WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 20 |

«Производственный и операционный менеджмент Production and Operations Management Manufacturing and Services Eighth Edition Richard B. Chase University of Southern California Nicholas J. ...»

-- [ Страница 10 ] --

"Линии окончательной сборки компании Toyota представляют собой линию сборки смешанной последовательности моделей. Ежедневный выпуск продукции рассчитывается путем деления количества автомобилей, предусмотренного месячным графиком производства, на число рабочих дней в месяце. Затем вычисляется такт сборки каждой модели и определяется последовательность их выпуска. Чтобы различные модели автомобилей производились в установленное для них время, на конвейере задается порядок их следования"6.

Yasuhiro Monden, Toyota Production System: Practical Approach to Production Management (Atlanta, GA:

Industrial Engineering and Management Press, Institute of Industrial Engineers, 1983), p. 208.

Современные взгляды на поточное производство Широкое распространение поточных линий в производстве привело к резкому увеличению норм выработки. Исторически сложилось так, что акцент почти всегда делался на полном использовании рабочей силы;

т.е. на создание сборочных линий, минимизирующих простои рабочих. Степени использования оборудования и сооружений уделялось меньше внимания, как менее значимым факторам. Предшествующие исследования были, в основном, посвящены поиску оптимальных решений без учета изменений в производственной среде.

Современные взгляды на сборочные линии отражают широкие перспективы их развития, в процессе которого повышается гибкость выпуска собираемых на линиях изделий и маневренность рабочих мест (т.е. возможность изменять их размеры и число рабочих), возрастает надежность за счет повышения качества обычных профилактических ремонтов и обслуживания, а также увеличивается выпуск высококачественной продукции за счет улучшения технической оснащенности и совершенствования обучения рабочих. Во врезке "Как чувствовать себя уверенно на напряженном рынке высоких технологий" о компании Compaq Computer описаны возможности использования сборочных линий в комбинации с производственными ячейками (это тема следующего раздела) при быстрых изменениях спроса на конкретные изделия.

Размещение оборудования по принципу групповой технологии При размещении оборудования по принципу групповой технологии, или формирования технологических ячеек, различное оборудование группируют в ячейки для выполнения операций с несколькими изделиями, однородными по конструктивно технологическим признакам. В настоящее время этот принцип широко используется при металлообработке, производстве чипов для компьютеров и на сборочных работах.

Наибольшие преимущества и выгоды от размещения оборудования по принципу формирования технологических ячеек получает производство, работающее по заказам, и мелкосерийное производство. К этим преимуществам относятся следующие.

1. Улучшение человеческих взаимоотношений. В состав ячейки входят несколько рабочих, которые образуют небольшую рабочую бригаду, выполняющую законченный блок работ.

2. Быстрое приобретение и накопление производственного опыта. Рабочие имеют дело с ограниченным числом разнотипных деталей. Поэтому благодаря частому повторению работ с одними и теми же деталями, рабочие быстро обучаются.

3. Уменьшение незавершенного производства и затрат на транспортирование материалов. Ячейка объединяет несколько производственных операций, поэтому детали в ней меньше задерживаются на обработке и не требуется их большого запаса.

4. Быстрая переналадка производства. Ограниченное количество видов выполняемых работ требует относительно небольшого комплекта необходимых инструментов, который можно быстро заменить при переходе на выпуск другой продукции.

Формирование производственных ячеек Переход от организации производства и размещения оборудования, ориентированных на технологический процесс, к организации производства по принципу групповой технологии предполагает три стадии.

1. Группировка компонентов изделия в семейства, имеющие общие этапы обработки.

Эта стадия требует разработки компьютеризированной системы классификации и кодирования деталей. Часто эта стадия самая дорогая, несмотря на то, что многие компании разработали короткие процедуры для идентификации и формирования семейств деталей.

2. Определение структуры доминирующих потоков семейств компонентов, на основе которых размещаются или переразмещаются технологические процессы.

3. Физическая группировка оборудования и технологических процессов в ячейки. На этом этапе иногда некоторые компоненты невозможно включить в какое-либо семейство, а специализированное оборудование нельзя разместить в одной из ячеек из-за того, что оно часто используется для выполнения работ, относящихся к разным ячейкам. Такие негруппируемые компоненты изделия и оборудование размещают в отдельной ячейке "остатков".

Схема на рис. 10.13 иллюстрирует процесс разработки технологических ячеек, который применяют в компании Rockwell Telecommunication Division — производителе компонентов волновода.

На части А рис. 10.13 показано исходное размещение, ориентированное на технологический процесс;

на 5-план переразмещения технологических операций, основанный на общности этапов обработки компонентов изделия, объединенных в семейства;

на С — размещение оборудования и операций в технологической ячейке, в которой выполняются все операции, за исключением последней. Согласно Р. Дж.

Шонбергеру (R. J. Schonberger), организация технологической ячейки в этом случае наиболее целесообразна, так как были отдельные семейства компонентов изделия;

было несколько станков каждого типа, поэтому выведение из ячейки какого-либо станка не уменьшало ее пропускной способности;

рабочие центры представляли собой легко передвигаемые отдельно стоящие станки, тяжелые, но довольно просто закрепляемые на полу.

Р. Дж. Шонбергер подчеркнул, что этими тремя особенностями производства всегда следует руководствоваться при принятии решения о целесообразности создания ячеек7.

Richard J. Schonberger, World Class Manufacturing (New York: Free Press, 1986), p. 112.

"Виртуальная" технологическая ячейка Если оборудование не так легко передвигается, его не включают в комплект однородных единиц оборудования при формировании технологической ячейки. Если к тому же однородные семейства компонентов производятся непродолжительное время, скажем, два месяца, формируют временные условные ("виртуальные") ячейки групповой технологии, состоящие, например, из одного сверлильного станка на участке сверления, трех фрезерных станков на фрезерном участке и одной сборочной линии на участке сборки. При этом, в соответствии с принципом групповой технологии, в конкретной ячейке должны осуществляться все работы с конкретным семейством компонентов изделия.

Размещение оборудования по принципу обслуживания неподвижного объекта Размещение оборудования по принципу обслуживания неподвижного объекта используется при относительно небольшом числе единиц выпускаемой продукции, но, как правило, крупногабаритной и сложной. Разрабатывая размещение оборудования для производства неподвиж ного изделия, можно мысленно представить его в виде ступицы колеса с материалами и оборудованием, расположенными концентрически вокруг точки производства в порядке их использования и необходимости их перемещения. Например, в кораблестроении заклепки, использующиеся во всей конструкции изделия, должны размещаться близко к корпусу или прямо в нем. Тяжелые части двигателя, подвозимые к корпусу только один раз, можно разместить на более далеком расстоянии, а подъемные краны, поскольку они постоянно используются, следует располагать рядом с корпусом.

Рис. 10.13. Формирование ячейки для производства компонентов волновода Источник. Напечатано с разрешения The Free Press, an imprint of Simon and Schuster, from World Class Manufacturing by Richard J. Schonberger & Associates.

Для организации производства неподвижного изделия необходимо установить очередность выполнения работ, которая определяется производственными стадиями.

Размещение оборудования и компонентов вокруг неподвижного объекта следует разрабатывать по принципу группирования материалов по их технологическому приоритету. Этот принцип используют при монтаже крупногабаритного оборудования, например штамповочного пресса, выполнение монтажных работ на котором осуществляется в строгой последовательности. Этого же принципа придерживаются при сборке изделий, когда она начинается с самого основания изделия, а потом к нему добавляются компоненты в виде стандартных блоков.

НОВАЦИЯ Как чувствовать себя уверенно на напряженном рынке высоких технологий В 1998 году с большой помпой Compaq устроила презентацию нового семейства мощных высокоскоростных ноутбуков, имеющих современный дизайн. Названное Armada, оно призвано заменить аналогичную гамму ноутбуков компании Centura, о чем было объявлено в 1997 году.

Compaq возлагает большие надежды на Armada, но, независимо от высокого качества изделия, срок их жизни ограничен.

Быстроразвивающиеся нововведения и резко увеличившаяся конкуренция в Силиконовой Долине способствуют ускорению технологического цикла. Это означает, что для достижения гибкости при вы пуске новых или улучшенных моделей производители компьютеров должны модернизировать оборудование на своих заводах. "Вы вынуждены планировать рождение нового изделия и одновременно его похороны, — объясняет Дэвид By, аналитик по вопросам технологии компании Chicago Corp. — Но если вы не запланируете эти события, то рискуете потерять много денег и большую долю рынка".

Даже при уровне продаж около 15 миллиардов долларов в 1995 году подразделение Compaq в Хьюстоне с трудом осуществляет инвестиции в свои фабрики. Компания разработала систему, которая позволяет ей легко реагировать на запросы розничных торговцев и предприятий розничной торговли вместо простого снабжения их со складских резервов, что всегда создавало проблемы при поддержании стабильной работы предприятий. Ключевым элементом в новой системе являются "производственные ячейки", которые Compaq использует при изготовлении различных моделей компьютеров наряду с традиционными сборочными линиями. В каждой ячейке работают три человека, которые полностью собирают, тестируют и отгружают компьютеры. По иронии судьбы производственные ячейки являются давно забытой старой идеей, состоявшей в том, что еще до индустриальной революции группы людей изготавливали некоторые изделия прямо у себя дома.

Одно из главных преимуществ производственной ячейки заключается в том, что в ней можно ежедневно производить различные модели компьютеров, если в этом возникает необходимость. Для Compaq легче производить сотни различных моделей компьютеров, используя 48 ячеек вместо одной традиционной сборочной линии. "Производство на основе ячеек дает нам возможность вносить изменения в выпускаемую продукцию тогда, когда нам это нужно, — говорит вице-президент Compaq Рос Кулей, — хотя и не всегда". Опыт Compaq показал, что использование производственных ячеек повышает производительность труда на 23%, а качество продукции — на 25%.

Издержки Несмотря на эти преимущества, производство на основе ячеек остается дорогим. Оснащение обычной сборочной линии обходится Compaq в 2,5 миллиона долларов, а для создания ячеек той же производительности необходимо 10 миллионов долларов, так как каждую ячейку необходимо оснастить полным набором инструментов. Кроме того, рабочие производственных ячеек должны быть лучше обучены и получать более высокую заработную плату, чем рабочие сборочной линии.

Рабочие ячеек лучше обучены и получают более высокую заработную плату, чем рабочие сборочной линии.

Поэтому в настоящее время Compaq использует комбинацию из ячеек и сборочной линии. В первые месяцы выпуска новой модели компьютеров Presario (когда спрос на них был очень высоким) их собирали традиционно — на сборочной линии, что было дешевле. Но когда количество заказов стало сокра щаться, Compaq перешла к сборке в ячейках, а сборочную линию стала готовить для производства следующего поколения компьютеров.

Поскольку Compaq пытается занять лидирующее положение на всех сегментах компьютерного рынка — производстве ноутбуков, серверов, компьютеров для дома и для офиса, она сталкивается с ожесточенной конкуренцией со стороны компаний, специализирующихся в этих направлениях. Компания Gateway, например, производит продукцию без прямого выхода на розничную торговлю. Это оказывает сильное воздействие на эффективность производства и управление материальными запасами. Compaq надеется, что производство на основе ячеек поможет ей эффективно удовлетворять постоянно меняющийся спрос на высокотехнологичные изделия.

Источник. Dan McGraw, "Staying Loose in a Tense Tech Market", U. S. News & World Report, July 8, 1996, p. 46 © U. S. News & World Report.

Что касается использования количественных методов при размещении оборудования вокруг неподвижного объекта, то в соответствующей литературе этой проблеме уделяли мало внимания, хотя сам принцип размещения применяют сотни лет. Однако для конкретных ситуаций можно определить объективные критерии и разработать размещение оборудования вокруг неподвижного объекта с помощью количественных методов. Например, если стоимость транспортирования материалов значительна и строительный участок допускает большее или меньшее передвижение материалов по прямой линии, то можно применить метод CRAFT.

Размещение помещений сервисных предприятий Целью совершенствования размещения (планировки) помещений сервисных предприятий и предприятий розничной торговли (в магазинах, банках и ресторанах) является максимизация чистой прибыли, получаемой с одного квадратного метра занимаемой площади. Компания Тасо Bell Restaurants достигла больших успехов в использовании каждого дюйма полезной площади. Рис. 10.14 иллюстрирует размещение производственных помещений в ресторане Тасо Bell в 1986 году и в 1991 году (последнее сохранилось до настоящего времени).

Характер изменений в размещении производственных помещений отражает действия, необходимые компании для поддержания своей стратегии: высокая скорость обслуживания и низкие цены. Ключевые преобразования касаются исключения многих этапов приготовления пищи в отдельном помещении, что позволяет одновременно увеличить скорость обслуживания и уменьшить необходимое рабочее пространство.

Например, измельчение на мясорубке, упаковка салата-латука, изготовление пищевых полуфабрикатов и приправы к мясу, бобам, а также приготовление трудоемких блюд мексиканской кухни (например, тортилла — плоская маисовая лепешка, заменяющая в Мексике хлеб) теперь осуществляют на централизованных кухнях или поставщики. На кухнях ресторанов только разогревают и собирают блюда из полуфабрикатов. В дополнение к этому внесены изменения в структуру очереди: одинарную очередь, перемещающуюся параллельно прилавку, заменили двойной очередью, движущейся перпендикулярно» прилавку. Такое усовершенствованное движение облегчило обслуживание водителей через окна ресторана, позволило увеличить пропускную способность, а клиентам увидеть лица рабочих-раздатчиков (а не их спины, как это было раньше).

"Сервисный ландшафт" Как отмечалось раньше, целью планировки помещений на сервисных предприятиях и предприятиях розничной торговли является, главным образом, достижение максимальной чистой прибыли на один квадратный метр занимаемой площади.

Практически эта цель часто переводится в русло минимизации транспортных затрат или максимизации выгоды при выборе места представления товара. Хотя, по мнению М. С.

Соммерса и Дж. Б. Кернена (М. S. Sommers and J. В. Kernan), высказанному свыше 30 лет назад, использование этих и аналогичных критериев при размещении помещений в сервисных организациях "приводит к созданию складских помещений, которые выглядят как большие магазины и требуют наличия сотрудника, следящего за ценами и ассортиментом других фирм, например, это может быть сортировщик заказов или оформитель витрин"8. Существуют и другие аспекты сервиса, которые необходимо принимать во внимание при размещении помещений.

Montrose S. Sommers and Jerome B. Kernan, "A Behavioral Approach to Planning, Layout and Display", Journal of Retailing, Winter 1965-1966, p. 21-27.

Рис. 10.14. Размещение производственных помещений в ресторане компании Тасо Bell Источник.

Courtesy of Тасо Bell Corp., Los Angeles, CA.

Мэри Джо Битнер (М. J. Bitner) предложила новый термин "сервисный ландшафт" (Servicescape), под которым понимается физическая среда, где предоставляются услуги, которая оказывает влияние на потребителей и обслуживающий персонал. Понимание концепции "сервисного ландшафта" необходимо для выбора удачного размещения помещений сервисной фирмы (или сервисного подразделения промышленной фирмы).

Эта концепция содержит три элемента, которые необходимо рассмотреть отдельно:

окружающая среда;

пространственное и функциональное размещение товара, внешние атрибуты9.

Mary Jo Bitner, "Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees", Journal of Marketing, April 1992, p. 57-71.

Окружающая среда Понятие окружающей среды включает такие факторы, как уровень шума, музыка, освещение, температура и запах, которые могут влиять на работу и моральное состояние работающих, а также восприятие сервиса клиентами, т.е. как долго они ожидают и как много денег тратят на сервис. Несмотря на то, что многие из этих характеристик изначально зависят от дизайна помещений (например, от размещения осветительных приборов, вытяжных вентиляторов и отделки звукопоглощающими плитами), расположение помещений внутри здания также может оказать влияние. Например, вблизи места приготовления пищи обычно стоит запах готовящихся блюд, освещение столиков в вестибюле тусклое, столики возле сцены будут шумными, а столики, расположенные возле входа, будут стоять на сквозняке.

Пространственное и функциональное размещение товара Под пространственным и функциональным размещением товара подразумевают планирование пути движения клиентов и группировку товаров. Целью планирования пути движения является отыскание такого маршрута, который предоставил бы клиентам максимально возможный доступ к товарам и позволил бы разместить вдоль этого маршрута необходимые услуги в последовательности, удобной для клиентов. Ниже в качестве примера показан киоск в приемной банка, который встречает клиента, входящего в банк.

Особенно важны параметры проходов. Помимо определения необходимого количества коридоров, следует рассчитать их ширину, так как она влияет на удобство движения. Ширина прохода влияет также на направление потока, проходящего через данный сервис. Молочный магазин компании Stu Leonard в Норуолке, штат Коннектикут, спланирован таким образом, что практически невозможно развернуть тележку для покупок, если ее уже вкатили в секцию с товарами, т.е. обратный поток невозможен.

Чтобы направить клиентов в желаемое русло, можно при размещении оборудования использовать привлекающие внимание необычные объекты (точки притяжения).

Примером является знаменитый голубой свет в Кмарте.

Для улучшения обзора товаров в магазине самообслуживания вдоль движения покупателей по главному проходу можно спланировать дополнительные и вспомогательные проходы, расположенные под углом к главному. В качестве примера проанализируйте две схемы размещения торговых рядов в магазине, приведенные на рис.

10.15.

Схема прямоугольного размещения, вероятно, потребует менее дорогого оборудования для торгового зала и, кроме того, она предоставляет больше места для товаров. Если при управлении запасами необходимо решать проблему эффективного хранения товаров, то именно эта схема будет наиболее подходящей. С другой стороны, угловое расположение проходов предоставляет покупателю лучший обзор товаров и, при прочих равных условиях, такая схема обеспечивает наиболее благоприятную торговую среду.

В настоящее время общепринятой стала группировка родственных с точки зрения покупателей товаров, в отличие от группировки товаров по физическим характеристикам или исходя из требований обслуживания и размещения витрины. Этот подход, основанный на ассоциативной группировке, можно увидеть в отделах магазинов и в отделах гастрономии супермаркетов.

Необходимо заострить внимание на нескольких положениях, вытекающих из маркетинговых исследований и относящихся к планированию маршрута и группировке товаров.

1. Покупатели в супермаркете, делая покупки, склонны передвигаться по периметру.

Размещение высокоприбыльных товаров вдоль стен магазина увеличивает вероятность их приобретения.

2. Товары, расположенные в супермаркете в конце прохода, почти всегда продаются лучше, чем те же самые товары, но размещенные где-либо посередине прохода.

3. Кредитный и другие не занимающиеся продажей отделы, в которых покупатели ожидают обслуживания, следует размещать на верхних этажах или в "мертвых" зонах.

4. С точки зрения потенциальных продаж наиболее эффективно размещение торговых прилавков непосредственно возле входов в магазин и по соседству с внешними витринами.

Внешние атрибуты К внешним атрибутам относятся вывески, символы и движущаяся реклама, выступающие социально значимыми элементами сервиса. Как и окружающая среда, эти элементы определяются дизайном здания, хотя ориентация, расположение и размер многих объектов и зон может нести определенный смысл.

• В далекие времена служащих, занимающихся выдачей банковских займов, можно было легко найти, так как их столы располагались на подиуме.

• Служащий, сидящий за столом у входа, встречает и провожает посетителей к месту назначения.

• В магазине участки пола, покрытые керамической плиткой, указывают на то, что это проходы, а ковровые покрытия — что это отделы, предназначенные для осмотра товаров.

• У некоторых продавцов автомобилей в офисе повешены школьные доски, так как пишущего на классной доске человека часто отождествляют с учителем, которого следует слушать и кому можно доверять.

Почему улыбаются эти люди? Переносные, магнитные человеческие фигуры в натуральную величину, снабженные надписями с комментариями, помещены на стене за кассовым аппаратом.

На фигурах имеются "ярлыки" с напечатанными на них характеристиками товаров. Эти фигуры присматриваются к товарам, в шутливой манере обсуждая их характеристики.

Рис. 10.15. Альтернативные планировки магазина Из этих примеров видно, что учет поведенческих факторов усложняет планировку сервисных предприятий на основе концепции "сервисного ландшафта" и выбор планировки помещений превращается в проблему выбора между местом представления товаров и удобством обслуживания клиентов.

Планировка офиса Сейчас в планировке офиса появилась тенденция к организации открытых офисов с рабочими местами, отделенными только невысокими перегородками. Чтобы создать благоприятные условия для общения и командной работы компании, удаляют капитальные стены. Вывески, символы и движущаяся реклама, о которых шла речь в разделе, посвященном планировке сервисных предприятий, при планировке офиса еще важнее, чем для предприятия розничной торговли. Например, габариты и ориентация рабочих столов могут указывать на занимаемую должность или на уровень профессионализма служащих, находящихся за ними. (Интересный пример размещения оборудования в японском офисе приведен во врезке "Планировка офиса в Японии".) Центральные административные офисы часто спроектированы и построены таким образом, чтобы создать желаемый имидж компании. Например, административный офисный комплекс скандинавской компании Scandinavian Airlines System недалеко от Стокгольма представляет собой группу двухэтажных зданий со стеклянными стенами, которые наводят на мысли об открытости взаимоотношений и "плоской" иерархии (небольшое количество уровней управления), что является характерной чертой управления данной компании.

Компания Service-Master (высокорентабельная компания) в своей штаб-квартире создала так называемую "комнату ноу-хау". В этой комнате собраны документы, практические руководства и графические материалы, а также различные символы, имеющие отношение к бизнесу, которые все вместе дают целостное представление о путях, ведущих к успеху и созданию карьеры. "Из-за существования этой комнаты саму компанию можно рассматривать как гигантский механизм, несущий знания о рынке своим служащим и потенциальным клиентам"10.

Richard Norman, Service Management, 2 ed. (New York: John Wiley & Sons, 1991), p. 28.

Резюме Размещение оборудования при проектировании и функционирование производственной системы играет ту же роль сцепления, что и покрышка колеса на дороге. Разумная планировка предприятия (или офиса) предоставляет реальное конкурентное преимущество за счет улучшения движения материальных и информационных потоков. Она также способствует созданию благоприятного производственного климата. В заключение приводим некоторые признаки удачного размещения.

Признаки удачного размещения для выполнения производственных и офисных операций 1. Прямолинейная структура потока.

2. Минимальное время возвращения в исходное положение.

3. Предсказуемость времени производства.

4. Небольшой запас промежуточных материалов.

5. Открытые заводские цеха, что позволяет каждому видеть происходящее внутри.

6. Контроль "узких" мест.

7. Близкое расположение рабочих мест.

8. Четко организованные транспортирование и хранение материалов.

9. Отсутствие ненужных перемещений материалов.

10. Адаптация к изменяющимся условиям.

Признаки удачного размещения сервисных служб "лицом к лицу " 1. Понятная структура сервисного потока.

2. Наличие помещения для ожидания.

3. Удобство общения с клиентами.

4. Легко поддерживаемое наблюдение за клиентом.

5. Свободный вход и выход с соответствующими средствами контроля.

6. Отделы и работа организованы таким образом, что клиенты видят только то, что вы хотите, чтобы они увидели.

7. Равномерное распределение помещений для ожидания и сервиса.

8. Минимум хождений и перемещений материалов.

9. Отсутствие беспорядка.

10. Высокий объем продаж на один квадратный метр площади.

Задачи с решениями Задача Офис консультационной службы университета имеет четыре комнаты, каждая из которых предназначена для определенной цели: для заявлений (комната А), для консультаций по поводу расписания занятий (комната В), для рассмотрения жалоб по поводу отметок за учебу (комната С) и по выдаче рекомендаций студентам (комната D).

Общая длина офиса — 24 метра, ширина — 6. Размер каждой комнаты 6x6 метров.

Комнаты расположены одна за другой в одну линию (А, В, С, D ). Количество контактов, которые каждый консультант имеет с другими консультантами в их кабинетах в порядке обмена информацией, отражает интенсивность взаимосвязей между помещениями.

Примем, что по значимости выполняемых функций все консультанты равны.

Планировка офиса в Японии Размещение рабочих столов в японских офисах символизирует значимость тех, кто за ними сидит. Рядовые служащие сидят друг напротив друга за сдвинутыми в два ряда столами (как показано на схеме, это основание "колонны").

Служащий, чей стол расположен ближе всего к двери, находится в самом низу иерархической лестницы и в его обязанности входит открывать дверь, приветствуя всех посетителей. На вершине "колонны" находится рабочий стол руководителя офиса, справа и слева от него находятся столы его помощников, занимающих второе и третье место в иерархии. Столы возле окна, места, которые так любят западные менеджеры, зарезервированы для тех, кого обошли с повышением и чьи дни работы в компании сочтены. Эти служащие будут проводить оставшиеся рабочие дни в своей компании, выполняя несущественную работу и поглядывая в окно.

Интенсивность взаимосвязей, выраженная через число контактов взаимообмена, составляет: АВ =10, АС = 20, AD = 30, ВС = 15, BD = 10, CD = 20.

a) Оцените такое расположение кабинетов, определив затраты на перемещение материалов.

b) Улучшите расположение помещений, поменяв назначение комнат. Покажите эффективность перепланировки, используя тот же метод, что и для пункта а).

а) Методом определения затрат на перемещение материалов, который был рассмотрен на примере фабрики игрушек, приняв, что каждое несмежное расположение удваивает начальное значение отношения затраты/единица расстояния, получим следующие затраты:

АВ= 10 х 1 = АС = 20 х 2 = AD = 30 х 3 = ВС = 15 х 1 = BD = 10 х 2 = CD = 20 х 1 = Общие затраты на перемещения равны 195.

b) Лучшим вариантом будет размещение комнат в порядке BCDA.

АВ = 10 х 3 = АС = 20 х 2 = AD = 30 х 1 = ВС= 15 х 1 = BD= 10 х 2 = CD = 20 х 1 = Общие затраты на перемещения после перепланировки — 155.

Задача На линии сборки, в установленной последовательности и за определенное время необходимо выполнить следующие элементы операций.

a) Постройте граф последовательности выполнения элементов.

b) Определите теоретическое количество рабочих мест, необходимое для удовлетворения прогнозируемого спроса, равного 400 изделий в день.

с) Исходя из элемента, с которого начинается самая продолжительная последовательностью среди всех цепочек элементов, сбалансируйте поточную линию с минимально возможным количеством рабочих мест для выпуска 400 изделий в день.

Продолжительность элемента (в Элементы, предшествующие Элемент секундах) рассматриваемому А 50 — В 40 — С 20 А D 45 С Е 20 С F 25 D G 10 Е Н 35 В, F, G Решение а) b) Теоретическое минимальное количество рабочих мест для производства изделий в день будет с) Остаток Продолжительность Оставшиеся Элемент незанятого элемента (в секундах) элементы времени А 50 22 С Операция С 20 2 Нет D 45 27 Е, F Операция F 25 2 Нет В 40 32 Е Операция 3 Е 20 12 G G 10 2 Нет Операция 4 Н 35 37 Нет Вопросы для контроля и обсуждения 1. Какой вид планировки используют в центре фитнесса?

2. В чем состоит основное различие между SLP и CRAFT?

3. Какова цель балансирования работы сборочной линии? Как вы поступите в ситуации, когда на сборочной линии один рабочий, работая в полную силу, выполняет свою работу на 20% дольше, чем остальные 10 рабочих?

4. Как определить время простоя в процентах, зная эффективность балансирования сборочной линии?

5. Какую важную информацию предоставляют маршрутные листы и карты технологического процесса (рассмотренные в главе 4 "Разработка продукта и выбор технологического процесса в производственной сфере") для планировщика по размещению оборудования?

6. Какое условие необходимо выполнить для практической реализации линии сборки смешанной последовательности изделий?

7. Почему могут возникнуть затруднения при размещении оборудования по принципу групповой технологии?

8. В каком смысле размещение оборудования в сервисном предприятии является маркетинговой проблемой? Приведите пример размещения оборудования в сервисном предприятии, разработанного для максимизации времени пребывания клиента на данном предприятии.

9. Рассмотрите пример с магазином. Какие отделы не следует размещать рядом?

Выиграют ли какие-либо отделы от расположения в непосредственной близости от других отделов?

10. Как поможет схема потока при планировании размещения с учетом "сервисного ландшафта"? Какие элементы сервисного объекта могут служить точками притяжения или, говоря другими словами, вести клиентов в определенном направлении? Какие отделы в супермаркете следует размещать первыми по маршруту движения покупателей? Какие отделы следует располагать последними?

Задачи 1. Кипрская компания Cyprus Citrus Cooperative выполняет большой объем индивидуальных заказов на поставку апельсинов в Северную Европу. Работа по оформлению отгрузочных документов организована в соответствии с размещением служб, указанным на рисунке. Измените размещение служб, чтобы оптимизировать путь оформления документов, сохранив, по возможности, свободное пространство.

2. На сборочной линии собирают две модели грузовых автомобилей: Buster и Duster.

Busters сходит с конвейера каждые 12 минут, Dusters — каждые 8 минут.

Запланированный ежедневный выпуск — 24 штук каждой модели. С помощью циклограммы полностью сбалансируйте работу линии смешанной сборки для удовлетворения требуемого спроса.

3. Сборочная линия должна работать 8 часов в день, производя 240 изделий.

Следующая таблица содержит информацию об элементах сборочных операций, времени их выполнения и их взаимозависимостях.

а) Составьте граф последовательности выполнения элементов операций.

Элемент Продолжительность выполнения Ближайший предшествующий операции элемента (в секундах) элемент А 60 — В 80 А С 20 А D 50 А Е 90 В, С F 30 С, D G 30 Е, F Н 60 G b) Вычислите такт.

c) Сбалансируйте данную сборочную линию, взяв за основу элемент с наибольшей продолжительностью.

d) Какая эффективность сбалансированной вами сборочной линии?

4. Необходимая ежедневная производительность сборочной линии 360 изделий.

Сборочная линия будет работать 450 минут в день. Информация об элементах сборочных операций, времени их выполнения и их взаимозависимостях приведена в следующей таблице.

Элемент Продолжительность выполнения Ближайший предшествующий элемент операции элемента (в секундах) А 30 — В 35 А С 30 А D 35 В Е 15 С F 65 С G 40 Е, F Н 25 D, G a) Составьте граф последовательности выполнения элементов операций.

b) Вычислите такт.

c) Сбалансируйте сборочную линию, используя в качестве первого правила выбор элемента с наибольшим количеством последующих элементов, а в качестве второго — выбор элемента, требующего самого продолжительного времени.

d) Какая эффективность сбалансированной вами сборочной линии?

5. В приведенной ниже таблице показаны элементы сборочных операций и порядок их выполнения в соответствии с очередностью сборочных работ. Для организации работы сборочной линии элементы необходимо скомпоновать в рабочие операции. Время работы сборочной линии 7,5 часов в день. Требуемая производительность линии — 1000 изделий в день.

Элемент Ближайший предшествующий Продолжительность элемента (в операций элемент секундах) А — В А С А D В Е В F С G С Н D I Е - J F, G К Н, I L J, К a) Вычислите такт.

b) Сбалансируйте данную сборочную линию, скомпоновав каждую операцию. За основу компоновки операций примите продолжительность элемента, требующего самого длительного времени, и прогнозируемый спрос в 1000 изделий в день.

c) Какая эффективность сбалансированной вами сборочной линии? (Используйте результат, полученный в предыдущем пункте.) d) После запуска производства отдел маркетинга выяснил, что спрос недооценили и производительность необходимо увеличить до 1100 изделий в день. Какие действия следует предпринять в этом случае? При необходимости используйте количественные выкладки.

6. Первоначальный вариант размещения по технологическому принципу представлен на рисунке ниже. Заданы потоки и стоимость перемещения одного изделия на один метр, равная 2 долларам. Вычислите общую стоимость данного размещения. Как показано на рисунке, каждый участок имеет 30 метров в длину и 15 метров в ширину.

Расстояние между участками рассчитывайте как расстояние между их центрами, причем измеряйте эти расстояния прямолинейными отрезками.

Участок А В с D У А 0 10 25 ч а В 0 10 с т С 0 о к D 7. Необходимо спроектировать сборочную линию, на которой будет выпускаться изделий в день при ежедневной работе 7,5 часов. Ниже приведены элементы операций и время их выполнения.

Продолжительность Продолжительность Предшествующий Элемент Предшествующий элемента (в Элемент элемента (в элемент элемент секундах) секундах) а — 70 g d b — 40 h е с — 45 i f d а 10 J g е b 30 к h, f с 20 I i a) Составьте граф последовательности выполнения элементов операций.

b) Вычислите такт.

c) Определите минимальное теоретическое количество рабочих мест.

d) Скомпонуйте операции, взяв за основу продолжительность элемента, требующего самого длительного времени.

e) Чему равна эффективность сбалансированной вами сборочной линии?

f) Ожидается увеличение спроса на 10%. Какие действия вы предпримете в ответ на это?

8. Компания SLP Craft поможет вам при планировке размещения производственных помещений в новой амбулаторной клинике, которая будет построена в Калифорнии.

Анализ недавно построенной ею клиники позволил получить данные, приведенные в таблице. Данные включают количество переходов, совершаемых пациентами между различными отделениями (цифры над диагональными линиями), и значимость предпочтения (метод вычислений и обозначения использовать те же, что и на рис. 10.9) каждого отделения, определенное с учетом мнения новых врачей клиники (обозначения под диагональными линиями). Новое здание будет иметь размеры 6 на 18 метров.

a) Разработайте график движения потока пациентов между отделениями, который минимизировал бы маршрут пациентов.

b) Разработайте "хорошую" схему взаимосвязей между отделениями, используя для размещения отделений метод системной планировки.

c) Предложите один из вариантов размещения, основанных на результатах пунктов а) и b), и набросайте эскиз размещения отделов в масштабе, учитывающем размер здания.

d) Будет ли такое размещение отделений устраивать младший персонал больницы?

Поясните вашу точку зрения.

9. На сборочной линии необходимо выполнить следующие задания.

Элемент операции Секунды Предшествующие элементы А 20 — В 7 А С 20 В D 22 В Е 15 С F 10 D G 16 Е, F Н 8 G Рабочий день составляет 7 часов.

Спрос на конечное изделие — 750 штук в день.

a) Вычислите такт.

b) Определите минимальное теоретическое количество рабочих мест.

c) Составьте граф последовательности выполнения элементов операций.

d) Сбалансируйте данную сборочную линию с учетом последовательности выполнения элементов операций и правила выбора элемента, требующего самого продолжительного времени выполнения.

e) Какая эффективность сбалансированной вами сборочной линии?

О Предположите, что спрос увеличился с 750 до 800 изделий в день. Что вы предпримете? Приведите какие-либо цифры или вычисления.

g) Предположите, что спрос увеличился с 750 до 1000 изделий в день. Что вы предпримете в этом случае? Приведите какие-либо цифры или вычисления.

Ректор Дортонского университета попросил отдел операционного менеджмента разместить восемь профессоров биологии (А, В, С, D, E, F, G и Н) в восьми кабинетах (на схеме пронумерованы от 1 до 8) в новом здании биологического факультета.

Расстояния и двусторонние потоки между кабинетами приведены в таблицах ниже.

a) Если отсутствуют какие-либо дополнительные условия для размещения кабинетов, то сколько существует вариантов размещения?

b) Биологический факультет направил следующую информацию в отдел управления.

Только в кабинетах 1, 4, 5 и 8 есть окна. Профессору А должен быть предоставлен кабинет 1.

Поскольку профессора D и Е являются сопредседателями факультета, в их кабинетах должны быть окна. Кабинет Н должен находиться напротив кабинета D через двор.

Кабинеты A G и Н должны находиться в одном крыле. Кабинет F должен находиться рядом с D или G или напротив G.

Найдите вариант оптимального размещения, который учитывал бы все требования руководства факультета биологии и минимизировал бы общие издержки перемещений.

При вычислениях вы можете использовать следующий маршрутный лист потоков.

Расстояния между кабинетами в метрах 1 2 3 4 5 6 7 1 — 3 6 9 4,5 5,5 7,5 2 — 3 6 5,5 4,5 5,5 7, 3 — 3 7,5 5,5 4,5 5, 4 — 10 7,5 5,5 4, 5 — 3 6 6 — 3 7 — 8 — Двусторонние потоки А В С D Е F G и А — 2 0 0 5 0 0 В — 0 0 0 3 0 С — 0 0 0 0 D — 4 0 0 Е — 1 0 F — 1 G — Н — Маршрут Поток Маршрут Поток Маршрут Поток Маршрут Поток Маршрут Поток А-В 2 в-с 0 C-D 0 D-E 4 E-F А-С 0 B-D 0 С-Е 0 D-F 0 E-G A-D 0 В-Е 0 C-F 0 D-G 0 Е-Н А-Е 5 B-F 3 C-G 0 D-H 0 F-G A-F 0 B-G 0 С-Н 3 F-H A-G 0 В-Н 2 G-H А-Н Ситуация для анализа № Ресторан Souvlaki мистера Сотерью М-р Сотерью оторвался от мытья пола — загорелся свет. Это означало, что наконец ПОДКЛЮЧИЛИ электроэнергию и скоро его ресторан опять откроется, но только теперь на новом месте.

Ресторан Souvlaki м-ра Сотерью является типичным среди многих маленьких заведений общественного питания, разбросанных по периметру университета.

Специализация на греческой кухне — сувлаки (жаркое из мяса молодого барашка), джирос, тиропитас (сырное печенье) и баклава (мед и десерт с фисташками) — сделали ресторан очень популярным среди студентов.

Порядок работы в этом ресторане такой же, как и в большинстве ресторанов быстрого питания. Клиенты входят, становятся в очередь к кассе, делают заказ и оплачивают его. Приготовленные блюда подают клиентам через главный прилавок.

Напитки на самообслуживании, а столы убирают сами клиенты после приема пищи. На кухне работает обычно один м-р Сотерью, иногда ему помогает помощник, работающий кассиром.

Еще совсем недавно этот ресторанчик находился в районе, где было много таких местных заведений, но землетрясение, ограниченность площади и ухудшение санитарных условий вынудили м-ра Сотерью перевести свой ресторан на новое место. Теперь ресторан расположен в маленьком отдельно стоящем здании, где прежде находилась гамбургерная закусочная. Хотя бывшие владельцы вывезли все оборудование и столики, остался большой стационарный прилавок, отделяющий кухню от зала (рисунок, приведенный ниже).

Зная о повышенном интересе студентов к своему здоровью (а возможно, слегка опьянев от свободных площадей в новом здании), м-р Сотерью решил дополнительно открыть в новом ресторане закусочную самообслуживания с овощными блюдами. Она будет отличаться от аналогичных закусочных своим оформлением в средиземноморском духе.

Новая кухня ненамного больше старой, но поуже. Чтобы приготовить фирменные греческие блюда на новой кухне, м-ру Сотерью понадобятся СВЧ-печь с грилем, большой холодильник, кухонный стол с емкостями для горячих и холодных приправ, гарнира и лаваша;

вертикальная жаровня для приготовления мясного блюда жи-рос и витрины для тиропитас, баклавы и чашек для автоматов, отпускающих напитки.

В зале для посетителей будут столики для курящих и некурящих, закусочная с овощными блюдами, автоматы с напитками, а также зона для заказа и оплаты. Конечно, при планировке кухни и общего зала важно правильно расположить кассовый аппарат.

Опершись на швабру, м-р Сотерью рассматривал чистое, пока еще пустое помещение ресторана. Стремясь быстрее открыть новый ресторан, он уже заказал все необходимое оборудование, но как его разместить? К сожалению, оборудование привезут завтра утром. Его установят представители поставщика и, если впоследствии возникнет необходимость в перестановке оборудования, м-ру Сотерью с помощником будет нелегко сделать это самим.

Вопрос В табл. 10.4 и 10.5 показаны оценки необходимости в близком расположении кухонного оборудования и элементов общего зала. Используя метод системной планировки, разработайте схему размещения оборудования на кухне и в общем зале для данного ресторана.

Таблица 10.4. Кухня Разделочный Вертикальная Гриль Холодильник Витрина стол жаровня Место кассира X А X U А Гриль — А А U Е Разделочный стол — — I А U Холодильник — — — U X Вертикальная — — — — U жаровня Витрина — — — — — Таблица 10.5. Ресторанный зал Закусочная с Места для Места для Напитки овощными Зона ожидания Место кассира некурящих курящих I блюдами А U U I Для некурящих — X Е Е U Для курящих — — I I U Напитки _ _ U U Закусочная с овощными — — — — X блюдами Зона ожидания — — — — — Источник. Этот материал подготовил Дуглас Стюарт. Он приведен не в качестве примера правильного или неправильного ресторанного обслуживания.

Ситуация для анализа № Продление срока действия водительских орав Генри Коуп, менеджер филиала государственного департамента автомобильного транспорта, попытался проанализировать операции по продлению срока водительских прав. Эта процедура состоит из нескольких этапов. Изучив процедуру продления срока водительских прав, г-н Коуп определил этапы и время, необходимые для выполнения каждого этапа, что показано в табл. 10.6.

Г-н Коуп обнаружил, что каждый этап процедуры предназначен для приема одного человека. Каждое заявление рассматривается отдельно в последовательности, показанной в табл.

10.6. Г-н Коуп определил, что работу офиса следует приспособить для обработки 120 документов в час — максимальный спрос на выдачу водительских прав.

Он заметил, что работа распределена среди служащих неравномерно и служащая, проверяющая нарушения, стремится сократить свое задание, чтобы не отставать от других клерков. Во время периодов максимальной нагрузки создаются длинные очереди.

Г-н Коуп также обнаружил, что операции 1, 2, 3 и 4 выполнялись старшими служащими, которые получали 6 долл. в час. Операция 5 выполнялась фотографом, которому платили 8 долл. в час. Операция 6 — выдача временных водительских прав — должна была, по требова- нию полиции штата, выполняться должностным лицом автоинспекции, одетым в форму.

Этим должностным лицам платили 9 долл. в час, но им могли поручить выполнять любую работу, кроме обязанностей фотографа.

Таблица 10.6. Продолжительность этапов процедуры продления или возобновления срока водительских прав Средняя продолжительность Этап (операция) выполнения (в секундах) Рассмотрение заявления о продлении или возобновлении водительских прав Оплата процедуры и регистрации Проверка на наличие нарушений и ограничений Проверка зрения Фотографирование просителя Выдача временного водительского удостоверения Анализ работ показывает, что работа 1, т.е. рассмотрение заявления о правомерности, должна предшествовать любой другой операции. Аналогично, работу 6, т.е. выдачу временных прав, нельзя выполнить до завершения других операций. Филиалы обязаны платить 10 долл. за один час работы каждой фотокамеры.

Генри Коуп испытывал серьезное давление со стороны руководства, требующего увеличить производительность и уменьшить издержки, а кроме того, директор регионального управления автоинспекции указал ему на то, что он должен лучше реагировать на изменения спроса на продление водительских прав. В противном случае можно потерять работу.

Вопросы 1. Какое максимальное количество заявлений в час можно обработать при существующей схеме работы?

2. Сколько можно обработать заявлений в час, если для проверки нарушений поставить второго служащего?

3. Какое максимальное количество заявлений можно обработать, если поставить еще одного служащего?

4. Как нужно изменить данную процедуру, чтобы обрабатывать 120 заявлений в час?

Источник. P. R. Olsen, W. E. Sasser and D. D.Wyckoff, Management of Service Operations: Text, Cases, and Readings, p. 95-96 © 1978. Напечатано с разрешения Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey.

Основная библиография Timothy A. Bachman, "Information and Advice: Innovations and Product Delivery for Financial Service", Design Management Journal, Winter 1992, p. 103—110.

Mary Jo Biner, "Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees", Journal of Marketing, April 1992, p. 57-71.

Douglas G. Bonett and Robert E.D. Woolsey, "Load-Distance Analysis with Variable Loads", Production and Inventory Management Journal, 1st quarter 1993, p. 32—34.

F. Choobineh, "A Framework for the. Design of Cellular Manufacturing Systems", International Journal of Production Research, July 1988, p. 1161-1172.

R.L. Francis and J.A. White, Facility Layout and Location: An Analytical Approach (Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1992).

Soumen Ghosh and Roger Gagnon, "A Comprehensive Literature Review and Analysis of the Design, Balancing and Scheduling of Assembly Systems", International Journal of Production Research, April 1989, p. 637-670.

Timothy J. Green and Randall P. Sadowski, "A Review of Cellular Manufacturing Assumptions, Advantages and Design Techniques", Journal of Operations Management, February 1984, p. 85-97.

R.E. Gunther, G.D. Johnson and R.S. Peterson. "Currently Practiced formulations for the Assembly Line Balance Problem", Journal of Operations Management, August 1983, p. 209-221.

Sunderesh Heragu,, Facilities Design (Boston, MA: PWS Publishing Company, 1997).

Nancy Lea Hyer, "The Potential of Group Technology for U.S. Manufacturing", Journal of Operations Management, May 1984, p. 183-202.

Roger Johnson, "Optimally Balancing Large Assembly Lines with FABLE", Management Science, February 1988, p. 240-253.

John F. Love, McDonald's: Behind the Arches (New York: Bantam, 1986).

Yaushiro Monden, Toyota Production System: Practical Approach to Production Management (Atlanta: Industrial Engineering and Management Press, 1983).

Richard Norman, Service Management, 2nd ed. (New York: John Wiley & Sons, 1991).

Richard J. Schonberger, Japanese Manufacturing Techniques (New York: Free Press, 1982).

D.R. Sule, Manufacturing Facilities: Location, Planning, and Design (Boston: PWS Publishing Company, 1994).

ГЛАВА 11 Планирование трудового процесса и нормирование труда В этой главе...

Решения, принимаемые при планировании трудового процесса Поведенческие аспекты в планировании трудового процесса Физиологические аспекты в планировании трудового процесса Методы труда Измерение и нормирование труда Системы финансового стимулирования труда Резюме Ключевые термины Измерение труда (Work Measurement) Метод выборочных наблюдений (Work Sampling) Метод нормирования MOST (Most Work Measurement Systems) Методы измерения рабочего времени (Methods Time Measurement) Микроэлементные нормативы (Elemental Standard-Time Data) Микроэлементные системы нормирования (Predetermined Motion-Time Data Systems — PMTS) Норма времени (Standard Time) Нормальное время (Normal Time) Планирование трудового процесса (Job Design) Системы труда с расширенными обязанностями (Job Enrichment) Системы финансового стимулирования (Financial Incentive Plans) Социотехничсские системы труда (Sociotechnical Systems) Специализация труда (Specialization of Labor) Участие в доходах (Gain Sharing) Участие в прибыли (Profit Sharing) Физиология труда (Work Physiology) Хронометраж (Time Study) Ресурсы WWW The MTM Association (http: //www.mtm.org) Планирование работы раньше Фредерик У. Тейлор (Frederick W. Taylor) рассказывает, как он мотивировал выполнение работы своим "подопытным" рабочим по фамилии Шмидт (в книге Принципы научного управления, 1910).

— Шмидт, ты высокооплачиваемый рабочий?

— Я не понимаю, что вы имеете в виду.

— Я хочу знать, хочешь ли ты быть высокооплачиваемым рабочим или нет... Я хочу выяснить, хочешь ли ты получать за свою работу один доллар 85 центов в день или ты доволен платой в один доллар 15 центов в день как большинство работающих парней?

— Да, конечно, я хочу получать больше.

— Ты видишь эту кучу железных болванок? -Да.

— Ты видишь ту машину? -Да.

— Тогда, если ты хочешь больше получать, то завтра будешь грузить эти металлические болванки на ту машину за один доллар 85 центов в день.

— Согласен.

— Ты видишь того человека?... Если ты хочешь получать больше, то с утра до вечера будешь делать все, что тебе скажет завтра этот человек. Когда он тебе прикажет поднять болванку и идти, ты должен поднять ее и идти, когда он прикажет тебе сесть и отдохнуть, ты должен сесть и отдыхать. Ты должен это делать весь день. И никаких посторонних разговоров.

И сейчас...

Исследователь Пол С. Адлер (Paul S. Adler) описывает планирование трудового процесса на заводе компании New United Motor Manufacturing Inc. (NUMMI) в Фремонте, штат Калифорния. NUMMI — это совместное предприятие General Motors и Toyota.

Каждый член бригады имеет секундомер и сам нормирует элементы своей работы.

Члены бригады начинают с хронометража друг друга, стремясь найти самый эффективный путь выполнения каждого рабочего задания (операции) в устойчивом темпе.

Они выбирают наилучший вариант выполнения задания, разбивают его на составные элементы и затем ищут способы улучшения выполнения каждого элемента. Затем бригада сравнивает выбранные ею методы с методами, используемыми бригадой, работающей в другой смене на этом же рабочем месте, и составляет подробные инструкции, которые становятся обязательными для всех рабочих обеих бригад.

Источники. Беседы с Полем Адлером;

Paul S. Adler, "Time and Motion Regained", Harvard Business Review, January-February 1993, p. 97-110;

"Return of the Stopwatch", The Economist, January 23, 1993, p. 69.

По определению работа операционного менеджера заключается в управлении персоналом, создающим продукцию и услуги фирмы. Сказать, что в современных сложных условиях она требует напряжения всех сил — значит не сказать ничего.

Разнообразие качеств рабочей силы по уровню культуры и образования, в сочетании с частой организационной реструктуризацией, требует более высокого уровня управленческого мастерства по сравнению с тем, что было необходимо еще совсем недавно.

Целью управления персоналом является достижение максимально возможной производительности без потери качества, эффективности обслуживания или маневренности. Операционный менеджер использует методы планирования трудового процесса для такой организации труда, чтобы она удовлетворяла как физические, так и психологические потребности рабочего. Для определения наиболее эффективных способов выполнения конкретной операции, а также для установления приемлемых норм ее выполнения используют методы нормирования труда. Стимулы к работе у людей различны, один из них — денежное вознаграждение. Операционный менеджер должен определять вознаграждения не только для стимулирования высокого качества выполнения работы, но также для выделения других важных приоритетов труда. Кроме того, необходимо практическое знание свойств функций обучаемости, что позволяет операционному менеджеру предвидеть выигрыш в эффективности, естественно возникающий по мере накопления опыта рабочими.

Решения, принимаемые при планировании трудового процесса Планирование трудового процесса можно определить как функцию, конкретизирующую трудовую деятельность отдельного работника или группы в определенных производственных условиях. Целью планирования труда является такое совершенствование производственных структур, которое удовлетворяет как требованиям организации и технологического процесса, так и требованиям персонала и отдельных лиц.

На рис. 11.1 представлены сферы деятельности, затрагиваемые при принятии решений по планированию труда.

На принятие решений при планировании труда оказывают влияние следующие факторы.

1. Контроль качества как часть обязанностей рабочего. Контроль качества, который теперь часто называют "качество у истока" (см. главу 6 "Управление качеством"), связан с концепцией делегирования полномочий. Делегирование полномочий, в свою очередь, дает рабочему возможность останавливать производственную линию при возникновения проблем с качеством или, в случае неудовлетворительного обслуживания, дает право возмещать клиенту нанесенный ему ущерб непосредственно на рабочем месте.

2. Многопрофильное обучение рабочих для выполнения работ, требующих высокой квалификации. Необходимость его возникла в связи со стремлением компаний сократить число работающих при условии, что оставшиеся работники смогут выполнять различные задания и в большем количестве.

3. Бригадная организация и привлечение работающих к планированию и организации работы. Этот подход является характерной чертой всеобщего управления качеством (TQM) и непрерывного улучшения производственного процесса. Не будет ошибкой сказать, что все программы TQM основаны на бригадном принципе.

Рис. 11.1. Сферы деятельности, затрагиваемые при планировании трудового процесса 4. "Информирование"рабочих через телекоммуникационные сети и компьютеры с целью расширения функций рабочих и обеспечения возможности их выполнения. В этом контексте информирование означает не просто автоматизацию работы, а пересмотр всей основы трудового процесса. Компьютерная система Northeast Utility может, например, точно определить возникшую в автомобиле поломку, прежде чем представитель сервиса в непосредственном контакте с клиентом определит характер повреждения. Представитель станции обслуживания автомобилей использует компьютер для выявления серьезных повреждений и оценки вероятности появления других клиентов в данном районе, чтобы успеть отправить ремонтные бригады до поступления других звонков.

5. Широкое использование временных рабочих. Manpower, компания, специализирующаяся на поставке временных рабочих, соперничает с компанией McDonald's как самый большой частный работодатель в США с более чем 500 тысячами списочных рабочих.

6. Автоматизация тяжелого ручного труда. Примеры автоматизации можно найти как в сфере обслуживания (автомашины для сбора мусорных контейнеров, управляемые одним человеком), так и в производстве (покраска автомобилей на линиях сборки с помощью роботов). Такие усовершенствования производственного процесса являются следствием введения новых норм по технике безопасности, а также экономических и кадровых решений.

7. Для всех работодателей наиболее существенное влияние на принятие решения по планированию трудового процесса оказывают организационные меры, гарантирующие значимые стимулы и ощутимое вознаграждение за результаты работы. Объявленные цели фирмы Hewlett-Packard включают три "Задачи, касающиеся всех сотрудников:

• вера в свой персонал;

• акцент на совместной работе и совместном получении вознаграждения (бригадная работа и партнерство);

• комфортная рабочая среда, к которой стремятся многие компании, но редко ее достигают".

Поведенческие аспекты в планировании трудового процесса Степень специализации труда Специализация труда является обоюдоострым мечом планирования трудового процесса. С одной стороны, специализация способствует достижению высокой производительности и снижению издержек производства. А с другой — чрезмерная специализация (особенно в массовом производстве продукции) часто оказывает серьезное отрицательное воздействие на рабочих, что, в свою очередь, так или иначе сказывается на результатах функционирования производственных систем. По сути, проблема заключается в определении необходимой степени специализации. Преимущества и недостатки специализации приведены в табл. 11.1.

Последние исследования показывают, что недостатки узкой специализации доминируют в значительно большей степени, чем считалось раньше. Однако просто заявить, что по чисто гуманным причинам следует избегать специализации труда — слишком рискованно. Причина кроется в различном отношении людей к работе и в их желании получить определенные результаты от работы. Некоторые рабочие предпочитают индифферентно относиться к работе, другие "грезят" о ней, а некоторые просто не в состоянии выполнять более сложную работу. Чтобы улучшить качество выполняемой работы, ведущие фирмы при планировании трудового процесса применяют различные подходы. К наиболее распространенным, но взаимно противоположным, относятся система труда с расширенными обязанностями и социотехническая система труда.

Таблица 11.1. Преимущества и недостатки специализации труда Преимущества специализации Для управления Для работников 1. Для получения работы не требуется 1. Быстрое обучение рабочих образование, а если требуется, то минимальное 2. Простота найма новых рабочих 2. Простота обучения работе 3. Высокая производительность благодаря простой и однообразной работе 4. Низкие ставки заработной платы, обусловленные легкой заменяемостью рабочей силы 5. Возможность жесткого контроля за рабочим потоком и загруженностью работой Недостатки специализации Для управления Для работников 1. Сложность контроля качества продукции, так 1. Однообразная монотонная работа как никто не отвечает за конечный продукт 2. Скрытые издержки, возникающие из-за 2. Неудовлетворенность работой из-за неудовлетворенности рабочих работой, текучести незначительного вклада каждого рабочего в кадров, прогулов, опозданий, трудовых производимое изделие конфликтов и намеренных срывов производственного процесса 3. Малые возможности улучшения процесса из-за 3. Незначительный контроль или полное его ограниченных перспектив для рабочих отсутствие за темпом работы, ведущее к неуверенности в своих силах и утомлению (в случае работы на сборочном конвейере) 4. Ограниченная гибкость процесса освоения 4. Малая возможность получения лучшей производства новых или улучшения работы, так как пооперационная работа почти выпускаемых изделий ' не позволяет совершенствовать профессиональные навыки Расширение трудовых обязанностей Расширение трудовых обязанностей заключается в диверсификации конкретной работы, чтобы сделать ее более интересной и привлекательной для исполнителя. Говорят, что труд расширяется горизонтально, если рабочий выполняет большее число операций, и что труд расширяется вертикально, если рабочего привлекают к планированию, организации и контролю своей собственной работы. Горизонтальное расширение труда препятствует излишнему упрощению и позволяет рабочему выполнять "полный блок работ". Вертикальное расширение усиливает влияние рабочих на производственные процессы, так как предоставляет им определенные управленческие полномочия, помимо их основных обязанностей. В настоящее время общепринято сочетать в определенном соотношении как горизонтальное, так и вертикальное расширения, что и составляет суть системы труда с расширенными обязанностями.

Выигрышем от расширения трудовых обязанностей будет повышение качества и увеличение производительности. Особенно повышается качество, так как, когда отдельный человек отвечает за результаты своей работы, он ее лучше выполняет. Кроме того, при расширении трудовых обязанностей рабочие приобретают более широкое видение производственного процесса, и вероятность того, что они заметят ошибку и своевременно откорректируют процесс, возрастает по сравнению с более узконаправленной работой.

При расширении рабочих полномочий увеличивается и производительность, но не всегда или не так значительно, как повышение качества. Причина в том, что расширение рабочих обязанностей по горизонтали неизменно приводит к увеличению числа выполняемых операций, которые при ручном труде вызывают прерывания ритма и появление различных дополнительных движений при переключении с одной операции на последующую. Это не относится к специальным работам1.

Edward E. Lawler III, The Ultimate Advantage: Creating the High Involvement Organizations (San Francisco:

Jossey-Bass Publishers, 1992), p. 85-86.

Социотехническая система труда Социотехническая система труда основана на системе труда с расширенными обязанностями, но распространяется на бригаду или рабочую группу и усиливается заинтересованностью рабочей группы в совершенствовании технологического процесса. С помощью этого подхода можно спланировать работы, которые соединяют потребности технологического процесса с потребностями рабочих или рабочей группы (бригады).

Термин был введен в начале 50-х годов при изучении работы ткацких фабрик в Индии и угольных шахт в Англии. Проведенные исследования показали, что рабочие группы могут эффективнее менеджеров решать многие производственные проблемы, если им разрешено принимать решения по ряду вопросов: составлению календарного плана, распределению обязанностей среди членов бригады, распределению премий и т.д. Это особенно действенно, когда в производственном процессе есть изменения, требующие быстрого реагирования рабочей группы, или когда задание одной рабочей смены частично перекрывается другой рабочей сменой.

После изучения этого пионерского опыта социотехни-ческий подход начали использовать во многих странах — часто под другим названием: "автономные рабочие группы", "рабочие группы японского типа" или "бригады участия рабочих" (Employee Involvement — EI).

В большинстве крупных американских производственных компаний в качестве основных производственных ячеек используются такие рабочие бригады. Подобные предприятия называют предприятиями с высокой степенью участия рабочих. В последнее время они распространяются и в сервисных фирмах. Преимущества бригадной формы работы аналогичны преимуществам системы труда с расширенными обязанностями.

Бригады обеспечивают рост производительности и повышение качества (они часто устанавливают для себя более высокую производительность, по сравнению с планируемой для них менеджерами), улучшение обслуживания и профилактического ремонта оборудования и, кроме того, у них больше шансов внести существенные улучшения в производственный процесс2.

Edward E. Lawler III, The Ultimate Advantage: Creating the High Involvement Organizations (San Francisco:

Jossey-Bass Publishers, 1992), p. 98-99.

Одна из главных особенностей социотехнической системы состоит в том, что каждый рабочий и рабочая группа в целом заинтересованы в логически интегрированной модели труда, которая основывается на следующих принципах планирования трудового процесса.

Разнообразие рабочих заданий. Следует попытаться обеспечить оптимальное разнообразие заданий в пределах каждого вида работ. Слишком большое разнообразие может оказаться неэффективным при обучении и создать у рабочих неуверенность в своих силах. Почти однообразная работа приводит к унынию и утомлению. Оптимален уровень разнообразия, позволяющий работнику отдыхать от повышенного внимания или напряжения при переходе на другое рабочее задание или, наоборот, концентрировать усилия после периода обычной деятельности.

Многопрофильность умений. Исследования показывают, что работающие получают удовлетворение от проявления своего мастерства и умения.

Обратная связь. Необходимы определенные средства для быстрого информирования работников о результатах их деятельности. Быстрая обратная связь помогает процессу обучения. В идеале необходимо, чтобы работающие несли ответственность за установление собственных норм количества и качества.

Индивидуализация рабочих заданий. Блоки заданий должны отделяться один от другого какой-то четкой границей. По возможности группа или отдельный работник должны нести ответственность за блок четко определенных, понятных и значимых заданий. Тогда группа или отдельный работник считают возложенную на них задачу важной и необходимой, а другие относятся к этому с пониманием и уважением.

Независимость заданий. Работникам следует предоставлять возможность контролировать качество своей работы. Им следует дать право принимать решения и предоставить определенную свободу действий в некоторых сферах деятельности3.

Взято из книги Enid Mumford and Mary Weir, Computer Systems in Work Design — the ETHICS Method (New York: Halstead, 1979), p. 42.

Физиологические аспекты в планировании трудового процесса Кроме рассмотренных в предыдущем разделе поведенческих компонентов планирования трудового процесса, заслуживает внимания также психофизиологический аспект. Действительно, хотя стимулирование и организация рабочей группы сильно влияют на выполнение работы, они могут оказаться второстепенными, если работа слишком зависит от так называемого человеческого фактора. Изучением проблем влияния человеческого фактора на трудовую деятельность занимается физиология труда. Впервые использованная в 60-е годы на практике компанией Eastman Kodak, физиология труда устанавливает циклы работа—отдых в соответствии с энергией, затраченной на выполнение различных частей работы. Например, если работа требует расхода энергии свыше 5 калорий в минуту (приблизительная энергетическая база для поддержания сил во время работы), то необходимое время отдыха должно равняться или превышать время, затраченное на выполнение работы. В табл. 11.2 приведены энергетические затраты при различных видах деятельности человека.

С физиологией труда тесно связана эргономика, в которой рассматриваются вопросы оптимальной компоновки рабочего пространства вместе с инструментами и оборудованием, используемыми для выполнения задания. Применяя правила эргономики, стремятся приспособить работу к телу, а не заставить тело подлаживаться под работу.

Методы труда В современной промышленности ответственность за разработку методов выполнения работы в крупных фирмах обычно поручают административному отделу, который называется отделом методов труда или отделом организации производства. На небольших фирмах эти функции часто выполняют консалтинговые фирмы, специализирующиеся на разработке методов труда.

Таблица 11.2. Энергетические затраты при различных видах деятельности Затраты Требуемое время отдыха (в минутах) на энергии (в Вид деятельности каждую минуту, затраченную на калориях в выполнение работы минуту) Неподвижное сидение 1, Написание текста от руки 2,0 — Набор текста на компьютере 2,0 — Работа на сборочной линии в 2,9 — среднем темпе Ремонт обуви 3,0 — Работа у станка 3,3 — Глажение одежды 4,4 — Работа на сборочной линии в 5,1 — высоком темпе Рубка дров 7,5 Копка земли 8,9 Обслуживание горна (в 12,0 металлургии) Подъем вверх по лестнице пешком 12,0 Методы труда в основном изучаются с помощью построения диаграмм и карт, например операционных карт, диаграмм рабочий—машина, диаграмм совмещения движений, карт видов деятельности в сочетании с хронометражем и исследованием норм времени. Выбор типа диаграмм зависит от вида деятельности, т.е. от того, на чем сделан акцент:

• производственном процессе, • рабочем на постоянном рабочем месте, • рабочем, который взаимодействует с оборудованием, • рабочем, который взаимодействует с другими рабочими (табл. 11.3).

Некоторые из приведенных в табл. 11.3 видов диаграмм мы уже представили в главе 4, где их использовали при разработке производственного процесса, и в главе 5 — в виде сервисного плана, который отражает взаимодействие фирмы с потребителями.

Производственный процесс Цель изучения производственного процесса с точки зрения планирования труда — определение простоев, расстояний транспортировки и требований технологии ко времени выполнения технологических операций.

Основная идея исследования процесса состоит в том, чтобы исключить любую стадию процесса, не повышающую стоимость изделия. Способ исследования заключается в составлении карты процесса, исходными данными для которой будут ответы на следующие вопросы.

Что выполняется? Следует ли это выполнять? Что произойдет, если этого не сделать?

Где выполняется работа? Следует ли ее выполнять при данной планировке или ее можно выполнить где-либо еще?

Когда выполняется рабочее задание? Является ли решающим фактором время выполнения работы или работа не требует четкого определения времени или последовательности выполнения операций? Можно ли выполнить работу в комбинации с некоторыми другими операциями?

Каким образом выполняется рабочее задание? Почему оно выполняется именно таким образом? Существует ли другой способ его выполнения?

Кто выполняет задание? Может ли его выполнить кто-либо другой? Какой квалификацией — высокой или низкой — должен обладать рабочий?

Такие провокационные вопросы обычно помогают избежать многих ненужных элементов работ и рационализировать ее, объединив ряд элементов работ и изменив порядок их выполнения.

Таблица 11.3. Средства планирования при разработке методов труда Деятельность Цель исследования Методы исследования Производственный Устранить или объединить стадии Составление схем потоков, планов процесса;

сократить пути обслуживания, карт производственного процесс транспортировки;

выявить простои процесса Построение карт операций, карт Рабочий на Упростить метод труда;

одновременных движений, постоянном минимизировать движения использование принципов экономии рабочем месте движений Минимизировать время простоев;

Взаимодействие определить количество или Построение карт видов деятельности, рабочего с комбинацию единиц оборудования, оборудованием чтобы уравновесить затраты на диаграмм рабочий-машина простой рабочих и оборудования Максимизировать Взаимодействие производительность;

Построение карт видов деятельности, между рабочими минимизировать вмешательство в диаграммы работы бригады процесс У рабочих компании Oshkosh B'Gosh при работе уставали мышцы, а также отекали конечности.

Применив методы эргономики, компания перестроила работу, разработав блочную систему подвесок, которая дала возможность швеям работать руками, не уставая (руки находятся в подвешенном состоянии с помощью системы блоков). Кроме того, ввели периодическую ротацию рабочих с одного рабочего места на другое, что позволило дать отдых отдельным частям тела рабочего.

При исследовании производственной системы чрезвычайно ценно и полезно составление карты производственного процесса, в которой отслеживается маршрут следования какого-либо объекта через весь процесс. Объектом такой карты может быть выпускаемое изделие, предоставляемая услуга или работник, выполняющий последовательность операций. На рис. 11.2 показана карта процесса и схема потока для офисной процедуры.

На рис. 11.3 приведены общепринятые обозначения к составлению карты процесса.

Рабочий на постоянном рабочем месте При выполнении многих работ необходимо постоянное присутствие рабочего на конкретном рабочем месте. Если характер работы в основном ручной (например, сортировка, контроль качества, регистрация, операции на сборочной линии), то акцент при планировании трудового процесса делают на упрощении способа выполнения работы и разработке необходимого, но по возможности небольшого количества экономичных движений рабочего.

Существует два основных способа определения наилучшего метода труда в случае, когда изучается выполнение отдельным рабочим ручной операции. Первый предполагает выбор среди всех рабочих того, кто выполняет данную операцию лучше всех. Его индивидуальный метод труда на данной работе затем принимают за норму и других рабочих обучают выполнять эту работу по примеру лучшего рабочего. По существу, этот способ напоминает способ Ф. У. Тейлора, хотя он, после определения наилучшего метода, подбирал "способного рабочего", который смог бы выполнять такую норму. ("Способный" рабочий обладал физическими данными для выполнения работы с наивысшей производительностью по сравнению с основной массой рабочих. Рабочих, которые не могли справиться с нормой, переводили на другие работы.) Второй способ — наблюдение за выполнением операции большим числом рабочих с последующим детальным анализом каждого этапа их работы и выбором наилучших вариантов выполнения элементов работы каждым рабочим. Это позволяет создать комбинированный метод труда, объединяющий самые лучшие элементы выполнения операции группы рабочих. Фрэнк Гилбрет (Frank Gilbreth), основатель теории исследования движений, использовал эту процедуру для определения "одного из наилучших методов" выполнения рабочего задания.

Г-н Тейлор использовал непосредственное наблюдение за выполнением операции для отбора наилучшего метода ее выполнения;

Фрэнк Гилбрет со своей женой Лилиан для этого использовали киносъемку. С помощью микроанализа движений, наблюдая кадр за кадром заснятый на кинопленку процесс выполнения операции рабочим, супруги Гилбреты очень тщательно изучили весь процесс труда и определили базовые элементарные движения, которые они назвали терб-лигами (therblig — это их фамилия, если прочитать ее с конца, поменяв местами буквы "h" и "t"). В результате их исследований были сформулированы правила или принципы экономии движений, как, например: "Обе руки начинают и заканчивают движение одновременно" и "Работу следует планировать с учетом естественного ритма".

Если все движения для выполнения операции определены, можно разработать операционную карту, где приводятся все элементарные движения и последовательность их выполнения. Для более детального планирования можно разработать схему одновременных движений, в которой приводятся не только элементы операции, но и время их выполнения как левой, так и правой руками. Эту схему можно составить из данных, полученных при хронометраже на рабочем месте, после анализа операций, заснятых на кинопленку, или из заранее установленных норм на элементарные движения (этот способ обсуждается дальше в этой главе). При анализе такой схемы многие недостатки планирования трудового процесса сразу же становятся очевидными: рука используется только как механизм удержания детали (скорее как зажимное приспособление), рука не используется или длительный период времени выбирает позицию.

Взаимодействие рабочего с оборудованием Когда рабочий и оборудование совместно заняты в производственном процессе, акцент переносят на эффективное использование рабочего времени как человека, так и оборудования. Если продолжительность работы рабочего-оператора меньше, чем период работы оборудования, то для анализа работы полезно использовать карту рабочий— машина. Если оператор может обслуживать несколько единиц оборудования (многостаночник), то необходимо найти такое сочетание оператор—количество единиц оборудования, когда суммарная стоимость простоев оборудования и оператора минимальна.

Карты рабочий—машина всегда выполняют в масштабе времени. На рис. 11. показана карта рабочий—машина в сфере обслуживания (в магазине). При изучении взаимодействия рабочего с оборудованием необходимо найти ответ на вопрос: чье рабочее время (рабочего или машины) важнее использовать полностью?

Рис. 11.2. Схема потока и карта процесса офисной процедуры (существующий метод) Примечание. Требование (заявка) составляется контролером, печатается секретарем, утверждается управляющим и агентом по закупкам. Затем заказ на закупку оформляется машинисткой.

Рис. 11.3. Общепринятые обозначения к составлению карты процесса Рис. 11.4. Карта рабочий—машина для продавца магазина Взаимодействие рабочих Большая часть промышленной продукции и услуг в сервисной индустрии производится бригадами. Степень взаимодействия рабочих в бригаде может быть очень простой, например один оператор передает деталь другому, или довольно сложной, например бригада хирургов, состоящая из врачей, медсестер, анестезиолога, оператора аппарата "искусственное сердце", техника рентгенустановки и патолога (и, возможно, священника, чтобы прочесть молитву).

Для описания взаимодействия рабочих в бригаде в основном используют два типа карт — бригадная карта занятости рабочих и бригадная производственная карта.

Первая выполняется аналогично карте рабочий—машина и содержит карты занятости каждого члена бригады. Бригадная производственная карта обычно используется для определения взаимодействия рабочих с оборудованием в конкретном производственном цикле, чтобы найти наилучшее сочетание количества рабочих и оборудования. Бригадная карта занятости рабочих менее ограничена и ее можно использовать для отслеживания взаимодействия в какой-либо группе операторов с применением оборудования или без него. Кроме того, такие карты часто используют для изучения и определения каждой операции в периодически повторяющемся процессе, они особенно ценны при разработке стандартных процедур для конкретного задания. На рис.

11.5, например, показана карта установленного порядка оказания экстренной помощи больному при выполнении трахеотомии (вскрытие горла пациента хирургическим путем для того, чтобы он мог дышать), где подробное описание процесса является решающим, а любая задержка может оказаться фатальной.

Рис. 11.5. Карта выполнения экстренной трахеотомии Источник. Данные взяты из книги Harold E. Smalley and John Freeman, Hospital Industrial Engineering (New York: Reinhold, 1966), p. 409.

Измерение и нормирование труда Измерение труда является основой расчета норм выполнения работ. Такие нормы необходимы для следующих четырех целей.

1. Для составления графика работ и распределения мощностей. Все методы составления графиков требуют оценки времени выполнения планируемой работы.

2. Для обеспечения объективной основы мотивации рабочей силы и измерения выполненной работы. Нормы особенно необходимы там, где применяется денежное стимулирование за количество выработанной продукции.

3. Для составления новых трудовых контрактов и оценки выполнения уже существующих. Вопросы "Сможем ли мы это сделать?" и "Как мы будем это делать?" предполагают выработку норм.

4. Для определения уязвимых мест в нормах для последующего их совершенствования. Дополнительно к внутренней оценке бригады постоянно сравнивают рабочие нормы в своей компании с нормами на аналогичные работы в других компаниях.

Измерение труда и разработанные на его основе рабочие нормы вызывают споры со времен Ф. Тейлора. Основная критика этого метода исходит от профсоюзов, которые утверждают, что менеджеры часто устанавливают нормы, которые невозможно выполнить, работая в нормальном темпе. (Чтобы исключить такие споры, при заключении контракта с инженером, разрабатывающим конкретные нормы, нужно оговорить, что он сам должен продемонстрировать, как выполнить данную работу по разработанной им норме.) Кроме того, существует аргумент, что рабочие, которые находят лучший метод выполнения работы, наказывают сами себя, так как за этим следует пересмотр норм в сторону ужесточения. (Это обычно называется снижением тарифа.) С распространением идей Э. Деминга эта проблема подверглась новой критике. Г-н Деминг утверждал, что рабочие нормы и квоты тормозят совершенствование производственного процесса и имеют свойство фокусировать усилия рабочих на скорости выполнения задания, а не на качестве.

Несмотря на эту критику, доказано, что хронометраж и установление норм весьма эффективны. Многое зависит от социотехнических аспектов труда. Там, где работа требует участия рабочих групп, объединенных в бригады, а также при рационализации процесса, для установления рабочих норм целесообразно использовать метод компании NUMMI, как это описано раньше. И, напротив, там, где выполнение работы действительно требует быстроты, с минимальным проявлением инициативы (например, работа по доставке посылок для фирмы UPS в приведенной ниже врезке "Измерение труда в компании United Parcel Service"), будут уместны нормы, разработанные профессионалами.

Методы нормирования труда Существует четыре основных метода нормирования труда: хронометраж (с помощью секундомера и анализа микродвижений, заснятых на кинопленку), метод элементных нормативов, системы микроэлементного нормирования и метод выборочного наблюдения за трудовым процессом (метод выборочных наблюдений). Выбор метода зависит от уровня желаемой детализации и характера трудового процесса. Подробный циклически повторяющийся трудовой процесс требует хронометража и использования заранее разработанных нормативов продолжительности выполнения движений. Если операция выполняется во взаимодействии с оборудованием, которое определяет время выполнения операций, то для упрощения нормирования применяют использованные данные по выполнению элементов операции (методы элементного и микроэлементного нормирования). И наконец, если работу выполняют редко или она требует продолжительного времени, то применяют выборочное наблюдение за трудовым процессом.

Хронометраж обычно выполняют с помощью секундомера непосредственно на рабочем месте или путем анализа видеозаписи трудового процесса. Изучаемый трудовой процесс или операция расчленяется на измеримые части или элементы, и каждый элемент хронометрируется отдельно.

Ниже приведены общие правила выделения элементов.

1. Определите каждый элемент трудового процесса, короткий по продолжительности, но достаточно длительный, чтобы его можно было замерить с помощью секундомера и записать.

2. Если оператор работает на оборудовании, которое действует отдельно (оператор выполняет работу независимо от работающего оборудования), расчлените действия оператора и оборудования на различные элементы.

3. Определите любые задержки в работе оператора или оборудования в выделенных элементах.

После многократных замеров выводят среднее время выполнения каждого элемента операции. (Можно вычислить также значение дисперсии замеров времени.) Средние продолжительности выполнения каждого элемента трудового процесса суммируются, и эта сумма составляет время выполнения операции для оператора. Однако, чтобы это время применить ко всем остальным рабочим, необходимо в норму включить коэффициент выполнения норм рабочими, что в результате дает так называемое нормальное время.

Например, если по данным хронометража оператор выполняет работу за две минуты и по оценке нормировщика нормы в среднем выполняются на 20% медленнее измеренного, то нормальное время будет составлять 2 мин + 0,2 х 2 мин = 2,4 мин. Запишем это в виде уравнения.

Нормальное время равно времени (установленному на основе наблюдения), затраченному на изготовление еди- ницы продукции, умноженному на коэффициент выполнения норм.

В вышеприведенном примере, обозначив нормальное время через NT, получим:

NT=2x 1,2 = 2,4 мин.

Если за работой оператора ведется наблюдение в течение определенного времени, то исходя из количества единиц продукции, выпущенной за это время, можно найти нормальное время:

Норму времени получают прибавлением к нормальному времени дополнительного времени, взятого в процентах от расчетного и необходимого на личные нужды (например, время для личной гигиены и перерывы на кофе), неизбежные перерывы в работе (например, поломка оборудования, отсутствие материалов на рабочем месте) и перерывы, обусловленные усталостью рабочего (физической или психологической). Ниже приведены два таких уравнения.

Норма времени = Нормальное время + (Доля дополнительного времени х Нормальное время) или На практике чаще используют формулу (11.1), но, если все дополнительные затраты времени учитываются за весь период работы, то в этом случае предпочтительнее использовать формулу (11.2). Для иллюстрации этого предположим, что расчетное время выполнения задания составляет 1 минуту и надбавки времени на личные нужды, задержки и усталость вместе составляют 15%, тогда, используя уравнение (11.1), получим:

ST= 1 (1 +0,15) = 1,15 мин.

При восьмичасовом рабочем дне рабочий изготовит 8 х 60/1,15 или 417 единиц. Это означает, что он работает в течение 417 минут, а (480 — 417) (или 63) минуты уходят на непроизводственные нужды.

Применив же формулу (11.2), получим:

При восьмичасовом рабочем дне будет изготовлено: 8 х 60/1,18 (или 408) единиц, при этом 408 минут затрачивается непосредственно на работу, а 72 минуты — на непроизводственные нужды. В зависимости от того, какая формула используется, получается разница во времени, отведенного на непроизводственные нужды, в 9 минут.

На рис. 11.6 приведены результаты хронометража 10 циклов четырехэлементного трудового процесса. Точность замера каждого элемента R составляет одну сотую минуты.

Значение времени выполнения элемента Т получают после завершения хронометража, так как в рассматриваемом случае показания фиксируют без остановки секундомера4.

Значения индекса производительности PR на рис. 11.6 выражают отклонения времени выполнения элемента, а T — это среднее время выполнения каждого элемента. Норма времени, вычисленная по формуле (11.1), приведена внизу на рис. 11.6.

4 Этот метод называют непрерывным или сплошным методом хронометрирования. Если секундомер сбрасывается на нуль после каждого замера элемента, то такой метод называется прерывистым методом.

Измерение труда в компании United Parcel Service Взяв в руки ящик, Джозеф Поулайз, водитель компании United Parcel Service (UPS), спрыгнул со своего грузовика по доставке грузов и направился к зданию офиса. В нескольких шагах за ним следовала Маржори Кьюсэк, инженер UPS, держа в руке электронный секундомер.

Ее взгляд был сосредоточен на м-ре Поулайзе, она считала его шаги и фиксировала время, в течение которого он общался с клиентами. Быстро занося записи в блокнот, м-с Кьюсэк фиксировала каждую секунду, которая уходила на остановки у светофоров на красный свет, на дорогу, на объезды, на звонки в дверь, на подъемы по лестнице или передвижения пешком, а также время, затраченное на перерывы для отдыха (для кофе). "Если даже он идет в ванную, мы фиксируем и это время", — говорит она.

75 тысяч водителей компании UPS за год проезжают расстояние в 1,8 миллиарда миль и доставляют более чем 11 миллионов посылок в день. В среднем один водитель компании совершает 200 поездок в день. Ненужные стадии работы или нерациональный маршрут движения снижают эффективность работы водителя и сказываются на качестве обслуживания клиентов.

Экономия одной минуты в день экономит компании 5 миллионов долларов в год. По этой причине компания UPS каждый год тратит миллионы долларов для обучения своих водителей эффективным и безопасным методам работы.

Приблизительно 3200 инженеров по организации производства в компании UPS обеспечивают эффективное и надежное обслуживание клиентов, изучая маршруты водителей и создавая методические инструкции выполнения работы. Они нормируют даже мелкие детали в работе водителей, как, например, палец, на котором водитель должен носить связку с ключами, чтобы не потерять их.

В дополнение к разработке определенных методов организации трудового процесса компания UPS обеспечивает своих водителей автомобилями с такими новшествами:

• выпуклые сидения, что позволяет водителю легко соскальзывать на каждой остановке при доставке;

• низкий пол, удачно расположенный позади моста задних колес, что позволяет легко попасть в грузовой отсек, сделав короткий шаг с земли;

• раздвижные двери, что позволяет легко добраться до грузового отделения, сэкономить шаги водителя при сортировке посылок, предназначенных для доставки.

Интенсивное изучение эффективности погрузки в компании UPS привело к тому, что грузовики этой компании перевозят в среднем на 30% больше грузов, чем раньше.

Источник. Отрывок взят из статьи Daniel Machalaba, "Up to Speed: United Parcel Service Gets Deliveries Done by Driving Its Workers", Wall Street Journal, April 22, 1986, p.1. Информация предоставлена компанией UPS.

Сколько наблюдений необходимо провести? Хронометраж, по существу, выборочный процесс;

мы берем относительно небольшое количество наблюдений как представительную выборку большого количества последовательных циклов, выполняемых рабочим. Для определения необходимого количества наблюдений в табл.

11.4 приведена основанная главным образом на анализе и опыте, таблица Бенджамина Ниебеля (Benjamin Niebel), в которой указано минимально необходимое для исследования число циклов в виде функции от длительности цикла и количества повторяющихся работ в течение одногодичного планового периода.

Элементные нормативы получают из результатов уже выполненного хронометража, их классифицируют и представляют в виде таблиц, помещаемых в справочники или в компьютерную базу данных. Такие нормативы используют при разработке норм времени для новых работ или для внесения поправок на изменения, возникающие в существующих работах. Их правильнее рассматривать как данные по нормальному времени, так как табличные значения получают с учетом коэффициента выполнения норм и для определения норм времени к этим данным необходимо добавить дополнительные затраты времени. Вычисление норм времени для новой работы с использованием табличных нормативов времени включает четыре этапа.

Рис. 11.6. Карта хронометража Таблица 11.4. Руководство по определению необходимого числа циклов наблюдения при проведении хронометража Минимальное количество циклов, необходимых для исследования операций при годовом количестве циклов:

При времени цикла больше Свыше 10000 От 1000 до 10 000 Меньше 8 час 2 1 3 3 2 2 4 2 1 5 3 48 мин 6 3 30 8 4 20 10 5 12 12 6 8 15 8 5 20 10 3 25 12 2 30 15 1 40 20 0,7 50 25 0,5 60 30 0,3 80 40 0,2 100 50 0,1 120 60 меньше 0,1 140 80 Источник. Benjamin W. Niebel, Motion and Time Study, 9th ed. (Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1993), p. 390.

1. Расчлените новый трудовой процесс на составляющие элементы (как это показано на рис. 11.6 в карте хронометража).

2. Сопоставьте эти элементы с аналогичными табличными элементами и проставьте нормативы (нормальное время) их выполнения.

3. Откорректируйте нормативы с учетом особенностей новой работы. (Например, при резке металла это часто делают с помощью формул, по которым определяют требуемое время как функцию от вида металла, размера режущего инструмента, глубины резки и т.д.) 4. Сложите нормативы выполнения элементов и прибавьте к сумме дополнительное время на перерывы и отдых, которые установлены фирмой для данного типа работ.

Очевидным преимуществом использования таких нормативов является экономия за счет исключения повторного хронометража. При этом методе не нужно проводить новое хронометрирование для каждой новой работы. Это экономит рабочее время персонала и позволяет избежать пересудов среди рабочих. Элементные нормативы обязательно необходимо своевременно обновлять и они должны быть легкодоступными.

Микроэлементные системы нормирования (Predetermined Motion-Time Data Systems — PMTS) также для проектирования нормы времени используют существующие табличные нормативы, но такие системы отличаются от метода элементных нормативов следующим. Во-первых, они определяют продолжительности выполнения базовых элементарных движений (микродвижений), а не конкретных элементов работы. Во вторых, они определены для широкого диапазона ручного труда человека, независимо от выполняемой конкретной работы, в то время как элементные нормативы времени характерны для конкретной отрасли или компании. Наконец, так как они представляют операцию в виде элементарнейших движений, обычно для описания даже непродолжительной работы необходим очень большой перечень всех микродвижений, поэтому проектирование норм занимает намного больше времени, чем метод элементных нормативов. По этой причине обсуждаемые ниже системы упрощены, насколько это возможно, чтобы облегчить их понимание. Кроме того, на рынке появились новые, более быстрые версии с компьютерной поддержкой.

Среди PMTS-систем наибольшее распространение получили МТМ (Methods Time Measurement), MOST (Most Work Measurement Systems) и Work Faktor. Каждая из этих систем разработана в лабораторных условиях и запатентована. МТМ-системе даже посвящен отдельный журнал, хорошо известна пользовательская программа МТМ сертификации и существует ассоциация МТМ-организаций (Международное правление МТМ).

В качестве примера на рис. 11.7 приведена таблица микроэлементов МТМ-системы, описывающих движения под названием "Протягивание руки" (Reach). К другим стандартным типам движений в базовой версии этой системы МТМ-1 относятся захват, перемещение, приноров-ление и разжимание. Обратите внимание, что время измеряется в условных единицах времени — tmu, один tmu равен 0,0006 минуты. Чтобы получить МТМ норму времени для новой работы, необходимо составить список всех микродвижений, входящих в эту работу, найти соответствующее значение в tmu для каждого движения, просуммировать нормативы микроэлементов и к полученной сумме добавить дополнительное время.

PMTS-системы успешно используются больше 40 лет. Ниже приведены некоторые преимущества этих систем.

1. Эти системы позволяют разрабатывать нормы до начала работы.

2. Они прошли обширные испытания в лабораторных и производственных условиях.

3. Они включают оценку производительности в значения времени, приведенные в таблицах, поэтому пользователям не приходится их рассчитывать.

4. Их можно использовать, чтобы проверить точность хронометража.

5. Они признаны составной частью многих профсоюзных соглашений.

Метод выборочного наблюдения за трудовым процессом. Как предполагает само название, метод состоит в исследовании части, или выборки, какой-либо рабочей деятельности. Например, если мы наблюдаем за отрядом пожарников 100 раз в день и обнаружили, что отряд участвует в спасательных операциях только в 30 случаях из (по пути на место, на месте происшествия или возвращаясь с вызова), то мы бы определили, что отряд непосредственно на спасательные операции по вызовам тратит 30% своего времени. (Время наблюдения зависит от того, за каким объектом ведется наблюдение. Часто достаточно одного взгляда, чтобы определить интенсивность работы, и большинство исследований трудового процесса требуют всего нескольких секунд наблюдения.) Рис. 11. 7. Микроэлементные нормативы системы МТМ для различных движений руки и плеча типа "Протягивание руки " (1 tmu = 0,0006 мин) http://www.mtm.org Источник. Права принадлежат МТМ Association for Standards and Research. Напечатано с разрешения МТМ Association, 1111 East Touhy Ave., Des Plaines, IL 60018.

Однако иногда даже 100 наблюдений не могут обеспечить желаемую точность оценки. Для уточнения этой оценки необходимо ответить на три вопроса. (Они обсуждаются в этом разделе вместе с примером.) 1. Какой статистический доверительный уровень желательно получить в результате наблюдений?

2. Сколько необходимо наблюдений?

3. Когда именно следует проводить наблюдения?

Выборочное наблюдение за трудовым процессом используют в основном в таких случаях.

1. Для определения коэффициента простоя, который служит для определения процента рабочего времени, эффективно используемого персоналом или оборудованием.

Например, менеджеров может интересовать продолжительность работы или простоя станка.

2. Для измерения производительности, которая необходима для разработки норм выработки рабочих. Если длительность выполнения работы связана с количеством выпускаемой продукции, то разрабатывают норму выработки. Это полезно для периодической оценки производительности.

3. Для определения нормативов времени, необходимых для расчета норм времени выполнения операций. Если для этой цели используют метод выборочного наблюдения за трудовым процессом, наблюдатель должен обладать большим опытом, так как ему необходимо включить в результаты наблюдений оценку коэффициента выполнения норм.

Количество наблюдений, необходимых в методе выборочных наблюдений, может быть значительным и находится в диапазоне от нескольких сотен до нескольких тысяч наблюдений, в зависимости от вида трудового процесса и желаемой степени точности.

Количество наблюдений можно рассчитать по формулам, но проще найти его по таблице, например по табл. 11.5, в которой приведено необходимое число наблюдений при доверительном уровне 95% и заданном значении абсолютной погрешности. Абсолютная погрешность выражает фактические пределы результатов наблюдений. Например, если служащий 10% своего рабочего времени простаивает, а нормировщика удовлетворяет 2,5%-ный диапазон (т.е. результаты будут находиться в пределах 7,5—12,5%), количество необходимых наблюдений для метода выборочного наблюдения будет равняться 576. А при 2%-ной погрешности (т.е. при интервале 8—12%) потребуется 900 наблюдений.

Таблица 11.5. Необходимое число наблюдений для заданной абсолютной погрешности и доверительном уровне 95% при различных значениях частоты измеряемой величины р Время основной деятельности или Абсолютная погрешность простоев в процентах от общего времени, р ± 1,0% ± 1,5% ±2,0% ±2,5% ±3% ±3, 1 или 99 396 176 99 63 44 2 или 98 784 348 196 125 87 3 или 97 1164 517 291 186 129 4 или 96 1536 683 384 246 171 5 или 95 1900 844 475 304 211 6 или 94 2256 1003 564 361 251 7 или 93 2604 1157 651 417 289 8 или 92 2944 1308 736 471 327 9 или 91 3276 1456 819 524 364 10 или 90 3600 1600 900 576 400 11 или 89 3916 1740 979 627 435 12 или 88 4224 1877 1056 676 469 13 или 87 4524 2011 1131 724 503 14 или 86 4816 2140 1204 771 535 15 или 85 5100 2267 1275 816 567 16 или 84 5376 2389 1344 860 597 17 или 83 5644 2508 1411 903 627 18 или 82 5904 2624 1476 945 656 19 или 81 6156 2736 1539 985 684 20 или 80 6400 2844 1600 1024 711 21 или 79 6636 2949 1659 1062 737 22 или 78 6864 3050 1716 1098 763 23 или 77 7084 3148 1771 1133 787 24 или 76 7296 3243 1824 1167 811 25 или 75 7500 3333 1875 1200 833 26 или 74 7696 3420 1924 1231 855 27 или 73 7884 3504 1971 1261 876 28 или 72 8064 3584 2016 1290 896 29 или 71 8236 3660 2059 1318 915 30 или 70 8400 3733 2100 1344 933 31 или 69 8556 3803 2139 1369 951 32 или 68 8704 3868 2176 1393 967 33 или 67 8844 3931 2211 1415 983 34 или 66 8976 3989 2244 1436 997 35 или 65 9100 4044 2275 1456 1011 36 или 64 9216 4096 2304 1475 1024 37 или 63 9324 4144 2331 1492 1036 38 или 62 9424 4188 2356 1508 1047 39 или 61 9516 4229 2379 1523 1057 40 или 60 9600 4266 2400 1536 1067 41 или 59 9676 4300 2419 1548 1075 42 или 58 9744 4330 2436 1559 1083 43 или 57 9804 4357 2451 1569 1089 44 или 56 9856 4380 2464 1577 1095 45 или 55 9900 4400 2475 1584 1099 46 или 54 9936 4416 2484 1590 1104 47 или 53 9964 4428 2491 1594 1107 48 или 52 9984 4437 2496 1597 1109 49 или 51 9996 4442 2499 1599 1110 50 10 000 4444 2500 1600 1111 Примечание. Количество наблюдений вычисляют по формуле:

а требуемую выборку N по формуле:

где Е— абсолютная погрешность;

р — частота активной работы или простоев, в процентах;

N — число случайных наблюдений (размер выборки);

Z— число среднеквадратичных отклонений (доверительное число) при желаемом доверительном уровне (например, для доверительного уровня 90%, Z = 1,65;

для 95%, Z = 1,96;

для 99%, Z = 2,23). В этой таблице Z = 2.

При выборочном изучении трудового процесса нужно последовательно выполнить пять этапов.

1. Установить конкретный вид (виды) деятельности, который будет главной целью изучения. Например, определить в процентном выражении время работы, простоя или ремонта оборудования.

2. Предварительно оценить время изучаемой деятельности в процентах к общему времени (например, оборудование работает 80% от основного времени). Эти оценки можно сделать, исходя из сведений по проведенным до этого исследованиям, из других надежных источников или по выборочным наблюдениям за моделью трудового процесса.

3. Установить желаемую точность результатов исследования.

4. Определить конкретное время проведения каждого наблюдения.

5. В период изучения повторно вычислить требуемый размер выборки в двух или трех интервалах, используя собранные до этого данные. Отрегулировать при необходимости количество наблюдений.

В соответствии с этим методом количество проводимых наблюдений обычно равномерно распределяют по всему изучаемому периоду. Таким образом, если необходимо провести 500 наблюдений в течение 10 дней, то составляют график проведения наблюдений:

500 : 10 = 50 наблюдений в день.

Затем каждому наблюдению назначают конкретное время и составляют таблицу случайных (выборочных) номеров наблюдений.

Применение выборочных наблюдений за трудовым процессом по уходу за больными. Долгое время бытовало утверждение, что медсестры больницы много времени тратят на неслужебные обязанности. Это создает кажущуюся нехватку хорошо обученного среднего медицинского персонала, ведет к растрачиванию лучших сил, мешает эффективности и увеличивает затраты больницы, так как зарплаты медсестер составляют самую большую долю расходов в бюджете больницы. Кроме того, увеличивается давление на больницы и руководителей лечебных учреждений с требованиями сократить расходы. Имея это в виду, воспользуемся методом выборочных наблюдений для проверки утверждения о том, что медсестры больниц много своего рабочего времени тратят на неслужебные дела.

Сначала предположим, что мы составили список всех видов деятельности, которые входят в обязанности медсестер, и будем проводить наши наблюдения только по двум видам деятельности — служебной и неслужебной5. (При углубленном изучении следует составить список всех обязанностей медсестер для определения продолжительности времени, затраченного на выполнение каждой обязанности.) Поэтому, если при проведении наблюдения мы обнаружим, что медсестра выполняет одну из своих обязанностей, мы просто отметим это в нашем списке в колонке с обязанностями медсестры. Если же мы увидим, что медсестра выполняет что-то, не связанное с ее обязанностями, мы отметим это в колонке с неслужебными видами деятельности.

В действительности идет много споров о том, что считать обязанностями медсестры. Например, должна ли медсестра беседовать с пациентом?

Теперь можно приступить к составлению плана исследования. Предположим, что мы (или старшая медсестра) оцениваем время выполнения медсестрами служебных обязанностей в 60%. Предположим, что нам хотелось бы иметь доверительный уровень 95% и абсолютную погрешность результатов нашего исследования в пределах ±3%.

Другими словами, если исследование выявит, что медсестры 60% рабочего времени тратят на выполнение своих служебных обязанностей, то при доверительном уровне 95% это время фактически будет находиться в пределах 57-63%. Из табл. 11.6 находим, что необходимо провести 1067 наблюдений для значения р = 60% и абсолютной погрешности ±3%. Если наше исследование продлится 10 дней, то следует проводить по наблюдений в день.

Чтобы определить время проведения каждого наблюдения, присвоим каждой минуте определенный номер и используем таблицу случайных (выборочных) номеров для составления графика наблюдений. Если исследование выходит за рамки восьми- или четырехчасовой смены, можно присвоить номера в соответствии с каждой последующей минутой6. В табл. 11.6 (часть А) приведены примеры присвоения номеров каждой минуте времени. Поскольку номер присваивают каждой минуте, для упрощения используют номер из трех цифр, в котором вторая и третья цифра указывают на соответствующую минуту часа. Допускаются и другие варианты присвоения номеров7.

Для этого исследования ночную смену (с 23.00 до 7.00) следует изучать отдельно, так как обязанности медсестер в ночное дежурство значительно отличаются от их обязанностей в дневное время.

Если количество исследований запланировано, можно использовать компьютерную программу для составления графика времени наблюдений.

Составив таблицу случайных номеров, по трехзначным присвоенным номерам в табл. 11.6 (часть А) можно определить моменты времени наблюдения. В табл. 11.6 (часть В) представлены моменты проведения только семи наблюдений (в нашем примере их должно быть 107 за один день). Чтобы облегчить планирование, эти моменты располагают в хронологической последовательности, как показано в табл. 11.6 (часть C) для наблюдений в день.

Чтобы исследование было абсолютно случайным, необходимо также внести элемент случайности в выбор медсестры, за работой которой проводится наблюдение. Наблюдение для этой цели за разными медсестрами минимизирует эффект необъективности. В данном исследовании первое наблюдение проводят в 7.13 за работой медсестры X. Наблюдатель идет на рабочее место медсестры и смотрит, чем она занимается. Чтобы определить характер деятельности, необходимо некоторое время, но чаще достаточно одного взгляда.

В 8.04 наблюдаем за медсестрой Y. Продолжаем вести аналогичные наблюдения до конца рабочего дня, выполнив 107 наблюдений. В конце второго дня (проведя в сумме наблюдений) нужно проверить размер выборки на адекватность и скорректировать общее число необходимых наблюдений.

Таблица 11.6. График выборочных наблюдений за деятельностью медсестер А. Присвоение номеров каждой минуте времени Время Присвоенные номера 7.00-7.59 100- 8.00-8.59 200- 9.00-9.59 300- 10.00-10.59 400- 11.00-11.59 500- 12.00-12.59 600- 13.00-13.59 700- 14.00-14.59 800- В. Определение времени наблюдения Случайно Время, соответствующее выбранный присвоенному номеру в номер табл. А 669 Не существует 831 14. 555 11. 470 Не существует 113 7. 080 Не существует 520 11. 204 8. 732 13. 420 10. С. График наблюдений Выполнение Выполнение медсестрой Наблюдение Время неслужебных служебных обязанностей (v) обязанностей (v) 1 7. 2 8. 3 10. 4 11. 5 11. 6 13. 7 14. Предположим, что в 150 наблюдениях медсестры были заняты выполнением своих профессиональных обязанностей, а в 64 — нет, т.е. время выполнения служебных обязанностей составило 70,1% от общего. По табл. 11.5 это соответствует наблюдениям. Таким образом, можно скорректировать общее число наблюдений. Так как уже выполнено 214 наблюдений, остается провести еще 719 наблюдений за 8 дней или 90 наблюдений в день.

Когда исследование наполовину выполнено, необходимо провести следующую корректировку. Например, если в третий, четвертый и пятый дни наблюдались соответственно 55, 59 и 64 случая выполнения своих обязанностей медсестрами в момент проведения наблюдения, то сумма таких случаев за 5 дней будет равна 328, что составит 67,8% от общего числа наблюдений, равного 484, т.е. именно это время медсестры были заняты выполнением своих служебных обязанностей. По табл. 11.6 находим, что при абсолютной погрешности ±3% размер выборки равен 967, а так как за 5 дней уже проведено 484 наблюдения, в оставшиеся пять следует проводить по 97 наблюдений в день. Следующий подсчет следует провести за день до окончания исследования, чтобы посмотреть, не требуется ли новый перерасчет. Если после десятого дня исследований понадобятся дополнительные наблюдения, то их можно выполнить на одиннадцатый день.

Если в конце исследования будет обнаружено, что 66% рабочего времени медсестры выполняют свои служебные обязанности, необходимо провести анализ оставшихся 34% времени. Допускается, что примерно от 12 до 15% рабочего времени у медсестер уходит на перерывы для кофе и личные нужды, а оставшиеся 20—22% времени должны быть обоснованы и их следует сравнить с общепринятыми нормами времени в данной сфере деятельности. Для идентификации деятельности, не относящейся к прямым обязанностям медсестры, можно в первоначальный план выборочных наблюдений ввести более детальную разбивку. Иногда уместны дополнительные исследования.

Определение нормативов времени методом выборочных наблюдений за трудовым процессом. Как уже отмечалось, метод выборочных наблюдений за трудовым процессом можно использовать для определения норм времени. Чтобы это сделать, нормировщик должен зафиксировать норму выработки (или индекс производительности) и провести выборочные наблюдения. В табл. 11.7 представлены необходимые дополнительные данные, формула для вычисления нормы времени и пример определения нормы.

Сравнение метода выборочных наблюдений с хронометражем. Метод выборочных наблюдений дает несколько преимуществ.

1. Один наблюдатель может одновременно проводить несколько выборочных наблюдений за разными объектами.

2. До стадии определения норматива времени наблюдателем может работать неподготовленный аналитик.

3. Не требуется каких-либо счетчиков времени.

4. Длительный рабочий цикл можно изучать не в полном объеме, а сократив время наблюдения.

5. Более продолжительный период изучения минимизирует эффекты разброса значений наблюдений, имеющие место при коротком периоде.

6. Изучение можно временно приостановить в любой момент без последствий для конечных результатов.

Таблица 11.7. Определение нормы времени методом выборочных наблюдений за трудовым процессом Данные за один Информация Источник данных день Общее время, затраченное оператором (рабочее время Компьютерная система 480 мин и время простоя) Payroll Число произведенных деталей Отдел контроля 420 деталей Выборочные Рабочее время в процентах к общему времени 85% наблюдения Выборочные Время простоя в процентах к общему времени 15% наблюдения Выборочные Индекс средней производительности 110% наблюдения Общие надбавки (дополнительное время на Инструкция компании 15% непроизводственные нужды) по хронометражу Норма времени для изготовления одной детали составит:

7. Из-за того, что проведение выборочных наблюдений требует лишь мгновенных наблюдений (выполняемых длительный период), у оператора практически нет шансов оказать влияние на результаты исследования, изменив метод работы.

При коротком цикле для исследований больше подходит хронометраж (или методы PMTS), а не метод выборочных наблюдений. Одним из недостатков метода выборочных наблюдений является то, что он не обеспечивает такую детальную разбивку операции на элементы, как хронометраж. Другая сложность использования метода выборочных наблюдений состоит в том, что наблюдатели предпочитают разрабатывать повторяющиеся маршруты проведения наблюдений, а не придерживаться случайной последовательности. В итоге время наблюдений можно предугадать, а это обесценивает результаты исследований. Третий недостаток заключается в том, что базовым допущением в методе выборочных наблюдений принята принадлежность всех наблюдений к одной и той же статичной системе. Если же система находится в процессе изменения, то метод выборочных наблюдений может дать неверные результаты.

Оплата труда Третья составная часть планирования трудового процесса — это безусловно зарплата. В этом разделе кратко рассмотрены общие методы финансового стимулирования.

Основные формы оплаты труда Главными формами оплаты труда являются почасовая оплата, штатно-окладная оплата, сдельная оплата и комиссионные. Первые две формы оплаты труда основываются на времени, затрачиваемом на индивидуальное выполнение работы, и тарифных ставках.

Сдельная оплата труда основывается на сменной выработке. (Рабочий получает долларов за одну единицу продукции, т.е. произведя 10 единиц за день, рабочий получит 50 долларов.) Иногда в сдельную оплату включают гарантированную ставку. Рабочий получает эту ставку, независимо от объе- ма произведенной им продукции, плюс сдельную доплату. (Например, часовая ставка рабочего равна 8 долларам: сложение ставки со сдельным заработком, равным долларам, даст рабочему 114 долларов за восьмичасовой рабочий день.) Комиссионные можно рассматривать как сдельную оплату на основе продаж, а следовательно, вычислять аналогичным способом.

Ниже рассматриваются две основные системы оплаты и стимулирования труда — системы оплаты труда небольших групп или индивидуальных исполнителей и системы, охватывающие работников всей организации.

Оплата труда небольших групп и индивидуальных исполнителей Индивидуальные и рассчитанные на рабочие группы системы оплаты труда обычно основываются на количестве выпущенной продукции (сдельная оплата труда) с учетом качества. Качество оценивают коэффициентом исправления брака, скажем, процентом переделанной работы8. (Например, оплата равна плате за выпуск продукции, умноженной на коэффициент, пониженный на процент удержания за переделку работы.) В последние годы материально также поощряют повышение профессионального мастерства. Иногда называемое платой за знания, оно означает, что рабочему платят за освоение новых работ.

Это особенно важно на предприятиях, работающих по заказам и использующих групповую технологию, а также в банковском деле, где работа контролера требует знания новых типов финансовых инструментов и способов продаж.

Для более подробного изучения систем стимулирования и контроля качества обратитесь к работе S.

Globerson and R. Parsons, "Multi-Factor Incentive Systems: Current Practices", Operation Management Review, Winter 1985.

Например, компания А Т& Т установила для своих менеджеров поощрительные системы: индивидуальную систему поощрения — ПА и групповую систему поощрения — MTIA. Система ПА предусматривает аккордные премии лучшим исполнителям. Лучших исполнителей определяют на основе рейтинга с оформлением обширной документации.

Эти премии могут составлять от 15 до 30% базовой заработной платы.

Система МТIА устанавливается для работников определенных отделов или подразделений. В начале года отделам или подразделениям устанавливают соответствующие цели, в которые включают задачи, выполняемые внутри подразделения, и задачи по обслуживанию других подразделений. В соответствии с системой MTIA выплачивается стандартная сумма, равная 1,5% от ставки зарплаты, плюс надбавка за результаты выполнения работ в текущем году.

Системы стимулирования, охватывающие всю организацию Участие в прибылях и доходах — вот главные типы систем финансового стимулирования, распространяющихся на всю организацию. Участие в прибыли — это простое распределение процентов корпоративной прибыли среди всех работников. В Соединенных Штатах Америки, по крайней мере в одной трети всех организаций, применяют систему участия в прибыли. В Японии большинство крупных компаний два раза в год выплачивают бонусы, размер которых увязан с прибылью компании, всем своим работникам. Размер таких бонусов может составлять до 50% ставки оклада в удачные для компании годы, а если дела у компании идут плохо, то их вообще могут не выплачивать.

Система распределения доходов также предусматривает выплату бонусов всем работникам организации, но эта система отличается от системы участия в прибыли двумя важными аспектами. Во-первых, по этой системе при подсчете бонуса обычно оценивают контролируемые издержки на единицу выпускаемой продукции, а не прибыль. Во-вторых, система распределения доходов всегда учитывает степень участия в управлении. Хорошо известной системой распределения доходов является план Скэнлона (Scanlon Plan).

План Скэнлона. В конце 30-х годов компания Lapointe Machine and Tool находилась на грани банкротства. Усилиями руководителя профсоюза Джозефа Скэнлона (Joseph Scanlon) и управляющих компании был разработан план по спасению компании за счет уменьшения затрат на труд (зарплату). По существу, этот план начинался с определения расчетной заработной платы по всей фирме. Рабочие, объединенные в бригады, премировались за любое уменьшение заработной платы ниже этого установленного уровня. Успех плана зависел от комитетов рабочих по всей фирме, в чью задачу входило определить области, где можно уменьшить затраты и разработать мероприятия по рационализации. Предложений по улучшению поступило много, и этот план, по существу, спас компанию.

План Скэнлона состоял из следующих основных элементов.

1. Коэффициент издержек по заработной плате. Этот коэффициент представляет собой норматив, служащий мерой оценки мероприятий по снижению затрат на оплату труда. Его можно определить так:

2. Премии (бонусы). Величина премиальных выплат зависит от сокращения издержек ниже предварительно установленного коэффициента издержек.

3. Производственный комитет. Производственный комитет организуют для поддержки предложений работников относительно увеличения производительности, улучшения качества, уменьшения отходов и т.п. Задачи производственных комитетов похожи на задачи, стоящие перед кружками качества.

4. Проверяющий комитет. Проверяющий комитет состоит из высших менеджеров и представителей рабочих;

он распределяет месячные премии, обсуждает производственные проблемы и рассматривает предложения по улучшению.

Системы распределения доходов в настоящее время широко используют тысячи фирм в США и Европе, и популярность этой системы растет. Согласно одному из опросов, проведенному в США, 13% фирм имели такие планы и более 70% начали их применять с 1982 года9. Хотя первоначально эту систему применяли в малых компаниях, таких как Lapointe, Lincoln Electric и Herman Miller, в дальнейшем она нашла применение в крупных компаниях, таких как TWR, General Electric, Motorola и Firestone. Эти компании применяют систему распределения доходов в своих подразделениях. Например, Motorola охватила этой системой практически всех своих работников. Подобные системы распространяются, так как "они не просто системы материального поощрения, а представляют собой способ участия в управлении и часто используются как основное средство введения управления на основе участия (Participative Management)"10. Сравнение рассмотренных систем оплаты и стимулирования труда приведено в табл. 11.8.

С. О'Dell, People, Performance, and Pay (Houston: American Productivity Center, 1987).

E.E. Lawler III, "Paying for Organization Performance", Report G 87-1 (92) (Los Angeles: Center for Effective Organizations, University of Southern California, 1987).

Оплата за результаты экономической деятельности Журнал Business Week опубликовал обзор об оплате труда президентов компаний.

Диапазон окладов составлял от 350 тысяч до 8 миллионов долларов. Кроме того, в каждом случае существовали доплаты (и сверхдоплаты), так называемые "кикеры" (например, бонусы на оздоровление, за достижение определенных целей, за увеличение продаж, за увеличение прибыли, за успехи в биржевой деятельности и т.п.). Наряду с высоким размером окладов, каждому руководителю выплачивалась поощрительная премия.

Ниже в качестве примеров приведены результаты применения поощрительных выплат11.

Эти примеры взяты из статьи Woodruff Inberman, "Pay for Performance Boosts Quality Output", Industrial Ingineering, October 1996, p. 35.

• В компании Kaiser Aluminum, расположенной в Джексоне, штат Теннесси, использование поощрительных выплат привело к повышению производительности на 80% за пять лет. Потери из-за плохого качества (брака) уменьшились на 70%.

• На заводе компании General Tire, где работает 1950 человек, в Верноне, штат Иллинойс, использовали программу распределения доходов, что привело к экономии миллионов долларов за пять лет, из которых 20 миллионов были выплачены рабочим в виде бонусов. Компания получила прибыль в 10 миллионов долларов.

Таблица 11.8. Сравнение типичных систем стимулирования труда Тип системы Применение Преимущества Недостатки Оплата по Индивидуальное Позволяет администрации При некорректном результатам поощрять за выполнение применении может быть конкретной работы и легко произвольной, но бывает и вырабатывать критерии оплаты непредубежденной.

за сверхурочную работу Часто неявно связана с целями экономической деятельности Участие в Групповое Связывает результаты Часто индивидуальная или прибыли экономической деятельности с групповая деятельность не вознаграждением служащего коррелирует с экономическими результатами Участие в Групповое Конкретное групповое Часто чрезмерный акцент доходах выполнение работы напрямую ставится на контроле связано с вознаграждением издержек.

служащего Лучше применять для тактической рационализации деятельности, а не для стратегических изменений Аккордные и Групповое или Позволяет администрации Часто рассматривается и индивидуальные индивидуальное варьировать критерии и используется как премии величину поощрения;

дает отсроченные выплаты (бонусы) возможность вознаграждать за зарплаты. Не всегда связаны с конкретную деятельность и целями или результатами отношение к работе Оплата за Индивидуальное Позволяет управляющим Может не влиять на квалификацию поощрять определенные уровни результаты экономической квалификации и рост деятельности, если профессионализма администрация неэффективно использует квалифицированных работников Сдельная оплата Индивидуальное Позволяет администрации Может привести к или групповое поощрять конкретные нежелательному достижения по выпуску соревнованию среди рабочих.

продукции Необходимо устанавливать нормы Источник. Адаптировано из работы Craig Giffi, A. Roth and G. Seal, Competing in World-Class Manufacturing. America's 21st Century Challenge (Homewood, IL: Business One Irwin, 1990).

• Компания General Electric на своем приборостроительном заводе в Луизвилле, штат Кентукки, использовала систему выплат за заслуги, что привело к сокращению времени выполнения заказов с 18 недель до 5 недель.

• Компания Wrought Washer Manufacturing, расположенная в Милуоки, штат Висконсин, в 1993 году с помощью программы распределения доходов увеличила производительность на 39%. Рабочие дополнительно получили в виде премий долларов, и компания сэкономила дополнительно 110490 долларов.

• Компания Whirlpool Corp. на своем заводе в Бентон-Харбор, штат Мичиган, в году ввела программу выплат за заслуги. С того времени ежегодно производительность труда на заводе увеличивалась на 19%. Значительно улучшилось качество;

так, количество забракованных деталей уменьшилось с 837 до 4 на один миллион штук.

• Наконец, Jostens, компания, выпускающая высококачественные кольца из бетона, ввела сдельную систему оплаты труда, основанную на количестве выпущенных качественных колец в расчете на каждого сотрудника. В 1990 году компания произвела качественных колец на каждого работающего (с учетом устранения брака и переделок).

После введения этой программы в 1993 году рабочие начали выпускать 25 качественных колец на одного работающего, т.е. производительность труда увеличилась на 56%, с уменьшением времени изготовления заказа (до отгрузки продукции) до 10 календарных дней. За один следующий год производительность выросла настолько, что выпуск составил 36 качественных колец на одного работающего.

Результаты этих исследований поразительны. Оплата служащих на основе результатов хорошо себя зарекомендовала. Многие эксперты, включая и экспертов из Американского центра производительности труда и качества, прогнозируют, что такие системы станут основной частью стратегии, которой будут придерживаться компании в конце 90-х годов и в начале следующего века.

В приложении к этой главе обсуждаются кривые обучения, которые широко используются в нормировании труда.

Резюме В начале этой главы определены современные тенденции планирования трудового процесса. А что нас ждет в будущем? Ясно одно: глобализация и успешное применение сложных производственных процессов для обеспечения конкурентоспособности сделают человеческий фактор даже более важным, чем прежде. Исследователи С. Джиффи (С.

Giffi), А. Рот (A. Roth) и Дж. Сил (G. Seal) считают, что "XXI столетие будет отмечено ренессансом человеческих ресурсов". По их мнению, это возрождение будет характеризоваться тем, что компании станут развивать свои человеческие ресурсы, тщательно отбирая и обучая лучших и наиболее способных работников, выполняя инновационные программы с вовлечением работников на основе бригад, по-настоящему развивая способы управления на основе участия и постоянно занимаясь переобучением своих работников12.

С. Giffi, A. Roth and G. M. Seal, Compering in World-Class Manufacturing: America's 21" Century Challenge (Homewood, 1L: Richard D. Irwin, 1990), p. 299.

Какое будущее у технических подходов к организации трудового процесса в промышленности, о которых также шла речь в этой главе? По нашему мнению, они всегда найдут применение для анализа методов работ и для установления рабочих норм.

Примеры с компаниями UPS и NUMMI показывают, как эти две процветающие организации совершенно по-разному, но эффективно используют эти классические инструменты.

Обзор формул Норма времени ST = NT(1 + Доля дополнительного времени) (11.1) и Задачи с решениями Задача Брэндон — хорошо организованный рабочий и хочет четко спланировать свой рабочий день. Для этого он воспользовался услугой сотрудницы Келли, которая хронометрировала его ежедневную деятельность. Ниже представлены данные по затратам времени Брэндона на полировку пары черных ботинок, полученные методом моментных наблюдений. Определите расчетное время для полировки пары ботинок. (Примите 5% ную надбавку к норме — дополнительное время, в течение которого Брэндон меняет музыкальный диск в проигрывателе.) Рассчитайте нормальное время, необходимое для полировки одной пары ботинок.

Норма времени для пары ботинок = 2,48 xl,05 = 2,60 мин.

Моменты наблюдений Индекс Элемент 1 2 3 4 27 Т NT производительности Берет набор для 0,50 125% полировки обуви Полирует 0,94 0,85 0,80 0,81 Убирает набор 0,75 Решение Индекс ST Г NT производительности Берет набор для полировки 0,50 0,50/2 = 0,25 125% 0, обуви Полирует 3,40 3,40/2= 1,7 110 1, Убирает набор 0,75 0,75/2 = 0,375 80 0, Нормальное время для одной 2, пары ботинок Задача За работой школьного пекаря было проведено 15 наблюдений. Числовые значения времени выполнения элементов работы пекаря приведены ниже.

Подготовка Работа Уборка Простой 2 6 3 На основе этой информации вычислите количество наблюдений, необходимых для определения методом выборочных наблюдений количества времени, затрачиваемого пекарем на основную работу. Примите 5%-ную абсолютную погрешность при доверительном уровне 95%.

Решение Для вычисления количества наблюдений используем формулу, приведенную внизу табл. 11.5. При доверительном уровне 95% Z=2, p = 6/15 = 40%, Е=5% (принято) получим Вопросы для контроля и обсуждения 1. Почему менеджеры на производстве и специалисты по организации труда иногда скептически настроены к применению социотехнического подхода и расширению трудовых обязанностей при планировании трудового процесса?

2. Ричард Чейз (R. Chase), Николас Эквилайн (N. Aquilano) и Роберт Якобс (R.

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 20 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.