WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


 

На правах рукописи

Коваль Олег Сергеевич

Развитие технологии процесса принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление

народным хозяйством (экономика предпринимательства)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Санкт-Петербург

2012 г.

Работа выполнена в Санкт-Петербургском университете управления и экономики

Научный руководитель -

Асаул Анатолий Николаевич, Заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор

Официальные оппоненты:

Омаров Магомед Магомедович, доктор экономических наук, профессор, декан факультета управления, зав. кафедрой маркетинга и управления персоналом,  Новгородского государственного университета имени Ярослава Мудрого

Фалтинский Рудольф Антонович, доктор экономических наук, профессор, советник генерального директора ОАО «ГАЗПРОМ-ПРОМГАЗ»

Ведущая организация -

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение  высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский университет экономики и финансов»

Защита состоится «29» ноября 2012 года в 13 часов на заседании диссертационного совета Д.521.009.01 при негосударственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургском университете управления и экономики» по адресу: 190003, г. Санкт-Петербург, Лермонтовский пр. д.44.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского университета управления и экономики, с авторефератом – на официальном сайте ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации  http.//vak.ed.gov.ru//  и на сайте Университета www.spbume.ru.

Автореферат разослан «___» октября 2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д.521.009.01

д.э.н., профессор  Наталья Петровна Голубецкая

  1. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Эффективная предпринимательская деятельность в рыночной среде напрямую зависит от разработки, принятия и реализации управленческих решений. От эффективности принимаемых управленческих решений на уровне субъекта предпринимательской деятельности во многом зависит качество и востребованность продукции, объемы продаж и прибыли, возможности инновационного развития, воспроизводства человеческого капитала и другое. На уровне экономики страны процесс разработки и принятия управленческий решений субъектами предпринимательской деятельности определяет эффективность народного хозяйства, влияет на темпы роста экономики, уровень занятости, уровень жизни, уровень социальной стабильности и множество других показателей, определяющих степень социального благополучия общества.

На этапе всеобщей модернизации экономики страны и вступления России в ВТО, необходимость повышения эффективности управленческих решениях все более возрастает. С одной стороны значительно расширяются возможности общества в достижении своих целей, в том числе в научном обосновании принимаемого решения и его оптимизации, с другой стороны, формирование мирового рынка и развитие научно-технического прогресса увеличивает конкуренцию за использование ресурсов и покупателя, ужесточает требования к продукции, экологической безопасности, организации производства.

Повышение эффективности разработки, принятия и реализации управленческого решения само по себе очень не простая задача, требующая комплексного учета действительности, знаний о человеке, принимающем и выполняющем решения. На современном этапе в менеджменте сложилась теория процедурной рациональности, при соблюдении технологии которой можно принимать обоснованные и эффективные решения. В то же время в России немногие субъекты предпринимательской деятельности следуют этим правилам, и как следствие, делают серьезные ошибки в управлении. Несоблюдение среди российских менеджеров теории процедурной рациональности, вызванное с одной стороны несоответствием ее российскому менталитету, а с другой стороны недостаточной ее адаптацией для практического применения в предпринимательской деятельности, вызывает множество проблем, в частности многие предпринимательские структуры неконкурентоспособные и неэффективные, что в значительной степени снижает темпы экономического развития страны в целом. Это обстоятельство диктует острую необходимость развития теоретических и методических положений по повышению эффективности разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах с учетом повышения качества и оценки их эффективности.

Степень изученности проблемы. Исследование методологии разработки и принятия управленческих решений в предпринимательской деятельности представлено в работах известных ученых: Акулова В., Ардзинов В.Д., Афанасьева В.Г., Асаула А.Н.,  Бахарева В.О., Голубецкой Н.П., Доусона, Иванова А.И., Малявиной А.В., Трофимовой Л.А., Стенсфилда Р., Харрисона Ф., Хейла Г., Эддоуса М. и других ученых.

Исследованию  методов научного обоснования управленческих решений посвящены научные труды зарубежных и отечественных экономистов, Батищева Д.И., Бэстенса Д.-Э., Вуда Д., Гарднера М., Головко В.А., Дуброва А.М., Исаева С.А., Ларичева О.И., Литвака Б.Г., Мошковича Е.М.,  Никанорова С.П., Неймана Д. фон, Орлова А.И., Фишбери П. и др.

Теоретические вопросы технологии принятия управленческих решений рассматриваются в научных трудах Ансоффа И.А., Боумена К., Вейла Н., Вильямса Дж. Д., Друкера П., Оптнера С.Л., Потемкина В.К., Саймона Г., Смолкина А.М., Шадрикова В.Д. и других.

Проблеме оценки экономической эффективности управленческих решений посвящены труды Карданской Н.Л., Косолапова Л.А., Смирнова Э.А., Сыроежина И.М., Уемова Г.И., Фатхутдинова Р.А. и других.

Проблемам реализации управленческих решений посвящены труды ведущих ученых: Агафонова Ю.Г. Акоффа Р., Балаевой О.Н., Гроува Э., Грунина О.А., Ивановой Т., Карпова А.В., Кнорринга В.И., Клюко В.Н., Колтынюка Б.А., Михайлова И. К., Омарова М. М., Писке Р., Питерса Т., Плауса С., Приходько В., Савельзона О., Скотта П., Стинаделя В.И., Уотермена Р., Финкельштейна С., Шеховцевой Л.С. и других.

Однако при всей разработанности многих направлений до настоящего времени остаются нерешенными вопросы, обусловленные динамичностью и многогранностью обозначенной проблемы, такие как оценка эффективности управленческих решений, технология их  принятия, психологический аспект принятия и реализации управленческих решений с учетом социокультурного аспекта, влияние неустойчивой внешней среды предпринимательской деятельности. Из вышеперечисленных направлений исследований, оценка эффективности принятия управленческих решений является наименее проработанным, что вызвано трудностью выделения из общего результата этапа принятия управленческого решения. Существующие показатели оценки эффективности управленческих решений в предпринимательской деятельности не позволяют объективно и в полной мере определять результативность принимаемых управленческих решений. Недостаточный уровень разработанности проблемы, дискуссионный характер многих вопросов, ее теоретическая и практическая сложность и значимость и обусловили выбор темы настоящей диссертационной работы.

Объект исследования – процесс формирования, функционирования и развития предпринимательских структур.

Предмет исследования – управленческие отношения, возникающие в процессе разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неустойчивости внешней среды.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических основ и обоснование методических рекомендаций по по совершенствованию технологии процесса принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах.

Для достижения поставленной цели в диссертации определены следующие задачи исследования:

  • изучить состояние, классифицировать проблемы, возникающие при разработке и принятии управленческих решений и выделить основные недостатки корпоративного управления в предпринимательских структурах;
  • изучить методологические подходы к исследованию проблемы разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности;
  • исследовать зарубежный опыт технологии процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах;
  • разработать классификацию и проанализировать факторы, влияющие на эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах;
  • разработать систему показателей и определить основные характеристики поэтапной оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности;
  • выработать систему направлений повышения качества и эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах;
  • разработать методику оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах и внести предложения по совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

Методологическую и теоретическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах ведущих отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, менеджмента, экономического анализа, предпринимательства, а также монографии, научные статьи, прикладные разработки, труды общетеоретического и общеметодологического характера в области принятия управленческих решений.

Методы исследования: системный подход, монографический, сравнительный анализ, экономическо-статистические, графические, интервью и другие методы.

Информационная база исследования. Источниками аналитических и статистических данных послужили официальные данные статистики России, материалы Федеральной налоговой службы, Федеральной антимонопольной службы РФ. Наряду с социально-экономическими исследованиями ведущих институтов в работе использовались публикации периодических изданий России, законодательные акты России и субъектов РФ, материалы научно-практических конференций, данные статей и докладов российских и зарубежных ученых, а так же  результаты опроса, проведенного автором в предпринимательских структурах.

Диссертационная работа по объекту и предмету исследования соответствует пункту 8.11. «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» Паспорта специальностей научных работников 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством.

Структура и логика исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационной работы, анализируется степень её изученности, формулируются цели и задачи, указывается объект, предмет, теоретико-методологическая основа исследования, характеризуется эмпирическая база и апробация диссертации.

В первой главе «Теоретические и методологические подходы к  процессу разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в рыночной среде» изучено состояние и определены проблемы разработки и принятия управленческих решений, выделены основные недостатки корпоративного управления предпринимательских структур, изучены методологические подходы к исследованию проблемы разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности, проанализирован зарубежный опыт технологии процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах.

Во второй главе «Разработка системы показателей для поэтапной оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности» предложена авторская классификация факторов, влияющих на эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах, разработана система показателей и даны основные характеристики поэтапной оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности.

В третьей главе «Методические подходы к оценке эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» предложена система направлений по повышению качества и эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, разработана методика поэтапной оценки эффективности разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах, внесены предложения по совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

В заключение диссертации изложены основные результаты исследования, вытекающие из его логики и структуры.

  1. ОСНОВНЫЕ положения  и выводы диссертации

2.1. Разработана классификация проблем принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах по четырем группам: отклонения от рациональной процедуры разработки и принятия управленческих решений, взгляды и установки руководителя, проблемы в информационном обеспечении и организационные проблемы, позволяющая выделить наиболее критические ошибки и разработать оперативные и стратегические управленческие решения.

Проведенный в ходе  исследования анализ показал, что в процессе принятия управленческих решений предприниматели допускают многочисленные ошибки, снижающие эффективность производственно-сбытовой деятельности. Большинство ошибок связано с действиями персонала руководящего уровня, разрабатывающих, принимающих и реализующих управленческие решения, опираясь на основные жизненные установки: опыт, менталитет, уровень образования, интуицию, предпринимательскую ориентацию, ценности и другие.

Для изучения проблем, возникающих в процессе принятия и реализации управленческих решений, в предпринимательских структурах необходимо провести ситуационный анализ с выделением наиболее распространенных и критических ошибок руководителей различных уровней. При этом с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности компании и обеспечения конкурентных преимуществ на рынке необходимо разработать оперативные и стратегические мероприятия по устранению выявленных проблем. В этой связи в диссертации выделены и классифицированы проблемы разработки и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах по четырем классификационным признакам, позволяющие выделить наиболее критические ошибки и разработать эффективные оперативные и стратегические решения (рис. 1).

Поскольку в большинстве случаев управленческое решение является результатом ситуационного анализа, выбора оптимального варианта и разработки конкретного плана мероприятий, направленных на достижение поставленной предпринимателем цели, то основное содержание управленческого решения непосредственно связано с генеральной целью, стратегическим развитием и оперативным управлением компании и направлено на повышение эффективности ее производственно-сбытовой деятельности.

Рис. 1 – Классификация проблем разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах

Разработанная в диссертации классификация проблем принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах позволяет не только выделить наиболее критические и распространённые ошибки, но и использовать ее при разработке и реализации конкретных программ по повышению эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

2.2. Разработана авторская схема исследования проблем разработки и принятия управленческих решений и предложен новый методологический подход к разработке и принятию управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды, включающий особенности, технологию, принципы и методы принятия управленческих решений.

Предложенный методологический подход учитывает особенности разработки и принятия управленческих решений, такие как обилие и одновременно нехватка достоверной информации, ограниченность во времени из-за постоянного устаревания информации, невозможность учета всех возможных вариантов развития событий, высокий уровень риска и ответственности, невозможность с достаточной вероятностью определить исход вариантов управленческого решения и другие. (рис. 2)

Предложенный подход предусматривает творческий процесс, требующий существенных умственных затрат, развитое воображение, интуицию, талант на различных этапах разработки, принятия и реализации управленческого решения. На практике даже самый успешный подход не гарантирован при соблюдении всех правил и принципов; субъект не может быть объективен в силу неспособности обработать большой объем информации, эмоционального отношения к проблеме, склонности к риску. Общие сведения о принятии управленческих решений, фиксирующие признаки и свойства этого процесса, которые одновременно указывают на актуальность и многогранность проблемы, и определяют основное направление исследования. Эти общие правила, требования по выполнению процесса принятия управленческого решения позволяют добиться высокого качества результата.

В диссертации предложена схема исследования проблем разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности, которая включает (рис. 3):

  • субъект – менеджер;
  • объект – крупные и малые предпринимательские структуры в системе их взаимодействия;
  • предмет - объективность оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений (роль, содержание и истоки проблемы);
  • цель – разработка технологии принятия и методики оценки эффективности реализации управленческих решений;
  • условия - неопределенность.

Рис. 2 – Методологический подход к разработке и принятию управленческого решения в предпринимательских структурах

Рис. 3 – Схема исследования проблем разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности

Предметом исследования является проблема оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности. В исследованиях зарубежных и отечественных ученых по разработке, принятию и реализации управленческих решений недостаточно проработана система показателей и процедуры, которые позволили бы объективно оценить их конечные результаты.

Проблемы определения эффективности разработки и принятия управленческих решений вызваны трудностью выделения чистого результата от принятого управленческого решения, его обоснованности, а также сложностью и неоднозначностью этого процесса. Особенности человека как субъекта принятия управленческих решений, его нерациональность, проявляющаяся в неспособности правильно оценивать будущие выгоды в абсолютном выражении, так как человек оценивает их в сравнении с некоторым общепринятым стандартом, свидетельствуют о том, что он стремится, прежде всего, избежать ухудшения своего положения.

Таким образом, предложенный в диссертации новый методологический подход к разработке и принятию управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды, учитывающий особенности, технологию, принципы и методы принятия управленческих решений использован при разработке методики поэтапной оценки эффективности разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах.

2.3. Выделены основные факторы, влияющие на эффективность управленческих решений, и дана количественная оценка их позитивного и негативного влияния на результативность управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды, уточнена и дополнена схема рациональной технологии принятия управленческого решения в предпринимательских структурах, отличающаяся гибкостью как для лица, принимающего решение, так и для множества областей и моделей принятия решений.

В диссертации под фактором понимается все то, что имеет причинное влияние, определенное воздействие на явление, а в рамках  настоящей работы на эффективность управленческого решения. Исходя из этого, основные группы факторов, влияющие на эффективность принятия управленческих решений, в работе представлены в виде схемы. Проведенные нами исследования позволили разделить факторы эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на три группы в зависимости от того, на каком этапе они оказывают свое влияние на эффективность принимаемого руководителем управленческого решения.

Первая группа факторов управленческие – влияют на результат на каждом этапе разработки управленческого решения.

Вторая группа факторов ограничения и возможности предпринимательских структур влияют на этапах генерирования, оценки и выбора управленческого решения и оказывают серьезное влияние на конечный результат.

Третья группа факторов - возможности персонала, реализующего данное решение – оказывают наиболее существенное влияние на этапе реализации управленческого решения. (рис. 4)

В диссертации рассчитана зависимость управленческого решения от факторных признаков, которая представлена в виде линейного уравнения:

У = 59,96 – 0,09 х1 – 0,02 х2 + 2,87 х3 – 3,23 х4 + 0,36 х5 + 0,01 х6 (1)

где у – доля прибыльных предпринимательских структур, %,

х1 – инвестиции в сопоставимых ценах, % к предыдущему году,

х2 –  величина экспорта в сопоставимых ценах, тыс. руб.,

х3 – рентабельность реализованной продукции, %,

х4 – число предпринимательских структур, выполнявших исследования и инновации в текущем году,

х5 – число занятых в экономике, тыс. чел.,

х6 – оплата труда в сопоставимых ценах, руб.

По критерию Стьюдента все коэффициенты регрессии в данной  модели признаны значимыми, а в сочетании со значением критерия Фишера модель пригодна для принятия решений и осуществления прогнозов.

Проведенные расчеты показывают, что степень связи между долей прибыльных предпринимательских структур и факторными признаками можно охарактеризовать как:

- высокую для оплаты труда, рентабельности и экспорта;

- среднюю для инноваций;

- слабую для числа занятых в экономике и инвестиций.

Расчеты показывают, что между долей прибыльных предпринимательских структур и инвестициями, экспортом и инновациями связь обратная, с остальными факторами – прямая. Оценка наиболее сильных резервов изменения доли прибыльных предпринимательских структур в исследуемых факторах показала, что при изменении числа занятых в экономике на 1%, доля прибыльных предпринимательских структур изменится на 1,97%. Изменение остальных факторов на 1% вызовет изменение результата менее чем на 1%. Наибольшее изменение доли прибыльных компаний из них вызовут оплата труда (0,74%), количество предпринимательских структур, выполняющих исследования и инновации (0,63) и рентабельность реализованной продукции (0,45%).

В ходе анализа факторов, влияющих на эффективность разработки управленческих решений в предпринимательских структурах, в диссертации определено, что неоднозначное влияние оказали инвестиционные вложения и число организаций, выполняющих инновации. Так, в краткосрочном периоде вышеперечисленные факторы показывают низкую эффективность принятия управленческих решений, но в долгосрочной перспективе дают положительные результаты.

Рис. 4 – Основные факторы, влияющие на эффективность принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

Под технологией принятия управленческих решений в диссертации понимается совокупность приемов и способов для достижения цели, состав и последовательность действий, направленных на выбор и реализацию оптимальной альтернативы управленческого решения исходя из заданных критериев и ситуации, в которой принимается решение, а также факторов, оказывающих влияние на решения с учетом возможных последствий, анализа и определения их эффективности на основе обратной связи, приводящие к решению проблем предпринимательской структуры.

Схема рациональной процедуры принятия управленческого решения может быть гибкой в двух отношениях. Во-первых, индивидуум или коллектив, принимающий решение, может возвращаться с более поздних фаз на начальные, если появившиеся в процессе решения данные наталкивают на переосмысление сделанных прежде выводов, что, как правило, и происходит при решении сложных проблем. В связи со сгенерированным на второй фазе неожиданным вариантом решения может оказаться целесообразным уточнить постановку проблемы, вернувшись для этого на первую фазу. Получение на третьей фазе неблагоприятного прогноза последствий каждого из вариантов решения, возможно, потребует вновь обратиться ко второй фазе для поиска новых вариантов или даже к первой фазе для модификации видения проблемной ситуации. Во-вторых, в различных областях принятия решений для разных классов проблем предложенная в диссертации схема может быть воплощена в разнообразных моделях принятия управленческих решений.

2.4. Предложена система показателей оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах, основанная на теории процедурной рациональности и включающая показатели: качественные, количественные, частные, социальной и поэтапной эффективности.

Под эффективностью управленческого решения в диссертации понимается степень соответствия результатов реализации управленческого решения ожидаемому/запланированному исходу. На рис. 5 представлена схема, в которой отдельные способы определения эффективности управленческих решений объединены и сгруппированы в систему показателей.

Объективно количественно оценить эффективность принятия управленческих решений достаточно трудно, поскольку сложно выделить чистый результат принятия управленческого решения. Это обстоятельство можно частично компенсировать, вводя качественные показатели, которые относятся непосредственно к управленческим решениям.

В диссертации предложена система показателей эффективности, для расчета которых был проведен опрос предпринимателей, работающих на территории Российской Федерации в пределах конкретного муниципального района. Объем выборки составил 100 предприятий, среди которых 15 микропредприятий, 30 малых предприятий, 34 средних предприятия, 21 крупное предприятие.

Поскольку качественные показатели эффективности разработки принятия управленческих решений в большинстве случаев не могут быть выражены количественно, то они оцениваются в баллах, либо берется % ответов. (табл. 1)

Рис. 5 - Система показателей определения эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

Частные показатели отражают долю ресурсов, затрачиваемых на разработку, принятие и реализацию управленческих решений, и включают долю административно-управленческих расходов в общих затратах, долю управленческого персонала в общей численности занятых и нагрузку управляемости. (табл. 2)

Таблица 1

Качественные показатели эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в среднем на одну компанию, 2011 г.

Показатель

Значение

Своевременность предоставления проектов управленческих решений, балл

8,6

Степень научной обоснованности, балл

4,2

Ориентация на изучение и использование прогрессивного опыта в принятии управленческих решений, балл

5,6

Расходы, связанные с разработкой проектов управленческих решений, тыс. руб.

531,58

Численность занятых в разработке управленческих решений, чел.

22,8

Использование внешних консультантов в ходе разработки управленческих решений, % ответов

10,5

Степень риска в реализации управленческих решений, % ответов

Низкая

19,1

Средняя

41,0

Высокая

15,6

Затруднились ответить

24,3

Сами по себе частные показатели эффективность принятия управленческих решений не показывают, но в системе показателей они указывают на относительный размер затрат на принятие управленческих решений, что в конечном итоге позволяет сопоставить результаты принятия управленческих решений с затратами на их разработку и принятие.

Таблица 2

Частные и социальные показатели эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

Показатель

Значение

Частные показатели

Доля административно-управленческих расходов общей сумме затрат на производство и реализацию продукции, %

5,2

Доля работников управления в общей численности занятых, %

10,7

Нагрузка управляемости, чел.

8,3

Социальные показатели

Доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива, %

2,4

Доля работников, привлеченных к  разработке управленческого решения, %

3,7

Источник: рассчитано на основании исследования автора

Таким образом, проведенные исследования позволили сделать следующие выводы:

- своевременность принятия управленческих решений достаточно высокая (8,6 баллов из 10 возможных), ориентация на передовой опыт и научная обоснованность решения средняя – 5,6 и 4,2 балла соответственно;

- количественная эффективность (выход валовой добавленной стоимости прибыли до и после налогообложения) стабильно росла до 2008 г., после чего серьезно сократилась (по добавленной стоимости на 57%, прибыли до налогообложения на 99,2%, чистой прибыли на 99,8%);

- доля расходов на управление в исследованных предпринимательских структурах невысока – 5,2% по затратам на управление, 10,7% по используемым в управлении трудовым ресурсам;

- социальная эффективность (причастность трудового коллектива к разработке управленческих решений) низкая;

- качество разработки управленческих решений у менеджеров не высоко.

Такая ситуация в принятии управленческих решений сложилась не смотря на достаточно высокий уровень образования руководства. Так, 86,3% опрошенных руководителей имеют высшее образование и лишь 13,7% - среднее или начальное профессиональное. В то же время, проблемы руководителей в области управления частично можно объяснить тем, что только 35,6% имеют высшее экономическое образование, в том числе 10,3%  - по специальности менеджмент организации, 25,6%  - по специальности экономика, где достаточно развернуто преподают курс менеджмента.  Большая часть опрошенных - 23,7 % - имеет техническое образование, 14,9% - сельскохозяйственное, 12,1% юридическое, 13,4% другое.

На основании выявленных отклонений менеджеров при принятии управленческих решений от теории процедурной рациональности в диссертации предложена авторская система показателей оценки эффективности управленческих решений для каждого этапа технологии разработки управленческого решения. Показатели поэтапной оценки эффективности существенно повышают качество оценки, восполняют имеющиеся пробелы и заключаются в ответах на следующие вопросы:

  1. Имеется ли видение проблемы, как возможности для предпринимательской структуры?
  2. Имеется ли четкое понимание причин проблемы?
  3. Разрабатывается ли как можно большее число вариантов решения?
  4. Происходит ли переход к оценке, а затем к выбору управленческого решения, только после завершения предыдущего этапа; обладает ли лицо принимающее решение необходимыми знаниями и навыками использования методов принятия управленческих решений?
  5. Наличие четкой программы реализации решения по вопросам:
  • кто,
  • какими средствами,
  • в какие сроки будет выполнять решение,
  • понимают ли исполнители задачу,
  • не противоречит ли она данным ранее указаниям.
  1. Наличие четких каналов обратной связи.

В ходе опроса выяснилось, что лишь незначительная часть предпринимателей, в основном это крупные и средние организации (9,8%) используют рациональную процедуру принятия управленческих решений. Большинство менеджеров различных уровней управленческие решения принимают интуитивно, либо используют небольшое число простых методов принятия управленческих решений.

На практике методами экономического анализа данных для принятия решений пользуются 93,4% опрошенных, оперативными приемами принятия управленческих решений (анализ «разрывов», шансов и рисков, портфеля, оценки по системе баллов и др.) – 62,3%, статистическими методами анализа и прогнозирования – 45,4%, экспертными методами  - 22,3%. Согласно ответов респондентов, современные методы принятия управленческих решений применяют незначительное количество предпринимательских структур: методы линейного программирования -4,2%, моделирование -1,9%, методы анализа конфликтных ситуаций -1,8%.

Таким образом, основные характеристики определения поэтапной эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, выявленные на основе исследований автора диссертации заключаются в следующем:

  • большая часть (60%) управленческих решений принимается предпринимателями интуитивно, а не путем рационального просчета альтернатив;
  • только 32,6% предпринимателей воспринимают проблему как возможность для предприятия;
  • при принятии управленческих решений часто возникают проблемы с информационным обеспечением, такие как ненадежность информации, плохая организация коммуникаций, помехи в ходе передачи информации и другие;
  • большинство предпринимателей не знают значительной части методов принятия управленческих решений;
  • многие предприниматели не используют обратную связь при принятии управленческих решений.

Основные факторы, влияющие на эффективность управленческих решений, использованы при разработке системы показателей и ее основных характеристик для поэтапной оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности.

2.5. Разработаны основные направления повышения эффективности разработки и принятия управленческих решений, включающие модернизацию коммуникационного процесса, создание корпоративной культуры, решение проблем воспроизводства персонала, обеспечивающие стратегическое развитие предпринимательских структур.

На основе анализа внешних и внутренних факторов, влияющих на эффективность управленческих решений, с учетом перечня препятствий, стоящих на пути разработки и принятия решений предложены направления создания условий, способствующих повышению их эффективности. (рис. 6).

Рис. 6 - Основные направления и рекомендации по совершенствования технологии принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

Исследования показывают, что собственники современных предпринимательских структур демонстрируют очень высокую, часто экономически необоснованную степень опасения в отношении раскрытия информации о деятельности своих компаний. В частности, во многих предпринимательских структурах закрытой является информация по вопросам корпоративного управления, а именно данные о членах советов директоров и исполнительных органов, числе заседаний, соотношении исполнительных и неисполнительных членов в составе советов директоров и пр.

В результате выявленных недостатков управления, в работе предложены направления их совершенствования:

- формирование информационной политики, системы внутренней документации, которая бы четко определила принципы и классификацию информации, циркулирующей в компании;

- формирование критериев, процедур и регулярная оценка работы членов совета директоров и высших менеджеров, их вознаграждений;

- формирование процедур, регулирующих выявление и разрешение конфликтов интересов;

- четкая дивидендная политика и ее документальное закрепление.

Исследование показало, что для высшего менеджмента многих отечественных предпринимательских структур характерна недооценка корпоративной культуры, как ключевого фактора эффективности предпринимательской деятельности. В диссертации уточнены принципы создания корпоративной культуры, основанные на анализе проблем субъектов предпринимательской деятельности в этой области и адаптации успешного зарубежного опыта к менталитету российских работников.

Для обеспечения качества разработки и принятия управленческих решений в диссертации предложено ввести в учебную программу при подготовке менеджеров изучение таких вопросов, как  необходимость рациональной процедуры принятия управленческого решения; четкая постановка проблемы; ценность каждого варианта управленческого решения; обучение на ярких примерах чужих ошибок; необходимость ориентации на передовой отечественный и зарубежный опыт. Предложенные направления могут применяться в программах обучения менеджменту в высших и средних учебных заведениях, курсах переподготовки и повышения квалификации, программах для подготовки новых сотрудников и т. д.

    1. Разработана методика оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах, которая представляет аппарат контроля и регулирования, даны рекомендации по совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

Под методикой повышения эффективности принятия управленческих решений в диссертации понимается процедура, свод правил, алгоритм выявления психологических установок, склонностей и ценностей, а также знаний и умений, которые способствуют и препятствуют принятию эффективных управленческих решений, разработки исходя из этого рекомендаций по совершенствованию процесса принятия управленческих решений.

Рис. 7 - Методика поэтапной оценки эффективности принимаемых управленческих решений в предпринимательских структурах

Методика организует процесс, обеспечивает получение необходимой информации, на основе анализа которой и делаются выводы, разрабатываются рекомендации. Реализация методики позволяет получить предварительные теоретические и практические выводы, содержащие ответы на решаемые задачи.

Разработанная методика оценки эффективности принимаемых управленческих решений в предпринимательских структурах состоит из шести этапов. (рис. 7).

Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в принятии управленческих решений. Проблема определяет выбор цели, методов, подходов и средств ее достижения. Правильность постановки проблемы в наибольшей степени определяет эффективность принятия управленческих решений.

Этап оценки состояния разработки вариантов управленческого решения также очень ответственный, требующий от лица принимающего решение одновременно в способности обрабатывать большие объемы информации, владения информацией, и в то же время инновационного типа мышления. Ключевыми факторами успешного прохождения этого этапа являются разработка наибольшего числа вариантов управленческого решения, качественная проработка вариантов, знание и умение применять на практике все разнообразие методов принятия управленческих решений. Оценка этих ключевых факторов составляет основные шаги оценки состояния разработки и принятия управленческих решений.

Успех в реализации управленческого решения определяется четким разделением обязанностей персонала, который будет принимать участие в реализации управленческого решения, мотивацией и человеческими качествами персонала предпринимательской структуры.

В этой связи в диссертации предложена программа совершенствования технологии принятия решений. Эта задача будет выполняться отделом управления персоналом с привлечением главных специалистов. Разработанная программа состоит из следующих семинаров:

Семинар 1. “Этапы рациональной процедуры”.

Семинар 2. “Смелость и творческий поход в принятии решений”.

Семинар 3. “Определение целей”.

Семинар 4. “Определение причин проблемы”.

Семинар 5 “Работа с мышлением участников процесса реализации управленческого решения”.

Семинар 6. “Подведение итогов”.

После реализации программы отдел управления персоналом осуществляет контроль за использованием сотрудниками полученных в процессе обучения навыков.

III. ВКЛАД АВТОРА В ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Вклад автора в исследование проблемы состоит в следующем:

  1. Определена методология исследования проблемы оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности, предложены характеристики процесса принятия управленческих решений, логическая структура, обобщены и классифицированы методы принятия управленческих решений.
  2. Предложена и апробирована система показателей эффективности, отдельные способы определения эффективности управленческих решений объединены и сгруппированы в систему показателей, имеющиеся методы определения эффективности управленческих решений дополнены качественными показателями, показателями поэтапной эффективности, ранговым методом.
  3. Установлена зависимость эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах от выделенных в диссертации факторов.
  4. Предложен алгоритм формирования процессов повышения эффективности принимаемых управленческих решений.
  5. На основании анализа влияния внешних и внутренних факторов на эффективность принятия управленческих решений предложены рекомендации по совершенствованию технологии принимаемых предпринимательских решений, даны рекомендации по повышению эффективности принимаемых решений в предпринимательских структурах.

IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна исследования заключается в развитии теоретических положений, методологических подходов и практических рекомендаций по оценке и повышению эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах.

Конкретные элементы научной новизны заключаются в следующем:

- разработана классификация проблем принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах,  которая в отличие от известных в науке классификаций проблем (Б. Г. Литвака, подразделяющего проблемы на внешние и внутренние, Н. В. Злобиной, Ю. Н. Лапыгина и других авторов, группирующих их на стратегические, тактические и текущие) состоит из четырех групп: отклонения от рациональной процедуры разработки и принятия управленческих решений, взгляды и установки руководителя, проблемы в информационном обеспечении и организационные проблемы и позволяющая выделить наиболее критические ошибки лиц, принимающих решение и разработать верные оперативные и стратегические управленческие решения;

  • разработана авторская схема исследования проблем разработки и принятия управленческих решений, в которой в отличие от других авторов (Афанасьева В.Г., Иванова А.И., Колпакова В. М.) особое внимание уделяется истокам возникновения управленческих проблем и предложен новый методологический подход к разработке и принятию управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды, объединяющий понятие, характеристики, особенности, технологию, принципы и методы принятия управленческих решений в едином графическом представлении;
  • выделены основные факторы, влияющие на эффективность управленческих решений, отличающиеся от предложенных М. Х. Месконом, М. Альбертом, Ф.Хедоури, Л. И. Лукичевой, которые и сгруппированы в зависимости от того, на каком этапе они оказывают свое влияние на эффективность принимаемого руководителем управленческого решения,  дана количественная оценка их позитивного и негативного влияния на результативность управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды, уточнена и дополнена схема рациональной технологии принятия управленческого решения в предпринимательских структурах, предложенная В. Б. Ременниковым и другими авторами посредством применения исследований нобелевского лауреата Даниеля Канемана и отличающаяся гибкостью как для лица, принимающего решение, так и для множества областей и моделей принятия решений;
  • предложена система показателей оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах, основанная на теории процедурной рациональности, включающая показатели: качественные, количественные, частные, социальной эффективности и отличающая авторской разработкой показателей оценки поэтапной эффективности управленческих решений;
  • разработаны основные направления повышения эффективности разработки и принятия управленческих решений, включающие модернизацию коммуникационного процесса, создание корпоративной культуры, решение проблем воспроизводства персонала, обеспечивающие стратегическое развитие предпринимательских структур Ленинградской области;
  • разработана поэтапная методика оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах, состоящая из шести этапов оценки, для каждого из которых предусмотрен ряд шагов и представляющая собой  аппарат контроля и регулирования; даны рекомендации по совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах, состоящие из ряда семинаров с проработанной программой и направленные на повышение эффективности реализации управленческих решений персоналом предпринимательских структур.

Апробация результатов исследования. По материалам исследования опубликовано 12 научных работ в журналах и сборниках (в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК).

Отдельные результаты исследования докладывались на международных научно-практических конференциях в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Великом Новгороде в 2010-2012 годах.

Автором разработаны концептуальные подходы по совершенствованию оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений, которые могут использоваться в практической деятельности предпринимательских структур.

Практическая значимость исследования. Основные положения и выводы диссертации могут быть использованы в качестве методологической базы руководителями и специалистами предпринимательских структур различных сфер деятельности при принятии управленческих решений, оценке их эффективности, а также при разработке программ переподготовки и повышения квалификации сотрудников, при формировании корпоративной культуры и кадровой политики компании.

Результаты исследования могут быть использованы государственными органами в области создания условий для конкурентного развития предпринимательских структур региона, при разработке региональных программ развития предпринимательства.

Материалы диссертации являются базой для дальнейших исследований в теории принятия управленческих решений и могут быть использованы в учебном процессе в рамках учебных программ (курсы «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Разработка управленческих решений», «Организация предпринимательской деятельности») экономических факультетов вузов, а также в системе повышения квалификации руководителей и специалистов предпринимательских структур.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

Статьи, опубликованные  в ведущих рецензируемых журналах,

рекомендованных ВАК РФ:

1. Коваль О.С. Методологические аспекты разработки и принятия управленческих решений в условиях неустойчивой внешней среды // Экономика и управление. -2012. -№6 –С.56-61. п.л.0,4

2. Коваль О.С. Повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах // Экономическое возрождение России. -2012. -№ 2(32). –С.73-78. п.л. 0,4

3. Коваль О.С. Классификация и анализ факторов, определяющих эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах // Экономическое возрождение России. -2012. –№3(33).  –С.124-130. п.л. 0,4

Другие издания

4. Коваль О. С. Зарубежный опыт процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Новые тенденции развития социально-экономических процессов в предпринимательской среде. Сб. науч. статей профессорско-преподавательского состава, аспирантов и студентов / НовГУ им. Я. Мудрого. – Великий Новгород, 2010. – С.188-201. п.л. 0,9

5. Коваль О. С. Постановка проблемы при разработке управленческого решения в предпринимательских структурах // Новые тенденции развития социально-экономических процессов в предпринимательской среде. Сб. науч. статей профессорско-преподавательского состава, аспирантов и студентов / НовГУ им. Я. Мудрого. – Великий Новгород, 2010. – С. 201-203. п.л. 0,2

6. Коваль О. С. Система показателей определения эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Новые тенденции развития социально-экономических процессов в предпринимательской среде. Сб. науч. статей профессорско-преподавательского состава, аспирантов и студентов / НовГУ им. Я. Мудрого. – Великий Новгород, 2010. – С. 203-205. п.л.0,3

7. Асаул А.Н., Коваль О.С. Система показателей поэтапной эффективности разработки и принятия управленческого решения // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. -2012. - №10. –С.53-61 п.л.0,6 – 0,3 авторских. http://teoria-practica.ru/-9-2012/economics/koval.pd

8. Коваль О.С.  Проблемы разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Воспроизводственный процесс современного капитализма: основные проблемы и противоречия. Сб. науч. статей Международной научно-практической конференции. - Краснодар. -2012. –С. 87-90. п.л. 0,3

9. Коваль О.С. Рекомендации по повышению эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах // Международный журнал экспериментального образования - 2012 - №10. –С. 65-71. п.л. 0,4  http://www.rae.ru/meo/?section=content

10. Коваль О.С. Совершенствование процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. -2012. -№ 10. –С. 83-89. п.л. 0,5 http://www.rae.ru/upfs/?section=content

11. Коваль О.С. Методика повышения эффективности принимаемых управленческих решений в предпринимательских структурах // По пути к возрождению: теория и практика современного управления. Сб науч. тр. российской научно-практической конференции СПб ГАСУ. АНО ИПЭВ. -2012. –С.104-111. п.л. 0,5

12. Асаул А.Н., Коваль О.С. Основные направления повышения качества и эффективности разработки и принятия управленческих решений в  предпринимательских структурах // Экономика Украины. Киев. 2012 г. № 11,  -С.29-37. п.л. 0,5, авторских- 0,4 п.л.

13. Коваль О.С.  Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Теория и практика общественного развития [Электронный ресурс]. 2012. № 9. Режим доступа: http://teoria-practica.ru/-9-2012/economics/koval.pdf - п.л. - 0,4.







© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.