WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 |

Объявление о защите кандидатской диссертации

Ф.И.О.:

ЯШИН АНДРЕЙ НИКОЛАЕВИЧ

Название диссертации:

Разработка методики оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организаций

Специальность:

05.02.23 – Стандартизация и управление качеством продукции

Отрасль науки:

технические науки

Шифр совета:

Д 212.110.03

Тел.уч. секретаря диссертационного Совета

141-94-83

E-mail ученого секретаря диссертационного Совета:

uks@mati.ru

Дата защиты диссертации

28 ноября 2007 г.

Место защиты диссертации:

зал Ученого совета МАТИ

Дата размещения на сайте Университета

www.mati.ru

26 октября 2007 г.

На правах рукописи

ЯШИН Андрей Николаевич

РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ УРОВНЯ РАЗВИТИЯ

МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ

05.02.23 «Стандартизация и управление качеством продукции»

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата технических наук

Москва 2007

Работа выполнена на кафедре “Управление качеством и сертификация” “МАТИ” - Российского государственного технологического университета им. К.Э. Циолковского.

Научный руководитель: доктор технических наук, профессор

Васильев Виктор Андреевич

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор

Панкина Галина Владимировна

кандидат технических наук, доцент

Гришина Татьяна Геннадьевна

Ведущая организация: ОАО Казанский научно-исследовательский институт авиационной технологии

Защита диссертации состоится 28 ноября 2007 г. в 15 часов на заседании диссертационного Совета Д212.110.03 в “МАТИ”- Российском государственном технологическом университете им. К.Э. Циолковского по адресу: Москва, ул. Оршанская, д. 3, “МАТИ”- РГТУ им. К. Э. Циолковского.

Отзыв на автореферат в одном экземпляре (заверенный печатью) просим направлять по адресу: 121552, Москва, ул. Оршанская, д. 3, “МАТИ”- РГТУ им. К. Э. Циолковского.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке “МАТИ”- РГТУ им. К.Э.Циолковского.

Автореферат разослан 26 октября 2007 г.

Ученый секретарь

диссертационного Совета,

кандидат технических наук, доцент Одиноков С.А.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современных условиях решение вопросов обеспечения конкурентоспособности предприятия становится все более сложной задачей, требующей разработки и внедрения новых подходов, направленных на достижение необходимого качества - продукции, процессов, всей деятельности предприятия. Постоянное улучшение сегодня является основополагающим принципом менеджмента качества, без которого невозможно представить ни одного успешного предприятия, вне зависимости от его размеров и сферы деятельности. Реализация данного принципа приводит к периодической необходимости решения двух последовательных задач – проведение оценки и анализа текущего состояния предприятия, выявление и последующее улучшение наиболее слабых элементов.

Проведение подобных работ возможно в рамках проведения внутренних аудитов и самооценки, предлагаемой международными стандартами серии ИСО 9000. Это позволяет выявить уровни развития предприятия по тем или иным аспектам и принять решение о дальнейшем улучшении. Самооценка является наиболее эффективным способом выполнения такой задачи.

Для более точного определения направления развития следует провести сравнительную оценку того, что происходит на других предприятиях, в том числе и конкурентных. Можно принять участие в конкурсах на соискание премий по качеству, большинство из которых имеют в своей основе набор однотипных критериев, разработанных для Европейской премии по качеству. Однако, малый опыт и существенные дополнительные затраты приводят к проявлению низкой активности в этом направлении.

В этом случае возникает проблема - как на региональном уровне обеспечить проведение периодической оценки и сравнительного анализа большого количества предприятий. При этом следует учитывать отдельные отраслевые аспекты, свойственные этой отрасли, определить приоритетные направления развития экономики региона, и, самое главное, привлечь внимание предприятий к решению вопросов качества, активизировать усилия на проведение улучшения. Возникает необходимость в разработке региональной системы постоянного улучшения, в основе которой должны присутствовать методики по оценке работ в области менеджмента качества. Подобные инструменты сыграют положительную роль при их применении на предприятиях и в других регионах России. На основе вышеизложенного правомерно заключить, что решаемая в работе проблема является актуальной и практически востребованной.

Цель работы заключается в улучшении деятельности организации с помощью применения методов менеджмента качества, основанных на проведении самооценки высшим руководством и оценивания деятельности со стороны потребителей.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

  1. Провести анализ современных методов и инструментов менеджмента качества, предназначенных для проведения оценки систем управления и деятельности предприятий и определения направления постоянного улучшения.
  2. Разработать методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организации в целом, включающую комплексный показатель качества.
  3. Провести мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества с использованием методики оценки уровня развития в области менеджмента качества.
  4. Разработать концепцию и механизмы государственной поддержки предприятий и организаций, включающую методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности предприятий и организаций в целом.

Объектом исследования являются система менеджмента качества и деятельность промышленных предприятий, государственных и негосударственных коммерческих организаций.

Научная новизна работы. В работе решена важная научная и практическая задача реализации принципа постоянного улучшения процессов, СМК и деятельности предприятий и организаций в целом, а именно:

  • разработан комплексный показатель оценки уровня работ в области обеспечения и управления качеством, используемый в качестве индикатора социально-экономического положения предприятия.
  • разработана методика оценки уровня работ в области менеджмента качества, отличающаяся учетом влияния широкого спектра факторов, предназначенная как для проведения самооценки, так и проведения сравнительного анализа внешней стороной, и содействующая совершенствованию системы менеджмента качества и всей деятельности предприятия в целом..

Практическая значимость работы.

Применение предлагаемой методики позволяет провести самооценку высшим руководством предприятия на предмет выявления наиболее слабых элементов и определить пути совершенствования СМК или ее части в направлении мировых стандартов.

Проведение оценки работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством на региональном уровне, на постоянной основе, с публикацией результатов, позволяет проводить сравнительный анализ между различными предприятиями, определение наиболее успешных предприятий с эталонными значениями критериев и устанавливать наиболее оптимальные направления улучшений.

Методы исследования, достоверность, обоснованность.

Разработка теоретических положений и создание на их основе инструментария менеджмента качества стало возможным благодаря использованию методологии исследования, основанной на современных методах и подходах к проведению самооценки и оценки процессов и деятельности, принципов менеджмента качества. Достоверность и обоснованность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается корректностью применения математического аппарата, достоверностью экспертных оценок. Полученные данные обрабатывались с использованием методов математической статистики.

Реализация результатов работы. Результаты исследований используются при мониторинге предприятий по величине комплексного показателя качества с 2001 года, выполняемого два раза в год в соответствии с «Методикой оценки уровня работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством», утвержденной приказом министра экономики и промышленности Республики Татарстан от 10.04.2001г. №38

Материалы диссертации использовались в учебном процессе «МАТИ» -РГТУ им. К.Э. Циолковского при подготовке специалистов по направлению «Управление качеством».

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на научно-практическом семинаре «Системы менеджмента качества. Внедрение и сертификация» (2001г., г.Казань), на семинаре «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001:2000» (2002г., г.Москва, г.Королев), на научно-практическом семинаре «Практика и перспективы применения ИПИ - технологий в производстве» (2004г, г.Ульяновск) на шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (2007г., г.Москва).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 14 научных трудах.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов по работе, списка литературы, включающего 92 источника. Общий объем работы составляет 122 стр., в том числе 20 рисунков и 15 таблиц.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении, на основе анализа современных подходов в менеджменте качества, обоснована актуальность темы диссертации, заключающаяся в необходимости дальнейшего совершенствования процессов, СМК и всей деятельности предприятия на основе самооценки или внешней оценки, проведения сравнительного анализа и выявления наиболее слабых элементов. Сформулированы цель и задачи исследования, определены научная новизна, практическая ценность и реализация результатов диссертационной работы.

Первая глава диссертационного исследования посвящена анализу современного опыта проведения самооценки предприятия со стороны высшего руководства и оценки со стороны потребителей возможностей предприятия по решению задач, направленных на обеспечение качества предоставляемой продукции. В работе рассмотрено применение систем менеджмента качества, как основного инструмента, используемого на практике. Исследованы тенденции сертификации систем менеджмента качества на примере Республики Татарстан. Приведены результаты: анализа основных категорий предприятий, заинтересованных в разработке, внедрении и развитии СМК; анализа деятельности предприятий, получивших сертификат на систему менеджмента качества; анализа распределения предприятий, сертифицировавших свои СМК на соответствие МС ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 9001. Проведенное исследование выявило основные положительные факторы, проявившиеся в результате сертификации систем. Следует отметить такие из них, как повышение имиджа фирмы, повышение конкурентоспособности продукции, улучшение взаимодействия между структурными подразделениями предприятия, возможность расширения сети клиентов, повышение степени удовлетворенности потребителя и т.д. Кроме положительных моментов, проявившихся после сертификации системы, выявлено и наличие ряда проблем. В ходе проведения исследования треть предприятий заявило о слишком больших финансовых затратах, связанных с подготовкой персонала, разработкой и внедрением СМК, и, особенно, финансовых затрат на сертификацию. Кроме того, отмечено слишком длительное время на этап внедрения СМК.

В работе проведен сравнительный анализ подходов к проведению самооценки предприятия высшим руководством. Рассмотрены внутренние проверки, проводимые в рамках СМК, рекомендации по самооценке, изложенные в стандарте ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Особое внимание уделено самооценке, проводимой в рамках конкурсов на соискание премий по качеству. Проанализированы модели ряда различных премий по качеству: Европейской премии по качеству, премии Правительства РФ в области качества, Премии Содружества независимых государств за достижения в области качества продукции и услуг, премии Правительства Республики Татарстан за качество. Особенностью этих моделей является использование единого комплекса критериев, систематический подход к совершенствованию деятельности, выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшение.

В работе проанализированы подходы по проведению сравнительного анализа с целью проведения оценки текущего состояния и проведения последующего улучшения процессов и деятельности. Проведено сравнение различных вариантов бенчмаркинга.

Pages:     || 2 | 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»