WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 ||

В

N [0,4;2,5)

С

N [0;0,4)

Рассмотрены основные принципы разработки стандартов управления процессами и разработаны рекомендации, позволяющие принять обоснованное решение о степени детализации документированных процедур типовой СМК (табл.4).

Таблица 4

Пример характеристик процессов типовой СМК по степени формализации и уровню детализации

по формализации

по технологии

управления

Категория формализации

«С»

«В»

«А»

N [0;0,4)

N[0,4;2,5)

N[2,5;+)

Детализация

Низкая

S[0;0,2)

Процесс не документируется

Образец ДП

ДП +

Цели

С3

В3

А3

Средняя

S[0,2;0,8)

Риски

Образец ДП + Риски

ДП +

Цели +

Риски

С2

В2

А2

Высокая

S[0,8;1]

-

Образец ДП + Риски +

КД/ПД

ДП + Цели

Риски +

КД/ПД

С1

В1

A1

Используемые сокращения в таблице 4: ГК – Головная компания; ДП – документированная процедура; КД – корректирующие действия; ПД – предупреждающие действия.

Разработанные в работе принципы построения типовых СМК, реализующие принципы системного и процессного подхода к построению структуры стандартов группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, позволили выделить два параметра процесса типовой СМК:

  • Параметр формализации;
  • Параметр управления.

Третья глава посвящена разработке методики создания типовой СМК на основе баланса целей группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП.

На основе оценки степени вклада процесса в реализацию стратегий участников хозяйственного объединения Головная компания может принять обоснованное решение о необходимости «жёсткой» формализации процедур типовой СМК и оптимальной степени детализации документированных процедур. Стратегия Головной компании может рассматриваться по отношению к стратегическим целям одного из предприятий Группы либо по отношению к набору типовых стратегических целей предприятий-партнёров, сформулированных Головной компанией на основании общей концепции развития партнёрской сети. Изложена последовательность этапов работ по созданию типовой СМК. Блок-схема на рис.4 отражает последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата.

По результатам оценки процессов типовой СМК может быть установлено, что процесс осуществляет не значительный вклад, как в реализацию стратегии Головной компании, так и в реализацию стратегии предприятий из состава Группы. Не принимаются к рассмотрению процессы, для которыхи. Значение критерия рассмотрения процесса L вычисляется для набора из n целей Головной компании по формуле:

(4)

для набора из n целей предприятий из состава Группы по формуле:

(5)

Для процессов типовой СМК с равноценным влиянием на баланс целей при отмечена необходимость принятия окончательного решения о категории формализации процесса по результатам декомпозиции на подпроцессы и оценки влияния каждого из подпроцессов на баланс целей Группы предприятий.

Рис.4 Методика построения типовой СМК

В четвертой главе проводится проверка адекватности разработанной методики и внедрение в практику результатов проведённых исследований. Для апробации результатов исследования выбрана группа компаний «1С», функционирующая в отрасли информационных технологий и оказывающая услуги по автоматизации предприятий. Промышленные предприятия составляют 65% от общего числа потребителей продукции фирмы «1С».

По результатам проведённого исследования стратегии Группы компаний «1С» построено дерево целей Головной компании «1С» и предприятий-партнёров из состава Группы. Для отслеживания взаимосвязей целей построены корреляционные матрицы. Проведена оценка степени влияния процессов «Типовой системы качества франчайзи» (ТСКФ) на баланс целей в системе предпринимательских отношений, что позволило выявить и обосновать категорию формализации для каждого процесса типовой СМК, а также определить оптимальный уровень документирования процессов. Диссертационное исследование показало, что акцент в методах обеспечения качества продукции целесообразно смещать с «жёсткой» формализации процедур на совершенствование технологий управления процессами. На основе выполненных исследований установлено, что для большинства процессов типовой СМК целесообразно присвоить категорию формализации «В», определён перечень процедур, нуждающихся в большей детализации, определена потребность в формализации процессов, не имеющих регламентов в ТСКФ.

Полученные результаты исследования позволили сформулировать рекомендации для усовершенствования структуры «Типовой системы качества франчайзи» группы компаний «1С». В новой редакции методических материалов была изменена структура стандартов и осуществлена доработка следующих элементов документации:

  1. В «Руководство по качеству» (QMS-1-001-P) включены процессы, которые не были формализованы в предыдущей редакции ТСКФ.
  2. Отменено жёсткое регламентирование процессов категории формализации «А», процессам присвоена категория формализации «В».
  3. Детализировано описание процедур, регламентирующих процессы СМК.

Для оценки результативности изменений в структуре ТСКФ со стороны Головной компании «1С» было проведено централизованное анкетирование предприятий-партнёров. На вопросы анкеты дали ответ 313 компаний, внедривших либо внедряющих типовую СМК. По результатам анкетирования новая структура стандартов качества была признана удобной и понятной 73% опрошенных, отмену категорий документов признали облегчающей работу 79% процентов опрошенных. На вопрос об удобстве и полезности детализированных процедур 85% опрошенных отметили, что процедуры удобны и полезны.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

  1. Разработаны методические основы создания типовых систем менеджмента качества, позволяющие повысить результативность процессов управления качеством продукции группы предприятий c унифицированными процессами жизненного цикла продукции за счёт структуризации типовой СМК в соответствии с балансом целей предприятий из состава Группы.
  2. Установлено, что группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции нуждаются в унификации систем менеджмента качества предприятий из состава Группы и на этой основе обоснована целесообразность разработки методических основ создания типовой СМК для группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП.
  3. Разработана и научно обоснована классификация процессов типовой СМК по признаку, отражающему вклад процесса в достижение баланса целей Группы предприятий, позволяющая принять обоснованное решение о необходимости «жёсткой» формализации процедур типовой СМК и оптимальной степени детализации документированных процедур.
  4. Разработан алгоритм классификации процессов типовой СМК по вкладу в достижение целей Группы предприятий на основе оценки и анализа влияния процесса на баланс целей в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции.
  5. Разработаны рекомендации по степени детализации документируемых процедур типовой СМК, позволяющие обосновать целесообразность планирования изменения методов обеспечения качества продукции в группах предприятий с унифицированными процессами ЖЦП с «жесткой» формализации регламентов работы предприятий из состава Группы на усовершенствование технологий управления процессами.
  6. Разработана методика построения типовой СМК, позволяющая структурировать стандарты качества в соответствии с управленческими потребностям конкретной группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП.
  7. Разработаны практические рекомендации по формализации типовой СМК группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, функционирующей в отрасли информационных технологий, и апробированы на практике при решении задачи совершенствования «Типовой системы качества франчайзи» (ТСКФ) в группе компаний «1С». Внедрение разработанной методики позволило повысить результативность процессов управления качеством продукции предприятий Группы.

Основные положения диссертации изложены в следующих научных трудах и публикациях:

  1. Гришаева С.А. Обеспечение качества поставок на основе стандартов ISO серии 9000. – СПб.: "Вестник ИНЖЭКОНа" № 2 (15), серия "Экономика", 2007, с. 379 - 382.
  2. Гришаева С.А., Шишков Г.М.. Разработка стандартов качества на узкую сферу предпринимательства (на примере франчайзинга) // Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО / Акад. труда и социал. отношений — Электрон. журн. — М.: АТиСО, 2002—. — № гос. регистрации 0420600008. — Режим доступа: http://www.e-rej.ru/Articles/2007/Grishaeva_Shishkov.pdf, свободный — Загл. с экрана.
  3. Гришаева С.А. Особенности внедрения СМК в компаниях франчайзинговой сети «1С» / XXX Гагаринские Чтения. Тезисы докладов Международной молодёжной научной конференции. Москва, 6-10 апреля 2004г., – М.: МАТИ-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2004. – Т.4, с.107-108.
  4. Гришаева С.А. Исследование возможности создания типовой СМК для компаний франчайзинговой сети / Новые материалы и технологии – НМТ-2004. Тезисы докладов Всероссийской научно-технической конференции. Москва, 17-19 ноября 2004г. Том 3 – М.: Издательско-типографский центр «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2004. - с.119-120
  5. Гришаева С.А. Исследование принципов разработки отраслевых стандартов в России / Четвёртая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством» (сборник материалов), 10-11 марта 2005 г., ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, М.: ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2005, с.49-50
  6. Гришаева С.А. Мировой опыт в области разработки международных и национальных стандартов и схем для улучшения менеджмента в организациях / Четвёртая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством» (сборник материалов), 10-11 марта 2005 г., ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, М.: ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2005, с.51-52
  7. Гришаева С.А. Применение общих принципов разработки стандартов предприятия при создании документации системы менеджмента качества / XXXI Гагаринские Чтения. Тезисы докладов Международной молодёжной научной конференции. Москва, 5-9 апреля 2005г., – М.: МАТИ-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2005. – Т.6, с.79-80
  8. Гришаева С.А. Создание единой информационной системы данных о качестве во франчайзинге / Пятая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством» (сборник материалов), 9-10 марта 2006 г., ГОУ ВПО «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, М.: МАТИ, 2006, с.109-110
  9. Гришаева С.А. Менеджмент качества в области безопасности информационных систем аэрокосмической отрасли / Пятый Международный Аэрокосмический Конгресс (IAC`06), Тезисы докладов, 27-31 августа 2006, Москва, с. 167
  10. Гришаева С.А., Шишков Г.М. Отраслевые стандарты качества для поставщиков//Челябинск: «Бизнес-ключ». - 2006 (№6), с. 20-23
  11. Гришаева С.А. Методика формализации СМК группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции / Новые материалы и технологии – НМТ-2006. Материалы Всероссийской научно-технической конференции. Москва, 21-26 ноября 2006г. В 3 томах. Т3–М.: ИЦ МАТИ, 2006., с.106-107
  12. Гришаева С.А. Особенности менеджмента качества в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции / Четвёртая Всероссийская научно-практическая конференция "Применение ИПИ - технологий в производстве" 21-22 ноября 2006 г.: Труды конференции. М.: МАТИ, 2006. с. 88-89
  13. Гришаева С.А. Обеспечение качества услуг по автоматизации управления производственным предприятием отрасли машиностроения / Быстрозакалённые материалы и покрытия//труды 5-й Всероссийской научно-технической конференции. 12-13 декабря 2006 г.: «МАТИ»-РГТУ им. К.Э. Циолковского, СБ Трудов: М.: МАТИ, 2006. с. 74-79
  14. Гришаева С.А.
    Pages:     | 1 | 2 ||






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»