WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 |

5

Выход на международные рынки

4

3.2. Выявление требований и ожиданий потребителей

1

Не проводится выявления запросов и ожиданий потребителей. Не проводится оценка выполнения требований потребителей. Главные заказчики не идентифицированы

0

2

Выявление запросов и ожиданий потребителей проводится только в случае снижения спроса. Иногда проводится оценка выполнения требований потребителей

1

3

Выявление запросов и ожиданий потребителей и оценка выполнения требований потребителей проводится. Ориентация на местные вкусы населения / на определенные слои населения

2

4

Систематически проводится выявление запросов и ожиданий потребителей и оценка выполнения требований потребителей по всем показателям качества

3

5

Проводится выявление потенциальных потребностей потребителей. Результаты оценки выполнения требований потребителей используются для совершенствования продукции (услуг)

4

3.3. Совершенствование продукции и услуг

1

Цели по улучшению показателей качества продукции (услуг) не выбраны. Не идентифицированы критерии качества работы

0

2

Совершенствование продукции (услуг) проводится по факту снижения спроса

1

3

Проводится постоянная доработка существующих видов продукции (услуг)

2

4

Постоянно разрабатываются новые виды продукции (услуг)

3

5

Постоянно разрабатываются новые виды продукции (услуг) с целью предвосхищения ожиданий потребителя

4

Значения единичных критериев оценки СМК предприятия, рассчитанные с учетом присвоенных согласно квалиметрическим шкалам баллов, характеризующих состояние оценочной категории i-го подкритерия, используем для определения значения i-го критерия по формуле:

(2)

где Ri – величина отдельного i-го подкритерия; Rmax – максимальное значение i-го подкритерия.

Значения комплексного коэффициента принадлежат диапазону [0, 1].

После определения комплексного коэффициента состояния СМК предприятия проводят ее оценку по предлагаемым уровням развития СМК (таблица 5). Выделено четыре интервальных и два граничных уровня оценки деятельности СМК предприятия.

Таблица 5

Уровни развития СМК предприятия

Номер уровня

Условие

Характеристика

1

Кс = 0

менеджмент качества не ведется, требуется разработка модели управления качеством предприятия

2

0 < Кс < 0, 3

управление качеством неупорядоченно; не поставлены цели, либо цели не являются измеримыми. Для систематизации управленческой деятельности необходимо разработать направления по определению и коррекции стратегии и тактики

3

0,3 < Кс < 0,6

управление качеством ведется не результативно, не реализуются или слабо реализуются возможности предприятия. Необходимо отчетливо определить цели и разработать организационные мероприятия

4

0,6 < Кс < 0,9

управление качеством ведется результативно, предприятие имеет действующую СМК, необходимо сконцентрироваться на повышении результативности и эффективности процессов, совершенствовании СМК с точки зрения ориентации на потребителя

5

0,9 < Кс < 1

предприятие имеет эффективную СМК, цели достигнуты по большинству направлений. Необходимо поддерживать достигнутое состояние и направить деятельность в сторону совершенствования оставшихся проблемных зон

6

Кс = 1

достигнуты оптимальные на данный момент результаты по всем направлениям управленческой деятельности. Работу необходимо направить в сторону постоянного улучшения и совершенствования СМК (согласно требованиям МС ИСО серии 9000)

Для представления результатов оценки целесообразно использовать лепестковую диаграмму, построенную с учетом каждого из пяти оценочных критериев моде­ли. Такой подход наглядно показывает направления, по которым необходимы первоочередные улучшения СМК.

Проводя самооценку по такой модели регулярно, можно проследить динамику изменения уровня развития СМК предприятия, характеризующего способность предприятия стабильно производить качественную продукцию. Количественно динамику можно представить индексом изменения уровня развития СМК (отношение коэффициента самооценки СМК предприятия в текущем периоде к аналогичному показателю базового периода):

(3)

где – коэффициент самооценки СМК предприятия в текущем периоде; – коэффициент самооценки СМК предприятия в базовом периоде.

Анализ индекса изменения уровня развития СМК поможет руководству малых предприятий оценить позиции предприятия и разработать направления его развития. Данная информация может быть полезна и потенциальным инвесторам, так как служит индикатором инвестиционной привлекательности.

Оценка степени влияния критериев осуществлялась экспертными методами в несколько этапов. На первом этапе для оценки внутренней непротиворечивости экспертов использовался инструментарий метода анализа иерархий по Саати с использованием программного продукта «Анализ иерархий V 1.1». Для определения групповой согласованности мнений экспертов (2 этап) был применен коэффициент конкордации Кендела. Проверка гипотезы согласованности мнений экспертов проводилась с использованием критерия Пирсона на уровне значимости 0,05. Подтверждение согласованности мнений экспертов (3 этап) осуществлялось с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена. Проверка гипотезы о согласованности мнений экспертов на 3 этапе проводилась при неизменном уровне значимости с использованием критерия Пирсона.

С учетом правила подбора экспертной группы оптимальной численности (согласно работе Брахмана Т.Р.) с помощью метода анализа иерархий были определены весовые коэффициенты единичных критериев оценки СМК малого предприятия (таблица 6).

Таблица 6

Критерии, их составляющие модели самооценки СМК малого предприятия

и их весовые коэффициенты

Критерии

Вес

1. Ориентация на потребителя и рынок

0,406

1.1. Выявление требований и ожиданий потребителей

0,199

1.2. Доля рынка

0,069

1.3. Совершенствование продукции и услуг

0,138

2. Лидерство руководства

0,292

2.1. Квалификация руководства

0,155

2.2. Участие руководства в работе с заинтересованными сторонами

0,053

2.3. Участие руководства в совершенствовании СМК предприятия

0,084

3. Результативность и эффективность работы

0,154

3.1. Степень достижения поставленных целей

0,100

3.2. Финансовые результаты деятельности

0,027

3.3. Выявление причин несоответствий

0,027

4. Рациональное использование ресурсов

0,103

4.1. Методы экономии производственных затрат

0,042

4.2. Управление инфраструктурой и материальными ресурсами

0,037

4.3 Сбор и анализ информации

0,024

5. Управление процессами

0,045

5.1. Внедрение процессного подхода

0,026

5.2. Мониторинг, измерение и анализ процессов

0,009

5.3. Совершенствование процессов

0,010

Итого

1,000

В четвертой главе проведена апробация методики самооценки СМК малого предприятия на базе шести предприятий г. Курска и Курской области (предприятия по установке противопожарной сигнализации, производству кондитерских изделий, детского трикотажа, автокомбинат, картонажное предприятие, автосервис); разработан алгоритм принятия решений по определению направлений совершенствования СМК малого предприятия на основе результатов самооценки.

Результаты независимой оценки СМК предприятий показали хорошую корреляцию с данными о состоянии СМК организаций по большинству предприятий (в соответствии с рейтингом предприятий, конкурсными данными, балансами предприятий) и составили от 77 до 83%. Тогда как на трех предприятиях данный показатель не превысил 50%.

Для исследования причин полученного разброса данных было проведено дополнительное анкетирование (совместно с Комитетом промышленности и энергетики Курской области). Результаты дополнительного анкетирования позволили предположить, что это, скорее всего, связано с тем, что организации, имевшие низкий коэффициент по результатам самооценки, в рассматриваемый момент находились в нестабильном состоянии: два предприятия в стадии освоения нового вида продукции и услуг, одно – в стадии реорганизации.

Чтобы учесть возможные ошибки при проведении самооценки организациями, находящимися в нестабильном состоянии, было принято решение о необходимости внесения в модель оценки с точки зрения отдельных процессов, а не только организации в целом.

В результате был разработан алгоритм проведения самооценки СМК малого предприятия и принятия по ее результатам решений по совершенствованию СМК (рис. 3).

Применение уточненной модели самооценки СМК повысило процент совпадения рассчитанных оценок уровня развития СМК для предприятий, находящихся в условиях нестабильности, с результатами их оценки, полученными другими методами (77 - 81%). При этом применение уточненной модели практически не изменило процент совпадения расчетов по другим предприятиям.

Полученные результаты говорят о возможности использования уточненной методики с проверкой СМК по отдельным процессам для проведения самооценки СМК малых предприятий, находящихся в различных условиях стабильности.

Pages:     | 1 | 2 || 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»