WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 |

Методика проведения маркетингового исследования ожиданий участников рынка образовательных услуг

Глава 3.

Реализация маркетингового исследования участников рынка образовательных услуг

3.1.

Оценка ожиданий участников рынка образовательных услуг

3.2.

Формирование модели «четырех ожиданий»

3.3.

Развитие новых форм управления качеством образования

Заключение

Библиографический список

Приложения

Основные ПОЛОЖЕНИЯ, выносимые на защиту

  1. Методика проведения маркетинговых исследований качества образовательной услуги в высшей школе

Одна из важнейших целей проведения маркетинговых исследований – повышение качества образования. Все проводимые исследования работают именно на эту цель, будь то изучение рекламной кампании вуза, или анализ условий проживания в студенческом общежитии. Изучены многие факторы, влияющие на качество образования, разные модели оценки качества.

Основной задачей маркетинговых исследований в вузе может стать выявление ожиданий сторон (студентов и работодателей) и степени их удовлетворённости, студентов – в процессе обучения, работодателей – при приёме на работу молодых специалистов и последующего сотрудничества с ним, описано проведенное исследование участников рынка образовательных услуг, приведено обоснование методических подходов, используемых в исследовании. Для представления потребителя о высоком качестве образовательных услуг нами была спроектирована модель ассоциативного восприятия высшего образования (рис. 1).

Рис. 1. Модель ассоциативного восприятия потребности

в высшем образовании

На этой основе возможно формирование ещё одного элемента системы качества образовательных услуг – качество соответствия ожиданиям студента и работодателя.

Процесс проведения маркетингового исследования образовательных услуг в высшем учебном заведении состоит из следующих этапов:

I этап. Выбор показателей для анализа ожиданий участников рынка образовательных услуг.

II этап. Формирование системы методов маркетингового исследования и групп объектов исследования. При проведении маркетинговых исследований использовались следующие методы: анкетирование, экспертные интервью, ситуационный анализ, фокус-группа, методы статистического анализа и т. д. В маркетинговых исследованиях использовались следующие понятия: образовательная услуга, потребитель (конечный, промежуточный), рынок труда, конкурентоспособность, контактные аудитории вуза, качество образования, аккредитующие организации, работодатель.

III этап. Проведение маркетингового исследования по сформированной системе методов.

В диссертационном исследовании разработаны алгоритм и методика создания элемента системы качества образовательных услуг и повышения его эффективности в системе высшего образования. Достижение данной цели реализовано в несколько шагов:

  1. Анализ результатов маркетингового исследования ожиданий участников рынка образовательных услуг.
  2. Выявление потребности студентов от процесса образования и сформирована модель четырех ожиданий от образовательной деятельности.
  3. Разработка новой организационной формы управления качеством образовательного комплекса вуза.
  1. Оценка ожиданий и потребностей участников рынков образовательных услуг и труда

Для изучения мнения некоторых потребителей образовательных услуг – студентов и работодателей (538 участников рынка образовательных услуг, в том числе 288 студентов и 250 работодателей) использовались маркетинговые методы. В результате выявлены ожидания, потребности и модель поведения студентов в образовательном процессе и проведена оценка качества образовательных услуг на рынке труда (работодателями). Нами исследовались ожидания студентов от высшего образования (рис. 2).

Рис. 2. Ожидания студентов от высшего образования

К подавляющему большинству опрашиваемых (83,7 %) относились те, кто ориентируется на получение знаний для успешности в будущей профессии, именно эти показатели воспринимаются как показатели качества образования, востребованного на рынке труда. Степень удовлетворенности студентов полученным образованием складывается из степени удовлетворенности по отдельным показателям. Таким образом, анализ этих показателей и степени удовлетворённости ими студентов позволяет уточнить направление развития качества образования вуза и повысить степень удовлетворенности студентов образованием.

Проведенное маркетинговое исследование участников рынка образовательных услуг показало, что по данным опросов большинство студентов (64 %) пришли в университет для того, чтобы получить знания для будущей профессии. Их цель – стать грамотными специалистами, владеющими профессиональными навыками для работы. Подавляющее большинство опрашиваемых (83,7 %) это те, кто ориентируется на получение знаний для будущей профессии; уровень преподавания, степень обеспеченности высшего учебного заведения учебными пособиями и компьютерами, уровень научной деятельности воспринимают как показатели качества образования, востребованного на рынке труда. Большая часть студентов приходят в вуз с определёнными целями – получение знаний для дальнейшего трудоустройства. Большинство (73,68 %) студентов заявили, что все теоретические знания, полученные в вузе, следует связывать с практическими навыками, именно это является решающим фактором при трудоустройстве. Для повышения степени удовлетворенности значительной группы студентов необходимо повышать эффективность такого показателя, как практические занятия, актуальность информации, то есть возможность доступа в Интернет, а также другие, отмеченные студентами.

Ожидания студентов складываются из тех элементов образовательного процесса, которые они полагают показателями качества образования и считают их способами удовлетворения своих потребностей – высокий уровень преподавания дисциплин, обеспеченность методическими пособиями и оборудованием учебного процесса. Степень удовлетворенности студентов полученным образованием складывается из степени удовлетворенности по отдельным показателям. Анализ этих показателей и степени удовлетворённости ими студентов даёт направление развития качества образования вуза и повышает степень удовлетворенности студентов образованием. Необходимо знать потребности студентов, чтобы обучить их как специалистов навыкам для выполнения соответствующих функций на рынке труда – управленческим или производственным.

Исследование мнений работодателей проводилось методом анкетирования, в частности, необходимо было оценить значимость нижеперечисленных навыков (рис. 3).

Рис. 3. Значимость навыков молодого специалиста

для работодателя (средний балл)

По результатам исследования важность профильных знаний выпускника для работодателя наибольшая – она составляет 4 балла из 5 возможных. Значимость теоретических знаний – в среднем 3 балла, знание компьютерного оборудования – 2 балла и уровень языковой подготовки – 1 балл. Таким образом, ожидания студентов от образования и работодателей от выпускника в отношении качества образования в целом совпадают.

Подавляющее большинство работодателей используют труд молодых специалистов. Только 11 % работодателей не имеют опыта работы с молодыми специалистами – выпускниками вузов. Наиболее важным показателем (4 балла из 5 возможных) для работодателя являются профильные знания выпускника. Ожидания работодателей от выпускника совпадают с ожиданиями студентов от образования в отношении качества образования, выраженного в таких показателях, как знания для будущей профессиональной деятельности, наличие практических и компьютерных навыков. Работодатель ожидает, что выпускник вуза обладает требуемыми навыками и знаниями.

  1. Модель «четырех ожиданий» студентов, описывающая группы показателей, по которым потребители оценивают качество услуг в вузе

Анализ данных, полученных в результате исследования, позволил сформулировать модель «четырёх ожиданий», которая конкретизирует направления повышения качества образовательной услуги (рис. 4).

Рис. 4. Модель «четырёх ожиданий»

Данная модель описывает группы показателей, по которым студенты, как потребители услуг вуза, оценивают качество оказываемых им услуг и качество образования, то есть повышение качества теоретических знаний (U), практических навыков (P), социального обустройства (S) с целью трудоустройства (M) и в соответствии с требованиями государства и общества (G). Модель может быть представлена в виде совокупности взаимосвязанных элементов:

U=(T, B, A), P=(Sk, Sp, I), S=(E, L, C), M=(Mng, Ing, F), G=(Vp, Vm, Ve), где

T – это качество преподавания теоретических дисциплин, оцениваемое студентами субъективно, B – численный показатель обеспеченности учебного процесса специализированными пособиями, A – обеспеченность учебного процесса комфортными аудиториями, Sk – практические навыки, получаемые студентами на практических занятиях, в ходе производственной практики, при групповом проектном обучении, Sp – обеспеченность образовательного процесса преподавателями, имеющими значительный и успешный практический опыт в своей специальности, I – обеспеченность доступа к Интернету, как к источнику актуальной информации, E – наличие проводимых вузом общественных мероприятий, L – условия проживания обучающихся, C – культурно-досуговое обеспечение, Mng – мотивация студента к управлению людьми и процессами, Ing – мотивация к принятию участия в производственном процессе, осуществлению производственного процесса, F – мотивация к развитию творческих способностей, умению креативно, нестандартно мыслить, Vp – патриотические ценности, Vm – морально-нравственные ценности, Ve – этические нормы.

Модель «четырёх ожиданий» предлагается нами в качестве технологии маркетинговых исследований. Её использование позволяет узнать, к какому уровню качества образовательной услуги приведут определённые значения элементов модели. В результате подобных маркетинговых исследований в системе высшего образования можно выявить те уровни, которых хочет достичь студент в процессе получения образования. Учащиеся оценивают качество образования по показателям Т, B, A, Sk, Sp, I при условии, что они стремятся к увеличению. Эти показатели связаны с ростом уровня конкурентоспособности выпускников вуза на рыке труда. Удовлетворенность образованием связана также с группой показателей S. При этом, если в процессе обучения студентами, преподавателями и руководством вуза показатели Mng, Ing или F будут недооценены, то оценка по показателям групп U, P, S будет недостоверна, так как могут быть не согласованы мотивация студента и предложение работодателя.

  1. Новая организационная форма управления качеством образования студентов

Проведенное исследование позволило предложить новую форму управления качеством образования, дающую преподавателям возможность выявить в процессе реализации данной формы мотивации студентов к обучению, позволяющую студентам улучшить свои практические навыки, предложить работодателю более опытного и компетентного молодого специалиста – выпускника вуза. Проект, позволяющий реализовать разработанную нами модель четырёх ожиданий, – это созданная в Томском политехническом университете в 2003 году Школа практического менеджмента (ШПМ) Института международного менеджмента (рис. 5).

Рис. 5. Структура Школы практического менеджмента

Задачами ШПМ являются привлечение студентов со второго по шестой курсы к научным исследованиям и бизнес-проектированию, приобретение ими знаний и опыта в научно-исследовательской, научно-организационной, консалтинговой, маркетинговой, производственной, предпринимательской деятельности под руководством научных работников и ведущих специалистов Института международного менеджмента.

Подобная форма работы даёт студентам – будущим менеджерам, экономистам, маркетологам и практические навыки, связанные с их будущей профессией, и навыки межличностных коммуникаций, самодисциплины, ответственности и другие. Также такая форма работы со студентами способна повысить уровень удовлетворенности студентов по показателям группы S (социальное обустройство), так как работа над проектами становится значимым мероприятием для студентов. Дополнительное обучение студентов в форме ШПМ способно повысить степень активности их жизненной позиции, что является значимым фактором при трудоустройстве, а также развить в студентах элементы предпринимательской культуры, как корпоративной инновационной культуры университета.

Формой обучения в ШПМ являются сезонные сессии, во время которых группы студентов учатся работать в команде, организовывать себя и других и разрабатывать какие-либо учебные или реальные бизнес-проекты. Во внесессионное время студенты – члены ШПМ несколькими коллективами работают над реальными проектами. В организации работы Школы практического менеджмента выделяется 10 этапов.

  1. Составление программы ШПМ.
  2. Составление плановой сметы проведения ШПМ.
  3. Оформление пакета документов на проведение ШПМ.
  4. Подготовка проведения ШПМ.
  5. Проведение переговоров с возможными ведущими ШПМ.
  6. Корректировка программы ШПМ.
  7. Организационное собрание участников ШПМ.
  8. Организация выезда участников ШПМ.
  9. Проведение ШПМ.
  10. Подведение итогов и анализ результатов ШПМ.

За три года работы Школы практического менеджмента обучение прошли 280 человек, было реализовано 15 проектов. 64 % студентов – членов ШПМ уже окончили вуз и стали специалистами. 73 % выпускников, участвовавших в реализации проектов ШПМ, работают по специальности и удовлетворены приобретенными в ШПМ практическими навыками.

Pages:     | 1 || 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»