WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 9 |

«Разработка требований к программному обеспечению Практические приемы сбора требований и ими при разработке программного продукта Карл И. Вигерс Дважды лауреат Software Development Productivity Award ...»

-- [ Страница 2 ] --

Изменения требований влияют на планы реализации, поэтому в пла нах следует предусмотреть возможность частичного изменений бований и расширения границ проекта. Подробнее о способах ления проектом, касающихся создания требований — в следующих главах:

1 в главе о планах, связанных с проектом, о их реализации на нове требований;

1 в главе 18 — о контроле объема работ по созданию требований;

в главе 23 — о документировании и управлении рисками, ми с требований.

Выбор цикла разработки ПО. Вашей компании следует несколько жизненных циклов разработки для проектов различного ти па и различных степеней неопределенности требований Каждый менеджер проекта должен выбрать и использовать цикл, оптимальным образом подходящий для его проекта. Включите -л цикл операции по созданию требований. Если на ранних этапах рабо ты над проектом требования или границы проекта определены ко, разрабатывайте продукт постепенно (небольшими этапами), начи ная с наиболее понятных требований и устойчивых элементов архи тектуры. По возможности реализуйте наборы функций, чтобы дически выпускать промежуточные версии продукта и как можно рань • ше предоставлять клиенту работоспособные образцы 1988;

Cockburn, Планы реализации проекта должны быть основаны на ниях. Разрабатывайте планы и графики работы над проектом посте пенно, по мере прояснения границ и подробных требований.

с оценки необходимых на реализацию функциональных ваний, определенных на основе первоначальных образа и границ про дукт. Графики и оценка затрат, построенные на основе нечетких требо ваний, окажутся крайне неточными, однако по мере детализации тре бований их следует уточнить.

Пересмотр обязательств по проекту при изменении требований.

Добавляя в проект новые требования, удается ли обязательства, касающиеся графика и требований к качеству, при доступном объеме ресурсов. Если нет, обсудите реалии проекта ;

менеджерами и согласуйте новые, достижимые обязательства (Hum phrey, 1997;

и 1991;

2002). Если переговоры не увенчаются успехом, сообщите менеджерам и клиентам о их ре Глава 3. Хорошие приемы создания требований зультатах, чтобы нарушение планов в реализации проекта не стало для них неожиданностью.

Документирование и управление рисками, связанными с требо ваниями. Одна из составляющих управления рисками проекта — выяв ление и документирование связанных с требованиями. Умень шайте или предотвращайте их посредством мозговых реали зуйте корректирующие действия и отслеживайте их эффективность.

Контроль объема работ по созданию требований. Фиксируйте усилия, прилагаемые вашей командой на разработку требований и управление проектом. Эти данные оценить соответствие планам и эффективнее спланировать необходимые ресурсы для буду щих проектов. Также отслеживайте, как ваши действия по регламента ции требований влияют на проект в целом. Это оценить отда чу этой работы, Извлечение уроков из полученного опыта. Для этого в организации следует провести ретроспективу проектов, называемую также изуче нием законченных проектов (Robertson и Robertson, 1999;

2001;

Wiegers и Rothman, Ознакомление с опытом в области проблем и способов требований, накопленным в ходе работы над предыдущими проектами, помогает менеджерам и аналитикам требо ваний более эффективно работать в будущем.

Начинаем применять новые приемы В табл. 3-2 описанные выше приемы создания требований сгруппиро ваны по их относительному влиянию на большинство проектов, а также по относительной сложности реализации. И хотя полезны все спосо бы, начать можно с простейших, наиболее влияющих на успех проекта и относительно простых в реализации.

56 Часть I. Требования к продукту: что, почему и кто Таблица 3-2. Реализация приемов формулирования требований Сложность Высокая Низкая Обучите разработ Сильное Определите про- Определите варианты цесс формулиро- использования чиков основам пред вания требований метной области 1 Укажите атрибуты Планируйте на осно- качества 9 Определите образ вании требований и границы проекта Определите приори Пересматривайте теты требований Определите классы обязательства пользователей Используйте шаблон спецификации 1 Нарисуйте контекст ную диаграмму требований к ПО 1 Определите процесс i Определите источники управления измене- требований ниями 1 Определите базовую 1 Создайте совет управ- версию и управляйте ления изменениями версиями требований 1 Изучите документы с требованиями Распределите требо вания по подсистемам Задокументируйте Среднее 1 Ознакомьте предста- Обучите аналитиков Проанализируйте вителей пользова- требований осуществимость телей и менеджеров 1 Выберите ярых сторон- Создайте словарь с требованиями бизнес-терминов ников продукта Моделируйте Создайте фокус- Создайте словарь вания группы Создайте прототипы 1 Наблюдайте за пользо связанными вателями на рабочих 1 Определите критерии с требованиями местах приемлемости Используйте Определите системные Анализируйте влияние управления требова события и реакцию на изменений ниями них i Выберите соответ I Создайте матрицу Задайте каждому тре ствующий цикл требований бованию уникальный идентификатор Проводите семи нары для уточнения Протестируйте требо требований вания i Отслеживайте состоя ние 8 Извлекайте уроки из полученного опыта Глава 3. Хорошие приемы создания требований Таблица 3-2. приемов формулирования требований (продолжение) Сложность Высокая Средняя Низкая Слабое Используйте 1 Ведите журнал Изучите отчеты о проблемах требования изменении повторно Отслеживайте объем Воспользуйтесь тех- работ по реализации нологией разверты- требований вания функций ка чества Оцените изменя емость требований Не пытайтесь применять в своем следующем проекте сразу все эти приемы. Скорее, стоит рассматривать как новые компоненты вашего инструментария для работы над требованиями. Некоторые способы.

например касающиеся управления изменениями, можно начать ис пользовать независимо на какой стадии разработки находится ваш проект. Приемы выявления требований наиболее полезны в начале работы над очередным проектом или при повторении. Прочие способы могут оказаться неприемлемыми из-за ограничений текущего корпоративной культуры или объема доступных ресурсов. В главе рассказывается, как оценить способы создания требований, исполь зуемые вами в настоящий момент. Кроме того, описанные выше прие мы помогут вам разработать план реализации сбора и ния требований.

Процесс создания требований Не что все действия по выявлению, анализу, спецификации и проверке требований удастся выполнить последовательно и за один проход. На практике эти действия выполняются попеременно, поэтап но и повторяются (рис. Работая с клиентами в качестве аналити ка, вы будете задавать вопросы, выслушивать ответы и наблюдать за действиями клиентов (выявление Далее вы обработаете полученную информацию, классифицируете по различным категори ям и соотнесете потребности клиентов с возможными требованиями к ПО (анализ). Затем вы оформите информацию от клиентов и вырабо танные требования в виде письменных документов и диаграмм (спе цификация), предложите представителям пользователей 58 Часть I. Требования к продукту: почему и кто дить, что написанный вами текст точен и полон, и попросите их испра вить возможные ошибки (проверка). Этот итерационный процесс и есть процедура требований.

Повторная оценка Проверка Анализ Спецификация Переработка Исправление и устранение недостатков Рис. Итеративный процесс формулирования требований Из-за разнообразия проектов по разработке ПО и организационных культур единого, шаблонного подхода к созданию требований не су ществует. На рис. 3-2 показана схема создания требований, которая с разумными исправлениями подойдет для большинства проектов. Как правило, действия выполняются в основном по порядку, однако сам процесс не является строго последовательным. Первые семь дейст вий обычно однократно выполняются на ранних стадиях работы проектом (тем не менее команде разработчиков придется периодиче ски изменять приоритеты). Остальные необходимы для каждого оче редного выпуска или этапа работы над проектом.

Оценив доступные вам способы общения с представителями поль зователей, выберите подходящие приемы выявления требований (круглые столы, исследования, опросы и т.д.) и спланируйте время и ресурсы, необходимые для сбора информации (этап 5 на рис. 3-2).

Многие системы создаются и поэтому любой команде, ра ботающей над проектом, необходимо определить приоритеты вариан тов использования и других пользовательских требований (этап Расставив приоритеты, вы решите, на каком этапе следует реализо вать те или иные варианты использования. В случае новых систем значительных усовершенствований можно на этапе определить уточнить архитектуру, а на этапе 15 распределить требования по конкретным подсистемам. Этапы 12 и 17 — это опера ции по контролю качества, в результате которых вам, возможно, при дется вернуться, чтобы исправить ошибки, улучшить модели анализа или выявить упущенные ранее требования. Прототипы, создаваемые на этапе 13, зачастую выявляют необходимость усовершенствовать и модифицировать определенные ранее требования. Завершив Глава 3. Хорошие приемы создания требований какой-либо части требований этап можно приступать к реализации соответствующей части системы. Повторите этапы для следую щих наборов вариантов использования, которые могут войти в более позднюю версию продукта.

и задокументируйте образ и границы 2 Определите пользователей 3 Создайте прототипы i 14.

4. кто будет решения, 15.

по компонентам 6.

17. Проверьте варианты требования, модели и прототипы Повторить пункта N Рис. 3-2. Поэтапный процесс создания требований Часть I. Требования к продукту: что, почему и кто Что теперь?

i вернитесь к проблемам с которые вы определили, выполняя зада ния раздела «Что теперь?» главы Выберите описанные в этой главе ко торые помогут вам решить все эти Или же воспользуйтесь руково по выявлению и устранению из приложения В. Сгруппируйте приемы по их влиянию на вашу организацию (сильное, среднее и слабое). Опре какие препятствия в или культуре способны помешать вам воспользоваться тем или иным приемом. Кто поможет устранить эти препят ствия?

I Оцените которые считаете наиболее ценными. Позволят ли они умень шить число некорректных требований, выявляемых на поздних стадиях работы над проектом, уменьшить объем ненужных точнее следовать графику проекта или предоставят какие-то другие преимущества?

I Перечислите все приемы формулирования определенные на пер вом этапе. Укажите, насколько члены вашей командой овладели на сегодняшний момент тем или иным приемом: квалифицированные специалисты, опытные специалисты, новички или не знакомы с данным приемом. Если квалификация членов команды ниже, чем по крайней мере опытные специалисты, попросите одного из них изучить данный прием и поделиться полученными знаниями с ос тальными членами команды.

Глава 3. Хорошие приемы создания требований Аналитик требований Среди участников любого проекта по разработке ПО обязательно есть человек, явно или неявно выполняющий роль аналитика требований.

Крупные фирмы для решения подобных задач привлекают специали стов такого профиля — бизнес-аналитиков. Их также называют сис темными аналитиками, инженерами по требованиям, менеджерами по требованиям и просто аналитиками. В разрабаты вающей продукты, функции аналитика зачастую выполняет менеджер по продукту или специалист отдела маркетинга. Задача аналитика отразить мнения заинтересованных сторон и лиц в спецификации тре бований и передать информацию другим заинтересованным в проекте лицам. Аналитик помогает участникам проекта прояснить, действи тельно ли пожелания, которые они высказывают вслух, — это то, что им на самом деле нужно. Аналитик обучает, задает вопросы, слушает, организует и учится. сложная работа.

В этой главе я познакомлю вас с функциями аналитика требованиями, которые предъявляются к его знаниям и опыту, а также расскажу, как воспитать аналитика в своей организации 2000). Пример должностных обязанностей аналитика требований опубликован на: http://www.processimpact.com/goodies.shtml.

Роль аналитика требований Аналитик требований — это основное лицо, отвечающее за сбор, ана лиз, документирование и проверку требование к проекту. Это основ ной коммуникативный канал между группой клиентов и командой раз работчиков (рис. 4-1), хотя, не единственный: есть и другие, 62 Часть I. Требования к продукту: что, почему и кто Аналитик отвечает за сбор и распространение информации о те, а менеджер проекта — за обмен информацией о проекте.

-требования поток функциональные и нефункциональные требования требования Тестирование [ Рис. Обязанности аналитика требований: наведение коммуникативных мостов между группами клиентов и проекта Аналитик требований — это одна из ролей участников проекта, а не обязательно название должности. На эту роль можно назначить или нескольких специалистов. Кроме того, функции аналитика могут выполнять другие члены команды параллельно со своими обязанно стями, например менеджер проекта, менеджер по продукту, профиль ный специалист matter expert), разработчик и даже пользо ватель. В любом случае аналитик должен обладать всеми навыками, знаниями и личными необходимыми для эффективной ра Ловушка Не думайте, что любой талантливый разработчик или опытный пользо ватель автоматически, без обучения, чтения литературы и тренировок, станет про фессиональным аналитиком требований. Все эти роли требуют разных навыков, знаний и личных качеств, От таланта аналитика зависит успех проекта. Один из клиентов, ко торых я консультировал, пришел к выводу, что спецификации с требо ваниями, созданные опытными аналитиками, удается изучать вдвое Глава 4. Аналитик требований ЕЗ быстрее, чем созданные новичками, поскольку в первых меньше не достатков. В модели Сосото широко применяемой для оценки про ектов, что опыт и способности аналитика требований сильно влияют на материальные и трудовые затраты, связанные с ей проекта et 2000). Привлекая опытных можно на треть снизить связанные с проектом трудозатраты по срав нению с аналогичными проектами, где заняты неопытные аналитики Способности аналитика оказывают даже большее влияние, чем его опыт: трудозатраты удается сократить вдвое.

Задачи аналитика Аналитик — это посредник в общении, проясняющий смутные пред ставления пользователей и обращающий их в четкие спецификации, которыми руководствуется команда разработчиков продукта. Задача аналитика — прежде всего выяснить, для чего нужна пользователям новая система, и затем определить функциональные и качественные требования, на основе которых менеджеры проекта смогут разработчики — спроектировать и создать, а специалисты по тестиро ванию — проверить продукт. Далее описаны некоторые стандартные обязанности аналитика.

Определить бизнес-требования. Ваша работа в аналитика начинается, когда вы помогаете спонсору, менеджеру продукта или менеджеру по маркетингу определить бизнес-требования к проекту.

Возможно, первое, что следует спросить: «Зачем мы начинаем этот Бизнес-требования включают бизнес-цели организации и представление о внешнем виде и функциональности системы. Можно разработать шаблон документа об образе и границах (см. главу 5} и, расспросив людей, имеющих представление о внешнем виде систе мы, получить у них необходимую информацию.

Определить заинтересованных лиц и классы пользователей. До кумент об образе и границах поможет вам выявить важные классы пользователей и прочих заинтересованных в продукте лиц. Затем со вместно с заказчиками следует выбрать соответствующих представи телей каждого класса, заручиться их поддержкой и согласовать обя занности. Пользователи могут сомневаться, стоит ли участвовать в создании требований, пока не будут точно знать, чего именно вы от них хотите. какого именно сотрудничества вы хотите, и оз накомьте этим документом. В главе 6 описаны некоторые виды по мощи, которая вам может потребоваться от клиентов.

Выявить требования. Требования к программному продукту не лежат на виду и не ждут, когда какой-нибудь аналитик придет и соберет их, 64 Часть I. Требования к продукту: что, почему и кто Профессиональный аналитик помогает пользователям четко вать функции системы, необходимые им для достижения лей. об этом — в главах 7 и Для этого у него в арсенале припасено множество способов сбора информации:

1 интервью;

семинары;

1 анализ документов;

1 опросы;

посещение рабочих мест клиентов;

1 анализ бизнес-процессов;

I анализ документооборота и задач;

1 списки событий;

1 анализ конкурирующих продуктов;

1 исследование существующих систем;

I ретроспективы развития предыдущего проекта.

Обычно пользователи уделяют особое внимание функциональным требованиям к системе, поэтому на дискуссии следует обсудить каче ственные атрибуты, задачи производительности, внешние интерфейсы и ограничения. Нормально, если аналитик спо рит с пользователями, однако не стоит навязывать им свое Некоторые пользовательские требования могут показаться ми, но если клиент утверждает, что они верны, лучше уступить ему.

Анализировать требования. Ищите производные требования, логи чески проистекающие из запросов клиентов, а также невысказанные ожидания, которые, как считают клиенты, и так будут Сразу же проясните неясные и неубедительные слова, двусмысленность (примеры см. в главе 10). Выявите конфликтующие требования и области, требующие подробной детализации. Определи те функциональные требования с такой степенью подробности, кото рая необходима От проекта к проекту степень ности различается. Для Web-узла, постепенно создаваемого небол шой и дружной командой, достаточно документации с ограниченным перечнем требований. Напротив, для разработки сложной встроенной системы, которую будет строить внешний поставщик, потребуется то ная и подробная спецификация требований к ПО.

Создавать спецификации с требованиями. В результате ровки требований формируется коллективный взгляд на систему. Ана литик отвечает за хорошую организацию спецификаций, в которых взгляд четко отражен. В результате применения стандартных шаблонов для вариантов использования продукта и спецификации требований к Глава 4. Аналитик требований ПО создание документации ускоряется, поскольку у аналитика перед глазами постоянно находится перечень тем, которые нужно обсудить с представителями пользователей. Подробнее об области применения — в главе 8, написании функциональных требований — в главе и до кументировании качественных атрибутов ПО — в главе Моделировать требования. Аналитик должен определить, полезно ли требования нетекстовыми средствами, например с помо щью разнообразных моделей графического анализа (подробнее — в главе 11), таблиц, математических уравнений, раскадровок и прототи пов (подробнее — в главе 13). Модели анализа отражают информацию на более высоком уровне абстракции, чем подробный текст. Для мак симальной и эффективного общения рисуйте модели анализа, используя правила стандартного языка моделирования.

Управлять проверкой требований. Аналитик должен гарантировать, что формулировки требований отвечают всем характеристикам, пере численным в главе и что система на основе этих требований устроит пользователей. Аналитики участвуют в обзорах документов с требова ниями. Им также следует изучить архитектуру, код и варианты тести рования, спроектированные на основе спецификаций требований, и убедиться, что требования интерпретированы правильно.

Обеспечить расстановку приоритетов требований.

обеспечивает общение и взаимодействие различных классов пользо вателей с разработчиками, что позволяет расставить приоритеты.

Возможно, вам будет полезна электронная таблица для назначения приоритетов требованиям, обсуждаемая в главе 14.

Управлять требованиями. Аналитик требований вовлечен во все этапы разработки ПО, его задача — помочь создать, обсудить и осу ществить план управления требованиями к проекту. Создав докумен тацию, аналитик управляет требованиями и проверяет, как они реали зуются в продукте. Хранение требований с помощью специальных коммерческих утилит упрощает управление ими. Подробнее о средст вах управления требованиями — в главе Управление требованиями подразумевает контроль за состоянием отдельных функциональных требований по мере степени готовности продукта. Расспрашивая коллег, аналитик собирает информацию о связях требований, сопоставляет их с прочими элементами системы, Аналитик — ключевая фигура в управлении базовых тре бований, для этого он применяет средства контроля изменений.

66 Часть I. Требований к что, почему и кто необходимые аналитику Не думайте, что без достаточной подготовки, тренировок и опыта ловек сможет стать аналитиком. Ему не только не хорошо вы полнять он просто разочаруется в ней. Аналитик должен уметь разные средства сбора информации и представлять эту информацию различными способами на нормальном и понятном Профессионал в этой области обладает одновременно развитыми коммуникационными навыками, знанием психологии межличностного общения, техническими знаниями, знаниями предметной области бизнеса и личными качествами, подходящими для этой работы 2002). Основные факторы успеха — терпение и желание работать с людьми. Не менее важны и навыки, далее.

Умение слушать. Чтобы стать специалистом, научитесь эффективно слушать. Активное слушание подразумевает устранение помех, сохра вежливой позы и зрительный контакт, а также повторение новных моментов для закрепления их понимания. Вам нужно тально схватывать, что говорят люди, и уметь читать между строк, бы обнаружить вещи, о которых они стесняются говорить. Изучите, ваши коллеги предпочитают общаться и избегайте налагать фильтр понимания на высказывания клиентов. Ищите допущения которые подчеркивали бы мысли других или их интерпретацию.

Умение опрашивать и задавать вопросы. Большая часть ции о требованиях извлекается в ходе людьми, и поэтому литик должен уметь общаться с разными людьми и группами — так ему удастся выявить их потребности. Возможно, работать со шими менеджерами или чрезмерно самоуверенными или ми людьми будет трудно. Для выяснения существенных пользователей необходимо задавать правильные вопросы. Например пользователи обычно делают акцент на ожидаемом поведении мы. Тем не менее значительная часть кода будет обрабатывать чения, поэтому вам следует определить возможные условия ошибок и реакцию системы на них. По мере приобретения опыта вы задавать вопросы, которые раскрывают и проясняют сти, расхождения во мнениях, предположения и невысказанные ожи дания и Weinberg, 1989).

Навыки Эффективный аналитик способен думать на ких уровнях абстракции. Иногда требуется перейти от сведений го порядка к В некоторых случаях на основе потребности одного из пользователей сформулировать набор требований, которые Глава 4. Аналитик требований удовлетворят большинство пользователей данного класса.

оценивайте полученную на основе разных источников, чтобы урегулировать конфликты, отделить мимолетные желания поль зователей от их реальных потребностей и отличать варианты решений от требований, Навыки создания комфортных условий общения. Умение зовать дружескую атмосферу на семинарах для уточнения требований — один из необходимых навыков аналитика 2002). Нейтральный наблюдатель, имеющий опыт опроса, наблюде ния и создания комфортных условий общения, создаст доверитель ные отношения в группе и уменьшит напряженность в отношениях ме жду бизнесменами и ИТ-сотрудниками. В главе 7 даны некоторые ре комендации по организации семинаров.

Умение наблюдать. Внимательный аналитик запомнит высказанные мимоходом комментарии, которые могут оказаться важными. Наблю дая за тем, как пользователь выполняет свои обязанности или работа ет с имеющимся приложением, опытный аналитик выявит моменты, о которых пользователь даже не упомянул. Наблюдательность иногда помогает направить дискуссию в новое русло, чтобы выявить допол нительные требования, о которых никто ничего не сказал.

Навыки написания документации. Основной итог процесса созда ния требований — письменная спецификация с информацией для кли ентов, отдела маркетинга и технического персонала. Аналитик должен отлично владеть языком и ясно выражать сложные идеи.

Я знаком с одной организацией, где аналитиками назначили не скольких специалистов, для которых английский был вторым языком.

Написать требования трудно даже на родном языке. Еще сложнее, когда попутно приходится разбираться в нюансах оборотов речи, двусмысленности слов и местных идиомах. Аналитик же должен уметь читать критично и эффективно, поскольку ему приходится про сматривать множество материалов и необходимо быстро уяснять их Организационные навыки. Аналитик имеет дело с большим объе мом беспорядочной информации, собранной на первом этапе. Чтобы справиться с данными и выстроить согласованное целое, вам потре буются исключительные организационные навыки, а также терпение и упорство для вычленения основных идей из хаоса.

Навыки моделирования. Аналитик должен уметь работать с разно образными средствами, начиная с древних блок-схем и структуриро ванных моделей анализа (диаграммы потоков информации, диаграм 68 Часть I. Требования к продукту: что, почему и кто мы «сущность и т.д.) и современным языком (Unified Modeling Language, унифицированный язык Некоторые из этих средств при общении с другие — с разработчиками. Аналитику следует объяснить другим уча стникам проекта ценность использования этих методов и то, как тать с их данными. В главе дан обзор некоторых типов моделей ана лиэа.

Навыки межличностного общения. Аналитик должен уметь зовать людей с разными интересами для совместной работы, и ренно чувствовать себя в разговорах с сотрудниками, разные должности в организации. Подумайте, как сложно иметь с сотрудниками из виртуальных групп, различающихся по географиче скому, временному, культурному или языковому признаку. Опытным аналитикам зачастую приходится наставлять своих коллег-новичков и объяснять клиентам суть процессов создания требований и разработ Творческий подход. Аналитик — не просто клерк, записывающий высказывания клиентов. Лучшие аналитики изобретают требования 2002). Они предлагают инновационные функции продук тов, новые рыночные возможности и возможности для бизнеса и мают, как удивить и удовлетворить своих клиентов. Отличный творчески подходит к делу: рассказывая о системе, ему удается вить клиента — тот даже не всегда подозревает, что такая нальность возможна.

Знания, необходимые аналитику В дополнение к описанным выше навыкам и личным качествам, ку требований требуются обширные знания, большая часть которых обретается с опытом. Попробуйте понять современные способы ния требований и научитесь применять их на каждом этапе разработки ПО. Эффективный аналитик владеет широким спектром средств и когда их стоит использовать, а когда — нет.

Аналитик контролирует требования и управляет проектом на протя жении всего цикла его разработки. Аналитик, знающий управления проектом и рисками, а также понимающий методы обес' печения качества продукции, не допустит провала проекта из-за блем, возникающих на этапе формулирования требований. В области коммерческой разработки ПО аналитику полезно знать концепции управления продуктом и основы позиционирования и разработки поративного ПО.

Глава 4. Аналитик требований Становление аналитика Знание предметной области — ценное качество для эффективного аналитика. Аналитику, разбирающемуся в бизнесе, легче общаться с;

клиентами и понимать их, ему удается выявить невысказанные положения и неявные требования. Он может предложить варианты со вершенствования бизнес-процессов, а также ценную функциональ ность, о которой пользователи даже не думали.

Великих аналитиков взращивают, а не обучают. Для работы аналити ком требуется множество личностных черт, а не знаний технологий. Стандартного обучающего курса или описания обязанно стей такого специалиста не существует. В аналитики приходят из раз ных и, скорее всего, у всех новичков есть пробелы в ниях и навыках. Тому, кто собирается заниматься этим делом, следует определить, какие именно из обсуждаемых в этой главе требований относятся к нему, и постараться активно восполнить пробел, чтобы первоклассно выполнить работу. Патриция Фердинанди (Patricia Ferdi (2002) описывает требования к профессиональному уровню на опытного и ведущего аналитика требований в разных об ластях: практический опыт, разработка, управление сред ства и способы, качество и личностные характеристики. Аналитику новичку пригодятся советы и наставления опытных коллег, выражен ные, скажем, в форме обучения. Давайте посмотрим, как люди с ным профессиональным опытом становятся аналитиками.

Бывший пользователь Во многих корпоративных отделах информационных технологий есть сотрудники, пришедшие в бизнес-аналитики из обычных лей. Они отлично понимают особенности бизнеса и рабочей среды и легко завоевывают доверие бывших коллег. Они знают язык пользова а также существующие системы и бизнес-процессы.

К сожалению, бывшие пользователи зачастую имеют весьма по верхностные знания о разработке ПО и взаимодействии с ми специалистами. Если они не знакомы с методами моделирования анализа, то по привычке выражают всю информацию в текстовой фор ме. Пользователям, ставшим аналитиками требований, следует по больше о технической стороне разработки ПО, чтобы пред ставлять информацию в наиболее подходящей для разных аудиторий форме, 70 Часть I. Требования к продукту: что, почему и Некоторые бывшие пользователи считают, что они лучше, чем те, кто работает с ПО теперь, понимают, что на самом деле необходимо, поэтому не обращаются к этим сотрудниками или неуважительно носятся к информации, предоставленной теми, кто будет работать о новой системой. Недавние пользователи могут запутаться в текущих особенностях работы, да так, что не увидят возможности усовершен' бизнес-процессы посредством новой информационной темы. Еще одна опасность: бывший пользователь может запросто мать о требованиях только с точки зрения пользовательского фейса. Концентрация внимания на вариантах решения с самого начала создает ненужные ограничения архитектуры и зачастую не зволяет устранить реальную проблему.

От специалиста по медицинской технике к аналитику требований У старшего менеджера отдела медицинских устройств в большой компании возник ла проблема. «Два года назад я принял на работу в свой отдел трех специалистов по медицинскому оборудованию, чтобы те представляли потребности наших клиентов.

Они проделали огромную работу, но уже не владеют особенностями современных медицинских технологий и не могут точно сказать, что же сегодня нужно клиентам. Какую работу мы можем предложить этим специалистам теперь?» Бывшие специалисты по медицинскому оборудованию, работающие под началом этого менеджера могут стать кандидатами в аналитики требований. И хотя они не знают о новинках медицинской техники, они смогут общаться на одном языке с дру гими специалистами в этой области. За два года они усвоили принципы работы от дела. им потребуется пройти обучение способам документации требова ний, тем не менее они накопили ценный опыт, который позволит им эффективно вы полнять работу аналитиков.

Бывший разработчик Менеджеры проекта, которым не хватает профессионального тика требований, зачастую ожидают, что его функции будет разработчик. К сожалению, навыки и личные качества, необходимые!

разработчику, отличаются от тех, что необходимы аналитику. Шаблон — не самый социально приятный из людей.

кто из разработчиков терпелив с считая их необходи злом, с которым нужно разобраться как можно чтобы скорее вернуться к реальной работе — программированию. Конечно многие разработчики осознают важность процесса создания ний и высказывают желание работать аналитиками, когда потребуется, Глава 4. Аналитик требований Те, кому нравится общаться с пользователями — хорошие кандидаты для специализации в области анализа требований.

Разработчику, ставшему аналитиком, вероятно, придется более по дробно ознакомиться с предметной областью бизнеса. Однако разра ботчики легко переходят на техническое мышление и жаргон, концен трируясь вместо потребностей пользователей на программном про дукте, который надо создать. Им будет полезно дополнительное обучение в области межличностных коммуникаций, которыми искусно владеют лучшие аналитики — умение эффективно слушать, вести пе реговоры и создавать комфортные условия общения.

Профильный специалист Ralph Young рекомендует, чтобы аналитик требований был экс пертом в предметной области или профильным специалистом, а не обычным пользователем: «Спецификация требований к ПО может оп ределить,... насколько разумны требования, они расширяют суще ствующую систему, как следует проектировать предполагаемую архи тектуру и какое влияние они окажут на пользователей». Некоторые ор ПО нанимают опытных пользователей их продуктов, обладающих большим опытом в предметной области, в ка честве аналитиков или представителей пользователей.

Аналитик требований, будучи экспертом в предметной области, за частую определяет требования к системе, которые соответствуют его личным предпочтениям, а не обоснованным потребностям различных классов пользователей. Иногда профильные специалисты увлекаются созданием универсальной, системы, когда на самом деле большую часть потребностей пользователей удовлетворит менее сложное решение. Зачастую лучше, чтобы аналитик требований из ко манды разработчиков взаимодействовал с профильным специали стом, который кроме того выбран в качестве ключевого пользователей (сторонника Подробнее о роли сторонников продукта в разработке пректа — в главе 6.

Создание атмосферы тесного сотрудничества Иногда в проектах по разработке ПО возникают напряженные отноше ния между аналитиками, разработчиками, пользователями, менедже рами и специалистами по маркетингу. Стороны не всегда доверяют мотивации других участников и не ценят потребности и ограничения других. Однако на самом деле у разработчиков и потребителей про 72 Часть I. Требования к продукту: что, почему и кто продукта общая цель. При создании корпоративных систем все стороны работают на одну компанию и все они получают выгоду от улучшения результатов ее работы. В случае коммерческого продукта налицо счастливые клиенты, получивший прибыль производитель и удовлетворенный разработчик.

требований — основное лицо, отвечающее за обеспечение тесного доброжелательного сотрудничества с представителями пользователем и прочими сторонами, заинтересованными в проекте.

аналитик принимает во внимание трудности, с которыми сталкиваются представители бизнеса и технических служб, и постоянно демонстри рует коллегам свое уважение. Аналитик добивается от участников про екта согласования требований, в результате чего выигрывают все:

клиенты довольны продуктом;

1 организация-разработчик получает прибыль;

1 разработчики гордятся работой, выполненной в ходе сложного про екта.

Что теперь?

I Если вы - аналитик требований, сравните свои и навыки с описанными в Этой главе. Если выявили какие-либо пробелы, выберите две темы и прора ботайте их, читая, практикуясь, работая с наставником или посещая специализи рованные курсы.

I Выберите этой книги один способ создания требований, о котором вы знаете недостаточно, и начните применять его со следующей недели - в бук вальном смысле! Выберите два или три дополнительных способа и начните ис пользовать их месяц. Другие оставьте на потом, чтобы изучить и приме нять их через пять-шесть месяцев. Определите, когда вы хотели бы применять каждый из новых способов, преимущества, которые, как вы считаете, он даст вам, а также какая помощь или дополнительная информация может потребовать ся. Подумайте, чье сотрудничество понадобится вам, чтобы начать использовать новые способы. Выявите препятствия, которые могут помешать применять кон фетный способ, и подумайте, кто в силах помочь вам преодолеть их.

Глава 4. Аналитик требований II Определение образа и границ проекта Когда моя коллега Карен ввела в компании, где она работала, практику экспертизы документации требований, она обратила внимание, что многие проблемы, которые выявили проверяющие, касались объема проекта. Часто у экспертов было разное представление о предпола гаемых границах и целях проекта. В результате им трудно было дого вориться о том, какое функциональное требование относится к специ фикации требований.

Как мы уже видели в главе бизнес-требования составляют выс ший уровень абстракции в цепи требований: они определяют образ и границы системы ПО. Пользовательские и функциональные требова ния к ПО должны находиться в соответствии с контекстом и целями, ус танавливаемыми бизнес-требованиями. не содействую щие достижению бизнес-целей проекта, не стоит включать в проект.

Проект, в котором нет четко определенного и согласованного на правления, можно смело кандидатом на провал. Участники проекта могут, сами того не осознавая, решать прямо противополож ные задачи, если у у них разные бизнес-цели и приоритеты.

заинтересованные в проекте, никогда не смогут договориться о соста ве если они не выработали общего понимания лей. Четкое представление образа и границ проекта особенно важно при разработке сложного, распределенного ПО, когда географическое разделение участников замедляет ежедневное взаимодействие, упро щающее коллективную работу.

Признаком того, что бизнес-требования недостаточно ясно опреде лены, можно считать ситуацию, когда определенные функции сначала включают в продукт, затем удаляют из него, а позднее снова добавляют.

Проблемы, касающиеся образа и границ, необходимо разрешать до спецификации детализированных функциональных требований. Поло 76 Часть II. Разработка требований к ПО жение о рамках и ограничениях проекта необычайно при ждении предлагаемых функций и целевых выпусков. Кроме того, на него можно ссылаться при принятии решений о изменении и расшире нии требований. В некоторых компаниях основные положения об об разе и границах помещают на схему, которую приносят на каждое про ектное совещание, чтобы все смогли быстро оценить, не выходит ли предложенное изменение за рамки проекта.

Определение образа продукта вплоть до бизнес-требований Образ продукта (product vision) выстраивает работу всех заинтересо ванных лиц в одном направлении. Он что продукт ставляет собой сейчас и каким он станет впоследствии. Границы про екта (project scope) показывают, к какой области конечного ного образа продукта будет направлен текущий проект. В положении о границах определена черта между тем, что входит в проект и тем, что остается вовне. То есть указанные рамки также определяют ния проекта. Более детально эти сведения изложены в базовой версии требований, которую разрабатывает команда для данного проекта.

Говоря об образе, мы подразумеваем весь продукт. Он будет няться относительно медленно при определении со временем гии продукта или развитии бизнес-целей. Границы же относятся к оп ределенному проекту или его итерации, в которых реализуется чуть больше возможностей продукта, как показан на рис. Границы бо лее динамичны, чем образ, так как менеджер проекта изменяет содер жимое каждой версии в соответствии с графиком, бюджетом, ресурса ми и ограничениями качества. Задача планирования заключается в управлении границами определенного проекта (разрабатываемого или расширяемого), как определенным подмножеством большого гического образа. Положение об объеме для каждого проекта или ках дой итерации или расширения продукта, вероятнее всего будет вклю чено в спецификацию требований к этому ПО, а не в отдельный мент об образе и границах. Для крупных новых проектов необходимо создавать и полный документ об образе и границах проекта, и фикацию требований. О шаблоне спецификации требований но в главе Например, федеральное правительственное агентство получило дол госрочный заказ, рассчитанный на пять лет, на разработку массивней 5. Определение образа и границ проекта информационной системы. Команда определила бизнес-цели и образ системы еще на начальной стадии и за несколько следующих лет никак не меняла их. Было запланировано 15 отдельных выпусков конечной системы. Каждый выпуск создавался как отдельный проект с описани ем его собственных границ. Последние должны были соответствовать общему образу продукта и перекликаться с положениями о границах других проектов — это позволяло гарантировать, что ничего не будет пропущено.

Нереальные требования Менеджер компании, специализирующейся на разработке ПО, сильно переживаю щая из-за почти катастрофического расползания проекта, с сожалением ска зала мне;

«Мы создали слишком нереальные требования*. Она имела в виду, что любая идея, возникающая у члена команды, включалась в документ. У команды был четкий образ проекта, однако они не управляли границами, планируя несколько вер сий и откладывая определенные функции до более поздней (возможно, неопреде ленно поздней) версии. Наконец, после четырех лет разработки, черезмерно груженный продукт был выпущен. Толковое управление рамками проекта и посте пенность в разработке позволили бы им поставить качественный продукт намного раньше.

Версия оговоренного оговоренного объема Рис. Образ продукта содержит запланированные версии оговоренного Конфликтующие бизнес-требования собранные из разных источников, могут конфлик товать. Представьте себе компьютер со встроенным ПО, подсоеди ненный к Интернету и предназначенный для покупателей магазина (киоск). При его разработке следует удовлетворить следующие биз нес-цели:

1 получение дохода путем сдачи в аренду или продажи киоска про давцу;

I продажу потребительских товаров покупателям;

Часть II. Разработка требований к ПО привлечение внимания покупателей к торговой марке;

1 предоставление широкого ассортимента товаров.

Бизнес-интересы розничного продавца таковы:

I максимальное увеличение дохода с доступного пространства;

I привлечение большего количества покупателей в магазин;

i увеличение объема продаж и уровня прибыли, если киоск операции, выполняемые вручную.

Разработчику иногда хочется сделать киоск высокотехнологичным и увлекательным для покупателей. Продавцу же нужна простая и стью готовая к эксплуатации система, а для покупателя важны во и функциональные возможности. Напряженность между этими мя сторонами с их различными целями, ограничениями и бюджетом может привести к несогласованности бизнес-требований. Тот, кто нансирует проект, должен разрешить эти конфликты до того, как литик детализирует системные требования и требования к ПО киоска Основное внимание следует уделять фундаментальным задачам, щим наибольшую коммерческую выгоду продажи, привлечены новые При этом можно легко отвлечься внешние характеристики продукта пользователь ский интерфейс, привлекающий клиентов»), которые не отражают альные бизнес-цели.

Кроме того, тот (или те), кто финансирует проект, проекта разрешать конфликты различных заинтересованных в проекте лиц — не стоит ждать, что разработчики разберутся сами. По мере того как определяется все больше заинтересованных лиц и появляется все больше групп спонсоров с соперничающими интересами, увеличива ется риск увеличения обьема проекта. Неконтролируемый рост объе ма из-за того, что заинтересованные лица пытаются каждое пожелание, может привести к тому, что проект рухнет под соб ственным весом, так и не дав каких-либо ценных результатов. Разре шение подобных конфликтов часто удается лишь в результате полити ческой и жестокой борьбы, что выходит за рамки тем, обсуждаемых в этой книге.

Бизнес-требования и варианты использования определяют и набор бизнес-задач ис пользования), которые позволяет выполнять приложение и глубину до которого реализуется каждый вари ант использования. Если бизнес-требования помогают вам опреде лить, что некий вариант использования выходит за границы Глава 5. Определение образа и границ проекта значит, что вы принимаете решение о ширине проекта. Глубина про стирается от простой реализации до полной автоматизации с множе ством вспомогательных средств. Бизнес-требования по для каких вариантов использования необходима надежная и пол ная функциональность, а для каких достаточно поверхностной реализации, по крайней мере на первое время.

Бизнес-требования влияют на приоритеты реализации вариантов использования и связанные с ними функциональные требования. На пример, такая бизнес-цель, как получение максимальной дохода от ки оска, подразумевает реализацию на ранней стадии функций, отвечаю щих за продажу большего количества продуктов или предоставляю щих услуги покупателям. Экзотичные, эффектные функции, привлекающие лишь немногих, жадных до технологичных новинок кли ентов и не способствующие выполнению основной бизнес-задачи, не должны получать высокий приоритет.

Бизнес-требования также существенно влияют на способ реализа ции требований. Например, одна из причин создания Chemical Track ing System — уменьшить закупку новых бутылей с химикатами, исполь зуя те химикаты, которые уже есть на складе или в другой лаборато рии. Опросы и наблюдения должны помочь выяснить, почему в данный момент это не делается. В свою очередь, на основе этой информации создаются функциональные требования и элементы дизайна, которые облегчают отслеживание химикатов в каждой лаборатории и помогают сотруднику, запрашивающему химикат, отыскивать искомое как можно Документ об образе и границах проекта Документ об образе и границах and scope document) собирает бизнес-требования в единый который подготавливает осно ву для последующей разработки продукта. В некоторых организациях с этой же целью создают устав проекта или положение о бизнес-зада чах. Очень полезен и документ основных рыночных требований ket requirements document, В нем более детально, чем в доку менте об образе и границах, рассматриваются целевые сегменты рын ка и проблемы, касающиеся коммерческого успеха продукта.

Владельцем документа об образе и границах считается кто фи нансирует проект или несет аналогичную ответственность. Аналитик требований может вместе с этим человеком разрабатывать документ об образе и границах проекта. Информация, касающаяся бизнес-тре 80 Часть II. Разработка требований к ПО бований, должны поступать от лиц, четко понимающих, почему взялись за проект. Это может быть клиент или топ-менеджер организа ции, разрабатывающей продукт, тот, кого привлекают технические но винки, менеджер по продукту, эксперт в данной предметной области или специалисты отдела маркетинга.

На рис. 5-2 показан шаблон документа об образе и границах Шаблоны стандартизируют структуру документов, создаваемых про ектными командами каждой организации. Как и в случае с любым шаб лоном, измените его в соответствии со спецификой вашего проекта.

показаться, что части документа об образе и границах повто ряются, однако они должны смыкаться. Рассмотрим пример.

Бизнес-требования 1.1. Исходные данные 1.2. Возможности бизнеса Бизнес-цели и критерии успеха Потребности клиента или рынка Бизнес-риски 2. Образ решения 2.1. Положение об образе проекта 2.2. Основные функции 2.3. Предположения и зависимости 3. Масштабы и ограничения проекта Объем первоначально запланированной версии 3.2. Объем последующих версий 3.3. Ограничения и исключения 4.

Профили заинтересованных лиц 4.2. Приоритеты проекта 4.3. Операционная среда Рис. 5-2. Шаблон документа об образе и границах проекта Бизнес-шансы. Использовать слабо защищенные документы о конку рирующем продукте.

Бизнес-цель. Получить признание в качестве наиболее защищенного продукта на рынке, используя обзоры в отраслевых журналах и опросы потребителей, и захватить 80% рынка.

Пожелания потребителей. Более защищенный продукт, Функция. Новый надежный механизм защиты, Глава 5. Определение образа и границ проекта Бизнес-требования Проекты выпускаются с полным убеждением, что новый продукт для кого-то сделает мир лучше. Бизнес-требования описывают основные которые новая система даст ее заказчикам, покупате лям и пользователям. Для различных типов продуктов — информаци онных систем, коммерческих пакетов ПО и систем контроля, работаю щих в режиме реального времени, — выделяются различные преиму щества.

1.1 Исходные данные Суммирует обоснование и содержание нового продукта. Здесь поме щают общее описание предыстории или ситуации, в результате кото рых было принято решение о создании продукта.

Возможности бизнеса Для коммерческого продукта описывают существующие рыночные возможности и рынок, на котором продукту придется конкурировать с другими продуктами. Для корпоративной информационной системы описывают бизнес-проблему, которая разрешается посредством это го продукта, или бизнес-процессы, для улучшения которых требуется продукт, а также среду, в которой система будет использоваться.

Кроме того, приведите здесь сравнительную оценку существующих продуктов и возможных решений, указав, в чем заключается привлека тельность продукта и его преимущества. Опишите проблемы, которые не удается разрешить без продукта. Покажите, насколько он соответ ствует тенденциям рынка, развитию технологий или корпоративной стратегии. Кратко опишите другие процессы или ресурсы, необходимые для удовлетворения клиента.

Бизнес-цели и критерии успеха Суммирует важные преимущества предоставляемые продук том, в количественном и измеряемом виде. В табл. 5-1 приведены при меры и финансовых и нефинансовых целей (Wiegers, 2002с). Если по добная информация приведена где-то еще, например в документе о бизнес-задачах, сошлитесь на этот документ, а не копируйте информа цию. Определите, как заинтересованные лица будут определять и из мерять успех проекта (Wiegers, 2002с). Установите факторы, которые максимально влияют на успех проекта — и те, которые организация мо жет контролировать, и те, которые находятся вне сферы ее влияния, Определите меру для оценки того, были ли достигнуты бизнес-цели.

82 II. Разработка требований к ПО Таблица Примеры финансовых и нефинансовых бизнес-целей Финансовые Нефинансовые Освоить рынка за Y месяцев Достигнуть показателя удовлетворения покупателей, равного по крайней мере X, Увеличить сектор рынка в стране X на в течение Y месяцев со времени выпуска за Z месяцев товара Достигнуть объема продаж X единиц или Увеличить производительность обработки равного $Y, за Z месяцев транзакций и снизить уровень оши Получить Х% прибыли или дохода по ин- бок данных до величины не более вестициям в течение Y месяцев Достигнуть определенного времени Достигнуть положительного баланса по для достижения доминирующего поло этому в течение Y месяцев жения на рынке Сэкономить $Х в год, в настоящий Разработать надежную платформу момент расходуются на обслуживание для семьи связанных продуктов системы Разработать специальную Уменьшить затраты на поддержку на технологическую основу для организации за Z месяцев Получить X положительных отзывов в от Получить не более X звонков в службу журналов к определенной дате служивания по каждой единице товара и Y Добиться признания продукта лучшим звонков по гарантии каждой единицы то по надежности в опубликованных обзорах вара в течение Z месяцев после выпуска продуктов к определенной дате товара Соответствовать определенным федераль Увеличить валовую прибыль для сущест ным и государственным постановлениям вующего бизнеса с Хдо время оборота X часов на звонков покупателей в службу поддержки Потребности клиентов или рынка Опишите потребности типичных покупателей или целевых рынка, включая потребности, которые не удовлетворяют продукты или информационные системы. Представьте проблемы, с ко в настоящее время сталкиваются клиенты и которые решит вая система, и предоставьте примеры того, как покупатели будут ис пользовать этот продукт. Определите на высоком уровне все важные требования к интерфейсу или производительности, но не деталей дизайна или реализации.

Обобщает важнейшие бизнес-риски, связанные с разработкой — или не с разработкой — этого продукта. В категории рисков входят конкуренция, временные факторы, приемлемость для лей, проблемы, связанные с реализацией, и возможные факторы, влияющие на бизнес. Оцените возможные потери от каждого Глава 5. Определение образа и границ проекта 8;

4- фактора риска, вероятность его возникновения и вашу способность контролировать его. Определите все возможные действия по смягче нию ситуации. Если вы уже подготовили эту информацию для анализа бизнес-задач или похожего документа, ссылайтесь на этот источник, а не копируйте эту информацию здесь.

2. Образ решения В этом разделе документа определяется стратегический образ систе мы, позволяющей выполнять бизнес-задачи. Этот образ обеспечивает основу для принятия решений в течение жизненного цикла продукта.

В него не надо детали функциональных требований или ин связанную с планированием проекта.

2.1 Положение об образе проекта Составьте сжатое положение об образе обобщающее долго срочные цели и назначение нового продукта. В этом документе следу ет отразить сбалансированный образ, удовлетворяющий различные заинтересованные лица. Он может быть несколько идеалистичным, но должен быть основан на существующих или предполагаемых рыноч ных факторах, архитектуре предприятия, стратегическом направлении развития корпорации или ограничениях ресурсов. Далее показан шаб лон, состоящий из ключевых слов, который прекрасно подходят для документа об образе продукта (Moore, для [целевая аудитория 1 который [положение о потребностях или i эта (этот) [имя продукта] 1 является [категория а который(ая) [ключевое преимущество, основная причина для по купки или 1 в отличие от [основной конкурирующий продукт, текущая система или текущий наш продукт [положение об основном отличии и преимуществе но вого продукта].

Вот как выглядит положение об образе для Chemical Tracking System в Contoso Pharmaceuticals, о которой говорилось в главе 2;

ключевые слова выделены полужирным:

Для ученых, которым нужно контейнеры с химикатом, данная Tracking System является информационной систе мой, которая обеспечит единую точку доступа к складу химикатов и к поставщикам. Система будет знать местоположение каждого 84 Часть II. Разработка требований к ПО с химикатом в компании, количество химиката в контейнерах ч полную историю перемещения и использования каждого Эта система сэкономит компании 25% затрат на химикаты в первый год работы, позволив полностью использовать уже полученные хими ликвидировать меньшее количество частично истраченных просроченных химикатов и применять единую стандартную приобретения химикатов. В отличие от действующих сейчас меха низмов заказов химикатов, которые выполняются вручную, наш дукт будет генерировать все необходимые для федеральным и государственным постановлениям, в которых ются сведения об использовании, хранении и ликвидации химикатов.

2.2 Основные функции Назовите или пронумеруйте каждую основную функцию нового та или возможность, предоставляемую пользователям, уникальным способом, подчеркивая те из них, которые его от предыдущих или конкурирующих продуктов. Дав каждой ции уникальное (в отличие от маркера абзаца), вы сможете дить каждую функцию до отдельных требований пользователей, требований и других элементов систем.

2.3 Предположения и зависимости Задокументируйте все предположения, сделанные заинтересованны ми лицами, когда они обдумывали проект и создавали данный мент об образе и границах. Часто предположения одних лиц не ляют другие стороны. Если вы запишите их и просмотрите позже, TCI получите возможность обговорить основные положения проекта.

вы избежите путаницы и ухудшения ситуации в будущем. Например спонсор Chemical Tracking System предположил, что новая система менит существующую систему складского учета и будет вовать с системой закупок компании Contoso. Также важнейшие зависимости проекта от внешних факторов — индустриальных стандартов или правительственных положений, дру гих проектов, поставщиков со стороны или партнеров по разработке.

3. Масштабы и ограничения проекта Когда химик изобретает новую химическую реакцию, которая разует один тип химиката в другой, он пишет документ, в который входит раздел «Рамки и где описывает, что получится не получится в результате этой реакции. Точно так же для проекта Глава 5, Определение образа и границ проекта разработке ПО следует определить его рамки и ограничения. Вам обходимо указать, что может делать система, а что не Границы проекта определяют концепцию и круг действия женного решения. В ограничениях указываются определенные которые не будут в продукт. Рамки и ограничения помогают установить реалистичные ожидания заинтересованных лиц.

Иногда клиенты запрашивают слишком дорогостоящие или выходящие за предполагаемые границы продукта. Требования, выхо дящие за границы продукта, следует отклонять, если только они не на столько ценны, чтобы специально под них расширить естест венно, соответствующим образом изменив в бюджет, график и кадро вый состав. Документируйте отклоненные требования и причины отказа от них, поскольку они имеют свойство появляться снова, Дополнительная В главе описывается, как атрибутом требований для документирования того, какие требования были отклоне ны или отложены.

Объем первоначальной версии Обобщает основные запланированные функции, включенные в перво начальную версию продукта. Опишите характеристики качества, кото рые позволят продукту предоставлять предполагаемые выгоды раз личным классам пользователей. Если ваша задача — сосредоточиться на разработке и уложиться в график, вам следует избегать искушения включить в версию 1.0 каждую функцию, которая когда-нибудь в буду щем может понадобиться какому-то потенциальному покупателю.

Увеличение сроков и сдвиг графика— типичный исход такого ковар ного расползания объема. Сосредоточьтесь на наиболее ценных функциях, имеющих максимально приемлемую стоимость, годных для самой широкой целевой которые удастся создать как мож но раньше, Команда с которой мой коллега Скотт делал последний проект, решила, что пользователи должны иметь возможность запускать соб ственную службу доставки вместе с первой версии ПО. Версия 1 не обязательно должна быть быстрой, красиво оформленной или легкой в использовании, но она должна быть надежной;

это основа работы ко манды. Первая версия системы выполняет лишь базовые задачи. В бу дущие выпуски будут включены дополнительные функции, возможно сти и средства, обеспечивающие легкость и простоту использования, 86 Часть II. Разработка требований к ПО 3.2 Объем последующих версий Если вы представляете поэтапную эволюцию продукта, укажите, функции будут отложены и желательные сроки последующих ков. В последующих версиях вы сможете реализовать дополнитель ные варианты использования и функции и расширить первоначальных вариантов использования и функций (Nejmeh и mas, 2002). Вы также сможете повысить производительность, надеж ность и другие характеристики качества по мере продукта. Чем дальше вы заглядываете, тем более расплывчатыми дут границы проекта. Вам наверняка придется передвинуть нальность с одного запланированного выпуска до другого и, но, добавлять незапланированные функции. Короткие циклы часто удобны для сбора отзывов клиентов.

3.3 Ограничения и исключения Определение границы между тем, что входит и выходит за границы проекта, — отличный способ управления расползанием объема и даниями клиентов. Перечислите все возможности или которых могут ожидать заинтересованные в проекте лица, но ние которых в продукт или в определенную версию не запланировано.

4. Бизнес-контекст В этом разделе обобщаются некоторые бизнес-проблемы включая профили основных категорий заинтересованных лиц и при оритеты управления.

4.1 Профили заинтересованных лиц Заинтересованными в проекте лицами (stakeholders) называются от дельные лица, группы или организации, которые активно вовлечены з проект, на которых влияет результат проекта и которые сами влиять на этот результат (Project Management Institute, 2000;

2000). Профили заинтересованных лиц описывают различные катего рии клиентов и других ключевых лиц, заинтересованных в этом проек те. Вам не нужно описывать каждую группу заинтересованных лиц, на пример юристов, которые соответствие надлежащим нам. Сферой вашего интереса должны стать различные группы клиентов, целевые рыночные сегменты и различные классы пользова телей, входящих в эти сегменты. В профиль каждого заинтересован ного в проекте лица включается следующая Глава 5. Определение образа и границ проекта i основная ценность или которое продукт принесет заинтересованным лицам и то, как продукт покупате лей. Ценность для заинтересованных лиц представляют:

I улучшенная производительность;

1 меньшее количество переделок;

i снижение себестоимости;

I ускорение бизнес-процессов;

автоматизация задач, ранее выполнявшихся вручную;

1 возможность выполнять совершенно новые задачи;

I соответствие соответствующим стандартам и I по сравнению с текущими продуктами, легкость и просто та использования;

I их вероятное отношение к продукту;

наиболее интересные функции и все известные ограничения, которые должны быть соблюдены.

4.2 Приоритеты проекта Чтобы принимать эффективные решения, заинтересованные лица должны договориться о приоритетах проекта. Один из подходов к это му заключается в рассмотрении пяти измеряемых параметров проек та: функции (или качество, график, затраты и кадры (Wiegers.

В любом проекте каждый из этих параметров относится к ной из трех категорий:

I ограничение — лимитирующий фактор, в рамках которого должен оперировать менеджер проекта;

1 ключевой фактор — важный фактор успеха, ограниченно гибкий при изменениях;

i степень свободы — фактор, который менеджер проекта может до определенной степени изменять и балансировать относительно других параметров.

Задача менеджера проекта — настроить те факторы, которые ставляют собой степени свободы для достижения ключевых факторов успеха проекта е рамках, налагаемых ограничениями. Не все факторы могут быть ключевыми, как и не все — ограничениями. Менеджеру проекта необходима определенная степень свободы для того, чтобы он мог реагировать должным образом на изменение требований к про екту или внешних обстоятельств. Представьте себе, что отдел марке тинга неожиданно требует создать продукт на месяц раньше сроке.

Какова будет ваша реакция?

88 Часть II. Разработка требований к ПО 1 Вы отложите реализацию определенных требований до более позд ней 1 Сократите запланированный цикл тестирования системы?

I Оплатите сверхурочную работу вашим специалистам или пригласи те специалистов по контракту для ускорения разработки?

В Привлечете ресурсы других проектов для разрешения ситуации?

Именно от приоритетов проекта зависят ваши действия в ситуациях.

4.3 Операционная среда Опишите среду, в которой будет использоваться система, и те важнейшие требования к доступности, надежности, ности и целостности. Эта информация существенно влияет на ление архитектуры системы, что является первым — и часто самым важным— этапом Архитектура системы, предназначенной для поддержки которые находятся далеко друг от га и которым необходим круглосуточный доступ, сильно отличается от той, что предназначена для доступа пользователей, находящихся дом, только в рабочие часы. На нефункциональные требования, такие.

как отказоустойчивость и способность обслуживать систему во время ее требуется значительное количество средств, отпущенных на дизайн и реализацию. Чтоб прояснить ситуацию, задайте заинтере лицам уточняющие вопросы.

1 Пользователи расположены далеко или близко от друга? В скольких часовых поясах работают ваши и?

I Когда пользователям, находящимся в различных географических местоположениях, требуется доступ к системе?

Где данные генерируются и используются? Насколько далеко от друга расположены эти местоположения? Нужно ли данные из разных местоположений?

1 Известно ли максимальное время отклика для получения доступа данным, которые могут храниться удаленно?

1 Готовы ли пользователи смириться с прерыванием работы или непрерывный доступ к системе крайне важен для работы их компании?

Какие элементы управления безопасностью и требования к защите данных необходимы?

Глава 5. Определение образа и границ проекта Контекстная диаграмма Уточнение рамок определяет границу и связи системы, которую мы со всем остальным миром. Контекстная диаграмма (context графически иллюстрирует эту границу. Она ляет оконечные элементы расположенные вне которые определенным образом взаимодействуют с ней, а также ные, элементы управления и материальные потоки, протекающие ме жду оконечными элементами и системой. Контекстная диаграмма представляет собой высший уровень абстракции в диаграмме потока данных, разработанной по принципам структурного анализа (Robert son и Robertson, 1994), но эта модель полезна и в случае применения какой-либо другой методики разработки. Вы можете включить контек стную диаграмму в документ об образе и границах, или определить ее как приложение к спецификации требований, или как часть модели токов данных системы.

На рис. 5-3 показана часть контекстной диаграммы для Chemical Tracking System. Вся система изображена кружком;

на контекстной диаграмме намеренно не показывают внутренние объекты системы, процессы и данные. «Система» внутри кружка может иметь любую комбинацию ПО, оборудования или людских ресурсов. Оконечные элементы в прямоугольниках представляют классы пользователей («Химик» или «Покупатель»), отделы («Отдел охраны труда и техники безопасности»), другие системы («База данных по обучению») или ап паратные устройства («Считывающее устройство Стрелками показаны потоки данных («запрос химиката») или физиче ские элементы («контейнер с химикатом») между системой и оконеч ными элементами.

Вы можете ожидать, что поставщики химикатов должны быть пока заны на диаграмме в виде оконечных элементов. Ведь компания на правляет заказы для выполнения поставщикам, а те отправляют кон тейнеры с химикатами и счета в Contoso Pharmaceuticals, отдел же за купок пересылает чеки продавцам. Однако эти процессы происходят вне Chemical Tracking System, как часть операций отделов закупок и приобретений. Глядя на контекстную диаграмму становится совер шенно ясно, что система не участвует напрямую в размещении зака зов у поставщиков, в получении продуктов или оплате счетов.

90 Часть II. Разработка требований к ПО версию каждые три месяца с помощью основанного на графике и нии График и качество это естественные ограничения проекта «разра ботка по графику», причем объем представляет собой степень свободы.

Из-за расползания объема часто необходимо уже полненную работу, чтобы учесть изменения. Если при добавлении но вой функциональности не увеличить распределенные ресурсы время на то страдает качество. Задокументированные требования упрощают управление разумным ростом объема, когда не обходимы изменения на рынке или в бизнесе. Они также помогают расстроенному менеджеру проекта оправдаться, если ему приходится говорить «нет» — или по крайне мере «еще нет», — когда лица пытаются включить все больше и больше функций в ограниченный проект.

Что теперь?

Попросите нескольких заинтересованных в проекте лиц написать положение об образе, используя шаблон ключевых слов, о котором говорилось в этой главе.

Посмотрите, насколько совпадают их Разрешите любые несты ковки и составьте объединенное положение об образе, его со всеми заинтересованными лицами.

1 Независимо от скоро ли выпуск нового проекта или вы еще в середине про цесса сборки, напишите документ об образе и границах, используя шаблон на рис. 5-2, и попросите остальных членов команды просмотреть его. Может выяс ниться, что у членов команды нет единого представления об образе или границах продукта. Решите эту проблему сейчас, не оставляйте ее в «свободном в будущем исправить ее гораздо труднее. Таким образом, есть несколько спосо бов изменения шаблона, что позволит наилучшим образом удовлетворить различ ные проекты, выполняемые вашей организацией.

Глава 5, Определение образа и границ проекта Как отобрать пользователей для работы над проектом Если вы разделяете мое убеждение, что критический клиента на разрабатываемое ПО крайне важен для создания продукта ного качества, вы с самого начала должны привлечь клиентов к работе над проектом. Качество собранных требований к ПО, а следовательно.

и успех самого ПО зависит от того, насколько хорошо голос клиента будет услышан разработчиками. Прежде всего необходимо понять, че го клиент хочет:

1 определите различные классы пользователей вашего продукта;

1 определите основные источники получения информации о потреб ностях клиентов;

выберите представителей каждого класса пользователей и прочих групп заинтересованных лиц и поработайте с ними;

I согласуйте с ними, кто будет отвечать за принятие решений по про екту.

Вовлечение клиентов в работу над проектом — единственный спо соб избежать их претензий и разочарования, когда они получают не тот продукт, который ожидали. Недостаточно просто расспросить не скольких клиентов о том, как они представляют продукт, чтобы немед ля браться за дело. Если разработчики будут выполнять все требова ния клиентов, им скорее всего только и придется, что переделывать продукт, поскольку клиенты зачастую сами не знают, чего им требуется на самом деле.

Желания пользователей не всегда совпадают с функциональностью, необходимой для выполнения задач с помощью конкретного продукта.

Чтобы получить более точное представление о потребностях пользова телей, аналитик требований должен опросить клиентов, проанализи ровать уточнения и определить, что именно нуж 94 Часть II. Разработка требований к ПО но пользователям для выполнения работы. На аналитика возложена вся полнота ответственности за документирование функций и системы и за ознакомление с этой информацией всех заинтересован ных лиц. Это постепенный процесс, требующий времени. Если вы не желаете тратить его на выработку согласованного представления о же лаемом готовьтесь к неизбежным переделкам, срывам гра фика и недовольству клиентов.

Основные источники получения информации о потребностях клиентов Способы и источники получения информации от клиентов зависят от специфики продукта и среды разработки. выслушивать разные точки зрения и выбирать различные источники информации, а это лишний раз подтверждает, что работа по сбору требований тесно связана с общением. Вот несколько типичных получения информации при сборе требований к ПО.

Опросы потенциальных пользователей и дискуссии с ними. Са мый очевидный способ выяснить потребности потенциальных пользо вателей нового программного продукта — опросить их. В этой главе рассказывается, как выбрать толковых представителей пользовате лей, а в главе 7 — как выяснить, что же им действительно необходимо.

Документы, где описан уже работающий или конкурирующий продукт. Эти документы могут также содержать корпоративные или отраслевые стандарты, которых необходимо придерживаться, а также постановления и законы, которым должен соответствовать продукт, Пригодятся и описания уже реализованных и будущих бизнес-процес сов. Опубликованные сравнительные позволяют выявить не достатки других аналогичных продуктов, на которые стоит вовремя об ратить внимание, чтобы получить конкурентное преимущество, требований к системе. Для продукта, включающего программные и аппаратные компоненты, создается спецификация требований ксистеме, описывающая продукт в целом. Отдельные тре бования к системе в целом касаются каждой подсистемы 1990). Аналитик может вычленить дополнительные, более мелкие функциональные требования из требований к конкретной подсистеме.

Отчеты об ошибках и к работающей системы. Персонал внутрикорпоративной и выездной службы под держки — ценный источник информации. Они в курсе проблем, с Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом которыми сталкиваются пользователи работающей системы, и посто янно выслушивают идеи клиентов по совершенствованию ее следую щей Маркетинговые исследования и опросы пользователей. Опросив массу потенциальных продукта, вы получите кучу ин формации. Проконсультируйтесь с экспертом по планированию и управлению опросами, дабы убедиться, что задаете нужные вопросы нужным людям 1995). Опрос позволяет проверить, насколько четко вы понимаете требования, которые собираете или, как вы думае те, уже выявили, однако это не лучший способ стимулировать творче ское мышление. Прежде чем начать необходимо критически изучить предполагаемые вопросы. Велико же будет ваше разочарова ние, когда вы поздно обнаружите, что один из вопросов сформулиро ван неоднозначно или что важного вопроса в списке не оказалось.

Наблюдение за пользователями на рабочих местах.

«один рабочий день из жизни пользователя», аналитик выявляет осо бенности работы действующей системы, а также потребности потен циальных пользователей будущей системы. Такое исследование по зволяет проверить информацию, собранную в ходе интервью, опреде лить темы новых опросов, выявить проблемы действующей системы и понять, какие функции новой системы необходимы для автоматизации операций и Harbison, 1997;

Beyer и Наблю дая за работой пользователей, вы лучше и полнее поймете суть рабо чего процесса, чем если просто попросите их описать все этапы их ра боты. Излагая и обобщая данные, аналитик должен абстрагироваться от ситуации и рассматривать ее несколько «сверху;

это гарантирует, что собранные требования будут представлять интересы класса поль зователей в целом, а не отдельных лиц. Кстати, опытные аналитики за частую способны предложить что-то весьма дельное для совершенст вования текущих бизнес-процессов.

Сценарий анализа задач пользователей. Определив, какие задачи пользователю требуется выполнять средствами системы, аналитик должен выработать необходимые функциональные требования к сис теме. Это — суть подхода, основанного на применении вариантов ис пользования, описанного в главе 8. Не забудьте указать, какие данные необходимы и генерируются выполнения задачи, а также источ ники этих данных.

События и реакция на них. Перечислите внешние события и соот ветствующую реакцию системы на них. Данный способ особенно хо рош для систем реального времени, которые считывают и 96 Часть II. Разработка требований к ПО вают потоки данных, коды ошибок, управляющие сигналы и сигналы прерывания от внешних устройств.

Классы пользователей Помимо всего прочего, пользователей продукта можно подразделять по таким признакам:

I по частоте использования продукта;

I по опыту в предметной области и опыту работы с компьютерными системами;

по требуемой им функциональности;

I по которые им приходится выполнять;

по правам доступа к системе (например, обычный пользователь, гость или администратор).

На их основе формируются классы пользователей. Некоторых со трудников можно отнести к нескольким классам. Так, администратор иногда работает с системой, как рядовой пользователь. Конечные пользователи ПО вне системы, показанные на контекстной диаграмме в главе 5, представляют собой потенциальных кандидатов на отдель ные классы пользователей. Это часть непосредственных пользовате лей продукта из большой группы клиентов, которых можно из всех заинтересованных в проекте лиц (рис. 6-1).

Привилегированные Игнорируемые классы классы пользователей классы пользователей Рис. Иерархия клиентов, пользователей и заинтересованных лиц Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом Очень заманчиво поделить пользователей на классы по их геогра фическому положению, виду бизнеса, которым занимается или занимаемой должности, а не на основании того, как они взаимо действуют с системой. Например, компания — производитель банков ского ПО первоначально предполагала разделить пользователей по типам финансовых учреждений, в которых те работают: крупный ком мерческий банк, небольшой коммерческий банк, ссудо-сберегатель ная общество или кредитный союз. В действительности же таким об разом выделяются потенциальные сегменты рынка, а не различные классы пользователей. Во всех этих финансовых учреждениях у лю дей, занимающихся ссудами, формируются более или менее анало гичные функциональные требования к системе, поэтому логично выде лить их в отдельный класс его, скажем, сотруд ники, принимающие заявки. Это может быть специалист по кредитованию, вице-президент, менеджер по работе с клиентами и да же банковский при условии, что все они используют систему, чтобы помочь кому-либо подать заявку на получение займа.

Одни классы пользователей для вас важнее других. Когда вы прини маете решения о приоритетах или пытаетесь найти компромисс тре бований, выдвигаемых различными классами пользователей, мнение привилегированных классов имеет первостепенное значение. К по следним относятся группы пользователей, работа которых с продук том определяет, способствует ли он достижению заявленных бизнес целей или нет. Это не означает, что заинтересованных оплачиваю щих разработку системы (они, вполне вероятно, вообще не являются ее пользователями), или тех, кто имеет большое политическое влия ние, следует обязательно включать в привилегированные классы. Не привилегированные классы составляют те пользователи, которые по причинам безопасности, конфиденциальности или правовым причи нам не работают с продуктом и Lawrence, 1999). Остальные классы пользователей можно проигнорировать. Они получат то, что получится, то есть при разработке системы вам не надо учитывать их интересы. Мнение прочих классов пользователей при определении требований к продукту имеют примерно одинаковое значение.

У каждого класса пользователей есть свой набор требований, сфор мировавшийся в ходе выполнения задач. Кроме того, появляются раз личные нефункциональные требования, например удобство примене ния, которые влияют на проектирование пользовательского интерфей са. Новичков волнует, насколько легко научиться работать (или вспомнить принципы работы) с продуктом. Такие клиенты предпочита ют графические интерфейсы, упорядоченное представление инфор 98 Часть II. Разработка требований к ПО на экране, подробные подсказки, мастеров и другими приложениями, с которыми они уже знакомы. Тех, кто нее, волнует легкость использования и эффективность работы. Они ценят клавиатурные сокращения, макросы, возможности панели инструментов, возможности создания сценариев и в некото случаях даже предпочитают интерфейс командной строки графи ческому интерфейсу пользователя.

Ловушка Не упустите из виду классы косвенных или вторичных пользователей, Они могут обращаться к вашему приложению не напрямую, а работать с его данны ми и сервисами другие приложения или отчеты. Однако даже опосредован ный клиент все равно остается вашим клиентом.

Это может показаться странным, однако классы пользователей не обязательно состоят из людей, В качестве дополнительных пользователей можно рассматривать сторонние приложения и ратные компоненты, с которыми взаимодействует ваша система. На пример, система впрыска топлива в автомобиле представляет собой класс ПО, встроенного в систему управления двига телем. Система впрыска топлива не может говорить сама за себя, по этому аналитику придется у инженера, разработавшего сис тему впрыска, требования к ПО, которое управляет процессом.

В самом начале работы над проектом необходимо определить и охарактеризовать различные классы чтобы узнать у представителей всех важных классов их требования. Один из полез ных способов определения классов называется «от расширения — к сжатию» («Expand Then 2002). Для начала при думайте как можно больше классов пользователей: столько, сколько сможете. Не бойтесь, если их окажется несколько дюжин — позже вы их и классифицируете. Важно не пропустить какой-либо класс, иначе это аукнется вам позже. Следующий этап груп пы с похожими потребностями: их можно объединить в один класс или рассматривать как несколько подклассов одного крупного класса пользователей. чтобы список отдельных классов не превышал пятнадцати.

Одна компания, разрабатывавшая ПО для примерно 65 корпоратив ных клиентов, рассматривала каждого из них как отдельного пользовате ля со своими потребностями. Классификация клиентов по шести клас сам значительно упростило работу с требованиями для будущих версий продукта. Помните: не все заинтересованные в проекте лица на самом деле будут работать с продуктом, поэтому класс пользователей — это Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом лишь группа людей, которым следует предоставить возможность зить свое мнение о создаваемом продукте.

Таблица Классы пользователей системы контроля химикатов Химики (привиле- Примерно 1000 химиков, работающие в шести зданиях, посред гированный класс) ством системы запрашивают химикаты у пхтавщиков и со склада.

Каждый химик систему несколько раз в день, преиму щественно для запроса химикатов и контроля за контейнерами, поступающими в лабораторию и отправляемыми из нее. Химикам необходима искать в каталогах поставщиков специ альные химические структуры, импортированные из специальных утилит, рисования таких структур Отдел закупок Около пяти сотрудников отдела закупок обрабатывают запросы на химические вещества, поступающие от других специалистов.

Они размещают и отслеживают выполнение заказов поставщиками.

Они не очень-то разбираются в химии, что им нужно, чтобы поиск в каталогах был максимально простым. Специалистам отдела закупок не пригодятся возможности отслеживания контейнеров, предоставляемые системой. Каждый из них обращается к системе примерно 20 раз в день Склад химикатов Персонал склада химикатов - это шесть техников и один лер, управляющий запасом из более чем 500 000 химических контейнеров. Они обрабатывают запросы от химиков на поставку контейнеров с трех запросы поставщикам на новые хими каты и контролируют поступление контейнеров на склады и их от грузку. Сотрудникам склада необходима только функция отчета о складских запасах. Из-за большого объема транзакций эта функ ция должны быть эффективной и автоматизированной Отдел охраны труда Специалисты отдела охраны труда и техники безопасности и техники безопас- с помощью системы генерируют ежеквартальные отчеты в ности ствии с местным и федеральным постановлениям об использова рованный класс) нии и утилизации химических веществ. Скорее всего менеджеру этого отдела придется несколько раз в год запрашивать новую форму отчетов, которая зависит от последних правительственных постановлений. Эти запросы об изменениях имеют высочайший приоритет и должны быть реализованы в самые короткие Задокументируйте классы пользователей и их отличительные чер ты, меру ответственности и физическое расположение в специфика ции требований к ПО. Менеджер проекта по разработке системы кон Часть Разработка требований к ПО троля о которой шла речь в предыдущих главах, выявил следующие классы пользователей и их характеристики (табл. 6-1), Включите в спецификацию требований к ПО всю существенную ин формацию о каждом классе например относительный или абсолютный размер и привилегированность класса. Это команде разработчиков определить, какие запросы об изменениях наиболее важны, и в дальнейшем оценить ценность изменений.

мерная оценка объема и типа системных транзакций позволит листу по тестированию разработать алгоритм использования системы и в последующем планировать действия по проверке системы, Чтобы было легче внедрить идею с классами пользователей в стоит описать типичного представителя каждого класса (Cooper, например, так:

Фред, 41 год, работает химиком в Pharmaceuticals уже 14 лет, с тех пор как получил степень кандидата наук. Нетерпелив с компьютерами. Обычно Фред одно временно работает над двумя проектами в смежных областях химии. В его лабора тории хранится около 400 контейнеров и баллонов с химикатами. Ежедневно ему требуется в среднем 4 новых химиката со склада. Два из них - промышленные хи микаты из имеющихся на складе, один необходимо заказать и еще один придется взять из химических образцов компании. Иногда Фреду требуются опасные химика ты, для работы с которыми необходима специальная подготовки. Приобретая какой либо химикат впервые, Фред хочет, чтобы ему по электронной почте автоматически поступали соответствующие материалы по технике безопасности. Ежегодно Фред создает около новых химикатов, которые отправляет на склад. Он хочет получать по электронной почте автоматически сгенерированный отчет о заказанных им в прошлом месяце химикатах;

это позволит ему контролировать расход химических веществ.

Изучая требования химиков, рассматривайте Фреда как архетип данного класса пользователей и задайте себе вопрос: «Что Фреду нее всего?» Представители пользователей При разработке каждого типа проекта, включая корпоративные информационные системы, коммерческие приложения, решения, интегрированные системы, встроенные системы, приложения и конструируемые на заказ, необходимо привлечь с работе представителей пользователей, выражающих мнение большей части клиентов. Позаботьтесь, чтобы они участвовали во всех этапах, а Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом не только в одном из начальных требований. Ну конечно, должны быть представлены все классы пользователей.

Проще всего наладить контакт с пользователями, когда вы создаете внутрикорпоративные приложения. Если вы разрабатываете ческое ПО, можно расспросить тех, кто занимается ем продукта или «обкаткой» сайта, чтобы выяснить у них требования на начальных этапах работы (подробнее — в разделе «Сторонники дукта, приглашенные со стороны» далее в этой главе). Иногда полезно создать фокус-группы из пользователей для анализа ваших продуктов или ПО конкурирующих компаний.

Некая компания предложила участникам фокус-группы протестиро вать различные цифровые фотоаппараты и компьютеры. Как показали результаты, ПО фотоаппаратов этой компании слишком долго няло самую обычную операцию из-за того, что в архитектуру были за ложены наименее вероятные варианты использования. После внесе ния изменений в следующую версию фотоаппарата количество жалоб клиентов на малую скорость работы уменьшилось.

Убедитесь, что в фокус-группе представлены все классы пользова телей, потребности которых должны определять возможности продук та, а также люди с различным опытом: и эксперты, и новички. Если в фокус-группу входят только приверженцы последних достижений и помечтать, вас захлестнет вал сложных и технически ных требований, которые могут оказаться неинтересными большей части вашей целевой аудитории.

На рис. 6-2 показаны некоторые типичные пути распространения информации то есть, как голос пользователя, то есть как достигает ушей разработчика. Как отмечалось в одном исследовании, в наиболее успешных проектах всегда больше каналов общения вообще и тех, что напрямую связывают разработчика и клиента, чем в менее успешных проектах и Carmel, 1995). Лучше всего, когда разработчики возможность сами пообщаться с нужными пользователями;

то есть вы полняют роль аналитиков. Как и в детской игре «Испорченный теле фон», дополнительные промежуточные звенья увеличивают вероят ность непонимания. Например, требования, озвученные менеджером конечных пользователей, скорее всего, не совсем точно передают ре альные потребности этих пользователей.

Тем не менее некоторые из этих промежуточных звеньев полезны, например, когда опытный аналитик требований работает с пользова телями или другими участниками, собирая, оценивая, уточняя и низуя их информацию. Оцените возможные риски, используя в ве представителей реального мнения клиента персонал отдела Часть II. Разработка требований к ПО тинга, менеджеров продукта, профильных специалистов или либо других лица. Несмотря на препятствия и затраты, связанные с по иском и выбором представителей ваш продукт и пострадают, если вы пренебрежете общением с людьми, предоставить наиболее точную информацию.

Рис. 6-2, Некоторые возможные пути распространения информации от пользователей к разработчикам Сторонники продукта Много лет назад я работал в небольшой группе разработки программ ных продуктов, которая обеспечивала поддержку научных исследова ний в крупной корпорации. Во всех наших проектах принимали несколько наиболее активных представителей рые помогали формулировать требования. Мы называли их ками продукта (product champion) (или приверженцами проекта, хотя этот термин относится скорее тем, кто управляет финансовой сторо ной проекта) (Wiegers, 1996a). Привлечение искренне заинтересован ных в продукте пользователей — это эффективный способ ровать партнерство клиентов и разработчиков.

Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом Ловушка Опасайтесь менеджеров и разработчиков, считающих, что они и общения с пользователями уже все знают о потребностях последних.

Каждый сторонник продукта -- это основной посредник между членами отдельного класса пользователей и аналитиком требований.

В идеале сторонники должны быть реальными пользователями, а не как, например спонсоры, покупатели, листы по маркетингу, менеджеры или разработчики ПО, которые пред ставляют себя на месте пользователя. Их задача — выяснить потреб ности остальных членов класса пользователей, который они представ ляют, и согласовать их. Таким образом, разработка требований — это общее дело аналитика и выбранных клиентов;

хотя документацию со ставляет все-таки аналитик.

Лучшие из сторонников продукта имеют четкое представление о но вой системе и в полной мере увлечены ее, так как понимают, какие преимущества она даст им и их коллегам. Сторонник продукта должен уметь отлично общаться и пользоваться авторитетом в компании.

ме того, необходимо, чтобы он разбирался в предметной области и бочей среде приложения. Такие сотрудники весьма заняты своей ос новной работой, поэтому вам необходимо продумать очень тельные доводы, дабы обосновать крайнюю важность именно этих людей для успеха проекта. Моя команда и я убедились, что хорошие сторонники сделали очень много для успеха наших проектов, и мы с удовольствием выражаем им нашу признательность за их вклад.

Мы рады отметить и еще одно преимущество от сотрудничества со сторонниками продукта. В нескольких наших проектах участвовали личные ребята, которые от нашего лица общались с коллегами и ентами, когда те что проект сих пор не «Не волнуйтесь, — говорили они коллегам и начальству. — Мы пони маем и принимаем то, как команда разработчиков подходит к делу.

Время, которое мы потратим сейчас на работу над требованиями, может нам получить именно ту систему, которую мы хотим, и мит время в Не беспокойтесь». Такое сотрудничество по могает устранить напряжение, зачастую возникающие между клиента ми и командой разработчиков.

Наилучшие результаты отмечены, если каждый сторонник продукта обладает всеми полномочиями для принятия необходимых решений от имени класса который он представляет. Если решения сторонника продукта регулярно отвергаются менеджерами или груп пой разработчиков, он попусту тратит свое время и добрую волю. Тем Часть II. Разработка требований к ПО не менее горячим сторонникам продукта следует помнить, что они — не единственные клиенты. Проблемы возникают, если тот, кто играет кую важную роль посредника, общается с коллегами не должным обра зом и выражает только собственные пожелания и идеи.

Сторонники продукта, приглашенные со стороны При разработке коммерческого ПО иногда трудно найти сторонников продукта вне компании. Если у вас налажены тесные деловые ния с какими-либо крупными корпоративными клиентами, они могут благосклонно отнестись к возможности поучаствовать в нии требований. Сторонников продукта, приглашенных со стороны можно заинтересовать экономически, например предложить им ку на продукт или оплатить их работу над требованиями. Тем не здесь существует некоторая опасность: придется научиться шать не только ярых приверженцев, чтобы не упустить мнения других клиентов. При наличии разнородной клиентской базы сначала нужно определить основные требования, общие для всех клиентов, затем до требования, важные для отдельных тов рынка или классов пользователей, В некоторых случаях компании — разработчики коммерческого ПО полагаются на собственных профильных специалистов или внешних консультантов, подменяющих реальных пользователей, о которых жет быть ничего не известно или которых трудно привлечь к работе над проектом. Другой вариант — нанять подходящего сторонника та с соответствующим опытом. Одна компания, создававшая с центральным сервером и клиентскими приложениями для точек роз ничной торговли, пригласила в качестве сторонников продукта на пол ный рабочий день трех менеджеров магазина. Вот еще один пример:

Арт, мой давний семейный оставил врачебную практику и роился в компанию, разрабатывающую медицинское ПО, где пред ставлял мнение и интересы врачей. Работодатель Арта был уверен:

штатный сотрудник, имеющий врачебный опыт, поможет компании разрабатывать которое придется по душе другим докторам.

Другая компания пригласила на работу нескольких бывших сотрудни ков одного из своих основных клиентов. Эти люди поделились ценным опытом в предметной области и описали политику ента.

Если сторонник продукта — бывший пользователь или увлеченно играет роль пользователя, таковым не являясь, опасайтесь, что его восприятие проблем и потребности реальных пользователей различаться. Некоторые предметные области меняются очень быстро, Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом другие относительно стабильны. Медицина очень тогда как многие корпоративные бизнес-процессы остаются неизмен ными в течение лет. Основной вопрос в том, сможет ли сторонник про дукта, независимо от его опыта и настоящей должности, точно отра жать потребности реальных пользователей, Чего следует ожидать от сторонника Чтобы сотрудничество со сторонниками продукта оказалось успеш ным, задокументируйте, что именно, по-вашему, они должны делать.

Это поможет вам полнее выразить ваши ожидания от участия в проек те конкретного человека. В табл. 6-2 перечислены некоторые обязан ности сторонника продукта. Не каждый станет выполнять их все;

ис пользуйте эту таблицу как отправную точку для обсуждения с каждым сторонником продукта его обязанностей.

Таблица 6-2. сторонника продукта Действия Планирование I Уточнение рамок и ограничение возможностей продукта I Определение интерфейсов для работы с другими системами I Оценка новой системы на I путей перехода со старых приложений на новые Требования i Сбор требований от других I Разработка сценариев и вариантов продукта 1 Разрешение конфликтов между высказанными требованиями 1 Определение приоритетов выполнения Определение атрибутов качества и производительности Оценка прототипов пользовательского интерфейса Проверка Изучение документов с требованиями и подтверждение I критериев приемлемости продукта для пользователей 1 Разработка вариантов тестирования на основе сценариев использования Создание наборов тестовых данных 1 Бета-тестирование Помощь пользователям Написание фрагментов руководств пользователя и справочных систем Подготовка материалов для учебных пособий I Демонстрация продукта коллегам Часть II. Разработка требований к ПО Таблица 6-2. Возможные обязанности сторонника продукта (продолжение) Категория Действия Управление 1 Оценка недостатков и определение порядка их устранения нениями Оценка предложений об усовершенствовании системы и определение порядка их реализации i Оценка того, как предполагаемые требований повлияют на пользователей и на бизнес-процессы Участие в принятии решений о внесении изменений На что способны несколько сторонников продукта Один человек вряд ли сможет описать потребности всех лей приложения. системы контроля химикатов определено основных классов пользователей, и поэтому для нее следует четырех сторонников продукта из числа сотрудников Contoso Pharma ceuticals. На рис. 6-3 показана структура команды, которую проекта организовал из аналитиков и сторонников продукта для сбор корректных требований из корректных источников. Сторонники привлекались на полный рабочий день, каждый из них уделял проекту несколько часов в неделю. Три аналитика совместно с четырьмя сто ронниками выявляли, анализировали и документировали их требова ния (один из аналитиков работал с двумя сторонниками, поскольку классы пользователей «Отдел закупок» и «Отдел охраны труда и ки безопасности» невелики и выдвинули всего несколько требований Один из аналитиков сводил все требования в единую спецификацию требований к ПО.

Один человек не может в полной мере представить все разнообраз ные требования крупного класса пользователей, например нескольких сотен химиков Contoso. Чтобы помочь ему, сторонник продукта от класса «Химики» собрал резервную команду из пяти химиков, в других подразделениях компании. Эти сотрудники ляют подклассы обширного класса «Химики». Такой иерархический подход позволил вовлечь в разработку требований дс полнительных пользователей и в то же время сэкономить на нии множества круглых столов и дюжин интервью. Сторонник продукта от класса «Химики», Дон, всегда стремился к консенсусу, но в тех слу когда соглашение достичь не удавалось, без колебаний прини мал необходимые решения, чтобы работа не буксовала. Необходи мость в резервной команде отпадает, если класс пользователей неве лик или сплочен настолько, что интересы группы может в полной мере представлять один человек.

Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом Сторонник продукта от класса «Химики» Сторонник продукта от класса «Отдел Сторонник класса охраны труда и техники Сторонник от "Отдел охраны труда и техники безопасности» Рис. 6-3. Структура команды из аналитиков и сторонников продукта для системы контроля химикатов Безголосый класс Аналитик требований в компании Insurance был очень доволен, узнав, что пользующийся авторитетом сотрудник, Ребекка, стать сторонником продукта для новой системы обработки исков. У Ребекки было много идей насчет возможностей и пользовательского интерфейса системы. Вдохновленная возможно стью работать под руководством эксперта, команда разработчиков с удовольствием реализовала ее предложения. Однако, выпустив продукт, они были шокированы ко личеством жалоб на трудности работы с системой.

Ребекка - опытный пользователь. Предложенные ею функции, обеспечивающие удобство работы с системой, хороши для таких же опытных пользователей, как и она сама, однако 90% клиентов, гораздо менее опытных, нашли, что система интуитивна непонятна и трудна для освоения. Аналитик требований вовремя не понял, что у сис темы обработки исков по крайней мере два класса пользователей. Большая группа начинающих пользователей оказалась лишенной права на участие разработке тре бований и пользовательского интерфейса, поэтому компании Humongous пришлось потратиться на переделку проекта, а она обошлась дорого. Аналитику следовало привлечь второго сторонника продукта - выразителя интересов класса не опытных пользователей.

108 Часть II. Разработка требований к ПО Как «продать» идею о необходимости привлечения сторонника продукта Будьте готовы встретить сопротивление, когда вы предложите влечь к работе над проектом сторонников продукта. «Пользователи слишком заняты». «Менеджеры хотят сами принимать решения». «Они затормозят нашу работу». «Мы не можем себе этого позволить». «Я не знаю, что могу предложить в качестве сторонника продукта».

пользователи не хотят высказывать свои требования к системе, которая, как они думают, заставит их изменить методы работы или создаст угрозу увольнения. Иногда менеджеры неохотно делегируют обычным пользователям полномочия, касающиеся Отделив бизнес-требования от требований пользователей, вы смягчите эти препятствия. Будучи реальным пользователем, ник продукта принимает решения на уровне интересов пользователей в рамках, налагаемых бизнес-требованиями проекта. Финансовый ме неджер сохраняет всю полноту власти, чтобы принимать решения, сающиеся вида продукта, его графика работы и затрат.

ментируя и обсуждая роль и обязанности апологета продукта, вы те предполагаемым кандидатам на эту роль возможность отвечать на вопрос, чем же они занимаются.

же вы с укажите, что недостаточ ное участие пользователей — общепризнанная основная причина про вала проектов по разработке ПО (The Standish Group, оппонентам о проблемах предыдущих проектов, вызванных недоста точным вовлечением пользователей в работу. Каждая компания свои страшилки о новых которые не удовлетворили потреб ности пользователей, или оказались не столь полезны, или не оправ дали ожидания. Вы не можете позволить себе переделывать системы или отказываться от них, если они не соответствуют необходимым бованиям, только потому, что никто не разобрался в требованиях.

влечение сторонников продукта уменьшает такой риск.

В какие ловушки можно угодить, привлекая сторонников продукта Модель привлечения сторонника продукта хорошо себя во многих рабочих средах. Она имеет смысл, только если сторон ник понимает и принимает свои обязанности, обладает для принятия решений на уровне требований пользователей и время для выполнения данной работы. Остерегайтесь следующих по тенциальных проблем.

Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом Некоторые менеджеры изменяют решения, принятые квалифици рованным и официально назначенным сторонником продукта. Воз можно, у менеджера в последнюю минуту появилась новая безум ная идея, он из прихоти захотел изменить направление работы или думает, что знает все потребности пользователей. Зачастую резуль тат такого поведения — недовольные пользователи, срыв сроков сдачи проекта из-за того, что разработчики пытаются реализовать последние замечания менеджеров, а также расстроенные сторон продукта, чувствующие, что руководство им не доверяет.

Сторонник продукта, забыв, что он представляет других озвучивает только собственные требования: конечно же, ему не удастся хорошо выполнять свои Возможно, лично ему результат понравится, а вот остальным — ли.

Сторонник продукта, не имеющий четкого представления о новой системе, может уступить решение важных вопросов аналитику. Ес ли все идеи аналитика вызывают одобрение сторонника, его трудно назвать полноценным помощником.

Из-за нехватки времени опытный пользователь назначает сторон ником продукта менее квалифицированного коллегу. Это может привести к давлению со стороны опытного пользователя, который по-прежнему желает направлять ход работы над проектом.

Остерегайтесь пользователей, пытающихся выступить от имени класса, к которому они не относятся. В случае с системой контроля химикатов компании Contoso сторонник продукта от класса «Со трудники склада настаивала, что может выразить тре бования класса пользователей «Химики». Ее было весьма трудно убедить, что это не его работа, однако аналитик не позволил ей ока зывать давление. Менеджер проекта пригласил сторонника от клас • са «Химики», и тот проделал блестящую работу по сбору, оценке и передаче требований этих специалистов.

Кто принимает решения Кто-то должен устранять конфликты между требованиями разных классов пользователей, сглаживать противоречия и решать возникаю щие вопросы относительно границ проекта. На ранних стадиях та необходимо определить тех, кто будет принимать решения, щиеся требований. Если не ясно, кто за это отвечает, или ченные лица отказываются брать на себя такую ответственность, обязанность принимать решения по умолчанию возлагается на Часть II. Разработка требований к ПО Это — неудачный выход, поскольку у разработчиков нет необходимых опыта и стратегического видения для приня тия оптимальных бизнес-решений.

Не существует единственно верного ответа на вопрос о том, кто должен принимать решения по требованиям к программному проекту.

Аналитики иногда прислушиваются к наиболее громогласному сотруд нику или мнению начальства. Это но не лучший выбор. По возможности решения должны принимать сотрудники на низшем уровне организационной иерархии, которые непосредственно зани маются выпуском продукта и знают все о нем. Прежде чем принимать ся за выработку первого решения, каждая группа должна определить соответствующее правило решения (decision rule) — согласованный метод принятия решения (Gottesdiener, Лично мне нравится со вместное принятие решений или принятие решений в ходе совещания (когда собираются идеи и мнения множества заинтересованных лиц), а не принятие решений через достижение консенсуса всех заинтере Последний вариант — идеальный, однако вы не можете постоянно тормозить работу, ожидая, пока все заинтересованные ли ца согласуют каждый вопрос.

Ниже описаны некоторые конфликты, которые могут возникнуть в ходе работы над проектами, а также способы их устранения. Ведущим проект сотрудникам необходимо определить, кто будет принимать ре шения при возникновении подобных ситуаций, кто обладает правом го лоса, если согласие не достигнуто, и кто будет в дальнейшем нировать решения по важнейшим вопросам.

1 Если отдельные пользователи не могут прийти к согласию при опре делении требований, решение принимают сторонники продукта.

Суть привлечения апологетов такова: они уполномочены и обязаны устранять конфликты требований, возникающие у тех, кого они представляют.

а Если требования различных классов пользователей или сегментов рынка несовместимы, сделайте выбор в пользу наиболее важного класса пользователей или сегмента, который окажет наибольшее влияние на успех продукта на рынке.

1 Иногда все корпоративные клиенты одновременно требуют, чтобы архитектура проекта удовлетворяла именно их требования. В таком случае на основе бизнес-целей проекта определите, кто из клиентов оказывает наиболее сильное влияние на успех или про вал проекта, Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом i Иногда требования, высказываемые менеджером пользователей, не совпадают с интересами реальных пользователей. И хотя требо последних должны соответствовать бизнес-требованиям, менеджеры, которые не входят в конкретный класс пользователей, обязаны прислушаться к стороннику продукта, выражающему мне ние соответствующего класса.

1 Если представление разработчиков о создаваемом продукте не совпадает с пожеланиями клиентов, последнее слово за клиентами.

Ловушка Не оправдывайте любые запросы клиента только потому, что «клиент всегда прав». Клиент прав не всегда. Однако у него есть своя точка зрения, и коман да разработчиков должна понимать и уважать ее.

i Аналогичная ситуация возникает, если требования маркетологов или менеджеров по продукту конфликтуют с представлением разработ чиков о продукте. Мнение маркетологов, как представителей клиен та, более весомо. Однако я знаю случаи, когда они потакали клиенту в его любых желаниях, как бы невыполнимы и дороги те ни были.

Я также видел и обратные примеры, когда маркетологи предостав ляли так мало информации, что разработчикам приходилось самим определять архитектуру продукта и формулировать требования.

Переговоры о требованиях не всегда проходят так, как они должны проходить по мнению аналитиков. Клиент может отвергать все пред ложения разумных альтернатив и другие точки зрения. Команде следу ет определить, кто будет принимать решения по требованиям к проек ту, еще до начала подобных столкновений. В противном случае нере шительность и пересмотр уже принятых решений приведут к тому, что работа над проектом заглохнет в бесконечных спорах.

Часть II. Разработка требований к ПО Что теперь?

I Сравните схему на рис. 6-1 с тем способом, посредством которого вы узнаете мнение Возникают ли у вас проблемы с распространением информа ции? Определите кратчайшие и наиболее подходящие пути распространения ин формации, которые пригодятся для сбора требований в будущем.

Определите для своего проекта классы пользователей. Какие них привилегированные, а какие (если таковые имеются) - нет? Кто бы мог стать хо рошим сторонником продукта для каждого из важных классов пользователей?

I табл. 6-2 в качестве отправной точки, определите обязанности сто ронника продукта. Обсудите конкретные пункты с каждым предполагаемым сто ронником продукта и его менеджером.

Определите, кто должен принимать решения по вопросам, связанным с требова ниями к проекту. Насколько эффективен процесс принятия решений, используе мый в настоящее время? Где он дает сбой? Правильно ли выбраны лица, прини решения? Если нет, кто должен принимать решения? Предложите ли цам, принимающим решения, последовательность действий для достижения согласия по вопросам требований.

Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом Как услышать голос клиента «Доброе Мария. Я — Фил, аналитик требований к новой информационной системе для сотрудников, которую мы соби раемся разрабатывать для вас. Спасибо, что согласились стать сторонником продукта этого проекта. Ваша информация нам очень пригодится. А теперь расскажите что же вам все - таки нужно что же мне нужно, — размышляет Мария. — Не представ ляю, с чего и начать. Ну, новая система должна работать на много быстрее предыдущей. вы же знаете, как старая система зависает, если имя какого-либо сотрудника оказыва ется слишком длинным — нам приходится обращаться в служ бу поддержки, чтобы они ввели имя. В новой системе длинные имена должны обрабатываться без сбоев. Да, согласно му закону, нам нельзя использовать номера социального страхования в качестве идентификаторов сотрудников, и с вводом новой системы в эксплуатацию нам придется заме нить все эти данные. Новые идентификаторы предполагается сделать шестизначными числами. Также пригодилась бы функция отчета о времени, затраченном каждым сотрудников в текущем году на обучение. А еще мне хотелось бы возможность менять имена сотрудников, даже если их семей ное положение осталось прежним».

Фил добросовестно записал все пожелания Мария, но его го лова пошла кругом. Он не знал, что делать с этой информаци ей, и не имел ни малейшего представления, что же передать разработчикам. «Ну что ж, — подумал он, — если Мария хочет, чтобы мы это сделали, нам это сделать».

Часть II. Разработка требований к ПО Сердце процесса формулирования требований - - их выявление когда потребности и ограничения высказывают лица, заин тересованные в проекте. Цель — пользо которые занимают средний уровень в трехступенчатой моде ли требований к ПО об этом в главе два других уровня — и функциональные требования). Это кото рые пользователям необходимо выполнять средствами также представления пользователей об эффективности, удобстве и простоте работы с системой и других атрибутах качества системы.

этой главе обсуждаются общие принципы эффективного выявления требований.

Аналитику необходима структура для систематизации массива ин формации, полученной в процессе выявления требований. Просто за давая пользователям вопрос: «Чего вы вы получите массу не упорядоченной информации, в которой легко утонуть. Вопрос: «Чтс вам требуется — гораздо лучше. В главе как с помощью таких приемов, как варианты использования или построение таблицы откликов на события, создать структуру упорядочения пользовательских требований.

Результат этапа формулирования требований - представление о потребностях всех заинтересованных в проекте лиц Теперь разработчикам гораздо легче предлагать альтернативные собы удовлетворения этих потребностей. Те, кто занимается нием требований, не должны поддаваться искушению приступить к проектированию системы — до того момента, как блема станет абсолютно ясной. В противном случае готовьтесь к чительной переработке проекта по мере детализации требований, Концентрация на задачах пользователей, а не на интерфейсе, внима ние к ключевым потребностям, а не к пожеланиям позволяет команде не отвлекаться на детали архитектуры — сейчас это несколько Для начала подумайте, как вы собираетесь выявлять требования к проекту. Даже простой план повышает шансы на успех и делает более реалистичными ожидания всех заинтересованных лиц. Только четко сформулировав потребности, касающиеся ресурсов, графика и пуска, можно избежать того, что лиц, участвующих в выявлении ваний, отзовут для исправления ошибок или выполнения другой ты. План должен отражать:

I цели выявления требований проверка рыночных дан ных, исследование вариантов использования или разработка под робного набора функциональных требований к системе);

Глава 7. Как услышать голос клиента стратегии и способы выявления требований (например, сочетание опросов, семинаров, встреч с клиентами, интервью и других прие мов с возможным использованием различных подходов для разных групп заинтересованных лиц);

результаты требований (например, перечень вариантов использования продукта, подробная спецификация требований к программному обеспечению, анализ результатов опроса или цификация атрибутов качества и производительности);

график и смету ресурсов (определите, кто из разработчиков и ентов будет участвовать в различных операциях по выявлению тре бований;

примерно оцените усилия и время на выявление требова риски, связанные с выявлением требований (укажите факторы, ко торые могут нарушить график работ по выявлению требований, оцените опасность каждого фактора и решите, как смягчить его или управлять им).

Выявление требований Возможно, выявление требований — самый трудный, важный, подвер женный ошибкам и требующий интенсивного общения этап разработ ки ПО. Как вы уже знаете из главы 2, эта процедура может оказаться успешной только при условии сотрудничества клиентов и ков. Аналитик должен создать атмосферу, благоприятную для тща тельного исследования обусловленного продукта. Чтобы облегчить общение, используйте лексику предметной области, а не те клиентов компьютерным жаргоном. Не полагайтесь на то, что все участники одинаково понимают важные термины предметной области, - создайте словарь. Однако объясните клиентам, что обсуждение возможной функциональности — это еще не обязательство включить ее в продукт. Этот этап обособлен от анализа приоритетов, осущест вимости и налагаемых реальностью. Заинтересованным в проекте лицам необходимо расставить приоритеты в списке «голу бых чтобы проект не стал рыхлым и бесполезным.

Мастерство управления дискуссией по выявлению требований при ходит с опытом, очень помогают в таком деле тренинги, где слушатели учатся брать интервью, общаться в группах, разрешать конфликтные ситуации и т.д. Как аналитику, вам придется «нырнуть» в поток требо ваний клиента и, «опустившись поглубже», разобраться в его истинных потребностях. Просто задав несколько раз вопрос типа вы Часть II. Разработка требований к ПО сможете перейти от обсуждения уже существующего решения к лению проблемы. Вопросы, допускающие несколько вариантов та, помогут вам разобраться в бизнес-процессах и понять, как система повысит их эффективность. Поинтересуйтесь, какие задачи собираются выполнять пользователи и они будут работать с мой. Вообразите, что вы обучаетесь служебным обязанностям вателя или непосредственно выполняете их под его руководством.

кие задачи вам придется решить? Какие вопросы у вас Другой подход — влезть в «шкуру» новичка, которого обучает пользователь. Вы задаете массу вопросов, а он управляет выбирая важную, с его/ее точки зрения, для обсуждения.

Попробуйте метод исключений. Что мешает пользователю успешно выполнить задачу? Как система должна реагировать на ошибочные условия? Задавайте вопросы, начинающиеся со слов: «Л что еще могло «Что произойдет, «Вам когда-нибудь «Где вы «Почему вы делаете (или не де и «А кто-нибудь Задокументируйте каждого требования, чтобы, если потребуется, понять их причину и проследить, на каких же потребностях клиентов основываются те иные направления разработки.

Когда вы разрабатываете следующую версию системы, пользователей припомнить три вещи, которые раздражают их больше всего. Этот вопрос поможет вам почему же систему следует менять. При этом также становится ясно, чего же ждут пользо ватели от новой системы. Как и при любой модификации, неудовле творение настоящим дает отличную пищу для принятия нового.

Попытайтесь вытащить на «свет все предположения клиен тов и разрешить конфликты. Читайте между строк, чтобы определить те возможности или характеристики, которые клиенты полагают собой разумеющимися и даже не считают нужным обрисовать. Gause и Weinberg (1989) предлагают использовать бесконтекстные вопросы вопросы и вопросы, допускающие разные толкования, чтобы выявить информацию о биз нес-проблемах и их возможных решениях. Реакция клиентов на вопросы, как «Какой уровень точности необходим в продукте?» или «Почему вы не согласны с ответом иногда более действен ны, чем вопросы с ответами типа «да/нет» или В процессе сбора информации работающий творчески аналитик не только фиксирует слова клиента, но и подкидывает пользователям но вые идеи и предлагает альтернативы. Иногда пользователи не пред ставляют, какие возможности готовы предоставить разработчики;

они Глава 7. Как услышать голос клиента страшно обрадуются, если вы предложите функциональность, которая сделает систему особенно удобной. В тех случаях, когда пользователи не способны ясно свои потребности, аналитику стоит пона блюдать за их работой, чтобы самому разобраться, какие операции следует автоматизировать. Отлично, когда аналитикам удается выйти за рамки, ограничивающие мышление людей слишком тесно связан ных с конкретной предметной областью. Ищите удобные случаи вторно использовать функциональность, которая уже реализована в другой системе, Интервью с отдельными потенциальными пользователями или с группами — традиционный источник информации при сборе требова ний, касающихся как коммерческих продуктов, так и информационных систем. [О проведении интервью с пользователями см. Beyer и Holtzb (1998), Wood и (1995), а также и Harbison Во влечение пользователей в процесс сбора информации — это способ получить в том числе и финансовую, проекта. Попытайтесь понять, из чего следуют конкретные требования пользователей. По этапно рассмотрите работу пользователей и постарайтесь понять ее логику. Блок-схемы и деревья решений позволяют отобразить логиче ские пути принятия решений. Убедитесь, что все понимают, почему система должна выполнять конкретные функции. Иногда предложен ные требования отражают устаревшие или неэффективные бизнес процессы, которые не следует встраивать в новую систему, После каждого интервью документируйте элементы, обсуждавшие ся группой, и попросите интервьюируемых просмотреть список и вне сти исправления. Просмотр на ранних для успеш ного сбора поскольку только те люди, которые эти требо вания могут судить, правильно ли они зафиксированы.

В дальнейшем также не отказывайтесь от обсуждений — это позволит разрешить все противоречия и заполнить пробелы.

Польза семинаров Аналитики требований часто проводят совместные семинары, упро щающие сбор информации о требованиях. Это позволяет весьма эф фективно наладить связи между пользователями и разработчиками и 1995). Основная задача ответственного за мероприятие сотрудника — создать условия для успешного выполнения задачи;

именно он планирует семинар, выбирает участников и следит, чтобы обсуждение проводилось продуктивно. Если вы собираетесь приме Часть II. Разработка требований к ПО нять новые технологии сбора требований, ответственным за первый семинар следует назначить стороннего сотрудника — не из вашей манды. В этом случае аналитик сможет полностью сосредоточиться обсуждении. Пригласите также секретаря, чтобы он фиксировал идеи, возникающие в ходе обсуждения.

Согласно одному из какого-либо приятия — искусство управления людьми в ходе этого которое позволяет достичь согласованных решений в сотрудничества, высокопроизводительного труда и сти в результатах своей работы» (Sibbet, 1994). О семинарах, щающих сбор требований, подробно рассказано в труде Ellen ener «Requirements by (Выявление требований помощью сотрудничества). Gottesdiener описывает спектр приемов средств для облегчения семинаров. Вот некоторые из них.

Определите основные правила. Участники должны договориться об основных правилах проведения семинаров (Gottesdiener, 2002). На пример, таких:

i своевременно начинать и заканчивать семинар;

I не опаздывать после перерывов;

не проводить несколько обсуждений одновременно;

следить, чтобы каждый принимал участие в работе;

комментировать и критиковать решение, а не личность.

Придерживайтесь границ проекта. Чтобы удостовериться, что предлагаемые пользовательские требования не выходят за текущие границы проекта, используйте документ об образе и границах Следите, чтоб на каждом семинаре уровень обобщения соответст вовал выбранным целям. Периодически участники могут углубляться в обсуждения несущественных деталей. На это уходит масса времени, которое на начальном этапе работы следует потратить на пользовательских требований — время деталей наступит позже. Зада ча организатора — по мере необходимости возвращать участников к теме Ловушка Избегайте преждевременного углубления в детали. Фиксируя мель чайшие подробности того, что люди уже понимают, вы не снизите риски, остаю из-за размытости требований, Пользователи легко переходят к обсуждению того, где в отчете или диалоговом окне следует разместить элементы, даже еще до того, как разработчики согласятся с поставленными задачами. Если вы включите Глава 7. Как услышать голос клиента данные детали в требования, то в некоторой степени ограничите про цесс разработки. К разработке пользовательского интерфейса следует приступать хотя предварительные наброски интерфейса по лезны на любом этапе при иллюстрации способов ции требований. Проверка осуществимости на ранних стадиях, щая определенной разработки, значительно снижает риски.

Фиксируйте темы для дальнейшего обсуждения. На семинаре всплывает масса случайных, но важных сведений: атрибуты качества, бизнес-правила, идеи по разработке пользовательского интерфейса, ограничения и т.п. Запишите их на плакатах простейшим способом, — так вы не потеряете их и продемонстрируете уважение участнику, высказавшему их, Не отвлекайтесь на обсуждение деталей, не относящихся к теме дискуссии, если только они не окажутся важны ми, например бизнес-правилом, которое ограничивает варианты ис пользования.

Ограничивайте некоторые дискуссии по времени. Организатор семинара имеет право ограничить время обсуждения каждой темы, скажем, первоначально — 30 минут на каждый вариант использова ния. Возможно, некоторые дискуссии придется завершить позднее, но жесткие временные рамки помогают не тратить времени больше, чем запланировано, на первые обсуждения темы, в результате чего может не хватить времени для обсуждения остальных тем, Не увеличивайте размер команды и тщательно отбирайте участ ников. Небольшие группы работают намного быстрее. Семинары, чис ло активных участников которых превышает пять или шесть человек, могут забуксовать, вылиться в отвлеченные разговоры и даже ссоры.

Попробуйте одновременного проводить несколько семинаров — это исследовать требования различных классов пользователей, В обсуждении должны участвовать сторонник продукта и другие пред ставители пользователей, возможно, эксперт в данной предметной об ласти, аналитик требований и разработчик. Допуском к участию в се минарах по сбору информации являются знания, опыт и право прини мать решения.

Ловушка Не допускайте в процессе сбора информации обсуждения посторон них тем, например подробностей дизайна.

Вовлекайте в обсуждение каждого. Иногда участники самоустраня ются от обсуждения, например, расстроившись из-за того, что не представляют себе ценность системы. Возможно, их идеи не воспри Часть II. Разработка требований к ПО серьезно, поскольку участникам их концепции кажутся неинтересными или группа не хочет отвлекаться от текущей сии. Возможно, аутсайдер не уверен в себе и уступил право голоса бо лее активным сотрудникам или главному аналитику. Организатору необходимо следить за языком телодвижений, чтобы браться в причинах замкнутости того или иного участника, попытаться снова вовлечь его в работу. Ведь интуитивное ние каждого может оказаться очень ценным.

У семи нянек...

Работа семинаров по сбору информации о требованиях большим количеством уча стников может продвигаться слишком медленно. Так, моя коллега Дебби, занимав шаяся организацией где разбирались варианты использования Web-про дукта, была расстроена именно этим. Двенадцать участников длинно обсуждали детали и не могли договориться. Однако темпы значительно выросли, когда Дебби сократила группу до шести человек, в число которых вошли аналитик, сис темный архитектор, разработчик и дизайнер. Объем обсуждаемой информации стал но темпы работы более чем компенсировали эту потерю. Участникам семи нара следует по его окончании обменяться информацией с коллегами, не пригла шенными на дискуссию, и обсудить высказанные идеи на следующей встрече.

Не следует ожидать, что ваши клиенты представят краткий, полный и хорошо орга низованный список своих потребностей. Аналитикам придется классифицировать мириады бит полученных данных о требованиях, чтобы их удалось задокументиро вать и использовать соответствующим образом. На рис. 7-1 показано девять таких категорий требований.

Некоторая информация не попадает ни в одну из этих категорий, в том не относящиеся к разработке ПО, например необходи мость обучения пользователей работе с новой системой;

I ограничения проекта, например затраты или ограничения, налагае мые графиком (в отличие от ограничений, касающихся дизайна или реализации);

R предположения;

1 требования, касающиеся данных, которые зачастую связаны с оп ределенной функциональностью системы (вы сохраняете данные на компьютере только для того, чтобы позднее извлечь их);

дополнительная информация хронологического или о характера, а также относящаяся к управлению контекстом.

Как услышать голос клиента Идеи, Варианты использования касающиеся решений или сценарии Определения Бизнес-правила данных Ограничения Функциональные требования Требования к интерфейсу Атрибуты качества Рис. Классификация требований клиента Далее в этом разделе я привожу некоторые типичные для дискус сий фразы, по которым вам будет легче выполнить классификацию данных.

Вся информация, описывающая финансовые, рыночные или другие отношения коммерческого характера, которые клиенты или разработчики собираются получить от использования продукта, относится к Обращайте внимание в разговоре на такие высказывания о преимуществах, которые покупа тели или пользователи ПО хотят получить:

1 «Увеличить рыночную долю I «Сэкономить Y$ в год за счет сокращения использования электро энергии, которая сейчас расходуется неэффективно»;

i «Сэкономить Z$ за счет расходов на поддержание ус таревшей Варианты использования или сценарии. Основные утверждения пользователей о преследуемых ими целях или задачах бизнеса мерческих задачах) называются вариантами использования;

единст венный задокументированный вариант называется сценарием. Рабо тайте с пользователями, чтобы свести сценарии в более общие вари анты использования. удается выявить варианты использования, попросив клиентов описать их рабочий процесс. Другой способ — вы яснить у заказчиков, какие цели они ставят перед собой, усаживаясь 122 Часть II. Разработка требований к ПО за Сотрудник, который скажет: «Мне нужно сделать то-то и то то», вероятнее всего опишет конкретный вариант использования, пример:

«Мне нужно напечатать почтовую этикетку для пакета»;

1 нужно управлять очередью образцов химических отобранных для анализа»;

I «Мне необходимо контроллер насоса».

Бизнес-правила. Если клиент заявляет, что только классы пользователей могут выполнять определенные действия при определенных он, описывает бизнес-правило. В случае с Chemical Tracking System такое бизнес-правило может чать следующим образом: «Химик может заказать вещество из опасных химикатов уровня 1 только при условии, что в настоящее вре мя действует его допуск на работу с опасными соединениями». Вы жете сформулировать некие функциональные требования к ПО, чтобы определить конкретное правило, например запись в БД о допуске со трудника должна быть доступной Chemical Tracking System. уже ворилось, бизнес-правила и бизнес-требования — не одно и то же.

Вот несколько фраз, по которым вы можете догадаться, что пользова тель описывает именно бизнес-правила:

1 «Должны совпадать с таким-то постановлением или корпоративной политикой»;

I «Должны соответствовать некоему стандарту»;

I «Если выполняется такое-то условие, то происходит то-то и то-то»;

«Расчеты производятся по следующей формуле».

Дополнительная информация Развернутые примеры бизнес-правил в главе 9.

Функциональные требования. Функциональные требования вают ожидаемое поведение системы при определенных условиях и действия, которые система позволит выполнять пользователям.

циональные требования проистекают из системных требований, зовательских требований, бизнес-правил и других источников, со ставляющих основу спецификации требований к программному обес печению. Ниже перечислены примеры функциональных которые вы можете услышать от пользователей:

1 «Если давление превышает 40,0 фунтов на квадратный дюйм, дол жен загореться предупредительный световой сигнал»;

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 9 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.