WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |

«О.СЪиханский СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ издание второе, переработанное и дополненное Рекомендовано Министерством общею и профессиональною образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов, ...»

-- [ Страница 2 ] --

Глава 3. Формирование миссии и целей организации В узком понимании миссия — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой при­ чине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организа­ ции, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий фи­ лософский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. Далее речь пойдет о миссии в узком понимании. Носители интересов Как уже говорилось, целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными г р у п ­ п а м и людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определе­ нии ее предназначения, являются: • собственники организации, создающие, приводящие в дей­ ствие и развивающие организацию для того, чтобы за счет ре­ зультатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;

• сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализа­ цию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от орга­ низации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

• покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресур­ сы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им орга­ низацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои по­ требности;

• деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формаль­ ных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организа­ ции коммерческие и некоммерческие услуги и получающие оплату своих услуг или же аналогичные услуги со стороны организации;

• местное сообщество, находящееся с организацией во взаимо­ действии, имеющем многогранное содержание, связанном в пер­ вую очередь с формированием социальной и экологической сред обитания организации;

1. Миссия организации • общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, полу­ чающее от организации часть создаваемого ею богатства для обес­ печения общественного благополучия и развития, плодами которо­ го наряду с другими членами общества пользуется и организация. Миссия организации в большей или меньшей мере должна от­ ражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них принципиально за­ висит от того, какие размеры имеет организация, в каком она со­ стоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое, силь­ ное и специфичное влияние на миссию организации, независимо от того, что организация из себя представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия орга­ низации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей. Факторы выработки миссии Как считает Ф. Котлер (Kotler, p. 45), миссия должна вырабаты­ ваться с учетом следующих пяти факторов: • история фирмы, в процессе которой вырабатывалась филосо­ фия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

• существующий стиль поведения и способ действия собствен­ ников и управленческого персонала;

• состояние среды обитания организации;

• ресурсы, которые она может привести в действие для дости­ жения своих целей;

• отличительные особенности, которыми обладает организа­ ция. Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отли­ чие организации от других, ей подобных. Для этого в сопровож­ дающей миссию ее расшифровке должны быть отражены: • целевые ориентиры организации, отражающие то, на реше­ ние каких задач нацелена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной пер­ спективе;

• сфера деятельности организации, отражающая то, какой про­ дукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

Глава 3. Формирование миссии и целей организации • философия организации, находящая проявление в тех цен­ ностях и верованиях, которые приняты в организации;

• возможности и способы осуществления деятельности органи­ зации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее возмож­ ности для выживания в долгосрочной перспективе, каким спосо­ бом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника. Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. Цели формулирования миссии Давайте рассмотрим, для чего же все-таки формулируется миссия, что она непосредственно дает для деятельности организации. Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды о б щ е е п р е д с т а в л е н и е о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способ­ ствует формированию или закреплению определенного имиджа ор­ ганизации в представлении субъектов внешней среды. Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию к о р п о р а т и в н о г о духа. Это проявляется в следу­ ющем: • миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предна­ значение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;

• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче иден­ тифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, кото­ рые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает от­ правной точкой в их деятельности;

• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации. В-третьих, миссия создает возможность для более действенного у п р а в л е н и я организацией в силу того, что она: • является базой для установления целей организации, обеспе­ чивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выра­ ботке стратегии организации, устанавливая направленность и до­ пустимые границы функционирования организации;

• дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;

2. Цели организации • расширяет для работника смысл и содержание его деятель­ ности и тем самым позволяет применять более широкий набор при­ емов мотивирования. Миссия не должна нести в себе конкретные указания относи­ тельно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отно­ шение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействую­ щим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации. Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в организации существует миссия, даже если она и сформулирована и записана в виде так называемого положения о миссии. Для того чтобы можно было ре­ ально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения раз­ делялись если не всеми, то большинством сотрудников организа­ ции. Поэтому формирование миссии — это отнюдь не только выра­ ботка положений миссии, а доведение этих положений до сотруд­ ников и принятие этих положений последними. Организация обре­ тает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям. 2. Цели организации Понятие и виды целей Если миссия задает общие ориентиры, направления функциониро­ вания организации, выражающие смысл ее существования, то кон­ кретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей. Иначе говоря, цели — это конкретное состояние отдельных характе­ ристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее дея­ тельность.

Глава 3. Формирование миссии и целей организации Значимость целей для организации невозможно переоценить. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом. В зависимости от периода времени, требуемого для их достиже­ ния, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. В принципе в основе разделения целей на эти два типа лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла. Цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла, — долгосрочные. Отсюда следует, что в различных отраслях должны быть различные временные промежутки для достижения долгосрочных целей. Однако на практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного-двух лет, и, соответственно, долгосрочными — цели, достигаемые через три— пять лет. Разделение целей на долгосрочные и краткосрочные имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно различа­ ются по содержанию. Для краткосрочных целей характерна гораз­ до большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация (кто, что и когда должен выполнять). Иногда, если возникает необ­ ходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями уста­ навливаются еще и промежуточные цели, которые называются среднесрочными. Направления установления целей В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавлива­ ются свои собственные цели, особенные как по набору параметров организации, желательное состояние которых выступает в виде целей организации, так и по количественной оценке этих параметров. Одна­ ко, несмотря на ситуационность в фиксации набора целей, существу­ ет четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели: 1) доходы организации;

2) работа с клиентами;

3) потребности и благосостояние сотрудников;

4) социальная ответственность. Как видно, эти четыре сферы касаются интересов всех влия­ ющих на деятельность организации субъектов, о которых говори­ лось ранее при обсуждении вопросов миссии организации.

2. Цели организации Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются сле­ дующие. 1. В сфере доходов: • прибыльность, отражаемая в показателях типа величины при­ были, рентабельности, дохода на акцию и т.п.;

• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

• производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, в отдаче с единицы производствен­ ных мощностей, объеме производимой в единицу времени продук­ ции и т.п.;

• финансовые ресурсы, описываемые показателями, характери­ зующими структуру капитала, движение денег в организации, вели­ чину оборотного капитала и т.п.;

• мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера используемых мощностей, количества единиц техники и т.п.;

• разработка, производство продукта и обновление техноло­ гии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки выведения нового продукта на рынок, качество продукта и т.п. 2. В сфере работы с клиентами: • работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупа­ телей и т.п. 3. В сфере работы с сотрудниками: • изменения в организации и управлении, отражаемые в пока­ зателях, устанавливающих задания по срокам организационных из­ менений, и т.п.;

• человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, по­ вышение квалификации работников и т.п. 4. В сфере социальной ответственности: • оказание помощи обществу, описываемое такими показателя­ ми, как объем благотворительности, сроки проведения благотвори­ тельных акций и т.п.

Глава 3. Формирование миссии и целей организации Иерархия целей В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпози­ цию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Специфика иерархического построения целей в организации обу­ словлена тем, что: • цели более высокого уровня всегда носят более широкий ха­ рактер и имеют более долгосрочный временной интервал достиже­ ния;

• цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, яв­ ляются их конкретизацией и детализацией, «подчинены» им и определяют деятельность организации в ближайшей перспективе. Краткосрочные цели как бы устанавливают вехи на пути достиже­ ния долгосрочных целей. Именно посредством достижения кратко­ срочных целей организация шаг за шагом продвигается в направле­ нии достижения своих долгосрочных целей. Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанав­ ливает «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое под­ разделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в до­ стижение целей организации в целом. Цели роста Одними из самых важных для стратегического управления являют­ ся цели роста организации. Данные цели отражают соотношение между темпами изменения объема продаж и прибыли организации и отрасли в целом. В зависимости от того, каково это соотношение, темп роста организации может быть быстрым, стабильным или же может наблюдаться сокращение. Соответственно этим типам темпа роста может устанавливаться цель быстрого роста, цель стабильно­ го роста и цель сокращения. Цель быстрого роста является очень привлекательной, однако и очень сложной для достижения. В этом случае организация должна развиваться б ы с т р е е отрасли. Организации в том случае, если для достижения данной цели есть все необходимые предпо­ сылки, следует отдавать предпочтение именно этой цели роста. Чтобы справиться с быстрым ростом, руководство организации 2. Цели организации должно обладать такими качествами, как глубокое понимание рынка, умение выбрать наиболее подходящую часть рынка и скон­ центрировать свои усилия на этой части рынка, умение хорошо использовать имеющиеся у организации ресурсы, умение чутко ощущать ход времени и хорошо контролировать по времени проте­ кающие в организации процессы. В случае быстрого роста органи­ зации необходимо иметь опытных менеджеров, умеющих риско­ вать. Стратегия организации должна быть сформулирована очень ясно. Цель стабильного роста предполагает, что при ее достижении организация развивается примерно т а к и м ж е темпом, как и от­ расль в целом. Данная цель не предполагает экспансии организа­ ции, а означает, что организация стремится сохранить неизменной свою долю рынка. Цель сокращения ставится организацией тогда, когда по целому ряду причин она вынуждена развиваться б о л е е м е д л е н н ы м темпом, чем отрасль в целом, либо даже в абсолютном выражении сокращать свое присутствие на рынке. Постановка такой цели от­ нюдь не означает, что в организации протекают кризисные явле­ ния. Например, после периода быстрого роста может возникнуть необходимость сокращения. Здесь проявляется одна из интересных особенностей трех пере­ численных целей роста. Являясь совершенно различными по своей направленности, они могут спокойно, последовательно сменять одна другую. При этом отсутствует какой-либо обязательный поря­ док в следовании этих целей. Требования к целям Цели совершенно необходимы для успешного функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Однако если цели неверно или плохо определены, это может привести к очень серьезным негативным последствиям для организации. Накопленный в бизнесе большой опыт по установлению целей позволяет выделить несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели. Во-первых, цели должны быть достижимыми. Конечно, в целях должен быть заключен определенный вызов для сотрудников. Они не должны быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельные возможности исполнителей. Нереальная цель приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организации.

Глава 3. Формирование миссии и целей организации Во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует устанав­ ливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении. Менеджеры должны помнить об этом и быть готовыми провести модификации установленных целей с учетом новых требований, выдвигаемых к организации со стороны окружения, либо же новых возможностей, появившихся у органи­ зации. В-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, либо же можно было бы каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель до­ стигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разночтения, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты. В-четвертых, цели должны быть конкретными, обладающими необходимыми характеристиками для того, чтобы можно было однозначно определить, в каком направлении должно осущест­ вляться движение организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки следует ее достичь и кто должен ее достигать. Чем более конкретна цель, тем легче выработать стратегию ее достижения. Если цель сформулирована конкретно, то это позволяет, добиться того, что все или подавляющее большинство сотрудников органи­ зации будут легко понимать ее, а следовательно, знать, что их ожи­ дает впереди. В-пятых, цели должны быть совместимыми. Совместимость предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели — долгосрочным. Но иерархическая совмес­ тимость — не единственное направление установления совмести­ мости целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, от­ носящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной пози­ ции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотвори­ тельности. Также всегда важно помнить, что совместимости требу­ ют цели роста и цели поддержания стабильности. В-шестых, цели должны быть приемлемыми для основных субъ­ ектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При форму­ лировании целей очень важно учитывать то, какие желания и по­ требности имеют работники. Учитывая интересы собственников, занимающих ведущую роль среди субъектов влияния на организа 3. Установление целей цию и заинтересованных в получении прибыли, менеджмент тем не менее должен стараться избегать при выработке целей ориентации на получение большой краткосрочной прибыли. Он должен стре­ миться к установлению таких целей, которые бы обеспечивали большую прибыль, но желательно в долгосрочной перспективе. Так как покупатели (еще один субъект влияния на организацию) играют в настоящее время ключевую роль для выживания органи­ зации, менеджеры при установлении целей должны учитывать их интересы, даже если они ведут к сокращению прибыли за счет уменьшения цены или увеличения издержек для повышения каче­ ства продукта. Также при установлении целей необходимо учиты­ вать интересы общества, такие, например, как развитие среды про­ живания в местном масштабе и т.п. Естественно, что при установлении целей очень трудно свести воедино разнонаправленные интересы субъектов влияния. Собст­ венники ожидают, что организация обеспечит высокую прибыль, большие дивиденды, рост курса акций и безопасность для вложен­ ных капиталов. Сотрудники желают, чтобы организация платила им высокую заработную плату, давала интересную и безопасную работу, обеспечивала условия для роста и развития, осуществляла хорошее социальное обеспечение и т.п. Для покупателей организа­ ция должна предоставлять продукт по подходящей цене, соответ­ ствующего качества, с хорошим обслуживанием и другими гаран­ тиями. Общество требует от организации, чтобы она не наносила ущерба окружающей среде, помогала населению и т.п. Все это должны учитывать менеджеры и составлять цели таким образом, чтобы в них находили воплощение эти разнонаправленные интере­ сы субъектов влияния. 3. Установление целей Фазы установления целей С точки зрения логики действий, выполняемых при установлении целей, можно считать, что процесс установления целей в организа­ ции состоит из трех последовательных стадий. На первой стадии происходит осмысление результатов а н а л и з а среды, на вто­ рой — выработка соответствующей миссии и, наконец, на тре­ тьей стадии непосредственно вырабатываются цели организации. Ранее (в гл. 2, 3) были рассмотрены вопросы, относящиеся к анали­ зу среды и выработке миссии организации. Сейчас же рассмотрим процесс формирования целей организации.

Глава 3. Формирование миссии и целей организации Правильно организованный процесс установления целей пред­ полагает прохождение четырех фаз: • выявление и анализ тех трендов, которые наблюдаются в окружении;

• установление целей для организации в целом;

• построение иерархии целей;

• установление индивидуальных целей. Первая фаза. Влияние среды сказывается не только на установ­ лении миссии организации. Цели также очень сильно зависят от состояния среды. Ранее, когда обсуждался вопрос о требованиях к целям, говорилось, что они должны быть гибкими, чтобы их можно было менять в соответствии с изменениями, происходящими в среде. Однако из этого никак не следует делать заключения, что цели должны быть привязаны к состоянию среды только путем по­ стоянной корректировки и приспособления к изменениям. Руко­ водство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии ока­ жется среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвиде­ нием. Вот почему очень важно выявлять тренды, характерные для процессов развития экономики, социальной и политической сфер, науки и техники. Конечно, всего правильно предусмотреть невоз­ можно. Более того, иногда в окружении могут происходить измене­ ния, которые никак не вытекают из вскрытых трендов. Поэтому менеджеры должны быть готовы к тому, чтобы ответить на неожи­ данный вызов, который им может бросить среда. Но тем не менее, не абсолютизируя тренды, они должны формулировать цели таким образом, чтобы эти тренды нашли в них свое отражение. Вторая фаза. При установлении целей для организации в целом важно определить то, какие из широкого круга возможных характе­ ристик деятельности организации следует взять в качестве целей организации. Далее выбирается определенный инструментарий ко­ личественного расчета величины целей. Важное значение имеет система критериев, которыми пользуются при определении целей организации. Обычно эти критерии выводятся из миссии организа­ ции, а также из результатов анализа макроокружения, отрасли, кон­ курентов и положения организации в среде. При определении целей организации учитывается то, какие цели она имела на предыдущем этапе и насколько достижение этих целей способство­ вало выполнению миссии организации. Наконец, решение по целям всегда зависит от тех ресурсов, которыми обладает организация. Третья фаза. Установление иерархии целей предполагает опре­ деление таких целей для всех уровней организации, достижение которых отдельными подразделениями будет приводить к достиже 3. Установление целей нию общеорганизационных целей. При этом иерархия должна строиться как по долгосрочным целям, так и по краткосрочным. Процесс декомпозиции целей верхнего уровня в цели нижних уровней либо же процесс сведения целей нижних уровней в цели более высоких уровней предполагает построение дерева целей, в котором в зависимости от установленной субординации целей фик­ сируется четкая зависимость цель — средство. Эта зависимость определяет то, какие цели на практике выступают средствами для достижения других целей. Четвертая фаза. Для того чтобы иерархия целей внутри орга­ низации обрела свою логическую завершенность и стала реально действующим инструментом в выполнении целей организации, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной дея­ тельности организации: каждый работник как бы включается через свои персональные цели в процесс совместного достижения конеч­ ных целей организации. Сотрудники организации в такой ситуации получают представление не только о том, чего им предстоит до­ биться, но и о том, как результаты их труда скажутся на конечных результатах функционирования организации, как и в какой мере их труд будет способствовать достижению целей организации. Способы установления целей Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требова­ ния обязательности целей никак не следует неизменность. Ранее уже говорилось, что в силу динамизма среды цели могут меняться. Возможно подходить к проблеме изменения целей следующим об­ разом: цели корректируются всякий раз, когда этого требуют об­ стоятельства. В этом случае процесс изменения целей носит сугубо ситуационный характер. Но возможен другой подход. Многие организации осуществля­ ют систематическое упреждающее изменение целей. При таком подходе в организации устанавливаются долгосрочные цели. На базе этих долгосрочных целей вырабатываются детализированные краткосрочные цели (обычно годовые). По достижении этих целей разрабатываются новые долгосрочные цели. При этом в них учиты­ ваются те изменения, которые происходят в среде, й те изменения, которые происходят в наборе и уровне требований, выдвигаемых по отношению к организации субъектами влияния. На основе новых долгосрочных целей определяются краткосрочные, по до­ стижении которых опять происходит выработка новых долгосроч Глава 3. Формирование миссии и целей организации ных целей. При таком подходе не происходит достижения долго­ срочных целей, так как они регулярно изменяются. Однако посто­ янно в деятельности организации присутствует долгосрочная целе­ вая ориентация и регулярно проводится корректировка курса с учетом возникающих новых обстоятельств и возможностей. Одним из наиболее важных моментов, определяющих процесс ус­ тановления целей в организации, является степень делегирования права принятия решений по целям нижним уровням организации. Как показывает знакомство с реальной практикой, процесс установ­ ления целей в различных организациях проходит по-разному. В одних организациях установление целей полностью или в значительной сте­ пени централизовано, в других же организациях может быть полная или почти полная децентрализация. Есть организации, в которых процесс установления целей носит промежуточный между полной централизацией и полной децентрализацией характер. Каждый из данных подходов имеет свою специфику, свои пре­ имущества и недостатки. Так, в случае полной централизации при установлении целей все цели определяются самым верхним уров­ нем руководства организации. При таком подходе все цели подчи­ нены единой ориентации. И это является определенным преиму­ ществом. В то же время у этого подхода имеются существенные недостатки. Так, суть одного из таких недостатков состоит в том, что на нижних уровнях организации может возникать неприятие этих целей и даже сопротивление их достижению. В случае децентрализации в процессе установления целей уча­ ствуют наряду с верхним и более низкие уровни организации. Есть две схемы децентрализованного установления целей. При одной процесс установления целей идет сверху вниз. Декомпозиция целей происходит следующим образом: каждый из нижестоящих уровней в организации определяет свои цели исходя из того, какие цели были установлены для более высокого уровня. Вторая схема предполагает, что процесс установления целей идет снизу вверх. В этом случае нижестоящие звенья устанавливают себе цели, кото­ рые служат основой для установления целей последующего, более высокого уровня. Как видно, разные подходы к установлению целей существенно различаются. Однако общим является то, что решающая роль во всех случаях должна принадлежать высшему руководству. Формы принятия решений Формы принятия решений по установлению целей могут быть разде­ лены на две большие группы. Первую группу составляют такие 3. Установление целей формы принятия решений по целям, которые базируются на индиви­ дуальной ответственности за принятое решение. Вторую группу со­ ставляют такие формы принятия решения по целям, которые основы­ ваются на коллективном решении и коллективной ответственности. Можно выделить следующие формы и н д и в и д у а л ь н о г о ре­ шения: • авторитарная;

• коллегиальная;

• партисипативная;

• «снизу вверх». Авторитарная форма установления целей предполагает, что ре­ шение принимается индивидуально руководителем на основе имею­ щейся у него информации. Обычно к подготовке информации при­ влекаются специалисты, они могут готовить и варианты решения. Коллегиальная форма предполагает обсуждение вопроса о целях на заседании коллегии, которая обычно состоит из ответст­ венных лиц организации. Однако решение как и в случае автори­ тарной формы по итогам обсуждения принимается индивидуально руководителем. Партисипативная форма принятия решения по целям предпо­ лагает установление такой процедуры подготовки и обсуждения вариантов решения по целям, при которой к этой деятельности привлекаются те сотрудники, которым в дальнейшем непосредст­ венно предстоит выполнять решение. Принятие же решения осу­ ществляет руководство. Процедура решения по целям «снизу вверх», известная как сис­ тема ринги, практикуемая в японских компаниях, предполагает следующую схему. Решение принимает исполнитель, направляет принятое им решение на согласование во все подразделения орга­ низации, которые будут причастны к выполнению этого решения. Каждый из согласующих решение высказывает либо согласие, либо несогласие. После этого в случае несогласия решение возвращает­ ся назад, вниз, к исполнителю. В случае же согласия идет на сле­ дующее согласование и в конце концов одобряется руководителем. В случае формы коллективного решения по целям группа людей определяет то, к каким целям будет идти организация, и она же берет на себя ответственность за принятое решение по целям. Может показаться, что при такой форме принятия решения уро­ вень объективности выше, чем в случае индивидуального решения. Однако в случае коллективного решения выше уровень безответст­ венности, что может приводить к установлению целей, неадекват­ ных условиям и возможностям организации.

Глава 3. Формирование миссии и целей организации Установленные цели определяют, куда должна двигаться орга­ низация. Однако очень часто от выбора того, как идти к цели, зави­ сит то, удастся ли организации благополучно добиться желаемых результатов. Правильное решение по стратегии движения к цели не менее важно, чем правильное решение по целям. О том, как определить стратегию, пойдет речь в следующей главе.

...Для того, чтобы знать, что делать, надо знать, чего не должно делать. Л.Н. Толстой Глава 4. Выработка стратегии фирмы Совершенно очевидно, что к одной и той же цели можно двигаться различными способами. Например, можно наращивать прибыль путем снижения издержек. Но можно добиться этого и путем уве­ личения полезности для потребителя производимого организацией продукта. Разные фирмы, исходя из обстоятельств, исходя из воз­ можностей и их силы, примут различные решения по поводу того, как они будут решать эту задачу. Выбор способа достижения цели и будет являться решением по поводу стратегии фирмы. Как видно, если установление целей отвечает на вопрос, к чему организация будет стремиться, если план действий по достижению цели отвеча­ ет на вопрос, что надо делать, чтобы достичь поставленной цели, то стратегия отвечает на вопрос, каким из возможных способов, как организация будет идти к достижению цели. Выбор стратегии означает выбор средств, с помощью которых организация будет решать стоящие перед ней задачи. 1. Сущность стратегии организации Два понимания стратегии Выбор стратегии и ее реализация составляют основное содержание стратегического управления. Существует два противоположных взгляда на понимание стра­ тегии. П е р в о е понимание стратегии базируется на следующем процессе. Достаточно точно определяется конечное состояние, ко­ торое должно быть достигнуто через длительный промежуток вре­ мени. Далее фиксируется, что необходимо сделать для того, чтобы достичь этого конечного состояния. После этого составляется план действий с разбивкой по временным интервалам (пятилеткам, годам и кварталам), реализация которого должна привести к дости­ жению конечной, четко определенной цели. В основном именно Глава 4. Выработка стратегии фирмы такое понимание стратегии существовало в системах с централизо­ ванной плановой экономикой. При таком понимании стратегия — это конкретный долгосрочный план достижения конкретной дол­ госрочной цели, а выработка стратегии — это нахождение цели и составление долгосрочного плана. Такой подход, бесспорно, основывается на том, что все измене­ ния предсказуемы, что все происходящие в среде процессы детер­ минированы и поддаются полному контролю и управлению. Одна­ ко данная предпосылка неверна даже для плановой экономики. Тем более она совершенно неверна в экономике рыночной. Более того, развитие рыночных экономических систем в последние деся­ тилетия говорит о том, что скорость процессов изменения среды, а также величина дополнительных возможностей, которые заключе­ ны в этих изменениях, постоянно возрастают. Поэтому и стратегия поведения организации в рыночной экономике должна в первую очередь нести в себе возможность получения преимуществ от изме­ нений. При в т о р о м понимании стратегии, которое и используется в стратегическом управлении, стратегия —- это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотноше­ ний внутри организации, а также позиции организации в ок­ ружающей среде, приводящее организацию к ее целям. Такое понимание стратегии исключает детерминизм в поведении организации, так как стратегия, определяя направление в сторону ко­ нечного состояния, оставляет свободу выбора с учетом изменяющей­ ся ситуации. В данном случае стратегию в общем виде можно охарак­ теризовать как выбранное направление, путь дальнейшего поведения в среде, функционирование в рамках которого должно привести орга­ низацию к достижению стоящих перед ней целей. Примером стратегии первого типа может служить долгосроч­ ный план производства определенной продукции, в котором за­ фиксировано, сколько и чего производить в каждом конкретном временном промежутке и сколько и чего будет производиться в конечный период. Примерами стратегий второго типа, т.е. тех, с которыми имеет дело стратегическое управление, могут служить следующие страте­ гии: • увеличить долю объема продаж на рынке до определенного процента, не понижая при этом цены;

1. Сущность стратегии организации • начать производство определенного продукта при одновре­ менном сокращении производства другого продукта;

• проникнуть в сети распределения, контролируемые конкурен­ том;

• осуществить переход на групповую форму организации труда. Наряду со стратегиями в стратегическом управлении организа­ цией очень большую роль играют правила (policy), которые, так же как и стратегии, определяют функционирование организации, но в отличие от стратегий в явном виде не имеют целевого начала. Они носят преимущественно ограничительный либо же предписываю­ щий характер, создавая атмосферу, в которой осуществляется дея­ тельность. Некоторые правила могут иметь очень широкий смысл, некоторые же достаточно узкий, касающийся отдельной стороны жизни организации, либо же отдельной функции. Общим для всех правил является то, что они устанавливают границы деятельности и поведения в организации, направляя тем самым функционирова­ ние организации в направлении реализации ее стратегий. Многие правила имеют очень долгую жизнь. В то же время существуют правила, которые вводятся для реализации какой-то определенной стратегии или же для способствования достижению какой-то опре­ деленной цели. Правила сами могут быть предметом стратегичес­ кого управления в том случае, если стратегической задачей органи­ зации может быть изменение ее внутренней жизни, организацион­ ной культуры и т. п.

В практике бизнеса Одним из новых продовольственных продуктов, с которым познако­ мились жители крупных городов России (в первую очередь это от­ носится к Москве), явился йогурт. Будучи с одной стороны похо­ жим на традиционно потребляемый горожанами кефир и в то же время отличаясь от него и по разнообразию вкусовых добавок, и по разнообразию форм расфасовки, йогурт довольно быстро пре­ вратился в продукт достаточно широкого и устойчивого спроса. Активную роль на российском рынке йогуртов играют немецкие компании, производящие этот продукт. Одной из таких компаний является фирма «Зотт». Созданная в 1926 г. компания «Зотт» входит в число ведущих немецких компаний, производящих йогурт. Достаточно сказать, что на ее долю в Германии приходится свыше 50% продаж сливочного и свыше 12% продаж фруктового йогурта, фирма «Зои» реализует свою продукцию не только в Германии. На экспорт, который идет в 36 стран мира, приходится примерно треть объема ее продаж Глава 4. Выработка стратегии фирмы Активные действия на российском рынке компания «Зотт» на­ чала в 1993 г. Интерес к России был обусловлен не только тем, что открывался новый рынок, на который уже достаточно успешно внедрился один из основных ее конкурентов, немецкая фирма «Зюдмильх», но также и тем, что спрос на жирный сливочный йогурт оказался под угрозой сокращения в силу расширения в Западной Европе движения за здоровое безжировое питание. В России такой угрозы не предвиделось. Придя на российский рынок, фирма «Зотт», пытаясь наверстать упущенное, поспешно заключила договоры с импортерами йогур­ та, которые уже работали с фирмой «Зюдмильх». В результате сло­ жилась такая ситуация, при которой импортеры одновременно продавали товары конкурирующих фирм. Эта ситуация выглядела не совсем нормальной с точки зрения принятых норм ведения биз­ неса. При этом фирма «Зюдмильх» в силу того, что она раньше начала работать с импортерами, а также того, что сумела лучше организовать с ними работу, стала добиваться на российском рынке конкурентных преимуществ по сравнению с фирмой «Зотт». Чтобы улучшить свое положение на российском рынке, компа­ ния «Зотт» в конце 1995 г. пошла на коренное изменение своих отношений с российскими импортерами ее продукции. Во-первых, было сокращено число импортеров и перезаключены соглашения с теми, с кем фирма решила продолжить работу. Во-вторых, фирма «Зотт» заключила соглашение с созданной в конце 1995 г. компа­ нией «Грот», которая взяла на себя обязательство заниматься им­ портом в Россию только ее продукции. При этом компания '«Зотт» предоставила фирме «Грот» некоторые особые условия по срав­ нению с другими импортерами производимых ею йогуртов. Кроме этого фирма «Зотт» в нескольких регионах России от­ крыла юридически самостоятельные, но реально полностью ей подконтрольные компании. Все же остальные российские компа­ нии должны были работать через эти региональные представитель­ ства компании «Зотт». Фирма «Зюдмильх» повела себя совсем по-другому. Она за­ ключила соглашение с шестью российскими компаниями, сделав их официальными дистрибьюторами ее йогурта.

2. Типы стратегий развития бизнеса Определение стратегии для фирмы принципиально зависит от кон­ кретной ситуации, в которой она находится. В частности, это каса­ ется того, как руководство фирмы воспринимает различные рыноч­ ные возможности, какие сильные стороны своего потенциала фирма намеревается задействовать, какие традиции в области стра­ тегических решений существуют на фирме, и т.д. Фактически 2. Типы стратегий развития бизнеса можно сказать, ччто сколько существует фирм, столько же сущест­ вует конкретных стратегий. Однако это никак не означает, что не­ возможно провести некую типологизацию стратегий управления. Анализ практики выбора стратегий показывает, что существуют общие подходы к формулированию стратегии и общие рамки, в которые вписываются стратегии. Как было сказано ранее, в самом общем виде стратегия — это генеральное направление действия организации, следование кото­ рому в долгосрочной перспективе должно привести ее к поставлен­ ной цели. Такое понимание стратегии справедливо только при рас­ смотрении ее на верхнем уровне управления организацией. Для уровня, находящегося ниже в организационной иерархии, страте­ гия верхнего уровня превращается в цель, хотя для более высокого уровня она являлась средством. Так, например, стратегии поведе­ ния на рынке, разработанные для фирмы в целом, для маркетинго­ вой службы этой фирмы выступают в виде целевых установок. Чтобы избежать двойственности в толковании стратегий, далее в данной главе будут рассматриваться только стратегии организации в целом, а не ее отдельных подразделений. При определении стратегии фирмы руководство сталкивается с тремя основными вопросами, связанными с положением фирмы на рынке:

• какой бизнес прекратить;

• какой бизнес продолжить;

• в какой бизнес перейти.

При этом внимание концентрируется на том: • что организация делает и чего не делает;

• что более важно и что менее важно в осуществляемой органи­ зацией деятельности. Подходы к выработке стратегии Как считает один из ведущих теоретиков и специалистов в области стратегического управления М. Портер, существует три основных подхода к выработке стратегии поведения фирмы на рынке (Porter, chapter 2). Первый подход связан с лидерством в минимизации издержек производства. Данный тип стратегий связан с тем, что компания добивается самых низких издержек производства и реализации своей продукции. В результате этого она может за счет более низ­ ких цен на аналогичную продукцию добиться завоевания большей доли рынка. Фирмы, реализующие такой тип стратегии, должны иметь хорошую организацию производства и снабжения, хорошую Глава 4. Выработка стратегии фирмы технологию и инженерно-конструкторскую базу, а также хорошую систему распределения продукции. Чтобы добиваться наименьших издержек, на высоком уровне исполнения должно осуществляться все то, что связано с себестоимостью продукции, с ее снижением. Маркетинг же при данной стратегии не обязательно должен быть высоко развит. Второй подход к выработке стратегии связан со специализацией в производстве продукции. В этом случае фирма должна осущест­ влять высокоспециализированное производство и качественный маркетинг для того, чтобы становиться лидером в своей области. Это приводит к тому, что покупатели выбирают продукцию данной фирмы, даже если цена и достаточно высокая. Фирмы, реализую­ щие этот тип стратегии, должны иметь высокий потенциал для про­ ведения НИОКР, иметь прекрасных дизайнеров, прекрасную сис­ тему обеспечения высокого качества продукции, а также развитую систему маркетинга. Третий подход относится к фиксации определенного сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбранном рыночном сегменте. В этом случае фирма досконально выясняет потреб­ ности определенного сегмента рынка в определенного типа продукции. В этом случае фирма может стремиться к сниже­ нию издержек либо же проводить политику специализации в производстве продукта. Возможно и совмещение этих двух под­ ходов. Однако что является совершенно обязательным для про­ ведения стратегии третьего типа, так это то, что фирма должна строить свою деятельность прежде всего на анализе потребнос­ тей клиентов определенного сегмента рынка. То есть должна в своих намерениях исходить не из потребностей рынка вообще, а из потребностей вполне определенных или даже конкретных клиентов. Рассмотрим некоторые наиболее распространенные, выверен­ ные практикой и широко освещенные в литературе стратегии развития бизнеса (см., например, Kotler, p. 58—59). Обычно эти стратегии называются базисными, или эталонными. Они отража­ ют четыре различных подхода к росту фирмы и связаны с изме­ нением состояния одного или нескольких элементов: 1) продукт;

2) рынок;

3) отрасль;

4) положение фирмы внутри отрасли;

5) технология. Каждый из этих пяти элементов может находить­ ся в одном из двух состояний: существующее состояние или же новое. Например, в отношении продукта это может быть либо решение производить тот же продукт, либо переходить к произ­ водству нового продукта.

2. Типы стратегий развития бизнеса Стратегии концентрированного роста Первую группу эталонных стратегий составляют так называе­ мые стратегии концентрированного роста. Сюда попадают те стратегии, которые связаны с изменением продукта и (или) рынка и не затрагивают три других элемента. В случае следования этим стратегиям фирма пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего по­ ложения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок. Конкретными типами стратегий первой группы являются сле­ дующие: • стратегия усиления позиции на рынке, при которой фирма делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции. Этот тип стратегии требует для реализации боль­ ших маркетинговых усилий. Возможны также попытки осуществле­ ния так называемой горизонтальной интеграции, при которой фирма пытается установить контроль над своими конкурентами;

• стратегия развития рынка, заключающаяся в поиске новых рынков для уже производимого продукта;

• стратегия развития продукта, предполагающая решение за­ дачи роста за счет производства нового продукта, который будет реализовываться на уже освоенном фирмой рынке.

В практике бизнеса Мировой лидер производства безалкогольных напитков фирма «Кока-кола», несмотря на свои гигантские размеры, продолжает интенсивно развиваться, вкладывая огромные деньги в расшире­ ние своего потенциала. В 1996 г компания осуществила инвести­ ций на сумму в 1,5 млрд долл. Таких крупных инвестиций она не осуществляла ни разу за всю свою более чем столетнюю исто­ рию. Значительная часть из этих инвестиций была осуществлена на территории России, за потенциальный рынок которой «Кокакола» ведет жесткую конкурентную борьбу с фирмой «Пепсико», работающей в России с начала 70-х гг. Придя в Россию существенно позже, чем «Пепсико», «Кокакола», осознавая, что у нее несколько худшая позиция по сравне­ нию с ее конкурентом, начала интенсивную деятельность по со­ зданию производственной базы. В апреле 1994 г. она ввела в экс­ плуатацию завод по разливу напитков в Москве, строительство ко­ торого ей обошлось в 65 млн долл. Вслед за этим в декабре 1995 г.

Глава 4. Выработка стратегии фирмы был введен в действие завод в Пулково под Петербургом, на стро­ ительство которого было затрачено 40 млн долл. Обеспечив произ­ водственную базу в районе крупнейших российских городов, «Кока-кола» устремила свой взор на другие регионы России. К 1998 г. «Кока-кола» планирует общий объем вложений в России довести до 500 млн долл. В качестве одного из наиболее привлекательных для развития бизнеса районов «Кока-кола» рассматривает Сибирь. В 1995 г. она попыталась добиться согласия крупнейшего в Сибири произ­ водителя напитков Новосибирской фирмы «ВИНАП» о начале со­ вместной деятельности. Но проиграла «Пепсико», которая стала стратегическим партнером «ВИНАП». Однако это не остановило фирму «Кока-кола». Она начала строительство завода в Краснояр­ ске. Кроме этого «Кока-кола» планирует построить свои заводы в других городах Сибири. Наряду со строительством завода в Красноярске компания «Кока-кола» приступила к созданию дистрибьюторской сети в Си­ бири — дистрибьюторских центров в ряде городов. Также предпо­ лагается создать систему транспортировки напитков, которая будет учитывать особенности региона. В частности, для доставки грузов будет использоваться такой специфический вид транспорта, как речной.

Стратегии интегрированного роста Ко второй группе эталонных стратегий относятся такие стра­ тегии бизнеса, которые связаны с расширением фирмы путем до­ бавления новых структур. Эти стратегии называются стратегиями интегрированного роста. Обычно фирма может прибегать к осу­ ществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизне­ се, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долго­ срочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положе­ ния фирмы внутри отрасли. Выделяются два основных типа стратегий интегрированного роста: • стратегия обратной вертикальной интеграции направлена на рост фирмы за счет приобретения либо же усиления контроля над поставщиками. Фирма может либо создавать дочерние струк­ туры, осуществляющие снабжение, либо же приобретать компании, уже осуществляющие снабжение. Реализация стратегии обратной вертикальной интеграции может дать фирме очень благоприятные 2. Типы стратегий развития бизнеса результаты, связанные с тем, что уменьшится зависимость от коле­ бания цен на комплектующие и запросов поставщиков. Более того, поставки как центр расходов для фирмы могут превратиться в слу­ чае обратной вертикальной интеграции в центр доходов;

• стратегия вперед идущей вертикальной интеграции выража­ ется в росте фирмы за счет приобретения либо же усиления кон­ троля над структурами, находящимися между фирмой и конечным потребителем, а именно системами распределения и продажи. Дан­ ный тип интефации очень выгоден, когда посреднические услуги очень расширяются или же когда фирма не может найти посредни­ ков с качественным уровнем работы.

В практике бизнеса На московском рынке отечественных мясопродуктов сложилась очень жесткая конкуренция. Рынок практически полностью поде­ лен между шестью мясоперерабатывающими комбинатами, и любое увеличение объема продаж может происходить только за счет отвоевывания части рынка у конкурентов. К началу 1997 г. лидером рынка мясопродуктов являлся крупнейший московский мясокомбинат «Микомс». На его долю приходилось 30% рынка. Однако за 10 месяцев эта доля сократилась до 17%, в результа­ те чего «Микомс» оказался на третьем месте* пропустив вперед Черкизовский МПК (доля рынка 28%) и Царицынский' МПК (доля рынка 24%). Столь резкое ухудшение положения «Микомса» на московском рынке было вызвано стечением ряда неблагоприятных обстоя­ тельств. В частности, в результате сокращения поголовья скота и перехода на импортное мясо существенно сократилась загрузка мощностей по забою скота. Недогрузка этих мощностей негатив­ но сказалась на экономических показателях работы комбината. Также негативно на деятельности комбината сказалась огромная задолженность покупателей. Ситуация комбината стала настолько тяжелой, что встал вопрос о продаже контрольного пакета акций, которым распоряжается руководство комбината. Новый генеральный директор задался целью за полгода вывес­ ти комбинат из кризиса. Основной и наиболее действенной мерой по развитию комбината, предложенной генеральным директором, является отказ от посредника между комбинатом и оптовиками, каковым является Центральная база «Микомс», и стро­ ительство двух собственных рынков, один из которых станет торго­ вать мясом, а на другом будет осуществляться мелкооптовая тор­ говля. Ожидается, что эти меры приведут к снижению розничной цены на продукцию комбината, так как из цепочки комбинат — ко­ нечный потребитель будет исключен посредник.

Глава 4. Выработка стратегии фирмы Стратегии диверсифицированного роста Т р е т ь е й группой эталонных стратегий развития бизнеса явля­ ются стратегии диверсифицированного роста. Эти стратегии реа­ лизуются в том случае, когда фирма дальше не может развиваться на данном рынке с данным продуктом в рамках данной отрасли. Сформулированы основные факторы, обуславливающие выбор стратегии диверсифицированного роста (Glueck, p. 211): • рынки для осуществляемого бизнеса оказываются в состоя­ нии насыщения либо же сокращения спроса на продукт вследствие того, что продукт находится на стадии умирания;

• текущий бизнес дает превышающее потребности поступление денег, которые могут быть прибыльно вложены в другие сферы бизнеса;

• новый бизнес может вызвать синергический эффект, напри­ мер, за счет лучшего использования оборудования, комплектую­ щих изделий, сырья и т.п.;

• антимонопольное регулирование не разрешает дальнейшего расширения бизнеса в рамках данной отрасли;

• могут быть сокращены потери от налогов;

• может быть облегчен выход на мировые рынки;

• могут быть привлечены новые квалифицированные служащие либо же лучше использован потенциал имеющихся менеджеров. Основными стратегиями диверсифицированного роста являют­ ся следующие: • стратегия центрированной диверсификации базируется на поиске и использовании дополнительных возможностей производ­ ства новых продуктов, которые заключены в существующем бизне­ се. То есть существующее производство остается в центре бизнеса, а новое возникает исходя из тех возможностей, которые заключены в освоенном рынке, используемой технологии либо же в других сильных сторонах функционирования фирмы. Такими возможнос­ тями, например, могут быть возможности используемой специали­ зированной системы распределения;

В практике бизнеса Гостиничная сеть «Хилтон» широко известна в мире своими высо­ коклассными гостиницами, расположенными в центральных райо­ нах крупных городов. Огромные конференц- и банкетные залы, большие холлы, швейцары в ливреях и т.п. являются теми чертами гостиниц «Хилтон», которые позволяют относить их к разряду шикар 2. Типы стратегий развития бизнеса ных. Руководство сети «Хилтон» никогда не проявляло интереса к строительству и эксплуатации недорогих гостиниц «средней руки», имеющих приставкой к своему названию «бизнес хотэл» (гостини­ ца для бизнесменов) или «Инн» (постоялый двор). Приверженность руководства идее сохранения за гостиница­ ми «Хилтон» имиджа дорогих и высококлассных привела к тому, что практически приостановился рост гостиничных площадей. Это было связано с тем, что рынок такого класса гостиничных услуг оказался насыщенным и не расширялся. Чтобы выйти из сложив­ шегося тупикового положения и расширить объем гостиничных пло­ щадей (до конца этого тысячелетия планируется рост площадей на 50%), руководство решило начать строительство 100 недорогих гостиниц для бизнесменов среднего уровня, а также для семейно.го проживания. Располагаться новые гостиницы должны в пригоро­ дах больших городов, что обычно для гостиниц такого класса. Сто­ имость номера в гостинице новой сети «Хилтон Гарден Инн» будет находиться в пределах 50 — 80 долл. При этом, учитывая то, что на рынке недорогих гостиниц такого типа наблюдаются и высокий спрос, и большая конкуренция, корпорация «Хилтон» планирует до­ биться некоторых конкурентных преимуществ за счет относительно высокого уровня обслуживания клиентов. В частности, в каждом номере будет телефакс и принтер. Кроме этого, в каждом номере будет кухня с микроволновой печью.

• стратегия горизонтальной диверсификации предполагает поиск возможностей роста на существующем рынке за счет новой продукции, требующей новой технологии, отличной от используе­ мой. При данной стратегии фирма должна ориентироваться на производство таких технологически не связанных продуктов, кото­ рые бы использовали уже имеющиеся возможности фирмы, напри­ мер в области поставок. Так как новый продукт должен быть ори­ ентирован на потребителя основного продукта, то по своим качест­ вам он должен быть сопутствующим уже производимому продукту. Важным условием реализации данной стратегии является предва­ рительная оценка фирмой собственной компетентности в произ­ водстве нового продукта;

В практике бизнеса Основной поставщик сырья для отечественной шинной промыш­ ленности (35% всего производства шин осуществляется из этого сырья), ФПГ «Нефтехимпром», купила контрольный пакет акций украинского предприятия «Днепрошина». Эта покупка ознамено­ вала факт вхождения ФПГ «Нефтехимпром» в новый для нее биз Глава 4. Выработка стратегии фирмы нес — шинное производство. До этого в группу входили предпри­ ятия, занимающиеся только химическим производством (перера­ ботка первичного сырья и производство химических материалов): «Оргсинтез». Новокуйбышевский нефтехимический комбинат, «Синтез каучук», «Химволокно», «Нипромтекс». Кроме переработки нефти и создания синтетических материалов ФПГ «Нефтехимрпом» осуществляла сбыт шин, производимых из ее сырья по ее заказу, через собственную сбытовую сеть. В будущем «Нефтехимпром» на­ меревается расширить шинный бизнес за счет включения в группу небольших, местного значения шинных заводов.

• стратегия конгломеративной диверсификации состоит в том, что фирма расширяется за счет производства технологически не связанных с уже производимыми новых продуктов, которые реали­ зуются на новых рынках. Это одна из самых сложных для реализа­ ции стратегий развития, так как ее успешное осуществление зави­ сит от многих факторов, в частности от компетентности имеющего­ ся персонала и в особенности менеджеров, сезонности в жизни рынка, наличия необходимых сумм денег и т.п.

В практике бизнеса В представлении многих фирма, выпускающая автомобиль марки «Мерседес», должна быть исключительно преуспеваю­ щей компанией. Длительное время такое представление о кон­ церне «Даймлер-Бенц» не вызывало сомнений. Однако начало 1996 г. ознаменовалось сенсацией. Глава концерна «ДаймлерБенц» объявил, что потери концерна в 1995 г. составили несколь­ ко миллиардов долларов и что предстоят серьезные перестрой­ ки внутри концерна. Созданный в 1926 г. автомобильный концерн «ДаймлерБенц» в середине 80-х гг. взял курс на резкое расширение за счет диверсификации своей деятельности. Исходная идея со­ стояла в том, чтобы превратить «Даймлер-Бенц» в многопрофиль­ ный технологический концерн. В качестве основной сферы рас­ ширения концерна было выбрано авиастроение. В 1985 г. «Даймлер-Бенц» приобрел компанию «Мотор унд турбинен юнион», производящую авиационные двигатели. В том же году им был приобретен контрольный пакет акций авиастроительной компании «Дорнье», которую в 1988 г. он выкупил полностью. На­ ряду с выходом в авиастроительную отрасль «Даймлер-Бенц» пошел также в электротехническое производство. В 1985 г. кон­ церн приобрел 25% акций электротехнической компании «АЕГ». В 1986 г. он увеличил свою долю в акционерном капитале «АЕГ» до 56%, а в 1988 г. — до 80%.

2. Типы стратегий развития бизнеса Диверсификация производственной деятельности потребовала проведения структурного преобразования концерна. В 1989 г. кон­ церн «Даймлер-Бенц» был преобразован в холдинговую компанию, объединявшую четыре подразделения: автомобильное подразде­ ление «Мерседес-Бенц», авиастроительное подразделение «Дойче аэроспэйс» (сокращенно «Даса»), электротехническое подразделение «АЕГ» и подразделение «Даймлер-Бенц интерсервисес». На этом программа развития «Даймлер-Бенц» не заканчива­ лась. Курс на глобализацию деятельности привел к тому, что в 1993 г. акции концерна были включены в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи. Стремясь расширить свое присутствие в авиакосмическом бизнесе, «Даса» начала в 1990 г. переговоры с голландской авиа­ строительной компанией «Фоккер» о приобретении ее акций. Переговоры были начаты в год получения фирмой «фоккер» очень высокой прибыли. Эти переговоры закончились приобретением «Даса» в 1993 г. 51% акций «Фоккер». Однако сразу же на следую­ щий год «Фоккер» понес огромные убытки. «Даса», пытаясь спасти катастрофическую ситуацию, вложила в «Фоккер» свыше 600 млн долл. Но в 1995 г. «фоккер» опять понес убытки. «Даймлер-Бенц» решил, что дальше невозможно оказывать помощь фирме «Фок­ кер». Это означало уход из нее и миллиардные потери. Параллель­ но «Даймлер-Бенц» решил также расстаться с контрольным паке­ том акций фирмы «Дорнье». Однако потери, связанные с деятельностью аэрокосмического отделения «Даса», не были единственными для «Даймлер-Бенц». Убыточная деятельность на рынке турбовинтовых и реактивных самолетов была вполне объяснима падением спроса на эту продукцию в связи с окончанием «холодной войны». Но «ДаймлерБенц» понес значительные потери и от деятельности электротехни­ ческого отделения «АЕГ». Это заставило концерн пойти на прекра­ щение самостоятельного существования этого отделения. Факти­ чески это означало, что, потерпев огромные убытки, «ДаймлерБенц» взял курс на уход из тех отраслей, в которых он не был изначально и в которые он пришел, стремясь осуществить эффек­ тивные инвестиции капитала, созданного в базовой сфере его дея­ тельности — автомобилестроении.

Стратегии сокращения Четвертым типом эталонных стратегий развития бизнеса яв­ ляются стратегии сокращения. Они реализуются тогда, когда фирмалуждается в перегруппировке сил после длительного перио­ да роста или в связи с необходимостью повышения эффективности, когда наблюдаются спады и кардинальные изменения в экономике, Глава 4. Выработка стратегии фирмы такие, как, например, структурная перестройка и т.п. В этих случа­ ях фирмы прибегают к использованию стратегий целенаправленно­ го и спланированного сокращения производства. Реализация дан­ ных стратегий зачастую проходит небезболезненно для фирмы. Од­ нако необходимо четко осознавать, что это такие же стратегии раз­ вития фирмы, как и рассмотренные стратегии роста, и при определенных обстоятельствах их невозможно избежать. Более того, порой это единственно возможные стратегии обновления биз­ неса, так как в подавляющем большинстве случаев обновление и рост — взаимоисключающие процессы развития бизнеса.

В практике бизнеса Крупнейший в южной части России производитель целлюлознобумажной продукции АО «Астраханбумпром» (до приватизации в 1992 г. Астраханский целлюлозно-картонный комбинат) в 1995 г. оказался на грани банкротства. Созданный в конце 60-х гг. комбинат довольно успешно справлялся со снабжением своей продукцией потребителей не только в южных областях России, но и в Азербайджане, Казахстане и даже в Китае. Мощности комбината позволяли производить около 250 млн м2 упаковочного картона, свыше 80 тыс. т целлюлозы и примерно такое же количество бумаги Комбинат работал на привозном сырье, которое поступало из Сибири и северо-западной части России. Низкие железнодорож­ ные тарифы позволяли комбинату пользоваться услугами столь от­ даленных производителей сырья. Однако резкое повышение тари­ фов на железнодорожные перевозки заставило руководство АО «Астраханбумпром» пойти в июне 1995 г. на остановку производст­ ва. Администрация области решила начать процедуру банкрот­ ства компании. Чтобы избежать банкротства, руководство АО «Астрахан­ бумпром» решило провести ряд радикальных преобразований. Во-первых, было решено перепрофилировать деятельность компа­ нии. На льготный целевой кредит, полученный от администрации области, было закуплено оборудование для производства меди­ цинского и пищевого спирта. Производство же бумаги и картона решено было заморозить до того времени, когда сложатся подхо­ дящие условия. Во-вторых, были проведены мероприятия, направленные на улучшение финансового положения компании В частности, штаты компании были сокращены более чем на две трети. Была продана часть оборудования (некоторое оборудование было продано на металлолом). Наконец, в конце 1995 г. компания передала на ба­ ланс города все объекты социально-культурного назначения.

2. Типы стратегий развития бизнеса Выделяется четыре типа стратегий целенаправленного сокра­ щения бизнеса: • стратегия ликвидации представляет собой предельный слу­ чай стратегии сокращения и осуществляется тогда, когда фирма не может вести дальнейший бизнес;

• стратегия «сбора урожая» предполагает отказ от долгосроч­ ного взгляда на бизнес в пользу максимального получения доходов в краткосрочной перспективе. Эта стратегия применяется по отно­ шению к бесперспективному бизнесу, который не может быть прибыльно продан, но может принести доходы во время «сбора уро­ жая». Данная стратегия предполагает сокращение затрат на закуп­ ки, на рабочую силу и максимальное получение дохода от распрода­ жи имеющегося продукта и продолжающего сокращаться производ­ ства. Стратегия «сбора урожая» рассчитана на то, чтобы при посте­ пенном сокращении данного бизнеса до нуля добиться за период сокращения получения максимального совокупного дохода;

• стратегия сокращения заключается в том, что фирма закрыва­ ет или продает одно из своих подразделений или бизнесов, чтобы осуществить долгосрочное изменение границ ведения бизнеса. Часто эта стратегия реализуется диверсифицированными фирмами тогда, когда одно из производств плохо сочетается с другими. Реализуется данная стратегия и тогда, когда нужно получить средства для разви­ тия более перспективных либо же начала новых, более соответствую­ щих долгосрочным целям фирмы бизнесов. Существуют и другие си­ туации, требующие реализации стратегии сокращения;

• стратегия сокращения расходов достаточно близка к страте­ гии сокращения, так как ее основной идеей является поиск воз­ можностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат. Однако данная стратегия об­ ладает определенными отличительными особенностями, которые состоят в том, что она больше ориентирована на устранение доста­ точно небольших источников затрат, а также в том, что ее реализа­ ция носит характер временных или краткосрочных мер. Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма и даже увольнением персонала, прекращением производства неприбыль­ ных товаров и закрытием неприбыльных мощностей. Можно счи­ тать, что стратегия сокращения затрат переходит в стратегию со­ кращения тогда, когда начинают продаваться подразделения или же в достаточно большом объеме основные фонды. В реальной практике фирма может одновременно реализовывать несколько стратегий. Особенно это распространено у много Глава 4. Выработка стратегии фирмы отраслевых компаний. Фирма может проводить и определенную последовательность в реализации стратегий. По поводу первого и второго случаев говорят, что фирма осуществляет комбинирован­ ную стратегию. 3. Определение стратегии фирмы Процесс выбора стратегии включает в себя следующие основные шаги: • уяснение текущей стратегии;

• проведение анализа портфеля бизнесов;

• выбор стратегии фирмы и оценка выбранной стратегии. Уяснение текущей стратегии Уяснение текущей стратегии очень важно, потому что нельзя при­ нимать решения по поводу будущего, не имея четкого представле­ ния по поводу того, в каком состоянии находится организация и какие стратегии она реализует. Могут быть использованы различ­ ные схемы уяснения текущей стратегии. Один из возможных под­ ходов предложен Томпсоном и Стрикландом (Thompson and Strick­ land, p. 120—121). Они считают, что существует по пяти внешних и внутренних факторов, которые необходимо оценить, чтобы разо­ браться с реализуемой стратегией. Внешние факторы: • размах деятельности фирмы и степень разнообразия произво­ димой продукции, диверсифицированность фирмы;

• общий характер и природа недавних приобретений фирмы и продаж ею части своей собственности;

• структура и направленность деятельности фирмы за послед­ ний период;

• возможности, на которые была ориентирована фирма в по­ следнее время;

• отношение к внешним угрозам. В н у т р е н н и е факторы: • цели фирмы;

• критерии распределения ресурсов и сложившаяся структура капиталовложений по производимой продукции;

• отношение к финансовому риску как со стороны руководства, так и в соответствии с реальной практикой и осуществляемой фи­ нансовой политикой;

• уровень и степень концентрации усилий в области НИОКР;

3. Определение стратегии фирмы • стратегии отдельных функциональных сфер (маркетинг, про­ изводство, кадры, финансы, научные исследования и разработки). Анализ портфеля бизнесов (продукции) Анализ портфеля бизнесов представляет собой один из важнейших инструментов стратегического управления. Он дает напядное представление о том, что отдельные части бизнеса очень взаимо­ связаны и что портфель как целое существенно отличается от про­ стой суммы его частей и гораздо важнее для фирмы, чем состояние ее отдельных частей. С помощью анализа портфеля бизнесов могут быть сбалансированы такие важнейшие факторы бизнеса, как риск, поступление денег, обновление и отмирание. Можно с полной уверенностью сказать, что анализ портфеля бизнесов является основой стратегического планирования. В то же время необходимо помнить, что анализ портфеля бизнесов — это только один из инструментов стратегического управления и он никак не заменяет ни стратегического планирования как состав­ ляющей стратегического управления, ни, конечно же, стратегичес­ кого управления в целом. Данное заключение имеет важное мето­ дологическое значение, так как достаточно часто существенно пре­ увеличивается роль процесса анализа портфеля бизнесов. Здесь мы остановимся только на тех вопросах анализа портфеля бизнесов, которые необходимо учитывать при выборе стратегии бизнеса. Подробно портфель продукции рассмотрен в гл. 8 разде­ ла II, посвященного стратегии продукта. Выделяется шесть шагов проведения анализа портфеля бизне­ сов (Smith, Arnold and Bizzell, p. 140—143). Первый шаг — выбор уровней в организации для проведения анализа портфеля бизнесов. Фирма не может осуществлять анализ только на фирменном микроуровне. Необходимо определить иерархию уровней анализа портфеля бизнесов, которая должна на­ чинаться на уровне отдельного продукта и завершаться на верхнем уровне организации. Второй шаг — фиксация единиц анализа, называемых стратеги­ ческими единицами бизнеса (СЕБ), для того чтобы использовать их при позиционировании на матрицах анализа портфеля бизнесов (см. п. 2 гл. 8). Очень часто СЕБ отличаются от производственных единиц. СЕБ могут охватывать один продукт, могут охватывать несколько продуктов, удовлетворяющих схожие потребности, некоторые фирмы могут рассматривать СЕБ как продуктово-рыночные сегменты. Третий шаг — определение параметров матриц анализа порт­ феля бизнесов, для того чтобы иметь ясность в отношении сбора Глава 4. Выработка стратегии фирмы необходимой информации, а также для выбора переменных, по кото­ рым будет проводиться анализ портфеля. Например, при изучении привлекательности отрасли в качестве таких переменных могут слу­ жить размер рынка, степень защищенности от инфляции, прибыль­ ность, темп роста рынка, степень распространенности рынка в мире. Для измерения силы бизнеса могут быть использованы такие переменные, как доля рынка, рост доли рынка, относительная доля рынка по отношению к ведущей марке, лидерство в качестве или других характеристиках, таких, как, например, издержки, прибыль­ ность по отношению к лидеру. При определении размера матриц очень важную роль играет выбор единиц измерения объемов, норм приведения к единой базе, временных интервалов и т. д. Тщательный учет всех названных факторов фиксации размеров матриц играет исключительно важную роль для качественного про­ ведения анализа портфеля бизнесов. Ч е т в е р т ы й шаг — сбор и анализ данных проводится по мно­ гим направлениям, хотя и выделяется четыре наиболее важных на­ правления: • привлекательность отрасли с позиции наличия позитивных и негативных аспектов у отрасли, характера и степени риска и т.п.;

• конкурентная позиция фирмы в отрасли, а также общая кон­ курентная позиция фирмы, оцениваемая по особым шкалам для отдельных ключевых характеристик конкурентоспособности;

• возможности и угрозы фирме, которые оцениваются приме­ нительно к фирме, а не к отрасли, как это делается в случае оценки привлекательности отрасли;

• ресурсы и квалификация кадров, рассматриваемые с позиции наличия у фирмы потенциала для конкурентной борьбы в каждой конкретной отрасли. П я т ы й шаг — построение и анализ матриц портфеля бизне­ сов, которые должны дать представление о текущем состоянии портфеля, на основе чего руководство сможет прогнозировать бу­ дущее состояние матриц и, соответственно, ожидаемого портфеля бизнесов фирмы. При этом руководство должно разрабатывать че­ тыре возможных сценария динамики изменения матриц. Первый сценарий базируется на экстраполяции существующих тенденций, второй — на том, что состояние окружения будет благоприятным, третий сценарий рассматривает, что будет в случае катастрофы, и, наконец, четвертый сценарий отражает наиболее желательное для фирмы, развитие. Разработка динамики изменения матриц проводится для того, чтобы уяснить, приведет ли переход портфеля бизнесов в новое 3. Определение стратегии фирмы состояние к достижению фирмой стоящих перед ней целей. Для этого руководство должно оценить общее состояние предсказывае­ мого портфеля бизнесов. В частности, должны быть выяснены сле­ дующие характеристики прогнозируемого состояния портфеля: • включает ли портфель достаточное количество бизнесов в привлекательных отраслях;

• порождает ли портфель слишком много вопросов и неясностей;

• имеется ли достаточное количество стабильно доходных про­ дуктов для того, чтобы выращивать перспективные и финансиро­ вать новые продукты;

• дает ли портфель достаточное поступление как прибыли, так и денег;

• сильно ли уязвим портфель в случае проявления негативных тенденций;

• много ли в портфеле бизнесов, слабых в смысле конкуренции. В зависимости от ответа на данные вопросы руководство может прийти к выводу о необходимости формирования нового портфеля продукции. Ш е с т о й шаг — определение желаемого портфеля бизнесов осуществляется в соответствии с тем, какой из вариантов может лучшим образом способствовать достижению фирмой своих целей. Говоря об этом, важно подчеркнуть, что матрицы анализа портфеля бизнесов сами по себе не являются инструментом при­ нятия решения. Они только показывают состояние портфеля биз­ несов, которое должно учитываться руководством при принятии решения. Выбор стратегии фирмы Выбор стратегии фирмы осуществляется руководством на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние фирмы, с учетом результатов анализа портфеля бизнесов, а также характера и сущности реализуемых стратегий. Основными ключевыми факторами, которые должны быть в пер­ вую очередь учтены при выборе стратегии, являются следующие. Состояние отрасли и позиция фирмы в отрасли зачастую могут играть решающую роль при выборе стратегии роста фирмы. Ведущие, сильные фирмы должны стремиться к макси­ мальному использованию возможностей, порождаемых их лиди­ рующим положением, и к укреплению этого положения. Лиди­ рующие фирмы в зависимости от состояния отрасли должны вы­ бирать различные стратегии роста. Так, например, если отрасль идет к упадку, то следует делать ставку на стратегии диверсифи Глава 4. Выработка стратегии фирмы кации, если же отрасль бурно развивается, то выбор должен па­ дать на стратегию концентрированного роста либо же стратегию интегрированного роста. Слабые фирмы должны вести себя по-другому. Они должны вы­ бирать те стратегии, которые могут привести к увеличению их силы. Если же таких стратегий нет, то они должны покинуть дан­ ную отрасль. Например, если попытки усилиться в быстро расту­ щей отрасли с помощью стратегий концентрированного роста не приведут к желаемому состоянию, фирма должна реализовать одну из стратегий сокращения. Томпсон и Стрикланд (Thompson and Strickland, p. 97) предло­ жили следующую матрицу выбора стратегии в зависимости от ди­ намики роста рынка на продукцию (эквивалент росту отрасли) и конкурентной позиции фирмы (рис. 6).

Быстрый рост рынка II КВАДРАНТ СТРАТЕГИЙ 1. Пересмотр стратегий концентрации 2. Горизонтальная интеграция или слияние 3. Сокращение 4. Ликвидация *ь 1 КВАДРАНТ СТРАТЕГИЙ 1. Концентрация 2. Вертикальная интеграция 3. Центрированная диверсификация "* Слабая конкурентная позиция III КВАДРАНТ СТРАТЕГИЙ 1. Сокращение расходов 2. Диверсификация 3. Сокращение 4. Ликвидация Сильная конкурентная позиция * IV КВАДРАНТ СТРАТЕГИЙ 1. Центрированная диверсификация 2. Конгломеративная диверсификация 3. Совместное предприятие в новой области чГ Медленный рост рынка П р и м е ч а н и е Стратегии выписаны в возможном порядке предпочтения. Рис 6. Матрица Томпсона и Стрикланда 3. Определение стратегии фирмы Цели фирмы придают уникальность и оригинальность выбору стратегии применительно к каждой конкретной фирме. В целях от­ ражено то, к чему стремится фирма. Если, например, цели не пред­ полагают интенсивного роста фирмы, то и не могут быть выбраны соответствующие стратегии роста, даже несмотря на то, что для этого есть все предпосылки как на рынке и в отрасли, так и в по­ тенциале фирмы. Интересы и отношение высшего руководства играют очень большую роль в выборе стратегии развития фирмы. Например, бы­ вают случаи, когда высшее руководство не хочет пересматривать принятые им ранее решения, даже если и открываются новые пер­ спективы. Руководство может любить рисковать, а может, наобо­ рот, стремиться любыми способами избегать риска. И это отноше­ ние может быть решающим в выборе стратегии развития, например в выборе стратегии разработки нового продукта или освоения новых рынков. Личные симпатии или антипатии со стороны руко­ водителей также могут очень сильно влиять на выбор стратегии. Например, может быть взят курс на диверсификацию или на погло­ щение другой фирмы, только чтобы свести личные счеты или дока­ зать что-то определенным лицам. Финансовые ресурсы фирмы также оказывают существенное вли­ яние на выбор стратегии. Любые изменения в поведении фирмы, такие, например, как выход на новые рынки, разработка нового продукта и переход в новую отрасль, требуют больших финансовых затрат. Поэтому фирмы, имеющие большие финансовые ресурсы либо же легкий доступ к ним, при выборе стратегии поведения на­ ходятся в гораздо лучшем положении и имеют для выбора гораздо большее число вариантов стратегии, нежели фирмы с сильно огра­ ниченными финансовыми возможностями. Квалификация работников, так же как и финансовые ресурсы, является сильным ограничительным фактором при выборе страте­ гии развития. Углубление и расширение квалификационного по­ тенциала работников является-одним из важнейших условий, обес­ печивающих возможность перехода к новым производствам либо же к качественному технологическому обновлению существующего производства. Не обладая достаточно полной информацией о ква­ лификационном потенциале, руководство не может сделать верно­ го выбора стратегии фирмы. Обязательства фирмы по предыдущим стратегиям создают некую инерционность в развитии. Невозможно полностью отка­ заться от всех предыдущих обязательств в связи с переходом к новым стратегиям. Поэтому при выборе новых стратегий необхо Глава 4. Выработка стратегии фирмы димо учитывать тот факт, что еще некоторое время будут дейст­ вовать обязательства прежних лет, которые соответственно будут сдерживать либо же корректировать возможности реализа­ ции новых стратегий. В связи с этим, чтобы избежать сильного негативного влияния старых обязательств, необходимо их по возможности полно учитывать при выборе новых стратегий и за­ кладывать их выполнение в процесс осуществления новых стра­ тегий. Степень зависимости от внешней среды оказывает существен­ ное влияние на выбор стратегии фирмы. Бывают такие ситуации, что фирма настолько зависит от поставщиков или покупателей ее продукции, что она не вольна делать выбор стратегии, исходя толь­ ко из возможностей более полного использования своего потенциа­ ла. В ряде случае внешняя зависимость может играть гораздо боль­ шую роль в выборе стратегии фирмы, чем все остальные факторы. Сильная внешняя зависимость может быть обусловлена правовым регулированием поведения фирмы, а также социальными ограни­ чениями, условиями взаимодействия с природной средой и т.п. Временной фактор должен обязательно приниматься во внима­ ние во всех случаях выбора стратегии. Связано это с тем, что и возможности и угрозы для фирмы, и планируемые изменения всег­ да имеют определенные временные границы. При этом важно учи­ тывать и календарное время, и продолжительность этапов осу­ ществления конкретных действий по реализации стратегии. Фирма не в любой момент и не в любые календарные сроки может осуществлять стратегию, а только в те моменты и в те сроки, в которые появляется возможность для этого. Очень часто успеха в осуществлении стратегии и, следовательно, успеха в конкурентной борьбе добивается та фирма, которая лучше научилась учитывать время и соответственно лучше умеет управлять процессами во времени. Оценка выбранной стратегии Оценка выбранной стратегии в основном осуществляется в виде анализа правильности и достаточности учета при выборе стратегии основных факторов, определяющих возможности осуществления стратегии. Процедура оценки выбранной стратегии в конечном счете подчинена одному: приведет ли выбранная стратегия к до­ стижению фирмой своих целей. И это является основным критери­ ем оценки выбранной стратегии. Если стратегия соответствует целям фирмы, то дальнейшая ее оценка проводится по следующим направлениям.

3. Определение стратегии фирмы Соответствие выбранной стратегии состоянию и требовани­ ям окружения. Проверяется то, насколько стратегия увязана с тре­ бованиями со стороны основных субъектов окружения, в какой сте­ пени учтены факторы динамики рынка и динамики развития жизненного цикла продукта, приведет ли реализация стратегии к появлению новых конкурентных преимуществ и т.п. Соответствие выбранной стратегии потенциалу и возможнос­ тям фирмы. В данном случае оценивается то, насколько выбран­ ная стратегия увязана с другими стратегиями, соответствует ли стратегия возможностям персонала, позволяет ли существующая структура успешно реализовать стратегию, выверена ли программа реализации стратегии во времени и т.п. Приемлемость риска, заложенного в стратегии. Оценка оправ­ данности риска проводится по трем направлениям: • реалистичны ли предпосылки, заложенные в основу выбора стратегии;

• к каким негативным последствиям для фирмы может привес­ ти провал стратегии;

• оправдывает ли возможный положительный результат риск потерь от провала в реализации стратегии.

Мы обещаем соразмерно нашим расчетам, а выполняем обещанное соразмерно нашим опасениям. Ф. де Ларошфуко Глава 5. Выполнение и контроль стратегии На первый взгляд может показаться, что выполнение стратегии — это полностью или почти то же, что и «обычная» деятельность по реализации плана. Может показаться, что раз стратегия фирмы определена, то дальше должна начинаться рутинная работа по ее выполнению, которая очень далека от стратегического управле­ ния. И следовательно, на стадии выполнения стратегии нет места чему-то особому, что можно охарактеризовать как составляющую стратегического управления. На самом деле в таком рассуждении содержится большое заблуждение. Стратегическому управлению отводится очень важное место в процессе функционирования ор­ ганизации при осуществлении выбранной ею стратегии, так как именно на этой стадии формируются условия для осуществления стратегии. Именно это в первую очередь является содержанием того, что принято называть в стратегическом управлении стадией выполнения стратегии. В гл. 1 уже говорилось о том, сколь важную роль играет стадия выполнения стратегии в процессе осуществления стратегического управления организацией. В развитие этого положения следует об­ ратить внимание на то, что выполнение стратегии не играет роль пассивного по отношению к принятой стратегии средства ее прове­ дения в жизнь. Важной особенностью стадии выполнения стратегии является то, что на ней не только могут быть созданы трудности в силу плохого выполнения даже очень хорошей стратегии: при ус­ ловии хорошего осуществления организация может получить шанс на успех, даже если и были допущены ошибки при выработке стратегии. Естественно, выполнение стратегии должно быть полнос­ тью ориентировано на содержание стратегии организации. Однако хорошее выполнение стратегии обладает способностью компенса­ ции негативных последствий, которые могут возникать при осу­ ществлении стратегии по причине имеющихся у нее недостатков либо же в силу появления в среде непредвиденных изменений.

1. Задачи стадии выполнения стратегии 1. Задачи стадии выполнения стратегии Анализ деятельности фирм, успешно реализовавших свои страте­ гии, показывает, что они в своей деятельности следовали следую­ щим правилам (Alexander, 1985). Во-первых, цели, стратегии и планы были хорошо доведены до работников, с тем чтобы добиться с их стороны не только понимания того, что делает фирма, но и неформального вовлече­ ния в процесс выполнения стратегий, в частности выработки у сотрудников обязательств перед фирмой по реализации стра­ тегии. Во-вторых, руководство не только своевременно обеспечивало поступление всех необходимых для реализации стратегии ресурсов, но и имело план реализации стратегии в виде целевых установок и фиксировало достижение каждой цели. Функции высшего руководства В процессе реализации стратегии каждый уровень руководства ре­ шает свои определенные задачи и осуществляет закрепленные за ним функции. Решающая роль принадлежит высшему руководству. Его деятельность на стадии реализации стратегии может быть представлена в виде пяти последовательных этапов. Первый этап — углубленное изучение состояния среды, целей и разработанных стратегий. На данном этапе решаются сле­ дующие основные задачи: • окончательное уяснение сущности определенных целей, вы­ работанных стратегий, их корректности и соответствия друг другу, а также состоянию среды. Посредством этого как бы дается окон­ чательное «добро» на реализацию стратегий. При этом возможны корректировки, если произошли изменения в среде, а также в том случае, если обнаружены недостатки в ранее проведенном анализе и выработке целей и стратегий;

• более широкое доведение идей стратегий и смысла целей до сотрудников фирмы с целью подготовки почвы для углубленного вовлечения сотрудников в процесс реализации стратегий. Второй этап состоит в том, что высшее руководство должно принять решения по эффективному использованию имеющихся у фирмы ресурсов. На этом этапе проводится оценка ресурсов, принимаются решения по их распределению, а также по созданию условий для заинтересованного вовлечения сотрудников в процесс реализации стратегий. Важной задачей, решаемой на данном этапе, Глава 5. Выполнение и контроль стратегии является приведение ресурсов в соответствие с реализуемыми стра­ тегиями. Для этого составляются специальные программы, выпол­ нение которых должно способствовать развитию ресурсов. Напри­ мер, это могут быть программы повышения квалификации сотруд­ ников. На третьем этапе высшее руководство принимает решения по поводу о р г а н и з а ц и о н н о й структуры. Выясняется соот­ ветствие имеющейся организационной структуры принятым к реа­ лизации стратегиям и, если это необходимо, вносятся соответст­ вующие изменения в организационную структуру фирмы. Четвертый этап состоит в проведении необходимых изменен и й в фирме, без которых невозможно приступить к реализации стратегии. Проблема изменений исключительно тонкая, сложная и болезненная. Изменения не могут быть проведены без учета объек­ тивных факторов, задающих условия и возможности проведения таких изменений. Часто требуется несколько лет для того, чтобы провести серьезное изменение на фирме. При проработке вопроса изменений очень важно не только кон­ центрировать внимание на том, для чего делаются изменения, к чему они должны привести, что и как следует изменить, но также и на том, как изменения будут восприняты, какие силы и в какой форме будут им сопротивляться, какой должен быть выбран стиль проведения изменений и какими методами они должны осущест­ вляться. Для того чтобы успешно провести изменения, высшее ру­ ководство должно независимо от типа, сущности и содержания из­ менений: • составить сценарий возможного сопротивления изменениям;

• провести действия с целью ослабления стремления к сопро­ тивлению изменениям;

• устранить или уменьшить до минимума реальное сопротив­ ление;

• закрепить проведенные изменения. Пятый этап участия высшего руководства в реализации стра­ тегии состоит в том, что оно проводит пересмотр плана осущест­ вления стратегии в том случае, если этого настоятельно требуют вновь возникающие обстоятельства. Стратегический план не догма, и, естественно, он может и должен при определенных об­ стоятельствах подвергаться модификации. Однако важно также избегать изменений плана всякий раз, когда появляются новые об­ стоятельства. Новый план может быть принят тогда, когда он сулит заметно большие возможности получения выгод, чем суще­ ствующий план.

1. Задачи стадии выполнения стратегии ИЗ Стратегические изменения Выполнение стратегии направлено на решение т р е х з а д а ч. Вопервых, это установление п р и о р и т е т н о с т и среди администра­ тивных задач с тем, чтобы их относительная значимость соответст­ вовала той стратегии, которую будет реализовывать организация. Это касается в первую очередь таких задач, как распределение ре­ сурсов, установление организационных отношений, создание вспо­ могательных систем и т.п. Во-вторых, это установление с о о т в е т ­ с т в и я между выбранной стратегией и внутриорганизационными процессами, с тем чтобы сориентировать деятельность организа­ ции на осуществление выбранной стратегии. Соответствие должно быть достигнуто по таким характеристикам организации, как ее структура, система мотивирования и стимулирования, нормы и правила поведения, разделяемые убеждения, ценности и верова­ ния, квалификация работников и менеджеров и т.п. В-третьих, это в ы б о р и приведение в соответствие с осуществляемой стратегией с т и л я л и д е р с т в а и подхода к управлению организацией. Все три задачи решаются посредством изменения, которое фактически является сердцевиной выполнения стратегии. Именно поэтому из­ менение, которое проводится в процессе выполнения стратегии, называется стратегическим изменением. Проведение изменений в организации приводит к тому, что в ней создаются условия, необходимые для осуществления выбран­ ной стратегии. Изменения не являются самоцелью. Необходимость и степень изменений зависят от того, насколько организация гото­ ва к эффективному осуществлению стратегии. Бывают ситуации, когда фактически не требуется проведения изменений, бывают же ситуации, когда выполнение стратегии предполагает проведение очень глубоких преобразований. В зависимости от состояния зада­ ющих необходимость и степень изменения основных факторов, от состояния отрасли, организации, продукта и рынка можно выде­ лить пять достаточно устойчивых и отличающихся определенной завершенностью типов изменений. Перестройка организации предполагает фундаментальное из­ менение организации, затрагивающее ее миссию и организацион­ ную культуру. Данный тип изменения может проводиться тогда, когда организация меняет свою отрасль, и, соответственно, меняет­ ся ее продукт и место на рынке. В случае перестройки организации возникают самые большие трудности с выполнением стратегии. Самого серьезного внимания заслуживает работа по созданию новой организационной культуры. Очень большие изменения про Глава 5. Выполнение и контроль стратегии исходят и в технологической области, а также в сфере трудовых ресурсов. Радикальное преобразование организации проводится на ста­ дии выполнения стратегии в том случае, если организация не меняет отрасли, но при этом в ней происходят радикальные из­ менения, вызванные, например, ее слиянием с аналогичной орга­ низацией. В этом случае слияние различных культур, появление новых продуктов и новых рынков требуют сильных внутриорганизационных изменений, особенно касающихся организацион­ ной структуры. Умеренное преобразование осуществляется в том случае, когда организация выходит с новым продуктом на рынок и пытается по­ лучить для него покупателей. В этом случае изменения затрагива­ ют производственный процесс, а также маркетинг, особенно в той его части, которая связана с привлечением внимания к новому про­ дукту. Обычные изменения связаны с проведением преобразований в маркетинговой сфере с целью поддержания интереса к продук­ ту организации. Эти изменения не являются существенными, и их проведение мало затрагивает деятельность организации в целом. Неизменяемое функционирование организации происходит тогда, когда она постоянно реализует одну и ту же стратегию. В этом случае на стадии выполнения стратегии не требуется прово­ дить никаких изменений, потому что при определенных обстоя­ тельствах организация может получать хорошие результаты, опи­ раясь на накопленный опыт. Однако при таком подходе очень важно чутко следить за возможными нежелательными изменения­ ми во внешней среде. Стратегические изменения, если они правильно проводятся, носят системный характер. В силу этого они затрагивают все сторо­ ны организации. Однако можно выделить два среза организации, которые являются основными при проведении стратегических из­ менений. Первый срез — это организационная структура, вто­ рой — организационная культура.

2 Организационная структура как объект стратегических изменений 2. Организационная структура как объект стратегических изменений Типы организационных структур Анализ организационной структуры с позиций процесса выпол­ нения стратегии направлен на получение ответа на два следующих вопроса. Первый: в какой мере существующая организационная структура может способствовать либо же мешать реализации вы­ бранной стратегии? Второй: на каких уровнях в организацион­ ной структуре должно осуществляться решение определенных задач в процессе осуществления стратегии? К сожалению, нет алгоритмизированных схем, позволяющих четко и однозначно подойти к поиску ответа на эти вопросы. Однако полезно знать, какие типовые организационные структуры могут применяться в управлении организацией, какие факторы определяют использо­ вание той или иной структуры, и, наконец, какими преимущест­ вами и недостатками обладает та или иная организационная структура. Может быть проведено несколько различных классификаций организационных структур, каждая из которых будет отражать определенный подход к анализу взаимосвязей между частями ор­ ганизации. Широко признано, что существует пять типов орга­ низационных структур: элементарная, функциональная, дивизиональная, структура по стратегическим единицам бизнеса и мат­ ричная структура. Элементарная организационная структура отражает двух­ уровневое разделение, которое может существовать только в ма­ леньких организациях. При такой структуре в организации выде­ ляется верхний уровень — руководитель, и нижний уровень — исполнитель. Функциональная организационная структура возникает там, где появляется разделение труда и специализация. Как только отдель­ ные функции, например, производство, или маркетинг, или финан­ сы получают организационное закрепление, так сразу в организа­ ции складывается функциональная организационная структура, связывающая эти подразделения в единое целое и устанавливаю­ щая связи подчинения в организации. Дивизиональная организационная структура складывается в тех организациях, в которых в силу определенных обстоятельств выде­ ляются относительно обособленные и наделенные большими пра Глава 5. Выполнение и контроль стратегии вами в осуществлении своей деятельности структурные подразде­ ления-отделения. Основаниями для их выделения может быть про­ изводство различных продуктов в специализированных подразде­ лениях, либо осуществление деятельности на относительно изоли­ рованных территориях, либо же работа с различными специализи­ рованными покупателями и т.п. Руководство таких подразделений имеет право само вырабатывать стратегию для руководимого ими отделения и подчиняется непосредственно высшему руководству организации. Организационная структура на базе стратегических единиц бизнеса применяется в организации тогда, когда у нее имеется много самостоятельных отделений близкого профиля деятельнос­ ти. В этом случае для координации их работы создаются специаль­ ные промежуточные управленческие органы, располагаемые между отделениями и высшим руководителем. Данные органы воз­ главляются заместителями высшего руководства организации (обычно это вице-президенты), и этим частям корпорации придает­ ся статус стратегических единиц бизнеса. Матричная организационная структура отражает закрепле­ ние в организационном построении фирмы двух направлений ру­ ководства. Вертикальное направление — управление структур­ ными подразделениями организации. Горизонтальное направле­ ние — управление отдельными проектами или программами, для реализации которых привлекаются люди и ресурсы различных подразделений организации. При такой структуре устанавлива­ ется разделение прав менеджеров, осуществляющих управление подразделениями, и менеджеров, руководящих выполнением проекта. Факторы выбора организационной структуры Выбор той или иной организационной структуры зависит от целого ряда факторов. Наиболее значимыми являются следующие факто­ ры (рис. 7): • размер и степень разнообразия деятельности, присущие орга­ низации;

• географическое размещение организации;

• технология;

• отношение к организации со стороны руководителей и со­ трудников организации;

• динамизм внешней среды;

• стратегия, реализуемая организацией.

2. Организационная структура как объект стратегических изменений Размер организации и степень разнообразия ее деятельности Географическое размещение организации Стратегия, реализуемая организацией Организационная структура Технология Динамизм внешней среды Отношение к организации руководителей и сотрудников Рис. 7. факторы, влияющие на выбор организационной структуры Организационная структура должна соответствовать размеру организации и не быть более сложной, чем это необходимо. Обыч­ но влияние размера организации на ее организационную структуру проявляется в виде увеличения числа уровней иерархии управле­ ния организацией. Если организация маленькая и руководитель может один управлять деятельностью сотрудников, то применяется элементарная организационная структура. Если же количество со­ трудников увеличивается настолько, что ими уже трудно управлять одному руководителю, или возникают отдельные специализирован­ ные виды деятельности, то в организации появляется промежуточ­ ный уровень в управлении и начинает применяться функциональ­ ная структура. Дальнейший рост организации может вызывать возникновение новых уровней в управленческой иерархии. В результате могут быть применены такие организационные структуры, как дивизио Глава 5. Выполнение и контроль стратегии нальная или же структура, отражающая создание стратегических единиц бизнеса. Возникновение в организации комплексных про­ ектов приводит к тому, что начинает применяться матричная структура. Географическое размещение организации в случае, если регио­ ны достаточно изолированы, приводит к делегированию регио­ нальным подразделениям определенных прав в принятии решений и, соответственно, к появлению в организационной структуре ре­ гиональных подразделений. Если права не очень большие, то уве­ личивается число ячеек в функциональной структуре. Если же территориальное подразделение наделяется статусом относитель­ ной самостоятельности, то происходит переход к дивизиональнои структуре. Влияние технологии на организационную структуру проявляет­ ся в следующем. Во-первых, оргструктура привязана к той техноло­ гии, которая используется в организации. Число структурных еди­ ниц и их взаимное расположение сильно зависят от того, какая технология используется в организации. Во-вторых, организацион­ ная структура должна быть построена таким образом, чтобы она позволяла проводить технологическое обновление. В частности, организационная структура должна способствовать возникнове­ нию и распространению идей технологического развития и прове­ дению процессов технологического обновления. Организационная структура в значительной мере зависит от того, как к ее выбору относятся менеджеры, какой тип структуры они предпочитают и насколько они готовы идти на введение нетра­ диционных форм построения организации. Часто менеджеры склонны к выбору традиционной, функциональной формы органи­ зационной структуры, так как она им более ясна и привычна. Также на то, какая организационная структура формируется в ор­ ганизации, оказывают влияние расположение и отношение к рабо­ те, которые характерны для работников организации. Высококва­ лифицированные работники, а также работники, труд которых имеет творческую направленность, предпочитают структуры, даю­ щие им больше свободы и самостоятельности. Работники же, вы­ полняющие рутинные операции, более ориентированы на простые и традиционные организационные структуры. Динамизм внешней среды является очень сильным фактором, определяющим выбор организационной структуры. Если внешняя среда стабильна, в ней наблюдаются незначительные изменения, то организация может с успехом применять механистические органи­ зационные структуры, обладающие малой гибкостью и требующие 2. Организационная структура как объект стратегических изменений больших усилий для их изменения. В том же случае, если внешняя среда очень динамична, структура должна быть органичной, гиб­ кой и способной быстро реагировать на внешние изменения. В частности, такая структура должна предполагать высокий уровень децентрализации, наличие у структурных подразделений больших прав в принятии решений. Стратегия оказывает заметное влияние на выбор организаци­ онной структуры. Совсем не обязательно менять структуру каждый раз, когда организация переходит к реализации новой стратегии. Однако совершенно обязательно установить то, насколько сущест­ вующая организационная структура соответствует стратегии, а уже потом, если это необходимо, провести соответствующие изменения.

В практике бизнеса Созданная в 1991 г. как фирма, осуществляющая сбыт компьютер­ ной продукции, компания «Стиплер» за два года сумела добиться существенных успехов. В 1993 г. ее годовой оборот составил почти 40 млн долл., превысив в три раза годовой оборот за 1992 г. Рост фирмы осуществлялся не только за счет увеличения объема про­ даж компьютерной периферии, но и за счет расширенного ас­ сортимента продаваемой ею высокотехнологичной продукции и оказываемых клиентам дополнительных услуг. Фирма получила ста­ тус дистрибьютора продукции таких мировых лидеров в производ­ стве компьютерной техники, как Ай Би Эм, Эпсон и Хьюлет-Паккард (Hewlett-Packard). Кроме этого фирма «Стиплер» вышла на ведущие позиции в реализации игровых приставок. Фирма также стала заниматься разработкой программного обеспечения, ока­ занием комплексных услуг банкам и промышленным предприятиям в области автоматизации их деятельности. Существенное расширение ассортимента товаров и услуг, предлагаемых клиентам, значительный рост торговой сети породи­ ли ряд проблем, которые стали создавать трудности в работе фирмы. Так как по закону фирма должна была иметь один расчет­ ный счет, то стали возникать трения по поводу распределения между подразделениями совместно заработанных средств. Еди­ ный бюджет порождает желание у подразделений фирмы получать из него доли, не пропорциональные их вкладу. С ростом направле­ ний деятельности фирмы и соответственно с увеличением числа ее подразделений возникли трудности в оперативном управлении компанией. * Нарекания со стороны дилеров вызывал и тот факт, что, с одной стороны, фирма «Стиплер», являясь оптовым дилером компа­ нии «Хьюлет-Паккард», продавала их компьютеры по оптовой цене.

Глава 5. Выполнение и контроль стратегии с другой стороны, создавала им конкуренцию, продавая эти же компьютеры в своей розничной сети В результате этих и ряда дру­ гих причин, например необходимости поиска новых источников финансирования, учредители фирмы «Стиплер» пришли к идее о проведении структурной перестройки. Разработка вопросов структурной перестройки началась летом 1993 г., и в начале 1994 г. из фирмы выделились розничная сеть по продаже техники и программного обеспечения и рознич­ ная сеть по продаже игровых приставок «Денди». Розничная сеть по продаже техники и программного обеспече­ ния превратилась в самостоятельную компанию «Лампорт» В нее вошли дилер по продаже оборудования фирмы «Хьюлет-Паккард», отдел продажи компьютеров тайваньской фирмы «Асер», отдел по продаже копировальных машин фирмы «Ксерокс», отдел по прода­ же фотооборудования и копировальной техники фирмы «Кодак», «Стиплер График Групп» и «Стиплер Софт», разрабатывающий про­ граммное обеспечение, фирма «Лампорт» взяла на себя все обя­ зательства, которые ранее были взяты компанией «Стиплер», в частности, обязательства по гарантийному обслуживанию. В свою очередь деловые партнеры компании «Стиплер» признали фирму «Лампорт» и согласились переоформить на нее дистрибьюторские соглашения. Игровые приставки, которые реализует на российском рынке фирма «Стиплер» под названием «Денди», являющимся принадле­ жащей фирме торговой маркой, довольно быстро превратились в один из ее важных бизнесов. Агрессивная рекламная политика фирмы привела к тому, что спрос на изготовленные на Тайване приставки превысил в конце 1993 г реализационные возможности фирмы, в результате чего фирма даже должна была временно пре­ кратить рекламную кампанию Однако в начале выхода на рынок фирме пришлось столкнуться с такими проблемами, которые по­ требовали от нее проведения специальный маркетинговой про­ граммы Первоначально в результате рекламы возник эффект, кото­ рый трудно было предвидеть. Так как на российском рынке не было такого продукта, как игровая приставка, то в сознании поку­ пателей название «Денди» стало идентифицироваться не с кон­ кретной маркой приставки, а с игровой приставкой вообще. В это время в Россию челноками стало завозиться из Китая много игро­ вых приставок, и проводимая фирмой Стиплер реклама способст­ вовала скорее продвижению на российский рынок игровых при­ ставок вообще, чем продаваемой ими приставки «Денди». Однако постепенно в силу того, что продажа приставки «Денди» в отличие от продажи китайских приставок сопровождалась системой га­ рантий и сервисного обслуживания, а также в силу того, что фирма «Стиплер» начала проводить активную политику по созда­ нию региональной дилерской сети по продаже игровых приставок 2 Организационная структура как объект стратегических изменений «Денди», спрос на эти приставки начал резко расти. В результате этого объем продаж к концу 1993 г вырос более чем в 10 раз по сравнению с предыдущим годом. Дилерская сеть включала свыше 350 фирм, расположенных во всех странах СНГ. В январе 1994 г. розничная сеть по продаже игровых приставок «Денди» стала самостоятельной структурой Особенности отдельных типов структур Прежде чем перейти к рассмотрению вопроса о недостатках и до­ стоинствах ранее охарактеризованных типов организационных структур, необходимо подчеркнуть, что их достоинства и недостат­ ки нельзя абсолютизировать. Каждая организационная структура проявляет себя в зависимости от тех условий, в которых функцио­ нирует организация. Поэтому о недостатках и достоинствах отдель­ ных типов организационных структур можно говорить только в самом общем плане. Для э л е м е н т а р н ы х организационных структур характерно то, что они позволяют быстро принимать решения, быстро реаги­ ровать на изменения во внешней среде и обеспечивать неформаль­ ный подход к мотивированию и контролю деятельности сотрудни­ ков. Это, несомненно, дает определенные преимущества организа­ ции. В то же время элементарные оргструктуры открывают простор для волюнтаризма руководителя и сосредотачивают его внимание на текущих делах, не давая ему возможности уделять должное внимание будущему. Ф у н к ц и о н а л ь н ы е организационные структуры обладают следующими положительными чертами. Во-первых, они позволяют высшему руководству сосредоточиться на стратегических вопро­ сах. Во-вторых, они создают условия для достижения высокой эф­ фективности за счет специализации. Недостатком функциональ­ ных организационных структур является то, что они, во-первых, приводят к межфункциональным конфликтам, во-вторых, затруд­ няют межфункциональную координацию и, в-третьих, ограничива­ ют возможности выращивания в организации менеджеров-дженералистов, т.е. менеджеров, способных решать вопросы стратегичес­ кого управления. У д и в и з и о н а л ь н ы х организационных структур довольно много достоинств. Во-первых, считается, что они, обеспечивая передачу прав в отделения организации, способствуют увеличению гибкости и адаптивности организации к условиям внешней среды. Во-вторых, дивизиональные структуры полностью освобождают высшее руководство от решения текущих вопросов и дают ему воз Глава 5. Выполнение и контроль стратегии можность заниматься только стратегическими вопросами. В-тре­ тьих, с их помощью в организации устанавливается на более низких уровнях зависимость финансового состояния подразделений от ре­ зультатов их функционирования. В-четвертых, дивизиональная структура создает условия для формирования в организации менеджеров-дженералистов. К существенным недостаткам дивизиональных организационных структур относятся возможность воз­ никновения стратегической несовместимости отдельных самостоя­ тельных подразделений организации, а также трудности распреде­ ления общеорганизационных ресурсов и издержек между автоном­ ными отделениями организации. Организационные структуры, отражающие наличие с т р а т е ­ гических единиц бизнеса, обеспечивают возможность коор­ динации автономных отделений, осуществляющих схожую деятель­ ность. Это является основным положительным качеством этих оргструктур. В то же время они могут создавать проблемы, связан­ ные с тем, что в организации создается еще один уровень в управ­ ленческой иерархии. В частности, это может проявиться в том, что очень трудно будет разграничить полномочия руководителей стра­ тегических единиц бизнеса и руководителей автономных отделе­ ний, входящих в эти стратегические единицы бизнеса. М а т р и ч н а я организационная структура позволяет преодо­ леть разобщенность, которая возникает между отдельными функ­ циональными звеньями организации. Кроме того, она является хо­ рошей основой для привлечения менеджеров среднего уровня к решению стратегических вопросов, тем самым способствуя выра­ щиванию в организации менеджеров-стратегов. Матричная оргструктура создает условия для осуществления комплексного подхода при решении задач и способствует усилению созидатель­ ного начала организации. К трудностям реализации матричного подхода относятся его дуализм в руководстве, при котором у под­ чиненных может возникать множество неясностей, а также необхо­ димость очень больших координационных усилий, охватывающих вертикальные и горизонтальные связи. 3. Организационная культура как объект стратегических изменений Понятие организационной культуры Если организационная структура, устанавливая границы организа­ ционно выделенных подразделений и задавая формальные связи 3. Организационная культура как объект стратегических изменений между ними, выступает как бы остовом, «скелетом» организации, то своего рода «душой» организации, устанавливающей невидимые рычаги, направляющие действия членов организации, является ор­ ганизационная культура. Обычно она проявляется в виде разделяе­ мых в организации ценностей, принятых верований, норм поведе­ ния и т.п. Считается, что организационная культура складывается из следующих шести составляющих: • философия, задающая смысл существования организации и ее отношение к сотрудникам и клиентам;

• доминирующие ценности, на которых базируется организа­ ция, которые относятся к целям ее существования либо же к сред­ ствам достижения этих целей;

• нормы, разделяемые сотрудниками организации и опреде­ ляющие принципы взаимоотношений в организации;

• правила, по которым ведется «игра» в организации;

• климат, существующий в организации и проявляющийся в том, какова атмосфера в организации и как члены организации вза­ имодействуют с внешними лицами;

• поведенческие ритуалы, выражаемые в проведении в органи­ зации определенных церемоний, в использовании определенных выражений, знаков и т.п. Организационная культура формируется как реакция на две группы задач, которые приходится решать организации. Первую группу составляют задачи интеграции внутренних ресурсов и уси­ лий. Сюда относятся такие задачи, как: • создание общего языка и единой, понятной для всех термино­ логии;

• установление границ группы и принципов включения и ис­ ключения из группы;

• создание механизма наделения властью и лишения прав, а также закрепления определенного статуса за отдельными членами организации;

• установление норм, регулирующих неформальные отношения между лицами разного пола;

• выработка оценок, касающихся того, что в поведении сотруд­ ников желательно, а что — нет. Ко второй группе относятся те задачи, которые организации приходится решать в процессе взаимодействия с внешней средой. Это широкий круг вопросов, связанных с выработкой миссии, целей и средств их достижения.

Глава 5. Выполнение и контроль стратегии Факторы, влияющие на организационную культуру Формирование и изменение организационной культуры происхо­ дит под влиянием многих факторов. Один из признанных специа­ листов в области организационной культуры, Эдгар Шейн, считает, что существует пять первичных и пять вторичных факторов, кото­ рые определяют формирование организационной культуры (Schein, 1985, р. 223—243). В соответствии с его концепцией к п е р в и ч н ы м относятся следующие факторы. 1. Точки концентрации внимания высшего руководства. Обыч­ но то, на что обращают серьезное внимание руководители, о чем они часто говорят как об имеющем важное значение для организа­ ции, постепенно превращается в предмет внимания и заботы со­ трудников и включается в число норм, на базе которых складывает­ ся критериальная база поведения людей в организации. 2. Реакция руководства на критические ситуации, возникающие в организации. В случае, когда в организации возникают критичес­ кие ситуации, сотрудники организации испытывают обостренное чувство беспокойства. Поэтому то, как руководство подходит к разрешению проблем кризисной ситуации, чему оно при этом отда­ ет предпочтение, находит свое дальнейшее проявление в формиро­ вании системы ценностей и верований, которые приобретают ха­ рактер реальности для членов организации. 3. Отношение к работе и стиль поведения руководителей. В силу того, что руководители занимают особое положение в органи­ зации и на них обращено внимание сотрудников, стиль их поведе­ ния, их отношение к работе приобретают характер эталона для по­ ведения в организации. Работники организации сознательно или неосознанно подстраивают свои действия под ритм работы руково­ дителя, дублируют его подход к выполнению своих обязанностей и тем самым как бы формируют устойчивые нормы поведения в орга­ низации. 4. Критериальная база поощрения сотрудников. На формирова­ ние организационной культуры большое влияние оказывает то, по каким критериям происходит поощрение сотрудников. Члены ор­ ганизации, осознав то, за что они получают вознаграждение либо же наказание, достаточно быстро формируют для себя представле­ ние о том, что хорошо, а что плохо в данной организации. Усвоив это, они становятся носителями определенных ценностей, закреп­ ляя тем самым и определенную организационную культуру. 5. Критериальная база отбора, назначения, продвижения и увольнения из организации. Так же, как и в случае с поощрением, 3. Организационная культура как объект стратегических изменений критерии, используемые руководством при отборе на работу в ор­ ганизацию, при продвижении сотрудников и их увольнении, оказы­ вают очень сильное влияние на то, какие ценности будут разде­ ляться сотрудниками организации, и следовательно, играют суще­ ственную роль при формировании организационной культуры. В группу вторичных факторов в соответствии с концепцией Щейна входят следующие факторы: 1. Структура организации. В зависимости от того, как скон­ струирована организация, как распределяются задачи и функции между подразделениями и отдельными сотрудниками, насколько широко практикуется делегирование полномочий, у членов орга­ низации складывается определенное представление о том, в какой мере они пользуются доверием у руководства, о том, на­ сколько в организации присутствует дух свободы и ценится ини­ циатива сотрудников. 2. Система передачи информации и организационные процеду­ ры. В организации поведение сотрудников постоянно регламенти­ руется различными процедурами и нормами. Люди коммуницируют определенным образом и по определенным схемам, заполняют определенные циркуляры и формы отчетности, с определенной пе­ риодичностью и в определенной форме отчитываются о проделан­ ной работе. Все эти процедурные моменты в силу регулярности и повторяемости создают определенный климат в организации, кото­ рый глубоко проникает в поведение ее членов. 3. Внешний и внутренний дизайн и оформление помещения, в котором располагается организация. Дизайн помещения, исполь­ зуемые принципы размещения сотрудников, стиль декорирования и тому подобное создают у членов организации определенное представление о ее стиле, об их позиции в организации и, в конеч­ ном счете, о ценностных ориентирах, присущих организации. 4. Мифы и истории о важных событиях и лицах, игравших и играющих ключевую роль в жизни организации. Бытующие в орга­ низации легенды и рассказы о том, как создавалась организация, какие выдающиеся события были в ее истории, кто из людей и каким образом оказал сильное влияние на ее развитие, способству­ ют тому, что система устойчивых представлений о духе организа­ ции сохраняется во времени и доводится до членов организации в яркой эмоциональной форме. 5. Формализованные положения о философии и смысле сущест­ вования организации. Положения о философии и целях организа­ ции, сформулированные в виде принципов работы организации, набора ее ценностей, заповедей, которым необходимо следовать, Глава 5. Выполнение и контроль стратегии чтобы сохранять и поддерживать дух организации, в том случае, если они должным образом доводятся до всех ее членов, способст­ вуют формированию организационной культуры, адекватной мис­ сии организации. Каждый из десяти первичных и вторичных факторов формиро­ вания организационной культуры требует использования опреде­ ленных приемов, позволяющих добиваться успеха при сознатель­ ном формировании и изменении организационной культуры. На стадии выполнения стратегии значительные усилия направляются на то, чтобы привести организационную культуру в соответствие с выбранной стратегией. Однако следует подчеркнуть, что если орга­ низационная структура относительно легко может быть подвергну­ та изменениям, то изменение организационной культуры представ­ ляет собой очень сложную, а иногда и невыполнимую задачу. Поэ­ тому на уровне стадии определения стратегии, предшествующей стадии ее выполнения, необходимо по возможности максималь­ но учитывать то, какие трудности с изменением организацион­ ной культуры могут возникнуть при выполнении стратегии, и стараться выбирать такую стратегию, которая не потребует осу­ ществления заведомо невыполнимых действий по изменению орга­ низационной культуры. 4. Стратегические изменения в организации Выполнение стратегии предполагает проведение необходимых из­ менений, без которых даже самая хорошо проработанная стратегия может потерпеть провал. В силу этого с полной уверенностью можно утверждать, что стратегические изменения — это ключ к осуществлению стратегии. Сопротивление изменениям Проведение стратегических изменений в организации очень слож­ ная задача. Трудности решения этой задачи в первую очередь свя­ заны с тем, что всякое изменение встречает сопротивление, которое иногда может быть столь сильным, что его не удается преодолеть тем, кто проводит изменения. Поэтому для того чтобы провести изменение, необходимо как минимум проделать следующее: • вскрыть, проанализировать и предсказать то, какое сопротив­ ление может встретить планируемое изменение;

• уменьшить до возможного минимума это сопротивление (по­ тенциальное и реальное);

• установить статус-кво нового состояния.

4. Стратегические изменения в организации Носителями сопротивления, кстати, так же, как и носителями изменений, являются люди. В принципе люди не боятся изменений, они боятся быть измененными. Люди боятся того, что изме­ нения в организации затронут их работу, их положение в организа­ ции, т.е. сложившийся статус-кво. Поэтому они стремятся поме­ шать изменениям, с тем чтобы не попасть в новую, не совсем ясную для них ситуацию, в которой им придется многое делать не так, как они уже привыкли делать, и заниматься не тем, чем они занимались ранее. Широко распространенные мудрости «лучшее — враг хоро­ шего» или «от добра добра не ищут» являются квинтэссенцией идеологии сопротивления изменениям. Отношение к изменению может быть рассмотрено как комбина­ ция состояний двух факторов: • принятие или непринятие изменения;

• открытая или скрытая демонстрация отношения к изменению. Руководство организации на основе бесед, интервью, анкетиро­ вания и других форм сбора информации должно пытаться выяс­ нить, какой тип реакции на изменения будет наблюдаться в органи­ зации, кто из сотрудников организации займет позицию сторонни­ ков изменений, а кто окажется в одном из трех других положений (рис. 8). Особую актуальность такого рода прогнозы имеют в боль­ ших организациях и в организациях, существовавших без измене­ ний довольно длительный промежуток времени, так как в этих ор­ ганизациях сопротивление изменению может быть довольно силь­ ным и широко распространенным.

Отношение к изменению Открытое X ф «Сторонник» «Противник» 5Ф I* Фs ш* Фф «Пассивный сторонник» «Опасный элемент» Скрытое О а Принимается Не принимается Рис. 8. Матрица «Изменение — сопротивление» Глава 5. Выполнение и контроль стратегии Уменьшению сопротивления изменениям принадлежит ключе­ вая роль в осуществлении изменения. Анализ потенциально воз­ можных сил сопротивления позволяет выявить тех отдельных чле­ нов организации или же те группы в организации, которые будут оказывать сопротивление изменению, и уяснить мотивы неприятия изменения. Для того чтобы уменьшить потенциально возможное сопротивление, полезно провести объединение людей в творческие группы, которые будут способствовать проведению изменения, привлечь к выработке программы проведения изменения широкий круг сотрудников, провести среди сотрудников в организации ши­ рокую *разъяснительную работу, направленную на то, чтобы убе­ дить их в необходимости проведения изменения для решения стоя­ щих перед организацией задач. Успех проведения изменения зависит от того, как руководст­ во будет его осуществлять. Менеджеры должны помнить, что, проводя изменение, они должны демонстрировать у в е р е н ­ но с т ь в его правильности и необходимости и стараться быть по возможности п о с л е д о в а т е л ь н ы м и в реализации программы изменения. В то же время они должны всегда помнить, что по мере проведения изменения позиция людей может меняться. Поэтому им не следует обращать внимания на небольшое сопро­ тивление изменению и спокойно относиться к людям, которые вначале сопротивлялись изменению, а потом это сопротивление прекратили. Стили проведения изменений Большое влияние на то, в какой мере руководству удается устра­ нить сопротивление изменению, оказывает стиль проведения изме­ нения. Руководитель может быть жестким и непреклонным при устранении сопротивления, а может проявлять гибкость. Считает­ ся, что автократический стиль может быть полезен только в очень специфических ситуациях, требующих немедленного устранения сопротивления при проведении очень важных изменений. В боль­ шинстве случаев более приемлем стиль, при котором руководство уменьшает сопротивление изменениям за счет привлечения на свою сторону тех, кто изначально противился им. Очень успешным в этом плане является партисипативный стиль руководства, при котором к решению вопросов проведения изменений привлекают­ ся многие члены организации. При разрешении к о н ф л и к т о в, которые могут возникать в организации во время проведения изменения, менеджеры могут ис­ пользовать различные стили руководства:

4. Стратегические изменения в организации • к о н к у р е н т н ы й стиль, делающий упор на силу, базирую­ щийся на настойчивости, утверждении своих прав, исходящий из того, что разрешение конфликта предполагает наличие победителя и побежденного;

• стиль с а м о у с т р а н е н и я, проявляющийся в том, что руко­ водство демонстрирует низкую настойчивость и в то же время не стремится к поиску путей сотрудничества с несогласными членами организации;

• стиль компромисса, предполагающий умеренное настаи­ вание руководства на выполнении его подходов к разрешению кон­ фликта и одновременное умеренное стремление руководства к ко­ операции с теми, кто сопротивляется;

• стиль п р и с п о с о б л е н и я, выражающийся в стремлении ру­ ководства установить сотрудничество в разрешении конфликта при одновременном слабом настаивании на принятии выработанных им решений;

• стиль сотрудничества, характеризующийся тем, что ру­ ководство стремится как к тому, чтобы реализовать свои подходы к проведению изменения, так и к тому, чтобы установить отношения кооперации с несогласными членами организации. Невозможно однозначно утверждать, что какой-то из назван­ ных пяти стилей более приемлем для разрешения конфликтов, а какой-то — менее. Все зависит от ситуации, от того, какое прово­ дится изменение, какие решаются задачи и какие силы оказывают сопротивление. Важно также учитывать характер конфликта. Со­ вершенно неверно считать, что конфликты всегда имеют только негативный, разрушительный характер. Любой конфликт заключа­ ет в себе как негативное, так и позитивное начало. Если домини­ рует негативное начало, то конфликт носит разрушительный ха­ рактер, и в этом случае применим любой стиль, который в состоя­ нии эффективно предотвратить разрушительные последствия кон­ фликта. Если же конфликт приводит к позитивным результатам, таким, например, как выведение людей из безразличного состоя­ ния, создание новых коммуникационных каналов или повышение уровня осведомленности членов организации о происходящих в ней процессах, то важно использовать такой стиль разрешения конфликтов, который способствовал бы возникновению как можно более широкого спектра положительных результатов изме­ нения. Проведение изменения должно завершаться установлением но­ вого статус-кво в организации. Очень важно не только устранить сопротивление изменению, но и добиться того, чтобы новое поло Глава 5. Выполнение и контроль стратегии жение дел оказалось не просто формально установленным, а было принято членами организации и стало реальностью. Поэтому руко­ водство не должно заблуждаться и путать реальность с формально установленными новыми структурами или нормами отношений. Если действия по проведению изменения не привели к возникнове­ нию нового устойчивого статус-кво, то значит, изменение нельзя считать завершенным и следует продолжать работу по его проведе­ нию до тех пор, пока по-настоящему в организации не произойдет замена старого положения на новое. Изменение организационной структуры Одним из достаточно распространенных стратегических изменений является изменение организационной структуры. Уже подчеркива­ лось, что организационная структура, как она рассматривается в стратегическом управлении, не является чем-то существующим самостоятельно, независимо от стратегии и целей организации. Для стратегического управления организационная структура является одним из важных средств обеспечения реализации стратегии. В связи с этим и ее оценка, и ее выбор в процессе выполнения страте­ гии обусловлены в первую очередь тем, способствует ли организа­ ционная структура достижению целей организации. Поэтому про­ цесс ее выбора или изменения строится по следующей схеме: • уясняется, какие из задач и функций, выполняемых в органи­ зации, имеют критическое значение для осуществления стратегии и насколько эти задачи и функции для своего воплощения требуют нового и специфического подхода;

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.