WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 |

Вторая глава диссертационного исследования посвящена разработке основных положений самооценки высшим руководством степени совершенства СМК и оценки уровня работ предприятий и организаций в области менеджмента качества. В результате выполненных исследований, основанных на экспертных методах анализа, показано - уровень развития предприятия, определяющий качество производимой продукции, в современных условиях определяется рядом критериев и связан с аспектами деятельности предприятий, представленных в табл.1. В работе разработаны основные элементы и алгоритм расчета комплексного показателя Кк работы предприятий и организаций в области менеджмента качества.

Таблица 1

Элементы комплексного показателя Кк работы предприятий и организаций в области менеджмента качества

Критерии

Аспекты деятельности предприятия

Уровень системы менеджмента качества (К1)

Разработка и совершенствование системы менеджмента качества

Совершенствование СМК и внедрение других систем менеджмента

Учет затрат на качество

Уровень конкурентоспособности предприятия (К2)

Динамика объема реализации продукции

Экспортные поставки

Выпуск готовой продукции

Участие в смотрах, конкурсах, выставках

Уровень безопасности продукции и производства (К3)

Наличие аккредитованных, аттестованных лабораторий

Сертификация производств

Добровольная сертификация продукции

Природоохранная деятельность

Работа с потребителями (К4)

Изучение требований потребителей и применение полученных результатов

Удовлетворенность потребителей (К5)

Работа над снижением рекламаций и штрафных санкций

Обучение персонала (К6)

Обучение персонала вопросам менеджмента качества

Передача опыта (К7)

Передача накопленного опыта в области менеджмента качества

Критерий К1 включает в себя определение уровня развития системы менеджмента качества на основе требований ГОСТ Р ИСО9001-2001 и наличие систем, сертифицированных на соответствие отраслевым стандартам (Табл.2). Проверяется положение дел по созданию других систем менеджмента. Дополнительно предлагается оценка предприятия на наличие программ стратегического и оперативного развития. Увеличение данного критерия возможно при разработке соответствующей системы учета затрат на качество.

Таблица 2

Критерий оценки уровня развития системы менеджмента качества

К1=К11+К12+К13

уровень СМК

К11=К111+К112

создание и развитие СМК

К111 - этап развития СМК

К112 - сертификация на соответствие отраслевого стандарта

К 12= К121 +К122 – совершенствование СМК

К121 - система учета затрат на качество

К122 - программа развития

К 13 – создание других систем менеджмента

Для оценки уровня конкурентоспособности предприятия К2 предлагается оценить динамику объемов реализации продукции, структуру экспорта и результаты инновационной деятельности (табл.3). Положительными факторами служат победы в конкурсах по качеству и участие в выставках различного уровня.

Таблица3

Критерий оценки уровня конкурентоспособности предприятия

К2 =К21+К22+К23+К24

- уровень конкурентоспособности предприятия (организации)

К21 – динамика объемов реализации продукции

К22= К221 + К222 – объем экспорта, где

К221 - динамика экспорта;

К222 - структура экспорта

К23 –инновационная деятельность

К24 – участие в конкурсах и выставках

Отличительной особенностью является оценка уровня безопасности продукции и производства, определяемая критерием К3 (табл.4). Предлагается учитывать наличие аккредитованных лабораторий, выполнение обязательного подтверждения соответствия, уровень использования добровольной сертификации продукции. В случае отсутствия сертифицированной СМК, проверяется наличие сертифицированного производства. Кроме того, учитывается осуществление мониторинга воздействия на окружающую среду и наличие спланированных и реализованных природоохранных мероприятий.

Таблица 4

Критерий оценки уровня безопасности продукции и производства

К3 =К31+К32+К33+К34+К35+К36

уровень безопасности продукции и производства

К31 – испытание продукции

К32 – обязательное подтверждение соответствия

К33 – добровольная сертификация продукции

К34 – сертификация производства

К35 – мониторинг окружающей среды

К36 – природоохранные мероприятия

Критерии, учитывающие работу с потребителем и его удовлетворенность, предполагают оценку деятельности по изучению требований потребителей и наличие мероприятий по улучшению потребительских свойств и параметров продукции и мероприятий по улучшению процессов. Особенностью является учет косвенных показателей удовлетворенности, с использованием расчетов по выявлению динамики возникновения рекламаций, и расчет отношения стоимости принятых рекламаций к объему реализации.

Критерий, учитывающий обучение персонала по управлению качеством, связан с долей обученных сотрудников на предприятии по категориям, количеством сертифицированных специалистов, а также зависит от активности участия специалистов в научно-технических конференциях и международных семинарах.

Передача накопленного опыта в области менеджмента качества подразумевает организацию и проведение научно-практических конференций и семинаров, участие специалистов предприятия в работе технических комитетов, опубликование материалов о практическом опыте.

Третья глава посвящена разработке методики оценки уровня работ в области обеспечения и управления качеством.

В качестве индикатора социально-экономического положения предприятия предлагается ввести комплексный показатель качества Кк с ежегодным определением новых пороговых значений:

, где,

К1 – уровень соответствия системы менеджмента качества предприятия и организации заявленной модели;

К2 – уровень стабильности производства;

К3 – наличие аккредитованных лабораторий;

К4 – наличие нормативно технической документации;

К5 – наличие системы подготовки и обучения персонала в области качества;

К6 – претензии от потребителей.

Ai – весовые показатели коэффициентов Кi, которые зависят от вида отрасли производства и сферы обслуживания, могут меняться в зависимости от требований рынка и его развития.

Методика представляет собой руководство в виде типовых вопросов. Для определения Кк предприятию необходимо дать ответы (да или нет и подтвердить положительные ответы соответствующими документами).

Уровень соответствия СМК предприятия заявленной модели изменяется от К1=2 при пройденной сертификации системы до Кк= 0 при отсутствии предсертификационных работ. Дополнительные баллы (от 0,1 до 0,2) начисляются за участие в смотрах, конкурсах и выставках в области качества на республиканском и национальном уровнях. Кроме того, предлагается учитывать результаты по созданию системы учета затрат на качество (от 0,1 до 0,3 баллов).

Уровень стабильности производства учитывает, прежде всего, динамику изменения объемов реализации продукции. Коэффициент К2 принимает значение равное 1,5 в случае сохранения или увеличения этих объемов и может снижаться до К2=0 в случае уменьшения объема реализации более чем на 20%. При вычислении сравнение ведется с соответствующим периодом прошлого года в рублях в сопоставимых ценах. Предлагается также учитывать процент отгрузки продукции на экспорт (0,1 – при отгрузки от 5 до 20%, 0,2 – при объеме более 20%). Дополнительные баллы (от 0,1 до 0,2) начисляются в зависимости от соотношения новой или модернизированной продукции в общем объеме производства.

Коэффициент К3 принимает наибольшее значение, равное единице в случае наличия на предприятии аккредитованной (официально признанной в системе сертификации ГОСТ Р) или аттестованной на техническую компетентность испытательной лаборатории.

Для оценки состояния дел по нормативно-технической документации следует проверить, определена ли ответственность за ведение нормативной базы предприятия. Коэффициент К4 в свою очередь состоит из двух составляющих К41 и К42, где К41 учитывает наличие перечня нормативно-технической документации, необходимой для обеспечения качества выпускаемой продукции, а К42 учитывает наличие документов из этого перечня. Наличие перечня оценивается в один балл. К42 принимает значения от 0 до 1. Причем К42=0 при отсутствии более 10% документов из перечня.

Наличие системы полготовки и обучения персонала в области качества оценивается по количеству обученных сотрудников от общего количества работающих на предприятии. Учитывается, кто проводил обучение и когда. Наибольшее значение для К5 – единица, достигается при обучении более 70% персонала специалистами в области качества.

Коэффициент К6 предлагается определять следующим образом:

К6=0,1N,

где N – количество (в %) рекламаций потребителей от общего количества выпущенной продукции.

Предлагаемая методика позволяет легко определить степень совершенства своей СМК, а также сравнить свой уровень с положением дел в регионе, в своей отрасли, на конкурирующих предприятиях и т.д. Особенности методики следующие. Она может:

- применяться ко всей СМК или ее части;

- применяться к предприятию в целом и к отдельному процессу;

- быть завершена, используя только внутренние ресурсы предприятия;

- стать выходными данными к более всеобъемлющему процессу самооценки СМК;

- содействовать совершенствованию СМК в направлении мировых стандартов.

В работе разработаны предложения по проведению республиканского конкурсов «Лучший менеджер года по качеству», «Лучшая научно-исследовательская работа среди студентов и аспирантов», «Лучшее освещение в средствах массовой информации вопросов качества».

Четвертая глава посвящена представлению результатов апробации разработанной методики. Начиная с 2001г. два раза в год предприятия республики проводят самооценку деятельности и направляют результаты в Министерство экономики и промышленности Республики Татарстан. Министерство экономики и промышленности Республики Татарстан совместно с НП «Поволжский центр качества» проводят мониторинг предприятий по величине комплексного показателя качества.

В самооценке 2006 года приняли участие хозяйствующие субъекты г.Казани (46 организаций), г.Набережные Челны (9 организаций), г.Нижнекамска (7 организаций), г.Альметьевска (5 организаций), г.Чистополя (4 организаций), г. Зеленодольска (3 организации) и из других городов и районов Республики Татарстан (21 организация).

Наибольшую активность по самооценке деятельности проявили предприятия: машиностроения (31%), пищевой, перерабатывающей и спиртовой отрасли (19%), химической и нефтехимической отрасли (17%), легкой промышленности (11%), ОПК (8%), НИИ и КБ (9%), строительного комплекса (4%) и др.

Распределение участников самооценки по формам собственности следующее: ОАО (66%), ЗАО (14%), ООО (11%), ГУП (9%).

Результаты мониторинга демонстрируют рейтинг, динамику изменения комплексного показателя Кк, а также структуру этого показателя для каждого предприятия.

В табл. 5 представлены результаты мониторинга за первое полугодие 2006 года для наиболее успешных предприятий Республики Татарстан.

Таблица 5

Результаты мониторинга деятельности предприятий

Республики Татарстан

I

II

I

II

I

II

2006

2005

2005

2004

2004

2003

Pages:     | 1 || 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»