WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 |

где – показатель уровня значимости i-го процесса; – приведенная величина вклада i-го процесса в достижение удовлетворенности потребителя; – оценка значимости i-го процесса для организации.

Проведенная оценка позволяет выявить наиболее значимые процессы и перейти к следующему этапу алгоритма (определению ключевых показателей качества), на котором экспертным путем выбираются показатели, характеризующие уровень качества процессов, определяются их текущие и целевые значения. При этом показатели могут включать в себя не только показатели качества конкретного процесса, но и взаимосвязанные показатели продукции и организации. Результаты оценки показателей качества формируют матрицу [V]:

(3)

Процедура структурирования информации о ММК осуществляется на основе оценки текущих и целевых значений параметров ММК.

Для каждого ММК оцениваются следующие показатели:

  • увеличение целевых показателей качества (Увi);
  • затраты на внедрение ММК (СВ);
  • время внедрения метода (Tв);
  • достоверность ММК (Дм);
  • уровень развития организации (Ур).

Результаты оценки ММК заносятся в матрицу [L]:

(4)

Для оценки взаимного влияния ММК предложено использовать метод парного сравнения. Полученные значения парного сравнения заносятся в матрицу [G].

На завершающем шаге алгоритма решается задача выбора рационального набора методов менеджмента качества:

,

(5)

где – такая совокупность ММК при которой достигается максимальное увеличение целевых показателей качества при заданных условиях и ограничениях; СВ пред – предельная стоимость внедрения ММК ; Tв пред - предельное время внедрения ММК; Дм пред – предельная достоверность ММК; Ур пред – предельный уровень развития организации.

Задача решается методами линейного программирования. Процедура выбора альтернативных наборов ММК реализована в разработанной специальной компьютерной программе Quality Management Methods Analysis v.1.0.

Третья глава работы посвящена разработке алгоритма проведения выбора методов менеджмента качества. Основные этапы алгоритма выбора методов менеджмента качества приведены на рис.2.

Важная роль при проведении различных этапов алгоритма выбора ММК отводится экспертным оценкам. Следовательно, в процесс оценки организации должны быть вовлечены эксперты, причем уровень достоверности их оценки связан с опытом изучения или применения ММК на других предприятиях.

На этапе анализа текущей деятельности организации определяется текущий уровень развития предприятия в области качества и выявляются имеющиеся проблемы. Проблему в данных условиях можно рассматривать как недостаточную удовлетворенность внешних или внутренних заинтересованных сторон организации результатами текущей деятельности. Задача заключается в том, что необходимо перевести организацию из текущего состояния в такое состояние, при котором будут достигнуты новые условия удовлетворенности всех групп заинтересованных сторон.

Рис.2. Укрупненный алгоритм выбора ММК

Решение любой практической проблемы связано с установлением определенного круга ограничений. При этом решение поставленной задачи сводится к нахождению экстремальных значений одних показателей при существующих ограничениях на другие. Изначально устанавливаются следующие показатели:

  • предельные затраты на внедрение;
  • предельное время внедрения;
  • коэффициент чувствительности оценки;
  • уровень достоверности ММК;
  • уровень развития организации.

Оценка уровня значимости процессов определяется на основе оценки вклада процессов в удовлетворенность потребителей и в деятельность организации.

Для оценки вклада процессов в деятельности организации в предложено использовать комплексный показатель, учитывающий уровень качества процесса, его добавочную стоимость на единицу продукции, а также последствия возможных несоответствий в процессе. Предложенная комплексная оценка направлена на выявление наиболее значимых процессов в организации. Примеры рассчитанных показателей процессов приведены в табл. 1.

Таблица 1

Показатели оценки процессов

Наименование

процесса

Показатель

Процесса

Маркетинг и реклама

Закупки

Проектирование и разработка

Производство

Хранение и сбыт

Послепродажное обслуживание

Ранг уровня качества ()

1

3

8

2

3

9

Ранг добавочной стоимости ()

4

2

3

10

5

3

Последствия несоответствия (B)

1

6

4

9

2

4

Значимость процесса для организации (W)

4

36

96

180

30

108

Перед расчетом общей значимости процессов для организации и потребителей рассчитывается приведенный показатель. Рассчитанные показатели значимости процессов с точки зрения организации и потребителей приведены в табл. 2.

Следующим этапом на пути внедрения в практику инструментов и методов менеджмента качества является определение целевых показателей качества процессов, продукции и организации в целом. Для многоцелевого функционирования системы характерно не только то, что система имеет несколько подцелей, но и то, что эти подцели взаимосвязаны и образуют единую систему целей. Для определения взаимосвязи целевых показателей внутри организации целесообразно использовать метод формирование дерева целей.

Таблица 2

Рассчитанные показатели значимости процессов

с точки зрения организации и потребителей

Наименование

процесса

Показатель

Процесса

Маркетинг и реклама

Закупки

Проектирование и разработка

Производство

Хранение и сбыт

Послепродажное обслуживание

Значимость процесса для организации (W)

4

36

96

180

30

108

Значимость процесса для потребителей ()

270

126

165

201

273

108

Приведенная значимость процесса для потребителей ()

250

117

153

186

253

100

Общая значимость процесса для потребителей и организации (Z)

127

76,5

124,5

183

141,5

104

На следующем этапе происходит выбор методов менеджмента качества, осуществляемый сформированной экспертной группой. Наиболее эффективными инструментами в данном случае являются методы генерации и структурирования идей. Причем первоначально методы отбираются только по области применения, а детальный анализ методов осуществляется на этапе рационализации выбора ММК. После определения набора ММК, область действия которых удовлетворяет условиям по области применения, проводится экспертная оценка ММК на основе следующих шести показателей:

  • увеличение целевых показателей деятельности;
  • затраты на внедрение;
  • время внедрения;
  • достоверность метода;
  • уровень развития организации;
  • уровень совместимости.

После оценки методов производится поиск наиболее рационального набора методов менеджмента качества, который заключается в выявлении и анализе альтернативных наборов ММК. Задача выбора альтернатив состоит в том, чтобы из двух или нескольких взаимно исключающих вариантов решения выбрать тот единственный, который в данных конкретных условиях обеспечит наибольшую степень достижения целей.

Для осуществления расчета альтернативных наборов ММК используется специальная разработанная программа Quality Management Methods Analysis v.1.0, фрагменты которой показаны на рис. 3-7. Для обеспечения улучшения самого процесса решения проблем использован механизм обратной связи. Результаты фактической реализации методов сопоставляются с запланированными, и оценивается достоверность оценки метода. Высокий уровень достижения запланированных результатов свидетельствует о том, что подбор всех составляющих процедуры выбора ММК сделан верно.

Рис.3. Формирование условий и ограничений проекта.

Рис.4. Формирование показателей качества и их значений.

Рис.5. Формирование набора ММК и их значений.

Рис.6. Оценка совместимости ММК.

Рис.7. Формирование альтернативных наборов ММК.

Четвертая глава работы посвящена практической реализации разработанной методики (на примере повышения качества отливок литейного производства). В ходе практической реализации разработанной методики проведена декомпозиция процесса производства отливок и выявлены наиболее критичные по качеству подпроцессы. На основе анализа критичных по качеству процессов были выбраны основные показатели для улучшения и определены их значения.

После этого в ходе проведения мозгового штурма экспертной группой был очерчен набор ММК, способных улучшить выбранные показатели качества и достичь целевых значений.

В результате расчетов, проведенных с помощью программы Quality Management Methods Analysis v.1.0., были выявлены альтернативные наборы ММК, из которых экспертная группа выбрала набор состоящий из восьми инструментов:

  • 5S – система комплексного наведения порядка на рабочих местах;
  • внедрение бригадной формы организации труда с системой мотивации труда в бригадах;
  • паспортизация процесса изготовления отливок;
  • разработка и внедрение процедуры идентификации и прослеживаемости;
  • анализ скрытых потерь производства;
  • совершенствование системы технического обслуживания и ремонта оборудования и литейной оснастки;
  • внедрение системы сокращения дефектов на основе проведения корректирующих и предупреждающих действий;
  • разработка и внедрение процедуры ведения контрольных листков и других видов записей на участках литья.

В результате внедрения методов удалось достичь всех целевых значений показателей, а в ряде случаев даже превысить их. Данное обстоятельство позволяет говорить об эффективности разработанной методики и целесообразности ее применения при выборе и внедрении ММК. Кроме того, данные проведенных опросов после внедрения методов показали значительный рост уровня компетентности персонала, принимавшего участие в работе межфункциональной рабочей группе по внедрению ММК.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

Pages:     | 1 || 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»