WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 |

Синергетический подход ориентирует исследователя на учет естественных факторов развития (саморазвития) систем. Субъект управления в самоорганизующихся системах теряет свое первостепенное значение, его цель перестает быть актуальной. Синергетические процессы представляют собой естественные процессы достижения системой новых состояний без целенаправленного внешнего воздействия, а на основе анализа аттрактора. Диссертант, по сути, говорит о том, что проектное управление – это управление на основе знаний о состоянии системы.

Цель управления, если ее рассматривать с позиций кибернетического подхода, представляет собой наиболее предпочтительное для субъекта управления состояние системы. При этом возможна ситуация, когда такое состояние будет находиться вне пространства разрешенных состояний. В этом случае можно вести речь об искусственных состояниях системы, для достижения которых необходимо привлечение определенных усилий и ресурсов (материальных, финансовых, административных, репрессивных, информационных и т.д.). При этом, как только привлекаемые извне ресурсы уменьшаются, усилия ослабевают, и система утрачивает заданное состояние. Прикладная проблема сочетания управления и самоорганизации в фундаментальном приближении сводится к преемственности кибернетического и синергетического методов, и тогда можно говорить о том, что, чем меньше развита система, тем больше энергии уходит на ее организацию и наоборот, т.е. для достижения целей государственно-общественного управления важно следовать принципу поддерживающего управления. Данный принцип коррелируется с принципами прямой и обратной связи, информационной достаточности, объективности и кибернетического подхода. Принцип поддерживающего управления позволяет полнее учитывать интересы граждан, объединять их усилия для достижения целей общественного управления, в нем полнее проявляется диалектическая связь государства и гражданского общества. Автор считает, что всякий, кто связан с управлением, знает, что в реальной жизни постоянно приходится сталкиваться как с заранее предсказуемыми закономерными явлениями, так и со всякого рода непредвиденными обстоятельствами, которые дополняют либо взаимоисключают друг друга. Поддерживающее управление проявляется в таких случаях, где нормативное регулирование дополнено процессом спонтанного саморегулирования, обеспечивая при этом баланс этих двух начал с помощью внедрения информационных технологий.

Анализу классификаций информационных технологий и систем, определению их роли и места в теоретической модели «поддерживающего управления» как фактора повышения эффективности деятельности социальных систем посвящена вторая глава «Информационные системы и технологии в управлении». На основе комплексного анализа ряда классификаций создана авторская классификация и теоретическая модель управления, где информационные технологии являются неотъемлемой частью организации прямой и обратной связи.

В первом параграфе «Классификация информационных систем и технологий в управлении» рассматриваются информационная система, ее составляющие, классификации информационных систем и технологий, проводится анализ этих классификаций.

При создании или классификации информационных систем управления неизбежно возникают проблемы, связанные с формальным (математическим и алгоритмическим) описанием решаемых задач. От степени формализации во многом зависит эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, определяемый степенью участия человека при принятии решения на основе получаемой информации. Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и меньше степень участия человека в процессе ее решения. Это и определяет степень автоматизации задачи.

Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы управления: структурированные (формализуемые), неструктурированные (неформализуемые) и частично структурированные.

Диссертантом рассмотрена существующая классификация информационных систем управления, представленная в зависимости от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его организации, степени автоматизации управления. Она показывает многообразие подходов к формализации данных, обращение их в знания в соответствии с уровнем власти, областью функционирования экономического объекта и т.д. Зная эту классификацию можно распределить ответственность и просчитать эффективность принятия управленческих решений.

В работе также представлена классификация по типу информационных систем управления в зависимости от функционального признака с учетом уровней управления и квалификации персонала, которая показывает, что, чем выше по значимости уровень управления, тем меньший объем работ выполняет менеджер с помощью информационной системы. Однако при этом возрастает сложность и интеллектуальные возможности информационной системы, ее роль в принятии решений менеджером. Автор считает, что любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.

Несмотря на универсальность существующих информационных систем и информационных технологий, представленных на рынке фирмами-разработчиками, примеров успешного внедрения и использования конкретных систем и технологий в управлении очень мало. В связи с этим автором предложена новая классификация информационных технологий в управлении. Эта классификация является матричной: по горизонтали указаны уровни управления и по вертикали - характеристики ИТ. При этом степень сложности управленческих задач пропорциональна уровню управления. Иными словами, чем выше уровень профессионализма управленца, тем менее формализована технология его мыследеятельности. Автор считает, что необходимо придерживаться этой классификации при разработке и создании информационных систем и технологий, учитывая особенности организаций и применение интеллектуальных технологий.

Такие информационные системы создаются и успешно функционируют в организациях, особенно образовательных (например, в ГОУ ВПО «Бурятский государственный университет»).

Второй параграф «Роль и место информационных технологий в теоретической модели поддерживающего управления описывает роль информационных технологий, которые в качестве продукта и предмета труда используют информацию. Информационные технологии содержат еще и совокупность инструментов, с помощью которых производится обработка информации (программные и технические средства). И наконец, главная цель любой технологии - это достижение наилучших результатов при наименьших затратах. Сложность и малая степень формализуемости управленческой деятельности обусловливает наличие специальных программных средств обработки управленческой информации с целью принятия оптимальных управленческих решений в реальном масштабе времени.

Автор показывает, что в теоретической модели «поддерживающего» управления информационные технологии являются обязательным и главным элементом. Они, будучи датчиками обратной связи, служат необходимым инструментом для принятия управленческого решения и создания базы данных полезной информации.

В этой модели показаны отношения субъекта и объекта управления горизонтально, т.е. присутствуют объектно-субъектные взаимодействия. В определенный момент времени объект выражается в сочетании с субъектом управления, и наоборот. Это приводит к тому, что цель объекта и субъекта управления и всей социальной системы одна и та же. Решение задач принимается совместно и проверяется на эффективность датчиками обратной связи с помощью компьютерных информационных технологий. Вся информация проходит через семантический фильтр, вся актуальная, «просеянная», информация накапливается в «банке знаний» в виде программы, например, экспертной системы, а какие-либо отклонения или дополнения снова поступают в орган, принимающий решения. На этом этапе разрабатываются новые решения или обновляются прежние с учетом семантического фильтра и отправляются в исполнительный орган. Он выполняет данные действия, также используя информационные технологии, только уже другого уровня управления по классификации, предложенной автором. Выполненное решение контролирует субъект управления совместно с объектом, используя различные формы контроля, например, показатели эффективности деятельности исполнительной власти.

Если они определяют неэффективность деятельности или выявляют какие-либо отклонения от нормы, процесс повторяется. Отклонения и изменения условий диктуют воздействие внешней среды, человеческий фактор и изменение внутри самой системы. Процесс поиска грамотного управленческого решения является циклическим и происходит до тех пор, пока показатели эффективности не удовлетворят субъект и объект управления.

Автор также считает, что информационные технологии определяют новые контуры культурного пространства современной цивилизации, влияние ИТ отражается и на ментальности людей (в особенности молодого поколения). В целом происходят преобразования, которые влияют на культурный облик человека и общества. Роль ИТ в управлении определяется также созданием новой культуры управления, которая может проявиться «внутрикультурно» как погружение в смысловую структуру новой культуры управления и прослеживание логики ее развития, «надкультурно» как реконструкция смысловой структуры из вне и «межкультурно» как прослеживание связей смысловых структур культуры управления.

Третий параграф «Информационные технологии в управлении как фактор повышения эффективности деятельности объекта управления» посвящен анализу и правильному применению информационных технологий в управлении для повышения эффективности деятельности социальных систем.

Эффективность управленческой деятельности зависит от многих факторов, одним из главных является умение организовать работу с информационными ресурсами, которые наряду с материально-вещественным, энергетическим, финансовым и кадровым обеспечением составляют основу функционирования любой производственной, экономической и социальной системы.

Такая ситуация предопределяется тем, что управление в своей сущности есть подготовка, принятие и осуществление цепи последовательных решений управляющей системой на основе информации, отражающей состояние управляемого объекта и окружающей среды, а также степень исполнения (или невыполнения) принятых управленческих решений.

Информационное обеспечение управления, его структура, функции и возможности должны быть хорошо известны субъекту управления вне зависимости от того, на каком иерархическом уровне управленческой структуры и в какой сфере или отрасли деятельности он работает.

Потребность в информации разных субъектов и звеньев управления неодинакова и определяется, прежде всего, теми задачами, которые решает в процессе управления тот или иной субъект, тот или иной руководитель, работник управленческого аппарата. Она зависит также от масштаба и важности принимаемых решений, определяется количеством и характером управляемых, регулируемых параметров, количеством вариантов возможного состояния и поведения управляемого объекта, величиной и разнообразием возмущающих управляемую систему внутренних и внешних воздействий. Потребность информации зависит от количества и качества показателей, характеризующих результаты функционирования данной системы.

Накопленный многолетний опыт создания ИТ и информационной системы управления показал, что эффективность функционирования организации зависит не столько от уровня автоматизации информационных процессов, сколько от целенаправленности, аналитичности, регламентированности процедур самой управленческой деятельности, от обоснованности принимаемых решений менеджерами и руководителями. Поэтому на первом плане оказывается разработка регламентированной технологии анализа и подготовки принятия решений, внедрение целенаправленных, научно обоснованных процедур управления организацией. Такая технология достигается в процессе проектирования, в основе которого лежит системно-технический, инженерный подход. Начало проектированию управленческих процессов было положено за рубежом в 1980-е г. и получило название «бизнес-инжиниринг».

Бизнес-инжиниринг, в основе которого лежат системотехнический подход и те же методы проектирования, которые используются при создании информационной системы и ИТ, позволяет более результативно использовать преимущества новых информационных технологий и человеческих ресурсов для достижения успеха и избегания рисков управленческой деятельности.

Как показывает зарубежная практика, работа менеджера в среде информационных технологий на специально оборудованных необходимыми инструментальными средствами рабочих местах создает ему благоприятные условия для поиска неординарных вариантов перехода от сложившихся годами методов работы к новым методам, дающим кратно увеличенный экономический эффект. Проектирование такого сложного организационно-технологического комплекса, направленного на кардинальное улучшение управления бизнесом, получило название «реинжиниринг бизнес-процессов».

Единое информационное пространство и система поддержки принятия решений (СППР) создают менеджерам различных рангов условия для внедрения одного из последних методов модернизации управленческой деятельности, каким является контроллинг.

Контроллинг – комплекс методов поиска решений, концепция системного управления и способ мышления менеджеров, в основе которого лежит стремление обеспечить долгосрочное эффективное функционирование организации. Он ориентирует мышление и действия сотрудников на рентабельность и ликвидность предприятия, гармоничное сочетание интересов клиентов и дохода организации, синхронизацию целей предприятия и сотрудников и т.п. Проектирование контроллинга предусматривает ориентацию менеджмента на обеспечение эффективной деятельности в относительно долговременной перспективе, формирование организационной структуры, ориентированной на достижение стратегических и тактических целей. Рассматривая информационную систему и информацию как основу для выработки управленческих решений, следует подчеркнуть необходимость и важность поддержания этих элементов системы управления в постоянном рабочем состоянии. В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

Pages:     | 1 | 2 || 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»