WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ПОДХОДА К ПОСТРОЕНИЮ УСЛУГИ ПОСРЕДНИКА НА РЫНКЕ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ А.А. Ефимов, старший преподаватель Томского государственного университета

систем управления и радиоэлектроники, e-mail: eaa

Адрес: г. Томск, ул. Вершинина 74, оф. 430.

Роль посреднических организаций, оказывающих услуги на ИТ-рынке возрастает на фоне прогрессирующих темпов создания прикладных программных продуктов. Деятельность посред нических организаций на рынке ПП заключается в предоставлении услуг. При этом трактовка понятия «услуга» и подходы к её построению не носят системного и структурированного ха рактера. Многоплановость возможных вариантов построения услуги создает значительные трудности при моделировании и управлении процессами деятельности посредника на ИТ-рынке.

Ключевые слова: посредническая фирма, рынок программного обеспечения, продвижение программ ных продуктов, целевая аудитория, потребительские предпочтения, позиционирование, жизненный цикл, ассортиментная политика.

Введение наименованиями, и, с другой стороны, различные наименования подразумевают под собой одни и те оль посреднических организаций, оказы же направления деятельности. Прежде всего, пред вающих услуги на ИТ-рынке возрастает на лагаемые положения необходимы посреднику, как Р фоне прогрессирующих темпов создания участнику ИТ-рынка. Проблема состоит в том, что прикладных программных продуктов (далее– ПП), необходимо четко определить подход, позволяю применяемых в различных отраслях жизнедеятель щий формировать ту или иную услугу из опреде ности. Существующая ситуация на рынке ИТ-услуг ленных элементов (работ) с учетом потребностей не отличается определенностью и однозначностью Заказчика и возможностей посредника.

в подходе к трактованию понятия «услуга», а так Существующая в настоящее время многоплано же в подходе к построению услуги посредника. С одной стороны, одну и ту же группу посредниче- вость вариантов трактовки услуги создает значи ских услуг на ИТ-рынке формулируют различными тельные трудности при моделировании и управ БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №2(12)–2010 г.

МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ лении процессами деятельности посредника на дания и реализации основной структуры, охва ИТ-рынке. Использование предлагаемых положе- тывающей взаимосвязанные процессы и соот ний позволит сформировать основу для построения ветствующий персонал, а также для постоянного бизнесс-процессов, дальнейшего моделирования и совершенствования данной структуры и процессов.

управления деятельностью посредника, позволит Каждый из процессов состоит из множества работ структурировать имеющиеся представления о по- (функций). Детализация процесса на более мелкие среднических услугах. Новизна проектируемых функции (подпроцессы) производится с помощью положений заключается в адаптированном приме- формальных моделей декомпозиции: «модель жиз нении процессного подхода [1,2] к сфере посредни- ненного цикла», «модель состава». Декомпозиция ческой ИТ-деятельности, основная идея которого производится до некоторой элементарной работы заключается в выделении и структурировании мно- (функции), для формального представления кото жества бизнес-процессов организации, каждый из рой используется методология структурного ана которых ориентирован на получение какого-либо лиза и моделирования [3]. Для интерпретации под конечного результата (конечного продукта либо хода к построению услуги упорядочим образующие услуги), удовлетворяющей определенной потреб- услугу элементы для идентификации подхода, для ности клиентов. чего выполним следующие действия:

определение основных процессов;

Модель функционирования определение работ, входящих в состав процессов;

фирмы-посредника по оказанию услуг соотнесение работ для выполнения услуги.

Подход к формированию услуги будет заключать Модель функционирования фирмы-посредника ся в определении работ, принадлежащих различ по оказанию услуг может быть описана в виде на ным процессам, которые необходимо выполнить бора основных, вспомогательных процессов и про для оказания той или иной услуги.

цессов управления:

основные бизнес-процессы состоят из под Декомпозиция процессов процессов, которые реализуются под управле нием основных субъектов взаимоотношений. Для интерпретации понятия «услуга», декомпо Над каждым процессом, относящимся к группе зируем основные процессы на составляющие их «основных», осуществляется управление на орга- работы. К основным процессам деятельности по низационном уровне в соответствии с процессом средника относятся:

управления;

определяется инфраструктура в соот- 1. Заказ (процесс А);

ветствии с процессом создания инфраструктуры;

2. Поставка (процесс В);

адаптируется к условиям проекта в соответствии с 3. Исследование рынка продуктов (процесс С);

процессом адаптации и управляется в соответствии 4. Исследование рынка пользователей (процесс D);

с процессами усовершенствования и обучения;

5. Продвижение (процесс X);

вспомогательные бизнес-процессы являются 6. Сопровождение (процесс Y).

целенаправленной составной частью другого про- Каждый процесс из приведенных выше включает цесса, обеспечивающей успешную реализацию и в себя определенный набор уникальных работ, каж качество выполнения программного проекта;

дая из которых принадлежит только одному про процессы управления применяются для соз- цессу. Структуру процессов представим в табл.1.

Таблица 1.

Структура основных процессов Работа 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Процесс А + + + + + В + + + С + + + D+ + + X + + + Y + + БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №2(12)–2010 г.

МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Под работами будем понимать следующие: Подбор разработчика/готового ПП (работа 16), Оформление заказа (работ №1), Анализ основных результатов работы (работа 17), Анализ потребностей (работа №2), Приемка результатов работ (работа 18), Оценка возможностей выполнения (работа №3), Закрытие договора (работа 19).

Уточнение требований (работа №4), Во взаимодействии с Заказчиком, фирма Подготовка и заключение договора (работа №5), посредник оказывает услуги, которые строятся из Анализ готовности к коммерциализации (работа совокупности работ, относящихся к различным №6), процессам [6]. Таким образом, «Услуга» – это дея Анализ аналогов-конкурентов (работа №7), тельность фирмы-посредника, состоящая из сово Анализ конкурентоспособности (работа №8), купности определенных работ, направленная на Сегментирование рынка (работа №9), удовлетворение потребности Заказчика.

Позиционирование продукта на рынке (работа №10), Учитывая тот факт, что любая услуга включает в Анализ целевой аудитории (работа №11), себя полный комплекс работ из процессов «Заказ» Анализ рыночной ситуации (работа №12), (А1, A2, A3, A4, A5) и «Поставка» (B17, B18, B19), Формирование стратегии продвижения (работа появляется возможность исключить эти работы из №13), описания, подразумевая их наличие по умолчанию.

Реализация продвижения (работа №14), Интерпретируем понятие «услуга» в формальном Разработка технического задания (работа №15), виде (табл. 2).

Таблица 2.

Структура услуг Процессы Процесс А Процесс С Процесс D Процесс X Процесс Y Процесс B Работа 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17 18 Услуга ++ + F M+ + + N + + + + + + + + V+ + + + + W + + + + Если Заказчиком выступает Пользователь, то ему Если Заказчиком выступает Разработчик/Право могут предоставляться следующие услуги: обладатель на ПП, то ему могут предоставляются следующие услуги:

1). «Подбор разработчика ПП» (в случае наличия потребности в разработке нового ПП или модифи- 1). «Тиражирование ПП»– услуга N.

Данная услуга примет вид:

кации существующего) – услуга F.

Данная услуга примет вид:

N=N(C6, C7, C8, D9, D10, X12, X13, X14) 2). «Определение рынка сбыта»– услуга V.

F=F(Y15, C8, X13) Данная услуга примет вид:

2). «Подбор ПП» (в случае наличия потребности V=V(C6, C9, D10, D11, X12) в поиске существующего ПП на рынке) – услуга M.

3). «Оценка конкурентоспособности» – услуга W.

Данная услуга примет вид:

Данная услуга примет вид:

M=M(Y16, C7, X13) W=W(C6, D10, C7, C8).

БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №2(12)–2010 г.

МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Заключение Применение полученных результатов позволит:

Сформировать основу для построения, модели В статье предложен подход к построению услуги рования и управления бизнесс-процессами дея посредника в ИТ-сфере, основная идея которого тельности посредника на ИТ-рынке (построение и заключается в выделении и структурировании мно моделирование деятельности под индивидуальные жества бизнес-процессов организации (основных, заказы, простота ценооборазования услуги, рас вспомогательных и организационных), детализа пределение ответственности и т.п.).

ции их на составляющие элементы и формирова Структурировать имеющиеся представления о ния набора работ, направленных на удовлетворе посреднических услугах на ИТ-рынке.

ние потребности Заказчика.

Использовать для разработки программного при Предлагаемый подход отличается от известных ложения поддержки деятельности посредника в ча тем, что позволяет с учетом требований Заказчика сти, например, автоматизации процесса обоснова формировать состав любой услуги при четком по ния достаточности и необходимости набора работ нимании основы построения. Существующие же (составляющих услугу) для удовлетворения потреб подходы к интерпретации услуги носят хаотично ности Заказчика.

интуитивный характер, не имеющий под собой чет кой нормативно-методической основы, интерпре- Совершенствовать деятельность посредника в от тация услуг производится по принципу «как есть» ношении структуры и ассортимента предоставляе на ИТ-рынке. мых услуг.

Литература 1. Репин В. Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов, М.: Стандарты и качество, 2004. – с. 408.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Сертификат соответствия менеджмента качества.

3. Ехлаков Ю.П., Герасименко В.В., Жуковский О.И., Тарасенко В.Ф. Информационные технологии в управлении и принятии решений, Томск: Изд-во ТГУ, 1997, 238 с 4. Роль и место посредника на рынке прикладного программного обеспечения / Ехлаков Ю.П., Ефимов А.А. // Научно-практический журнал «Сибирская финансовая школа» – Новосибирск:

Сибирская академия финансов и банковского дела, 2009. – №2/73. – С. 73-77.




© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.