WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |

В рамках рассмотрения особенностей оценки организационной деятельности необходимо учитывать социально ответственную деятельность организации как основу корпоративной миссии (Р. Уильямс, М. Мескон, П. Друкер, Т.Ю. Базаров, М.С. Солодкая, Б.З. Мильнер, О.А. Романова, И.Н. Ткаченко, R.W. Griffin, H. Koontz, H.Р. Weihrich, G. Moorhead, H.R. Bowen). Анализируется развитие и становление понятия социальной ответственности с 60-х гг. ХХ в. по настоящее время зарубежными (S. Staub, P. Green, P.F.Drucker, I. Jonas, R. Mckeon) и отечественными авторами (Ю.И. Быков, А.Г. Мысливченко, А.Ф. Плахотный, Е.В. Левченко, К. Муздыбаев, С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова, Э.М. Коротков, Б.З. Мильнер, А.И. Ореховский, Л.Ф. Лебедева). Социальная ответственность – это определенный уровень добровольного отклика сверх определяемых законом требований на социальные проблемы со стороны организации. Дискуссионным является вопрос о влиянии социальной ответственности на эффективность организационной деятельности, приводятся «за» и «против» (М.Х. Мескон, М. Альберт, Т.Ю. Базаров). Проводится обзор литературы, описывающей социально ответственное поведение бизнес-компаний на индивидуальном, групповом и организационном уровнях (М.В. Келехсаева, С.Е. Литовченко, Л.А. Фиглин, М.З. Свиткин).

Далее в параграфе рассматриваются основные особенности индивидуальной профессиональной деятельности в условиях организации как один из факторов оценки организационной деятельности, представлены психологические исследования человека как субъекта деятельности (С. Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова, А. В. Брушлинский). В настоящее время имеется богатый опыт исследования человека как субъекта профессиональной деятельности (Б. Ф. Ломов, Е. А. Климов, В. Д. Шадриков, Ю. К. Стрелков, Л. Г. Дикая и др.). Систематизированы научные знания относительно социально-психологических факторов эффективной совместной деятельности (Ю.П. Платонов, И.А. Скопылатов, О.Ю. Ефремов, Л.Г. Почебут, В.А. Чикер).

В параграфе 1.5 «Психологические детерминанты оценки внешней организационной деятельности» анализируются внешние причины и тенденции, влияющие на оценку организационной деятельности (П.К. Власов, Г.В. Суходольский, М. Армстронг, П. Бергер, Т. Лукман и др.). К таким факторам относятся: особенности деятельности организации с позиции удовлетворения запросов потребителя (Ч. Бернард, Г. Георгиу, П. Килей, Д. Роулс, Т. Стирс, Р. Нортон, Д. Каплан, Э. Шейн, М. Beer, R.A. Eisenstat, E.R. Biggadike, H. Bredrup, R. Bredrup, G. Bounds, L. Yorks, R.L. Cardy, J. Kotter, I.L.Heskett); адаптация организации в окружающей среде (Э. Юхтмен, С. Сишор, Д. Майлс, Г. Минцберг, Дж. Л. Гибсон, Р. Дафт, Р.Х. Холл, D. Cherrington); особенности формирования положительного образа организации на рынке (В.В. Меньщикова, Э.П. Утлик, Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин, Т.Н. Пискунова). Большинство вышеупомянутых подходов традиционны, и в данной работе в качестве дополнительного предлагается метафорический подход к рассмотрению организаций, позволяющий увидеть субъективные особенности, которые невозможно описать иными способами (Л.И. Фишман, И.С. Фишман, Т.Ю. Базаров, В.Л. Доблаев, J. Arnold, C.L. Cooper, I.T. Robertson).

Параграф 1.6 «Особенности деятельности организаций малого бизнеса» посвящен рассмотрению особенностей деятельности организаций частной формы собственности, относящихся к малому бизнесу, характеризующихся взаимодействием на внутри- (руководитель – наемный работник) и внешнеорганизационном уровнях (организация – потребитель – общество), производством услуг, получением конкретной прибыли, несением ответственности за результаты своей деятельности и т. д. (А.Н. Занковский, В.А. Толочек, А. Радыгин, А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, П. Друкер, Г. Минцберг, И. Ансофф, А. Ермошкин). Даны основные положения, описывающие высокоэффективные организации (Р. Лайкерт, Л. Нельсон, Ф.Бернс, Д.К. Лафта, А.В. Батаршев, Ю.И. Шорохов, Б. Карлоф, С. Седеберг и др.).

Таким образом, в главе 1 даны теоретико-методологические основания изучения психологических критериев оценки организационной деятельности; установлено, что рассмотрение проблемы оценки организационной деятельности в отечественной науке находится преимущественно на аналитической стадии разработки; проанализированы особенности и факторы оценки внутренней и внешней организационной деятельности; рассмотрены особенности организационной деятельности организаций малого бизнеса.

Глава 2 «Описание программы эмпирического исследования. Разработка психодиагностического инструментария для изучения психологических критериев оценки организационной деятельности» посвящена описанию программы эмпирического исследования и психометрии авторской методики.

В параграфе 2.1 «Программа эмпирического исследования» описывается и обосновывается программа эмпирического исследования: цель, задачи, методы и методики исследования, выборка. Дается обоснование выбора объекта исследования: именно в частных организациях малого бизнеса, производственного типа, наиболее полно представлены все основные характеристики деятельности и аспекты организационного функционирования (конкурентоспособность, способность адаптироваться, взаимодействие на внутриорганизационном и внешнем уровне, производство услуг, получение конкретной прибыли, несение ответственности за результаты своей деятельности).

В параграфе 2.2 «Разработка, описание и психометрия авторской методики "Психологические критерии оценки организационной деятельности"» описывается авторская методика «Психологические критерии оценки организационной деятельности» и результаты ее психометрии (проверка надежности и согласованности, процедуры стандартизации и валидизации). Разработка шкал методики осуществлялась на основе анализа теоретических положений о содержании и особенностях организационной деятельности, а также результатов фокус-группового интервью и проективной методики «Метафорическое изображение организации». Авторская методика позволяет оценивать компоненты и характеристики организационной деятельности компании. Выделяются параметры, оценивающие показатели организационной деятельности: система целей, качество управленческой деятельности (производственные и социально-психологические характеристики), качество индивидуальной деятельности, взаимодействие с потребителем, создание образа организации на рынке / в обществе; и дана обобщенная характеристика этой деятельности: внутренняя и внешняя социальная ответственность организационной деятельности.

Изложены результаты пилотажного исследования психологических критериев оценки деятельности организации.

В главе 3 «Исследование психологических критериев оценки организационной деятельности коллективного субъекта труда на примере российских бизнес-компаний» описаны результаты диссертационного исследования, дана их интерпретация, сформулированы выводы.

В параграфе 3.1 «Анализ психологических критериев оценки организационной деятельности» рассмотрены результаты оценки компонентов и характеристик организационной деятельности.

Полученные психологические критерии оценки организационной деятельности сфакторизованы с помощью метода факторного анализа. Кумулятивный процент полной объяснительной дисперсии равен 73,362 и достаточен, чтобы разрешить интерпретировать факторы анализа, проведенного на общей выборке респондентов, при этом мера выборочной адекватности Кайзера – Мейера – Олкина равен 0,803, что позволяет говорить о достоверных результатах. Выделены основные факторы оценки организационной деятельности (табл. 1).

Таблица 1

Выделенные факторы критериев оценки организационной деятельности

Факторы

Название

Критерии оценки

1

Оценка качества индивидуальной деятельности

Творческий подход

Эмоциональный контроль

Согласованность мнений

Уровень мотивации сотрудников

Стрессоустойчивость персонала

Профессионализм

Добросовестность персонала

Удовлетворенность трудом

Ориентация на будущее / настоящее

Доступ к достоверной информации

,894

,883

,880

,808

,778

,696

,617

,424

,371

,236

2

Оценка качества управленческой деятельности: производственные характеристики

Инновационные технологии

Четкое планирование времени

Уровень производительности

Уровень организационного контроля

Перспективы развития

Уровень автоматизации

Организация деятельности

Развитие персонала

,924

,868

,821

,710

,668

,646

,599

,233

3

Оценка создания образа организации на рынке

Адаптация к изменяющимся условиям

Положительный образ организации

Действенная реклама

Конкурентоспособность

Лидирующие позиции на рынке

Качественный PR

,963

,942

,938

,912

,699

,673

4

Оценка взаимодействия с потребителем

Расширение базы клиентов

Расширение сфер деятельности

Качественный маркетинг

Долговременность контакта с клиентом

,921

,864

,850

,760

5

Оценка качества управленческой деятельности: социально-психологические характеристики

Эффективность коммуникаций

Социально-психологический климат

Сплоченность коллектива

Приверженность персонала

Эффективный менеджмент

,953

,926

,866

,212

,197

6

Оценка системы целей

Достижение поставленных целей

Реальные и декларируемые цели

Наличие миссии

,896

,881

,566

7

Оценка внутриорганизационной социальной ответственности

Следование закону

Социальная защищенность персонала

Качество и этичность орг. деят-ти

Ориентация на результаты / задачи

Система стимулирования

Социальная ответственность

,673

,666

-,653

-,624

,270

,236

8

Оценка внешней организационной социальной ответственности

Упор на потребителя/выгоду

Удовлетворение запросов клиентов

Трудолюбие персонала

Оборот капитала

,815

,808

,470

,281

На рис. 1 отображены собственные значения факторов, отражающие значимость тех или иных интегральных критериев оценки организационной деятельности для респондентов.

Рис. 1. Иерархия интегральных психологических критериев оценки организационной деятельности бизнес-компаний

В целом иерархия интегральных критериев организационной деятельности характеризуется особенностями индивидуальной деятельности и качеством управленческой, а именно ее производственными характеристиками, при этом система целей, оценка внешней и внутренней организационной социальной ответственности имеют самые низкие собственные значения. После показателей внутриорганизационной деятельности эффективность оценивается по созданному образу организации на рынке и особенностям взаимодействия с потребителем, более низкие значения имеет интегральный критерий оценки качества управленческой деятельности – социально-психологические характеристики.

Выявлены формы социальной ответственности (далее СО): СО как вынужденный выбор; СО как PR; СО как ущерб; СО как внешняя польза; СО как внутренняя польза (рис. 2).

Рис. 2. Различные формы социальной ответственности

Целесообразно рассмотреть различные формы социальной ответственности с точки зрения организации как системы, где происходит анализ на трех организационных уровнях. Так, все проявления форм социальной ответственности можно разделить по индивидуальному, групповому и организационному уровням. На рис. 3 показано, что в большей степени отмечают социально ответственное отношение на организационном уровне, меньше – на индивидуальном и еще меньше на групповом.

Рис. 3. Оценка социальной ответственности группами деловой активности

С точки зрения определения «портрета» социальной ответственности компаний следует отметить, что среди наиболее значимых результатов внешних и внутренних компонент социальной ответственности доминируют внешние компоненты социализации организаций. Так, социальная деятельность организации оценивается в первую очередь по качеству их продукции и услуг, а также по их отношению к сотрудникам и поставщикам. Наиболее часто упоминаются программы для сотрудников, их социальной защищенности, для детей и молодежи, помощи инвалидам, престарелым людям и др. В меньшей степени респондентов интересовали местная власть и потенциальные клиенты, занявшие равные позиции. Реже всех встречались упоминания об ответственном отношении «к населению в целом» и охране окружающей среды, науке, развитию социальных служб, предпринимательства.

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»