WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


 

На правах рукописи

  1. Меркушова наталья ивановна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ

МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством

(стандартизация и управление качеством продукции)

              1. АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

      1. Санкт-Петербург - 2012

Работа выполнена в федеральном государственном автономном образовательном учреждение  высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет».

Научный руководитель

доктор экономических наук, доцент

Гаффорова Елена Борисовна

Официальные оппоненты:

Бонюшко Наталья Анатольевна, 

доктор экономических наук, профессор

Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, профессор кафедры экономики и управления качеством

Кузьмина Светлана Николаевна,

кандидат экономических наук, доцент

Санкт-Петербургский университет управления и экономики,  зам. проректора по вневузовскому обучению – директор института переподготовки и повышения квалификации

Ведущая организация

    1. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет»
          1. Защита диссертации состоится  «__» мая 2012 г. в ___ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21, ауд. 3040.
          1. С диссертацией можно ознакомиться  в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Автореферат разослан «___»  апреля 2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Хорева Л.В. 

  1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ



Актуальность темы исследования. Сегодня российские предприятия осуществляют свою деятельность в ужесточающихся конкурентных условиях. Общепризнано, что основным фактором, который способствует устойчивому положению предприятия на рынке, является качество как производимых продукции и/или услуг, так и качество системы управления предприятием. Именно поэтому в настоящее время  большое внимание уделяется вопросам создания и реорганизации системы управления предприятием на основе критерия «качество» с использованием различных подходов. К одним из наиболее часто используемых  инструментов в данном направлении относятся международные стандарты на системы менеджмента  качества (СМК), а также системы экологического менеджмента, управления охраной труда, социальной ответственностью, информационной безопасностью и т.д. За время существования данных стандартов накоплен огромный опыт их использования, выявлены положительные результаты их применения на предприятиях, а также обозначены проблемы их освоения, среди которых выделяют, прежде всего, следующие:

1. Низкая результативность систем менеджмента (прежде всего СМК в виду их наибольшей распространенности и использующихся в большинстве случаев как основа формирования интегрированных систем менеджмента (ИСМ)) с точки зрения влияния на общие результаты деятельности предприятия и его развитие в конкурентной среде.

2. Предлагаемые на сегодняшний день решения в области создания и функционирования СМК и ИСМ не создают основы для их дальнейшего развития и совершенствования управления качеством  с целью повышения результативности ввиду отсутствия полноценного методического обеспечения данных работ и отсутствия единой общепризнанной модели системы управления как основы формирования СМК,  ИСМ.

Нерешенность вышеназванных проблем в области методологии и практики совершенствования управления качеством на основе построения интегрированных систем менеджмента  на основе международных стандартов, гармонизированных с общей системой управления, обеспечивающих  развитие предприятия с точки зрения способности удовлетворения интересов заинтересованных сторон, подтверждают актуальность диссертационного исследования в современных условиях.

Степень разработанности проблемы. Исследованию проблем  менеджмента качества посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых. Наиболее весомый вклад в развитие данного направления внесли следующие зарубежные авторы: Э. Деминг, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Н. Кано, Т. Конти, Е. Кондо, Р. Каплан, Д. Нортон, Дж. Харрингтон и др. Среди отечественных ученых можно отметить следующих авторов, активно исследующих вопросы построения и развития систем менеджмента на основе международных стандартов: Ю.П. Адлер, В.Г. Версан, Е.Б. Гаффорова, Е.А. Горбашко, В.А. Лапидус, В.А. Качалов, Т.М. Полховская, Т.А. Салимова, М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Е. Швец, А.Д. Шадрин, и многие другие.

Несмотря на достаточно широкий круг исследований, связанных с различными теоретическими и практическими аспектами создания систем менеджмента качества на предприятиях, вопрос  развитии  СМК в направлении ИСМ, а также оценке результативности ИСМ остается решенным не в полной мере.  Актуальность проблемы создания СМК и ИСМ  на предприятиях,  несомненная перспективность использования международных стандартов в области управления для повышения результативности и эффективности деятельности предприятий РФ, в том числе и по причине вступления России в ВТО, также отсутствие общепризнанных методик развития СМК в направлении интегрирования с другими стандартами на системы менеджмента путем создания ИСМ, а также с общей системой управления определили выбор темы, объекта, предмета, цели и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационной работы является развитие теоретических и методических основ совершенствования управления качеством при формировании  интегрированной системы менеджмента предприятия на основе международных стандартов.

Для достижения поставленной цели в работе предполагалось решить следующие задачи:

  • исследовать современное состояние, выявить основные тенденции и проблемы развития СМК, и определить факторы, влияющие на возникновение проблем;
  • провести анализ теории и практики создания ИСМ на российских предприятиях как одного из перспективных направления в области совершенствования управления качеством;
  • провести анализ существующих подходов к оценке результативности СМК и ИСМ с точки зрения возможности  ее  использования для  совершенствования управления качеством на предприятиях;
  • определить роль человеческих ресурсов в управлении качеством и современных системах менеджмента;
  • предложить усовершенствованный механизм создания и функционирования ИСМ, обеспечивающий развитие СМК в рамках общей системы управления предприятием;
  • обосновать порядок формирования  целей и показателей результативности функционирования СМК и ИСМ;
  • разработать методические рекомендации по комплексной  оценке результативности СМК и ИСМ с учетом принципа TQM «Постоянное улучшение»;
  • сформулировать методические рекомендации, направленные на  совершенствование материальной мотивации сотрудников для развития СМК и ИСМ с учетом принципа TQM «Вовлечение персонала»;
  • провести апробацию разработанных методических материалов, направленных на совершенствование управления качеством на предприятиях, и определить направления для совершенствования деятельности предприятий сферы услуг.

Объектом исследования являются система менеджмента качества предприятия (на примере сферы услуг) как подсистема общего менеджмента предприятия и основа разработки интегрированных систем управления.

Предметом исследования выступают механизмы и инструменты развития системы менеджмента качества на предприятии, создания интегрированных систем менеджмента, а также методы  оценки результативности деятельности персонала и данных систем в целом.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством  в части построения систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента, интегрированных систем менеджмента, оценки результативности полученных систем,  методов вовлечения персонала, используемых для обеспечения результативного функционирования систем менеджмента качества; научные публикации по проблемам формирования и оценки СМК и ИСМ, данные периодических изданий по теме исследования, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе также использованы нормативные и методические документы, регламентирующие требования к системам менеджмента различных объектов на предприятии.





Для обработки, обобщения и анализа исходных данных и прогнозных материалов применялись системный подход, методы экспертных оценок, а также использовались методы сравнительного, системного, статистического анализа.

Информационную базу исследования составили аналитические и статистические материалы Федеральной службы государственной статистики по РФ, данные интернет-серверов по теме диссертационной работы. Аналитическая работа проводилась на материалах предприятий сферы услуг  Приморского края: ООО «Снежника» (услуги химчистки и стирки), ООО  «УКРЗ-Запчасть» (услуги по реализации спецтехники), ООО «Оружейный мир» (торговые услуги).

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности.

Работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством» (п. 13 – Стандартизация и управление качеством, п.п. 13.2 Развитие теории, методологии и практики всеобщего управления качеством (TQM), п.п. 13.4 Организационные и экономические проблемы формирования и мониторинга  систем менеджмента качества предприятия (организации), п.п.13.5 Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятий (организаций), п.п. 13.24 Управление персоналом в системе менеджмента качества предприятия (организации)).

Научная новизна результатов проведенного исследования заключается в развитии  теоретических положений, разработке практических и методических рекомендаций по совершенствованию управления качеством на основе создания ИСМ, гармонизированных с общей структурой управления, обеспечивающих устойчивость функционирования предприятия.

К числу наиболее существенных результатов исследования, обладающих научной новизной и полученных лично автором, относятся следующие:

  • обоснована причинно-следственная связь выявленных объективных и субъективных факторов, обуславливающих  низкую результативность систем менеджмента качества. К наиболее значимому объективному фактору отнесена недостаточность методического обеспечения развития СМК  в рамках общей структуры управления и оценки ее результативности;
  • сформулировано авторское определение понятия «интегрированная система менеджмента», под которым предлагается понимать часть общей системы менеджмента, элементы комплексу требований двух или более международных стандартов в области управления и других заинтересованных сторон, функционирующая как единое целое, направленная на достижение общих целей организации. Гармонизация всех требований к элементам ИСМ позволяет исключить противоречия и дублирование в общей системе менеджмента предприятия;
  • разработан перечень возможных эффектов от внедрения ИСМ, структурированных с использованием логики концепции системы сбалансированных показателей, показывающей причинно-следственные связи появления эффектов при функционировании ИСМ в направлениях: финансы, клиенты и заинтересованные стороны, процессы и технологии, персонал, которые приводят к появлению новых стратегических возможностей организации;
  • разработаны рекомендации по проведению анализа системы управления предприятия на основе  интегративного подхода с использованием гармонизированных требований заинтересованных сторон и международных стандартов в области качества, экологии и  охраны труда, что позволяет определить основные направления развития каждой системы менеджмента в отдельности и управления организацией в целом;
  • обоснован подход к формированию целей и исполнительного механизма функционирования СМК и ИСМ. Разделение целей предприятия на цели-показатели, отражающие желаемые результаты деятельности, и цели-мероприятия как желаемые действия, прямо или косвенно влияющие на достижение целей-показателей, позволяет обеспечить взаимосвязь оперативного и перспективного управления организацией и поступательное развитие СМК;
  • разработан механизм реализации принципа TQM «Вовлечение персонала» в рамках  предложенной системы материального стимулирования сотрудников при формировании и совершенствовании СМК и ИСМ. Использование системы направлено на выполнение разносторонних требований к процессам СМК и ИСМ, а также на самостоятельное выявление работниками несоответствий; 
  • разработаны методические рекомендации по комплексной  оценке результативности СМК и ИСМ предприятия  на основе определения степени достижения всех видов  целей  и с учетом реализации  принципа TQM «Постоянное улучшение» для совершенствования управления качеством в организации.

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования. Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит  уточнении модели интегративной системы менеджмента, используемой как основы для развития СМК и создания ИСМ, разработке алгоритма создания ИСМ предприятия, исполнительного механизма функционирования и развития СМК и ИСМ, а также подхода к оценке результативности СМК и ИСМ с возможностью оценки результативности управления, а также реализации принципа «Постоянное улучшение».

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в следующем:

– использование полученных результатов позволить дополнить существующую в настоящее время базу методического обеспечения работ в области совершенствования управления качеством на предприятиях различных сфер деятельности на основе создания ИСМ;

– использование предложенного подхода к формированию ИСМ будет способствовать снижению административных расходов и затрат, связанных с функционированием систем менеджмента на основе международных стандартов, в связи с  устранением дублирования работ в данной области; 

– разработанные методики формирования и оценки результативности ИСМ, а также создания системы материального стимулирования могут быть применены на предприятиях различных сфер в качестве практических инструментов повышения результативности  ИСМ и деятельности в целом.

Отдельные положения диссертационного исследования  использованы для совершенствования и развития системы менеджмента качества предприятий сферы услуг. Результаты исследований использованы при разработке программ дисциплин и подготовки практических занятий по дисциплинам: «Управление процессами», «Стратегический менеджмент», «Экономика предприятия и управление качеством продукции»,  «Оценка систем менеджмента качества на предприятии», «Управление качеством» для обучения студентов специальности 080507 («Менеджмент организации»).

Апробация результатов исследования. 

Выводы и предложения, сформулированные в диссертации, докладывались и обсуждались на международных и всероссийских научных конференциях: международная научно-практическая конференция «Современные проблемы  менеджмента  качества в условиях глобальной экономики», г. Саранск, 2008 г.;  всероссийская  научно-практическая конференция «Менеджмент  качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики», г. Саранск, 2009 г.;  всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы социально-экономического развития организации», г. Саранск, 2011 г.;  международная заочная научная конференция «Проблемы современной экономики», г. Челябинск, 2011 г.

Методические подходы к формированию и оценке результативности интегрированных систем менеджмента апробированы на предприятиях ООО «Снежинка».

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 12 печатных работ, общим объемом –  23,5 п.л., личный вклад автора – 8, 55 п.л., в том числе в трех журналах, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ВАК.

Структура диссертации. Работа изложена на 198 страницах, содержит введение, 3 главы, заключение, список использованных источников, включающий 214 наименований, 33 таблицы,  19  рисунков, 3 приложения.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяется цель, задачи, объект и предмет исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе анализируются тенденции развития стандартизации в области систем менеджмента, рассматриваются теоретические подходы к созданию ИСМ как одного из перспективных направлений совершенствования управления качеством на предприятии, изучаются и систематизируются существующие подходы к оценке результативности как СМК и ИСМ, исследуются требования к управлению персоналом в системах менеджмента.

Во второй главе исследуются предпосылки и практика создания ИСМ на российских предприятиях, разрабатываются методические основы формирования и оценки результативности интегрированной системы менеджмента предприятия как необходимого условия совершенствования качества на предприятиях на основе использования уточненной модели интегративной системы менеджмента, а также методические рекомендации по совершенствованию материальной мотивации в интегрированных системах менеджмента.

В третьей главе предлагаются результаты апробации предложенных методических подходов к созданию интегрированной системы менеджмента, оценке результативности ИСМ и совершенствованию управления человеческими ресурсами на предприятии.

В заключении  формулируются основные выводы по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы.

  1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

  1. Обоснование причинно-следственной связи факторов, обуславливающих низкую результативность систем менеджмента качества. Одним из существенных недостатков СМК и аналогичных систем менеджмента, используемых для построения ИСМ, остается их низкая результативность, обусловленная комплексом причин, представление которых с использованием диаграммы связей выполнено автором и показано на рисунке 1. С одной стороны, можно выделить в качестве основной причины низкой результативности СМК их формальное внедрение. С другой стороны, существенно снижает результативность СМК ее автономное существования в общей системе управления, что определяется, в том числе, и отсутствием соответствующих методических рекомендаций как по проведению подобной интеграции, так и по оценке результативности СМК в контексте общих результатов деятельности предприятия.
  2. Формулировка авторского определения понятия «интегрированная система менеджмента». Стремительный рост интереса к ИСМ как одного из направлений совершенствования управления качеством обусловил развитие соответствующих теоретических и практических разработок. Однако многие вопросы в данной области, начиная с определения ИСМ,  еще недостаточно исследованы и теоретически проработаны. Существующие нормативные документы (например, AS/NZS 4581:1999, PAS 99:2006 и принятый на его основе ГОСТ Р 53893-2010) не дают определения ИСМ. В отечественных публикациях, посвященных интегрированным системам менеджмента, чаще всего приводится определение, согласно которому  под интегрированной системой менеджмента следует понимать часть системы общего менеджмента, отвечающую требованиям двух или более международных стандартов и функционирующую как единое целое.

Многие исследователи данного вопроса отмечают недостаток данного определения, прежде всего со следующих позиций: гипертрофированный акцент на учет требований стандартов в противоположность учета требований бизнеса, отсутствие связи с общей системой управления на предприятии. Все вышесказанное позволило сформулировать авторскую трактовку понятию «интегрированная система менеджмента», под которым предлагается понимать часть общей системы менеджмента, элементы которой отвечают, в том числе, комплексу требований двух или более международных стандартов в области управления, функционирующая как единое целое, направленная на достижение общих целей организации. Гармонизация требований международных стандартов с требованиями других заинтересованных сторон к элементам ИСМ позволяет исключить противоречия и дублирование в общей системе менеджмента предприятия.

3. Разработка перечня возможных эффектов от внедрения ИСМ, структурированных с использованием логики концепции системы сбалансированных показателей (ССП). При выполнении диссертационного исследования была определена причинно-следственная взаимосвязь проявления возможных эффектов от внедрения ИСМ, выполненная на основе использования положений концепции ССП, представлена на рисунке 2.

Представленное видение взаимосвязи факторов, обеспечивающих результативность и эффективность ИСМ, позволяют  сделать вывод о необходимости при ее построении и организации функционирования обратить внимание на следующие ключевые моменты: лояльный персонал, обладающий соответствующей квалификацией, как необходимое условие согласованности между собой процессов и функций интегрированной системы менеджмента; системный подход к управлению организацией, предполагающий не только определение уровней и способов интеграции используемых систем менеджмента, но и место проектируемой ИСМ в общей системе менеджмента предприятия.

       

Рис. 1.  Диаграмма связей для проблемы «Низкая результативность СМК»

Рис. 2. Структура возможных эффектов от внедрения ИСМ на основе

установления причинно-следственных связей

4. Разработка методических рекомендации по проведению анализа системы управления предприятия на основе интегративного подхода. Направления создания ИСМ должны быть связаны, как представляется автору, с усилением ее влияние на общие результаты деятельности организации, что, в свою очередь, определяется, в том числе, и максимальным согласованием процедур управления. 

Наибольший практический интерес, как видится автору, с точки зрения использования для целей формирования ИСМ, представляет модель интегративной  системы менеджмента  Е.Б. Гаффоровой. При выполнении диссертационного исследования в данную модель были внесены определенные корректировки, связанные с более четким структурированием объектов управления, к которым были отнесены продукция, услуги, процессы (основные и вспомогательные), ресурсы (персонал, финансы, материальные ресурсы, информационные ресурсы и т.д.), взаимодействие с внешней средой.

Предлагаемый автором алгоритм формирования ИСМ (рисунок 3) сформирован на основе вышеописанной модели и следующих положений: первичность общей структуры  управления  относительно отдельных систем менеджмента; отражение системы менеджмента качества во внутренней документации предприятия; взаимосвязь ИСМ  и механизма материального стимулирования персонала; оценка результативности системы менеджмента качества как основа реализации принципа «Постоянное улучшение».

В проведенном исследовании в качестве направлений формирования ИСМ была рассмотрена возможность использования международных стандартов (ИСО 14 001 и  OHSAS 18001, которому в российской практике соответствует ГОСТ 12.0.230-2007),  которые наиболее часто используются при построении интегрированной системы менеджмента. 

5.  Обоснование подходов к формированию целей и исполнительного механизма функционирования СМК 

Создавая и внедряя в практику деятельности интегрированную систему менеджмента  в рамках  модели ИнСМ, нами предложен проект исполнительного механизма функционирования такой системы, создающего  основу ее дальнейшего развития. Общая схема создания такого механизма представлена на рисунке 4.  В проводимом исследовании предлагается цели ИСМ структурировать следующим образом:

– цели-показатели, отражающие желаемые результаты, сгруппированные по объектам управления, распределенные как направленные на поддержание, так и на улучшение функционирования объектов управления;

– цели-мероприятий как желаемое действие, прямо или косвенно влияющее на достижение целей-показателей отражающие умение руководства предприятия планировать и осуществлять мероприятия, направленные на поддержание и улучшение функционирования объектов управления.

Предлагаемый исполнительный механизм функционирования системы менеджмента качества, разработанный на основе как теоретических положений в области менеджмента качества, так и на основе анализа практической деятельности предприятий сферы услуг ООО «Снежника», ООО  «УКРЗ-Запчасть», ООО «Оружейный мир», позволяет обеспечить успешное развития СМК при интеграции с другими системами менеджмента и с общей системой управления.

Рис. 3. Алгоритм совершенствования СМК предприятия

6. Разработка  механизма вовлечения персонала на основе системы материального стимулирования при формировании СМК и ИСМ. Как было показано выше (п.1), в настоящее время появляется все больше материалов, свидетельствующих о низкой результативности и эффективности сертифицированных на соответствие требованиям международных стандартов систем менеджмента качества, их слабом влиянии на общие результаты деятельности российских предприятий  и необходимости для решения данной проблемы активнее использовать принцип вовлечения персонала. Все вышесказанное приводит к необходимости создания модели оплаты труда, нацеленной на решения обозначенных проблем.

Рис. 4. Формирование  исполнительного механизма

функционирования и развития системы менеджмента качества

В рамках данной работы нами предложен механизм материального стимулирования при функционировании СМК и формировании ИСМ, содержащей следующие компоненты: постоянная часть, выплачиваемая в виде должностного оклада или на основании расценок  за единицу выполненной работы; переменная часть в зависимости от показателей  качества  работы конкретного работника, которые в свою очередь отражают требования используемых на предприятии стандартов в области менеджмента, составляющих интегрированную систему управления; единовременные выплаты.

Особое внимание в диссертационной работе уделено механизму формирования переменной части заработной платы, для чего в выполненном исследовании автором предлагается следующий подход: переменная часть заработной платы определяется по следующей формуле  (1):

ПЧЗПi = А*Бi/10,  (1)

где ПЧЗПi – переменная часть заработной платы i-го работника;

А – установленный базовый размер переменной части заработной платы работников к основной зарплате, руб.;

Бi – сумма баллов, набранных за месяц по выделенным показателям с учетом поправочных коэффициентов и выполненных условий.

В настоящей работе автором предлагается определять сумму баллов для расчета переменной части заработной платы каждого по формуле:

     

где Бi – сумма баллов, набранных i-м работником за рассчитываемый период (месяц);

γ1, γ2, γ3 – поправочные коэффициенты, учитывающие квалификацию и опыт работника, индивидуальный вклад работника в общие результаты деятельности, соблюдение этических норм в общении с сотрудниками, клиентами и партнерами соответственно;

– сумма баллов, набранных i-м работникам по выделенным относительно занимаемой должности показателям, связанными с реализацией требований системы менеджмента качества;

Ni – количество выделенных показателей для оценки качества труда i-го исполнителя;

k – вид условия, невыполнение которого приводит к уменьшению суммы баллов,

βk – количество баллов, на которое уменьшается общая сумма баллов работника за невыполнение условия вида k;

μk – количество случаев невыполнение условия вида k.

Таким образом, предлагаемая система оплаты труда, с одной стороны удовлетворяет основным теоретическим направлениям в области управления персоналом, с другой стороны, позволяет решать  задачи, связанные с вовлечением персонала, возникающие при разработке и развитии систем менеджмента различных объектов, включая интегрированную систему менеджмента, за счет следующего:

– предлагаемый порядок расчета переменной части заработной платы нацеливает работника на выполнение всесторонних требований к выполняемым процессам, повышая тем самым качество труда;

– простота и прозрачность системы должны служить основой для формирования доверия к руководству предприятия и ориентации на выполнение коллективных целей;

– качество труда персонала рассматривается как качество обслуживания не только внешних, но и внутренних потребителей;

– система стимулирует работников на самостоятельное выявление несоответствий, так как в предложенном автором подходе предлагается, что самостоятельно зафиксированные и выявленные несоответствия не снижзают размера переменной заработной платы сотрудника, что позволяет повысить объективность информации о деятельности предприятия, лежащей в основе разработки управленческих решений, влияющих на результативность системы менеджмента качества.

7.  Разработка методических рекомендаций по комплексной оценке  результативности СМК и ИСМ предприятия с учетом оценки реализации принципа «Постоянное улучшение». Предлагаемый в данной работе механизм оценки результативности является адаптированным к рассмотренной выше модели  интегративной системы менеджмента, а также к требованиям стандартов на системы менеджмента различных объектов, что позволяет использовать один и тот же подход к оценке результативности как СМК, так и ИСМ. Использование предложенного подхода при развитии СМК в ИСМ будет способствовать сопоставимости получаемых результатов во времени.

Предлагаемая система показателей оценки результативности ИСМ представлена на рисунке 5. Данная система оценки предлагает использовать метод стратификации для комбинации получаемых данных о функционировании ИСМ в следующих плоскостях: способность достигать поставленных количественных целей  (целей-показателей) и качественных целей (целей-мероприятий);  способность поддерживать и улучшать функционирование выделенных объектов управления (способность достигать поставленных целей в отношении каждого объекта управления); способность к саморазвитию (способность ставить и достигать цели, повышающий уровень функционирования объектов).

 

Рис. 5. Структура  системы показателей для оценки результативности ИСМ

Общая оценка  ИСМ определяется как средневзвешенное значение с учетом коэффициентов весомости оценок результативности управления объектами.

  (3)

где – общая оценка результативности управления i-м объектом;

αi – нормированный коэффициент весомости i-го объекта ИСМ.

Данная оценка будет находится в интервале от 0 до 1, для оценки степени результативности предлагается использовать следующую шкалу (таблица 1).

Таблица 1 –  Шкала для оценки результативности управления ИСМ

Значение общей оценки

результативности ИСМ

Характеристика состояния ИСМ

0,95 – 1,0

Система менеджмента в целом результативна

0,8 – 0,94

Хороший уровень результативности

0,65-0,79

Удовлетворительный уровень результативности

Менее 0,64

Неудовлетворительный уровень результативности

Общая оценка результативности управления  объекта, в свою очередь определяется как среднее арифметическое нормированное значение оценок по всей совокупности  поставленных достижению целей в отношении объекта управления по следующей формуле:

  (4)

где – общая оценка результативности управления i-м объектом;

– оценка выполнения соответствующей цели в отношении i-го объекта;

j – индекс, обозначающий вид цели в отношении объекта (здесь и далее:  j=1­ – цель-показатель, направленная на поддержание функционирования объекта интегративной системы менеджмента, j=2 – цель-мероприятие, направленная на поддержание функционирования объекта; j=3 – цель-показатель, направленная на улучшение функционирования объекта; j=4 – цель-мероприятие, направленная на улучшение функционирования объекта);

kij – количество целей типа j, установленного в отношении i-объекта.

Оценка результативности деятельности, направленной на поддержание функционирования объекта, (Оцпфi), и оценка результативности деятельности, направленной на улучшение функционирования объекта, (Оцуфi),  определяются как оценка достижения соответствующих целей.

Оценка результативности деятельности, направленной на поддержание функционирования совокупности объектов ИСМ, (Рпф), и оценка результативности деятельности, направленной на улучшение функционирования совокупности объектов ИСМ, (Руф),  определяются как средневзвешенное значение соответствующих оценок, полученных в отношении выделенных объектов.

Показатели оценки результативности функционирования и результативности управления отражают умение руководства организации достигать поставленный целей в зависимости от их вида (цели-показатели и цели-мероприятия).

где Орф – показатель результативности функционирования;

Ору – показатель результативности управления;

– оценка выполнения соответствующей цели в отношении i-го объекта;

j – индекс, обозначающий вид цели в отношении объекта;

kij – количество целей типа j, установленного в отношении i-объекта.

Таким образом, разработанная система оценки результативности может быть применена как на этапе использования системы менеджмента качества, так и на этапе ее развития в направлении создания интегрированной системы менеджмента. При этом сохраняется возможность преемственности и прослеживаемости получаемых результатов, а также рассмотрения их в динамике.

III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ

ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ:

       По теме диссертационного исследования автором опубликовано 12 печатных работ общим объемом 23,5 п.л., (авт. 8,55 п.л.).

  1. Миланич  И.В., Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И.  Система управления как конкурентное преимущество: монография. – Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2011. – 12 п.л. (вклад автора 4 п.л.)
  2. Миланич  И.В., Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И.  Система управления как конкурентное преимущество: методические рекомендации. – Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2008 .– 7,9 п.л. (вклад автора –  2 п.л.). 
  3. Меркушова Н.И., Терентьев А.Е.  Перспективы и проблемы формирования интегрированных систем менеджмента на предприятиях // Управление экономическими системами (электронный научный журнал). 2012. № 1. 0,5 п.л. (вклад автора 0,4 п.л.).
  4. Меркушова,  Н.И. Стандарты систем менеджмента: современное состояние, пути развития, проблемы использования // Экономический анализ: теория и практика. 2011. № 47. 0,5 п.л.
  5. Миланич  И.В., Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И.  Повышение качества труда через систему мотивации // Кадровик.   2008. № 4. 0,4 п.л. (вклад автора - 0,1 п.л.). 
  6. Меркушова Н.И. Создание системы мотивации персонала  для совершенствования системы менеджмента качества и деятельности предприятия в целом //Химчистка и прачечная. – 2006. – №3.– 0,5 п.л. (вклад автора - 0,1 п.л.) 
  7. Меркушова  Н.И. Совершенствование системы мотивации в контексте процесса управления персоналом в новых экономических условиях // Вестник Тихоокеанского государственного экономического университета. – 2007. – №1.– 0,6 п.л. (вклад автора – 0,2 п.л.) 
  8.   Меркушова Н.И. Совершенствование  системы управления предприятием  сферы услуг  на  основе требований международных стандартов //Химчистка и прачечная. – 2008. – №1.– 0,4 п.л. (вклад автора – 0,1 п.л.). 
  9. Меркушова Н.И.  Создание интегрированной системы менеджмента на основе системы менеджмента качества // Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики: материалы Междунар. Научно-практ. Конф., Саранск, 16-17 окт. 2008 г. – Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2008. – С. 397-398. – 0,1 п.л.
  10. Меркушова Н.И.  Совершенствование процедур оценки результативности интегрированных систем менеджмента качества // Менеджмент  качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики : материалы Всерос. Науч.-практ. Конф., Саранск, 29-30 окт. 2009. – Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2009. –  0,2 п.л.
  11. Меркушова Н.И. Анализ проблем низкой результативности СМК // Актуальные проблемы социально-экономического развития организаций : материалы Всерос. Науч.-практ. Конф., Саранск, 2011. – Саранск : Изд-во Мордов. Ун-та, 2011. –  0,25 п.л.
  12. Меркушова Н. И. Анализ подходов к оценке результативности систем менеджмента качества в организациях // Проблемы современной экономики: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Челябинск, декабрь 2011 г.). / Под общ. ред. Г. Д. Ахметовой.  – Челябинск: Два комсомольца, 2011. – 0,25 п.л..





© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.