WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 7 |

«Московская финансово-промышленная академия Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. ...»

-- [ Страница 2 ] --

3. Торговый автомат газированной воды (1250 обменных в Ubarter долларов США за штуку). 4. Пятистраничные Web-сайты электронной коммерции (999 канадских обменных в Ubarter долларов за каждый). 5. Кофе для гурманов (12 канадских обменных в Ubarter долларов за фунт). 6. Отдых на курорте в юго-западной части Олимпийского полуострова в штате Вашингтон с видом на океан (проживание – от $2000). Специализация. Цифровой продукции присуща высокая степень специализации. Она без труда поддается реорганизации, исправлению или редактированию. При наличии информации о вкусах и предпочтениях потребителя, можно дифференцировать (специализировать) и привести продукцию в соответствие с индивидуальными потребностями каждого (см. врезку 2).

Иллюстрация 3. Начальная страница Web-сайта Ubarter.com для ведения меновой торговли Источник: Pawling, G.Patrick, «Back To Barter», The Industry Standard, January 3, 2000, 325. Врезка 2. Направления электронной коммерции: покупка автомашин Старый способ 1. Производитель автомобилей решает выпустить тысячу автомашин на основании прогнозов, полученных в результате анализа тенденций продаж за последние 3 года. Далее производитель автомобилей посылает свои заявки поставщику для заказа запасных частей. Запасные части и комплектующие поступают на склад производителя автомобилей в течение нескольких недель. 2. Производитель автомобилей доставляет машины торговцам в том количестве, которое последние определяют для своего местного рынка. На все это уходит от 2 до 8 недель. 3. Автомашины находятся на стоянке в ожидании покупателей в течение 1-3 месяцев. 4. Приходит покупатель, желающий купить двухдверный седан с кожаной отделкой кабины. Торговец пытается продать ему четырехдверную модель с дополнительными возможностями, которые покупателю не нужны. В качестве альтернативы покупатель может заказать автомашину, для чего ему придется ждать около 8 недель, попросить торговца поискать нужную ему машину у другого торговца, на что уйдет от 2 дней до 2 недель, либо купить ту, которая уже находится на стоянке. Новый способ 1. Покупатель заказывает в оперативном режиме двухдверный седан, выбрав его цвет и прочие характеристики. 2. Заказ отправляется ближайшему торговцу автомашинами в течение считанных минут. 3. Если такой автомашины нет, заказ получает завод-изготовитель. Поставщики, которые выбраны в результате торгов на аукционах, организованных в Internet и длящихся несколько часов, уведомляются в оперативном режиме о поставке специализированных комплектующих (в течение нескольких часов в зависимости от их наличия). 4. Автомашина собирается из определенного числа сборочных узлов на упрощенной раме в течение нескольких часов. 5. Автомашина доставляется непосредственно торговцу в течение нескольких дней, причем она маркируется штриховыми кодами аналогично пакетам, доставляемым компанией UPS. 6. Торговец и покупатель связываются, как только автомашина поступает к торговцу. 7. Потребитель забирает автомашину у торговца, заполняет и подписывает необходимые документы и отправляет на автомашине домой. Общие затраты времени на покупку: 10 дней. Выигрыш: повышение доверия к торговой марке и удовлетворенность потребителя. Миллиардные суммы затрат на ненужное хранение продукции высвобождаются для выплаты дивидендов массовым держателям акций или на дальнейшее развитие производства. Источник: Ansberry, Clare, «Let's Build an Online Supply Network!», The Wall Street Journal, April 17, 2000, R65.

Ограничения электронной коммерции Несмотря на внушительный перечень преимуществ и выгод электронной коммерции, ей присущи также недостатки и ограничения, которые необходимо рассмотреть, прежде чем переходить к более углубленному изложению особенностей Web-бизнеса. Ниже приведены лишь некоторые из них. Безопасность. Безопасность продолжает оставаться большой проблемой интерактивного бизнеса. По данным, приведенным в статье из журнала Economist за 2000 год, 95% американцев неохотно раскрывают номера своих кредитных карточек в Internet. Для миллионов потенциальных интерактивных потребителей опасность кражи сумм с кредитной карточки все еще остается реальной. Поэтому потребители должны быть уверены в целостности процесса, прежде чем совершать покупку. Целостность системы и данных. Защита данных и целостность системы их обработки вызывают серьезные опасения. Компьютерные вирусы по-прежнему свирепствуют, причем новые вирусы обнаруживаются едва ли не каждый день. Вирусы обусловливают ненужные задержки, резервное копирование файлов, трудности хранения информации и прочее. Дополнительную опасность для работы и без того сложной системы представляют хакеры, стремящиеся получить доступ к файлам и испортить информацию о счетах. Масштабируемость системы. scalability (масштабируемость) – способность вычислительной системы, инфраструктуры базы данных или сети к модернизации в соответствии с новыми стандартами. Благодаря Web-сайту организуется интерактивное взаимодействие коммерческих предприятий с потребителями. Впоследствии статистический анализ посещаемости показывает, является ли большинство посетителей случайными или периодически возвращающимися клиентами. Так, если компания рассчитывала на 2 миллиона клиентов, а их оказалось 6 миллионов, производительность Web-сайта существенно упадет, замедлится его реакция на действия посетителей, что в итоге приведет к потере клиентов. Во избежание подобных осложнений Web-сайт должен обладать масштабируемостью (scalability), или способностью к регулярной модернизации. Примером тому служит Web-сайт шахматного матча между Гарри Каспаровым и компьютером IBM, который привлек внимание более 74 миллионов посетителей в течение 9 дней без заметного замедления его работы. В 1999 году на Web-сайте открытого чемпионата США по теннису в течение 2 недель было зарегистрировано 70 миллионов посещений, а во время Олимпийских игр 1996 года в Атланте – 189 миллионов посещений за 17 дней. Все эти сайты успешно справились со своей задачей благодаря присущей им постоянной масштабируемости в отношении производительности, быстродействия и сохранения времени реак ции в пределах 8 секунд. Для достижения подобных результатов требуются немалые усилия и средства. Электронная коммерция не обходится бесплатно. Все известные до сих пор примеры успешного ведения электронной коммерции говорили в пользу крупных, состоятельных коммерческих предприятий с хорошим финансированием. Согласно последним данным, мелкие розничные торговцы проигрывают в конкурентной борьбе с большими коммерческими организациями на рынке электронной коммерции. Как и в традиционной коммерции, они просто не способны выдерживать конкуренцию по предлагаемым ценам и ассортименту товаров (Blackmon, p.30). С рассматриваемым вопросом связана и приверженность потребителей к конкретной торговой марке, что, казалось бы, имеет не столь важное значение для интерактивных компаний. Тем не менее, торговая марка способствует снижению стоимости поиска, формированию доверия и повышению качества обслуживания. Пользователи испытывают затруднения, применяя такие поисковые механизмы, как Yahoo! для обнаружения информации о продукции, и поэтому они обращаются за покупкой к признанным интерактивным торговым маркам (там же). И хотя поисковый механизм способен вполне справиться, например, с подбором музыки, тем не менее, потребители остаются приверженцами таких доверенных коммерческих организаций, как CDNow. В частности, несмотря на более высокое качество продукции, предлагаемой не столь заслуженной компанией FlowerNet из Майами, более низкие цены последней вызвали подозрение относительно качества ее продукции по сравнению с повышенными ценами более известных крупных интерактивных компаний, продающих цветы (Crockett, 1999, р. ЕВ 16). Неэффективность затрат потребителей на поиск товаров и услуг. На первый взгляд, электронный рынок идеально подходит для совместного использования информации и проведения торгов между продавцами и покупателями без посредников в глобальном масштабе. Тем не менее, более тщательный анализ этого явления показывает, что новые виды посредничества имеют существенное значение для электронной коммерции. К ним относятся электронные пассажи, гарантирующие качество продукции, посредники для совершения сделок и сертифицирующие организации, обеспечивающие законность совершаемых операций. Все эти посредники увеличивают стоимость операций. Проблемы исполнения. На Рождество 1999 года около 20 миллионов граждан приобрели подарки к этому празднику, причем многие из них впервые совершили свои покупки в Internet. Они разместили 37 миллионов заказов на сумму порядка 15$ миллиардов на десятках тысяч Web-сайтов. За десять дней до Рождества на Web-сайте компании Wall-Ma можно было прочитать следующее сообщение «Уважаемые интерактивные покупатели! Мы делаем все возможное для обработки ваших праздничных заказов. Однако если вы разместите заказ у нас сегодня, мы не сможем гарантировать доставку заказанных вами товаров к 25 декабря. Мы ценим ваше терпение и неизменную поддержку и просим извинения за любые принесенные вам неудобства.» 13 декабря 1999 года на первой полосе раздела В газеты Wall Street Journal можно было прочитать следующий заголовок: «Некоторые Web-покупатели требуют: “Все что я хочу получить на Рождество – это свой заказ!”» Истории о задержках доставки покупок, перепутанных товарах и выхода Web-сайтов из строя от перегрузки свидетельствуют о существовании обратной стороны медали в электронной коммерции. Уверенность потребителей в том, что электронная коммерция способна легко справиться с доставкой товаров в напряженные периоды закупок, остается нерешенной проблемой. Даже удовлетворенные потребители говорят, что качество обслуживания должно быть улучшено. Проблемы взаимоотношения с потребителями. Далеко не все коммерческие предприятия отдают себе отчет в том, что даже электронная коммерция не может долго просуществовать без преданных потребителей. На вопрос: «Каковы основные приоритеты вашей организации в области информационных технологий и деловой практики в 1999 году?», поставленный при проведении исследований изданием InformationWeek в 1999 году, 90% опрошенных ответили: «Уяснить и удовлетворить нужды потребителей» (Eckhouse, September 20. 1999, p. 119). По усредненным оценкам уровня обслуживания потребителей в 2000 году электронный бизнес испытывает все большую озабоченность по поводу удовлетворения нужд потребителей в обслуживании, не говоря уже о том, чтобы превзойти в этом отношении их ожидания. Продукция, которую не желают покупать в оперативном режиме Представьте себе Web-сайт с адресом furniture.com или living.com, в который рискованные капиталисты вложили миллионы для продажи в оперативном режиме бытовой мебели. Что касается, например, покупки дивана, на нем хотелось бы сначала посидеть, чтобы ощутить его удобство. Поэтому интерактивные мебельные магазины сталкиваются с дорогостоящими возвратами, да и доставка таких товаров происходит не так быстро, как посредством Federal Express. Общая уязвимость Доступность информации о продукции в виде каталогов, а также других сведений о данном коммерческом предприятии на соответствующем Web-сайте делает его уязвимым для конкурентов. Принцип извлечения деловой информации на Web-страницах конкурентов называется ведением Web (Web farming). Этот термин был придуман Ричардом Хэкеторном (Richard Hackathorn).

Web farming (ведение Web) – систематическое уточнение информационных ресурсов в Web для сбора деловой информации. Отсутствие программ подготовки специалистов по электронной коммерции. В настоящее время ощущается нехватка специалистов по электронной коммерции. Согласно исследованию, опубликованному в журнале Computerworld (Copeland, p. 54), 9 из 10 опрошенных сообщили, что только некоторые специалисты из руководящего состава имеют специальную подготовку по электронной коммерции, опыт работы в Internet и в области прогнозирования. Кроме того, 60% опрошенных заявили, что они испытывали трудности с привлечением людей, которые хотели бы заняться интерактивной деятельностью. И, наконец, как оказалось, традиционная организационная структура и культура препятствуют дальнейшему развитию электронной коммерции. Большой риск начать свое дело в Internet. Как свидетельствуют многие истории, получившие известность в 1999 году, некоторые представители руководящего состава, сделавшие успешную карьеру в традиционных компаниях, после основания собственного дела в Internet обнаружили, что их мечты разбогатеть так и остались мечтами (см. врезку 3). Врезка 3. Электронные занятия: изгнание из iVillage Стивен Картер (Steven Carter), исполнительный вице-президент компании NBC, казалось бы, сделал карьеру. Он зарабатывал более $400000 в год, включая премиальные. Это позволило ему приобрести пятикомнатный дом в богатом Гринвиче, шт. Коннектикут и послать учиться двух своих сыновей, в частную школу. Будучи по делам в Лондоне, он развлекал своих сетевых клиентов, катая их на лимузине по таким мероприятиям, как Уимблдонский теннисный турнир. Затем мистер Картер оставил компанию NBC и стал соучредителем Internet-компании iVillage в качестве руководителя отдела продаж и маркетинга. В течение последующих 9 месяцев его карьера быстро закончилась, а финансовое положение сильно пошатнулось. У него возник конфликт с начальством по поводу нереалистичных, на его взгляд, прогнозов начальства, в результате чего он был уволен. Когда в прошлом году компания iVillage официально появилась на рынке со своими первоначальными многообещающими предложениями, надежды мистера Картера заработать миллионы на приобретении акций компании по льготной цене уже улетучились. Мистер Картер получал зарплату $175000 плюс премиальные по контракту в размере $50000, что было значительно меньше его предыдущих доходов. Однако он имел право на приобретение по льготной цене 280000 акций в течение более четырех лет. Цена исполнения опциона владельцем составляла $1.60 за акцию (или 1% от акционерного капитала компании), что могло бы сделать мистера Картера богатым после официального начала деятельности компании iVillage. Однако спрос (например, подписка до 70 рекламодателей в месяц для публикации рек ламы, рассчитанной на женскую половину пользователей Internet) показался ему нереальным. Его указания, привычные для работы в больших корпорациях, встречали сопротивление со стороны 15 подчиненных. В конечном итоге, мистер Картер не сумел своими методами обеспечить необходимую квоту продаж и был уволен. Его права на приобретение ценных бумаг по льготной цене (70000 акций) за первый год не подтвердились в течение трех последующих месяцев, и он вынужден был ни с чем уйти из компании iVillage. Источник: Kaufman, Jonathan, «iVillage Exile», The Wall Street Journal, January 4, 2000, A1ff. Архитектура Интернет Электронная коммерция. Практическое руководство: Пер. с англ./Илайес Эвод – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2002. – 608с. (стр. 129 – 162). Краткий обзор Составляющими электронной коммерции являются технологии, положенные в основу World Wide Web, в том числе протоколы, стандарты, браузеры и серверы. Благодаря базовой инфраструктуре Internet стало возможным применение таких средств связи, как спутниковая связь, кабельное телевидение, сети дальней и беспроводной связи. Компании, разрабатывающие средства спутниковой связи, развертывают новые широкополосные сети для доступа к абонентам в тех регионах, где телефонная связь отсутствует. Поставщики услуг кабельного телевидения подготавливают свои сети к организации двухстороннего трафика Internet через телеприставки, которые служат и качестве преобразователей входящего и исходящего трафика данных, отличных от видео и звука. Телекоммуникационные компании разрабатывают новые технологии повышения пропускной способности сетей для передачи данных. Сети беспроводной связи также приспосабливаются для применения в Internet. Поставщики услуг каждого из перечисленных выше видов связи играют главную роль в распространении Internet. Как следует из рис. 5, они образуют основные составляющие электронной коммерции.

Телекоммуникационные компании Базы данных Internet Сети беспроводной связи Телекоммуникационные компании Базы данных Производители средств спутниковой связи Частные корпоративные сети Рис. 4. Основные составляющие электронной коммерции Internet представляет собой сеть сетей, или сеть, связывающую всякого с каждым. Такая связь становится возможной благодаря назначению для каждой станции (называемой узлом сети) уникального адреса. Данная сетевая архитектура подобна телефонной сети, соединяющей один телефон с любым другим телефоном. Для этого требуется лишь номер телефона другой стороны. Промежуточные узлы сети (в качестве которых, как правило, служат специальные компьютеры) пересылают трафик между сегментами сети. К таким узлам сети относятся маршрутизаторы, мосты и коммутаторы. Связывание узлов как внутри одной сети, так и между разными сетями называется передачей данных. В этой главе речь пойдет об архитектуре Internet и положенных в ее основу технологиях, которые определяют протоколы, или специальные правилу, регламентирующие работу сети, доступ приложений к сети, передачу данных пакетами и представление этих данных в виде электрических сигналов, передаваемых по сетевому кабелю. С точки зрения применяемой в internet технологии любой компьютер какой угодно мощности, присоединенный к Internet, считается хостом (или узлом). К таким компьютерам могут быть отнесены серверы, а также бытовые ПК. Для каждого хоста назначается номер, отличающий его от других хостов подобно телефонному номеру. Это так называемый IPадрес. Термин «хост» будет использован на протяжении всей этой главы при пояснении различных аспектов и принципа действии технологий, положенных в основу Internet. Для правильного понимания организации сети необходимо иметь ясное представление о том, как работает Internet. Эта глава начинается с обзора ряда основных сетевых понятий, принципа передачи данных из одного места Internet в другое, а также стандартов, применяемых при подключении к Internet на дому, в учреждении или в пути. Кроме того, здесь будет рассмотрена архитектура стандартов TCP/IP-OSI, которая определяет функционирование Internet в глобальном масштабе.

Тем, кто изучает управленческие информационные системы, не нужно знать, каким образом создаются мосты, коммутаторы или концентраторы, однако они должны иметь представление о принципе их действия и выполняемых ими функциях. Знание этих основ поможет им лучше объяснить плановикам и другим пользователям, каким образом они могут использовать сети для рационализации своего труда. Что такое сеть? network (сеть) – соединение по меньшей мере двух компьютеров для использования общих ресурсов. local area network (LAN – локальная сеть) – группа соединенных в сеть компьютеров в пределах отдела, организации или учрежденческого здания. wide area network (WAN – глобальная сеть) – соединение сетей с использованием сторонней региональной сети для передачи данных между этими сетями;

соединение сетей организации в глобальном масштабе. metropolitan area network (MAN – региональная сеть) – сеть масштаба конкретного географического региона, в частности, города или области. Локальные, региональные и глобальные сети могут быть од-норанговыми или с архитектурой «клиент-сервер». peer-to-peer network (одноранговая сеть) – соединение нескольких ПК (обычно в количестве менее 10), при котором каждый действует в качестве равноправного узла сети, совместно используя информацию и обмениваясь ею с другими ПК без помощи центрального сервера. Прежде чем вдаваться в технические подробности Internet и взаимодействия компьютеров в Internet, важно иметь ясное представление о понятии «сеть». Проще говоря, сеть (network) – это соединение как минимум двух компьютеров для использования общих ресурсов. Принцип использования общих ресурсов положен в основу всех сетей. Существуют следующие три типа сетей: локальные сети (LAN – Local area networks), глобальные сети (WAN – Wide area networks) и региональные сети (MAN – Metropolitan area networks). Одноранговые сети. В одноранговых сетях (peer-to-peer networks) компьютеры связаны друг с другом как равноправные узлы сети, работающие без помощи центрального сервера или иного элемента управления. При этом любой компьютер может использовать свои ресурсы совместно с другим компьютером в данной сети каким угодно образом и в какой угодно момент. В такой сети каждый пользователь выполняет функции сетевого администратора в том отношении, что он может управлять доступом к ресурсам на собственном компьютере. Такая гибкость одноранговых сетей может привести в осложнениям организационного порядка и снижению безопасности (рис.6).

Как правило, к одноранговой сети подключается менее 10 компьютеров. Такая сеть может оказаться пригодной для стоматологических клиник или небольших туристических агентств. По мере увеличения числа пользователей одноранговые сети теряют практическое значение. Ведь чем больше пользователей пытается получить доступ к ресурсам конкретного компьютера, тем ниже производительность этой доступной через сеть машины. Так, если принтер данного пользователя доступен через сеть, он замедляет работу компьютера, к которому подключен, всякий раз, когда другой пользователь отправляет на этот принтер задание на печать.

Рис. 6. Элементарная схема одноранговой сеты Еще один недостаток таких сетей связан с информацией состояния. При условии, что каждая машина выполняет функции сервера, пользователям нелегко разобраться, к какой именно машине относится конкретная информация состояния. Затрудняется и резервное копирование файлов, поскольку эту операцию приходится выполнять на каждом подключенном к сети компьютере, что делает данный процесс неэффективным и трудоемким. Хотя, с другой стороны, одноранговые сети имеют преимущества, а именно: простоту и низкую стоимость установки, возможности защиты собственных ресурсов и предоставления каждому пользователю полномочий сетевого администратора. Преимущества и недостатки одноранговых сетей сведены в табл. 6.

Таблица 6 Преимущества и недостатки одноранговых сетей Основные преимущества Основные недостатки Сетевая защита применяется на Пользователи могут самостоякаждом компьютере тельно управлять общими ресурпо отдельности сами Простота установки Простота конфигурирования системы Снижение производительности компьютера всякий раз, когда к нему осуществляется доступ из сети Низкие затраты на приобретение и Для защиты общих ресурсов резервное копирование выполняется эксплуатацию на каждой машине в отдельности Независимость от выделенного Пользователям приходится сервера применять разные пароли на каждой машине в сети Идеально подходят для организаций малого бизнеса с Отсутствие центрального узла для числом пользователей менее 10 распределения или управления Для установки такой сети доступом к данным требуется лишь операционная система и несколько кабелей Не требуется отдельный сетевой администратор Сети с архитектурой «клиент-сервер» Server (сервер) – специализированный компьютер или иное аппаратно-программное обеспечение, предназначенное для выполнения одной функции. Client (клиент) – любой компьютер или рабочая станция, соединенная с сервером по сети. Client/server network (сеть с архитектурой «клиент-сервер») – группа компьютеров (называемых клиентами). Сервер (server) представляет собой специализированный компьютер или иное аппаратно-программное обеспечение, предназначенное для выполнения одной функции – обработки запросов клиента. Клиент (client) – это любой компьютер или рабочая станция, соединенная с сервером по сети. Одним и преимуществ сетей с архитектурой «клиентсервер» (client/ server networks) является централизованное управление ресурсами по сети.

Все программы или приложения находятся в таких сетях на сервере. В частности, клиент может послать серверу запрос на использование текстового редактора Microsoft Word. При этом сервер разрешает клиенту загрузить исполняемую часть Word. По завершении работы эта программа выгружается на сервер для хранения и последующего применения. Система «клиент-сервер» является многопользовательской средой. Это означает, что любой зарегистрированный пользователь может иметь доступ к какой угодно программе или приложению, находящемуся на сервере (рис. 7).

Рис. 7. Сети с архитектурой «клиент –сервер» К другим преимуществам архитектуры «клиент-сервер» относятся безопасность и скорость доступа. Как правило, в качестве серверов применяются быстродействующие компьютеры с защитой на физическом и логическом уровнях, что позволяет управлять доступом к конкретным ресурсам. Они выполняют централизованную проверку пользовательских паролей и установленных учетных записей. Для доступа к приложению на сервере пользователь сети должен предоставить свое имя и пароль контроллеру домена данного сервера, где и осуществляется проверка верительных данных пользователя. Управление всей сетью осуществляет системный администратор, который в единственном лице обладает полномочиями вносить изменения в пароли или выдавать их. Преимущества и недостатки сетей с архитектурой «клиент-сервер» сведены в табл. 7.

Таблица 7 Преимущества и недостатки сетей с архитектурой «клиент-сервер» Основные преимущества Основные недостатки Выход сети из строя означает Централизованное управление практическую беспомощность доступом и защита клиентов Идеально подходят для организаций с более чем Необходим специальный 10 пользователями технический персонал для обеспечения нормальной работы Более простое сетевое специализированного администрирование, чем аппаратного и программного обесв одноранговых сетях печения Пользователи должны помнить только один пароль Идеально подходят в том случае, когда пользовательские компьютеры не находятся поблизости друг от друга Обладают большей масштабируемостью (способностью к модернизации), чем одноранговые сети В сравнении с одноранговыми сетями стоимость сетей с архитектурой «клиент-сервер» больше, для управления ими требуется более квалифицированный персонал, а выход их из строя сказывается на работе всех пользователей. Архитектура «клиент-сервер» оказывается пригодной в том случае, когда общие сетевые ресурсы приходится разделять между более чем 10 пользователями, когда требуются централизованное управление и защита и когда пользователям необходим регулярный доступ к специализированным серверам. IP-адреса. IP address (IP-адрес) – номер хоста, представленный в виде 32разрядных строк. Адрес Web-сайта, как правило, содержит имя хост-компьютера, на котором находится Web-сайт. Такой адрес имеет вид, подобный следующему: www.awadtechnology.com. При этом каждому хост-компьютеру присваивается конкретный номер хоста, называемый IP-адресом (IP address) и отличающий его от других хостов, хотя запомнить хост проще по имени, чем по данному номеру. Для передачи сообщения хост Более высокие затраты, чем в одноранговых сетях вследствие специализированного характера аппаратного и программного обеспечения отправителя должен знать лишь официальный IP-адрес хоста получателя независимо от места его назначения. IP-адрес состоит из 32-разрядных строк, содержащих нули и единицы. В связи с тем что запомнить столько единиц и нулей практически невозможно, тот же самый адрес записывается с помощью десятичной записи с точечными разделителями. Ниже приведены три основных этапа формирования IP-адреса с помощью такой записи: • IP-адрес в исходной форме: 10111111010101010010000000001100 • Разделение 32-разрядной строки на четыре 8-разрядных блока, или октета: 101111JI 01010101 00100000 00001100 (Совокупность 8 битов, хранящихся в памяти компьютера, называется байтом, а в сетях аналогичная единица информации называется октетом.) • Представление каждого октета в виде десятичного числа: 10111111 01010101 00100000 00001100 191.170.64.12 Таким образом, получается следующий IP-адрес: 191.170.64.12 host name (ими узла, имя хоста) – тип адреса Internet, состоящего из нескольких текстовых меток, разделенных точками. router (маршрутизатор) – сетевое оборудование, устанавливающее связь между разными сетями. Как можно заметить, IP-адрес содержит четыре группы чисел, разделенных точками. При этом десятичные числа представляют биты и проще запоминаются. Эти числа удобны для запоминания и обработки в компьютере, но не для человека. Именно по этой причине и был введен адрес Internet, называемый именем хоста (host name). Оно состоит из нескольких текстовых меток, разделенных точками. По существу, имя хоста служит той же самой цели – обозначению хост-компьютера. Например, приведенному выше адресу 191.170.64.12 соответствует имя хоста perrsbrewer@net.net. В США линии передачи и маршрутизаторы (routers) принадлежат коммерческим организациям. Для выхода в Internet пользователь должен соединить свой компьютер с организацией, называемой поставщиком услуг Internet (ISP – Internet Service Provider). При отправке информации в виде сообщения или запроса на другой хост-компьютер пользователь соединяется с ISP, маршрутизатор которого подключается к маршрутизатору другого хост-компьютера. При этом могут быть использованы промежуточные маршрутизаторы, которые передают отправленное пользователем сообщение по месту назначения (рис. 8). Сети и их числовые адреса. Рассмотрим следующий номер телефона: 804-924-3430. Что мы здесь видим? Первые шесть цифр обозначают местонахождение телефонной станции. В данном примере это город Шарлоттсвиль (Charlottesville), шт. Вирджиния. Четыре последние цифры обозначают уникаль ный номер на данной телефонной станции. Подобным же образом организован и числовой адрес Internet. В частности, приведенный выше адрес хоста 191.170.64.12 делится на следующие две части: сетевую и местную, причем два первых числа относятся к сетевой части адреса и обозначают уникальный IP-адрес организации, а два остальных числа – два уровня IP-адресов, присваиваемых компьютерам, работающим внутри данной организации.

Рис. 8. Отправка сообщений с помощью ISP В данном примере бюро регистрации IP-адресов присвоило уникальный IP-адрес 191.170.0.0 университету штата Вирджиния. Два первых десятичных числа этого адреса составляют его сетевую часть, причем каждый IP-адрес в данной сети должен начинаться с указанной сетевой последовательности, т.е. с первых 16 битов в IP-адресе каждого хоста, работающего в вышеупомянутом университете. Далее университет присваивает уникальное третье десятичное число (называемое также 8-разрядным номером подсети) каждому из своих колледжей, школ или отделений. Например, школе коммерции может быть присвоено число 64 в качестве третьей части IP-адреса, или 191.170.64.0. С точки зрения университета число 64 – это местная часть университетского IP-адреса. Школа коммерции, в свою очередь, присваивает уникальный IPадрес (четвертое десятичное число) каждому ПК, работающему внутри этой школы (на факультетах, в компьютерных лабораториях и т.д.). Таким образом, у каждого ПК конкретного факультета школы коммерции может быть адрес хост-компьютера 191-170.64.12. Уникальность IPадреса каждого факультета школы коммерции обеспечивается четвертым десятичным числом, к которому добавляются три предыдущих десятичных числа. Эта взаимосвязь подобна отношению типа «потомокродитель», где четвертое десятичное число (в данном примере 12) является потомком числа 64 (определяющего уникальный адрес школы коммерции). С другой стороны, десятичное число 64, присвоенное школе коммерции, является потомком родительского адреса университета штата Вирджиния – 191.171. Таким образом, рассматриваемый здесь IPадрес читается справа налево следующим образом: 190.170.64 (сетевая часть адреса).12 (местная часть адреса, или подсеть) Университет штата Школа коммерции ПК Боба Джонсона Вирджиния (Bob Johnson) Сети и их размеры. Сам по себе 32-разрядный IP-адрес ничего не говорит о размере обозначаемой им сети, подсети или части, относящейся к хосту. В связи с тем что в некоторых сетях имеется больше хостов, чем в других, сети подразделяются по размерам на следующие три класса: класс А (крупные сети), класс В (средние сети) и класс С (небольшие сети). Кроме того, существует класс D для сетей с многоадресной передачей данных. Как следует из табл. 8, начальные биты IP-адреса данного хоста определяют, к какому классу (А, В, С или D) относится сеть. В нашем примере IP-адреса первый 8-разрядный октет составляет 10111111. Два первых бита (10) этого октета обозначают, что данный IP-адрес принадлежит к классу В, а остальные 14 битов относятся к сетевой части адреса, тогда как 16 битов (2 октета) в местной части адреса обозначают максимум 65000 возможных хостов в данной сети. Таблица 8 Класс Начальные биты адреса А В С 0 10 110 Классы IP-адресов ОстальЧисло Максиные битов мальное биты в в мест- число сетевой ной сетей части части адреса адреса 7 24 126 14 16 1600 21 8 2 миллиона Максималь-ное число хостов в сети 16 миллионов 65000 Сети класса А. Если IP-адрес хоста начинается с 0 в первом октете, значит, данная сеть относится к классу А. При этом остальные 7 битов первого октета определяют 126 (27 – 2) возможных сетей класса А, причем в каждой такой сети может находиться до 16 миллионов хостов.

Сети класса В. Если IP-адрес хоста начинается с 10 в первом октете, значит, данная сеть относится к классу В, а остальные 14 битов в сетевой части адреса определяют более 16000 сетей класса В, тогда как 16 битов в части адреса, относящейся к хосту, определяют более 65 хостов в каждой сети класса В. Благодаря равномерному распределению 16 битов в сетевой части адреса и других 16 битов в локальной его части данный класс сетей пользовался большой популярностью с самого начала, однако в настоящее время он практически исчерпан. Все чаше IP-адреса назначаются по новой схеме, называемой CIDR (Classless InterDomain Routing – Бесклассовая междоменная маршрутизация). В соответствии со схемой CJDR для обозначения нескольких IP-адрес может быть использован один IP-адрес. Такой IP-адрес оканчивается косой чертой, после которой следует число, называемое IP-префиксом. Например, IP-адрес 147.200.0 будет обозначаться по схеме CIDR как 147.200.0/12, где IP-префикс /12 позволяет назначать 212 или 4096 адресов класса С. Сети класса С. Если IP-адрес хоста начинается с ПО в первом октете, значит, данная сеть относится к классу С. В сетевой части такого адреса используются 24 бита, из которых 3 бита обозначают класс, а остальной 21 бит – более 2 миллионов сетей класса С. При огромном числе сетей в классе С выделяется лишь 254 (28 - 2) хостов на каждую сеть. В 70-е и 80-е годы XX века, когда, в основном, были распространены универсальные вычислительные машины, столь небольшое число хостов в сети считаюсь приемлемым. Однако при постепенном переходе на ПК в качестве хостов ограниченное число последних сводило практически на нет полезность сетей класса С. Для устранения подобного недостатка и была разработана схема CIDR. Сети класса D. Адреса класса D начинаются с 1110 и используются для многоадресной передачи. В отличие от одноадресной передачи, где пакет направляется только по одному IP-адресу хоста, IP-многоадресная передача означает рассылку пакета всем хостам в данной подсети. Зоны и доменные имена. zone name (имя зоны) – крайняя справа часть доменного имени, обозначающая его тип. Имя хоста в Internet декодируется справа налево. Возьмем для примера имя хоста www.virginia.edu. Крайняя справа его часть (edu) означает имя зоны (zone name), которoе сообщает, что данный сайт принадлежит учебному заведению. Следующая часть имени хоста (virginia) обозначает название университета штата Вирджиния. Система присвоения имен хостов носит в какой-то степени уравнительный характер. Так, имя хоста virginia.edu присвоено университету, в котором учатся 18000 студентов. Аналогичные имена имеют и университеты с меньшим числом студентов, в том числе Гарвардский, Дартмутский и Йельский. Для Internet все равны, независимо от масштабов организации или ее заслуг.domain name (доменное имя) – Web-адрес, содержащий две или более групп слов, разделенных точкой. Помимо имени зоны имеется и доменное имя (domain name). Например, адрес www.virginia.edu называется доменным именем и содержит две или более групп слов, разделенных точками. Наиболее характерной является крайняя слева часть доменного имени. В данном случае это virginia, поскольку www – это Web-адрес. Имена зон подразделяются на две следующие категории: трехбуквенные и двухбуквенные (табл. 9). В США большинство сайтов в Internet относятся к одной из двух указанных категорий. Двухбуквенными именами зон обозначаются коды стран, которые указываются в конце адреса Internet. Например, адрес Американского университета в Бейруте (Ливан) обозначается следующим образом: www.aub.lb. Трехбуквенными именами зон обозначаются типы организаций. В частности, www.dell.com – это адрес Internet коммерческой организации. Таблица 9 Выборочный список имен зон Традиционные трехбуквенные имена зон Коммерческие организации Колледжи с 4-летним курсом обучения и университеты Правительственные учреждения и ведомства США Международные организации Военные ведомства или учреждения Поставщики сетевых услуг Любые некоммерческие организации, главным образом, профессиональные общества com edu gov int mil net org Типичные примеры двухбуквенных имен географических зон Австрия аu be Королевство Бельгия Канада сa Королевство Дания dk Финляндская Республика fl fr Франция Федеративная Республика Германии de Республика Индия in Государство Израиль il Итальянская Республика it Япония jp Российская Федерация ru Королевство Испания es Швейцарская Конфедерация ch Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии uk Соединенные Штаты Америки us Передача информации. Сообщения, счета-фактуры и другая информация передаются в Internet благодаря протоколам, стандартам и другим видам программного обеспечения передачи информации пакетами по сети к месту назначения. Возьмем для примера Почтовую службу США. При отправке пакета почтой пересылаемые предметы упаковываются, снабжаются адресом получателя, а также обратным адресом на тот случай, если пакет невозможно доставить в связи с указанием неправильного адреса или выбытием адресата, и тогда его придется вернуть отправителю. Почтовая служба направляет пакеты из местного в центральное отделение почтовой связи автотранспортом. Затем пакет пересылается авиа- или автотранспортом в ближайшее к месту нахождения получателя почтовое отделение. А оттуда оно доставляется по адресу получателя вручную. Internet действует аналогичным образом. При отправке сообщения на другой хост оно разделяется на один или более пакетов и пересылается посредством маршрутизаторов, которые определяют адресат сообщения и поочередно направляют его друг другу до тех пор, пока оно не достигнет хост-компьютера назначения. Пересылка сообщений электронным путем из одной части Сети в другую относится к наиболее распространенным операциям в Internet. Для стандартизации процесса управления трафиком в Internet существуют правила, гарантирующие успешную передачу и доставку информации. Пакеты и протоколы. Обратимся опять к аналогии почтовой связи. Допустим, что требуется отправить пакет весом около 2 кг другу в Узбекистан. На последнем отрезке пересылки пакет может быть доставлен из Франкфурта самолетом авиалинии Uzbek Air, которая установила ограничение на вес пакета не более 1 кг. В связи с этим пакет придется раз делить на два более мелких пакета, пометить их в определенной последовательности и отправить. По прибытии пакетов получатель распознает их по тому, как они были помечены. В Internet все дачные пересылаются в виде пакетов. Для этого существует специальная последовательность битов, несущая служебную информацию, обозначающую передаваемые данные, а также собственно данные. Отдельный пакет содержит заголовок для контроля переносимых в нем данных. Общая длина пакета находится в пределах от 100 до 2000 октетов (байтов), причем типичная длина пакета составляет 1536 октетов. Это связано с ограничениями, присущими сетям Ethernet, которые рассматриваются далее в этой главе. Сообщения, оказывающиеся больше стандартной длины пакета, разделяются на ряд пакетов для последующей передачи. Затем на месте назначения пакеты без труда собираются вместе. Internet protocol (протокол Internet) – ряд правил, используемых для передачи пакетов из одного узла сети в другой.

protocol (протокол) – правила, определяющие работу сети, доступ приложений к сети, способ передачи данных и их представления в виде электрических сигналов в сетевом кабеле;

набор правил упорядочения и форматирования данных, передаваемых по сети. Пакеты и протоколы Internet (Internet protocols) объединяет то, что они не могут функционировать друг без друга. Например, когда абонент А звонит по телефону абоненту В, последний отвечает «Алло!». В данном случае ответ «Алло!» на телефонный звонок является аналогом протокола. Протоколы (protocols) относятся к той части программного обеспечения, которое функционирует на каждом узле сети или компьютере и обеспечивает непосредственное взаимодействие каждой пары компьютеров, для чего им требуется только IP-адрес. Точнее говоря, протоколы регулируют взаимодействие равноправных процессов в разных системах, которыми являются пользовательский ПК и Web-сервер. В этом отношении Interne можно назвать совокупностью сетей, обменивающихся пакетами с помощью протоколов Internet (IP). Протоколы, используемые совместно с IP, выполняют многие функции. Они называются набором протоколов Internet либо протоколом управления передачей (Transmission Control Protocol), или TCP/IP. Это наиболее широко применяемый в Internet набор протоколов. Более подробно он поясняется далее в этой главе. Протоколы Internet и эталонная модель OSI. OSI Reference Model (эталонная модель взаимодействия открытых систем) – семиуровневая модель, определяющая основные функции сети. Теперь, когда у читателя имеется представление о функциях протоколов, необходимо ознакомиться с различными протоколами Internet и стандартами, которые положены в основу этих протоколов. В стремлении стандартизировать сетевые протоколы Международная организация по стандартизации (ISO) разработала в 1978 году семиуровневую модель, определяющую основные сетевые функции. Это так называемая эталонная модель взаимодействия открытых систем (OSI Reference Model). Каждый уровень этой модели связан с цельной частью процесса взаимодействия и конкретными сетевыми функциями. Это означает, что модель, определяющая две разные сети, поддерживающие функции соответствующего уровня, могут обмениваться данными на этом уровне. Вышеупомянутая модель была пересмотрена в 1984 году и стала международным стандартом для сетевого взаимодействия. Для того чтобы лучше представить суть эталонной модели OSI, допустим, что из ПК запрашивается доступ к информации на сервере. Сообщение, которое несет в себе IP-адрес Web-сервера, проходит через целый ряд уровней от прикладного до физического (на котором оно передается по сетевому кабелю) на ПК и обратно к прикладному уровню на Web-сервере (табл. 10). После обнаружения и проверки требуемой информации последняя отсылается на ПК в обратной последовательно сти в считанные секунды. Для удобства запоминания уровней модели в убывающем порядке можно воспользоваться следующей фразой: «Принесите, Пожалуйста, Стакан Томатного Сока К Филе», где начальные буквы слов ШПСТСКФ обозначают соответственно прикладной, представительский, сеансовый, транспортный, сетевой, канальный и физический уровни (см. табл. 10). А теперь рассмотрим каждый уровень в отдельности. Таблица 10 Эталонная модель OSI Уровень Обрабатываемая Протоколы TCP/IP информация 7. Прикладной Прикладные HTTP, SNMP, FTP, сообщения DNS 6. Представительский 5. Сеансовый 4. Транспортный 3. Сетевой (Internet) 2. Канальный 1. Физический Сжатые, зашифрованные данные Сеансовые сообщения Множество пакетов Пакеты Кадры Биты TCP IP Ethernet, PPP Кабельная проводка Прикладной уровень Прикладной уровень имеет отношение к конкретному применяемому приложению. На этом уровне дается ответ на вопрос «Какие данные я должен послать своему партнеру?» Проще говоря, это уровень взаимодействия двух программ. Например, клиентская программа электронной почты передает серверной программе команду: «Доставить это сообщение по адресу ema@Georgia.com.» Напомним, что у каждой программы (в том числе и электронной почты) имеется свой протокол. Протокол прикладного уровня предполагает, что на следующем (представительском) уровне сообщение будет передано по месту назначения. HyperText Markup Language (HTML – язык гипертекстовой разметки документов) – стандартный набор кодов, обозначающих текс или графику. Стандарты, применяемые на прикладном уровне, определяют порядок взаимодействия прикладных программ. Основным стандартом прикладного уровня является протокол передачи гипертекстовых файлов (HTTP – Hypertext Transfer Protocol). В его функции входит регулирование обмена запросами и ответами между прикладными программами браузера и Web-сервера. Протокол HTTP даст браузеру пользовательского ПК возможность анализировать стандартный набор кодов, называемых языком гипертекстовой разметки документов (HTML – HyperText Markup Language), для определения способа отображения тек ста и графики. Таким образом, протокол HTTP определяет порядок передачи HTML-документа из Web-сервера клиенту (рис. 9).

HTTP Браузер Программа на Web-сервере HTML Рис. 9. Основные функции протокола HTTP Simple Network Management Protocol (SNMP – простой протокол сетевого управления) – протокол управления сетевыми устройствами на прикладном уровне. Domain Name Service (DNS – служба доменных имен) – часть программного обеспечения, предназначенного для преобразования IPадресов в легко запоминаемые пользовательские имена. Именно на прикладном уровне пользователь начинает делать чтото полезное: просматривать содержимое Web-сайта, отправлять электронную почту или передавать файлы на компьютеры клиентов с файлового сервера. На этом уровне главную роль играет протокол передачи файлов (FTP – File Transfer Protocol), который входит в набор протоколов TCP/IP. А простой протокол сетевого управления (SNMP – Simple Network Management Protocol), также относящийся к TCP/IP, используется для управления сетевыми устройствами на прикладном уровне. Кроме того, на этом уровне действует служба доменных имен (DNS – Domain Name Service), которая преобразует IP-адреса в легко запоминаемые пользователями имена. Ведь пользоваться именем www.virginia.edu удобнее, чем IP-адресом 191.172.54.12. При этом служба DNS выбирает имя и находит для него эквивалентный IP-адрес, который передается для последующей обработки. Несмотря на то, что для нормальной работы приложения важны все уровни эталонной модели, для ведения дел в Internet наиболее важную роль играет прикладной уровень. Представительский уровень. На представительском уровне дастся ответ на вопрос «В каком виде представлены данные?» Функция этого уровня состоит в преобразовании данных в формат, пригодный для передачи по сети. В частности, входящие сообщения преобразуются на этом уровне в формат, понятный для приложения. Представительский уровень, называемый также сетевым переводчиком, дает возможность двум прикладным процессам определить общий формат представления информации, в том числе текста или графики.

Сеансовый уровень. Этот уровень обеспечивает взаимодействие двух сторон по сети, или так называемые сеансы связи. На данном уровне дается ответ на вопрос «Кто мой партнер?» Приложения па каждой стороне имеют возможность обмениваться данными в течение всего сеанса связи. На сеансовом уровне осуществляется контроль состояния обмена данными и гарантируется участие в сеансе связи только назначенных сторон. При этом соблюдаются протоколы защиты, контролирующие доступ к сеансовой информации. Транспортный уровень. Функция транспортного уровня состоит в организации передачи или потока данных между двумя компьютерами по сети. При этом обеспечивается правильный порядок обмена информацией между программами, работающими на связанных друг с другом компьютерах. На транспортном уровне дастся ответ на вопрос «Где мой партнер?» Кроме того, транспортный уровень позволяет компьютерам взаимодействовать друг с другом независимо от их типа. На этом уровне поток данных разделяется на множество пакетов (см. табл. 10). При наличии большого трафика компьютерам сообщается о необходимости приостановки обмена данными. На транспортном уровне также подтверждается успешная передача либо осуществляется запрос повторной передачи, если пакеты испорчены или поступили с ошибками. По завершении передачи соединение прерывается. TCP – Transmission Control Protocol (TCP – протокол управления передачей) – протокол, определяющий правила взаимодействия хост-компьютеров в сети. Для транспортного уровня стандартным является протокол управления передачей (TCP – Transmission Control Protocol). Протокол ТСР предполагает, что на следующем (сетевом) уровне будет осуществлена гарантированная доставка пакетов по месту назначения. Протокол TCP является наиболее распространенным стандартом, применяемым в Internet. Благодаря этому протоколу ПК пользователя может взаимодействовать с Web-сервером независимо от типа последнего. Применения стандарта TCP на транспортном уровне требует также протокол HTTP. Помимо обеспечения доставки данных от одного компьютера к другому, протокол TCP выполняет еще одну важную роль: управление потоком информации. Иногда быстродействующий компьютер передает данные с такой скоростью, которая не позволяет принимать их более медленным компьютером. В этом случае протокол TCP усредняет скорость передачи потока данных до величины, исключающей перегруженность более медленного компьютера и гарантирующей надежную передачу данных.

Сетевой уровень node (узел) – станция или компонент, подключаемый в виде составной части сети. На сетевом уровне дается ответ на вопрос «По какому маршруту можно добраться к месту назначения?» Функция этого уровня состоит в маршрутизации сообщении через множество узлов (nodes), а также в решении проблемы перегруженности сети. Типичное сообщение на этом уровне имеет следующий вид: «Отправить этот пакет компьютеру номер 190.172.63.08 через один транзитный участок с компьютером номер 123.32.12.14.» Стандартный протокол IР, применяемый на сетевом уровне, определяет порядок маршрутизации пакетов от хоста отправителя к хосту получатели через несколько подсетей либо единые сети, соединяемые маршрутизаторами. Именно на этом уровне сообщения обозначаются в виде пакетов. Теперь становится понятым, почему адреса Internet называются IP-адресами. TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol – протокол управления передачей/межсетевой протокол) – ряд протоколов, обеспечивающий доставку данных. Протокол TCP/IP является наиболее широко применяемым протоколом в Internet. Он обеспечивает автоматическую повторную передачу потерянных пакетов, соединение хостов в Internet, а также способ разделения данных на пакеты для передачи по сети и порядок передачи приложениями файлов и электронной почты. Протокол TCP/IP служит основанием для организации высокоэффективной работы сетей. Канальный уровень Канальный уровень образует основание Internet. На этом уровне фактически осуществляется передача данных между компьютерами, находящимися в одной и той же сети. На канальном уровне дается ответ на вопрос «Как проложить маршрут?» Типичным для этого уровня является следующее сообщение: «Послать этот пакет находящемуся поблизости компьютеру номер 110.42.21.13.» Point-to-point protocol – (РРР – протокол двухточечного соединения) – стандартный проток канального уровня, используемый для формирования кадров и обнаружения ошибок. Data frame (кадр данных) – основная единица трафика в Internet. Ethernet – протокол, допускающий соперничество между ПК за доступ к сети. Стандартом для коммутируемых соединений по телефонной линии с помощью модема является протокол двухточечного соединения (РРР – point-to-point protocol). Он предназначен, главным образом, для формирования кадров и обнаружения ошибок. При формировании кадров отмечаются границы между пакетами. В связи с этим сообщения на канальном уровне называются кадрами данных (data frames). На при емной стороне пакеты двоичных данных, поступающих из физического уровня, формируются на канальном уровне в кадры данных для доставки на сетевой уровень. Кадр данных является основной единицей трафика в Internet. Передаваемые данные поступают на канальный уровень из расположенных выше уровней, а полученные данные – из пего па эти уровни. Более эффективным способом передачи пакетов является Ethernet – протокол, допускающий соперничество между ПК за доступ к сети, поскольку формирование кадров и обнаружение ошибок в данном случае осуществляется аппаратно. В типичной сети Ethernet находится порядка 100 компьютеров. При этом должен быть указан способ, позволяющий направлять пакеты тому компьютеру, для которого они предназначены. Здравый смысл подсказывает, что для этого следует поместить в начале пакета IP-адрес целевого компьютера. Каждый поступающий пакет будет получен только тем компьютером, которому он адресован. Но на самом деле, сообщения в сети Ethernet рассылаются всем подключенным к ней компьютерам. И только компьютер с правильным адресом пересылает ответ, а остальные игнорируют как запрос, так и ответ. Физический уровень. Физический уровень является самым низким уровнем на пути сообщения от отправителя к получателю. Здесь выполняется преобразование в сигналы двоичных данных исходящих сообщений и сигналов в двоичные данные входящих сообщений. На этом уровне дается ответ на вопрос «Как пользоваться средой передачи данных (т.е. физической кабельной проводкой)?» Краткие итоги Возможно, приведенный выше материал покажется читателю слишком сложным. Однако это все, что ему нужно знать о взаимодействии компьютеров в Internet. Можно ли представить себе автостраду без дорожных знаков, указателей ограничения скорости или соблюдения правил дорожного движения? Вряд ли. Это же относится и к Internet. Для надежного и аккуратного переноса трафика требуются стандарты на передачу данных, правила взаимодействия различных типов систем, а также протоколы, устанавливающие порядок передачи данных па каждом уровне сеанса связи. Обратимся к примеру. Пользователь посылает запрос со своего ПК па доступ к Web-странице компании (например, www.dell.com). Работающий на ПК браузер активизирует прикладной уровень для установления связи между клиентской программой на ПК данного пользователя и прикладной программой на Web-сервере. На прикладном уровне, где для функционирования WWW применяется стандартный протокол HTTP, анализируется сообщение и его местоназначение, а затем это сообщение помечается (или отмечается) специальным идентификатором в целях контроля его отправки на следующий (транспортный) уровень для последующей обработки. На транспортном уровне обеспечивается взаимодействие компьютера данного пользователя и хост-компьютера (Web-сервера) независимо от типа того и другого. Эти функции протокол HTTP поручает на транспортном уровне протоколу TCP. Прежде чем сообщение будет отправлено на сетевой уровень, оно разделяется на фрагменты (пакеты) на транспортном уровне в том случае, если оно оказывается слишком длинным. Разделенное на пакеты сообщение снабжается средствами контроля для обеспечения безошибочной его доставки. На приемной стороне сообщение восстанавливается из пакетов (рис. 10).

Рис. 10. Цикл передачи запроса от клиента На сетевом уровне принимается решение относительно маршрута, по которому следует направить пакеты хосту назначения (Web-серверу), с использованием стандартного протокола ГР. При этом сетевой адрес преобразуется в соответствующий эквивалент, а для выполнения задачи пересылки пакетов используются маршрутизаторы, соединенные в единую сеть. IP-сообщения называются IP-пакетами – это характерное для сетевого (Internet) уровня наименование сообщений. На этом уровне осуществляйся коммутация пакетов и выбирается оптимальный маршрут их доставки. Кроме того, здесь решаются проблемы перегруженности сети и приоритетности для сведения к минимуму ненужной задержки в доставке пакетов. Покидая сетевой уровень, пакеты переходит на физический уровень.

На физическом уровне используются модемы и стандарты, принятые в телефонных сетях, для передачи сообщения в виде необработанных данных по месту назначения. Как правило, на этом уровне выполняется преобразование в сигналы двоичных данных исходящих сообщений и сигналов в двоичные данные входящих сообщений. Модемы используются для установления связи между пользовательским хостом и первым маршрутизатором. На данном этапе сообщение находится на полпути к месту своего: назначения. Физический уровень является самым низким уровнем эталонной модели передачи данных. Необработанные данные (входящие сообщения) поступают из физического на канальный уровень и формируются в кадры для передачи на сетевой уровень. Для установления связи между пользовательским ПК и первым маршрутизатором применяется стандартный протокол РРР. Этот протокол осуществляет проверку невредимости сообщения, прежде чем передавать его на сетевой уровень, на котором кадры оформляются в IPпакеты. На сетевом уровне выбирается оптимальный маршрут для отправки сообщения хост-компьютеру назначения (Web-серверу). А на транспортном уровне осуществляется прием IP-пакетов, расформирование, контроль ошибок и отправка содержимого пакетов на следующий более высокий сеансовый уровень. На сеансовом уровне определяется хост-компьютер, который должен получить данное сообщение. На представительском уровне выбирается лишь формат, который сообщение должно иметь, прежде чем оно достигнет Web-сервера. Когда сообщение доходит до прикладного уровня, Web-сервера, оно подтверждается, о чем посылается соответствующий ответ, а затем на мониторе пользовательского ПК отображается начальная страница Web-сайта искомой компании (в данном случае www.dell.com). Перед отправкой сообщение разделяется на поддающиеся управлению пакеты. На каждом уровне функционирования сети к нему добавляется отдельный заголовок этого уровня для контроля его местонахождения. В результате оформления пакетов в них может оказаться больше заголовков, чем полезных данных. Такая избыточность требует дополнительного места в памяти и отнимает больше времени на передачу пакетов. К сожалению, это та цена, которую приходится платить за безопасность и целостность информации в Internet. Другие сети Использование протоколов TCP/IP отнюдь не ограничивается Internet. Они находят применение и во внутренних корпоративных сетях для обмена информацией в пределах конкретной организации. Те коммерческие организации, которые стремятся установить непосредственную связь с производителями и поставщиками для совместного использования общих баз данных, применяют TCP/IP для развертывания внешних корпоративных сетей. Такая инфраструктура является составной ча стью электронной коммерции между коммерческими предприятиями. На рис. 11 показано соединение Internet с внутренними и внешними корпоративными сетями (которые более подробно рассматриваются в последующих главах этой книги).

Рис. 11. Соединение Internet с внутренними и внешними корпоративными сетями Сетевое оборудование До сих пор основное внимание было сосредоточено на программной части Internet, ибо для уяснения принципов действия подобной системы необходимо прежде всего рассмотреть программное обеспечение, а затем оборудование, работающее под его управлением. Сетевое оборудование играет решающую роль в передаче информации u Internet. В простейшем виде вычислительная сеть состоит из одного или более ПК, подключенных к принтеру. В некоторых крупных многонациональных организациях в такую сеть входит множество ПК, принтеров, серверов, брандмауэров, маршрутизаторов, коммутаторов, концентраторов, повторителей и шлюзов. Это все равно что сравнивать двухместный номер с небоскребом. Каждая составляющая сетевого оборудования выполняет особую функцию, в частности, подключение ПК к сети, управление трафиком и его маршрутизацию, повышение производительности и соединение различных частей сети. Для эффективного управления сложными сетями требуются специалисты особой квалификации. Уровень технической подготовки и штат технического персонала в значительной степени зависят от масштабов сети, а также от требований, предъявляемых организацией ко времени и типу передаваемой информации. Так, если в организации имеются сети с более чем 20 пользователями, ей требуется, по меньшей мере, один сетевой администратор для работы на полную ставку. Типы кабелей. Представление о сетевой инфраструктуре internet будет неполным, если не рассмотреть хотя бы в общих чертах типы кабелей, применяемых для соединения сетевых компонентов. Ведь тип кабеля оказывает влияние на скорость передачи данных, масштабы сети, стоимость и простоту ее развертывания. Помимо беспроводной технологии, существуют следующие три типа кабелей: витая пара, волоконно-оптический и коаксиальный кабели (рис. 12).

Рис12 Типы кабелей. а) Перекрестные помехи в отсутствие оконечной нагрузки б) Неэкранированная витая пара (UTP) в) Волоконно-оптический кабель г). Коаксиальный кабель Витая пара. Twisted-pair cable (витая пара) – две пары изолированных друг от друга проводов, заключенных в пластмассовую оболочку. Витая пара (twisted-pair) является, вероятно, наиболее распространенным типом сетевого кабеля. Первоначально витая пара использовалась для подключения телефона к настенной розетке. Она состоит из двух пар изолированных друг от друга проводов, заключенных в пластмассовую оболочку. Скручивание проводов подобным образом защищает от взаимных и перекрестных помех, вызванных сигналами в соседних проводах. Преимущество витой пары состоит в том, что она позволяет достаточно просто подключить компьютеры к существующей сети и является самым дешевым типом кабеля. А к главным ее недостаткам относятся восприимчивость к помехам и ограниченность расстояния для передачи данных. Кроме того, витая пара обеспечивает наименьшую безопасность передачи данных, ибо позволяет довольно просто подключиться к сети извне. Экранированная и неэкранированная витая пара. Unshielded twisted-pair (UTP – неэкранированная витая пара) – пара проводов, скученных для снижения электрических помех, но без экранирования. Самой дешевой средой передачи данных в локальной сети является медный кабель. Для получения замкнутой электрической цепи требуется лишь одна пара медных проводов, которая обычно скручивается для снижения взаимных помех, хотя и не имеет экрана, защищающего от электрических помех. Именно поэтому она и называется неэкранированной витой парой (UTP – unshielded twisted pair). Кабели типа UTP подразделяются на пять категорий, причем кабели категории 5 применяются для передачи данных на скоростях порядка 100 Мбит/с. Таким кабелям присущи и некоторые недостатки. Во-первых, восприимчивость к электромагнитным взаимным и перекрестным помехам. Вовторых, довольно высокий уровень затухания, или ослабления сигналов на расстоянии свыше 100 м, что не позволяет восстановить сигнал на большем расстоянии без повторителя (или устройства, предназначенного восстановления и ретрансляции сигналов). shislded twisted pair (STP- экранированная витая пара) – тип кабеля с электрически заземленным экраном из медной оплетки или алюминиевой фольги вокруг каждой витой пары. В отличие от неэкранированной витой пары, экранированная витая пара (STP- shielded twisted pair) пo традиции применялась в сетях. STP представляет собой тип кабеля с электрически заземленным экраном из медной оплетки или алюминиевой фольги вокруг каждой витой пары. В таком кабеле уровень электромагнитных помех ниже, однако он оказывается толще, что затрудняет его прокладку и эксплуатацию. Волоконно-оптический кабель. fiber-optic cable (волоконно-оптический кабель) – среда передачи информации с помощью света, а не электричества. В волоконно-оптическом кабеле (fiber-optic cable) для передачи информации вместо электричества используется свет. Когда свет достигает центральной стеклянной жилы, он доходит до стеклянной оболочки, отражаясь от ее границы внутри жилы. Благодаря тому что свет никуда не пропадает, уровень затухания в таком кабеле весьма мал, а взаимные помехи и возможности перехвата сообщений в нем практически отсутствуют. Скорости передачи данных в волоконно-оптических кабелях находятся в пределах от 100 Мбит/е до 2 Гбит/с. При этом данные надежно передаются на расстояние более 2 км без повторителя. В отличие от других типов кабелей, в волоконно-оптическом кабеле допускается одновременная передача видео, речи и данных. Благодаря таким свойствам, волоконно-оптический кабель отлично подходит для сетей с повышенными требованиями к безопасности и передаче данных на большие расстояния. К основным недостаткам такого кабеля относится следующие: • это самый дорогой тип сетевой среды;

• каждый сегмент сети, предназначенный для передачи и приема данных, должен быть снабжен входным и выходным кабелями;

• для установки такого кабеля требуются специальные соединители и квалифицированные специалисты;

Коаксиальный кабель. coaxial cable (коаксиальный кабель) – кабель, состоящий из медной жилы, экранированной пластмассовым изолирующим материалом, окруженным вторым проводником В виде медной оплетки или алюминиевой фольги, что позволяет передавать данные с высокой скоростью на большие расстояния. Коаксиальный кабель (coaxial cable) первоначально применялся для соединения компьютеров в сеть и хорошо себя зарекомендовал. Этот тип кабеля применяется также в кабельном телевидении. Он состоит из медной жилы, которая намного толще, чем у витой пары, и экранирована пластмассовым изолирующим материалом, окруженным вторым про водником в виде медной оплетки или алюминиевой фольги, что позволяет передавать данные с высокой скоростью на большие расстояния. Наружный экран служит в качестве электрического заземления защищающего одновременно внутреннюю жилу от помех. Коаксиальный кабель позволяет передавать данные со скоростью до 10 Мбит/с на расстояние до 500 м. Основными недостатками такого типа кабеля являются его жесткость и низкий уровень безопасности информации, однако он не требует практически никакого обслуживания и достаточно просто устанавливается. Кроме того, он обеспечивает более высокую устойчивость к электрическим помехам на больших расстояниях, а электронные компоненты сопряжения с ним вполне по средствам любой организации. Беспроводная технология. Относительно новым дополнением таких физических сред, как витая пара, волоконно-оптический и коаксиальный кабели, является беспроводная передача данных. Переход на беспроводную технологию сродни применению легкого акваланга для погружения под воду вместо водолазного костюма и пуповины для подачи воздуха с судна, ибо беспроводная передача данных происходит без физического соединения. В настоящее время для этой технологии характерен широкий диапазон скоростей, типов сигналов, расстояний и частот передачи (чем выше частота, тем больше скорость передачи данных). Wireless data transmission technology (беспроводная технология передачи данных) – передача данных без физических соединений в диапазоне СВЧ, а также в радиоволновом и инфракрасном диапазонах. Беспроводная технология передачи данных (wireless data transmission technology) представляет бой передачу данных без физических соединений в диапазоне СВЧ, а также в радиоволновом и инфракрасном диапазонах. В частности, передача в диапазоне СВЧ осуществляется между локальными сетями, развернутыми в отдельных зданиях, где применение физической среды оказывается нецелесообразным. Главное ограничение в данном случае состоит в том, что передатчик и приемник должны находиться в пределах прямой видимости (как правило на расстоянии не более 42 км). Для передачи данных в глобальном масштабе в данной технологии применяется спутниковая связь с параболическими антеннами, установленными в пределах прямой видимости. Передача в радиоволновом диапазоне осуществляется на частоте радиоволн, однако ограничения по скорости при этом отсутствуют. Такая передача весьма восприимчива к атмосферным и электрическим помехам, причем она регламентируется соответствующими государственными постановлениями. Вследствие ограничений по безопасности и в связи с большой вероятностью перехвата сообщений данные, передаваемые в радиоволновом диапазоне, в основном, шифруются.

Передача в инфракрасном диапазоне осуществляется на частотах, близких к скорости света. Однако такую передачу затрудняет яркий свет, и поэтому она может осуществляться только на короткие расстояния в пределах прямой видимости. Как правило, эта технология применятся внутри учрежденческих зданий и универмагов. Все достоинства и недостатки рассмотренных выше типов сетевых кабелей сведены в табл. 11. Таблица 11 Достоинства и недостатки сетевых кабелей Тип кабеля Витая пара Достоинства Защищает от взаимных и перекрестных помех Простота подключения компьютеров к сети Простая в освоении технология Самый дешевый тип кабеля Неэкранированная витая пара Недорогой тип кабеля Простота установки по сравнению с экранированной витой парой Недостатки Восприимчивость к помехам Минимальный уровень безопасности Ограниченное расстояние для передачи данных Требуются более дорогие концентраторы Наводки от внешних источников электромагнитного излучения Перекрестные помехи Уязвимость передаваемой информации в связи с большой вероятностью подключения извне Экранированная витая пара Снижение электромагнитных Сложность прокладки и помех эксплуатации Высокоскоростная передача Надежность передачи Высокий уровень безопасности Хрупкий кабель Волоконнооптический кабель Допускается одновременная передача видео, речи и данных Самый дорогой тип кабеля с точки зрения установки и эксплуатации Тип кабеля Достоинства Недостатки Минимальный размер кабеля Требуется наличие входного и выходного кабелей Самый продолжительный срок службы Требуется особая квалификация для установки данного типа кабеля Требуются специальные соединители Коаксиальный кабель Допустимая скорость передачи до 10 Мбит/с на расстояние свыше 500 м Минимальное обслуживание Простота установки Уязвимость передаваемой Хорошая помехоустойчивость информации в связи с большой на больших расстояниях вероятностью подключения извне Недорогие электронные компоненты сопряжения с данным типом кабеля Беспроводная технология передачи данных Диапазон СВЧ Удобная альтернатива сетевым кабельным соединениям Относительно новая технология Жесткий, толстый кабель Низкий уровень безопасности Ограниченное расстояние для передачи данных Передача данных между дву- Передатчик и приемник должны мя зданиями, где применении находиться в пределах прямой физической среды оказывает- видимости ся нецелесообразным Восприимчивость к атмосферным и электрическим помехам, а также ограниченный уровень безопасности Короткое расстояние для передачи данных в пределах прямой видимости Радиоволновой Отсутствие ограничений на диапазон расстояние для передачи данных Инфракрасный Рабочий диапазон частот, диапазон близкий к скорости света Основные компоненты сети Типичная сеть состоит из целого ряда компонентов, имеющих решающее значение. В этом разделе вкратце рассматриваются основные составляющие сетевого оборудования, их функции, а также способы обеспечения с их помощью надежной работы сети. Сетевая интерфейсная плата Network Interface Card (NIC – сетевая интерфейсная плата, се тевой адаптер) – плата, устанавливаемая в ПК и обеспечивающая связь между ПК в локальной сети и за ее пределами. Пользовательский ПК подключается к сети непосредственно с помощью сетевой интерфейсной платы (NIC – Network Interface Card). Эта плата устанавливается в соответствующее гнездо внутри ПК, а к сети она присоединяется помощью кабеля (рис. 13), другой конец которого подключается к настенной розетке либо непосредственно к концентратору или коммутатору при наличии небольшой сети (о чем речь пойдет далее). Еще один кабель обычно протянут от концентратора к другому ПК, образуя таким образом сетевое соединение.

Рис. 13. Функции сетевой интерфейсной платы и концентратора, или коммутатора в локальной сети Modem (модем) – модулятор;

устройство, преобразующее цифровые сигналы в аналоговые для передачи по телефонной линии связи, а также выполняющее обратное преобразование входящих аналоговых сигналов в цифровые для обработки в компьютере. Для установления связи по телефонной линии на ПК необходимо установить модем (modem), который выполняет двоякую функцию преобразования цифровых сигналов в аналоговые для передачи по телефонной линии связи, и также обратного преобразования входящих аналоговых сигналов в цифровые, поскольку в компьютерах данные представлены в цифровом формате (или битах), а в телефонной линии – в аналоговым формате (рис. 14).

Рис. 14. Принцип действия модема Концентраторы и коммутаторы. Hub (концентратор) – устройство, соединяющее несколько ПК в одной точке сети. Концентратор (hub) представляет собой устройство, действующее на физическом уровне эталонной модели OSI и соединяющее несколько ПК в одной точке сети подобно дороге с односторонним движением. Концентраторы выполняют функцию линии связи коллективного пользования (см. рис. 13). Существуют три следующих типа концентраторов: • Пассивные (passive) концентраторы, которые не потребляют энергию и действуют лишь в качестве физической точки соединения ПК с локальной сетью. • Активные (active) концентраторы, которым требуется дополнительная энергия для усиления проходящих через них сигналов с целью последующей передачи этих сигналов. • Интеллектуальные (intelligent) концентраторы, в которые встроены программируемые свойства коммутации пакетов, маршрутизации трафика и т.д. switch (коммутатор) – оборудование, обеспечивающее непосредственное подключение к конкретному ПК. В отличие от концентраторов, коммутаторы (switches) действуют подобно автостраде с несколькими полосами движения, что означает отсутствие перегруженности трафика. Кроме того, в противоположность концентраторам, где все ПК одновременно используют сеть, коммутатор обеспечивает прямое соединение с конкретным ПК. В связи с этим концентраторы постепенно уступают место более эффективным коммутаторам. Типы коммутаторов приведены во врезке 4.

Врезка 4. Направления электронной коммерции: типы коммутаторов В настоящее время наметилась тенденция применять коммутаторы практически на каждом уровне стека протоколов OSI. Когда же действительно следует применять коммутатор? Ответ на этот вопрос отнюдь не всегда оказывается простым, поэтому здесь предпринята попытка проанализировать типы имеющихся на рынке коммутаторов и их применение. Коммутаторы общего назначений. Применяются, начиная со дна стека протоколов, т.е. с первого (или физического) уровня эталонной модели OSL. Такие коммутаторы приобретают, как правило, ISP, которым действительно приходится иметь дело с большими объемами передаваемых данных. На следующем, втором (или канальном) уровне применяются традиционные коммутаторы, причем, как правило, для увеличения имеющейся пропускной способности. В этом отношении коммутаторы почти всегда предпочтительнее концентраторов.

На третьем (или сетевом уровне) коммутаторы следует использовать на любых крупных предприятиях, где требуется маршрутизация данный между сетями Ethernet. По существу, такие коммутаторы выполняют функции маршрутизаторов и работают на предельных скоростях передачи данных по проводным линиям связи. Специализированные устройства. На четвертом (или канальном) уровне применение коммутаторов быстро теряет актуальность, тем не менее они выполняют полезные функции на этом уровне в современных сетях. На седьмом (или прикладном) уровне коммутаторы (которые еще называются Web-коммутаторами) быстро становятся оплотом сетевой экономики. Такие коммутаторы пересылают запросы в зависимости от URL, указанного в получаемых пакетах. Коммутаторы седьмого уровня необходимы практически всем: от поставщиков сетевых услуг до интерактивных компаний любого масштаба. Источник: Chowdhry, Pankaj, «Which Switch Is Which?», Sm@n Reseller, May 15, 2000, p. 50. Маршрутизаторы. router (маршрутизатор) – сетевое оборудование, работающее на сетевом (Internet) уровне эталонной модели OSI, устанавливая связь между разными сетями. Маршрутизатор (router) представляет собой сетевое оборудование, работающее на сетевом (Internet) уровне эталонной модели OSI, связывая вместе небольшие отрезки, или сегменты сети, с тем чтобы пользователи, находящиеся в разных сегментах локальной сети, могли устанавливать связь друг с другом. Как правило, маршрутизаторы обладают развитой логикой. Они оценивают сетевой трафик И прекращают поступление входящего трафика, который может стать причиной перегруженности других локальных сетей. Кроме того, маршрутизаторы способны выбирать рациональные маршруты, а также отфильтровывать пакеты, которые не нужно получать. Таким образом, они позволяют свести к минимуму вероятность перегруженности сети и тем самым повысить эффективность передачи данных. А поскольку маршрутизаторы способны выбирать альтернативный путь для передаваемых пакетов в том случае, если стандартный путь недоступен, они повышают надежность доставки данных по месту назначения. Маршрутизаторам присущи и некоторые недостатки. Они имеют высокую стоимость и сложны в эксплуатации. Иногда они замедляют работу сети, поскольку должны выполнять дополнительную обработку пакетов данных. Некоторые усовершенствованные маршрутизаторы могут также увеличивать трафик в сети, постоянно обмениваясь друг с другом сообщениями при обновлении своих таблиц маршрутизации.

routing table (таблица маршрутизации) – программное обеспечение, регистрирующее модель трафика, поступающего от ближайших маршрутизаторов. Таблица маршрутизации (routing table) применяется в маршрутизаторе. Для регистрации модели трафика, поступающего от ближайших маршрутизаторов, с тем чтобы при отправке или получении пакетов в следующий раз маршрутизатор мог выбрать конкретный маршрут на основании информации ранящейся в данной таблице. По этому поводу каждый работающий в Сети маршрутизатор консультируется с ближайшим, непосредственно связанным с ним маршрутизатором. Сравнивая имеющуюся в его распоряжении информацию, маршрутизатор может выбрать оптимальный маршрут для отправки пакетов каждому из многих сотен маршрутизаторов, работающих в Internet. Ведь назначение маршрутизатора состоит в сведении к минимуму транзитных участков (hops), которые должен преодолеть пакет, прежде чем достигнуть места своего назначения. Шлюзы. Gateway (шлюз) – специализированный компьютер, обеспечивающий связь между разнотипными системами в сети. Шлюз (gateway) представляет собой специализированный компьютер, на котором выполняется программное обеспечение шлюза. Он упрощает взаимодействие разнотипных систем, подключенных к сети, в том числе TCP/IP или SNA (Systems Network Architecture – Системная сетевая архитектура) компании IBM. Шлюзы действуют, главным образом, на прикладном уровне эталонной модели OSI. Несмотря на многие преимущества, они сложны в установке и настройке. Кроме того, они стоят дороже, чем другие сетевые устройства. В связи с тем что для перехода с одного протокола на другой требуется дополнительное время, шлюзы могут работать медленнее, чем маршрутизаторы или аналогичное сетевое оборудование. Проектирование сети Теперь становится ясно, что сетевые функции связи выполняют в определенном сочетании аппаратные и программные средства, специально предназначенные для поддержки нормальной работы сети. К аппаратной части сети, как правило, относятся сетевая интерфейсная плата, кабели, а также концентратор, соединяющий рабочие станции с маршрутизатором и внешним миром. Для реализации сети необходимо рассмотреть ее архитектуру и различные протоколы, способные обеспечить нормальную работу сетевого оборудования. Первый этап: учет факторов, обеспечивающий нормальную работу сети. В процессе проектирования сети необходимо принять во внимание следующие факторы. • Местоположение. Где должна быть установлена сеть? Насколь ко удобным должно быть ее местоположение? Насколько простым предполагается развертывание сети с точки зрения прокладки кабелей, распределения места и других вопросов? • Пропускная способность. Какова оптимальная пропускная способность трафика в сети? Какова масштабируемость сети (ее способность к модернизации)? На сколько эффективной она окажется при данной пропускной способности? • Ограничения на расстояние. На каком расстоянии от сервера должен находиться наиболее удаленный ПК? Насколько расстояние оказывает влияние на производительность сети к часы пик? В какой степени расстояние представляет угрозу безопасности информации? • Стоимость. Какова оценочная стоимость предлагаемого варианта развертывания сети? Не превышает ли эта стоимость смету затрат клиента? Каковы «скрытые» издержки? Насколько обоснована ожидаемая прибыль на инвестированный капитал? • Перспективы роста. Насколько простым и удобным может оказаться расширение сети в связи с растущими потребностями организации клиента? Какова предполагаемая стоимость подобного расширения? • Безопасность. Насколько безопасной окажется предлагаемая сеть? Какие меры безопасности должны быть для этого приняты? Кому будет поручен контроль безопасности? Второй этап: выбор сетевой архитектуры. На следующем этапе выбора сетевой архитектуры необходимо рассмотреть приведенные ниже факторы. Требования к оборудованию. К выбираемому сетевому оборудованию относятся серверы, рабочие станции, периферийные устройства (в частности, принтеры), концентраторы, маршрутизаторы, мини-ЭВМ, а также резервные системы, применяемые в случае выхода из строя основного оборудования. При этом важно также учесть и срок службы оборудования. Так, в организации с ограниченным применением сети и незначительными перспективами роста целесообразно установить сетевое оборудование большой мощности. Если же организация планирует интенсивное использование сети и имеет значительные перспективы роста, тогда имеет смысл заменить устаревшие терминалы и неинтеллектуальные концентраторы рабочими станциями и концентраторами с развитой логикой. Требования к программному обеспечению. Эти требования в значительной степени зависят от вида сетевого оборудования и доступных приложений. Так, если в организации имеются приложения, предназначенные для решения ответственных задач и предъявляющие повышенные требования к производительности, тогда остается лишь пересмотреть существующую инфраструктуру и ввести в строй программное обеспечение, способное удовлетворить насущные и будущие потребности. Выбор сетевой архитектуры зависит от факторов, перечисленных выше на первом этапе проектирования сети. Требования к отказоустойчивости и восстановлению после отказов. Восстановление после отказов может иметь весьма важное значение для организации в зависимости от уязвимости данных, размера файлов и надежности сети, которая должна круглосуточно функционировать в безопасных условиях. Для защиты инфраструктуры сети от пропадания электроэнергии следует установить источники бесперебойного питания ( ИБП – UPS). Все файловые серверы и компакт-диски должны быть заперты на ключ и храниться под замком. Резервное оборудование (концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы и серверы) должно находиться в режиме резервирования основной сети. Отказоустойчивость означает наличие в системе встроенных свойств, допускающих восстановление после отказов. В частности, для отказоустойчивых жестких дисков определены технические требования под названием RAID (Redundant Array of inexpensive Disks – Массив недорогих дисковых устройств с резервированием), которые обеспечивают зеркальное отображение резидентных дисковых накопителей. Факторы, связанные с организацией производства К нетехническим аспектам проектирования сети относятся факторы, связанные с организацией производства. Так, если сеть предназначена для небольшой организации, которая не может себе позволить наем сетевого администратора на полную ставку, имеет смысл развернуть одноранговую сеть, обладающую достаточной отказоустойчивостью и практически не требующую технического обслуживания. А вот для полицейского участка, где безопасность сети выступает на первый план, целесообразно установить выделенный файловый сервер с полным набором свойств защиты, хотя такой вариант обойдется недешево. Окончательный выбор зависит от типа пользователя, назначения сети и наличия у разработчика сети или поставщика сетевого оборудования и программного обеспечения разрешения на доступ к сети. Как правило, требуется защита на уровне пользователя (с помощью паролей), а также на уровне системы (физическая и логическая). Успешная установка Установка сети должна быть запланирована заранее. В этом случае она скорее всего, окажется успешной. Для этого необходимо следующее. • Провести анализ современных технологий. Текущее положение дел в данной области и существующие технические ограничения послужат основанием для проектирования любой сети. • Прояснить и задокументировать требования к сети, в том числе количество и типы применяемых компьютеров, требуемые периферийные устройства, сопряжение предлагаемой локальной сети с универсальной вычислительной машиной либо ее применение в качестве автоном ной системы, используемое или предполагаемое к использованию программное обеспечение, а также требуемый уровень разделения общих ресурсов. • Выбрать сетевую операционную систему, учитывая тип аппаратного обеспечения файлового сервера и транспортные протоколы, которые система должна поддерживать. • Выбрать сетевую технологию и аппаратную платформу для файлового сервера, включая оценку объема клиентского трафика и способность выбранной технологии обеспечить заданную нагрузку в сети. Любой выбранный тип файлового сервера должен поддерживаться соответствующей сетевой операционной системой. • Запланировать физическую среду и поддержку клиентов. Требования, предъявляемые пользователями в частности и организацией в целом, обусловливают местонахождение и техническое обслуживание файловых серверов, маршрутизаторов и коммутаторов. Любая планируемая сеть должна завоевать доверие клиентов, особенно па этапе реализации и обучения. Управление сетью На этапе планирования корпоративной системы первостепенное значение приобретает задача поиска квалифицированного персонала для управления сетью. Ведь простого подключения пользователей к Internet теперь уже недостаточно, поскольку кому-то придется поддерживать приемлемый уровень готовности системы, обеспечивать требуемую ее оперативность, эксплуатировать сеть с оптимальной пропускной способностью, круглосуточно направлять речевой и информационный трафик, а также предоставлять руководителям, служащим и клиентам организации возможность эффективно связываться друг с другом независимо от времени, расстояния и местонахождения. В настоящее время усложнилась не только задача сетевого администратора, но и более специализированными стали соответствующие инструменты. Современные инструменты помогают сетевому администратору обеспечивать требуемую производительность сети, контролируя, анализируя, проверяя, диагностируя и устраняя неисправности в сети. На рис. 15 приведена типичная система централизованного управления сетью. К ее главным компонентам относятся следующие: Simple Network Management Protocol (SNMP – простой протокол сетевого управления) – протокол управления взаимодействием администратора с агентом на прикладном уровне. • Администратор. Сетевой администратор управляет сетью посредством программного обеспечения, загружаемого на специальной рабочей станции. Основная функция администратора состоит в контроле различных компонентов сети, в том числе принтеров, коммутаторов, концентраторов и других составляющих аппаратного и программного обеспечения. В простой сети администратор использует протокол управ ления, и в частности, SNMP (Simple Network Management Protocol – простой протокол сетевого управления), определяющий порядок взаимодействия администратора с агентом.

Рис. 15. Пример системы управления сетью Источник: адаптировано из книги Raymond Panko, Business Data Comimimcations & Networks (3rd Ed.), Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001, p. 278. node (узел) – станция или компонент, подключаемый в виде составной части сети. agent (агент) – узел или программный компонент. устанавливающий связь с администратором от имени узла. object (объект) – порт или конкретный выход в управляемом узле, который предоставляется агентом администратору. Management Information Base (MIB – управляющая база данных) – программное обеспечение, определяющее объекты, которые могут существовать в соответствии с первоначальным проектом базы данных. • Управляемые узлы. Администратор контролирует различные узлы (nodes), которые содержат специальные программные компоненты, называемые агентами (agents) и взаимодействующие с администратором от имени узлов подобно агентам профессиональных спортсменов, ведущим переговоры от их имени. • Объекты. В качестве объектов (objects) служат порты, или конкретные выходы в управляемом узле, которые агент предоставляет администратору. Таким образом, администратор может, например, сообщить агенту о том, что ему требуется информация о конкретном порте, либо о том, что порт должен быть отключен коммутатором. Посредством протокола SNMP администратор может запросить у агента файлового сервера состояние такого подключенного устройства, как принтер, и его готовность к печати.

• Управляющая база данных. Еще одним программным компонентом является управляющая база данных (MIB – Management Information Base), определяющая объекты, которые могут существовать в соответствии с первоначальным проектом базы данных. В МIB каждого управляемого узла содержится информация об узловых объектах. • Запросы и ответы. Этот аспект управления сетью состоит в организации предварительно установленных циклов взаимодействия администратора и агентов с помощью протокола SNMP. Такой цикл начинается с отправки администратором запроса, в ответ на который агент посылает запрашиваемые данные либо сообщение об ошибке. Если агент обнаруживает состояние, о котором следует знать администратору, он посылает предупреждающее сообщение называемое системным прерыванием (trap). trap (системное прерывание) – сообщение, посылаемое агентом администратору с предупреждением об особом состоянии системы. Создаваемые сети зачастую получаются настолько большими, что ими непросто управлять. Иногда на поиск причины отказа или неисправности уходит не один час. Поэтому для контроля, диагностики, устранения неисправностей и обеспечения постоянной надежной работы сети требуется хорошо подготовленный технический персонал. Кроме того, организации должны выработать правила управления качеством обслуживания и обеспечения безопасности информации. Мы находимся на пороге эпохи дисциплинированного управления сетями, которые построены на основе целого ряда интеллектуальных устройств и новой технологии при общем повышении быстродействия и надежности работы Internet. Организационные выводы Область организации сетей и Internet продолжает привлекать лучшие умы, причем открытых вакансий здесь в настоящее время намного больше, чем имеющихся квалифицированных специалистов для их заполнения. Достаточно выбрать любую работу, связанную с информационными технологиями, независимо от ее конкретного названия, и она, скорее всего, будет так или иначе связана с Web. Любая коммерческая организация желает внедрить у себя более совершенную технологию, чем у конкурента. Однако потребность в технической поддержке такой технологии порождает новые профессии на рынке рабочей силы. В частности, большинство новых профессий породила быстро растущая сфера электронной коммерции, особенно между коммерческими предприятиями и потребителями, а теперь и между самими коммерческими предприятиями. Тем не менее, для ведения электронной коммерции в Internet одной технической подготовки недостаточно. Многие агенты по найму кадров ищут специалистов, имеющих хорошие навыки руководства проектами, межличностных отношений и деловой практики. Их внимание привлекают даже выпускники колледжей, прошедшие курс гуманитарных наук, овладевшие основами бизнеса и имеющие достаточный опыт работы на ПК (Kay, Nov. 22, 1999, р. 66). В табл. 12 сведены основные виды квалификации, требующиеся для работы с Internet, организации сетей, разработки и эксплуатации локальных сетей и систем с архитектурой «клиент-сервер». Они были получены в результате шестого по счету годового опроса агентов по найму кадров в области информационных технологий, проведенного журналом Computerworld осенью 1999 года. Как показывает это исследование, найти опытных разработчиков сетей и специалистов по TCP/IP не так-то просто. Так где же искать требующиеся таланты? На втором месте после объявлений и обращения в агентства по найму находятся ресурсы Internet, где можно найти объявления об открытых вакансиях и целые сайты, предлагающие работу (см. врезку 5). Таблица 12 Наиболее востребованные профессии, связанные с Internet Квалификация Процент компаний, укомплектовавших штат Процент компаний, предполагающих укомплектовать штат Internet Java 30 HTML 54 ActiveX 17 Netscape Server 13 Организация сетей TCP/IP 77 IPX 29 SNA 19 Работа с Internet Коммутаций сетей Ethernet 42 Коммутация сетей 10Base-T 40 Маршрутизация 37 Локальные сети Windows NT Server 62 Novell Netware 42 Ethernet 50 Приложения архитектуры «клиент-сервер» Разработка приложений для Internet 34 Разработка приложений для электронной коммерции 20 Руководство проектами 24 18 10 03 24 05 05 07 07 05 17 08 04 27 15 Источник: «Business Careers», Computerworld, November 15, 1999, p. 66.

Врезка 5. Электронные занятия: лучший способ поиска работы Забудьте о составлении резюме, сопроводительных писем и повторных звонках. Многие ищут теперь работу в Internet. Но как сделать лучший выбор при наличии по некоторым оценкам уже около 2500 сайтов для поиска работы? На большинстве основных сайтов предоставляются списки профессий для поиска по ключевому слову или местонахождению. Кроме того, на таких сайтах посетителям предоставляется возможность дать объявление о своей квалификации и опыте работы, не предавая гласности свое имя или имя текущего работодателя. На многих сайтах имеются также специальные программы, которые называются агентами и отправляют сообщения по электронной почте при совпадении списка профессий с конкретным критерием поиска. В связи с этим целесообразно проверить списки профессий на нескольких сайтах. Один из вариантов поиска работы состоит в том, чтобы обратиться на большой сайт общего назначения, в частности, на сайт Monster.com. Этот сайт ежемесячно посещает около 2.5 миллионов разных лиц. Вторым по посещаемости сайтом для поиска работы в Internet считается сайт CareerPath.com, предметом особой гордости которого является наибольшее число открытых вакансий – около 400000Некоторые ищущие работу полагают, что имеет смысл воспользоваться несколькими сайтами. Обратимся к примеру Дэна Рирдона (Dan Reardon), 33-летнего руководителя компьютерного отдела, переехавшего недавно в штат Массачусетс из Техаса. Он воспользовался для поиска работы сайтами Monster.com, Boston.com и CareerPath.com. Когда стали поступать предложения, он посчитал важным установить контроль за теми работодателями, с которыми он установил контакт, и теми, кому он уже дал ответ. Разумеется, большие сайты могут подойти не для каждого, кто ищет работу. Более специализированные сайты, в частности, сайт компании Netshare Inc., обслуживающий клиентов, претендующих на руководящие посты с жалованием порядка $100000, могут предложить работу, которую невозможно найти на сайтах общего назначения. Такие специализированные сайты позволяют сузить круг поиска работы. Так, компания Bristol-Myers Squibb использует два крупных сайта Career Builder.com и Monster.com так сказать для «полного охвата» рынка рабочей силы, а сайт science.com – для получения списка требующихся инженерно-технических профессий.

Иллюстрация 4. Пример Web-сайта, предназначенного для поиска работы Источник: выдержка из статьи McWilliams, Gary, «The Best Way to Find a Job», The Wall Street Journal, December 6, 1999, R16ff. Каким же организациям больше всего требуются квалифицированные специалисты? На первом месте стоят компании, занимающиеся электронной коммерцией и разрабатывающие приложения для взаимодействия между коммерческими предприятиями. Многие опытные специалисты, программирующие на Java, работают по контракту, зарабатывая не менее $100 в час. Любая организация, занимающаяся электронной коммерцией и специализирующаяся на проектировании сетей и Webсайтов, испытывает острую потребность в кадрах с высшим образованием в области изящных искусств и знанием компьютерной анимации помимо технической подготовки (Brandel, 2000, р. 91). После того как штат инженерно-технического персонала будет укомплектован, организация должна искать пути для его сохранения. Наиболее побудительными причинами остаться на данной работе для специалистов в области информационных технологий могут служить возможности повышения квалификации и работы с новейшими технологиями (Watson, 2000, р. 56). Важное значение имеют и поощрительные меры. Признание добросовестно выполненной работы, приятные условия труда и хорошие трудовые отношения между руководством и инженерно-техническим персоналом также способствуют большей удовлетворенности от результатов труда. Ниже приведены некоторые рекомендации по сохранению штата инженерно-технического персонала:

• Конструктивная и своевременная обратная связь. Одним из наиболее важных вопросов руководства инженерно-техническим персоналом и стимулирования их труда является постоянная и конструктивная обратная связь, которая должна действовать практически каждый рабочий день. Это особенно важно для новых сотрудников. Обратная связь с руководством помогает сотрудникам повышать свою квалификацию и продвигаться по служебной лестнице. • Признание и высокая оценка хорошего и полезного труда. Человеческой природе свойственно добиваться признания, поэтому высокая оценка работы, особенно сделанной качественно и вовремя, служит отличным стимулом. Иногда выражения искренней благодарности оказывается достаточно для стимулирования работы над зашедшим в тупик проектом (Watson, 2000, р. 57). Отстаивание дела технического персонала. Тот, кто отстаивает дело технического персонала, использует всякую возможность для продвижения проекта в высших инстанциях. Ведь иногда высшее руководство организации неохотно утверждает проект, не зная, чем еще он обернется. Руководитель отдела информационных технологий может поддерживатьинтерес начальства к проекту, подкрепляя свои доводы демонстрацией разных вариантов проекта или уже готовой работы в оперативном режиме. • Поддержка продвижения сотрудников но службе. Технический персонал должен не только иметь возможность повышения своей квалификации, но и применения полученных навыков. Зачастую главным стимулом для инженерно-технических работников является перспектива творческого, а не только материального плана. • Оплата труда сотрудников на уровне отраслевых стандартов. Независимо от уровня подготовки инженерно-технического персонала, важно предложить сотрудникам конкурентоспособное жалованье и привлекательные выгоды, чтобы воспрепятствовать их переходу к конкурентам. Многие корпорации предлагают в настоящее время сотрудникам надбавки при поступлении па работу, возможность приобретения акций по льготной цене, комфортные условия труда, гибкий рабочий график и другие стимулы, способствующие удовлетворенности результатами труда и преданности сотрудников своей организации. В конечном итоге, успешной деятельности отдела информационных технологий в частности и организации в целом способствуют отзывчивость руководства, опыт организации межличностных отношений, своевременная обратная связь и подлинная заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и в продвижении по службе.

ТЕМА 2. СЕКТОР В2В Системы электронной коммерции сектора B2B Электронная коммерция. Практическое руководство: Пер. с англ./Илайес Эвод – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2002. – 608с;

(стр. 448 – 479). Краткий обзор. Теперь уже вполне очевидно, что Internet меняет облик мировой экономики. Наибольшее влияние Internet оказывает на электронную коммерцию между предприятиями (В2В), о чем можно судить по тому, как компании образуют стратегические союзы и строят взаимоотношения с поставщиками. Темпы развитии и рост объема электронной коммерции, а также многообещающие перспективы повышения эффективности цепочки поставки – все это в значительной степени влияет на деятельность предприятий, занимающихся коммерцией В2В. Такие предприятия вынуждены сокращать эксплуатационные и погрузочноразгрузочные расходы и в то же время ускорять действие цепочки поставки. Те предприятия, которые эффективно занимаются коммерцией В2В, добились ведущего положения па рынке в своих отраслях. Сэкономленные на поставках средства могут быть направлены на совершенствование работы информационно-технологической инфраструктуры, а в конечном счете на улучшение обслуживания клиентов В2В. Различия между электронной коммерцией В2В и В2С более существенны, чем между розничной и оптовой торговлей. С точки зрения бизнеса это означает экономии внутри организации, готовность вступать в выгодные союзы с поставщиками, сокращение расходов при оперативной доставке товаров и услуг, точное регулирование сложного взаимодействия внутри союза в отношении закупок, своевременной доставки и электронных платежей. В каком-то смысле коммерция В2В носит совместный характер. В частности, коммерческие предприятия образуют долгосрочные союзы, благодаря чему сокращаются расходы на их деятельность. Совместный характер коммерции требует коллективного использования деловыми партнерами общей информации, и том числе цен на товары, товарных запасов и состояния поставок. Одним из примеров использования совместного характера коммерции может служить деятельность компании Ensco Inc., которая занимается транспортировкой опасных химических отходов производства с территории предприятий. Компания Ensco должна постоянно держать предприятия-изготовители и курсе процесса удаления отходов, поскольку они несут за это юридическую ответственность. Информационная система позволяет компании Ensco делиться подобной информацией со своими клиентами, что ранее было невозможно (Alexander, 2000, р. 45).

По некоторым оценкам, рынок коммерции В2В в 10 раз крупнее рынка коммерции В2С. Web-ориентированные предприятия, ведущие коммерцию В2В, получают прибыль самыми разными путями: они могут оказывать помощь другим предприятиям в организации сайтов для продажи товаров и услуг, действовать в качестве маклеров на аукционах и получать проценты от каждой продажи, а также предоставлять другим организациям место на своих Web-сайтах для размещения рекламы. Так, в поисковом механизме Yahoo! был осуществлен переход к коммерции В2В в надежде быть подхваченным волной успеха. Поисковый механизм Yahoo! предоставляет пользователям доступ к обширным оперативным ресурсам, включая форумы и услуги по закупкам. А совсем недавно здесь были организованы аукционы и средства В2В, где коммерческие предприятия могут находить для своей деятельности самую разную продукцию, которую другие предприятия пытаются продать через Yahoo! В этой главе изложено понятие и механизмы взаимодействия между коммерческими предприятиями (В2В), его отличия от взаимодействия между коммерческими предприятиями и потребителями (В2С), преимущества и недостатки этой новой стратегии, технология поддержки В2В и последствий интеграции В2В и В2С ради совершенствования и повышения прибыльности бизнес-процесса. Что такое электронная коммерция между предприятиями. Как свидетельствует история, коммерческая деятельность всегда была связана с обменом. Еще во времена меновой торговли продавец и покупатель обменивали один авар на другой. Так, в отдаленном сирийском селении еще в 40-е годы XX века сапожник соглашался изготовить новую пару обуви на подошве из автомобильной шины за два десятка яиц и на кожаной подошве – за 10 кг пшеницы. После введения денег, представлявших собой экономическую ценность, меновая торговля пришла в упадок. В современном электронном мире на смену деньгам пришел невидимый перевод средств между коммерческими предприятиями посредством компьютеров независимо от расстояния или местонахождения. Этот же процесс применяется в электронной коммерции. Коммерческие предприятия продолжают устанавливать деловые взаимоотношения. Особенность коммерции В2В состоит в том, что взаимоотношения в данном случае охраняют устойчивый характер взаимной выгоды всех сторон. Благодаря Web преодолеваются расстояния между сотнями коммерческих предприятий и формируется рынок, где главными сдерживающими факторами служат лишь цена и время. Определение В2В. Business-to-business (В2В – взаимодействие между коммерческими предприятиями) – альтернативные способы выполнения деловых операций между покупателями и продавцами в лице коммерческих организаций;

сеть независимых организаций и постоянных деловых партнеров.

Business-to-consumer (В2С – взаимодействие между коммерческим предприятием и потребителем) – альтернативные способы выполнения деловых операций между продавцами и покупателями, причем в лице последних выступают индивидуальные потребители. В литературе можно найти целых ряд определений В2В. Если электронная коммерция означает альтернативные способы выполнения деловых операций или других видов деятельности между покупателями и продавцами, то В2В подразумевает, что в качестве продавцов и покупателей выступают коммерческие предприятия. А В2С подразумевает, что в качестве покупателей выступают индивидуальные потребители. Коммерция между предприятием и потребителем отличается от таковой между предприятиями независимо от того, ведется ли она с помощью Internet или без нее. При этом В2В включает в себя сложное взаимодействие в процессе закупки, производства и планирования, сложные условия оплаты и соглашения о круглосуточном исполнении. Традиционная коммерция В2В связана с переговорами и договорными обязательствами между постоянными торговыми партнерами (поставщиками и производителями). Характер этих обязательств четко определен и отличается высокой степенью повторяемости. Этот вид деятельности связан с куплей и продажей таких товаров широкого потребления, как бумага, пластмасса и даже скот. Так, занимаясь торговлей скотом, Бен Цайтц (Ben Zaitz) в конце концов поменял свои фермерские сапоги на портативный компьютер для разработки Web-сайта COW (Cattle Offerings Worldwide – Торговля скотом в глобальном масштабе) в то время, когда идея использовать Web для торговли коровами казалась неслыханной. После того как был уяснен принцип такой торговли, данный сайт ежемесячно стал привлекать внимание 40000 посетителей. В течение 1999 года на сайте было заключено аукционных сделок поI продаже скота и товаров широкого потребления на сумму свыше S2 миллиона (см. врезку 6). Врезка 6. Направления электронной коммерции: корова, которая промычала Как и его отец, Бен Цайтц с детства знал, что он будет заниматься скотоводством. Еще четыре года назад он ежегодно перевозил от 2000 до 3000 голов скота между своими фермами в Северной Каролине и Миннесоте. Но в 1995 году Цайтц, которому тогда уже было 40 лет, почувствовал неудовлетворенность своей деятельностью. Его потребители стали постепенно исчезать, так как в молочном хозяйстве наступили нелегкие времена, особенно на юго-востоке США. Следовательно, размер прибыли фермера существенно сократился. «Я не видел особых перспектив в своей деятельности. У меня была идея создать единый рынок для всех производителей и потребителей сельскохозяйственной продукции, где фермеры, занимающиеся растениеводством и животноводством, могли бы собираться для совершения сделок, не покидая своих ферм», – сообщает Бен Цайтц.

Иллюстрация 5. Пример Web-сайта, специализирующегося на сельскохозяйственной продукции и услугах В конце концов, Цайтц поменял свои фермерские сапоги на портативный компьютер и разработал Web-сайт COW (Cattle Offerings Worldwide Website – Web-сайт для торговли скотом в глобальном масштабе). Поначалу идея торговли скотом в Internet встретила лишь насмешки со стороны фермеров. Но в конечном итоге они все же восприняли замысел Цайтца. За последние несколько лет, по оценкам некоторых аналитиков, около 35% из 3 миллионов фермеров США обратились к Internet. Сайт COW превратился в компанию Farms.com, занимающуюся организацией фермерских аукционов в реальном масштабе времени. Фермеры, посещающие сайт этой компании, могут покупать и продавать целые партии скота, пользуясь цифровым видеоматериалом и фотографиями. Источник: выдержка из статьи Maloney, Janice, «The E-Trade Stampede» Tern, September 6, 1999, Select Business. Коммерция В2В представляет собой нечто большее, чем обычный механизм приема заказов в оперативном режиме. Это сеть независимых организаций, связанных с коммерцией либо с такими отраслями промышленности, как химическая, автомобилестроительная или строительная. Это новый способ просмотра товаров, продукции и цен, предоставления специализированных услуг и доставки специальных товаров деловым партнерам, а также учета товарных запасов. Все это означает расширение цепочки поставки для повышения оперативности работы коммерческих предприятий. В конечном счете все сводится к принципу обмена. Компания Alliant Foodservice Inc. долгое время придерживалась традиционного способа распространения продуктов питания. При этом распространители контролировали поставки продуктов в рестораны и другие коммерческие предприятия. Теперь же у этой компании есть Web-сайт (AlliantLink.com), на котором такие потребители, как рестораны и гостиницы, могут заказывать товары, не пользуясь каталогами, факсами или телефонами (см. врезку 7). Врезка 7. Направления электронной коммерции: процесс обмена, организованный компанией Alliant Связав 4000 ресторанов с 75 поставщиками продуктов питания с помощью службы распределения национального масштаба на своем Web-сайте AlliantLink.com, компания Alliant повысила эффективность размещения заказов и доставки продуктов приведенным ниже способом. Последовательность действий владельцев ресторанов. 1. Владелец ресторана, который в последний момент решает ввести в меню на День поминовения специальное блюдо типа жаркого на вертеле, размещает заказ на дополнительную поставку куриных крылышек в качестве минимального груза, оплачиваемого по льготному тарифу, выполнив лишь несколько щелчков на Web-сайте AlliantLink.com. 2. Вместо связывания по телефону с торговым агентом компании Alliant, который еще должен проверить наличие Заказываемого продукта на нескольких складах, владелец ресторана обращается к списку 165000 продуктов питания на Web-сайте данной компании, благодаря чему экономится время на отслеживание наличия требуемого продукта. 3. Упаковщики на ближайшем складе компании Alliant, где заказанный продукт питания имеется в достаточном количестве, получают электронный заказ. Они загружают грузовики и отправляют их по месту назначения для доставки продуктов в течение 24 часов. 4. Потребители могут не только видеть на Web-сайте свою задолженность, но и распечатывать счета, что весьма удобно. Через год компания Alliant надеется организовать выставление счетов и получать оплату в электронном виде. Это позволит ускорить процесс оплаты на 3-5 дней и сэкономить более 10% расходов на обработку данных. Последовательность действий для поставщиков продуктов питания. 1. В связи с наступающим Днем поминовения такой поставщик, как компания Nabisco, может предложить на льготных условиях свою приправу к мясным блюдам конкретным ресторанам на Web-сайте AlliantLink.com. Прежде компании Nabisco приходилось делать это через специального посредника. 2. Компания Alliant взимает с поставщиков почасовую плату в размере $400 за подготовку данных о тех ресторанах, которые покупают приправу к мясным блюдам в это время года. После нескольких нажатий клавиш компания Nabisco может получить такие сведения на сайте Alliant.Link.com. 3. Затем компания Nabisco может приобрести права на размеще ние рекламы для тех ресторанов, которые скорее всего заинтересуются ее приправой, на сайте AlliantLink.com по тарифу от $60 до $80 за 1000 просмотров страниц. В свою очередь, компания Alliant контролирует вывод рекламы для избранных покупателей, когда они обращаются на ее сайт для размещения заказом 4. Компания Alliant анализирует те рестораны, которые интересуются данной рекламой, и определяет, сколько из них фактически купили рекламируемый продукт питания. Результаты анализа направляются затем поставщику, который может приступать к подготовке рекламной кампании, направленной на конкретные рестораны.

Иллюстрация 6. Пример Web-сайта, призванного способствовать интеграции поставок продуктов питания Источник: выдержка из статьи Crockett, Roger, «Chow (On)line», Business Week E. Biz, June 5, 2000, EB86. Помимо непосредственного контакта и скорости существует еще и фактор эффективности. Компания Alliant ежедневно поставляет около 1 миллиона коробок продуктов питания. Для традиционного способа поставок ранее была характерна большая вероятность ошибок. Ныне компания Alliant использует Web-сайт и беспроводную технологию, что позволяет сократить число ошибок более чем на 60% (Crockett, 2000, p. EB90). В частности, на 1000 заказов по факсу или телефону на поставку продуктов питания в среднем приходилось три ошибки, а благодаря возможности размещения заказов на Web-сайте данной компании частота ошибок сократилась до менее чем двух ошибок на 1000 заказов. Аналогичное сокращение ошибок произошло при обработке запросов на распроданную и возвращаемую продукцию, а также при неверном учете товарных запасов. На смену традиционным способам установления контактов (по телефону, факсу, почте или лично) приходят Web-ориентированные моде ли – аукционы и биржи. На рынках, рассредоточенных по разным географическим регионам, покупатели не могут найти поставщиков и в конечном, итоге переплачивают либо приобретают товары более низкого качества. А в электронной коммерции В2В участники цепочки поставки связаны друг с другом непосредственно. Так, электронная судовая биржа marex.com связывает судостроителей, торговых агентов и посредников, занимающихся куплей и продажей судов, в том числе и яхт, оптом (Maloney, 1999, р. 12).

Иллюстрация 7. Пример Web-сайта коммерции В2В, связывающего судовых торговцев и поставщиков На рис. 16 представлены следующие характерные элементы коммерции В2В. 1.Коммерческое предприятие-покупатель – уделяет основное внимание закупкам с точки зрения снижения закупочных цен и сокращения продолжительности цикла закупки. Такое предприятие делает запрос на закупку определенного товара на своем Web-сайте, а поставщики, участвующие в цепочке поставок В2В, посылают свои предложения по ценам. 2.Коммерческое предприятие-продавец – уделяет основное внимание маркетингу и сбыту продукции. Такое предприятие привлекает предприятия-покупатели к своему Web-сайту для установления деловых связей. У каждого предприятия-продавца имеется свой особый каталог товаров, ценовая политика и таблица скидок. 3.Посреднический поставщик услуг – уделяет основное внимание исполнению заказов. Такой поставщик услуг служит в качестве посредника между предприятием-покупателем и поставщиком (предприятием-продавцом), как правило, занимаясь доставкой деталей, запасных частей и уникальных товаров. Например, компания GM выполняет роль посредника между торговыми агентами по продаже автомашин и сотнями поставщиков запасных частей к ним.

4.Предприятие оперативной доставки – уделяет основное внимание своевременной доставке товаров. Это звено коммерции В2В имеет решающее значение, поскольку своевременная доставка товаров означает экономию времени и средств. 5.Web-ориентированная платформа – связана в основном с Internet, внутренними и внешними корпоративными сетями. Внутренняя корпоративная сеть объединяет информацию, изолированную на отдельных компьютерах коммерческого предприятия, а внешняя корпоративная сеть представляет собой специализированную сеть между деловыми партнерами в Internet. 6.Electronic Data Interchange (EDI – электронный обмен данными) – электронный обмен деловой информацией и такими документами, как счета, заказы и погрузочные ордеры, между деловыми партнерами. Инструментальные средства В2В связаны в основном с электронным обменом данными (EDI – Electronic Data Interchange) и программными агентами. Электронный обмен данными представляет собой электронный обмен деловой информацией и такими документами, как счета, заказы и погрузочные ордеры, между деловыми партнерами. Он предназначен для преобразования оригинальных данных в формат, пригодный для передачи электронным путем, о чем речь пойдет далее в этой главе. 7.Серверная техническая поддержка – связана в основном с планированием ресурсов предприятия (ПРП – Enterprise Resource Planning (ERP)). Объединение коммерции В2В с такой технической инфраструктурой, как ПРП, системами управления базами данных и потоком данных во внутренней корпоративной сети означает сохранение большей части информационного трафика на серверах поставщиков.

Исполнение заказов Коммерческое предприятие-покупатель Коммерческое предприятие-продавец Предприятие доставки ПРП Рис. 16. Характерные элементы коммерции В2В Сравнение коммерции В2В и В2С В табл. 13 приведены основные различия между коммерцией В2В и В2С. По существу, они сводятся к следующему: 1. Механизм установления контактов. В коммерции В2С в качестве механизма установления контактов служит взаимодействие потребителя с системой, А в коммерции В2В одно коммерческое предприятие использует Web-браузер для взаимодействия с приложением на Webсервере другого предприятия. 2.Тип взаимоотношений. Для коммерции В2С характерен тип взаимоотношений, состоящих, главным образом, в размещении заказов и производстве оплаты. А тип взаимоотношений в коммерции В2В характеризуется закупкой в оперативном режиме, исполнением заказов и отслеживанием частично обработанных массовых деловых операций. 3.Характер контроля. Механизм контроля в коммерции В2С носит односторонний характер. При этом продавец контролирует взаимоотношения с покупателем. А в коммерции В2В контроль может быть как односторонним, так и равноправным – в зависимости от характера взаимоотношений между обоими коммерческими предприятиями. 4.Характер разделения по потребностям. Разделение по потребностям более характерно для коммерции В2В, чем для В2С, причем его отличает стремление к снижению затрат на закупки. Так, компания GE разработала Web-ориентированную сеть TPN (Trading Process Network – Сеть обработки сделок), которая позволяет поставщикам вносить предложения о заключении контрактов на поставку запасных частей и деталей. Такая коммерческая деятельность с годовым оборотом порядка $1 миллиарда позволила наполовину сократить сроки закупок и по меньшей мере на треть – затраты на обработку данных. 5.Сложность сбыта. Уровень сложности сбыта в коммерции В2В выше, чем в В2С, поскольку в данном случае многие товары закупаются в виде деталей и запасных частей к другим товарам, благодаря чему взаимоотношения приобретают характер, более похожий на партнерский. Чем больше объем закупки, тем больше скидка, а цены практически всегда оказываются договорными. Кроме того, крупные коммерческие предприятия применяют сложные вычислительные системы для обмена счетами-фактурами с поставщиками, Web-сайты которых должны быть объединены для коммерческой деятельности.

Таблица 13 Различия между коммерцией B2B и В2С В2С В2В Взаимодействие между Взаимодействие потребителя с системой – покоммерческими предтребитель использует приятия – представисвой ПК для заказа тователь коммерческого ров на WEB-сайте компредприятия использумерческого предприятия ет Web-браузер своего предприятия для заказа товаров или запроса на Web-сайте другого предприятия (например, поставщика) 1. Размещение заказов 2. Производство оплаты 3. Исполнение заказов 4. Просмотр каталога коммерческого предприятия 5. Отправка откликов, в том числе по электронной почте Односторонний – взаимоотношения определяются коммерческим предприятием 1. Закупка в оперативном режиме 2. Отслеживание состояния заказа 3. Производство оплаты 4. Организация рекламных кампаний, информации в каталогах и процедуры возвратов 5. Исполнение заказов От одностороннего до равноправного (по взаимному соглашению между коммерческими предприятиями) Более конкретный, чем в коммерции В2с (так, компания Boeing приобретает запасные части только для самолетов, а не для тракторов или автомашин) Значительная Тип контакта Тип взаимодействия Характер Контроля От умеренного до низкого Уровень и характер разделения по потребностям Сложность сбы- Умеренная та Иллюстрация 8. Web-ориентированная сеть TPN компании GE – пример экономии, которую приносит коммерция В2В Преимущества и недостатки коммерции В2В Электронная коммерция В2В представляет собой рынок глобального масштаба, где. можно купить или продать все, что угодно: от канцелярских скрепок до живых слонов и нефтяных танкеров величиной с два футбольных поля. Ее цель состоит в экономии средств на закупках, которые осуществляются практически мгновенно. При этом поставщики используют Web-сайты закупающих организаций для внесения предложений о ценах на товары и продажи излишков товарных запасов. Замена бюрократических проволочек, связанных с закупками, на оперативные ссылки означает экономию средств, повышение эффективности заказа запасных частей и материалов, сокращение ошибок и оперативную доставку, сводящую к минимуму складские расходы. Как следует из врезки 8, обратившись к коммерции В2В, компании GM и Ford сразу же ощутили все ее преимущества. Врезка 8. Направления электронной коммерции: компании GM и Ford обращаются к Web для сокращения своих расходов Компании GM и Ford служат образцами старой экономики, для которой характерны такие недопустимые в новой экономике элементы, как объединенные трудовые ресурсы, крупные заводы и огромные сети второстепенных поставщиков. Именно поэтому эти два самых крупных в США производителя автомашин стали одними из самых значительных участников рынка электронной коммерции. В прошлом месяце обе компании обнародовали свои планы по организации в оперативном режиме массовых конкурентных рынков по заключению контрактов на производство приобретаемых ими товаров и предоставление необходимых им услуг: от канцелярских скрепок до штамповочных прессов. Обе компании надеются сэкономить миллиарды благодаря замене сложной сети поставок, основанной на личных контактах и заполняемых в трех экземплярах формах, глобальным электронным форумом, где сделки могут совершаться практически мгновенно. В области электронной коммерции эта новость о намерениях компаний GM и Ford сразу же распространилась по всему миру. Ведь компания GM ежегодно заключает контракты с около 3000 поставщиками на сумму порядка $87 миллиардов, а компания Ford делает закупки лишь на несколько меньшую сумму. Более крупным покупателем является лишь правительство США. По оценкам компании GM только на одном ее сайте обрабатываемые объемы продаж в течение нескольких лет могут составить порядка $500 миллиардов. В области электронной коммерции, где миллиардные суммы типичны для сделок на фондовых биржах, а не для объемов продаж, подобные цифры представляются довольно внушительными. Данное намерение обоих крупнейших производителей автомашин ставит перед поставщиками серьезные проблемы. По мнению вицепрезидента по закупкам компании Delphi Automotive Systems Corporation, крупнейшего поставщика в автомобилестроительной промышленности, если обе компании настаивают на том, чтобы их поставщики перенесли всю свою коммерческую деятельность на свои сайты, то они оказываются в безвыходном положении. Некоторые поставщики обеспокоены также тем, что они уже не смогут назначать менее крупным клиентам более высокие цены для компенсации скидок, которых требуют крупные автомобилестроительные компании. Однако для компаний GM и Ford новые возможности Web означают отнюдь не только сокращение расходов. Обе компании предполагают, что в течение последующих пяти лет их сайты позволят зарабатывать ежегодно несколько миллиардов на взимании платы за деловые операции и рекламу. Источник: выдержка из статьи White, Gregory L, «How GM, Ford Think Web Can Make Splash on the Factory Floor», The Wail Street Journal, December 3, 1999, Iff. Электронные союзы с распространителями, поставщиками, торговыми посредниками и другими партнерами позволяют формировать информацию о потребителях, товарах, поставщиках, перевозках, товарных запасах, конкурентах, союзах в цепочке поставки, маркетинге и сбыте. Коммерческие предприятия получают доступ к информации о предыстории продаж, совершенных поставщиками, продаж собственной продукции, условиях и скидках, предлагаемых товарах и их наличии, рекламировании, сбыте и маркетинге. Кроме того, они могут получить сведения о тарифах, условиях и сроках поставки, местоположении товарных запасов, тарифах на перевозку и оперативности пополнения товарных запасов. Из всей этой информации они могут уяснить роли и обя занности членов союзов в цепочке поставок, сведения об имеющихся деловых партнерах, а также о товарах конкурентов и их доле на рынке. Коммерции В2В присущи и некоторые недостатки. В начале 2000 года число сайтов электронной коммерции В2В значительно увеличилось. Многие из них предназначались для поддержки основных покупателей в автомобилестроительной, химической, фармацевтической и других отраслях промышленности, а также в розничной торговле с целью упростить и удешевить поставки. Однако, как и в любом другом деле, они столкнулись с серьезными трудностями. По сообщению Даунса (Downs, 200, p. 297ff), несмотря на рост популярности электронной коммерции В2В, ее принципы усваиваются намного медленнее. Более 600 бирж, организованных в Web в 1999 и 2000гг., пока еще не приносят прибыли. Один из недостатков коммерции В2В связан с возможностью нарушения антимонопольного законодательства в результате подобного рода коммерческой деятельности. В частности, владельцы основных электронных рынков могут по вполне понятным причинам не допустить на свои биржи более мелких конкурентов. А открытость самого процесса ведения электронных торгов может дать сомнительные образцы извещений о ценах. Допустим, что покупатель А хочет приобрести 100000 погонных футов лесоматериалов для постройки дома. Он выставляет свое предложение на оперативной бирже. Один из поставщиков делает встречное предложение, тогда как конкурирующие поставщики, наблюдая за сделкой, сбивают цену. Этот процесс продолжается до тех пор, пока очередной поставщик не предложит самую низкую цену, приемлемую для покупателя А. Между тем, покупатель Б и остальные поставщики наблюдают за этим процессом, имея полное представление о ходе совершения сделки. Раньше этот процесс совершался более осмотрительно – на бумаге, по телефону или в ходе личных встреч. Извещение о ценах может стать привлекательной сферой деятельности, однако оно вызывает сомнения в связи с нарушением антимонопольного законодательства (Nash, 2000, р. 59). В течение 2-дневного семинара по биржам представители Федеральной комиссии по торговле (FTC – Federal Trade Commission) и специалисты по законодательству выступили с рядом сообщений, суть которых сводится к тому, что во избежание нарушения антимонопольного законодательства следует разрешить деятельность открытых Web-бирж и в то же время хранить в секрете информацию о сделках и торгах между всеми пользователями системы электронной коммерции В2В (см. врезку 9). Врезка 9. Виды нарушения антимонопольного законодательства По мнению специалистов, биржи В2В могут нарушить антимонопольное законодательство, если они будут заниматься следующими видами деятельности:

1.Образовывать картели для фиксации цен либо развертывать рынки. 2.Разрешать одним конкурентам просматривать цены других в электронных каталогах во время сделок и аукционов. 3.Разрешать конкурентам извещать о предстоящем повышении цен или скидках. 4.Несправедливо ограничивать доступ на биржу посторонних либо препятствовать участию членов одной биржи в работе другой. 5.Разрешать конкурентам обсуждать их цены, объемы сделок, затраты или стратегические планы. Источник: Betts, Mitch. «FTC an Eye on 8-to-B Online Markets», Computerworld, July 10, 2000, 20.

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 7 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.