WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |

1. Увлеченность работой и профессиональное выгорание являются самостоятельными психическими феноменами, взаимосвязь между которыми не является однозначной. Некоторые проявления увлеченности и выгорания по содержанию могут быть противопоставлены друг другу, однако и увлеченность, и выгорание описываются особенностями, не сводимыми к противоположным.

2. Связи между феноменами увлеченности и выгорания опосредствованы тем, как работники оценивают характеристики своей профессиональной деятельности: при позитивных оценках деятельности компоненты увлеченности и выгорания коррелируют отрицательно, а при негативных - положительно. При этом между феноменами увлеченности и выгорания преобладает отрицательная связь (по всей выборке).

3. Имеются различия по выраженности связей увлеченности и выгорания с некоторыми личностными свойствами и оценками характеристик деятельности. Связи увлеченности наиболее выражены с экстраверсией и открытостью опыту, а компоненты выгорания наиболее тесно связаны с нейротизмом и интроверсией, а также с негативными оценками деятельности.

4. Выделяются 4 эмпирических типа работников сферы обслуживания в зависимости от сочетания выраженности увлеченности и выгорания. Представители эмпирических типов описываются различными личностными профилями, по-разному оценивают характеристики деятельности и отличаются по стажу работы.

Апробация работы проводилась на совместном заседании лабораторий психологии труда, инженерной психологии и эргономики Института психологии РАН (декабрь 2008 г.). Основные положения и результаты исследования изложены в публикациях, докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры психологии труда ИП ГУГН и на заседаниях лаборатории инженерной психологии и эргономики ИП РАН (2005-2008 гг.), на аспирантских семинарах ГУГН (2006-2008 гг.), на научно-практических конференциях: юбилейная научная конференция «Тенденции развития современной психологической науки» (Москва, ИП РАН, январь – февраль 2007 г.), конференция молодых ученых (Москва, ВШП, май 2007 г.), 4-й съезд Российского психологического общества (Ростов-на-Дону, сентябрь 2007 г.), конференция «Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике)» (Курск, КГУ, октябрь 2007 г.).

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений. Объем основного текста (без списка литературы и приложений) составляет 149 страниц. Работа содержит 11 рисунков и 12 таблиц. Список использованной литературы включает 292 источника, из них 150 на иностранных языках.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность предложенной темы, обозначаются объект и предмет исследования, определяются цель, гипотезы и задачи исследования, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, формулируются положения, выносимые на защиту.

В главе 1 представлен обзор литературы по проблеме взаимосвязи увлеченности работой и профессионального выгорания, что является теоретическим обоснованием диссертационного исследования. Глава состоит из четырех разделов.

В первом разделе изложены результаты исследований феномена профессионального выгорания в России (В.Е. Орел, В.В. Бойко, Н.В. Гришина, Н.Е. Водопьянова, Т.В. Форманюк и др.) и за рубежом (H. Freudenberger, М. Burish, С. Maslach, M. Leiter, A. Pines, R. Golembiewsky и др.). Рассматриваются основные подходы к пониманию сущности выгорания и обосновывается выбор модели С. Maslach (1997) в качестве базовой для нашего исследования. В соответствии с выбранной моделью под выгоранием понимается совокупность негативных психологических переживаний и дезадаптивного поведения, возникающих как реакция на длительную включенность в эмоционально напряженные и когнитивно сложные ситуации (Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., 2005). Дается описание трех компонентов выгорания – эмоционального истощения, цинизма и редукции личных достижений.

В первом разделе обосновывается использование термина «профессиональное выгорание», а не другого обозначения этого феномена, применяемого в отечественной психологии (например, психическое, эмоциональное выгорание или синдром выгорания). Перечисляются проявления выгорания в психической деятельности субъекта труда, а также последствия для профессиональной и личной сфер жизни. Выгорание негативно сказывается на самочувствии работников, их взаимодействии с близкими людьми, качестве профессиональной деятельности, что проявляется особенно ярко у представителей социономических профессий.

Рассматриваются основные подходы к преодолению и профилактике профессионального выгорания. Поскольку выгорание возникает в тех случаях, когда ресурсы человека по преодолению стрессовой ситуации превышены, меры по снижению уровня выгорания в первую очередь должны быть направлены на восстановление дефицита внутренней энергии и ограничение их потери (S. Hobfoll, 1989, 1993). Развитие выгорания возможно предотвратить, если постоянно накапливать ресурсы и своевременно восстанавливать их затраты, а также использовать адекватные ситуациям копинг-стратегии (С.К. Нартова-Бочавер, 1997; R. Lazarus, 1990).

Второй раздел посвящен исследованиям увлеченности работой – феномена, возникшего в психологической науке как антипод выгорания. Этот новый психологический термин появился в свете возрастания популярности позитивной психологии – направления, предметом которого являются благоприятные психические явления (М. Селигман, 2006; M. Seligman, M. Csikszentmihalyi, 2000). Исследование слабых сторон, негативных состояний, в том числе в профессиональной деятельности, не позволяет представить всю многоаспектность протекания психической жизни субъектов.

Термин «увлеченность работой» предложили С. Maslach и M. Leiter (1997) для обозначения явления, противоположного выгоранию. Исследователь W. Schaufeli с коллегами (2002) рассмотрели увлеченность работой как самостоятельное явление, а не как противоположный полюс выгорания. Авторы определили увлеченность как позитивное, приносящее удовлетворение и связанное с работой явление, которое характеризуется энергичностью, энтузиазмом и поглощенностью. Во втором разделе главы 1 описываются указанные компоненты увлеченности работой, которые сопоставляются с близкими по содержанию психологическими понятиями. Рассматриваются результаты исследований увлеченности и выгорания (W. Schaufeli, A. Bakker, 2002, 2004, 2006; Y. Zhang, Y. Gan, H. Cham, 2007), в которых показано существование двух биполярных шкал: континуум «энергичность–истощение» (шкала активации), континуум «энтузиазм–цинизм» (шкала идентификации с работой). Излагается точка зрения о том, что увлеченность и выгорание не всегда связаны отрицательно, поскольку «выгореть» рискуют чрезмерно увлеченные работники (Дж. Гринберг, 2004; M. Burish, 1993; A. Tsutsumi, N. Kawakami, 2004). Неоднозначность взглядов о соотношении увлеченности и выгорания определила цель нашего исследования – выявление особенностей взаимосвязи между ними.

Поскольку в работах об увлеченности и выгорании отсутствует содержательное сопоставление проявлений рассматриваемых феноменов, в нашем исследовании поставлена задача провести подобный анализ. В качестве проявлений увлеченности и выгорания рассматриваются пункты опросников по измерению этих феноменов. Содержание проявлений увлеченности и выгорания сравнивается после отнесения их к категориям психических явлений. В работе рассматриваются такие категории явлений как: процессы, состояния, отношения, свойства – и определения этих категорий выступают в качестве критериев отнесения к ним проявлений увлеченности и выгорания. Категория психических отношений выделена в отдельную группу, поскольку для них характерно сочетание стабильности (по сравнению с психическими процессами и состояниями) и пластичности (по сравнению с психологическими свойствами) [В.Н. Мясищев,1960; В.П. Позняков, 2002]. По нашей гипотезе, некоторые проявления увлеченности и выгорания являются оказаться полярными, т.е. относятся к одним и тем же категориям психических явлений и являются содержательно противоположными, взаимоисключающими. Но вместе с этим существуют проявления увлеченности, которые, по нашему предположению, не являются антагонистичными проявлениям выгорания.

В третьем разделе изложены данные исследований индивидуальных и организационных детерминант увлеченности и выгорания. Результатов о причинах развития выгорания накоплено значительное количество, они охватывают разнообразные аспекты профессиональной деятельности, личностные и социально-демографические особенности работников, приводящие к их выгоранию. Несмотря на обширный массив полученных данных о детерминантах выгорания, они не всегда согласуются между собой. Что касается увлеченности работой, эмпирических исследований ее факторов пока недостаточно для составления полной и систематизированной картины ее развития.

Сопоставление связей увлеченности и выгорания с другими переменными предоставляет ценную информацию об особенностях соотношения этих феноменов. Мы ожидаем, что знаки корреляций увлеченности и выгорания с другими переменными будут противоположными. В качестве дополнительных переменных в нашей работе исследуются личностные свойства модели «Большая пятерка» P. Costa и R. McCrae (1989, 1992) и характеристики работы, оцениваемые испытуемыми. Выбор пятифакторной модели личности обосновывается тем, что накоплены доказательства существования и устойчивости базовых факторов личности, входящих в эту модель (А. Фернхем, П. Хейвен, 2001; K. Olson, 2005 и др.). В качестве внешних детерминант увлеченности и выгорания в нашем исследовании выступают субъективные оценки деятельности испытуемых, а не объективные параметры работы. Аргументы для этого выбора мы находим в когнитивной теории стресса (R. Lazarus, S. Folkman, 1981, 1984), в которой показано, что неблагоприятные состояния развиваются только тогда, когда человек оценивает ситуацию как превышающую его внутренние возможности по преодолению возникших сложностей.

В четвертом разделе описаны особенности деятельности в сфере обслуживания и частной профессии этой сферы – официанта. Обслуживающие, или сервисные, профессии относятся к социономическому типу («человек-человек») и являются одной из наименее изученных профессиональных групп этого типа. Приведены результаты психологических исследований работников сферы обслуживания (Н.В. Кучевская, 1981; А.Р. Фонарев, 1995), специфика общения и наиболее типичные стрессоры в работе. Перечисляются должностные обязанности официанта и требования к индивидуальным качествам работников, необходимым для успешного выполнения трудовых задач.

Отмечается, что работы, посвященные деятельности сервисных работников, акцентируют внимание на негативных сторонах их труда и практически не касаются положительных сторон деятельности. Но важным является изучение как негативных, так и позитивных особенностей работы по обслуживанию, поскольку разные аспекты могут приводить к многообразным эффектам для психической деятельности работников.

В заключение главы 1 формулируются цели, задачи и гипотезы эмпирической части исследования.

Глава 2 посвящена эмпирическому исследованию взаимосвязи увлеченности работой и профессионального выгорания и состоит из двух разделов.

В первом разделе дано методическое обоснование работы и описание организации эмпирического исследования. Глава состоит из четырех параграфов.

В первом параграфе описываются этапы исследования.

Целью предварительного этапа исследования (2005-2006 гг.) был выбор проблемной области для исследования, определение задач и формулировка гипотез для дальнейшей работы, которая была достигнута с помощью теоретического анализа литературных источников. Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания выступила предметом исследования, и для конкретизации этой взаимосвязи были выбраны дополнительные переменные - личностные свойства и субъективные оценки работниками характеристик деятельности.

В ходе первого этапа исследования (2006 г.) была составлена анкета для оценивания работниками характеристик деятельности в сфере обслуживания. Для выделения различных аспектов деятельности, которые в дальнейшем легли в основу анкеты для оценивания характеристик деятельности, проводился анализ работы в сфере обслуживания. Особенности деятельности официантов (представителей сферы обслуживания) выявлялись с помощью методов включенного наблюдения и полуструктурированного интервью.

Второй этап исследования (2006-2007 гг.) проводился с целью подбора и адаптации психодиагностических методик для решения поставленных задач. Для выявления уровня выгорания выбран «Опросник на выгорание» К. Маслак (1996) в адаптации Н.Е. Водопьяновой (2005), для определения уровня увлеченности - «Утрехтская шкала увлеченности работой» У. Схауфели и коллег (2002) в адаптации Д.А. Кутузовой (2006). Измерение личностных свойств испытуемых проводилось с помощью «Пятифакторного опросника» П. Коста и Р. МакКрея (1992) в адаптации М.В. Бодунова и С.Д. Бирюкова (1997). Для оценивания испытуемыми различных аспектов деятельности применялся предварительный вариант анкеты, в основу которого легли выявленные на первом этапе характеристики деятельности в сфере обслуживания. В результате проведения пилотажного исследования, в котором приняли участие 38 испытуемых, был составлен окончательный вариант анкеты для оценивания характеристик деятельности, включающий 46 аспектов работы, а также конкретизировались изначально сформулированные гипотезы работы.

В ходе третьего этапа исследования (2007 г.) проводился сбор эмпирических данных на выборке из 107 работников сферы обслуживания. Получены данные об уровне выраженности профессионального выгорания и увлеченности работой испытуемых, выраженности 5-ти личностных свойств (нейротизма, экстраверсии, открытости опыту, склонности к согласию, добросовестности), оценок 46-ти характеристик деятельности. Также была собрана информация о социально-демографических особенностях испытуемых.

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»