WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 |

Объявление о защите кандидатской диссертации

Ф.И.О.:

Кошкин Дмитрий Константинович

Название диссертации:

«Управление процессами СМК на основе анализа их влияния на качество продукции»

Специальность:

05.02.23 – «Стандартизация и управление качеством продукции»

Отрасль науки:

технические науки

Шифр совета:

Д 212.110.03

Тел.уч. секретаря диссертационного Совета

141-94-83

E-mail ученого секретаря диссертационного Совета:

uks@mati.ru

Дата защиты диссертации

19 сентября 2007 г.

Место защиты диссертации:

зал Ученого совета МАТИ

Дата размещения на сайте Университета

www.mati.ru

17 августа 2007 г.


На правах рукописи

Кошкин Дмитрий Константинович

Управление процессами СМК на основе анализа их влияния на качество продукции

Специальность 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата технических наук

Москва 2007

Работа выполнена на кафедре «Управление качеством и сертификация» в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «МАТИ» - Российском Государственном Технологическом Университете им. К. Э. Циолковского

Научный руководитель: к.т.н., доцент Шишков Григорий Михайлович

Официальные оппоненты: д.т.н., доцент Корнеева Вера Михайловна

к.т.н., доцент Новиков Валерий Александрович

Ведущая организация: МГТУ «СТАНКИН»

Защита состоится «19» сентября 2007 года в 13.00 часов на заседании Диссертационного Совета №Д212.110.03 при ГОУ ВПО «МАТИ» - Российском Государственном Технологическом Университете им. К. Э. Циолковского по адресу: Москва, ул. Оршанская, 3, ауд. 308 Б.

Отзыв на автореферат в одном экземпляре (заверенный печатью) просим направлять по адресу: 121552, Москва, ул. Оршанская, д. 3, ГОУ ВПО «МАТИ» Российский государственный технологический университет им. К.Э. Циолковского.

С материалами диссертации можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «МАТИ» - РГТУ им. К.Э. Циолковского.

Автореферат разослан «17» августа 2007 г.

Ученый секретарь

Диссертационного Совета

кандидат технических наук, доцент _______________ /Одиноков С.А./

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность работы. Наша страна постепенно интегрируется в мировое экономическое сообщество, как равноправный партнер ведущих мировых дрежав – в ближайшие три года Россия вступает в ВТО. В этой глобальной конкурентной среде выживет не тот, у кого избыток материальных средств, а тот, кто умеет управлять качеством своей продукции, сохраняя высокую скорость реакции на постоянно меняющиеся требования потребителя и максимально точно реализуя эти требования в функциональных характеристиках производимой продукции и предоставляемой услуги.

Современные инструменты и подходы к управлению качеством продукции призваны обеспечивать уверенность в том, что характеристики продукции будут максимально соответствовать требованиям потребителя, полученным на входе в систему. Задача анализа и планирования реализации требований потребителя решается в рамках планирования качества – области управления, направленной на установление целей в области качества и определяющей необходимые процессы и соответствующие ресурсы для достижения этих целей. Поддержание на всех этапах заданных требований к качеству продукции осуществляется с помощью обеспечения качества – деятельности, направленной на создание уверенности в том, что требования потребителя в отношении продукции и услуг будут выполнены. Оценка достижения сформулированных потребителем требований к качеству и планирование реализации неудовлетворенных потребностей потребителя обеспечивается путем улучшения качества – деятельности, направленной на увеличение способности выполнить требования потребителя к качеству продукции и услуг.

Для оценки соответствия характеристик продукции требованиям к качеству, т.е. получения обратной связи от потребителя, широко используется комплекс методик, позволяющих отследить динамику изменения отношения потребителя к конкретному продукту и взаимосвязь характера изменений удовлетворенности с его характеристиками – индексов удовлетворенности потребителя.

Ключевой подход к управлению качеством, сформулированный Э.Демингом в «прагматичных аксиомах» призывает оценивать процессы организации с точки зрения создания добавленной ценности для потребителя. Применение такого подхода к решению задач улучшения качества совместно с инструментами оценки удовлетворенности потребителя, с точки зрения возможности проведения анализа вклада процессов в достижение качества продукции, позволит определять добавленную ценность, созданную процессами Системы Менеджмента Качества (СМК) и управлять процессами СМК с целью улучшения качества продукции.

Цель работы

Улучшение качества продукции за счет применения подхода к управлению процессами, основанного на анализе влияния процессов на характеристики качества продукции

Задачи исследования

  1. Анализ существующих методов управления качеством продукции, основанных на получении информации по обратной связи от потребителя
  2. Разработка математической модели, описывающей взаимосвязь процессов СМК и характеристик качества продукции
  3. Разработка методики управления процессами за счет применения математической модели для определения влияния процессов СМК на качество продукции и планирования корректирующих действий на основе проведенной оценки
  4. Практическая реализация разработанных положений.

Объект исследования

Процессная модель Системы менеджмента качества организации

Предмет исследования

Управление процессами СМК на основе оценки их влияния на качество продукции

Методы исследования

Для решения поставленных задач были использованы методы системного анализа, процессного подхода, оценки удовлетворенности потребителя по модели Американского и Европейского индексов удовлетворенности потребителей, методы оценки эмпирических распределений, элементы теории вероятности, инструменты и методы управления качеством, метод подстановок.

Научная новизна работы

  1. Разработана математическая модель, описывающая взаимосвязь процессов СМК и характеристик качества продукции, позволяющая структурировать данные оценки удовлетворенности потребителя с точки зрения результативности СМК
  2. На основе математической модели разработан новый подход к численной оценке и управлению процессами СМК с точки зрения вклада процесса в достижение соответствия качества продукции требованиям потребителя
  3. Разработаны новые методы повышения качества продукции за счет оценки влияния процессов на качество продукции и планирования корректирующих действий на основе проведенной оценки

Практическая значимость работы Полученные результаты исследований позволяют предприятиям:

  1. Осуществлять сбор и обработку исходных данных о соответствии качества продукции по информации, полученной по обратной связи от потребителей
  2. Определять вклад процессов СМК в достижение соответствия качества продукции требованиям потребителя
  3. Оценивать необходимость проведения корректирующих действий в отношении процессов СМК, негативно влияющих на соответствие качества продукции с целью его улучшения

Апробация работы

Результаты работы были представлены на IV и V Всероссийских научно-практических конференциях "Управление качеством", V международном аэрокосмическом конгрессе IAC`06 г. Москва, секция "Управление качеством и сертификация", 4 Всероссийской научно-практической конференции "Применение ИПИ - технологий в производстве", I Всероссийской научно – практической конференции "Управление качеством в рекламе".

Публикации

По теме диссертации опубликовано 8 научных работ общим объемом в 2 печатных листа.

Структура и объем работы

Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основные результаты работы изложены на 122 страницах, 29 рисунках, в 20 таблицах, 27 формулах, 2 приложениях. Список использованной литературы содержит 103 наименования литературных источников.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении на основе анализа состояния современного менеджмента качества применительно к практике отечественных предприятий и организаций сферы услуг обоснована актуальность диссертационной работы, заключающаяся в необходимости разработки механизма оценки способности процессов СМК повышать вклад в достижение соответствия качества продукции требованиям потребителей, что позволить внедрить механизм контроля и управления процессами СМК, имеющими высокую степень влияния на соответствие качества продукции требованиям потребителя и удовлетворенность потребителей.

Первая глава работы посвящена анализу известных методов сбора, обработки и последующего использования данных, необходимых для принятия управленческих решений в отношении процессов СМК. В главе проводится анализ инструментов, используемых при управлении, обеспечении, планировании и улучшении качества. Для достижения целей и задач, поставленных перед работой, выбраны инструменты улучшения качества – Индексы удовлетворенности потребителя (ИУП) по Европейской и американской моделям и методика оценки уровня сервиса «SERVQUAL».

Рис. 1. Обратная связь для оценки вклада процесса в достижение удовлетворенности потребителя

Для решения задач улучшения качества продукции за счет применения подхода к управлению процессами, основанного на анализе влияния процессов на характеристики качества продукции, предлагается устанавливать новую переходную функцию, описывающую вклад процессов в достижение достигнутого уровня удовлетворенности потребителей, оцениваемого с использованием механизмов ИУП (Рис. 1).

Во второй главе разработана математическая модель для методики анализа степени влияния процессов на соответствие качества продукции требованиям потребителей.

Исходные данные, полученные в ходе проведения оценки удовлетворенности потребителя, должны быть структурированы в матрицу, со строками m-1, m, где нечетная строка m-1 содержит достигнутые значения удовлетворенности потребителя, а четная строка m – требуемое значение удовлетворенности потребителя для показателя качества 1:

(1)

Истинные значения строк матрицы (1) можно рассчитать как средние значения строк с учетом доверительных интервалов:

(2)

где - множество истинных значений оценки, xij– i-е значение j-й строки матрицы (1), n – количество значений x ряда i; j – количество рядов, - дисперсия множества х ряда j, – значение дроби Стьюдента.

Относительные значения соответствия рассчитываются с помощью функции от множества истинных значений. В итоге преобразования разностей требуемого и достигнутого значений по каждому показателю из множества получаем множество :

(3)

где - функция относительного соответствия i- го элемента множества, m – количество элементов множества m, где четные элементы – истинные значения требуемого уровня качества, нечетные – истинные значения достигнутого качества.

Индекс удовлетворенности потребителя (ИУП) рассчитывается как средневзвешенное относительных значений соответствия с учетом весовых коэффициентов q, определенных экспертным методом парного сравнения:

,

(4)

где Q – индекс удовлетворенности потребителя, - относительное значение соответствия j-го показателя качества, m – количество элементов множества (1), – экспертный весовой коэффициент расчета комплексных показателей для j-го показателя множества, полученный методом парного сравнения.

Оценка степени влияния процесса на достижение относительного значения соответствия качества продукции заключается в определении экспертными методами коэффициентов корреляции процессов и показателей качества продукции согласно модель, приведено в Таблице 1. Коэффициенты корреляции устанавливаются посредством развертывания функции качества (QFD). Значения коэффициентов корреляции определяются из интервала (-3;+3) с шагом 1,5. Вклад процесса оценивается как гармоническое среднее значение:

(5)

где - степень влияния i-го процесса на достижение соответствия качества требованиям, – относительное значение соответствия j-го показателя, - коэффициент корреляции i-го процесса и j-го показателя.

Таблица 1. Модель расчета степени влияния процессов

Pages:     || 2 | 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»