WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

На правах рукописи

Никитас Денис Викторович

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА ОРГАНИЗАЦИЙ (НА ПРИМЕРЕ СФЕРЫ МАЛОГО БИЗНЕСА)

08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством:

маркетинг

Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Москва 2012

Работа выполнена на кафедре «Маркетинг» Заочного финансово-экономического института ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации».

Научный консультант: доктор экономических наук, доцент Земляк Светлана Васильевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Дашков Леонид Павлович, АНО ВПО Центросоюза Российской Федерации «Российский университет кооперации», профессор кафедры коммерции и технологии торговли кандидат экономических наук Индилов Эдуард Владимирович, ЗАО «МедСтор», старший менеджер по продажам хирургического оборудования,

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Смоленский государственный университет»

Защита состоится «26» декабря 2012 г. в 16-00 часов на заседании диссертационного совета Д 505.001.07 на базе ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» по адресу: Ленинградский проспект, д. 49, ауд. 214, Москва, 125993.

С диссертацией можно ознакомиться в диссертационном зале Библиотечноинформационного комплекса ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» по адресу: Ленинградский проспект, д. 49, комн. 203, Москва, 125993.

Автореферат разослан «23» ноября 2012 г. Объявление о защите диссертации и автореферат диссертации «23» ноября 2012 г. размещены на официальном сайте Высшей аттестационной комиссии при Министерстве образования и науки Российской Федерации по адресу http://vak.ed.gov.ru и на официальном сайте ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»: http://www.fa.ru.

Учёный секретарь диссертационного совета Д 505.001.07, д.э.н., доцент О.В. Данилова I.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Принятие правильного маркетингового решения руководителями организаций малого бизнеса основано на информации и во многом определяется её качеством. Однако информация подвержена риску быстро устаревать и нередко обладает высокой степенью неполноты и противоречивости. Поэтому для обработки полученной информации необходимо применять особый подход.

На современном этапе произошло организационное отделение информационноаналитической деятельности от управленческой, важным компонентом которой она является. Это обусловлено:

1) важностью и ответственностью маркетинговых решений, определяющих конкурентоспособность организации;

2) ростом объёмов информации, которую необходимо обработать в целях выбора и обоснования решения;

3) дефицитом временного ресурса у руководителей;

4) отсутствием профессионализма в информационной области у предпринимателей и управленцев, их неумением пользоваться специальными приёмами сбора, обработки, анализа и представления информации.

Перечисленные факторы нашли особое отражение в организациях малого бизнеса вследствие следующих характеризующих их признаков:

отсутствие финансовых ресурсов для поиска информации и проведение маркетинговых исследований;

ограниченный штат сотрудников;

небольшие обороты.

В связи с отделением информационно-аналитической деятельности от управленческой образовался самостоятельный экономический сегмент - информационный бизнес.

Для организаций сферы малого бизнеса, несмотря на избыточность внешней информации, возрастает степень риска принятия необоснованного маркетингового решения, так как высока вероятность использования недостоверной информации. Ввиду того, что не все предприятия малого бизнеса в состоянии создавать обособленные аналитические подразделения или назначать соответствующих специалистов, им требуется информационноаналитическая система, которая позволит получать своевременную информацию и анализировать данные с минимальными издержками. Для организаций, способных содержать штатного специалиста, следует обосновать соответствующие алгоритмы его работы.

Существенной проблемой для малого бизнеса является разобщённость, дублирование, бессистемность и несвязность деятельности отдельных элементов информационного обеспечения малого бизнеса, что приводит к увеличению сроков подготовки маркетингового решения, усложнению процедуры сбора информации.

Одним из ведущих регионов по темпам роста доли малого бизнеса в валовом региональном продукте и удельного веса числа организаций малого бизнеса является Смоленская область. В экономике региона нашли отражение общероссийские кризисные явления, выражающиеся в стагнации отраслей промышленности, росте государственного долга области, снижении качества трудоспособного населения. В связи с массовыми высвобождениями работающих растёт количество вновь создаваемых организаций малого бизнеса, но предпринимателями становятся граждане, не имеющие специальной маркетинговой и аналитической подготовки.

При этом предприниматели не владеют соответствующими навыками, которые позволят дать оценку степени собственной обеспеченности маркетинговой информацией.

Решение этой проблемы может позволить им успешно функционировать в условиях рыночной конкуренции и минимизировать издержки, связанные с получением услуг консалтинговых организаций в сфере маркетинга.

Для решения этих вопросов необходимо проведение специальных научных исследований. В этой связи тема диссертационной работы достаточно актуальна.

Степень разработанности проблемы. В основу работы были положены результаты исследований российских и зарубежных учёных по вопросам, связанным с темой диссертации. А именно: особенности маркетинга и управления маркетингом в организациях малого бизнеса – отечественные авторы: Г.Л. Багиев, А.О. Блинов, Г.А. Васильев, Е.П. Голубков, В.Я. Горфинкель, С.В. Земляк, И.Б. Манн, И.М. Синяева, Р.Ю. Стыцюк, А.В. Шишкин и др., зарубежные авторы: Д. Аакер, И. Ансофф, Р.Д. Баззел, Г.Р. Даулинг, Д. Забин, Г. Картер, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Т. Левитт, Н.К. Малхотра, А. Маршалл, М. Портер, Х. Хершген, Э. Чемберлин, Г. Черчилль и др.; информационная деятельность в маркетинге – отечественные авторы: О.Д. Андреева, И.К. Беляевский, И.С. Березин, Л.И. Бушуева, М.М. Ванифатова, В.В. Войленко, Л.Н. Герасимова, И.Н. Герчикова, Н.Г. Каменева, О.К. Ойнер, Е.П. Патрушева, В.А. Поляков, Е.В. Попов, И.В. Рожков, Б.А. Соловьёв, Д.А. Шевченко и др.; зарубежные авторы: Дж. Дей, Питер Р. Диксон, Г. Хамел и др.

Проведённое обобщение источников показало, что анализ теоретических и практических материалов в области информационной деятельности в маркетинге малого бизнеса посвящён в основном вопросам маркетинговых исследований, созданию системы сбора маркетинговой информации, проблемам автоматизации и компьютеризации данных процессов. Нераскрытыми остаются вопросы информационно-аналитического обеспечения маркетинга малого бизнеса; снабжения информацией о предпочтительных и перспективных направлениях бизнеса; поиска информации с помощью неформальных контактов, инфраструктурного обеспечения процесса поиска, сбора и аналитической обработки информации, проведения оценки информационной обеспеченности маркетинга организаций малого бизнеса.

Всё это определило выбор темы диссертационного исследования, обусловило необходимость разработки механизмов формирования системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга и обоснования принимаемых маркетинговых решений.

Целью диссертационного исследования является разработка комплекса методических положений и практических рекомендаций по формированию и развитию системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи.

1. Выявить особенности маркетингового решения и роль информации в его принятии.

2. Разработать концептуальную модель внешнего консолидированного информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса, должностную модель и модель компетенций внутреннего маркетолога-аналитика.

3. Разработать механизм межструктурного взаимодействия элементов внешнего информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса.

4. Сформировать методику проведения оценки информационно-аналитической обеспеченности маркетинга малого бизнеса.

Гипотеза диссертационного исследования: информационно-аналитическое обеспечение маркетинга, основанное на консолидированном использовании внешней маркетинговой информации, способствует рационального выбору вида деятельности, выстраиванию партнёрских отношений и построению системы управления.

Объект исследования – система информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса.

Предмет исследования – структура, содержание и механизм функционирования системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса на региональном уровне.

Теоретической и методологической основой исследования явились концепции, теоретические положения, представленные в работах российских и зарубежных авторов. Использованы труды классиков маркетинга, современных учёных, направленные на систематизацию научных знаний в области маркетинга предприятия и информационноаналитических инструментов. В ходе диссертационного исследования применялись системный, методический и логический подходы, комплекс существующих общенаучных и частных методов исследования, в том числе методы статистического, экономического анализа, экспертных оценок, обобщения, анкетного опроса, синтеза, аналогии, формализации, метод формирования и обоснования научных гипотез, метод создания теории, наблюдения, индукции.

Область диссертационного исследования соответствует п. 9.6. «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации, управление отношениями с потребителями, в том числе на основе программ лояльности» Паспорта специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (экономические науки).

Информационной базой исследования явились документы и материалы органов государственной власти и управления, законодательные и нормативные акты РФ, монографии и статьи в специализированных изданиях, материалы конференций и форумов, аналитические и обзорные работы, статистические и справочные материалы, собственные социологические опросы и анкетирование.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и теоретикометодическом обосновании системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса. Новые, наиболее существенные научные результаты, выносимые на защиту, состоят в следующем.

1. Выявлены особенности маркетинговой информации при принятии решения в сфере малого бизнеса, позволяющие провести её классификацию и определить свойства информации как ресурса организации.

2. Разработана концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса, основанная на инфраструктурных элементах внешней среды маркетинга, функциях маркетолога-аналитика, нормативно-правовой базе, средствах обработки информации, системе оценки и направленная на повышение качества принимаемых маркетинговых решений.

3. Разработан механизм взаимодействия между инфраструктурными элементами маркетинга организаций сферы малого бизнеса, способствующий оптимизации управления коммуникационными потоками на предприятии, обеспечивающий обратную связь с потребителем и объединяющий медианоситель, интернет-сайт, бизнес-клуб, специализированное агентство.

4. Сформирована методика проведения оценки информационно-аналитической обеспеченности маркетинга, позволяющая организациям малого бизнеса вырабатывать рекомендации по совершенствованию механизма информационно-аналитического обеспечения маркетинга.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость научных результатов заключается в том, что основные выводы и положения диссертации развивают теоретико-методологическую базу информационного обеспечения маркетинга, адаптируя к задачам маркетинга возможности инфраструктурных организаций.

Практическая значимость полученных результатов заключается в том, что разработанные в диссертации теоретические положения и методики ориентированы на широкое использование в практике маркетинга организаций малого бизнеса. Результаты исследования также могут быть использованы в процессе преподавания маркетинговых дисциплин для студентов экономических специальностей.

Практическое значение имеют:

концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса;

должностная модель и модель компетенций маркетолога-аналитика;

механизм взаимодействия между инфраструктурными элементами маркетинга организаций сферы малого бизнеса;

унифицированная продуктовая и организационная структура элементов системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга;

методика проведения оценки информационно-аналитической обеспеченности маркетинга организаций сферы малого бизнеса.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на следующих конференциях и конгрессах: IV Всероссийский социологический конгресс (Москва, 2012);

«Информатизация общества: социально-экономические, социокультурные и международные аспекты» (Пенза - Прага, 2012, Научно-издательский центр «Социосфера»); «Социально-экономические подходы в решении проблем развития региона» (Тула, 2011, ВЗФЭИ); «Проблемы формирования единого информационного поля как основы социально-экономического развития территории» (Сургут, 2011, Сургутский государственный университет ХМАО-Югры); «Актуальные вопросы социально-экономического развития России в XXI веке: аспиранты и студенты в научном поиске» (Смоленск, 2009, СГУ); «Социально-экономическое развитие России в современном мире» (Смоленск, 2011, Смоленский центр права и социологии); «Малый бизнес в инновационной экономике региона:

проблемы и перспективы развития» (Смоленск, 2011, СГУ); «XVII Кирилло-Мефодиевские чтения» (Смоленск, 2011, СГУ); «Модернизация экономики и эффективность управления социально-экономическим развитием» (Смоленск, 2011, Смоленский институт экономики); «Россия-2030 глазами молодых учёных» (Москва, 2011, Центр проблемного анализа и государственно-управленческого проектирования); «Современные проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики» (Омск, 2011, Омский экономический институт); «Актуальные проблемы информационного и документационного обеспечения управления» (Тамбов, 2011, Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина); «Социально-экономическое развитие регионов России: проблемы теории и практики» (Смоленск, 2010, СГУ); «Конкурентоспособность региона: механизмы формирования в современных условиях» (Смоленск, 2012, СФ РАНХИГС); «Экономический рост и конкурентоспособность России: тенденции, проблемы и стратегические приоритеты» (Москва, 2012, ВЗФЭИ), «Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования» (Москва, 2011, ГУ-ВШЭ); «XVIII Кирилло-Мефодиевские чтения» (Смоленск, 2012, СГУ); Вторая научно-практическая гуманитарная конференция «ACADEMIA» (Смоленск, 2011, СМАМУ).

Результаты исследования внедрены в деятельность ООО «Издательская группа ТМ», в частности, используется концепция информационно-аналитического журнала. По материалам исследования внедрены миссия, цели, концепция содержания, описание целевой аудитории, описание требований к поставщикам, описание и характеристика продукта (рубрики, разделы), описание технических характеристик продукта, концепция дизайна и оформления, стратегия маркетингового продвижения, стратегия дистрибуции журнала в целях оптимизации управления изданием и вывода продукта на рынок. Выводы и основные положения диссертации используются в практической работе ООО «Издательская группа ТМ» и способствуют увеличению прибыли компании.

Результаты исследования внедрены при разработке Департаментом экономического развития, инвестиций, внешнеэкономической деятельности и предпринимательства Смоленской области долгосрочной областной целевой программы «Развитие субъектов малого и среднего предпринимательства в Смоленской области» на 2013-2016 годы. В частности, использован «Комплекс функциональных мероприятий, направленных на создание информационно-аналитической среды маркетинга субъектов малого и среднего предпринимательства на региональном уровне».

Материалы диссертации используются в деятельности кафедры «Финансы, экономика и управление» НОУ ВПО «Смоленский гуманитарный университет» при преподавании учебных дисциплин «Маркетинг», «Маркетинговые исследования».

Внедрение результатов исследования подтверждено соответствующими документами.

Публикации. Результаты научного исследования опубликованы в 12 работах. Общий объём – 4,42 п.л. (авторский объем – 4,32 п.л.). В том числе три статьи общим объёмом 1,40 п.л. (весь объём авторский) опубликованы в журналах, определённых ВАК Минобрнауки России.

Структура и объём диссертационного исследования. Работа состоит из введения;

трех глав; заключения; списка использованных источников, включающего 184 наименования; трех приложений. Основной текст диссертации изложен на 180 страницах, содержит 27 таблиц и 17 рисунков.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

1. Выявлены особенности маркетинговой информации при принятии решения в сфере малого бизнеса, позволяющие провести её классификацию и определить свойства информации как ресурса организации.

Научно обоснована необходимость получения в целях реализации функций маркетинга организаций малого бизнеса сведений о происходящих процессах и явлениях товарного рынка. Отсутствие или неполнота информации о рыночных процессах и явлениях, её неверное истолкование становятся барьером при достижении коммерческого результата.

В процессе формирования информации для функции маркетинга выдвигаются следующие задачи: 1) обеспечить характеристику рыночных процессов и явлений; 2) выявить тенденции и закономерности развития рынка; 3) дать оценку места фирмы на рынке. Выдвижение данных задач позволяет учёным выделить такое понятие, как «маркетинговая информация», подходы к определению которого представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Подходы, авторы и формулировки определений понятия «маркетинговая информация» № Подход Автор Определение п/п 1 Познавательный Ерёмин В.И. Информация, «получаемая в ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы и используемая во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность» 2 Системный Абчук В.А. «Осмысленные, упорядоченные данные, сведения об определённом событии, факте, явлении или ситуации» 3 Кибернетический Веснин В.Р. «Совокупность качественных и количественных сведений о процессах, протекающих в организации и её окружении и способствующих преодолению неопределённости» 4 Потребительский Ivanovic A., «Детали, которые объясняют что-либо» Collin P.H.

5 Программно- Минофьев А.А., «Все сведения, знания, которые помогают решить задачи … целевой Чистобородов Г.И., маркетинговой … деятельности»;

Евстафьева Н.В., «характеристика результата прямых и обратных связей в проШеина Л.А. цессе взаимодействия субъектов маркетинговой системы» 6 Причинно- СиняеваИ.М. «Совокупность знаний о фактических данных и зависимостях следственный между ними» 7 Экономический Шив Ч.Д. «Главный маркетинговый актив» 8 Конкурентный Котлер Ф. То, что даёт «возможность добиться повышения производственной и маркетинговой деятельности, выбирать наиболее перспективные рынки, разрабатывать уникальные предложения, выполнять маркетинговые планы» На основании научных представлений о маркетинговой информации следует сделать вывод о её содержании, позволяющем организации малого бизнеса: 1) формировать конкурентные преимущества; 2) снижать коммерческий риск; 3) отслеживать изменения маркетинговой среды; 4) координировать маркетинговую стратегию; 5) оценивать эффективность маркетинговой деятельности. В настоящее время информация является важным экономическим ресурсом, обеспечивающим стратегически важное преимущество перед конкурентами, что характеризуется следующими свойствами:

неотчуждаемость от источника и потребителя;

возможность параллельного использования;

неуничтожимость в процессе использования;

генерация новой информации в процессе использования;

увеличение объёмов в процессе потребления;

зависимость ценности от скорости получения, точности и своевременности;

повышение ценности при целевом отборе и упорядочении.

В целях разграничения понятий «данные», «информация», «знание» предложен алгоритм процесса трансформации данных через информацию в знания. Согласно алгоритму, часть данных на пути движения к получателю первоначально теряется в физических каналах их передачи в форме физического шума. Дошедшие до получателя (принятые) данные могут быть не все поняты и восприняты им. Непонятые и невоспринятые данные проходят мимо сознания получателя в форме семантического шума. Из воспринятых данных некоторая часть может быть проигнорирована из-за того, что окажется излишней или непригодной для решаемых задач. Эта часть сообщений проходит мимо сознания получателя в форме прагматического шума Оставшаяся часть данных представляет собственно информацию, которая может быть использована в решении маркетинговых задач.

Процесс передачи информации неформальными способами имеет особенности, учитывающие следующие трудности:

1) предвзятость и стереотипы (причины: субъективность человека);

2) предоставление ложных сведений (причины: желание показать себя с лучшей стороны, скрыть ошибки, избежать возможных конфликтных ситуаций и неприятностей);

3) отсутствие интереса к информации (причины: информация неконкретна, неадекватна, неточна);

4) лингвистические помехи (причины: неодинаковое понимание символов, с помощью которых информация передаётся, непонятный язык);

5) физическое или психологическое состояние (причины: усталость, слабая память, рассеянность или, наоборот, импульсивность, излишняя эмоциональность, нетерпеливость);

6) чрезмерный обмен информацией (причины: информационные перегрузки; как следствие – пропуск или невосприятие сигнала, его фильтрация, ошибочные или упрощённые ответы, неадекватная реакция);

7) недостаточность делового общения (причины: ограниченность круга общения, неправильно выстроенная сеть контактов);

8) специализация (причины: узость специализации определяет сферу компетенции, в пределах которой субъект истолковывает информацию; как следствие её искажение);

9) технические помехи (причины: недостатки технических средств связи).

С учётом проблемы исследования были обобщены методы поиска и сбора информации; проведена классификация: выделено 22 классификационных признака и 58 видов информации. Данная классификация позволяет структурировать поступающую на предприятие информацию, что облегчает впоследствии работу по её поиску, позволяет выставлять организационные «фильтры», уменьшающие объёмы «шума» в маркетинговой деятельности.

В рамках проблемно ориентированного анализа ситуации в Смоленской области представляет интерес специфика информационных потребностей организаций малого бизнеса, наличие и характер требований организаций малого бизнеса к информации и механизмы удовлетворения спроса на неё.

2. Разработана концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса, основанная на инфраструктурных элементах внешней среды маркетинга, функциях маркетолога-аналитика, нормативно-правовой базе, средствах обработки информации, системе оценки и направленная на повышение качества принимаемых маркетинговых решений.

Проведённое авторское маркетинговое исследование рынка информационноаналитических услуг Смоленской области позволяет сделать вывод, что представители малого бизнеса в Смоленском регионе будут предъявлять спрос на следующие виды маркетинговых исследований: исследование товарных предпочтений потребителей, описание социально-демографических характеристик потребителя, исследование тенденций рынка, исследование общественного мнения об участнике рынка. Исследование показало, что в настоящее время наиболее востребована маркетинговая информация (41% опрошенных), коммерческая (19%), высок уровень потребности в нормативно-правовой информации (32%). В рамках проведённого исследования выявлена популярность интернет-источников информации: 62% опрошенных используют электронную почту, интернет-сайты, деловые порталы; 50% опрошенных пользуются электронными деловыми СМИ.

Процесс формирования добавленной стоимости на рынке информационноаналитических услуг представлен следующей последовательностью: «производитель (источник) – поставщик (дистрибьютор) – «промежуточный потребитель» – «конечный потребитель». Информационные потребности при формировании маркетингового решения и циркуляция информации на рынке информационно-аналитических услуг взаимосвязаны (таблица 2). Рынок информационно-аналитических услуг Смоленской области сформировался и стабилен на протяжении последних лет. Печатные СМИ, чьим учредителем являются органы областной исполнительной и муниципальной власти, присутствуют в каждом муниципальном образовании, кроме г. Смоленска. Следует отметить небольшое количество организаций, оказывающих услуги по исследованиям и обеспечению доступа к базам данных.

Таблица 2 - Взаимосвязь информационных потребностей при формировании маркетингового решения и циркуляции информации на рынке информационно-аналитических услугСтадии Потребность формирова- Тип Участники Товары (услуги) в информации ния решения Выявление Регулярная диагностика Предпри- Первоисточники Сведения о предугроз и воз- предприятия по показателям ятия - про- информации, вла- приятиях: данные о можностей и параметрам маркетинговой изводители дельцы баз данных, регистрации, учредеятельности, рассчитанным информа- организаторы пер- дителях, руководис использованием данных ции (источ- вичных исследова- телях, видах деямаркетингового учёта ники) ний тельности, товари отчётности ным знакам, балансовым показателям, банкротствах и др.

Разработка Описание желаемого резуль- Предпри- Систематизаторы Информационновариантов тата, выраженного значе- ятия - по- информации из раз- аналитические сисрешения ниями показателей марке- ставщики личных источников темы, экономиче(альтернатив) тинговой деятельности, ко- информа- и предоставляющие ские справки, обзоторые необходимо достичь ции (дист- к ней доступ потре- ры рынков, отрасрибьюторы) бителя левые справочники Выбор вари- Анализ вариантов решений Потребите- Пользователи ин- Документ о направанта решения путём экономических расчё- ли проме- формации для ока- лениях действий в и принятие тов; оценка полученных по- жуточные зания маркетинго- отношении потенрешения казателей по каждому вари- вых услуг циальных потребианту решения и выбор вари- телей, партнёров, анта с результатами, наибо- конкурентов лее близкими к требуемым Реализация Формирование системы опе- Потребите- Маркетингрешения ративного информирования о ли конеч- менеджмент предходе реализации решения на ные приятий, испольоснове данных внутренних зующий информасистем учёта; регулярная цию для обосновадиагностика маркетинговых ния решений показателей, изменение которых является целью реализации решения; своевременное выявление отклонений от запланированных показателей маркетинговой деятельности на каждой стадии реализации решения Контроль Оценка полученного резульрезультатов и тата путем сопоставления корректиров- конечных показателей марка действий кетинговой деятельности с планируемыми; разработка вариантов корректирующих действий с использованием уточненных показателей маркетинговой деятельности В «Программу социально-экономического развития Смоленской области на среднесрочную перспективу (на 2008-2012 годы)» включена Задача 1.3: «Развитие и поддержка малого и среднего предпринимательства в Смоленской области». В Программе отмечается проблема «недостаточной информационной открытости смоленских предприятий» и отсутствие «организованного доступа к информации о рынках товаров и услуг, о рынках капитала». Это обусловливает то, что «существующая институциональная среда недостаточ Составлена автором.

но стимулирует развитие бизнес-активности на территории области». Имеющаяся инфраструктура поддержки и обеспечения малого бизнеса не может удовлетворить информационные потребности организаций малого бизнеса, что доказывает необходимость систематизации информационно-аналитического обеспечения маркетинга.

Информационно-аналитическое обеспечение маркетинга организаций малого бизнеса – целенаправленная организованная деятельность специалистов, ответственных за сбор, обработку, анализ и представление внутренней и внешней маркетинговой информации, это непрерывный процесс поддержки управленческих решений в области маркетинга посредством определённых организационных структур и информационных систем и удовлетворение потребностей в информации маркетинга организации. Система информационноаналитического обеспечения маркетинга состоит из четырёх подсистем (составляющих), обладающих специфическими отличительными чертами (таблица 3).

Таблица 3 - Основные характеристики составляющих системы информационно-аналитического обеспечения маркетингаНаправленСреда Предмет РегулярПодсистема Объект изучения ность маркетинга изучения ность во времени Внешняя Маркетинговых Данные, Рынок, сбыт, потребительские Периодично На исследований информация свойства товаров, реклама, прошлое экономика коммерческой деятельности, мотивации Маркетинговой Информация Внешняя среда маркетинга Постоянно На разведки (поставщики, клиенты, торговые настоящее посредники, конкуренты) Внутренняя Маркетингового Данные, Объёмы продаж (в разрезе но- Постоянно На учёта и отчётности информация менклатуры), наличие остатков настоящее Система управле- Информация, Маркетинговые (управленче- Постоянно На ния маркетинговы- знания ские) решения будущее ми знаниями Цель информационно-аналитического обеспечения маркетинга – предоставление маркетологам информации, позволяющей на основе заданных извне или самостоятельно определённых принципов обосновать целевые ориентиры, оптимальную последовательность действий для их достижения, а также промежуточные (текущие) критерии оценки получаемых результатов.

В системе информационно-аналитического обеспечения маркетинга решаются следующие задачи:

1) информационное обеспечение деятельности предприятий малого бизнеса;

2) аналитическое обеспечение деятельности предприятий, в том числе с предоставлением инструментов для самостоятельного проведения различных видов анализа;

3) организация эффективного сотрудничества субъектов бизнеса друг с другом;

4) изменение имиджа предпринимателя от негативного до благоприятного.

Составлена автором.

Разработанная в диссертации концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса и предложенная к внедрению в Смоленской области представлена на рисунке 1.

НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА СРЕДА МАРКЕТИНГА ВНЕШНЯЯ РЫНОК ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИХ УСЛУГ ПРЯМЫЕ И ОБРАТНЫЕ ИНФОРМАЦИОННОМАРКЕТИНГОВЫЕ СВЯЗИ ОТВЕТ ЗАПРОС ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ МАЛОГО БИЗНЕСА ЗАПРОС ОТВЕТ ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА МАРКЕТИНГА МОДЕЛЬ ШКАЛА РАЗВИТИЯ НАБОРА ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ КОМПЕТЕНЦИЙ КОМПЕТЕНЦИЙ ШКАЛА РАЗВИТИЯ МОДЕЛЬ МАРКЕТОЛОГА- МАРКЕТОЛОГА-АНАЛИТИКА КОМПЕТЕНЦИЙ МАРКЕТОЛОГААНАЛИТИКА АНАЛИТИКА ПЛАН ВКЛЮЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В СИСТЕМУ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОДСИСТЕМЫ ПОДСИСТЕМА ПОДСИСТЕМА ПОДСИСТЕМА ПОДСИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ МАРКЕТИНГОВОЙ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ РАЗВЕДКИ УЧЁТА И ОТЧЁТНОСТИ МАРКЕТИНГОВЫМИ ЗНАНИЯМИ ОБЕСПЕЧЕННОСТИ ОЦЕНКА ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ СТАНДАРТ СХЕМА ПРОВЕДЕНИЯ МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ ОЦЕНКИ НА СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТУ Рисунок 1 - Концептуальная модель системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КЛУБ БИЗНЕССАЙТ ЖУРНАЛ АГЕНТСТВО Сформулируем ключевые функции информационно-аналитического обеспечения маркетинга:

1) прогноз влияния внешней среды маркетинга на маркетинговую деятельность предприятия;

2) упрощение отбора, анализа, сопоставления нужных для принятия маркетингового решения данных из разных источников;

3) оценка на основе аналитической обработки уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга, показателей маркетинговой деятельности;

4) обеспечение руководителей наглядным отображением результатов преобразования информации;

5) обеспечение возможности анализа прогнозных результатов (последствий) принятия альтернативных решений.

Ключевым звеном при осуществлении информационно-аналитического обеспечения маркетинга является сотрудник организации малого бизнеса – маркетолог-аналитик. В связи с этим спроектирована должностная модель маркетолога-аналитика, приводящая к единообразию профессиональные требования, функции и обязанности маркетолога-аналитика (таблица 4).

Маркетолог-аналитик должен обладать определённым набором компетенций. Компетенция – способность применять знания, умения, успешно действовать на основе практического опыта при решении задач общего рода, также в определенной широкой области.

Предлагается следующая «Принципиальная шкала развития компетенций»:

0 (уровень некомпетентности): специалист не владеет компетенцией, не понимает её важности, не пытается её применять и развивать;

1 (уровень развития): специалист находится в процессе освоения данной компетенции, понимает её важность, эффективно её применяет в простых, привычных рабочих условиях;

2 (уровень опыта), в дополнение к уровню 1: специалист полностью освоил данную компетенцию, эффективно применяет в широком спектре рабочих ситуаций;

3 (уровень мастерства), в дополнение к уровню 2: предполагает особо высокую степень развития соответствующей компетенции, специалист успешно применяет компетенцию в нестандартных ситуациях или ситуациях повышенной сложности.

Таблица 4 -Должностная модель маркетолога-аналитикаТребования Функции Обязанности К знаниям К навыкам К личным качествам Поиск, сбор Организация и проведение различных Методика проведения Работа с аналитическими Аккуратность, информации, маркетинговых исследований; исследований; базами данных;

внимание к деталям, проведения поиск и сбор маркетинговой информации в обширное знание источников умение проводить интервью;

исполнительность, исследований открытых источниках; вторичной информации;

работа с большими объёмами любознательность, организация мониторингов и их обработка, общее понимание состояния информации, в том числе обучаемость.

экономики РФ и тенденциях в текстовой;

разработка и ведение баз данных;

переключаемость, основных отраслях;

составление поисковых проведение экспертных интервью, опроса;

умение работать в знание общедоступных и запросов;

взаимодействие с исследовательскими ограниченных сроках, профессиональных поисковых и организация и проведение агентствами, отвечающими за сбор данных;

усидчивость, аналитических систем;

качественных и проведение социологических опросов, целеустремленность, теория и практика маркетинга; количественных исследований;

координация работы интервьюеров, честность современные методы умение пользоваться составление отчётности по исследованиям;

маркетинговых исследований, несколькими источниками работа с поисковыми системами системы автоматизированного мониторинга;

Анализ и Анализ рынков; Методы статистического анализа Структурирование, Умение выделять аналитическая данных; систематизация информации; приоритеты, анализ информации и самостоятельное обработка ведение аналитических проектов; методы факторного анализа, анализ неструктурированной умение смотреть на информации прогнозирование рынков; матричного планирования, информации и умение делать ситуацию с разных определение позиции продукта многоуровневого шкалирования; выводы; ракурсов, относительно аналогичных или схожих знание методов анализа рынков; анализ публикаций СМИ; структурированный продуктов конкурентов;

подход, методы анализа данных; построение аналитических построение моделей размера рынка;

выводов; точность, формы и методы математического выявление новых сегментов рынка и новых анализа и прогнозирования анализ внешней и внутренней тщательность, продуктов;

среды;

умение думать и сегментирование;

мониторинг и анализ рынков; сопоставлять цифры и разработка системы мониторинга факты анализ целевой аудитории клиентской активности и эффективности работы каждого из типов клиентов Представление Подготовка презентаций и аналитических Компьютерные программы: Составление тематических Пунктуальность, информации материалов; MS Word, Internet, MS Visio, MS обзоров и статей, умение работать с людьми Project, ARIS, MS Excel (сводные подготовка информации для отчета; владение грамотным русским – слушать, выступать и таблицы, функции, фильтры, языком; убеждать, написание аналитических отчётов и записок массивы, макросы, статистический редактирование чужих текстов;

по состоянию рынка; великолепная память, пакет, пакет анализа данных, проведение презентаций;

подготовка презентаций по результатам убедительность, графики, диаграммы), MS Access, визуализация полученных проведенного анализа;

уверенность в себе MS PowerPoint данных;

представление итогов работы в виде создание отчетов по графиков и диаграмм конкурентам Разработана автором.

Для маркетолога-аналитика имеют огромное значение коммуникативные компетенции, сочетающиеся с аналитическими. Маркетолог-аналитик должен обладать следующим набором компетенций:

1) системное мышление: эффективно анализирует большие объёмы информации, формирует целостное понимание ситуации, выявляет закономерности, оценивает риски и возможности, связанные с принятием тех или иных решений;

2) аналитическое мышление: ясно, логично мыслит, чётко структурирует информацию, видит основные закономерности, причинно-следственные связи;

3) самоорганизация: планирует свою работу, реалистично оценивает время и ресурсы, осмысленно принимает задачи от руководителя;

4) клиентоориентированность (ориентация на внутреннего клиента): проясняет потребности внутренних клиентов, находит оптимальные варианты сотрудничества, ориентируется на долгосрочные отношения с клиентами, оперативно реагирует на клиентские запросы;

5) ориентация на результат: нацелен на результат, настойчив и упорен в его достижении, ищет возможности для достижения поставленных целей, а не причины отказа от них, принимает на себя ответственность за результаты своей работы;

6) ответственность: самостоятельно и своевременно принимает решения, ставит перед собой амбициозные, сложные цели, не останавливается на достигнутом, нацелен на результат, настойчив и упорен в его достижении, принимает на себя ответственность за результаты своей работы и деятельности подчинённых;

7) саморазвитие: адекватно оценивает свои сильные и слабые стороны, регулярно предпринимает действия по саморазвитию, успешно применяет полученные знания и навыки в своей профессиональной деятельности;

8) командность: поддерживает «командный дух», в своих действиях исходит из общих целей, нацелен на конструктивное решение конфликтов;

9) коммуникабельность: доброжелателен и конструктивен в общении, ясно излагает свою позицию, внимателен к словам собеседника.

Шкала развития набора компетенций маркетолога-аналитика, иллюстрирующая реализацию компетенций в зависимости от уровня принципиальной шкалы развития компетенций, представлена в таблице 5.

Таблица 5 - Шкала развития набора компетенций маркетолога-аналитикаКомпетен0 (уровень некомпетентности) 1 (уровень развития) 2 (уровень опыта) 3 (уровень мастерства) ция Системное Не склонен к анализу, действу- Структурирует информацию на Видит причинно-следственные связи, выявляет Эффективно достраивает картину мышление ет по наитию, не выделяет основе значимых, критериев. Де- основные закономерности. Адекватно оценивает ситуации в условиях недостатка главного лает логичные, непротиворечивые риски. Предлагает различные решения проблемы, информации, делает верные вывыводы не ограничивается стандартными воды на основе неполных данных Аналитиче- Не склонен к анализу, оставля- Видит разные факторы, влияющие Отделяет главное от второстепенного. Видит при- Формирует целостное, системное ское мыш- ет без внимания значимые ас- на ситуацию. Делает логичные, чинно-следственные связи. Структурирует инфор- понимание ситуации, учитывает ление пекты ситуации непротиворечивые выводы мацию на основе значимых критериев широкий контекст Самооргани- Не может организовать свою Принимая задачи у руководителя, Расставляет задачи по приоритетности, фокусиру- При планировании учитывает зация деятельность даже при чётких уточняет сроки, образ результата, ется на выполнении приоритетных. Заранее плани- возможность изменения ситуаинструкциях руководства. Ре- формы контроля. Эффективно рует последовательность шагов по выполнению ции, закладывает временные регулярно опаздывает, забывает планирует время и ресурсы. Избе- задачи. Своевременно выполняет поставленные зервы. Выявляет закономерности выполнить определённые дела, гает авралов, вызванных неорга- задачи, при необходимости систематизирует и своего подразделения и адаптируне помнит о сроках низованностью хранит информацию о задачах и сроках ется к ним Клиентоори- Проявляет эмоциональную Конструктивно взаимодействует с Проясняет потребности внутренних клиентов. На- Формирует потребности клиенентирован- несдержанность. Затягивает внутренними клиентами. Соблю- ходит оптимальные взаимовыгодные варианты тов. Ставит долгосрочные взаиность реализацию клиентских запро- дает договорённости, достигнутые сотрудничества с внутренними клиентами. Дейст- мовыгодные отношения с клиенсов. Нарушает достигнутые с клиентом вует оперативно, не затягивает реализацию кли- тами выше краткосрочной выгодоговорённости ентских запросов ды Ориентация Ориентирован на процесс. При Качественно и своевременно вы- Проявляет упорство в преодолении трудностей. Самостоятельно ставит амбицина результат возникновении трудностей полняет принятые на себя обяза- Находит возможности для достижения поставлен- озные цели, постоянно повышает быстро сдаётся. Приписывает тельства. Проявляет настойчи- ных целей, а не причины отказа. Принимает лич- «целевую планку» достижений.

ответственность за неудачи вость в достижении целей. Сохра- ную ответственность за результаты и качество сво- Сохраняет работоспособность внешним обстоятельствам няет высокую работоспособность ей работы. Обладает высокой работоспособностью даже в самых сложных ситуациях Ответствен- Избегает принятия решений. Своевременно, в режиме мини- Ориентирован на достижение успеха: самостоя- Своевременно принимает решеность Не принимает ответственность мально необходимых согласова- тельно ставит перед собой амбициозные цели, по- ния в сложных ситуациях. Облаза работу своей команды ний принимает решения в стан- стоянно повышает «целевую планку» достижений. дает готовностью к расширению дартных ситуациях. Берётся за Находит возможности для достижения поставлен- зоны своей ответственности и решение сложных задач ных целей, а не причины отказа от них полномочий Саморазви- Некритичен по отношению к Видит сильные и слабые стороны. Ставит конкретные цели по саморазвитию. Задей- Понимает, какие знания и навыки тие себе, не видит своих ограниче- По инициативе руководства эпи- ствует разнообразные источники развития. Регу- потребуются в будущем. Заранее ний. Отрицает необходимость зодически знакомится с измене- лярно приобретает новые знания и навыки. Приме- предпринимает шаги к получесаморазвития ниями в профессиональной среде няет усвоенные знания и навыки в работе нию знаний и навыков Командность Вступает в открытую конку- Не замыкается на своём участке Проявляет неравнодушное отношение к проблемам Формирует и поддерживает позиренцию, руководствуется в работы, оказывает коллегам по- команды. Сам предлагает помощь коллегам. В тивный «командный дух», ценсвоих действиях прежде всего мощь в ответ на их запросы конфликтных ситуациях не руководствуется лич- ность совместной работы. Эффекличными интересами ными и узкофункциональными интересами, а ис- тивен в роли посредника в регуходит из общих целей более высокого порядка лировании спорных ситуаций Коммуника- Не способен ясно изложить Проявляет доброжелательность, Логично выстраивает коммуникации, приводит Адаптирует стиль взаимодейстбельность свою позицию, невнятен и не- конструктивность в общении. необходимую и достаточную информацию. Вни- вия к контексту ситуации, осочёток в коммуникации. Избега- Придерживается целей коммуни- мателен к мнениям других людей, выслушивает, бенностям аудитории ет контактов с другими кации, ясно излагает мысли проясняет их позиции Разработана автором.

Подготовка профессиональных информационных аналитиков и маркетологованалитиков связана со сложным процессом формирования особого вида системного, аналитического и при этом творческого мышления, а также способности воспринимать и реализовывать современные мировые стандарты информационной и организационной культуры. В связи с этим автором разработана учебная программа курса «Информационноаналитическая деятельность». Предложенная в исследовании концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга показывает взаимосвязь информационно-аналитической деятельности малых предприятий, позволяет решить вопросы малобюджетного или безбюджетного поиска и сбора информации, создать инфраструктуру информационно-аналитического обеспечения маркетинга. Неразработанным остаётся вопрос функционирования внешней информационно-аналитической инфраструктуры.

3. Разработан механизм взаимодействия между инфраструктурными элементами маркетинга организаций сферы малого бизнеса, способствующий оптимизации управления коммуникационными потоками на предприятии, обеспечивающий обратную связь с потребителем и объединяющий медианоситель, интернет-сайт, бизнесклуб, специализированное агентство.

В целях регулирования элементов внешней среды в системе информационноаналитического обеспечения маркетинга и на основе концептуальной модели разработаны:

концепция развития информационно-аналитического интернет-сайта поддержки малого бизнеса; концепция открытия бизнес-клуба; концепция информационно-аналитического журнала; концепция выхода на рынок и приобретения рыночной позиции информационноаналитического агентства. Каждый из названных элементов призван решать определённый набор функций:

1) сайт: интернет-магазин для скачивания (как бесплатно, так и за деньги) результатов исследований, обзоров; по отношению к членам бизнес-клуба сайт служит площадкой для PR и имиджевой рекламы;

2) бизнес-клуб: формирует определённый имидж в обществе о предпринимателях, члены бизнес-клуба автоматически являются членами редакционного совета журнала и могут оказывать влияние на редакционную политику издания;

3) информационно-аналитический журнал: печатная площадка для обмена мнениями, оказания рекламных услуг и услуг для продвижения бизнес-сообщества, маркетинговых информационно-аналитических продуктов, исследований, результатов аналитической деятельности;

4) информационно-аналитическое агентство: отбирает и анализирует информацию о возможностях производителей, оценивает объёмы рынков с учётом состояния спроса; готовит аналитическую информацию, поставляемую как напрямую по заказам членов бизнес-клуба, так и опосредованно через интернет-сайт и журнал.

В диссертации выявлено, что четыре элемента информационно-аналитического обеспечения по внешней среде находятся в прямой и обратной информационно-маркетинговой связи (таблица 6).

Таблица 6 - Прямые и обратные информационно-маркетинговые связи во внешней среде маркетингаПолучает Отдаёт Интернет-сайт Бизнес-клуб Журнал Агентство Интернет- Вторичная маркетин- Результаты аналитиче- Услуги по рекламе сайт говая информация ской обработки вто- агентства ричной информации Бизнес-клуб Целевая аудитория, Целевая аудитория Целевая аудитория обратная связь Журнал Реклама и продвиже- Формирование поло- Услуги по рекламе ние сайта жительного имиджа агентства Агентство Результаты аналитиче- Результаты аналитиче- Результаты аналитиче- ской обработки пер- ской обработки пер- ской обработки первичной информации вичной информации вичной информации Названные элементы системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга сгруппированы при помощи интерактивных инструментов маркетинговых коммуникаций: представленность в Интернете через сайт, интеграция с социальными сетями, возможность подписываться на почтовые рассылки. Все сайты объединены в один портал, информация которого имеет возможность отраслевой, территориальной и тематической сегментации.

Механизм взаимодействия между элементами предполагает и экономические взаимоотношения, являющиеся бизнес-моделью системы, которая может быть дополнена новыми элементами. В данной бизнес-модели ключевым элементом является агентство, которое аккумулирует весь поиск информации, её аналитическую обработку и представление.

В такой модели и сайт, и клуб, и журнал являются презентационной площадкой услуг агентства. Представители малого бизнеса, заинтересованные в продукте более глубокой аналитической обработки, смогут заказать соответствующие услуги.

В результате данного взаимодействия формируются внешние информационные потоки, где информация может беспрепятственно передаваться от одного элемента к другому.

Структурные элементы системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга должны быть согласованы друг с другом для взаимного обмена информацией, для её передачи от одного элемента к другому (таблица 7). Предлагаемая концепция показывает единообразие структур элементов системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга, а интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют осуществлять обратную связь с потребителем, т.е. с предприятиями сферы малого бизнеса.

Разработана автором.

Таблица 7 - Унифицированная структура элементов системы информационно-аналитического обеспечения маркетингаСайт Клуб Журнал Агентство № Направление Код Разделы Мероприятия Рубрики Услуги 1 Информация 11 Лента новостей Ежегодный итоговый форум малого Дайджест новостей Дайджесты на определённую бизнеса тематику Форум малого бизнеса по закрытию Дайджест цитат делового сезона 2 Исследования 21 Интернет-магазин Экспертный форум («круглые столы») Прикладные Прикладные (маркетинговые и исследований и отчётов социологические) исследования 22 Форум дебатов Специальные Специальные исследования 23 Экспертный форум («круглые столы») Инициативные Инициативные исследования 3 Аналитика 31 Инфографика, данные Форсайт-сессия (отраслевой Отрасль Аналитический обзор отрасли фондовых рынков, курсы и территориальный) хозяйства, рынка валют 32 Территория Аналитический обзор территории 33 Игры «Что? Где? Когда?» Мнение Аналитические записки с макроэкономическими вопросами 4 Справочник 41 Справочник персон, Гуру-форум (встречи с интересными Персона Предоставление справочной инотставки и назначения за людьми) формации на персону период 42 Справочник компаний от- Выставка компаний и товаров Компания Предоставление справочной инчёты компаний (отчёты по (презентации бизнеса и услуг) формации на компанию ОАО) 43 Справочник товаров Товар Предоставление справочной информации на товар 5 Образование 51 Бесплатные файлы для Образовательный форум (лекции, Семинары Организация семинаров скачивания с перспективой семинары, мастер-классы, деловые 52 Курсы Чтение специализированных интернет-магазина деловой игры) курсов литературы 53 Тренингфест (форум из тренингов) Тренинги Тренинги 6 Консалтинг и 61 Возможность получить День консалтинга (ответы специалистов Консалтинг Управленческие коммуника- онлайн-консультации на вопросы, возможность получить 62 Маркетинговые ции специалистов или партнё- консультацию) ров агентства через Сайт 63 Объявления о поиске Face-to-face (бизнес-встречи по поиску Ищу партнёра Поиск бизнес-партнёра партнёра новых деловых контактов) Разработана автором 4. Сформирована методика проведения оценки информационно-аналитической обеспеченности маркетинга, позволяющая организациям малого бизнеса вырабатывать рекомендации по совершенствованию механизма информационноаналитического обеспечения маркетинга.

Недостаток информации – это риск для маркетинга организации, опасность которого измеряется экономическими потерями от случая его наступления. В связи с чем организации малого бизнеса должны проводить перманентный аудит информационно-аналитической обеспеченности маркетинга организации.

Автором разработан «Стандарт информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса» (далее – Стандарт), согласно которому следует проводить оценку информационно-аналитической обеспеченности маркетинга организации малого бизнеса – объективное комплексное исследование системы выполнения основных направлений информационно-аналитического обеспечения маркетинга. Цель – выработка рекомендаций по совершенствованию механизма информационно-аналитического обеспечения, оптимизация результатов работы организаций малого бизнеса. Задачи: 1) выяснение соответствия Стандарту; 2) выявление «узких» мест в обеспечении; 3) подготовка выводов и рекомендаций.

Объект – процесс поступления информации на предприятие, неформальные каналы передачи информации, процедура проведения исследований. Субъект – руководитель организации, сторонний консультант. Основание для оценки: 1) невладение ситуацией на рынке; 2) обновление персонала; 3) высокие расходы на информационно-аналитические мероприятия.

Последовательность проведения оценки следующая:

1) сравнение результатов с критериями;

2) установление причин отклонения;

3) устранение отклонений.

Критерии указаны в разработанном Стандарте. Оценка происходит согласно схеме (таблица 8; в столбце «Пункт» указаны пункты Стандарта).

Автором предложена рационально построенная модель оценки информационноаналитической обеспеченности. На отдельных предприятиях малого бизнеса проведена диагностическая оценка системы информационно-аналитического обеспечения, что позволило сделать следующий вывод об уровне информационно-аналитической обеспеченности организаций, представленный в таблице 9.

Таблица 8 - Схема проведения оценки на соответствие СтандартуУровень Проверяемые виды Пункт Проверяемая документация управления деятельности Высшее Маркетинг 3.1. 2.5. 2.6. Регламенты информационно-аналитического обеспечения руководство 3.2. 4.1. 4.2. Отчёты об информационно-аналитических проектах 4.3. 4.4. 4.5. Стандарты предприятия Политика конфиденциальности Стандарт документооборота Маркетолог- Аналитическая обра- 1.2. 1.3. Аналитическая компьютерная программа аналитик ботка информации 1.4. 1.5. Договора о взаимодействии, о выполнении возмездных Обратная связь от 2.1. 2.2. услуг, подряда внутренних подразде- 2.3. 2.4. Опросные анкеты лений 3.3. 3.4. Отчёты об информационно-аналитических проектах Сбор информации 3.5. 3.6. Отчёты о качестве работы Информационно- 3.7. 3.8. Профессиональные стандарты, должностные инструкции аналитическая работа 5.1. 5.2. Документы об образовании и квалификации Обучение персонала 5.4. 5.5. Лист соответствия должностной модели Взаимодействие с 5.6. 5.7. Отчёты о повышении квалификации внешней средой 5.8. 6. Запросы о перепроверке информации Представление Отчёты о проектах информации Шаблоны оформления Архивы данных Базы данных Подразделения/ Информационный 1.1. Регламент информационного обмена сотрудники обмен 5.3. Архивы данных организации Информационноаналитическая работа Таблица 9 - Результаты диагностической оценки системы информационно-аналитического обеспечения маркетингаМалые предприятия № Критерий Основные принципы информаци1 115 34,50 80,50 92,00 34,50 51,75 86,25 34,онно-аналитической работы Принципы профессиональной 2 90 45,00 72,00 27,00 54,00 40,50 58,50 63,этики Основные обязанности ответственного за информационно3 115 58,65 67,85 43,70 69,00 67,85 48,30 0,аналитическое обеспечение специалиста (маркетолога-аналитика) Конфиденциальность 4 85 63,75 29,75 85,00 46,75 51,00 51,00 34,информации 5 Документация и её оформление 100 80,00 50,00 55,00 55,00 45,00 45,00 50,6 Оценка качества работы 95 57,00 47,50 38,00 47,50 47,50 47,50 71, Всего 600 338,90 347,60 340,70 306,75 303,60 336,55 252,Согласно проведённой оценке можно сделать следующие выводы:

Составлена автором.

Расчёты автора.

Вес показателя, баллы ООО «Смотр» ЗАО «Агроцентр» ООО «Твинс» ООО «Источник жизни» ООО «Центр оценок и экспертиз» ООО «Простые решения» ООО «Ойлкард» 1) принятие маркетингового решения может носить рискованный характер вследствие ограниченного количества сотрудников, занятых поиском информации; помимо руководителя, необходимо определить специалиста, который займётся информационно-аналитической работой (ООО «Ойлкард»);

2) маркетинг организации и масштаб проводимых маркетинговых мероприятий позволяют ограничиться самостоятельным регулярным поиском информации без привлечения внешних инфраструктурных сервисов (ООО «Источник жизни», ООО «Центр оценок и экспертиз»);

3) недостаточность информации и её дефицит косвенным образом сказываются на маркетинге предприятия: помимо поиска информации силами предприятия, необходимо использовать возможные инструменты информационно-аналитической работы (ЗАО «Агроцентр», ООО «Смотр», ООО «Твинс», ООО «Простые решения»).

На основе предложенной методики может быть разработана автоматизированная программа, которая позволит проводить самооценку и выявлять неудовлетворённые информационные потребности, обозначать существующие на предприятии информационные проблемы. Внедрение системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга существенно сказывается на всех маркетинговых решениях и действиях, может рассматриваться как значимая инновация системы маркетинга. Инновационный характер изменений проявляется в переходе от линейной схемы управления (и соответствующих информационных потоков) к сетевой. Увеличивается значимость горизонтальных потоков взаимодействия, регламентируется неформализованная информация, процесс обмена знаниями, происходит формализация и накопление информации. В конечном итоге в организации формируется сетевое информационное пространство, дающее новую структурную форму управленческих механизмов.

III. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Статьи в журналах, определённых ВАК Минобрнауки России 1. Никитас Д.В. Концептуальная модель системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса [текст] / Д.В. Никитас // Вестник Университета (ГУУ). – 2011. – № 25. С. 174-177. (0,50 п.л.).

2. Никитас Д.В. Изучение внешнего информационного обеспечения бизнеса в Смоленской области [текст] / Д.В. Никитас // Региональные исследования. – 2012. – № 1(35).

С. 110-115. (0,50 п.л.).

3. Никитас Д.В. Формирование методики оценки информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса [текст] / Д.В. Никитас // Вестник Университета ГУУ. – 2012. – № 1. С. 74-77. (0,40 п.л.).

Публикации в прочих научных изданиях 4. Земляк С.В., Никитас Д.В. Информационная инфраструктура маркетинга малого бизнеса [текст] / С.В. Земляк, Д.В. Никитас // Экономика, наука, образование: проблемы и пути интеграции. Материалы Международной научно-практической конференции, посвящённой 80-летнему юбилею ВЗФЭИ, 26-27 октября 2010 г. Заседания секций. Т. 1. Секции 1-8. – М.:

ВЗФЭИ, 2011. С. 234-235. (0,21 п.л.).

5. Никитас Д.В. Нормативно-правовая база информационно-аналитического обеспечения маркетинговой деятельности [текст] / Д.В. Никитас // Всероссийская научно-практическая конференция студентов и аспирантов «Актуальные проблемы информационного и документационного обеспечения управления», 16 марта 2011 г., Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина [Электронный ресурс]. URL: http:// http://www.tsutmb.ru/nu/nauka/index.php/component/resource/article/inetkonf/2011/33-aktualnyeproblemy-informacionnogo-i-dokumentacionnogo-obespecheniya-upravleniya/711-normativnopravovaya-baza-informacionno-analiticheskogo-obespecheniya-marketingovoj-deyatelnosti.html (Режим доступа: свободный) Дата обращения: 02.08.2012 (0,17 п.л.).

6. Никитас Д.В. Информационные потребности и источники информации для Смоленского бизнеса [текст] / Д.В. Никитас // Современные проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики: сборник материалов Международной научно-практической конференции, апрель 2011 г. / под науч. ред. д.э.н. А.И. Барановского. – Омск: Омский экономический институт, 2011. С. 252-257. (0,43 п.л.).

7. Никитас Д.В. Место маркетинговой разведки среди других видов информационноаналитического обеспечения маркетинга и среди других видов разведки [текст] / Д.В. Никитас // Россия-2030 глазами молодых ученых. Материалы II Всероссийской научной конференции (Москва, 2011 г.). Сборник. В 2 ч. Ч. 1. – М.: Научный эксперт, 2012. С. 329-335. (1,00 п.л.).

8. Никитас Д.В. Развитие системы информационно-аналитического обеспечения как фактор повышения качества государственного управления [текст] / Д.В. Никитас // Сборник научных трудов. – Смоленск: Маджента, 2011. С. 171-176. (0,24 п.л.).

9. Никитас Д.В. Корректировка маркетинговой политики на основании информационноаналитического метода контент-анализа [текст] / Д.В. Никитас // XVII Кирилло-Мефодиевские чтения. Материалы научно-практической конференции (Смоленск, 23 мая 2011 г.). Вып. 2. – Смоленск: Универсум, 2011. С. 67-70. (0,22 п.л.).

10. Никитас Д.В. Концепция создания регионального делового журнала как элемента внешней маркетинговой инфраструктуры [текст] / Д.В. Никитас // Актуальные вопросы социально-экономического развития России в XXI веке: аспиранты и студенты в научном поиске:

сборник научных статей. – Смоленск: Универсум, 2011. С. 93-97. (0,30 п.л.).

11. Никитас Д.В. Роль информации в маркетинге // Проблемы формирования единого информационного поля как основы социально-экономического развития территории. сборник научных трудов по материалам I Международной очно-заочной научно-практической конференции [текст] / Д.В. Никитас. Ч. 2 / отв. за выпуск Е.В. Воронина; Сургутский гос. ун-т ХМАО-Югры. – Сургут: Винчера, 2011. С. 106-110. (0,25 п.л.).

12. Никитас Д.В. Роль маркетинговой информации для менеджмента компании [текст] / Д.В. Никитас // Развитие маркетинга в России: сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции кафедры маркетинга Всероссийского заочного финансовоэкономического института (17 апреля 2012 г.). – М.: Спутник+, 2012. С. 84-86. (0,20 п.л.).






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.