WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |

«Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права Данченок Л. А. ...»

-- [ Страница 2 ] --

В современном мире движение потребителей в защиту своих прав приобрело широкое развитие. Активно используются периодические издания, реклама, консультации потребителей, независимые экспертизы товаров, судебные иски по некачественным товарам, просветительская работа по воспитанию потребителей, культуре потребления. Под давлением этого общественного движения в большинстве государств приняты специальные законы о защите прав потребителей. Обобщив давно установившуюся в мире практику, Генеральная Ассамблея ООН в 1985 году разработала “Руководящие принципы для защиты интересов потребителей” с целью:

- содействовать странам в борьбе с вредной деловой практикой предприятий национального и международного уровней (которая отрицательно сказывается на потребителях);

- поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потребителям больший выбор при более низких ценах;

- поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением товаров для потребителей.

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 году в США. В 70-е годы опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовку. В настоящее время в мировой практике основными считаются семь прав потребителей.

Таблица 3. Семь прав потребителей 1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя.

2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.

4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их пользованием.

5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.

6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивается Законом “О защите прав потребителей”.

Таблица 3. Основные положения Закона «О защите права потребителя» Потребитель имеет право при покупке товара знать его производителя, стандарт качества и перечень основных потребительских свойств:

• о продуктах питания: состав, калорийность и содержание вредных для здоровья веществ и противопоказания к употреблению этих продуктов при определенных заболеваниях;

• о товарах, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени: срок годности и дата изготовления.

Обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, товары бытовой химии, парфюмерия, косметика, ядохимикаты, минеральные удобрения, продукция машиностроения и приборостроения бытового назначения. Требования обязательной сертификации распространяются на государственные и частные предприятия.

Продавец и изготовитель обязаны обеспечивать всю требуемую информацию. Предоставление неполной или недостоверной информации может повлечь за собой материальную ответственность продавца за вред, причиненный здоровью покупателя.

Если продавец не предупредил о недостатках товара, потребитель вправе потребовать либо безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов по их устранению, либо соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки, либо возмещения убытков.

Требования об исправлении недостатков могут быть предъявлены в пределах гарантийных сроков, а если они не установлены, то в течение шести месяцев;

для недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены в течение двадцати дней с момента предъявления потребителем требований.

По товарам длительного пользования продавец и изготовитель обязаны по предъявлении требования потребителем немедленно безвозмездно на время ремонта предоставить ему аналогичный товар с доставкой за свой счет.

По требованию потребителя продавец и изготовитель обязаны немедленно заменить некачественный товар. В случае необходимости дополнительной проверки качества замена должна быть осуществлена в течение двадцати дней с момента предъявления требования. При отсутствии у продавца на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в течение месяца.

Права потребителя защищают:

1. суд;

2. государственные органы в центре и на местах:

o Госкомитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур;

o Госстандарт;

o Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора.

3. общественные организации потребителей (в том числе международная конфедерация обществ потребителей).

При нарушении прав потребителей государственные органы могут давать обязательные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с производства и запрещать их реализацию.

Большие права по защите интересов потребителей предоставляются общественным организациям потребителей. Так, в России образована Федерация обществ потребителей. Она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных и хозяйственных органах при принятии законов. Федерация должна содействовать насыщению рынка товарами народного потребления, проводить общественную независимую экспертизу товаров.

Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение реализации прав потребителей является принципиально важным.

Выполнение маркетинговых задач основывается на следующих процедурах:

“Понять и определить сферу интересов потребителей”: работа проводится на основе специальных исследований, сегментации рынка, моделировании поведения потребителей.

“Обеспечить возможность выбора для потребителя”:

оцениваются и формируются предпочтения и приоритеты, основанные на различиях потребительских функций товаров, цен, производителей товаров, мест и условий продажи.

“Предоставить информацию о возможности выбора товаров”:

используются средства массовой информации, реклама, различные методы стимулирования продаж.

Тема 4. Стратегический маркетинг Вопросы:

1. Понятие стратегического маркетинга 2. Этапы разработки маркетинговой стратегии компании 3. Типология базовых и конкурентных маркетинговых стратегий 4. Стратегические матрицы 5. Сегментация рынка 6. Позиционирование 7. Операционный маркетинг 4.1. Понятие стратегического маркетинга Как известно, в целом для маркетинговой деятельности свойственно смещение в сторону стратегического управления, в то время как для производственной, финансовой и налоговой – в сторону оперативного. В нашей стране компании обычно занимаются текущим управлением, отдавая приоритет операционному маркетингу.

Стратегический маркетинг – активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом плана, направленный на превышение среднерыночных показателей путем систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности, чем у конкурентов.

Операционный маркетинг – активный коммерческий процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки и имеющий целью получить заданный объем продаж путем использования тактических средств, относящихся к товару, сбыту, цене и коммуникациям. (С точки зрения горизонта планирования – это тактический маркетинг, однако в ходе многочисленных переводов на русский язык закрепилось название "операционный" (не путать с оперативным)).

Стратегический маркетинг Анализ спроса, макро- и микросегментация Анализ привлекательности рынка Анализ конкурентоспособности (размер и цикл жизни выявленных (конкурентное преимущество на сегментов) выявленных сегментах) Выбор целевых сегментов Анализ портфеля рынков товара (соответствие между целями роста и рентабельности) Выбор стратегии развития ( в каждом целевом сегменте) Операционный маркетинг План маркетинга (воплощение стратегического выбора по каждому целевому сегменту) Коммуникацион Товарная ные стратегии стратегия Сбытовые Ценовые стратегии стратегии Реализация и контроль плана маркетинга Рис 4.1 Стратегический и операционный маркетинг Стратегический маркетинг нацеливает компанию на привлекательные экономические возможности и направления, адаптированные к ее ресурсам и преимуществам, обеспечивающие потенциал для ее рентабельности и роста.

В рамках стратегического маркетинга:

- уточняется миссия фирмы, - определяются цели, - разрабатываются стратегии развития;

- обеспечивается сбалансированная структура товарного портфеля компании.

Установка на глобальные цели.

Взаимосвязь с генеральным менеджментом, корректировка целей, стратегии, уточнение миссии фирмы Мониторинг внешней и внутренней среды.

Отслеживание конкурентов Ориентация на и рынков стратегические возможности и устойчивые конкурентные преимущества Адаптивность к переменам с помощью интерактивной коммуникации и четкой межфункциональной координации Ориентация на Стратегический перспективные нововведения, ноу-хау маркетинг и т.д.

Многовариантный ситуационный вариант планирования с Ориентация на заранее динамичным непрерывным определенный сегмент характером рынка Разработка прогнозтических Многовариантный систем и имитационных характер моделей, основанных на распределения портфельном анализе и ресурсов планировании с учетом стратегических неожиданностей Рис. 4.2 Детерминанты стратегического маркетинга 4.2. Этапы разработки маркетинговой стратегии компании Полный процесс стратегического маркетингового планирования включает следующие основные этапы:

1. проведение маркетингового анализа;

2. разработка миссии фирмы;

3. определение целей фирмы;

4. разработка общей стратегии;

5. определение механизма контроля.

1. Проведение маркетингового анализа Данный этап включает решение комплекса задач по анализу внешней и внутренней среды компании.

Анализ внешней среды – оценка состояния и перспектив развития наиболее важных, с точки зрения компании, объектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые компания не может оказывать непосредственной влияние, или это влияние ограничено.

Анализ внутренней среды – это анализ сильных и слабых сторон компании, оценка ее потенциала, на который она может рассчитывать в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей.

Анализ продуктового портфеля является составляющим анализа внутренней среды компании. С его помощью оценивается продуктовое поле компании, выявляются перспективные прибыльные и бесперспективные убыточные области деятельности. При анализе продуктового портфеля выявляются ключевые товарные группы, определяющие миссию компании, оценивается привлекательность различных групп, а также принимаются решения относительно того, какой поддержки заслуживает каждая из них. Цель стратегического маркетинга в данном случае состоит в поиске способов оптимального распределения сил компании для использования в своих интересах привлекательных возможностей маркетинговой среды.

При разработке стратегии используются исследовательские приемы внутреннего стратегического аудита, например, SWOT-анализа.

Внутренний аудит исследует все аспекты деятельности компании, все основные операции, которые осуществляются в процессе движения товаров или услуг, а также так называемую поддерживающую деятельность компании (часть этих аспектов находится за рамками традиционной маркетинговой деятельности, но маркетинговая стратегия зависит от всех перечисленных составляющих). SWOT-анализ позволяет выявить: 1) сильные стороны организации;

2) слабые стороны организации;

3) возможности организации;

4) угрозы организации.

SWOT-анализ оценивает информацию разной степени важности и надежности, полученную в результате исследований, и выделяет наиболее важные результаты внутреннего и внешнего аудита.

Небольшое количество опорных пунктов позволяет компании сосредоточить на них свое внимание.

Подвергнув анализу перечисленные выше факторы, фирма должна определить целевые рынки, на которых она сосредоточит свои маркетинговые усилия.

Целевой рынок – группа потребителей, которую стремится привлечь компания и потребности которой она стремится удовлетворить.

Тип целевого рынка имеет огромную значимость для фирмы, т.к.

именно на нем компания сможет использовать свои конкурентные преимущества. Различают несколько типов целевого рынка.

• Массовый рынок: маркетинг ориентируется на продажу товаров и оказание услуг широкому спектру потребителей;

• Сегмент рынка: ориентация на определенную группу потребителей;

• Несколько сегментов: маркетинг удовлетворяет потребности нескольких групп потребителей с использованием различных подходов к каждой группе.

2. Разработка миссии фирмы Миссия фирмы – это публичная цель деятельности компании (понимание компанией своей роли в системе бизнеса).

Формулировка миссии определяется отношением фирмы к своим покупателям, работникам, конкурентам, правительству и т.д. Четкое понимание своей миссии позволяет фирме выделиться среди конкурентов и завоевать покупателей.

В ходе определения миссии компания должна получить ответы на вопросы:

• Что представляет собой бизнес компании?

• Кто клиент компании? Что представляет ценность для клиента?

• Какова цель работы?

• Чем будет бизнес компании? Чем должен быть бизнес компании?

Определение миссии – это одна из самых сложных задач любого бизнеса. В ходе ее решения необходимо учитывать влияние следующих пяти элементов: история компании, существующие предпочтения владельцев и управляющих, рыночная среда, ресурсы компании, определенные деловые способности и возможности. Миссия компании должна быть максимально адаптированной к рынку и основываться на том, что компания умеет делать наилучшим образом;

должна быть реалистичной и учитывать мнения и желания лиц, определяющих судьбу компании.

Миссия, как правило, отличается тремя основными чертами:

• Концентрация внимания на ограниченном количестве целей;

• Определение основных направлений развития и приоритетов компании;

• Определение основных полей конкуренции.

Во всем процессе стратегического планирования миссия наиболее статична. В идеале она разрабатывается лишь однажды, в момент выхода фирмы на рынок, и определяет направление ее развития.

На каждом уровне управления миссию компании нужно преобразовать в конкретные стратегические цели.

3. Определение целей фирмы Цели фирмы – это кратко- и долгосрочные результаты деятельности, которые фирма надеется достигнуть.

Определение четких целей помогает выработать эффективную стратегию и позволяет трансформировать миссию компании в конкретные действия.

Таблица 4. Варианты целей компании Цель Содержание Увеличение Касаются объемов продаж, доли рынка товаров/услуг, объема продаж продаваемых компанией Получение Означают, что фирма стремится получить, как минимум, прибыли запланированную прибыль за период, которая может быть выражена как в абсолютных, так и относительных цифрах Удовлетворение Ставятся, когда фирма стремится добиться общественного хорошего отношения со стороны акционеров, мнения покупателей, поставщиков, работников и правительства Формирование Присущи практически всем фирмам, стремящимся имиджа создать и поддерживать имидж, в наибольшей мере соответствующий специфике деятельности фирмы. Эти цели напрямую связаны с позиционированием компании на рынке, ее ориентацией на массовые или концентрированные продажи.

Имидж – это восприятие фирмы клиентами, поставщиками и другими субъектами рынка компании.

Компания может выбрать одну из этих целей или попытаться достичь сразу всех. Цели должны быть ясными, измеримыми и достижимыми.

4. Разработка стратегии Стратегия маркетинга – комплекс базовых решений, на правленных на достижение генеральной цели фирмы и исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей, а также других факторов и сил окружающей среды маркетинга.

Цель разработки стратегии – определение основных приоритетных направлений и пропорций развития фирмы с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка. Стратегия должна быть направлена на оптимальное использование возможностей компании и предотвращение ошибочных действий, которые могут привести к снижению эффективности деятельности фирмы.

В рамках маркетинговой стратегии осуществляется последовательное активное влияние на рынок, его формирование, завоевание на нем целевых для компании позиций.

Этап разработки стратегии предполагает не только определение политики, но и разработку мер и мероприятий, а также методов достижения целей, он обеспечивает основу для принятия последующих долгосрочных решений.

5. Определение механизма контроля Стратегия не является чем-то окончательным и неизменным.

Перемены внутренних и внешних факторов маркетинговой среды могут привести к необходимости пересмотра отдельных элементов стратегии.

Поэтому необходимо разрабатывать механизм контроля, позволяющего не только проводить аудит компании, но и своевременно вносить коррективы в стратегию и тактику ее поведения на рынке.

Маркетинговый аудит служит основным инструментом стратегического контроля, кроме того, он обеспечивает исходные данные для разработки плана действий по повышению эффективности маркетинга компании. Иногда он осуществляется независимыми аудиторами.

Маркетинговый аудит – систематическое изучение среды, целей, стратегий и деятельности компании с целью определения проблем и возможностей, а также с целью выработки предложений по составлению плана действий направленных на повышение эффективности маркетинга компании.

Таблица 4. Структура маркетингового аудита Аудит маркетинговой среды Макросреда:

Демографический аспект Экономический аспект Экологический аспект Технологический аспект Политический аспект Культурный аспект Микросреда:

Рынки Потребители Конкуренты Каналы сбыта Поставщики Контактные аудитории Аудит маркетинговой стратегии Цели маркетинга Задачи маркетинга Маркетинговая стратегия Бюджет Аудит организации маркетинга Формальная структура Функциональная эффективность Согласованность Аудит системы маркетинга Маркетинговая информационная система Система маркетингового планирования Система контроля маркетинга Разработка новых товаров Аудит эффективности маркетинга Анализ прибыльности Анализ издержек Аудит функций маркетинга Товары Цена Распространение Реклама, продвижение товара и создание имиджа Служба сбыта Важным этапом реализации планов стратегического развития является контроль:

- соответствия планируемых и фактически достигнутых результатов;

- соответствия исходных стратегических установок фирмы имеющимся рыночным возможностям.

В случае выявления несоответствия производится корректировка стратегий и планов.

4.3. Типология базовых и конкурентных маркетинговых стратегий Этап разработки стратегии начинается с выбора общего конкурентного преимущества (преимущества по издержкам или преимущества рыночной силы, основанного на уникальности товара), с помощью которого компания будет достигать поставленных стратегических целей. На основании определенных преимуществ выбирается базовая стратегия.

Базовые стратегии Стратегия лидерства за Стратегия Стратегия счет экономии на дифференциации специализации издержках Рис. 4.3 Базовые стратегии Стратегия лидерства за счет экономии на издержках. Данная стратегия опирается на производительность труда и подразумевает тщательный контроль за постоянными расходами, инвестиции в производство, тщательную проработку новых товаров, невысокие сбытовые и рекламные издержки. В центре внимания — более низкие по сравнению с конкурентами издержки;

доминирующая роль отводится производству.

Таблица 4. Особенности стратегии лидерства за счет экономии на издержках Достоинства стратегии Недостатки стратегии • Фирма способна противостоять • Технологические изменения могут прямым конкурентам даже в обесценить предыдущий опыт и случае ценовой войны и получать инвестиции, являющиеся базой прибыль при ценах, минимально лидерства по издержкам допустимых для конкурентов • Преувеличенное внимание к • Сильные клиенты не могут издержкам лишает компанию добиться снижения цены ниже способности вовремя вносить приемлемого для наиболее изменения в методы торговли сильного конкурента уровня • Инфляция издержек (рост цен на • Низкие издержки обеспечивают ресурсы), снижающая способность защиту против сильных фирмы поддерживать разность в поставщиков, т. к. дают фирме ценах большую гибкость в случае • Фирмы, вновь пришедшие на повышения цен на сырье и рынок, могут обладать более материалы совершенными, а значит и более • Низкие издержки создают барьер эффективными технологиями входа для новых конкурентов Большинство автомобильных компаний придерживаются стратегии лидерства по издержкам. Это, прежде всего, Toyota, Volkswagen, Hyundai. Поставки, которые осуществляют компании обслуживают многие сегменты отрасли. Такая масштабность часто является ключевым фактором лидерства в снижении издержек. Для достижения устойчивых позиций по издержкам компании должны производить не менее 2 млн. автомобилей в год на одной платформе.

Это объясняет активные процессы слияний и поглощений в этой отрасли.

Компания Toyota всегда стремилась продавать целый ряд автомобилей по ценам ниже цен аналогичных автомобилей компаний Ford и General Motors. Во всем мире Ford и GM продают больше автомобилей, чем Toyota. Однако, доход от операций компании Toyota превысил доход ее конкурентов, поскольку она жестко контролирует свои затраты. Ее миссия заключается в том, чтобы быть производителем с низкими издержками.

Значительные возможности снижения издержек производства заложены в унификации производства разных марок автомобилей.

Немецкая компания Volkswagen, основными марками которой в результате покупки одноименных компаний стали Audi, Seat и Skoda, устанавливает на них одинаковые платформы. Эта стратегия позволила Volkswagen сократить издержки на сотни миллионов долларов. Сейчас Volkswagen использует 4 платформы, в то время как в середине 90-х гг. их было 16.

Hyundai успешно конкурирует на мировом рынке с ограниченным ассортиментом, включающим 4 автомобиля маленького и среднего размера, которые фирма производит по низкой себестоимости и продает по конкурентоспособным ценам.

Стратегия дифференциации. Целью подобной стратегии является придание услугам (товарам) отличительных свойств, которые важны для покупателя и которые отличают компанию от конкурентов. Т.е. фирма стремится создать ситуацию монополистической конкуренции, в которой она, благодаря своим отличительным особенностям, обладает значительной рыночной силой. Дифференциация может принимать различные формы (имидж марки, технологическое совершенство, внешний вид, послепродажный сервис), предполагает, прежде всего, четкую организацию маркетинга, координацию действий НИОКР, производства и маркетинга.

Таблица 4. Особенности стратегии дифференциации Достоинства стратегии Недостатки стратегии • По отношению к конкурентам • Разрыв в ценах по сравнению дифференциация снижает степень с доминирующими по издержкам взаимозаменяемости товара, усиливает конкурентами становится столь приверженность марке, снижает большим, что сохранить чувствительность к цене и тем самым приверженность марке не повышает рентабельность представляется возможным • Приверженность клиентов • Роль фактора затрудняет приход на рынок новых дифференциации снижается по конкурентов и ослабляет давление мере того, как товар становится клиентов на фирму все более привычным • Повышенная рентабельность • Восприятие дифференциации увеличивает устойчивость компании к снижается под влиянием возможным действиям сильного имитаций поставщика • Отличительные свойства компании защищают фирму от конкурирующих компаний, оказывающих подобные услуги Существует целый ряд автопроизводителей, объем выпуска которых не превышает нескольких сотен тысяч штук, но чьи автомобили за счет конструкционных особенностей имеют постоянный круг потребителей (например, Subaru).

Часть автопроизводителей сможет выжить за счет высокого качества и надежности своих автомобилей. Репутация BMW позволяет продавать автомобили этой фирмы по высокой цене и в США, и в Европе, и в Азии. В отличие от стремления снижения количества платформ большинства автомобильных компаний, компания BMW отказалась от планов использовать платформы автомобилей BMW для новой модели принадлежавшего компании автозавода Rover, что объясняется позицией сохранения независимости марок.

И BMW и Mercedes удалось выпустить небольшую линию более эксклюзивных автомобилей для клиентов, у которых приоритетом является качество, а не цена. Есть ряд автомобилей, которые можно приобрести у обеих компаний, но они четко нацелены на потребителей, которые готовы заплатить дополнительную цену за более высокое качество.

Конкуренты, стремящиеся получить преимущества по затратам, одновременно должны поддерживать своеобразие (отличительные черты) своей продукции. Компании, реализующие стратегии дифференциации, в свою очередь должны контролировать уровень издержек. Иначе, потенциал для сверх прибылей будет потерян.

Стратегия специализации. Такая стратегия предполагает концентрацию усилий компании на нуждах одного сегмента без стремления охватить весь рынок. Цель состоит в удовлетворении потребностей выбранного целевого сегмента лучше, чем конкуренты.

Таблица 4. Особенности стратегии специализации Достоинства стратегии Недостатки стратегии • Может опираться как на • Большой разрыв в ценах по лидерство по издержкам, так отношению к и на дифференциацию, либо неспециализированным товарам на то и другое одновременно конкурентов • Позволяет добиться • Сокращение различий в высокой доли рынка в требованиях к товару со стороны целевом сегменте, но всегда целевого сегмента и рынка в целом ведет к малой доле рынка в • Выход конкурентов на еще более целом узкие подсегменты целевого для компании рынка Кроме базовых стратегий, формирующих преимущества в достижении рыночных целей, выделяют также стратегии роста.

Стратегии роста фирмы Стратегия интенсивного роста Стратегия интеграционного роста Рис. 4.4 Стратегии роста фирмы Одной из наиболее распространенных стратегий, соответствующих наступательному духу бизнеса, является стратегия роста фирмы, ориентированная на расширение операций, рост ее доли на рынке. Увеличение сбыта, рост прибыли и т.д. Выделяются два направления роста фирмы: интенсивный и интеграционный.

Интенсивный рост осуществляется преимущественно за счет использования приемов агрессивного маркетинга: захвата новых позиций на рынке с помощью новых и модернизированных товаров, совершенствования методов сбыта/торговли и сервиса, усиленного воздействия на контактные аудитории, активной рекламы и т.д.

Интеграционный рост проявляется в установлении мягкого или жесткого контроля над партнерами, клиентами и конкурентами, в целенаправленном воздействии на их поведение. В соответствии с этим различаются три типа интеграции:

• регрессивная интеграция – осуществление контроля за поставщиками;

• прогрессивная интеграция – контроль за системой распределения (дистрибьюции);

• горизонтальная интеграция – контроль за конкурентами.

Известны различные методы обеспечения интеграционного роста.

Одним из них является система соглашений, учитывающих как интересы каждого из участников, так и общие интересы, когда все поступаются частью своего суверенитета в расчете на выгоды, получаемые от консолидации маркетинговых действий. Более высоким уровнем интеграционной согласованности является создание холдинговой системы, где одна компания, обладающая контрольным пакетом акций, контролирует и направляет остальные, исходя из общих интересов. Еще более жесткой формой интеграции является скупка акций других участников, что ведет к поглощению или слиянию компаний и позволяет диктовать им свою волю в собственных интересах. Наиболее мягкой формой интеграции является система личностных контактов и «джентельменских соглашений». Иногда фирма открывает филиалы или образует дочерние компании, специализирующиеся на поставках или на торгово-посреднической деятельности.

Кроме базовых стратегий, стратегий роста выделяют конкурентные маркетинговые стратегии.

Конкурентные стратегии Стратегия Стратегия Стратегия Стратегия «лидера» «бросающего «следующего за «специалиста» вызов» лидером» Рис. 4.5 Конкурентные стратегии Стратегия "лидера". Лидер рынка – это фирма, которая занимает доминирующую позицию на рынке, причем это признается и большинством покупателей, и конкурентами компании. Чаще всего лидер рынка представляет собой "точку отсчета" для конкурентов, которые либо атакуют, либо имитируют, либо избегают его. В распоряжении лидера находится наибольшее число стратегических приемов, т.к. он контролирует рынок и навязывает ему свои условия.

Основной риск данной стратегии заключается в том, что фирма-лидер вынуждена распылять свои ресурсы на поддержание лидерства и отражение атак конкурентов.

Таблица 4. Стратегии «лидера» Стратегия Характеристика Расширение Увеличение общего спроса на товар может стать рынка стратегией лидера на рынке, т. к. в случае роста потребления прежде всего выиграет лидирующая фирма.

Защита своей По мере роста объемов продаж важность защиты доли рынка собственной доли рынка возрастает, т. к. появляются компании, способные нанести лидеру ощутимые потери. Цель оборонительных стратегий – в снижении вероятности атак конкурентов и уменьшении интенсивности возможного нападения Увеличение доли По результатам экономических исследований в рынка большинстве отраслей рост доли рынка ведет к существенному росту прибыльности компаний Таблица 4. Методы расширения рынка Метод Характеристика Привлечение новых Расширение рынка за счет продажи товара пользователей людям, которые не владели информацией о свойствах товара, не могли приобрести товар из-за высоких цен на него, не желали покупать продукт, характеристики которого не в полной мере удовлетворяли имеющиеся потребности Новые способы Расширение рынка за счет открытия и применения продукта продвижения новых способов использования продукта Увеличение Расширение рынка за счет увеличения интенсивности интенсивности потребления товара использования продукта Обострение конкуренции привело к тому, что менеджеры стали проявлять все больший интерес к моделям ведения реальных боевых действий, поэтому трактовка маркетинговых стратегий защиты имеет значительную "милитаристскую" трактовку.

Таблица 4. Варианты стратегии «защиты доли рынка» Стратегии Характеристика Позиционная Основана на защите существующих рынков компании от оборона посягательства конкурентов. Имеет очевидный недостаток – возможность атаки со стороны товаров-субститутов Защита флангов Подразумевает создание в ассортиментном ряде компании таких товаров, которые бы способствовали ограничению прихода на рынок товаров-субститутов либо товаров, ориентированных на незанятые ниши Упреждающие Основана на постоянных выпадах против конкурентов, удары проводимых на незначительных товарно-географических рынках. Такая стратегия позволяет дестабилизировать работу конкурирующих компаний, снижая их способность концентрировать усилия на наиболее уязвимых для компании направлениях Контратака Заключается в проведении массированных ответных действий на наиболее уязвимых для конкурента направлениях, в ходе контратаки может применяться любая из атакующих стратегий. В ходе контратак используются преимущества лидера, связанные с наличием стратегических резервов, которые могут быть направлены на отражение нападения Мобильная Основывается на товарной и географической защита диверсификации, что позволяет увеличить глубину обороны и повысить устойчивость компании Вынужденное Нацелена на уход с рынков, которые невозможно и сокращение нецелесообразно защищать, и концентрация усилий на перспективных направлениях При реализации стратегии «увеличение доли рынка» используются наступательные варианты стратегий, нацеленные на увеличение влияния компании на занимаемых рынках. Рост доли рынка может сталкиваться с целым рядом ограничений: антимонопольное законодательство, наличие непривлекательных сегментов и ниш, превышение маркетинговых расходов над доходами от роста доли рынка. В большинстве случаев более разумным является увеличение размеров рынка, и рост объема продаж при сохранении стабильной доли.

Стратегия "бросающего вызов". Фирма, которая не занимает лидирующих позиций, но стремится к этому, чаще всего избирает стратегию "бросающего вызов". При выборе данной стратегии компания должна знать слабости лидера и иметь возможность использовать эти слабости для достижения лидирующих позиций.

Основной риск стратегии "бросающего вызов" заключается в том, что компания, уделяя слишком много сил конкурентной борьбе может упустить из виду реальные потребности рынка.

Компании, претендующей на лидерство, необходимо прежде всего определить цели стратегии. Большинство компаний в качестве главной долгосрочной задачи ставит расширение доли рынка. Таким образом, решение о переходе в наступление взаимосвязано с выбором объекта атаки.

Таблица 4. Виды атакующих стратегий (по направлению атаки) Стратегии Характеристика Наступление на Достаточно рискованная, но потенциально наиболее позиции лидера эффективная стратегия. Прежде всего, претенденту рынка необходимо провести исследование нужд потребителей и степени их удовлетворенности. Прекрасный объект для атаки – крупный сегмент рынка, который либо лидер не обслуживает, либо потребители выражают неудовлетворение качеством его продукта или услуг Атака на близкие Фирмы, которые не справляются с удовлетворением по размерам потребностей покупателей, имеют сложное финансовое компании- положение, продукция не пользуется спросом в связи с конкуренты низкими техническими характеристиками или высокими ценами наиболее привлекательны в качестве объекта атаки Нападение на Фирмы, которые не справляются с удовлетворением небольшие потребностей покупателей, имеют сложное финансовое местные и положение наиболее привлекательны для нападения региональные компании Фронтальное Концентрированный удар основными силами по наиболее наступление значимым для конкурента рынкам. Победу одерживает тот, кто имеет больше ресурсов и больший управленческий потенциал. Фронтальное наступление означает, что атака ведется и на продукт конкурента, и на его рекламу, и на цены.

Фланговая атака На второстепенных для конкурентов товарных и региональных рынках обычно сосредотачивается меньше ресурсов компании-конкурента, и поэтому они представляют собой прекрасные объекты для атаки Попытка Подразумевает ведение наступательных действий сразу на окружения нескольких направлениях: и по фронту (приоритетные рынки), и с фланга (второстепенные рынки), и с тыла (рынки третьего порядка), когда атакующая сторона предлагает рынку все то же самое, что и ее оппонент, только немного больше, так чтобы потребитель оказался не в состоянии ответить отказом Обходной маневр Нападение на более доступные рынки, что позволяет расширить ресурсную базу компании. Данная стратегия заключается в диверсификации производства компании, ее рынков и внедрении новых технологий. Цель стратегии – научные исследования, развитие новых технологий и осуществление атак с переносом линии фронта на территории (удовлетворяемые потребности), где они обладают несомненным преимуществом Партизанская Заключается в проведении небольшими силами множества война атак по всей занятой противником территории (всем потребностям, входящим в портфель конкурента), внезапных деморализующих противника нападений с заранее подготовленных баз с использованием:

селективных снижений цен, интенсивных блиц-кампаний по продвижению товаров и, как исключение, юридических акций. Ошибочным является мнение о том, что партизанская война – стратегическая альтернатива для ограниченных в ресурсах компаний. Ее ведение обходится весьма дорого. Более того, партизанские бои – скорее, подготовка к войне.

Рассмотренные стратегии позволяют определить общее направление действий компании. Компания, претендующая на роль лидера, должна преобразовать общую стратегию в набор конкретных действий по расширению доли рынка, выбрав конкретную атакующую стратегию.

Таблица 4. Виды атакующих стратегий (по инструментам воздействия) Вид атакующей стратегии Характеристика Стратегия снижения Претендент должен стремиться к снижению издержек издержек производства производства, увеличивая эффективность закупок, снижая затраты на рабочую силу и/или используя современное производственное оборудование.

Стратегия более дешевых Компания, претендующая на роль лидера рынка, товаров устанавливает низкие (в сравнении с ценами на аналогичную продукцию лидера) цены, предлагает продукцию среднего или низкого качества по гораздо более низкой цене.

Стратегия престижных Претендент на лидерство предлагает продукцию более товаров высокого качества по более высокой цене, чем лидер рынка.

Стратегия расширенного Претендент на лидерство атакует лидера, ассортимента предоставляя покупателям широкий выбор продуктов.

Стратегия инноваций Претендент должен постоянно тревожить лидера, предлагая рынку новые виды продукции Стратегия уровня Претендент предлагает клиентам новые или более обслуживания качественные услуги Стратегия инноваций в Претендент должен создавать новые каналы распределении распределения продукции Стратегия интенсивных Некоторые претенденты атакуют лидера, увеличивая коммуникаций свои расходы на рекламу. Однако повышенные расходы на рекламу оправданы только в тех случаях, когда претендент производит действительно конкурентоспособный продукт или его реклама превосходит рекламные обращения лидера Стратегия "следующего за лидером". Основа стратегии "следующего за лидером" - адаптивное поведение, согласованное с действиями конкурентов и стремление доминировать по издержкам.

Подобная стратегия предполагает "мирное сосуществование" и осознанный раздел рынка и выбирается тогда, когда возможности дифференциации малы, а ценовая борьба ведет в итоге к потерям для всех конкурентов.

Многие компании предпочитают следовать за лидерами рынка, однако последние весьма ревниво относятся к их попыткам переманить клиентов. Если последователь предлагает низкие цены, услуги высокого качества или улучшенный продукт, лидер имеет возможность мгновенно предпринять адекватные шаги. Практически лидер превосходит последователей во всех видах конкурентной борьбы. Поскольку схватка, что наиболее вероятно, приведет к ослаблению обеих компаний к радости конкурентов, последователь должен семь раз отмерить, прежде чем броситься в атаку. В случае если последователь не в силах нанести упреждающий удар в виде нового продукта или резкого расширения системы распределения, ему следует держаться за лидером, не пытаясь атаковать его.

Следование за лидером не означает пассивное копирование.

Выделяют четыре частных стратегии последователей.

Таблица 4. Стратегии последователей Стратегии Характеристика Подражатель Дублирует продукт лидера и упаковку, реализуя товар на черном рынке или сомнительными посредниками Двойник Копирует продукцию, систему распределения, рекламную компанию конкурента до, например, немного измененного марочного названия Имитатор Что-то копирует у лидера, но сохраняет различия в упаковке, рекламе, ценах и т.п. Его политика не волнует лидера до тех пор, пока имитатор не предпринимает агрессивных атак, более того, имитатор помогает лидеру избежать полной монополии в отрасли.

Приспособленец Обычно видоизменяет или улучшает продукцию лидера. Обычно он начинает с каких-то других рынков, чтобы избежать прямого столкновения с лидером, очень часто приспособленец становится претендентом.

Стратегия "специалиста". Стратегия "специалиста" предполагает, что компания проявляет интерес не к рынку в целом, а к его конкретному сегменту. Является логическим продолжением базовой стратегии специализации и предполагает значительную дифференциацию товара фирмы.

"Специалисты" должны решить три задачи: создания ниши, ее расширения и защиты. Ключевая идея ниши – специализация.

Компании, которые оперируют в нишах, могут выбирать одну из нескольких частных стратегий.

Таблица 4. Стратегии специалиста по направлению специализации Стратегии Характеристика Специализация по конечным Ориентация на розничного потребителя пользователям Специализация по вертикали Компания специализируется на определенных уровнях производства или распределения Специализация в зависимости Компания специализируется на от размеров клиентов обслуживании только мелких, средних или крупных клиентов Специализация на особых Компания обслуживает одного или клиентах нескольких потребителей. Многие небольшие и средние компании поставляют продукцию единственному крупному потребителю Географическая специализация Компания продает продукцию в определенной местности или регионе Продуктовая специализация Компания выпускает только один продукт или единственную товарную линию Специализация на производстве Ориентация на продукт с одинаковыми продукта с определенными свойствами характеристиками Специализация на Ориентация на сервис и качество индивидуальном обслуживании обслуживания покупателей Специализация на Компания фокусирует внимание на определенном соотношении производстве либо высококачественной, качество/цена либо дешевой продукции Специализация на Фирма предлагает одну или несколько обслуживании услуг, которые не предоставляются другими компаниями Специализация на каналах Фирма специализируется на распределения обслуживании единственного канала сбыта Поскольку положение в нише может измениться, компания должна позаботиться о создании новых ниш. Фирма должна придерживаться принципа ниш, но отнюдь не конкретной ниши:

множественные ниши предпочтительнее единой ниши. Оперируя на двух и более нишах, компания увеличивает свои шансы на выживание.

Правильный выбор ниши – лишь одна из граней успеха компании, другими могут быть:

• осторожное поведение (ориентация на рынки, не интересные лидерам) • низкие затраты на производство • активная инновационная деятельность, когда каждый год выпускается дюжина новых продуктов • стратегия поглощения небольших конкурентов, что позволяет развивать и расширять предложение продукта • предположение высокой ценности • установление премии к цене • сильная корпоративная культура.

Выбор стратегии конкурентного поведения зависит от типа конкурентной ситуации на рынке.

Таблица 4. Стратегии конкурентного поведения в условиях олигополии Стратегии Характеристика Независимое Действия фирмы совершаются без учета действий и/или поведение противодействий конкурентов. Характерна для принятия второстепенных решений или в случае доминирования компании на рынке.

Кооперативное Соответствует благожелательной позиции конкурентов, поведение стремящихся скорее к мирному сосуществованию, чем к открытой конфронтации. Характерна для средних фирм (в виде молчаливого согласия), для крупных компаний на нерегулируемых государством рынках (в виде явных соглашений).

Адаптивное Основано на явном учете действий конкурентов и поведение приспособлении к ним. Если все конкуренты принимают такой тип поведения, то рынок в итоге приходит к ситуации стабилизации.

Опережающее Заключается в стремлении предвидеть реакцию поведение конкурентов на действие фирмы при условии, что они сохранят свою линию поведения. Является наиболее сложным типом конкурентного поведения, требующим от компании постоянного наблюдения за своими конкурентами и определения реакции конкурентов на различные действия фирмы. По мере развития маркетинга становится наиболее применяемым на олигопольном рынке.

Агрессивное Предвидение неблагоприятной позиции и реакции поведение конкурентов. Чаще всего такое поведение встречается в ситуации олигополии при нерасширяемом спросе, когда компания может увеличить свои объемы продаж только за счет конкурентов.

В ситуации чистой конкуренции долгосрочной стратегией фирмы, как правило, является ограничение конкуренции на рынке. Добиться этого можно путем наращивания объемов производства и, как следствие, приобретения монопольной власти на рынке, разрушения ситуации чистой конкуренции. Второй возможный выход – дифференциация товаров в целях уменьшения степени их заменяемости или роста издержек перехода для покупателей (в этой ситуации особое внимание компания должна уделять контролю качества и политике укрепления имиджа марки). Путем усиления дифференциации идут некоторые страны - экспортеры сырья и товаров.

4.4. Стратегические матрицы Разработка маркетинговой стратегии – сложный процесс, одним из методов формализации которого является моделирование, позволяющее выбрать оптимальный вариант стратегического решения, избежать распыления сил и средств.

Маркетинговая стратегическая матрица - это модель выбора фирмой определенной стратегии в зависимости от конкретной рыночной конъюнктуры и собственных возможностей или других факторов.

Матрица образуется по двум признакам (факторам) с помощью системы горизонтальных и вертикальных координат экономического пространства, которые выражают количественные или качественные характеристики соответствующих рыночных параметров. Их пересечение образует поля (квадранты, стратегические секторы), отражающие позицию фирмы на рынке. Матрицы, как правило, имеют двойное название: по содержанию и по фамилии разработчика (имени фирмы).

Модель «Продукт – рынок» (матрица Ансоффа) Модель предназначена для генерации стратегий в условиях растущего рынка. Исходный пункт – расхождение между реальным и планируемым развитием предприятия. Это означает, что цели предприятия не достижимы с помощью прежних стратегий;

необходимо или скорректировать цели, или искать иные стратегические пути.

РЫНКИ Имеющиеся Новые ПРОДУКТЫ Имеющиеся Обработка рынка Развитие рынка I II Новые Развитие продукта Диверсификация III IV Рис. 4.7 Матрица «Продукт – рынок» Таблица 4. Краткая характеристика матрицы Ансоффа Содержание Характеристика Обработка рынка - усиление Увеличение объема продаж и мероприятий маркетинга для потребления, привлечение имеющихся продуктов на покупателей конкурирующих имеющихся рынках с целью продуктов, активизация стабилизации или увеличения доли формирующейся потребности или объема рынка Развитие рынка – освоение новых Сбыт на новых региональных, рынков с помощью старых национальных или продуктов, основная цель – интернациональных рынках рыночная экспансия (интернационализация и глобализация);

новые области применения для старого продукта Развитие продукта – продажа Подлинные инновации (новые на новых продуктов на старых рынках рынке);

квази-новые продукты с целью увеличения рыночной (связанные со старыми);

me-too силы, закрепления влияния на продукты (новые только для покупателей предприятия) Диверсификация – предприятие Производственная программа переходит в новую сферу включает продукты, не имеющие деятельности с целью снизить прямой связи с прежними изделиями риски старого рынка предприятия. Главная опасность – распыление сил.

Выбор стратегии зависит от ресурсов предприятия и готовности к риску.

Модель «Доля рынка – рост рынка» (портфолио-анализ, матрица Бостон Консалтинг Групп (БКГ)) Модель основывается на концепции жизненного цикла продукта и на концепции кривой опыта, обосновывает продуктовый портфель крупной фирмы. Различные товары имеют разные рыночные шансы и риск. Портфолио-анализ является на сегодняшний день одним из наиболее часто применяемых инструментов стратегического маркетинга.

Теоретическая база моделей портфельного анализа:

1) Кривая опыта. С ростом объема производства и опыта снижаются затраты ресурсов на единицу продукции.

2) Концепция жизненного цикла товара. Концепция Портфолио исходит из того, что создание успешной марки всегда связано с большими инвестициями и связывает много ресурсов. Если марка удачна, то сбыт продукта выходит на высокий уровень и держится без особо больших расходов. В этот период товар приносит значительные доходы и высвобождает финансовые ресурсы.

3) ПИМС-проект – эмпирическое исследование факторов, влияющих на рентабельность предприятий и реакции рентабельности на изменение рыночной ситуации.

Матрица «рост рынка – доля рынка» имеет вид, представленный на рисунке 4.8.

Темпы Высокие роста «Звезда» «Трудный ребенок» рынка Низкие «Дойная корова» «Собака» Большая Маленькая ` Относительная доля на рынке Рис.4.8 Матрица рост/доля рынка, созданная компанией BCG.

Таблица 4. Краткая характеристика матрицы БКГ Содержание Характеристика Звезда – быстро развивающиеся Требуют мощного инвестирования для направления деятельности, поддержания своего быстрого роста. Со товары, имеющие большую временем рост замедляется, они долю рынка превращаются в дойных коров Дойные коровы – направления Требуется меньше инвестиций;

приносят деятельности или товары с высокий доход, который компания использует низкими темпами роста и для оплаты своих счетов и для поддержки большой долей рынка других направлений своей деятельности, требующих инвестирования Трудный ребенок – товары, Требуют большого количества средств для имеющие небольшую долю поддержания своей доли или ее увеличения.

быстрорастущих рынков.

Собака – направления Могут приносить достаточный доход для деятельности или товары с поддержания самих себя, но не обещают стать низкими темпами роста и более серьезными источниками дохода.

небольшой долей рынка.

Матрица АДЛ Оригинальным подходом к проблеме динамического анализа отличается матрица, предложенная Артуром Д.Литлом. Она имеет более сложную схему. А. Литл ввел в нее другие, чем в матрице БКГ, переменные: зрелость сектора и положение по отношению к конкурентам. Зрелость сектора отражает этапы изменения рынка, соответствующие стадиям ЖЦТ. Тем самым обеспечивается возможность анализа развития рынка во времени. Каждому этапу соответствуют определенные финансовые характеристики, специфические формы конкуренции, различные формы стратегического поведения. При определении положения в отношении конкурентов используются и показатели рыночной доли, и показатели конкурентоспособности, и интенсивность конкурентной борьбы.

Конку- Положение рентный по отношению к Риск конкурентам Естественное развитие Главенствующее Избирательное развитие Сильное Благоприятное Неблагоприятное Переориентация Рентабель- ность Второстепенное Свертывание деятельности Начало Рост Зрелость Старение ЗРЕЛОСТЬ СЕКТОРА Рис. 4.9 Матрица АДЛ Модель «Привлекательность рынка – преимущества в конкуренции» (матрица Мак-Кинзи и General Electric (GE)) В качестве факторов привлекательности отрасли разработан специальный индекс привлекательности отрасли, определяемый на основе размера рынка, темпов роста рынка, коэффициента прибыльности в отрасли, степени конкуренции, сезонности и цикличности спроса, структуры издержек в отрасли.

Устойчивость бизнеса оценивается также с использованием специального индекса, который отражает такие факторы, как относительная доля компании на рынке, конкурентоспособность цены, качество товара, знание покупателей и рынка, эффективность сбыта и преимущества месторасположения.

Высокая А А Б Средняя А Б В Привлекательность Низкая Б В В отрасли Высокая Средняя Низкая Устойчивость бизнеса Рис. 4.10 Матрица General Electric и Мак-Кинзи Зона А – это устойчивые товары, производство которых компании следует расширять.

Зона Б соответствует товарам со средним уровнем общей привлекательности.

Зона В представляет товары с низкой общей привлекательностью, требующие тактики перераспределения ресурсов или полного изъятия капиталовложений.

Таблица 4. Преимущества и недостатки стратегических моделей Модель Преимущества Недостатки Матрица 1) Наглядное 1)Односторонняя Ансоффа структурированное ориентация на рост представление сложных (обусловлено исторически).

и многообразных 2) Ограничение на двух, хотя факторов и важнейших, конъюнктуры. характеристиках (продукт и 2) Простота рынок) проблематично, если использования. другие характеристики имеют значение для успеха.

Матрица БКГ 1) Возможность 1) Оценка осуществляется мысленного только по двум критериям, структурирования и другие факторы остаются без наглядного внимания представления 2) Применяя матрицу из стратегических четырех полей невозможно проблем предприятия точно оценить продукты, 2) Пригодность в находящиеся в средней качестве модели для позиции, а на практике как генерирования раз это требуется наиболее стратегий часто 3) Простота использования 4) Доля рынка и темпы его роста определяются, как правило, с небольшими затратами Матрица АДЛ 1) Учитывает много 1) Определение факторов факторов модели требует большого 2) Возможна оценка в количества информации.

динамике 2) Факторы трудно анализируемы.

3) Возможна различная оценка товара различными пользователями.

Матрица 1) Возможна 1) Определение факторов Мак-Кинзи и GE дифференцированная модели требует большого оценка товара количества информации.

2) Факторы трудно анализируемы.

3) Возможна различная оценка товара различными пользователями.

Кроме перечисленных наиболее известных матриц разработаны и некоторые другие (как правило, изучаются в курсе «Стратегическое управление» и «Стратегический маркетинг»).

4.5. Сегментация рынка Сегментация рынка является, как правило, обязательным элементом стратегического маркетинга.

Маркетинговое изучение спроса имеет конечной целью, как правило, его целенаправленное регулирование. Такое регулирование будет эффективным, если будет дифференцировано по различным группам потребителей.

Сегментация (сегментирование) - процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам, позволяет сконцентрировать средства на наиболее эффективном направлении (наиболее привлекательном сегменте – по правилу Парето).

Сегмент рынка – однородная совокупность потребителей, одинаково реагирующих на товар и маркетинговые действия.

Целевой сегмент (рынок) – сегмент, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги, характеризующийся минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности (прибыли или других критериев цели вывода на рынок товара или услуги).

Задачей сегментации может быть определение:

незанятой рыночной зоны (где нет конкуренции или она слаба);

зоны активной покупательской реакции на маркетинговые действия;

рыночной зоны, где норма прибыли выше средней.

Сегментацию проводят чаще всего крупные и средние фирмы.

Малые фирмы, как правило, ориентируются на рыночную нишу – более узкий участок рынка (сегмент в сегменте), где уникальность (оригинальность) товара или формы обслуживания позволяет фирме быть конкурентоспособной. Как правило, это участки, открывающие перспективы роста для самой фирмы или неперспективные по емкости для крупных фирм.

Ниша называется вертикальной, если товар (товарная группа) удовлетворяет потребности разных групп населения;

горизонтальной - если используются различные товары (услуги), расширяется ассортимент.

Первым шагом при проведении сегментации является выбор признаков (критериев) сегментации. При этом существуют определенные отличия между признаками сегментации рынков потребительских товаров, продукции производственного назначения, услуг и т.д.

Как правило, для сегментации (по сути, статистической группировки) рынков потребительских товаров используют следующие критерии:

географический демографический психографический (тип личности, образ жизни, мораль, социальная группа) поведенческий (время признания товара, реакция на изменение условий продажи, рекламу).

Таблица 4. Основные критерии сегментирования российского потребительского рынка Критерий Переменные Типичное деление сегментирования Географический Регион Западная Сибирь, Урал и т.п.

Область Московская, Рязанская, Тульская и др.

Коломенский, Воскресенский и т.д.

Район Менее 5000, 5000-49999 и более Размер города или жителей.

населенного пункта Город, пригород, сельская местность Плотность Северный, южный Климат Демографический Возраст До 6 лет, 6-11, 12-19 и более лет Пол Мужской, женский Размер семьи 1 чел., 2 чел. и т.д.

Состав семьи Одинокий;

женатый;

без детей и т.д.

Меньше года, 1 год, 5 лет и др.

Жизненный цикл семьи Менее 1 тыс. руб., 1 - 2тыс. руб. и т.д.

Уровень доходов в Менеджеры, служащие, продавцы, месяц на душу мастера и т.д.

Род занятий Начальное, среднее и т.д.

Христиане, мусульмане, иудеи и.д.

Образование Русские, татары, евреи, белорусы и т.д.

Религия Местный житель, приезжий (приезжает Национальность на работу, приехал на жительство год, 5 лет... назад) Миграционные особенности Критерий Переменные Типичное деление сегментирования Поведенческий Регулярность Регулярные, по особому поводу ит.д.

покупок Экономия, удобство, престиж и т.д.

Непользователь, бывший пользователь, Полезность покупки потенциальный пользователь и т.д.

Статус пользователя Малая, средняя, высокая Отсутствует, средняя, сильная, Степень абсолютная использования Приверженность Ничего не знает, знает кое-что, марке информирован, заинтересован и т.д.

Качество, цена, сервис, реклама Готовность к совершению покупки Средство побуждения к покупке Психо- Социальный класс Низший, верхний слой низшего, графический нижний слой среднего и т.д.

Стиль жизни Упорядоченный, свободный, беспорядочный Тип личности Импульсивный, обязательный, авторитарный, честолюбивый Моральные Семья, дети, свобода передвижения, ценности свободная любовь и т.д.

При сегментации рынка продукции производственного назначения используются следующие критерии:

демографический/географический операционный закупочный ситуационный покупательский Таблица 4. Основные критерии сегментирования рынка продукции производственного назначения Критерий Переменные Типичное деление сегментирования Демографические Отрасль Автомобилестроение и т.п.

Размеры потребителей Численность, объем выручки…$ млн. и т.п.

Местонахождение Западная Сибирь, Урал и т.п.

Операционный Технология Комплектующие, полуфабрикаты и потребителей т.п.

Статус пользователей Высокая, средняя, низкая активность потребления и т.п.

Объем требуемых Большие/малые партии поставок и товаров т.п.

Закупочный Организация Централизованная, снабжения централизованная Профиль компании Промышленные, финансовые и т.д.

Структура отношений Существующие, новые, постоянные клиенты Политика в области Получают товар на основе лизинга, закупок комплектные поставки, т.п.

Критерий закупок Качество, уровень обслуживания, цена, сроки поставки и т.д.

Ситуационный Срочность Срочно, предварительный заказ и т.п.

Область применения Товары по прямому назначению или широкие варианты использования Размер заказа $ млн., млн. т и т.п.

Покупательский Сходство покупателя и Сотрудники покупателей продавца схожи/несхожи по многим признакам с сотрудниками фирмы Любят рисковать, избегают Отношение к риску опасностей Лояльность Высокая/низкая «преданность» поставщикам Например, производители компьютеров могут сегментировать рынок компьютеров по направлениям их использования/области применения (ситуационный критерий), т.к. требования различных организаций к техническим и программным продуктам определяются целями их использования.

Сегментация может осуществляться как на основе одного, так и с последовательным применением нескольких показателей (табл. 4.20).

Таблица 4. Продавец Сегментация по Сегментация по Сегментация конечному принципу по объему применению применения потребления Производитель Автомобили Комплектующие, Значительный металла полуфабрикаты В России значительное распространение получило сегментирование потребителей в зависимости от их платежеспособности.

После выявления рыночных сегментов оценивается степень их привлекательности и осуществляется выбор целевых сегментов и маркетинговых стратегий охвата по отношению к ним. При этом компании необходимо решить:

• Сколько сегментов следует охватить?

• Как определить самые выгодные для нее сегменты?

Привлекательность сегментов складывается из следующих факторов:

1. Общий объем сегментов.

2. Показатель темпов роста в год.

3. Доля прибыльности (в динамике за несколько лет).

4. Интенсивность конкуренции.

5. Технологические требования.

6. Влияние инфляции.

7. Энергоемкость.

8. Воздействие окружающей среды.

9. Социальный аспект.

10. Политический аспект.

11. Юридический аспект.

Кроме привлекательности сегментов при их оценке необходимо учесть:

1. Возможность изменения потребителями в сегменте своих предпочтений. Для обслуживания покупателей, чьи потребности не были удовлетворены или были удовлетворены не полностью, требуется значительно меньше усилий, чем для привлечения потребителей, имеющих стойкую приверженность к другому товару.

2. Необходимо учитывать финансовое положение потребителей.

Фирма должна ориентироваться на потребителей, тратящих достаточные суммы денег на приобретение определенных товаров, преданных марке.

3. Целесообразность освоения сегмента определяется также с точки зрения возможностей компании, т.е. имеющихся у нее свободных ресурсов (потенциала): материальных, финансовых, научных, технических и т.д.

Основными условиями эффективной сегментации являются:

измеримость сегмента (возможность измерить характеристики и границы);

доступность (возможность использовать имеющийся канал товародвижения и приемлемые для фирмы методы продвижения товара);

выгодность (большая емкость сегмента на длительную перспективу).

Существует и моральная сторона выбора целевых рынков:

необходимо учитывать, кто составляет рыночный сегмент (например, дети) и какое воздействие с моральной точки зрения на этих потребителей приемлемо (воздействие на детскую психику).

После оценки привлекательности сегментов и определения целевых из них компания может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка:

• недифференцированный маркетинг, • дифференцированный маркетинг, • концентрированный маркетинг.

Недифференцированный маркетинг - обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением.

Недифференцированный маркетинг обеспечивает экономию средств. Узкий ассортимент товаров позволяет поддержать на низком уровне стоимость производства, хранения, транспортировки, затрат на стимулирование, рекламу. Трудности возникают при разработке товара или товарной марки, которая бы удовлетворяла всех потребителей.

Дифференцированный маркетинг – выступление в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них. Дифференцированный маркетинг порождает, как правило, большие объемы продаж, по сравнению с недифференцированный маркетингом.

Компания General Motors стремится производить автомобили для различных потребителей. Используя разнообразные товары и маркетинговые подходы она нацелена на увеличение объемов продаж и усиление своей позиции внутри каждого рыночного сегмента.

Концентрированный маркетинг – концентрация маркетинговых усилий на большой доле одного сегментаили на нескольких субсегментах/нишах. (рис. 4.10). Концентрированный маркетинг привлекателен, когда ресурсы компании ограничены. С помощью концентрированного маркетинга компания достигает в обслуживаемых ею сегментах (или нишах) более сильной рыночной позиции, т.к.

обладает лучшими знаниями потребностей, характерных для данных сегментов, имеет преимущества специализации в выпуске и стимулировании сбыта. Вместе с тем концентрированный маркетинг сопровождается высокой степенью риска.

Высокая норма прибыли, престижность и отсутствие конкуренции на рынке спортивных автомобилей привлекли на этот рынок Mazda, Toyota и Honda, что составило угрозу специализации компании Porsche.

Рис. 4.11 Три варианта стратегии охвата рынка.

Сегмент может иметь различные границы и может меняться от рынка в целом (массовый маркетинг) до конкретного покупателя (индивидуальный маркетинг). Индивидуальный маркетинг применяется на рынке предприятий, например, при продажах через Интернет.

Индивидуальный маркетинг и Интернет.

Джерри Уинд (Jerry Wind) из Уартона, директор Центра изучения новых методов управления, и его соавтор Виджай Махаджан (Vijay Mahajan), профессор маркетинга из расположенного в Остине, штат Техас, Колледжа делового администрирования, изучают влияние электронного маркетинга на основы ценообразования. По их мнению, стремительное развитие Интернета подталкивает перемены.

Перепрограммируются не только компьютеры, но и сами клиенты, новые «киберклиенты» ведут себя как инопланетяне, попавшие в условия земных рынков. У них совершенно другие ожидания, они по другому строят отношения с компаниями, в которых приобретают продукцию и услуги.

Достаточно сказать, что «киберклиенты» ожидают персональной подгонки любого товара, – от продукции и услуг до информации и цен, которые они готовы платить. И, благодаря новым каналам получения информации, открытым с помощью современных технологий, они более информированы и требовательны по сравнению с предыдущими клиентами.

«Электронные» клиенты умеют сортировать товары по нужным характеристикам, стоимости, качеству компонентов, функциональности. Они пользуются средствами поддержки и пробными версиями, активно перенимают опыт других пользователей.

В проигрыше останутся компании, которые не смогут соответствовать запросам и ожиданиям этих клиентов.

Важно отметить также, что границы сегментов постоянно меняются, поэтому исследование сегментов необходимо проводить с определенной периодичностью.

Необходимо планировать последовательность освоения сегментов:

в начале определяется «точка опоры» на рынке, затем - методы закрепления на рынке и дальнейшее расширение ассортимента.

Фирма «Тойота», на автомобильном рынке начинала с представления малолитражек, последовательно перешла на внедрожники, после чего предложила автомобили высшего класса марки «Лексус».

Существует стратегия выхода на новые сегменты с отработанным товаром (например, выход на новые географические сегменты).

Возможно также применение мегамаркетинга - стратегии координации экономических, психологических, политических и общественных воздействий, направленной на установление сотрудничества с политиками (политическими партиями) для выхода на определенный рынок и /или эффективной работе на нем.

Примером может служить выход на российский рынок американской авиационной техники. Американские компании с помощью российских чиновников тормозили внедрение российской авиатехники, активно продвигая свои самолеты, в том числе и устаревшие (DC-10), используемые только в третьих странах.

4.6. Позиционирование После того, как компания определилась с тем, на какие именно сегменты рынка она собирается выйти, ей необходимо принять решение относительно «позиций», которые она будет занимать в этих сегментах.

Позиция товара – место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами.

Позиционирование - действия по разработке предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей.

При позиционировании необходимо определить свойства товаров, наиболее интересующие потребителей.

Одним из важных условий собственного позиционирования являются результаты позиционирования конкурентов.

Рис. 4.12 Позиционирование фирм, выпускающих снегоходы по наиболее важным для потребителя характеристикам Рис. 4.13 Позиционирование зубных паст в Бельгии (по 24 показателям) Маркетинговым инструментом позиционирования являются коммуникации. При продвижении товара используется как одно (обычно) так и несколько индивидуальных отличий. Существует устойчивая точка зрения, что при продвижении товара на целевой рынок следует выделять только одно его отличие-особенность. Покупатели склонны запоминать именно утверждения о «номере один», особенно в обществе, страдающем от переизбытка информации.

Наиболее часто в стиле «номер один» используются лозунги:

«лучшее качество», «лучший сервис», «самые низкие цены», «наибольшая выгода», «максимальная безопасность», «максимальная скорость», «лучшая адаптируемость», «наибольшее удобство» и «самая передовая технология».

Позиционирование по двум отличиям эффективно в случаях, когда на лидерство по избранному показателю претендуют две или более компаний. Его цель состоит в том, чтобы найти особую нишу внутри целевого сегмента.

Компания Volvo позиционирует свои автомобили как «самые безопасные» и «наиболее долговечные», тем более что эти два показателя совместимы, ведь потребитель вполне обоснованно может предположить, что безопасный автомобиль окажется и очень долговечным.

Существуют примеры удачного позиционирования по трем преимуществам.

Компания Smith C продвигает зубную пасту Aqua fresh как обладающую тремя преимуществами (борьба с кариесом, свежее дыхание и отбеливание зубов). Очевидно, что значительное число потребителей хотело бы иметь зубную пасту наделенную такими достоинствами, поэтому требовалось лишь убедить их в том, что предлагаемый продукт полностью отвечает их надеждам. Решение было неожиданным: появилась трехцветная зубная паста, визуально напоминающая о трех преимуществах.

Практика показывает, что по мере того, как рекламная кампания продаж некоторого товара нарастает и увеличивается число обращений к потребителям, возрастает и риск возникновения недоверия и потери четкого позиционирования. Как правило, компании допускают четыре основные ошибки позиционирования.

1. Недопозиционирование.

2. Сверхпозиционирование.

3. Запутанное позиционирование.

4. Сомнительное позиционирование.

1. Недопозиционирование: покупатели имеют смутное представление об их товарной марке, что у них нет никаких связанных с ней ассоциаций. Марка рассматривается лишь как одна из многих.

В 1993 г. фирма Рерsi Соlа представила прозрачный напиток Cristal Рерsi - ее встретил весьма прохладный прием, так как потребители не рассматривали прозрачность как важную характеристику прохладительных напитков.

Существует правило: как только компания разработает стратегию позиционирования, она должна эффективно довести ее до потребителей.

Для выхода из ситуации недопозиционирования применяют несколько приемов. Например, компания выбирает стратегию «лучший по качеству». Для того чтобы убедить потребителей в качестве продукта, используются символы и намеки, которые обычно ассоциируются у потребителей с качественной продукцией.

Производитель газонокосилок заявляет, что его продукция является «мощной», и поэтому использует в рекламе шумный мотор, так как покупатели считают, что шумные газонокосилки более мощные.

Производитель грузовиков покрывает шасси защитным слоем не потому, что это необходимо, а потому, что подчеркивает заботу о качестве продукции.

Производитель автомобилей специально заботится о том, чтобы двери на его автомашинах хорошо закрывались, так как многие покупатели в автосалонах хлопают дверями автомобиля, чтобы удостовериться в его качестве.

О качестве можно заявить и с помощью других маркетинговых воздействий. Высокая цена на товар обычно сигнализирует о его высоком качестве. На представление о качестве продукта влияет его упаковка, реклама и характер распределения и продвижения. Однако имеются случаи, когда качество марки было поставлено под сомнение.

Хорошо известная марка замороженных продуктов утратила престиж из-за того, что слишком часто выставлялась на продажу.

Репутация пивоваренной компании пострадала после перехода к розливу пива в жестяные банки.

Престижная марка телевизоров утратила имидж после того, как появилась в массовой продаже.

Kraft Gепеrа1 Foods использовала для производства «хорошего до последней капли» кофе Maxwell Ноиsе низкокачественные кофейные зерна, что привело к снижению лояльности потребителей к этой марке кофе.

Репутация производителя влияет и на представление о качестве его продукта. Некоторые компании известны как ярые сторонники качественной продукции.

Потребители ожидают, что каждый продукт фирм BMW или IВМ — образец высочайшего качества. Разумной представляется политика компаний, которые информируют общественность о высоком качестве своей продукции и гарантируют, что в противном случае покупателю будут возмещены его затраты.

2. Сверхпозиционирование: покупатели могут иметь слишком узкие детализированные представления о марке.

Cadillac - подразделение компании Gеnеrаl Моtors разработало модель Cimarron, ее позиционировали как конкурента в области комфортабельности автомобилям ВМW, Меrсеdes и Аudi. Не смотря на то, что в автомобиле были кожаные сиденья, сетка для багажа, обилие хромированных деталей и логотип Cadillac на кузове, потребители видели в нем лишь более комфортную версию моделей Сhevrolet Cavaler и Oldsmobile Firenza.. Модель позиционировалась под лозунгом «больше за большие деньги», а потребители рассматривали ее как «меньше за большие деньги».

3. Запутанное позиционирование: у потребителей может сложиться запутанный образ марки потому, что компания делает слишком много заявлений о свойствах ее продукта или слишком часто меняет позиционирование марки.

Компания Steven Jobs сначала позиционировала свои мощные настольные компьютеры МХТ в расчете на студентов, затем — на инженеров, еще позже — на бизнесменов, и всякий раз неудачно.

4. Сомнительное позиционирование: иногда из-за характеристик товара, цены или репутации производителя потребители сомневаются в заявлениях о высоком качестве продукта.

В этом случае компании решают проблему выбора позиции для своего товара следующим образом.

В районе Лос-Анджелеса работают семь парков. Руководству каждого из них необходимо знать, как позиционировать себя относительно друг друга, а также нового конкурента. При появлении нового конкурента они использовали следующую процедуру для принятия решения о позиционировании: проведение опроса потребителей, в ходе которого им предлагалось выбрать два наиболее похожих и два наиболее различающихся между собой. В результате статистической обработки результатов опроса была получена карта восприятия. На карте семь точек отображают семь парков развлечений. Чем ближе на карте расположены две точки, тем более они похожи, по мнению потребителей. Так, Disneyland и Маgiс Mountain рассматриваются как похожие, а Disneyland и Lion Country Safary — как значительно различающиеся.

Используя информацию, полученную с помощью выше отмеченной карты, компания получает представление о принципах позиционирования, которые могут использовать конкурирующие парки развлечений1.

Выделяют 6 альтернативных принципов позиционирования.

Таблица 4. Принципы позиционирования Принцип Характеристика Пример Позиционирование, Компания Disneyland может рекламировать основанное на позиционирует себя по себя как самый большой парк отличительном какому-либо аттракционов в мире.

качестве товара конкретному показателю: размер, число лет существования и т.д.

Позиционирование, Продукт Парк Knott`s Berry Farm может основанное на позиционируется как позиционировать себя как место, в выгодах или на предлагающий котором потребитель получает решении проблемы наибольшие блага «наибольшие выгоды» за те же деньги (в противовес позиционированию «высокое качество/высокая цена» или «самые низкие цены») Позиционирование, Japanese Deer Park может основанное на особом позиционировать себя как место, способе где турист может потратить использования единственный свободный час с (лучший продукт для максимальным удовольствием определенных целей) Позиционирование, Парк Маgiс Mountain может ориентированное на рекламировать себя как парк для определенную «любителей острых ощущений» категорию потребителей Позиционирование Продукт Парк Lion Country Safary может по отношению к позиционируется как довести до сведения потребителей, конкурирующей превосходящий по что в нем они могут увидеть марке какому-либо значительно больше показателю разнообразных животных, чем в называемого или Japanese Deer Park подразумеваемого конкурента Позиционирование, Предполагает, что Парк Marineland of the Pacific основанное на продукт подается как может позиционироваться не как разрыве с лидер в определенной «парк отдыха», а как определенной товарной категории «образовательное учреждение» категорией товаров Данько Т.П., Управление маркетингом, Издание второе, (Москва: ИНФРА_М, 2001).

Позиционирование основывается на дифференцировании.

Дифференцирование - процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров конкурентов.

Дифференцирование товара, как правило, происходит по пяти направлениям:

1. Продукт:

дополнительные возможности - характеристики, расширяющие основную функцию продукта, эффективность использования - определяется качеством исполнения его основной функции, комфортность - степень соответствия производимой продукции заявленным характеристикам, долговечность - определяет предполагаемую продолжительность службы изделия в различных условиях эксплуатации, надежность - показатель вероятности нормального функционирования продукта в течение определенного периода времени, ремонтопригодность - отражает степень сложности восстановления работоспособности неисправного или отказавшего устройства, стилистическое решение - отражает восприятие товара потребителем, дизайн - совокупность показателей, определяющих внешний вид и функционирование продукта с т.з. требований потребителя.

2. Услуги - простота заказа, установка, обучение потребителей, консультация потребителей, обслуживание и ремонт, дополнительные услуги.

3. Персонал - компетентность, учтивость, способность внушать доверие, надежность, отзывчивость, умение общаться.

4. Канал распределения - распространение, профессионализм, эффективность.

5. Имидж - символ (логотип), печатные и аудиовизуальные средства (реклама), атмосфера (окружение, в котором компания производит или поставляет свою продукцию), события (проведение различных общественных мероприятий: производители сигарет - гонки «Формулы-1»).

4.7. Операционный маркетинг Реализация маркетинга представляет собой процесс преобразования маркетинговых стратегий и планов в маркетинговые мероприятия, направленные на достижение стратегических маркетинговых целей. Реализация заключается в повседневной и ежемесячной работе для эффективного претворения в жизнь маркетингового плана. Если маркетинговое планирование задается вопросами что и почему, то реализация задает вопросы кто, где, когда и как.

Для реализации маркетинговых планов и стратегий требуется слаженная работа на всех уровнях реализации маркетинга. Успешная реализация маркетинговой стратегии зависит, во-первых, от программы действий, которая координирует работу всех исполнителей и всю деятельность в целом. Во-вторых, важную роль в реализации маркетинговой стратегии играет формальная организационная структура фирмы.

Стратегическая и операционная части маркетинга взаимно дополняют друг друга: структура стратегического плана должна быть тесно увязана с операционным маркетингом. Операционный маркетинг делает акцент на таких переменных в деятельности компании, как цена, система сбыта, реклама и продвижение товара, в то время как стратегический маркетинг нацелен на выбор товарных рынков, на которых фирма обладает конкурентным преимуществом, и на прогноз общего спроса на каждом из целевых рынков. Исходя из данного прогноза, операционный маркетинг устанавливает конкретные цели по завоеванию доли рынка, а также маркетинговый бюджет, необходимый для их достижения.

После выбора общей маркетинговой стратегии компании необходимо детальное планирование маркетингового комплекса (4 «Р») - совокупности поддающихся контролю маркетинговых инструментов, используемых для получения желаемой реакции целевого рынка.

Маркетинговый комплекс включает в себя все, что способна сделать компания, чтобы повлиять на спрос.

Обобщение результатов поэтапной разработки стратегии и оперативного планирования реализуется в маркетинговом плане.

Таблица 4. План маркетинга Раздел Назначение Обзор плана Представляет основные тезисы предлагаемого плана для маркетинговых беглого просмотра руководством мероприятий Текущее состояние Представляет основную информацию о рынке, товаре, рынка конкурентах, распространении товара, используемых методах стимулирования и т.п.

Угрозы и возможности Описывает основные угрозы, возможности, которые могут оказать влияние деятельность компании Задачи и проблемы Кратко формирует задачи, а также проблемы, с которыми может столкнуться компания при их выполнении Маркетинговая Представляет общий маркетинговый подход, который стратегия будет использоваться для достижения запланированных целей Программы действий Определяют, что, кем, когда будет сделано и сколько это будет стоить Бюджет Предполагаемые доходы и расходы, которые позволяют дать предварительную финансовую оценку результатов выполнения данного плана Контроль Указывает, каким образом будет контролироваться выполнение плана Таблица 4. Этапы оперативного контроля Формулировка конкретных маркетинговых программ Количественная оценка результатов выполнения задач на рынке и анализ причин любых отклонений реального исполнения от запланированного Осуществление корректирующих действий для устранения несоответствия между поставленными задачами и их исполнением (при необходимости возможно изменение программ действий или пересмотр ранее сформулированных задач) Если в рамках стратегического маркетинга вырабатывается механизм контроля за реализацией стратегии, то операционный маркетинг осуществляет этот контроль.

Контроль маркетинга – процесс количественного определения и анализа результатов реализации маркетинговых стратегий и планов, а также осуществление корректирующих действий для достижения поставленных целей.

Целями оперативного контроля может быть, например, оценка достижения компанией уровня продаж, прибыли и других целей, установленных годовым планом, определение прибыльности различных товаров, территорий, рынков и каналов сбыта.

Тема 5. Товарный маркетинг Вопросы:

1. Понятие товара. Классификация, номенклатура и ассортимент 2. Товарные стратегии. Разработка нового товара 3. Маркетинг жизненного цикла товара 4. Качество и конкурентоспособность 5. Марочный маркетинг 6. Тестирование товара, марки и упаковки 5.1. Понятие товара. Классификация, номенклатура и ассортимент Товарный маркетинг – один из ключевых звеньев маркетинга.

Рассмотрим основные понятия, связанные с ним.

Товар – предмет или действие, обладающие полезными свойствами и предназначенные для продажи.

Рыночное предложение товара включает пять уровней:

1. Товар как ключевая ценность, т.е. основная услуга или потребность, которую приобретает покупатель.

2. Основной товар – конкретное воплощение ключевой ценности.

3. Ожидаемый товар – набор характеристик, признаков и условий, на которые соглашается потребитель, включая дополнительные услуги.

4. Улучшенный товар – отвечает потребностям сверх привычных пожеланий потребителя.

5. Потенциальный товар – товар, усовершенствованный на основе изучения использования данного товара с целью наилучшего удовлетворения потребностей.

«Новая конкуренция – конкуренция между тем, что компании добавляют к производимому продукту в виде упаковки, услуг, рекламы, консультации покупателей, финансирования, организации доставки, складирования и других значительных конкурентных преимуществ» Т.Левитт.

Существует 7 уровней товарной иерархии от самых общих (потребности) до самых конкретных (товары):

1. Семейство потребностей – ключевая потребность, лежащая в основе семейства товаров (например, потребность человека в еде).

2. Семейство товаров – все классы товаров, способные удовлетворить ключевую потребность (например, продукты питания).

3. Класс товаров – группа товаров в рамках семейства, имеющая функциональные взаимосвязи (например, молочные продукты).

4. Товарная линия (ассортиментная группа) – группа товаров, тесно связанных между собой в силу выполнения аналогичных функций, предлагается одним группам потребителей с помощью одних и тех же каналов распределения либо в заданном ценовом диапазоне (кисломолочные продукты).

5. Тип товаров – группа товаров в рамках товарной линии, представляющая одну или несколько возможных форм товара (йогурты).

6. Торговая марка – название, ассоциируемое с одним (или более) товаром из данной товарной линии, применяемое для обозначения источника или характеристики товара (йогурты «Чудо–йогурт»).

7. Товарная единица – отдельное изделие в рамках товарной марки или товарной линии, характеризующееся определенными свойствами, определенной ценой («Чудо–йогурт» сливочный, черничный).

С точки зрения конечного применения товары классифицируются на:

• потребительские, • промышленные (продукцию производственно–технического назначения), • услуги.

Рассмотрим понятие потребительских товаров и классификации, используемые маркетингом.

Потребительские товары – товары, купленные конечными потребителями для личного (семейного) пользования.

Таблица 5. Классификация потребительских товаров Критерий классификации Тип товара По иерархии потребностей – первой необходимости – тщательного выбора – престижные По времени потребления – длительного пользования – краткосрочного использования – немедленного потребления По характеру спроса – повседневного спроса – особого (уникального, единовременного) спроса – постоянного спроса – пассивного спроса По товарному поведению – лидеры (новинки) – локомотивы – тактические – зазывные По товарной специализации – продовольственные – непродовольственные – услуги По степени новизны – принципиально новый – кардинально усовершенствованный – модифицированный – рыночной новизны – новой сферы применения Таблица 5. Типология потребительских товаров по виду спроса Товары повседневного спроса Поведение В момент покупки обычное покупателя • Предметы первой необходимости – это часто приобретаемые товары (напитки, лампочки, молоко). Рутинный процесс покупки облегчается приверженностью марке или торговой точке, решение о покупке может быть предрешено также, благодаря повторяющейся рекламе.

• Товары импульсной покупки покупаются без раздумья (жевательная резинка, чипсы, лакомства), должны иметься во всех легкодоступных местах (у кассовых аппаратов, в торговых Товары автоматах), для них важна привлекательная упаковка и выкладка.

• Товары для экстренных случаев приобретаются, когда в них неожиданно ощущается необходимость: зонт во время дождя, аспирин. В отношении этих товаров у фирмы нет возможности выбора стратегии. Они требуют максимального охвата рынка, так как если покупатель не найдёт товар в нужный момент и в нужном месте, он наверняка купит другую марку и возможность продажи будет потеряна.

Товары пассивного спроса Поведение Потребитель не имеет спонтанного желания купить покупателя эти товары Товары Товары, о которых потребитель не знает (сложные регуляторы температуры или чистоты воздуха, страховые полисы, энциклопедии) Товары предварительного выбора Соответствует принципу ограниченной рациональности и не является привычным. В отношении товаров такого типа потребитель готов Поведение затратить свое время на оценку различных покупателя предложений, имеющихся на рынке. Потребитель сравнивает знакомые ему марки по различным критериям, например по степени адаптированности к его задаче, стилю, цене, качеству.

Дорогие товары (мебель, одежда, аудиоаппаратура, Товары видеоаппаратура).

Товары особого спроса Покупатель не прибегает к сравнению марок, он Поведение активно ищет торговую точку, где предлагается покупателя желаемая марка.

Специальные марки товаров типа люкс (некоторые Товары модели автомобилей, лучшие сорта обуви, экзотические кушанья, изделия высокой моды).

Продукция производственно–технического назначения – товары, приобретаемые частными лицами и организациями для дальнейшей их переработки или применения в бизнесе.

К продукции производственно-технического назначения относятся: материалы и детали (товары, полностью используемые в изделии производителя), капитальное имущество (товары, частично присутствующие в готовом изделии), вспомогательные материалы и услуги (объекты, вообще не присутствующие в готовом изделии).

Услуга – действие, направленное на удовлетворение потребностей и предназначенное для продажи.

К потребительским услугам относятся образовательные, медицинские услуги, услуги транспорта и связи, бытовые, жилищно коммунальные услуги, спортивные, юридические услуги и т.д.

Компания предлагает потребителям товары или услуги, которые должны удовлетворять разнообразные потребности, поэтому разработка товарного ассортимента является важной задачей маркетинга.

Таблица 5. Номенклатура товаров и товарный ассортимент (основные понятия) Понятие Определение Товарная номенклатура совокупность всех товаров, предлагаемых фирмой Товарная группа объединение товарных единиц по признаку потребительской или технологической общности, по характеру сырья, отраслевому происхождению Артикул краткое определение, символ, номер товара Ассортимент совокупность товарных позиций (разновидность товара, единого по потребительскому назначению) Ассортиментная группа совокупность товарных видов, объединенных либо («продуктовая линия») принципом функционирования, либо общностью продажи одним потребителям, либо через одну торговую сеть, либо в одном диапазоне цен Широта ассортимента общая численность ассортиментных групп Глубина ассортимента варианты каждого товара в рамках ассортиментной группы Гармоничность степень близости между товарами разных ассортимента ассортиментных групп Насыщенность общее фактическое число товаров ассортимента Ложная широта выпуск одинаковых товаров под разными ассортимента названиями, в разных упаковках, иногда одной фирмой Основной ассортимент товары, приносящие большую часть прибыли Дополнительный сопутствующие товары ассортимент Углубленный ассортимент товары, удовлетворяющие уникальные желания потребителей Наполнение продуктовой расширение ассортимента линии Удлинение продуктовой выпуск ранее не производимого товара: вниз – линии более простого и дешевого, вверх – дорогого Товарный ассортимент компании определяется ее стратегией, тенденциями, сложившимися на рынке: спросом, деятельностью конкурентов и зависит от производственных возможностей самой компании. С ассортиментом связан ряд стратегий товарного маркетинга, которые будут рассмотрены в следующем разделе.

5.2. Товарные стратегии. Разработка нового товара Товарная политика фирмы – комплекс базовых решений по выводу на рынок нового товара, сохранению старого товара, изменению ассортимента.

Причины устаревания и обновления товаров:

• научно–технический прогресс;

• изменение культуры потребления;

• изменение социальных установок;

• изменение культурного уровня;

• совершенствование государственных стандартов;

• конкуренция;

• усталость потребителя от старых товаров (положение бихевиоризма).

К товарным стратегиям, определяющим развитие товара, относятся:

• Вариация продукта – изменение прежних свойств товара.

• Дифференцирование – изменение свойств при условии сохранения старых товаров на рынке.

• Диверсификация продукта – выпуск нового товара, не связанного с основным производством.

Стратегия диверсификации распространена среди крупных компаний, так как маркетинг нескольких товаров на нескольких рынках снижает вероятность крупных провалов.

Крупные фирмы уделяют большое внимание разработке новых товаров, от успешной реализации которых зависит будущее компании.

Это связано в первую очередь с ускорением общего процесса обновления товаров. Так, цикл внедрения новых телевизоров в Японии в 70-е гг. составлял 3 года, в 90-е гг. – 4,5 месяца.

Решению о разработке нового товара предшествуют маркетинговые исследования, анализ рыночного потенциала и конъюнктуры, уровня цен, информации об аналогах конкурентов и др.

Этапы разработки товара включают три параллельных цепи:

Технологическая отбор разработка опытное И идеи технологии производство – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – Экономическая Д обоснование инвестиций, калькуляция Принятие расходов, расчет себестоимости, цены, решения прибыли. о продаже – – – – – – – – Е – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – Маркетинговая анализ продвижение пробный И рынка товара маркетинг, (емкость, (реклама, канал эксперимент спрос) товародвижения) Разработка идеи имеет четыре уровня:

– замысел (кому и зачем нужен товар, какие потребности он удовлетворяет) – реальное исполнение (качество, полезность, оформление, марка, упаковка) – упрощение (возможность снизить цену за счет уменьшения набора свойств) – подкрепление (оценка надежности, срока службы, комплектности, услуг, конкурентоспособности).

Разработка идеи – не только трудоемкий, но и затратоемкий процесс. Так, на рынке США из 100 четко сформулированных идей до лабораторных образцов доходит 10, в серию запускается 3, устоит на рынке и принесет прибыль – 1.

При разработке нового товара ни одна фирма не имеет гарантии его успеха. Так, по некоторым сведениям, на рынке США от 18 до 40% новинок терпят неудачу.

Таблица 5. Основные факторы успеха нового товара (Англия, 1982 г.) Факторы успеха % Адаптированность товара к требованиям рынка Соответствие товара особым возможностям фирмы Технологическое превосходство товара Поддержка новых товаров руководством фирмы Использование оценочных процедур Благоприятная конкурентная среда Соответствие организационной структуры П.Р. Диксон Управление маркетингом.

Таблица 5. Факторы успеха новых товаров (Англия, 1992 г.) Процент фирм японских британс Факторы успеха (n=116) ких (n=86) Хорошая адаптированность к 69,8 75, потребностям Превосходство над конкурентами 79,3 59, • по качеству 69,8 45, • по осуществимости 58,6 61, • по соотношению достоинство/цена 55,2 48, • по конструкции Весьма конкурентная цена 41,4 27, Адаптированность к фирме 39,7 34, Уникальность 36,2 29, Умелый маркетинг 27,6 25, Глубокий анализ рынка 27,6 18, Большой объём рынка 20,7 16, Синергия производство/маркетинг 16,4 18, Уклонение от рынков с высокой конкуренцией и удовлетворёнными 7,8 10, покупателями Уклонение от динамичных рынков с частой сменой товаров 2,6 4, 5.3. Маркетинг жизненного цикла товара Жизненный цикл товара (ЖЦТ) – время с момента выхода товара на рынок (иногда с момента разработки товара) до ухода с рынка. В международном стандарте ИСО–904 называется "петля качества".

ЖЦТ может быть равен нулю, если пробные продажи неудачны, или бесконечности (на продукты питания). Маркетинг ЖЦТ учитывает объективное противоречие: в условиях, когда производитель заинтересован в удлинении ЖЦТ, замену товара стимулируют только внешние факторы: конкуренция, изменения моды и другое. Только они являются двигателями товарного обновления.

Основные критерии выделения стадий ЖЦТ:

- товарооборот;

- товарные запасы;

Там же.

- издержки;

- цена;

- прибыль (объем, темп и направление развития).

С учетом этих критериев, выделяют следующие этапы жизненного цикла товара:

1. Внедрение – период медленного увеличения объема продаж.

Товар только поступает на рынок и завоевывает покупателей. Прибыль отсутствует в связи с большими затратами.

2. Рост – период быстрого признания товара потребителями и значительного увеличения прибыли.

3. Зрелость – период замедления темпов роста объема продаж, поскольку товар нашел признание у большой группы покупателей.

Прибыль стабилизируется или начинает уменьшаться за счет роста затрат на маркетинговые мероприятия, проводимые в целях отражения атак конкурентов.

4. Спад – период снижения объемов продаж и уменьшения прибыли.

Самый длинный жизненный цикл имеют, как правило, товарные категории. Многие товарные категории остаются в стадии зрелости на неопределенное время. В настоящее время некоторые товарные категории вступили в стадию спада (газеты), а другие находятся в стадии роста (персональные компьютеры).

Торговая марка может иметь как продолжительный, так и короткий жизненный цикл. Некоторые марки исчезают, не успев выйти на рынок, другие – присваиваются новому товару для продления жизненного цикла марки (торговая марка стирального порошка «Тайд» появилась в середине 40–х годов ХХ века и существует до сих пор).

Традиционные кривые жизненного цикла характерны, как правило, для товаров и товарных разновидностей (механические печатные машинки, виниловые звуковые диски).

Можно выделить некоторые разновидности кривых ЖЦТ, например:

1. Кривая «рост – резкое падение – зрелость» – характерна для бытовых приборов, объясняется, как правило, появлением новых потребителей.

2. Кривая с повторным циклом – характерна для лекарств. После первичного спада проводится новая рекламная компания, что позволяет вывести товар на новый цикл.

3. «Гребешковая» кривая обусловливается открытием новых характеристик товара, способов его использования, появлением новых потребителей.

Стратегии маркетинга на различных этапах ЖЦТ напоминают наступательные военные действия:

1. На этапе внедрения задачей для фирмы является глубокое проникновение на рынок. Можно задать как очень высокий, так и очень низкий уровень каждой из маркетинговых переменных (цены, продвижения, распределения, качества товара). Учитывая только цену и продвижение, возможны 4 альтернативные стратегии:

- стратегия «быстрого снятия сливок» – усиленное продвижение и высокая цена;

- стратегия «медленного снятия сливок» – умеренное продвижение и высокая цена;

- стратегия быстрого проникновения на рынок – усиленное продвижение и низкая цена;

- стратегия медленного проникновения на рынок – умеренное продвижение и низкая цена.

2. На этапе роста задачей для фирмы является укрепление существующего положения и расширение своего плацдарма. Возможны следующие стратегии:

- улучшение качества товара, придание ему дополнительных свойств, укрепление товара на рынке;

- выпуск новых моделей и модификаций, расширение номенклатуры, - выход на новые сегменты рынка;

- расширение существующих и поиск новых каналов сбыта;

- рекламная стратегия стимулирования предпочтения.

3. На этапе зрелости основной задачей является получение максимально возможной прибыли от продаж и защита доли рынка.

Возможные стратегии:

- борьба за место в лидирующей тройке на рынке и получение прибыли от больших объемов сбыта и низких издержек;

- занятие ниши на рынке и получение прибыли от высоких наценок.

Эти стратегии могут базироваться на модификации рынка (увеличение числа покупателей товара), на модификации продукта (изменение качества и внешнего оформления товара), на модификации комплекса маркетинга (цены, распределения и продвижения).

Для ряда специфических товаров может быть использована стратегия «убить товар на стадии зрелости» с целью сохранения своего рынка для своего нового товара (например, зубная паста).

4. На этапе спада основная задача – минимизировать издержки.

«Стареющий» товар должен быть либо выведен с рынка или оставлен, если он хотя бы покрывает издержки производства или способствует увеличению объема продаж других товаров. Возможные стратегии:

- увеличение инвестиций с целью захвата лидерства или укрепления позиции на рынке;

- сохранение определенный уровень капиталовложений до прояснения рыночной ситуации;

- избирательное сокращение инвестиций, отказ от группы наименее выгодных потребителей и вложение средств в прибыльные ниши;

- отказ от инвестиций с целью быстрого получения денежных средств;

- отказ от производства товаров и продажа основных средств с наибольшей выгодой.

Таблица 5. Основные характеристики, цели и стратегии маркетинга ЖЦТ Этапы ЖЦТ Внедрение Рост Зрелость Спад Характеристики Объем продаж Небольшой Быстрорасту- Достигает Уменьшающийся щий пика Издержки (в Большие Средние Низкие Низкие расчете на одного потребителя) Прибыль Отсутствует Растущая Высокая Уменьшающаяся Потребители Любители Первые, Массовый Инертные нового признавшие рынок товар Число Незначитель- Постоянно Стабильное, Убывающее конкурентов ное растущее начинающее уменьшаться Цели маркетинга Информирова- Максимиза- Максимиза- Уменьшение ние ция доли ция прибыли расходов и потребителей о рынка и защита доли поддержание товаре рынка уровня сбыта Стратегии Товар Предложение Предложение Диверсифика- Исключение основного расширенного ция марок и «слабых» товара семейства моделей продуктов, услуг Цена Стоимость Цена с целью Цена, Сниженная плюс наценка проникнове- соответству ния на рынок ющая ценам конкурентов Распределение Выборочное Интенсивное Более Избирательное интенсивное закрытие убыточных торговых точек Реклама Создание Создание Акцент на Уменьшение осведомлен- осведомлен- особенностях интенсивности до ности о товаре ности о марок и их необходимого среди первых товаре на преимущест- уровня, чтобы покупателей и массовом вах удержать ярых дилеров рынке приверженцев Стимулирова- Усиление Умеренное с Усиленное, Уменьшение до ние сбыта стимулирова- целью вос- для создания минимального ния сбыта с пользоваться привержен- уровня целью преимущест- ности маркам опробовать и вом высокого оценить товар потребитель ского спроса 5.4. Качество и конкурентоспособность Способность фирмы удовлетворять потребности, а значит получать прибыль, зависит от качества ее товаров и услуг.

Качество – единство свойств и характеристик продукта и услуги, основанное на их способности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности (определение американского общества по контролю за качеством) Особое внимание маркетологи уделяют так называемому «потребительскому качеству», т.е. восприятию качества товара со стороны потребителя.

Понятие качества потребителем а) определяет соответствие «цена-спрос» б) потребители могут не заметить настоящих харакетристик товара;

в) принять внушаемую продавцами ценность товара;

г) перенести на продукт несуществующие черты, например, с аналогичных товаров;

д) потребитель может найти непредусмотренное производителем дополнительное свойство товара;

е) цена сама может служить для многих покупателей индикатором качества;

ж) у разных сегментов потребителей различные приоритеты качественных характеристик;

з) устойчивое представление потребителей о повышенном качестве товара способствует созданию соответствующего имиджа фирмы, росту авторитета торговой марки и, как следствие, возможности назначать завышенную цену.

Конкурентоспособность – способность товара быть проданным на рынке в присутствии конкурирующих товаров, определяется как результат сопоставления качества товара с соответствующими показателями товара конкурента.

Для определения соответствия товара заявленным свойствам, оценки его качества и конкурентоспособности применяют различные методы тестирования.

Тестирование – метод оценки качества и конкурентоспособности товара.

Выделяют следующие методы тестирования:

• лабораторное тестирование – для проверки технологического качества;

• экспертное тестирование – для проверки потребительских свойств;

• опросное тестирование – соответствие качества запросам потребителей.

Различают также скрытое и явное тестирование, разовое и периодическое.

Результатом тестирования является сертификация.

Сертификат качества – документ, удостоверяющий соответствие продукта государственным стандартам.

Государственный сертификат качества является единственным документом, подтверждающим право выпуска товара на рынок.

Общественные консьюмеристские организации также проводят экспертизу и сертификацию товаров в случаях сомнения в их качестве или появления жалоб со стороны покупателей. В процессе разработки товара фирма проводит самосертификацию собственного продукта, для того чтобы иметь представление о его конкурентоспособности.

Показатель (оценка) конкурентоспособности товара – комплексная характеристика его возможности и вероятности быть проданным на конкурентном рынке в определенные сроки и при наличии аналогичных товаров–конкурентов.

К факторам конкурентоспособности можно отнести:

• качество товара и его соответствие спросу;

• экологическую чистоту товара;

• себестоимость товара и его цену;

• дизайн и рекламные мероприятия;

• формы продвижения товара и обслуживания потребителей.

Качество товара, зависит от набора потребительских параметров, т.е. признаков, характеризующих важнейшие потребительские функции товара и его свойства, удовлетворяющие какие–либо требования потенциальных покупателей. Различают следующие свойства (параметры качества) товара:

Таблица 5. Классификация свойств по степени измеримости Свойства Определение Жесткие регламентированы и непосредственно измеряемы Мягкие оцениваются экспертными методами Таблица 5. Классификация свойств товара по назначению и характерным признакам Свойства Определение Физические Материальные характеристики: форма, цвет, вес, объем, прочность, надежность, срок службы, технологические параметры, материал Эстетические, Дизайн (совершенствование и привлекательность органолептические облика);

стайлинг (художественное конструирование, соответствие стилю, моде) вкус, запах Эргономические Приспособленность товара к организму потребителя Функциональные Соответствие назначению Символические Приписываемые потребителем, удовлетворяющие потребность в самоутверждении и уважении Экономические Экономичность, цена Дополнительные До– и послепродажное обслуживание Для комплексной оценки конкурентоспособности в маркетинге чаще всего применяют параметрический метод:

B j К = Bэтал xiri B =, j ri Где К – показатель конкурентоспособности j-товара (фирмы) по сранению с товаром (фирмой), принятым за эталон. Это может быть лидер отрасли или среднеотраслевой «гибрид»;

Bj - показатель, обобщающий позицию товара на рынке (например, набор его качественных свойств), Xi – характеристика i-товарного свойства (балльная экспертная или количественная), ri – рейтинговая оценка важности i-свойства для потребителя.

Если К>1, товар j конкурентоспособен по отношению к эталону.

5.5. Марочный маркетинг Для идентификации однотипных товаров разных фирм используется товарная, фирменная или торговая марка Марка – это название, термин, знак, символ, рисунок или их комбинация, предназначенные для того, чтобы идентифицировать продукт и дифференцировать его от продукта конкурентов.

Марка включает в свой состав марочное имя, марочный знак и товарный знак Марочное имя представляет собой часть марки в виде букв, слов и их комбинаций, которые могут быть произнесены.

Марочный знак – часть марки, которая является узнаваемой, но не произносимой. Он представляет собой символ, рисунок, отличительный цвет или шрифтовое оформление.

Под товарным знаком понимается марка или ее часть, защищенные юридически.

Торговая марка – имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров одного продавца или группы продавцов и их дифференциации от товаров конкурентов.

Логотип – оригинальное начертание наименования фирмы, товара.

Торговый образ – персонифицированная марка товара, включающая имя владельца фирмы или создателя товара.

Атрибутами марки являются:

1. Определенные свойства товара, с которыми ассоциируется марка.

Для Мерседеса, например, такими свойствами являются надежность, высокая цена, престижность автомобиля.

2. Преимущества товара - свойства товара, представленные в виде функциональных или эмоциональных выгод покупателя.

Чистота – чисто «Тайд».

3. Система ценностей производителя.

Мерседес стремится к представительности, безопасности, престижу.

4. Индивидуальность (уникальность) торговой марки.

Наиболее долговечными качествами марки являются ее ценность и индивидуальность. Именно эти качества определяют суть каждой торговой марки.

По принципу распространенности торговой марки различают:

• индивидуальную товарную марку;

• единую марку для группы (семейства) товаров;

• единую марку для всех товаров фирмы (единая торговая марка);

• сочетание названия фирмы с индивидуальной маркой.

В последних трех случаях товар ассоциируется с фирменным названием и репутацией.

Индивидуальные названия торговых марок. Компании Unilever и Procter & Gamble разработали торговые марки для каждого из своих продуктов («Persil», «Surf», «Whisk», «Domes-tos», «Fairy», «Liquid», «Comfort», «Radio» и т. д.) и редко упоминают в рекламе собственные названия.

Группы торговых марок. Некоторые компании объединяют группы изделий под одной (родовой) торговой маркой. К примеру, корпорация Matsushita поставляет электронную технику под четырьмя родовыми именами: «National», «Panasonic», «Technics» и «Quasar».

Единая торговая марка компании. Имена таких торговых марок, как «Philips», «Mercedes Benz» и «Heinz», совпадают с названиями соответствующих компаний и присвоены большинству производимых ими товаров.

Сочетание фирменных и индивидуальных названий. Компания Kellogg's («Kellogg's Cornflakes», «Kellogg's Raisin Bran» и др.) избрала «золотую середину», давая своим товарам двойные персонально фирменные названия.

Различаются также:

• марка производителя (фабричная);

• частная марка – марка посредника, под именем которого «продвигается» товар;

Идентифицированный товар может не иметь марку и тогда он называется «белым продуктом» (узнаваемым по упаковке).

Марка регистрируется в государственных или патентных органах и в виде марочного или товарного знака получает правовую защиту (® – государственная регистрация марки, © - авторское право, ТМ – торговая марка). Марка является интеллектуальной собственностью, пользуется международной юридической защитой, может являться предметом купли–продажи.

Высокая стоимость торговых марок обеспечивает конкурентные преимущества товара за счет:

1. Уменьшения затрат на маркетинг.

3. Более высоких отпускных цен.

4. Более легких возможностей расширения товарных линий.

Управление торговыми марками складывается из следующих составляющих:

1. Решение о необходимости торговой марки.

2. Решение о поддержке торговой марки (кто поддерживает:

производитель, дистрибьютор, лицензионная марка).

3. Решение о марочном названии (индивидуальные, общие для всей продукции, отдельные для различных групп, сочетание индивидуальных с названием компании).

4. Решение о стратегии марки.

5. Решение об изменении позиционирования марки (более удачное позиционирование с течением времени).

Существует несколько марочных стратегий в товарном маркетинге:

1) расширение марочных границ (популярная марка присваивается всем модификациям товара);

2) многомарочный подход (несколько марок в одной товарной категории);

3) при переходе в новый сегмент марка может меняться или нет.

Почему одни торговые марки престижны, а другие нет?

Ценность торговой марки формируют пять основных источников:

Опыт использования. Если изделия под некоей торговой маркой за долгие годы зарекомендовали себя с лучшей стороны, марка приобретает добавленную ценность как знакомая и надежная.

Напротив, торговые марки, которые часто не отвечали ожиданиям потребителя или из-за недостаточной рекламной поддержки ускользнули из его поля зрения, не имеют подобных положительных ассоциаций. В 1960-1970-е гг. репутация торговых марок британской автомобильной промышленности неуклонно ухудшалась в связи с недостаточной их надежностью в сравнении с изделиями западногерманских и японских конкурентов.

Представления пользователя. Нередко образ торговой марки увязывается с типом целевой аудитории. Престижный или успешный образ создается с помощью спонсорства и рекламы, в которой торговая марка ассоциируется с привлекательными или известными людьми. При тестировании потребители с легкостью описывают типы личности, которым, по их представлениям, «подойдут» автомобиль «Volvo» или часы «Rolex».

Сила убеждения. Иногда уверенность потребителей в качестве продукта увеличивает эффективность последнего. В области фармацевтики, косметики и высокотехнологичных изделий удовлетворение покупателя нередко строится исключительно на вере в торговую марку. Почвой для стойкого убеждения могут служить сравнительные оценки собственных представлений о продукте, его технические характеристики и мнения независимых экспертов.

Имя и репутация производителя. Нередко известное имя компании (например, Sony, Kellogg's, Hewlett-Packard) присваивается новому продукту и на него переносятся положительные ассоциации имени компании, что вызывает доверие потребителей и желание испытать товар.

Внешний аспект. Дизайн торговой марки оказывает непосредственное влияние на представление о качестве продукта.

Торговая марка – «ярлык» товара (по аналогии с ярлыком объекта на компьютере), живущей своей собственной жизнью, хотя и связанной с товаром.

Политика продвижения торговой марки нацелена на создание брэнда. Часто понятия «марка» и «брэнд» ошибочно считают идентичными.

Брэнд – образ марки товара в сознании покупателя, выделяющий его среди конкурирующих товаров. Структурно брэнд подразделяется на:

• corporate edentity - фирменный стиль, набор цветовых, графических, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления • brand-name – словесную часть марки;

• brand-image – визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя;

• упаковку.

Торговая марка является важным нематериальным активом фирмы, который имеет рыночную стоимость и может быть внесен в бухгалтерский баланс. Этим активом необходимо грамотно управлять, как и всеми другими активами фирмы.

После второй мировой войны branding (brandbuilding) как наука и искусство создания и продвижения марки с целью формирования долгосрочного предпочтения к ней становится одной из важнейших частей маркетинга.

Марочный принцип управления заключается в выделении отдельных брэндов в самостоятельные объекты маркетинга.

Признавая важность управления торговыми марками, некоторые западные фирмы вводят должность управляющего маркой (brand manager). Считается, что система brand management родилась в фирмах Procter & Gamble и General Food.

Усилия по управлению торговой маркой должны быть направлены на то, чтобы:

Торговая марка стала известна потребителям, то есть попала в ячейку сознания, где хранится информация о той товарной категории, к которой принадлежит данная марка.

Отношение потребителя к торговой марке, попавшей в его сознание, стимулировало человека потреблять именно эту марку товара.

Сложившееся в голове потребителя благоприятное отношение к торговой марке сохранялось как можно дольше.

Для успешной работы с торговыми марками необходимы следующие предпосылки:

• фирма должна быть достаточно зрелой и уже пересечь тот рубеж, когда эффективность деятельности обсуждается только в терминах финансов, то есть приходит понимание важности рыночных позиций, доли рынка и других маркетинговых показателей;

• развит современный менеджмент и присутствует четко выраженное стремление двигаться вперед, которое в явной форме поддерживается высшим руководством;

• на такой фирме развита служба маркетинга, которая способна формировать имидж торговой марки (совместно с рекламными агентствами), отслеживать изменения ситуации на рынке, в том числе проводить оценку восприятия марки фирмы потребителями.

Для работы с торговыми марками необходима также развитая дилерская сеть.

Таблица 5. Основные функциональные обязанности менеджеров Брэнд-менеджер Менеджер по продажам • Стратегическая цель – • Тактическая цель – повышение ценности торговых увеличение объема продаж марок фирмы продукции фирмы • Вывод торговой марки на • Контроль ассортимента новый рынок/сегменты рынка товаров в сбытовой сети определенного региона • Определение реальной позиции торговой марки на • Предложения по рынке, ее известности. расширению продаж марочных товаров • Разработка стратегии развития торговой марки и организационных мероприятий по ее выполнению • Реализация мероприятий по развитию марки Таким образом, задачей марочной политики фирмы является создание успешного брэнда, реальное (состоявшееся) позиционирование которого соответствует целям фирмы.

5.6. Тестирование товара, названия, упаковки Основной задачей тестирования является выявление преимуществ, которые дает продукт потребителю, его основных приоритетов по сравнению с другими аналогичными продуктами. Цель проведения тестирования состоит в принятии решения о стратегии продвижения товара на рынок.

Для проведения тестирования используются количественные (опросы) и качественные (групповые дискуссии) методы.

Тестирование по предмету исследования подразделяется на:

• тестирование продукта;

• тестирование упаковки;

• тестирование названия продукта (марки) и т.п.

В тестировании продукта изучаются и анализируются реакции людей, на продукт, их восприятие, ощущение продукта, его вкус, запах, оценка его внешнего вида и т.д.

Тестирование продукта, уже существующего на рынке, проводится для оценки изменения его положения на рынке за определенный период времени.

Тестирование нового продукта проводится для оценки улучшенных свойств и характеристик по сравнению с существующими на рынке продуктами.

Выделяют два вида тестирования продукта: слепое и определенное. Слепое тестирование применяется для оценки продукта как такового, при этом исключаются все элементы, которые могут произвести побочный эффект (упаковка, название продукта, цена и т.п.) Определенное тестирование рассчитано на оценку продукта в фирменной упаковке.

Coca-Cola и Pepsi. Группу потребителей попросили оценить напитки «Coke» и «Pepsi».

В ходе слепого тестирования (названия напитков не указывались) 51 % опрошенных предпочли «Pepsi» и 44 % — «Coke». В открытом тестировании (с названиями марок) предпочтения оказались на стороне «Coke» (65%), a «Pepsi» досталось всего 23%.

Подобные тесты нередко демонстрируют поразительную силу торговых марок.

В процессе тестирования упаковки решаются следующие задачи:

• оценка функциональных характеристик упаковки (упаковка как контейнер);

• оценка имиджевых характеристик упаковки (ее дизайн, информация на упаковке).

Оценивая функциональные характеристики упаковки, респонденты дают ответы на вопросы: удобно ли ей пользоваться, легко ли открывается/закрывается, удобно ли дозировать (наливать, выдавливать) продукт, удобно ли хранить в холодильнике и т.д. Для изучения указанных характеристик упаковки используются тесты «in home», то есть упаковка тестируется респондентами у себя дома, в обычных для них условиях.

Оценивая имиджевые характеристики упаковки, респонденты анализируют информативность надписей на упаковке, насколько данная упаковка привлекательнее упаковок конкурентов, насколько упаковка соответствует концепции продукта. В данном случае используются тесты «in-hall», то есть в специально отведенном для тестирования месте (например, в офисе) под контролем лиц, ответственных за тестирование.

При проведении тестирования названия составляется список всех важных для продукта характеристик, при этом тестируются как положительные, которые можно использовать в названии, так и отрицательные характеристики, которые следует избегать. Затем все характеристики ранжируются по степени важности. Оптимальное название определяется из нескольких вариантов на основе следующих показателей:

• уровень запоминаемости названия;

• легкость произношения;

• правильность произношения;

• соотношение с продуктом;

• уровень ассоциативности.

Тестирование названия также проводится с помощью тестов «in hall».

Для оценки восприятия торговой марки наибольшее распространение получили следующие методики.

Свободные ассоциации. Покупателям представляют торговую марку, товарный знак или рекламный слоган и просят их привести первые слова, которые придут им на ум в этой связи. Затем в ходе беседы выясняется, чем вызваны данные ассоциации.

Визуальные впечатления. Потребители интерпретируют ситуации, в которых задействованы торговые марки. К примеру, участнику исследования показывают такую сцену: мужчина читает специальный каталог «Товары почтой», а стоящая рядом жена делает какое-то замечание. Респондента просят предположить, что говорит о каталоге эта женщина. Создатели данного метода исходят из посылки, что, поскольку люди зачастую говорят о собственных чувствах с неохотой, им легче спроектировать свои мысли на других.

Одушевление марки. Респондентам предлагают подумать о торговой марке как о человеке и описать его характер, что позволяет выявить связанные с ней ассоциации.

Животные, деятельность, объекты. Респонденты отвечают на вопросы о том, с какими животными, деревьями или автомобилями они могут сравнить участвующие в исследовании торговые марки, что позволяет раскрыть их образ в глазах потребителей.

Определение типичных покупателей марки. Респонденты описывают типичных пользователей различных торговых марок. Цель данного метода — обнаружение скрытых потребностей и побуждений, влияющих на выбор потребителей.

Сходство и различие торговых марок. Для установления характерных особенностей процесса потребительского выбора респондентов просят определить, в чем состоят отличия разных торговых марок. Аналогичный метод: потребители составляют пары торговых марок по принципу их сходства. Затем с помощью специальной компьютерной программы составляется карта марок определенной товарной категории. Карты обнаруживают сильные и слабые стороны различных марок, помогают выявить недостатки новинок и выбирать направление репозиционирования марок «ветеранов».

Тестирование является одним из этапов формирования марки.

Например, при разработке марочного названия используется следующая схема:

Позиционирование марки Разработка стратегии развития марки Творческая разработка марки Проверка на сходство с уже существующими товарными знаками Лингвистическая проверка Тестирование марки Рис. 5.1. Схема разработки марочного названия Тестирование позволяет дать комплексную оценку марке, оценить уровень знаний потребителя о торговой марке.

Формирование в сознании потребителя мгновенной ассоциации, связанной с торговой маркой Осведомленность о марке Узнавание торговой марки с подсказкой Относящиеся к товару:

• цена Знания о Отличительные • упаковка торговой марке Не относящиеся к товару:

• образ потребителя Ассоциации, • образ сферы связанные с имиджем потребления торговой марки Функциональные Выгоды для потребителей Эмпирические Символические (престижные) Отношение/общая ценность марки Рис. 5.2. Знание потребителя о торговой марке Таким образом, марочная политика фирмы – это целая система мер по ее разработке, поддержанию и контролю.

Тема 6. Ценовой маркетинг Вопросы:

1. Роль и функции цены 2. Факторы маркетингового ценообразования 3. Ценовые стратегии 4. Методы маркетингового ценообразования 5. Тактические приемы маркетингового ценообразования 6.1. Роль и функции цены Цена – это наиболее видимый, сильнодействующий, вызывающий быструю реакцию рынка маркетинговый инструмент. Успешная работа коммерческих предприятий невозможна без грамотной ценовой политики, базирующейся на знании сущности, взаимосвязей и закономерностей поведения рыночной цены, основ ценового маркетинга. Важным фактором принятия решений по ценам является наличие достоверной информации и всесторонний анализ ценовой ситуации на рынке. Для решения этих проблем необходимы знания методологии сбора, обработки и анализа данных, характеризующих цены, процессы их образования и изменения.

Изучение закономерностей цен и ценообразования опирается на современную экономическую теорию. Как известно, существуют различные взгляды на экономическую природу цены, но мнения большинства экономистов едины в том, что цена – это денежное выражение стоимости товара. Грамотный маркетолог должен иметь представление о том, как формируется рынком соотношение базовых цен различных товаров, определяемое их стоимостью, но реальный интерес для него все же представляет цена как сумма денег, которую согласен заплатить (передать) покупатель за единицу товара в акте купли-продажи. Теория ценового маркетинга базируется на таком определении цены.

Уровень и поведение цены на рынке находятся под воздействием целого ряда факторов и, в свою очередь, влияют на них. Это определяет двойную роль коммерческой цены:

Роль цены на рынке - индикатор рынка, отражающий весь комплекс ценообразующих факторов, их зарождение, развитие и взаимодействие;

- маркетинговый регулятор рынка, с помощью которого осуществляется воздействие на поведение субъектов и факторы рынка.

Рыночная цена выполняет различные функции:

Основные функции цены на рынке - посредника и соизмерителя при обмене товаров на деньги;

- важного показателя конъюнктуры рынка;

- фактора уровня, структуры и соотношения спроса и предложения, объема и территориального размещения производства;

- инструмента образования прибыли и управления эффективностью;

- фактора налогообложения;

- главной составляющей в оценке инфляционных процессов;

- средства влияния на инвестиционную политику;

- фактора уровня жизни населения, влияющего на рынок труда, объем и структуру потребления, уровень реальных доходов различных социальных групп;

- мощного орудия конкурентной борьбы.

Важность ценовых решений в маркетинге обеспечивается тем, что:

1. цена определяет уровень спроса и объем продаж;

2. цена определяет рентабельность бизнеса (прибыль, срок окупаемости затрат);

3. цена определяет общее восприятие товара (позиционирование, имидж марки);

4. цена - удобная база для сравнения конкурирующих товаров;

5. другие составляющие маркетинга должны быть совместимы с ценой (например, расходы на продвижение товара).

Pages:     | 1 || 3 | 4 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.