WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


 

На правах рукописи

КУБИЧЕК ВИТАЛИЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ

РАЗВИТИЕ РЫНКА УСЛУГ В СФЕРЕ АЭРОПОРТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,

комплексами – сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Хабаровск – 2012

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Тихоокеанского государственного университета».

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор

Калашникова Ирина Владимировна

Официальные оппоненты:

Ивашкин Михаил Вячеславович,

доктор экономических наук, доцент, ФГБОУ ВПО «Тихоокеанский государственный университет», профессор кафедры «Коммерция и маркетинг»

Андрианова Наталья Викторовна,

кандидат экономических наук, ФГБОУ ВПО «Хабаровская государственная академия экономики и права», доцент кафедры «Логистика и коммерция»

Ведущая организация:

ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский финансово-экономический университет»

Защита состоится 24 мая 2012 года в 16 часов на заседании диссертационного совета Д 212.294.03 при федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Тихоокеанский государственный университет», по адресу: 680035, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 136, ауд. 206 ц.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Тихоокеанский государственный университет»

Автореферат разослан « 23 » апреля 2012 г.

Ученый секретарь Федоров Владимир

диссертационного совета                                       Александрович

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ



Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью устранения инфраструктурных ограничений экономического роста, в том числе развития рынка услуг в сфере аэропортового обслуживания путем реформирования деятельности естественных монополий и внедрения рыночных инструментов в деятельность организаций наземного обслуживания.

Тарифы на услуги организаций аэропортового комплекса являются важным фактором издержек для потребителей услуг в сегменте «бизнес для бизнеса» (авиакомпании и эксплуатанты) и, как следствие, фактором доступности населения и бизнеса к услугам авиаперевозчиков. В настоящее время доля наземного обслуживания составляет около 15,5% в себестоимости услуг для авиапассажиров, с учетом затрат на услуги авиатопливообеспечения ее величина достигает 35,0%, а в аэропортах местных воздушных линий – 20,9% и 49,8% соответственно, что значительно увеличивает транспортные издержки предпринимательских структур, препятствует территориальной мобильности населения. Не случайно в общеевропейском рейтинге по коэффициенту авиационной подвижности РФ занимает 28 место (0,31 перелет в год).

Сложившаяся практика в сфере услуг аэропортового обслуживания характеризуется отсутствием транспарентности, монополизацией тех видов деятельности, которые за рубежом осуществляются на конкурентных условиях. Доступ организаций бизнеса на рынок услуг естественных монополий в значительной степени зависит от управленческих решений госслужащих органов государственного управления и менеджмента аэропорта. В связи с этим сформировалась тенденция роста тарифов, снижения качества и доступности аэропортовых услуг для населения и коммерческих организаций. Так, средний тариф на авиаперевозочные услуги по отношению к среднемесячному доходу жителей Хабаровского края, за вычетом прожиточного минимума (13 011,8 руб. по состоянию на март 2012 г.) на маршруте «Хабаровск – Москва – Хабаровск» составляет 233,9%, «Хабаровск –Петропавловск-Камчатский – Хабаровск» – 121,7%, а стоимость билета по направлению «Хабаровск – Охотск» и обратно практически сопоставима со среднемесячным доходом (91,5%).

Полагаем, что одним из ключевых направлений развития рынка услуг наземного обслуживания является дерегулирование деятельности организаций аэропортового комплекса, выделение комплекса услуг, предложение которых будет осуществляться специализированными провайдерами на конкурентной основе, что значительно повысит инвестиционную привлекательность указанного рынка, качество и доступность услуг для бизнес-организаций и населения.

В экономической литературе большое внимание уделяется вопросам развития рынка услуг аэропортового обслуживания, повышения эффективности деятельности его субъектов. Исследованиям этих вопросов посвящены труды А.П. Абрамова, И.Я. Аксенова, З.К. Аксеновой, В. И Арсенова, В.Г. Афанасьева, И.В. Белова, В.Г. Галабурды, О.В. Гончарук, H.H. Громова, О.Н. Дунаева, Е.Ф. Косиченко, В.Н. Лившица, М.С. Милославской, В.А. Персианова, Н.С., Ускова, Т.С. Хачатурова, А.Д. Чудновского и других.

Объектом диссертационного исследования являются организации аэропортового комплекса.

Предметом исследования являются экономические отношения в сфере услуг аэропортового обслуживания.

Область исследования соответствует паспорту специальности 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг: пп. 1.6.115 «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг»; 1.6.116 «Механизм повышения эффективности и качества услуг»; 1.6.118 «Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг»; 1.6.125 «Повышение эффективности использования рыночных отношений в сфере услуг»; 1.6.132 «Государственно-частное партнерство в сфере услуг».

Цель диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений, связанных с функционированием рынка услуг в сфере аэропортового обслуживания и разработке предложений по повышению их качества и доступности для населения и бизнеса.

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:

- рассмотреть концептуальные различия понятий «транспортная инфраструктура» и «инфраструктура транспорта»;

- рассчитать количественные параметры в целях классификации аэропортовых комплексов;

- определить инструменты, использование которых обеспечит формирование конкурентных отношений на рынке услуг в сфере аэропортового обслуживания;

- разработать алгоритм выбора провайдера, осуществляющего предложение услуг в сфере наземного обслуживания;

- предложить методику оценки качества услуг, оказываемых организациями аэропортового комплекса.

В качестве методологической основы были использованы концептуальные положения в области экономической теории, менеджмента, экономики транспорта, маркетинга, экономики сферы услуг. Для решения поставленных задач использовались методы системного анализа, экономико-математические методы, сравнительный анализ, а также методы маркетинговых исследований.

Основными результатами исследования являются:

- определены отличительные признаки услуг инфраструктуры транспорта и транспортной инфраструктуры, что позволяет выделить субъекты, функционирующие на рынке услуг в сфере аэропортового обслуживания;

- определены признаки и их количественные параметры для типологии аэропортовых комплексов (количество обслуживаемых пассажиров в год, годовой объем обработанных почтово-грузовых отправлений, годовая интенсивность движения воздушных судов);

- уточнены понятия «оператор», «главный оператор», «эксплуатант», «перевозчик», «аэропортовое обслуживание», «неавиационный сервис»;

- обобщены существующие подходы к классификации услуг аэропортового обслуживания в зарубежной и отечественной практике;

- уточнены особенности услуг организаций аэропортового комплекса в сегментах «бизнес для бизнеса» («B to B») и «бизнес для пассажира» («B to P»);

- предложена типология услуг, оказываемых организациями аэропортового комплекса;

- уточнен механизм реализации государственно-частного партнерства, устраняющий правовые, административные и инвестиционные барьеры развития конкуренции на рынке услуг аэропортового обслуживания;

- определена экономическая целесообразность выделения услуг организаций аэропортового комплекса, подлежащих выводу на конкурентный рынок посредством технологии ауттаскинга;

- разработаны рекомендации по внесению поправок в нормативно-правовое обеспечение, регламентирующее деятельность организаций аэропортового комплекса;

- предложена методика оценки качества услуг наземного обслуживания пассажиров и посетителей на основе применения хронокарт и модифицированной системы грейдов.

Научная новизна исследования определяется недостаточной изученностью факторов и условий развития рынка услуг в сфере аэропортового обслуживания и заключается в следующем:

- раскрыто экономическое содержание понятия «инфраструктура транспорта» как совокупности организаций, услуги которых ориентированы на обслуживание перевозочного процесса, и располагающих соответствующей производственно-технической базой и кадровым потенциалом. Уточнение данного понятия предназначено для идентификации субъектов рынков услуг в сфере инфраструктуры транспорта и транспортной инфраструктуры;

- разработан организационно-экономический механизм взаимодействия субъектов рынка услуг аэропортового обслуживания (главного оператора, оператора, специализированных провайдеров и потребителей) на основе использования инструментов государственно-частного партнерства и технологии ауттаскинга в целях обеспечения формирования конкурентных отношений, сокращения издержек авиаперевозчиков, эксплуатантов и провайдеров, повышения транспортной доступности и качества услуг для населения и организаций бизнеса;

- разработан алгоритм выбора авиакомпаниями провайдера наземного обслуживания (услуги карго, хендлинга, кейтеринга, авиатопливообеспечения, перронное обслуживание).

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в дальнейшем развитии концептуальных положений по разработке и внедрению рыночного механизма в сфере аэропортового обслуживания, посредством привлечения сервисных провайдеров и использования инструментов государственно-частного партнерства.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности использования положений, выводов и рекомендаций при формировании отраслевых и локальных программ развития организаций аэропортового комплекса, оптимизации бизнес-модели их функционирования, политики в области качества с учетом клиентоориентированного подхода при осуществлении аэропортового обслуживания.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на всероссийских и международных научных и научно-практических конференциях: «Проблемы инновационного и экономического роста в условиях кризиса» (г. Хабаровск, 2010 г.), «Проблемы современной экономики» (г. Новосибирск, 2010 г.), «Реформирование системы управления на современном предприятии» (г. Пенза, 2010 г.), «Проектирование модели менеджмента организации: научные и прикладные аспекты» (г. Екатеринбург, 2010 г.), «Повышение жизнеспособности нации: продуктивность интеллекта» (г. Хабаровск, 2010 г.), «Актуальные проблемы функционирования транспортной системы на современном этапе развития экономики» (г. Хабаровск, 2010 г.), «Организационно-экономическая модернизация национальной экономики на Востоке России» (г. Хабаровск, 2011 г.), «Современные проблемы устойчивого развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий» (г. Хабаровск, 2012 г.).

Публикации. По результатам выполненных в диссертации исследований опубликовано 12 печатных работ общим объемом 4,12 п.л., включая две публикации в журналах, рекомендованных ВАК.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, списка использованных источников (173 наименования) и приложений. Основной текст диссертации изложен на 169  страницах и содержит 9 таблиц, 54 рисунка.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Определены отличительные признаки услуг инфраструктуры транспорта и транспортной инфраструктуры, что позволяет выделить субъекты, функционирующие на рынке услуг в сфере аэропортового обслуживания.

Между понятиями «инфраструктура транспорта» и «транспортная инфраструктура» существуют отличительные особенности. К ним мы относим: «продуцент услуг», «потребитель услуг», «перечень основных услуг», «комплементарные услуги», «комплексность», «особенность предоставления услуг» и др. (табл. 1).

Таблица 1 – Отличительные признаки услуг инфраструктуры транспорта и транспортной инфраструктуры





Признак

Услуги транспортной инфраструктуры

Услуги инфраструктуры

транспорта

Продуцент

услуг

компании, осуществляющие перевозочную деятельность

организации, оказывающие услуги компаниям, осуществляющим перевозочную деятельность (вокзалы, порты, аэропорты и др.)

Потребитель услуг

- организации различных видов экономической деятельности в различных секторах экономики;

- население

- транспортные компании;

- эксплуатанты;

- пассажиры;

- встречающие и провожающие пассажиров;

- грузоотправители;

- грузополучатели;

- грузовладельцы

Перечень

основных услуг

- пассажирские перевозки;

- грузовые перевозки;

- погрузо-разгрузочные, перевалочные услуги

услуги для компаний, осуществляющих перевозочную деятельность

Комплексность

предоставление комплекса услуг, обеспечивающих перевозку (для населения и бизнес-компаний)

обслуживание отдельных стадий перевозочного процесса

Особенность предоставления услуг

предоставление услуг в процессе перемещения пассажиров и грузов

предоставление услуг в территориальных границах объекта инфраструктуры транспорта

Методические подходы к оценке качества услуг

- оценивается соотношение «тариф-качество»;

- имеет место дифференциация по видам транспорта, видам грузов и видам сообщения;

- более жесткие требования к обеспечению безопасности

- имеет место дифференциация по классам обслуживания, видам транспорта и транспортного обслуживания;

- повышенные требования к качеству услуг, безопасности перевозок

Преобладающая модель рынка

- конкурентный рынок, близкий к модели совершенной конкуренции (услуги автомобильного транспорта);

- олигополия (услуги воздушного, водного и трубопроводного транспорта);

- монополия (услуги железнодорожного транспорта)

- преимущественно естественная монополия (за рубежом рыночная конкуренция)

Принципы формирования и регулирования тарифов

- свободное тарифообразование (исключение железнодорожный транспорт);

- использование косвенных методов регулирования (исключение железнодорожный транспорт)

- преимущественно государственное регулирование;

- антимонопольное законодательство

Таким образом, под «инфраструктурой транспорта», полагаем, следует понимать совокупность организаций, услуги которых ориентированы на обслуживание перевозочного процесса, и располагающих соответствующей производственно-технической базой и кадровым потенциалом.

Следуя данному подходу, аэропорт (аэропортовый комплекс) является объектом инфраструктуры транспорта. Аэропортовые услуги представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Услуги организаций аэропортового комплекса

С правовой точки зрения аэропорт представляет собой комплекс зданий и сооружений, включающий в себя аэродром, аэровокзал, другие сооружения, предназначенный для приема и отправки воздушных судов, обслуживания воздушных перевозок и имеющий для этих целей необходимые оборудование, авиационный персонал и других работников. Именно он обеспечивает бесперебойный характер технологических процессов, связанных с удовлетворением спроса населения и бизнеса.

2. Определены признаки и их количественные параметры для типологии аэропортовых комплексов (количество обслуживаемых пассажиров в год, годовой объем обработанных почтово-грузовых отправлений, годовая интенсивность движения воздушных судов).

Исследуя вопросы типологии аэропортов в отечественной и зарубежной литературе (хабы, региональные аэропорты и аэропорты местных воздушных линий), можно выделить несколько показателей (табл. 2).

Таблица 2 – Критерии для типологии аэропортовых комплексов


Показатель

Аэропорт-хаб

Региональный аэропорт

Аэропорт местных воздушных линий

Обслуживаемые

направления

внутренние и международные воздушные линии

внутренние воздушные линии

местные воздушные линии

Организации аэропортового комплекса и характеристики их производственной

мощности

3-6 аэровокзалов

пропускной способностью

свыше 600 пасс/час

грузовой комплекс

производительностью свыше 150 т/сут

ТЗК

объем потребной вместимости резервуарного парка

свыше 8600 м3

цех бортового питания

производительностью свыше 400 рац./час

аэровокзал

пропускной способностью от 100 – до 600 пасс/час

грузовой комплекс

производительностью от 10 – до 150 т/сут

ТЗК

объем потребной вместимости резервуарного парка

от 1500- 8600 м3

цех бортового питания

производительностью от 0 – до 400 рац./час

служебно-пассажирское здание

пропускной способностью от 25 – до 100 пасс/час

грузовой склад производительностью от 1 – до10 т/сут

склад ГСМ

объем потребной вместимости резервуарного парка от 100 – до 1500 м3

Количество обслуживаемых пассажиров в год, тыс. чел

свыше 1000

от 200 – до 1000

от 1 – до 200

Годовой объем обработанных почтово-грузовых

отправлений, тыс. т

свыше 15

от 1 – до 15

от 0,5 – до 1

Годовая интенсивность движения ВС, тыс. взлетно-посадочных операций

свыше 15

от 5 – до 15

от 1 – до 5

Структура категорий

обслуживаемых

пассажиров, %

начально - конечные

60%

транзитные/ трансферные 40%

начально-конечные

85%

транзитные/ трансферные 15%

начально-конечные

100%

Основные категории

обслуживаемых ВС

дальне-магистральные

средне-магистральные

ближне-магистральные

Тип обслуживаемых

авиакомпаний

сетевые, чартерные, бизнес, низкотарифные и мировые альянсы

сетевые и местные

в основном одна базовая

Определение количественных оценок параметров для различных типов аэропортов необходимо для уточнения соответствующих бизнес-процессов и моделей их финансирования. Кроме того, это позволит выстроить рациональную маршрутную сеть, удобную для населения и организаций бизнеса.

3. Уточнены понятия «оператор», «главный оператор», «эксплуатант», «перевозчик», «аэропортовое обслуживание», «неавиационный сервис».

На рынке услуг в сфере аэропортового обслуживания в условиях естественной монополии предложение обеспечивается оператором и главным оператором, а спрос в основном перевозчиками и эксплуатантами.

Согласно Правил обеспечения доступа к услугам субъектов естественных монополий в аэропортах, утвержденных постановлением Правительства РФ в 2009 г. под главным оператором понимают «хозяйствующий субъект, имеющий сертификат аэропорта и свидетельство о государственной регистрации и годности аэродрома к эксплуатации». Оператор – «это хозяйствующий субъект, имеющий сертификаты на осуществление аэропортовой деятельности, имеющий и (или) использующий на любом законном основании комплекс сооружений, включающий в себя аэродром, и (или) аэровокзал, и (или) другие объекты инфраструктуры аэропорта, предназначенные для оказания комплекса или части услуг в аэропортах». На основе проведенного анализа нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность предприятий аэропортового обслуживания, нами были определены признаки, позволяющие дифференцировать указанные понятия (табл. 3).

Таблица 3 – Отличительные признаки понятий «главный оператор» и «оператор»

Признак

Главный оператор

Оператор

Потребители

Оператор, провайдеры

Пассажиры, грузовладельцы, грузоотправители, грузополучатели, авиакомпании

Объекты

собственности

Имущественный комплекс базовых объектов аэропортового комплекса (аэровокзал, грузовой терминал, топливозаправочный комплекс, цех бортового питания и т.д.)

Возможно наличие в собственности зданий (склады гаражи-стоянки, и т.д.), сооружений, технических средств и оборудования, но чаще они эксплуатируются на основе договора аренды с главным оператором

Основной вид деятельности

Управление (главным образом, контроль деятельности организаций аэропортового комплекса)

Оказание хендлинговых, кейтеринговых, карго услуг, авиатопливообеспечение, а также осуществление перронного обслуживания авиакомпаний, пассажиров и грузовой клиентуры

Обязательность наличия

разрешительных документов

Сертификат аэропорта

Сертификаты и лицензии на осуществление аэропортовой деятельности

Непосредственное аэропортовое обслуживание потребителей осуществляет оператор. Это может быть аэропорт, авиакомпания, специализированная организация. Услуги неавиационного сервиса оказывают концессионеры аэропорта.

На практике услуги аэропортового обслуживания и неавиационного сервиса отождествляют, что не является верным (табл. 4).

Таблица 4 – Дифференциация терминов «аэропортовое обслуживание» и «неавиационный сервис»

Признак

Аэропортовое обслуживание

Неавиационный сервис

Продуцент

Организации аэропортового комплекса

Специализированные провайдеры

Потребитель

Авиапассажиры, грузоотправители, авиакомпании, эксплуатанты

Пассажиры, посетители и другие клиенты, не являющиеся потребителями авиаперевозочных услуг

Отношение к услугам перевозки

Услуги направлены на обеспечение авиаперевозки

Услуги не связаны с перевозочной деятельностью, направлены на удовлетворение потребительского спроса

Регулярность,

прерывность

Регулярно, в основном круглосуточно. Нарушения препятствуют осуществлению перевозочного процесса

В соответствии с установленным режимом работы

Условия возмещения

Наличие как платных, так и бесплатных услуг

Возмездность

Характер услуг

Обусловлен существующими стандартами и нормами обязательный перечень аэропортовых услуг

Дифференцированный комплекс предоставляемых услуг с преобладанием доли сопутствующих (услуги общественного питания, банков и т.д.)

Требования к качеству

Обеспечивается существующими государственными и международными нормами и стандартами

Непрерывное повышение качества, обусловленное потребительским спросом

Маркетинговый

подход в управлении

Массовое обслуживание пассажиров, грузоотправителей и авиакомпаний

Индивидуальный подход к обслуживанию потребителей

Полагаем, что аэропортовое обслуживание – это комплекс обязательных услуг организаций аэропортового комплекса, обеспечивающих перевозочный процесс на бесплатной и возмездной основе, перечень и требования к которым строго регламентированы.

Услуги неавиационного сервиса носят необязательный характер, предоставляются специализированными продуцентами. Они не связаны с перевозочным процессом и оказываются на коммерческой основе. К ним можно отнести: паркинг и прокат автомобилей, услуги предприятий розничной торговли (в том числе duty free), услуги обмена валюты, трансфер пассажиров из города в аэропорт и обратно и др.

Основными потребителями аэропортовых услуг в сегменте «бизнес для бизнеса» являются эксплуатанты и перевозчики. Полагаем, что в данном контексте использование указанных понятий в качестве синонимов является некорректным (табл. 5).

Таблица 5 – Отличительные признаки понятий «эксплуатант» и  «перевозчик»

Признак

Эксплуатант

Перевозчик

Сегмент рынка

Преимущественно «бизнес для бизнеса», исключение услуги аэропортового обслуживания, предоставляемые пассажирам («бизнес для пассажира»)

Преимущественно «бизнес для пассажира», исключение услуги аэропортового обслуживания, предоставляемые грузовым компаниям («бизнес для бизнеса»)

Форма собственности

Физическое или юридическое лицо

Только юридическое лицо

Потребитель

Организации различных видов экономической деятельности, МЧС, государственные научно-исследовательские и экспериментальные институты и др.

Пассажиры, грузоотправители

Условия

предоставления услуг

На коммерческой и безвозмездной основе (большая часть услуг потребляется структурными подразделениями эксплуатанта)

Только на коммерческой основе

Эксплуатантом может быть физическое или юридическое лицо, у которого в собственности находится воздушное судно для оказания перевозочных услуг в гражданской, государственной или экспериментальной авиации и имеющее сертификат (свидетельство) эксплуатанта в случаях предусмотренных воздушным кодексом. В основном эксплуатант использует воздушное судно в собственных интересах. Перевозчик же –  это юридическое лицо, осуществляющее перевозочные услуги пассажирам и грузоотправителям на коммерческой основе.

Термин «эксплуатант» не корректно использовать применительно к объектам аэропортового комплекса, поскольку он предоставляет услуги, не связанные с аэропортовой деятельностью и является потребителем услуг аэропорта.

4. Обобщены существующие подходы к классификации услуг аэропортового обслуживания в зарубежной и отечественной практике.

Проведя обобщения, мы выделили следующие критерии классификации услуг в сфере аэропортового обслуживания: «потребитель услуг», «в зависимости от стадии технологического процесса», «обязательность услуг», «условия возмещения затрат», «наличие конкуренции», «по отношению к услугам перевозки», «степень государственного вмешательства» (рис. 2).

Рисунок 2 – Классификация услуг предприятий в сфере аэропортового обслуживания

В настоящее время существуют объективные причины, которые тормозят развитие конкурентных отношений в сфере аэропортового обслуживания. Прежде всего, это государственная собственность на объекты аэродрома (взлетно-посадочные полосы, рулежные дорожки, светосигнальное оборудование и др.), которые не являются привлекательными для частных инвесторов. Кроме того, существуют законодательные ограничения для частных капиталовложений в объекты аэропортового комплекса. Однако, государственных средств для обеспечения модернизации явно не достаточно, в связи с чем возникает объективная необходимость в софинансировании посредством механизма государственно-частного партнерства (ГЧП). Для услуг, предоставляемых на условиях конкуренции целесообразно использование технологий ауттаскинга.

Применение классификационного критерия «потребитель услуг» позволяет определить направления повышения качества услуг и разработать грамотную тарифную политику в зависимости от целевой аудитории.

5. Уточнены особенности услуг организаций аэропортового комплекса в сегментах «бизнес для бизнеса» («B to B») и «бизнес для пассажира» («B to P»).

Очевидно, что на рынке услуг аэропортового обслуживания можно выделить два крупных сегмента: «бизнес для бизнеса» («B to B») и «бизнес для пассажира» («B to P») (табл. 6).

Таблица 6 – Отличительные признаки услуг в сфере аэропортового обслуживания в сегментах «В to В» и «В to Р»

Признак

Сегмент «В to В»

Сегмент «В to Р»

Потребитель

Авиаперевозчики (авиакомпании), эксплуатанты, грузовладельцы, грузоотправители,

грузополучатели

Авиапассажиры, посетители аэропорта (встречающие и провожающие); лица, осуществляющие отправку груза и багажа в личных целях

Критерии

сегментирования рынка

По отраслевой принадлежности, по типам обслуживаемых авиакомпаний и видам грузов

По различным категориям (демографические, половозрастные и др.) в зависимости от интенсивности спроса

Информационная

осведомленность

Перевозчики, эксплуатанты и грузовые компании владеют маркетинговой информацией о конъюнктуре рынка услуг

Не имеет значения (в силу монопольного характера услуг аэропорта)

Характер оказываемых услуг

Нестандартные услуги по обслуживанию воздушных судов, экипажей авиакомпаний, по обработке грузов. Большая роль сопутствующих услуг

Стандартизированы

Номенклатура

предоставляемых услуг

Широкая номенклатура, обусловленная сложностью технологического процесса и наличием огромного количества нестандартизуемых услуг

Относительно небольшой перечень услуг, предоставляемых пассажирам и клиентам

Характер сбытовой

деятельности

Оптовые продажи

Розничные продажи

Назначение услуг

Составная часть технологического процесса обслуживания перевозчиков, эксплуатантов и коммерческих компаний или перепродажа

Составная часть технологического процесса обслуживания авиапассажиров и удовлетворение их личных потребностей

Отношения с

потребителями

(клиентами)

Долгосрочные устойчивые отношения

Краткосрочные коммуникации в процессе обслуживания клиентов и пассажиров

Лояльность потребителей (клиентов)

Обеспечивается монопольным характером услуг организаций аэропортового комплекса

Реакция на сбои и

снижение качества

обслуживания

Не допустимы, что обусловлено требованиями авиационной безопасности

Оперативное устранение

Вид конкуренции

Неценовая

Ценовая

Тарифообразование

Федеральная служба по тарифам на перечень определенных услуг устанавливает предельные ставки тарифов и сборов

Зависит от тарифной политики конкурентов

Отличительные признаки услуг в сегментах «B to B» и «B to P» могут быть использованы: для оптимизации оргструктуры управления в организациях аэропортового комплекса, внесения изменений в Положения функциональных служб, обеспечивающих повышение качества менеджмента и услуг, а также формирования клиентоориентированной тарифной политики. Все это положительно отразится на транспортной доступности воздушных перевозок.

6. Предложена типология услуг, оказываемых организациями аэропортового комплекса.

Основными потребителями рынка услуг аэропортового обслуживания в сегменте «В to P» являются авиапассажиры. Согласно отраслевому стандарту «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах. Основные требования.», нами систематизированы услуги для пассажиров (рис. 3).

Рисунок 3 – Услуги аэровокзала, предоставляемые авиапассажирам и клиентам

Поскольку в крупных транспортных узлах аэровокзалы находятся на значительном расстоянии от зон посадки/высадки пассажиров, то возникают сложности с обеспечением трансфера пассажиров и в вопросах аэропортового обслуживания. Кроме того, часто аэропорты, несмотря на обязательный характер услуг, предусмотренных стандартом, игнорируют такие услуги как: временное хранение вещей, услуги носильщиков, питание пассажиров, торговля аптечными товарами и др.

Особенностью рынка услуг аэропорта для грузовой клиентуры является то, что обслуживание осуществляется в двух сегментах: «бизнес для бизнеса» и «бизнес для потребителя». В то же время, следует отметить единство комплекса услуг по обработке всех категорий грузов объектами аэропорта вне зависимости от юридического статуса обслуживаемого клиента.

Для обеспечения прозрачности тарифообразования при перевозке грузов имеет значение перечень услуг, предоставляемых организациями аэропортового комплекса: таможенный и санитарный контроль (при международной перевозке), взвешивание и маркировка, сортировка на складе, оформление документации, комплектование по рейсам (раскомплектование), кратковременное хранение, погрузка (выгрузка) на перронные погрузочно-разгрузочные средства для транспортировки к (от) воздушного судна (ВС), транспортировка к (от) ВС, контроль загрузки (выгрузки) ВС и погрузка (выгрузка) ВС.

Доходы аэропорта обеспечиваются, главным образом, выручкой и ее соотношением с издержками в сегменте «B to B». Номенклатура услуг организаций аэропортового комплекса, предоставляемых авиаперевозчикам и эксплуатантам представлена на рис. 4.

Рисунок 4 – Услуги организаций аэропортового комплекса (для перевозчиков и эксплуатантов)

На рисунке обозначены виды услуг, которые, полагаем, могут оказываться на конкурентных условиях.

Перечень услуг для авиакомпаний зависит от вида технического обслуживания, протяженности маршрута, объемов коммерческой загрузки и других факторов. Кроме того, организациями аэропортового комплекса может предоставляться авиакомпании набор дополнительных коммерческих услуг.

Спецификой рынка услуг в сфере аэропортового обслуживания для авиакомпаний является возможность предложения однородным потребителям дифференцированного комплекса обслуживания.

7. Уточнен механизм реализации государственно-частного партнерства, устраняющий правовые, административные и инвестиционные барьеры развития конкуренции на рынке услуг аэропортового обслуживания.

Большая часть имущественного комплекса объектов аэропорта (взлетно-посадочные полосы, перрон, средства посадки и управления воздушным движением и др.) находится в государственной собственности. В связи с этим его модернизация осуществляется за счет государственных инвестиций, и существует объективная необходимость в софинансировании.

Одним из вариантов решения проблемы, на наш взгляд, является государственно-частное партнерство (ГЧП). В российской практике используются различные формы ГЧП: взаимодействие на основе контракта; договор аренды (лизинга); соглашения о разделе продукции (СРП), инвестиционный контракт, концессии; акционирование, долевое участие частного капитала в государственных предприятиях (совместные предприятия). В сфере аэропортового обслуживания наименьшее распространение получили концессии, хотя именно она является наиболее перспективной формой партнерства государства и бизнеса. Во-первых, в отличие от контрактных, арендных и иных отношений, они носят долгосрочный характер, что позволяет обеим сторонам осуществлять стратегическое планирование своей деятельности. Во-вторых, в концессиях частный сектор обладает наиболее полной свободой в принятии административно-хозяйственных и управленческих решений, что отличает их от совместных предприятий. В-третьих, у государства в рамках как концессионного договора, так и законодательных норм остается достаточно рычагов воздействия на концессионера в случае нарушения им условий концессии, а также при возникновении необходимости защиты общественных интересов. В-четвертых, государство передает концессионеру только права владения и пользования объектом своей собственности, оставляя за собой право распоряжения ею.

Полагаем, что приоритетной формой реализации ГЧП в аэропортовой сфере являются концессионные соглашения в виде долгосрочной аренды объектов аэропортового комплекса, находящихся в федеральной собственности.

Государство в рамках партнерских отношений, оставаясь собственником аэропортового имущества, составляющего предмет концессионного соглашения, уполномочивает партнера (провайдера) выполнять в течение определенного срока оговариваемые в соглашении функции (управление и развитие) и наделяет его с этой целью соответствующими правомочиями, необходимыми для обеспечения нормального функционирования объектов аэропортового комплекса.

Модель взаимодействия участников государственно-частного партнерства в сфере аэропортового обслуживания представлена на рис. 5.

Рисунок 5 – Механизм взаимодействия субъектов рынка услуг в сфере аэропортового обслуживания при реализации государственно-частного партнерства

Получив в долгосрочное пользование объекты аэропортового комплекса, провайдер становится заинтересованным лицом в их модернизации.

Особенно актуальным является использование государственно-частного партнерства в период кризиса.

8. Определена экономическая целесообразность выделения услуг организаций аэропортового комплекса, подлежащих выводу на конкурентный рынок посредством технологии ауттаскинга.

В большинстве российских аэропортов перронное обслуживание, кейтеринговые, хендлинговые услуги, услуги по обработке грузов являются сферой деятельности аэропортовых служб или базовой авиакомпании.

Между тем, в ФЗ «О естественных монополиях» указано, что «не допускается сдерживание экономически оправданного перехода сфер естественных монополий из состояния естественной монополии в состояние конкурентного рынка».

Считаем, что одним из инструментов развития конкуренции в сфере аэропортового обслуживания является применение ауттаскинга. Он предполагает передачу на договорной основе некоторых основных функций (видов деятельности) сторонним коммерческим организациям, кроме функции контроля (соблюдение требований авиабезопасности, наличие необходимых сертификатов и лицензий). Количество провайдеров при этом будет зависеть от модели конкурентного рынка соответствующих услуг (рис. 6).

*при наличии нескольких аэровокзалов (терминалов)

Рисунок 6 – Соответствие услуг в сфере аэропортового обслуживания моделям конкурентного рынка

Предполагается, что авиакомпании будут самостоятельно выбирать провайдеров аэропортовых услуг, руководствуясь электронными заявками претендентов, участвующих в тендере. В связи с этим, нами был разработан алгоритм выбора провайдера услуг в сфере наземного обслуживания (рис. 7).

Использование ауттаскинга, на наш взгляд, целесообразно в хабах, аэропортах федерального и регионального значения. Что касается объектов аэропортового комплекса местных воздушных линий, то в силу относительно небольших объемов перевозок, высоких эксплуатационных затрат многие услуги аэропортов являются нерентабельными, их производство субсидируется государством. Поэтому данные аэропорты являются непривлекательными для частного капитала.

Применение ауттаскинга в аэропортовом бизнесе будет способствовать формированию конкурентных отношений на рынке услуг наземного обслуживания, снижению тарифов, повышению качества услуг, следовательно, доступности авиатранспортных услуг для населения и бизнеса.

Рисунок 7 – Алгоритм выбора авиакомпаниями провайдера услуг наземного обслуживания

9. Разработаны рекомендации по внесению поправок в нормативно-правовое обеспечение, регламентирующее деятельность организаций аэропортового комплекса.

Анализ нормативно-правовой базы в области государственного регулирования деятельности организаций аэропортового комплекса позволил нам сделать вывод о том, что для дальнейшего развития рынка услуг в сфере аэропортового обслуживания необходимо внести ряд изменений в правовое обеспечение. Это касается расширения государственных гарантий при реализации ГЧП, разработки методики стандартизации оценки рисков, создания системы независимой оценки проектов в рамках ГЧП; создания федеральных казенных предприятий на базе аэропортов местных воздушных линий, обеспечивающих транспортную доступность услуг для населения, проживающего в условиях Крайнего Севера и приравненных к ним местностях; выделения услуг, производство которых экономически целесообразно сторонними организациями; предоставления льгот по налогу на имущество аэродромов и земельному налогу.

10. Предложена методика оценки качества услуг наземного обслуживания пассажиров и посетителей на основе применения хронокарт и модифицированной системы грейдов.

В настоящее время в области аэропортового обслуживания нормативная база в области качества услуг не отвечает современным условиям функционирования для обеспечения клиентоориентированного подхода в управлении. В связи с этим нами была разработана методика оценки качества услуг аэропортового обслуживания, которая была апробирована в июне-июле 2011 г. в  ОАО «Хабаровский Аэропорт». Было установлено, что «узким» местом в сфере аэропортового обслуживания являются услуги по обработке багажа, так 18,4% из 100 пассажиров сталкивались с задержками при выдаче багажа в пункте назначения, как результат, наибольшую неудовлетворенность вызывают у пассажиров низкая оперативность наземного обслуживания (48,6%). Кроме того, неудовлетворенность у пассажиров вызывают слишком длинные очереди при предоставлении услуг по регистрации билетов и оформлению багажа, а также  при прохождении предполетного досмотра – 27,8% и 20,1% соответственно. При оценке услуг неавиационного сервиса 82,3% респондентов в качестве негативного фактора отметили высокие цены на услуги общественного питания.

Суть предложенной нами системы грейдов заключается в выделении наиболее значимых для авиапассажиров и посетителей составляющих аэропортового обслуживания (трансфер  пассажиров «город – аэропорт – город», информационная обеспеченность, комфортность пребывания в терминале, организация работы по обслуживанию авиапассажиров, услуги неавиационного сервиса). В дальнейшем по каждой из составляющих определяются формализованные качественные параметры, каждый из которых оценивается целевыми потребителями по пятибалльной шкале.

Полученные в результате обработки информации данные корректируются персоналом службы качества аэропорта. Для этого нами были разработаны хронометражные карты, где фиксируются такие параметры, как: «интервал движения общественного транспорта на маршруте «аэропорт-город-аэропорт» (Ti), длина очереди (Lочер), время обслуживания (tобсл), количество обслуженных пассажиров и мест багажа за единицу времени (Qобсл) и др. В дальнейшем они сравниваются с соответствующими параметрами, предусмотренными на этапе проектирования аэропорта.

Интегральный показатель качества аэропортового обслуживания определяется с учетом скорректированных грейдерных оценок (1).

  (1)

В случае отклонения параметров, полученных в результате хронометража, от предусмотренных проектом в худшую сторону, значение интегрального показателя сокращается на единицу, с целью корректировки субъективных оценок целевых потребителей.

Использование хронокарт и модифицированной системы грейдов позволит выявить «узкие места» в аэропортовом обслуживании и определить ключевые направления повышения качества услуг наземного обслуживания.

В заключении сформулированы основные итоги, выводы диссертационного исследования и предложения.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Кубичек, В.В. Инструменты развития конкурентных отношений в сфере услуг аэропортового обслуживания (на примере ОАО «Хабаровский Аэропорт») / И.В. Калашникова, В.В. Кубичек // Региональная экономика: теория и практика. 2010. № 42(177). С. 2-7

2. Кубичек, В.В. Инструменты развития конкурентных отношений в сфере услуг аэропортового обслуживания / И.В. Калашникова, В.В. Кубичек // Вестник Тихоокеанского государственного университета. 2010. №3(18). С. 207-216

3. Кубичек, В.В. Использование IT–технологий в аэропортах / Актуальные проблемы функционирования транспортной системы на современном этапе развития экономики: материалы межрегиональной отраслевой научно-практической конференции 23-24 сентября. – Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2010. – С. 67-72

4. Кубичек, В.В. Условия формирования конкурентных отношений в сфере аэропортового обслуживания / Материалы III конкурса-конференции научных работ молодых ученых Тихоокеанского государственного университета. – Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2010. – С. 84-89

5. Кубичек, В.В. Направления совершенствования коммерческой деятельности предприятий воздушного транспорта / Проблемы инновационного и экономического роста в условиях кризиса : материалы международной научно-практической конференции: в 2 т. – Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2010. – С. 139-143

6. Кубичек, В.В. Сегментация – эффективный инструмент при формировании клиентоориентированных услуг авиакомпаний / В.В. Кубичек, Ю.А. Килькеева // Проблемы современной экономики: сборник материалов I Международной научно-практической конференции. В 3-х частях. Часть 3. – Новосибирск: Издательство «СИБ-ПРИНТ», 2010. – С. 282-287

7. Кубичек, В.В. Проблема кадрового менеджмента одна из основных отраслевых проблем воздушного транспорта / Ю.А. Килькеева, В.В. Кубичек // Реформирование системы управления на современном предприятии: сборник материалов X Международной научно-практической конференции / МНИЦ ПГСХА. – Пенза: РИО ПГСХА, 2010. – С. 110-114

8. Кубичек, В.В. Проблемы предприятий воздушного транспорта РФ и возможные пути их решения / В.В. Кубичек, Ю.А. Килькеева // Проектирование модели менеджмента организации: научные и прикладные аспекты [Текст] : сб. науч. ст. VII междун. науч.-практ. конф.. – Екатеринбург, 2010. – С. 359-363

9. Кубичек, В.В. Партнерские отношения в обеспечении соотношения рыночного и государственного регулирования тарифов / Ю.А. Килькеева, В.В. Кубичек // Организационно-экономическая модернизация национальной экономики на Востоке России : материалы международной научно-практической конференции: в 2 кн. – Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2011. – С. 190-195

10. Кубичек, В.В. Направления повышения эффективности процессов тарифообразования на услуги авиакомпаний / В.В. Кубичек, Ю.А. Килькеева // Организационно-экономическая модернизация национальной экономики на Востоке России : материалы международной научно-практической конференции: в 2 кн. – Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2011. – С. 294-299

11. Кубичек, В.В. Комплексная система мотивации персонала (на примере ОАО «Хабаровский аэропорт») / Ю.Н. Малова, В.В. Кубичек // Организационно-экономическая модернизация национальной экономики на Востоке России : материалы международной научно-практической конференции: в 2 кн. – Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2011. – С. 300-305

12. Кубичек, В.В. Оценка уровня качества услуг аэропортовой инфраструктуры / В.В. Кубичек // Электронное научное издание «Ученые заметки ТОГУ». – 2011. – Том 2. – № 2. – С. 66-79

Кубичек Виталий Валерьевич

РАЗВИТИЕ РЫНКА УСЛУГ В СФЕРЕ АЭРОПОРТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Подписано в печать 19.04.2012 г. Формат 60х84 1/16.

Бумага писчая. Гарнитура «Таймс». Печать цифровая. Усл. печ. л. 1.

Тираж 120 экз. Заказ

Отдел оперативной полиграфии издательства

Тихоокеанского государственного университета

680035, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 136






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.