WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Экономические 1(62) Экономика и управление 216 науки 2010 Аутсорсинговые услуги как возможность повышения эффективности деятельности предприятий малого бизнеса © 2010 Н.Н. Косинова доктор

экономических наук, профессор © 2010 С.М. Раткевич Волгоградский государственный университет E mail: kfbd В связи с кризисными изменениями в российской экономике поиски эффективных условий раз вития малого бизнеса приобретают все большую актуальность. В настоящей работе проанализи рован такой вариант минимизирования финансовых издержек малого предприятия, как исполь зование различных видов аутсорсинговых услуг. Хотя привлечение сторонних организаций к де ятельности малого предприятия связано с определенными рисками, сделан вывод о том, что в современных условиях финансового кризиса использование аутсорсинга в непрофильных про цессах позволяет малому предприятию более эффективно развивать профильное производство.

Ключевые слова: аутсорсинг, аутсорсинговые услуги, аутсорсинговые риски, функциональный аут сорсинг, аутсорсинг бизнес процессов.

В современном мире малый бизнес сталки Однако понятие “аутсорсинг” часто исполь вается с беспрецедентным давлением со стороны зуется в более широком смысле, характеризуя рынка, вызванным все более усиливающимся множество различных форм сотрудничества, не мировым экономическим кризисом. Выживают все из которых связаны с увеличением рыноч и достигают успеха те предприятия, которые ве ной стоимости компании или окончательным пе дут свой бизнес наиболее действенным спосо реводом персонала в стороннюю организацию2.

бом, добиваясь эффективного управления акти В данном случае нецелесообразно относить к аут вами, а также максимальной концентрацией ре сорсингу использование любых услуг, оказыва сурсов на профильной деятельности своей орга емых внешними исполнителями. Под аутсорсин низации. Одной из успешных бизнес моделей, гом следует понимать именно передачу на дли позволяющих добиться реальных конкурентных тельное время ведение какой либо непрофиль преимуществ, является аутсорсинг. ной деятельности организации, которая в прин Следует отметить, что понятие “аутсорсинг” ципе может осуществляться и самостоятельны в российском законодательстве отсутствует. ми силами3.

В экономической литературе термин “аут Услуги аутсорсинга получили широкое ми сорсинг” (от англ. outsourcing) может трактоваться ровое признание в различных сферах деятельно как: сти: информационных технологиях, финансах, 1) передача выполнения непрофильных, юридическом обеспечении, административных вспомогательных функций (таких как бухгалтер задачах, сбыте и т.д.

ский учет, разработка и построение информаци За рубежом аутсорсинг служит привычной онных систем, хозяйственное обслуживание) практикой современных компаний. Тема аутсор внешней организации с целью сокращения опе синга одна из самых актуальных в Великобри рационных расходов компании;

тании и США. Это подтверждается данными бри 2) использование специализированной внеш танской компании “Xchanging HR Services”, со ней организации для обработки банковских и дру гласно которым 56% HR директоров ведущих гих финансовых, расчетных документов круп компаний Великобритании в 2008 г. были гото ной фирмы, компании при проведении коммер вы передать часть функций своих департамен ческих операций1. тов на аутсорсинг4.

Иными словами, аутсорсинг представляет Наиболее крупными и известными аутсор собой передачу организацией определенных биз синговыми компаниями являются аудиторско нес процессов или производственных функций Филина Ф.Н. Аутсорсинг бизнес процессов. Про на обслуживание другой компании, специали блемы и решения: учебник. М., 2008.

зирующейся в соответствующей области.

Абрамова Э.В. Бухгалтерский аутсорсинг // Аудит Большая экономическая энциклопедия. М., 2007. и налогообложение. 2007. №3.

С. 816. http://www.europa personal.ru/stHR1.htm.

n g a e h V C i X e w F e D r P w Click to buy NOW!

m w o w c.

.

d k o c c a r u t Экономические 1(62) Экономика и управление науки консультационные фирмы “Большой пятерки” шими техническими возможностями и высокой KPMG, Deloitte & Touch, Andersen Worldwide, квалификацией персонала. Более того, передача Pricewaterhouse Coopers, Ernst &Young. Они пред определенных функций малого предприятия на лагают консалтинговые услуги в области управ аутсорсинг способствует экономии средств и воз ления, информационных технологий, налогооб можности концентрации собственных ресурсов ложения, аудита, бухгалтерского учета и отчет на основных направлениях деятельности, что ности, ревизионной деятельности, юридическо помогает повысить эффективность бизнес про го обеспечения и т.д.5 цесса, снимая проблемы на тех его этапах, кото Рынок аутсорсинговых услуг в России срав рые переданы сторонним организациям.

нительно молодое направление. В данный мо В настоящее время рынок аутсорсинга вклю мент очень сложно оценить в цифрах рост объе чает в себя два вида аутсорсинговых услуг: фун мов аутсорсинга, принимая во внимание то, что кциональный аутсорсинг и аутсорсинг бизнес услуги предоставляются в разных сферах бизне процессов.

са, однако можно точно утверждать, что этот объем По нашему мнению, функциональный аут растет. По данным информационного агентства сорсинг предпочтительнее для представителей “Открытые технологии”, ежегодные темпы рос малого бизнеса. В этом случае степень влияния та данного рынка услуг в России составляют бо поставщика аутсорсинговых услуг (провайдера, лее 50%, что существенно превосходит темпы аутсорсера) на бизнес заказчика является мини развития всего рынка информационных техно мальной, так как сводится к договору подряда, логий в России за последние годы6. когда за оговоренную плату подрядчик выпол По данным J’son & Partners, объем российс няет определенный договором объем работ в со кого IT рынка в целом в 2008 г. составил около гласованные с заказчиком сроки. Типичным при 18 млрд. долл., из них около 4,5 млрд. долл. мером функционального аутсорсинга может вы занимает рынок IT услуг. ступать IT аутсорсинг, который представляет со По данным компании Gartner, объем рынка бой передачу на обслуживание специализирован IТ аутсорсинга в Росии в 2009 г. составил при ным организациям информационных систем ма мерно 1 млрд. долл.7 лых предприятий (например, техническая под Причины обращения к аутсорсингу могут быть держка;

поддержка и обслуживание корпоратив различными и зависят в основном от масштаба ком ной почтовой системы, web сервера и сайта;

хо пании, от идеологии и стиля управления руковод стинг;

защита информации;

администрирование ства, от количества персонала и иных факторов. компьютерных сетей;

разработка, внедрение и Как показывает опыт многих зарубежных стран, последующее обслуживание корпоративных про аутсорсинг очень привлекателен для предпринима граммных продуктов и т.д.).

теля владельца малого бизнеса, поскольку позво Вместе с тем аутсорсинг бизнес процессов ляет повысить его личную эффективность за счет предполагает передачу компании, оказывающей передачи сопутствующих его основному бизнесу услуги аутсорсинга, функций тех или иных от функций специализированным компаниям8. делов, не являющихся для организации основ Зачастую представители малого бизнеса ис ными (реклама, управление персоналом, логис пытывают нехватку квалифицированных кадров, тика, транспорт, уборка офиса, охрана). Данный способных грамотно и профессионально ориен вид аутсорсинга предполагает заключение дого тироваться в бизнес процессах организации, а вора не разового, а долгосрочного характера.

дополнительные затраты на переподготовку кад Так как аутсорсинг является моделью потреб рового персонала не всегда себя оправдывают. ления внешних ресурсов, целесоообразно выде Кроме того, многие потребители услуг не рас лить следующие формы аутсорсинговых услуг:

сматривают аутсорсинг как более дешевую аль 1. Полный аутсорсинг фирма полностью тернативу собственным ресурсам, а воспринима передает своим подрядчикам (провайдерам, аутсор ют его как возможность получения качественно серам) выполнение каких либо операций. В этом го сервиса. В связи с этим возникает необходи случае клиент имеет полный доступ к необходи мость привлечения компаний заказчиков с боль мой информации и предоставляет ее аутсорсеру.

5 2. Частичный аутсорсинг фирма передает Нелюбова Н.Н., Куликова О.А. Финансово кредит ные механизмы развития малого предпринимательства. только часть своих определенных задач, к при Волгоград, 2006.

меру программирование web сайта, а выработка http://www.ot.ru/press20081121.html.

всей стратегии, ее внедрение в практику стано http://reklamist.com.ua/9032/.

8 вятся по прежнему внутренним делом9.

Храмцовская Н.А. Когда выгоден аутсорсинг // Предприниматель без образования юридического лица. http://www.rusconsult.ru/cms news.php?mode= ПБОЮЛ. 2005. №8. view_news&id=250.

n g a e h V C i X e w F e D r P w Click to buy NOW!

m w o w c.

.

d k o c c a r u t Экономические 1(62) Экономика и управление науки 3. Усовершенствованный аутсорсинг при ников, управление персоналом, юридическое обес этой форме аутсорсинга компания, широко из печение деятельности, управление проектами от вестная на рынке, передает сторонним компани разработки до реализации, маркетинговые ком ям ряд собственных функций основной и вспо муникации и связи с общественностью, управ могательной деятельности, оставляя себе роль ление логистикой и доставкой, производство, диспетчера, например, перенос производства в сборка и тестирование, уборка и обслуживание, регионы с низкими затратами на различные виды управление транспортом, его техническое обслу ресурсов (материальных, капитальных, энерге живание, ремонт и т.д.

тических, трудовых и т.д.)10. В данном случае Рассмотрим преимущества и риски, возмож аутсорсер уделяет особое внимание финансовым ные при передаче вышеперечисленных функций показателям компании, тем самым снижая необ на аутсорсинг, применительно к деятельности ходимость вложения средств в развитие основ предприятий малого бизнеса.

ных фондов, связанных с второстепенными и Информационное обеспечение малых пред непрофильными функциями. приятий входит в состав приоритетных направ Прежде чем прибегнуть к услугам аутсор лений государственной поддержки малого пред синговых компаний, представителям малого биз принимательства (ст. 6 федерального закона от неса необходимо оценить целесообразность дан 18 октября 2007 г. № 209 ФЗ “О развитии ма ной сделки. Положительный результат аутсор лого и среднего предпринимательства в Россий синга может быть достигнут при четком осозна ской Федерации”)12.

нии выгоды и необходимости такого шага, пси Своевременное получение достоверной, хологической и материальной готовности к до объективной и качественной информации явля полнительным расходам, которые последуют за ется одной из важнейших бизнес функций, по передачей бизнес процесса на аутсорсинг. зволяющих адаптировать предприятие под тре Принимая решение о переходе на аутсор бования основных бизнес процессов и тем са синг, клиент определяет: мым способствовать его дальнейшему развитию.

• во первых, ключевые цели предполага Вместе с тем IT аутсорсинг (поддержание опера ется установить, какие конкретные функции не ционных систем, серверных приложений, офис обходимо передавать поставщику аутсорсинго ной телефонии и т.д.) может являться залогом вых услуг;

стабильной и бесперебойной работы персонала • во вторых, тип поставщика услуг;

организации.

• в третьих, вид заключаемого контракта, его По данным информационного агентства “Ра содержание, формат и специфику;

бота”, привлечение сторонних организаций для • в четвертых, формы контроля исполнения управления IТ инфраструктурой компании (а контракта и обеспечения выполнения работ, пе также ее непосредственного создания), позволя реданных по договору аутсорсинга;

ет сэкономить до 30% расходов на информаци • в пятых, длительность сотрудничества онные технологии13.

предприятия заказчика с поставщиком услуг и В то же время очевидные преимущества IT т.д. аутсорсинга воспринимаются и принимаются Кроме того, принимая решение об исполь далеко не всеми руководителями малых пред зовании аутсорсинга, клиент, помимо оценки эко приятий. Связано это, прежде всего, с риском номической эффективности, должен учитывать потери контроля над информационной системой, и возможность возникновения рисков11. поскольку в данной ситуации достаточно про По нашему мнению, внешнему исполните блематично проконтролировать несанкциониро лю могут быть переданы практически любые ванный доступ поставщика аутсорсинговых ус функции предприятия. На практике наиболее луг к информационной базе данных заказчика.

распространенными видами аутсорсинга являет Риск утечки информации, как и сама утечка ся передача следующих функций: информаци информации, может в дальнейшем неблагопри онные системы и управление базами данных (IT ятно отразиться на деятельности предприятия аутсорсинг), вопросы экономической и инфор заказчика.

мационной безопасности, бухгалтерский учет и По данным Волгоградской региональной расчет налогов, расчет заработной платы сотруд информационной системы “Волга 34”, в области 10 Аникин Б., Воронов В. Основные аспекты форми О развитии малого и среднего предприниматель рования аутсорсинга // Маркетинг. 2005. №4. С. 128. ства: федер. закон РФ от 18 окт. 2007 г. № 209 ФЗ по Вишняков О., Гайнутдинов Д. Аутсорсинг как ин сост. на 2 авг. 2009 г. // Собр.законодательства РФ. 2007.

струмент реформирования компании // Консультант. 2005. №31. С. 4006.

№15. http://www.it rabota.ru/it_outsorsing.phtml.

n g a e h V C i X e w F e D r P w Click to buy NOW!

m w o w c.

.

d k o c c a r u t Экономические 1(62) Экономика и управление науки IT аутсорсинга задействовано огромное количе Однако аутсорсинг бухгалтерских услуг од ство компаний, представляющих широкий спектр новременно сопряжен с определенными риска услуг по IТ обеспечению, в числе которых: “Вол ми, в числе которых: потеря конфиденциально гаКомпСервис”, Advance Soft, InteNetLab, 1С:

сти информации, вероятность недостаточной ква Франчайзинг, Aequitas, Axoft, Com Servis и т.д. лификации поставщика услуг, что в свою оче К примеру, компания “ВолгаКомпСервис” редь может иметь следствием некорректное от предоставляет полный спектр услуг в области ражение надлежащей информации в учете из за информационных технологий, реализует IТ про неправильного понимания специфики деятель екты различной степени сложности от предва ности клиента.

рительного обследования до внедрения и сопро В Волгоградской области аутсорсинговые вождения конечных продуктов15.

услуги в сфере бухгалтерского и налогового уче Стоимость аутсорсинговых услуг в области та осуществляют: ООО “Ваш Бухгалтер”, АРТ IT аутсорсинга зависит от ряда факторов:

Финанс Консалтинг, ООО “Главбух”, ООО “Зеб • срока сотрудничества и объема заказов;

ра”, НТЦ “Тезис”, ООО “Проф Партнер” и т.д. • функционала, который необходим для Стоимость бухгалтерского и налогового со оптимального управления деятельностью пред провождения аутсорсинговых компаний для пред приятия заказчика;

• выбранного типового плана;

и т.д. ставителей малого бизнеса зависит от следую Наряду с услугами в области IТ аутсорсин щих факторов:

га, достаточно распространенным направлением • размер компании заказчика;

выступает передача на аутсорсинг ведения бух • применяемая система налогообложения;

галтерского и налогового учета. Одной из при • количество обрабатываемых документов чин этого является необходимость своевремен (количество проводок);

ного предоставления представителями малого • форма предоставления консультаций (уст бизнеса бухгалтерской (финансовой) отчетнос ная, письменная);

и т.д.

ти, а также снижение риска штрафных санкций Наряду с аутсорсинговыми услугами в об за неправильное ее ведение. Согласно федераль ласти бухгалтерского и налогового учета, в на ному закону “О бухгалтерском учете” от 21 но стоящее время широкое распространение полу ября 1996 г. № 129 ФЗ16, организациям, в том чило юридическое сопровождение бизнеса (юри числе и малым предприятиям, разрешено переда дический аутсорсинг). Услуги внешнего консуль вать функции бухгалтерии сторонним специализи танта в области правовых отношений необходи рованным организациям. При этом формы сотруд мы на различных этапах становления предприя ничества представителей малого бизнеса с аутсор тия от этапа организации до момента ликвида синговой компанией могут быть различными: ве ции. В зависимости от потребностей фирмы за дение “учета с нуля” (когда вниманию аутсорсера подлежит вся внутренняя документация) или зак казчика юридический аутсорсинг связан с тру лючение договора на определенную бухгалтерскую довым, налоговым, гражданским, административ услугу (определенный пакет документов), при этом ным, а иногда и с уголовным правом и пред не исключается проработка всей документации.

ставлен следующими видами услуг:

Передача бухгалтерского учета малых пред • непосредственная регистрации фирмы за приятий на аутсорсинг имеет ряд преимуществ:

казчика (на этапе становления);

во первых, очевидна существенная экономия на • разработка хозяйственных и трудовых до переподготовке кадрового персонала бухгалтерии;

говоров;

во вторых, отсутствует необходимость подписки • юридическая экспертиза различного рода на профессиональные периодические издания, а документации;

также содержание справочно правовых систем, • представление интересов компании заказ в числе которых “КонсультантПлюс”, “Гарант” чика в налоговых органах и арбитражном суде;

и др. Кроме того, в этом случае бухгалтерский и т.д.

учет ведется квалифицированными специалис Услуги в области юридического аутсорсинга тами, что дает возможность получения консуль в регионе осуществляют: ООО “Бизнес Кон таций в области бухгалтерского учета и налого сультант”, ООО “ЮФ Юринформ”, ООО обложения без дополнительной платы.

“Юкопс”, ООО “ЮФ Защита”, “Новый Фор http://www.volga34.ru/catalog/33231/.

мат”, “Ирбис”, “Вегас Лекс” и т.д. Там же.

О бухгалтерском учете: федер. закон РФ от 21 нояб.

1996 г. № 129 ФЗ ( в ред. от 23 нояб. 2009 г.) // Собр. http://www.volga34.ru/catalog/33231/.

законодательства РФ. 1996. №48. Там же.

n g a e h V C i X e w F e D r P w Click to buy NOW!

m w o w c.

.

d k o c c a r u t Экономические 1(62) Экономика и управление науки Аутсорсинговые услуги в области юридических услуг ООО “Бизнес Консультант”,.

100.

2000.

( 2 ), 1500.

2500.

5000.

, 30 000.

( ) 700 000.

, 5% ( ) 700 000.

1 500 000.

2500.

,,, 4000.

Как правило, большинство малых предпри ровать свое внимание на той или иной юриди ятий не имеет в штате юриста, либо таковой яв ческой проблеме заказчика, правильно оценить ляется “узким” специалистом. Поэтому юри ее масштаб и решить в относительно малые сро дический аутсорсинг обеспечивает правовую бе ки. Кроме того, у заказчика могут возникнуть зопасность бизнеса и хозяйственной деятельно дополнительные материальные затраты, связан сти в целях повышения его конкурентоспособ ные с оплатой услуг аутсорсера.

ности. К тому же юридический аутсорсинг эко Коротко остановимся еще на некоторых фун номически выгоден малому бизнесу. Ниже при кциях предприятия, которые могут быть переда ведена стоимость аутсорсинговых юридических ны на аутсорсинг:

услуг, предоставляемых малому бизнесу ООО • трудовые отношения. Как правило, на ма “Бизнес Консультант” (см. таблицу). лых предприятиях функция ведения кадрового В свою очередь, стоимость аутсорсинговых делопроизводства осуществляется бухгалтером услуг по юридическому сопровождению бизнеса или секретарем, которые не являются специали также зависит от ряда факторов, в числе кото стами в сфере трудовых правоотношений, что рых: может повлечь нарушение трудового законода • вид предоставляемых услуг (консультиро тельства, приводящее к штрафным санкциям, так вание, представительство в инстанциях,ведение как трудовые отношения регулируются законо дел);

дательно на государственном уровне. Выходом • форма предоставления услуг (устная, пись из данной ситуации может стать помощь специ менная);

ализированных аутсорсинговых компаний;

• очередность исполнения (однократное, мно • проектное управление. На малых предпри гократное, по договоренности). ятиях, специализирующихся в отрасли проект Так, средняя зарплата квалифицированного ного управления, именно данный вид аутсор юриста с опытом работы 2 3 года варьируется от синговых услуг может повысить эффективность 20 000 до 25 000 руб. При передаче функций проектной деятельности за счет накопленных юриста сторонним организациям стоимость юри компанией аутсорсером компетенций, опыта и дических услуг снижается в 2 2,5 раза19. профессионализма. Причинами обращения ма В то же время обращение к юридическому лых предприятий к услугам аутсорсинга могут аутсорсингу сопряжено с определенными риска выступать: стремительный рост количества про ми. В большинстве случаев прибегающий к ус ектов;

новые, нетипичные для малого предприя лугам юридического аутсорсинга заказчик уже тия проекты;

нехватка или недостаточная квали имеет ряд юридических проблем. В связи с этим фикация собственных кадров;

стратегическая важ аутсорсеру довольно проблематично сконцентри ность проектов (сроки, бюджет);

высокая слож ность проектов (размер, множество заинтересо http://www.perfectiva.ru/articles/36 yuridicheskij autsorsing ili shtatnyj yurist predpriyatiya. ванных сторон) и т.д. В данном случае предпри n g a e h V C i X e w F e D r P w Click to buy NOW!

m w o w c.

.

d k o c c a r u t Экономические 1(62) Экономика и управление науки ятие заказчик получает от компании исполни • вероятность убытков из за низкого каче теля спектр информации применительно к обла ства услуг;

сти проектного управления, а также рекоменда • отсутствие контроля над деятельностью ции по дальнейшему развитию, что способству организации аутсорсера;

ет наиболее эффективному выбору стратегии де • утрата некоторых видов деятельности, ко ятельности предприятия20;

торые в совокупности с основным видом обес • сборка и тестирование, управление транс печивали организации успех на потребительс портом и его техническое обслуживание явля ком рынке;

ются наиболее типичными видами услуг, к ко • потеря конфиденциальности информации торым прибегают представители малого бизнеса. и т.д.

Например, при переводе обслуживания автопар В ряде случаев минимизировать число рис ка на аутсорсинг компании могут достигнуть сра ков, связанных с переходом на аутсорсинг, воз зу несколько целей: повысить эффективность ра можно путем правового регулирования посредством боты собственного транспорта, снизить риски и заключения договора, констатирующего налоговые, затраты по обслуживанию, а также сэкономить административные и гражданско правовые послед время персонала для ключевой деятельности. ствия (глава 39 ГК РФ). В данном случае стано Таким образом, преимуществами ведения вится возможным переложение части риска при аутсорсинга на малых предприятиях являются: выполнении работ на аутсорсинговую компанию.

• возможность сосредоточения малых пред Таким образом, по нашему мнению, грамот приятий на своей профильной деятельности;

ное построение на предприятии механизма вне • существование у компании аутсорсера го дрения аутсорсинга способно:

товых решений, самостоятельный поиск кото • ускорить адаптацию предприятия к усло рых может потребовать от малых предприятий виям внешней среды;

значительных усилий и средств;

• повысить эффективность деятельности пу • существенная экономия на затратах, свя тем сокращения издержек;

занных с переподготовкой кадрового персонала;

• снизить уровень риска, связанный с при • наличие непрерывности процесса (отсут менением на предприятии механизма аутсорсинга.

ствие больничных и ежегодно оплачиваемых от Кроме того, аутсорсинг способствует более пусков);

эффективному управлению собственными зат • юридическое, бухгалтерское, кадровое, про ратами и использованию наиболее удобных фи ектное и иное сопровождение деятельности нансовых схем в условиях финансовой неста субъектов малого предпринимательства. бильности, что весьма актуально для представи Недостатками при переходе на аутсорсинг телей малого бизнеса.

являются: И наконец, отметим тот факт, что каждое • относительно высокая стоимость услуг, так малое предприятие по специфике своей деятель как предприятие заказчик вынуждено оплачивать ности является уникальным, что определяет вы не только себестоимость услуг сторонней компа бор вида аутсорсинговых услуг, способствующих нии, но и ее норму рентабельности;

повышению эффективности его деятельности.

Поступила в редакцию 05.12.2009 г.

Молоткова Н.В., Сахаров И.С. Качество услуг IT аутсорсинга: организационно технологические решения:

науч. практ. пособие. Тамбов, 2008.

n g a e h V C i X e w F e D r P w Click to buy NOW!

m w o w c.

.

d k o c c a r u t




© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.