WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

«Н.В.САМОУКИНА искусство управления персоналом банка ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА СТИЛИ РУКОВОДСТВА ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ЭТИКЕТ АНТИСТРЕССОВАЯ ПРОГРАММА КОНФЛИКТЫ Москва Русская Деловая Литература 1997 ...»

-- [ Страница 4 ] --

Остановитесь! Человек-монстр встречается чрезвычайно редко, разве только в фильмах ужасов. В реальной жизни люди, как правило, обладают и недостатками, и достоинст вами. Более того, вы и сами не свободны от определенных недостатков.

Придя домой, устройтесь в удобном кресле и закройте глаза. Представьте ситуацию вашего конфликта, как будто вы — режиссер и оператор в одном лице и снимайте видео фильм о своем конфликте. С чего все началось? Наведите свою рефлексивную «видеокамеру» на человека, с котором вы конфликтовали. Как он вошел? Какое у него было ли цо? Какие движения? Что он сказал?

А теперь наведите «видеокамеру» на самого себя. Как вошли вы? Какое лицо было у вас? Какие движения, поза?

Что сказали вы? С какими интонациями вы проговорили эти слова? Что вы чувствовали в этот момент? Что было в ваших словах, что вызвало такую бурную реакцию у ваше го партнера?

Теперь переведите «видеокамеру» на вашего партнера.

Что он говорит? Что он чувствует? Почему он выражает свой гнев или подавленность? Попробуйте изнутри понять состояние этого человека.

И снова переведите «видеокамеру» на самого себя. Что вы сами сделали, чтобы «запустить» этот конфликт? Спо койно и бесстрастно проанализируйте собственное поведе ние. Выделите те слова и действия, которые, возможно, не следовало бы говорить и делать. Почему вы это все же сде лали? Не смогли сдержать себя и вовремя остановиться?

Преувеличили причину? Или просто вам показалось то, че го в действительности не было? Вы приписали своему парт неру те смыслы и значения, которые он не имел в виду? Вы перенесли на него свое раздраженное состояние и на ка кое-то время потеряли дистанцию, которая разделяет вас и его: в запале гнева вам показалось, что он — это вы, такой же раздраженный и неуравновешенный, каким в этот мо мент были вы сами.

Отделите себя от человека, с которым вы конфликтова ли, и займитесь собственным образом. От каких черт ха рактера вам было бы желательно избавиться, чтобы такая ситуация не повторялась? Что следует изменить в самом се бе, чтобы меньше в дальнейшем конфликтовать с людьми и стать более гибким, уравновешенным, терпеливым и добро желательным ?

Упражнение «Глазами друга».

Для нашей культуры характерно глубокое дружеское об щение с людьми, которых мы ценим и принимаем. Восполь зуйтесь помощью друга, которому вы доверяете и мнением которого дорожите.

Опишите ему свою последнюю конфликтную ситуацию.

Попросите его проанализировать ее с позиции вашего уча стия в конфликте. Будет хорошо, если друг сможет открыто говорить вам о вашем «вкладе» в конфликт: что вы сделали, чтобы конфликт начался и разгорелся? Какие черты харак тера вы имеете, которые вызывают напряжение во взаимо отношениях с людьми? Почему это происходит?

Спросите у своего друга совета: что можно сделать в та кой ситуации? Как устранить конфликт? Как ваш друг дей ствует, если у него возникают конфликты подобного рода?

Обсудите с другом ваши возможные действия по «пере делке» самого себя.

6.8. ЧТО МОЖНО И ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ одведем итоги. Что следует делать и что не следует в конфликтной ситуации?

П Следует делать:

• Сохраните самоконтроль и сдержанность.

• Дайте партнеру «выпустить пар».

• Не «подливайте масла в огонь»: не вступайте в конфликтный диалог, не увязайте в критических замечаниях, не переходите «па личности».

• Попросите партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится, • Четко и объективно выскажите свою позицию по отношению к ожиданиям партнера.

• Старайтесь держаться на равных.

• Если вы виноваты, извинитесь или признайте свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с досто инством.

• Оформите принятую договоренность и оговорите взаимоотношения на будущее. Четко определите границы: что конкретно не следует дальше де лать, чтобы не вызывать повторение конфликта.

• Старайтесь поддерживать баланс отношений в тех границах, которые заданы вами партнером.

Выходите за пределы этих границ только в тех случаях, в которых это сделал ваш партнер.

Обсудите с ним его действия по нарушению ваших договоренностей.

Не следует делать:

Не смотрите на вашего партнера излишне кри тично.

Не приписывайте ему отрицательные черты ха рактера и низменные настроения.

Не демонстрируйте свое превосходство.

Не обвиняйте.

Не игнорируйте интересы вашего партнера.

Не позволяйте себе видеть ситуацию только со своей стороны.

Не уменьшайте заслуги партнера и не преувеличи вайте свои собственные заслуги.

Не задевайте «болевые» точки партнера, его сла бые и уязвимые места.

Не обрушивайте на партнера слишком много пре тензий.

Не ставьте ультиматумы: «Если вы не сделаете это, отношения с вами у меня будут разорваны».

Алавердов А. Р. Социально-психологичес кое обеспечение процесса управления пер соналом в коммерческом банке // Банков ское дело, 1997, № 2, с. 34-37.

Алексеев А. А., Громова Л. А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления. — СПб.: Экономиче ская школа, 1993.

Аргайл М. Психология счастья. — М.:

Прогресс, 1990.

Брэй Р. Как жить в ладу с собой и ми ром? — М: Школа Пресс, 1992.

Гусева А. С, Козлов С. В. Основной ре сурс банка в экстремальных условиях // Банковское дело, 1997, № 5, с. 46 — 48.

Доусон Р. Уверенно принимать решения.

Программа действий на 21 день. — М.:

ЮНИТИ, 1996.

Карлоф Б., Седерберг С. Вызов лидеров.

— М.: Дело, 1996.

Коломиыский Я. Л. Человек среди людей.

— М.: Молодая гвардия, 1973.

Кричевский Р. Л. Если Вы — руководи тель... — М.: Дело, 1996.

Куликов Г. П. Психологические механиз мы коммуникации в условиях межпрофес сионального взаимодействия. Дисс. на со иск. учен» степ. канд. исихол. наук. — М., 1997.

Лапицкий М. Корпоративная культура // Кадры, 1997, № 1, с. 1-3.

Ловяггш А. Е. Управление персоналом // Банковский персонал: подготовка, повыше ние квалификации и управление. — М.: ЦБ РФ, 1996, с. 54-57.

Розанова В. А. Психологический харак тер некоторых противоречий в управлении // Управление персоналом, 1997, №№ 1. 2;

с.

168-169.

Самоукипа Н. В. Игры в школе и дома. — М.: Новая школа, 1993.

Самоукина Н. В. Управление банками России: цели, методы, программы // В кн.:

А. В. Ситнин, Б. Л. Хенкин, А. Д. Голубович, Н. В. Самоуки иа. Управление банком. Организационные структуры, пер сонал, внутренние коммуникации. — М.: МЕНАТЕП- ИН ФОРМ, 1995, с. 146-165.

Самоукина Н. В. Организационио-обучающие игры в об разовании. — М: Народное образование, 1996.

Сент-Джеймс Э. Живите легко и просто! 100 способов изменить жизнь к лучшему. — СПб.: Питер Пресс, 1996.

Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смыс ла. — М.: Автор, 1993.

Филоиович С, Кушелевич Е. Теория жизненных циклов организации // Кадры, 1997Г № 1, с. 3 — 6.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М.: Наука, 1990.

Фуколова Ю., Осецкая Т., Левин В. Во имя отца, сына и корпоративного духа // Деньги, 1996, № 7, с. 18 — 23.

Харкас А, Карьера менеджера // Деньги, 1996 № 8, с.

18-24.

Шац Л., Литун О. Подготовка банковского персонала // Кадры, 1997, № 4, с. 29-31.

Наталья Васильевна Самоукина ИСКУССТВО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ БАНКА организационная культура, стили руководства, деловое общение, этикет, антистрессовая программа, конфликты Сдано в набор 18.08.97. Подписано в печать 8.09.97.

Формат 84x108 /32- Гарнитура Балтика.

Печать офсетная. Тираж 3000 экз.

Заказ №256.

Редактор О. Е, Никитина, Оригинал-макет подготовлен с использованием редакциошю издательского комплекса па базе ПЭВМ «Макинтош».

Начальник редакции В, М. Дубилып.

ООО «Русская Деловая Литература».

117334, Москва, ул. Вавилова, д. 30/6.

Тел.: (095) 135-98-93.

ОПТОВАЯ И РОЗНИЧНАЯ ПРОДАЖА.

АО «Астра семь».

121019, Москва, Филипповский пер., 13.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.