WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 |

Первый параграф второй главы «Практика выбора российскими и региональными потребителями товаров и услуг в современных условиях» посвящен рассмотрению практик потребительского выбора, как набора конкретных действий, совокупность которых определяет конечный результат. В то же время потребительское поведение человека исследуется как сложная система, включающая множество составляющих его аспектов, к примеру, интересы, диспозиции, культурные, социальные и личностные качества индивида.

На основе результатов авторского социологического исследования было выявлено что, большинство респондентов (94,1%) сталкиваются в той или иной степени с некачественными, просроченными и испорченными товарами или услугами. При покупке некачественных, просроченных или испорченных товаров 51,7% опрошенных расстроятся из-за угрозы потери здоровья, 12,7% - из-за потери денег и 12,7% в результате обмана со стороны продавца. Таким образом, наиболее значимой ценностью для половины опрошенных является здоровье, материальные и моральные ценности приоритетны лишь для восьмой части респондентов. При этом всегда смотрят дату изготовления 45,2% опрошенных, срок годности - 40,2 %, состав покупаемого продукта - 14,5%.

Чаще всего опрошенные обращают внимание на дату изготовления таких продуктов, как: молочные и мясные продукты, а также рыба. Гораздо меньше значения придают сроку изготовления таких продуктов, как консервы, овощи и фрукты. Внимание к сроку годности продукта, несмотря на общую тенденцию также дифференцировано. Срок годности чаще привлекает внимание респондентов при покупке консервов, молочных продуктов, рыбы и лекарственных препаратов. При этом, как не парадоксально, но состав не является важным при покупке молочных, мясных и рыбных изделий. Ответственность производителя за качество товара вообще мало интересует потребителя. Так, интересуются им чаще всего при покупке одежды, ликероводочных изделий, овощей и фруктов. Биологически-активные добавки вызывают внимание лишь 20,0% опрошенных.

Результаты эмпирического исследования показали сильное влияние ближайшего окружения потребителя на выбор товара или продукта. 40,0% респондентов совершают потребительский выбор под влиянием родственников и друзей, 42,0% - семьи и только 18,0% респондентов совершают свой выбор самостоятельно. Причем, те респонденты, кто при покупке советуется с друзьями, основным источником информации называют эту же группу (27,0%). Те, кто, по их мнению, не советуется ни с кем, черпают информацию из рекламы на телевидении (10,0%), газет и журналов (5,0%). Стоит отметить также возрастающую роль влияния рекламы в Интернете. Для 13,0% респондентов этот источник информации признается самым доступным и дешевым.

При покупке товаров, как мужчины, так и женщины довольно внимательны, кроме того, внимательность мужчин несколько выше. 71,0% опрошенных женщин признают, что всегда смотрят дату изготовления и срок годности, в тоже время 82,0% мужчин всегда обращают внимание на эти же характеристики. При выборе товара большую беспечность проявляют молодежь и часть работающего населения, а те, кто оценивают качество товаров строже, тем не менее, из-за недостаточной материальной обеспеченности, зачастую, вынуждены приобретать товар невысокого качества, способный оказать неблагоприятное воздействие.

Во втором параграфе второй главы «Потребительские риски: объективные показатели и субъективные оценки (на примере г.Волгограда)» соискатель отмечает, что потребительские риски до сих пор остаются наименее исследуемой проблемой, несмотря на то, что именно они касаются интересов обычных людей.

Под потребительским риском понимается ситуация потери части человеческого потенциала (здоровья, душевного равновесия, денег) наступившая после осуществления потребительского поведения без должного осмысления реальной ситуации и оценки будущих результатов. Такое потребительское поведение автор считает потребительским рисковым поведением. На основе приведенных определений диссертант выделяет следующие виды потребительских рисков: экономический (риск потери определенной суммы денег); морально-психологический (вероятность потери душевного равновесия и возникновение неудовлетворенности в результате покупки); физический риск (угроза ухудшения состояния здоровья).

Для изучения потребительского риска, выделялись следующие индикаторы: наиболее актуальные риски для современных потребителей, активность в борьбе за преодоление негативных последствий рисков, степень их готовности к рискам, степень информированности современного потребителя и т.д. По результатам исследования, более половины респондентов считают наиболее важными физические риски, наступающие вследствие потери здоровья (51,7%). Экономические и психологические риски являются приоритетными для 12,7% опрошенных по каждому из этих видов.

По результатам исследования половина порошенных респондентов (51,7%), при приобретении не качественного товара принимают пассивную рисковую позицию и выкидывают такой товар. Среди потребителей, которые продолжают бороться за свои права 30,9% признались, что магазин возвращал им товар после первого же требования, 11,9% - звонят в комитет по защите прав потребителей и 11,0% вообще прекращают дальнейшую борьбу.

Среди основных причин, в результате, которых потребитель перестает бороться за свои права, 28% опрошенных называют «отсутствие свободного времени», 14,4% - бюрократическую волокиту при оформлении жалобы. По 5% набрали варианты «лень», «отсутствие веры в успех».

Наиболее значимым для респондентов является риск потери здоровья, что говорит о признании общепризнанной ценности – здоровья, как одного из важнейших факторов успешной деятельности. Но, практика потребления показывает, что экономический риск остается наиболее актуальным, так как именно из-за потери денег покупатели принимают какие-то нейтрализующие негативный результат покупки решения. Психологическое равновесие, которое признавалось потребителями также важнейшей ценностью, не конкурирует с экономическим благополучием. По результатам исследования многие респонденты при ответе на вопрос: «Приобрели бы вы уцененные продукты питания, если их срок годность истекал» пойдут на риск ради экономии денег.

Степень готовности к риску, которая отражает чувство ответственности потребителя перед самим собой и своими близкими, проявляется по-разному в случае покупки разных товаров. Как правило, лекарства, являются тем продуктом, при приобретении которого, потребители не хотят рисковать. Продукты питания, по актуализации проблемы потребительского риска стоит на втором месте. Товары и услуги не вызывают у большинства респондентов опасений по поводу своей безопасности.

В третьей главе «Регулирование потребительского рискового поведения в современных российских условия» рассматриваются состояние и возможность государственного регулирования потребительского рискового поведения и определяется результативность механизмов социального регулирования.

Первый параграф третьей главы «Государственное регулирование потребительского рискового поведения» посвящен анализу активной роли государства в регулировании потребительской сферы, характеризующейся усложнением потребительского выбора в условиях огромного количества товаров и услуг, необходимости тщательного изучения этикетки каждого товара, постоянной оценки его качества и низкого уровня доверия по отношению к продавцу и производителю. В таких условиях простая покупка всего лишь необходимого товара оборачивается часто потерей денег, душевного равновесия, и, главное, здоровья. Государственное регулирование рассматриваются автором в совокупности нормативно-правового, экономического, административного методов. Нормативно-правовое регулирование, включает контроль качества товаров и услуг, поступающих в продажу, в соответствии с правилами, прописанными в нормативных документах. Основным нормативным актом, регулирующим отношения по защите прав потребителей в Российской Федерации, является закон РФ «О защите прав потребителей», введенный в действие 7 апреля 1992 года. Он призван регулировать отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров; устанавливать право приобретения товаров и услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получения информации о товарах и об их изготовителях; обеспечивать просвещение, государственную и общественную защиту населения.

Экономические методы состоят из постоянного мониторинга за качеством продукции на рынке, наложения взысканий и штрафов на нарушителей, изъятия некачественной продукции из оборота, воспитания производителей и продавцов. Государственное регулирование рыночной экономики административными методами определяется необходимостью решения макроэкономических и социальных проблем в интересах всего общества. Непосредственное государственное управление рядом отраслей, объектов полностью или частично применяется по отношению к предприятиям или организациям, имеющим жизненное значение для экономики и общества, представляющим общественную опасность, нуждающимся в значительной государственной поддержке. Такие объекты обычно находятся в государственной или муниципальной собственности. Административные методы предполагают также введение обязательных стандартов, за невыполнение которых государство принимает соответствующие санкции.

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области постоянно осуществляет мероприятия по контролю и надзору в потребительской сфере. По данным документации управления Роспотребнадзора в 2007 году наблюдается положительная динамика по проверкам в сфере потребления, в том числе: в торговле, общественном питании, бытовых и медицинских услугах. В то же время, наметилось явное сокращение проверок в сфере транспортных, жилищно-коммунальных услуг и услуг связи. Регулярный надзор за питанием населения показал, что удельный вес продукции, не отвечающей гигиеническим нормативам по санитарно-химическим показателям, за 2007 год снизился на 2,2 %; по микробиологическим показателям снизился на 1,1 %.

В 2007г. в Управление поступило 2737 обращений от физических и юридических лиц (в 2006 году – 1555), что на 76,0 % больше, чем в предыдущем году. В ходе проведенных Управлением мероприятий по контролю возбуждено и рассмотрено 2607 административных дел, то есть в 58% случаев проверки заканчиваются применением мер административного пресечения. По шести судам потребителям возмещено материального ущерба в размере 71,9 тыс. руб., неустойки – 806,700 тыс. руб.

Во втором параграфе третьей главы «Механизмы социального регулирования потребительских рисков» диссертантом изучаются социальные механизмы регулирования потребительского поведения и потребительских рисков, предполагающие формирование потребительской культуры населения, а также социальной ответственности производителя и продавца перед обществом за выпущенную продукцию, товары или оказанные услуги.

В обществе потребления большинство людей в своей повседневной жизни погружены в процесс развития и воспроизводства культуры потребления. В одних случаях это механическое копирование, воспроизводство уже существующих образцов, моделей, в других – мучительный творческий поиск. Культура потребления включает также в себя объективный и субъективный компоненты, т.е. пространство культурных возможностей и освоение этих возможностей на уровне индивидов и их групп. В ее компонентах: ценностях, нормах, санкциях заложены потребительские практики, включающие особенности отношения людей к рискам, возникающим в сфере потребления, а также поведение субъектов рыночных отношений, предупреждающее их появление.

В основе социальных способов регулирования положено представление о клиенте как главном действующем агенте рыночных отношений. При этом под «клиентом» понимается не только покупатель предлагае­мого фирмой товара, но все контактные аудитории фирмы: партнеры, конкуренты, посреднические ор­ганизации и физические лица и т.д. Этой роли клиента соответствует определенная форма взаимодействия рыночных субъектов (покупателя и продавца) – партнерство, базирующееся на социальной ответственности субъектов рыночных отношений, без которой они никогда не приобретут цивилизованный характер.

Социальное регулирование включает также информационно-коммуникативное регулирование, представляющее собой процесс обмена сведениями о различных видах риска между заинтересованными сторонами: государство, промышленные предприятия, профсоюзы, СМИ, ученые, общественные организации, сами индивиды. Обмен сведениями может затрагивать уровень риска, его значимость для благосостояния человека, его здоровья и состояния среды обитания.

Инструментами управления риском являются уровень образования, экономические и социальный мотивы, правовые ограничения. Выбор инструментов зависит от уровня риска, технических возможностей по его предотвращению или снижению, а также от политических и социальных критериев, определяющих границы допустимого риска.

В заключение диссертации формулируются основные выводы исследовательской работы, намечаются основные направления дальнейшей разработки темы.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:

Pages:     | 1 | 2 || 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»