WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |

Четвертый этап исследования (2007–2008 гг.) заключался в обобщении эмпирических данных и обосновании решений о проверке выдвинутых гипотез. Проведена статистическая обработка данных, их анализ и содержательная интерпретация. Выявлены особенности взаимосвязи между феноменами увлеченности и выгорания, получены результаты о связях увлеченности и выгорания с личностными особенностями, оценками характеристик деятельности и социально-демографическими особенностями представителей сферы обслуживания. Выделены и описаны эмпирические типы работников с разными сочетаниями выраженности увлеченности работой и профессионального выгорания.

Во втором параграфе дается описание обследованной выборки. Объектом нашего исследования являются представители сферы обслуживания - официанты. В пилотажном исследовании приняли участие 38 испытуемых (официантов одного московского ресторана, из них 25 мужчин, 13 женщин). Объем выборки основного исследования составил 107 испытуемых (официантов четырех московских ресторанов, из каждого по 24, 26, 26 и 31 работников), из них 33 женщин, 74 мужчин. Возраст испытуемых - от 18 до 37 лет (со средним значением 26,3 года). Стаж работы в ресторане - от 2 недель до 10 лет (со средним значением 2,5 года). Уровень образования испытуемых: высшее (34 испытуемых), среднее образование (44 испытуемых) и учащиеся (29 испытуемых). Семейное положение: 73 испытуемых не состоят в браке, 34 - состоят в браке.

В третьем параграфе, состоящем из четырех частей, описывается комплекс психодиагностических методик, использованный для реализации задач и проверки выдвинутых гипотез. Для каждой из четырех методик приводится обоснование ее выбора и информация о психометрических данных, указываются особенности процедуры сбора данных, среднестатистические нормы и получаемые показатели. В таблице 1 обобщены все исследуемые психодиагностические показатели (табл. 1).

Таблица 1. Система психодиагностических показателей

Переменные

Методики

Показатели (шкалы)

Увлеченность работой

Утрехтская шкала увлеченности работой

1. энергичность; 2. энтузиазм;

3. поглощенность

Профессиональное выгорание

Опросник на выгорание

1. истощение; 2. цинизм;

3. редукция личных достижений

Личностные свойства

Пятифакторный опросник личности

1. нейротизм; 2. экстраверсия;

3. открытость опыту; 4. склонность к согласию; 5. добросовестность

Характеристики деятельности в сфере обслуживания

Авторская анкета для оценивания характеристик деятельности

оценки 46-ти характеристик

и суммарная оценка

В четвертом параграфе перечисляются статистические методы обработки данных: проверка отличий эмпирических распределений от нормального (критерий d-Колмогорова–Смирнова); корреляционный анализ (коэффициент корреляции r-Спирмена); факторный анализ; кластерный анализ (метод k-means); дискриминантный анализ (критерий -Вилкса); сравнение выраженности показателей в группах испытуемых (U-критерий Манна-Уитни). Статистический анализ данных проводился с помощью пакета программ Statistica 5.0.

Второй раздел главы 2, состоящий из семи параграфов, посвящен описанию и обсуждению результатов, полученных в исследовании.

Первый параграф содержит результаты содержательного анализа и сопоставления проявлений увлеченности и выгорания, которые сформулированы в пунктах опросников по определению уровня выраженности этих феноменов. Проявления увлеченности и выгорания относятся к таким категориям психических явлений, как состояния, свойства и отношения, и отражают как сопоставимые черты, позволяющие считать увлеченность и выгорание противоположными феноменами, так и особенности, показывающие специфичность рассматриваемых феноменов в отношении друг друга и невозможность их сведения к полярным явлениям (см. табл. 2).

Характеристики состояний, входящих в состав феноменов, могут быть рассмотрены как противоположные. Увлеченность описывается приливом сил, переживанием положительных эмоций, потерей ощущения времени (время пролетает незаметно). Выгорание, напротив, характеризуется отсутствием эмоций, постоянной усталостью, угнетенностью, ощущением предельного напряжения внутренних сил.

Таблица 2. Проявления увлеченности работой и профессионального выгорания по категориям психических явлений


Проявления увлеченности работой

Психические категории

Проявления профессионального выгорания

энергичность, положительные эмоции, погруженность в работу «с головой»

состояния

эмоциональное опустошение, постоянная усталость и желание отдохнуть, апатия

отношения:

энтузиазм, гордость, интерес

к работе*

к посетителям*

безразличие, цинизм

к жизни

разочарование, потеря веры в осуществление планов, неудовлетворенность

свойства:

настойчивость

личностные свойства

профессиональные умения**

низкий уровень умений работы с посетителями и коллегами

* отношения с посетителями выделены в отдельную подкатегорию, т.к. охватывают только аспект взаимодействия с посетителями, в отличие от подкатегории отношений к работе, включающей и аспект взаимодействия, и предметно-материальную сторону обслуживающей деятельности.

** профессиональные умения отнесены к категории психических свойств, поскольку отражают устойчивые способы действий, основанные на корректном использовании усвоенных знаний.

Проявления выгорания охватывают особенности отношений работников к посетителям: безразличие, черствость, отсутствие к ним интереса, стремление общаться как можно меньше и без эмоций. А проявления увлеченности описывают особенности отношений к работе (энтузиазм, вдохновение, гордость работой, оценка работы как целенаправленной и интересной). При этом не конкретизируется, на какие стороны профессиональной деятельности (предметно-материальную или коммуникативную) направлены отношения увлеченных работников. Вероятно, «выгорающий» работник равнодушно относится и к предметно-материальной стороне своей деятельности. Однако с уверенностью мы не можем утверждать, что отношения увлеченного и «выгорающего» субъектов к своей работе имеют однозначно противоположное содержание.

Также проявления выгорания отражают специфику отношения работников к жизни: неудовлетворенность достижениями, утрата веры в осуществление планов, потеря интереса к тому, что раньше радовало. Однако работник, увлеченный профессией, может быть не удовлетворен другими аспектами своей жизни. Поэтому при рассмотрении особенностей отношений работников, входящих в состав феноменов, мы не находим их полного противопоставления.

Не является взаимоисключающими проявления увлеченности и выгорания, отражающие особенности свойств работников. Увлеченность включает свойства, которые отражают такие особенности работников, как: настойчивость, стремление сделать работу до конца, не отвлекаясь на постороннее. А проявления выгорания отражают особенности свойств, которые раскрывают профессиональные умения работников: умение выяснять потребности посетителей, предложить им то, чего они хотят; умение избегать конфликтных ситуаций с посетителями и коллегами, создавать атмосферу доброжелательности.

Следовательно, подтвердилось предположение о том, что проявления увлеченности и выгорания не являются полностью противоположными по содержанию.

Основываясь на результатах анализа содержания проявлений увлеченности и выгорания и на представлениях других исследователей, изложено наше понимание содержания этих психических явлений. Увлеченность работой является мотивационным феноменом и отражает стремление субъекта к погружению в деятельность, достижению высоких результатов и получению удовлетворения от работы. Авторы (В.А. Дарьялова, 2007; N. Rothbard, 2001; S. Mauno и др., 2007) отмечают, что увлеченность является скорее мотивационным аспектом, а не реакцией на внешние условия. Хотя для поддержания высокой увлеченности необходимо наличие баланса между внешними требованиями и внутренними возможностями.

Феномен выгорания в большей степени, чем увлеченность, является реакцией на внешние условия. Не смотря на то, что предрасположенность к развитию выгорания (как и увлеченности) обусловлена индивидуальными свойствами. Выгорание формируется постепенно и в развитии имеет схожие черты с профессиональной деформацией личности (М.В. Борисова, 2003; С.Б. Величковская, 2005; О.В. Крапивина, 2004; А.А. Рукавишников, 2001). Аналогично деформациям, сформированное выгорание проявляется и вне работы, а увлеченность обнаруживается в основном на работе. Выгорание является демотивирующим фактором в труде (В.Е. Орел, 2005), поскольку включает состояния и установки, неблагоприятные для субъекта деятельности.

Во втором параграфе дается описание полученных эмпирических данных. В выборке представлены все 3 уровня выраженности шкал выгорания и увлеченности, но у большинства испытуемых проявляются низкий уровень шкал профессионального выгорания и средний уровень шкал увлеченности работой. Личностные свойства испытуемых характеризуются преобладанием очень высоких значений по шкале нейротизма, высоких значений по шкале открытости опыту, средних значений по шкалам экстраверсии, склонности к согласию, добросовестности. Выборка описывается преобладанием средних и высоких оценок деятельности (судя по суммарным оценкам характеристик), что говорит об общей удовлетворенности испытуемых различными аспектами своей работы.

Для обобщения данных об оценках характеристик деятельности проведен факторный анализ (метод главных компонент, способ вращения Варимакс нормированный). Получена 7-факторная структура характеристик работы в сфере обслуживания, объясняющая 53.4% общей дисперсии и охватывающая 30 из 46-ти оцениваемых аспектов. Перечислим выделенные факторы: 1. удовлетворенность работой в целом; 2. свободное время и отдых; 3. профессиональный рост и отношения с руководством; 4. стабильность; 5. отношения с посетителями и коллегами; 6. заработок; 7. предсказуемость работы. Дальнейший анализ учитывает как показатели отдельных характеристик, так и их факторную структуру, обобщающую большинство из них.

Третий параграф посвящен полученным результатам о связях между шкалами увлеченности работой и профессионального выгорания. Корреляционный анализ выявил обратную связь между этими показателями. Среди шкал увлеченности наиболее слабо со шкалами выгорания связана шкала поглощенности, которая коррелирует только со шкалой выгорания «личные достижения». Из шкал выгорания наиболее тесные корреляции с показателями увлеченности работой имеет шкала личных достижений.

Тесная связь шкалы личных достижений с показателями увлеченности подтвердилась результатами факторного анализа шкал выгорания и увлеченности работой (метод главных компонент, способ вращения Варимакс нормированный). Выявлена 2-факторная структура показателей (сумма накопленной объясненной дисперсии 77.76%): 1. фактор «увлеченность работой» объединяет три шкалы (энергичности, энтузиазма, поглощенности); 2. фактор «выгорание» объединяет две шкалы (истощения, цинизма). Шкала личных достижений вошла в оба фактора с примерно равным весом.

В четвертом параграфе излагаются данные о связях шкал увлеченности и выгорания с показателями личностных свойств и субъективных оценок деятельности.

Обнаружено, что шкалы увлеченности положительно связаны с показателями экстраверсии, открытости, добросовестности, склонности к согласию; отрицательно коррелируют с показателем нейротизма. Со шкалами выгорания выявлены отрицательные связи с показателями экстраверсии, открытости, склонности к согласию, добросовестности; положительные – с показателем нейротизма. Мы видим, что корреляции увлеченности и выгорания с личностными свойствами имеют противоположные знаки (рис. 1). С показателями увлеченности работой более тесно связаны два личностных свойства – экстраверсии и открытости опыту. Со шкалами выгорания выражены корреляции со всеми исследуемыми личностными свойствами.

Нейротизм (N)

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»