WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||

«disciplinae УДК 658.014.1(075.8) К.В. Балдин, С.Н. Воробьев РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ Допущено Советом Учебно-методического объединения вузов России по образованию в области менеджмента в качестве учебного ...»

-- [ Страница 5 ] --

5. Назовите задачи технического анализа рынка ценных бумаг.

6. Каково содержание инерционной стратегии технического анализа?

7. Перечислите принципы фундаментального анализа рынка ценных бумаг.

7. МЕТОДЫ ИДЕНТИФИКАЦИИ СТОХАСТИЧЕСКИХ РИСКОВ 7.1. Математические методы определения вероятностей рисковых событий Как мы отмечали, способы измерения риска зависят от типа «механиз ма» неопределенности, преобладающего в формировании результата предпринимательской операции. Однако стохастическая неопределен ность, или, как часто говорят, случайность, представляет собой своего рода экзотический феномен при проведении риск-анализа. Такая не определенность существует в чистом виде и проявляется как действие закона больших чисел при массовых событиях в природе и в практиче ской жизни общества. Например, чисто случайными являются величи ны погрешностей при массовом изготовлении деталей в производстве, случайными оказываются ошибки измерения при контроле качества или сертификации продукции, случайна величина выигрыша в лотерее.

Кроме того, чисто случайными по своей природе оказываются следую щие события и величины:

• страховые случаи;

• событие контроля доступа или контроля качества;

• отказы деталей, узлов и агрегатов в процессе хранения и эксплу атации;

• отказы в обслуживании из-за занятости «канала обслуживания» (медицинский работник, продавец, инспектор ГИБДД и пр.);

• времена обслуживания клиентов в медицинских учреждениях, на предприятиях розничной торговли и общественного питания, быто вого обслуживания (прачечные, парикмахерские, мастерские по ре монту одежды и обуви и пр.);

234 7. Методы идентификации стохастических рисков • времена задействования каналов в системах мобильной и сото вой связи;

• количества лотерейных билетов, по которым выпали те или иные выигрыши;

• количества автомобилей, пересекающих тот или иной перекрес ток в определенные интервалы времени суток и др.

Но к описанию рискованных ситуаций как стохастически неопре деленных часто прибегают даже тогда, когда ни о какой случайности даже и речи быть не может. Например, вероятностные модели дис кретной математики используют в экспертном оценивании, модели Марковских процессов — при описании переговорных процессов, не которых социологических и переговорных процессов и др. (см., на пример, [27, 43] и др.).

Таким образом, стохастический «механизм» риска оказался весьма востребованным для оценки рисков в различных по природе жизнен ных ситуациях, в том числе и в предпринимательстве. Учитывая это немаловажное обстоятельство, рассмотрим методы оценки характе ристик случайных явлений..

Прежде всего отметим еще раз, что в практике анализа рисков все гда выгоднее прибегать к поэтапной процедуре оценки: сначала про вести измерения в шкале номинаций, т.е. оценить вероятности риско ванных исходов как событий, а затем при необходимости уточнить тенденции или пропорции в проявлениях риска, измерив вероятност ные характеристики случайных величин. Почему это удобно? Дело в том, что, прежде чем решиться на рискованную предприниматель скую деятельность, всегда вначале интересно оценить, например, ве роятность успеха как события или вероятность его неудачи. А если оценка вероятности интересующего нас события покажется предпри нимателю существенной, тогда уже целесообразно будет уточнять и значение связанных с этим событием результатов. При этом времени и усилий придется тратить меньше, поскольку отпадет необходимость в проведении более сложных расчетов вероятностных характеристик случайных величин риска, если величина вероятности, например, ус пеха предпринимательской операции нас не удовлетворила.

Исходя из этой посылки, рассмотрим сначала методы оценки (опре деления, вычисления) вероятностей действительно (т.е. генетически, по настоящему) случайных событий. Методы оценки субъективных вероят ностей, которые используют для описания неслучайных «механизмов» риска, а также тогда, когда отсутствует необходимая информационная база для описания случайностей, мы рассмотрим ниже в параграфе, по 7.1. Математические методы определения вероятностей рисковых событий священном методам экспертного оценивания. На основе понимания су щества этих методов затем очень легко будет понять содержание и техно логию более точного, углубленного анализа рисков с использованием ре зультатов, сопровождающих то или иное случайное событие, связанное с проводимой предпринимателем рискованной операцией.

Для этого достаточно проанализировать вероятностные методы ис следования случайных величин. И когда это будет проделано, можно будет наконец рассмотреть еще один подход к анализу рисков, кото рый пригоден не только для ситуаций со случайным «механизмом», — методы оценки рисков на основе субъективных оценок вероятностей.

Но вначале — о методах объективной оценки случайных событий, на основе которых, по сути, строится вся теория вероятностей.

Принципиально можно выделить три теоретически обоснованных способа определения вероятностей случайных событий:

• классический;

• по формулам логики (алгебры) событий;

• статистический.

Обычно принято при изложении существа конкретных методов оп ределения вероятностей случайных событий сами случайные события обозначать заглавными начальными буквами латинского алфавита (А, В, С, D и т.д.), а вероятности этих событий — заглавной латинской буквой Р (от слова probability — «вероятность»). Например, Р(А) — ве роятность события А.

Классическое определение вероятности случайных событий осно вано на принципе симметрии, который гласит: все возможные исхо ды рискованной операции являются одинаково возможными (вероят ными). Основываясь на этом принципе, вероятность Р(А) события А определяется по формуле:

где т(А) — мера числа исходов, благоприятствующих наступлению события А;

п(А) — мера числа всех равновероятных исходов, среди которых находятся те, которые благоприятствуют наступлению со бытия А.

Например, анализируется исход операции по транспортировке грузов. Сроки доставки груза к месту назначения оцениваются равно вероятно по часам от 15.00 до 21.00. Согласно договору с клиентом, заказавшим транспортировку, груз будет считаться вовремя достав 236 7. Методы идентификации стохастических рисков ленным, если он прибудет к месту назначения не позднее 18.00. Пред положим, что такое требование заказчика обусловлено, например, не обходимостью осуществить дальнейшую транспортировку груза дру гим транспортом, который отправляется в рейс ровно в 18.00.

Поэтому при анализе предприниматель, подрядившийся на транс портировку, просто обязан рассматривать и анализировать случайное событие «груз будет доставлен к месту назначения в интервале време ни от 15.00 до 18.00». Согласно условиям, в рассматриваемой опера ции всего 7 равновероятных (ежечасных) моментов времени доставки от 15.00 до 21.00. Благоприятствуют наступлению интересующего нас события (доставка в интервале от 15.00 до 18.00) только 4 из них. В та ком случае вероятность того, что «груз будет доставлен вовремя», в интервале от 15.00 до 18.00, по классической формуле определения вероятностей составит 4/ К оценке вероятностей случайного события по формулам логики (алгебры) событий прибегают тогда, когда интересующее нас случай ное событие может быть логически выражено через какие-то другие случайные события, вероятности которых нам уже известны. Рассмо трим в качестве примера следующую рискованную ситуацию, условно названную нами «Замена прибора».

Известно, что в связи с бурным развитием предпринимательства в самых разнообразных сферах экономической деятельности резко воз росло значение проблемы обеспечения безопасности предпринима тельской организации, ее руководства и персонала, а также источни ков ресурсов, информации и готовой продукции. В сфере стратегического планирования появляется дополнительная непроиз водственная цель — безопасность, а в перечне областей управления — менеджмент безопасности. Становится обычным, когда организация создает у себя специальную структуру — службу безопасности, кото рая организационно включает в себя профессионалов охранной служ бы и специальное оборудование. Разработка, производство, продажа и сервисное обслуживание элементной базы, приборов и систем охра ны также становится весьма прибыльным бизнесом.

Предположим, что некий предприниматель как раз и занимается продажей и сервисным обслуживанием сложных электронных уст ройств, приборов и агрегатов, из которых строится современная сис тема допуска и охранной сигнализации. От их надежной работы зави сит безопасность и прибыльность бизнеса клиента. Практически все приборы — это весьма дорогие устройства, построенные с использо ванием достижений современного естествознания и высоких техно 7.1. Математические методы определения вероятностей рисковых событий логий. Например, известно, что очередное новшество в области обес печения идентификации личности привнесла в практику компания Fujitsu Laboratories Ltd, разработавшая бесконтактное биометричес кое устройство распознавания. Это устройство идентифицирует ин дивида по кровеносной системе ладони без непосредственного кон такта с ней. Дело в том, что топология кровеносных сосудов не изменяется в течение жизни человека, несмотря на изменение разме ров ладони. Поэтому достаточно человеку только поднести ладонь к датчику, разработанному в компании Fujitsu, как он мгновенно фик сирует рисунок вен и других кровеносных сосудов и сопоставляет его с рисунками, занесенными в базу данных. Погрешность неправиль ного узнавания (статистическая ошибка первого рода) составляет 0,5%, неправильного отказа в доступе (ошибка второго рода) — 1%.

Вполне естественно, что такие устройства стоят не одну тысячу долла ров США. Поэтому, приобретая такую дорогую систему, клиент при заключении договора купли-продажи взамен требует повышенных га рантий ее непрерывной и надежной работы, а также экстренного сер висного обслуживания в случае возникновения неисправностей.

Для простоты, но без существенной погрешности в расчетах мы можем считать, что система настолько надежна, что выход из строя сразу нескольких входящих в ее состав приборов чрезвычайно мало вероятное событие. Поэтому например, согласно договору сервисно го обслуживания предприниматель-поставщик обязуется в случае возникновения неисправности в системе охраны поставить новый ис правный прибор взамен отказавшего не позднее 24 часов с момента оформления рекламации.

Предположим, что для снижения предпринимательского риска — убытков от возможных исков клиентов на нарушения договора, возмож ной потери части клиентов, недовольных надежностью системы и каче ством сервисного обслуживания, — поставщик предпринял «априор ные» действия, создав дилерскую сеть, опирающуюся на систему региональных сервис-центров и складов запасных приборов и принад лежностей. Для доставки ремонтных бригад и новых приборов со скла дов предприниматель решил использовать автомобильный транспорт.

Кроме того, в исключительных случаях (таких, как отсутствие поблизос ти сервисного центра, отсутствие в данный момент нужного прибора в центре, невозможность по погодным условиям доставить ремонтную бригаду автомобильным транспортом в оговоренный договором срок и т.п.) планируется экстренная доставка ремонтной бригады и нового прибора с центрального склада фирмы авиационным транспортом.

238 7. Методы идентификации стохастических рисков Предположим, что уровни запасов каждого из приборов системы ох ранной сигнализации на центральном складе фирмы-поставщика фор мируются из условия обеспечения 60%-ной надежности удовлетворения экстренных заявок на замену, а на региональных складах — 95%-ной на дежности. Развитие сети распределенных региональных сервис-цент ров и складов, с которых планируется доставка ремонтной бригады и нового прибора автомобильным транспортом, таково, что можно свое временно удовлетворить рекламацию в девяти случаях из десяти. Сле довательно, согласно классическому определению вероятностей полу чается, что заявки на замену с центрального и регионального складов будут удовлетворены с вероятностями 0,6 и 0,95 соответственно. Ана логично рассуждая, приходим к выводу о том, что благодаря развитию сети региональных складов вероятность доставки нового прибора с ре гионального склада автомобильным транспортом составит 0,9, достав ка авиатранспортом обеспечивается с вероятностью 0,85.

Следующий уровень управления предпринимательским риском — мероприятия текущего администрирования. Пусть они проводятся в соответствии со следующей логикой: при поступлении рекламации ме неджер немедленно связывается с ближайшим к клиенту региональ ным сервис-центром и оценивает возможность устранить претензию силами этого сервис-центра;

если нужный прибор на складе центра есть, а ремонтная бригада на месте и автотранспорт готов к выезду, ме неджер отдает распоряжение на устранение неисправности. Если же что-то не складывается, он обязан, не теряя времени, сообщить о ситу ации в штаб-квартиру своей фирмы и запросить экстренную помощь.

Далее аналогично развивается логика устранения претензии сила ми ремонтной бригады из центрального управления, при этом ис пользуется авиационный транспорт. Если же ситуация на централь ном складе фирмы-поставщика или в авиационной службе такова, что экстренную помощь оказать невозможно, менеджер департамен та по управлению рисками докладывает руководителю службы для принятия решений на уровне топ-менеджмента.

Набор возможных форсмажорных административных действий может включать как технические, так и организационные мероприя тия. Например, распространенным техническим мероприятием счита ется временное изменение конфигурации системы охранной сигнали зации (временная замена отказавшего прибора каким-либо аналогом и перенастройка системы) с выдачей дополнительных гарантий. Что касается организационных мероприятий, то их набор составляют дей ствия широкого диапазона — от покупки нужного нового прибора у 7.1. Математические методы определения вероятностей рисковых событий конкурентов (если все упирается в отсутствие на складе нужного при бора) вплоть до признания невозможности исполнить договор перед клиентом со всеми вытекающими из этого последствиями.

Наглядной формой отображения логики причин и следствий, ре шений и исходов при анализе рискованных ситуаций является дерево событий. Мы уже использовали его, когда обсуждали схему процесса контроля качества продукции в ходе производственной деятельности.

Теперь построим дерево событий для нашего примера, который мы назвали «Замена прибора» (рис. 7.1). Для этого необходимо вначале ввести обозначения для действий и решений. Пусть:

d1, d2, d3,... — действия, предпринимаемые менеджерами службы управления рисками;

А — своевременная замена отказавшего прибора в системе охран ной сигнализации клиента;

В — нужный новый прибор имеется на складе ближайшего регио нального сервис-центра;

автотранспорт готов;

С — нужный новый прибор имеется на центральном складе и готов к отправке авиационным транспортом;

А, В, С — события, противоположные соответствующим исходным событиям А, В, С;

А/В и А/С — своевременная доставка ремонтной бригады и ново го прибора с ближайшего регионального сервис-центра автотранс портом и авиацией соответственно.

На этом рисунке побуждающий мотив для принятия неких дейст вий по управлению риском представлен графически в виде стрелки с надписью «Поступила рекламация на прибор». Как только это исход ное событие наступило, начинает разворачиваться все дерево возмож ных последующих событий. Все случайные события и исходы пред принятых действий отображены на рисунке кружками. Действия риск-менеджмента смоделированы на рисунке полужирными широ кими стрелками, а переходы от одного события к другому под дейст вием случайности — тонкими стрелками. Два события, приводящие к достижению цели исключительно собственными силами персонала рассматриваемого предприятия, без привлечения ресурсов извне, вы делены затемненными кружками.

На рисунке также отображены гипотетические решения иследую щие за ними действия d2 («временное изменение конфигурации сис темы охраны») и d3 («покупка нового прибора у конкурентов») со трудников службы риск-менеджмента в случае невозможности решить задачу по устранению последствий риска самостоятельно.

240 7. Методы идентификации стохастических рисков Рис. 7.1. Дерево событий для примера «Замена прибора» Кроме того, на рис. 7.1 изображена одна необозначенная стрелка (ря дом со стрелкой d3) для какого-то (или каких-то) действия, которые придется предпринимать, если собственными усилиями заменить от казавший прибор не удастся. Дерево решений наглядно представляет логику событий, по нему просто проследить всю технологическую це почку риск-менеджмента. По этой причине анализ рисков с исполь зованием дерева событий нередко называют анализом рискованной ситуации в развернутой форме.

Если теперь от построенного нами дерева событий перейти к нагру женному дереву — проставить рядом с тонкими стрелками для случай ных исходов значения соответствующих им вероятностей, то очень легко произвести вычисления вероятностей интересующих нас собы тий. Для этого нужно будет только перемножить числа (величины ве роятностей) на пути, ведущем от исходного события («Поступила рек ламация на прибор») к завершающему событию, интересующему нас.

Например, вероятность (р) успешной замены прибора с использова 7.1. Математические методы определения вероятностей рисковых событий нием ресурсов региональной сети сервис-центров и перевозкой ре монтной бригады автомобильным транспортом составит 0,95-0,9=0,855, так как путь к этому событию проходит по двум край ним слева стрелкам на рис. 7.1. Как видите, при анализе риска в раз вернутой форме даже не надо знать формулы теории вероятностей, по скольку ветви дерева моделируют независимые события.

Но если случайных событий и риск-мероприятий будет достаточно много, дерево решений будет весьма громоздким. В таких случаях раз вернутая форма анализа риска окажется крайне неудобной. Следова тельно, если исходная информация о рискованной ситуации та же — известна и понятна логика событий, известны вероятности всех слу чайных событий, логически связанных с интересующим риск-аналити ка, — прибегают к так называемой нормальной форме анализа. Эта фор ма риск-анализа и определения характеристик рискованной ситуации основана на использовании еще одного способа определения вероят ностей — вычисления по формулам с использованием алгебры событий.

Для этого вначале на основе анализа логики событий рискованно го процесса формируют несколько специальных событий, которые рассматриваются в качестве элементов алгебры событий, а именно:

«событие ИЛИ» — это событие-следствие, которое наступает толь ко тогда, когда наступает хотя бы одно из событий-причин (т.е. какое то одно конкретное из событий-причин или все события-причины вместе);

«событие И» — это событие-следствие, которое наступает только тогда, когда наступят все события-причины;

«противоположное событие» — это событие является антиподом любого исходного события (например, событие «возврат кредита» — исходное, а «невозврат кредита» — противоположное ему и наоборот);

«условное событие» — это событие-следствие, которое наступает только тогда, когда исполняется какое-то конкретное условие.

Алгебраически «событие ИЛИ» представляют как сумму событий причин. Например, запись А=В+С означает, что событие А (следст вие) наступает только в том случае, если наступает или событие-при чина В, или событие-причина С, или оба события-причины В и С вместе. «Событие И» описывают формулой произведения событий причин вида: А=В*С. Часто знак умножения в произведении событий опускают и записывают его в виде А=ВС. «Противоположное собы тие», как мы знаем, принято обозначать отрицающей черточкой свер ху. Например, символом С обозначаем событие, противоположное со бытию С (т.е. оно наступает только в том случае, если не наступает 242 7. Методы идентификации стохастических рисков событие С). «Условное событие» обозначают «косой» дробью, напри мер, записи А/В и А/С означают условное наступление события А при условии, что наступило событие В и условное наступление события А при условии, что событие С не наступило.

При таких определениях и обозначениях переходим к нормальной форме анализа риска. Для этого вначале отображаем логику интересу ющего нас «Замена прибора собственными силами с исполь зованием для доставки автомобильного или авиационного транспор та». В нашем примере эта логика отражена следующим алгебраическим выражением (знак умножения для наглядности сохранен):

После того как алгебраическое выражение для интересующего нас случайного события записано, остается только к каждой из частей ра венства применить операцию вычисления вероятностей по соответст вующим формулам. Таких формул в теории вероятностей всего четыре:

— формула вероятности суммы со бытий;

— формула вероятности произведе ния событий;

— формула условной вероятности;

— формула полной вероятности.

Из представленных четырех формул пояснения требует только по следняя — формула полной вероятности. Она описывает ситуацию, когда событие-следствие А может наступать совместно с несколькими событиями-причинами Bk, k=l, 2, 3,... При этом все события Bk об разуют так называемую полную группу событий, и этот термин озна чает, что одно и только одно из таких событий обязательно наступит, а совместно с ним наступит и событие А. При подобном определении событий полной группы получается, что вероятность суммы событий причин В равна единице, как вероятность достоверного события, т.е.

к а все вероятности P(BiBj) совместного появления каких либо из этих событий-причин равны нулю. Все это вместе и озна чает, что события В образуют так называемую полную группу со к бытий, т.е. что одно и только одно из таких событий обязательно 7.2. Основные вероятностные распределения предпринимательских рисков наступит, а совместно с ним — наступит и интересующее нас со бытие.

В рассматриваемом нами примере событие А («Замена прибора собственными силами с использованием для доставки автомобильно го или авиационного транспорта») может наступить или совместно с событием В (нужный новый прибор имеется на ближайшем регио нальном сервис-центре), или — с событиями В и С (такого прибора на региональном складе нет, происходит обращение в центральный офис, и на центральном складе такой прибор есть). На рис. 7.1 указа ны вероятности для всех этих событий, поэтому можно сразу записать количественное соотношение для определения вероятности интере сующего нас события:

Р(А)= 0,95-0,9+0,05-0,6-0,85= 0,855+0,026=0,88.

Таким образом, только примернj в двенадцати случаях из 100 для решения проблемы с удовлетворением рекламации на прибор охран ной системы придется обратиться «к внешним средствам». В осталь ных случаях эту проблему удастся решить собственными силами.

Правда, цена решения будет зависеть от того, по какому пути риск мероприятий придется пройти: решить ли проблему силами регио нальных сервис-центров или задействовать экстренные силы посред ством вовлечения в решение проблемы центральногj офиса. Однако этот вопрос, как мы уже отмечали, относится к следующему этапу анализа — установлению тенденций путем сравнения характеристик случайных величин потерь рассматриваемых действий. Среди таких потерь для нашего предпринимателя, занимающегося продажей сис тем охранной сигнализации, прежде всего следует рассматривать вре мя, денежные затраты, а также возможный ущерб имиджу фирмы, возглавляемой этим предпринимателем.

7.2. Основные вероятностные распределения предпринимательских рисков Итак, уточним, почему при проведении анализа рисков недостаточно бывает вероятностных оценок только случайных событий. Зачем нуж ны еще случайные величины? Ответ прост: чтобы можно было срав нивать по предпочтительности (в смысле характеристик рискованно сти) одинаково номинированные исходы деятельности. Например, пусть для простоты у предпринимателя только три возможных спосо 244 7. Методы идентификации стохастических рисков ба и получить прибыль в рискованной ситуации. Каждый из способов может привести к желаемому исходу, номинированному как «Успех предпринимательской операции», но с разными ми и Предположим для простоты, что Означает ли получение такой информации, что предприниматель должен отдать предпочтение варианту как наиболее вероятному?

Разбирающийся человек, даже не знающий всех тонкостей теории вероятностей, ответит скорее нет, чем да, т.е. не стоит бездумно бро саться задействовать альтернативу, сулящую наиболее вероятный ис ход, так как в бизнесе, как мы уже отмечали, чаще всего наиболее веро ятным положительным исходом является тот, который имеет наименьшую доходность. Обозначим через v (от слова value, означаю щего «ценность») уровень доходности. Тогда можно эту известную за кономерность, связывающую доходность и вероятность успеха, отобра зить графически. Концептуально это выглядиn так, как представлено на рис. 7.2.

Самая левая верхняя жирная точка на рис.7.2 отображает тот факт, что обычно максимальную доходность можно получить только при очень малой, близкой к нулю вероятности успеха. Также практически достоверно, с вероятностью, близкой к единице, доходность в риско ванной ситуации будет невелика (самая правая нижняя жирная точка на рис. 7.2). Что касается не столь радикальных ситуаций, то концеп туально для эффективных по Парето альтернатив (на рис. 7.2 их изо бражают жирные точки) увеличение доходности обязательно сопро вождается уменьшением вероятности успеха. Легко заметить, что ломаная линия, как «оболочка», соединяющая эффективные точки, расположена в «северо-восточном» направлении системы координат (р, v). Она определяет границу достижимых возможностей предпри нимателя в рассматриваемой экономической операции при стремле нии к так называемой идеальной точке.

Идеальнаz (в смысле и наилучшая, и недостижимая) точка пред ставлена на рис. 7.2 многолучевой звездочкой в самом правом верхнем углу прямоугольника, выделенного пунктирными линиями, проходя щими через точку р= 1 на оси вероятностей и точку с максимальным значением доходности. В направление на эту точку устремлены естест венные предпочтения ЛПР. Эти естественные предпочтения означают желание к увеличению доходности с наибольшей вероятностью. В та ком случае идеальной точкой и будет та, которая изображена на нашем рисунке, т.е. не существующая точка, для которой максимальная до ходность получается с вероятностью, равной единице.

7.2. Основные вероятностные распределения предпринимательских рисков Рис. 7.2. Графическое представление концептуальной закономерности, связывающей доходность и вероятность успеха Неэффективные по Парето точки на рис. 7.2 представлены светлы ми кружочками, лежащими «юго-западнее» эффективной границы.

На рынке такие варианты деятельности неосуществимы, поскольку каждая из неэффективных альтернатив будет доминироваться хотя бы одной эффективной. Какими конкретно? Распознать нетрудно: это все те имеющиеся варианты, которые хотя бы по одному из результа тов лучше рассматриваемой неэффективной альтернативы, а по ос тальным результатам, по крайней мере, такие же.

В качестве примера выбрана одна из неэффективных альтернатив, а в системе координат (р, v) от изображающего ее кружка проведены линии, параллельные осям координат. Вместе с ломаной на «северо восточной» границе множества альтернатив они образуют криволи нейный треугольник, область которого на рис. 7.2 заштрихована. Лег ко понять, что все точки, принадлежащие указанной заштрихованной области, — это варианты, потенциально доминирующие относитель но рассматриваемого нами. Среди этих потенциально доминирующих на нашем рисунке оказались два реально доминирующих (напомним, что они обозначены жирными точками), которые лежат на эффектив ной границе множества альтернатив.

Таким образом, для выбора неразличимых на уровне анализа со бытий вариантов рискованных действий у предпринимателя, естест венно, возникает принципиальная потребность ввести для сравнения одинаково номинированных рискованных событий, по крайней мере, два результата: величину дохода и величину вероятности получения дохода. Но поскольку у риска есть и третий аспект — убытки или по тери, — аналогично рассуждая, мы приходим к выводу о необходимо сти и еще одного результата, характеризующего эту сторону риско ванной предпринимательской деятельности.

246 7. Методы идентификации стохастических рисков Но раз исходы случайные, то и результаты — случайные. Поэтому на следующем этапе анализа рисков необходимо заняться исследова нием тенденций и пропорций, присущих случайным величинам ре зультатов одинаково номинированных событий. Хорошим подспорь ем к такому анализу является системное понятие лотереи, которое мы ввели, когда проводили системный анализ коммерческих и посредни ческих рисков. Напомним, что понятие лотереи основано на дискрет ном (точечном) распределении вероятностей возможных исходов (вы игрышей и потерь). Это распределение характеризуется следующими элементами:

• множеством возможных значений результатов (выигрышей и по терь);

• значениями вероятностей для каждого из дискретных результатов.

Слово «дискретный» означает, что при розыгрыше лотереи реально можно получить только каждый конкретный из возможных результа тов, и никаких промежуточных значений результата между этими дис кретными реально нет. В таком случае дискретные результаты можно отобразить в виде точек на числовой оси. Другой системный тип слу чайных величин — «непрерывный». Непрерывные случайные величины сплошь заполняют своими значениями некоторую область возможных значений (например, числовой интервал), и реально возможно полу чить любое из этих значений. Поэтому непрерывные случайные вели чины графически отображают интервалами или областями возможных значений одномерной или многомерной системы координат.

Расширительным теоретико-вероятностным толкованием фено мена лотереи является понятие вероятностного распределения слу чайной величины. С его помощью определяют вероятности того, что случайная величина примет те или иные свои возможные значения.

Обозначим через у случайную величину, а через у — ее возможные значения. Тогда для дискретной случайной величины, которая может принимать возможные значения..., удобной формой ве роятностного распределения следует считать зависимость Р(у = которую обычно называют вероятностным рядом, или рядом распреде ления. На практике для оперативной обобщённой оценки вероятност ного распределения величин риска часто используют так называемые числовые и другие характеристики распределения случайных резуль татов: математическое ожидание, дисперсия, среднее квадратическое (стандартное) отклонение, коэффициент вариации, мода, медиана и др. (см., например, [13, 10, 54] и др.). Иными словами, для быстрого и целостного восприятия предприниматель стремится (или просто вы 7.2. Основные вероятностные распределения предпринимательских рисков нужден) обобщать реальное восприятие исходов рискованной ситуа ции, так сказать, релевантного риска с помощью одного или несколь ких достаточно понятных ему чисел. Например, математическое ожи дание (expected value) дает предпринимателю представление о величине среднего значения случайной величины, мода (mode) — о наиболее вероятном ее значении, а медиана (median) — о значении та кого результата, который часто кратко именуют «fifty-fifty».

Заметим, что в общем случае три указанные характеристики распре деления не совпадают. Как известно, математическое ожидание учиты вает все значения случайной величины вместе с вероятностями этих значений. В этом смысле математическое ожидание перспективных значений доходности ценных бумаг может служить хорошей информа цией для управления портфелем. Это обусловлено тем, что значение математического ожидания доходности всего портфеля непосредствен но связано со значениями математических ожиданий доходностей каж дой из ценных бумаг в портфеле (так называемое аддитивное свойство математического ожидания). В то же время необходимо постоянно помнить, что математическое ожидание может оказаться весьма неус тойчивой характеристикой доходности портфеля.

Если величины доходности ценных бумаг отобразить в виде точек на числовой оси, а вероятности каждого из значений интерпретиро вать как «вес» каждой из точек, то в геометрическом смысле матема тическое ожидание будет представлять собой «центр тяжести» всей такой системы.

Следовательно, если номинаций ценных бумаг в портфеле не очень много, а доходности каждой из номинаций существенно различаются (геометрически «точки» отстоят на числовой оси далеко друг от друга), то даже при одних и тех же значениях вероятностей, приписываемых этим «точкам», могут наблюдаться резкие смещения «центра тяжес ти» — значения математического ожидания доходности. В указанном смысле значительно более устойчивой оказывается медиана, посколь ку геометрически она располагается ближе к центру группирования большинства «точек». И в силу этого, например, медиана портфеля не значительно реагирует на изменение положения «крайних» — очень малых и очень больших — значений доходности. Однако следует иметь в виду, что вычисление медианы распределения — это существенно бо лее сложная задача по сравнению с вычислением среднего значения распределения. К счастью, на практике в достаточно серьезном порт феле инвестиций обычно бывает много номинаций ценных бумаг.

В силу этого распределение вероятности по значениям доходности 248 7. Методы идентификации стохастических рисков портфеля оказывается симметричным относительно математического ожидания, а раз так, то медиана (да и мода) совпадает со средним зна чением случайной величины доходности.

Вероятностные распределения некоторых специальных форм слу чайного уже определены в теории вероятностей. Осо бенности этих форм случайности хорошо известны, а, главное, — эти, так сказать, классические распределения дискретных случайных ве личин часто весьма адекватно описывают случайности, встречающие ся в практике предпринимательства.

Равновероятное распределение. Случайная величина с одинаковой ве роятностью принимает каждое из п своих возможных значений. Вероят ности появления каждого k-го значения равны Р(у = = к) = Ма тематическое ожидание и дисперсия равновероятно распределенной случайной величины равны соответственно. График вероятностного ряда равновероятного рас пределения для n=5 имеет вид, представленный на рис. 7.3.

Возможные значения, к Рис. 7.3. График вероятностного ряда равновероятного распределения Биномиальное распределение. Проводится п одинаковых независи мых испытаний со случайным исходом. В каждом испытании какое то событие, интересующее ЛПР, может наступить с вероятностью р, которая постоянна, т.е. не меняется от испытания к По добная ситуация характерна, например, для выборочного контроля качества изделий, когда из очень большой партии готовых изделий наугад выбирают ровно п и подвергают именно их контролю, для по пытки выиграть в лотерее-, купив ровно п билетов, и т.п. После завер шения всех испытаний фиксируют число к успешно завершившихся попыток. Это число будет одной из возможных реализаций случайной величины у, которая может принимать значения от 0 до п. Вероятно 7.2. Основные вероятностные распределения предпринимательских рисков сти того, что дискретная случайная величина у примет свои возмож ные значения к, равны где к=0,1, 2,..., n;

п! и к! — произведения чисел от 1 до п и от 1 до к соответственно (их называют факториалами).

Для вычислений вероятностей Р(у = ук) этого ряда распределения удобно использовать функцию БИНОМРАСП (числоуспехов;

чис ло_испытаний;

...) пакета Microsoft Excel. Математическое ожидание и дисперсия биномиально распределенной случайной величины рав ны = пр и = соответственно. График вероятностного ря да биномиального распределения для п=8 и вероятности успеха р=0, имеет вид, представленный на рис. 7.4.

Возможные значения, к Рис. 7.4. График вероятностного ряда биномиального распределения Распределение Пуассона. Это распределение характерно для слу чайной величины числа наступления достаточно редких событий при массовых (значение п очень велико) испытаниях. Например, сложные электронные устройства могут содержать десятки тысяч очень надеж ных микросхем;

вероятности р отказа каждой из микросхем очень ма лы. При таких условиях среднее число а=пр наступлений интересую щего нас события (отказ микросхемы) оказывается практически постоянным. Следовательно, распределение Пуассона — это частный случай биномиального распределения при очень малой вероятности наступления события и большом числе испытаний. Вероятности непоявления события ни разу, а также появления его ровно к раз при предельном переходе от биномиального распределения оказываются равными величинам:

7. Методы идентификации стохастических рисков где а — математическое ожидание случайной величины;

к=0, 1, 2, 3,..."

Для вычислений вероятностей Р(у = ряда распределения Пуас сона удобно использовать функцию среднее;

...) пакета Microsoft Excel. Математическое ожидание и дисперсия случайной ве личины, распределенной по закону Пуассона, равны между собой:

= а. График вероятностного ряда распределения Пуассона для среднего значения а=1,7 представлен на рис. 7.5.

Возможные значения, к Рис. 7.5. График вероятностного ряда распределения Пуассона Теперь перейдем к рассмотрению распределений непрерывных случайных величин. Для простоты ограничимся рассмотрением рас пределения только скалярной (в смысле — невекторной, т.е. одномер ной, единственной) случайной величины результата. Совершенно по нятно, что если случайная величина непрерывная, то даже на ограниченном интервале любого размера она имеет бесчисленное множество возможных значений. И если даже все возможные значе ния непрерывной случайной величины равновероятны, то согласно уже знакомому нам классическому определению получится, что веро ятность каждого из таких значений равна дроби, в числителе которой стоит единица, а в знаменателе — бесконечность. Такая дробь равна нулю. Вероятность того, что непрерывная случайная величина примет какое-то наперед заданное конкретное значение, равна нулю.

Следовательно, рассмотренный нами для дискретной случайной величины вероятностный ряд распределения совершенно не приго ден в качестве характеристики распределения непрерывных случай ных величин. Однако для непрерывной случайной величины вероят ность попадания в некоторый интервал ненулевой длины — это 7.2. Основные вероятностные распределения предпринимательских рисков вполне определенная величина, не обязательно равная нулю. Вот именно это обстоятельство и используют для описания вероятностно го распределения непрерывных случайных величин.

Рассмотрим формальное определение плотности вероятности ска лярной случайной величины. Для этого выберем какую-то конкрет ную точку у на числовой оси, которая принадлежит множеству воз можных значений этой случайной величины. Прибавим к величине у малое значение В результате получим интервал длиной Вероят ность Р(у<у<у+Ау) попадания в этот малый интервал обозначим через Вычислим отношение вероятности попадания в интервал к длине Ау этого интервала. Определим предел этого отношения при стремлении длины Ау интервала к нулю. Если этот предел для всех значений у из множества возможных значений непрерывной случайной величины, то его называют плот ностью вероятности и обычно обозначают через f(y). Плотность веро ятности f(y) полностью характеризует распределение непрерывной случайной величины, так как с ее помощью однозначно определяют вероятности попадания случайной величины в произвольный задан ный интервал [а, b]:

Рассмотрим вероятностные распределения некоторых часто ветре-.

чающихся в практике предпринимательства непрерывных случайных величин.

Равномерное распределение на замкнутом интервале [а, b]. Такое распределение имеет непрерывная случайная величина, значения ко торой могут реализоваться только из этого интервала, однако нет ни каких оснований полагать, что какое-то из них более вероятно, чем другие. Например, предприниматель-коммерсант, получивший в бан ке кредит под залог квартиры в $50000, точно знает, что, если его рис кованная коммерческая операция не принесет планируемой прибы ли, чтобы вернуть кредит банку, его квартира будет продана и из образовавшейся суммы будет покрыт долг. Следовательно, если у предпринимателя нет информации, о том, с какой вероятностью он получит ту или иную прибыль в своем коммерческом предприятии, его убытки составят величину в интервале от 0 до $50000, однако каж дое из этих значений равновероятно. По сути, это непрерывный ана 252 7. Методы идентификации стохастических рисков лог равновероятного распределения. Математическое ожидание и дисперсия равномерно распределенной случайной величины равны График плотности вероятности равномерного распределения величины убытков для нашего примера представлен на рис. 7.6.

Плотность вероятности, Рис. 7.6. График плотности вероятности равномерного распределения величины убытков Вероятность того, что случайная величина убытков в нашем при мере составит значение, не превосходящее величины у, определяется интегральным выражением вида:

Нормальное распределение. Этому распределению подчиняются все ошибки измерения, а также — величины суммы большого числа (не менее 15...20) отдельных случайных слагаемых конечного результата.

График плотности вероятности нормального распределения пред ставлен на рис. 7.7.

Выражение для плотности f(y) нормального распределения можно найти в любом справочнике, однако это мало что даст для практичес кого вычисления вероятностей, поскольку интеграл от плотности нормального распределения не берется в конечных аналитических выражениях для ограниченных пределов интегрирования. Для вычис ления вероятностей попадания нормально распределенной случай ной величины в заданный интервал используют или специальные таб 7.2. Основные вероятностные распределения предпринимательских рисков Плотность вероятности, Рис. 7.7. График плотности вероятности нормального распределения лицы, или функцию НОРМРАСП(х;

среднее;

стандартное;

...) пакета Microsoft Excel. Кроме того, полезно знать, что нормальное распреде ление — это предельный случай дискретного биномиального распре деления при неограниченном увеличении числа испытаний. Поэтому, если при определении вероятностей отдельных значений дискретной биномиально распределенной величины число испытаний очень ве лико, при подсчете вероятностей можно использовать нормальное распределение.

Показательное распределение. Такому распределению подчиняется, например, время безотказной работы устройства при постоянной ин тенсивности отказов, а также время между моментами поступления двух соседних заявок в системе массового обслуживания. Плотность вероятности для подобной случайной величины имеет вид:

где А — параметр распределения.

Математическое ожидание и дисперсия показательно распреде ленной случайной величины равны и соответст венно. Вероятность попадания случайной величины в интер вал [а, b] равна = — График плотности вероятности показательного распределения случайной величины представлен на рис. 7.8.

Бета-распределение. Множество возможных значений случайной величины, подчиняющееся бета-распределению, — замкнутый интер вал. Поэтому наравне с равномерным распределением (которое являет 254 7. Методы идентификации стохастических рисков Плотность вероятности, Рис. 7.8. График плотности вероятности показательного распределения ся его частным случаем) оно достаточно часто используется в практике оценивания предпринимательских рисков. Например, оно адекватно описывает объем производства продукции на промышленном пред приятии за сутки;

количество времени, оставшееся до завершения про екта, и др. В общем виде такое распределение асимметрично. Следует сказать, что выражение для плотности вероятности бета-распределе ния достаточно сложное, оно имеет два параметра, и для вычисления значений вероятностей используют специальные таблицы или функ цию БЕТАРАСП(х;

альфа;

бета;

А;

В) пакета Microsoft Excel.

7.3. Статистический метод идентификации вероятностных рисков Рассмотрим теперь статистический подход. Его основу составляют принципы и конкретные методы определения вероятностных харак теристик случайных явлений на основе информации, полученной из фактических наблюдений за случайными явлениями. Изложим крат ко суть научной концепции статистики.

Пусть наблюдается некое случайное явление и в процессе наблю дения фиксируется нужная нам случайная переменная — случайное событие, случайная величина или случайный процесс. Основной принцип статистики — это идея возвратной выборки из полного мно жества возможных значений случайной переменной. Такое полное множество возможных значений называют генеральной совокупнос тью. Нас интересуют истинные значения неизвестных нам вероятно 7.3. Статистический метод идентификации вероятностных рисков стных характеристик элементов генеральной совокупности. Здесь «элементом» обозначается не только какое-то физическое тело, на пример, изготовленная на конвейере деталь, но и некий наблюдае мый факт, какие-то данные и тому подобная информация.

Идея идеальной возвратной выборки проста. Выберем из гене ральной совокупности наугад, случайно какой-нибудь элемент. Изме рим интересующую нас характеристику этого элемента как случай ную реализацию наблюдаемой переменной и зафиксируем ее. Затем этот элемент возвратим в генеральную совокупность. Повторим эту процедуру — случайное извлечение элемента из генеральной сово купности, измерение характеристики, возврат в генеральную сово купность — достаточно большое число раз.

Поскольку выбранные и обследованные элементы каждый раз воз вращались в генеральную совокупность, а затем любой из них опять выбирался из нее случайно, распределение вероятности на значениях фиксируемой нами характеристики случайного явления не изменяет ся. При такой процедуре возвратной выборки и неограниченном уве личении ее объема получается, что оцененные по результатам выбор ки неизвестные характеристики случайной переменной будут неограниченно близко приближаться к истинным характеристикам генеральной совокупности. Л далее — принцип идеальной возвратной выборки приспосабливается к практике.

Поскольку не всегда реально можно вернуть выбранный элемент обратно (например, деталь строительной конструкции при испыта нии на прочность доводится до разрушения), выборку производят из настолько большого объема генеральной совокупности, что потеря нескольких элементов для нее просто неощутима. И этого оказывает ся вполне достаточно, чтобы обеспечить требуемую точность и надеж ность статистического вывода об интересующих нас значениях харак теристик случайной переменной. Вспомним хотя бы NASDAQ — информационную службу вторичного рынка ценных бумаг Нью-Йор ка. Эта почти полностью автоматизированная система, как мы уже от мечали, действует вне биржи с 1971 г. В ее анналах зафиксированы данные более чем за 30 лет по ценным бумагам от казначейских век селей и корпоративных бонов наиболее крупных корпораций США до обыкновенных акций компаний. С ее помощью любой дилер или даже индивидуальный клиент может быстро получить информацию о состоянии фондового рынка. И на основе данных NASDAQ можно получить представление о том, как за это время распределялась до ходность ценных бумаг. Концептуальные данные о доходности пред 7. Методы идентификации стохастических рисков ставлены в виде гистограммы (прямоугольного графика статистичес кой оценки частоты значений случайной величины) на рис. 7.9.

Видно, что мода распределения ставки доходности ценных бумаг составляет примерно 4% годовых. Медиана — примерно 5,5%, т.е.

около половины всех ценных бумаг дают доходность меньше, чем 5,5%, а половина — больше, чем 5,5%.

Статистический способ определения вероятностных характеристик случайных явлений находит применение не только в финансовой сфе ре. Если обратиться, например, к производству, то одним из наиболее распространенных на практике способов снижения риска в этой сфе ре, как мы ранее отмечали при анализе рисков производственной дея тельности, является контроль качества изготовленной продукции.

При этом в ходе контроля качества, как правило, проверяется гипоте за о том, что доля брака (в абсолютных единицах мы обозначали ее как множество S1 бракованных, некондиционных единиц продукции) в партий готовой продукции не превосходит некоторого обоснованного с позиций разумного риска уровня. Пусть Z = / S — доля бракован ной продукции из изготовленной в количестве S единиц.

Тогда задача контроля качества формулируется следующим обра зом: вынести суждение об истинности гипотезы, согласно которой доля брака в партии готовой продукции не превосходит величину z0.

Формально это означает, что нужно проверить истинность утвержде ния о том, что z Технически эта задача математической статисти Ставка доходности, % Рис. 7.9. Концептуальная гистограмма величин доходности ценных бумаг на фондовом рынке 7.3. Статистический метод идентификации вероятностных рисков ки решается на основе выборочного подхода. Однако сама выборка может быть сформирована различными способами.

Иногда объем определяют сразу, заранее, а затем элементы, попав шие в выборку, подвергают сплошному контролю. Это так называемый фиксированный эксперимент по методу Неймана-Пирсона. Иногда выборку формируют элемент за элементом постепенно, в процессе по следовательной проверки результатов каждого из проведенных испыта ний в отдельности. Это метод последовательного анализа Вальда. Каж дый из методов обладает определенными достоинствами и недостатками. В частности, фиксированный статистический экспери мент универсален в смысле проверки самых разнообразных гипотез, прост по идее, не требует никакой предварительной аналитической ра боты, его результаты могут быть представлены самыми выразительны ми средствами наглядного отображения. Однако этот метод, как, впро чем, и все универсальное, трудно назвать экономически оптимальным.

А вот метод последовательного анализа Вальда в среднем примерно вдвое экономичнее метода Неймана-Пирсона. Но при таком достоин стве он узконаправлен: с его помощью можно проверять только один вид статистических гипотез — гипотез о равенстве математического ожидания (или дисперсии) определенной величине. И еще метод Валь да методически более сложен, требует проведения предварительной аналитической работы, несколько затянут по удельному времени фор мирования статистического решения в расчете на одно измерение.

Примеры использования методов Неймана-Пирсона и Вальда будут нами рассмотрены при обсуждении приемов анализа риска в той или иной сфере предпринимательской деятельности.

Дополнительно отметим, что все способы математической статис тики, связанные с оценкой вероятностных характеристик случайных явлений (событий, величин, процессов), различают еще и по технике исполнения. В частности, в отношении затрат на сбор статистической информации немаловажно, из какого источника она получена. Ведь можно получать статистическую информацию, наблюдая за реальны ми явлениями, а можно — моделируя их с использованием натурного или математического эксперимента. Ясно, что в последнем случае по желанию экспериментатора можно ускорять или замедлять модели руемые процессы, произвольно менять по ходу эксперимента некото рые из характеристик, делать выводы по промежуточным результатам, изменять концепцию моделирования и т.п.

Почти ничего подобного нельзя достичь, наблюдая за реальной действительностью. Важно также учитывать, сколь однородны по 17- 258 7. Методы идентификации стохастических рисков точности измерений полученные данные, а также имеется ли (или не имеется) какая-то априорная информация о значениях каких-то из числовых характеристик распределения генеральной совокупности.

Учитывая эти обстоятельства, приходится подстраивать методику и технику статистической обработки информации под конкретную точ ность измерений и конкретную дополнительную исходную информа цию. Поэтому отличают методики математической статистики при одинаковой точности всех измерений от методик обработки результа тов, в основе которых лежит априорная неравноточность измерений.

А если, например, при оценке дисперсии результатов известна точ ность, с которой фиксировались результаты равноточных измерений, то выражения для расчетов получаются проще, а их надежность — вы ше и т.п. Все эти методические и технические тонкости при необходи мости можно легко прояснить с помощью любого из достаточно со лидных справочников по математическому моделированию и статистике (см., например, [13]).

Вопросы и задания 1. Назовите основные способы измерения риска.

2. Содержание статистического метода определения вероятностей риско вых событий.

3. Применение метода «дерева событий» при измерении уровня риска.

4. Каковы основные распределения рисков в предпринимательской дея тельности?

5. Применение статистического способа определения вероятностных ха рактеристик риска в финансовой сфере.

6. Охарактеризуйте метод последовательного анализа Вальда и классичес кий метод Неймана-Пирсона.

8. МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИИ ИДЕНТИФИКАЦИИ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ И ПРИРОДНЫХ РИСКОВ 8.1. Проблемы идентификации поведенческого риска Причина поведенческого риска понятна каждому, кто живет среди людей: субъекты, вовлеченные в определенную совместную деятель ность, не обязательно одинаково относятся к ее целям и результатам.

Иногда это различие не носит принципиального характера и обуслов лено либо частичным отсутствием взаимопонимания, либо — естест венным даже для единомышленников — различием в предпочтениях.

А иногда дело доходит до столкновения интересов и предпочтений — возникает конфликт. Следовательно, в итоге «механизм» риска может по-разному «сопротивляться» достижению цели предприниматель ского риска, поэтому для управления поведенческим риском пред принимателю просто необходимо заранее выявить и контингент «субъектов-источников» риска, и различия в мотивах поведения с ни ми, и особенности их предпочтений. А затем уж можно будет заду маться и выработать стратегию демпфирования риска.

А выбирать есть из чего. Ведь воздействовать на человека с целью сблизить собственные позиции и понизить риск противостояния мож но разными способами. Можно, например, человека убедить сделать что-то. Для этого обычно апеллируют к чувству привязанности, любви, милосердия, долга, чести. Можно силой заставить человека сделать то, что вам нужно. Можно прибегнуть к силе нравственности, общественной морали, закона и другим достижениям цивилизации. Та ким образом, стратегия снижения риска может оказаться более или ме нее дружелюбной (или, наоборот, агрессивной) в зависимости от сло жившейся ситуации (степени антагонизма и жесткости конфликта).

260 8. Методы и технологии идентификации поведенческих и природных рисков Итак, получается, что исходный пункт управления поведенческим риском — идентификация субъектов риска, их целей, мотивов дейст вий и предпочтений. Как гласит известная максима: если что-то слу чилось, ищи, кому это выгодно. Как же это определить тех, «кому это выгодно»? Как выявить заинтересованных (кроме вас самого) в успе хе (или неуспехе) вашего экономического предприятия? Как после этого прояснить для себя истинные цели, предпочтения, устремления и возможности этих лиц? «КТО заинтересован» — это в экономичес кой деятельности выясняется достаточно просто: раз вы решились за няться в данное время и в данном месте именно этим видом предпри нимательства, то вам нужно только присмотреться, кто этим же занимается «здесь и сейчас» и кому от этих занятий хорошо, а кому — плохо. Если же никто «здесь и сейчас» этим видом деятельности не за нимается, но по собственному опыту вы точно понимаете, что это нужно и этим стоит заняться, то следует задаться вопросом: а почему это не делалось раньше? Зайдите в орган местного самоуправления и предложите свои услуги по организации этого бизнеса. Посмотрите на реакцию того, кто принимает решение. Если ответ отрицательный, тогда вам станет яснее, кому было невыгодно, чтобы это делалось.

И опять вам будет понятно, что дальше делать, чтобы выявить круг теперь уже явно не заинтересованных лиц. Но не надейтесь, что все ответы вы получите сразу и в явной форме. Возможно, вам придется потратить достаточно много представительских усилий (личного вре мени, нервов и пр.), возможно, потребуется чуть больше потратить денег (например, чтобы отблагодарить мелкого чиновника за инфор мацию), а возможно — много и того, и другого, если вы наймете для выяснения обстоятельств частного детектива. Важно лишь одно — ус тановить круг лиц, которые могут оказаться вашими союзниками, и тех, с которыми вам, возможно, придется конфликтовать. А чтобы оп тимизировать затраты на идентификацию субъектов поведенческого риска для вашей предпринимательской деятельности, вам нужно са мому быть хорошо подготовленным в части знания «человеческой природы», как говорил Дэвид Юм.

Есть только два взаимодополняющих способа подготовить себя в части познания людей [60, 24, 25, 27, 36] и др. Прежде всего это лич ные контакты с людьми (общение, наблюдение). В этом случае вы на личном опыте постигаете атмосферу социального и культурного кон такта, учитесь понимать увиденное, но не сказанное, методом проб и ошибок постигаете общее и особенное в поведении разных людей, получаете и на деле перенимаете приемы психологического влияния 8.1. Проблемы идентификации поведенческого риска на мотивы и поступки другого человека. Второй компонент — теоре тическое изучение психологии личности. Здесь вы пользуетесь рафи нированным опытом, научными рекомендациями в форме апробиро ванных концепций и принципов, категорий и законов, стратегии и тактики психологического анализа, методиками и конкретными тех нологиями изучения личности, приемами воздействия на личность, чтобы нейтрального человека сделать своим союзником, а врага — нейтрализовать и т.п.

Однако и в первом и во втором случаях вам не избежать хотя бы мысленного общения с другой личностью. Надо, следовательно, на учиться понимать слова других и видеть за ними их истинный смысл.

Надо уметь расшифровывать то, что говорящий хотел бы скрыть, но за него непроизвольно говорят его жесты (так называемый «body lan guage»). Во многом решению указанных важных вопросов предпри нимателю помогает знание классификации основных психологичес ких типов индивидов, с которыми ему как заинтересованному субъекту, возможно, придется столкнуться при стремлении к несило вому разрешению конфликта, а в ходе делового общения. Заметим, что в психологической теории решений, практике психоанализа и в методологии делового общения принято лиц, взаимодействующих на вербальном уровне, т.е. словесно, и имеющих целью выяснение пози ций сторон, именовать собеседниками. Весьма выразительно основ ные психологические типы индивидов представлены в виде абстракт ных типов собеседников в работе [36]. Подчеркнем еще раз — именно абстрактных, условных. Это своеобразные психологические модели, в которых в гипертрофированной форме отображены наиболее часто встречающиеся в деловом мире типы собеседников. Для выразитель ности каждая такая модель снабжена узнаваемыми чертами, имеющи ми значение для подготовки и проведения деловой беседы. Конечно, в жизни в чистом виде эти типы не встречаются.

В реальном человеке всего понемногу, но что-то все же у него пре валирует. Поэтому в любом случае имеет смысл каждому человеку знать возможные теоретические модели собеседника. Очень важно обратить внимание на то, что один и тот же собеседник часто меняет свой классификационный тип в зависимости от хода беседы, позиции своих деловых собеседников, общих и личных интересов, которые они представляют и отстаивают. С учетом этого следует все время по мнить: неподготовленный человек, ведущий беседу, может быстро и с легкостью вызвать у самого простосердечного и добродушного собе седника активную неприязнь.

262 8. Методы и технологам идентификации поведенческих и природных рисков Основными критериями, в соответствии с которыми в работе [36] составлена классификация типов деловых собеседников, являются:

• компетентность;

• откровенность и искренность;

• владение приемами общения;

• заинтересованность в теме и успехе беседы.

В классификации представлено всего девять абстрактных типов собеседников, а именно: «вздорный человек», «болтун», «всезнайка», «почемучка», «трусишка», «позитивный человек», «хладнокровный неприступный собеседник», «незаинтересованный собеседник», «важная птица». Эти девять типов можно условно разбить на три груп пы: те, кто излишне активен или агрессивен, те, кто составляет «золо тую середину», а также те, кто излишне пассивен. Посмотрим, как с ними лучше взаимодействовать в ходе беседы.

«Вздорный человек» ведет себя как типичный нигилист по отно шению к теме обсуждаемых вопросов и при этом нисколько не наме рен сдерживать своих эмоций. Ему ничего не стоит без всякой види мой причины мгновенно выйти за профессиональные рамки беседы.

В ходе беседы такой субъект нетерпелив, несдержан, возбужден, аг рессивен. Своей позицией и выходками он постоянно смущает и даже шокирует присутствующих, неосознанно провоцируя их на то, чтобы они не согласились с его утверждениями и предложениями. По этим причинам постарайтесь за столом или в помещении поместить его в «мертвый угол». По отношению к такому «партнеру» следует вести се бя корректно, всегда оставаться хладнокровным и компетентным, со храняя «позицию взрослого». Лучше, если уже до начала разговора вам удастся обсудить с ним и согласовать все спорные моменты по су ществу, если они, конечно, вам уже известны. Иначе — лучше поста раться побеседовать с ним с глазу на глаз в перерывах и паузах перего воров, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции по отношению к вашему экономическому предприятию.

Обычно такие люди не очень образованы, и потому весьма ревни во относятся к употребляемой в их присутствии сложной терминоло гии, усматривая в этом некое стремление других его унизить. Поэто му при общении с таким «бульдогом» лучше неукоснительно следить за тем, чтобы по возможности все вопросы и решения формулирова лись его словами. Чтобы не сосредоточить его подозрительность на себе, старайтесь, когда есть возможность, предоставить другим спо рить с ним и опровергать его неадекватные утверждения и предложе ния, а затем — отклонить их. Еще лучше — привлечь его на свою сто 8.1. Проблемы идентификации поведенческого риска рону, попытаться сделать из него позитивного человека. А вот если ни то, ни другое не удалось, то в подобной экстренной ситуации настоять на том, чтобы деловая беседа была приостановлена, а позднее, когда головы остынут, продолжить ее.

Другой опасный для итогов беседы тип — это «болтун». Он тоже часто, бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход бесе ды. При этом совершенно не обращает внимания ни на то, что и к че му он говорит, ни на время, которое тратит на свои выпады. Посади те его поближе к ведущему беседу или к другой авторитетной личности и следите, чтобы он не переворачивал проблемы «с ног на голову» только затем, чтобы «посмотреть на них под новым углом зре ния». И когда он начнет «разглагольствовать», отклоняться от темы, погружаться в эмпирии, его нужно с максимумом такта остановить.

Для этого обычно достаточно с невинным выражением на лице, но так, чтобы всем было понятно, спросить его, в чем он видит связь с предметом беседы. Спросить поименно участников беседы, каково их мнение по высказанному тезису, предложению или возражению. А ес и это не помогло — ну, не доходит до человека тонкий намек, — в случае необходимости ведущему беседу следует просто и решительно ограничить время отдельных выступлений и всей беседы.

Или вот «всезнайка». Этот тоже лезет во все вопросы, даже тогда, когда ничего в них не смыслит. Он-то думает, что все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова.

Всех перебудоражит! Поэтому, как и «болтуна», его следует постарать ся посадить рядом с ведущим беседу, чтобы этот «живчик» был всегда под контролем и ему своевременно можно было бы напомнить, что другие тоже хотят высказаться. Выразить это можно даже в шутливой форме: попросить его, чтобы он дал и остальным собеседникам не много потрудиться над решением проблемы. Иногда стоит задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимо сти сможет ответить тот, кто ведет беседу. А чтобы своевременно «вы пускать пар», дайте ему возможность сформулировать какие-то проме жуточные выводы и не особенно существенные заключения. А вот если он делает крайне смелые и рискованные утверждения, то во избе жание ошибок и предвзятости дайте возможность остальным собесед никам выработать и выразить по отношению к ним свою точку зрения.

В одном ряду с «излишне заинтересованными» собеседниками стоит «почемучка». Кажется, что этот человек только для того и со здан, чтобы сочинять и задавать вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто сгорает от желания 264 8. Методы и технологии идентификации поведенческих и природных рисков спрашивать все и вся. Здесь может помочь только решительность и бескомпромиссность ведущего. Нужно все его вопросы, если они от носятся к теме беседы, сразу адресовать всем собеседникам, а если он беседует с вами наедине, то переадресовать вопрос ему самому. Если «почемучка» задал вопрос информационного характера, отвечать сле дует сразу. Так же сразу следует признавать его правоту, если нет воз можности дать ему нужный ответ. Этим экономится масса времени.

Теперь посмотрим, как участвует в беседе «золотая середина».

«Трусишка» ведет себя, как боязливая овечка. Этот тип собеседни ка отличается недостатком уверенности в поведении на публике, а тем более в выступлениях. Он скорее промолчит, чем выскажется, по скольку опасается сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, мо жет выглядеть глупо или даже смешно. По отношению к нему следует быть крайне деликатным, подходить к его поведению с чувством так та. Для этого стараться задавать ему легкие информативные вопросы, а если он сделал какое-то толковое замечание или вставил уместное слово в ряд чужих предложений, то следует немедленно ободрить его, чтобы он развил свою мысль. Помогать ему формулировать его собст венные мысли, решительно пресекая любые попытки посмеяться или неуместно пошутить в его адрес. Хорошо при этом применять ободря ющие формулировки типа: «Все бы хотели услышать и ваше мне ние...» Не бояться специально благодарить его за любой вклад в бесе ду или замечание, но не делать этого свысока.

«Позитивный человек» — настоящая рабочая лошадка и поэтому, конечно, самый приятный тип собеседника. Добродушный и трудо любивый, он позволяет вместе с ним спокойно и рационально про вести дискуссию и подвести итоги беседы. Такой человек не будет бездумно бросаться словами. Он явный ваш союзник по части раци ональности. Его позицию надо максимально приветствовать, под держивать, распространять. Если вы избраны председательствую щим на беседе, то следите за тем, чтобы все остальные были согласны с этим позитивным подходом в данной деловой беседе.

Постарайтесь вместе с ним прояснить совместную позицию и завер шить рассмотрение отдельных ситуаций, а в особо трудных и спор ных ситуациях искать помощь и поддержку прежде всего у собесед ника этого типа.

А вот противоположный полюс участников — излишне пассивные собеседники.

«Хладнокровный неприступный собеседник» чрезмерно замкнут, часто ведет себя как бы вне времени и пространства, а также вне темы 8.1. Проблемы идентификации поведенческого риска и ситуации конкретной деловой беседы. По-видимому, он желает по казать, что все это кажется недостойным его внимания и усилий. Лю бым способом необходимо расшевелить его, вызвать у него желание поделиться опытом. Например, можно спросить его: «Кажется, вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему это так». И в перерывах и паузах беседы не давать ему оставаться «гордым и неприступным», попытаться выяс нить причины такого поведения.

Близкий тип к только что рассмотренному — это «незаинтересо ванный собеседник». Он настолько «толстокожий», что тема беседы его вообще не интересует. Поэтому его также нужно расшевелить: за давать ему вопросы информативного характера, попытаться выяс нить, что интересует лично его, придать теме беседы интересную и привлекательную для него форму. И совсем уж пассивно ведет себя тип, классифицируемый как «важная птица». Такой собеседник не выносит критики — ни пря мой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных собеседников. Будьте тверды. Нельзя позволять ра зыгрывать роль гостя в беседе. Поэтому нужно незаметно предло жить ему и дать возможность занять равноправное с остальными уча стниками беседы положение. Не следует допускать в его присутствии никакой критики в адрес руководителей и других высокопоставлен ных лиц. Очень полезно в диалоге с таким человеком отрабатывать метод «Да — но...».

Конечно, не случайно в приведенной классификации значитель ное внимание уделено тем типам собеседников, которые запутывают деловую беседу и даже мешают ее проведению. Это сделано для того, чтобы помочь ЛПР как можно точнее определять эти типы и чтобы предприниматель, готовящий и ведущий беседу, мог в достаточной степени учесть их особенности и настроения, а на этой основе свое временно и соответствующим образом на них отреагировать. Даже из этого краткого изложения стратегии и тактики ведения деловых бесед ясно, что без достаточной подготовки к этой специфической опера ции по устранению риска путем вербального разрешения конфликта трудно достичь успеха.

Пока важно запомнить, что в деловой беседе почти не бывает ме лочей. И нужно постоянно помнить о движущих мотивах собеседни ка: его ожидании, его желании самоутвердиться, его чувстве справед ливости, его самолюбии. И как можно меньше недомолвок. При любой возможности следует дать убедительные и исчерпывающие 266 8. Методы и технологии идентификации поведенческих и природных рисков объяснения своей позиции в каждом случае, особенно когда собесед ник с ней не согласен. По возможности избегайте профессионально го жаргона, если собеседник — представитель другой профессии и особенно если по уровню образованности он не равен вам. Избегайте пустой риторики и отвлечений от предмета беседы.

При малейшей возможности следует использовать личный кон такт, а вот присутствия незаинтересованных лиц надо постараться избегать. Никогда, ни в какой ситуации нельзя быть невежливым или относиться к другим пренебрежительно. Всегда, если это так, при знавайте правоту собеседника. Стремитесь облегчить собеседнику ответы на ваши вопросы. Не следует задавать вопросы, на которые собеседник может ответить «нет». Стремитесь выражаться убедитель но и в оптимистичной манере. Если уж говорите комплименты, то делайте это в меру и чистосердечно. Фальшь, как яд, может легко от равить даже самые теплые отношения. «Вежливость открывает все двери», — говорят англичане, вежливость — в широком смысле этого слова.

И еще. Помните: слово — не воробей...

8.2. Методы и технологии измерения природных рисков Рассмотрим теперь способы измерения риска для ситуации не стоха стической и не поведенческой неопределенности. Методов здесь не сколько. Наиболее распространенный — это так называемый метод рандомизации. Суть его в искусственном привнесении случайности туда, где ее объективно нет, но интуитивно предприниматель может взвесить шансы тех или иных возможных исходов. В этом случае риск можно оценивать теми же способами, что и стохастический, только нужно определить субъективные вероятности успеха и неудачи. На пример, хорошо знакомы всем методы теории надежности [13]. Они чисто вероятностные. При этом методы теории надежности рассмат ривают два самостоятельных класса отказов при эксплуатации прибо ров, техники или оборудования — постепенные и внезапные. Посте пенные отказы — это процессы. В них наблюдаются ухудшения качества работы аппарата во времени на уровне количественных ха рактеристик. А вот внезапный отказ — это вроде случайного события, происходящего мгновенно, как катастрофа, без каких-либо видимых причин к ухудшению. Внезапный отказ происходит на уровне мгно венных качественных изменений работоспособности.

8.2. Методы и технологии измерения природных рисков Теперь подумайте: а чем это отличается от событий, которые мы наблюдаем в предпринимательской деятельности? Да ничем прин ципиально, если говорить о проявлениях. Поэтому эту же классифи кацию — на постепенные и внезапные «отказы» — можно отнести и к сфере финансов, коммерции, услуг. В них также нередко происхо дят процессы, приводящие к потерям или убыткам. Только причи ной являются не физические процессы старения и разрушения, а снижение качества работы персонала. Это приводит к тому, что в ус ловиях резкого дефицита, а также в условиях монопольного права продажи некоторых товаров или оказания каких-то услуг очень час то постепенно снижается личная заинтересованность продавца или менеджера в качестве обслуживания потребителей. Происходит как бы постепенный отказ. Или вот возьмем условия роста политичес кой напряженности или социальных кризисов. Здесь наблюдается такой феномен: продажа некоторых товаров или услуг вообще может резко снизиться или даже прекратиться. Такое положение сродни внезапному отказу.

Конечно, проще анализировать внезапные отказы, оперируя субъективными вероятностями на уровне событий. Здесь не прихо дится применять сложные методы анализа временных рядов и учи тывать корреляцию случайных величин. А по своей полезности ре зультаты ничуть не хуже некоторых сложных социологических исследований. Кроме того, иногда определить субъективное распре деление вероятностей предполагаемого результата просто нельзя.

Например, предприниматель не имеет опыта вынесения подобных количественных суждений и в то же время не считает возможным полагать, что будущие исходы имеют равные вероятности (т.е. он не согласен следовать принципу недостаточного основания Лапласа).

Тогда тоже хорошо использовать алгебру субъективной вероятности на уровне событий.

Например [2], нью-йоркский брокер должен решить, стоит ли ему покупать 100 тыс. т железной руды у некоего международного торгов ца по цене значительно ниже мировой, скажем по $5 за тонну, если эта страна-производитель пользуется дурной репутацией у мирового со общества. Он понимает, что другие брокеры, скорее всего, тоже полу чили такое выгодное с точки зрения бизнеса предложение. Поэтому решение ему следует принимать как можно быстрее. Прельщает то, что он может тут же получить за эту руду на внутреннем рынке США по $8 за тонну, но считает, что существует шанс 50:50, что правитель ство США откажет в предоставлении лицензии на импорт из упомя 268 8. Методы и технологии идентификации поведенческих и природных рисков нутой страны. В этом случае контракт будет аннулирован, и предпри нимателю придется уплатить штраф в размере $1 за тонну. Будущее неясно, исход закулисных правительственных действий неизвестен.

Брокеру сегодня и сейчас решать: покупать или не покупать руду по предложенной цене, а вот будущие события зависят от правительства США.

В приведенном выше примере брокер оценил шансы на запрет им порта как равные. А каковы они будут через некоторое время? Ведь здесь неприменимы вышеизложенные нами представления о челове ке как об «интуитивном статистике», который вносит поправки в свои оценки в случае пополнения или изменения информации. На самом деле, как установили психологи (А. Тверски, Д. Канеман), налицо яв ные искажения в логической компетентности человека [29]. Эти ис кажения обусловлены тем, что человек использует некие эвристичес кие принципы построения умозаключений. Например, уверенность в суждении относительно какого-либо сценария увеличивается по мере детализации сценария: снабженные деталями описания будущего ка жутся ему существенно более вероятными. Проявляется эффект так называемой «субъективной репрезентативности». В результате сцена рии, насыщенные событиями, кажутся достовернее, чем их недетали зированные, схематичные образы. Детали, даже если они не имеют отношения к сути излагаемого, делают события в сознании людей бо лее репрезентативными, поскольку такие ситуации субъективно легче представить — целостный, подробный образ запоминается ярче, про ще, быстрее, чем любая сухая схема.

В большинстве случаев воздействие риска связывается в сознании предпринимателя с возможными будущими изменениями потока на личности. Вероятности тех или иных событийных сценариев, вероят ность возникновения риска (likelihood of occurrence), таким образом, могут быть определены и оценены на субъективном основании для более надежного, чем исторические данные, предсказания в условиях новых предпринимаемых действий, хотя влияние исторической и те кущей, а также тестовой информации при этом немаловажно. Здесь уже просматривается значительная роль массовых средств коммуни кации. Как полагают специалисты корпорации PWC, оценка вероят ности возникновения риска может быть выполнена по так называе мым «грубой», «чистой» и/или «целевой» методике (on a gross, a net and/or a target basis).

Грубая оценка показывает вероятность возникновения события в отсутствии каких-либо мероприятий, проводимых предпринимате 8.2. Методы и технологии измерения природных рисков лем с целью изменения этой вероятности. Чистая оценка позволяет определить вероятность с учетом текущих условий и мероприятий, принимаемых для уменьшения (или увеличения) возможности воз никновения события. Целевая оценка вероятности возникновения риска отражает сознательное стремление предпринимателя к риску.

Различие чистой и целевой оценки вероятности возникновения конкретного риска требует соответствующего изменения профиля рисков. При этом принято оценивать вероятности в качественной шкале со следующими градациями: «высокая», «средняя», «низкая».

В табл. 8.1 представлена информация для идентификации значе ний вероятностей событий будущих реальных ситуаций, а в табл. 8.2 — информация для градуировки будущих возможностей.

Значительное влияние на оценку риска в условиях природной не определенности вносят средства массовой информации (СМИ). В ча Таблица 8. Информация для идентификации значений вероятностей событий Частотные характеристики Вербальная характеристика и проявления подобных событий в Градация содержательное описание проекции из ретроспективы и субъективные оценки Высокая Вероятно: • возможны проявления таких • вероятно, что событие событий несколько раз в течение следующих 10 лет;

произойдет, скажем, в течение • такие события происходили в года;

течение последних 2 лет;

• проявления возможны более • это типичные проявления в чем в 25% случаев операциях данного типа из-за влияния внешних факторов Средняя Возможно: • события могли бы произойти • вероятно, что событие более 1 раза в течение произойдет, скажем, в течение следующих 10 лет;

Шлет;

• эти события могут оказаться • проявления возможны менее трудно управляемыми из-за чем в 25% случаев (но более чем влияния какого-то внешнего в 2%) фактора Низкая Маловероятно: • не отмечались в видимой • сомнительно, что событие ретроспективе;

произойдет в течение • было бы удивительно, если бы ближайших Шлет;

подобные события произошли • возникновение возможно менее чем в 2% случаев 8. Методы и технологии идентификации поведенческих и природных рисков Таблица 8. Информация для градуировки будущих возможностей Вербальная характеристика и Градация Индикаторы содержательное описание Высокая Вероятно: • отчетливая возможность, на • благоприятный результат, которую можно полагаться с вероятно, будет достигнут в разумной уверенностью;

течение 1 года;

• текущие мероприятия • событие ожидается более чем в управления позволят достичь 75% случаев эту возможность в ближайшей перспективе Средняя Возможно: • возможность, которая может • умеренно благоприятные шансы быть достигнута, но которая на достижение благоприятного требует осторожного управле результата в течение 1 года;

ния;

• возникновение события • перспектива могла бы быть возможно от 25 до 75% случаев охарактеризована в бизнес плане как «растянутая цель» Низкая Маловероятно;

• вероятная возможность, которая • небольшой шанс должна все же быть полностью исследована руководством;

благоприятного результата в • возможность, для которой среднесрочном периоде;

вероятность успеха достаточно • возникновение события низка с учетом используемых в возможно менее чем в 25% настоящее время ресурсов случаев управления стности, психологами Калифорнийской школы (Пауль Словик) были выявлены существенные различия в восприятии человеком разных видов опасности, а также намечены пути решения проблемы управле ния риском путем изменения оценок риска через СМИ.

В частности, было установлено, что люди переоценивают риск «драматических» причин смерти (аварии, убийства, рак, катастрофы) и недооценивают «недраматические» причины (астма, диабет). В по нимании фактора риска наиболее значимыми были признаны два ин гредиента — субъективные, вероятности и последствия альтернатив.

Улучшение работы СМИ в информировании людей о риске рассмат ривалось как перенос акцента с вероятностей событий, на которых обычно сфокусировано внимание людей, на потенциальные послед ствия, связанные с этими событиями. В частности, считалось, что СМИ должны вносить вклад в изменение позиции образованных лю 8.2. Методы и технологии измерения природных рисков дей по отношению к риску, поскольку было выявлено их явное прене брежение к оценке последствий.

Понимание влияния на восприятие риска таких компонентов, как познание и мотивация, привело к зарождению в 1957 г. теории когнитивного диссонанса (Леон Фестингер), а также идеи о воз можности изменять поведение человека, подвергая сомнению то, что тот думает о себе самом [29]. На основе анализа процесса рас пространения слухов был вскрыт важный факт: волна слухов, пред восхищающая еще большие бедствия, как бы призвана оправдать уже имеющееся беспокойство людей. Иными словами, информация о возможной угрозе как бы необходима людям для достижения со ответствия между их состоянием и их мнением. В случае иного мне ния нужно было бы достигать снятия беспокойства, что предпола гало бы большие усилия, чем принятие убеждения о возможности новых неприятностей. Основные положения теории когнитивного диссонанса таковы:

•возникновение диссонанса, порождающего психологический дискомфорт, будет мотивировать индивида к попытке уменьшить сте пень диссонанса и по возможности достичь консонанса;

•в случае возникновения диссонанса помимо стремления к его уменьшению индивид будет активно избегать ситуаций и информа ции, которые могут вести к его возрастанию.

Важным понятием теории когнитивного диссонанса является так же термин «знание», под которым понимается любое убеждение (в том числе мнение) индивида об окружении, себе самом или о собственном поведении. Диссонанс возникает в тех ситуациях, когда человек стано вится очевидцем непредсказуемых событий или когда он получает но вую информацию, которая изменяет согласованность его знаний. Дис сонанс между релевантными знаниями может наступить вследствие приобретения опыта или изменения ожиданий. Устранить или умень шить диссонанс можно добавлением новых элементов в систему зна ний индивида.

Но иногда, как оказывается, и определение вероятностей для предпринимателя бывает трудным делом. По-видимому, это биоло гически обусловлено тем, что в ходе эволюции человек не сталкивал ся с представлением информации в виде вероятностей (установлено Г. Гигеренцером). Именно поэтому естественная для человека форма представления информации — частотная!, а не вероятностная. В ре альности индивид всегда имел дело только с частотами — с частота ми встречаемости того или иного события. Вероятность как матема 272 8. Методы и технологии идентификации поведенческих и природных рисков тическая абстракция — это сравнительно недавнее изобретение. По этому при оценке субъективных вероятностей следует проводить коррекцию на то, что Гигеренцер назвал «экологическим интеллек том», или экологическим форматом представления информации. Ес ли это делать так, т.е. сформулировать задачу прогнозирования рис ков в частотном формате, то это может существенно снизить процент ошибок (до 0—20%).

Но есть еще крайнее средство. Если все же предпринимателю трудно оценивать вероятности (даже как частоты), он может оцени вать риск, например, величиной разности между наиболее и наиме нее предпочтительными результатами для каждой из возможных аль тернатив или величиной разности между текущими результатами.

Правда, тут же его подстерегает ещё одна ловушка. Адекватность оценки для себя самих величин результатов. А какой из результатов наиболее интересен? Конечно, прибыль, выраженная в деньгах.

И вот тут-то следует иметь в виду, что не сами величины денежных сумм сравнивает человек. Еще в 1738 г. Д. Бернулли ввел понятие функции полезности денег, наблюдая за поведением азартных игро ков. Он полагал, что эта функция характеризуется корнем квадрат ным из числа выигранных денег или их логарифмом в зависимости от начального денежного состояния игрока.

Частично снять трудность измерения риска при отсутствии вели чин вероятностей или функции полезности помогает концепция, именуемая в теории принятия решений как «уровень притязаний».

Что такое уровень притязаний? Под уровнем притязаний здесь и да лее будем понимать любой результат, достижение которого отожде ствляется в сознании ЛПР с конечным для него успехом. Например, незаурядный предприниматель часто расценивает уровень притяза ний как самый лучший результат из возможных. Рационально мысля щий субъект может принять за него некоторый вполне конкретный результат между худшим и лучшим при данных обстоятельствах. А вот для заурядного человека, отягощенного жизненными неприятностя ми, можно полагать, что уровень притязаний совпадает даже с любым не самым худшим из возможных результатов. В практической дея тельности каждый предприниматель сможет воспользоваться любым из указанных способов измерения уровня притязаний.

Вопросы и задания Вопросы и задания 1. Как необходимо демпфировать поведенческий риск?

2. Охарактеризуйте способы подготовки предпринимателя к познанию конкурентов по бизнесу.

3. Приведите классификацию абстрактных типов собеседников.

4. В чем заключается вербальная характеристика и содержательное описание качественного метода идентификации и измерения природного риска в пред принимательстве?

5. Как применяется метод субъективных вероятностей в посреднической деятельности?

18- ЗАКЛЮЧЕНИЕ Риск — неизбежный элемент и неотъемлемая характеристика исхода практически любого хозяйственного решения. И в который уже раз приходится констатировать, что проблемы в управлении риском воз никают, к сожалению, чаще, чем успевает развиваться соответствую щая методология их решения. Вот так же случилось в настоящее вре мя и в нашей стране с методическим и технологическим аппаратом, предназначенным для анализа предпринимательского риска. Иссле дования показывают, что в современной экономической литературе почти не делается различий между понятиями «риск» и «неопределен ность», а также «риск» и «случайность». Мы, как нам представляется, убедительно показали, что эти понятия следует различать.

Итак, в реальной экономической ситуации решение, принимае мое предпринимателем, почти всегда сопряжено с риском, который обусловлен наличием ряда факторов и закономерностей действия «механизма» неопределенности. Теперь уже среди обычных людей, не политиков, не теоретиков, стало преобладать понимание того, что «за все приходится платить». К этому пониманию мы шли долго. Долго накапливались проблемы, государственные, межнациональные, эко логические, производственные и многие другие. Постепенно и неза метно их количество переросло в новое качество — мы просто не ус певаем учитывать потери и убытки, которые подстерегают нас на каждом шагу в любой целенаправленной деятельности. Предприни мательство во все времена и в любой стране сопряжено с неопреде ленностью экономической конъюнктуры, которая вытекает из непо Заключение стоянства спроса-предложения на товары, деньги, факторы произ водства, из многовариантности сфер, приложения капиталов и разно образия критериев предпочтительности инвестирования средств, из ограниченности знаний об областях бизнеса и коммерции и многих других обстоятельств. Отличительной особенностью этих перманент ных проблем являются слабая понятийная разработанность, предель но низкая структурированность, высокая степень неопределенности последствий для большинства предпринимателей, «раз за разом на ступающих на одни и те же грабли». И опять новая наука о риске — рискология — оказалась у нас в стране в зачаточном состоянии. Она просто не способна пока охватить новые горизонты национальной де ловой активности.

И сегодня уже невозможно отмахнуться от вопросов, на кото рые еще вчера мало кто обращал внимание. Вот некоторые из таких вопросов. Если мы сегодня постоянно рискуем, если нас везде под стерегает опасность потерять больше, чем мы приобретём, то, мо жет быть, не надо рисковать? А что такое «риск» вообще? И есть ли у рисков, проявляющихся по-разному, что-то общее? Есть ли в ри ске какая-то система? И нужно ли заниматься тем, что в общем-то не предсказуемо, а лишь возможно? И что мы выиграем от таких занятий?

На большинство подобных вопросов уже найдены ответы, но при менительно к зарубежной практике ведения бизнеса. Может быть, стоит присмотреться к их опыту или к нам он неприменим? Ответ, как всегда, в сложных ситуациях не однозначен. Да, присмотреться стоит. Хотя бы для того, чтобы не повторить ошибок, которые там, за рубежом, в свое время сделали. Нет, копировать слепо не следует, ибо «не всякий заморский плод» будет произрастать и в российских усло виях. И кроме того, предпринимательство у нас не сегодня появи лось. И у нас, в своем Отечестве, были свои пророки. Достаточно вспомнить такие имена, как Витте, Столыпин...

Итак, сложные вопросы редко когда могут быть решены просты ми методами. Чтобы все сложилось удачно, нужно произвести сис темное исследование проблемы риска, расшифровать тезаурус рискологии, обобщивший зарубежный бизнес, доработать сложив шуюся терминологию в соответствии с российскими деловыми тра дициями, изучить и взять в качестве методологической базы моде ли и методы из зарубежного теоретического и практического опыта рискологии, а затем дополнить их аппаратом, адекватным отечест венным реалиям.

276 Заключение Важной теоретической проблемой сегодняшнего дня становится даже не углубление методологической базы науки о риске, а много аспектная задача «адаптации» известных из системного анализа и рискологии технологий принятия решений и управления рисками в конкретных сферах предпринимательства. Прежде всего нужно ис кать новые подходы и средства для экспликации и измерения таких важных составляющих результата любой экономической операции, как «эффект» (в основном «прибыль»), «время», «затраты» и «поте ри» («убытки»). Очень важно сразу поставить эту задачу на строгую системную базу — руководствоваться идеей всеобщей связи и взаим ной обусловленности явлений материального мира, принципами цели и свободы выбора предпринимательских решений, необходи мыми и достаточными условиями управления риском в предприни мательстве.

Некоторые, даже прочитавшие это учебное пособие скептики, мо гут продолжать твердить: «Зачем нам теория, мы — практики». На это им можно возразить цитированием прописных истин: «Нет ничего бо лее практичного, чем хорошая теория», «Знание — сила», «Грабли — разложены» и пр., и пр. В общем-то понятно, почему это происходит.

Действует обычный механизм интеллектуальной заурядности. Просто человек уже обзавелся запасом готовых идей. Он довольствуется ими и решает, что с знаниями у него все в порядке. Он раз и навсегда усвоил набор общих положений, обрывков своих и чужих мыслей, лозунгов и пустых слов и теперь с развязностью, которую можно оправдать толь ко недалекостью, пользуется этим «багажом» всегда и везде. Считает его «бесценным богатством». И дело даже не в том, что заурядный че ловек считает себя незаурядным, а в том, что он стремится утвердить свое право на заурядность и навязывает эту заурядность другим, возво дит в роль незыблемого правила («Раз вы такие умные — почему вы та кие бедные! А вот мы!..»). Более того, у заурядного человека всегда го товы суждения по любому поводу. Поэтому такой человек уже перестал слушать других. К чему слушать, если он и так уже все знает?

Это опасное заблуждение. Чтобы выжить в быстро меняющемся мире сегодня, предпринимателю должна быть свойственна неудовле творенность своими знаниями. Нужно во всем стремиться использо вать самый последний опыт. Здесь самосознание предпринимателя должно стать самым первым средством для того, чтобы оградить себя от влияния посредственности.

Особую значимость в этой связи приобретают вопросы разработ ки математического аппарата принятия предпринимательских ре Заключение 277' шений, ибо в силу сложившихся в нашей стране объективных при чин математика еще не стала равноправным фактором успешности предпринимательства. Немало предпринимателей, которые все еще вздрагивают, услышав слова «математика» или «моделирование».

Одна из наших задач — показать, что это совсем не монстры, а на стоящие рабочие лошадки в планировании и управлении рисками.

Следовательно, одной из основных проблем становится адаптация математического аппарата системного анализа к среднеподготов ленному в математическом смысле пользователю. Тем более что большинство применяемых математических моделей для оценки и оптимизации риска, как это было показано, может быть успешно реализовано самим предпринимателем в виде приложений в про граммной среде Windows персонального компьютера.

Но все же один человек не может быть сильным везде. Поэтому в более или менее крупных организациях, связанных с экономичес кой деятельностью, создают специальный департамент (подразделе ние) — службу управления риском. Временем рождения подобных служб считают начало 50-х гг. XX в., когда официально сформирова лась Ассоциация риск-менеджеров (Risk and Insurance Management Society). Реально все подобные службы формируются в системе ме неджмента предприятий с целью подготовки предложений для при нятия решений по осуществлению априорных действий и апостери орных решений по защите предприятия от необоснованных убытков. Арсенал мер здесь достаточно внушительный. Вспомним лишь самые известные методы управления риском: от компенсации и снижения (путем, например, хеджирования или посредством ре шения о применении менее рискованной альтернативы, или дивер сификации) до трансфера (например, при помощи страхования), ук лонения от риска или сознательного его принятия.

И еще один немаловажный аспект рискологии — защита конфи денциальной и коммерческой информации. Риск утраты важных (за крытых) сведений из-за промышленного и коммерческого шпионажа постоянно усиливается. Поэтому раз предприниматель живет в мире, опасном в отношении обеспечения частных интересов, то, несомнен но, просто в силу объективной необходимости системы информаци онной безопасности будут активно развиваться. Тем более настоя тельной становится необходимость защиты корпоративной информации. Пока трудно предсказать границы развития средств бе зопасности. Тем не менее достижения ближайшего будущего и их вне дрение на рынке подобных услуг обеспечат значительно более высо 278 Заключение кий уровень безопасности, чем имеется сегодня. Скорее всего, желае мый результат будет достигнут на пути объединения возможностей технических устройств и соответствующих административных и про цедурных мер.

ЛИТЕРАТУРА 1. Антикризисное управление / Под ред. Э.М. Короткова. М.: ИН ФРА-М, 1999.

2. Баззел Р, Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер.

с англ. / Под ред. М.Р. Ефимовой. М.: 1993.

3. Балабанов Основы финансового менеджмента. М.: Финан сы и статистика, 2002.

4. Балабанов Т. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1996.

5. Банковское дело / Под ред. Лаврушина. М.: БНИТИ, 2002.

6. Берка К. Измерения: понятие, теория, проблемы: Пер. с чеш. / ред. М.: Прогресс, 1987.

7. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. М.: Наука, 1968.

8. К. Управление риском в коммерческом банке / Под ред. К. Уорд и Л. Миркина. Вашингтон, 1997.

9. Введение к международным стандартам оценки 1 и 2. Рыночная и нерыночные базы оценки // Российский оценщик. 2001. № 4.

Е.С., Овчаров Теория вероятностей и ее инженер ные приложения. М.: Наука, 1988.

Вентцель Овчаров Теория случайных процессов и ее инженерные приложения. М.: Наука, 1991. (Физико-математическая б-ка инженера.) 12. Воробьев С.Н., Уткин Балдин К.В. Управленческие реше ния: Учебник для вузов. М: Юнити-Дана, 2003.

Воробьев С.Н. и др. Общее описание проблемы принятия реше ний при исследовании эффективности технических систем. Методы выработки решений // Надежность и эффективность в технике / Под 280 Литература общ. ред. В.Ф. Уткина, Ю.В. Крючкова. Т. 3. Эффективность техниче ских систем. М.: Машиностроение, 1988.

Гамза В.А., Рисковый спектр коммер ческих организаций. М.: Экономика, 2002.

Гражданский и арбитражный процесс, нотариат, обязательст венные отношения: Образцы документов / Отв. ред. проф. Яр ков. М.: Издательство БЕК, 1998.

16. В.М. Экономический риск, сущность, методы изме рения, пути снижения: Методическое пособие. М.: Дело и Сервис, 2002.

17. Древняя Русь и Великая степь Гумилев. М.:

ООО «Издательство ACT», 2002.

18. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. М.: Дело, 1999.

19. П. Учиться вести переговоры // Экономика и ор ганизация промышленного производства. 1991. № 10.

20. И. Комплексная защита информации в компью терных системах. М.: ЛОГОС, 2001.

21. Золотой диск — 2002: Информационный сборник документов и материалов по различным разделам оценки. Москва: Российское общество оценщиков, 2002.

22. С. Гибель дракона: Пер. с япон. М.: Мир, 1977.

23. Кандинская Управление финансовыми рисками: поиск оп тимальной стратегии. М.: Изд-во АО «Консалтбанкир», 2000.

24. КарнегиД. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей:

Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Зинченко и Ю.М. Жукова. М.:

Прогресс, 1989.

25. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить: Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Зинченко и Ю.М. Жу кова. М.: Прогресс, 1989.

26. Ковалев Методы оценки эффективности инвестиций. Эко номист. 1993. № 3.

27. Ю. Психологическая теория решений / Пер. с польск. под ред. В. Бирюкова. М.: Прогресс, 1979.

28. Корнилова Диагностика «личностных факторов» принятия решений // Вопр. психологии. 1994. № 6.

29. Корнилова Психология риска и принятия решений: Учеб ное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2003.

30. Кучин Смирнова Зайцева 5.0. Факторинг — финансо вая схема управления вексельными потоками. М.: ООО «Верше-АВ», 2000.

Литература 31. Льюис Р., Райфа X. Игры и решения: Пер. с англ. / Под ред.

Д.Б. Юдина. М.: Иностранная литература, 1961.

32. Малыхин Финансовая математика: Учебное пособие для вузов. М.: Юнити-Дана, 2002.

33. Международные стандарты оценки МСО Предисл. В.М. По стыка. М.: Машиностроение, 1989.

34. Мескон М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента: Учеб ник // Пер. с англ. М.: 1992.

35. Методика определения категории риска при инвестиционном кредитовании и проектном финансировании, применяемая в Сбер банке РФ. Регламент по финансированию инвестиционных проек тов» № 479-р от г. Сбербанка России.

36. 77. Как проводить деловые беседы: Сокр. пер. с серб. хорв. / Общ. ред. и предисл. В.М. Шепеля. М.: Экономика, 1983.

37. Оуэн Г. Теория игр / Пер. с англ. И.Н. Врублевской, Г.Н. Дюби на, А.Н. Ляпунова;

Под ред. А.А. Корбута. М.: Мир, 1971.

38. Панов А.И. Инвестиционное проектирование. М.: Экономика и финансы, 2002.

39. Экономический анализ. М.: Экономика и фи нансы, 2000.

40. Проблемы итогового согласования результатов оценок, полу ченных с использованием различных подходов: Стенограмма «круг лого стола». 2003. Российский оценщик. 2003. № 1.

41. Психология масс: Хрестоматия. Самара:

Издательский дом «Бахран», 42. как инструмент контроля финансовых ре зультатов деятельности компании. Финансовая газета. 2003. Февраль.

№7(583).

43. Ф. Дискретные математические модели с приложени ями к социальным, биологическим и экологическим задачам. М.: На ука, 1986.

44. Родин А. Ю. Методика определения ликвидационной стоимости Вопр. оценки. 2003. № 1.

45. Рослое В.Ю., Мышанов Подколзин И.А. Расчет ликвидаци онной стоимости объектов с неэластичным спросом // Вопр. оценки.

2003. №1.

46. Т., К. Аналитическое планирование. Организация систем: англ. М.: Радио и связь, 1991.

47. Н.В. Работа социального психолога в банковской системе // Вопр. психологии. 1997. № 4.

282 Литература 48. Соснин Прыгунов Менеджмент пред принимательства. Киев: Европейский университет, 2002.

49. Страхование предпринимательских рисков / Под ред. А.И. Му равьева. СПб.: Лань, 2001.

50. Введение в исследование операций: В 2 кн.: Пер. с англ.

М.: Мир, 51. Тэпман Л.Н. Риски в экономике. М.: Юнити, 2002.

52. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Под ред.

А.Г. Грязновой. М.: Финансы и статистика, 2002.

53. Финансовый менеджмент / Под ред. Е.И. Шохина. М.: ИД ФБК ПРЕСС, 2003.

54. Дж. Справочник по статистическим рас пределениям. М.: Статистика, 1980, 55. Е.В., И. О. Риски в экономической деятель ности: Учебное пособие. СПб., 2002.

56. Черкасов В.Е. Международные инвестиции. М.: ДЕЛО, 1999.

57. Шарп У., Александер Г., Инвестиции: Пер. с англ. М.:

1999.

58. Шмирева Колесников Климов А.Ю. Международные валютно-кредитные отношения. СПб.: Питер, 2001.

59. Экономика и организация промышленного производства.

1993. №2.

60. Юм. Д. О человеческой природе / Пер. с англ. СИ. Церетели.

СПб: Азбука, 2001.

61. Head G.L. Essentials of Risk Management. 1994.

62. Vittas D. Measuring Commercial Bank Efficiency: Use and Misuse of ianc Operating Ratios. Washington: The World 1991.

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Риск — неизбежный фактор предпринимательской деятельности 1.1. Анализ понятия риска в предпринимательстве.

1.2. Факторы, определяющие степень риска экономической деятельности 1.3. Основы неоклассической теории рисков 1.4. Основные виды предпринимательской деятельности и их характеристика 1.5. Факторы, формирующие профиль рисков организации Вопросы и задания 2. Риск-анализ основных видов экономической деятельности организации Общая характеристика экономической деятельности организации 2.2. Риски производственной деятельности организации.... 284 Содержание 2.3. Финансовые риски организации и их влияние на предпринимательство 2.4. Коммерческие и посреднические риски и их роль в предпринимательской деятельности Вопросы и задания 3. Классификация рисков предпринимательской деятельности организации 3.1. Классификация рисков по масштабам, формам и обстоятельствам их проявления 3.2. Системная классификация рисков по природе формирующих их факторов Вопросы и задания 4. Риск-менеджмент в организации Методологические основы управления рисками в экономике 4.2. Современные тенденции в выборе стратегии риск менеджмента 4.3. Основы концепции адаптивного динамического управления рисками в экономике Вопросы и задания 5. Стратегические основы рисками в организации 5.1. Интегрированный подход к структуре службы риск менеджмента фирмы 5.2. и стратегические направления снижения риска требования к управлению рисками Контроль и отчетность процесса управления рисками... Вопросы и задания Содержание 6. Задачи идентификации и прогнозирования рисков в предпринимательской деятельности 6.1. Анализ априорной информации о рискованной деятельности 6.2. Основные технологии исследования предпринимательских рисков 6.3. Технический анализ рынка ценных бумаг 6.4. Фундаментальный анализ фондового рынка Вопросы и задания 7. Методы идентификации стохастических рисков Математические методы определения вероятностей рисковых событий 7.2. Основные вероятностные распределения предпринимательских рисков 7.3. Статистический метод идентификации вероятностных рисков Вопросы и задания 8. Методы и технологии идентификации поведенческих и природных рисков 8.1. Проблемы идентификации поведенческого риска 8.2. Методы и технологии измерения природных рисков.... Вопросы и Заключение Учебное издание ' Константин Васильевич Сергей Николаевич Воробьев РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ Учебное пособие Редактор В. И. Евсевичев Корректоры Горячева, В. Евтюхина Внешнее оформление НД. Горбуновой Компьютерная верстка С.

Книги УИЦ «Гардарики» можно купить:

® В книготорговом объединении 4 Книги по ценам издательства 105082, Москва, ул. Ф. Энгельса, д. 75, стр. 10 (ст. метро «Бауманская») Телефоны: 797-9081, 797-9082, 797-9083, 797- 363-0634,363-0635,363- Адрес электронной почты: yr_grd@aha.ru Интернет-магазин Оптовый отдел, — с 9.00 до 18.00, выходные — суббота, воскресенье Розничный магазин — с до 20.00 (понедельник — суббота) с 10.00 до 16.00 (воскресенье) В книжных магазинах Москвы:

• Книжный магазин «Юристъ» ё Книги по ценам издательства 101000, Москва, Лубянский пр., д. 7, стр. 1 (ст. метро «Лубянка», «Китай-город»). Тел.: (095) 924- Время работы: с 10.00 до 19.00, выходные — суббота, • ООО Торговый Дом «Библио-Глобус» Москва, ул. Мясницкая, д. 6 (ст. метро «Лубянка») • «Московский Дом Книги» 121019, Москва, ул. Новый Арбат, д. 8 (ст. метро «Арбатская») • «Москва» 103009, Москва, ул. Тверская, д. 8, стр. 1 (ст. метро «Охотный ряд») • «Юридическая книга» Москва, ул. Киевская, д. 20 (ст. метро «Студенческая») • «Читай-город» Москва, ул. Новослободская, д. 21 (ст. метро «Новослободская», ф В книжных магазинах других городов России:

• Санкт-Петербург, ул. Кронштадтская, д. 11 • ОАО «Ленкнига» • Оренбург, ул. Туркестанская, д. 23 • Магазин «Мир книги» • Воронеж, ул. Кольцовская, д. 23 • Магазин «Книги для вас» Краснодар, ул. Ставропольская, д. 87 • Магазин «Кругозор» • Новосибирск, Красный пр-т, д. 153 • «Сибирский Дом Книги» • Нижний Новгород, пл. Свободы, д. 1 • Магазин «Деловая книга» • Самара, ул. Чкалова, д. 100 • ООО «Киви» • Саратов, ул. Университетская, д. 42 • Библиотека СГУ ООО «Александрия и К0» • Челябинск, ул. Барбюса, д. 61 • Книжный магазин • Омск, пр-т Мира, д. 55А • Магазин «Велесъ» • Екатеринбург, пр-т д. 101 • Магазин «Де-Юре» • Иркутск, ул. Байкальская, д. 172 • Магазин «ПродаЛитЪ» • Иркутск, ул. К. Маркса, д. 12 • Магазин «Иркутская книга» Гигиенический сертификат от 05.05. Изд. лиц. № 066160 от Подписано в печать 31.03.2005. Формат 60x90/ Печать офсетная. Гарнитура Усл.-печ. л. Тираж 3000 экз. Заказ 6708.

УИЦ «Гардарики» 101000, Москва, Лубянский пр., д. 7, стр. Тел.: (095) 921-0289;

факс: (095) 921- E-mail:

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.