WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 ||

4

0,43

0,75

5

0,95

0,95

6

0,60

0,60

Обязательные

Сервисные

10

11

12

13

14

15

16

17

18

Идеальные

значения

Кв

Сервисные

0,07

0,02

0,19

0,13

0,13

0,23

0,02

0,19

0,20

В качестве примера рассмотрим дублирование обязательной услуги № 3, имеющей Кв3 = 0,72, который необходимо повысить до желательного значения Кдубл(жел.) = 0,95. Для дублирования выбираем, например, дополнительную услугу № 4 с Кв = 0,24 и сервисную услугу № 15 с Кв = 0,23. Для параллельного соединения элементов коэффициент Кдубл определяется по формуле:

Кдубл = 1 – [(1-Кв1)(1-Кв2)…(1-Квj)] (2)

В данном случае Кдубл = 0,83. Полученный результат, в принципе, является приемлемым, но недостаточным. Поэтому дальнейшая работа сводится к подбору таких дополнительных и сервисных услуг, дублирование которыми повысило бы вероятность успешной реализации обязательной услуги.

Таким образом, для достижения идеальных значений коэффициентов востребованности, обязательных услуг за счет дублирования дополнительными и сервисными, библиотека получает однозначно востребованный пакет услуг, причем сформированный с учетом ее возможностей.

4. Комплекс маркетинговых коммуникаций
сформированного набора услуг

Планирование коммуникационного комплекса библиотеки связано с подбором таких форм маркетинговых коммуникаций и их носителей, которые оказались бы наиболее эффективными для продвижения услуг библиотеки. При этом они должны обеспечивать минимальные затраты, так как финансовые возможности библиотек обычно ограничены. Поэтому выявлялись предпочтительные каналы и носители информации и оценивалась значимость носителей и различных видов маркетинговых коммуникаций для продвижения библиотечных услуг.

Для получения некоторой универсальной системы маркетинговых коммуникаций библиотеки, каналы получения информации и носители были обозначены как основные, вспомогательные и рекламные, а для оценки их значимости была применена система взвешенных оценок, позволяющая в некоторой мере оптимизировать расходы на комплекс продвижения библиотечных услуг. Затем проводилось ранжирование возможных форм коммуникаций по всем трем группам.

Для удобства создания коммуникационного набора были разработаны матрицы принятия коммуникационных решений, в которых приведены услуги с рекомендованными для них формами коммуникаций и носителей, с соответствующей ранговой оценкой.

Таким образом, после создания востребованного набора услуг с помощью матриц принятия коммуникационных решений для каждой услуги подбираются коммуникации и носители, обладающие высокой коммуникационной эффективностью, а затем планируется комплекс маркетинговых коммуникаций.

За счет того, что набор услуг сформирован с учетом его востребованности, а в комплексе маркетинговых коммуникаций использованы компоненты с заданной коммуникационной эффективностью, при реализации этого комплекса возможно усиление мотивировки группы «вынужденные пользователи» и фактический их переход в группу «привлеченные». Конечным итогом такой деятельности станет расширение сферы влияния библиотеки и рост ее прибыли за счет расширения круга потребителей платных услуг.

Основные положения диссертации отражены
в следующих работах:

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК
  1. Самойлова Е.В. Формирование эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций библиотеки // Управление персоналом. – 2007. – № 6. –
    0,4 п.л.
Статьи в научных изданиях
  1. Самойлова Е.В. Библиотечные сайты как инструмент продвижения библиотечных услуг // Культура & общество [Электронный ресурс]: Интернет-журнал МГУКИ / Моск. гос. ун-т культуры и искусств – Электрон. Журн.–М.: МГУКИ, 2006. - № гос. регистрации 0420600016. – Режим доступа: http://www.e-culture.ru/ Articles /2006 /Samoilova.pdf, свободный – Загл. с экрана.- 0,6 п.л.
  2. Самойлова Е.В. Особенности предоставления библиотечных услуг // Научно-практическая конференция «Рыночное пространство современной России: реклама, коммерция, маркетинг», Новосибирск, 15–16 февраля 2006 г.: сборник статей. – Новосибирск: СибУПК, 2006. – 0,3 п.л.
  3. Самойлова Е.В. Поддержка качественной составляющей обучения сферой библиотечных услуг // Современные технологии железнодорожному транспорту и промышленности: труды 44-й Всероссийской научно-практической конференции ученых транспортных вузов, инженерных работников и представителей академической науки, 25 – 26 января 2006 г. – Т 3. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2006 г. – 0,4 п.л.
  4. Малышева Н.И., Самойлова Е.В. Управление инновационной деятельностью в структурных подразделениях сети железных дорог в условиях реформирования отрасли // Экономика железных дорог. – 2006. – № 11. – 0,6 п.л. (авт. – 0,2 п.л.).
  5. Тюнюкова Е.В., Самойлова Е.В. Современные подходы к организации маркетинга в сфере библиотечных услуг // Научно-практическая конференция «Рыночное пространство современной России: реклама, коммерция, маркетинг», Новосибирск, 15 – 16 февраля 2006 г.: сборник статей. – Новосибирск: СибУПК, 2006. - 0,3 п.л. (авт. – 0,15 п.л.).
  6. Шаламова О.А., Самойлова Е.В. Повышение эффективности управления деятельностью предприятий транспорта на основе принципов маркетинга коммуникационных процессов. // Мир транспорта. – 2006. – № 4. –
    0,5 п.л. (авт. – 0,25 п.л.).
  7. Самойлова Е.В. Маркетинговые подходы к оценке качества предоставления информационных услуг // Вестник СГУПС. Вып. 11. – Новосибирск: СГУПС, 2005. – 0,4 п.л.

С авторефератом можно ознакомиться на сайте Сибирского университета потребительской кооперации: http://www.subupk.nsk.su New/05/dis_1.htm.

Подписано в печать 04.190.2007. Формат 6084/16. Бумага офсетная.

Тираж 100 экз. Печ. л. 1,25. Уч.-изд.л. 1,16. Заказ №

Типография Сибирского университета потребительской кооперации 630087, Новосибирск, пр. К. Маркса, 26

На правах рукописи

САМОЙЛОВА Елена Владимировна

ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ
КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ СФЕРЫ БИБЛИОТЕЧНЫХ УСЛУГ

Специальность 08.00.05

Экономика и управление народным хозяйством

(маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Новосибирск 2007

Pages:     | 1 | 2 ||






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»