WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |

В результате обобщения и анализа информации по рассмотренным моделям оценки СМК предприятий, была сформирована группа основных направлений оценки СМК предприятий и определено их соотношение в различных моделях (таблица 2) с целью выделить критерии, необходимые и достаточные для оценки СМК малого предприятия.

В каждый момент времени в системе есть лишь небольшое число критических факторов, благодаря которым она может достичь наилучшего состояния. С учетом полученных результатов проведенного анализа были выделены наиболее емкие группы критериев для проведения самооценки СМК малого предприятия, информация по которым может дать достаточную картину деятельности предприятия: «Лидерство руководства», «Рациональное использование ресурсов», «Ориентация на потребителя и рынок», «Управление процессами», «Результативность и эффективность работы», «Оценка рисков».

Для оценки объективности выбора критериев самооценки СМК малого предприятия было проведено анкетирование по восприятию обобщенных критериев рассмотренных моделей самооценки СМК руководителями малых предприятий г. Курска и Курской области, из числа неоднократно участвовавших и занимавших призовые места в различных конкурсах по качеству. Анкеты были составлены с использованием теории привлекательного качества Н. Кано.

В таблице 3 представлены приоритетные ответы по наличию и отсутствию каждого критерия при самооценке СМК малого предприятия.

Таблица 2

Наличие критериев в рамках каждой модели самооценки СМК

Наименование критерия

ПД

НПКМБ

ЕПК

ЯПК

РПК

МТК

ФМОМ

ИСО 9000

ИСО 10014

ЗМ

1. Лидерство руководства

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

2. Политика и стратегия

+

+

+

+

+

+

+

+

3. Управление ресурсами

+

±

+

+

±

+

+

+

4. Сбор и анализ информации

+

+

±

±

+

+

+

5. Управление процессами

±

+

+

+

+

+

+

6. Удовлетворенность заинтересованных сторон

±

±

±

±

±

+

+

+

±

7. Результативность и эффективность работы

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

8. Применение новых технологий

+

+

±

±

+

+

+

9. Воздействие на общество

+

+

±

+

+

+

+

+

+

±

наличие критерия в модели

отсутствие критерия в модели

частичное наличие критерия в модели

ПД

НПКМБ

ЕПК

ЯПК

РПК

Премия Деминга

Национальная премия качества Малколма Болдриджа

Европейская премия качества

Японская премия качества

Российская премия качества

МТК ФМОМ

ИСО 9000

ИСО 10014

ЗМ

Модель Тито Конти

Функциональная модель оценки менеджмента

Модель на базе МС ИСО серии 9000

Модель на базе МС ИСО 10014:2006

Премия «Золотой Меркурий»

Таблица 3

Приоритетные ответы по критериям модели самооценки СМК

Наименование критерия

Реакция на наличие

Реакция на отсутствие

1. Лидерство руководства

Полное удовлетворение

Резкое неудовольствие

2. Политика и стратегия

Равнодушие

Равнодушие

3. Управление ресурсами

Полное удовлетворение

Резкое неудовольствие

4. Сбор и анализ информации

Удовлетворение

Неудовлетворение

5. Управление процессами

Полное удовлетворение

Резкое неудовольствие

6. Удовлетворенность заинтересованных сторон

Полное удовлетворение

Резкое неудовольствие

7. Результативность и эффективность работы

Полное удовлетворение

Резкое неудовольствие

8. Применение новых технологий

Равнодушие

Равнодушие


9. Воздействие на общество

Удовлетворение

Равнодушие


10. Оценка рисков

Неудовлетворение

Удовлетворение

Анализ результатов анкетирования позволяет сделать вывод о том, что наиболее значимыми при самооценке СМК малого предприятия являются те же критерии под номерами 1, 3, 5, 6 и 7, что и выявленные в результате логического анализа: «Лидерство руководства», «Управление ресурсами», «Управление процессами», «Удовлетворенность заинтересованных сторон», «Результативность и эффективность работы», за исключением критерия 10 «Оценка рисков», против самооценки СМК по которому выступило большинство экспертов. Кроме того, необходимо отметить, что критерий 2 «Сбор и анализ информации» в целом имеет место в самооценке СМК малого предприятия, но поскольку его весомость для экспертов была незначительной, то его правильнее рассматривать в качестве подкритерия в группе «Рациональное использование ресурсов».

Таким образом, получаем окончательный набор критериев модели самооценки СМК малых предприятий с предварительными весовыми коэффициентами значимости критериев (рис. 2).

Рис. 2. Схема взаимодействия критериев модели самооценки СМК

В соответствии со стандартом ИСО 9001:2008, данная схема подчеркивает, что значительная роль в малом бизнесе также отводится лидеру, под руководством которого за счет ориентации своей деятельности на потребителя и рынок, рационального использования ресурсов, управления процессами в организации повышается результативность и эффективность работы предприятия.

Для оценки степени развития каждого критерия модели были разработаны специальные квалиметрические шкалы (фрагмент квалиметрической шкалы представлен в таблице 4), которые вербально описывают пять уровней развития критериев, что позволяет перейти от качественной оценки соответствующих критериев к их количественному определению.

Такая градация получила широкое распространение при использовании экспертных оценок, поскольку учеными замечено, что способность человека производить количественные разграничения, хорошо представлена пятибалльной шкалой.

Комплексный коэффициент самооценки СМК малого предприятия (Кс) определяется по формуле:

, (1)

где Кi – частные критерии оценки отдельных сторон деятельности СМК предприятия общим числом N; Mi – весовые коэффициенты подкритериев.

Таблица 4

Квалиметрические шкалы уровней развития критериев модели самооценки СМК малого предприятия (фрагмент)

Номер уровня

Описание уровня развития критериев модели

Шкала оценки

Критерий 3. Ориентация на потребителя и рынок

3.1. Доля рынка

1

Снизилась

0

2

Постоянна

1

3

Ежегодно возрастает

2

4

Выход за пределы области

3

Pages:     | 1 || 3 | 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»