WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 |
-- [ Страница 1 ] --

УДК 33 ББК 65.290-2я73 И75 Ионова СМ., Шумал С.С.

И75 Шпаргалка по менеджменту: Ответы на экзаменационные би леты. — М.: Аллель-2000, 2005. — 64 с. — (Полный зачет).

ISBN 5-9661-0017-9 Все выучить — жизни не хватит, а экзамен сдать надо. Это готовая «шпора», написанная реальными преподами. Здесь найдешь все необхо димое по Менеджменту, а остальное — дело техники.

Ни пуха, ни пера!

УДК 33 ББК 65.290-2я73 Ионова Светлана Михайловна Шумал Светлана Сергеевна ШПАРГАЛКА ПО МЕНЕДЖМЕНТУ Ответы на экзаменационные билеты Подписано в печать 31.01.2005. Формат 84x108 7з2 Гарнитура «PragmaticaCondC». Печать офсетная Усл. печ. л. 3,36. Тираж 8 000 экз. Заказ № 499 Отпечатано с готовых диапозитивов во ФГУП ИПК «Ульяновский Дом печати». 432980, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14 По вопросам приобретения обращайтесь в книготорг «Юрайт» Тел.: (095) 744-00-12. E-mail: sales@urait.ru, www.urait.ru Покупайте наши книги:

— в нашем офисе: 105037 Москва, городок им. Баумана, д. 3, корп. 4, стр. 10;

— через службу «Книга-почтой»: 105037 Москва-37, а/я «Книга-почтой»;

— через Интернет-магазин: www.books.urait.ru;

e-mail: books@books.urait.ru.

© Ионова СМ., Шумал С.С, ISBN 5-9661-0017-9 © ООО «Аллель-2000», СОДЕРЖАНИЕ 1. Менеджмент, его сущность и разновидности 2. Сущность и характерные черты современного менеджмента 3. Принципы менеджмента 4. Функции управления 5. Методы менеджмента 6. Школы менеджмента 7. Социально-психологические функции менеджмента 8. Технологические функции менеджмента '. 9. Менеджмент в социальной сфере 10. Этика менеджера 11. Эффективность менеджмента 12. Методологические основы оценки менеджмента 13. Результативность менеджмента 14. Маркетинг в системе менеджмента 15. Азиатский стиль менеджмента 16. Западный стиль менеджмента 17. Характерные черты российского менеджмента.

Основные группы российских руководителей 18. Менеджер: личные качества, знания и умения 19. Самоменеджмент... 20. Ограничение менеджеров 21. Эффективность и качество деятельности менеджера."... 22. Стили руководства. 23. Классификация руководителей по их мотивам и конечным целям 24. Управленческая решетка Блейка-Моутона 25. Сущность и типовые модели карьеры 26. Понятие полномочий и ответственности 27. Характеристика полномочий 28. Делегирование. Централизация и децентрализация задач управления -. 29. Понятие лидерства 30. Концепции лидерства 31. Планирование 32. Роль вторичной информации в планировании 33. Управление проектом 34. Подходы к формированию направлений развития.-. 35. Способы мобилизации ресурсов предприятия.,. 36. Бизнес-план.. 37. Содержание стратегического плана международной компании 38. Сущность организации и ее основные признаки 39. Миссия и цели организации 40. Внутренняя и внешняя среда организации 41. Законы развития организаций 42. Управление качеством 43. Управление рисками 44. Сущность и ЭВОЛЮЦИЯ понятия «мотивация» 45. Современные теории мотивации, 46. Способы улучшения мотивации труда 47. Теории мотивации труда на Западе 48. Теория мотивации МакКлелланда 49. Теория мотивации Фредерика Герцберга 50. Теория мотивации по А. Маслоу 51. Управленческий контроль 52. Коммуникации в менеджменте 53. Процесс обмена информацией 54. Деловое общение 55. Сущность и классификация управленческих решений 56. Алгоритм выработки, принятия и реализации управленческих решений, 57. Качество управленческих решений 58. Сущность и характеристики человеческих ресурсов., 59. Система управления человеческими ресурсами. 60. Оценка эффективности человеческих ресурсов в организации 61. Квалификационные требования к персоналу 62. Собеседование как способ отбора и приема персонала 63. Понятие трудового коллектива. Стадии развития 64. Конформизм, его сущность и роль в управлении коллективом 65. Факторы, определяющие положение человека в обществе 66. Сущность и принципы управления финансами: J 67. Инструменты управления финансами 68. Концепции управления денежно-кредитной сферой 69. Роль центральных банков в управлении денежно-кредитной сферой 70. Управление конфликтами,... 71. Причины конфликта 72. Понятие и сущность стресса 73. Сущность инновационного менеджмента 74. Организационные формы и ресурсное обеспечение систем инновационного типа развития 75. Сущность и функции организационной культуры 76. Элементы организационной культуры и преграды при ее разработке 77. Взаимодействие менеджмента и организационной культуры.

Ее определяющие параметры 78. Комплексный анализ культурной внешней среды „ 79. Сущность международного менеджмента, его отличие от национальной модели 80. Структура анализа внешних критериев. 81. Выбор принимающей страны 82. Выбор зарубежного партнера 83. Выбор сферы деятельности на внешнем рынке 84. Этапы развития отношений головной компании с зарубежными филиалами 85. Должностные обязанности международного менеджера 86. Многонациональные компании: причины роста 87. Организационное построение многонациональной компании (МНК) 88. Специфика воздействия на персонал за рубежом 89. Принципы подхода государства к деятельности международных компаний на его территории 90. Государственное регулирование деятельности международных компаний 1. МЕНЕДЖМЕНТ, ЕГО СУЩНОСТЬ 2. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ 3. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА И РАЗНОВИДНОСТИ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА Выделяют следующие принципы менеджмента:

Термин management (в пер. с англ.) означает Эффективность решений и работы всего 1) сочетание научности и творчества: заключа «управление». Наиболее распространенное толко предприятия напрямую зависит от способности его ется в том, что деятельность руководителя осно вание: менеджмент - это умение добиваться по владельцев и управляющих принимать своевремен- вывается на профессиональных знаниях и навыках, ставленных целей, используя труд, интеллект и мо ные и обоснованные решения. но в некоторых случаях в связи с невозможностью тивы поведения других людей.

Значительная часть руководителей в условиях быст- их использовать принятие управленческого реше Существует несколько понятий менеджмента, ро развивающейся конкуренции, научно-техниче- ния основывается на интуиции или импровизации;

определяющих его как:

1) дисциплину, изучающую процессы управления ского прогресса, а также нестабильной экономиче- 2) целенаправленность предполагает, что управ предприятиями, которая обобщает опыт руково- ской и политической обстановки приспосабливаются ленческая деятельность должна быть направлена дителей и результаты научных исследований, к ситуации. Приспособление организации к ок- на достижение определенной цели, разрешение и поэтому полезна как для начинающих, так и для ружающей среде является неотъемлемой состав- создавшихся проблем;

опытных менеджеров;

ляющей ее существования в связи с тем, что именно 3) сочетание специализации и универсально 2) непосредственно процесс управления;

от внешней среды она получает ресурсы, необходи- сти предусматривает необходимость индивидуаль 3) аппарат управления, т.е. работники предприятия, за мые для ее функционирования, такие как сырье, ра- ного подхода к решению проблемы с одной нимающие высшие позиции в иерархии организации.

Менеджмент является и наукой, и искусством, т.к. бочая сила и капитал. Ни одна организация не может стороны, а с другой - разрешение проблем яв существуют определенные приемы управления. быть самодостаточной, так как ресурсы являются ляется составляющей деятельности организации Но они могут быть как эффективны в одних ситуа частью природы, работники - частью общества, и строится на общих принципах ее функциони циях, так совершенно непригодны в других. В ре а капитал - это результат взаимодействия первого рования;

зультате необходимо уметь оценить ситуацию и най и второго под влиянием культуры.

4) последовательность базируется на строго ти наиболее эффективный метод управления.

Сущность менеджмента заключается в его функ- Организация не может существовать отдельно от определенной последовательности выполняемых циях, основными из которых являются: планиро- внешней среды, так как процесс ее функционирова- действий во времени и пространстве, наруше вание, организация, мотивация и контроль.

ния имеет смысл лишь в случае, когда результаты ние которой может привести к неразберихе в ра Задачи менеджмента:

работы (продукция) будут проданы. Благодаря это- боте и, как следствие, затягиванию выполнения 1) тактическая - это поддержание устойчивого му организация не только окупает свои затраты, но задач (например, сначала следует определить функционирования организации;

и обеспечивает существование работников, взаимо- необходимый штат сотрудников, а после этого 2) стратегическая - это развитие предприятия действует с потребителями, поставщиками и кон- заполнять вакансии, а не наоборот). Некоторые и перевод его на более высокий и качественно курентами. работы имеют циклический характер - по иной уровень.

Разновидности менеджмента. Если связь предприятия с внешней средой разры- вторяются периодически, (например, периоди 1. Производственный менеджмент определяет:

вается, то оно вскоре прекращает свое существова- чески или непрерывно должны проводиться мар 1) оптимальный объем и структуру выпускаемой кетинговые исследования покупательского ние: в рыночных условиях организация прекращает продукции;

спроса или составляться планы работы предприя ориентироваться на рынок и на потребителей.

2) используемые технологии;

На потребителей должна работать связь, иначе ре- тия на будущий год);

3) рациональный способ загрузки оборудования;

зультат может быть только один - разорение. Ана- 5) непрерывность предполагает, что каждый вид 4) расстановку кадров;

логичный результат постигает фирму, когда она пе- деятельности является основой для следующего 5) управление персоналом;

V вида (например, инженерный проект, на который 6) способы разрешения конфликтов;

Ч/рестает приспосабливаться к окружающей среде.

7) способы устранения сбоев и неполадок;

затрачиваются значительные средства, должен Предприятию необходимо развивать способности 8) методы проведения текущего контроля быть реализован на практике, т.к. иначе работа адаптации к изменениям окружающей среды, акти 2. Снабженческо-сбытовой менеджмент данного сотрудника будет ненужной, а затраты - визировать работу маркетинговой службы.

включае'т:

Предприятие, целью которого является как мини напрасными);

1) организацию подписания хозяйственных договоров;

мум удержание своих позиций на рынке, должно раз 6) сочетание централизованного руководства 2) закупку, доставку и хранение сырья, материалов рабатывать долгосрочные (стратегические) пла и самоуправления выражается в принятии ре- и комплектующих;

ны всестороннего развития своей деятельности.

3) хранение и отправку конечной продукции покупа шений на местах в соответствии с распоряжения Эти планы должны включать основные моменты телям.

ми и указаниями менеджера;

относительно взаимодействия организации с окру- 3. Инновационный менеджмент направлен:

7) концентрация внимания на индивидуальных 1) на управление научно-исследовательской деятель жающей средой, пути, по которым должно разви особенностях работников, а также способно ностью, прикладными разработками;

ваться предприятие. Они составляют основу такти стях их взаимодействия в коллективе ориен 2) создание опытных образцов;

ческого решения.

тируется на создание благоприятной психологиче 3) внедрение инноваций в производство.

6 зависимости от того, как строится взаимодействие ской атмосферы, определенной организационной 4. Маркетинг-менеджмент занимается:

организации с внешним окружением, выделяют:

1)исследованием рынков;

культуры, с помощью которых облегчается процесс 1) организации с механическим типом управления;

2) определением существующего и потенциального принятия решений, а, следовательно, увеличива 2) организации с органическим типом управления. спроса на продукцию;

ется эффективность работы;

3) разработкой ценовой и рекламной политики пред Характерные черты механического типа 8) обеспечение целостности прав и ответ приятия.

управления:

ственности на каждом уровне работы выра 5. Менеджмент персонала занимается:

1) консервативная, негибкая структура;

СО жается в недопустимости превышения прав над 1) подбором, расстановкой и обучением персонала;

2) четко определенные, стандартизированные и устой 2) определением методов мотивации сотрудников;

ответственностью, т.к. подобная ситуация сопря чивые задачи;

3) созданием благоприятного психологического кли жена с произволом руководящих лиц, но дис 3) сопротивление изменениям;

мата на предприятии;

пропорция в обратную сторону подавляет рабо 4) улучшением труда и быта работников;

4) власть проистекает из иерархических уровней и из чую инициативу и активность сотрудников, т.к.

5) налаживанием и поддержанием отношений с проф позиции в организации;

инициатива оказывается наказуема;

союзами.

5) иерархическая система контроля;

6. Финансовый менеджмент управляет:

9) состязательность участников управления 6) командный тип коммуникаций, идущих сверху 1) созданием бюджета и финансового плана органи позволяет лично заинтересовать работников на вниз;

зации;

основе материального, морального и организаци 7) содержание коммуникаций: распоряжения, инст- 2) формированием и распределением ресурсов фирмы;

онного поощрения работника, достигшего наибо рукции и т. п. 3) оценкой сложившегося и перспективного финан лее высоких результатов;

сового состояния предприятия;

Характерные черты органического типа ^предельно широкое привлечение сотрудни- 4) принятием мер по укреплению финансового поло управления: ' жения организации.

ков в процесс принятия управленческих ре 1) гибкая структура;

7. Эккаунтинг-менеджмент занимается сбором, шений основывается на том, что при участии 2) динамичные, не жестко определенные задачи;

обработкой и анализом данных о работе организа в данном процессе руководителей (работников) 3) готовность к изменениям;

ции, их сравнением с предыдущими и плановыми разных уровней принятое решение более охотно 4) власть базируется на знании и опыте;

показателями и результатами конкурентов с целью и легко выполняется, чем то, которое в приказ- 5) самоконтроль и контроль коллег;

выявления слабых сторон и потенциальных возмож ном порядке спускается от руководства. 6) многонаправленность коммуникаций. ностей фирмы.

4. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 5. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА 6. ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА Функция управления - это обособившийся вид Главной целью деятельности организации Управление было признано самостоятельной управленческой деятельности. является получение прибыли. Но эффективная ра- областью знаний, подлежащей изучению и рассмот Исследование функций управления имеет большое бота невозможна, если она не структурирована и не рению с разных точек зрения, только в XX в.

практическое значение, поскольку они в значитель- регулируется принципами ведения управленческой Основополагающие школы управления.

ной мере определяют структуру органов управления. деятельности, в соответствии с которыми разраба- 1. Научная школа управления (1885-1920 гг.).

Школа связана с именем Фредерика Уинслоу Наиболее распространенная классификация выде- тываются методы достижения целей.

Тейлора. Представители этой школы обосновали ляет следующие группы функций. Методы управления подразделяются на сле необходимость подбора конкретных работников для 1. Общие функции управления являются обязатель- дующие группы.

выполнения определенной работы (расстановки кадров), ными для успешной работы любой организации. Сюда 1. Организационно-правовые методы опреде обосновали необходимость обучения работников, их входят: планирование, организация, мотивация и кон- ляют основные границы работы: направление дея подготовку и переподготовку как внутри предприя троль. Эти функции были выделены французским тельности фирмы, ее организационно-правовую тия, так и в сторонних организациях, рационализа практиком и ученым Анри Файолем в его работе форму, условия функционирования, структуру орга ции труда и ее мотивации.

«Общее и промышленное управление» в 1916 г., низации, а также регламентируют права и ответст В рамках данной школы были разработаны 12 ос которая была результатом процесса исследования венность персонала и многое другое.

новных принципов управления, которые не по факторов, оказывающих мотивирующее и демотиви- 2. Административные методы управления теряли своего значения до сих пор:

рующее воздействие на поведение человека.

предполагают, что вся деятельность организации 1) отчетливо поставленные цели - это исходный Последовательность выполнения данных функций основывается на жестком подчинении работников пункт управления;

обеспечивает управление любым объектом (нацио- и на их беспрекословном выполнении указаний, за 2) здравый смысл,' предполагающий признание сде нальной экономикой, отраслью, предприятием). частую основанном на принуждении. Данная группа ланных ошибок и поиск их причин;

Функция планирования имеет особое значе- методов применяется, если велик вес традиций, в со 3) компетентная консультация профессионалов и со ние и включает в себя следующие процессы: ответствии с которыми может быть принято только вершенствование процессов управления на осно однозначное решение, если слишком узок выбор 1) на основе анализа внешней среды и интересов ве их рекомендаций;

возможных альтернатив или если подавляется ини групп формируется миссия организации;

4) дисциплина, обеспеченная четкой регламентаци 2) определяются цели на основе анализа требова- циатива подчиненных.

ей деятельности людей, контролем за ее испол ний рынка и возможностей самой организации;

Отличительной чертой данного метода является нением, своевременным поощрением;

3) исходя из установленных целей организации и со- поощрение исполнительности, а не инициативно 5) справедливое отношение к персоналу;

стояния внешней и внутренней среды намечаются сти. Как следствие, эффективность этой группы 6) быстрый, надежный, точный, полный и постоян альтернативные стратегии;

методов значительно ограничивается, так как не ный учет;

4) для реализации стратегий вырабатываются поли- учитывает и не использует всех возможностей 7) диспетчирование;

тика и процедуры, по которым действуют сотруд- организации.

8) нормы й расписания, способствующие поиску ники организации;

3. Экономические методы основаны на мате- и реализации резервов;

5) производится работа в подразделениях, основан- риальной заинтересованности работников и позво- 9) нормализация условий труда;

ная на оперативных планах;

ляют активизировать их деятельность. Данная груп- ^нормирование операций;

па методов в совокупности с административными 11)письменные стандартные инструкции;

6) планы организации согласуются с показателями V может привести к высоким результатам. Это связа- V ^вознаграждение за производительность.

и финансовыми ресурсами.

2. Классическая, или административная, но с тем, что наряду с дисциплинированностью и от- 2. Конкретные функции (специфические) школа (1920-1950 гг.). ветственностью за принимаемые решения на пред- определяются объектом управления.

Это направление связано с именем Анри Файоля приятии стимулируется инициативность работников, К функциям современного предприятия отно (отца менеджмента). Специалисты этого направления и, как следствие, повышается эффективность орга- сятся следующие:

исследовали эффективность работы всей организа- низации. В результате предприятие получает допол- 1) планирование (используемый ресурс - время);

ции. Представители данной школы свели всю работу нительную прибыль за счет снижения издержек, из 2) маркетинг (используемый ресурс - потребитель);

предприятия к следующим основным видам деятель которой выплачиваются премии участникам работ 3) предпринимательство (используемый ресурс ности: технической;

коммерческой;

финансовой;

за или всем сотрудникам. Для большей заинтересован- бизнес);

щитной;

бухгалтерской;

администрированию.

ности работников денежные выплаты (заработная 4) финансы (используемый ресурс - деньги);

Итогом многих работ и проведенных исследова плата, премии) привязываются к прибыли или до- 5) организация (используемый ресурс - люди);

ний Файоля является создание принципов управ стигнутым результатам.

6) производство (используемый ресурс - технологии);

ления всей организацией:

4. Социально-экономические методы явля- 7) инновация (используемый ресурс - идеи);

1) первоначальная функция - разделение труда;

ются более эффективными, чем административные 8) информация (используемый ресурс - данные);

2) полномочия и ответственность. Полномочие и экономические, что может быть связано с тем, 9) социальное развитие (используемый ресурс это право отдавать приказы, а ответственность что материальное вознаграждение удовлетворяет культура).

это ее составляющая противоположность;

основные потребности работника и у него возни- Процесс реализации функции отвечает на во 3) дисциплина как взаимное уважение достигнутым кают потребности более высокого порядка (по тео- прос: какова логическая последовательность дей соглашением;

рии мотивации Маслоу). Кроме того, применение ствий, чтобы функция осуществлялась без перебоя.

4) единоначалие;

5) единство направления, т. е. каждая группа дей- данной группы методов может не оказывать весо- Структура функции отвечает на вопрос: как или СО ствует в рамках определенных целей;

мого влияния на творческих личностей, занятых ин- каким образом связаны между собой все действия.

6) подчиненность личных интересов общим;

теллектуальным трудом. Они были сформулированы Как правило, на предприятии функцию планирования 7) скалярная цепь - это ряд лиц, стоящих на управ- в 20-е гг. XX в.

осуществляет не одно подразделение, а несколько.

ленческой пирамиде;

5. Социально-психологические методы под- И ведущую роль играет отдел (служба) планирова 8) порядок;

разделяются на два вида воздействия: ния. При этом не следует умалять вклада финансово 9) справедливость как сочетание доброты и право 1) создание благоприятного морально-психологиче- го отдела, бухгалтерии, отдела снабжения, сбыта, судия;

ского климата в коллективе и уважительных (дове- маркетинга и т. д.

^стабильность рабочего места.

рительных) отношений между руководителем На основе содержания, процесса и структуры функ 3. Школа человеческих отношений (с нача и подчиненными;

ции проводится анализ, результаты которого слу ла 1950-х гг. до настоящего времени).

2) предоставление возможности развития и реали- жат основой для развития той или иной функции.

Основной целью этой школы было повышение эф зации личных способностей работников, что в ре- Кроме того, данная деятельность позволяет выде фективности работы организации за счет лучшего зультате приведет к повышению удовлетворенно- лить новые функции или, наоборот, изъять функции использования человеческих ресурсов. Представите сти и, как следствие, эффективности работы за ненадобностью.

ли этой школы провели множество исследований и экс сотрудников и предприятия в целом. Процесс управления хозяйственной деятель периментов по вопросам мотивации людей, харак тера власти, лидерства, качества трудовой жизни и т. д. Все вышеперечисленные методы не стоит проти- ностью заключается в выполнении общих и специ В результате были сделаны выводы, что система че- вопоставлять, так как наибольшего результата орга- фических функций. В практике управления между ловеческих отношений влияет на результативность низация может добиться только при их взаимодей- органами управления функции распределяются нерав труда не меньше, чем рационализация труда. номерно: порой они распыляются или дублируются.

ствии.

7. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ 8. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ 9. МЕНЕДЖМЕНТ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА МЕНЕДЖМЕНТА Социальная сфера - это вид деятельности, Для эффективного управления предприятием ме- Эффективность работы предприятия зависит предметом которой являются человек и его потреб неджер должен уделять особое внимание своим под от степени слаженности технологических процессов ности.

чиненным. Знание психологических особенностей организации и работы аппарата управления, резуль- Целью социальной деятельности являются:

подчиненных позволяет руководителю более эффек татом которых являются управленческие решения. охрана жизни и здоровья людей;

обеспечение и под тивно реализовывать социально-психологическую Управленческое решение - это продуманное держание их жилищных условий на достойном уров функцию. Основой социально-психологической действие, следствием которого является осуществ- не;

предоставление равных возможностей для полу функции служит делегирование менеджером своих ление какого-либо действия для достижения цели чения образования и трудоустройства;

обеспечение полномочий и мотивация подчиненных.

организации или воздержание от него. справедливых условий оплаты труда;

обеспечение Делегирование - это передача полномочий по решению задач руководителем своим подчиненным. Процесс принятия решений требует от руководи- неунизительной старости;

привлечение внимания При этом ответственность за выполнение данной к современным средствам социокультурного развития.

теля высокого профессионализма и чутья.

работы не делегируется.

Требования, предъявляемые к управленче- Разрешение социальных проблем реализуется за Полномочия - это право использовать соответ ским решениям: счет социально-трудовой политики, заключаю ствующие для выполнения определенной задачи ре 1) всесторонняя обоснованность;

щейся в разработке решений, связанных с самим сурсы предприятия и координировать усилия опре 2) правомерность;

человеком, его статусом в обществе, предоставле деленных сотрудников на ее выполнение.

3) непротиворечивость;

нием ему определенных социальных гарантий, учи Ответственность - это обязанность отдавать от (О чет в своих действиях, поступках. Объем ответствен- 4) своевременность;

тывающих особенности различных групп и слоев населения.

ности влияет на заработную плату работника (чем боль- 5) обеспеченность ресурсами;

ше ответственность, тем выше заработная плата).

6)ясность и лаконичность. Деятельность в социальной сфере по целе При передаче полномочий по выполнению работы Так как процесс принятия решения субъективен, вому назначению включает в себя:

сотрудник, их делегировавший, несет за них полную то успех его принятия и реализации зависит от сло- 1) социальное развитие человеческих ресурсов, ответственность. Полномочия делегируются должно жившейся ситуации, под воздействием которой ме- включающее системы здравоохранения, образо сти, а не человеку, который ее занимает.

неджером могут быть допущены ошибки или неиз- вания, науки, искусства, спорта, средств массо Делегирование полномочий не будет иметь смысла, бежные потери. вой информации;

если работу сотрудников не стимулировать. Способ Качество управленческого решения определяется 2) социальное обслуживание населения концентри ность побуждать сотрудника к выполнению работы на основе сравнения потерь и выгод, получаемых рует свое внимание на системе бытового обслу с минимальными затратами для себя и предприятия в целом определяет профессионализм менеджера. предприятием, а также дальнейшими возможностя- живания, жилищно-коммунальном хозяйстве, Для этого руководитель должен уделять особое вни- ми его развития. торговле товарами народного потребления и об мание мотивации работников.

Значительное влияние на реализацию технологи- щественного питания;

Мотивы - это движущие силы (потребности), ческих функций менеджмента имеет также система 3) социальная защита населения охватывает работу си побуждающие человека выполнять работу.

коммуникаций. стем социальной помощи, страхования, пенсионного Мотивация - это совокупность внутренних и внеш коммуникация - это процесс обмена информа- обеспечения, условий и охраны труда, обеспечение них движущих сил (мотивов), которые побуждают чело цией, опытом и сведениями. Коммуникация является безопасности и охраны общественного порядка.

века к деятельности, задают границы и формы деятель неотъемлемой частью функционирования предприя- Менеджмент в социальной сфере уделяет особое ностии придают этой деятельности направленность, \/тия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 % своего V внимание работе социальных организаций, обес ориентированную на достижение определенных целей.

печенности социальных групп соответствующими рабочего времени. Коммуникации позволяют коорди- Основные типы мотивирования.

благами, услугами, необходимыми для поддержания нировать деятельность внутри предприятия и нала- 1. Внешними воздействиями вызываются опреде ленные мотивы, побуждающие человека к желатель жизни людей и их развития, а также определению живать внешние контакты. Система коммуникаций ному для мотивирующего субъекта результату (ва источников финансирования и экономической эф- позволяет доводить до сведения сотрудников реше риант торговой сделки).

ния руководства и влиять на слаженность их работы.

* фективности. Данная деятельность базируется на 2. Направленно развиваются и усиливаются жела социально-экономических исследованиях, в хо- ^От ее качества зависят оперативность и точность при тельные для субъекта мотивирования мотивы дей нимаемых решений и выполняемых заданий.

де которых рассматриваются такие вопросы, как:

ствий или ослабляются те мотивы, что мешают эф Важное значение для предприятия имеют внешние 1) изменение состава народонаселения, способы уве фективному результату.

коммуникации, которые представляют собой обмен личения его численности, оптимизация половозраст Мотивирование работников основывается на информацией, происходящий между предприятием ной, социальной и профессиональной групп;

возможности удовлетворения нужд и потребностей.

и внешней средой, позволяющий предприятию быть 2) территориальное и природно-климатическое раз- Работник может выполнять работу:

в курсе потребностей реальных и потенциальных по мещение людей;

1) в соответствии с личными качествами (трудолю купателей, работы контрагентов и конкурентов, а так бием, ответственностью);

3) возможность свободного перемещения, выбора же отслеживать новые тенденции в науке (изобрете 2) под воздействием своих потребностей, которые места жительства и работы;

ния, технологии).

он может удовлетворить в результате выполнения 4) создание экономических условий, обусловливаю Коммуникации внутри предприятия можно определенных функций.

щих возможность заработков для экономически разделить на два вида: вертикальные и горизонталь- Руководитель должен знать:

активного населения;

ные. Вертикальные осуществляются между руко- 1) уровень жизни подчиненного;

5) поддержание и развитие образовательно-культур водителем и подчиненными, а горизонтальные - 2) состав его семьи;

ной сферы, включающей воспитание, образова между сотрудниками одного уровня. 3) примерное окружение;

ние, создание рабочих мест для преподавателей Помимо этого, коммуникации могут быть вербаль- 4)интересы и увлечения.

и студентов;

Это позволит менеджеру эффективнее распреде ными и невербальными, и менеджер должен владеть ' 6) поддержание и развитие науки и сферы научного ими обеими в совершенстве. Вербальные комму- лять работу.

обслуживания, основанного на рациональном соче- Менеджеру приходится:

никации представляют собой словесное общение, как тании фундаментальных и прикладных исследований;

1) уделять значительное внимание условиям труда устное, так и письменное, тогда как невербальное про работников;

7) изыскание способов снижения общей и профес- исходит посредством жестов и мимики. Невербаль 2) обеспечивать социальные гарантии, которые при сиональной заболеваемости, травматизма, несчаст- ное общение является гораздо более сложным, чем влекают людей на предприятие;

ных случаев на производстве в рамках сферы вербальное, так как зачастую оно происходит на под 3) заботиться о психологическом климате;

здравоохранения, спорта, туризма, охраны труда;

сознательном уровне и менеджер должен уметь адек 4) обеспечивать ту заработную плату, которая при 8) повышение уровня эффективности экономики, ватно воспринять посылаемые ему сигналы. Данные ведет к нему необходимых сотрудников.

труда и социального развития;

виды коммуникации закладываются в основу делового Социально-психологические функции осно 9) формирование мировоззрения сплоченности у лю- общения, включающего в себя деловые совещания, пе вываются на знании менеджером профессиональных дей на уровне предприятий и территорий. реговоры, переписку, публичные выступления.

качеств сотрудников и их психологических особен Объектами изучения социальной сферы в уз- В России и во всем мире уделяется огромное вни ностей.

ком смысле являются человек как потребитель мание коммуникационным технологиям, так как их Психологические особенности:

услуг и товаров, его физическое здоровье, умствен- развитие происходит с огромной скоростью. Это свя 1) черты характера;

зано еще и с тем, что в современных условиях ценит- 2)уровень жизни;

.

ные и другие способности, а также сведения о его ся как оперативная, так и точная информация.

социальной и трудовой деятельности. 3) круг общения и др.

10. ЭТИКА МЕНЕДЖЕРА 11. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА 12. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ МЕНЕДЖМЕНТА Этика - это одна из древнейших теоретических Эффективность менеджмента - это управле дисциплин, объектом изу эния которой является ние деятельностью предприятия с минимальными Обособление менеджмента из общих функций мораль. Основа данного п щмета была заложена издержками и максимальными результатами. В ме- работы организации приводит к возникновению Аристотелем, который и ввел данный термин. неджменте выделяют экономическую и социальную «управленческой услуги», концентрирующей свое Этика бизнеса не сводится только к понятию эффективность. внимание на решении конкретной управленческой морали и является инструментом, с помощью кото- Результатом экономической эффективности проблемы с полным технико-экономическим обосно рого менеджер принимает свои решения. К сожале- является экономический эффект, отражающий- ванием.

нию, в нашей стране деловая этика рассматривает- ся на росте прибыли, снижении издержек, повыше- Разделение труда, высокая скорость увеличения ся лишь как совокупность моральных принципов, нии качества и т. д. Результатом социальной знаний приводит к большим затратам на совершен возможность применения которых на практике не эффективности является социальный эффект. ствование и перестройку систем управления эконо изучается. В России этика менеджера понимается Он заключается в повышении удовлетворенности ра- микой. При этом следует учитывать большую ско прежде всего как правила поведения руководителя ботников от выполняемой работы, улучшении усло- рость морального износа как оборудования, так в деловом окружении (деловой этикет). вий труда, повышении благосостояния работников. и методов работы.

Взаимосвязь между экономической и социальной эф- В данных условиях возникает вопрос о наиболее В западных странах этика четко подразделяется на фективностью очень тесная, так как зачастую при этикет и управленческую (прикладную) этику. эффективной сфере инвестирования: производ ственной или управленческой. Он приобретает осо Этика поведения менеджера рассматривается с точ- улучшении экономической обстановки улучшается и социальная удовлетворенность, и наоборот, при ки зрения моральных аспектов различных функций бое значение при разработке стратегических планов управления, таких как маркетинг, управление пер- повышении социальной удовлетворенности повыша- фирмы.

соналом, оказание профессиональных услуг, взаи- ется экономическая эффективность. Повышение Существенной проблемой современной систе модействие с контрагентами и конкурентами, слия- прибыльности предприятия приводит к увеличе мы управления является нехватка квалифициро нию заработной платы(осуществлению материаль ние и поглощение фирм и т. д. ванных менеджеров, так как, помимо хозяйственных ного стимулирования) и, как следствие, к удовлет Деловая этика предполагает трудный выбор навыков, необходимо принимать решения в услови воренности работников. Повышение социальной оправданных с точки зрения нравственности и сле- ях неопределенности, сопровождающихся значитель удовлетворенности в свою очередь способствует дующих целям деятельности решений. Следует под- ными рисками и ответственностью, Оценка деятель повышению производительности и улучшению качест черкнуть, что этичное поведение не устанавливает- ности менеджера осуществляется с помощью ва и, как следствие, увеличивает прибыльность ся законодательно. Этика бизнеса основывается на критериев результативности и эффективности.

и т. д. Но следует отметить, что мероприятия социаль удовлетворении интересов максимального числа участ По мнению Питера Друккера, результатив ной направленности могут принести свои плоды ников рынка и на уважении интересов как своей ность - это создание правильных вещей, тогда как лишь в отдаленном будущем, поэтому подобные фирмы, так и интересов партнеров. Этика менедже эффективность - это правильное создание этих действия следует дополнительно сопоставлять со ра по отношению к конкурентам предполагает ис вещей.

стратегическими и тактическими планами.

пользование только «чистых» методов борьбы.

Данные показатели необходимы для предваритель Уровни управленческой этики.

Факторы, повышающие эффективность ме- ной оценки существующих положений о менеджменте 1. Мировой уровень - осуществление менедже- неджмента: на базе трактовки понятия «управление» как трудо ром своих рабочих функций на основе общечелове- 1) взаимодействие в системе управления;

вой деятельности и системы отношений, воплощае ческих ценностей, зафиксированных в «принципах V2) оптимальное использование времени. S/мой в процессе этой деятельности.

Менеджмент рассматривается как управленческое Взаимодействие в системе управления пред- международного бизнеса» - Всемирном этическом воздействие и взаимодействие, объектом которых полагает влияние всех подразделений предприятия- кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии.

Данные принципы включают в себя:

являются человек и его трудовая деятельность, в ре- друг на друга. Значение взаимодействия возрастает 1) социальную ответственность перед сотрудниками зультате которой происходят изменение ее характе- по мере расширения специализации организации.

предприятия (создание для них благоприятных ристик и создание конечного результата. Управляю- Взаимодействие подразделений позволяет ра условий работы), акционерами, клиентами и на щее воздействие постепенно переходит в управляющее ботать фирме как единому механизму и исключить селением в целом;

взаимодействие.

лишние звенья. Такое взаимодействие усиливает 2) модернизацию технологий, маркетинга и комму Управляющее воздействие воплощается в управ- результативность деятельности на всех уровнях ее никаций;

ленческом решении и является завершающей выполнения, в том числе и управленческом, так как 3) повышение доверия к бизнесу;

частью процесса управления. На этапе воплоще- на него снижаются расходы.

4) уважение к законодательству и соблюдение пра ния управленческого решения процесс управления Пути повышения эффективности управления:

вовых норм;

переходит в производственно-хозяйственную дея 1) разработка проблем управления и способов их 5) верховенство моральных ценностей во всех на тельность.

разрешения;

правлениях деятельности фирм;

Управленческая деятельность требует опре 2) постоянное улучшение технологического и инфор 6) поддержку и помощь в развитии международной деленных затрат, овеществляющихся в продукте мационного обеспечения управления;

торговли;

труда и входящих в себестоимость (затраты на 3) совершенствование систем и методов управления;

7) охрану окружающей среды.

управление).

4) регулярная переподготовка как руководящего со- Соответствие деятельности предприятий данным При анализе производственно-хозяйственной дея става, так и рядовых сотрудников;

нормам является приоритетным по отношению к на тельности значительное внимание уделяется управ 5) уделение значительного внимания подбору кадров. циональным и корпоративным кодексам и правилам, ляющей и управляемой частям фирмы, уровням Оптимальное использование времени осно- 2. Макроуровень - реализация моральных прин управления, а также всей совокупности внешних вывается на четком планировании менеджером вы- ципов в соответствии с отраслевым или националь и внутренних связей, обнаруживающихся в процес ным кодексом бизнес-этики, включающим в себя полняемых им и подчиненными работ:

се функционирования и развития организации.

уважение к частной собственности и свободной кон 1) не стоит планировать на день более трех важных Объектом управления становится взаимодей куренции, предоставление достоверной информации дел и десяти общих;

ствие между управляющей и управляемой частями и отсутствие дискриминации на рынке труда.

2) после выполнения в начале рабочего дня важного предприятия, их элементами, а также все виды взаи 3. Микроуровень - реализация моральных норм дела следует уточнить дальнейшие приоритеты;

модействия с внешней средой. Таким образом, в рамках отдельного предприятия, его партнеров 3) распределение осуществляемых функций по вре взаимодействие оказывает влияние на условия тру и конкурентов (отсутствие дискриминации в отноше мени и важности предполагает четкое формиро довой деятельности, а через них - на саму деятель ниях с поставщиками и покупателями, сотрудниками вание условий их выполнения (организацию ра ность и ее результат.

предприятия и его руководством, менеджерами, ин Управляющее воздействие и взаимодей- бочего места, обеспечение условий и средств для весторами и акционерами). Микроуровень предпола соответствующего выполнения работ).

ствие преобразуют производственную трудовую гает решение этических проблем частного характера.

деятельность и влекут за собой результаты, адек- Последовательность выполнения заданий:

В случае если возникает вопрос в этической ватные качеству и эффективности управления. Уро- 1)дела срочные и важные;

оправданности принимаемого действия, то оно оцени вень качества и эффективности зависит от механиз- 2) срочные;

вается с точки зрения отношения лиц, получающих мов и форм реализации управляющего воздействия 3) важные, но не срочные;

от него пользу и вред. Если количество первых боль и взаимодействия.

ше, чем вторых, то решение оправданно.

4) все остальные.

13. РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА 14. МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 15. АЗИАТСКИЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА Результативность менеджмента - это способ- Ф. Котлер определил маркетинг как «анализ, Характерные черты стиля:

ность системы управления создавать условия для организацию, планирование и контроль всех ресур- 1) межфирменные отношения строятся на доверии, реализации намеченных целей и стабильного раз- сов, политику и деятельность фирмы, направленную взаимопонимании, родственных и дружеских от вития социально-экономической системы, которая ношениях руководителей компаний;

на активизацию потребителей для удовлетворения зависит от степени и количества достигнутых резуль- потребностей и желаний определенной их группы 2) достаточно высокий уровень образования всех татов предприятия за определенный срок на каждой категорий персонала, постоянное обучение, по при получении соответствующей прибыли».

ступени аппарата управления. вышение квалификации, чувство соучастия в от В современных рыночных условиях маркетинго Цель менеджмента - это создание условий дол- ношениях подчиненных с руководителями;

вая деятельность приобретает все большее значе говременного существования и развития организа- 3) доверие партнеров друг к другу;

ние. На крупных предприятиях отделы маркетинга ции. В рыночных условиях цели организации связа- 4) уверенность в успехе долгосрочных планов компании;

занимают центральное место в структуре предприя ны с потребностями общества и экономики в целом, 5) понимание совместного вклада в развитие компании.

тия и занимаются оценкой функциональных зон так как успех деятельности предприятия зависит от В Японии И ЮЖНОЙ Корее фирмы не просто обес организации с целью выявления ее преимуществ степени удовлетворенности покупателя предлагае- печивают занятость и доход людям, но всегда дают им и недостатков и определения наиболее перспектив мыми ему товарами (услугами). возможность для саморазвития, самовыражения. Из ных направлений развития.

Сложность оценки менеджмента заключается вестны случаи на японских фирмах, когда одаренному Маркетинговая деятельность в менеджмен в том, что удовлетворенность покупателей не явля- специалисту создавали специальный департамент для те реализуется в нескольких областях.

ется исчисляемым показателем. В результате дан- развития его предложений и воплощения их в жизнь, 1. Доля рынка и конкурентоспособность. Доля ный показатель привязывается к выручке (прибыли), а фирма могла поменять или расширить свой профиль.

рынка напрямую зависит от работы маркетологов, так как чем выше удовлетворенность потребителей, В основе азиатского менеджмента лежит так как они исследуют покупательские потребности тем чаще они возвращаются за покупкой в эту же создание дружелюбных коллективов с использовани и определяют границы, в которых организация смо компанию или советуют ее своим знакомым. ем сочетания формальных факторов организации жет их удовлетворить.

Цель - это первостепенная задача организации, труда с неформальными.

2. Многообразие и качество ассортимента так как ошибки в ее постановке влекут за собой пла- Отличие от американского стиля менеджмен товаров. В процессе маркетинговой деятельности чевные последствия. Во избежание ошибок разра- та - способ проведения переговоров японскими биз определяется степень необходимости диверсифика батываются промежуточные цели, конкретизирую- несменами, которые обсуждают все вопросы медлен ции производства с учетом потребностей рынка щие главные и воплощающиеся наряду с ними. но, с перерывами, постепенно приближаясь к самой и возможностей предприятия. Чем больше разнооб Показатели результативности менеджмента: сути вопроса. Цель - сначала достигнуть взаимопо разных товаров выпускается, тем выше затраты 1) уровень достижения цели - это отношение ко- нимания и доверия, а только потом переходить к ре предприятия, но меньше общие риски предприни нечного результата к запланированной величине;

шению деловых проблем. Бывают случаи, когда на мательской деятельности. Качество товара должно 2) степень удовлетворенности потребностей - это переговоры могут не привлекаться юристы.

быть не низкое или высокое, а нужное на данном отношение конечного результата к величине су- Японский менеджмент включает в себя та рынке.

ществующей потребности;

кие мероприятия, как:

3) величина потенциальной потребности, прогнози- 3. Рыночная демографическая статистика 1) утренняя зарядка для всех сотрудников фирмы;

руемая отделом маркетинга, включающая неудов- позволяет предприятию выделить наиболее значи- 2) всех сотрудников принято одевать в форменную летворенную или вновь возникшую потребность;

\/мые для него группы покупателей по возрастному V одежду в рабочие часы;

3) на совещаниях руководителей, которые заканчи- составу, полу, национальностям и вероисповеданию. 4) определение доли продукции на рынке, на кото ваются принятием решений, используется метод Данный процесс необходим, так как их потребности рой специализируется предприятие;

консенсуса;

неодинаковы и требуют особого внимания при вы- 5) устойчивость конкурентных преимуществ;

4) воспитание преданности компании;

ходе предприятия на определенный сегмент рынка.

6) потенциальные возможности развития предприя 5) обязательное награждение за достигнутые успехи 4. Рыночные исследования и разработки име- тия.

в труде;

ют особое значение для организации, так как спрос Определение результативности предприятий, спе 6) функционирование «кружков качества», в которые на товар постепенно снижается в связи с насыщени циализирующихся HU оказании функциональных ус входят рабочие, менеджеры и руководители ком ем рынка. Для того чтобы предприятие не потеряло луг (маркетинговых, финансовых, банковских и др.), паний;

своего места на рынке, ему необходимо постоянно осуществляется по основному их виду деятельности 7) наличие одной столовой и для руководителей, изучать потенциальный спрос и совершенствовать или миссии организации.

и рабочих;

периодические ужины «по-семейному» свои товары.

Оценка результативности менеджмента пред всех сотрудников компании;

5. Предпродажное и послепродажное обслу приятий различных форм хозяйствования производит 8) в оплате труда и продвижении по службе наиболь живание. Качество обслуживания клиентов зачас шее значение имеет стаж работы сотрудника на ся с помощью таких категорий, как труд и собствен тую оказывает большее влияние на размер сбыта, фирме;

ность, используемых при определении возможных чем все остальные характеристики товаров. Высо 9) пожизненное принятие на работу;

результатов деятельности и ответственности участ кий уровень обслуживания позволяет предприятию ^корректное обращение руководителей со своими ников.

устанавливать высокие цены на товар, не опасаясь подчиненными;

Оценка управления корпоративными структу 11)практика поставок точно в срок, которая дает воз- снижения покупательского спроса.

рами осуществляется через разложение главной цели можность избавиться от громоздких складских 6. Эффективный сбыт, реклама и продвиже на составляющие с учетом задач всех подразделений помещений и позволяет достичь высокого уровня ние товара. Умение «приделать товару ножки» яв и их обеспеченности ресурсами. Менеджмент опре дисциплины персонала фирмы;

ляется необходимым в рыночных условиях, когда на деляет направление деятельности организации, ко 12)сведение перерывов в работе к минимуму;

нем работает сразу несколько конкурентов, поэто ординирует работу его отдельных подразделений, ^предоставление пенсионного пособия всем чле му координация интегрированных маркетинговых контролирует качество выполнения поставленных це нам семьи рабочего после выхода его на пенсию.

коммуникаций является существенной управленче лей, управляет результативностью.

Особенности организации производства ской функцией.

и сбыта продукции в Японии: большую роль иг- Условия определения результативности ме 7. Прибыль от деятельности предприятия явля рают торговые дома («сото шоша»). К середине 1990-х гг.

неджмента:

ется основным показателем эффективности. Непре на их долю приходилось свыше 40 % японского экс 1)достигнуты конечные цели организации, в них рывный контроль за прибылью от различных това порта и около 70 % - импорта.

реализованы ее миссия и главная цель;

ров (услуг) является главным показателем при Преимуществами японского менеджмента пользу 2) достигнут планируемый результат отдельных про анализе функций маркетинга. Основной доход при ются и в других странах.

изводственных звеньев и функциональных подраз носят 20 % покупателей (активные пользователи В 1990-х гг. германская компания «Порше», ока «тяжелая половина»). Для некоммерческих органи- делений предприятия;

завшись на грани банкротства, обратилась за по 3) конечные результаты соизмеримы с потребностью;

заций результативность деятельности определяется мощью к японским коллегам, которые восстановили эффективностью выполняемых операций. 4) определена потенциальная потребность, опреде производство за три года. В результате нововведе ний исчезло несколько подсобных помещений, тер- Маркетинговая деятельность в системе менедж- ляющая дальнейшее направление деятельности мента занимает одно из ведущих мест. фирмы.

ритория завода сократилась на 30 %.

16. ЗАПАДНЫЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА 17. ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ РОССИЙСКОГО 18. МЕНЕДЖЕР;

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА, МЕНЕДЖМЕНТА. ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ Характерными чертами западного стиля ме- РОССИЙСКИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ неджмента являются: Менеджеры - это, люди, которые добиваются 1) индивидуальная ответственность;

Национальной модели или концепции управления реализации целей организации за счет других лю 2) самоутверждение руководителей отдельных под- в России не существует. Менеджмент в России пред- дей, т. е. это руководители или администраторы.

разделений на предприятии. ставляет собой симбиоз европейского и азиат Требования, предъявляемые к руководите Участники англо-американской модели уп- ского стилей управления.

лю:

равления: менеджеры;

владельцы;

акционеры;

пра- Причины отсутствия модели и концепции в об 1) менеджер должен быть твердым, но справедли вительственные организации;

биржи;

консалтинго- ласти менеджмента:

вым;

1) короткий период существования рыночных отно вые фирмы.

2) должен относиться к своим сотрудникам как к чле шений в нашей стране по сравнению с зарубеж Западный стиль менеджмента не допускает в ка нам семьи.

ными государствами;

честве ключевого инвестора банки или инвестици На практике этот принцип наиболее широко ис 2) российские руководители в большинстве своем не онные фонды.

пользуется в японском менеджменте, где принад обладают знаниями, соответствующими междуна Отличительные признаки западного стиля лежность к фирме как к семье воспитывается родным требованиям и рыночным условиям;

менеджмента:

с детства.

3) функционирование предприятий на откатах;

1) нет чувства преданности сотрудников своему ра 4) криминализация наиболее доходных сфер дея- В результате своей деятельности менеджер про бочему месту;

являет себя с нескольких сторон:

тельности;

—i 2) решение принимает один руководитель, без по 5) высокие налоги на деятельность физических и юри- 1) управляющий, обладающий полномочиями, кото СЛ мощи своих подчиненных, которые только помо дических лиц;

рые позволяют ему руководить группами людей;

гают ему выбрать решение, чаще всего на основе 6) многонациональное^ страны, размеры ее терри- 2) лидер, ведущий за собой подчиненных на основе анализа издержек производства, сбыта;

тории и различия в законодательстве территориаль- своего авторитета, профессионализма и челове 3) деловые отношения никогда не совмещаются с лич ных органов власти усложняют работу органи ческих качеств;

ными.

заций, в результате их развитие и расширение 3) дипломат, который в состоянии разрешать не Особенности американского менеджмента:

сравнимо по сложности и затратам с организаци только внутренние, но и внешние разногласия 1) бизнесмены действуют прямолинейно;

ей филиалов за границей.

с сотрудниками и контрагентами, при этом не по 2) прибегают к натиску, приказу в процессе согла Характерные особенности управления.

теряв своего авторитета и не уронив престиж сования решения на переговорах, 1. Неуважение и несоблюдение собственных за фирмы;

3) не делают долгих отступлений, а сразу переходят конов.

4) воспитатель, разбирающийся в людях и способ к самой сути вопроса, прагматически классифи 2. Отношение к государству, как к органу, кото ный создать сплоченный коллектив и направить цируя их, решая вопросы один за другим.

рый несет на себе всю ответственность за неудачи усилия своих работников в нужное русло;

Главной целью является всесторонняя договорен- предпринимателей и поэтому обязан постоянной 5) инноватор, постоянно совершенствующий дея ность. Одно из самых важных условий - соблюде- поддержкой.

тельность на предприятии в соответствии с совре ние всех законов, нормативных актов, положений, а не 3. Незащищенность отношений собственности со менными тенденциями;

выгода и согласие между партнерами. В состав амери- стороны законодательства.

6) просто человек с определенным уровнем разви канской делегации на переговорах обязательно входит 4. Ориентация на получение краткосрочных выгод, тия, образования и культуры, который достоин уполномоченный представитель, который имеет право а не на долгосрочное функционирование ввиду не V быть примером для окружающих.

на принятие решений, и юрист. Американские менедже- V стабильности экономики.

Для эффективной работы менеджер должен обла- Основные группы российских руководителей. ры не приветствуют, если их коллеги (партнеры) пре дать авторитетом, который позволяет ему влиять 1. Выходцы из советских руководящих струк- рываются во время дискуссий или перед принятием ре на подчиненных. Авторитет основывается на фор- тур (партии, комсомола). шения удаляются для обсуждения своего решения.

мальном статусе менеджера и завоеванном уваже- В большинстве своем это люди, не имеющие эко- Преимущества английского стиля менедж нии. Уважение к личности является неотъемлемой мента:

номического образования и работающие на основе частью авторитета, так как властные полномочия не старых диктаторских методов, опирающихся на при- 1) повышенное внимание уделяется издержкам произ компенсируют недостатков характера. водства (стремление к их постоянному сокращению);

нуждение. Работники для них - винтики, личность По мере своей деятельности менеджеру прихо- которых не имеет особого значения. Стимулирова- 2) разработка новых наукоемких изделий, тщатель дится работать с партнерами и конкурентами. ное проведение НИОКР;

ние деятельности работников осуществляется на 3) гибкость в использовании технологических про Их поведение может быть угрожающим и вызываю- основе взысканий и (или) постоянного запугивания.

щим, но общаться с ними, несмотря ни на что, цессов, то есть модернизация и внедрение новых Причины своих проблем такие руководители видят процессов происходит довольно быстро;

необходимо предельно корректно, при этом менед- в неудачно сложившихся обстоятельствах или не жер должен уметь вести переговоры и торговаться. 4) особое внимание уделяется отдельным деталям качественной работе подчиненных. Ответственность и тонкостям процесса производства;

Другой категорией людей, с которыми прихо- за ошибки такие руководители перекладывают на дится общаться менеджеру, являются руководители 5) относительно низкая цена рабочей силы.

подчиненных.

различных уровней. С ними нужно четко и не- Отличительными чертами германского ме 2. «Новые русские». Для этой категории руко двусмысленно формулировать свои мысли, придержива- неджмента являются:

водителей главной целью является быстрое получе ясь только фактов. Третьей группой людей явля- 1) дальновидность;

ние прибыли, при этом законности методов, исполь ются подчиненные. В общении с ними нужно быть 2) высокая дисциплина;

зуемых для этого, не придается особого значения.

строгим, но доброжелательным. От их работы за- 3) более длительный процесс внедрения новшеств, К подчиненным такие начальники относятся с пре висит успешность деятельности фирмы и карьера модернизации производства.

небрежением и позволяют себе в обращении с ними самого менеджера. Помимо вышеперечисленных Это влечет за собой изменение принятых техно откровенную грубость.

категорий, руководителю приходится общаться с кол- логических инструкций.

Главный способ мотивации сотрудников легами, которые ему не подчиняются, но от взаи- Специфика немецкой модели управления:

экономический (денежный). Данный способ управ моотношений с ними зависит продуктивность 1) руководство компанией осуществляется двумя струк ления позволяет получать колоссальные прибыли работы фирмы. В данном случае, как и с партнера- турами: правлением и наблюдательным советом.

в краткосрочный период, но долгосрочное существо ми, менеджеру необходимо умение вести перего- Их функции разделены, и никто не может совмещать вание такого предприятия невозможно.

воры и убеждать. должности обеих структур. Членами правления яв 3. Руководители «нового поколения». Им свой ляются только сотрудники фирмы, наблюдательный В конце 60-х гг. XX в. Г. Минтцберг выделил ственен высокий уровень знаний и образования, на совет может частично формироваться работниками три роли менеджера:

практике они применяют современные сведения в об- (в зависимости от размеров компании);

1) коммуникационная (координационная) роль.

ласти управления независимо от того, относятся они В рамках нее менеджер организует взаимодейст- 2) численность наблюдательного совета устанавливается к европейскому или азиатскому стилю управления, вие своих сотрудников;

законом и не может быть изменена акционерами;

главное, что во главу угла в них ставятся человече- 3) данная модель предусматривает ограничение прав 2) информационная роль, т. е. менеджер занимает ские отношения. Методы стимулирования работников ся приемом, передачей и обработкой информа- акционеров в части голосования;

преимущественно социально-экономические. Посте- 4) банковское финансирование деятельности компа ции, необходимой для работы предприятия;

ний предпочтительнее акционерного;

3) руководитель принимает решения, которые ложат- пенно таких руководителей в России становится все больше.

ся в основу работы предприятия. 5) банки имеют право голосования на собраниях.

19. САМОМЕНЕДЖМЕНТ 20. ОГРАНИЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ 21. ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО, ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА Самоменеджмент - это организация руководи- С развитием школы человеческих отношений изме нились и требования к управляющим. Главным их до Менеджер - это руководитель, который наделен телем организации своей собственной деятельно стоинством стала способность играть роль главы семьи, полномочиями и ответственностью, соответствующи сти. Данный процесс предполагает четкое планиро действуя по формуле «твердость, но справедливость».

ми его должности.

вание своего рабочего и свободного времени.

Выполняя обязанности менеджера, человек вы На качество деятельности менеджера оказывают На рабочем месте менеджер обязан четко распла- ступает в следующих ролях:

влияние трудовые отношения в коллективе и отно нировать свой рабочий день в соответствии с теми 1) это лидер, способный вести за собой подчиненных;

шения собственности.

обязанностями, которые ему необходимо вы- 2) это дипломат, устанавливающий контакты с парт Управление трудовыми отношениями ослож нерами и властями;

полнить:

3) это воспитатель, обладающий высокими нравствен- няется:

1) руководителю рекомендуется проранжировать по ными качествами, способный создать коллектив;

1) непостоянным уровнем активности работников;

степени важности и срочности стоящие перед ним 4) это инноватор, понимающий роль науки в совре 2) их стремлением к самореализации;

задачи;

менных условиях;

3) совместимостью.

2) распределить время на их выполнение с неболь- 5) это просто человек, обладающий высокими зна Эффективное сотрудничество работников ниями и способностями.

шим запасом для разрешения экстренных вопро в группе - это одно из основных направлений ра Менеджер в своей деятельности должен:

сов (при форсмажорных обстоятельствах).

боты менеджера. Сложность работы, вытекающая 1) уметь управлять собой (поддержка здоровья, отсут Сначала внимание важным и срочным делам, а за из отношений собственности, заключается в их по ствие вредных привычек, способность справляться со тем уже распределить остальные задачи (срочные, стоянном развитии. Оба этих фактора влияют на из стрессами, эффективное использование времени);

но менее важные или менее ответственные;

важные, 2) обладать личными ценностями. В список этих менение мотивации работников и, как следствие, ценностей включаются:

но не срочные;

несрочные и не требующие особых трансформируют методы воздействия на них.

- отношение к власти;

усилий и ответственности) между подчиненными. Различие между предпринимателем как соб - отношение к людям различного пола;

Себе в этом случае руководитель может оставить ственником и менеджером как наемным со - отношение к людям различного возраста;

трудником: предприниматель в ходе работы рис решение только тех задач, с которыми его сотруд - отношение к законам;

кует всем своим имуществом, а менеджер лишь ники справиться не могут.

- помощь другим.

своим заработком. Объединяет их то, что оба они Составление ежедневного графика, где фик- Руководители, которым не ясны их ценности, ко руководят коллективом в условиях рыночной эконо торые не имеют твердой базы для действий, сируются все решенные и нерешенные вопросы, склонны к принятию спонтанных решений;

мики. Роль менеджера заключается в обеспечении позволяет руководителю экономить свое время.

3) не иметь смутных личных целей. Цели задают процесса развития предприятия, который основыва Он служит в помощь выполнению служебных обязан направление движений. Без целей имеющиеся ется на анализе возможных направлений развития, ностей. Для этого можно завести две папки, в од способности неверно направляются или распыляют их выявлении и разрешении противоречий, возни ной из которых предварительно вечером будут ся и, соотвОетственно, тратятся зря;

кающих в процессе производственной деятельности складываться непросмотренные документы, а во вто- 4) не приостановливать саморазвития. Индивидуаль и в системе общественных отношений. Условиями ное развитие прочно базируется на идее, что рой - просмотренные. В каждой из папок должен эффективного менеджмента являются результатив у каждого человека есть нереализованный потен находиться пронумерованный список документов, ность и качество внешних связей, развитость ком циал (способности).

регулярно обновляемый по мере их рассмотрения.

муникационной системы, а также благоприятный Для того чтобы приступить к саморазвитию, не Указываются также люди и должности, которым он V обходимо произвести самоанализ, т. е. выяс- V социально-психологический климат.

нить, что из себя представляет руководитель.

Для успешной работы менеджер должен обладать был передан. В папке для решенных дел, кроме вы Для этого можно использовать книги о психоло-.

высокой профессиональной подготовкой. Регу шеперечисленного, должна стоять еще и дата под гиииндивидуального развития, разговоры с родствен лярная аттестация менеджера позволяет поддержи писи руководителем.

никами или друзьями, изложение своих мыслей вать его профессиональный уровень, оказывает так Работа менеджера в первую очередь заклю на бумаге, участие в дискуссиях, анализ своего же не последнее влияние на конкурентоспособность чается в его умении общаться и руководить людь воспитания или общение с психоаналитиком;

организации в целом и ее продукцию в частности.

5) обладать достаточными навыками решения проб- ми, умении вести за собой.. Для эффективной ра Оценка эффективности менеджмента заклю лемы;

боты предприятия ему необходимо постоянно чается в анализе работы управленческого аппа- 6) не иметь недостатков в творческом подходе к ре поддерживать свой авторитет у подчиненных, а для рата. В результате данной оценки определяются шению проблемы;

этого руководитель должен совершенствовать свои результативность управленческих структур, их эф- 7) уметь влиять на людей. В целях повышения эф личные и профессиональные качества, так как лег фективности необходимо ясно и конкретно давать фективность, качество выполняемой работы, раз че всего работники подчиняются руководителю, указания, с уважением относиться к человеку, витость партнерских отношений, социально-пси быть честным и справедливым;

уровень которого заметно выше. Менеджер дол хологический климат, имидж и деловая культура 8) обладать достаточным пониманием особенности жен быть терпим и справедлив, но тверд и уверен организации.

управленческого труда;

в себе. Воспитание в себе этих качеств и постоян Особое внимание при сценке деятельности менед 9) иметь сильные навыки руководства или практи ный самоконтроль являются залогом успешной ра жера следует уделить внутренней атмосфере ческий опыт;

боты руководителя. Не стоит забывать о том, что организации и качеству внешних связей, так 10)уметь и желать обучать подчиненных;

как затраты на их организацию нельзя определить 11)обладать высокой способностью к формированию руководитель должен служить примером для подражания.

в денежном выражении, и в большей степени они за- коллектива.

Человек, который желает сделать карьеру, висят от личности руководителя. Результаты рабо- Руководитель должен уметь отдыхать, что должен:

ты менеджера, как и результаты деятельности орга бы способность легко расслабиться и быстро со 1) выявить свое собственное ограничение;

низации, оцениваются не только с точки зрения их браться с мыслями позволила менеджеру не на 2) составить план развития;

прибыльности, но и безопасности для окружающей капливать утомление, которое зачастую приводит 3) быть конкретным и реалистичным;

среды и человека.

4) способным мобилизовать все способности и тре- к раздражительности, падению внимания и сниже Оценка деятельности менеджера может про- бовать полной отдачи.

нию продуктивности работы как его самого, так изводиться его вышестоящим начальством, экс- Правила разработки личного плана:

и предприятия в целом. В данном направлении 1) необходимо поставить перед собой ясные цели.

пертной комиссией, независимыми оценочными разработано достаточно большое количество спо Можно написать их на бумаге, проставляя реаль центрами, коллегами и подчиненными с исполь собов релаксации (расслабления), таких как про ные сроки исполнения;

зованием тестов, деловых игр, собеседования слушивание успокаивающей музыки, установка 2) определить критерии оценки успеха выполнения и анализа выполненной работы. Источники плана;

в офисе аквариума, медитация, аутотренинг, ос оценки работы включают статистические и фак 3) нужно радоваться и скромному прогрессу, так как нованный на самовнушении и получивший в по тические материалы, отчеты, приказы, экспертные успех подпитывает успех;

следнее время признание, и т. д.

оценки и прогнозы.

4) можно учиться у других, в этом нет ничего зазор Самоменеджмент - способность менеджера По результатам аттестации разрабатываются ре- ного;

организовать свою собственную работу - не менее комендации по повышению эффективности рабо- 5) на своих неудачах и ошибках также учатся;

ты менеджера и дальнейшему формированию его 6) необходимо принимать участие в дискуссиях;

важен для успешной работы предприятия, как и дру карьеры. 7) следует получать удовольствие от своего развития. гие факторы внешней и внутренней среды.

22. СТИЛИ РУКОВОДСТВА 23. КЛАССИФИКАЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ 24. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ РЕШЕТКА ПО ИХ МОТИВАМ И КОНЕЧНЫМ ЦЕЛЯМ БЛЕЙКА-МОУТОНА Стиль руководства - это привычная манера по ведения руководителя по отношению к своим под- Целью деятельности любого человека, как и орга- Управленческая решетка Р. Блей к а мДж. Моу чиненным с целью повлиять на них или побудить к дей- низации, является увеличение благосостояния. тона наиболее полно характеризует и дает возмож ствию (выполнению заданий).

Достижение его возможно двумя способами: ность оценить характер управления на предприятии Существует три стиля руководства:

1) сохранением существующего положения органи- (рис. 1). Положение в решетке определяет степень 1) авторитарней;

зации;

развития методов управления предприятием.

2) демократический;

2) развитием организации.

3) либеральный.

Руководителей, придерживающихся первого вариан Сущность стилей руководства.

та, называют пассивными. Их действия шаблон 1. Авторитарный стиль управления состоит в том, ны, нерешительны главным образом из-за узости что вся полнота власти находится у руководителя и все кругозора. Такой тип людей больше подходит на роль решения принимаются им единолично, не учитывая исполнителей. Ученые выделяют несколько разно Производственный мнения подчиненных. В данном случае использует видностей пассивных руководителей.

процесс ся командный метод управления. Авторитарный Специалисты - это руководители, которые стиль управления необходим в кризисной ситуации, укрепляют свою власть путем проявления высокого В данной системе управленческая деятельность когда решения должны приниматься быстро и быть профессионализма в определенной области. характеризуется комбинацией двух цифр (1 и 9).

четко скоординированы, что значительно затрудня Интерграторы - это менеджеры, добивающиеся Одна ось отражает ориентацию руководителя на ется в условиях коллективной деятельности по раз CD своих целей за счет поддержания благоприятного коллектив, а вторая - производственную направ работке решений.

социально-психологического климата в коллективе ленность деятельности руководящего состава.

Положительные моменты:

благодаря конформизму. Основные варианты положения на «управ 1) не требует особых материальных затрат:

Мастера - это руководящие работники, которые ленческой решетке».

2) позволяет быстрее наладить взаимодействие меж поддерживают свое положение на основе всеобще- 1.1. Данное положение на схеме характеризует ду сотрудниками и подразделениями.

го контроля над сотрудниками, требования от них руководителя, который уделяет мало внимания как Отрицательные моменты:

жесткого следования правилам и инструкциям и за- своим сотрудникам, так и самой работе, т. е. такой 1) подавляет инициативу;

прета творческой (инновационной) деятельности. руководитель пускает все дела на самотек и уделя 2) требует громоздкой системы контроля за работой Люди компании - это управленцы, которые ет слишком мало внимания работе предприятия в це персонала;

создают впечатление бурной деятельности и своей лом. Он не стремится внести какие-то изменения 3) повышает степень бюрократизма.

В результате снижается удовлетворенность сотрудни- значимости, пытаясь убедить окружающих в своей в деятельность организации и полагается на обстоя незаменимости. тельства.

ков своей деятельностью и повышается их зависимость от руководителя. Долгосрочное использование такого Деятельность пассивных руководителей направле- 1.9. Положение, отражающее деятельность руко стиля управления приводит к существенному снижению на на удовлетворение собственных потребностей водителя, который особое внимание уделяет потреб степени эффективности работы предприятия. Был ха- и достижение личных целей. ностям и интересам подчиненных и мало заботится рактерен для нашей страны в период социализма.

Активные руководители часто используют в сво- о производственном процессе. Такой процесс управ 2. Демократический стиль предполагает деле- ей работе нетрадиционные подходы, не боятся рис- ления получил название «управление в духе за гирование руководителем части своих полномочий Vковать, легко реагируют на изменения во внутрен- \/городного клуба».

9.1. Данный вид руководства характеризуется мак- ней и внешней среде ради обретения еще большей подчиненным и принятие решений на коллегиальной симальным вниманием к производственной деятель- власти и достижения как своих целей, так и целей основе. Он актуален при стабильной работе пред ности и минимальным к коллективу. Этот стиль на- предприятия. приятия и стремлении его к внедрению инноваций.

зывается еще бюрократическим. Он основывается на Активные руководители бывают двух типов: откры- Положительные моменты:

том, что люди - это винтики, а их потребности тые и закрытые. Открытые руководители во гла- 1) стимулирует творческую деятельность;

и проблемы никак не отражаются на выполнении ими ву угла ставят развитие предприятия, а собствен- 2) снижает недовольство сотрудников от принятых служебных обязанностей, поэтому мотивировать их ные интересы уже являются вторичными. Чаще всего решений, так как они принимаются совместно;

или поощрять, а уж тем более заботиться об усло- это зрелые, опытные профессионалы, имеющие 3) повышает мотивацию труда;

виях труда совершенно ни к чему. Такой менеджер широкий кругозор и собственное видение проблем 4) улучшает психологический климат на предприятии пользуется принципом «результат — это все».

и умеющие их решать. и удовлетворенность от выполненной работы.

Его подчиненные могут давать вполне неплохие ре Отрицательные моменты:

Способы достижения целей, используемые ме зультаты, но внутри коллектива будет расти недо 1)не осуществляется жесткого централизованного неджерами, делятся на две группы:

вольство существующей ситуацией, которое со вре контроля;

1) инструментальные;

менем может перерасти в открытое противостояние.

2) ответственность за выполнение может долго пе 2) личные.

9.9. Данное положение на «управленческой решет- рекладываться;

Инструментальные предполагают, что цели долж ке» характерно для руководителя, который уделяет 3) затягивается процесс принятия решений и их вы ны достигаться любой ценой. Личное решение значительное внимание как самому производствен- полнения.

задач осуществляется за счет налаживания благо ному процессу, так и потребностям сотрудников. 3. Либеральный стиль представляет собой приятных отношений с подчиненными и создания Затраты такого руководителя на ведение деятель- управление без участия руководителя. Работники пре коллектива.

ности очень велики, а вот об отдаче и рентабельно- доставлены сами себе, приходится рассчитывать на Закрытые руководители в первую очередь сти деятельности речь стоит вести отдельно, так как их дисциплинированность.

стремятся к удовлетворению собственных потреб издержки могут оказаться напрасными. Особенности.

ностей. Их в свою очередь подразделяют на две 5.5. Руководитель, которому отводится данное по- 1. Данный стиль управления возможно использо группы: «борцов с джунглями» и «игроков».

ложение в «управленческой решетке», проявляет уме- вать при высокой квалификации работников и низ «Борцы с джунглями» добиваются власти ради ренный интерес как к своим подчиненным, так и к хо- ком уровне подготовки руководителя.

нее самой, ради привилегий и материальных воз зяйственной деятельности. Он с пониманием относится 2. Подчиненным предоставляется полная свобода, можностей, которые она дает. Они делят мир по к проблемам сотрудников, но требует от них выполне- которая может привести к анархии.

принципу «кто не с нами - тот против нас» и унич ния своих обязанностей, которые непременно соответ- Либеральный стиль управления применялся в на тожают врагов с помощью подчиненных. В зависи ствуют их возможностям. Способность такого руково- шей стране в период становления рыночной эконо мости от методов, которые они используют, их об дителя является наиболее объективной по сравнению мики с 1985 до середины 1990-х гг. Существование разно разделяют на «львов» и «лисиц». «Львы» с вышеперечисленными. Такого руководителя можно данного стиля управления в современных условиях открыто ведут свою деятельность, «лисы» же дей считать идеальным типом, который, как и все идеаль- возможно, если официальный руководитель являет ствуют за спиной и активно используют интриги и за ное, почти не встречается на практике. ся фиктивным (зиц-председатель), иначе такого ме говоры. Этих людей можно с полной ответствен Недостатком данной теории является невоз- неджера вскоре «подсидят» его подчиненные.

ностью назвать карьеристами.

можность точного определения положения руково- Несмотря на существенную разницу в данных сти дителя на данной решетке, так как информация, ко- «Игроки» заинтересованы не столько в самой долж- лях управления, нельзя выделить среди них абсо торую можно получить как от руководителя, так и от ности, сколько в процессе ее достижения в соче- лютно эффективный или неэффективный, так как все подчиненных, вряд ли будет полной и правдивой. тании с эффектом азарта. зависит от ситуации, в которой они применяются.

25. СУЩНОСТЬ И ТИПОВЫЕ 26. ПОНЯТИЕ ПОЛНОМОЧИЙ 27. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОЛНОМОЧИЙ МОДЕЛИ КАРЬЕРЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ ( Объем полномочий, которым наделяется руко водитель на определенном уровне управления, Карьера сотрудника на предприятии заключает- Для выполнения своих обязанностей в организации определяется в соответствии со следующими прин ся в росте его официального статуса и реализуется любой руководитель (функциональный или линейный) ципами:

за счет роста служебного положения (должности). должен обладать определенными полномочиями, 1) характером решаемых проблем. Чем больше Специалисты по менеджменту существующее мно- т. е. официальными правами и обязанностями, кото их важность и разнообразие, тем значительнее гообразие вариантов карьеры объединяют в четы- рые позволяют принимать управленческие решения, полномочия у данного руководителя;

ре модели: «трамплин», «лестница», «змея» и «пе- отдавать приказания и выполнять действия в рамках 2) развитостью системы коммуникаций. Пред репутье». целей организации.

полагает, что чем легче установить связь с руко «Трамплин». Данный вид карьеры наиболее ши- Скорость увеличения объема информации в мире водителем, тем меньше подчиненным требуется роко распространен среди руководителей и специа- огромна, поэтому руководитель предприятия не в со полномочий;

листов. Он заключается в том, что трудовой путь стоянии самостоятельно выполнять все функции.

3) личными особенностями исполнителей. Дан работника состоит из одних подъемов по служеб- Для этого ему необходимо распределять свои полно ный принцип заключается в том, что чем выше об ной лестнице с параллельным ростом его потен- мочия между подчиненными и наделять их опреде разование, опыт, ответственность, тем больше со циала, знаний и квалификации. Постепенно меня- ленной ответственностью за выполняемую работу.

труднику может быть предоставлено полномочий;

Благодаря этому менеджер освобождает свое время ются занимаемые им должности на более высокие 4) морально-психологическим климатом орга от выполнения рутинных и второстепенных дел для и лучше оплачиваемые. Этап, на котором человек низации. В соответствии с данным принципом занимает высшую для него должность, он стара- более важной и ответственной работы.

объем полномочий тем больше, чем благоприят ется продлить как можно дольше, так как за ним Полномочия ограничиваются уставом предприятия, нее морально-психологический климат, так как последует «прыжок с трамплина» - уход на пен- должностными инструкциями и распоряжениями выше- в этом случае меньше вероятность, что сотруд сию. Такой вид карьеры негативно сказывается на стоящего руководства - как устными, так и письмен- ники будут ими злоупотреблять.

Распределение полномочий осуществляется человеке, так как после отстранения от активной ными.

исходя из:

деятельности он ощущает свою ненужность, что Ответственность, которой наделяется долж 1) достаточности их для решения возникающих во нередко приводит к суицидам. ность, помогает предотвращать произвол на рабо просов;

«Лестница». Данный вид служебной карьеры со- чих местах.

2) четкой определенности полномочий по взаимодей стоит в том, что каждая ее ступень являет собой Существует два вида ответственности:

ствующим должностям;

определенную должность, которую работник зани- 1) общая заключается в создании условий для вы 3) обязанности исполнителя самостоятельно прини мает заранее определенное время (чаще пять лет). полнения работы и является уделом руководителя;

мать соответствующие решения и нести за них от Данный срок является достаточным для того, чтобы 2) функциональная связана с выполнением постав ветственность в рамках своих полномочий.

ленных задач.

человек вошел в данную должность, реализовал все Виды управленческих полномочий:

Полномочия и ответственность;

которыми наделя свои способности, повысил свою квалификацию ^распорядительные полномочия являются обя и творческий потенциал и пополнил свой опыт. Пос- ется должность, должны соответствовать задачам, зательными для исполнения. Распорядительные выполняемым данным руководителем. Если же от ле этого работник переходит на новую должность.

полномочия в свою очередь делятся на:

Верхней ступени карьеры сотрудник достигает в пе- ветственность за принимаемые решения слишком - общие: присущи высшему руководству, опре риод расцвета своего потенциала. Поработав в дан- высока, то подавляется инициатива работника. Пол- деляющему цели и стратегию организации, \/номочиями наделяется должность, а не лицо, ее V а также действия в чрезвычайной ситуации;

ной должности какое-то в"ремя, он постепенно - линейные: реализуются посредством прямой занимающее. Вследствие этого если человек осво- спускается по служебной лестнице, работая на бо должностной связи, в рамках которой руковод- бождает занимаемую им должность, то он теряет лее легкой и безопасной работе. При этом вклад ство указывает своим непосредственным под- и свои полномочия. этого человека в развитие предприятия очень зна чиненным: что, когда и где делать или не де Вышестоящий руководитель (начальник подразде- чителен, и в соответствии с ним он может получать лать. В рамки данных полномочий входит ления) может передавать (делегировать) часть своих определенное вознаграждение (моральное и (или) решение повседневных вопросов о поощрении, полномочий нижестоящим сотрудникам, но ответ- материальное). Данная модель редко реализуется наказании сотрудников, организации работы ственность за выполнение данной работы не пере- в отношении руководителей высоких рангов, так как персонала, поддержании морально-психологи распределяется. Руководитель является ответствен- они не желают расставаться со своими привилегия ческого климата и т. п.;

ным за работу своих подчиненных и за совершенные ми и ведущей ролью, но она является более легкой - функциональные: определяют методы реше ими ошибки перед вышестоящим руководством от- психологически по сравнению с «трамплином».

ния поставленных задач. Ими в основном на вечает лично.

«Змея». Данная модель предусматривает переме деляются функциональные руководители;

Существует два пути распределения управ 2) рекомендательные полномочия заключаются щение работника с одной должности на другую пу в разработке советов и рекомендаций о возмож- ленческих полномочий.

тем назначения. Срок пребывания в каждой долж 1. На основе единоначалия. Предполагает, что ном варианте решения определенного вопроса ности - один-два года. Для того чтобы занять высший и не являются обязательными для исполнения;

распределение полномочий может осуществляться от пост, сотрудник проходит все должности и всесто 3) представительские полномочия могут реал и- руководителя к своим непосредственным подчинен ронне изучает организацию, набирается опыта и по зовываться в двух направлениях:

ным. После этого он уже вмешивается в работу со вышает свою квалификацию, в результате чего он - координационные. В круг их обязанностей вхо трудников, которым отдал распоряжения, только в край становится способным объемно смотреть на ситуа- ^ дит согласование работ на нижних уровнях нем случае и лишь контролирует их деятельность.

цию и рассчитывать возможные риски. (\j управления;

Единоначалие является принципом управления, ко «Перепутье». Данная модель карьеры основыва - контрольно-отчетные. Занимаются проверкой торый не допускает руководства через голову и под ется на аттестации работника (руководящего) по результатов работ нижестоящих субъектов и по чинения одновременно нескольким руководителям, лучают от них необходимую информацию;

истечении определенного срока. В соответствии т. е. полномочия различных сотрудников не должны 4) согласительные полномочия заключаются с данными аттестации могут быть приняты следую пересекаться, так как это вносит сумятицу и нераз в необходимости субъектов управления высказать щие решения:

бериху в работу организации и, как следствие, сни свое мнение относительно принимаемых решений.

1)о повышении сотрудника, если его профессио жает ее эффективность.

Они подразделяются на:

нальные знания и умения, потенциал и квалифи 2. На основе множественного подчинения - предостерегающие: выявляют ошибки в вы кация, здоровье и работоспособность соответ полненной работе и разрабатывают рекоменда- и поглощения полномочий. Заключается в том, ствуют вышестоящей должности. Важно, чтобы ции по их исправлению. При неисполнении по- что руководитель, передавший полномочия своим руководитель умел поддерживать бесконфликтные правок ответственность за работу возлагается подчиненным, полностью сохраняет их за собой. Это отношения в коллективе;

на отдел, утвердивший такой план;

позволяет ему вмешиваться в ход их работы в лю 2) о линейном перемещении, если потенциал руко - блокирующие: заключаются в том, что если бой момент.

водителя средний;

определенное решение не завизировано упол- При распределении полномочий образуется свое номоченным лицом, то оно является недействи- го рода лестница, ступенями которой являются уров- 3) о понижении, если руководитель не обладает ав тельным. На предприятии такими полномочиями торитетом у подчиненных, имеет низкую квали ни управления. Она отражает иерархию структуры обладает главный бухгалтер, который заверяет организации, где указывается ранг каждого руково- фикацию и в коллективе часто возникают конф все доходы и расходы.

ликты.

дителя (соподчиненность).

28.ДЕЛЕГИРОВАНИЕ.ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ 29. ПОНЯТИЕ ЛИДЕРСТВА 30. КОНЦЕПЦИИ ЛИДЕРСТВА И ДЕЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ Лидерство - это способность формировать кол- Изучением лидерских качеств в мире занимают Делегирование полномочий - это передача лектив и вести его к намеченным целям на основе ся довольно давно, в результате этого выделились подчиненным права принимать руководящие реше- личного авторитета. Люди, обладающие такой спо- три подхода к изучению лидерства: традиционные собностью, злоупотребляют ею во имя личных ин- концепции лидерства, ситуационные концепции ния и осуществлять определенные действия. Данная тересов.

функция позволяет менеджеру более эффективно лидерства и новые теории лидерства. Историче В настоящее время существует несколько направ- ски более ранними являются традиционные кон использовать свое время. Работу, которую следует лений в изучении теорий лидерства.

поручать подчиненным, можно разделить на три цепции.

В соответствии с «традиционной концепцией группы: Они основываются на концепции лидерских ка лидерства» лидерские качества основываются на 1) подготовительная (сбор сведений);

честв и концепции лидерского поведения. Сходство личных характеристиках. Они в соответствии с дан 2) рутинная, которая не требует особых навыков, но данных концепций и возможность их объединить в од ной теорией могут быть либо врожденными, либо отнимает много времени. При этом исполнитель но направление состоят в том, что они основаны на воспитанными.

не принимает серьезных решений (составление рассмотрении лидера как человека, наделенного Позднее Френк Фидлер предложил «ситуаци базы данных);

уникальными качествами, присущими ему либо от онную теорию лидерства». Данная теория пред 3) специализированная, которая предполагает нали- рождения, либо воспитанными специально, т. е. каж полагает, что, для того чтобы человек проявил себя чие особых навыков. Полномочия, связанные с вы- дая теория пытается выявить общие аспекты пове как лидер, ему прежде всего необходима ситуация, полнением данной работы, делегируются, так как дения лидера.

в которой он сможет реализоваться соответствую один человек не в состоянии качественно выпол- Концепция лидерских качеств рассматривает щим образом.

нить множество видов такой деятельности (пра- лидеров как особых людей с врожденным набором Третья концепция, «Новая концепция лидер вовое обеспечение работы предприятия, марке- определенных черт характера, которые присущи ства», включила в себя первых два направления, тинговые исследования и бухгалтерский учет). только им. Главная идея данной теории: лидерами но в ней уделяется больше внимания внутреннему Полномочия ограничиваются правилами, процеду- не становятся - ими рождаются. Наиболее извест миру лидера и его способностям за счет своих лич рами, законом и распоряжениями руководства. ными приверженцами и исследователями концепции ностных качеств оказывать влияние на других Если полномочия концентрируются на верхнем уров- лидерских качеств являются Ральф Стогдилл, людей.

не управления, то система управления централизо- Уорен Бенине и Эдвин Гизелли. Нов результате Власть лидера обеспечивается хорошим знани ванная, если на нижнем - децентрализованная. их работы не было выявлено поведенческих черт, ем людей, т. е. настоящий лидер - это хороший В чистом виде они встречаются крайне редко. Пол- присущих исключительно лидерам. Однако данная психолог. Он прекрасно чувствует моральный на ной централизации препятствуют ограниченность ре- теория послужила предпосылкой к появлению и раз строй собеседника, будь то единомышленник или сурсов (трудовых, сырьевых и времени) и высокая витию других концепций лидерства, в частности кон оппонент, и умело ведет беседу в официальных скорость накопления информации в'различных об- цепции лидерского поведения.

и неофициальных условиях. Всякий лидер - это ластях знаний, а абсолютная децентрализация уп руководитель, но не всякий руководитель - ли- Концепция лидерского поведения предпола равления может привести к полному распаду пред дер. В данном случае не имеет значения, формаль- гает возможность подготовки лидеров по специаль приятия. В связи с этим распределение властных ный это или неформальный уровень, так как у ли- ным программам с помощью воспитания в них соот полномочий требует индивидуального подхода в каж- дера всегда есть подчиненные (последователи), ветствующих качеств. Данная концепция послужила дом конкретном случае.

\/которые выполняют его поручения.

V основой для разработки программ подготовки ли деров. Но, несмотря на многочисленные и глубокие Для того чтобы стать лидером, помимо таланта, Степень централизации власти определяется исследования, взаимосвязи между чертами характе- необходимо уделять много времени своему разви- следующими факторами:

ра лидера, с одной стороны, и эффективностью про- тию - как профессиональному, так и личностному. 1) ограниченность ресурсов требует строгого конт Лидерство - это талант, без развития он угасает, роля за их использованием (чем она больше, тем изводства и удовлетворенностью от выполненной как и все другие способности. Настоящим лидером сильнее централизация власти);

работы, с другой, выявлено не было. Универсаль человек становится к 30-35 годам, когда он наби- 2) степенью риска (чем он выше, тем на более ного типа лидера не существует, что послужило рается жизненного опыта.

высоких уровнях принимаются решения);

предпосылкой к разработке других подходов к тео Специалисты по менеджменту выделяют две груп- 3) единообразием при развитии тактики и стра рии лидерства.

пы лидеров: тегии (недостижимо при значительной децентра На основе традиционного подхода появилась си 1)«игроки»;

лизации);

туационная концепция лидерства, предложен 2) «открытые». 4) размерами организации (чем она больше, тем ная Френком Фидлером. Он предполагал, что Привлекательность первых основывается толь- менее она централизована);

лидер обнаруживает свои уникальные качества при ко на производимом ими внешнем впечатлении, 5) динамичным развитием ситуации (затрудняет определенных сложившихся условиях, причем при за которым ничего не стоит. У них нет своих взгля- возможность обмена информацией, таким образом, разнообразных обстоятельствах он проявляет их по дов и убеждений, и они легко их изменяют в со- возрастает ответственность за принятие решений.

разному. В ситуационных концепциях лидерства осо ответствии со сложившейся обстановкой. Данная обязанность возлагается на руководителя);

бое внимание уделяют воздействию внешних фак «Игроки» используют свою способность разби- 6) историческими традициями организации;

торов, оказывающих значительное влияние на раться и управлять окружающими людьми исключи- 7) квалификацией кадров и руководителя: чем способность человека вести за собой коллектив.

тельно в собственных целях. За их внешним благо- ниже квалификация руководителя по отношению Общим для традиционных и ситуационных концеп родством кроется холодный расчет в личных к подчиненным, тем больше функций они выпол ций лидерства является предположение, что резуль интересах. Это актеры, которые постоянно меняют няют самостоятельно.

тат от управленческой деятельности взаимосвязан свои маски и роли, и более точно им подходит оп- Расширение степени централизации предпо с лидерскими качествами руководителя, а, следова ределение «двуликий Янус». «Игроки» - это карье- лагает увеличение количества функций, а углубление тельно, и то и другое можно изменить. В результате ристы, которые ни перед чем не остановятся, чтобы их детализацию. Централизация власти дает возмож были созданы новые концепции лидерства. Наи добиться более высокого положения. ность минимизировать аппарат управления, так как более известными из этих концепций являются: кон один сотрудник выполняет одновременно несколько «Открытые» лидеры живут интересами коллектива, цепция атрибутивного лидерства (аналитик), функций, сконцентрировать усилия на основных на некой всеобщем идеей. В своей работе такие лидеры харизматического лидерства и преобразую правлениях работы фирмы, облегчить контроль за руководствуются обстоятельствами, в остальном они щего лидерства (реформатор).

выполнением работы. Однако чрезмерная цент являются полной противоположностью «игрокам».

Данные концепции уделяют большое внимание Эти люди и есть настоящие лидеры, взаимоотноше- рализация ведет к уменьшению роли непосредствен душевным качествам лидера и его способностям ния которых с людьми, в том числе и их последовате- ных исполнителей, что приводит к субъективизму через внутренний мир оказывать влияние на подчи и, как результат, неверным действиям.

лями, складываются на основе искренних отношений.

ненных (последователей).

«Открытые» лидеры обладают непререкаемым автори- Децентрализованный вид управления позволя Все эти концепции имеют право на существова- тетом у окружающих, который основывается на опыте, ет более качественно, детально и объективно раз ние, ни одна из них полностью не отражает фено- порядочности и справедливости.Такие лидеры встре- рабатывать решения, а также снимает с руководства мена лидерства, который и по сей день остается чаются реже, чем «игроки», так как в большинстве слу- занятость второстепенными задачами и снижает сте загадкой. чаев людьми движут амбиции и тщеславие. пень бюрократизма.

31.ПЛАНИРОВАНИЕ 32. РОЛЬ ВТОРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ 33. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ В ПЛАНИРОВАНИИ Планирование - это одна из основных функций Управление проектом - это управленческая менеджмента. В широком смысле планирование - Для планирования необходимо собирать и обра деятельность, основанная на скрупулезной разработ это деятельность, направленная на определение це батывать не только первичную, но и вторичную ин ке модели мероприятий для реализации конкретных лей и задач организации, а также распределение формацию.

задач и достижения цели. Данный вид управления и перераспределение ресурсов для реализации по Вторичная информация - это данные, которые может применяться по отношению к любому виду ставленных задач. В узком смысле - это процесс были собраны ранее для целей, не связанных с ре составления специальных документов, цель которых деятельности.

шением настоящей проблемы. В данном случае ос состоит в сочетании и координации работы, органи Исходным условием применения проектного новное значение имеет не то, хватает ли ее для ре зации и повышении ее эффективности.

управления является определение цели, которая шения проблемы, а низкая цена и относительно Виды планирования по срокам:

высокая скорость получения и степень доступности. должна содержать в себе определенную долю но 1) долгосрочное осуществляется на срок более пяти Чтобы оценить ее общую ценность, исследователь визны. Цель разбивается на составные части, в со лет и заключается в разработке перспективных должен сопоставить ее достоинства и недостатки.

ответствии с которыми определяются дальнейшие целевых программ (стратегическое планирование);

Вторичная информация имеет следующие поло- виды работ. Впоследствии данные виды работ на 2) среднесрочное осуществляется на срок от года жительные моменты:

до пяти лет (различные программы);

основе моделирования примеряются к сложившим 3) краткосрочное осуществляется на срок менее 1) в отличие от первичной информации, она не требу ся условиям, в результате чего рассчитываются года (оперативные планы на день и др.). ет особых затрат на сборку, т. е. менее дорогая;

риски и возможные варианты решений. Впослед ^ Разновидности планов.

2) собирается не из одного источника, а обычно из ствии данная модель (новация) воплощается на JV{ Планы-цели: характеристики желаемого состоя- нескольких разных;

U практике, при этом подвергаясь дальнейшим кор ния предприятия (отделов). Используются при пла 3) присуща быстрота сбора информации;

нировании на длительные сроки и в условиях не ректировкам, т. е. идет своеобразная «обкатка» 4) источники информации могут содержать данные, определенности.

которые фирма сама не в состоянии получить;

разработанного проекта.

Планы для повторяющихся действий регламен 5) может помочь в ситуации, когда требуется пред- После того как проект окончательно утвержден тируют выполнение традиционных работ в стандартных варительный анализ;

и реализован, проводится контроль соответствия условиях (расписание движений поездов, самолетов), 6) имеется достоверность информации.

запланированных показателей реальным. Отклоне составляемых с учетом форсмажорных обстоятельств.

К недостаткам вторичной информации отно Планы для неповторяющихся действий со- ния между ними фиксируются документально. На ос сятся:

ставляются для решения специфических проблем нове этой оценки определяется уровень достижения 1) получение неполной информации;

в конкретных сложившихся ситуациях.

намеченных целей. Итогом проектной деятельности 2) недостаточность информации из-за ее неполно Принципы планирования:

является создание фактической модели (инновации), ты, общего характера;

1) участие в планировании максимального числа со 3) устаревшие данные;

определение достигнутых результатов и социально трудников позволяет повысить эффективность 4) неизвестность методов получения информации;

экономической эффективности проекта.

выполнения работы, так как учитываются их ин 5) противоречивость некоторых данных;

тересы, а, следовательно, повышается удовлет- Проект имеет свою структуру, которая характе 6) сомнения в надежности информации.

воренность сотрудников работой;

ризуется окружающей средой (совокупностью фак 2) непрерывность: планы служат основой для даль- Вторичная информация подразделяется на внут торов, напрямую не участвующих в реализации про нейшей работы;

реннюю и внешнюю.

екта, но взаимодействующих с его отдельными 3) гибкость: возможность корректировки планов в со- К внутренней информации относятся бюджеты, Vэлементами). Она рассматривается с точки зрения ответствии с изменяющимися условиями;

V данные о запасах, счета прибылей и убытков, счета клиентов, сбытовые данные, результаты предыдущих непосредственного и дальнего окружения объекта. 4) экономичность: затраты на планирование значи исследований.

тельно меньше получаемых выгод;

Непосредственное окружение объекта включает фак Бюджет любого предприятия основывается на прог- 5) обеспечение работы необходимыми материальны торы, напрямую влияющие на проект, дальнее нозах сбыта и плановых расходах на каждый товар или ми и организационными ресурсами.

окружение - факторы, влияющие на проект опосредо услугу в течение года. Бюджет, бюджетные цели явля Методы планирования:

ванно.

ются хорошими источниками вторичной информации.

1) бюджетный - табличный способ представления Выделяют следующих участников проекта.

Данные по сбыту зачастую используют как показате материала, отражающий поступление и перерас 1. Инициатор проекта - это носитель основной ли успешной деятельности предприятия. Проводя ана пределение ресурсов по подразделениям и сфе идеи и инициативы ее реализации. Зачастую им яв- лиз продаж, классифицирующийся по времени суток, рам деятельности;

дням недели и отдельным продуктам, маркетологи ляется заказчик, но может быть и любой участник 2) балансовый - согласование поступлений и рас могут измерить результативность деятельности.

ходов за определенный период. Баланс - это проекта.

Счета о прибылях и убытках содержат информа таблица, в которой зафиксированы все источники 2. Заказчик - это физическое или юридическое цию по достигнутому уровню прибыли, благодаря и размеры доходов и расходов предприятия.

лицо, заинтересованное в достижении цели проек которой определяются успешные направления дея По содержанию баланс бывает:

та., его результатах. Заказчик определяет требова- тельности предприятия, а также достоинства и не 1) отчетный (составляется по прошедшему периоду ния, выделяет средства на разработку проекта, за- достатки работы маркетингового отдела.

деятельности);

Что касается внешней вторичной информации, ключает договор с его участниками и отвечает за 2) плановый (определение размера доходов и рас то фирма прибегает к ней в том случае, когда внут результаты проекта.

ходов на будущий период);

ренней вторичной информации не хватает. Основ 3. Руководитель проекта - это человек, 3) прогнозный (определяет вероятные объемы по ные источники такого вида информации - правитель управляющий разработкой проекта и несущий ответ- требляемых и распределяемых ресурсов).

ственные и неправительственные органы.

По виду ресурсов:

ственность за его выполнение перед заказчиком.

Как и внутренняя, внешняя информация имеет свои 1) натурально-вещественный (движение материаль В некоторых случаях руководством проекта может плюсы и минусы.

ных ресурсов в неденежном выражении);

заниматься проектная организация, но ответствен- Положительные моменты:

2) стоимостный (движение денежных средств);

1) точность определенной задачи;

ность несет только один человек.

3) трудовой (движение трудовых ресурсов);

2) известная методология сбора и обработки инфор 4. Команда проекта - это группа участников, 4) нормативный (норма поступления и затрат на еди мации;

работающих под началом руководителя проекта ницу продукции).

3) возможность определения степени надежности;

и занимающаяся исполнением заказа. Члены Виды норм:

4) отсутствие противоречивых моментов.

команды проекта должны иметь профессиональный 1) стоимостные нормы (учет финансовых потоков в де Негативным является следующее:

уровень, соответствующий решаемым задачам. нежном выражении);

1) сбор информации иногда занимает слишком мно 2) натуральные нормы;

Каждый проект, как и любой товар, имеет свой го времени, что может задержать процесс дея 3) нормы обслуживания;

тельности;

жизненный цикл, который состоит из двух этапов:

4) нормы времени.

2) значительные капиталовложения;

разработки и реализации проекта.

Математический метод опирается на исполь 3) подход предприятия к сбору информации может Фаза разработки заключается в осознании и раз зование математических моделей. Его суть заклю иметь определенные ограничения;

работке целей проекта, а также в определении пол чается в составлении уравнений с переменными.

4) ограниченность фирмы в сборе информации.

номочий и другой подготовительной работе.

Графический метод - это образное представ В процессе определения пропорций производства Фаза реализации заключается в воплощении значительную роль играет сбор вторичной (как внут- ление возможных вариантов развития ситуации в реальность намеченных планов. ренней, так и внешней) информации. (уровень прибыли, изменение доли рынка и т. п.).

34. ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ 35. СПОСОБЫ МОБИЛИЗАЦИИ 36. БИЗНЕС-ПЛАН НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ Бизнес-план рассматривается с двух точек Концепция стратегического управления пред- Важной задачей в деятельности организации зрения.

1. Это план развития предприятия, определе ставляет собой сам процесс стратегического управ- является формирование человеческого потенциала.

ние его дальнейшего пути работы. Бизнес-план ления в виде взаимосвязи важных областей органи- Выделяют два основных направления в этой создается как для вновь открывающейся организации, зации. Это выработка и осуществление стратегии области:

так и для давно существующей, когда необходима развития и поведения во внешней среде, разработ- 1) основным условием реализации стратегии явля модернизация ее хозяйственной деятельности в свя ка и осуществление стратегии, касающейся вы- ется приверженность персонала деятельности зи с изменениями в экономике.

пускаемой продукции, а также разработка и реализация организации. Однако воспитать это чувство очень Основные цели бизнес-плана включают в себя:

стратегии поведения предприятия в отношении свое- тяжело, для этого руководство фирмы должно сде 1) установление и разработку основного направления го персонала. лать все, чтобы у сотрудников выработалось ус работы предприятия в соответствии с потребностя Определение направлений развития предприятия тойчивое восприятие стратегии как своего лично ми рынка на основе экономического обоснования;

зависит от того, на какой стадии развития находит- го достижения;

2) определение видов деятельности и источников ре ся само предприятие, какова окружающая среда, 2) положительные результаты в осуществлении стра сурсов;

которая оказывает влияние на его деятельность. тегии зависят от того, что конкретно предприни 3) прогнозирование возможных рисков их послед Направлений развития может быть несколько, но мают сотрудники для достижения успеха в их об ствий и способов их избежания.

существуют общие подходы к формированию стра- щем деле. Способность хорошо работать, а также 2. Это документ, который предназначен как для тегии поведения предприятия. желание работать лучше являются теми характе- собственного пользования, так и для внешнего. Внеш Стратегия - это основное направление действия ристиками работников, которые должны поощ- ними пользователями являются кредиторы и бан предприятия. Следование ей на протяжении долго- ряться со стороны руководства. ки, которые предоставляют кредиты или делают го периода времени приводит к достижению целей Непосредственно процесс мобилизации ресурсов финансовые вложения в развитие предприятия.

предприятия. Такое толкование и понимание стра- начинается с того, что руководство предприятия ана- Структура бизнес-плана раскрывает почти все воз тегии актуально при рассмотрении верхнего уровня лизирует наличие ресурсного потенциала и намечен- можные вопросы, связанные с будущей деятельностью, организации. Если говорить о более низком уровне ные стратегии деятельности. Здесь решаются во- и включает в себя несколько обязательных разделов.

Титульный лист и оглавление состоят из заголов в иерархии, то здесь стратегия верхнего уровня пре- просы, связанные с перечнем работ функциональных ка плана, даты его создания, указания лица, подго вращается в цель. подразделений организации. До функциональных товившего бизнес-план, полного названия и адреса Кода предприятие решает вопрос, связанный со подразделений, которые осуществляют руководство фирмы и того, для кого он был подготовлен. Оглав стратегией, оно сталкивается с решением трех ос- движением ресурсов внутри организации, должны ление должно быть четким и ясно раскрывать основ новных вопросов: быть доведены новые задачи. На этой стадии важно ную его структуру и самые существенные моменты.

устранить препятствия с их стороны, которые могут 1) какой бизнес можно отложить на перспективу, Резюме является одной из самых главных частей возникнуть в связи с проведением изменений. Не а какой вообще не стоит начинать;

плана. Оно пишется после его окончательной раз 2) каким бизнесом непосредственно следует занять- обходимо убедить всех работников предприятия работки, но размещается в начале.

в том, что требуется сплоченная работа всех под ся, т. е. проанализировать текущее положение дел;

Резюме включает в себя три части:

разделений, а также проведение подготовительной 3) если положение дел не устраивает предприятие, 1) введение, в котором отражаются основная суть V работы и изменений.

то оно должно задуматься о смене ориентиров и цель проекта;

2) краткое описание наиболее важных частей проекта;

Основной вопрос мобилизации ресурсов - это своей деятельности или перейти в другую область 3) заключение, которое раскрывает основные дей- их распределение по отдельным составляющим стра- коммерческой деятельности.

ствия предприятия для достижения намеченных тегии. Для эффективной реализации стратегии не- Анализ данных вопросов позволяет дать ответ на целей и факторы, этому способствующие. обходимо правильно распределить ресурсы во вре- вопросы о текущей деятельности предприятия, вы История бизнеса включается в бизнес-план, если мени. И, для того чтобы не потерпеть крах при делить основные моменты, позволяющие добиться реализации стратегии, на стадии ее выполнения нуж предприятие уже некоторое время существует на конкурентного положения на рынке.

рынке. В этой части отражаются основные вехи в дея- но организовать правильное распределение финан Выделяют три главных направления выработ тельности фирмы, которые формируют благоприят- совых ресурсов.

ки стратегии предприятия.

ное впечатление о ней. Процесс мобилизации ресурсов на стадии Первое направление основано на достижении Описание продуктов (услуг), которые предприятие выполнения стратегии опирается еще и на оценку минимального уровня издержек производства.

собирается производить, является очень важным, так и удержание источников поступления капитала. Ру Если придерживаться этой стратегии, то расширение до как сразу можно определить степень новизны на ководство должно знать и помнить обо всех реаль ли на рынке будет происходить за счет снижения данном рынке и предположительные возможности но существующих финансовых источниках, чтобы стоимости продукции, при этом само предприятие его продвижения. Данный раздел содержит как само определить наилучшие пути использования имеющихся должно обладать хорошо налаженным производст описание товара (услуги), так и увязку его с потреб- денежных средств и, если это необходимо для осу вом и процессом снабжения.

ностями покупателей. ществления стратегии, обрести новые источники Второе направление основывается на специа Описание положения в отрасли, конкурентов и кон- поступления денежных средств. Вся информация лизации в производстве продукции. Работа в дан курентной стратегии заключается в раскрытии сте- о денежных средствах предприятия, его материаль ном направлении возможна только для тех предприя ных запасах, капитальных средствах находится в бюд пени развития рынка данного товара, активности тий, которые имеют потенциальные возможности жете. С его помощью можно отследить каждый шаг конкурентов и методов привлечения покупателей на проведения научно-исследовательских работ, освое деятельности организации.

свою сторону.

ния новейших технологий, а также развитую систе Производственный план включает в себя опи- Что касается выполнения стратегии, то здесь му маркетинговой деятельности.

сание технологий производственного процесса, ис- главная роль принадлежит руководству организа Третье направление затрагивает вопросы опре пользуемого сырья и оборудования. ции. Оно решает два главных вопроса - это про деления сегмента рынка. В его рамках проводятся План маркетинга, включает в себя сведения о мар- ведение стратегических изменений и мобилизацию многочисленные маркетинговые исследования, для кетинговой стратегии, целевой аудитории, на которую потенциала организации на выполнение стратегии.

того чтобы определить свое направление работы.

ориентируется фирма, ценовой политике, системе ди- Организация, которая хочет завоевать часть рын В данном случае возможно сочетание стратегии сни стрибуции и предполагаемых интегрированных марке- ка, вступает в конкурентную борьбу, в условиях ко жения издержек и специализации в производстве тинговых коммуникациях (рекламе, пропаганде, лич- торой выживание предприятия обеспечивается дву продукции. Его обязательным элементом является ных продажах и стимулировании сбыта). мя вариантами:

анализ потенциальных потребителей, т. е. здесь в боль Финансовый план включает в себя баланс пред- 1) атакой на лидера, которая может осуществляться, шей степени учитываются потребности рынка.

приятия, расчет будущих прибылей и убытков, а так- только если предприятие обладает большими кон же срока окупаемости, рентабельности и предела курентными преимуществами, а у лидера на дан- Ежедневно предприятия состязаются в конкурентной борьбе, используя ее различные формы и методы.

безубыточности. ный момент имеются какие-нибудь недостатки;

Этот список разделов бизнес-плана является ос- 2) атака на более мелкого конкурента, который не новным, но может быть и дополнен. может противостоять и сдает свои позиции.

37. СОДЕРЖАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА 38. СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ 39. МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ МЕЖДУНАРОДНОЙ КОМПАНИИ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ Миссия - это причина существования предприя Разработка содержания стратегического плана Термин «организация» употребляется в двух зна- тия. Миссия определяется в процессе стратеги чениях: ческого планирования, она и является основной международной компании занимает значительное 1) устойчивое объединение людей, взаимодействую- стратегией предприятия, в соответствии с которой количество времени. Экономисты международных щих между собой для достижения стоящих перед строится вся остальная деятельность. Ее принятие компаний выбирают следующую последователь ними целей с помощью материальных, правовых, позволяет четко определить назначение деятель ность решения вопросов. ' экономических и других условий;

ности данного предприятия и не дает руководите 1. Соответствует ли зарубежная деятельность направ 2) функция управления, целью которой являются лям возможности ориентироваться на личные ин лению функционирования международной компании?

создание объединения или согласование действий тересы. Генри Форд определил миссию своего 2. С какими товарами (услугами) фирма планиру его членов.

предприятия как предоставление людям дешевого ет выходить на мировой рынок?

Признаками организации являются:

автотранспорта.

3. Какие страны будут принимающими для между 1) наличие хотя бы одной цели, которая объединяет Выбор миссии придает деятельности предприятия народной компании и когда лучше выходить на эти ' членов организации. Официально заявленная цель стабильность, так как определяются основные прин рынки (в какой период времени)? придает смысл существованию предприятия и опре ципы его работы. Миссия позволяет организации 4. Какую форму выхода лучше использовать (фи- деляет основную направленность ее деятельности.

быть гибкой и в случае необходимости изменить ее Одной из основных целей любой коммерческой орга лиалы или дочерние компании)?

профиль.

низации является получение прибыли;

5. Кто будет выступать в качестве партнеров на Для выбора миссии предприятию необходимо чет 2) обособленность заключается в замкнутости зарубежном рынке?

внутренних процессов и наличии границ, отделяю- ко определить, кто будет являться его клиентами 6. На какие условия контракта следует обратить щих данную организацию от внешней среды. и какие потребности покупателей оно будет удов пристальное внимание?

Границы могут быть как материальными - в виде летворять. На основе миссии определяются цели дея 7. Какова последовательность мероприятий в так стен и заборов, так и нематериальными - в виде тельности. Цель деятельности - это желаемое тике адаптации на зарубежном рынке?

запретов, ограничений, правил;

состояние объекта управления через определенное 8. Какие действия для достижения результатов, наме 3) разделение труда предполагает, что члены время. От ее правильного формулирования зависит ченных для зарубежного филиала, следует проводить?

организации выполняют различные функции;

слаженность работы персонала. Но как бы хорошо 9. Какие существуют и разрабатываются варианты 4) существование связей между элементами ни были сформулированы цели предприятия, их не перспективного развития предприятия? организации способствует обеспечению их взаим обходимо довести до персонала, чего на наших пред ной поддержки. Связи между элементами организа Можно выделить несколько факторов успеха приятиях зачастую не происходит из-за недостаточ ции бывают экономическими, технологическими, ин принятой стратегии:

но развитой системы коммуникаций.

формационными, социальными и управленческими;

1) лидерство в технологии. Оно формируется за Основная цель любого предприятия - это полу 5) саморегулирование - это возможность орга счет нововведений в производственно-технологи чение прибыли. Зачастую эта цель отождествляет низации самостоятельно решать вопросы внутрен ческие процессы;

ся с миссией, но в этом кроется огромный подвох ней жизни, учитывая сложившуюся обстановку 2) репутация. Если организация ведет свою дея- для самой организации, так как в данном случае и внешние указания. Данная деятельность реали тельность под широко известной торговой мар- руководителю очень сложно выделить деятельность зуется внешним центром, целью которой являет кой, то это дает ей возможность уже на первом своей фирмы среди конкурентов и, как следствие, ся координация усилий и работы людей на дости этапе получать повышенную прибыль;

V V рассчитывать на долгое существование.

жение целостности организации;

В условиях рыночных отношений с учетом посто- 6) организационная культура - это система цен- 3) эффект масштаба. Этот прием используют, как ностей, символов, образцов поведения и убежде- правило, крупные корпорации при выпуске про янных изменений положения самого предприятия, ний, определяющих характер взаимоотношений дукции, которая имеет низкую себестоимость;

его конкурентов, посредников, покупателей, форм и линию поведения сотрудников как внутри пред- 4) информированность. Использование данного финансирования и состояния отрасли, в которой приятия, так и на внешнем уровне.

фактора позволяет предприятию быть в курсе всех работает организация, обязательной целью менедж Любая организация обладает определенной событий и эффективно проводить операции за ру мента также является преодоление риска или структурой (совокупностью взаимосвязанных элемен бежом;

рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в бу- тов), которая подразделяется на три составляющие:

5) наличие менеджера глобального масштаба.

дущем. 1) техническая - это совокупность материальных Он понимает международную ситуацию и спосо элементов организации (зданий, сооружений, Цели устанавливаются на основе следующих прин- бен наладить эффективное функционирование оборудования, условий труда, технологий и т. д.), коллектива в принимающей стране.

ципов:

определяющих профессионально-квалификационный Интегрированное международное производ 1) конкретности и измеримости;

состав сотрудников, характер и содержание труда;

ство является распространенным инструментом осу 2) достижимости и реальности. Недостижимые 2) социальная включает в себя совокупность участ ществления стратегии международных корпораций.

цели не поддаются мотивации, но и реализация ников, формальные и неформальные группы, Это производство возникло в результате интерна легких целей плохо мотивируется, следователь- определение связей между ними, норм поведе ционализации деятельности путем соединения тех ния и сфер влияния;

но, цели должны соответствовать способностям нологического цикла и расширения географическо 3) социотехническая включает в себя совокуп работников;

го направления предприятий разных стран.

ность рабочих мест.

3) наличия сроков исполнения;

В результате интеграции международного произ Определение структуры организации придает ей 4) эластичности целей, возможности их коррек- водства сокращается жизненный цикл товаров, рас- р~ устойчивость и возможность противостоять и раз тет взаимозависимость экономик различных госу- ^ тировки. Этот принцип особо актуален в наших виваться в условиях изменяющейся внутренней и внеш дарств (процесс глобализации), появляются новые постоянно меняющихся условиях.

ней среды.

дорогостоящие технологии.

Цели предприятия могут быть краткосрочными, Период функционирования предприятия на рынке об В процессе интеграции можно выделить своего рода разует жизненный цикл, состоящий из пяти этапов.

среднесрочными и долгосрочными.

самостоятельный процесс - регионализацию междуна Зарождение включает в себя принятие решения Краткосрочные цели определяются не боль родного производства. В этот процесс входит не только о создании фирмы, разработку и утверждение со ше, чем на квартал или год. Это может быть и уве производственная кооперация зарубежных филиалов ответствующей документации, регистрацию фирмы личение ассортимента на торговом предприятии, транснациональных корпораций, но и сотрудничество и создание условий для ее деятельности.

и продажа залежавшегося товара в определенные с независимыми компаниями (субпоставщиками).

Рост фирмы - увеличение доли ее продукции на сроки, и т. д. Если зарубежный филиал международной компании рынке.

имеет хорошие связи с предприятиями в принимаю Среднесрочные цели устанавливаются на срок Развитие - это поиск новых направлений и форм от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, деятельности параллельно с развитием уже сущест- щей стране, то это обеспечивает эффективную дея тельность данного филиала. Интеграция филиалов вующих.

и улучшение качества. Долгосрочные цели Зрелость - это устойчивое существование пред- в экономику принимающих стран предполагает укреп определяются на срок от трех до десяти лет. Они мо приятия без расширения и совершенствования дея- ление деловых связей с местными фирмами. Данные гут включать освоение новых рынков, универсали тельности. связи могут иметь вид субпоставок, соглашений зацию производства и др.

Завершение деятельности может быть связано о научно-техническом сотрудничестве, обмене техно После установления миссии и цели предприятие с разорением фирмы или достижением поставлен- логиями, обучении персонала, его переподготовке, может приступать к дальнейшей деятельности. ных перед ней целей. повышении квалификации и аттестации.

40. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА 41. ЗАКОНЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ 42. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОРГАНИЗАЦИИ Деятельность как организации, так и человека Качество - это совокупность характеристик Все организации являются открытыми системами, подчиняется определенным законам, причинно-след- объекта, относящихся к его способности удовлет т. е. они испытывают влияние внешней среды. Эф- ственным взаимосвязям явлений, т. е. если проис- ворять установленным или предполагаемым требо фективный менеджер должен держать в центре вни- ходит одно событие, то оно влечет за собой опре- ваниям. Качество продукции в последнее время мания внутренние переменные организации и оце- деленный результат.

Pages:     || 2 | 3 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.