WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 |

На правах рукописи

ГУТКЕВИЧ Анастасия Евгеньевна

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

Специальность 08.00.05

Экономика и управление народным хозяйством

(маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Новосибирск 2008

Работа выполнена на кафедре маркетинга

Сибирского университета потребительской кооперации

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Салий Владимир Васильевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Бакаева Вера Владимировна

кандидат экономических наук, доцент

Цой Марина Евгеньевна

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Новосибирский

государственный педагогический

университет»

Защита состоится 4 июня 2008 года в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 513.003.01 при Сибирском университете потребительской кооперации по адресу: 630087, Новосибирск – 87, пр. К. Маркса, 26/2, зал заседаний диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского университета потребительской кооперации.

Автореферат разослан 4 мая 2008 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук,

профессор З.А. Капелюк

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Высшее образование относится к числу сфер, куда в последние годы активно проникают идеи маркетинга. Современное образование характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны как государственных, так и негосударственных образовательных учреждений.

Качество образования, получаемого в вузе, – это проблема, затрагивающая как непосредственных потребителей образовательных услуг – студентов, так и другие заинтересованные стороны, в частности, работодателей. Наличие большого количества вузов и их выпускников, конкурирующих на рынке труда, делает задачу создания эффективного комплекса образовательных услуг первоочередной. Повышение эффективности образовательного процесса стимулируют в совокупности два вида конкурентных рынков. Первая группа конкурентов – вузы, предоставляющие образовательные услуги, вторая – выпускники, конкурирующие за рабочие места.

Условия рыночной экономики в  ходе реформы финансирования высшей школы предусматривают особое внимание к маркетинговой политике вуза и эффективному управлению учебным процессом, что требует от вуза серьезных маркетинговых исследований рынков образовательных услуг, в том числе международных, которые должны привести к совершенствованию управления образовательным комплексом для повышения качества образования. Чем выше качество образования, тем эффективней реализуется одна из важнейших целей маркетинга – формирование благоприятного отношения к вузу субъектов и объектов образовательной деятельности, эффективного позиционирования вуза на рынке образовательных услуг, росту его конкурентоспособности и конкурентоспособности его выпускников на рынке труда. Необходимы новые подходы и методы управления образовательным комплексом, повышения качества образовательных услуг как существенного фактора конкурентоспособности вуза.

Это обусловило выбор темы диссертационного исследования, направленного на исследование системы маркетинговой деятельности в высшем учебном заведении и разработку новых форм управления образовательным комплексом.

Степень разработанности проблемы. В литературе рассмотрены понятия маркетинга образовательной услуги, самой образовательной услуги, продукта вуза, методика проведения маркетингового исследования в вузе в целях повышения имиджа, эффективности рекламных кампаний (А. П. Панкрухин, О. В. Сагинова, Е. П. Голубков). Описана универсальная модель стратегического партнерства (Ф. Котлер, С. В. Жильцова, О. П. Гаврилина). Маркетинг услуг активно разрабатывается как научное направление В.В. Бакаевой, К.Т. Джурабаевым, А.В. Наумовой, В.В. Салием, В.А. Титовой, Е.В. Тюнюковой, М.Е. Цой.

По мнению таких авторов, как С. Н. Андреев, А. В. Федотова, Л. Г. Миляева, Э. В. Новаторов, Д. А. Шевченко, В. М. Кожухар, С. Панкрухин, Э. Д. Днепров, при формировании маркетинговой политики вуза учитываются образовательные потребности личности студента как единственного конечного потребителя образовательной услуги. Модели потребителя, ожидания студентов, их особенности как активного субъекта сферы высшего образования рассматривали А. Г. Буймов, Б. А. Буймов. Описаны задачи маркетинга в образовании (Ш. Ш. Каримова, Л. Г. Миляева, Н. А. Платонова, И. В. Христофорова, А. Р. Гардамшина).

Аналитический обзор публикаций по теме диссертации позволил сделать вывод, что проблема маркетинговых исследований, как одной из главных функций маркетинга в управлении образовательным комплексом вуза, изучена недостаточно. Кроме того, малоразработанными являются и такие аспекты, как ожидания студентов, степень их удовлетворенности обучением и уровни реализации ожиданий.

Цели и задачи исследования. Целью исследования является научное обоснование и разработка методики маркетингового подхода к управлению образовательным комплексом вуза и построение на её основе модели ожиданий для повышения конкурентоспособности выпускников на рынке труда.

Для достижения данной цели в процессе диссертационного исследования поставлены следующие задачи:

  • систематизировать существующие понятия образовательной услуги в системе качества образования;
  • изучить теоретические основы и практические механизмы маркетингового подхода к образовательной деятельности вуза;
  • провести маркетинговые исследования участников рынков образовательных услуг и труда (студентов вузов, выпускников вузов и работодателей);
  • выявить ожидания студентов от образовательной деятельности и обобщить их в виде модели ожиданий;
  • разработать новые формы управления образовательным комплексом по результатам маркетинговых исследований.

Предмет исследования: маркетинговые аспекты деятельности высшего учебного заведения.

Объект исследования: маркетинговые исследования в системе высшего образования и способы внедрения их результатов в управление образовательным комплексом для повышения конкурентоспособности выпускников вуза, факторы потребительского поведения (ожидания и потребности) участников рынков образовательных услуг и труда.

Объект наблюдения: Томский политехнический университет и Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 3.7. «Технология проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (маркетинг).

Методологическую и теоретическую основу данной работы составляет использование общенаучных методов: анализа и синтеза, экспертных оценок и специальных методов: социологического опроса посредством анкетирования и фокус-групп с помощью разработанных нами опросников, статистического анализа, метода моделирования на основе «модели стратегического партнёрства» Ф. Котлера, корреляционного анализа, математического моделирования. Достоверность полученных результатов базируется на использовании данных методов, что в совокупности обеспечивает комплексность и доказательность положений и выводов диссертационной работы.

Программное обеспечение данной работы осуществлялось с использованием следующих компьютерных программ: Microsoft Office Excel 2003.

Информационную базу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга и системы высшего образования, теории мотивации, ожиданий и потребностей; нормативно-правовые и законодательные акты РФ.

Научная новизна диссертационной работы состоит в том, что показана возможность повышения качества образовательных услуг в системе высшего образования через управление образовательным комплексом с помощью маркетинговых исследований.

Наиболее существенные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, следующие:

  • установлена система связи качества образования и степени удовлетворенности ожиданий субъектов образовательного процесса, которая, в отличие от использующихся ранее, учитывает потребности и уровень удовлетворенности студентов и работодателей;
  • разработаны методические приемы проведения маркетинговых исследований, отличие которых от существовавших ранее, состоит в использовании модели ассоциативного восприятия потребности в высшем образовании, как основы исследования, проводимого для повышения эффективности управления образовательным комплексом;
  • предложена уникальная модель «четырех ожиданий», новизна которой состоит в возможности формализовать субъективно понимаемый уровень ожиданий студента от образовательного процесса, когда каждый из качественно понимаемых элементов модели может быть выражен количественно;
  • предложена новая форма управления образовательным комплексом, которая, в отличие от ранее существующих, позволяет выявить мотивацию студентов к обучению, сформировать у них практические навыки, повысить уровень удовлетворенности студентов образовательным процессом и предложить работодателю конкурентоспособного молодого специалиста – выпускника.

Практическая значимость результатов диссертационной работы заключается в том, что разработанная на основе модели «четырёх ожиданий» новая форма управления образовательным комплексом – Школа практического менеджмента уникальна и приемлема для внедрения во всех высших учебных заведениях для повышения эффективности подготовки специалистов – выпускников вуза. Теоретические и практические выводы и предложения рекомендованы в практику деятельности высших учебных заведений.

Апробация результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, представленные в работе, докладывались и обсуждались на региональной научной конференции студентов, аспирантов, молодых учёных «Наука. Технологии. Инновации» (г. Новосибирск, 2002 г., 2004 г.), на региональной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Бизнес и этика» (г. Томск, 2003 г., 2005 г., 2006 г.), на региональной научно-методической конференции «Современное образование: инновации и конкурентоспособность» (г. Томск, 2004 г.), на Всероссийской научно-технической конференции (г. Томск, 2004 г.), на II Всероссийской научно-методической конференции «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие» (г. Пенза, 2004 г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Теоретические проблемы экономической безопасности России в XXI веке» (г. Томск, 2004 г.), на четвертой и пятой международных молодёжных научно-практических конференциях «Politics and business in the changing world» (г. Обнинск, 2004 г., 2006 г.).

Результаты исследования апробированы в Институте Международного Менеджмента Томского политехнического университета (акт о внедрении от 19.02.2006 № 781/2), в ООО «Фермент» (акт о внедрении от 10 апреля 2006 г. № 76/А), в ООО «Прибор-сервис» (акт о внедрении от 4 апреля 2006 г. № 354), в Омском институте (филиале) Российского государственного торгово-экономического университета (акт о внедрении от 15 декабря 2005 г. № 17- 08).

Теоретические и практические результаты, разработанные в диссертации, составляющие её новизну, применяются в учебном процессе Томского политехнического университета (справка о внедрении от 09.04.2005 № 673/1).

Научные публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 13 научных работ, в том числе шесть научных статей, общим объёмом 2, 88 п. л. (авторские – 2, 75 п. л.), из них одна статья объёмом 0,54 п. л. в ведущем рецензируемом научном журнале «Известия ТПУ», рекомендованном Высшей аттестационной комиссией.

Объём и структура работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка из 131 наименования, и содержит 11 приложений, 24 рисунка, 5 таблиц. Общий объём работы – 145 страниц. Ниже приводится содержание работы.

Введение

Глава 1.

Теоретические аспекты маркетинга образовательных услуг высшего учебного заведения

1.1.

Высшее учебное заведение как организация, производящая товары и услуги

1.2.

Образовательный комплекс – объект маркетинга вуза

1.3.

Качество образования и образовательной услуги высшего учебного заведения

1.4.

Маркетинговый подход к процессу образования в вузе

Глава 2.

Исследование маркетинговой деятельности в вузе

2.1.

Управление маркетингом образовательной услуги в вузе

2.2.

Объекты маркетинга в высшем учебном заведении

2.3.

Методические основы организации маркетинговых исследований в системе высшего образования

2.4.

Pages:     || 2 | 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»