WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 |

Проведён анализ современных систем менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2000 и обзор дальнейшего их развития в направлении детализации требований стандартов применительно к деятельности отдельных хозяйственных объединений. Дана характеристика групп предприятий с унифицированными (единообразными) процессами жизненного цикла продукции, включающих предприятия, функционирующие в одной отрасли и производящие однотипную продукцию, разработанную Головной компанией, устанавливающей общие требования к идентичности процессов и продукции предприятий из состава Группы. Определено, что унифицированные процессы жизненного цикла в соответствии с моделью процесса имеют однотипную функциональную связь.

Проведено исследование доминирующих направлений, организационных факторов и методов обеспечения качества в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, обоснована целесообразность разработки методических основ создания типовой СМК - унифицированной системы менеджмента качества на базе стандарта ISO 9001:2000, предназначенной для адаптации и внедрения в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, например, франчайзинговой системе. Определено, что типовая СМК позволяет Группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП выйти на новый уровень обеспечения качества за счёт:

  1. Формирования гармонизированной системы менеджмента качества на предприятиях Группы компаний, нацеленной на реализацию целей Головной компании;
  2. Оптимизации структуры основных и вспомогательных процессов, реализующих соответствие запросам потребителей предприятий и сторон, заинтересованных в их деятельности;
  3. Сопряженного развития организационного, методического, технологического, информационного, материально-технического обеспечения и кадрового сопровождения процессов на предприятиях Группы компаний;
  4. Внедрения единой модели оценки сети взаимосвязанных процессов предприятий из состава Группы компаний и уровня достигнутого качества.

Выполнен критический анализ практических результатов в области обеспечения качества продукции (услуг) групп предприятий с унифицированными процессами ЖЦП и определено, что важной задачей при разработке структуры типовой СМК, соответствующей управленческим потребностям Группы компаний, является определение необходимой степени формализации процессов предприятий из состава Группы и оптимальной степени детализации документированных процедур. Обосновано, что стандартизация в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП должна обеспечить переход от приоритетного отражения в стандартах интересов Головной компании к обеспечению баланса интересов Головной компании и предприятий в составе Группы и, как следствие, сформулированы подлежащие исследованию в рамках данной работы проблемы.

Вторая глава посвящена разработке методических основ построения типовой СМК для группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции.

В результате выполненных исследований на основании процессного и системного подхода показано, что всю совокупность стратегических целей Группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП можно разделить на две широкие категории:

  1. Цели Головной компании;
  2. Цели предприятий из состава Группы, осуществляющих процессы, оказывающие влияние на достижение целей Головной компании.

Проведён анализ концепций стратегического менеджмента организации и выданы научно обоснованные рекомендации по использованию для комплексного исследования двух элементов системы целеполагания принципов концепции сбалансированной системы показателей и метода «дерева целей». Набор стратегических целей Головной компании a1,2,…,8 и набора целей Предприятий b1,2,…,9 с отображением связей между целями представлен на рис.1.

Определено, что значимость процессов типовой СМК для субъектов хозяйственной деятельности в Группе предприятий изначально не одинакова и обоснована необходимость учёта при формализации типовой СМК характера влияния процессов типовой СМК на баланс целей Группы предприятий. Установлено, что для решения поставленной задачи необходимо оценить идентифицированные процессы типовой СМК с двух позиций:

  • по степени вклада в реализацию стратегии Головной компании;
  • по степени вклада в реализацию стратегии предприятий из состава Группы.

Рис.1 Декомпозиция стратегии Группы предприятий

на основе системы сбалансированных показателей

Для выработки научных принципов создания типовой СМК разработан и предложен новый подход к классификации процессов типовой СМК по вкладу в достижение баланса целей Группы компаний, в соответствии с которым принято допущение, что процессы на первом этапе можно разделить на три категории:

  • Процессы категории «А» предусматривают «жёсткое» регламентирование требований к осуществлению процесса.
  • Процессы категории «В» предполагают наличие документированных процедур, рекомендующих способ осуществления процесса. На основании рекомендаций Предприятие может подготовить собственную документированную процедуру.
  • Процессы категории «С» Предприятие может документировать, исходя из собственных управленческих потребностей.

Категория «А» присваивается процессу типовой СМК в случае, если величина его вклада в достижение целей Головной компании превышает величину вклада в достижение целей предприятий из состава Группы. Процессы категории «В» одинаково значимы для Головной компании и предприятий в составе Группы. Процессы категории «С» находятся преимущественно в интересах Предприятия.

Предложена процедура оценки, которая позволяет установить, какие процессы СМК являются наиболее значимыми для реализации стратегии Головной компании и предприятий из состава Группы, и отобраны инструменты для проведения исследования. Предложено базировать разрабатываемый подход на использовании экспертного метода оценки. В исследовании рассматривается фиксированное количество процессов типовой СМК m. Для любого набора целей, сформулированных с использованием «дерева целей», взаимосвязи целей и процессов устанавливаются в виде таблицы 1:

Таблица 1

а1

аj

аnг.к.

S

b1

bk

bnпр.

T

п1

Pij

S1

Pik

T1

пi

Si

Ti

пm

Sm

Tm

где:

а1 … аj … аnг.к. – стратегические цели Головной компании;

b1 … bk … bnпр.– стратегические цели предприятий из состава Группы;

п1 … пi … пm – процессы типовой СМК;

Pij (Pik) – степень влияния процесса i на успех достижения цели j (k) в соответствии с таблицей 2;

Si [0,1] – степень вклада i-ого процесса типовой СМК в реализацию стратегии Головной компании;

Ti [0,1] – степень вклада i-ого процесса типовой СМК в реализацию стратегии предприятий из состава Группы.

Обоснована необходимость отслеживания взаимосвязей между целями для более глубокого анализа баланса целей с использованием корреляционной матрицы в виде «крыши» матрицы связей, в которой указывается положительная «+» или отрицательная «-» корреляция между целями.

Характер влияния каждого процесса типовой СМК на баланс целей оценивается по таблице 2. Веса влияния (Р) распределены в соответствии с принципом Парето.

Таблица 2

Описание влияния процессов на цели

Обозначение степени влияния

Вид влияния

Вес влияния

Условное обозначе

ние

Описание влияния

***

Сильное

1

Pmax

Стратегическая цель не может быть достигнута без осуществления рассматриваемого процесса типовой СМК предприятиями из состава Группы.

**

Среднее

0,8

Pavg

Осуществление рассматриваемого процесса способствует достижению стратегической цели, обеспечивая благоприятные условия для её достижения.

*

Слабое

0,2

Pmin

Рассматриваемый процесс оказывает косвенное влияние на успех достижения цели.

Степень вклада i-ого процесса типовой СМК в реализацию стратегии Головной компании (Si) либо предприятия из состава Группы (Ti) определяется по формулам:

(1)

(2)

где:

i – порядковый номер процесса типовой СМК;

j (k) – порядковый номер цели;

n г.к. – количество рассматриваемых целей Головной компании;

nпр. – количество рассматриваемых целей предприятий из состава Группы.

Классификация процессов типовой СМК по признаку, отражающему вклад процесса в достижение целей, в виде составной столбчатой диаграммы изображена на рис.2. Предложенный способ визуализации полученных данных позволяет наглядно представить характер влияния процессов типовой СМК на баланс целей группы предприятий.

Рис.2 Влияние процессов типовой СМК на баланс целей

Выявлено, что для определения категории формализации процесса i типовой СМК необходимо рассчитать коэффициент формализации в соответствии с формулой:

(3)

Определены границы областей, в которых лежат значения параметров S и T для категорий формализации «A», «B» и «C». Границами областей являются прямые (лучи), проходящие через начало координат (точку ), так как критерием разделения на категории является значение отношения N параметров S и T (рис.3).

Рис.3 Распределение категорий формализации процессов типовой СМК в соответствии с коэффициентом формализации N

Разработаны основные принципы присвоения категории формализации процессу типовой СМК в соответствии со значением параметра N (табл.3). Для интервалов принимается правило округления в большую сторону, т.е. в сторону ужесточения требований к формализации.

Таблица 3

Условия присвоения категории формализации процессам типовой СМК

Категория формализации процесса типовой СМК

Значение коэффициента формализации

А

N [2,5;+)

Pages:     | 1 || 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»