WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

Таким образом, участники сети, основанной на взаимовыгодном партнерстве, доверии и взаимопомощи, стремясь к сохранению сложившихся отношений, создают барьеры для вхождения другой фирмы в сеть. Для получения тех же условий и приобретения доверия необходимо длительное взаимодействие или гарантии авторитетных участников сети.

Примером высоких сетевых барьеров выступают сложившиеся неформальные отношения. Фирма, встав перед выбором в случае предложения ей равных условий по срокам поставки и стоимости сырья или услуги, выберет с большой долей вероятности своего постоянного партнера. Это связано с тем, что при работе с ним можно не опасаться оппортунистического поведения (срыва сроков поставки товара или выполнения услуги, предоставления некачественной продукции и т.п.), а кроме всего прочего, с ним можно существенно сэкономить собственное время на заключение подробного договора или на контроль выполнения заказа. Поскольку с ним была проведена уже ни одна сделка, нет необходимости волноваться за процесс выполнения работы, и его поведение становится предсказуемым.

Нужно отметить, что объединение фирм связано с доверием, а доверие, в свою очередь, определяется культурными факторами. По мнению Ф. Фукуямы, в мире существуют общества с высоким уровнем доверия и общества с низким уровнем доверия, что, несомненно, оказывает влияние на объединение фирм в рыночные сети.

Сетевые взаимоотношения фирм настолько сложны и многоплановы, что многое просто невозможно формализовать. Когда формальный документ подписан, реальное взаимодействие может далеко выходить за рамки описанного в договоре. Договор можно назвать «институционализированной формой... недоверия, в отличие от устной договоренности..., однако он служит для дальнейшего... установления доверительных отношений»8. При дополнении формальных отношений неформальными, основанными на доверии, взаимоотношения становятся более эффективными. К тому же взаимоотношения, построенные на формальной, правовой основе, заменяющей доверие, увеличивают трансакционные издержки. Таким образом, во многом взаимоотношения между фирмами строятся на неформальной основе, и в договорах, заключаемых перед началом работы, оговорены только необходимые, но не достаточные условия взаимодействия.

В третьем параграфе «Формальные и неформальные механизмы регулирования сетевой организации бизнеса (на примере автомобильного холдинга)» представлены результаты эмпирического исследования, проведенного автором в период с ноября 2004 г. по апрель 2007 г. с использованием стратегии кейс-стади.

Объектом исследования выступало отделение международного автомобильного холдинга Х, работающее в Санкт-Петербурге. Предметом исследования являлась формальная и неформальная структура сети. Целью исследования стал анализ формальных и неформальных механизмов регулирования сетевых взаимодействий.

На основе анализа формальных механизмов регулирования сетевого взаимодействия описана институциональная структура сети автодилерского предприятия; определены участники сети, в которую включена изучаемая организация; выделены ключевые участники данной сети и организации, которые относятся к инфраструктуре и не включаются в сеть; охарактеризованы формы влияния и взаимного контроля всех участников сети.

На основе анализа неформальных механизмов регулирования сетевого взаимодействия описана неформальная структура сети; выявлены мотивы, обусловившие выбор центральной компанией партнеров по бизнесу; определены возможные способы избегания проблемных ситуаций во взаимодействии участников сети.

В ходе эмпирического исследования проверялись следующие гипотезы: 1. Личные, неформальные отношения, которые складываются между сотрудниками различных компаний, способствуют формированию сети взаимодействия. 2. При переходе сотрудника из одной компании в другую структура сети изменяется, поскольку между сотрудниками компаний существуют сети неформальных отношений. 3. При поиске новых участников сети фактор личного знакомства или рекомендации людей, которые являются знакомыми с потенциальным участником сети, оказывает влияние на выбор партнера по взаимодействию. 4. Фактором, сдерживающим оппортунистическое поведение взаимодействующих фирм, является страх распространения негативной информации о компании внутри существующих сетей. 5. Спорные и конфликтные ситуации в сетевых структурах разрешаются, как правило, неформальным образом на уровне сотрудников фирм.

Для сбора необходимой информации использовались следующие методы: полуструктурированное интервью, анализ документов (как внутреннего характера, так и общедоступные – журнальные статьи и нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность в автомобильном бизнесе), включенное наблюдение.

Проведено 14 интервью с менеджерами среднего и высшего звена компании. Выборка сформирована из сотрудников и руководителей наиболее значимых отделов компании, представителя холдинга и импортера. Интервью были подразделены на 2 категории. Часть руководителей, работающих в компании длительное время, представители холдинга и импортера были опрошены в качестве экспертов (4 человека). Остальные информанты были опрошены как участники сети.

Изучаемая компания является типичной для автомобильной отрасли. Ее внутренняя структура схожа со структурой подобных организаций, разделение на отделы происходит примерно по одному и тому же принципу. Также типична для предприятий автомобильной отрасли иерархия подчинения. Это отмечают большинство респондентов.

В диссертации на основе изучения нормативно-правовой базы функционирования автодилерского бизнеса охарактеризована институциональная структура автодилерского предприятия, проведен сравнительный анализ этой структуры с существующей структурой анализируемого предприятия.

Для определения всех участников сети и выделения среди них ключевых в анализируемой компании были построены схемы сети для каждого отдела, а затем эти схемы объединены в одну целостную карту. В данных схемах выделены узлы, в которых формальные отношения подкреплены неформальными, и объяснены причины такого положения вещей.

В результате исследования были определены основные характеристики сети автодилерской компании:

1. Все ключевые отделы изучаемой компании в той или иной мере привлекают сторонние организации в работе.

2. Все отделы в большей или меньшей степени взаимодействуют с импортером. Основной предмет взаимодействия – заказ и поставка автомобилей, запасных частей, дополнительного оборудования, соблюдение стандартов и фирменного стиля, гарантийные обязательства.

3. Все отделы включены в структуру вертикальных отношений с импортером. Однако существует возможность лоббировать свои интересы и решать спорные вопросы путем использования личных связей с компанией-импортером.

4. С холдингом взаимодействуют также все отделы. Предмет взаимодействия большинства отделов – согласование бюджетов, отчетность и соблюдение фирменных требований и стандартов.

5. С холдингом у всех отделов строго вертикальные формализованные отношения. Возможности оказывать влияние на холдинг нет в силу удаленности головного офиса и размера холдинга (бюрократические барьеры).

Со всеми организациями, включенными в сеть, существуют как формальные, так и неформальные взаимодействия. Неформальные отношения играют существенную роль в решении бизнес задач. Исключения составляет только импортер и холдинг, с которым взаимодействие строится исключительно на формальной основе.

Институциональная структура и структура, существующая на исследуемом предприятии, оказались сходными, практически идентичными. Несколько различаются внутренняя организация: в исследуемой компании существуют альтернативные поставщики запасных частей и дополнительного оборудования. Еще одно отличие исследуемого предприятия — это наличие холдинга как дополнительного контролирующего органа.

Все вышеперечисленные отличия связаны в основном со спецификой работы с данным производителем автомобилей и не являются существенными.

Результаты проведенного исследования свидетельствуют о справедливости предположений, сформулированных в виде исследовательских гипотез. Все респонденты подчеркивают наличие личных отношений с партнерами по работе, включенными в сеть. Существующие между сотрудниками различных компаний взаимоотношения, которые формируются в процессе взаимодействия, помогают как в поиске новых партнеров, так и в работе с клиентами, и в получении специальных условий при осуществлении сделок. Многие возникающие в процессе работы вопросы, как подчеркивают респонденты, решаются гораздо быстрее и проще при наличии неформальных отношений, подкрепляющих существующие договорные отношения.

При переходе ключевого сотрудника в другую компанию структура сети чаще всего изменяется, и это связано с существующими неформальными отношениями. Сведения о надежности фирмы, поступающие по личным каналам распространения информации, играют существенную роль при выборе партнера.

При выборе нового поставщика в первую очередь обращаются за советами и рекомендациями к знакомым, в противном случае достаточно легко попасть в сложную ситуацию, и риск нарушения обязательств со стороны партнера значительно возрастает. В случае если компания зарекомендовала себя в работе как надежный и ответственный партнер, ее можно меньше контролировать. Как отмечают респонденты, при продолжительной работе в одной сфере сотрудник приобретает достаточно большой круг знакомых, которые всегда могут дать полезный совет, помочь решить проблему или посоветовать надежного партнера для работы.

Одним из ключевых рычагов воздействия на сторонние организации являются юридические обязательства и угроза распространения негативной информации, создания негативной репутации у подрядчика. Респонденты отмечают, что в случае если их подведет партнер по работе, они в первую очередь расскажут об этой ситуации своим знакомым, а данная информация дальше будет передана по межфирменным коммуникативным каналам. Опасность создания негативной репутации сдерживает оппортунистическое поведение участников сети.

Практически всегда формальные договорные отношения между участниками сети дополняются неформальными. Этот факт отмечают респонденты, и он подтверждается результатами других исследований.

Респонденты отмечают, что стараются решать спорные вопросы и выходить из конфликтных ситуаций посредством переговоров, не прибегая к судебным разбирательствам, поскольку практически в любой ситуации можно найти обоюдовыгодное решение. Необходимо только начать переговоры и иметь желание договориться. К тому же конкуренция на рынке ставит партнеров в положение, когда они всеми силами пытаются сохранить существующие отношения, что вынуждает их идти на определенные уступки.

Результаты исследования подтверждают предположение о том, что межличностное доверие играет существенную роль в конструировании сетей межфирменного взаимодействия. Контрактные отношения, которые особенно важны для снижения риска оппортунистического поведения со стороны партнеров, при длительной совместной работе уходят на второй план. Основное значение приобретают личные доверительные отношения между сотрудниками фирм. Эти отношения проявляются рельефно на российском рынке, что отражает особенности российской бизнес культуры.

В Заключении подводятся итоги диссертационного исследования, формулируются основные выводы и определяются направления для дальнейшего изучения проблемы.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах автора:

1. Разумная А.М. Теоретические основы формирования сетевого подхода к изучению межфирменных отношений // Журнал Социологии и социальной антропологии. - 2008. - № 4. - С. 88 102 - 1 п.л.

2. Разумная А.М. Факторы, оказывающие влияние на поддержание сетей взаимодействующих фирм [Электронный ресурс] : Доклад в рамках интернет-конференции Сетевые формы межфирменной кооперации: стратегические вызовы и конкурентные преимущества новых организаций XXI века / Государственный университет - Высшая школа экономики; научн. руководитель - Радаев В. В., директор - Добрякова М. С. - Электрон. текстовые дан. и граф. дан. - М.: ГУ-ВШЭ, 2004 - Режим доступа: - http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/153906.html. - 0,4 п.л.

3. Разумная А.М. Властные отношения в сетевых структурах / Тезисы научно-практической конференции «Российское общество и власть: проблемы взаимодействия». - СПб: Астерион, 2004. - С. 215-216. - 0,1 п.л.

4. Razumnaya A. (2008) The role of trust and contract relationships in network organisations. In New Challenges to Managing Organisations in Project Business / Eds. V. Minina, K. Wikstrom, M. Gustafsson, S. Kosheleva. - СПб.: Аграф +. - С. 274-283. - 0,5 п.л.


Отпечатано с готового оригинал-макета в ЦНИТ «Астерион»

Заказ № 271. Подписано в печать 15.10.2009 г. Бумага офсетная.

Формат 60841/16. Объем 1,5 п. л. Тираж 100 экз.

Санкт-Петербург, 191015, а/я 83,

тел. /факс (812) 275-73-00, 275-53-92, тел. 970-35-70

www.asterion.ru E-mail: asterion@ asterion.ru


1 Бухвалов А. И., Катькало В. С. Эволюция теории фирмы и ее значение для исследований менеджмента // Российский журнал менеджмента. - 2005. - Т. 3. - № 1 - С. 76.

2 Webster F. The changing role of marketing in the corporation. [Электронный ресурс]: Journal of marketing / Webster F, Xavier Institute of Management - Электрон. текст. дан. - Bhubaneswar: XIMB, 1992 - Режим доступа: http://www1.ximb.ac.in/users/fac/MNT/mnt.nsf/23e5e39594c064ee852564ae004fa010/0f7c7e867eb152b465257011001ec050/$FILE/THE%20CHANGING%20ROLE%20OF%20MARKETING%20IN%20THE%20CORPORATION.doc, свободный.

3 Третьяк О. А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента. - 2006.- Т. 4. - № 2. - С. 132.

4 Третьяк О. Вертикальная интеграция: эффективность хозяйственных структур // Вестник СПбГУ. Сер. 5: Менеджмент. - 1995. - № 3. - С. 27.

5 Третьяк О. Вертикальная интеграция: эффективность хозяйственных структур // Вестник СПбГУ. Сер. 5: Менеджмент. - 1995. - № 3. - С. 28.

6 Artto K. & Kujala J. Project business as a research field [Электронный ресурс]: presented in the project business symposium in Anaheim / Imperial College London - Электрон. текст. дан. - Anaheim: 2008 - Режим доступа: http://www3.imperial.ac.uk/pls/portallive/docs/1/47247697.PDF, свободный.

7 Granovetter M. The strength of weak ties // American Journal of sociology. - 1973. - Vol. 78. - № 6. - P. 1371.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»