WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

«Haциoнaльный фoнд noдгoтoвки кaдpoв Подготовлено при финансовом содействии Национального фонда подготовки финансовых и управленческих кадров в рамках его Программы подержки академических инициатив в ...»

-- [ Страница 4 ] --

Другой эффект – возможность многократного использования знания, развивая структурный капитал компании (например, находя новые типы деловых процедур). Передача опыта, например что касается администра тивных аспектов приобретений, от одной деловой единицы к другой, та ким образом, становится возможной. Время, необходимое для модерни зации приобретенного бизнеса с установившейся административной прак тикой и методами отчетности группы Skandia было уменьшено на 60–70 %.

В чем проблемы развития системы измерения интеллектуального капитала?

Согласно Skandia, главная проблема состоит в том, чтобы устра нить признание отчетов об интеллектуальном капитале «слишком мягкими». Компания нуждается в одном или более миссионерах, что бы убедить служащих будущих рыночных условий. Критическая про блема – «создать волны», которые затрагивают менеджмент компа ний. Критическая проблема – убедить служащих в их ответственнос ти за способность «делать бизнес».

Значительная, вероятно, большая часть этой информации не яв ляется новой, хотя в пределах нескольких областей, должны быть ус тановлены новые цели, например, что касается применения ИТ. Со гласно Skandia, НАВИГАТОР может объединять их и гарантировать единство, баланс и перспективу. Важен также язык финансов, посколь ку он содержит в некоторой степени постоянство. Новые понятия Полного Качественного Управления, Реинжениринг Делового Про цесса и т.д. не обладают этим видом постоянства.

Как компания отбирает, что сообщить к миру?

Skandia сообщает так много информации, как необходимо для объяснения, что делает компания. Они объясняют логику в способе работы компании и иллюстрируют ее посредством показателей, при меров, картин, диаграмм и другой Технологии Развлечения, стимули рующей людей сесть и попытаться понять силы развития компании.

Отчеты об интеллектуальном капитале все еще экспериментальны и поэтому не должны быть подвергнуты строгому регулированию.

Рынок без сомнения накажет любого за обвес.

Конфиденциальная информация или информация, определяющая конкурентоспособность, не должны быть изданы. Она сохранена для внутренних обсуждений.

«Будущее начинается с того, что Вы делали вчера, что Вы делаете сегодня и планов на завтра... Компания мо жет развиваться только через развитие своих человечес ких ресурсов... Ключ к будущему – осваивать новые ме тоды работы, не идти по старому следу, и поддерживать человеческие ресурсы в их работе по развитию общества».

3.4 Consultus Consultus – шведская консультационная фирма, которая работала с интеллектуальным капиталом нескольких шведских компаний, на чиная с 1980 х. Consultus стремится к идентификации критериев ус пеха, создающего больший рост в некоторых компаниях с тем же са мым финансовым основанием, как у других без того же самого роста.

Таким образом, для Consultus отчеты об интеллектуальном капитале представляют не только часть сообщения компании. Они – важный продукт.

Почему компания хочет измерить интеллектуальный капитал?

Согласно Consultus, интеллектуальный капитал может использо ваться, чтобы помогать предсказать будущую ситуацию компании. Он описывает основание будущего компании. Цель публикации отчетов об интеллектуальном капитале для Consultus состоит в том, чтобы опи сать своих служащих и клиентов. Таким образом, отчеты об интеллек туальном капитале Consultus работают как инструмент, делающий видимыми текущим и потенциальным клиентам несколько элемен тов компетентности. В конце это увеличит стоимость компании.

Как измерен интеллектуальный капитал?

Отчеты об интеллектуальном капитале состоят из различных ти пов неосязаемого капитала. Изданная часть отчетов об интеллекту альном капитале Consultus может быть характеризована следующим способом:

Этот набор ключевых показателей сосредоточен на описание «что есть» относительно человеческих ресурсов компании и клиентов.

Consultus не сообщает миру «О Полном Балансе компании» во всей его полноте. Они сообщают об ограниченном числе индикаторов от носительно профиля консультантов и состава клиентов.

Таблица 8. Ключевые показатели интеллектуального капитала Consultus: Полный баланс Принцип, стоящий за «Полным Балансом компании», иллюст рирован ниже. Он имеет дело с методом, которым можно включить в баланс компании структурный, человеческий, клиентский и соци альный капитал («мягкие» факторы, делающие компанию более до рогой, чем ее собственный капитал). Это – обязательство, показыва ющее путь, по которому кое что причитается компании и которое вместе с клиентским/пользовательским капиталом, человеческим ка питалом и социальным капиталом должно быть эквивалентно гудвиллу в учете активов.

Бухгалтерские активы Заемный капитал Чистый капитал = финансовый капитал Гудвилл или Клиентский/пользовательский капитал отрицательный гудвилл Человеческий капитал Структурный капитал Социальный капитал Рис. 6. Иллюстрация структуры интеллектуального капитала Consultus «Полный Баланс компании» делает реструктуризацию баланса ком пании, подчеркивая активы, которые связаны с неосязаемой деловой репутацией (гудвиллом) или с «бэдвиллом». Клиентский капитал обычно связан с удовлетворением клиентов;

человеческий капитал – качественная часть внутренней эффективности компании (как пра вило, удовлетворение служащего);

структурный капитал – количе ственная часть внутренней эффективности (например, внутренние системы производства);

социальный капитал – аспект окружающей среды и аспект предприятия коммунального обслуживания. Consultus не сообщает о всех этих типах капитала. Сообщаемые типы капитала (то есть человеческий и клиентский капитал) описаны посредством полученной в итоге наглядной статистики по профилям клиента и слу жащему.

В чем текущий или возможный эффект отчета об интеллектуаль ном капитале?

Элементы «Полного Баланса компании» могут поддерживать предсказание способности приобретения компании. Это важно при оценке потенциала компаний, и это особенно важно для Consultus, потому что «Полный Баланс компании» является одним из продук тов компании. Публикация собственных отчетов об интеллектуаль ном капитале Consultus увеличивает видимость компании в преде лах этой области.

Отчеты об интеллектуальном капитале – также ключевой элемент в собственной стратегии Consultus и в работе с учреждением целей.

Приблизительно 80 – 90% работы с интеллектуальным капиталом на правлено к внутренним аспектам. Главный результат – увеличенная способность компании определять и воплощать свою стратегию. Соб ственные внешние отчеты об интеллектуальном капитале Consultus составляет только поднабор гораздо более сложного внутреннего про цесса, имеющего дело с формулировкой, конкретизацией и измере нием стратегии. Это делает возможным поручить организацию ее соб ственным целям. Публикация отчетов об интеллектуальном капитале помогает определить внутренне и внешне стратегические направле ние компании для функционирования организации и менеджмента.

В чем проблемы развития системы измерения интеллектуального капитала?

Создание внешнего сообщения – не трудно. Требуется два дня.

Большая проблема – внутренняя работа со стратегией и учреждением целей относительно клиентов, служащих, инфраструктуры и т.д. Уч реждение целей более важно, чем само измерение, потому что это по зволяет компании идентифицировать области специальной важнос ти для будущего компании. Через учреждение целей, компания мо жет идентифицировать области, для которых должны быть определе ны цели. Согласно Consultus, гарантировать инициирование новшеств можно только, опознавая области, для которых должны быть опреде лены цели.

Как компания отбирает, что сообщить миру?

В сообщение не должно входить что либо, позволяющее конку рентам понять конкретную стратегию компании.

Кроме того, Consultus находит, что любые рекомендации по струк туре отчетов об интеллектуальном капитале не должны быть слиш ком тверды. Они должны быть только концепцией для работы компа ний.

«Быстрое развитие ИТ вызывает большой спрос на гибкость персонала, инновация и способность приспосаб ливаться к изменениям. Telia выполняет эти требова ния через непрерывное развитие работников и менедже ров. Через новые методы работы, новые методы разви тия компетентности, новые полезные схемы и далеко идущие навыки, мы мотивируем работников производить результаты в сотрудничестве с нашими клиентами».

3.5 Telia Telia – компания телесвязи, все более и более сталкивающаяся с ос вобожденными рынками. Двойной вызов: и быть более успешный на освобожденных рынках и гарантировать основу компетентности вхо да компании в информационное общество – одна из причин для над бавки стратегии развития человеческих ресурсов, описанной в отче тах об интеллектуальном капитале компании, «отчетах о человечес ких ресурсах». Эта стратегия основана на следующих идеях:

– Компетентность – условие для будущего успеха.

– Вместе с работниками, Telia ответственна за развитие компетен тности.

– Компетентность – условие для организации изучения.

– Организация изучения необходима, чтобы выполнить требова ния клиентов.

– Служащие(работники) – наиболее важный ресурс, и их способ ность расти – главная гарантия будущей доходности компании.

Это делает работу Telia с человеческими ресурсами важной частью полной стратегии компании, а элемент человеческого ресурса и ры ночный элемент имеют тенденцию появляться вместе в стратегичес ком планировании компании.

Почему компания хочет измерить интеллектуальный капитал?

Служащие должны сделать себя компетентными относительно тре бований будущего компании. Поэтому, их способности и образова ние должны быть в центре. Все менеджеры должны таким образом гарантировать, что их работники получают правильное образование и обучение. Отчеты об интеллектуальном капитале делают это воз можным, потому что они дают определение целей управления для всех возможных менеджеров.

Отчеты об интеллектуальном капитале должны использоваться, чтобы заставлять менеджеров компании лучше знать ее ресурсы. Они помогут оценивать работников, активно участвующих в развитии ком пании. Это существенно, чтобы идентифицировать и развивать чело веческие ресурсы, которые собираются формировать основу будуще го компании.

В информационном обществе, люди должны быть удовлетворены, чтобы работать продуктивно, и это удовлетворение должно быть опи сано и сообщено, чтобы обратить внимание управления.

Как измерен интеллектуальный капитал?

Шаблон отчетов об интеллектуальном капитале Telia состоит из пунктов, в настоящее время не определенных в терминах целей и по казателей. Однако, измерения, включенные в отчеты об интеллекту альном капитале и полную систему информации управления (долж ны быть разработаны) на основе этих 11 пунктов:

– Наши работники.

– Наши менеджеры.

– Внутренняя связь.

– Потребность в человеческих ресурсах.

– Вербовка и внутренняя перестановка.

– Развитие компетентности – Организация и методы работы.

– Вознаграждение и рабочие условия.

– Рабочая окружающая среда.

– Равные возможности и культурное разнообразие.

– Сотрудничество с организациями персонала.

Эти 11 пунктов – непосредственное продолжение принципов Telia по управлению человеческими ресурсами.

Таблица 9. Ключевые показатели интеллектуального капитала Telia: отчеты о человеческих ресурсах В настоящее время, отчеты об интеллектуальном капитале Telia состоят из информации, представленной в табл. 9.

Эти отчеты об интеллектуальном капитале сфокусированы на «что есть».

Они фокусируются на описании состава и профиля человеческих ресур сов. Кроме того, отчеты об интеллектуальном капитале состоят из двух частей. Первая – отчет о прибылях и убытках человеческих ресурсов, вто рая – баланс человеческих ресурсов. Это иллюстрировано в табл. 10.

Эти отчеты усилены примечаниями, описывающими, как были рассчитаны пункты, связанные с человеческими ресурсами. Структу ра этих отчетов, таким образом, полностью параллельна структуре финансовых отчетов.

Другая часть состоит из различной информации о составе персо нала, функции работы и т.д. Эта часть описывает структуру челове ческих ресурсов, включая дни образования и т.д.

Как упомянуто, все 11 пунктов еще не были включены в отчеты об интеллектуальном капитале. Они, вероятно, будут в будущем. Финан совая часть отчетов об интеллектуальном капитале основана на бух галтерской оценке и, таким образом, в модели есть некоторая техни ческая последовательность;

однако, эти 11 пунктов были разработа ны с долгим обсуждением в компании. Они – стратегическая основа компании работы с интеллектуальным капиталом.

Таблица 10. Отчеты о человеческих ресурсах Telia (1995) ЧР отчет о прибылях и убытках ЧР бухгалтерский баланс (kr млн.) (kr в миллионах) Доходы Активы Заработная плата для действия Текущие активы Развитие/Образование Капитал Вербовки Товарооборот Персонала Капитал Образования Отсутствие из за болезни Установленный капитал Социальные действия Полные активы Полные затраты персонала Долги Краткосрочный долг Другие затраты, Обесценивание Долгосрочный долг Результат после обесценивания Необлагаемые запасы На служащего (работника) Связанный чистый капитал Капитал Вербовки Капитал Образования Распределяемая прибыль Полные долги В чем текущий или возможный эффект отчета об интеллектуаль ном капитале?

Согласно Telia, один из главных эффектов – образ, полученный компанией. Это делает ближе к Telia другие компании и учреждения, заинтересованные подобными проблемами, чтобы сотрудничать на принципах развития человеческих ресурсов.

Другой существенный эффект – внутренний эффект, который по казывает важность работы менеджмента с человеческими ресурсами.

Отчеты об интеллектуальном капитале издают лишь маленькую часть систематической личной информации, доступной в компании. Оп ределяя стандартную ссылку, менеджеры могут измерять себя отно сительно других единиц. Также становится возможным более квали фицированное обсуждение способа обращаться с человеческими ре сурсами.

Отчеты об интеллектуальном капитале, кроме того, стимулируют контакты с другими компаниями, желающими развить свою страте гию человеческих ресурсов. Это обеспечивает ценный вклад в соб ственную работу компании с этой стратегией.

В чем проблемы развития системы измерения интеллектуального капитала?

В основном, разработать систему измерений и сообщений о кор поративном интеллектуальном капитале нелегко. Усилие по увеличе нию интеллектуального капитала компании должно систематизиро ваться в целях и измерениях, которые могут предусматривать после довательное описание эффективности усилия в пределах индивиду альных областей ответственности. Цель состоит в том, чтобы иметь одно внутреннее всестороннее сообщение каждые три месяца. Это превратит отчеты об интеллектуальном капитале в активную часть управления компании, и менеджеры должны быть заняты в развитии их работников. Цели должны быть установлены для них в пределах этой области.

Информация обеспечивается через систематический диалог с ме стными менеджерами. Информационная система объединяет требо вания пользователей. Наиболее подходящая модель достигнута через обсуждения. Эти 11 пунктов, таким образом, представляют огромную и честолюбивую цель, особенно потому, что они не были определены после модели, показывающей связи между ними.

Как компания отбирает, что сообщить миру?

Не должна разглашаться информация, являющаяся достоверной и таким образом ценной для конкурентов. Однако идеи компании по управлению человеческим ресурсом должны быть представлены. Это может быть важно в связи с будущими возможностями вербовки.

«Начиная с инициирования программы развития T в 1990, развитие компетентности, децентрализация и более короткое время освоения составили три основных принципа. Децентрализация и более короткое время на освоение требуют повышение компетентности каждо го. Это повышение вело к еще большему и решающему усовершенствованию работы Методов в пределах ABB».

3.6 ABB ABB Sverige – самая большая шведская индустриальная компания.

Она имеет приблизительно 27,000 служащих и оборот приблизитель но 40 миллиардов крон. Главная часть работы ABB с интеллектуаль ный капиталом – продолжение проекта T50, начатого в конце 1980 х.

Цель этого проекта состоит в том, чтобы уменьшить все случаи (осо бенно различные виды времен освоения) на 50%. Это требовало зна чительных обязательств от служащих. Часть проекта должна была та ким образом мобилизовать служащих, поставщиков и клиентов, что бы быть в состоянии получить 50% сокращение.

Почему компания хочет измерить интеллектуальный капитал?

ABB должен быть преобразован в современное состояние «плос кой» компании, где служащие имеют голос в корпоративных реше ниях. Интеллектуальный капитал связан с проектом развития орга низации – T50 – нацеленный на сокращение всех случаев (обычное время освоения) 50%. Это требует вовлечения всех служащих всех уровней в процесс принятия решения. Чтобы поддерживать эту стра тегию, которая не может быть осуществлена внезапно, необходимы отчеты об интеллектуальном капитале, символизирующие долго Таблица 11. Ключевые показатели интеллектуального капитала ABB срочное обязательство компаний к специальной компетентности, развивающей стратегию. Эта стратегия осуществляется через связь, начиная от общего понимания направления компании и обсужде ния этого направления, что особенно важно для компании. Отчеты об интеллектуальном капитале должны отразить результаты служащих в том, что касается T50 и, таким образом, мотивировать их к разви тию рабочего места, так как делает их видимыми широкой публике.

Кроме того, поставщикам и клиентам отчеты об интеллектуальном капитале демонстрируют обязательство ABB изменить стратегию, иа также важность этого в связи с их ролью в сотрудничестве с компа нией.

Как измерен интеллектуальный капитал?

Большая часть сообщения ABB T50 – скорее текст, чем показате ли. В рекламных листках, книгах, журналах ABB пробует предусмот реть примеры путей, по которым стало возможно реструктурирова ние компании, повышение эффективности, инвестиции в новой тех нологии ИТ в производстве и администрировании через развитие орга низации и образования.

В то же самое время, клиенты и поставщики приглашены видеть и учиться по T50 так, чтобы сами они могли видеть изменения, имею щие место. Таким образом, многое связи относительно этого процес са развития организации имеют место через представления, картин ки и текст, а не только через показатели. Связь включает представле ние, которое показывает проблески результатов T50 в местных окру жающих средах посредством маленького вкрапления историй и примеров. Она также включает лабораторную книгу с академической структурой и несколькими сотнями страниц, объясняющих и систе матизирующих идеи.

Все эти материалы сфокусированы на развитии компетентности.

Сообщение компании также имеет тенденцию сосредотачиваться на нем, но не только.

Отчеты об интеллектуальном капитале ABB обширны. Однако они сфокусированы на «что сделано» и к некоторой степени на «что слу чается.» Таблица показывает определение многих пунктов измерения в ABB. Должно быть, однако, отмечено, что не все филиалы ABB ис пользуют те же самые измерения. Таким образом, таблица должна быть отмечена как примеры измерений в отчетах об интеллектуальном ка питале. Здесь измерен их уровень, а они сравниваются с некоторой целью. Измерения ABB часто основаны на удовлетворении стратеги ей, а усилие образования включено компанией в повестку дня.

Результаты учета человеческих ресурсов ABB выглядит следующим образом (табл. 12) Таблица 12. Результаты учета человеческих ресурсов ABB SEK млн.

Доходы xxxx – Затраты на поставку xxxx – Обесценивание xxxx = Чистое увеличение в стоимости xxxx – Персонал стоит xxxx * Затраты на замену персонала xxx * Затраты на отсутствие xxx * Затраты на развитие персонала xxx * Развитие компетентности xxx * Заработная плата для действия xxx * Социальные затраты xxx * Программы пенсионного обеспечения xxx = Результат xxxx ABB делает ясное различие между внешней частью отчетов об ин теллектуальном капитале, обычно связанной с элементом человечес ких ресурсов и внутренней частью, связанной с корпоративной стра тегией. Для внутренней части, была разработана система измерения и сообщения – EVITA. Система EVITA систематически устанавлива ет цели и измеряет несколько типов ключевых показателей (рис. 7) Перспектива производства Ожидаемый результат Перспектива поставщика Перспектива клиента Перспективы учебы и развития Рис. 7. ABB’s EVITA В системе EVITA эти перспективы конкретизируются с помощью следующей информации:

В чем текущий или возможный эффект отчета об интеллектуаль ном капитале?

ABB стал более производительным с увеличением оборота на ра ботника приблизительно от SEK 65,000 до, приблизительно SEK 150,000. Добавьте к этому важное сокращение времени освоения.

Кроме того, помощь отчетов об интеллектуальном капитале осу ществляет новые методы управления. С начала установленная струк тура для отчетов об интеллектуальном капитале не обеспечивалась.

ABB хотел, чтобы каждая компания участвовала в развитии. Это по лучилось органически при комментировании старшим менеджмен том отчетов об ИК, отправленных ему. Привлекая внимание к хоро шим примерам, процесс разработки самых лучших отчетов об интел лектуальном капитале начат среди филиалов. Отчеты об интеллекту альном капитале – средства, чтобы модернизировать концепцию управления. В ABB распространяется идея того, как развивать мето ды управления.

Наконец, рынок капитала заинтересован отчетами об интеллекту альном капитале, даже при том, что рынок сосредоточен на переводе его в денежный поток. Для ABB это возможно, так как цель сокраще ния на 50% времен освоения могла бы быстро затрагивать связанный капитал.

В чем проблемы развития системы измерения интеллектуального капитала?

Согласно ABB, системы поддержки интеллектуального капитала должны быть подготовлены в филиалах, принимая во внимание, что главная функция старшего управления – распространить идею чело веческого капитала, являющейся важной и нуждающейся во внима нии менеджеров компании. Поэтому, с позиций старшего менеджмен та развивать системы не особенно трудно. Отдельные подразделения могут учиться друг у друга хорошим примерам. Когда старший менед жмент хвалит хорошие примеры, другие подразделения будут актив ны в копировании примера или делать что либо, по крайней мере, того же самого качества. Это устанавливает непрерывную процедуру эталонного тестирования.

Системы должны прибывать от филиалов, и они должны быть раз работаны одновременно с потребностью в них. Полная стратегия для структуры информационной системы, таким образом, сначала не су ществует. Она разработана через испытание и ошибки. Если Вы дума ете, что Вы можете связать элементы человеческого капитала в закон ченной, опрятной и логической модели, ABB имеет мнение, что Вы, возможно, не поняли, о чем все это: Вы нуждаетесь в видении и стра тегии, в которую Вы верите. Вы должны полагать, что удовлетворен ные работники – производительные работники.

Рынок капитала также показал заинтересованность в отчетах об интеллектуальном капитале. Отчеты об интеллектуальном капитале интересны рынку капитала, потому что они представляют кое что новое. Однако это не подразумевает, что рынок капитала начал игно рировать традиционные финансовые исследования. Им только нра вится наблюдать, как ABB экспериментирует с сообщением.

Как компания отбирает, что сообщить миру?

Должно быть много источников, а не только объяснений, связан ных с ежегодными отчетами. Сообщение должно появиться в газетах, журналах и книгах.

Должно быть сообщено все важное для компании, работников, кли ентов и поставщиков. Сообщение должно отразить требования ABB относительно себя в среде путем описания поставщиков и отноше ний клиентов с компанией.

«Это – не слабость в «Этических Отчетах», предла гающих интерпретации результата и возможности об суждения. Это – сила. Если бы существовала только одна правильная интерпретация, диалог прекратился бы.

«Этические Отчеты» должны открыться для обсужде ния и раскрывают любые конфликты. Конфликты долж ны быть использованы конструктивно. Часто организа ции ускоряют движение через обсуждение и конфликт».

3.7. Sparekassen Nordjylland (SparNord) Sparekassen Nordjylland (или SparNord, поскольку он так хотел бы назваться) – датский региональный банк, известный за его Этичес кие отчеты, сфокусированные на измерении ценности привлекатель ных сторон компании. Sparekassen Nordjylland теперь работает с Ка чественными отчетами – продолжением Этических отчетов, объяс няющих управление «мягких» аспектов компании.

Почему компания хочет измерить интеллектуальный капитал?

Знание работников и клиентов стимулирует развитие набора по литики, чтобы увеличить удовлетворение клиента и лояльность кли ента (то есть вероятность повторения бизнеса.) Качественные отчеты Sparekassen Nordjylland должны делать Этические отчеты более ори ентируемыми на управление. В частности компания не хочет только сосредоточиться на согласии по проблеме;

она также хочет смотреть на важность этой проблемы с заинтересованными сторонами. Таким образом, Качественные отчеты помогут делать компанию более вы годной, устанавливая, когда клиент остается лояльным. Акцент сде лан на комбинации доходности, стратегии клиента и работника, а ком пания определит и измерит места, где должны иметь место усовер шенствования. В этой связи, публикация необходима для поддержа ния диалога с заинтересованными сторонами.

Как измерен интеллектуальный капитал?

Отчеты об интеллектуальном капитале составлены из ответов на множество вопросов, уже согласованных с главными партнерами ком пании (например акционерами, местным сообществом, работника ми), покрывая следующие области:

Это сообщение сосредотачивается на «что случается». Оно сосре дотачивается на удовлетворении различных заинтересованных сторон.

Выяснение компании не клиентов для их мнения относительно инте ресов компании.

Качественные отчеты основаны на измерении «места встречи» меж ду компанией и клиентами. Компания определила следующие места встречи: телефон, корреспонденция, ИТ, личный контакт, услуги кон сультирования, продукты и концепции. Таким образом, компания подчеркивает рассматриваемые области усовершенствования.

В чем текущий или возможный эффект отчета об интеллектуаль ном капитале?

Ключевая точка – соединение удовлетворения клиента стратегией для достижения доходности, когда удовлетворение превращается в Таблица 13. Ключевые показатели интеллектуального капитала SparNord: Учет качества лояльность. Компания пробует создавать эту лояльность, обсуждая, удовлетворены ли клиенты и т.д. действиями компании и оценивая, являются ли те или иные области удовлетворения важными или нет.

Теперь компания пробует проработать аспекты, которыми клиенты и т.д.

не удовлетворены и которые обладают существенной важностью.

Отчеты об интеллектуальном капитале также создают своего рода «корпоративный дух» и они могут ограничивать «уровень расстрой ства» в компании. Была установлена перспектива, превышающая крат косрочные финансовые проблемы. Однако эта связь трудно измерить.

В чем проблемы развития системы измерения интеллектуального капитала?

Качественные отчеты основаны в обширном процессе со внешни ми сторонами, особенно акционерами и клиентами. Поэтому, орга низация сбора данных – огромный вызов. Процесс производит все вопросы. Публиковавшаяся информация была согласована с различ ными сторонами заранее.

Главная проблема касается обработки столь большого количества ответчиков и ответов. Отчеты об интеллектуальном капитале имеют их собственную «фабрику показателей» производства информации, не найденной в других системах. Эта информация станет более час той в других ориентируемых на управление системах и процедурах.

Как компания отбирает, что сообщить миру?

Согласно Sparekassen Nordjylland, информация, показывающая амбиции компании на связи с сотрудничеством с различными сторо нами должна быть издана. Публикации информации напрямую нуж ной для управления нужно избежать, потому что она слишком нужна конкурентам.

Если Администрация шведской гражданской авиации должна стать даже более успешной, мы должны изучать структуры, где каждый чувствует включенным и уполно моченным участвовать, брать ответственность и при нимать решения.

3.8 Администрация шведской гражданской авиации (SCAA) Администрация шведской гражданской авиации – правительствен ное агентство, испытывающее увеличенную конкуренцию в пределах нескольких деловых областей. SCAA ответственна за развитие и дей ствие аэропортов в Швеции. Для Шведского государства, SCAA обес печивает услуги относительно безопасности авиации и воздушного транспорта. Деловая деятельность компании связана с действием аэро портов: обработка взлетов и приземлений, пассажирских услуг и воз душных навигационных задач.

В течение прошлых нескольких лет, SCAA подвергся обширной децентрализации, которая закончилась более ясной структурой орга низации, основанной на принципе разногласий. Каждое из этих разногласий автономно в том, что касается организации и развития деятельности.

Таблица 14. Ключевые показатели интеллектуального капитала SCAA SCAA стремится к превращению сферы человеческих ресурсов в ключевой ресурс для развития компании. Согласно отчетам об ин теллектуальном капитале, работа с человеческими ресурсами нацеле на на следующее:

– Создавать гибкую организацию, чтобы столкнуться с изменени ями в конкурентной среде и ситуации.

– Создавать основу для работы по развитию и регулированию.

– Увеличивать компетентность, производительность и эффектив ность.

– Устанавливать обучающие структуры, где каждый чувствует включенным и уполномоченным участвовать, брать ответственность и принимать решения.

– Создавать корпоративную культуру, основанную на уверенности работников в себе и на сотрудничестве.

Компания должна быть обновлена, а творческий потенциал инди видуума должен получить высший приоритет как цель для действий менеджмента.

Почему компания хочет измерить интеллектуальный капитал?

Отчеты об интеллектуальном капитале SCAA – дополнительный доход от системы управления человеческими ресурсами компании.

В течение некоторого времени SCAA имела сложную и объединен ную систему управления человеческими ресурсами. Поскольку в те чение прошлых лет полномочие решений было делегировано, были необходимы объединение и сообщения о различных аспектах челове ческих ресурсов.

Первичная цель отчетов об интеллектуальном капитале состоит в том, чтобы сделать компанию для работников именем, обеспечива ющим идентичность для работников и визуализирующим компанию для публики. В настоящее время, отчеты об интеллектуальном капи тале получают специальное внимание от функций человеческих ре сурсов других компаний. Таким образом, они рекламируют путь, ко торым человеческий ресурсы управляются в SCAA. Отчеты об интел лектуальном капитале, таким образом, работают и как внешняя рек лама и как внутреннее признание важности условий персонала.

Как измерен интеллектуальный капитал?

Отчеты об интеллектуальном капитале структурированы вокруг финансового представления расходов персонала компании в подраз деление и для полной группы. Кроме того, они включают различную статистическую информацию о составе персонала, например, что ка сается возраста, пола, разборки менеджерами и не менеджерами, от сутствием и образованием.

Эти отчеты об интеллектуальном капитале сосредотачивают на «что есть», что касается нефинансовой информации о составе и образова нии персонала. Кроме того, отчеты включают финансовое описание персонала, который определяет категории персонала в обычных фи нансовых отчетах. Результат учета человеческих ресурсов заявлен сле дующим способом:

Таблица 15. Результат учета человеческих ресурсов (1995) SEK млн.

Доходы Полный затраты на персонал Отсутствие из за болезни Другое отсутствие Затраты на вербовку Работа, сокращающая затраты Затраты на обучение персонала Социальные затраты Другие затраты на персонал Оплата отпусков 0. Заработная плата для действия Другие издержки производства Обесценивание Результат после обесценивания Модель бухгалтерского баланса человеческих ресурсов, еще не от раженного в показателях, напомнит следующее:

Таблица 16. Бухгалтерский баланс человеческих ресурсов (1995) Период обесценивания Затраты замены работников, начало периода 12 лет Профилактические действия (ежегодная проверка здоровья) 1 год Лечение 5 лет Образование 3 лет Новые работники в течение года 12 лет Обесценивание Затрата замены работников, конец периода.

Отчеты об интеллектуальном капитале SCAA – пример объединен ных отчетов в пределах сферы персонала. Они позволяют управлению рассмотреть вопросы об образовании, занятости и перестановке пер сонала из строгого финансового критерия, поскольку может быть вычислена доходность, связанная с действиями персонала.

SCAA также имеет много наглядной статистики в области персо нала. Однако они опустили оценку статистики, типа целей удовлет ворения, даже при том, что они подготовлены к внутреннему исполь зованию.

В чем текущий или возможный эффект отчета об интеллектуаль ном капитале?

Отчеты об интеллектуальном капитале имеют и внутренние и вне шние последствия. Они привлекают внешнее внимание к SCAA как к бизнесу, внимательному к проблемам, связанным с персоналом. Это создает хорошую репутацию среди других компаний, также желаю щих развиться через работников. Это также создает хорошую репута цию среди потенциальных претендентов на рабочие места в SCAA.

Таким образом, отчеты об интеллектуальном капитале могут вносить вклад в увеличенную компетентность с претендентами на работу.

Внутренне отчеты об интеллектуальном капитале помогают выра зить потребность в ответственном управлении, чтобы работать с раз витием человеческого ресурса, и они придают ему значение, сравни вая результаты подразделений в пределах этой области. Несоответствие со стандартами, усреднение всех подразделений, является объектом полных обсуждений.

Кроме того, отчеты об интеллектуальном капитале вносят вклад в установление корпоративной идентичности. Через публикацию ра ботники могут сравнивать их собственную единицу с другими едини цами, и они могут видеть себя как часть чего то большего. Таким об разом, они помогают создавать идентичность.

В чем проблемы развития системы измерения интеллектуального капитала?

SCAA уже имел систему. Отчеты об интеллектуальном капитале составляют поднабор доступной внутренней информации. Они – под набор, потому что информация, которая может идентифицировать индивидуумов, не издана.

Главные проблемы касаются преобразования отчетов об интеллек туальном капитале в инструмент, используемый всеми менеджерами.

Продолжение проекта – создание базы всей информации, достаточ но доступной и понятной для всех менеджеров, чтобы они были в со стоянии ее использовать. Эта деятельность развития основана на ме тоде проб и ошибок, где компания проверяет ее основания, чтобы видеть, как реагируют различные лица, принимающие решения.

Главная часть проблемы развития состоит в получении союзников в отделе финансов, который имеет историческую монополию сооб щающего производства. Для отчетов об интеллектуальном капитале, установления сотрудничества с функцией финансов существенно, так как эта функция имеет дело с управлением человеческими ресурсами с финансовой позиции.

Как компания отбирает, что сообщить к миру?

Нет проблем с изданием отчетов об интеллектуальном капитале.

Информация не является конфиденциальной. Единственное суще ственное ограничение – по информации, которая может идентифи цировать индивидуумов. Кроме того, компания не хочет издать что нибудь такое, что может плохо отражаться на менеджерах или работ никах.

«Инструмент будущего покажет как менеджеры и ра ботники в.., децентрализованной организации могут – и должны – принимать ответственность за развитие каждой единицы (человеческого капитала) в их отноше ниях с клиентом (рыночным капиталом). Реальное из менение достигнуто только тогда, когда изменение про изведено через новые стоимости, знание, опыт, компе тентность, инструменты и продукты».

3.9 Sparbanken Sverige В течение 1990 х, Sparbanken прошел интенсивный процесс изме нения, вовлекающего регулирование многих организационных уров ней и представления новых инструментов, чтобы поддержать продол жение работы, ориентируемой на клиента организации. Один фунда ментальный принцип в этой работе – динамическое изучение. Это определяет существенную форму изучения как форму, существующую между клиентами и местными работниками.

Инструмент будущего Sparbanken – отчеты об интеллектуальном капитале, которые пока использовались, прежде всего, внутренне. Од нако они будут включены во внешнее сообщение интеллектуального капитала компании в процессе подготовки. Цель состоит в том, что бы обеспечить каждый местный банк вполне достаточными продук тами, компетентностью и технологией.

Почему компания хочет измерить интеллектуальный капитал?

Sparbanken имеет несколько целей в сообщении интеллектуально го капитала. Первая цель состоит в том, чтобы делать компанию бо лее ориентируемой на клиента. Они хотят сосредоточиться на стоимо сти, производимой через отношения клиента или взаимодействия.

Клиенты больше не стоят со шляпой в руке. Это означает, что должно быть подчеркнуто обсуждение восприятия клиентов компании. Что бы делать это систематическим способом, это восприятие должно быть измерено.

Вторая цель состоит в том, чтобы создать ориентируемую на про дажи организацию. Это требует инициирования проекта развития человеческих ресурсов, сфокусированного частично на подъеме по нимания изменений и частично на установлении важности техно логии.

Третья цель отчетов об интеллектуальном капитале – привлечь внешнее внимание политических потребителей, заинтересованных обработкой компании окружающей среды и других социальных воп росов, и будущих работников, кто будут интересоваться широкой кар тиной компании, в которой они хотят работать.

Как измерен интеллектуальный капитал?

Полные внешние отчеты об интеллектуальном капитале Sparbanken все же не были изданы;

однако, они были запланированы в большой детали. Они состоят из четырех элементов: (I) человеческих капита лов;

(II) рыночных капиталов;

(III) образования;

(IV) окружающих сред. Первые два элемента включены в инструмент будущего Sparbanken, которое составляет внутреннюю часть, используемую для прямых из менений организации.

Эти отчеты об интеллектуальном капитале сфокусированы на «что случается» Однако, эта таблица не совсем подходит Sparbanken, пото му что и удовлетворение работника и удовлетворение клиента под держаны большим набором ключевых показателей. Удовлетворение работника, являющееся основой метода измерения человеческого ка питала, поддержано измерениями компетентности, лидерства менед жеров и организации.

Каждое из вышеупомянутых измерений поддержано вопросами, идущими даже глубже. Например, «место встречи» разработано под удовлетворением клиента с вопросами подобными «активен ли пер Таблица 17. Ключевые показатели интеллектуального капитала Sparbanken Человеческий капитал Рыночный капитал, частный рынок Встреча с клиентом Компетентность Встреча Организация Место встречи Лидерство Выбор Лояльность Результат Встреча Доходность Место встречи Прибыль Выбор Лояльность Экономическая эфективность Рыночный капитал рынок бизнеса Рис. 8. Колесо Sparbanken сонал?», это может обеспечивать ясные сообщения и ответы на воп росы?» работа в банке обработана быстро и гибко?», «рассмотрены ли услуги самообслуживания?», «описаны ли продукты или услуги бан ка?» и «ошибки исправлены быстро и гибко?» Таким образом, система является всесторонней. В частности она измеряет «что случается». Сообщающий метод называется «колесом» и иллюстрирован следующим способом:

«Колесо» составляет отчетную форму, показывающую граф мест ного банка в пределах четырех областей, каждая с различными по важ ности для компании промежуточными результатами. Эти четыре об ласти – человеческий капитал, рыночный капитал для частного рын ка, рыночный капитал для делового рынка и экономическая эффек тивность. Расстояние от центра колеса указывает насколько уверенно утверждение. Самое низкое значение в центре колеса, принимая во внимание, что самое большое оно в оправе. Что касается местного банка A, графы, иллюстрированные рисунком 8, показывают, что при быль хороша;

человеческий капитал хорош, если касается «встречи с клиентом»;

часть рыночного капитала, связанного с частным рын ком, относительно хороша;

часть рыночного капитала, связанного с деловым рынком, плоха. Что касается местного банка B, он имеет относительно хорошие результаты по рыночному капиталу, связан ному с деловым рынком, принимая во внимание, что другие области проблематичны. Колесо дает быстрый краткий обзор из этих четырех областей, составляющих результаты Sparbanken.

Может быть подготовлено «колесо» для каждого местного банка.

Таким образом, «колесо» представляет положение единицы в том, что касается человеческого капитала, рыночного капитала и финансово го капитала. Как описано выше, этот граф иллюстрирует единицу с труд ностями на деловом рынке, потому что ее рыночный капитал низок.

Посредством такого графа могут быть иллюстрированы различия меж ду филиалами, включая эталонный тест («лучшее») как стандарт ре комендации. Sparbanken делает это. Банк также показывает среднее число всех местных банков посредством среднего графа.

В чем текущий или возможный эффект отчета об интеллектуаль ном капитале?

Sparbanken испытал различные виды результатов. Во первых, они были способны обслужить лояльных клиентов в течение периода от меченного необычно большим динамизмом на рынках банка. Во вто рых, персонал создает новое понимание его положения и роли от носительно корпоративной стратегии. В третьих, идеи ориентации клиента и децентрализованной компетентности решения находятся под строительством. В четвертых, сообщение интеллектуального ка питала используется как основа систематических оценок того, как двигаться в по корпоративной стратегии. Каждый раз, выполнив измерение и сообщение, менеджеры должны разработать новый биз нес план, нацеливая и направляя каждую единицу к более высокой степени ориентации на клиента, например через развитие коммер ческих методов.

Часть этого – банк идей Sparbanken, который является методом для развития и выполнения новых идей и методов в работе банка. Все ме стные банки могут быть назначены как банк идеи. Банк идей извле кает выгоду из дополнительного внимания от управления, дополни тельные возможности для инвестиций в ИТ и т.д. Таким образом, из менения, имеющие место в пределах компании, станут ясными для остальной части организации. Это подчеркивает, что отчеты об ин теллектуальном капитале составляют средства, чтобы и развивать и измерить интеллектуальный капитал.

Кроме того, работа с отчетами об интеллектуальном капитале по зволила новый систематический процесс планирования в компании.

Каждый раз, когда новое измерение выполнено, финансы, клиенты и персонал связаны в обзоре продвижения, ведущем к бизнес плану.

Поскольку единственный из этих десяти компаний, Sparekassen Nordjylland выполнил статистический анализ связей между человечес ким капиталом, капиталом клиента и финансовым капиталом. Этот статистический анализ указывает близкую корреляцию между тремя типами капитала – даже в ближайшей перспективе, то есть в пределах года. Так что, финансовый капитал увеличивается, когда человечес кий капитал и капитал клиента растут. Два типа интеллектуального капитала также растут вместе. Это означает, что благосостояние пер сонала связано с удовлетворением клиентов банком.

В чем проблемы развития системы измерения интеллектуального капитала?

Система Sparbanken огромна. Каждый год, приблизительно 60, измерений выполнены с клиентами и работниками. Система органи зована так, чтобы позволить подготовку отчетов об интеллектуальном капитале для 10 % компании каждый месяц (если бы не летние меся цы.) Это гарантирует непрерывные измерения даже при том, что ин дивидуальный местный банк измерен только один раз в год. Измеря ющая часть таким образом очень сложна. Большое количество дан ных также вовлекается в значительную работу анализа, чтобы устано вить связи между всеми результатами. Чтобы выполнить эту задачу, был учрежден отдел. Тайна состоит в том, чтобы избежать изготавле ния его настолько аналитическим, что становится трудным обнару жение правильных практических решений проблем.

Как компания отбирает, что сообщить миру?

Цель подготовки отчетов об интеллектуальном капитале для внеш него использования состоит в том, чтобы показать, как компания ка сается значимых социальных проблем, особенно проблемы окружа ющей среды. Согласно Sparbanken, будущие работники будут требо вать большего количества информации о компании, в которой они хотят работать из за роста общества. Поэтому, отчеты об интеллекту альном капитале важны в связи с вербовкой.

«Информация, описывающая конкретную конкурен тоспособную ситуацию компании не раскрывается.

Наши ключевые активы – долгосрочные клиенты....

Стабильность среди работников влечет стабильность среди клиентов».

3.10 WM Data WM Data – быстро растущая компания в ИТ индустрии, стремящая ся стать «компанией полного ИТ обслуживания». Компания испытала непрерывный рост оборота и поддержала его доходность. Цена акций компании на Стокгольмской Фондовой бирже увеличивается. Значение неосязаемого капитала в стоимости компании продолжает расти.

WM Data – компания, основанная на знаниях, живущая знани ем работников и компетентностью. Чтобы поддерживать это, WM Data систематически работала над развитием общественного обра за компании. WM Data хочет иметь образ компании, представляю щей экспертизу, близость, заслуживающую доверия, обязательство и результаты. Отчеты об интеллектуальном капитале WM Data – часть этого образа. Они важны в связи с финансовым рынком и в некоторой степени в связи с клиентами и потенциальными работ никами.

Почему компания хочет измерить интеллектуальный капитал?

Интеллектуальный капитал должен быть измерен и сообщен, так как это имеет положительный эффект относительно рынка капита ла и относительно потенциальных клиентов. Рынок капитала пока зал большую заинтересованность в изучении основы компании. Дело не в том, что компания имела специфическую потребность во влива нии нового капитала, которое легко могло быть оправдано традици онными финансовыми ключевыми показателями. Рынок капитала просто больше заинтересован в том, чтобы знать о компаниях и осо бенно о компаниях, отличных от других. Как бизнес услуг WM Data отличается от большинства других компаний, внесенных в список на фондовой бирже.

Другая цель состоит в том, чтобы показать отчеты об интеллекту альном капитале клиентам, чтобы дать им конкретную идею струк турных сил WM Data. Клиенты любят иметь некоторый вид гарантии способности компании обеспечить услуги в будущем. Отчеты об ин теллектуальном капитале составляют часть этой гарантии.

Наконец, компания использует отчеты об интеллектуальном ка питале, как шаблон решения при приобретении новых бизнесов. Вме сте с рыночными перспективами (которыми может быть рыночный капитал) и финансовой основой компании, неосязаемые активы – важные элементы.

Таким образом, отчеты об интеллектуальном капитале – часть связи компании с внешними сторонами по характеру и способностям компа нии.

Как измерен интеллектуальный капитал?

Интеллектуальный капитал WM Data измерен посредством двух главных категорий: Структурный капитал и индивидуальный капи тал. Структурный капитал представляет знание, приложенное к орга низации, а индивидуальный капитал представляет знание, приложен ное к индивидуумам.

Таблица 18. Ключевые показатели интеллектуального капитала WM Data Отчеты об интеллектуальном капитале WM Data сфокусированы на «что есть», описывая персонал и клиентов посредством статисти ческой информации. Кроме того, одна из целей компании состоит в том, чтобы ограничить размер административного персонала до10 % полного персонала.

Большая часть ключевых показателей была разработана через со..

трудничество компании с Tjаnesteforbundet, торговой ассоциации для бизнес услуг в Швеции. Некоторые из рекомендаций торговой ассо циации (см. Главу 4) формируют основу сообщения WM Data.

В чем текущий или возможный эффект отчета об интеллектуаль ном капитале?

Отчеты об интеллектуальном капитале важны для готового рынка и, таким образом, внешних сторон компании. Они привлекают вни мание к компании. Даже при том, что рынок капитала заинтересован в наблюдении отчетов об интеллектуальном капитале, они не выделя ют никаких известных колебаний цены акций. Главные колебания цены акций часто вызваны другими условиями, например, когда боль шие пенсионные фонды реструктурируют свои портфели акций.

Внутреннее внимание, отданное отчетам об интеллектуальном ка питале, несущественно, а отчеты об интеллектуальном капитале не обсуждены среди работников. Однако часть информации в отчетах об интеллектуальном капитале используется, чтобы идентифицировать проблемы с составом персонала компании. Структура возраста пер сонала, стаж и образовательная основа составляют часть основы при нятия решения политики вербовки, стремящейся к использованию работников со значительной профессиональной компетентностью.

Отношение оборота персонала используется, чтобы оценить, может ли быть поддержано знание, критическое к компании. Таким обра зом, помощь отчетов об интеллектуальном капитале подчеркивается обсуждением работников, как важным ресурсом в стратегической ос нове компании.

Информация отчетов об интеллектуальном капитале неудобна, потому что она не заявляет, являются ли условия хорошими или пло хими. Поэтому, предостережение должно быть осуществлено при ин терпретации показателей и строгая интерпретация возраста, стажа и т.д. нецелесообразна. Показатели всегда должны обсуждаться.

В ограниченной степени отчеты об интеллектуальном капитале также используются, чтобы демонстрировать потенциальным клиен там ресурсы – основу компании – делающие ее главным кооператив ным партнером с достаточными ресурсами для жизни и роста. Снова, отчеты об интеллектуальном капитале – не решающий фактор в при влечении новых клиентов, но важный элемент в этой работе.

Наконец, не следует недооценивать важность нахождения «в обсуж дении отчетов об интеллектуальном капитале». Журналисты видят ком панию как современную, когда она работает с отчетами об интеллекту альном капитале. Явление более частое в Скандинавии, чем в США и Англии, где есть тенденция придерживаться «старого» мышления, то есть через финансовые ключевые показатели. WM Data знает это, по скольку она привлекла и Американских и Британских инвесторов. В Скан динавии, обеспечение информацией по отчетам об интеллектуальном капитале компании к настоящему времени почти обязательно.

В чем проблемы развития системы измерения интеллектуального капитала?

WM Data не испытала существенных проблем с развитием систе мы управления интеллектуальным капиталом. Как иллюстрировано в Таблице 18, сообщение WM Data – не обширно. Кроме того, компа ния не имеет никаких посвященных внутренних отчетов об интеллек туальном капитале, разрабатывающих проблемы, связанные с персо налом. Необходимая информация просто зарегистрирована в обыч ной системе оплаты.

Как компания отбирает, что сообщить миру?

Должна быть сообщена информация, делающая компанию инте ресной финансовым рынкам и потенциальным клиентам. Отчеты об интеллектуальном капитале, которые составляют 4 из 46 страниц – только часть этого. В WM Data, нет никакого специфического обсуж дения содержания отчетов об интеллектуальном капитале. Даже при том, что они разовьются через какое то время, особенно как обзоры форм, но и как обзоры содержания, информация, которая будет сооб щена во вне действительно не обсуждена. WM Data имеет дело с клю чевыми показателями, описывающими тенденции развития таким же образом, как финансовые ключевые показатели. Показатели управ ления, применимые в ежедневных решениях относительно доли от ветственных часов, средних цен или развития продукта не сообщены.

Форма отчетов об интеллектуальном капитале – минимальная мо..

дель рекомендаций, подготовленных Tjаnesteforbundet (см. Главу 4.), имеет дело с долгосрочными результатами, которые могут быть изу чены позже точно так же, как финансовые отчеты. Кроме того, глав ная цель отчетов об интеллектуальном капитале – обеспечить внешние стороны на финансовых рынках, потенциальных клиентов и деловую прессу знанием ресурсов компании.

«(T) Вот – два различных типа функций измерения в организациях: (1) функции обработки и (2) числовые или информационные функции. Первые – функции, выполня емые непосредственно в соответствии с актом измере ния;

последние – функции, выполненные, используя чис ла или измерения, полученные в процессе измерения».

Sackman и др. (1989) 4. МОДЕЛИ И ПРИНЦИПЫ ОТЧЕТОВ ОБ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОМ КАПИТАЛЕ Как уже упоминалось, отчеты об интеллектуальном капитале – не узаконенный термин предоставления отчетности. Однако, это не под разумевает, что они не имеют истории в книгах и журналах, которые так или иначе описали и проанализировали, как измерить интеллек туальный капитал компании. В этой связи могут быть выделены три главных категории моделей. Одна фокусируется на «показателях», дру гая на «активах», а третья на «мосте в будущее». «Показатели», кото рые описаны сначала, касаются моделей конкретных измерений. Они имеют дело с представлением в отчетности человеческих ресурсов..

и ключевыми показателями, рекомендуемыми Tjаnesteforbundet. Да лее следует описание «актива», который является моделью типов ак тивов, с которыми отчеты об интеллектуальном капитале должны иметь дело. Одна модель этого – невидимый бухгалтерский баланс, а другая – матрица ресурсов. Обе модели иллюстрируют, как финан совое равновесие не объясняет стоимости, свойственной интеллек туальному капиталу. В заключении описан «мост к будущему». Мост к будущему покрывает модели, в которых интеллектуальный капитал через какое то время будет вложен в финансовый капитал. Одна мо дель – сбалансированный счет очков, который показывает, что рав новесие между настоящим и будущим можно получить, описывая как финансовый капитал компании, так и капитал компании в клиентах, процессах и инновациях. Другая модель – бизнес план, часто исполь зуемый капиталистами предприятия, чтобы оценить потенциал ин новационных компаний. Здесь, технологическая компетентность ком пании систематически переведена к ориентируемым на рынок воз можностям.

4.1 Показатели Идеи того, как вычислять показатели в отчетах об интеллектуаль ном капитале разделяются на две категории. Одна – предоставление отчетности о человеческих ресурсах, и другая – ключевые показате..

ли, рекомендуемые Tjаnesteforbundet.

Учет человеческих ресурсов Представление отчетности об интеллектуальном капитале – набор объясняющих методов, стремящихся уладить и описать управление персоналом компании (Flamholtz, 1985, 1987, Mouritsen, 1985, Sackman и др. 1989.) Оно сфокусировано на образовании работников, компе тентности и вознаграждении. Оно поддерживает описание инвести ций в персонал и позволяет разработать систему управления дизайна человеческих ресурсов, чтобы проследить и оценить последствия раз личных принципов управления человеческими ресурсами. Есть четыре модели, учитывающие человеческие ресурсы:

1. Финансовая стоимость индивидуума, описывающая ожидаемую стоимость индивидуума для компании.

2. Финансовая стоимость групп, описывающая связь между побуж дением и организацией, с одной стороны, и финансовыми результа тами, с другой.

3. Затраты на замену персонала, описывающая финансовую ситу ацию в связи с вербовкой, перевоспитанием и передислокацией ра ботников.

4. Представление и балансирование отчетности об интеллектуаль ном капитале как полные отчеты о сфере человеческих ресурсов.

Первая модель описывает финансовую стоимость индивидуума, который состоит из ожидаемой стоимости подходящего человека для компании. Эта стоимость зависит от двух факторов. Во первых, она зависит от способности человека выполнить его работу с некоторой производительностью и гибкостью, которая делает человека способ ным сотрудничать с другими. Во вторых, она зависит от удовлетворе ния человека нахождением в компании. Это уместно при оценке ве роятности оставления человека в компании. Таким образом, осуще ствимая стоимость – функция финансовой стоимости человека и удов летворения человека. Это означает, что значение человека для экономики компании через какое то время оценено, как типичное раз витие карьеры человека на основе исторического знания. Это может быть развитие от младшего консультанта через консультанта к стар шему консультанту – может быть партнеру, в фирме консультирова ния, которое может использоваться, чтобы определить то, что эконо мическое воздействие различных типов работы в типичной карьере значит для результатов компании. Здесь, может быть возможно вы числить «существующую стоимость» человека. Это не сделано ни од ной из компаний в обзоре.

Вторая модель устанавливает стоимость групп прежде всего как функции рабочего климата. Эта модель не измеряет стоимости, но дает концепции заместителя в форме благосостояния и побуждения. Мо дель выглядит следующим образом (рис. 9):

Поведение Поведение Координация Удовлетворение менеджмента подчиненных контроля и равных побуждений, связи, мотиваций, принятия решений Организацион Продуктивность ная структура и финансовые результаты Рис. 9. Модель групповой стоимости Эта модель иллюстрирует, что удовлетворение связано с финансо выми результатами, потому что они – одновременно результат конк ретного стиля управления, продвигающего связь, и побуждения. Как показывает модель, основа этого – поведение менеджмента, который вводит организационные процессы. Если они работают, они влекут и удовлетворение и производительность работников. Эта точка зре ния в значительной степени разделяется всеми десятью компаниями.

Измерение удовлетворения работника считается очень важным.

Sparbanken может даже демонстрировать положительную связь между удовлетворением работника и финансовыми результатами.

Третья модель фокусирует на замене затрат, относящихся к расхо дам, связанным с приобретением, обучением и разделением. Приоб ретение охватывает расходы на вербовку, путем рекламирования и т.д.

Обучение покрывает образование, обучение на рабочем месте и т.д.

Разделение охватывает потерянное производство и т.д., когда человек..

оставляет работу. Grоyer и Johanson (1991) описали эти затраты, под черкивая, что и прямые и косвенные затраты являются связанными со всеми тремя элементами. Чтобы понимать и, таким образом, быть в состоянии вычислить эти три элемента, это помогает модели и опи сывает затраты, связанные с воображаемым процессом замены. Та кой процесс может быть описан следующим способом:

Затраты вербовки Прямые затраты Рекламирование Другие каналы вербовки Выбор Назначение Потребление времени на связи с вербовкой Косвенные затраты Администрация вербовки Затраты обучения Прямые затраты Представление, чтобы работать место Затраты курса На – Работа – Обучение Косвенные затраты Время администрации Затраты разделения Расходы на связи со Прямые затраты смещением Косвенные затраты Истечение производства Уменьшение в эффективности Эта модель может использоваться для описания развития затрат на связи с заменами. В отчетах об интеллектуальном капитале Адми нистрации шведской гражданской авиации эти затраты замены вклю чены как выражение стоимости персонала для компании.

Наконец, четвертая модель концентрируется на управлении зат ратами, капитализации и обесценивании исторических расходов для сферы человеческих ресурсов. Здесь, отчеты об интеллектуальном ка питале построены следующим образом:

Доходы XXX – Поставщик стоит XXX = Увеличение Брутто в стоимости XXX – Расчетное обесценивание XXX = Чистое увеличение в стоимости XXX 1* Прямых плат xxx 1* затрат на обороты Персонала xxx 1* Затраты на отсутствие xxx 1* Социальные затраты на персонал xxx 1* Образования xxx = Результат перед финансовыми пунктами XXX Это – результат, учитывающий полный человеческий ресурс, оп ределяющий путь, которым компания обращается с ее персоналом.

Один эффект этой системы – визуализация воздействий управления человеческим ресурсом, показывающая последствия нецелесообраз ных процедур управления человеческим ресурсом. Они появятся не посредственно в отчетах. Среди компаний, участвующих в обзоре, и Ад министрация шведской гражданской авиации, ABB и Telia произво дит такое утверждение.

..

Ключевые показатели Tjаnesteforbundet..

Tjаnesteforbundet (1993) развил набор рекомендуемых измерений,..

которые нужно использовать в бизнесе услуг. Tjаnesteforbundet – ас социация бизнесов услуг с целью сфокусирования на управлении ус лугами. Измерения, рекомендуемые ассоциацией стремятся к добав лению финансовых отчетов, которые, как рассматривается, являются подходящими для измерения стоимости индустриальных компаний.

С применем измерений стоимость обслуживающих компаний будет..

выражена более ясно. Начиная с середины 1980 х, через Tjаnesteforbundet были изданы несколько книг, нацеленных на развитие таксономии, описывающих знаниеемкую компанию. Многие из компаний, рабо тающих сегодня с отчетами об интеллектуальном капитале были вдох..

новлены работой Tjаnesteforbundet’s. Некоторые из компаний даже..

участвовали в развитии представления Tjаnesteforbundet’s относитель но отчета обслуживающих компаний. Это применимо к PLS Consult, Consultus, Skandia и WM Data.

..

Ключевые показатели, рекомендуемые Tjаnesteforbundet для зна ниеемких компаний основаны на клиентском капитале, индивидуаль ном капитале и структурном капитале, типично измеряемом на не финансовых индикаторах. Они сравниваются с множеством связан ных с эффективностью финансовых измерений, которые являются традиционными ключевыми финансовыми показателями. Таким об разом, измерения знания дополняют традиционные ключевые финан совые показатели. Это делает их отличными от представления отчет ности о человеческих ресурсах, которая стремится объединять рас смотрения отчетных форм для знания и финансов.

4.2 Активы Другое обсуждение стоимости интеллектуальных ресурсов концен трируется на пути, которым содержание интеллектуального капитала может быть структурировано на концептуальном уровне. Далее опи саны два важных предложения, невидимый бухгалтерский баланс и мат рица ресурса.

Невидимый бухгалтерский баланс Цель невидимого бухгалтерского баланса состоит в том, чтобы ус тановить способ представить активы компаний, основанных на зна ниях (Arbetsgruppen, 1989, Sveiby, 1996.) Это – расширение предостав ления отчетности о человеческом ресурсе. Невидимый бухгалтерский баланс делит интеллектуальный капитал компании на индивидуаль ный капитал и структурный капитал. Первый связан в индивидуумах, принимая во внимание, что другой связан в рутинах, процедурах и системах компании. Они включены в бухгалтерский баланс компа нии, потому что они – активы, то есть ресурсы, способствующие про изводству будущих результатов. Они «невидимы», потому что они в на стоящее время не включены в финансовый бухгалтерский баланс.

Продукт индивидуального капитала и структурного капитала – полный интеллектуальный капитал. Индивидуальный капитал выра жен через профессиональную компетентность и квалификацию клю чевых работников, описывающих корпоративную стратегию. В неко торых компаниях, стратегия оперирует с «доходными людьми» (на пример, фирмы консультирования, консультанты или университеты,..

Таблица 19. Рекомендованные Tjаnesteforbundet’s ключевые показатели для обслуживающих компаний.

.

.

описанные через один тип профессионалов). Однако, это может быть более широко в других компаниях, более способных к преобразова нию знания в процедуры, организацию и технологии. Этот капитал может быть описан несколькими способами, например, касающийся образования, опыта, числа людей в компании с подходящей основой и конкретным распределением обязанностей относительно клиентов и проектов.

Структурный капитал касается конкурентоспособных преимуществ компании в дополнение к способностям работников. С течением вре мени, компания, возможно, развила и накопила опыт в пределах ад министративной области и репутации конкретного продукта, услуг или метода производства. Такой опыт в сотрудничестве и поставке услуг к окружению клиентов является активом в том смысле, который он демонстрирует, как активы компании связаны вместе c конкретной компетентностью. Структурный капитал таким образом обеспечива ет индивидуальный капитал специальным конкурентоспособным пре имуществом.

Конрад Арбецгруппен рекомендует невидимый бухгалтерский ба ланс со следующими типами ключевых показателей для описания индивидуального капитала и структурного капитала:

_ Индивидуальный капитал Структурный капитал _ Число людей, вовлеченных Отношения и мнения персо в прямой контакт с клиентом. нала относительно опыта изме Уровень образования. Среднее рений отношения (число лет в число лет в работе. Инвестиции торговле) доля возможностей в образовании. Разделение по вербовки необычной заработ отношениям с клиентами: ра ной платы задач выравнивают ботники, выполняющие только соглашения с ключевыми людь часть проекта, работники, от ми. Проблема, решающая по ветственные за полный проект, тенциальную стандартизацию работники с полной ответствен некоторого основного Клиента, ностью перед клиентом услуг и рыночной долговечнос ти сети компетентности управ ления капитала отношения кли ента R&D инвестиции в новую компетентность, например как % от продаж.

_ Это описание индивидуального капитала и структурного капитала может быть различно, как было сделано Конрадом Арбецгруппеном и Свейби. Такие типы ключевых показателей важны для оценки рыноч ных возможностей знаниеемких компаний.

Несколько компаний, участвующих в исследовании, взяли эту идею в качестве стартовой точки: PLS Consult, Skandia, Consultus, WM Data.

Матрица ресурсов Параллель с невидимым бухгалтерским балансом можно найти в матрице ресурсов (Lush & Harvey, 1994.) Рис. 10. Матрица ресурсов Как и невидимый бухгалтерский баланс, эта матрица основана на критике бухгалтерского баланса традиционных отчетов. Ресурсы, вклю ченные в традиционный бухгалтерский баланс, внесены в список в вер хний левый ряд и типично состоят из зданий, оборудования и складов, также как и деловой репутации(гудвилла). Компания Lush & Harvey хотят привлечь внимание ко всему в ряде основания таблицы. Через внесенные в список примеры они показывают, что традиционные от четы могли очень хорошо обеспечивать более последовательные сооб щения относительно ресурсов, способствующих увеличению в стоимо сти компании. Они иллюстрируют те неосязаемые активы, которые не включены в традиционные бухгалтерские балансы, и они показывают, что важные осязаемые активы также опущены в отчетах. Они – струк турный капитал – чтобы следовать за логикой невидимого бухгалтерс кого баланса;

однако, они обеспечивают более широкое определение.

Это – то, вследствие чего они больше заинтересованы структурным ка питалом, чем индивидуальным капиталом. Они имеют дело со знание емкой компанией скорее, чем компанией, основанной на знаниях. За явление компании Lush & Harvey включает и внутренние процедуры и структурные отношения со средой. Таким же образом, неосязаемые активы вне отчетов направлены, прежде всего,к воздействиям управ ления. Они сосредотачиваются, например, на самое существование хо рошего стратегического плана, хорошие отношения с инвесторами и т.д.

как особо ценные. Компания Lush & Harvey стремится иллюстриро вать важность описания большего количества ресурсов и типов компе тентности, чем они приведены в традиционных отчетах.

В определенном смысле, Sparekassen Nordjylland инспирирован мыслями из этого подхода.

4.3 Мост к будущему Мост к будущему – заголовок двух типов идей интеллектуального капитала. Одна идея – сбалансированный счет очков, а другая – биз нес план.

Сбалансированный счет очков Сбалансированный счет очков – это средства, чтобы выстроить последовательность в стратегиях компании, как поперек функций, так и продольный в будущее. Каплан и Нортон говорят, что:

«Сбалансированный счет очков позволил компаниям отследить финансовые результаты при одновременном мониторинге продвиже ния в создании способностей и приобретении неосязаемых активов, в которых они будут нуждаться для будущего роста... Счет очков адре сует серьезный дефицит в традиционных системах управления: их не способность связать долгосрочную стратегию компании с ее краткос рочными действиями (Kaplan & Norton 1996).» Сбалансированный счет очков таким образом нацелен на связь про шлого и настоящего компании с ее будущим. Сбалансированный счет очков устанавливает цель и систему измерений, позволяющую управ лению компании одновременно определять и управлять разнообрази ем корпоративных стратегий. Глядя не только на прошлые финансовые результаты, но и так далеко, насколько у компании есть своя воплоща емая стратегия, будущее может быть неотъемлемой частью системы измерения компании. Существенна визуализация структуры компетен тности компании и приобретения ключевых неосязаемых активов.

Таким образом, сбалансированный счет очков – это система изме рения, показывающая протяженность, в которой стратегия компании была осуществлена. Каплан и Нортон (1993) дают следующий пример такого счета очков, упоминая счет очков Рокватера (изготовитель элек троники).

Финансовые перспективы Получаемая отдача на капитал Денежный поток Доходность проекта Надежность прогноза прибыли Коммерческая задолженность Внутренние перспективы дела Клиентские перспективы Дом с Cust на Нью Йорк Индекс цен Норма успеха в тендерах Обзор ранжирования клиентов Переделка Индекс удовлетворения клиентов Индекс безопасности инцидента Доля рынка Проектный индекс исполнения Проектный цикл распродажи Инновационные и учебные перспективы % Доход от новых услуг Норма индекса улучшения Обзор отношений персонала # Удовлетворение работников Доход на работника Рис. 11. Счет очков Рокватера (Rockwater) Рис. 11 иллюстрирует сбалансированный счет очков, сочетающий цели и меры в пределах четырех областей: финансовая перспектива, перспектива клиента, внутренняя деловая перспектива и инновация и изучение перспективы. Дело в том, что удовлетворительных финан совых результатов недостаточно. Чтобы гарантировать будущие фи нансовые результаты, должны быть получены непрерывные результа ты в том, что касается клиентов, процессов и инноваций, и изучения.

Равновесие должно гарантировать, что компания не станет слишком долгосрочной или слишком краткосрочной. Настоящее и прошлое должны быть сбалансированы действиями, произведенными компа нией «в настоящее время». Рокватер использует эту систему, чтобы развить следующую стратегическую точку зрения.

Видение. «Как привилегированный поставщик нашего клиента, мы должны быть промышленным лидером. Это – наша миссия».

Стратегия:

– Услуги, превышающие потребности – Удовлетворение Клиента – Непрерывное развитие – Качество работников – Ожидания Акционеров Критические факторы успеха:

– Финансовый: ставка дохода, денежный поток, доходность проекта.

– Клиент: стоимость за деньги, цена, беспроблемные отношения, профессионализм, инновации.

– Внутренние деловые процессы: качество, руководство проектом, эффективные чуткие процедуры.

– Рост: непрерывные усовершенствования, инновация продуктов и услуг, децентрализации.

Видение, стратегия и критические факторы успеха предшествуют измерению и сбалансированному счету очков, который должен быть в состоянии обеспечить ответ на следующие вопросы (Maisel, 1991):

– Как мы представляемся нашим клиентам, если мы успешны?

(Финансовый капитал) – Как мы должны представляться нашим клиентам, чтобы выпол нять наши стратегии?

(Рыночный капитал) – Какие процессы и действия мы должны делать хорошо, чтобы удовлетворить наших клиентов?

(Организационный капитал) – Как организация должна работать, чтобы выполнить наши стра тегии?

(Человеческий и инновационный капитал) Таким образом, сбалансированный счет очков обеспечивает струк туру для фокусирования стратегических целей компании, чтобы га рантировать правильное развитие интеллектуального капитала. Пол ный набор уместных измерений не обеспечивается. Сбалансирован ный счет очков предусматривает только общие проблемы, для кото рых каждая компания должна найти ее собственные подходящие конкретные цели и измерения. Таким образом, сбалансированный счет очков – шаблон измерения различных типов капитала компании.

Сбалансированный счет очков также включает динамическую пер спективу, поскольку он обещает, что положительное развитие в том, что касается клиентского, производственного и инновационного ка питала, рано или поздно будет отражено в финансовом капитале. Эта динамика – «убеждение» или «теория», подразумевающая, что финан совые результаты разовьются автоматически, если рассматриваются производительность, качество и инновация.

Среди работников, участвующих в обзоре, ABB и Skandia ясно за являют, что сбалансированный счет очков – одни из их основных принципов. Колесо Спарбанкена основано на той же самой теории, но не вдохновлено сбалансированным счетом очков.

Бизнес планы Сбалансированный счет очков и невидимый бухгалтерский баланс берут за отправную точку в описании нечто, имевшее место. Бизнес планы – это еще не осуществленные бюджеты воображаемых действий.

Часто они служат ключом перевода между технологическим понима нием компании и коммерческим (Rich & Gumpert, 1985). Бизнес план должен показать две вещи. Сначала он должен показать, как пользова тели извлекают выгоду из проекта. Это позволяет венчурным капита листам идентифицировать возможности маркетинга в связи с проек том. Для этой цели необходима спецификация потенциальных клиен тов. Во вторых, он должен воплотить отношение к пожеланиям инвес тора в том, что касается риска и ставки дохода в связи с проектом.

Это кажется очевидной истиной. Однако, знание часто завернуто в техническом жаргоне. Венчурные капиталисты делают то, что они могут, чтобы добраться через продукт и его технологии к аспектам, касающимся рынка, риска и т.д. Чтобы достигать этого, они должны сосредоточиться на административных условиях и, таким образом, на связи в системе управления.

Бизнес планы работают как переводчики между технологическим миром и коммерческим миром. Однако, перевод также представляет проект новым способом, приспосабливая язык к форме, понятной инвесторам и экономистам. Кроме того, главное описание компании/ проекта должно быть основано скорее на административных и свя занных с рынком, чем технологических условиях. Таким образом, ком пания, основанная на знаниях, живет не только своим технологичес ким знанием, но также и своей способностью перевести это знание в свя занные с рынком и организационные факторы, включая доходность и риск (Jacobsen, 1988.) Компании в этом обзоре не придают бизнес планам особой важнос ти. Возможно это так потому, что они боятся раскрывать также многое из стратегии компании, что касается методов производства и конкуренции.

«Известно, что много организационных менеджеров исключают инвестиции в будущие результаты ради по лучения краткосрочных преимуществ. При этом инвес тиционные программы аннулируются, чтобы использо вать существующий бизнес в максимальной доходности вплоть до точки банкротства. Банкротство – логичес кий результат, если отложены все инвестиции в буду щие перспективы».

Grцyer & Johanson (1996) 5. РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ Все же отчеты об интеллектуальном капитале пока не разработаны до конца, ни в терминах концепции, ни в терминах практики. Десять примеров, обсужденных в этом меморандуме – примеры того, как от четы об интеллектуальном капитале могут быть структурированы.

Однако, они – также примеры многих возможностей изменения в пре делах области. Поэтому, необходимо установить условия, определяю щие, когда различные отчеты об интеллектуальном капитале умест ны. Это – теоретическая проблема. Практическая проблема состоит в том, чтобы установить, как эти десять примеров могут быть объеди нены в целое и образовать «основную идею», хотя еще не фактичес кий стандарт того, каким может и должно быть содержание отчетов об интеллектуальном капитале.

Во внимание приняты по крайней мере три типа проектов, под держивающие это развитие теории и практики.

Проект 1 (Предсказуемость интеллектуального капитала) приме няет статистические методы, чтобы установить, как финансовый рост компании связан с развитием интеллектуальный капитала. Цель про екта состоит в том, чтобы определить выражения интеллектуально го капитала, которые являются лучшими при предсказании резуль татов доходности компании. Это – часть статистической работы, ис пользующей метод обзора. Этот проект может быть выполнен толь ко, если с отчетами об интеллектуальном капитале работали несколько компаний. Иначе невозможно оценить, содержат ли отчеты об ин теллектуальном капитале информацию, позволяющую предсказание финансовых результатов компании. Поэтому, вероятно, будет невоз можно начать этот проект сразу же. Если же он начат, то должен быть выполнен, вероятно, со внутренней информацией об интеллектуаль ный капитале, собранной через анкетные опросы. Такой обзор дол жен раскрыть определения индивидуального капитала и структур ного капитала, которые связаны с долгосрочными финансовыми ре зультатами.

Проект 2 (Оценка интеллектуального капитала инвесторами) ос нован на инвесторах. Этот проект сконцентрирован на соображениях инвестиционных брокеров для принятия или отклонения запросов компаний по поводу капитала. Этот анализ может идентифицировать потребности инвесторов в информации и помогать устанавливать, каким образом они заинтересованы в информации, найденной в от четах об интеллектуальном капитале. Проект нацелен на знание ме тодов рынка капитала, чтобы оценить интеллектуальный капитал ком Таблица 20. Обозрение возможных проектов по «измерению интеллектуального капитала» паний и при определении, каким образом интеллектуальный капитал является важным для инвесторов.

Проект 3 (Эксперименты в конкретных компаниях) сфокусиро ван на экспериментах с таксономией, разработанной выше в Датских компаниях. Способ осуществления этой идеи может быть изображен, экспериментируя с выполнением проекта, описанного в табл. 3, ко торый иллюстрирует связь между категорией и формой. Этот проект основан на готовности компаний к участию в эксперименте по разви тии отчетов об интеллектуальном капитале в роли морских свинок.

Проект может быть охарактеризован как развитие метода, где разра ботка отчетов об интеллектуальном капитале для конкретных компа ний может предусматривать опыты с содержанием и подходом, по лезным для других компаний, консультантов, бухгалтеров и других советников, которые планируют использовать отчеты об интеллекту альном капитале. Ключевой вопрос – представить ли отчеты об ин теллектуальном капитале постепенно или применить модель «Боль шой Удар», изменяющую все сразу.

В настоящее время, проекты 2 и 3, вероятно более интересны, чем проект 1. Проект 2 рассматривает требования инвесторов касательно знания отчетов об интеллектуальном капитале компаний. Проект рассматривает возможности приспособить идеи этого меморандума к конкретным ситуациям через эксперименты в Датских компаниях.

Проект 2 должен быть основан на анализе пути, в котором рынок ка питала в настоящее время действует в отношении неосязаемого капи тала. Это – наглядный проект, представляющий инвесторов в обсуж дении о значении отчетов об интеллектуальном капитале на рынке капитала инновационных компаний. Проект 3 может быть основан на Приложении 1, описывающем, как начать работу с отчетами об интеллектуальном капитале в компаниях.

Даже при том, что и проект 2, и проект 3 интересны в настоящее время, предполагается разумным расположить по приоритетам про ект 3 выше, чем проект 2. Развивая модели отчетов об интеллектуаль ном капитале (проект 3), компании могут устанавливать основу, ко торую инвесторы могут использовать для определения того, что отче ты об интеллектуальном капитале должны напомнить прежде чем они могут использоваться для принятия решений по ссудам, субордина ции ссудного капитала и т.д. для знаниеемких компаний.

ЛИТЕРАТУРА American Institute of Certified Public Accountants. The Special Committee on Financial Reporting Improving Business Reporting – A Customer Focus New York: AICPA, Albert,S. & Bradley,K., The Management of Intellectual Capital (Manus, 1995, February) Arbetsgruppen Konrad Den Цsynliga Balansrдkningen Stockholm, Boman,H. Fцrдndringen. En berдttelse om svenska ABB och T (Stockholm, Affдrsvдrdens Fцrlag AB, 1992) Deal,T.E. & Kennedy,A.A. Corporate Cultures. The Rites and Rituals of Corporate Life (Reading., Mass., 1982) Ennerfelt,S., Paltschik,M. & Tillberg,E. Verktyg fцr framtiden (Stockholm, Ekerlids Fцrlag, 1996) Erhvervsministeriet Erhvervsredegшrelsen 1996 (1996) Erhvervsudviklingsrеdet Kapital og vжkst (1996) Ernst & Young Measures That Matter (Ernst & Young, 1997) European Union Teaching and Learning (1996) Flamholz,E. Human Resource Accounting (San Fransisco, 1985) Flamholz,E., Valuation of Human Assets in a Securities Brokerage Firm:

An Empirical Study, Accounting, Organizations and Society (1987, s. 318) Grant,R.M., The Resource Based Theory of Competitive Advantage:

Implications for Strategy Formulation, California Management Review (1991, vol.33, no.3) Grцyer,J.E. & Johanson,U. Personalekonomisk Redovisning och Kalkylering (Stockholm, Arbetarskyddsnдmnden, 1991) Haglund,T. & Цgеrd,L. Livslеngt Lдrende. En arbetsmodell fцr kompetensutveckling och fцr att skapa en lдrende organisation (Uppsala, Konsultfцrlaget AB, 1995) Hamel,G. & Pralahad,C.K., The Core Competence of the Corporation, Harvard Business Review (1990, May June) Hamel,G. & Pralahad,C.K. Competing for the Future (Boston, Harvard Business School Press, 1994) Itami,H. & Roehl,T. Mobilizing Invisible Assets (Harvard University Press, 1987) Johanson,U., Johrйn,A. & Jakhellen,J.F. Personalшkonomi (Oslo, Universitetsforlaget, 1992) Jцnsson,S., Det дr vanskeligt att дga kundskap, Balans (1989, vol 12) Kaplan,R.S. & Norton,D.P., The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance, Harvard Business Review (1992, January February) Kaplan,R.S. & Norton,D.P., Putting the Balanced Scorecard to Work, Harvard Business Review (1993, September October) Kaplan,R.S. & Norton,D.P., Using the Balanced Scorecard as a Strategic management System, Harvard Business Review (1996, January February) Kreiner,K. & Mouritsen.J. (red.) Virksomhedsstrategi og teknologiledelse (Samfundslitteratur, 1992) Lusch,R.F. & Harvey,M.G., The Case for an Off balance Sheet Controller, Sloan Management Review (1994, Winter) Lynch,R.L. & Cross,K.F. Measure Up! Yardsticks for Continuous Improvement (Basil Blackwell, 1991) Maisel,L.S., Performance Measurement: The Balanced Scorecard Approach, Journal of Cost Management (1992, s.47 52) Mouritsen,J., Budgettering og regnskab med de personelle ressourcer, Шkonomistyring & Informatik (1986) Mouritsen,J., Den balancerede rapportering, Шkonomistyring & Informatik (1993/4, s.145 164) Mouritsen,J., Mеling af videnkapital (1996, arbejdspapir, Erhvervsfremmestyrelsen) Nelson,R. & Winter,S. An Evolutionary Theory of Economic Change (Cambridge, Harvard, 1982) OECD Measuring what People Know (Paris, 1996) Parr,R.L. Investing in Intangible Assets. Finding and Profiting From Hidden Corporate Value (John Wiley & Sons, N.Y., 1991) Pascale,R.T. & Athos,A.G. The Art of Japanese Management (Penguin, 1981) Peters,J.P. & Watermann,R.H. In Search of Excellence. Lessons from America’s Best Run Companies (New York, 1982) Reich,R.B. The Work of Nations (New York, 1992) Rich,S.R & Gumpert,D.E., How to Write a Winning Business Plan, Harvard Business Review (1985, May June) Sackman,S.A., Flamholtz,E.G. & Bullen,M.L., Human resource Accounting: A State of the Art Review, Journal of Accounting Literature (vol. 8, 1989, s.235 264) Schiller,S., The Intelligent Enterprise – From a Competence Management Perspective (Gцteborg University, 1996) Stewart,T.A., Your Company’s Most Valuable Asset: Intellectual capital, Fortune (1994, October) Stewart,T.A., Trying to Grasp the Intangible, Fortune (1995, October) Tjдnestefцrbundet Tjдnesteforetagens vдrden, rekommendationer om styrtal i tjдnestefцretag Stockholm, Tjдnestefцrbundet, 1993) ПРИЛОЖЕНИЕ РАБОТА С ОТЧЕТАМИ ОБ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОМ КАПИТАЛЕ Это Приложение предназначено компаниям, консультантам и со ветникам, желающим работать с отчетами об интеллектуальном ка питале. Оно содержит несколько примеров способов определить из мерения отчетов об интеллектуальном капитале. Оно также содержит пять полезных вопросов, сфокусированных на причинах, побуждаю щих компании к началу работы, и критериях успеха.

Таблица 21. Шаблон измерений отчетов об интеллектуальном капитале Этот шаблон развития отчетов об интеллектуальном капитале ком пании иллюстрирует принципы и потому абстрактен. Далее следуют примеры способов вычисления таких ключевых показателей.

Персонал — Клиенты — — Технология Процессы — Примеры того, как могут быть задействованы важные измерения в пределах этих десяти отчетов об интеллектуальном капитале – только иллюстрации. Эти выражения не представляют авторское определение.

Работа с развитием информации, которую нужно использовать в отчетах об интеллектуальном капитале и последующем применении отчетов об интеллектуальном капитале в пределах и вне компании может быть организована несколькими способами. Например, эти десять компаний не использовали один и тот же метод. Это – след ствие того, что компании не придают равную важность различным областям в этом Приложении (также нашел в другой форме в табл. 1).

Компании, сосредотачивающиеся на статистической информации о персонале и в определенной степени к некоторым аспектам клиента, часто базируют свою работу на уже существующих информационных системах (например, PLS Consult и WM Data.). Компании, развиваю щие ключевые показатели и эффективные цели, не удовлетворены такой информацией. Они устанавливают организацию для развития новых систем и удостоверяются, что они используются особенно, что бы поддержать развитие компании ее интеллектуального капитала (например, Skandia) Работа с развитием и применением отчетов об интеллектуальном капитале может быть организована вокруг следующих действий или специальных критериев успеха:

– Идентифицируйте специальные цели отчетов об интеллектуаль ном капитале.

– Определите уровень амбиций компании в том, что касается со держания отчетов об интеллектуальном капитале.

– Установите, кто будет пользователем отчетов об интеллектуаль ном капитале.

– Формулируйте уместные ключевые показатели, например в пре делах структуры, иллюстрированной табл. 21 Приложения.

– Раскройте стратегию, которая будет поддержана отчетами об интеллектуальном капитале.

Эти пять действий концентрируются на идентификации специаль ных потребностей индивидуальной компании. Они не составляют модель процесса выполнения. Они обеспечивают информацию по «разумным вопросам», которые должны быть охвачены в одной или другой стадии работы компании с развитием отчетов об интеллекту альном капитале. Это важно, потому что отчеты об интеллектуальном капитале представляют больше, чем их информацию. Они также фор мируют неотъемлемую часть стратегии, которую они, как предпола гается, поддерживают.

Для них предельная амбиция отчетов об интеллектуальном капи тале в том, чтобы установить понимание и раскрытие центральных факторов роста компании для достижения более эффективного уп равления этими факторами и, таким образом, на увеличение в сто имости компании.

Есть более реалистический критерий успеха для отчетов об интел лектуальном капитале – демонстрировать количество ресурсов, со став квалификаций и последствия различных применений интеллек туального капитала.

Чтобы называться «отчетами об интеллектуальном капитале», от четность должна включать по крайней мере, отчеты о более, чем од ной из категорий (человеческие ресурсы, клиенты, технология и про цессы), упомянутых в табл. 21 этого Приложения. Оно будет только обширнее, если включены ключевые показатели по двум из типов метода измерения, показанных в таблице («что есть», «что сделано» и «что случится»). Выбранные ключевые показатели должны воплотить некоторую долгосрочную значимость так, чтобы публикация была уместна в течение нескольких лет.

В связи с измеренными областями, ключевые показатели, собран ные компанией в центр, должны – вместе с описанием корпоратив ной стратегии – обеспечивать разумное представление ресурсов и ком петентности компании и способа, которым она намеревается их раз вивать.

ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К УСЛОВИЯМ НОВОЙ ЭКОНОМИКИ Хрестоматия Составители:

Анатолий Николаевич Козырев, Валерий Леонидович Макаров Компьютерная верстка – Елена Гутник Макет обложки – Игорь Бушуев Корректор – Инна Горячева Подготовка к печати и печать – Издательство «Интерреклама» Подписано в печать 23.05.2003 г.

Формат 60х90 1/16. Бумага офсетная. Печать офсетная.

Гарнитура Ньютон. Печ. л. 15. Тираж 100 экз.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.