WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


 

На правах рукописи

СТРЕЛЬЧЕНКО Владимир Владимирович

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА

(на примере Московской области)

Специальность 08.00.05

Экономика и управление народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Санкт - Петербург - 2012

Работа выполнена в Балтийской академии туризма и предпринимательства

Научный руководитель 

-

доктор экономических наук, профессор

Закорин Никита Дмитриевич,

первый проректор НОУ ВПО «Балтийская академия туризма и предпринимательства»

Официальные оппоненты

-

доктор экономических наук, профессор, Заслуженный строитель РФ

Горбунов Аркадий Антонович,

профессор кафедры управления предпринимательской деятельностью НОУ ВПО «Балтийская академия туризма и предпринимательства»

-

доктор экономических наук, профессор

Кроливецкий Эдуард Николаевич,

профессор кафедры управления экономическими и социальными процессами ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения»

Ведущая организация

-

ФБГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики», кафедра предпринимательства

и управления ЖКХ

Защита состоится 19 апреля 2012 г. в 14 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 521.034.01 при Балтийской академии туризма и предпринимательства по адресу: 197110, г. Санкт-Петербург, ул. Петрозаводская, 13, литер А.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Балтийской академии туризма и предпринимательства.

Автореферат разослан 16 марта 2012 года.

Ученый секретарь

диссертационного совета

С.В. Мордашов

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ



Актуальность темы исследования. Жилищно-коммунальное хозяйство является одной из крупнейших и важнейших отраслей в рамках социальной сферы России, объединяя свыше 60 тысяч организаций со стоимостью основных фондов свыше 4 трлн руб. (около 1/3 основных фондов страны) и при среднегодовой численности работников около 4,2 млн чел.

Перевод экономики страны в сферу рыночных отношений в качестве необходимого условия предлагает решение задач реформирования существующих и создание рыночных инфраструктур. Одна из наиболее сложных социально-экономических задач этого направления - реформирование жилищно-коммунального хозяйства.

Сложное положение жилищно-коммунального хозяйства обусловлено неэффективной системой управления на всех уровнях, неудовлетворительным финансовым положением, дотационностью, высокими затратами, отсутствием экономических стимулов снижения издержек, неразвитостью конкурентной среды, высокой степенью износа основных фондов, отсутствием приборов учета потребляемых услуг, большими потерями энергии, воды и других ресурсов.

В настоящее время много говорится о необходимости реформирования деятельности предприятий и государства в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Если не принимать соответствующих мер, то энергетическая и отопительная инфраструктура может не выдержать даже минимальных нагрузок. Это может вызвать серьезные социальные потрясения и сбои в работе большинства предприятий реального сектора экономики. При этом недостаточно внимания уделяется роли инновационной деятельности в сфере оказания коммунальных услуг.

В условиях, когда стереотипы дореформенной системы управления жилищно-коммунальным хозяйством, подкрепленной централизованным финансированием, были разрушены, создать новую систему управления объектами жилищно-коммунального хозяйства в современных условиях ее финансирования, когда потребителями и бюджетами всех уровней оплачивается не многим более 60 % затрат предприятий отрасли, не удается.

В этой связи все более актуальными становятся теоретические и методические решения по формированию организационно-экономического обеспечения инновационного развития жилищно-коммунального хозяйства и повышения качества жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).

Степень разработанности темы. В отечественной и зарубежной экономической литературе уделяется значительное внимание исследованиям инновационных процессов в экономике. Исследованию теоретических и прикладных проблем развития российского ЖКХ посвящены работы О.Э. Бессоновой, В.С. Боголюбова, В.В. Бузырева, И.В. Бычковского, Н.В. Васильева, Л.А. Велихова, Т.М. Говоренковой, А.А. Горбунова, Б.М. Гринчель, Г.Д. Дроздова, С.А. Ершовой, В.Н. Живалова, В.И. Закржевского, И.М. Зельцера, А.Н. Кирилловой, С.А. Кирсановой, А.Г. Кобилева, А.Н. Ларионова, Н.Б. Косаревой, Т.Д. Макаренко, С.Н. Максимовой, Ю.П. Панибратова, В.Т. Парасочки, А.Н. Ряховской, В.М. Серова, С.Б. Сиваева, Е.Б. Смирнова, В.С. Чекалина, Л.Н. Чернышова, М.Д. Шапиро, А.Н. Шеремета, И.С. Шоминой и др.

Методы управления инновационной деятельностью, в т.ч. применительно к развитию жилищно-коммунального хозяйства, рассматривались в работах П.Н. Аксенова, В.Г. Асеева, А.В. Бабкина, А.Н. Багаева, С.И. Баженова, А.П. Бирюкова, Г.А. Бурякова, С.М. Бухоновой, О.А. Виролайнена, И.И. Глущенко, В.А. Гневко, И.А. Грибанова, В.В. Дуюна, Н.Д. Закорина, И.М. Зельцера, Г.Г. Карасева, А.Е. Карлика, А.М. Колесникова, Э.Н. Кроливецкого, О.П. Лунина, Т.Д. Макаренко, А.Д. Макарова, О.П. Мамченко, Р.А. Мартусевич, И.М. Норкиной, Е.А. Орловой, А.Н. Ряховской, К.Н. Савина, Ю.П. Тыртышова, О.Ю. Ульяновой, А.С. Фролова, М.А. Ханжиной, А.В. Харламова, С.Р. Хачатряна, Л.Н. Чернышова, В.З. Черняка, А.М., И.В. Яковлева и др.

Несмотря на значительное количество работ исследователей, до сих пор недостаточно научно обоснована проблема политики инновационного развития в управлении жилой недвижимостью и предоставлению коммунальных услуг, что требует более глубоких исследований.

Таким образом, необходимость научно-методического обоснования места и роли организационно-экономического механизма обеспечения инновационного развития жилищно-коммунального хозяйства в процессе современного управления жилой недвижимостью определили цель, задачи, объект и предмет данного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических положений, методических подходов и практических рекомендаций по формированию организационно-экономического механизма обеспечения инновационного развития жилищно-коммунального хозяйства и повышения качества жилищно-коммунальных услуг.

Реализация поставленной цели предполагает постановку и решение ряда научно-практических задач, отражающих логическую структуру и последовательность этапов исследования:

обосновать особенности инновационного развития и показатели конкурентоспособности в жилищно-коммунальном хозяйстве;

разработать алгоритм комплексного исследования состояния предприятия жилищно-коммунального хозяйства и алгоритм проведения оценки экономической целесообразности формирования товариществ собственников жилья;

определить социально-экономические функции создания и внедрения нововведений в рамках инновационного процесса в жилищно-коммунальном хозяйстве, установить объекты инновационной деятельности и факторы, положительно воздействующие и отрицательно сказывающиеся на инновационном процессе в отрасли;

обосновать необходимость проведения инновационных экспериментов в жилищно-коммунальном хозяйстве, разработать схему действий организаций жилищно-коммунального комплекса при проведении различных типов инновационных экспериментов;

установить характерные признаки субъектов территориального общественного самоуправления, разработать финансовый механизм формирования и использования средств некоммерческой организации в жилищно-коммунальном хозяйстве;

определить специфику и направления создания товариществ собственников жилья и их преимущества;

обосновать инновационные направления развития программ совершенствования жилищно-коммунального хозяйства городского округа Химки, разработать функциональную модель управляющей организации в жилищно-коммунальном хозяйстве;

предложить организационно-экономические отношения в жилищной управляющей организации, как основы её функционирования, и разработать критерии оценки эффективности её деятельности;

определить задачи, решаемые службой заказчиков в жилищно-коммунальном комплексе с целью реформы жилищно-коммунального хозяйства, предложить структуру управления и договорных отношений в муниципальном жилом комплексе городского округа Химки;

установить условия разработки собственных стандартов организациями жилищно-коммунального хозяйства в целях повышения качества жилищно-коммунальных услуг, их регламентацию и допустимые отклонения технико-экономических показателей стандарта;

предложить схему инновационной деятельности предприятия жилищно-коммунального хозяйства при разработке локальных стандартов на жилищно-коммунальные услуги, разработать показатели мониторинга качества жилищно-коммунальных услуг в муниципальном жилом комплексе городского объединения Химки;

разработать этапы формирования системы менеджмента качества жилищно-коммунальных услуг, установить содержание и последовательность работ в рамках инновационного проекта по разработке и внедрению системы менеджмента качества на предприятии жилищно-коммунального хозяйства.

Объектом исследования является жилищно-коммунальный комплекс, как сложная социально-экономическая система, обеспечивающая жизнедеятельность населения.

В качестве предмета исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе реализации политики инновационного развития в сфере управления и обслуживания жилой недвижимости, а так же методические основы их регулирования.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории, организации и экономики жилищно-коммунального хозяйства, методов управления инновационной деятельностью и развития жилищно-коммунального хозяйства, примененные к поставленным целям и задачам исследования. Методологической основой исследования являются системный подход, экономический и статистический анализ, диалектический метод, расчетно-аналитический метод, методы сравнения, опытно-статистический метод, экспертные оценки. Информационную базу анализа составили законодательные акты Российской Федерации, Московской области, городского округа Химки, данные Госкомстата Российской Федерации, данные региональных статистических органов, отчетности администрации Московской области, городского округа Химки и другие источники.

Обоснованность и достоверность результатов исследования, выводов и рекомендаций обеспечивается:

использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных ученых по проблемам организации инновационной деятельности в жилищно-коммунальном комплексе;

анализом и обобщением федеральных и региональных законов, концепций, целевых программ, проектов по вопросам формирования и обеспечения деятельности, связанной с инновационным развитием в жилищно-коммунальном хозяйстве;

применением в ходе исследования системного подхода, экономического и статистического анализа, диалектического, расчетно-аналитического методов, методов сравнения, опытно-статистических методов, метода экспертных оценок;

апробацией результатов исследования на научных семинарах, международных научно-практических конференциях, отражением основных результатов диссертационной работы в опубликованных автором научных трудах и научно-исследовательских разработках и учебном процессе Балтийской академии туризма и предпринимательства.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в том, что в работе проведено комплексное исследование проблем, связанных с разработкой теоретических положений, методических подходов и практических рекомендаций по формированию организационно-экономического механизма обеспечения инновационного развития жилищно-коммунального хозяйства и повышения качества жилищно-коммунальных услуг.

В рамках достижения этой цели автором обоснованы следующие основные научные результаты, содержащие научную новизну:

разработанный автором алгоритм комплексного исследования состояния предприятия жилищно-коммунального хозяйства позволяет не только учитывать показатели конкурентоспособности предприятий жилищно-коммунального комплекса (эффективность системы управления, уровень техники и технологии оказания услуг, широта ассортимента оказываемых услуг, цена и качество услуг), но и эффективно распределять функции и формировать договорные отношения между собственниками жилищного фонда (или организациями, уполномоченными выступать в лице собственника), управляющими компаниями, жилищными ремонтно-эксплуатационными организациями и локальными монополистами;

обоснованные автором социально-экономические функции по созданию и внедрению нововведений в рамках инновационного процесса отличаются от существующих наработок тем, что позволяют с помощью экспериментального подхода отрабатывать те или иные нововведения в жилищно-коммунальном комплексе, не вовлекая в мало предсказуемые ситуации жителей данной территории – потребителей жилищно-коммунальных услуг;

авторский подход к повышению конкурентоспособности некоммерческих предпринимательских структур в рамках территориального общественного самоуправления жилищно-коммунальным хозяйством основан на демонополизации и развитии конкуренции на рынке жилищно-коммунальных услуг за счет создания товариществ собственников жилья с целью более эффективного управления многоквартирными домами, что в отличие от существующих положений будет способствовать сокращению пресса выплаты процентов за кредиты, оптимизации налогообложения, лоббированию профессиональных интересов в госструктурах;

предложено новое представление совершенствования жилищно-коммунального комплекса городского округа Химки на основе инновационных направлений, предполагающих на основе комплекса организационно-экономических отношений осуществлять функционирование жилищных управляющих организаций с введением обязательного страхования их ответственности, установления критериев оценки эффективности деятельности, создания служб заказчика и структур управления и договорных отношений с целью реформы жилищно-коммунального хозяйства;

в качестве нового подхода обоснована необходимость установления локальных стандартов в управлении качеством жилищно-коммунальных услуг и их сертификации, и предложены содержание и последовательность работ в рамках инновационного проекта по разработке и внедрению системы менеджмента качества на предприятиях жилищно-коммунального комплекса, что позволит на базе системы мониторинга качества предоставляемых населению услуг осуществлять управление их качеством в вопросах контроля безопасности, надежности и соответствия техническим и санитарным требованиям

Положения, выносимые на защиту:

1. Особенности реализации инновационной деятельности в жилищно-коммунальном хозяйстве.

2. Теоретико-методические основы инновационной деятельности в жилищно-коммунальном хозяйстве.

3. Факторы повышения конкурентоспособности некоммерческих предпринимательских структур в рамках территориального общественного самоуправления жилищно-коммунальным хозяйством.

4. Инновационные решения в сфере управления деятельностью в жилищно-коммунальном комплексе.

5. Инновационные аспекты стандартизации и сертификации услуг в жилищно-коммунальном комплексе.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что предлагаемые в нём решения теоретических и методических проблем позволяют в условиях развивающихся рыночных отношений целенаправленно осуществлять инновационное развитие жилищно-коммунального хозяйства и рынка жилищно-коммунальных услуг, что вносит существенный вклад в теорию экономики и управления.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы при оценке эффективности и разработке программ регионального развития жилищно-коммунального хозяйства. Предлагаемый теоретический и методический инструментарий позволит региональным и муниципальным исполнительным и законодательным властям сформировать перспективную политику регулирования, координации и поддержки инновационной деятельности в сфере жилищно-коммунальных услуг.

Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на международных научно-практических конференциях и конференциях и семинарах, проводимых на базе Балтийской академии туризма и предпринимательства.

По теме диссертации опубликовано 9 научных трудов общим объёмом 5,2 п.л., из них авторских – 5,2 п.л., в том числе четыре публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Отражённые в диссертации научные положения соответствуют формуле специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством», п. 1.6. «Сфера услуг», а достигнутые результаты исследования соответствуют п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6 115 «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг», п. 1.6.117. «Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг», п. 1.6 121 «Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг», п. 1.6.123. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» и п. 1.6.125 «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» паспорта специальности 08.00.05, разработанного экспертным советом Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки РФ.

Структура и объём диссертации. Структура работы обусловлена целью и задачами диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы. Объём работы составляет 195 листов, в том числе 15 рисунков и 17 таблиц. Библиография диссертационной работы включает 155 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, установлены теоретическая и методологическая основа исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость, показаны апробация и публикации автора по теме проведённого исследования.

В первой главе «Теоретические положения инновационной деятельности в жилищно-коммунальном хозяйстве» определены основные виды деятельности, осуществляемые в жилищно-коммунальном хозяйстве России. Установлены системные признаки жилищно-коммунального комплекса. Обоснованы проблемы жилищно-коммунального хозяйства. Рассмотрены вопросы управления жилищно-коммунальным комплексом. Обоснованы основные направления дальнейшего развития жилищно-коммунального комплекса. С точки зрения инновационного развития жилищно-коммунального хозяйства определено различие между группами индивидуально потребляемых и общественно потребляемых услуг. Проведено различие услуг на условно обязательные и условно добровольные. Установлены особенности инновационного развития жилищно-коммунальных услуг. Обоснованы предпосылки развития конкуренции в жилищно-коммунальном хозяйстве. Определены важнейшие направления жилищно-коммунальной реформы. Выделены в отличие от традиционных факторы, влияющие на конкурентоспособность жилищно-коммунального хозяйства. Рассмотрены виды конкуренции между организациями жилищно-коммунального хозяйства. Предложен алгоритм комплексного исследования состояния предприятия жилищно-коммунального хозяйства. Разработан алгоритм проведения оценки экономической целесообразности формирования товариществ собственников жилья. Обоснованы факторы социальной привлекательности формирования товариществ собственников жилья.





Во второй главе «Методические аспекты организационно-экономических нововведений в жилищно-коммунальном хозяйстве» обосновано, что виды инноваций следует различать на технологические и нетехнологические. Предложена линейная модель инновационного процесса в жилищно-коммунальном хозяйстве. Определены социально-экономические функции создания и внедрение нововведений в рамках инновационного процесса в жилищно-коммунальном хозяйстве. Разработана классификация инноваций применительно к условиям жилищно-коммунального комплекса. Предложена схема инновационного процесса в жилищно-коммунальном комплексе. Установлены факторы, положительно воздействующие и отрицательно сказывающиеся на инновационном процессе в отрасли. Обоснована необходимость проведения инновационных экспериментов в жилищно-коммунальном хозяйстве, разработана схема действий организаций жилищно-коммунального комплекса при проведении того и другого типов инновационных экспериментов. Установлены характерные признаки субъектов территориального общественного самоуправления. Разработан финансовый механизм формирования и использования средств некоммерческой организации в жилищно-коммунальном хозяйстве. Определены направления создания товариществ собственников жилья и их преимущества. Обоснованы инновационные направления развития программ совершенствования жилищно-коммунального хозяйства городского округа Химки. Предложены организационно-экономические отношения жилищной управляющей организации, как основа её функционирования и разработаны критерии оценки эффективности её деятельности. Установлены задачи, решаемые службой заказчиков в жилищно-коммунальным комплексе, с целью реформы жилищно-коммунального хозяйства. Определена структура управления и договорных отношений в муниципальном жилом комплексе городского объединения Химки. Предложен вариант системы сбалансированных показателей для жилищно-коммунального комплекса. Обоснованы преимущества единого расчетно-кассового центра перед существующей системой движения денежных средств в жилищно-коммунальном хозяйстве.

В третьей главе «Организационно-экономические подходы к совершенствованию функционирования рынка жилищно-коммунальных услуг» определены условия разработки собственных стандартов организациями жилищно-коммунального хозяйства в целях повышения качества жилищно-коммунальных услуг, их регламентация и допустимые отклонения технико-экономических показателей стандарта. Предложена схема инновационной деятельности предприятия жилищно-коммунального хозяйства при разработке локальных стандартов на жилищно-коммунальные услуги. Разработаны показатели мониторинга качества жилищно-коммунальных услуг в муниципальном жилом комплексе городского объединения Химки. Предложены этапы формирования системы менеджмента качества жилищно-коммунальных услуг. Установлено содержание и последовательность работ в рамках инновационного проекта по разработке и внедрению системы менеджмента качества на предприятии жилищно-коммунального хозяйства. Разработаны предложения по составу совокупности частных показателей инновационного развития жилищно-коммунального хозяйства и порядок расчета интегрального оценочного показателя инновационной деятельности в жилищно-коммунальном хозяйстве. Предложен расчет экономической эффективности инновационных проектов для различных ситуаций и направлений.

В заключении сформулированы выводы и предложения, вытекающие из результатов исследования, определены направления дальнейших исследований.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ
НА ЗАЩИТУ

1. Особенности реализации инновационной деятельности
в жилищно-коммунальном хозяйстве

Конкуренция внутри жилищно-коммунального комплекса в настоящее время не носит ярко выраженный характер, поскольку ее нынешние представители в основном унитарные предприятия, учреждаемые собственниками муниципального и федерального имущества. Их количество ограничено, регламентировано объемом жилищно-коммунальных услуг и увеличиваться не будет. Конкуренция со стороны услуг заменителей практически невозможна из-за отсутствия заменителей ЖКУ. Наиболее вероятен приход в сферу ЖКХ предприятий из смежных отраслей. Это строительные фирмы, имеющие богатый опыт ремонтно-строительных работ, современные технические средства и методы организации и управления. Кроме того, данные сферы бизнеса имеют определенные стратегические соответствия как маркетинговые (сложная клиентура, поставщики), так и производственные (возможность использования единых производственных мощностей). Все эти обстоятельства могут сделать нынешних представителей отрасли - муниципальные предприятия и организации - неконкурентоспособными.

Наряду с характерными показателями конкурентоспособности предприятий других отраслей (доля рынка, темп роста прибыли, финансовое состояние предприятия и т.д.) к числу показателей конкурентоспособности предприятий жилищно-коммунального хозяйства можно отнести: эффективность системы управления; уровень техники и технологии оказания услуг; широту ассортимента оказываемых услуг; цену и качество услуг. В адекватной оценке конкурентоспособности предприятий ЖКХ заинтересованы не только их руководители, но и представители органов местного самоуправления, а также население, являющееся непосредственным потребителем.

Современная и адекватная оценка инновационной деятельности в ЖКХ позволит формировать и корректировать стратегии конкуренции, выявлять возможности их укрепления при демонополизации отрасли. Для этого необходима методика такой оценки, базирующаяся на основе перечисленных аспектов конкурентоспособности.

Ниже приведен авторский алгоритм комплексного исследования состояния предприятия жилищно-коммунального хозяйства, состоящий из следующих блоков: 1) анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия (оценка состояния предприятия на предмет угрозы банкротства; оценка имущественного положения предприятия; оценка ликвидности; оценка платежеспособности; оценка финансовой устойчивости; оценка деловой активности; оценка рентабельности; анализ структуры себестоимости; анализ оборотных средств; анализ накладных расходов; анализ тарифов и цен на оказываемые услуги); 2) анализ оценки эффективности управления предприятием (уровень квалификации административно-управленческого, производственного, обслуживающего персонала, потребности работников в повышении квалификации; рациональность разделения труда на основе анализа соответствия должностных инструкций, различных ведомственных и внутриотраслевых нормативных документов и реальной обстановки; полнота охвата функций системы управления и т.д.); 3) анализ и оценка ассортимента оказываемых услуг (выделение перечней обязательных и дополнительных услуг; определение потенциала предприятия в расширении ассортимента услуг); 4) выполнение функционально-стоимостного анализа, проводимого с целью выявления отношения между важностью выполняемой функции и затратами на их исполнение; 5) технологический аудит, представляющий собой комплекс мероприятий, направленных на проверку соответствия процесса оказания и качества ЖКУ различным нормативным показателям, действующим в данной сфере (строительные нормы и правила, ГОСТ, правила охраны труда и техники безопасности; требования экологии и защиты окружающей среды и др.); 6) конкурентоспособность услуг, где оценивается соотношением их качества, определяемого ГОСТ, и издержек производства.

Перед организацией товарищества собственников жилья (ТСЖ) следует провести экспресс-оценку с точки зрения экономической привлекательности и целесообразности для собственников жилых помещений. При оценке потенциала ТСЖ для собственников жилых помещений и жильцов - несобственников оптимальными являются возможность обеспечить надежную доходную базу, эффективное управление финансовыми потоками и благоприятные условия проживания. На первом этапе процедуры отбора домовладений для включения в перечень объектов, рекомендуемых для регистрации в качестве ТСЖ (рисунок 1), из жилых домов отбираются те, структура собственности на которые позволяет сформировать товарищества собственников жилья в соответствии с действующим законодательством – при наличии более 50% площади помещений, находящихся в частной собственности.

Рисунок 1 - Алгоритм оценки экономической целесообразности формирования
товариществ собственников жилья

Высокая жилищная обеспеченность семей предполагает в основном желание обеспечить сохранность жилья и надежную эксплуатацию. Это может служить индикатором предрасположенности жильцов к созданию ТСЖ (хотя такая социальная оценка может оказаться спорной, как и другие, связанные с мнениями, мотивациями, поведением). Фактор доходов в этом случае представляется одним из самых важных. Для его анализа могут быть использованы различные данные, характеризующие доходы семей, и показатели.

Далее находится индекс социальной привлекательности :

где: - доля субсидируемых семей по оплате ЖКУ в общей численности семей, проживающих в доме; - доля собственников, имеющих второе жилье в доме и не зарегистрированных в нем, от общего числа проживающих в доме; - доля семей, имеющих собственные автомобили, от числа проживающих в доме; - доля членов семей, имеющих средний возраст не более 40 лет, от числа проживающих в доме; - средняя жилищная обеспеченность на 1 человека в доме, кв. м. общей площади; - доля пенсионеров, от числа проживающих в доме.

Может быть рекомендована следующая шкала социальной привлекательности формирования ТСЖ (таблица 1).

Таблица 1 - Факторы социальной привлекательности

п/п

Показатели

%

Рекомендуемые

значения

показателей, баллы

1.

Доля субсидируемых семей по оплате жилищно-коммунальных услуг в общей численности семей, проживающих в доме

До5

До 10

До 15

До 20

4

3

2

1

2.

Доля собственников, имеющих второе жилье в доме и не зарегистрированных в нем, от общего числа проживающих в доме

До1

До З

До 5

До 10

1

2

3

4

3.

Доля семей, имеющих собственные автомобили, от числа проживающих в доме

До 20

До 30

До 40

Более 40

1

2

3

4

4.

Доля членов семей, имеющих средний возраст не более 40 лет, от числа проживающих в доме

До 30

До40

До 50

Более 50

1

2

3

4

5.

Средняя жилищная обеспеченность на 1человека в доме, кв. м. общей площади

До 21

До25

До 30

Более 30

1

2

3

4

6.

Доля пенсионеров, от числа проживающих в доме

До 10

До20

До 30

До40

4

3

2

1

Важный фактор экономической целесообразности формирования ТСЖ - оценка предполагаемой рентабельности и возможности самоокупаемой эксплуатации объектов. С этой целью анализируются удельные расходы и доходы на 1 кв. м. эксплуатируемой площади в земельно-имущественном комплексе и дается предварительная оценка прогнозируемых финансовых результатов: безубыточная эксплуатация, возможность получения прибыли, необходимость предоставления дотаций на возмещение убытков от содержания домовладения.

В общем виде формирование товариществ собственников жилья может быть целесообразно, если все три показателя (уровень износа, социальная привлекательность и рентабельность) удовлетворяют перечисленным требованиям.

Инновационная деятельность в жилищной отрасли зависит от эффективного разделения функций между собственниками жилищного фонда (или организациями, уполномоченными выступать от лица собственника), управляющими организациями и жилищными ремонтно-эксплуатационными организациями, а также от эффективного формирования договорных отношений между ними.

Формирование инновационной деятельности по управлению жилищным фондом должно стать катализатором процесса привлечения частных инвестиций, модернизации жилищного фонда, оказать существенное влияние на внедрение альтернативных новых технологий в сфере снабжения коммунальными услугами.

2. Теоретико-методические основы инновационной деятельности
в жилищно-коммунальном хозяйстве

Создание и внедрение нововведений в рамках инновационного процесса, по мнению автора, выполняют несколько важных социально-экономических функций: 1) первая функция инноваций состоит в том, что практически все изобретения направлены на уменьшение затрат энергии, живого труда, создают возможности вовлечения в производство новых производительных сил, повышают эффективность труда и производства; 2) вторая функция инноваций - повышение качества произведенных продуктов, что ведет к росту уровня производства и потребления, способствует улучшению качества жизни; 3) третья функция инноваций состоит в том, что они, повышая качество, снижая затраты и совершенствуя потребление, способствуют поддержанию пропорций между спросом и предложением, между производством и потреблением; 4) четвертая функция состоит в том, что инновации стимулируют процесс развития человека, т.е. реализацию его интеллектуальных способностей, создание условий для дальнейшего его творческого роста.

Цель инновационной деятельности в жилищно-коммунальном хозяйстве состоит в повышении эффективности производства, управления и комфортности среды обитания жителей в квартире, доме, поселении. Объектом инновационной деятельности в жилищно-коммунального хозяйства могут быть: 1) отдельные организации жилищно-коммунального комплекса – управляющие организации, ТСЖ, коммунальные предприятия и т.п. (при разработке и введении новых технологий, новых форм организации труда и т.д.); 2) группа предприятий отрасли, расположенных на данной территории; 3) отрасль в целом, в которой следует рассматривать нововведения, под которые «подпадают» все предприятия жилищно-коммунального хозяйства, независимо от формы собственности, ведомственной и территориальной принадлежности.

Рассматривая далее специфику инновационных процессов в ЖКХ, нельзя также не обратить внимание на практически не изученный вопрос о факторах, воздействующих на инновационную деятельность в отрасли. Эти факторы могут быть с некоторой долей условности разделены на две группы - положительно влияющие и отрицательно воздействующие на инновационный процесс в жилищно-коммунальном хозяйстве (рисунок 2).

Неразработанноcть вопроса о проведении инновационных экспериментов в ЖКХ приводит к тому, что порядок их проведения, как правило, нарушает большинство элементарных требований к социально-экономическим экспериментам, отработанным в других отраслях экономики и социальной сферы. В связи с данной ситуацией следует отметить. Во-первых, должен быть четко сформулирован вопрос, на который требуется получить отчет в ходе эксперимента (целесообразность использования данной инновации в экономическом механизме ЖКХ, данной схемы управления, реализации данной новой услуги и т.п.). Во-вторых, должен быть детально регламентирован порядок проведения эксперимента (путем утверждения соответствующего положения и т.п.). В-третьих, должна быть установлена схема проведения эксперимента.

Рисунок 2 - Факторы инновационной деятельности в жилищно-коммунальном хозяйстве

Общая схема действий организаций ЖКХ при проведении того и другого типов инновационных экспериментов, показана на рисунке 3.

Рисунок 3 - Два типа инновационных экспериментов в жилищно-коммунальном хозяйстве

Параллельный эксперимент. Для проведения эксперимента по данной схеме отбираются два максимально сходных объекта (предприятия, организации, группа предприятий и т.п.), один из них рассматривается как экспериментальный, а второй – контрольный.

Последовательный эксперимент. При данной схеме один и тот же объект выступает сначала контрольным объектом, а затем (после введения экспериментальных условий) - экспериментальным.

Из вышесказанного видно, что эксперименты по отработке тех или иных нововведений в жилищно-коммунальном комплексе еще не получили широкого распространения. Последнее обстоятельств связано со сложностью организации эксперимента, необходимостью вложить в его проведение ту или иную сумму средств, высокими требованиями к квалификации кадров и т.п. Между тем трудно переоценить значение экспериментального подхода, в рамках которого можно отработать те или иные нововведения, не вовлекая в мало предсказуемые ситуации жителей данной территории – потребителей ЖКУ. Поэтому важность и перспективность экспериментальных методов в инновационной деятельности жилищно-коммунального хозяйства невозможно переоценить.

3. Факторы повышения конкурентоспособности некоммерческих предпринимательских структур в рамках территориального общественного самоуправления
жилищно-коммунальным хозяйством

Модель рынка ЖКУ характеризуется наличием конкурентных (потенциально конкурентных) и неконкурентных (естественно-монопольных) сфер деятельности.

Развитие конкуренции в сфере ЖКХ провозглашалось Правительством в форме программ. Программами предусматривалось: создание конкурентной среды в сфере предоставления жилищных услуг в результате разделения функций между собственником жилищного фонда, управляющими организациями и подрядными жилищными организациями; демонополизация и создание конкурентной среды в подотраслях; демонополизация банно-прачечного и гостиничного хозяйства. Итоги реализации программ показали, что частично цели были достигнуты. Во многих регионах России поднялась значимость ЖКХ как социально образующей отрасли городской экономики, требующей пристального внимания органов власти. Изменилась структура организаций, работающих на рынке производства. Значительно увеличилось количество малых предприятий в ЖКХ. Однако в большинстве регионов реализация поставленных задач происходила формально и не достигла желаемых результатов.

Как известно, основными потребителями жилищно-коммунальных услуг является население, которое наиболее заинтересовано в качественном обслуживании. Поэтому серьезной задачей является преодоление отчуждения и иждивенчества населения в отношении управления жильем и коммунального обслуживания. Вопросы совершенствования управления жилищным фондом решаются медленно, и именно это остается слабым звеном в реформе ЖКХ. Для успешного реформирования жилищно-коммунального хозяйства, демонополизации и развития конкуренции важна активность населения в управлении жилищным фондом. Объединение жильцов как в рамках уже существующих жилищно-строительных кооперативов (ЖСК), так и новых - товариществ собственников жилья служит инструментом эффективного управления многоквартирными домами. И ЖСК и ТСЖ являются организационно-правовыми формами, так называемого некоммерческого предпринимательства.

Необходимой предпосылкой развития конкуренции является демонополизация жилищно-коммунального хозяйства. К сферам деятельности, в которых возможно развитие конкуренции, относятся: 1) управление и обслуживание жилищного фонда и объектов коммунального хозяйства; 2) привлечение организаций, использующих альтернативные формы предоставления коммунальных услуг, в том числе автономные системы жизнеобеспечения, не связанные с сетевой инженерной инфраструктурой объекты (крышные котельные, газоснабжение от емкостного и баллонного газа и другие); 3) выполнение отдельных работ по обслуживанию объектов коммунального хозяйства; 4) проектно-изыскательские и строительные работы по развитию объектов коммунального назначения и т.п.

Органам местного самоуправления целесообразно ускорить процесс разгосударствления организаций жилищно-коммунального хозяйства, обеспечить реальное равноправие хозяйствующих субъектов различных организационно-правовых форм и заключение соответствующих договоров на конкурсной основе. В сфере действия естественных монополий, связанных со сложившейся технологией, следует применять дополнительные методы антимонопольного воздействия.

Рассмотрим более подробно каждую из существующих на данный момент форм общественного участия местного самоуправления: комитеты территориального общественного самоуправления (КТОС), ТСЖ и ЖСК. В таблице 2 приведены характерные признаки субъектов территориального общественного самоуправления.

Таблица 2 - Характерные признаки субъектов территориального

общественного самоуправления

Признаки

ТСЖ

ЖСК

КТОС

1. Цель

создания

Для обслуживания частной и общедолевой собственности домовладельцев

Для владения, пользования и распоряжения кооперативной собственностью

Общественная контролирующая организация, выступающая от лица органов городской и районной власти

2. Права членов общества

•Члены могут без разрешения общего собрания дарить, менять, продавать квартиры.

•Выступают заказчиком на работы по обслуживанию и ремонту жилого фонда, благоустройству (количество голосов определяется метражом квартиры).

•Члены не могут без разрешения общего собрания дарить, менять, продавать квартиры.

•Вправе выступать заказчиком на выполнение ряда работ или выполнять их с помощью своих подразделений (каждый человек имеет свой голос).

•В собственности имущества не имеет.

•Выступает заказчиком единолично или совместно с органами управления городом и районов.

3. Собственные

средства

•Оплата жилья и коммунальных услуг*.

•Целевое финансирование на капремонт.

•Предпринимательская деятельность.

•Членские взносы и платежи.

•Оплата жилья и коммунальных услуг.

•Целевое финансирование на капремонт.

•Предпринимательская деятельность.

•Членские взносы и платежи.

•Доходы от деятельности объектов

•Финансовые средства от местных налогов.

•Целевое финансирование из бюджета.

4. Налогообложение

•Налоги по отчислениям за коммунальные платежи включены в тарифы.

•Налоги за жилищные услуги выплачиваются в полном объеме.

•Налоги по отчислениям за коммунальные платежи включены в тарифы.

•Налоги за жилищные услуги выплачиваются в полном объеме.

•Освобождены от уплаты единого социального налога **.

Налогообложению не подлежат.

*Платежи за электроэнергию и сетевой газ поступают непосредственно предприятиям-поставщикам данных коммунальных услуг.

** В соответствии с главой 24 ст. 238 п.1, пп. 8 Налогового кодекса РФ.

Территориальное общественное самоуправление (ТОС) с реальными ответственными полномочиями создает предпосылки и условия для развития местного самоуправления на более высоком уровне – уровне внутригородского муниципального образования и города, а также для создания такого самоуправления граждан, как товарищества собственников жилья и общественные объединения в форме органов общественной самодеятельности по месту жительства.

Субъекты ТОС не являются коммерческими организациями, так как в качестве основной цели своей деятельности не преследуют извлечение прибыли и осуществляют предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению уставных целей. Субъекты ТОС создаются гражданами, проживающими совместно на какой-либо территории, для взаимодействия с органами государственной власти и местного самоуправления, удовлетворения материальных потребностей в области экономических и земельных отношений, охраны общественного порядка и социальной помощи как отдельным нуждающимся в ней гражданам, так и категориям граждан (детям, подросткам, ветеранам, инвалидам, беженцам).

Целями создания таких организаций, как ТСЖ, ЖСК и КТОС, на рынке жилищно-коммунальных услуг являются сокращение пресса выплаты процентов за кредиты, оптимизация налогообложения, лоббирование профессиональных интересов в госструктурах.

Финансовый механизм формирования и использования средств некоммерческой организации представлен на рисунке 4.

К причинами нежелания жителей объединяться в товарищества собственников жилья можно отнести следующие факторы: 1) трудность процедуры регистрации, регистрационные сборы; 2) непроработанность законодательно-нормативной базы особенно в части налогообложения, ограниченность, а чаще всего отсутствие выделяемых из бюджета средств на содержание и ремонт жилого фонда; 3) отсутствие специалистов в сфере управления жильем и достаточного количества предприятий по эксплуатации и ремонту жилого фонда; 4) недостаточная поддержка ТСЖ со стороны органов местного самоуправления.

Основным условием перехода от монополизма к развитому рынку услуг ЖКХ как в сфере эксплуатации, так и в сфере управления жилищным фондом является создание множества продавцов этих услуг, действующих независимо друг от друга. При этом необходимо иметь в виду, что наличие в городе не одной, а нескольких ремонтно-эксплуатационных организаций еще не означает отсутствия монополии, так как за каждой из этих организаций закреплен определенный участок, в границах которого она является единственным продавцом услуг.

Опыт обслуживания ТСЖ, ЖСК и КТОС в городском округе Химки показывает неоспоримые преимущества этих организационных форм перед старой системой жилищно-коммунального хозяйства: 1) собираемость финансовых средств за оказываемые ЖКУ в муниципальном жилье составляет не более 70% по сравнению с 90% и более в жилых домах ЖСК и ТСЖ; 2) оплата энергоснабжающим и обслуживающим организациям и предприятиям ЖСК и ТСЖ осуществляется вовремя и в полном объеме; 3) жилищно-строительные кооперативы и товарищества собственников жилья одними из первых начали устанавливать счетчики учета расхода воды.

По мере расширения сферы распространения товариществ собственников жилья можно будет пересмотреть муниципальную тарифную политику. Учитывая вышесказанное, необходимо создать режим наибольшего финансово-налогового благоприятствования ТСЖ со стороны государства.

На начальном этапе формирования товариществ собственников жилья имеет смысл оказать бюджетную поддержку этим организациям в случаях крайней необходимости, хотя бы в части финансирования затрат на капитальный ремонт жилого фонда и коммунальных инфраструктур. В настоящее время при переходе ЖСК в ТСЖ последние теряют право на пользование льготой в виде освобождения от уплаты в бюджет единого социального налога сумм, выплачиваемых за счет членских взносов лицам, выполняющим работы (услуги) для этих организаций.

Такое решение тормозит процесс развития ТСЖ. Поэтому необходимо уровнять в налоговых правах жилищно-строительных кооперативов и товариществ собственников жилья в части пользования данной льготой. Правда, в этом случае может возникнуть вопрос о том, как будут начисляться пенсии работникам этих структур по накопительной системе.

Рисунок 4 - Финансовый механизм формирования и использования средств
некоммерческой организации

Представляется, что этот вопрос может быть решен таким же образом как он решается сейчас по другим льготным категориям организаций, освобожденных от уплаты единого социального налога в соответствии с действующим законодательством.

4. Инновационные решения в сфере управления деятельностью
в жилищно-коммунальном комплексе

Для совершенствования жилищно-коммунального комплекса Программа городского округа Химки предусматривает развитие следующих инновационных направлений: 1) создание условий для развития конкурентного бизнеса в сфере управления жилищным фондом и коммунальным комплексом; 2) разработка механизма взаимодействия собственников жилья и их объединений, органов местного самоуправления, государства по вопросам управления многоквартирными домами; 3) развитие финансовых инструментов и институтов в целях привлечения инвестиций для модернизации жилищно-коммунального комплекса; 4) совершенствование процедур тарифного регулирования в коммунальном комплексе; 5) создание условий для привлечения средств частных инвесторов для модернизации и развития объектов коммунальной инфраструктуры, государственная финансовая поддержка процессов модернизации и развития коммунальной инфраструктуры, в том числе с целью минимизации рисков частных инвесторов; 6) развитие приборного учета в сфере предоставления коммунальных услуг и оплаты услуг по показаниям приборов учета.

Задачи Программы - организация электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населения, обеспечение развития систем коммунальной инфраструктуры и объектов, используемых для утилизации (захоронения) твердых бытовых отходов, в соответствии с потребностями жилищного и промышленного строительства.

Ожидаемые результаты реализации Программы - стабилизация финансового положения организаций жилищно-коммунального комплекса, демонополизация и развитие конкуренции в сфере предоставления ЖКУ, создание механизмов управления жилищно-коммунальным хозяйством в условиях рыночной экономики, повышение инвестиционной привлекательности ЖКХ, достижение единого уровня параметров качества жилищно-коммунального обслуживания, улучшение экологической ситуации, изменение структуры тарифов путем оптимизации состава затрат организаций жилищно-коммунального хозяйства на предоставление ЖКУ.

Целевые программы являются наглядной иллюстрацией того, что управленческие решения, отработанные в других отраслях экономики и социальной сферы, по мере их диффузии в ЖКХ приобретают статус инноваций, проходя обычные стадии инновационного цикла. Эффективность нового для жилищно-коммунального хозяйства управленческого инструмента – целевых программ (инновационных проектов), наличие достаточной нормативно-правовой базы для их разработки и реализации, накопленный уже в стране опыт и т.д. требуют более широкого внедрения рассматриваемого подхода в отрасли. При этом в рамках целевых программ уже на стадии их разработки формируются возможности для реализации целого ряда инновационных направлений, начиная от установки новой техники и заканчивая инновационными экспериментами. Целевые программы, по мнению автора, имеют большие перспективы в инновационной деятельности ЖКХ, поскольку практически любой инновационный проект, имеющий конечный результат, может быть представлен в виде соответствующей целевой программы.

Основу функционирования жилищной управляющей организации составляет комплекс ее организационно-экономических отношений (рисунок 5): 1) с государством, как с субъектом рыночного регулирования; 2) с собственниками объектов недвижимости, прежде всего, с муниципальными образованиями; 3) с арендаторами объектов недвижимости; 4) с подрядными организациями и поставщиками коммунальных услуг.

Реализация функций управляющей организации позволяет ей формировать доходы, в основном, за счет трех источников: 1) вознаграждение от собственников жилья за управление жилым фондом (10-15% от стоимости ЖКУ); 2) доходы от оказания жителям обслуживаемых домов дополнительных услуг, не входящих в стандартный перечень функциональных обязанностей ЖЭК и РЭУ (уборка квартир, отдельные виды ремонта, остекление балконов и т.д.); 3) доходы от разницы между фактическим потреблением жилищно-коммунальных услуг и тарифами, установленными на эти услуги.

В настоящее время все более очевидными становятся узкие места законодательства, которые могут привести к массовому банкротству частных и государственных управляющих организаций. Собирая 95-98% платежей с населения, невозможно перечислять 100% оплаты за услуги организаций-монополистов, поэтому задолженность управляющих компаний постоянно возрастает. Взаимоотношения между ресурсоснабжающими предприятиями, управляющими организациями и конечным потребителем на сегодняшний день сформированы так, что руководство дома всегда находится в положение виноватого: перед монополистами - за неуплату, перед жильцами - за прекращение снабжения.

В связи с этим Федеральному агентству по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству целесообразно разработать методические рекомендации по развитию системы договорных отношений между собственником жилищного фонда, управляющей организацией, подрядными и ресурсоснабжающими предприятиями, включая типовые тексты соответствующих договоров. Наряду с организационно-методической и координационной деятельностью необходимо на федеральном уровне создать систему повышения квалификации и профессиональной переподготовки руководителей и специалистов управляющих организаций.

Рисунок 5- Функциональная модель управляющей организации
в жилищно-коммунальном хозяйстве

Управляющая организация не производит переработку ресурсов, а осуществляет их перепродажу населению, т.е. она фактически является посредником при отсутствии законодательно установленных гарантий ее состоятельности. В связи с этим следует выдвинуть предложение о введении такого еще неизвестного в нашей стране механизма, как обязательное страхование ответственности управляющих организаций. Еще одно предложение – введение обязательной регулярной отчетности управляющей организации перед жильцами. В случае возникновения задолженности перед ресурсоснабжающими предприятиями при условии, что плата за услуги вносилась своевременно и полностью, собственники смогут немедленно расторгнуть договор. Вместе с тем представляется целесообразным предложить разработку и внедрение критериев оценки эффективности деятельности управляющей организации. В частности, ими могут быть: 1) контроль над качеством и количеством услуг; 2) снижение задолженности перед подрядчиками и ресурсоснабжающими предприятиями; 3) динамика сбора платежей за жилищно-коммунальные услуги; 4) своевременность осуществления платежей; 5) наличие и исполнение графиков работ по ремонту жилищного фонда; 6) своевременность реагирования на поступающие от граждан жалобы.

Появление и развитие такого нового управленческого решения, как создание служб заказчика в жилищно-коммунальным комплексе, должна решать следующие основные задачи, поставленные в программе реформы жилищно-коммунального хозяйства: 1) демонополизация отрасли; 2) установление договорных отношений между органами местного самоуправления и поставщиками ЖКУ; 3) рациональное и целевое использование средств потребителей и бюджетных средств; 4) определение реальных финансовых результатов деятельности предприятий ЖКХ; 5) защита прав граждан при предоставлении им жилищно-коммунальных услуг.

Автором предлагается новая структура управления и договорных отношений в муниципальном жилищном комплексе городского округа Химки (рисунок 6).

Рисунок 6 - Организация деятельности службы заказчика в муниципальном жилищном комплексе городского округа Химки (направление движения денежных средств)

Обозначения на рисунке 6: 1. Муниципальный контракт на организацию и исполнение поставки товаров, работ, услуг потребителям ЖКУ. 2. Договор о передаче объектов муниципальной собственности в оперативное управление городской службе заказчика, техническому обслуживанию, санитарному содержанию и текущему ремонту жилищного фонда и придомовой территории. 3. Договор на исполнение муниципального заказа на услуги по техническому обслуживанию, санитарному содержанию и текущему ремонту жилищного фонда и придомовой территории. 4. Договор на исполнение муниципального заказа на капитальный ремонт конструктивных элементов, инженерных систем и оборудования жилищного фонда. 5. Договор на исполнение муниципального заказа по обеспечению потребителей услугами по поддержанию в рабочем состоянии коллективных антенн и замочно-переговорных устройств, договор на исполнение муниципального заказа на содержание, техническое обслуживание, текущий ремонт лифтов в жилищном фонде. 6. Договор на исполнение муниципального заказа по обеспечению потребителей услугами по вывозу твердых и жидких бытовых отходов. 7. Договор на исполнение муниципального заказа на освидетельствование лифтов, договор на исполнение муниципального заказа по обеспечению потребителей специализированными видами жилищных услуг. 8. Договор на исполнение муниципального заказа по обеспечению потребителей (получателей) городского округа Химки услугами холодного водоснабжения и водоотведения. 9. Договор на исполнение муниципального заказа по обеспечению потребителей (получателей) городского округа Химки услугами теплоснабжения и горячего водоснабжения. 10. Договор на исполнение муниципального заказа по обеспечению потребителей (получателей), проживающих в муниципальных общежитиях городского округа Химки, услугами по газоснабжению. 11. Договор на исполнение муниципального заказа по обеспечению потребителей (получателей), проживающих в муниципальных общежитиях городского округа Химки, услугами по электроснабжению. 12. Договор социального найма жилого помещения в домах муниципального жилищного фонда. 13. Договор технического обслуживания жилого помещения и предоставления коммунальных услуг в домах муниципального жилищного фонда. 14. Договор аренды  нежилого встроенно-пристроенного помещения в домах муниципального жилищного фонда. 15. Договор технического обслуживания встроенно-пристроенного помещения в домах муниципального жилищного фонда. 16. Договор на предоставление конкретного вида жилищных услуг для  арендатора (собственника) встроенно-пристроенного помещения в домах муниципального жилищного фонда. 17. Договор на предоставление конкретного вида коммунальных услуг для арендатора (собственника) встроенно-пристроенного помещения в домах муниципального жилищного фонда.

5. Инновационные аспекты стандартизации и сертификации услуг
в жилищно-коммунальном комплексе

Одной из важных побудительных причин к ускоренном внедрению частных компаний в деятельность ЖКХ является острая необходимость в создании конкурентных механизмов хозяйствования в отрасли. В свою очередь, эти механизмы не являются самоцелью, их назначение – обеспечить снижение стоимости услуг ЖКХ и повышение качества обслуживания жителей. Качество услуг жилищно-коммунального хозяйства является одной из самых острых проблем его современного развития, поэтому одним из важных аспектов исследования инновационной деятельности в ЖКХ является вопрос о том, как частный бизнес может обеспечивать рост качества услуг.

Стандартизация в жилищно-коммунальном хозяйстве, на первый взгляд, не представляет особого интереса как направление инновационной деятельности. Однако ситуация будет выглядеть существенно иначе, если обратить внимание на то, что в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» в качестве документов системы стандартизации, используемых на территории Российской Федерации, были определены, в частности, стандарты организаций. Далее в ст. 17 устанавливается, что стандарты организаций, в том числе коммерческих, общественных, научных, саморегулируемых, объединений юридических лиц, могут разрабатываться и утверждаться ими самостоятельно, исходя из необходимости применения этих стандартов для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований (испытаний), измерений и разработок. Иными словами, в рамках настоящего закона организации ЖКХ имеют право разрабатывать собственные стандарты в целях повышения качества жилищно-коммунальных услуг. Именно такого рода разработки и последующее внедрение локальных стандартов, несомненно, следует считать одним из важнейших направлений инновационной деятельности в отрасли.

Стандарты предприятий жилищно-коммунальных услуг могут регламентировать: 1) качественные и количественные показатели ЖКУ; 2) технологию формирования цены контракта на основе ключевого показателя эффективности, когда деньги или добавляются в процентном соотношении к сумме контракта на управление, или вычитаются; 3) внедрение систем менеджмента качества при его объективном измерении, подробном описании состава услуг по управлению и проверке текущего выполнения с привлечением независимой экспертизы, экспертов по проверке соотношения реально оказываемых услуг и соответствующего контракта.

Отдельным направлением разработки стандартов можно считать установление следующих допустимых отклонений технико-экономических показателей стандарта: 1) не влекущие уменьшение оплаты за предоставленные услуги; 2) влекущие уменьшение оплаты услуг; 3) определяющие право потребителя не оплачивать услуги.

Установление локальных стандартов является важным, но не конечным этапом в управлении качеством жилищно-коммунальных услуг. Роль стандартов резко возрастает, если предприятие ЖКХ представляет свои разработки в данном направлении в орган по сертификации с целью независимого подтверждения уровня инновационных решений. Сертификация жилищно-коммунальных услуг в настоящее время является одним из главных инновационных направлений в развитии жилищно-коммунального хозяйства. Вопрос о том, как выбрать организацию, которая будет максимально удовлетворять нужды жильцов-потребителей услуг, является одним из самых острых на данном этапе развития ЖКХ. Наиболее целесообразным подходом к решению этой проблемы является использование результатов сертификации качества жилищно-коммунальных услуг.

Схема инновационной деятельности предприятия жилищно-коммунального хозяйства при разработке локальных стандартов на ЖКУ представлена на рисунке 7.

В сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг добровольная сертификация еще не получила должного развития. Одна из основных причин этого - невысокое качество услуг большинства локальных монополистов. Альтернативой является включение в сферу оказания услуг малых и средних предприятий различных форм собственности. Они заинтересованы в завоевании своего места на рынке на основе обеспечения доброкачественности услуг и ее официального подтверждения через процедуру сертификации.

Управление качеством ЖКУ представляет собой систему государственного и внутрипроизводственного контроля над безопасностью, надежностью и соответствием техническим и санитарным требованиям предоставляемых потребителям услуг. Важность данного направления только начинает осознаваться в жилищно-коммунальном комплексе, а соответствующие инновационные проекты разрабатываются пока еще в весьма ограниченных масштабах. Последнее обстоятельство связано, во-первых, со значительной новизной проблемы, во-вторых, с уровнем квалификации кадрового состава в отрасли и, в-третьих, с необходимостью довольно значительных затрат на разработку, внедрение и эксплуатацию данных систем.

Одним из наглядных примеров простейшей системы менеджмента качества (СМК) может служить разработанная и внедренная в ЖКХ городского округа Химки система мониторинга качества предоставляемых населению жилищно-коммунальных услуг, которая позволяет ежедневно органам местного самоуправления на территории городского округа проводить мониторинг качества жилищно-коммунальных услуг по следующим показателям: 1) количество домов с центральным отоплением, всего ед.; 2) количество домов с горячим водоснабжением, ед.; 3) температура воздуха в жилом помещении; 4) температура горячей воды; 5) количество нарушений за отчетный период на внутридомовых инженерных системах (всего, в т.ч. устранено), в том числе: а) отопления (всего, в т.ч. устранено); б) горячего водоснабжения (всего, в т.ч. устранено); в) холодного водоснабжения (всего, в т.ч. устранено); г) канализации (всего, в т.ч. устранено); д) на электрических сетях (всего, в т.ч. устранено); 6) количество поступивших заявок от населения на выполнение различного вида работ, связанных с содержанием жилищного фонда и инженерной инфраструктуры за отчетный период, всего; 7) количество устраненных нарушений по заявкам населения за период, всего.

Рисунок 7 - Схема инновационной деятельности предприятия жилищно-коммунального
хозяйства при разработке локальных стандартов на жилищно-коммунальные услуги

Обобщая пока еще небольшой опыт имеющихся в стране наработок, следует, прежде всего, выделить основные этапы формирования СМК жилищно-коммунальных услуг на основе стандартов ИСО 9000.

Первый этап - предварительный анализ деятельности предприятия в области качества, определение вида продукции и модели качества. В рамках реализации данного этапа производят оценку: 1) ассортимента продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации; 2) организационной структуры предприятия; 3) технологических процессов производства продукции и услуг, на которые распространяется система менеджмента качества; 4) комплекта технической документации на систему менеджмента качества, ее привязки к конкретным видам продукции и услуг и ее соответствия стандартам ИСО 9000; 5) готовности персонала предприятия ЖКХ к новым подходам в обеспечении качества продукции и услуг.

Второй этап - оценка деятельности предприятия ЖКХ по документированию всех элементов системы менеджмента качества. В рамках этого этапа проводится: 1) оценка общего руководства и реализации политики в области качества; 2) оценка полноты и правильности документирования системы обеспечения качества, а также выполнения установленных в ней требований; 3) проверка соблюдения технологической дисциплины, обеспечения необходимых условий производства, контроля и испытаний; 4) оценка квалификации персонала, участвующего в функционировании системы качества, и полноты выполнения ими своих обязанностей. Результаты оценки оформляются актом и доводятся до сведения высшего руководства предприятия ЖКХ.

Третий этап - разработка программы по развитию системы СМК на предприятии ЖКХ. Указанная программа является главным документом по подготовке системы к сертификации. Данная программа доводится до исполнителей приказом по предприятию с закреплением контроля над ее выполнением за ответственным исполнителем.

Четвертый этап - подготовка СМК к сертификации: 1) разработка (уточнение) организационной структуры управления предприятием, разработка (уточнение) организационной структуры, осуществляющей менеджмент качества на предприятии, постановка задач перед руководителями служб и подразделений по доработке системы менеджмента качества; 2) конкретизация (детализация) и доведение политики предприятия в области качества до каждого конкретного подразделения; 3) индивидуальная работа руководителей подразделений с подчиненными по разъяснению требований ИСО 9000; 4) разработка проекта «Руководства по качеству»; 5) разработка проектов новых и корректирование действующих стандартов предприятия, положений, инструкций и т.п. с учетом «Руководства по качеству»; 6) разработка и внедрение статистических методов контроля; 7) обеспечение подразделений необходимыми средствами измерений; 8) обучение персонала работе в соответствии с документацией по системе качества; 9) формирование и подготовка экспертной группы по внутреннему аудиту системы менеджмента качества на предприятии жилищно-коммунального хозяйства.

По результатам реализации программы совершенствования СМК проводится экспериментальное внедрение с оценкой эффективности ее функционирования.

Пятый этап - проверка готовности системы менеджмента качества к сертификации, осуществляемая как силами предприятия, так и с привлечением консалтинговой организации. По мере готовности СМК к сертификации консалтинговой организацией проводится контрольный аудит.

Шестой этап - подготовка заявки и необходимых сопроводительных документов для проведения сертификации системы качества.

Приведенные этапы подготовки системы качества к сертификации не регламентируют жесткой привязки проводимых работ. Содержание и последовательность работ в рамках инновационного проекта по разработке и внедрению СМК ИСО 9000 на предприятии ЖКХ показаны на рисунке 8.

Рисунок 8 - Основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества
на основе ГОСТ Р ИСО 9000-2001

Среди наиболее существенных результатов инновационных разработок на основе стандартов ИСО 9000 в жилищно-коммунальном хозяйстве можно считать следующие: 1) оптимизация бизнес-процессов, повышение исполнительской и финансовой дисциплины; 2) создание имиджа надежной организации, завоевание авторитета среди партнеров и потребителей услуг; 3) минимизация потерь, связанных с некачественными услугами, либо с нарушением стандартов оказания жилищно-коммунальных услуг; 4) оптимизация затрат рабочего времени на оказание жилищно-коммунальных услуг; 5) улучшение взаимодействия между подразделениями и персоналом организаций ЖКХ в вопросах качества услуг.

III. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Обосновано, что жилищно-коммунальный комплекс является структурно сложной иерархической системой, следовательно, из этого вытекает необходимость управления им в рамках муниципальных образований, используя системный подход и учитывая закономерности в его развитии.

2. Выделены особенности инновационного развития отрасли в части повышения качества жилищно-коммунальных услуг. Определено, что необходимой предпосылкой развития конкуренции является демонополизация жилищно-коммунального хозяйства, установлены сферы деятельности в которых возможно развитие конкуренции.

3. Формирование конкурентного бизнеса по управлению жилым фондом должно стать катализатором процесса привлечения частных инвестиций, модернизации жилищного фонда, оказать существенное влияние на внедрение альтернативных новых технологий в сфере снабжения коммунальными услугами. С этой целью в диссертационном исследовании предложены алгоритм комплексного исследования состояния предприятия жилищно-коммунального хозяйства и алгоритм проведения оценки экономической целесообразности формирования товариществ собственников жилья.

4. Разработана общая схема инновационного процесса в жилищно-коммунальном комплексе, определены социально-экономические функции, способствующие созданию и внедрению нововведений в рамках инновационного процесса, предложена авторская классификация инноваций применительно к условиям жилищно-коммунального комплекса, представлена схема действий организаций ЖКХ при проведении того и другого типов инновационных экспериментов.

5. Накопленный в городском округе Химки опыт развития территориального общественного самоуправления свидетельствует о том, что это жизнеспособная и достаточно эффективная форма привлечения населения к самостоятельному решению своих проблем. В исследовании приведены характерные признаки субъектов территориального общественного самоуправления. Опыт обслуживания товариществ собственников жилья, жилищно-строительных кооперативов и комитетов территориального общественного самоуправления показывает неоспоримые преимущества этих организационных форм перед старой системой жилищно-коммунального хозяйства и является в современных условиях одним из решающих факторов перехода жилищно-коммунального хозяйства к экономической самостоятельности и рентабельности.

6. Предложены инновационные решения в сфере управления деятельностью в жилищно-коммунальном комплексе посредством: разработки целевых программ развития жилищно-коммунального комплекса, имеющих большие перспективы в инновационной деятельности жилищно-коммунального хозяйства, поскольку практически любой инновационный проект, имеющий конечный результат, может быть представлен в виде соответствующей целевой программы; создания управляющих организаций, основу функционирования которых составляет комплекс ее организационно-экономических отношений; развитие такого нового управленческого решения, как создание служб заказчика в жилищно-коммунальным комплексе, позволяющих осуществлять новую структуру управления и договорных отношений в муниципальном жилищно-коммунальном хозяйстве; применение сбалансированной система показателей, которая включает не только финансовые показатели оценки эффективности организации в виде финансовой составляющей, сохраняя ее в качестве основного параметра управленческого и бизнес-процесса, но и нефинансовые показатели.

7. Обосновано, что в процессе реорганизации жилищно-коммунального хозяйства формы расчетов за предоставляемые услуги приобретают особую актуальность. На рынке появился ряд программных продуктов, предлагаемых разработчиками для различных подразделений ЖКХ. Наиболее популярны внедряемые сейчас в отдельных регионах системы для автоматизации, так называемые единые расчетно-кассовые центры, которые призваны обеспечить прозрачность финансовых потоков, повысить оперативность финансового контроля за расходованием бюджетных средств, сформировать рациональную систему финансового контроля в жилищно-коммунальном хозяйстве.

8. Установлено, что локальные стандарты являются важным этапом в управлении качеством жилищно-коммунальных услуг. Роль стандартов резко возрастает, если предприятие ЖКХ представляет свои разработки в данном направлении в орган по сертификации с целью независимого подтверждения уровня инновационных решений. Сертификация жилищно-коммунальных услуг в настоящее время является одним из главных инновационных направлений в развитии жилищно-коммунального хозяйства. С этой целью регламентированы стандарты предприятий жилищно-коммунальных услуг, установлены допустимые отклонения технико-экономических показателей стандарта, разработана схема инновационной деятельности предприятия жилищно-коммунального хозяйства при разработке локальных стандартов на жилищно-коммунальные услуги.

9. Предложены инновационные решения в системе менеджмента качества на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства и показатели системы мониторинга качества предоставляемых населению жилищно-коммунальных услуг, в рамках которых: установлены преимущества управления качеством на основе стандартов системы ИСО 9000; выделены основные этапы формирования, разработки и внедрения системы менеджмента качества жилищно-коммунальных услуг на основе стандартов ИСО 9000-2001; определены содержание и последовательность работ в рамках инновационного проекта по разработке и внедрению системы менеджмента качества на предприятии жилищно-коммунального хозяйства.

10. Разработаны методические подходы по оценке экономической эффективности инновационных проектов в жилищно-коммунальном комплексе, включающие в себя: обоснование этапов по оценке результативности как отдельных направлений в реализации нововведений, так и интегральной оценки инновационной деятельности на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства применительно к той или иной территории; определение требований, учитывающих специфику жилищно-коммунального хозяйства, для отбора частных показателей для оценки эффективности институциональных, организационных и технологических инноваций в отрасли; предложение экономико-математической модели для расчета экономической эффективности инноваций для группы общественно потребляемых услуг.

IV. СПИСОК РАБОТ, В КОТОРЫХ ОПУБЛИКОВАНЫ ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

1. Стрельченко В.В. Инновационные решения в системе менеджмента качества на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства // Вестник Национальной академии туризма, 2012. № 1 (21). С. 70-75 (0,5 п.л.) (перечень ВАК).

2. Стрельченко В.В. Некоммерческие предпринимательские структуры в рамках территориального общественного самоуправления жилищно-коммунальным хозяйством // Современные проблемы науки и образования (электронный научный журнал). 2012. № 2. Режим доступа: http://www.science-education.ru/102-5636 (0,6 п.л.) (перечень ВАК).

3. Стрельченко В.В. Методические основы оценки экономической эффективности предпринимательских инновационных проектов в жилищно-коммунальном комплексе  //Вестник Национальной академии туризма, 2011. № 3 (19). С. 61-64 (0,6 п.л.) (перечень ВАК).

4. Стрельченко В.В. Повышение качества жилищно-коммунальных услуг на основе инновационного развития жилищно-коммунального хозяйства //Вестник Национальной академии туризма, 2011. № 4 (20). С. 87-90 (0,6 п.л.) (перечень ВАК).

5. Стрельченко В.В. Инновационные решения в управлении жилищно-коммунальным комплексом //Материалы II Международной научно-практической конференции «Конкурентный потенциал региона: оценка и эффективность его использования». Абакан: Издательство ФГБОУ ВПО «Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова, 2011. С. 193-195 (0,4 п.л.).

6. Стрельченко В.В. Инновационное совершенствование управленческих механизмов в жилищно-коммунальном хозяйстве //Материалы VI Международной научно-практической конференции «Туризм и рекреация в фундаментальных и прикладных исследованиях». СПб.: Д.А.Р.К., 2011. С. 311-316 (0,6 п.л.).

7. Стрельченко В.В. Нововведения в экономическом механизме жилищно-коммунального хозяйства //Сборник научных трудов Балтийской академии туризма и предпринимательства. СПб.: Астерион, 2010. С. 151-159 (0,7 п.л.).

8. Стрельченко В.В. Инновационные процессы в жилищно-коммунальном хозяйстве //Сборник научных трудов Балтийской академии туризма и предпринимательства. СПб.: Торгово-промышленная палата, 2009. С. 136-143 (0,6 п.л.).

9. Стрельченко В.В. Проблемы современного развития жилищно-коммунального хозяйства //Сборник научных трудов Балтийской академии туризма и предпринимательства. СПб.: Астерион, 2008. С. 104-111 (0,6 п.л.).






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.