WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 | 4 |

На правах рукописи

МоРОЗОВА ОЛЬГА ЛЕОНИДОВНА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ системы менеджмента качества малого предприятия на основе модели ее самооценки

Специальность 05.02.23 – Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата технических наук

Брянск-2009

Работа выполнена на кафедре «Метрология и сертификация»

ГОУ ВПО «Курский государственный технический университет»

Научный руководитель: кандидат технических наук, доцент

КУПРИЯНОВА Ирина Юрьевна

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор

СТРОИТЕЛЕВ Владислав Николаевич

кандидат технических наук, доцент

ЕФИМОВА Галина Вячеславовна

Ведущая организация: ООО «Сайнер» (г. Курск)

Защита состоится « 17 » ноября 2009 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212.021.01 Брянского государственного технического университета по адресу:

241035 г. Брянск, бульвар 50-летия Октября, д. 7, БГТУ, ауд. 220

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Брянского государственного технического университета.

Автореферат разослан «_____» _______________ 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.021.01

доктор технических наук, доцент А.В. ХАНДОЖКО

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность. В связи с постоянно усиливающейся конкуренцией, особенно среди малых предприятий, важнейшим условием получения возможности выстоять в ней является способность производить качественную продукцию. Более того, в настоящее время наибольшее значение имеет способность предприятия стабильно, а не разово производить такую продукцию, соблюдая заранее запланированные сроки, обеспечивая надлежащее послепродажное обслуживание, и, по возможности, предвосхищая ожидания потребителя.

Одним из наиболее эффективных средств обеспечения такой способности, признанным во всем мире, является функционирующая система менеджмента качества организации, созданная, в частности, на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000. Работающая СМК позволяет обеспечить выпуск продукции стабильного качества, а также повысить объемы продаж и открыть путь к сотрудничеству с передовыми компаниями.

Однако единый подход к вопросам управления качеством на малых предприятиях, как правило, отсутствует; методические и практические рекомендации по принятию управленческих решений в области качества разработаны ограничено, не существует единой методики оценки деятельности СМК малого предприятия. И, как показывает анализ различных источников, если особенностям разработки СМК для малых предприятий уделяется некоторое внимание, то следующий за ней этап – самооценка (внутренний аудит) – оказался вне сферы исследования, в то время как у малых предприятий разных отраслей промышленности имеется много сходных проблем и ошибок при организации работ в этой области.

Актуальность указанных вопросов, их недостаточная проработанность, большая практическая значимость обусловливают необходимость создания модели проведения самооценки СМК малого предприятия, которая позволит проследить динамику ее развития, выявить основные проблемы и перспективы дальнейшего развития.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке методологического подхода к совершенствованию системы менеджмента качества малого предприятия на основе модели ее самооценки.

Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:

  • определить исходные предпосылки достижения цели исследования по результатам оценки состояния рассматриваемой сферы;
  • провести анализ влияния внешних факторов и внутренней среды на возможности развития управления качеством малых предприятий;
  • провести анализ современных моделей самооценки СМК предприятий и обзор их критериев для определения элементов, потенциально пригодных для оценки СМК малых предприятий;
  • разработать методику самооценки СМК малых предприятий в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000;
  • провести опытную проверку и внедрение результатов диссертационного исследования.

Объектом исследования является система менеджмента качества малого предприятия.

Предметом исследования является самооценка и совершенствование СМК малого предприятия.

Методической базой диссертационного исследования являются принципы менеджмента качества согласно стандартам ИСО серии 9000: принципы системного подхода и системного анализа, методология всеобщего управления качеством, процессный подход; SWOT-анализ; методы экспертного оценивания (метод анализа иерархий, теория привлекательного качества). Результаты исследований обрабатывались на ЭВМ.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке:

  • методологического подхода к совершенствованию СМК малого предприятия на основе модели ее самооценки, базирующейся на определении иерархических критериев;
  • метода определения индивидуальных и комплексного критериев самооценки СМК малого предприятия;
  • модели самооценки СМК малого предприятия, позволяющая научно обоснованно совершенствовать СМК малого предприятия.

Проведенные исследования содержат следующие положения, которые выносятся на защиту:

    • результаты анализа потенциального состояния предприятий малого бизнеса и особенностей их функционирования для дальнейшей разработки критериев оценки СМК малого предприятия;
    • критерии для самооценки СМК малого предприятия и методы оценки их значимости;
    • модель самооценки СМК малых предприятий, находящихся в различных условиях стабильности, включающая оценку по критериям: ориентация на потребителя и рынок; рациональное использование ресурсов; управление процессами; лидерство руководства; результативность и эффективность работы;
    • алгоритм проведения самооценки СМК малого предприятия и принятия решений по ее совершенствованию на основе полученных результатов;
    • результаты практического применения разработанного методологического обеспечения повышения эффективности СМК малого предприятия.

Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные в диссертации методы и инструменты, разработанные на основе современных научных подходов, могут быть использованы при проведении самооценки СМК малых предприятий, в том числе, находящихся в условиях нестабильности, с целью совершенствования ее структуры, а также политики, стратегии и целей предприятия в области качества. Практическое применение разработанной методики самооценки СМК позволит научно обоснованно определить достигнутый уровень и направления дальнейшего развития СМК, обеспечит снижение рисков и может служить основой для повышения результативности и эффективности деятельности малого предприятия.

Разработанные в диссертации положения являются исходным материалом для дальнейших исследований, связанных с определением уровня развития и направлений совершенствования СМК малых предприятий, а также используются в учебном процессе при преподавании курсов «Стандартизация в малом бизнесе», «Системы качества» и «Сертификация систем качества» для студентов специальности 200503 «Стандартизация и сертификация» и направления 552200 (200500) «Метрология, стандартизация и сертификация» подготовки бакалавров и магистров в Курском государственном техническом университете.

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались: на III, IV Международных научно-практических конференциях (г. Пенза, 2005, 2006), Международной научно-технической конференции «Повышение качества продукции и эффективности производства» (г. Курган, 2006), Первой Международной электронной научно-технической конференции «Бизнес-процессы и бизнес-системы» (г. Тула, 2006), шестой и седьмой Всероссийских научно-практических конференциях «Управление качеством» (г. Москва, 2007, 2008).

Результаты практической апробации и реализации работы подтверждаются двумя актами использования полученных в диссертационной работе научных и практических результатов (ЗАО «Курская картонажно-полиграфическая фабрика» и КОО «Всероссийское добровольное пожарное общество»).

В полном объеме диссертация заслушана и одобрена на заседаниях кафедры «Метрология и сертификация» Курского государственного технического университета, кафедры «Управление качеством, стандартизация и метрология» и научно-технической секции «Стандартизация и управление качеством продукции» Брянского государственного технического университета.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 15 печатных работах, в том числе 3 статьи в журналах, включенных в ведущие рецензируемые научные издания, рекомендованные ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав и заключения, списка использованных источников из 133 наименований и приложений. Работа изложена на 167 страницах, содержит 31 таблицу, 15 рисунков и приложения. Общий объем работы 182 страницы.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, изложены научная новизна, практическая ценность работы и сформулированы основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе анализируется существующий уровень теоретических и практических достижений на основе обзора литературы по анализу состояния проблемы менеджмента качества малых предприятий (Э.А. Белокоровин, В.И. Галеев, М.И. Круглов, В.А. Лапидус, Д.В. Маслов, А.В. Орлов, Л.Е. Скрипко, Э. Райс, Н.К. Сирополис и др.). Проанализированы публикации, посвященные вопросам разработки и самооценки СМК предприятий (Ю.П.Адлер, В.В. Азарьева, Э.А. Белокоровин, Г.А. Воронцова, В.В. Ильин, С.А. Кожевников, А.А. Колесников, Д.В. Маслов, Д.В. Пузанков, В.Ф. Рябов, Л.Е. Скрипко, В.С. Соболев, С.А. Степанов, П. Ватсон, Т. Конти, Роберт С. Каплан и др.) на предмет их использования для предприятий малого бизнеса.

Анализ литературных данных показал, что оценка по критериям рассмотренных моделей ориентирована в основном на крупные предприятия и большинство подходов в настоящее время апробируются в условиях крупного бизнеса. В то же время малые фирмы, не менее чем крупные компании, заинтересованы и нуждаются в построении, анализе и развитии СМК, однако, стандартные и широко распространенные подходы не всегда работают в малом бизнесе. Кроме того, учитывая обширность требований МС ИСО 9001, недостаток знаний, опыта, квалификации и, что самое важное, информации часто не позволяет малым предприятиям провести оценку своей системы качества самостоятельно, а значит, им приходится затрачивать значительные средства на услуги консалтинговых компаний. Таким образом, одной из проблем малого бизнеса является отсутствие адаптированных в соответствии с их потребностями методик проведения самооценки СМК, направленных на совершенствование деятельности предприятия в области качества.

В этой связи сформулированы цель и задачи исследования.

Во второй главе определен объект и предмет исследования, сформулирована информационная и методологическая база, а также изложена методика проведения исследования.

Последовательность проведения диссертационного исследования представлена на рис. 1.

В третьей главе проведен SWOT-анализ влияния внешних факторов и внутренней среды на возможности развития управления качеством малых предприятий, что позволило структурировать имеющуюся информацию о малых предприятиях и рынке (таблица 1); обзор критериев моделей самооценки СМК предприятий, возможность и необходимость оценки СМК малого предприятия по выделенным группам критериев и проверка выбранных критериев с помощью теории Н. Кано. Установлена номенклатура наиболее значимых критериев модели самооценки СМК малого предприятия, определяющих состояние его деятельности, осуществлена их группировка в виде иерархии и соотношение данных критериев с требованиями МС ИСО 9001:2008; разработаны квалиметрические шкалы для оценки единичных критериев, предложен вариант расчета комплексного коэффициента оценки СМК; предложены градации уровней развития СМК предприятия. Определены весовые коэффициенты критериев модели самооценки СМК малых предприятий, разработано руководство по представлению данных необходимых для формирования количественных значений критериев оценки.

Рис. 1. Схема проведения исследований

Таблица 1

SWOT-анализ возможного состояния предприятий малого бизнеса

Сильные стороны

Слабые стороны

Гибкая реакция на быстро меняющийся спрос

Небольшой стартовый капитал

Более короткие сроки капитального строительства

Быстрая оборачиваемость средств

Оперативный режим управления

Быстрая адаптация к внешним воздействиям и местным условиям

Снижение уровня безработицы

Надежный источник бюджетных поступлений

Осуществление инновационных проектов

Создание конкурентной среды

Недостаток финансовых ресурсов

Отсутствие кадров, специально подготовленных для малого бизнеса

Часто низкая квалификация кадров

Ограниченный (локально) рынок

Ограниченные перспективы роста

Высокая зависимость от превратностей конъюнктуры

Отсутствие влиятельной поддержки

Нестабильность малого предприятия по сравнению с крупными предприятиями

Возможности

Угрозы

Рост до уровня крупного бизнеса

Прочная ниша на «своем» рынке

Творческая самореализация

Быстрота полного разорения

Легкость проникновения конкурента в выбранную нишу

Уязвимость перед попытками силового давления

Авторитарный менеджмент

Полученные результаты послужили базой для формирования критериев модели самооценки СМК малого предприятия.

Pages:     || 2 | 3 | 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»