WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

 

На правах рукописи

БАБИН ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ

В ИНТЕГРИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЕ

Специальность:  08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,  комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени  кандидата экономических наук

Казань – 2012

Диссертационная работа выполнена в федеральном государственном  автономном образовательном учреждении высшего профессионального  образования «Казанский (Приволжский) федеральный университет»

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор

Абдуллина Саре Нури

Официальные оппоненты:

Князев Евгений Анатольевич

доктор экономических наук, профессор,  ФГБОУ ВПО «Российский университет дружбы народов»,  г. Москва, директор Института системного анализа и управления в профессиональном образовании

Сафиуллин Ленар Наилевич

доктор экономических наук, профессор,  ФГАОУ ВПО «Казанский (Приволжский) федеральный университет», Институт управления и территориального развития, г. Казань, заведующий кафедрой

экономической методологии и истории

Ведущая организация:

ФГБОУ ВПО «Уфимская государственная академия экономики и сервиса»

Защита состоится «30» ноября 2012 г. в 14.00  часов на заседании диссертационного совета Д 212.080.08 при ФГБОУ ВПО «Казанский национальный исследовательский технологический университет» по адресу: 420015, г. Казань, ул. К.Маркса, д.68, в зале заседаний Ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Казанский национальный исследовательский технологический университет».

Автореферат  разослан  «29» октября 2012 г.

Ученый секретарь диссертационного совета,

кандидат экономических наук, доцент  А. В. Морозов

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В экономике знаний, когда приоритетное значение приобретают интеллектуальные и финансовые ресурсы, существенно возрастает роль сферы услуг, имеющей определяющее значение для системной инновационной трансформации экономики страны. За период с 2001 по 2011 годы доля образовательных услуг в ВВП Российской Федерации увеличилась с 2,2 % до 2,5 %, в ВРП Республики Татарстан увеличилась с 2,3% до 2,5%. Однако, рост образовательных услуг высшей школы происходит на фоне разрыва между требованиями работодателей и квалификацией выпускников, «отчуждения» обучения от практической деятельности, снижения востребованности научного потенциала, разного уровня управления организационными знаниями. В связи с этим, в условиях растущей конкуренции на рынке образовательных услуг, структурной реорганизации, потребности в профессиональной мобильности выпускников, ограниченности ресурсной базы особенно актуальным для внедрения нововведений в услугах, технологиях и процессах становится взаимодействие с организациями различных видов экономической деятельности. Неотъемлемым элементом инфраструктуры организационно-экономического механизма вертикальной интеграции «вуз – организация» являются информационные технологии, которые позволяют создавать базу для практической направленности образовательных услуг через совместное участие в подготовке выпускников и научных разработках, обеспечении качества образования, трудоустройстве, и, тем самым, реализовать предпочтения потребителей. Поэтому необходим комплексный подход к инновационному развитию образовательных услуг через обеспечение сетевого взаимодействия с организациями в информационной среде и развитие системы управления знаниями, сочетающей горизонтальную и вертикальную интеграцию.

Научные проблемы определения сущностных положений корпоративной информационной системы вуза как инструмента инновационного развития образовательных услуг, формирования современных принципов организации основных рабочих процессов и рекомендаций по совершенствованию информационной среды вуза, недостаточная разработанность методических вопросов взаимодействия с организациями в информационной среде, определили актуальность и необходимость проведения данного исследования.

Степень изученности проблемы. Постановке и решению проблем сферы образовательных услуг высшей школы посвящены работы Ю.С. Васильева, В.В. Галкина, В.В. Глухова, Л.С. Гребнева, А.И. Добрынина, Н.В. Дрантусовой, Д.С. Зуева, Е.А. Князева, А.К. Клюева, Т.Л. Клячко, В.Ю. Курганова, Г.И. Мальцевой, С.С. Мкрчян, Г.И. Лазарева, А.Я. Савельева, В.П. Тихомирова, В.А.Трайнева, С.Д. Резника, Т.Г. Уваровой, Е.П. Унжаковой, М.П.Федорова, В.М. Филиппова и других.

Проблемы инновационного развития сферы услуг, в том числе исследования модернизации высшей школы, интеграции образования, науки и производства нашли свое отражение в работах таких авторов как А.А. Арасланова, А.И. Газизова, В.В. Гужов, М.А. Девяткина, В.П. Делия, Ш.М. Валитов, П.П. Викторов, С. Н. Исаев, Н В. Казакова, А.В. Казанцев, С.В. Киселев, Р.Х. Миннегалеев,Т.А. Мирошникова, Л.Н. Оголева, С.А. Орехов, Е.В. Орлова, Ю.И. Петрова, Н.Л. Пономарев, Н.Х. Сабитов, Л.Н. Сафиуллин, М.Р. Сафиуллин, Г.В. Семенов, Б.М. Смирнов, Е.Ю. Степанова, Р.Ш. Сунгатов, Г.А. Cульдина, Ю.Ф. Тельнов, Н.В. Тихомирова, В.А.Юрга, А.Н. Юртаев и ряда других.

Вопросы развития информационных систем и информационной среды, обеспечивающей предоставление образовательных услуг, рассмотрены в работах Д.А. Беляева, С.А. Варламовой, А.О. Голосова, А.В.Затонского, Д.А. Иванченко, С.Б. Ильяшенко, Р.К. Крайневой, В.В. Крюкова, Г.И. Лазарева, И.Г. Мухаметжанова, Д.Ю. Столярова, А.Н.Тихонова, К.И. Шахгельдян, В.И. Швецова и других авторов.

Проблемы управления знаниями отражены в работах как отечественных ученых В.П. Баранчеева, А.В. Блинниковой, А.Л. Гапоненко, В.А. Дресвянникова, В.Л.Макарова, Б.З. Мильнера, Т.М. Орловой, З.П. Румянцевой, В.Г. Смирновой, так и зарубежных авторов У.Букович, Ф.Воула, П.Друкера, М. Х. Зака, Ф. Махлупа, И.Нонака, Х.Такеучи, Р.Уилльямс, Дж. Харрингтона и др.

Вопросы инновационного развития образовательных услуг через взаимодействие с организациями в информационной среде практически не изучены, не исследован механизм сочетания вертикальной и горизонтальной интеграции.

Цель диссертационного исследования состоит в научном обосновании и разработке комплексного методического подхода к инновационному развитию образовательных услуг высшей школы на основе сетевого взаимодействия  с организациями в интегрированной информационной среде. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих взаимосвязанных задач:

1) исследовать и развить понятийный аппарат в области диссертационного исследования, в том числе таких понятий как «управленческие знания», «корпоративная информационная система», «интегрированная информационная среда вуза»;

2) определить и обосновать сущность, теоретические и методические аспекты инновационного развития образовательных услуг через взаимодействие с организациями в интегрированной информационной среде;

3)уточнить и обосновать особенности построения корпоративной информационной системы вуза (далее – КИС вуза) применительно к обеспечению взаимодействия с потребителями образовательных услуг;

4) исследовать практику развития информационной среды в ряде отечественных вузов и оценить условия для взаимодействия с организациями;

5) предложить инструментарий сетевого взаимодействия вуза и организаций в интегрированной информационной среде, обеспечивающий инновационное развитие образовательных услуг;

6) совершенствовать методику оценки эффективности внедрения КИС.

Объектом исследования в диссертации выступает вуз как субъект рынка образовательных услуг и его информационная среда как инфраструктурная составляющая организационно-экономического механизма взаимодействия с организациями.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе инновационного развития образовательных услуг высшей школы.

Теоретической и методологической основой исследования послужили положения теории менеджмента, управления знаниями, научные труды по проблемам экономики и управления в высшей школе, информационных систем управления, совершенствования информационной среды вуза, позволившие при-менить междисциплинарный подход. Основными методами исследования явились: абстрактно-логический, метод сравнительного анализа, метод экспертных оценок, анкетирование, графическое описание, корреляционный анализ, факторный анализ и традиционные методы (наблюдение, анализ, синтез и другие).

Информационной базой исследования явились положения законо-дательных актов Российской Федерации и нормативно-правовых документов Правительства Российской Федерации, Национальные стандарты, Федеральные государственные образовательные стандарты, открытые ресурсы сети Интернет, официальные сайты вузов, инструктивно-методические материалы Института экономики и финансов К(П)ФУ, результаты анкетирования, данные учета времени занятий в компьютерных классах, монографическая и периодическая литература, материалы научно-практических конференций.

Соответствие содержания диссертации избранной специальности. Диссертационное исследование соответствует п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п. 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг Паспорта ВАК по специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг).

Научная новизна диссертационной работы заключается в формировании комплекса взаимосвязанных выводов и рекомендаций, представляющих методический подход к инновационному развитию образовательных услуг в интегрированной информационной среде и обеспечивающих повышение их качества и конкурентоспособности. К основным научным результатам, обладающим научной новизной, относятся следующие:

1. На основе сравнительного анализа подходов к определению понятия «информация», систематизации критериев классификации организационных знаний, уточнены понятия «управленческие знания», «корпоративная информационная система», «интегрированная информационная среда вуза». Отличительной особенностью предлагаемых определений является отражение когнитивного понимания информации и возможность применения концепции управления знаниями, что позволяет расширить границы инфраструктурного обеспечения инновационного развития образовательных услуг.

2. Исходя из организационно-управленческих факторов и направлений инновационного развития образовательных услуг сформулированы: принципы организации образовательной и научно-исследовательской деятельности при взаимодействии вуза с организациями - целеполагание, целостность, непрерывность инновационного развития, коммуникативность с внешней средой, когнитарность, гибкость; информационно-организационные задачи, условия для их выполнения в информационной среде, являющиеся основополагающими в обеспечении инновационного развития образовательных услуг.

3. На основе принципов организации образовательной и научно-иссле-довательской деятельности, принципов построения КИС вуза с целью адаптации процессно-модульного подхода, разработана концептуальная управленческая модель инновационного развития образовательных услуг в интегрированной информационной среде, что позволяет учитывать изменяющиеся информационные потребности пользователей и повышать конкурентоспособность образовательных услуг.

4. В процессе анализа опыта информатизации в отечественных вузах выявлены специфические особенности развития информационной среды, отражающие имеющиеся в ней условия и проблемы при выполнении  информационно-организационных задач взаимодействия с организациями, что позволяет сформировать направления ее совершенствования и механизм реализации.

5. Предложены методические рекомендации по совершенствованию КИС вуза, основанные на реализации процессно-модульного подхода, ориентированные на студентоцентрированное обучение, и  комплекс  программных модулей управления НИР, которые обеспечивают ориентацию интегрированной информационной среды вуза на взаимодействие с организациями.

6. На основе методических рекомендаций по совершенствованию КИС вуза  предложено создание виртуальных центров формирования компетенций и открытой модели академических знаний, как элементов системы управления знаниями, что обеспечивает сетевое взаимодействие вуза с организациями и расширяет возможности интеграции образования, науки и производства, не доступные при традиционных подходах к организации информационной среды.

7. Обоснован комплекс показателей эффекта от внедрения КИС вуза и разработана методика оценки экономической эффективности внедрения КИС.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в развитии положений экономической науки в области формирования эффективного взаимодействия участников рынка образовательных услуг и в возможности использования основных рекомендаций для совершенствования КИС вуза, в деятельности органов государственной власти и организаций разных видов экономической деятельности с целью инновационного развития образовательных услуг на основе процессно-ориентированного подхода, ГОСТ Р ИСО 9001–2008 и принципов управления знаниями.

Апробация и реализация результатов исследования. Рекомендации и практические разработки использованы  в КИС Института экономики и финансов ФГАОУ ВПО «К(П)ФУ», в работе Министерства информатизации и связи Республики Татарстан, ОАО «IСL – КПО ВС». Основные результаты исследования опубликованы в 21 работе общим объемом 9,2 п.л., в т.ч. 4 статьи в ведущих научных изданиях, рецензируемых ВАК – «Университетское управление: практика и анализ», «Качество. Инновации. Образование», «Современная экономика: проблемы и решения».

Объем, структура и содержание работы. Диссертационное исследование изложено на 203 страницах машинописного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы и приложений. В диссертации представлено 38 рисунков, 33 таблицы  и 7 приложений.

Во введении обоснована актуальность темы, раскрыта степень ее разработанности, определены цель и задачи, объект и предмет, методологическая основа, научная новизна, практическая значимость и уровень апробации.

В первой главе «Теоретические основы инновационного развития образовательных услуг в интегрированной информационной среде» рассмотрена сущность информационной системы управления в экономике знаний, проанализировано научное понимание сути инновационного развития образовательных услуг высшей школы, применительно к обеспечению взаимодействия с организациями различных видов экономической деятельности сформулированы принципы организации образовательной и научно-исследовательской деятельности, предложена структура интегрированной информационной среды, обоснованы информационно-организационные задачи, принципы построения КИС, разработана концептуальная управленческая модель инновационного развития образовательных услуг в интегрированной информационной среде.

Во второй главе «Анализ условий информационной среды вуза, обеспечивающих инновационное развитие образовательных услуг» на основе рассмотрения практики формирования информационной среды, моделирования основных рабочих процессов и процессов управления в Институте экономики и финансов К(П)ФУ выявлены специфические особенности ее развития и проблемы информационного обеспечения взаимодействия с организациями.

В третьей главе «Предлагаемый комплекс мероприятий по инновационному развитию образовательных услуг в интегрированной информационной среде» разработаны методические рекомендации по совершенствованию КИС, сетевому взаимодействию с организациями в интегрированной информационной среде, система показателей эффекта от внедрения КИС и методика оценки экономической эффективности внедрения КИС, направления развития системы управления знаниями вуза.

В заключении сформулированы основные выводы и результаты работы.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнены понятия «управленческие знания», «корпоративная информационная система», «интегрированная информационная среда вуза». Отличительной особенностью предлагаемых определений является отражение когнитивного понимания информации и возможность применения концепции управления знаниями, что расширяет границы инфраструктурного обеспечения инновационного развития образовательных услуг.

Влияние информационных технологий на трансформацию экономических отношений между хозяйствующими субъектами характеризуется снижением трансакционных издержек, формированием экономических связей на сетевой основе, развитием вертикальной и горизонтальной интеграции, изменением методов управления, индивидуализацией труда, превращением знаний в ключевой ресурс и товар. В результате, трактование информации изменяется от кибернетического и прагматического до коммерческого и когнитивного понимания, возникает необходимость в создании и развитии системы управления знаниями. Систематизация критериев классификации организационных знаний позволила уточнить современное понятие «управленческие знания», определяя их явные и неявные теоретические, практические и стратегические знания, необходимые для принятия управленческих решений. Cовременные когнитивные информационные технологии расширяют назначение КИС до обеспечения жизненного цикла знаний. Такая смысловая трансформация позволяет определять ее как корпоративную информационнo-знаниевую систему – систему, объединяющую данные, информацию, знания, технические, программные, технологические средства в информационную среду и обеспечивающую автоматизацию процессов всех уровней. В данном контексте уточняется понятие «интегрированная информационная среда вуза» как направленная на повышение доступности, качества и конкурентоспособности образовательных услуг единая совокупность информационных систем, информационной и технической инфраструктуры, баз данных, знаний, пользователей, обеспечивающая интеграцию процессов вуза, взаимодействие их участников, владельцев и знаний. С целью систематизации организационных знаний в структуре интегрированной информационной среды вуза выделены две компоненты: научно-образовательная – аккумулирующая академические знания, и информационно-аналитическая – объединяющая управленческие знания.

2. Сформулированы: принципы организации образовательной и научно-исследовательской деятельности при взаимодействии с организациями, информационно-организационные задачи и условия для их выполнения в информационной среде, являющиеся основополагающими в обеспечении инновационного развития образовательных услуг.

В 2010 году по сравнению с 1995 годом число вузов в РФ увеличилось на 46%, численность студентов возросла в 2,53 раза; по сравнению с 2000 годом в РФ численность сотрудников вузов, занятых исследованиями, увеличилась на 31%, количество защит диссертаций – на 34%. При этом в 2010 году в РФ в области экономики и управления подготовлено 36% выпускников вузов, физико-математических и естественных наук – 2%, здравоохранения -3%, образования -11%, в РТ соответственно – 28%, 3%, 2%, 14%. Коэффициент охвата населения высшим образованием за 2001-2011 гг. составил 77,2 %, что выше, чем в Норвегии (73,5%), Швеции (71,5%), Дании (77%) и других развитых странах, при этом, в рейтингах THE-2011 и  ARWU -2011 присутствуют только Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Санкт-Петербургский государственный университет. Противоречие между количественным ростом и снижением качества образовательных услуг высшей школы указывает на необходимость их инновационного развития, которое перманентно во времени и представляет собой сложный процесс диффузии знаний по трем направлениям: люди, процессы, технологии. Инновационное развитие образовательных услуг высшей школы заключается в комплексном и непрерывном обновлении направлений, содержания, форм, средств и методов обучения, а также подходов к управлению образовательной деятельностью в интеграции с научными исследованиями  и производством с целью повышения качества образования. Изучение и систематизация опыта управления в зарубежных и отечественных вузах (ориентация на потребителя услуг, внедрение компетентостного и студентоцентрированного обучения на базе кредитно-модульного принципа, системы менеджмента качества, развитие сетевого сотрудничества вузов, партнерства с организациями,  формирование мобильных междисциплинарных групп исследователей, структур для взаимодействия с внешней средой при внедрении разработок) показывают, что очевидными организационно-управленческими факторами инновационного развития образовательных услуг являются: связь образовательной деятельности и научных исследований; связь образовательной и научно-исследовательской деятельности с практической деятельностью организаций; создание информационной инфраструктуры системы управления знаниями; создание системы стимулов в оплате труда. В результате анализа и синтеза факторов и направлений инновационного развития образовательных услуг  сформулированы следующие принципы организации образовательной и научно-исследовательской деятельности при взаимодействии с организациями: целеполагание, целостность, непрерывность инновационного развития, коммуникативность с внешней средой, когнитарность, гибкость. Исходя из предлагаемых принципов, определены информационно-организационные задачи КИС для обеспечения инновационного развития образовательных услуг: обобщение и анализ требований потребителей к образовательным услугам с целью привлечения организаций к совместному осуществлению процессов, реализуемых в образовательной и научной деятельности; организация совместного использования и накопления академических знаний в научно-образовательной среде; информационная поддержка совместных научных проектов. Систематизация современных особенностей управления основными рабочими процессами и задач инновационного развития образовательных услуг позволила выявить и обосновать ряд условий в интегрированной информационной среде, необходимых для реализации сформулированных принципов и информационно-организационных задач взаимодействия с организациями: комплексная автоматизация внутренних и внешних информационных потоков вуза; наличие инструментов для совместного управления основными рабочими процессами, участия практических работников в обучении, в научных проектах и других формах работы; возможность использования электронной научно-образовательной среды для обучения, переподготовки кадров и создания новых знаний; структурирование информационно-аналитической среды в разрезе процессов для управления жизненным циклом студента; проектирование КИС вуза на основе набора программных модулей.

3. Разработана концептуальная управленческая модель инновационного развития образовательных услуг в интегрированной информационной среде, что позволяет учитывать изменяющиеся  информационные потребности пользователей и повышать конкурентоспособность образовательных услуг.

Для создания условий в интегрированной информационной среде вуза, необходимых для соблюдения вышеуказанных принципов организации образовательной и научно-исследовательской деятельности, выполнения информационно-организационных задач взаимодействия с организациями, с целью проектно-ориентированного управления и управления знаниями, применения системы менеджмента качества, предлагается адаптировать процессно-модульный подход к организации информационно-аналитической среды вуза (рис. 1).

Рис. 1. Предлагаемая модель информационно-аналитической среды вуза

В исследовании описаны функции и информационные подсистемы, автоматизирующие группы процессов, для каждого информационного комплекса. Такой подход позволяет обеспечить взаимосвязь информационных комплексов на основе однозначного формализованного описания их входов и выходов, высокую степень гибкости и независимости программных модулей, интегрировать информационные потоки в единое информационное пространство и повысить их скорость. Для адаптации  процессно-модульного подхода и реализации его преимуществ в КИС вуза, на основе ГОСТ 24.104-85, ГОСТ Р 52653-2006, ГОСТ Р 52655-2006, Требований к проектам информационных систем сферы образования рекомендованы принципы: многофункциональность, масштабируемость,  модульность, интегрированность по функциям, интегрированность по данным, открытость архитектуры, когнитивность, сетевое взаимодействие и возможность удаленного доступа, защита и конфиденциальность передаваемых данных, возможность передачи информации во внешние системы. Их соблюдение обеспечивает адаптивность информационно-аналитической среды к информационным потребностям пользователей и, тем самым, создает условия для сетевого взаимодействия с организациями, а также позволяет получить экономический эффект за счет экономии затрат на управление.

Интегральный показатель годовой экономии затрат на управление предлагается определять по формуле: ,

где Z0- затраты на выполнение всего объема работ по j-ой функции управления  i-го процесса при обработке информации вручную.

В свою очередь, ,

где – трудоемкость по функции управления, N  - средняя трудоемкость обработки документа, единиц времени, L – количество обрабатываемых документов, f – средние затраты на оплату труда сотрудника, занятого в управлении,  в единицу времени, γ - коэффициент дополнительной заработной платы и отчислений; Z1 – затраты на выполнение всего объема работ по j-ой функции управления i-го процесса при автоматизированной обработке информации; С0,С1 – другие затраты, кроме затрат на оплату труда, до и после автоматизации; Зэкс – эксплуатационные расходы; Зкап - капитальные  затраты, P – коэффициент горизонта расчета исходя из предполагаемого срока использования модуля КИС.

Практическое применение предлагаемой модели в управлении образовательным процессом в Институте экономики и финансов К(П)ФУ позволило сократить время ведения документации в 1,6 раза и получить экономию фонда оплаты труда в размере 696 тыс. рублей в год.

Опираясь на теорию информации К. Шеннона, разработана упрощенная математическая модель КИС вуза в виде функций переменных:

; ;

;

где I – производимая информация, I* - потребляемая информация,Y- множество участников процессов, xij – единица производимой информации по  j-му признаку (атрибуту модуля) в i-м модуле КИС; zij - единица потребляемой информации по  j-му признаку в  i-м модуле КИС; Ypg – участник процесса – g-ый пользователь КИС p-ой категории производителей и (или) потребителей информации (сотрудники, студенты, внешние пользователи), t- время, a,b,k – параметры регрессии.

Тогда интегральный показатель емкости (возможного объема производимой и потребляемой информации) КИС  вуза можно записать как:   ,

где Kj – коэффициент значимости j-го признака для принятия управленческого решения, pj – вероятность (частота) j-го признака в запросах пользователей.

С помощью данной математической модели можно проводить оптимизацию емкости КИС вуза отдельно по каждому модулю.

Предлагаемая в результате обобщения сформулированных теоретических положений концептуальная управленческая модель инновационного развития образовательных услуг в интегрированной информационной среде вуза имеет целью рост конкурентоспособности образовательных услуг (рис. 2).

Рис. 2. Предлагаемая концептуальная управленческая модель инновационного развития образовательных услуг в интегрированной информационной среде вуза

Как видно на рисунке 2, КИС вуза, формируя поле взаимодействия между процессами, их участниками, академическими и управленческими знаниями и выполняя информационно-организационные задачи инновационного развития образовательных услуг, обеспечивает создание сетевой виртуальной среды взаимодействия участников образовательной, научно-исследовательской и производственной деятельности при анализе образовательных потребностей и уточнении структуры направлений и профилей обучения, разработке учебных планов и программ, модели компетенций выпускника  и т.д. В результате осуществляется обновление направлений, содержания, форм, средств и методов обучения, повышение качества  и конкурентоспособности образовательных услуг.

4. Выявлены специфические особенности развития информационной среды отечественных вузов, отражающие имеющиеся в ней условия и проблемы при обеспечении взаимодействия с организациями, что позволяет сформировать направления ее совершенствования.

Несмотря на незначительный уровень развития ИКТ (индекс сетевой готовности в РФ в 2010-2011 году – 3,69, 77 место, Швеция – 5,60, 1место, Сингапур – 5,59, 2 место, Финляндия – 5,43, 3 место), высшее профессиональное образование имеет высокую обеспеченность средствами информационных технологий: в 2010 году по сравнению с 2005 годом в РФ количество ПК в расчете на 100 работников вузов увеличилось на 44% и составило 92 единицы, в РТ – на 43% (90 единиц); количество ПК с доступом в Интернет, в расчете на 100 работников вузов в РФ - на 83% и составило 66 единиц.

Анализ информационной среды в отечественных вузах выявил особенности ее развития: организация взаимодействия науки, образования и производства на основе информационных технологий управления академическими знаниями в передовых вузах; ориентация электронной научно-образовательной среды большинства вузов только на образовательный процесс и на внутренних пользователей; «встраивание» информационных технологий в действующие процессы и не эффективное применение программных продуктов в обучении и исследованиях; интеграция информационных ресурсов, систем и задач управления в информационно-аналитической среде, интеграция программных модулей в промышленных программных продуктах; использование смешанной модели автоматизации с разнородной структурой информационных систем; низкая автоматизация управления научно-исследовательской деятельностью и, как следствие, разобщенность индивидуальной исследовательской деятельности.

На основе расчета среднего коэффициента использования программных продуктов в образовательном процессе (Ки) и коэффициента ранговой корреляции Спирмена ρxy=0,055 (tнабл=0,281< t0,1/2;26=1,706) между средним процентом результатов экзаменационного тестирования по учебной дисциплине и Ки в Институте экономики и финансов К(П)ФУ выявлена недостаточная эффективность использования программных продуктов в обучении. Наибольший Ки принадлежит общим математическим и естественно-научным дисциплинам, дисциплинам магистерской подготовки (рис. 3, рис. 4).

Рис. 3. Распределение среднего коэффици-ента использования программных продук-тов (Ки) по циклам дисциплин

Рис. 4. Распределение количества учебных дисциплин с Ки=1, по циклам дисциплин

Результаты ранжирования общекультурных и профессиональных компетенций бакалавра экономики, и расчет коэффициентов конкордации свидетельствуют о преимуществе информационных компетенций, подтверждают разногласия в экспертных предпочтениях, а значит, указывают на необходимость взаимодействия вуза с потребителями образовательных услуг (табл. 1).

Таблица 1

Сводные данные экспертных предпочтений

Общекультурные компетенции

Профессиональные компетенции

Студенты

Работодатели

Студенты

Работодатели

Наивысший приоритет

Способность к обобщению, анализу, восприятию информации

Способность анализировать проблемы и процессы и прогнозировать их развитие

Умение собирать, анализировать  исходные данные, рассчитывать экономические показатели

Умение анализировать и интерпретировать финансовую, бухгалтерскую, статистическую и иную информацию

Наименьший приоритет

Способность к саморазвитию, повышению своей квалификации

Умение использовать нормативно-правовые документы

Способность критически оценить и совершенствовать предлагаемые  варианты управленческих решений

Способность критически оценить и совершенствовать предлагаемые  варианты управленческих решений

Мнения не согласованы

Мнения согласованы

Мнения согласованы

Мнения согласованы

В связи с этим, анализ моделей основных рабочих процессов и процессов управления на основе стандартов нотации IDF0 в Институте экономики и финансов К(П)ФУ позволил выделить проблемы информационного обеспечения взаимодействия с организациями: формирование управленческих знаний в разрезе подпроцессов образовательного процесса с целью управления по стадиям жизненного цикла студента; разработка программных модулей для согласования рабочих учебных планов с работодателями, построения модели компетенций выпускника, анализа междисциплинарных связей и очередности изучения дисциплин, управления научно-исследовательской деятельностью; сопровождение студентоцентрированного обучения; необходимость в  виртуальных инструментах для групповой работы.

5. Предложены методические рекомендации по совершенствованию КИС вуза, основанные на реализации процессно-модульного подхода, ориентированные на студентоцентрированное обучение, и комплекс программных модулей управления научно-исследовательской деятельностью, которые обеспечивают ориентацию на взаимодействие с организациями.

Систематизированный подход к инновационному развитию образовательных услуг в интегрированной информационной среде вуза, в частности, Института экономики и финансов К(П)ФУ, заключается в совершенствовании КИС с ориентацией на студентоцентрированное обучение, автоматизации управления НИР, создании виртуальных научно-образовательных консалтинговых структур, развитии системы управления знаниями. Поэтому возникает потребность в комплексной автоматизации управления всеми процессами в вузе. С целью расширения КИС Института экономики и финансов К(П)ФУ предлагается ее  новая структура, основанная  на адаптации подхода компании SAP к автоматизации образовательных учреждений и включающая информационные контуры: управление институтом, организационное развитие, управление жизненным циклом студента, академические знания, студенческий кампус (рис. 5).

Рис. 5. Предлагаемая структура КИС в Институте экономики и финансов К(П)ФУ

Такой подход обеспечивает единую цель функционирования всей системы, взаимодействие локальных подсистем, горизонтальную и вертикальную структуру связей, использует единую базу данных.

С целью управления жизненным циклом студента разработана схема информационных потоков, сформулированы функциональные возможности модулей, реализованных в КИС Института экономики и финансов К(П)ФУ:

1. Планирование образовательного процесса. Модули: Учебный план, Нагрузка, Деканат, Кадры, Оплата обучения.

2. Организация обучения. Модули: Расписание. УМК. Рейтинг. Деканат. Практика. Курсовые.

3. Мониторинг образовательного процесса. Модули: Тесты. Ведомости. Статистика. Анкетирование. Деканат. АРМ руководителя.

4. Итоговая аттестация студентов. Модули: Система оформления документов. Выпускники. АРМ руководителя.

С целью организации информационных потоков для управления НИР (рис. 6) в исследовании разработан необходимый перечень программных модулей.

Рис. 6. Декомпозиция контекстной диаграммы «Проведение научных исследований»

Также сформулированы функциональные возможности комплекса программных модулей в разрезе процессов управления НИР:

1. Планирование НИР. Модули: План НИР. Бюджет НИР. Гранты.

2. Организация выполнения НИР. Модули: Сопровождение НИР. Академический портфолио. Бюджет НИР. Научные проекты. Консалтинг и коммерциализация НИР.

3. Мониторинг и контроль выполнения НИР. Модули: Отчеты по НИР. Гранты. Контроль НИР. Академический портфолио.

Данные модули позволяют организовать информационную среду с целью оценки научного потенциала, научных проектов как локальных центров прибыли и центров ответственности, участия специалистов-практиков в научных исследованиях и в управлении научно-исследовательской деятельностью.

6. Предложено создание виртуальных центров формирования компетенций и открытой модели академических знаний, как элементов системы управления знаниями, что обеспечивает сетевое взаимодействие вуза с организациями и расширяет возможности интеграции образования, науки и производства, не доступные при традиционных подходах к организации информационной среды.

Для обеспечения сетевого взаимодействия со специалистами-практиками в процессах, реализующих образовательную, научно-исследовательскую и управленческую деятельность, предлагается создание виртуальных центров формирования компетенций по группам профилей профессиональной подготовки на базе выпускающих кафедр Института экономики и финансов К(П)ФУ (рис.7) в сотрудничестве с организациями - партнерами: ОАО «Казанский вертолетный завод», ОАО «Завод Элекон», ЗАО «Челны-Хлеб», ОАО «ICL–КПО ВС» и другими.

Рис. 7. Виртуальные центры формирования компетенций 

Среди задач виртуальных центров формирования компетенций: участие специалистов-практиков в обучении студентов, выявлении, согласовании и экспертизе выполнения требований к содержанию и качеству образовательных услуг. В исследовании с помощью декомпозиции контекстной диаграммы «Составление модели компетенций выпускника» описаны этапы составления модели компетенций совместно с работодателями. Концептуально подход к проектированию компетенций представлен формализованной моделью: ,

где l – типы компетенций (общекультурные, профессиональные) на t-м курсе j-ой стадии жизненного цикла студента, q – компоненты компетенций (знания, умения, владения) на t-м курсе j-ой стадии жизненного цикла студента.

Модель позволяет выполнять постановку образовательных целей в разрезе компонент компетенций по стадиям жизненного цикла студента и учитывать связь с практической деятельностью в результатах обучения. Также в исследовании разработаны функциональные возможности (табл. 2) и структура данных программного модуля «Центр компетенций».

Таблица 2

Характеристика программного модуля «Центр компетенций»

Процессы

Функциональные возможности

1

2

Планирование образовательного процесса

Формирование электронной версии рабочего учебного плана

Формирование таблицы знаний, умений и владений в разрезе дисциплин

Анализ междисциплинарных связей по дисциплинам профиля обучения 

Формирование и печать матрицы компетенций по дисциплинам кафедры

Формирование и печать сводной матрицы компетенций по профилю обучения

Формирование и печать матрицы согласования компетенций

Формирование модели компетенций выпускника по профилю обучения

Организация и мониторинг обучения

Формирование и доступ к электронному научно-образовательному комплексу

Доступ к прикладным программам профессиональной направленности в бизнес-среде

Доступ к корпоративному академическому репозиторию

Техническая поддержка вебинаров

Доступ на сайты организаций-партнеров

Ведение портфолио лучших студентов (рейтинг за период обучения, научные интересы, аннотации курсовых работ, ВКР, выполненных проектов, адрес электронной почты)

Доступ к портфолио лучших студентов для организаций-партнеров

Размещение резюме студентов для прохождения производственной практики

Размещение и заполнение анкеты для работодателей и для  выпускников

Размещение и заполнение отзывов работодателей о качестве подготовки выпускников

Размещение резюме студентов для найма на работу

Планирование НИР

Формирование «банка идей» и перечня научных направлений кафедр

Доступ организаций-партнеров к «банку идей» и перечню научных направлений кафедр

Формирование организациями-партнерами перечня проблем для исследований

Формирование перечня тем для диссертационных исследований по заказам  заинтересованных организаций

Размещение идей будущих инновационных проектов (сфера исследования, форма исследования, проектная цель, учебная цель)

Внесение проектов, одобренных заказчиками, в план НИР кафедры и отделения

продолжение таблицы 2

1

2

Организация и выполнение НИР

Размещение информации о конкурсах научных статей, научных работ, о тематических  межвузовских программах, совместных проектах, проведение контактных вебинаров и т.п.

Ведение web-блога проекта (состав проектной команды, сроки выполнения по этапам, ожидаемые и полученные результаты, мероприятия, лента новостей) и доступ к нему

Организация интерактивного взаимодействия участников проектной команды

Доступ к программным продуктам для научных исследований

Доступ к корпоративному академическому репозиторию

Презентация результатов НИР, оценка коммерческого потенциала проектов

Формирование документов для патентной и технической экспертизы, создание бизнес-планов

Формирование сетевого образовательного пространства «вуз-организация»  на основе виртуальных центров формирования компетенций позволяет генерировать открытую модель академических знаний и организовать для пользователей совместный доступ к ресурсам и коммуникациям, контенту академических знаний для их создания, распространения и использования в сетевой виртуальной среде. Открытая модель академических знаний позволяет распространить академические знания в информационном пространстве региона путем создания регионального образовательно-консультационного портала с целью обучения, самообучения, обмена опытом, апробации результатов исследований, выявления потребности в подготовке кадров, участия в информационно-аналитическом сопровождении экономической политики, тем самым, расширить систему управления знаниями, повысить эффективность использования ресурсов, совершенствовать организационно-экономический механизм обеспечения инновационного развития образовательных услуг. В свою очередь, для развития системы управления знаниями в Институте экономики и финансов необходимо совершенствовать инструменты управления знаниями  – web-сайт, единый корпоративный портал, исследовательскую сеть молодых ученых и студентов «ВИСМУС».

7. Обоснован комплекс показателей эффекта от внедрения корпоративной информационной системы вуза и разработана методика оценки экономической эффективности внедрения корпоративной информационной системы.

Интегрированная информационная среда вуза дает возможность подготовить более компетентных выпускников, и, тем самым, усиливает брендинг вуза. Благодаря сетевому взаимодействию, снижаются трансакционные издержки,  за счет увеличения доли самостоятельной работы обучающихся и экономии бюджета аудиторного времени уменьшаются трансформационные издержки. В результате, интегрированная информационная среда вуза при сетевом взаимодействии с организациями позволяет строить эффективную цепочку создания стоимости образовательных услуг и расширять круг потребителей. Эффект от внедрения КИС вуза включает разные типы: экономический, организационный, социальный, ресурсный, информационный, сетевой. Извлечение характеризующих их латентных факторов выполнено на основе экспертных оценок путем факторного анализа оценочных критериев в программном продукте Statistika (табл. 3).

Таблица 3

Матрица факторных нагрузок

Как видно из таблицы 3, классификация оценочных критериев методом главных компонент (нагрузки > 0,7) и в соответствии с методологией BSC позволила в диссертации предложить систему показателей, измеряющих эффект от внедрения КИС в разрезе составляющих: финансы (рост дохода, снижение затрат и рисков, использование активов), оценивающих экономический и ресурсный эффекты; потребители (доля на рынке, сохранение спроса, привлечение клиентов, удовлетворение спроса, отношения с клиентами, имидж и репутация), внутренние процессы (инновационные процессы, основные рабочие процессы), оценивающих организационный и социальный эффекты; обучение и рост (удовлетворенность трудом, продуктивность труда, мотивация сотрудников), оценивающих социальный эффект. Как свидетельствуют результаты анализа главных компонент, КИС в Институте экономики и финансов ориентирована на достижение организационного, экономического и ресурсного эффектов, при этом ее «проблемной областью» является социальный эффект: не выявлена тесная взаимосвязь с критериями «удовлетворенность трудом» и «мотивация сотрудников».

Для оценки информационного эффекта в исследовании предлагается система показателей – измерителей академических знаний, произведенных, накопленных и используемых в научно-образовательной среде.

В полной мере, как разность между доходами и затратами, экономический эффект от внедрения КИС и ее отдельных модулей в вузе измерить практически невозможно. Принимая во внимание тот факт, что в стоимости основных рабочих процессов и процессов управления в вузе  наибольшая доля принадлежит затратам на оплату труда, мы предлагаем в расчете экономического эффекта исходить из экономии затрат на оплату труда. Мы считаем, что исходя из специфики образовательной услуги, годовой экономический эффект от внедрения КИС вуза целесообразно дифференцировать в разрезе групп процессов: . Экономический эффект от внедрения информационных технологий в образовательную деятельность предлагается определять следующим образом: ,

где T0, T1 – затраты времени на обучение студентов до и после внедрения; f – средние затраты на оплату труда ППС в единицу времени; t0, t1 – затраты времени на контроль знаний одного студента до и после внедрения; i- номер процесса, Q – количество студентов; С0,С1 – другие затраты, кроме затрат на оплату труда, до и после внедрения; Зкап – затраты на разработку и (или) приобретение, установку КИС или ее компонента; P– коэффициент горизонта расчета исходя из предполагаемого срока эксплуатации; Зэкс – затраты на эксплуатацию.

Порядок расчета экономического эффекта от автоматизации процессов управления () был изложен выше. Ожидаемая величина экономического эффекта от информатизации научно-исследовательской деятельности равна:

,

где (T0-T1) – уменьшение затрат времени на выполнение i-го проекта, pi – экспертное значение вероятности исхода.

Расчет относительного показателя экономической эффективности внедрения КИС, представляющего интерес для сравнения в динамике и в различных вузах, а также по отдельным группам процессов и модулям, предлагается выполнять следующим образом: .

Расчет годового экономического эффекта и относительного показателя экономической эффективности от внедрения КИС в Институте экономики и финансов К(П)ФУ представлен в таблице 4.

Таблица 4

Годовой экономический эффект от использования КИС

Виды деятельности

Затраты на оплату труда, руб.

Другие затраты, руб.

Затраты на приобретение и разработку

Затраты на эксплуатацию,  руб.

Экономический эффект, руб.

до внедрения

после внедрения

до внедрения

после внедрения

всего, руб.

коэф.

(Р)

в год, руб.

Образовательная

2783000

2125200

660400

169600

260000

0,2

52000

140000

956600

4,98

НИР

1662500

950000

15000

15000

185000

0,76

142500

50000

358750

1,86

Управленческая

1848000

1152000

15000

8000

350000

0,2

70000

215000

418000

1,47

Всего

6293500

4227200

690400

192600

795000

Х

264500

405000

1733350

2,59

Примечание: затраты на оплату труда и другие затраты приведены в части тех подпроцессов, в которые внедрены информационные технологии.

С позиции соответствия во времени отражения затрат на приобретение и разработку модуля КИС в бухгалтерском учете и в расчете чистого дисконтированного дохода предлагается дисконтировать размер экономии затрат за счет внедрения КИС и величины затрат на эксплуатацию модулей, при вычитании затрат на приобретение и разработку модуля в первый год эксплуатации:

,

где Rt –экономия затрат, достигаемая на t-м шаге; T – период эксплуатации, T=5; E – норма дисконта, E=0,061 (по данным ЦБ РФ по итогам 2011 г. инфляция составила 6,1%). 

Чистый дисконтированный доход за 5 лет: 7279153 рубля.

Для организаций экономический эффект сетевого взаимодействия состоит в сокращении затрат на оплату услуг сторонних организаций в области образования, услуг кадровых агентств и служб по найму персонала.

Таким образом, можно заключить, что разработанный комплекс методических рекомендаций по совершенствованию КИС вуза создает дополнительные возможности для формирования синергетического эффекта в инновационном развитии образовательных услуг за счет интеграции обучения, научных исследований и производства, наращивания интеллектуального капитала организаций, соответствия предложения образовательных услуг потребностям экономики и общества. Результаты, полученные в диссертационной работе, могут рассматриваться как один из возможных подходов к решению проблемы взаимодействия высшей школы с организациями различных видов экономической деятельности в интегрированной информационной среде.

III. ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Научные статьи, опубликованные в изданиях,

рекомендованных ВАК РФ:

1. Бабин Е. Н. Информационное обеспечение управления вузом: преимущества процессно-модульного подхода / Е. Н. Бабин // Университетское управление: практика и анализ. – 2011. – №6. – С.15-22. [0,9 п. л.]

2. Бабин Е. Н. Виртуальный механизм взаимодействия промышленных предприятий и вуза в информационной среде / Е. Н. Бабин // Современная экономика: проблемы и решения. – 2012. – №1. – С.8-16. [0,8 п.л.]

3. Бабин Е. Н. Открытая модель академических знаний как инструмент инновационного развития вуза / Е. Н. Бабин // Качество. Инновации. Образование.  – 2012.– №4. – С. 7-13. [0,9 п.л.]

4. Бабин Е. Н. Комплексная оценка эффективности информатизации образовательных услуг высшей школы / Е. Н. Бабин // Качество. Инновации. Образование.  – 2012. –№10. – С.51-57. [0,9 п.л.]

Публикации в других научных изданиях:

5. Бабин Е. Н. Возможности Центра информационных технологий для внедрения новых технологий в учебный процесс / Е. Н. Бабин // Вестник КГФЭИ. –2006. – № 2. – С. 73-75. [0,2 п. л.]

6. Бабин Е. Н., Федяева В. Н.. Корпоративная информационная система управления вузом / Е. Н. Бабин, В. Н. Федяева // Инфокоммуникационные технологии глобального информационного общества: тезисы докладов международной научно-практической конференции. – Казань: Изд-во «Фолиант», 2007.  – С.226-229. [ 0,3/0,2 п. л.]

7. Бабин Е. Н. О роли корпоративного портала вуза в управлении образовательным процессом / Е. Н. Бабин // Электронная Казань – 2011: сборник материалов международной научно-практической конференции. – Казань: ЮНИВЕР-СУМ, 2011. – С.265-268. [0,2 п. л.]

8. Бабин Е. Н. Опыт автоматизации бизнес-процессов в вузе / Е. Н. Бабин // Информационные технологии в гуманитарном образовании: сборник материалов международной научно-практической конференции. – Пятигорск: ПГЛУ, 2011. – С.44-50. [0,5 п. л.]

9. Бабин Е. Н. Модель информационной среды вуза: подход к интеграции академических и управленческих знаний / Е. Н. Бабин // Информатизация образования – 2011: сборник материалов международной научно-практической конференции.– Елец,2011.– С.21-27.[0,6 п.л.]

10. Бабин Е. Н. Принципы построения и функции корпоративной информационной системы управления вузом / Е. Н. Бабин // Информационные и коммуникационные технологии в образовании, науке и производстве: сборник трудов международной научно-практической конференции. – Протвино, 2011. – С.182-185. [0,4 п. л.]

11. Бабин Е. Н. Использование когнитивного подхода в формировании информационной среды вуза / Е. Н. Бабин // Применение новых технологий в образовании: сборник материалов международной конференции. – Троицк, 2011. – С.366-368. [0,3 п. л.]

12. Бабин Е. Н. Экономика знаний и задачи информационной среды вуза / Е. Н. Бабин //Ученые записки КГФЭИ: сборник научных трудов. – Казань, КГФЭИ,2011.– С.16-20.[0,3 п. л.]

13. Бабин Е. Н., Редько Н. В. Социальные сети как веб-сервис в организации образовательного процесса в вузе / Е. Н. Бабин, Н. В. Редько // Информационная среда ВУЗа XXI века: сборник трудов международной научно-практической конференции. – Петрозаводск, 2011. – С.24-27. [0,4/0,2 п. л.]

14. Бабин Е. Н. Использование прикладных программных средств в научно-образовательной среде экономического вуза / Е. Н. Бабин // Электронный  научный журнал «Известия Российского экономического университета имени Г.В.Плеханова» [сайт]. – URL.:  http://www.rea.ru/UserFiles/Izvestija/2(7)/Babin.pdf – С.1-4. [0,3 п. л.]

15. Бабин Е. Н. Открытая модель академических знаний вуза // Информационные технологии в образовании: сборник материалов III Всероссийской научно-практической конференции. – Саратов, 2011.– С.272-274. [0,1 п. л.]

16. Бабин Е. Н. О необходимости интеграции научно-образовательной среды вуза с производством / Е. Н. Бабин // Рынок образования и рынок труда: взаимодействие и развитие: сборник материалов II Всероссийской научно-практической конференции. – Казань, КФУ, 2011. – С. 66-68. [0,5 п.л.]

17. Бабин Е. Н. Проблемы информационного обеспечения управления образовательным и научно-исследовательским процессами в вузе / Е. Н. Бабин // Современные проблемы глобализации мирового хозяйства и социально-культурного развития человека: сборник материалов итоговой научно-практической конференции.  - Казань, Институт экономики и финансов КФУ, 2012. – C.3-5. [0,2 п.л.]

18. Бабин Е. Н. Взаимодействие предприятий и вуза: особенности управления основными рабочими процессами / Е. Н. Бабин //  Актуальные проблемы модернизации экономики России: регион, отрасль, предприятие: сборник материалов научно-практической конференции с международным участием.  – Барнаул, 2012. – С.15-21.  [0,4 п.л.];

19. Бабин Е. Н. Виртуальные центры формирования компетенций как часть системы управления знаниями вуза / Е. Н. Бабин // Электронная Казань – 2012: сборник материалов международной научно-практической конференции. – Казань: ЮНИВЕР-СУМ, 2012.– С.235 - 239. [0,4 п.л.].

20. Бабин Е. Н. Концептуальная модель инновационного развития образовательных услуг высшей школы / Е. Н. Бабин // Применение новых технологий в образовании: сборник материалов международной конференции. – Троицк, 2012.– C.321-323. [0,3 п. л.]

21. Бабин Е. Н. Развитие информационной инфраструктуры системы управления знаниями вуза / Е. Н. Бабин // Информационные технологии в образовании и науке: сборник материалов международной научно-практической конференции. – Казань: К(П)ФУ, 2012. – С.8-15. [0,6 п. л.]






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.