WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 |

Объявление о защите кандидатской диссертации

Ф.И.О.:

СОМКОВ АЛЕКСЕЙ ЕВГЕНЬЕВИЧ

Название диссертации:

«Разработка методики рационального выбора методов менеджмента качества»

Специальность:

05.02.23 – «Стандартизация и управление качеством продукции»

Отрасль науки:

технические науки

Шифр совета:

Д 212.110.03

Тел. ученого секретаря диссертационного Совета

141-94-83

E-mail ученого секретаря диссертационного Совета:

uks@mati.ru

Дата защиты диссертации

26 декабря 2007 г.

Место защиты диссертации:

зал Ученого совета МАТИ

Дата размещения на сайте Университета

www.mati.ru

23 ноября 2007 г.

На правах рукописи

Сомков Алексей Евгеньевич

РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ РАЦИОНАЛЬНОГО ВЫБОРА МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Специальность 05.02.23 – Стандартизация и управление качеством продукции

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата технических наук

Москва 2007

Работа выполнена на кафедре «Управление качеством и сертификация» в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «МАТИ» - Российском государственном технологическом университете им. К.Э.Циолковского.

Научный руководитель: кандидат технических наук, доцент

Шишков Григорий Михайлович

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор

Панкина Галина Владимировна

кандидат технических наук, доцент

Афонин Андрей Юрьевич

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Московский государственный институт стали и сплавов (технологический университет)»

Защита состоится 26 декабря 2007 года в 16.00 на заседании Диссертационного Совета Д.212.110.03 при ГОУ ВПО «МАТИ» - Российском государственном технологическом университете им. К.Э. Циолковского по адресу: 121552, г. Москва, ул. Оршанская, д. 3.

Отзыв на автореферат в одном экземпляре (заверенный печатью) просим направлять по адресу: 121552, г. Москва, ул. Оршанская, д. 3, ГОУ ВПО «МАТИ» - РГТУ им. К.Э.Циолковского. Диссертационный Совет Д.212.110.03.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им. К.Э.Циолковского.

Автореферат разослан «23» ноября 2007 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

кандидат технических наук, доцент ________________ /Одиноков С.А./

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ.

Актуальность работы. В настоящий период времени Российская экономика сталкивается со все большим давлением со стороны конкурентов как на внутреннем, так и на мировом рынках. Главным критерием конкурентной борьбы становится уровень качества продукции. Качество продукции, в свою очередь, тесно взаимосвязано с качеством процессов производства, управления и обслуживания на предприятии. Для того, чтобы успешно развиваться и конкурировать, предприятию необходимо постоянно искать внутренние резервы для улучшения. Во всем мире подобные задачи успешно решаются с использованием различных методов и инструментов менеджмента качества. Однако главной проблемой остается неопределенность при выборе тех или иных инструментов и методов, поскольку нет четких критериев для оценки эффективности их применения. Из-за отсутствия системного подхода к выбору методов менеджмента качества (ММК) руководители принимают решения в условиях неопределенности, что ведет к высокому уровню риска потери вложенных средств и снижению результативности решения поставленных задач. Зачастую руководители предприятия принимают решения о внедрении того или иного метода исключительно на основе своей интуиции и опыта, не уделяя серьезного внимания оценке эффективности. Это связано с тем, что при отсутствии достоверной методики выбора методов менеджмента качества, оценить эффект от применения методов менеджмента качества достаточно проблематично.

Возникающие сложности связаны с отсутствием ясного и однозначного понимания области применения ММК, информации о возможном эффекте от применения ММК, а также установленной процедуры выбора ММК. Помимо этого у предприятия часто просто нет информации о существующем опыте применения и использовании ММК на других предприятиях и в мировой практике. Но проблема выбора ММК в действительности еще шире. В процессе выбора ММК возникают вопросы, касающиеся оценки текущего уровня процессов предприятия, методов выбора альтернатив, принципов формирования команды проекта по внедрению методов, а также обратной связи с полученными в процессе внедрения ММК результатами. Процедуры решения вышеперечисленных вопросов должны быть не только разработаны, но и связаны воедино общей моделью, которая позволяла бы целенаправленно осуществлять процесс принятия решения.

Необходимо отметить также, что процесс выбора и внедрения ММК связан с организационными улучшениями и направлен на повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон. С этих позиций, при выборе ММК должно быть найдено наиболее рациональное решение с точки зрения затраченных ресурсов и полученных результатов для всех заинтересованных сторон.

Все вышесказанное свидетельствует о своевременности и актуальности представленной работы.

Цель работы. Цель данного диссертационного исследования заключается в рационализации выбора методов менеджмента качества ориентированного на улучшение качества продукции и процессов организации с учетом имеющихся ресурсов.

Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании необходимо решить следующие задачи:

  1. Провести анализ наиболее эффективно применяемых методов менеджмента качества;
  2. Разработать модель рационального выбора методов менеджмента качества;
  3. Разработать методику установления целевых показателей качества на основе комплексного определения уровня значимости процессов;
  4. Разработать методику выбора и оценки методов менеджмента качества, учитывающую различные аспекты применения;
  5. Разработать методику нахождения рационального набора методов менеджмента качества;
  6. Разработать последовательный алгоритм выбора методов менеджмента качества;
  7. Практически реализовать разработанные положения.

Объект исследования. Объектом исследования является применение методов менеджмента качества в организации.

Предмет исследования. Предметом исследования является рационализация выбора методов менеджмента качества для достижения целевых значений показателей качества продукции и процессов организации.

Методы исследования. Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач были использованы экспертные методы оценки, методы управления качеством, процессный подход, методы системного анализа, методы математического программирования, развертывания функций качества, методы оптимизации, теория решения проблем.

Научная новизна работы. К наиболее значимым результатам работы, обладающим новизной относятся:

1. Модель рационального выбора методов менеджмента качества, отличающаяся комплексным подходом к формированию управленческих решений при выборе методов менеджмента качества;

2. Новая методика установления целевых показателей качества, базирующаяся на комплексном определении уровня значимости процессов для организации и потребителей;

3. Методика оценки методов менеджмента качества, отличающаяся введением в состав показателей оценки методов менеджмента качества показателя уровня развития предприятия и показателя уровня взаимного влияния методов;

4. Новая методика нахождения рационального набора методов менеджмента качества с использованием коэффициента чувствительности оценки.

Практическая значимость работы. Разработанная в настоящем диссертационном исследовании методика позволяет предприятиям:

  1. Осуществлять выбор целевых показателей качества на основе комплексного анализа значимости процессов для потребителей и организации;
  2. Оценивать значения показателей методов менеджмента качества, условия и ограничения выбора методов менеджмента качества, а также определять взаимосвязь методов менеджмента качества между собой;
  3. Определять круг альтернативных наборов методов менеджмента качества, наиболее полно удовлетворяющих поставленным условиям и целям.

Достоверность научных выводов и результатов диссертации обеспечивается внутренней непротиворечивостью результатов исследования и их соответствием теоретическим положениям математики, системного анализа и практической реализации.

Апробация работы. Результаты работы были представлены на третьей, пятой и шестой Всероссийских научно-практических конференциях «Управление качеством», четвертой Всероссийской научно-практической конференции «Применение ИПИ – технологий в производстве», пятом Международном Аэрокосмическом конгрессе.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 7 научных работ. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основные результаты работы изложены на 123 страницах, 18 рисунках, в 24 таблицах, 27 формулах, 2 приложениях. Список литературы включает 95 наименований.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении на основе анализа современного состояния в области выбора и применения методов менеджмента качества в организациях обоснована актуальность диссертационной работы, поставлена цель и определены задачи исследования, определены научная новизна, практическая значимость и реализация результатов работы.

Первая глава работы посвящена анализу различных групп методов менеджмента качества, применению процессного подхода в управлении качеством, использованию экспертных методов и методологии решения проблем. Проведен анализ известных ММК по четырем системным группам:

  • методы и инструменты всеобщего управления качеством;
  • международные стандарты в области качества;
  • методы бережливого производства;
  • методы информационных технологий.

Проанализирована методология процессного подхода с точки зрения выбора процессов, как основного объекта улучшения при внедрении ММК. Обосновано использование экспертных методов при выборе ММК. Рассмотрена взаимосвязь методологии принятия решений и процедуры выбора ММК.

На основании проведенного анализа сделан вывод о необходимости разработки методики рационального выбора методов менеджмента качества.

Вторая глава работы посвящена разработке модели рационального выбора методов менеджмента качества.

Процесс выбора методов менеджмента качества неизбежно связан с проведением некоторых предварительных и последующих этапов. На предварительных этапах производится оценка текущего уровня развития организации, определение объектов и показателей для улучшения. На последующих этапах происходит процесс внедрения ММК и осуществляется оценка обратной связи. Все вышеперечисленные этапы улучшения деятельности неразрывно взаимосвязаны и являются составными частями единой модели. В итоге предложена следующая модель рационального выбора методов менеджмента качества, представленная на рис.1.

Рис.1. Модель рационального выбора ММК

Выбор ММК с помощью данной модели предполагает выполнение четырех последовательных этапов:

  • оценка общего уровня значимости процессов организации;
  • определение ключевых показателей качества процессов, организации и продукции, оценка их текущих и перспективных значений;
  • определение состава методов менеджмента качества и оценка их параметров, а также взаимного влияния ММК;
  • нахождение рационального набора ММК.

Оценка общего уровня значимости процессов осуществляется на основе оценки вклада процессов в удовлетворенность потребителей, а также оценки вклада процессов в деятельности организации. Оценку вклада процессов в удовлетворенность потребителей () предлагается рассчитывать на основе методологии структурирования функций качества (QFD), а для оценки вклада процессов в деятельность организации предлагается использовать комплексный подход. Вклад процессов в деятельность организации рассчитывается на основе оценки уровня качества процессов, оценки добавочной стоимости процесса на единицу продукции, а также оценки последствия возможных несоответствий в процессе:

,

(1)

где – оценка значимости i-го процесса для организации; – оценка вероятности выхода годной продукции в i-ом процессе; – ранг вклада i-го процесса в создание добавочной стоимости; – оценка последствия возможных несоответствий в i-ом процессе для организации.

После оценки значимости процессов с точки зрения потребителей и организации рассчитывается общий уровень значимости процессов с точки зрения организации и потребителей:

,

(2)

Pages:     || 2 | 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»