WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


На правах рукописи

Коростелев Евгений Владимирович

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС - ПРОЦЕССАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

Специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика: менеджмент»

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Хабаровск 2012 Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Работа выполнена на кафедре «Менеджмента и государственного и муниципального управления» в ФГБОУ ВПО «Приамурский государственный университет имени Шолом - Алейхема»

Научный консультант: Доктор экономических наук, доцент Радченко Мария Владимировна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Дальневосточного института-филиала РАНХ и ГС при Президенте РФ (г. Хабаровск) Осипов Степан Лукич кандидат экономических наук, доцент Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (г. Москва) Долгатова Асия Эминовна

Ведущая организация: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Владивостокский государственный университет экономики и сервиса» (ВГУЭС)

Защита состоится 21 ноября 2012 года в 16-00 на заседании диссертационного совета Д.218.003.05 при ФГБОУ ВПО «Дальневосточный государственный университет путей сообщения» по адресу: 680021, г. Хабаровск, ул. Серышева, 47.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Дальневосточный государственный университет путей сообщения».

Сведения о диссертации и автореферат размещены на сайте ФГБОУ ВПО "Дальневосточный государственный университет путей сообщения" по адресу (www.festu.khv.ru.).

Автореферат разослан 19 октября 2012 года.

Ученый секретарь Дербас Н.В.

диссертационного совета, кандидат экономических наук Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.
ОБЩАЯ ХАРАКTЕРИCTИКА РАБОTЫ



Актуальность темы исследования. В современных условиях конкурентоспособность предприятий на мировом рынке зависит от возможностей преобразования ключевых процессов предприятия в стратегические инициативы, нацеленные на как можно более полное удовлетворение требований заказчика, и вообще, на гибкое отслеживание и прогнозирование изменений в конъюнктуре рынка. Новейшими примерами таких инициатив служат перестройка или реинжиниринг (business process reengineering) и инновация (process innovation) процессов деятельности предприятия. Указанные примеры связаны с широким развитием и использованием новых информационных и коммуникационных технологий (НИТ/ НКТ) для управления человеческими ресурсами и планирования будущей деятельности предприятия, моделирования и оптимизации процессов взаимодействия (кооперации и координации) между различными агентами (специалистами и подразделениями) предприятия.

Управление проектной деятельностью не тривиально по многим причинам. Прежде всего, оттого, что уменьшился платежеспособный спрос на многие виды продукции и услуги, сократилась возможность привлечения внешнего финансирования, снизилось и доверие партнеров к новым проектам. Преодоление некоторых трудностей возможно при обоснованном использовании систем поддержки принятия решений (СППР) и, в первую очередь, решений, направленных на кардинальное повышение экономических возможностей организации в изменяющейся среде, базирующихся на результатах вариантных прогнозных расчетов. Но в изменяющихся условиях хозяйствования требуется пересмотреть сложившееся отношение к использованию новых информационных технологий и к прежним (традиционным) инструментам разработки упреждающих управленческих решений.

Таким образом, явно проявилась необходимость в изменении подходов к управлению проектами, внедрении упреждающего управления на основе использования экономико-математического аппарата. Одной из важнейших задач является исследование возможности экспансии информационных технологий в новые экономические приложения, совершенствование организационно-методических аспектов и принципов формирования и использования моделей, особенно имитационных, повышающих скорость обоснования и качество разрабатываемых управленческих решений в области упреждающего управления проектами.

От ее успешного решения в большой степени зависит результативность управления проектами организаций и способность российской экономики динамично развиваться в посткризисных условиях.

Большую роль приобретают исследования, которые направлены на Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) разработку концептуальных подходов совершенствования управления проектами, а также создание механизмов проектирования новых инструментов анализа, планирования, разработки упреждающих управленческих решений и контроля хозяйственной деятельности с использованием новых информационных технологий, которые были бы адекватны постоянно изменяющимся правовым, социально-экономическим и научно-технологическим условиям, складывающимся в отечественной экономике. Недостаточное освещение этого направления деятельности в современных исследованиях определило выбор темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Основополагающие принципы и сущность проектного управления впервые были рассмотрены Р.Д. Арчибальдом. Стандарты, методы, управление содержанием, затратами, временем и поставками материалов и ресурсов при управлении проектами относятся к сфере научных интересов В.Н. Буркова, Г.

Дитхелма, Д.А.,Новикова, А.С. Товба, Г.Л. Ципеса, и т.д. Особенности финансирования и оценки эффективности проектов рассмотрены в трудах Ф.Р. Абдуллаева, В.М. Аскинадзе, И.Р. Ахметзянова, К.В. Балдина, О.В.

Батраченко, З. Боди, П.Л. Виленского, А. Кейна, В.Н. Лившица, М.А.

Лимитовского, С.В. Шманёва и др. Но упомянутые ученые в своих трудах не освещали вопросы упреждающего управления проектами, а применение информационных технологий при управлении проектами рассматривалось в недостаточной степени.

Параллельно с развитием теории управления проектами под руководством Дж. В. Форрестера начало развиваться новое направление - компьютерное моделирование реальных процессов. В РФ в этом направлении работали А.Н. Бородулин, Ю.В. Вертакова, А.Ю. Заложнев, Э.Н. Кузьбожев, Р.М. Нижегородцев, А.И. Масалович, В.А. Плотников, О.А. Савина, Е.Л. Шуремов, А.Г. Чхартишвили и др. Их усилиями созданы инструменты, широко применяемые в естественно научных исследованиях, но пока недостаточно часто в экономике. Последнее обстоятельство главным образом и побудило соискателя заняться созданием инструментов упреждающего управления проектами и их последующим применением в практической работе предприятий (организаций).

Объект исследования – предприятия, рассматриваемые как экономические системы, расширяющие свой экономический потенциал за счет новых проектов.

Предмет исследования – управленческие отношения, возникающие в управлении бизнес-процессами предприятия, основанном на процессном подходе.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является развитие теоретико-методических положений по организации и последующему осуществлению проектного управления Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) предприятием с упреждающей функцией. Эти положения основаны на результатах имитационного моделирования бизнес-процессов предприятия.

Необходимость достижения указанной цели предопределила задачи диссертационного исследования:

- обобщить развитие научных взглядов на функциональное, процессное управление, уточнить определения терминов «бизнес-процесс» и «реинжиниринг бизнес-процессов»;

- выявить преимущества и недостатки процессного подхода управления предприятием путем сравнения функционального и процессного управления;

- раскрыть особенности логистического подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии;

- осуществить выбор подходов к функциональному моделированию управления бизнес-процессами на предприятии;

- предложить в соответствии с требованиями системы менеджмента качества и процессного подхода карту описания бизнес-процессов на предприятии;

- разработать механизм оценки эффективности управления бизнеспроцессами на предприятии. Вышеуказанным целям и задачам подчинены структура и логика диссертационной работы.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в соответствии с паспортом ВАК научной специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (10. Менеджмент):

10.10. Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями.

Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов.

10.11. Процесс управления организацией, её отдельными подсистемами и функциями. Целеполагание и планирование в управлении организацией. Контроль, мониторинг и бенчмаркинг. Механизмы и методы принятия и реализации управленческих решений. Управление проектом.

Управление знаниями. Риск менеджмент.

Теоретической и методологической основой исследования диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления проектами, упреждающему управлению, результаты фундаментальных и прикладных исследований в области моделирования бизнес-процессов, федеральные и региональные нормативно-правовые акты, официальные статистические данные, материалы периодической печати, материалы сайтов сети Интернет материалы, полученные на российских предприятиях, выступающих в качестве объектов исследования.

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) Диссертационное исследование базируется на общенаучной методологии, позволяющей применять системный подход к решению проблем повышения эффективности упреждающего проектного управления организацией за счет моделирования бизнес-процессов. В качестве инструментария исследования были использованы общенаучные приемы анализа и синтеза, системный анализ, методы экономикоматематического и имитационного моделирования, метод Монте-Карло, статистический, социологический методы сбора и обработки информации.

Для создания информационной системы поддержки принятия решений, базирующейся на имитационном моделировании, использовалась программа Ithink Analyst for Windows.

Научная новизна определяется наиболее существенными, выносимыми на защиту научными результатами, полученными автором в ходе диссертационного исследования, в том числе:

Предложена авторская трактовка термина «бизнес-процесс». В отличие от используемых на сегодняшний день формулировок, бизнеспроцесс определяется как целенаправленная группа операций (работ, процедур), выполняемых последовательно или параллельно и приводящая к заданному конечному результату – выходу бизнес-процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего).

Бизнес-процесс можно представить как последовательность (поток) определенных действий (шагов, переделов). Такой подход помогает определить «входы», а также преобразующие ресурсы и действия, необходимые для получения желаемого «выхода» бизнес-процесса.





Выявлены наиболее важные преимущества процессного подхода, по сравнению с функциональным:

— более существенный рост эффективности бизнеса;

— прозрачность всех операций бизнеса, позволяющая анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибку;

— оперативность управления операционными издержками, которая становится одним из основных условий выживания на рынке.

Определены принципы логистического подхода к управлению бизнес - процессами на предприятии, предполагающие их обязательное совместное использование и включающие: системный подход, принцип общих логистических издержек, принцип логистической координации и интеграции, принцип моделирования и информационно-компьютерной поддержки, принцип выделения комплекса подсистем, принцип комплексного управления, принцип устойчивости и адаптивности.

- Разработана карта описания бизнес-процесса, включающая в себя:

наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выполнения процесса в виде Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) блок-схемы или алгоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, необходимые ресурсы, измеряемые параметры процесса и плановые показатели. В отличие от используемых в настоящее время алгоритмов и схем в основу положены функции, составляющие реализацию каждого бизнес-процесса, для каждой из которых строится порядок выполнения в виде блок-схемы.

- Предложен механизм оценки управления бизнес-процессами, включающий: выбор и расчет показателей эффективности бизнеспроцессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями; выбор и расчет показателей результативности бизнеспроцессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми; расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия; анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями эффективности и результативности по каждому из процессов.

Таким образом, в работе разработаны методы и инструменты упреждающего проектного управления организацией на основе моделирования бизнес-процессов, включающие цели упреждающего управления и обоснование его необходимости, модификацию процедур на этапах проектного управления, разработку концептуальной модели упреждающего проектного управления и создание варианта информационной системы имитационного моделирования. Перечисленное позволяет реализовать упреждающий подход к управлению предприятием.

Практическая значимость исследования. Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования ориентированы на повышение эффективности управления организацией и в том числе ее проектной деятельностью. Дополнительное практическое значение имеет разработанная соискателем последовательность шагов упреждающего управления, обеспечивающая обоснованность оперативных управленческих решений и сопряженное с этим возможное повышение конкурентной силы организации и ее финансовой устойчивости. Эта последовательность реализована в системе поддержки принятия решений.

Положения и рекомендации, вытекающие из диссертационного исследования, ориентированы на специалистов, занимающихся вопросами повышения эффективности управления проектной деятельностью организаций. Разработанная СППР может использоваться при подготовке и повышении квалификации специалистов, ориентированных на управление проектами. Некоторые рекомендации могут использоваться также при проектировании систем поддержки принятия решений в других областях экономической деятельности.

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на всероссийских и международных научно-практических конференциях: «Проблемы развития приграничных территорий» (Биробиджан, 2010 г.), «Конкурентоспособность предприятий и организаций» (Воронеж, 2011 г.), «Актуальные проблемы экономики современной России» (Владивосток, 2010 г.), «Актуальные проблемы развития хозяйствующих субъектов, территорий и систем регионального и муниципального управления» (Биробиджан, 2011 гг.); «Экономическое прогнозирование: модели и методы (Воронеж, 2011 гг.).

Результаты диссертационного исследования, в частности, методические и практические рекомендации по формированию бизнес - процессов предприятий, используются в деятельности Управление экономики правительства Еврейской автономной области (акт внедрения №19/0004 от 24.02.2012). Достоверность и обоснованность полученных в работе выводов подтверждаются результатами их использования в практической деятельности Дальневосточным управлением Министерства промышленности и торговли по Дальневосточному району (акт внедрения №159/10 от 14.07.2011). Результаты диссертационного исследования также применяются в учебном процессе Приамурского государственного университета имени Шолом-Алейхема при изучении дисциплин «Стратегический менеджмент», «Управление малым и средним бизнесом», что подтверждено соответствующими документами.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ, в том числе 2 статьи в рецензируемых научных журналах, общим объёмом 19,81 п.л. (авторских – 9,1 п.л.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка, включающего 1наименований. Работа изложена на 198 страницах машинописного текста, содержит 24 рисунка и 34 таблицы.

Структура работы Наименование глав Наименование параграфов Ведение Глава 1. Теоретические 1.1. Этимологические и проактивные подходы к основы и специфика формированию системы управления проектами проектного управления 1.2. Сущность упреждающего управления организациями 1.3. Специфика проектного управления в России и факторы повышения его эффективности Глава 2. Научно- 2.1. Основные этапы механизма проектного управления методический аппарат бизнесом организации моделирования 2.2. Анализ методов формализованного описания объектов упреждающего моделирования и выборка рациональной схемы построения проектного управления модели упреждающего проектного управления Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) бизнес-процессами 2.3. Формирование инструментария реализации организации упреждающего алгоритма управления бизнес-процессами организации.

Глава 3. Разработка 3.1. Формирование проекта развития организации процесса упреждающего 3.2. Разработка и апробация информационной системы проектного управления поддержки принятия решений в области упреждающего бизнесом организации на управления проектом основе моделирования 3.3. Разработка предложений по совершенствованию управления проектной деятельностью организации, обусловленные применением имитации.

Заключение Библиографический список ОCHОBHОЕ CОДЕРЖАHИЕ РАБОTЫ Bо введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены цель и задачи, указаны степень научной новизны, теоретическая и практическая значимость результатов исследования.

B первой главе «Теоретические основы и специфика проектного управления организациями», разработана карта описания бизнес-процесса, включающая в себя: наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выполнения процесса в виде блок- схемы или алгоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, необходимые ресурсы, измеряемые параметры процесса и плановые показатели.

В отличие от используемых в настоящее время алгоритмов и схем в основу положены функции, составляющие реализацию каждого бизнеспроцесса, для каждой из которых строится порядок выполнения в виде блок-схемы. Предложен механизм оценки управления бизнес-процессами, включающий:

- выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями;

- выбор и расчет показателей результативности бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми;

- расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия;

- анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями эффективности и результативности по каждому из процессов конечному результату. При использовании данного определения описание процесса представляет собой перечень последовательности работ, выполняемых Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) последовательно в различных подразделениях предприятия (часто из разных функциональных направлений).

Специалисты в области процессного управления выделяют следующие основные преимущества использования процессноориентированного подхода:

- высокая мотивоемкость. Именно процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выполнении своей работы;

- снижение нагрузки на руководителей, поскольку ответственность распределяется между владельцами процессов;

- высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя;

- высокая динамичность системы и ее внутренних процессов, обусловленная сильной вертикальной интеграцией ресурсных потоков и всеобщей заинтересованностью в повышении скорости обмена ресурсами, в том числе и информацией;

- значительное снижение значимости и силы действия бюрократического механизма, что позволяет экономить временные и финансовые ресурсы;

- высокая прозрачность системы управления, а также упрощение процедур координации, организации и контроля;

- возможность глубокой комплексной автоматизации.

То есть в основе процессного управления определяющим является бизнес-процесс. В самом этом понятии ничего принципиально нового нет – бизнес-процессы всегда существовали в экономике обмена. Определению бизнес-процесса посвящены труды многих исследователей. Так, по определению Т. Девенпорта: «Процесс – это специфическая упорядоченная совокупность работ во времени и пространстве с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов».

По определению М. Робсона и Ф. Уллаха бизнес-процесс – это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому.

Таким образом, исходя из определений бизнес-процессов и из сравнительного анализа функционального и процессного подхода в управлении, можно выделить следующие основные достоинства процессного подхода в части выделения бизнес-процессов:

- бизнес-процессы – один из мощных инструментов повышения эффективности бизнеса;

- технология описания бизнес-процессов обеспечивает прозрачность Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) всех операций бизнеса, позволяет анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибку. Еще одним достоинством является управление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке.

Кроме того, в первой главе исследован логистический подход при формировании бизнес-процессов на предприятии, так как логистическая система предприятия охватывает практически все бизнес-процессы, является открытой системой и главной целью функционирования системы является удовлетворение потребителя. Существующее классическое определение системы говорит, что логистическая система – относительно устойчивая совокупность звеньев а также поставщиков, потребителей и логистических посредников), взаимосвязанных и объединенных единым управлением логистическим процессом для реализации корпоративной стратегии организации бизнеса. Т.е. правильно выстроенная логистическая система предприятия, охватывая и переплетая все циклы и процессы организации, стремится к достижению общей главной цели и соответственно, эффективная реализация логистических функций необходима на всех этапах жизненного цикла продукции в условиях функционирования процессного подхода.

Bо второй главе «Научно-методический аппарат моделирования упреждающего проектного управления бизнес-процессами организации», рассмотрен механизм проектного управления бизнесом организации, выделены основные его этапы, раскрыта роль целеполагания и обосновано место моделирования в нем; проведен анализ методов формализованного описания объектов моделирования и выбраны рациональные схемы построения модели упреждающего проектного управления; сформировано инструментальное средство реализации упреждающего алгоритма управления бизнес-процессами организации.

Последовательность (этапность) шагов в идентификации (определении) и планировании бизнес-процессов для успешного управления предприятием предлагается выстраивать в соответствии со спецификой предприятия.

Имеется в виду, что на интегрированных предприятиях (корпоративных) этапы внедрения бизнес-процессов следует осуществлять и в бизнес-единицах, входящих в их состав. Как корпоративной организации, имеющей в своем составе несколько бизнес-единиц, так и предприятию как самостоятельной бизнес-единице, автором предлагается формировать бизнес-процессы в несколько этапов:

I этап. По результатам детального обследования предприятия, определяется перечень всех процессов как в бизнес-единицах, так и на предприятии. Функция определения процессов отводится бизнес-единицам Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) или предприятию. Именно у руководителей предприятия и бизнес-единиц должно сформироваться мнение:

- какие процессы есть на предприятии (бизнес-единице);

-как их можно соотнести с уровнями управления и ранжировать;

- какие процессы играют главную роль в реализации основного предназначения предприятия (бизнес-единицы).

На предприятии можно идентифицировать следующие типы процессов:

- процессы менеджмента организации включают процессы, относящиеся к стратегическому планированию, установлению финансовой политики, постановке задач (целей), обеспечению доступности необходимых ресурсов, а также анализ этих процессов руководством;

- процессы управления ресурсами включают процессы поставки ресурсов, необходимых для процессов управления организацией, создания продукции и измерений;

- процессы измерения, анализа и улучшения включают те процессы, которые необходимы, чтобы измерять и собирать данные для анализа характеристик и улучшения эффективности и результативности. К ним относятся процессы измерения, мониторинга и аудита, корректирующие и предупреждающие действия. Эти процессы входят составной частью в процессы менеджмента, управления ресурсами и создания продукции.

II этап. Cоставление программы обеспечения внедрения бизнеспроцессов на уровне всего предприятия (корпорации с бизнес-единицами) с включением составляющих: ответственность руководства; менеджмент ресурсов; выпуск продукции; измерение, анализ, улучшение; управление нормативной документацией. В диссертационном исследовании подробно рассмотрены составляющие программы обеспечения внедрения бизнеспроцессов:

- ответственность руководства. Данная функция является составляющей и неотъемлемой частью управленческой деятельности руководства. Высшее руководство должно предоставить доказательства о своих обязательствах в отношении разработки и внедрения бизнеспроцессов;

- менеджмент ресурсов, а также поставщиков, потребителей и логистических посредников), взаимосвязанных и объединенных единым управлением логистическим процессом для реализации корпоративной стратегии организации бизнеса. Т.е.правильно выстроенная логистическая система предприятия, охватывая и переплетая все циклы и процессы организации, стремится к достижению общей главной цели и соответственно, эффективная реализация логистических функций Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) необходима на всех этапах жизненного цикла продукции в условиях функционирования процессного подхода.

Последовательность (этапность) шагов в идентификации (определении) и планировании бизнес-процессов для успешного управления предприятием предлагается выстраивать в соответствии со спецификой предприятия.

Имеется в виду, что на интегрированных предприятиях Важнейшими ресурсами предприятия являются персонал и инфраструктура предприятия, необходимые для эффективного функционирования процессов предприятия в целом и его бизнес-единиц. Предприятие (бизнес-единица) должно определить, как обеспечить интересы персонала и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, которая включает здания, сооружения, рабочее пространство и связанные с ним устройства, технологическую оснастку, транспорт, коммуникации.

- Выпуск продукции. В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000 организация должна планировать и развивать процессы, необходимые для выпуска продукции. Процессы выпуска продукции должны быть прописаны в инструкциях всего предприятия и стратегических бизнес-единиц.

- Измерение, анализ, улучшение. Для непрерывного улучшения результативности бизнес-процессов должны быть разработаны и предложены показатели эффективности и результативности процессов бизнес-единиц и предприятия в целом.

- Управление нормативной документацией. Документы на бизнеспроцессы должны быть под управлением, т.е. должна быть инструкция по документообороту, которая в целом соответствует требованиям процессного подхода.

III этап. Формирование на основе полученной информации о действующих и новых бизнес-процессах «Карты процессов» с отражением всех бизнес-процессов и их взаимосвязями как в рамках отдельной бизнес- единицы (предприятия), так и в масштабах всей корпорации, ИБГ.

IV этап. Классификация групп (типов) процессов на основные и вспомогательные (обеспечивающие).

Классификация типов процессов предприятия является наиболее трудной задачей. Каждое предприятие в зависимости от размеров и численности сотрудников, выпускаемой продукции и производственного цикла, а также других особенностей используют ту или иную методику выделения бизнес-процессов. Существует следующая классификация процессов на группы:

- ключевые, функциональные и межфункциональные;

- суперпроцессы, гиперпроцессы, макропроцессы, процессы и субпроцессы;

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) - основные и вспомогательные (обеспечивающие);

- индивидуальные, функциональные и деловые.

Считается необходимым выделение на предприятии и соответственно в бизнес-единицах корпорации (ИБГ) следующих уровней бизнес-процессов:

- процессы менеджмента – выполняют организационные функции, направлены на повышение эффективности основных и вспомогательных процессов. В результате этих процессов вырабатываются бизнес-цели и политика, осуществляется стратегическое планирование. Они включают управление предприятием, постановку цели и управление ресурсами;

- основные (базовые) – процессы жизненного цикла продукции направлены на предмет труда и осуществляют производство продукции или оказание услуги от ее разработки, постановки на производство, собственно производства до поставки, т.е. процессы, непосредственно создающие ценности для потребителей;

- вспомогательные (обеспечивающие или поддерживающие) процессы создают необходимые условия для осуществления основных процессов. В состав вспомогательных процессов рекомендуется включать все, что необходимо для успешного функционирования основных процессов: поддержание инфраструктуры в надлежащем состоянии, информационные технологии, управление средствами измерительной техники и т.д. Вспомогательные процессы в свою очередь целесообразно разделить на процессы 1-го уровня и процессы 2-го уровня.

V этап. Идентификация бизнес-процессов в соответствии с моделью (алгоритмом) описания бизнес-процесса, включающей: наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выполнения процесса в виде блок-схемы или алгоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, ресурсы, измеряемые параметры процесса, плановые показатели, необходимые ресурсы. Учитывая параметры, необходимые для характеристики процесса соискателем предложена следующая модель для описания бизнес-процесса (рис.1).

Идентификация процесса – это систематическая работа по установлению тождества изменяющихся во времени, в т.ч. в взаимосвязи между собой, видов деятельности и их отображения – процесса.

Необходимая или возможная идентификация достигается на основе совпадения целей, а также совпадения других признаков: входные и выходные потоки, управляющие воздействия, используемые ресурсы.

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) Рис.1. Карта (модель) описания бизнес-процесса на предприятии VI этап. Разработка показателей результативности и эффективности для бизнес-процессов и его работ (функций). Полученные и рассчитанные показатели результативности и эффективности представляют собой выгоду (пользу), извлекаемую из процессного подхода, которая заключаются в:

— интеграции и согласовании процессов для достижения запланированных результатов;

— обеспечении доверия заказчиков и других заинтересованных сторон в отношении стабильного функционирования организации;

— прозрачности операций внутри организации;

— более низких затратах и более короткой длительности циклов благодаря эффективному использованию ресурсов;

— улучшенных, состоятельных и предсказуемых результатах;

— вовлечении людей в действия и уяснении ими своих обязанностей.

На каждом конкретном предприятии рекомендуется использовать свой набор показателей, который будет способствовать реализации поставленных стратегических целей и задач, целей мониторинга и особенностей процессов.

При этом показатели рекомендуется разрабатываться с учетом основных функций, т.е. составляющих основного бизнес-процесса. Оценку Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) эффективности внедрения бизнес-процессов на предприятии предлагается проводить по следующему алгоритму:

- выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями;

- выбор и расчет показателей результативности бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми;

- расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия;

- анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями эффективности и результативности по каждому из процессов.

B третьей главе «Разработка процесса упреждающего проектного управления бизнесом организации на основе моделирования», сформирован проект развития организации, на примере которого разработана и апробирована информационная система поддержки принятия решений в области упреждающего управления проектом, проведены динамические эксперименты и разработаны предложения по совершенствованию управления проектной деятельностью организации, предлагается алгоритм оценки эффективности процессного управления и реализация этого алгоритма на базе Биробиджанской ТЭЦ.

С этой целью проведен анализ и исследована классификация возможных типов бизнес-процессов на предприятии, с особым выделением субпроцессов или, иначе говоря, функций основных процессов. Их содержание в составе процессов предложено следующим:

Таблица 1.

Субпроцессы (функции) основных процессов на предприятии Основные процессы Субпроцессы (функции) 1 Маркетинг Определение потребностей клиентов Мониторинг изменения на рынке Маркетинг продукции или услуг для соответствующих сегментов потребителей Выявление новых поставщиков Проведение переговоров 2 Процесс Технические условия проектирования и Технологические инструкции разработки продукции Нормы на материалы, оборудование (услуг) Договора на разработку оборудования, инструмента для изготовления продукции 3 Процесс материально- Планирование и контроль закупок технического снабжения Закупки или закупок, включающий Транспортировка и доставка на склад хранение Складирование, хранение и отпуск Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) 4 Производственный Расписывается по этапам производства процесс 5 Реализация и процесс Запросы потребителей (прием и обработка работы с потребителями заказов) Улучшение процесса взаимодействия с потребителями Сегментация потребителей Измерение удовлетворенности потребителей 6 Управление Управление производственными ресурсами производством Управление технологическими связями 7 Управление персоналом Управление и распределение персонала Формирование кадровой политики Обеспечение моральной и материальной заинтересованности персонала Разработка и ведение информации по трудовым ресурсам Работа по компенсациям В исследовании выполнена апробация предложенной методики и проведен расчет показателей эффективности и результативности на примере бизнес-процесса «реализация и процесс работы с потребителями».

Наиболее оптимальным показателем эффективности процессного управления является показатель рентабельности продаж. Рост рентабельности продаж за счет внедрения процессного управления определяется влиянием двух факторов – роста прибыли и выручки от реализации на Биробиджанской ТЭЦ 2011 г. Рентабельность продаж за счет прироста прибыли и прироста объема выручки от совершенствования управления бизнес-процессами в 2011 г. равна отношению прироста прибыли к приросту объема выручки = 87,35 / 138,8 * 100% = 62,9%.

Доля продаж от совершенствования управления бизнес-процессами на Биробиджанской ТЭЦ в 2011 г. по сравнению с 2011 г. в общем объеме продаж 2011 г. составила 138,8 / 1177,2 * 100% = 11,7 %, а увеличение прибыли от продаж в 2012 г. по отношению к 2006 г. за счет модернизации бизнес-процессов управления, соответствующее отношению общей прибыли 2011 г. от продаж к приросту прибыли от продаж составило 319,/ 87,35 *100% = 365,3 %. Таким образом, рентабельность продаж в 2011г.

от модернизации процессного управления определена путем умножения факторов-сомножителей и равна 0,629 * 0,1179 * 3,6532 * 100% = 27,1%.

Если не представляется возможным определить частные показатели результативности и эффективности по бизнес-процессам и субпроцессам, предлагается определение комплексного показателя на базе финансовых коэффициентов – показателей результативности и эффективности управления, характеризующих процессное управление.

Показатели оценки результативности и эффективности процессного управления на Биробиджанской ТЭЦ, представлены в таблице 2.

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) Таблица 2.

Финансовые коэффициенты - показатели результативности и эффективности процессного управления (по бизнес-процессам) на Биробиджанской ТЭЦ № Показатели Формула До После Опти- проце проце мальное ссн. ссн. значение управ управ (Кнорм) лен. лен.

1 Коэффициент денежные средства + 0,223 0,410 0,2 - 0,абсолютной высоколиквидные ликвидности ценные бумаги / краткосрочные обязательства 2 Коэффициент оборотные активы / 3,48 3,текущей краткосрочные ликвидности обязательства 3 Коэффициент краткосрочная деб. 2,664 2,795 > быстрой задолженность + ликвидности краткосрочные финансовые вложения + денежные средства / краткосрочные обязательства 4 Коэффициент капитал - внеоборотные 0,160 0,217 К > 0,маневренности активы /капитал 5 Коэффициент капитал - внеоборотные 0,38 0,52 > 0,обеспеченности активы /оборотные активы собственными оборотными средствами 6 Коэффициент капитал / 0,776 0,828 К > 0,финансовой валюта баланса независимости 7 Рентабельность балансовая прибыль /активы 0,088 0,189 0,активов 8 Рентабельность чистая прибыль / капитал 0,064 0,140 0,собственного капитала 9 Рентабельность прибыль от продаж /выручка 0,223 0,271 0,продаж 10 Комплексная Кrez 1,688 1,603 оценка Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) Расчет комплексного показателя результативности и эффективности управления проводился на основании данных за 2011 и 2012 гг. по следующей формуле (1.):

Krez= (Кфак1 — Кнорм1)2 + + (Кфак n—Кнорм n) (1) где, Krez = комплексная оценка;

Кфак = фактическое значение показателя;

Кнорм = оптимальное значение показателя.

Такую оценку управления можно производить c использованием различных критериев, но предлагается механизм расчета комплексного показателя результативности управления с учетом сравнительной (рейтинговой) оценки финансового состояния, рентабельности и деловой активности компании, основанный на теории и методике финансового анализа предприятий в условиях рыночных отношений.

Итоговая комплексная оценка результативности процессного управления учитывает все важнейшие параметры (показатели) финансовохозяйственной и производственной деятельности, т.е. хозяйственной активности в целом. При ее построении используются данные о производственном потенциале, рентабельности его продукции, эффективности использования производственных и финансовых ресурсов, состоянии и размещении средств, их источниках и другие показатели.

Расчет комплексного показателя результативности и эффективности управления бизнес-процессами на Биробиджанской ТЭЦ за 2010 г.

составил: Кrez = 1,688.

Расчет комплексного показателя результативности и эффективности управления бизнес-процессами на Биробиджанской ТЭЦ за 2011 г.

составил: Кrez = 1,603.

Полученные результаты свидетельствуют о результативности внедрения процессного управления и эффективности управления бизнеспроцессами на Биробиджанской ТЭЦ в 2011 г, т.к. 1,603 < 1,688, и, следовательно, ближе к нулевой оценке.

Следует отметить улучшение значений таких показателей, как коэффициент маневренности, коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами, рентабельность собственного капитала и другие, что следует признать положительными факторами и следствием процессного управления на предприятии.

B заключении подведены итоги исследования, сформулированы выводы и рекомендации по совершенствованию механизма управления бизнес - процессами на предприятиях.

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Публикации в изданиях рекомендованных BАК:

1. Коростелев А.И. Анализ методов формализованного описания объектов моделирования и выборка рациональной схемы построения модели упреждающего проектного управления / Е. В. Коростелев, М.В.

Радченко// Научное обозрение. Серия 1. Экономика и право. - 2010. - № 3.

– С. 46-53.

2. Коростелев А.И. Разработка и апробация информационной системы поддержки принятия решений в области упреждающего управления проектом / Е. В. Коростелев // Сегодня и завтра российской экономики. - 2011. -№ 49. – С. 71-77.

Прочие публикации:

3. Korostelev E.V. Analysis of processes of industrial integration of China /.

Korostelev E.V., M. V. Radchenko // Materials of VII international scientifically - practical conference "Prospects of formation of a science and technics". - Varshava, Poland. 2012. – P. 469-476.

4. Korostelev E.V. Regionalization as a process of the increasing of the role of regions in the in the international relations/ Korostelev E.V., M. V. Radchenko // Materials of VIІI of the International research and practice conference "Effective instruments of modern sciences - 2011". - Praha, Czech Republic. 2011. – P. 125131.

5. Korostelev E.V. Asian – Pacific region in the general structure of the world economy/ Korostelev E.V., M. V. Radchenko // Materials of VIІI of the International research and practice conference "Key problems of modern science - 2011". Sofia, Bulgaria.2011. – P. 24-29.

6. Коростелев Е.В. Теоретические основы моделирования бизнес - процессов / Е. В. Коростелев // Структурная модернизация как фактор развития региона: Материалы всероссийской научно-практической конференции.

Биробиджан, 21-23 мая 2011 г. - Биробиджан: Изд-во ФГБОУ ВПО «ДВГСГА, 2011. – С. 95-101.

7. Коростелев Е.В. Виды и классификация бизнес - процессов / Е. В.

Коростелев// Проблемы и перспективы регионального развития в условиях кризиса: Материалы III всероссийской научно-практической конференции.

Биробиджан, 26-29 мая 2010 г. - Биробиджан: Изд-во ФГБОУ ВПО «ДВГСГА, 2010. – С. 232-237.

8. Коростелев Е.В. Управление развитием организации в аспекте проектного менеджмента / Е. В. Коростелев // Приграничные территории России и Китая: Материалы международной конференции. Биробиджан, 9 сентября 20г. - Биробиджан: Изд-во ФГБОУ ВПО «ДВГСГА, 2011. – С. 106-111.

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) Коростелев Евгений Владимирович УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС - ПРОЦЕССАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА Специальность 08.00.«Экономика и управление народным хозяйством:

менеджмент»

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике





© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.