WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 |

Рассмотрение социальной ответственности как системообразующего фактора организационной деятельности позволяет исследовать влияние форм социальной ответственности на компоненты организационной деятельности. Результаты влияния представлены в таблице 2.

Таблица 2.

Влияние форм социальной ответственности на критерии оценки компонентов организационной деятельности

Компоненты орг. деятельности

Формы социальной ответственности

Среднее

Ур. знач.

Взаимодействие с потребителем

Вын. выб.

PR

Ущерб

Внешн. польза

Внутр. польза

,0093001

-,2262258

,0600653

,1549994

-,1206763

,046

Качество индивидуальной деятельности

Вын. выб.

PR

Ущерб

Внешн. польза

Внутр. польза

-,0446727

-,1575231

-,7088061

,1851650

-,0617715

,006

Создание образа организации на рынке

Вын. выб.

PR

Ущерб

Внешн. польза

Внутр. польза

,2428683

,1183051

,4350949

-,1351388

-,0429042

,050

Качество управленческой деятельности: производственные характеристики

Вын. выб.

PR

Ущерб

Внешн. польза

Внутр. польза

,2214263

-,2621395

-,3622163

-,0666047

-,1005751

,006

Обнаружено влияние форм социальной ответственности на четыре интегральных критерия оценки компонентов организационной деятельности: на особенности взаимодействия с потребителем, качество индивидуальной деятельности, создание образа организации на рынке и качество управленческой деятельности – производственные характеристики. Данные результаты характеризуют влияние социально ответственного отношения на внутреннюю и внешнюю организационную деятельность.

Исходя из данного положения, нами операционализировано понятие «организационная деятельность» с учетом социальной ответственности как системообразующего фактора. Под организационной деятельностью понимается сбалансированная система показателей состояния внутренней и внешней среды организации на всех уровнях, включающая систему целей, качество управленческой и индивидуальной деятельности, особенности взаимодействия с потребителем и создание образа организации в обществе, при которой наблюдается не только получение необходимой прибыли, но и социально ответственное отношение как внутри организации на индивидуальном, групповом и организационном уровнях, так и во внешней среде.

Составлено регрессионное уравнение, посредством которого можно прогнозировать эффективность деятельности на краткосрочный и долгосрочный периоды. Так, при прогнозе эффективности деятельности в настоящее время требуется оценивать в первую очередь создание образа организации на рынке. При прогнозе эффективности деятельности через год прежде всего необходимо учитывать качество индивидуальной деятельности. При прогнозе эффективности организационной деятельности через три года в первую очередь нужно оценивать качество управленческой деятельности, а именно ее производственные характеристики.

Параграф 3.2 «Интерпретация результатов исследования психологических критериев оценки организационной деятельности» объясняет полученные результаты исследования, где интегральные критерии оценки организационной деятельности имеют взаимосвязи как компоненты функционирующей системы и выстраиваются в определенном порядке, что дает право говорить об определенной иерархии факторов оценки организационной деятельности.

В начале параграфа излагается качественный анализ интегральных критериев оценки. Проводился экспертный опрос с опорой на понятия «процесс» и «результат» организационной деятельности. Созданная рабочая группа экспертов пространственно определяла критерии оценки организационной деятельности, написанные на карточках. На доске формировались устойчивые группы, проблемы в которых имеют некий общий смысл. Итог работы – структурированное поле, в котором выделились связи, характеризующие феномен организационной деятельности. Рис. 4 иллюстрирует проблемное поле распределения критериев оценки деятельности организации (описаны наиболее часто упоминаемые критерии оценки).

Рис. 4. Проблемное поле психологических критериев оценки деятельности организации с точки зрения процесса и результата

К первой группе отнесены критерии, характеризующие деятельность как процесс. Экспертами они были названы критериями причины, которые, в свою очередь, разделились на факторы внешней и внутренней среды. Во вторую группу вошли факторы, характеризующие результаты организационной деятельности. Эта группа была названа критериями следствия и включала показатели организационной деятельности, доступные внешнему наблюдателю. Отдельно выделены критерии, описывающие социально ответственное отношение организации к внутренней и внешней деятельности. Данные параметры рассматривались в терминах неоднозначности и двойственности, с одной стороны, как причина, способствующая повышению уровня эффективной деятельности, с другой – как результат.

Обобщение теоретических и эмпирических результатов исследования представлено на рис. 5, где иерархичность интегральных критериев оценки объясняется основами функционирования самой организации как открытой социотехнической системы.



Рис. 5. Система интегральных критериев оценки компонентов и характеристик организационной деятельности

На рис. 5 отображены интегральные психологические критерии оценки компонентов и характеристик организационной деятельности, где отмечены связи (черным цветом – детерминации, серым цветом – взаимосвязи). Так, центральное место занимает система целей, где корпоративная миссия рассматривается как основа организационного функционирования во внутри- и внешнеорганизационной среде и несет двойную функцию обращения, как к внешним клиентам, так и к сотрудникам компании (Т.Ю. Базаров, Е.Н. Емельянов, С.Е. Поварницына, А.Н. Занковский, Р. Уильямс, Р.Х. Холл и др.). Отмечены взаимосвязи с внутренней организационной деятельностью, в частности с компонентами, описывающими качество деятельности персонала (Ю.П. Платонов, А.Н. Занковский, А.Л. Свенцицкий, Л.Г. Почебут, В.А. Чикер, В.Я. Емельянов, Г.В. Осипов, А.А. Заворыкина, А. Маслоу, Р. Уильямс, У. Бауманн, М. Перре и др.) и управленческой деятельности (Т.С. Кабаченко, В.Ф. Рубахин, А.Л. Журавлев, В.Г. Шорин). Отмечены также взаимосвязи с внешними параметрами организационной деятельности – особенностями взаимодействия с потребителем (П. Друкер, Р. Уильямс, Э. Шейн и др.) и создания образа организации на рынке (Р. Холл, Б.З. Мильнер, Г. Минцберг, Э.М. Коротков и др.). В психологии труда вопросы индивидуальной деятельности профессионалов рассматриваются вне контекста взаимодействия с клиентами. Важность анализа данного параметра заключается в том, что: 1) при построении системы деятельности руководителям необходимо учитывать баланс интересов, так как ориентация на клиента является одним из приоритетов внешней политики компании, в то время когда внутренней – ориентация на психическое здоровье собственного персонала; 2) при правильном построении системы взаимодействия «организация – клиент» сами исполнители должны придерживаться клиенториентированной парадигмы.

На теоретическом уровне доказано, что социальная ответственность является важнейшей компонентой корпоративной миссии, что и определяет ее позицию как системообразующего фактора (Т.Ю. Базаров, Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова, Р. Уильямс, Campbell & Yeung и др.). Таким образом, можно говорить о влиянии внутриорганизационной (Г. Кунц, С.О`Доннел, Г. Минцберг, А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Соломатин, Б.З. Мильнер и др.) и внешней организационной социальной ответственности на компоненты организационной деятельности. Важность данных характеристик при оценке организационной деятельности практически не учитывается психологами труда, ими не отмечается, что если данная система выстроена неправильно, то в результате организация лишается понимания работниками своих целей и предназначения всей компании. Внешняя организационная социальная ответственность впервые выделена как обобщенная характеристика организационной деятельности, так как организация получает дополнительные конкурентные преимущества, формирует определенный уровень знаний у клиента о товаре / услуге и т. д.

Описаны характеристики оценки деятельности бизнес-компаний группами разной деловой активности, характеризующиеся различной оценкой составляющих организационной деятельности и пониманием влияния социальной ответственности на параметры организационной деятельности. Только клиенты оценивают пользу социальной ответственности на всех трех организационных уровнях, так как именно данная группа взаимодействует с сотрудниками, пользуется услугами организаций и нуждается в определенном отношении. Группы, находящиеся внутри организации, иначе рассматривают пользу от ведения политики социальной ответственности. Так, руководители оценивают пользу от социальной ответственности только в рамках организационного уровня. В свою очередь сотрудники рассматривают социальную ответственность как фактор, детерминирующий эффективную организационную деятельность на организационном и индивидуальном уровнях. Данное ограничение связано с тем, что сотрудники нуждаются в поддержке именно на индивидуальном уровне, а взаимодействуя с клиентами, осознают пользу для организации в целом. В результате психологический смысл критерия социальной ответственности для каждой группы имеет собственное значение, которое по-разному отражается в рамках оценки особенностей организационной деятельности на трех организационных уровнях.

В параграфе 3.3 «Рекомендации психологу-консультанту в организации по решению практических задач для повышения эффективности организационной деятельности» разработаны рекомендации для психологического сопровождения персонала в организации с учетом индивидуального, группового и организационного уровней деятельности компаний.

В заключении диссертации подводятся итоги теоретического и эмпирического исследования, формулируются основные выводы, намечаются перспективы дальнейших исследований в данной области.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

  1. Рассмотрение организации с точки зрения коллективного субъекта дает ряд преимуществ, поскольку учитываются особенности продуктивной деятельности, социального взаимодействия, внутренней структуры, за которой стоит эффективное согласованное сотрудничество ее участников, мотивированных к выполнению этой деятельности.
  2. Применение системного подхода к организационной деятельности позволяет рассматривать ее как динамическую систему, включающую различные подсистемы внутреннего и внешнего функционирования, а также как процесс группировки различных видов деятельности, необходимых для достижения поставленных целей, что дает возможность оценивать деятельность с точки зрения различных групп, в том числе и внешних участников (клиентов).
  3. Анализ работ, посвященных изучению показателей деятельности эффективных организаций, выявил различные факторы, характеризующие организационную деятельность как объективные (экономические), так и субъективные (социально-психологические), а также индивидуальные характеристики, которые обеспечивают эффективность деятельности на всех уровнях. К ним относятся: показатели целедостижения на трех организационных уровнях, различные внутриорганизационные показатели, касающиеся в первую очередь деятельности субъектов труда (руководителей и сотрудников), удовлетворение потребностей участников организационного процесса, в том числе и клиентов, социальная ответственность как основа корпоративной миссии и положительный образ организации на рынке, характеризующий успешное функционирование организации в современных условиях конкуренции.
  4. Рассмотрение социально ответственной деятельности организации как основы корпоративной миссии подразумевает определенный уровень добровольного отклика сверх определяемых законом требований на социальные проблемы со стороны организации. При этом особенность ответственности как социального явления состоит в том, что она включается во все виды человеческой деятельности как на индивидуальном, групповом, так и на организационном уровнях, а также присутствует во всех сферах жизнедеятельности общества и касается внутриорганизационной и внешней деятельности.
  5. В отечественной психологической науке практически не разработанным остается вопрос об особенностях организационной деятельности бизнес-компний. Большинством зарубежных авторов подчеркивается важность изучения не только самого организационного контекста деятельности, но и внешней среды, которая включает такие показатели как уровень конкурентоспособности и удовлетворение запросов клиентов, где одним из конкурентных преимуществ высокого порядка выступает социальная ответственность.
  6. Разработанная авторская методика «Психологические критерии оценки организационной деятельности» позволяет диагностировать особенности организационной деятельности бизнес-компаний.
    Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»