WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |
-- [ Страница 1 ] --

О.СЪиханский СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ издание второе, переработанное и дополненное Рекомендовано Министерством общею и профессиональною образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов,

обучающихся по специальности и направлению «Менеджмент* ГлрОлраКи МОСКВА 1999 УДК 338 (075.8) ББК 65.9(2)2 В41 Рецензенты: Л И Евенко, д-р экон наук, проф. АНХ при Правительстве РФ, Н.П. Иващенко, канд. экон наук, зав каф. экономики предприятия и основ предпринимательства МГУ им. М.В. Ломоносова В41 Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарики, 1999. — 296 с. ISBN 5-8297-0021-2 Стратегическое управление, рассматриваемое как деятельность высшего руководства по управлению организацией в конкурентной рыночной среде, является важнейшей составляющей жизни современной деловой организа­ ции. В учебнике рассматривается реализация стратегического управления, выработка и осуществление стратегии в трех ключевых сферах: в сфере раз­ вития и поведения во внешней среде, в сфере создаваемого продукта, в сфере персонала организации. Учебник предназначен для студентов вузов, слушателей бизнес-школ Будет полезен руководителям организаций УДК 338 (075.8) ББК 65.9(2) В оформлении переплета использован фрагмент картины П. Брейгеля «Притча о слепых» (1568) ISBN S-8297-0021- © «Гардарики», 1998 © О.С Виханский, От автора Уважаемые читатели! Перед вами второе издание учебника «Стратегическое управле­ ние». В предисловии к первому изданию было сказано, что среди российской учебной литературы по управлению для студентов вузов учебник был первой попыткой комплексного изложения тео­ рии стратегического управления. Отмечалось также и то, что от­ дельные вопросы стратегического управления находили освещение в ранее издававшихся учебных пособиях, однако при этом цельно­ го взгляда на него как на деятельность высшего руководства по управлению организацией в конкурентной рыночной среде в учеб­ ной литературе представлено не было. К сожалению, через два года приходится констатировать, что ситуация практически не из­ менилась. Первое издание учебника очень быстро исчезло с книж­ ных прилавков, а ничего нового предложено не было. Поэтому я решил подготовить второе издание, которое, сохраняя преемствен­ ность с первым, имеет ряд заметных отличий. Стратегическое управление как вполне определенная разновид­ ность менеджмента сформировалось относительно недавно. Во второй половине XX в. менеджменту стало уделяться повышенное внимание. Интерес к вопросам управления бизнесом постоянно удерживается на высоком уровне. И связано это, по моему мнению, не только с тем, что менеджмент играет очень важную роль в биз­ несе, но также и с тем, что менеджмент как практическая деятель­ ность постоянно развивается, обретая иногда такие формы, кото­ рые по своей сущности в корне противоположны тому, что прежде в практике и в теоретическом осмыслении считалось образцом пра­ вильного управления. Причина такого явления коренится в том, что менеджмент должен обеспечить фирме преимущество перед конкурентами. А это значит, что руководство всегда должно искать новые, ориги­ нальные ходы в управлении. Если менеджеры будут делать все так же, как делают их конкуренты, поступать по общепризнан­ ным канонам и стандартам, то никакой оригинальности в поведе­ нии фирмы они не добьются. А значит и не смогут обойти конку­ рентов.

От автора Хороший или, точнее сказать, эффективный менеджмент — это такой менеджмент, который стремится не быть правильным, а де­ лать невозможное. Менеджмент имеет дело не с логикой, а с инте­ ресами, поэтому он все время находится в состоянии поиска и поэ­ тому все время развивается теория менеджмента, отражающая наи­ более успешные образцы управленческой деятельности, лучшую (наиболее эффективную) практику управления. Конечно же, есть отдельные компоненты управления, по отно­ шению к которым можно говорить о том, что существует сложив­ шаяся и относительно устойчивая теория, не только описывающая эти компоненты, но и предписывающая то, как следует осущест­ влять управленческую деятельность в рамках этих компонент. Од­ нако, если речь идет о стратегическом управлении, важно понимать с самого начала, что это такая составляющая менеджмента, которая своей сердцевиной имеет теоретическую деятельность высшего ру­ ководства, направленную на поиск таких решений, которые помогут организации выжить в динамично меняющейся среде в условиях жесткой конкуренции, при которой каждый участник конкурентной борьбы стремится сделать все возможное, чтобы победить. Часто говорят, что нет ничего более полезного для практики, чем хорошая теория. На мой взгляд, это совершенно справедливо. Одна­ ко следует учитывать, что хорошая теория — это как раз та теория, которая полезна для практики. Поэтому для того, чтобы теория была полезной, она должна быть адекватной особенностям практики. Особенность стратегического управления состоит в том, что в нем очень мало рутинных процедур и очень много творчества, т.е. очень велика роль искусства. Поэтому теория стратегического уп­ равления формируется на основе обобщения практики успешного решения стратегических задач управления фирмой и на основе вы­ деления отдельных управленческих схем и утверждений, которые указывают на то, с помощью чего можно добиться успешного ре­ зультата. Иными словами, теория стратегического управления гово­ рит о том, чтб в управлении организацией может помочь ей добить­ ся успеха на рынке. Теория стратегического управления не говорит «поступай таким образом, и ты добьешься успеха». Она говорит, что если поступать определенным образом, то можно добиться успеха. По крайней мере, прежде это приводило к успеху фирмы. При этом теория стратегического управления скорее описывает то, без чего управление не сможет справиться со своими задачами, чем то, что гарантирует их решение. В связи с этим, уважаемые читатели, позвольте обратить ваше внимание на то, что, изучив материал учебника, вы узнаете, что из От автора себя представляет стратегическое управление, какова его сущность и каковы задачи, что необходимо учитывать при осуществлении стратегического управления и как подходить к его осуществлению. Но при этом вы не найдете ответа на вопрос о том, какие процеду­ ры и действия могут гарантированно обеспечить стратегическое управление организацией, потому что ответа на этот вопрос нет и не может быть найдено в принципе. В учебнике концепция стратегического управления представля­ ет его в виде важнейшей составляющей жизни современной дело­ вой организации, касающейся трех ее ключевых сфер: 1) выработка и осуществление стратегии развития и поведения во внешней сфере;

2) выработка и осуществление стратегии в отношении созда­ ваемого организацией продукта;

3) выработка и реализация страте­ гии в отношении персонала организации. В учебнике рассмотрение каждой из этих сфер реализации стра­ тегического управления ведется в тесной взаимосвязи с рассмотре­ нием двух остальных, что как раз и отражает комплексность взгля­ да на стратегическое управление. Наличие трех сфер применения проявления стратегического уп­ равления нашло отражение в структуре учебника. Он состоит из трех относительно самостоятельных разделов. Однако очень важно помнить, что, изучая материал каждого раздела, необходимо вос­ принимать его сквозь призму общего взгляда на стратегическое управление. Как стратегическое управление в целом нельзя понять, оставив за бортом рассмотрение одной из трех сфер, так и каждая из сфер будет неадекватно понята, если ее не изучать в контексте общей концепции стратегического управления. Особенность стратегического управления как учебной дисцип­ лины состоит в том, что в процессе ее изучения студенты не полу­ чают навыки управленческой деятельности. Задача этого учебного курса состоит в том, чтобы через передачу систематизированных знаний о стратегическом управлении сформировать у обучающих­ ся определенное видение управления, выработать у них определен­ ное расположение по отношению к управлению. Этот курс являет­ ся в первую очередь идеологическим, а потом уже операционным. В связи с этим в учебник по стратегическому управлению включа­ ется описание конкретной практики управления, чаще всего в виде конкретных ситуаций1. К сожалению, у нас еще нет достаточно Подробнее о методе конкретных ситуаций см.: Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». — М.: Гардарика, 1998.

От автора большого количества конкретных ситуаций по стратегическому уп­ равлению. Однако, тем не менее, конкретные ситуации для раз­ мышления приведены в начале каждого раздела. В тексте есть и небольшие вставки «В практике бизнеса». Я прекрасно понимаю, что это не решает проблемы отсутствия в учебнике обстоятельных конкретных ситуаций. Но на данном этапе включение в учебник вводных ситуаций для размышления и коротеньких примеров из реальной управленческой практики в какой-то мере позволило смягчить этот недостаток. Зачем же нужны конкретные ситуации в учебнике и как подхо­ дить к их прочтению? Однозначного ответа на эти вопросы нет — и в этом как раз и заключается особенность учебного материала данного вида. Восприятие вопросов, описанных в ситуации для размышления, каждым прочитавшим ее носит индивидуальный ха­ рактер. Здесь, так же как в реальной действительности, каждый посвоему видит происходящие в бизнесе процессы и явления. Однако ситуация приводится не только для того, чтобы дать некую интри­ гующую иллюстрацию из практики бизнеса. Желательно, чтобы чи­ татель после ее прочтения сформулировал для себя вопросы, на которые ему хотелось бы получить ответ. При этом, хотя вопросы должны быть конкретными, привязанными к описанным фактам и событиям, можно указать на отдельные области постановки этих вопросов: 1) почему были приняты описанные в ситуации управ­ ленческие решения;

2) в чем причина проблем, описанных в ситуа­ ции;

3) как решались и как могли бы решаться управленческие задачи. Следует иметь в виду, что в ситуации нет мелочей: порой на первый взгляд излишняя или несущественная деталь может замет­ но повлиять на результат или помочь понять мотивы принятия того или иного решения. Учебник построен следующим образом. В начале раздела при­ водится его содержание, затем после краткой преамбулы дается конкретная ситуация для размышления и далее собственно изложе­ ние материала. Раздел завершается краткими выводами и перечнем основных терминов и понятий. В конце раздела помещены вопро­ сы для самоконтроля для читателя, пожелавшего проверить, на­ сколько он усвоил материал. Желательно, чтобы читатель после изучения материалов разде­ ла еще раз вернулся к вопросам, поставленным им к конкретной ситуации, и постарался ответить на них уже с учетом усвоенных им теоретических знаний. Читатель непременно обратит внимание на эпиграфы к главам. Сначала они могут вызвать некоторое недоумение, показаться не От автора уместными. К ним тоже стоит вернуться после прочтения главы: они и станут понятнее, и помогут переосмыслить, другими глазами взглянуть на прочитанное. В заключение хочу отметить, что работа над учебником была бы невозможна без помощи и советов коллег, как по кафедре управле­ ния производством экономического факультета МГУ, так и из мно­ гих других российских и зарубежных уциверситетов. Очень много ценных советов автор получил в процессе обсуждения рукописи с редактором книги И.К. Безумновой. Автор всем им выражает глу­ бокую признательность. Также автор хотел бы выразить благодар­ ность всем, кто участвовал в подготовке рукописи к публикации. Особую признательность я выражаю моей супруге Норико, кото­ рая сделала возможной саму работу над этим учебником и создала необходимую атмосферу поддержки. Москва, май 1998 г.

Краткое содержание От автора Раздел I. Стратегическое управление организацией: сущность и основные составляющие Глава 2. Проведение анализа среды Глава 3. Формирование миссии и целей организации Глава 4. Выработка стратегии фирмы Глава 5. Выполнение и контроль стратегии Раздел II. Стратегия продукта Глава 7. Динамика продукта Глава 8. Продуктовая стратегия фирмы 19 44 69 87 ПО 141 167 177 Глава 1. Общая характеристика стратегического управления Глава 6. Концепция продукта в стратегическом управлении Раздел III. Стратегия использования человеческого потенциала 207 Глава 9. Взаимодействие человека и организации Глава 10. Вхождение человека в организацию Глава 11. Личностные основы поведения человека в организационном окружении Глава 12. Индивид и группа Глава 13. Адаптация и изменение поведения человека 241 265 279 219 Содержание От автора Раздел I. Стратегическое управление организацией: сущность и основные составляющие Конкретная ситуация для размышления Глава 1. Общая характеристика стратегического управления 1. Сущность стратегического управления Этапы развития стратегического подхода Определение Проявления нестратегического управления 2. Конкурентные преимущества Понятие конкурентных преимуществ Виды конкурентных преимуществ Стратегии создания конкурентных преимуществ.... 3. Особенности стратегического управления 4. Содержание и структура стратегического управления. Анализ среды Определение миссии и целей Выбор стратегии Выполнение стратегии Оценка и контроль реализации стратегии Глава 2. Проведение анализа среды 1. Анализ макроокружения Экономическая компонента Правовая компонента Политическая компонента В практике бизнеса Социальная компонента Технологическая компонента Подход к изучению компонент 19 23 29 29 30 31 32 33 33 34 35 37 39 40 41 41 42 42 44 45 45 46 46 47 47 48 49 Содержание В практике бизнеса Система отслеживания внешней среды 2. Анализ непосредственного окружения Покупатели Поставщики Конкуренты Рынок рабочей силы 3. Анализ внутренней среды Срезы внутренней среды Сильные и слабые стороны организации Анализ организационной культуры 4. Методы анализа среды Метод СВОТ Матрица возможностей Матрица угроз Составление профиля среды Глава 3. Формирование миссии и целей организации В практике бизнеса 1. Миссия организации Понятие миссии Носители интересов Факторы выработки миссии Цели формулирования миссии 2. Цели организации Понятие и виды целей Направления установления целей Иерархия целей Цели роста Требования к целям 3. Установление целей Фазы установления целей Способы установления целей Формы принятия решений Глава 4. Выработка стратегии фирмы 1. Сущность стратегии организации Два понимания стратегии В практике бизнеса 2. Типы стратегий развития бизнеса Подходы к выработке стратегии 49 51 52 52 53 54 55 55 55 56 60 61 62 65 66 67 69 70 71 71 72 73 74 75 75 76 78 78 79 81 81 83 84 87 87 87 89 90 Содержание Стратегии концентрированного роста В практике бизнеса Стратегии интегрированного роста В практике бизнеса Стратегии диверсифицированного роста В практике бизнеса В практике бизнеса В практике бизнеса Стратегии сокращения В практике бизнеса 3. Определение стратегии фирмы Уяснение текущей стратегии Анализ портфеля бизнесов (продукции) Выбор стратегии фирмы Оценка выбранной стратегии Глава 5. Выполнение и контроль стратегии 1. Задачи стадии выполнения стратегии Функции высшего руководства Стратегические изменения 2. Организационная структура как объект стратегических изменений Типы организационных структур Факторы выбора организационной структуры В практике бизнеса Особенности отдельных типов структур 3. Организационная культура как объект стратегических изменений Понятие организационной культуры Факторы, влияющие на организационную культуру 4. Стратегические изменения в организации Сопротивление изменениям Стили проведения изменений Изменение организационной структуры Формирование и мобилизация ресурсов 5. Стратегический контроль Требования к информации Установление показателей Система измерения и отслеживания параметров... Сравнение и оценка результата Проведение корректировки 93 93 94 95 96 96 97 98 99 100 102 102 103 105 108 ПО 111 111 113 115 115 116 119 121 122 122 124 126 126 128 130 131 133 133 134 135 135 Содержание Выводы по разделу 1 Основные термины и понятия Вопросы для дискуссии и самоконтроля Библиографический список Раздел II. Стратегия продукта Конкретная ситуация для размышления 138 138 139 140 141 Глава 6. Концепция продукта в стратегическом управлении. 147 1. Понятие продукта 147 Факторы, определяющие понимание продукта 147 Эзолюция взгляда на продукт 148 2. Основные составляющие продукта 149 Функциональные свойства и качества 150 Марка продукта 151 В практике бизнеса 152 В практике бизнеса 154 Имидж продукта 155 Упаковка и этикетка 159 В практике бизнеса 159 Гарантии 162 В практике бизнеса 163 Глава 7. Динамика продукта 1. Жизненный цикл продукта В практике бизнеса Фазы жизненного цикла 2. Стратегия продукта на отдельных фазах его жизненного цикла 3. Стратегия создания нового продукта Инноваторы и последователи Подходы к созданию нового продукта Этапы создания нового продукта Глава 8. Продуктовая стратегия фирмы 1. Стратегия конкуренции В практике бизнеса Конкурентные силы Подход к анализу конкурента Анализ будущих целей конкурента 167 167 168 169 172 173 173 174 175 177 177 178 179 180 Содержание Анализ предположений конкурента о себе и о других Анализ текущей стратегии Анализ возможностей конкурента Составление профиля поведения конкурента Позиции фирмы в конкурентной среде Лидер рынка Фирма, бросающая вызов окружению В практике бизнеса Последователь 2. Анализ портфеля продукции Матрица «Рост — доля рынка» Матрица «Привлекательность отрасли — конкурентная позиция» 3. Маркетинг в стратегии фирмы Роль маркетинга Включение маркетинга в стратегическое управление. Выводы по разделу II Основные термины и понятия Вопросы для дискуссии и самоконтроля Библиографический список 183 184 185 186 187 187 188 190 190 191 191 193 197 197 200 203 204 204 Раздел III. Стратегая использования человеческого потенциала. 207 Конкретная ситуация для размышления Глава 9. Взаимодействие человека и организации 1. Подходы к построению взаимодействия человека и организационного окружения 2. Способы установления взаимодействия человека и организации Организационное окружение Ожидания индивида и организации Соответствие роли и места 3. Ролевой подход к установлению взаимодействия человека и организации Ясность и приемлемость роли Истоки ролевых конфликтов Ситуации, порождающие конфликты Способы устранения конфликтов Статус роли Человек и роль 211 219 219 221 222 223 225 227 227 227 229 230 231 Содержание Глава 10. Вхождение человека в организацию 1. Обучение при вхождении в организацию 2. Влияние организации на процесс вхождения 3. Развитие чувства ответственности перед организацией. 4. Завершение процесса включения нового человека в организацию 5. Усвоение норм и ценностей организации новым сотрудником Глава 11. Личностные основы поведения человека в организационном окружении 1. Восприятие человеком окружения Отбор информации Систематизация информации Факторы, влияющие на восприятие Способы восприятия, порождающие ошибки Восприятие человека Характеристики воспринимаемого человека Характеристики воспринимающего человека Характеристики ситуации восприятия 2. Критериальная база поведения человека Расположение '.... Удовлетворенность работой Увлеченность работой Приверженность организации Ценности Верования Принципы 3. Индивидуальность человека Слагаемые индивидуальности Факторы формирования индивидуальности Направления описания индивидуальности Глава 12. Индивид и группа 1. Понятие группы Особенности группы Типы групп Возникновение групп 2. Общая характеристика группы Характеристики членов группы 233 233 235 237 238 239 241 242 242 243 245 245 248 249 250 251 252 252 254 256 256 257 258 259 260 260 261 262 265 265 266 266 267 268 Содержание Структурные характеристики межличностных взаимодействий Ситуационные характеристики группы 3. Взаимодействие индивида и группы Изменения в поведении под влиянием группы Формы взаимодействия человека и группы Глава 13. Адаптация и изменение поведения человека 1. Концепция научения поведению Типы поведения человека в организации Типы научения поведению Чему учится человек в организации 2. Сознательное научение поведению в организации... 3. Научение поведению и модификация поведения человека в организации Компенсация в процессе научения поведению Типы компенсации Частота компенсации Выводы по разделу III Основные термины и понятия Вопросы для дискуссии и самоконтроля Библиографический список Информация об авторе 269 272 275 276 277 279 279 279 281 283 284 286 286 286 288 290 291 291 292 Раздел I Стратегическое управление организацией: сущность и основные составляющие Содержание раздела Конкретная ситуация для размышления Глава 1. Общая характеристика стратегического управления 1. Сущность стратегического управления 2. Конкурентные преимущества 3. Обстоятельства осуществления стратегического управления 4. Содержание и структура стратегического управления Глава 2. Проведение анализа среды 1. Анализ макроокружения 2. Анализ непосредственного окружения 3. Анализ внутренней среды 4. Методы анализа среды Глава 3. Формирование миссии и целей организации 1. Миссия организации 2. Цели организации 3. Установление целей Глава 4. Выработка стратегии фирмы 1. Сущность стратегии организации 2. Типы стратегий развития бизнеса 3. Определение стратегии фирмы Глава 5. Выполнение и контроль стратегии 1. Задачи стадии выполнения стратегии 2. Организационная структура как объект стратегических изменений 3. Организационная культура как объект стратегических изменений 4. Стратегические изменения в организации 5. Стратегический контроль Выводы по разделу Основные термины и понятия Вопросы для дискуссии и самоконтроля Библиографический список Раздел I. Стратегическое управление организацией: сущность и основные составляющие Значение стратегичного поведения, позволяющего фирме выжи­ вать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жест­ кой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компа­ нии, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, ко­ торая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функ­ ционировать, обращая внимание в основном на ежедневную рабо­ ту, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффектив­ ности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потен­ циала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адапта­ цию фирмы к быстро меняющейся окружающей среде. Если раньше считалось, что большой имеет лучшие шансы по­ бедить в конкуренции по сравнению с маленьким, то теперь все более ясным становится факт, что преимущества в конкурентной борьбе получает более быстрый. Ускорение изменений в окружаю­ щей среде, появление новых запросов и изменение позиции потре­ бителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализа­ ция бизнеса, появление новых, зачастую совершенно неожиданных возможностей для осуществления бизнеса, развитие информаци­ онных сетей, делающих возможным молниеносное распростране­ ние и получение информации, "широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других факторов привели к резкому возрастанию значения страте­ гического управления. Практика бизнеса показала, что не существует стратегии, еди­ ной для всех компаний, как и не существует единого универсально­ го стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее разви­ тия, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик произ Раздел I. Стратегическое управление организацией...

водимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния эконо­ мики, культурной среды и еще многого другого. В то же время есть ряд основополагающих моментов, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах осуществления стратегического управления. Конечно, всегда следует помнить, что стратегическое управление — это в первую очередь продукт творчества высшего руководства, но в то же время можно говорить и о некой теории стратегического управления, знание которой позволяет более эф­ фективно осуществлять управление организацией. В первом разделе рассмотрены три исключительно важных во­ проса стратегического управления: • как понимать стратегическое управление, каковы его сущ­ ность и содержание;

• что такое стратегия фирмы и как она вырабатывается;

• что такое выполнение стратегии фирмы и как оно осущест­ вляется.

Конкретная ситуация для размышления Всемирно известная система ресторанов быстрого обслуживания «Макдоналдс» пришла на российский рынок в результате длительных перегово­ ров. Они начались во время монреальской Олимпиады-76 и завершились в апреле 1988 г. подписанием договора о создании совместного пред­ приятия (СП) между канадским филиалом фирмы «Макдоналдс» и Мособщепитом. С подписанием договора СССР стал 52-й страной мира, в кото­ рую пришел «Макдоналдс». Уставный капитал был зарегистрирован в размере 14 млн руб. (при­ мерно 20 млн долл. США), доля советской стороны составила 51%, доля канадской — 49%. Однако инвестиции канадской стороны не ограничи­ вались ее взносом в уставный капитал СП. В целях создания условий для осуществления ресторанного бизнеса канадская сторона в целом с уче­ том паевого взноса инвестировала 50 млн долл. США. Эти деньги предна­ значались для строительства, оборудования и запуска перерабатываю­ щего завода (40 млн долл.) и для строительства и запуска первых двух московских ресторанов (10 млн дом). В целом же в Москве по договору предполагалось построить 20 ресторанов. Официальное открытие первого ресторана в Москве состоялось 31 января 1990 г. Рассчитанный на 700 посадочных мест, это был самый большой ресторан системы «Макдоналдс». Планировалось, что в нем за день можно будет обслуживать до 15 тыс. посетителей. Жизнь существен­ но скорректировала эту цифру в направлении увеличения. В тот день, когда ресторан на Пушкинской площади в первый раз открыл свои двери для гостей, его посетило рекордное за всю историю системы «Макдо­ налдс» число желающих отведать фирменных гамбургеров. 31 января 1990 г. в первом ресторане СП было обслужено примерно 30 тыс. чело­ век. В результате ажиотажного интереса к ресторану около него с перво­ го дня и надолго выстроилась длинная очередь. После этого в течение нескольких лет в Москве на пере'сечении Большой Бронной и Тверской улиц рядом с Пушкинской площадью с утра и до вечера можно было видеть, как люди терпеливо, порой до часа, ждут, стоя в очереди, того момента, когда их запустят в ресторан. Несомненно, место для первого ресторана было выбрано очень удачно: самый центр Москвы. Однако это удачное по всем традиционным параметрам расположение создало и определенные трудности Многие горожане были недовольны тем, что разрушался стиль и дух одного из московских исторических мест. Одним из основополагающих принципов деятельности ресторанов «Макдоналдс» является обеспечение одинакового уровня обслуживания клиентов во всех уголках мира. Соответствие продукции единому для всей Раздел I. Стратегическое управление организацией.

системы стандарту качества, высокая культура обслуживания, чистота и доступность являются конкретными формами воплощения этого принципа, конкретными отличительными характеристиками, создающими во всем мире повышенную привлекательность ресторанов быстрого обслужива­ ния «Макдоналдс». Обычно задолго до открытия ресторана фирма «Макдоналдс» досконально изучает местные ресурсы, поставщиков, а также все то, что может повлиять на качество предлагаемых посетителям блюд и напитков. Только убедившись, что должное качество ресторанных блюд может быть обеспечено, фирма «Макдоналдс» приступает к обслужива­ нию клиентов. При этом особо важную роль играет качество исходных продуктов. Приступив к реализации проекта в Москве, фирма «Макдо­ налдс» вынуждена была завезти в Россию из Голландии картофель сорта «Рассет Бэрбанкс», который наилучшим образом подходит для приготов­ ления фирменного блюда жареного в масле картофеля. Именно этот сорт картофеля было предложено выращивать поставщикам. Однако качество исходных продуктов не было основной преградой на пути к приготовлению традиционных блюд ресторанов «Макдоналдс». Важно было обеспечить ресторан качественными и поступающими своевременно в необходимом количестве полуфабрикатами Для этого «Макдоналдс» отсту­ пил от своей традиции иметь в системе только рестораны и пошел на стро­ ительство перерабатывающе-распределительного комплекса (ПРК), предна­ значенного для снабжения ресторанов полуфабрикатами Получив в декабре 1988 г. при содействии Моссовета земельный участок под строительство ПРК, «Макдоналдс» в течение одного года по­ строил уникальный производственный центр, объединяющий семь полнос­ тью автономных производств В комплексе на производственной площади в 10 тыс. м2 разместились самые современные технологические линии по переработке картофеля, мяса, молока и по изготовлению сыра, майоне­ за, кетчупа, а также по выпечке хлебобулочных изделий. Оборудование было доставлено из многих стран. Так, например, выпечка осуществляет­ ся с помощью американского оборудования, картофель перерабатыва­ ется на голландском, оборудование для переработки молока закуплено в Швеции. Мощности комплекса позволяют перерабатывать за неделю до 72 тыс. кг картофеля, до 90 тыс. л молока, 32 тыс. кг натуральной цельной говядины, выпекать 1 млн булочек. Комплекс начал функционировать в се­ редине января 1990 г., обеспечив тем самым устойчивую базу снабжения ресторанов полуфабрикатами должного качества. Во всем мире рестораны сети «Макдоналдс» по причине специфич­ ности меню (сандвичи с котлетой — гамбургером, салатом и сыром и жаренные в масле ломтики картофеля), невысокой цены и особой атмо­ сферы (дизайн помещения, шумные улыбчивые кассиры-буфетчики) в ос­ новном пользуются популярностью у детей и молодежи. Конечно, в «Мак­ доналдс» заходят и взрослые люди. Но скорее те, кто хотел бы быстро или недорого перекусить Посещение же первого ресторана «Макдоналдс» в Москве для основной массы клиентов имело совершенно другой смысл.

Конкретная ситуация для размышления Одним из особенных для того времени решений руководства СП «Москва—Макдоналдс» было то, что обслуживание в ресторане велось не на валюту, а на советские рубли. Это делало посещение «Макдоналдса» доступным для каждого советского гражданина. Поэтому, хотя цены и были достаточно высокими, москвичи и многие приезжие стремились по­ пасть в него, хотя бы один раз, чтобы за российские рубли вкусить чутьчуть от западной жизни Посещение ресторана само по себе имело для многих больший смысл, чем утоление голода с помощью «биг-маков» и «чизбургеров». Клиентам «Макдоналдса» на Пушкинской площади нравилось в нем все. Вкусные еда и напитки, красивый интерьер и удивительная чистота, даже во время слякотной зимней непогоды. Особое впечатление на посе­ тителей производили доброжелательность и энергичность работы персо­ нала, столь контрастировавшие с поведением работников советского об­ щепита, да и всего, как любили тогда говорить, «ненавязчивого советского сервиса» Импортное производственное оборудование, привезенные для выра­ щивания в СССР западные сорта картофеля, современная технология контроля соответствия полуфабрикатов установленным стандартам каче­ ства — все это могло гарантировать качество изготавливаемой и предла­ гаемой клиентам продукции. Однако качество обслуживания принципи­ ально зависело от работы персонала: менеджеров и «крушников» (так называют в фирме тех, кто непосредственно обслуживает клиентов, тех, кто работает в зале ресторана, создавая своим трудом столь нравящую­ ся посетителям атмосферу). формирование кадрового состава в соответствии с содержанием, объемом и интенсивностью труда и формирование организационной культуры, адекватной философии внутрифирменных отношений, сущест­ вующей в системе «Макдоналдс», потребовали от руководства СП прове­ дения ряда специальных мероприятий. Система подбора кадров базировалась на жестком следовании принципу конкурентного отбора из большого числа претендентов. Это от­ личалось от существовавшей в большинстве СП практики найма на рабо­ ту по протекции либо же из числа сотрудников советской организации — партнера по СП. Для того чтобы реализовать принцип конкурсного отбора на практике, фирма дала объявление в московских газетах о том, что приступает к найму сотрудников. К осени 1989 г., когда начался наем работников, СП получило 27 тыс. заявлений. Это создало базу для отбора наиболее энергичных, мотивиро­ ванных, умных и выдающихся молодых людей и девушек. К моменту откры­ тия ресторана его персонал состоял из 630 человек. В течение года он увеличился до 1100 человек А общее количество работников в рестора­ не, на перерабатывающем заводе и в администрации составило 1550 человек. Наем на конкурентной основе не только позволил отобрать луч­ ших из большого числа претендентов, но явился также и сильным мотивом Раздел I. Стратегическое управление организацией...

для старательной работы. Это объяснялось тем, что победа в конкурсе вызывала у работников чувство гордости и высокую степень удовлетво­ ренности Условиями допуска к участию в конкурсе на начальной стадии отбора претендентов были следующие: претендент должен был иметь телефон, чтобы с ним можно было легко связаться, он должен был жить в получасе езды до ресторана Этому критерию удовлетворяли 5 тыс. претендентов. С каждым из них было проведено собеседование. Два помощника менед­ жера проинтервьюировали всех и вдвоем должны были принять решение о том, кто проходит на следующую ступень отбора. С прошедшими канди­ датами затем беседовали канадские менеджеры. Следуя практике, широко используемой в американских ресторанах, СП «Москва—Макдоналдс» решило и в Москве принять в члены команды молодых людей. Однако, если при найме молодежи в США в основном исходят из экономической причины («крушники» сначала получают чуть больше минимальной заработной платы), то в СССР важно было принять людей, не имевших опыта работы. Идея заключалась в том, что легче при­ вить новые навыки, чем отучить от приобретенных ранее неприемлемых. В основной массе на работу были приняты молодые люди в возрасте от 18 до 27 лет. Для большинства из них это была первая работа. Сначала на полный рабочий день были приняты 40% работников, к марту 1990 г. менеджеры увеличили их долю до 80%, так как для молодых людей было трудно совмещать работу и учебу. Подход к управлению персоналом в СП «Москва—Макдоналдс» осно­ ван на единой для всей системы «Макдоналдс». В частности, это принци­ пы: «Макдоналдс» — одна большая семья» и «Макдоналдс» заботится о жизни своих сотрудников во время и вне работы». Молодые люди с удо­ вольствием носили форму «Макдоналдс», гордились этим. Им нравилось, что независимо от занимаемой должности они называют друг друга по имени Им нравилось носить на груди табличку с именем. Им нравилось разговаривать с посетителями с улыбкой, как бы играя роль в театре. Ничего подобного не существовало в советском менеджменте. Такая уни­ кальность укрепляла чувство особенности и исключительности, что поло­ жительно сказывалось на отношении к работе. Большое мотивирующее воздействие на сотрудников оказывали регулярно проводимые мероприя­ тия, связанные с особыми поворотными моментами и достижениями ра­ ботников, а также проводимые каждые три месяца встречи членов коман­ ды и менеджеров. Существенным мотиватором являлись ежемесячные «социальные» ме­ роприятия — речные прогулки по Москве-реке, спортивные соревнова­ ния, посещения зрелищных программ. Немаловажно, что это все оплачи­ валось совместным предприятием. Большую роль в мотивировании работников играла система компен­ саций Заработная плата в СП была довольно высокой. Когда открылся ресторан, члены команды («крушники») получали 2 рубля в час, что было в Конкретная ситуация для размышления два с половиной раза больше, чем в среднем по стране. Существенно выше, чем на других подобных предприятиях, хотя и ниже, чем у работни­ ков ресторана, был заработок администрации и сотрудников перераба­ тывающего завода. Кроме того, они работали в привлекательных условиях. Завод был построен в московском пригороде, где многие люди до этого не имели постоянной работы и должны были искать ее в других районах. Конечно, они были рады получить постоянную работу рядом с домом. Другим важным компонентом системы поощрений было бесплатное медицинское обслуживание в качественных частных больницах и клини­ ках, бесплатные путевки в санатории, на море, бесплатная ела во время работы. «Макдоналдс» также предоставил работникам (за их счет) возмож­ ность получения гастрономических заказов. В то же время фирма жестко придерживалась политики увольнения работников, которые совершили на работе кражу. Чтобы побудить сотрудников к хорошей работе, «Макдоналдс» исполь­ зует конкуренцию и соревнование — на уровне ресторана, региона, страны и между странами В обучении кадров СП «Москва—Макдоналдс» применяет те же мето­ ды, которые использует «Макдоналдс» во всем мире. С самого начала были отобраны 28 менеджеров, которые прошли 3—8-месячное обучение в Торонто. В 1989 г. менеджеры линии по пере­ работке продуктов прошли соответствующее обучение в Западной Евро­ пе (откуда было получено оборудование). Четыре человека, которые должны были стать управляющими деятель­ ностью «Макдоналдс» в СССР, прошли такое же обучение, как и все ме­ неджеры «Макдоналдс». Они должны были научиться применять в москов­ ской системе ресторанов такое же управление, какое использовалось в 10 500 ресторанах «Макдоналдс» по всему миру. Менеджеры проучились 5 месяцев в Институте Гамбургерологии компании в Торонто (Онтарио, Канада). Программа на 1000 часов включала занятия в классе, обучение технике использования оборудования и практику управления рестора­ ном Эта программа дала им практический опыт и знание всех тонкостей деятельности ресторанов «Макдоналдс», начиная от приготовления гам­ бургеров и кончая мотивированием членов команды. Кроме этого, менеджеры провели дополнительно две недели в Миро­ вом центре обучения фирмы «Макдоналдс» — Университете Гамбургер в Оакбруке (Иллинойс, США). Там вместе с 235 другими менеджерами из разных стран они прослушали курс высшей ресторанной деятельности. Все члены рабочих групп («крушники») прошли стандартную 60-часо­ вую программу обучения в компании. Новые работники, пришедшие на фирму, просматривают видеозапись, объясняющую, применения каких навыков и какого отношения к работе ожидает от них компания. Работники знакомятся с основами внешнего вида персонала. Они учатся важности дисциплины и ответственности При Раздел I. Стратегическое управление организацией...

этом их учат тому, что они должны проявлять инициативу когда их коллега нуждается в помощи, они не должны колебаться в ее оказании, даже если это не их прямая задача Члены команды также изучают основы отноше­ ний с клиентом: быть перед кассой до того, как клиент подойдет к ней, смотреть клиенту в глаза, приветствовать клиента улыбкой и предлагать дополнительные предметы для покупки. Фундаментальным аспектом философии управления персоналом в «Макдоналдс» является привитие работникам чувства гордости за хоро­ шее выполнение работы и признание их достижений. «Макдоналдс» имеет развитые процедуры для оценки и награждения членов команды. В основе политики компании в отношении дисциплины лежит скорее обучение и исправление, чем наказание. Работники получают инструкции по тому, как выполнять задания, которые они делают не так, как положено. Плохая работа редко является поводом для увольнения. Такая мера используется в качестве последнего средства и приберегается для таких серьезных нарушений, как грубость по отношению к клиенту или воровство В СП «Москва—Макдоналдс» придерживаются политики продвижения кадров «изнутри». Фирма рассматривает продвижение в карьере как способ мотивации работников. За первый год деятельности больше 30 членов команды были выдвинуты на должность менеджера, Осознавая свою социальную ответственность и стараясь способство­ вать развитию общества, «Макдоналдс» уделяет огромное внимание во­ просам формирования и поддержания имиджа фирмы С момента откры­ тия первого ресторана в 1955 г фирма «Макдоналдс» регулярно оказыва­ ет помощь населению тех мест, где она ведет свою деятельность В центре внимания фирмы дети и молодежь. Созданный в 1984 г. Детский фонд Ро­ ланда Макдональда оказывает большую финансовую поддержку учреж­ дениям здравоохранения, просвещения и социальной помощи. В Совет­ ском Союзе «Макдоналдс» также начал проводить политику помощи боль­ ным детям. Был организован ряд акций по сбору средств, которые на­ правлялись на приобретение необходимого медицинского оборудования, использовались для лечения советских детей за рубежом, а также для строительства центра реабилитации детей-инвалидов Пусть твои дела будут такими, какими ты хотел бы видеть их в старости. Марк Аврелий Глава 1. Общая характеристика стратегического управления 1. Сущность стратегического управления Термин «стратегическое управление» был введен в обиход на стыке 60—70-х гг. для того, чтобы обозначить разницу между текущим управлением на уровне производства и управлением, осуществляемым на высшем уровне. Необходимость фиксации такого различия была вызвана в первую очередь изменениями в условиях ведения бизнеса. Разработка идей стратегического уп­ равления нашла отражение в работах таких авторов, как Frankenhofs and Granger (1971), Ansoff (1972), Schendel and Hatten (1972), Irwin (1974) и др. Ведущей идеей, отражающей сущ­ ность перехода от оперативного управления к стратегическому, явилась идея необходимости переноса центра внимания высшего руководства на окружение, для того чтобы соответствующим об­ разом и своевременно реагировать на происходящие в нем изме­ нения. Можно указать на несколько конструктивных определений, которые были предложены авторитетными разработчиками теории стратегического управления. Шендел и Хаттен рассмат­ ривали его как «процесс определения и (установления) связи организации с ее окружением, состоящий в реализации выбран­ ных целей и в попытках достичь желаемого состояния взаимо­ отношений с окружением посредством распределения ресур­ сов, позволяющего эффективно и результативно действовать организации и ее подразделениям». По Хиггенсу, «стратегичес­ кое управление — это процесс управления с целью осуществле­ ния миссии организации посредством управления взаимодейст­ вием организации с ее окружением» (Higgens, p. 3), Пирс и Робинсон определяют стратегическое управление «как набор решений и действий по формулированию и выполнению стра Глава 1. Общая характеристика стратегического управления тегий, разработанных для того, чтобы достичь цели организации» (Pearce and Robinson, p. 6). Существует еще целый ряд определе­ ний, которые делают упор на те или иные аспекты и особенности стратегического управления или же на его отличия от «обычного» управления. Этапы развития стратегического подхода В послевоенные годы управление фирмами практически каждое десятилетие претерпевало существенные изменения. Изменялись условия ведения бизнеса, и перед фирмами вставала задача по-но­ вому решать вопросы достижения целей, по-новому подходить к поиску средств выживания в конкурентной борьбе. И каждый раз понятие стратегичности управления фирмой обретало особый смысл, часто диаметрально противоположный тому, который вкла­ дывался в него ранее. Стратегичность управления 50—60-х гг. — это долгосрочное планирование производства продукции и освоения рынков. При­ мерно в это время долгосрочные планы попали в центр внимания при выработке стратегического поведения организации. В 70-е гг. существенно изменился смысл стратегического выбо­ ра. Это уже не фиксация планов производства на долгосрочную перспективу, а выбор, касающийся того, в каком бизнесе находить­ ся, решение по поводу того, что делать с тем бизнесом;

который был успешен, но может потерять свою привлекательность вследст­ вие изменения потребительских приоритетов. В 80-е гг. динамизм внешней среды настолько усложнил зада­ чу своевременной адаптации к тем изменениям, которые проис­ ходят во всех сферах общественной жизни, что создание потен­ циала изменения, способности фирмы должным образом отве­ чать на вызов со стороны окружения стало центром стратегич­ ности поведения фирмы. Сначала стратегическое выполнение, а потом стратегическое управление окончательно свели пони­ мание стратегического поведения фирмы к такому управлению организацией, при котором основой стратегических решений становится выбор относительно поведения фирмы в текущий момент, который при этом одновременно рассматривается и как начало будущего. Таким образом, решение определяется возникающими обстоятельствами, но в то же время оно подра­ зумевает, что его выполнение должно не только дать ответ на вызов со стораны окружения, но и обеспечить возможность дальнейшей успешной реакции на изменения, которые про­ изойдут в среде.

1. Сущность стратегического управления Определение Для того чтобы дать развернутое определение стратегического уп­ равления, сравним это управление с преимущественно оператив­ ным (назовем его обычным управлением), в основном практико­ вавшимся в бизнесе свыше 20 лет назад. Сравнение проведем по ключевым характеристикам управления организацией. Сравнение оперативного и стратегического управления Характеристика Миссия, предназначение Оперативное управление Производство товаров и услуг с целью получения дохода от их реализации Стратегическое управление Выживание организации в долгосрочной перспективе посредством установления динамичного баланса с окружением, позволяющего решать проблемы заинтересованных в деятельности организации лиц Взгляд вовне организации, поиск новых возможностей в конкурентной борьбе, отслеживание и адаптация к изменениям в окружении Ориентация на долгосрочную перспективу Люди, системы информационного обеспечения, рынок Взгляд на работников как на основу организации, ее главную ценность и источник ее благополучия Своевременность и точность реакции организации на новые запросы рынка и изменения в зависимости от изменения окружения Объект концентрации внимания менеджмента Взгляд внутрь организации, поиск путей более эффективного использования ресурсов Ориентация на краткосрочную и среднесрочную перспективу Основа построения Функции и организационные системы управления структуры, процедуры, техника и'технология Взгляд на работников как Подход к управлению персоналом на ресурс организации, как на исполнителей отдельных работ и функций Критерий эффективности Прибыльность и управления рациональность использования производственного потенциала Учет фактора времени Глава 1. Общая характеристика стратегического управления Обобщая рассмотренные особенности стратегического управле­ ния и приведенные определения, будем понимать стратегическое управление следующим образом. Стратегическое управление — это такое управление ор­ ганизацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную дея­ тельность на запросы потребителей, гибко реагирует и про­ водит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает воз­ можность организации выживать в долгосрочной перспекти­ ве, достигая при этом своих целей. Проявления нестратегического управления В настоящее время стратегическое управление является важней­ шим фактором успешного выживания в усложняющихся рыночных условиях, но тем не менее постоянно можно наблюдать в действиях организаций отсутствие стратегичности, что и приводит их зачас­ тую к поражению в конкурентной борьбе. Отсутствие стратегичес­ кого управления проявляется прежде всего в следующих двух фор­ мах. Во-первых, организации планируют свою деятельность исходя из того, что окружение либо вообще не будет меняться, либо же в нем не будет происходить качественных изменений. Попытки со­ ставить долгосрочные планы, в которых предписывается, что и когда делать в достаточно длительной перспективе, либо же попыт­ ки найти в исходный период решение на многие годы вперед, жела­ ние строить «на века» или приобретать «на долгие годы» — все это признаки нестратегического управления. Видение долгосрочной перспективы — очень важная составляющая стратегического уп­ равления. Однако это ни в коей мере не означает экстраполяции существующей практики и существующего состояния окружения на много лет вперед. Стратегическое управление в каждый данный момент фиксиру­ ет, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь поставленных целей в будущем, исходя при этом из того, что окру­ жение будет изменяться и условия жизни организации будут изме­ няться тоже. При стратегическом управлении как бы осуществля­ ется взгляд из будущего в настоящее, определяются и осуществля­ ются действия организации в настоящее время, обеспечивающие ей определенное будущее, а не вырабатывается план или описание 2. Конкурентные преимущества того, что организация должна будет делать в будущем. В противо­ положность при нестратегическом управлении составляется план конкретных действий как в настоящем, так и в будущем, априори базирующийся на том, что четко известно конечное состояние и что окружение фактически не будет меняться. Во-вторых, при нестратегическом управлении выработка про­ граммы действий начинается с анализа внутренних возможностей и ресурсов организации. При таком подходе очень часто оказывает­ ся, что организация не в состоянии достичь своих целей, так как их достижение принципиально зависит от возможностей, желаний и потребностей клиентов, а также от поведения конкурентов. Все, что может организация определить на основе анализа своих внут­ ренних возможностей — это какое количество продукта она может произвести и какие издержки при этом она может понести. То же, какое количество будет куплено и по какой цене, определит рынок. Поэтому начинать планировать деятельность организации с анали­ за внутренних ресурсов и возможностей рационально использовать эти ресурсы означает полностью идти вразрез с принципами стра­ тегического управления. 2. Конкурентные преимущества Стратегическое управление призвано обеспечить фирме выжива­ ние в долгосрочной перспективе. Конечно же, когда речь идет о выживании в рыночной конкурентной среде, не стоит вопрос о том, что фирма может влачить жалкое существование. Очень важно понимать, что как только кому-то из тех, кто связан с фир­ мой, эта связь становится не в радость, он отходит от фирмы, и она через некоторое время погибает. Поэтому выживание в долгосроч­ ной перспективе автоматически означает, что фирма довольно ус­ пешно справляется со своими задачами, принося своей деятельнос­ тью удовлетворение тем, кто входит в сферу ее делового взаимо­ действия. В первую очередь это касается покупателей, сотрудников фирмы и ее собственников. Понятие конкурентных преимуществ Как же организация может обеспечивать свое выживание в долго­ срочной перспективе, что должно быть ей присуще, чтобы она могла справляться со своими задачами? Ответ на этот вопрос со­ вершенно очевиден: организация должна производить продукт, ко­ торый стабильно будет находить покупателей. Это означает, что продукт должен быть, во-первых, интересен покупателю настолько, Глава 1. Общая характеристика стратегического управления что он готов отдать за него деньги, и, во-вторых, интересен покупа­ телю более, чем аналогичный или схожий по потребительским ка­ чествам продукт, производимый другими фирмами. Если продукт обладает этими двумя свойствами, то говорят, что продукт имеет конкурентные преимущества. Следовательно, фирма успешно существовать и развиваться может только в том случае, если ее продукт обладает конкурентны­ ми преимуществами. Создавать же конкурентные преимущества призвано стратегическое управление. Рассмотрение вопроса создания и удержания конкурентных преимуществ предполагает анализ отношений и соответственно взаимодействия трех субъектов рыночной среды. П е р в ы й с у б ъ е к т — это «наша» фирма, производящая определенный продукт. В т о р о й с у б ъ е к т — это покупатель, который может этот продукт купить, а может и не купить. Т р е т и й с у б ъ е к т — это конкуренты, которые готовы продать покупате­ лю свои продукты, которые могут удовлетворить ту же его потреб­ ность, что и продукт, производимый «нашей» фирмой. Главным в этом рыночном «любовном» треугольнике является покупатель. Поэтому и конкурентные преимущества продукта — это заключен­ ная в продукте ценность для покупателя, побуждающая его этот продукт купить. Конкурентные преимущества отнюдь не обяза­ тельно возникают из сравнения продукта «нашей» фирмы с про­ дуктами конкурентов. Может быть так, что на рынке нет фирм, предлагающих конкурентный продукт, тем не менее продукт «нашей» фирмы не продается. Это значит, что у него нет достаточ­ ной ценности для покупателя или конкурентных преимуществ. Виды конкурентных преимуществ Что же создает конкурентные преимущества? Считается, что для этого есть две возможности. Во-первых, конкурентные преимуще­ ства может иметь сам продукт. Один вид конкурентных преиму­ ществ продукта — это его ценовая характеристика. Очень часто покупатель приобретает товар только потому, что он дешевле дру­ гих товаров, обладающих аналогичными потребительскими свойст­ вами. Иногда продукт покупается только потому, что он очень де­ шевый. Такие покупки могут происходить, даже если продукт не имеет потребительской полезности для покупателя. Второй вид конкурентных преимуществ — это дифференциация. В данном случае речь идет о том, что продукт обладает отличитель­ ными особенностями, делающими его привлекательным для поку­ пателя. Дифференциация совсем не обязательно связана с потреби 2. Конкурентные преимущества тельскими (утилитарными) качествами продукта (надежность, про­ стота использования, хорошие функциональные характеристики и т.п.). Она может достигаться за счет таких характеристик, которые не имеют никакого отношения к его утилитарным потребительским свойствам, например за счет марки. Во-вторых, кроме того, что фирма создает конкурентные пре­ имущества в продукте, она может пытаться создать своему продук­ ту конкурентное преимущество в его положении на рынке. Достига­ ется это за счет закрепления покупателя или же, говоря иначе, за счет монополизации части рынка. В принципе такая ситуация про­ тиворечит рыночным отношениям, так как в ней покупатель лишен возможности выбора. Однако в реальной практике многим фирмам удается не только создать для своего продукта такое конкурентное преимущество, но и удерживать его достаточно долго. Стратегии создания конкурентных преимуществ Существует три стратегии создания конкурентных преимуществ. Первая стратегия — это лидерство в цене. При данной стратегии центром внимания фирмы при разработке и производстве продук­ та являются издержки. Основными источниками создания ценовых преимуществ являются: • рациональное ведение дел на основе накопленного опыта;

• экономия на масштабе за счет снижения издержек на едини­ цу продукции при росте объема производства;

• экономия на разнообразии как результат снижения издержек за счет синергического эффекта, возникающего при производстве различных продуктов;

• оптимизация внутрифирменных связей, способствующая сни­ жению общефирменных затрат;

• интеграция распределительных сетей и систем поставки;

• оптимизация деятельности фирмы во времени;

• географическое размещение деятельности фирмы, позволяю­ щее добиваться снижения издержек за счет использования местных особенностей. Проводя в жизнь ценовую стратегию создания конкурентных преимуществ у продукта, фирма не должна забывать, что ее про­ дукт в то же время должен соответствовать определенному уровню д и ф ф е р е н ц и а ц и и. Только в этом случае ценовое лидерство может принести существенный эффект. Если же качество продукта ценового лидера существенно ниже качества аналогичных продук­ тов, то для создания ценового конкурентного преимущества может потребоваться столь сильное снижение цены, что оно может при Глава 1. Общая характеристика стратегического управления вести к отрицательным последствиям для фирмы. Тем не менее следует иметь в виду, что стратегия лидерства в цене и стратегия дифференциации не должны смешиваться и уж тем более не следу­ ет пытаться реализовывать их одновременно. Дифференциация является второй стратегией создания конку­ рентных преимуществ. При данной стратегии фирма старается при­ дать продукту что-то отличительное, необычное, что может нравиться покупателю и за что покупатель готов платить. Стратегия дифферен­ циации направлена на то, чтобы сделать продукт не таким, каким его делают конкуренты. Чтобы добиться этого, фирме приходится выхо­ дить за пределы функциональных свойств продукта. Фирмы совсем не обязательно используют дифференциацию для получения надбавки к цене. Дифференциация может способст­ вовать расширению объема продаж за счет увеличения количества реализованных продуктов либо же за счет стабилизации потребле­ ния вне зависимости от колебаний спроса на рынке. В случае реализации стратегии создания конкурентных преиму­ ществ посредством дифференциации очень важной является кон­ центрация внимания на потребительские приоритеты и интересы покупателя. Ранее говорилось, что стратегия дифференциации предполагает создание продукта по-своему уникального, отличного от продуктов конкурентов. Но важно помнить, что для появления конкурентного преимущества необходимо, чтобы необычность продукта, его новизна или уникальность имели ценность для поку­ пателя. Поэтому стратегия дифференциации предполагает в каче­ стве исходной точки изучение интересов потребителя. Для этого необходимо: • достаточно четко представить не просто то, кто является по­ купателем, а то, кто принимает решение по вопросам покупки;

• изучить потребительские критерии, по которым делается выбор при покупке товара (цена, функциональные свойства, гаран­ тии, срок поставки и т.п.);

• определить факторы, формирующие представление покупате­ ля о продукте (источники информации о свойствах продукта, имидж и т.п.). После этого, исходя из возможностей создания продукта соот­ ветствующей степени дифференциации и соответствующей цены (цена должна позволять покупателю приобрести дифференциро­ ванный продукт), фирма может приступить к разработке и произ­ водству этого продукта. Третьей стратегией, которую фирма может использовать для со­ здания в своем продукте конкурентных преимуществ, является 3. Особенности стратегического управления концентрация внимания на интересы конкретных потребителей. В этом случае фирма создает свой продукт специально для конкрет­ ных покупателей. Концентрированное создание продукта связано с тем, что либо удовлетворяется какая-то необычная потребность определенной группы людей (в этом случае продукт фирмы очень специализирован), либо же создается специфическая система до­ ступа к продукту (система продажи и доставки продукта). Проводя стратегию концентрированного создания конкурентных преиму­ ществ, фирма может пользоваться одновременно как ценовым при­ влечением покупателей, так и дифференциацией. Как видно, все три стратегии создания конкурентных преиму­ ществ имеют существенные отличительные особенности, позво­ ляющие сделать вывод о том, что фирма должна для себя достаточ­ но четко определять то, какую стратегию она собирается реализовывать, и ни в коем случае не смешивать эти стратегии. В то же время следует отметить, что есть определенная связь между этими стратегиями, и это также должны учитывать фирмы при создании конкурентных преимуществ. 3. Особенности стратегического управления Возможности стратегического управления не безграничны. Суще­ ствует ряд ограничений на использование стратегического управ­ ления, которые указывают на то, что и этот тип управления, равно как и все другие, не универсален для любых ситуаций и любых задач. Во-первых, стратегическое управление уже в силу своей сущ­ ности не дает, да и не может дать точной и детальной картины будущего. Вырабатываемое в стратегическом управлении описа­ ние желаемого будущего организации — это не детальное описа­ ние ее внутреннего состояния и положения во внешней среде, а скорее совокупность качественных пожеланий к тому, в каком состоянии должна находиться организация в будущем, какую по­ зицию она должна занимать на рынке и в бизнесе, какую иметь организационную культуру, в какие деловые группы входить и т.п. При этом все это в совокупности должно составлять то, что определит, выживет ли организация в будущем в конкурентной борьбе или нет. Во-вторых, стратегическое управление не может быть сведено к набору рутинных правил, процедур и схем. У него нет теории, кото­ рая предписывает, что и как делать при решении определенных задач или же в определенных ситуациях. Стратегическое управле Глава 1. Общая характеристика стратегического управления ние — это скорее определенная философия или идеология бизнеса и менеджмента. И каждым отдельным менеджером оно понимается и реализуется в значительной мере по-своему. Конечно, существует ряд рекомендаций, правил и логических схем анализа проблем и выбора стратегии, а также осуществления стратегического плани­ рования и практической реализации стратегии. Однако в целом на практике стратегическое управление — это: • симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести ор­ ганизацию к стратегическим целям;

• высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечи­ вающие связь организации со средой, обновление организации и ее продукции, а также реализацию текущих планов;

• активное включение всех работников в реализацию задач ор­ ганизации, в поиск наилучших путей достижения ее целей. В-третьих, требуются огромные усилия и большие затраты вре­ мени и ресурсов для того, чтобы в организации начал осущест­ вляться процесс стратегического управления. Требуется введение и осуществление стратегического планирования, которое в корне от­ лично от разработки долгосрочных планов, обязательных к испол­ нению в любых условиях. Необходимо также создание служб, осу­ ществляющих отслеживание окружения и включение организации в среду. Службы маркетинга, связи с общественностью и т.д. при­ обретают исключительную значимость и требуют существенных дополнительных затрат. В-четвертых, резко усиливаются негативные последствия оши­ бок стратегического предвидения. В условиях, когда в сжатые сроки создаются совершенно новые продукты, кардинально меняются направления вложений, когда неожиданно возникают новые воз­ можности для бизнеса и на глазах исчезают возможности, существо­ вавшие много лет, цена расплаты за неверное предвидение и соот­ ветственно за ошибки стратегического выбора становится зачастую роковой для организации. Особенно трагическими последствия не­ верного прогноза бывают для организаций, осуществляющих без­ альтернативный путь функционирования либо же реализующих стратегию, не поддающуюся принципиальной корректировке. В-пятых, при осуществлении стратегического управления зачас­ тую основной упор делается на стратегическое планирование. Од­ нако этого совершенно недостаточно, так как стратегический план не обеспечивает его обязательного успешного выполнения. На самом деле важнейшей составляющей стратегического управления является реализация стратегического плана. А это предполагает в первую очередь создание организационной культуры, позволяю 4. Содержание и структура стратегического управления щей реализовать стратегию, создание систем мотивирования и ор­ ганизации труда, создание определенной гибкости в организации и т.п. При этом в случае стратегического управления процесс вы­ полнения оказывает активное обратное влияние на планирование, что еще более усиливает значимость фазы выполнения. Поэтому организация в принципе не сможет перейти к стратегическому уп­ равлению, если у нее создана пусть даже и очень хорошая подсис­ тема стратегического планирования, но при этом нет предпосылок или возможностей для выполнения стратегии. 4. Содержание и структура стратегического управления Стратегическое управление можно рассматривать как динамичес­ кую совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процес­ сов. Эти процессы логически вытекают (или следуют) один из дру­ гого. Однако существует устойчивая обратная связь и соответст­ венно обратное влияние каждого процесса на остальные и на всю их совокупность. В этом заключена важная особенность структуры стратегического управления. Схематически структура стратегичес­ кого управления изображена на рис. 1.

АНиЛИЗ 1^|_)сд°> ^* 'к •ч.

Определение миссии и целей ii Выбор стратегии s* ^ * ^\ 'к ' А^ Выполнение стратегии t к > Оценка и контроль Рис 1. Структура стратегического управления Глава 1. Общая характеристика стратегического управления Анализ среды Анализ среды обычно считается исходным процессом стратегичес­ кого управления, так как он обеспечивает как базу для определе­ ния миссии и целей фирмы, так и для выработки стратегии поведе­ ния, позволяющей фирме осуществить свою миссию и достичь своих целей. Одной из ключевых ролей любого управления является поддер­ жание баланса во взаимодействии организации со средой. Каждая организация вовлечена в три процесса: • получение ресурсов из внешней среды-(вход);

• превращение ресурсов в продукт (преобразование);

' • передача продукта во внешнюю среду (выход). Управление призвано обеспечивать баланс входа и выхода. Как только в организации нарушается этот баланс, она встает на путь умирания. Современный рынок резко усилил значение процесса выхода в поддержании этого баланса. Это как раз и находит отра­ жение в том, что в структуре стратегического управления первым блоком является блок анализа среды. Анализ среды предполагает изучение трех ее составляющих: • макроокружения;

• непосредственного окружения;

• внутренней среды организации. Анализ внешней среды (макро- и непосредственного окруже­ ния) направлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать фирма, если она успешно поведет работу, и на то, какие осложне­ ния могут ее ждать, если она не сумеет вовремя отвратить негатив­ ные выпады, которые может преподнести ей окружение. Анализ м а к р о о к р у ж е н и я включает изучение влияния эко­ номики, правового регулирования и управления, политических процессов, природной среды и ресурсов, социальной и культурной составляющих общества, научно-технического и технологического развития общества, инфраструктуры и т.п. Н е п о с р е д с т в е н н о е о к р у ж е н и е анализируется по сле­ дующим основным компонентам: покупатели, поставщики, конку­ ренты, рынок рабочей силы. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот по­ тенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать м и с с и ю, т.е. определить смысл и направ­ ления деятельности фирмы. Исключительно важно всегда помнить, 4. Содержание и структура стратегического управления что организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своим членам, давая им работу, предоставляя возможность участия в прибылях, обеспечивая их социальными гарантиями и т.п. В н у т р е н н я я с р е д а анализируется по следующим направ­ лениям: • кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т.п.;

• организация управления;

• производство, включающее организационные, операционные и технико-технологические характеристики и научные исследова­ ния и разработки;

• финансы фирмы;

• маркетинг;

• организационная культура. Определение миссии и целей Ранее было сказано, что одной из ключевых задач управления яв­ ляется поддержание баланса между входом и выходом организа­ ции. Другой не менее важной задачей управления является уста­ новление баланса интересов различных социальных институтов и групп людей, заинтересованных в функционировании организации и оказывающих влияние на характер, содержание и направлен­ ность ее функционирования. Баланс интересов определяет то, куда будет двигаться организация, ее целевую ориентацию в виде мис­ сии и целей. Определение миссии и целей организации, рассматриваемое как один из процессов стратегического управления, состоит из трех под­ процессов, каждый из которых требует большой и исключительно ответственной работы. Первый подпроцесс состоит в формирова­ нии миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение. Миссия придает организации оригинальность, наполняет работу людей особым смыслом. Далее идет подпроцесс определения долгосрочных целей. И завершается эта часть стратегического управления подпроцессом установления краткосрочных целей. Формирование миссии и уста­ новление целей фирмы приводят к тому, что становится ясным, для чего функционирует фирма и к чему она стремится. Выбор стратегии После того как определены миссия и цели, наступает этап анализа и выбора стратегии. На этом этапе принимается решение по пово­ ду того, как, какими средствами фирма будет добиваться достиже Глава 1. Общая характеристика стратегического управления йия целей. Процесс выработки стратегии по праву считается серд­ цевиной стратегического управления. Определение стратегии — это отнюдь не составление плана действий. Определение страте­ гии — это принятие решения по поводу того, что делать с отдель­ ным бизнесом или продуктами, как и в каком направлении разви­ ваться организации, какое место занимать на рынке и т.п. Выполнение стратегии Особенность процесса в ы п о л н е н и я стратегии состоит в том, что он не является процессом ее р е а л и з а ц и и, а лишь создает базу для реализации стратегии и достижения фирмой поставлен­ ных целей. Очень часто наблюдаются случаи, когда фирмы оказы­ ваются не в состоянии осуществить выбранную стратегию. Это бы­ вает потому, что либо неверно был проведен анализ и сделаны не­ верные выводы, либо потому, что произошли непредвиденные изменения во внешней среде. Однако часто стратегия не осущест­ вляется и потому, что управление не может должным образом при­ влечь имеющийся у фирмы потенциал для реализации стратегии. В особенности это относится к использованию человеческого потен­ циала. Основная задача этапа выполнения стратегии состоит в том, чтобы создать необходимые предпосылки для успешной реализа­ ции стратегии. Таким образом, в ы п о л н е н и е с т р а т е г и и — это проведение стратегических изменений в организации, перево­ дящих ее в такое состояние, в котором организация будет готова к проведению стратегии в жизнь. Оценка и контроль реализации стратегии Оценка и контроль выполнения стратегии являются логически за­ вершающим процессом, осуществляемым в стратегическом управ­ лении. Данный процесс обеспечивает устойчивую обратную связь между ходом процесса достижения целей и собственно целями, стоящими перед организацией. Основные задачи любого контроля следующие: • определение того, что и по каким показателям проверять;

• оценка состояния контролируемого объекта в соответствии с принятыми стандартами, нормативами или другими эталонными показателями;

• выяснение причин отклонений, если таковые вскрываются в результате проведенной оценки;

• осуществление корректировки, если она необходима и воз­ можна.

4. Содержание и структура стратегического управления В случае контроля реализации стратегий эти задачи приобрета­ ют вполне определенную специфику, обусловленную тем, что стра­ тегический контроль направлен на выяснение того, в какой мере реализация стратегии приводит к достижению целей фирмы. Это принципиально отличает стратегический контроль от управленчес­ кого или оперативного контроля, так как'его не интересует пра­ вильность осуществления стратегии или правильность выполнения отдельных работ, функций и операций. Стратегический контроль сфокусирован на выяснении того, возможно ли в дальнейшем реализовывать принятую стратегию и приведет ли ее реализация к до­ стижению поставленных целей. Корректировка по результатам стратегического контроля может касаться как реализуемой страте­ гии, так и целей фирмы.

Глубокая вода полезна во многих отношениях, но, с другой стороны, она вредна, так как есть опасность утонуть в ней. Вместе с тем найдено средство — обучение плаванию. Демокрит Глава 2. Проведение анализа среды Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заклю­ чает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функциониро­ вания организации. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потен­ циала на должном уровне. Организация находится в состоянии по­ стоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безгранич­ ны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегическо­ го управления состоит в обеспечении такого взаимодействия орга­ низации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее по­ тенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной пер­ спективе. Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углублен­ ное представление как о внутренней среде организации, ее потенциа­ ле и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее раз­ вития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внутренняя 1. Анализ макроокружения среда изучается для того, чтобы вскрыть с и л ь н ы е и с л а б ы е с т о р о н ы организации, а внешнее окружение изучается стратеги­ ческим управлением, в первую очередь для того, чтобы вскрыть те у г р о з ы и в о з м о ж н о с т и, которые организация должна учи­ тывать при определении своих целей и при их достижении. Стратегическое управление рассматривает окружение как сово­ купность трех сред: макроокружения, непосредственного окруже­ ния и внутренней среды организации (см. п. 4. гл. 1). Рассмотрим более подробно то, как анализируется каждая из сред. 1. Анализ макроокружения Макроокружение создает общие условия нахождения организации во внешней среде. В большинстве случаев макроокружение не имеет специфического характера, применительного к отдельно взя­ той организации. Хотя степень влияния состояния макроокруже­ ния на различные организации различна, что связано с различиями как в сферах деятельности, так и с внутренним потенциалом орга­ низаций. Экономическая компонента Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как ф о р м и р у ю т с я и р а с п р е д е л я ю т с я р е ­ с у р с ы. Совершенно очевидно, что это является жизненно важ­ ным для организации, так как доступ к ресурсам очень сильно определяет состояние входа в организацию. Изучение экономики предполагает анализ ряда показателей: величины валового нацио­ нального продукта, темпов инфляции, уровня безработицы, про­ центной ставки, производительности труда, норм налогообложе­ ния, платежного баланса, норм накопления и т.п. При изучении экономической компоненты важно обращать внимание на такие факторы, как общий уровень экономического развития, добывае­ мые природные ресурсы, климат, тип и уровень развитости конку­ рентных отношений, структура населения, уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы. Для стратегического управления при изучении перечисленных показателей и факторов представляют интерес не значения показа­ телей как таковые, а в первую очередь то, какие возможности для ведения бизнеса это дает. Также в сферу интереса стратегического управления входит и вскрытие потенциальных угроз для фирмы, которые заключены в отдельных составляющих экономической компоненты. Очень часто бывает так, что возможности и угрозы Глава 2. Проведение анализа среды идут в жесткой связке. Например, низкая цена рабочей силы, с одной стороны, может привести к снижению издержек. Но, с дру­ гой стороны, она таит в себе угрозу снижения качества труда. Анализ экономической компоненты ни в коем случае не должен сводиться к анализу отдельных ее составляющих. Он должен быть направлен на комплексную оценку ее состояния. В первую оче­ редь, это фиксация уровня риска, степень напряженности конку­ ренции и уровень деловой привлекательности. Правовая компонента Анализ правового регулирования, предполагающий изучение зако­ нов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает организации возможность опреде­ лить для себя допустимые г р а н и ц ы д е й с т в и й во взаимоотно­ шениях с другими субъектами права и приемлемые м е т о д ы о т с т а и в а н и я с в о и х и н т е р е с о в. Изучение правового регу­ лирования не должно сводиться только к изучению содержания правовых актов. Важно обращать внимание на такие аспекты пра­ вовой среды, как действенность правовой системы, сложившиеся традиции в этой области и процессуальная сторона практической реализации законодательства. При изучении правовой компоненты макроокружения стратеги­ ческое управление интересует степень правовой защищенности, динамизм правовой среды, уровень общественного контроля за де­ ятельностью правовой системы общества. Очень важными являют­ ся выяснение степени обязательности действия правовых норм, а также того, распространяется ли их действие на все организации или же существуют исключения из правил, и, наконец, уяснение того, насколько неотвратимо применение санкций к организации в случае нарушения ею правовых норм. Политическая компонента Политическая составляющая макроокружения должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о н а м е р е н и я х о р г а н о в государственной в л а с т и в отноше­ нии развития общества и о с р е д с т в а х, с помощью которых госу­ дарство намерено проводить в жизнь свою политику. Изучение по­ литической компоненты должно концентрироваться на выяснении того, какие программы пытаются провести в жизнь различные пар­ тийные структуры, какие группы лоббирования существуют в орга­ нах государственной власти, как правительство относится к различ­ ным отраслям экономики и регионам страны, какие изменения в 1. Анализ макроокружения законодательстве и правовом регулировании возможны в результа­ те принятия новых законов и новых норм, регулирующих экономи­ ческие процессы. При этом важно уяснить базовые характеристики политической системы: какая идеология определяет политику пра­ вительства, насколько стабильно правительство, насколько оно в состоянии проводить свою политику, какова степень общественно­ го недовольства и насколько сильны оппозиционные политические структуры. Ключевым процессом политической компоненты макроокру­ жения является борьба за власть. Власть же в свою очередь связа­ на с регламентацией того, как обращаются деньги. Власть, с одной стороны, определяет то, как осуществляется доступ к деньгам, и, с другой стороны, то, как и в каком размере отчуждаются деньги у организаций на государственные нужды. Оба эти процесса явля­ ются источником возможностей и угроз для функционирования фирмы.

В практике бизнеса В январе 1995 г. Президент РФ подписал указ, в соответствии с которым постановлением Правительства РФ от июня 1995 г. импор­ терам продукции давалась льгота (двукратное снижение таможен­ ной пошлины) в том случае, если они создавали в России произ­ водство продукции, аналогичной импортируемой, инвестировав в него не менее 100 млн долл. Такой возможностью не преминула воспользоваться компания «Марс», производящая шоколадные ба­ тончики «Марс» и «Сникерс» и экспортирующая их в Россию в большом количестве. Буквально через год фирма «Марс» постро­ ила в подмосковном городе Ступино шоколадную фабрику. Это позволило ей заключить соответствующее инвестиционное согла­ шение с Министерством экономики и получить снижение тамо­ женных пошлин на ввозимый ею в Россию шоколад.

Социальная компонента Изучение социальной компоненты макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как о т н о ш е н и е людей к работе и к а ч е с т ­ ву жизни, как существующие в обществе обычаи и в е р о в а ­ ния, как разделяемые людьми ценности, как д е м о г р а ф и ­ ч е с к а я с т р у к т у р а общества, рост населения, уровень о б р а з о в а н и я, м о б и л ь н о с т ь людей и т.п. Особенность со­ циальной компоненты состоит в том, что она влияет как на другие компоненты макроокружения, так и на внутреннюю среду органи Глава 2. Проведение анализа среды зации. Еще одной отличительной особенностью социальных про­ цессов является то, что они изменяются относительно медленно, но приводят ко многим очень существенным изменениям в окружении организации. Поэтому организация должна серьезно отслеживать возможные социальные изменения. Процессы, протекающие в социальной компоненте внешнего окружения, оказывают воздействие как на вход организации, так и на ее выход. Именно эта компонента оказывает наибольшее влия­ ние на формирование потребительских предпочтений, от которых очень сильно зависит направленность и величина потребительско­ го спроса, а следовательно, и возможность фирмы реализовать свою продукцию. Технологическая компонента Анализ технологической компоненты позволяет своевременно уви­ деть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства н о в о й продукции, для у с о в е р ш е н с т в о в а ­ н и я производимой продукции и для м о д е р н и з а ц и и техноло­ гии изготовления и сбыта продукции. Прогресс науки и техники несет в себе огромные возможности и не менее огромные угрозы для фирм. Многие организации не в состоянии увидеть открываю­ щиеся новые перспективы, так как технический потенциал для осу­ ществления коренных изменений преимущественно создается за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с мо­ дернизацией, они теряют свою долю рынка, что может привести к крайне негативным для них последствиям. Одним из мощных процессов обновления продукции и техноло­ гии ее изготовления является так называемый процесс переноса технологии, который состоит в том, что лабораторные разработки, производимые в высокотехнологичных отраслях, выносятся на рынок, где их могут приобрести производители продукции различ­ ных отраслей. В результате этого процесса устоявшиеся в течение многих лет и ставшие традиционными рынки отдельных видов про­ дукции могут практически в одночасье претерпеть кардинальные изменения. Это произошло с рынком конторских машин в резуль­ тате развития компьютеров, это произошло с рынком часов в ре­ зультате введения в механизм часов интегральных схем, это произошло с рынком аудиотехники в результате создания систем цифровой записи звука. Множество революционных изменений в производстве новой продукции ожидается в скором будущем в ре­ зультате тех разработок, которые ведутся в области высоких техно­ логий.

1. Анализ макроокружения Отслеживание процесса развития технологий важно не только в связи с тем, что необходимо вовремя начать использование новых технологических достижений, но также и в связи с тем, что органи­ зация должна предвидеть и спрогнозировать момент отказа от ис­ пользуемой технологии. Это означает, что процесс изучения техно­ логической компоненты макроокружения должен способствовать выбору таких решений, которые позволяют не опоздать с началом технологического обновления и не задержаться слишком долго с использованием когда-то передовой технологии и с производством когда-то нового продукта. Подход к изучению компонент Изучая различные компоненты макроокружения, очень важно всегда иметь в виду следующие два момента. Первое — это то, что все компоненты макроокружения сильно влияют друг на друга. Из­ менения в одной из компонент обязательно приводят к тому, что происходят изменения в других компонентах макроокружения. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно, с отслеживанием не только собственно изменений в отдельной компоненте, но и с уяснением того, как эти изменения скажутся на других компонентах макроокружения. Второе — это то, что степень воздействия отдельных компонент макроокружения на различные организации различна. В частнос­ ти, степень влияния зависит от размера организации, ее отраслевой принадлежности, территориального расположения и т.п. Считает­ ся, что крупные организации испытывают большую зависимость от макроокружения, чем мелкие. Чтобы учитывать это при изучении макроокружения, организация должна определить для себя, какие из внешних факторов, относящихся к каждой из компонент макро­ окружения, оказывают значительное влияние на ее деятельность. Кроме того, организация должна составить список тех внешних факторов, которые являются потенциальными носителями угроз для организации. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для организации.

В практике бизнеса Пионер российского компьютерного производства (правильнее говорить о компьютерной сборке) фирма «Аквариус Системе Информ» в апреле 1995 г. объябила о том, что она практически выхо­ дит из этого бизнеса и концентрируется на продаже в России Глава 2. Проведение анализа среды зарубежных компьютеров В связи с тем что намечался выход на российский рынок таких известных производителей компьютеров, как «фудзицу» и «Диджитал», «Аквариус» надеялся добиться успеха в сбытовом бизнесе Компьютерное же производство было реше­ но законсервировать до тех пор, пока не сложатся предпосылки для возврата в «производственный» бизнес Сборкой персональных компьютеров фирма «Аквариус» заня­ лась в 1990 г. Тогда это было революционным начинанием И не столько потому, что «Аквариус», имея в то время статус СП, решил заняться производством, а не, как подавляющее большинство ос­ тальных советских компьютерных фирм, импортом компьютерной техники. Но в первую очередь потому, что предприятие открыло целый завод по сборке компьютеров в г Шуя Ивановской области. В те августовские дни 1990 г было очень много восторженных отзы­ вов и лестных высказываний по поводу начинания фирмы «Аквари­ ус» Прогнозы были исключительно оптимистичными Мощности завода в Шуе позволяли производить 10 тыс. компьюте­ ров в месяц В условиях социалистической экономики важно было вписаться в систему плановых поставок, фирме удалось заключить выгодный договор с «СоюзЭВМкомплектом», осуществлявшим постав­ ки персональных компьютеров в рамках всего Советского Союза. В соответствии с договором «СоюзЭВМкомплект» закупил у «Аквариуса» 35 тыс персональных компьютеров Далее эта цифра автомати­ чески увеличивалась до 75 тыс. К весне 1991 г. завод вышел на произ­ водство 6 тыс персональных компьютеров в месяц Однако провалив­ шийся рубль и введение повышенных таможенных пошлин на комплек­ тующие к компьютерам сделали совершенно невыгодным заключенный в рублях контракт с «СоюзЭВМкомплектом». Фирма «Ак­ вариус» пошла на разрыв контракта и уплату штрафов После этого ей пришлось искать покупателей на рынке Это заставило ее сокра­ тить производство до 1 тыс компьютеров в месяц. Далее ситуация еще более усложнилась. В результате производство упало до 200— 300 компьютеров в месяц, а число работников на заводе сократи­ лось втрое со 150 до 50 человек. Для того чтобы завод работал без­ убыточно, необходимо было производить 1,5 тыс. компьютеров в месяц, но обеспечить сбыт такого количества фирма не могла Была сделана попытка начать производство кассовых аппаратов. Но эта попытка не дала желаемого результата В условиях сокращения про­ изводства руководство фирмы пыталось сохранить кадры, однако все-таки вынуждено было пойти на увольнение работников В 1995 г. на заводе остались только квалифицированные сборщики, которые выполняли функции охранников и в случае появления заказов на ком­ пьютеры осуществляли их сборку Трудности 1992 г. «Аквариусу» удалось преодолеть благодаря тому, что в России начали развиваться финансовые рынки и начал­ ся бум индивидуального жилищного строительства. Фирма пошла 1. Анализ макроокружения на диверсификацию Переориентировав свой капитал с компью­ терного производства в финансовую сферу, сферу торговли и строительства, фирма добилась того, что ее годовой оборот в 1993 г составил примерно 100 млн долл При этом на долю ком­ пьютерного направления пришлась только четверть оборота, что было сравнимо с долей оборота в строительстве (20%) и меньше доли оборота, приходящейся на финансовые инвестиционные проекты (32% всего оборота).

Система отслеживания внешней среды Для результативного изучения состояния компонент макроокруже­ ния в организации создается специальная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведе­ ние специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми со­ бытиями, так и проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для организации внешних фак­ торов. Проведение наблюдений может осуществляться множест­ вом различных способов. Наиболее распространенными способами наблюдения являются: • анализ материалов, опубликованных в периодической печати, книгах, других информационных изданиях;

• участие в профессиональных конференциях;

• анализ опыта деятельности организации;

• изучение мнения сотрудников организации;

• проведение собраний и обсуждений внутри организации. Изучение компонент макроокружения не должно заканчивать­ ся только констатацией того, в каком состоянии они пребывали ранее или пребывают сейчас. Важно также вскрыть тенденции, ко­ торые характерны для изменения состояния отдельных важных факторов и попытаться предсказать тренды развития этих факто­ ров, чтобы предвидеть то, какие угрозы могут ожидать организа­ цию и какие возможности могут открыться перед ней в будущем. Система анализа макроокружения дает необходимый эффект, если она поддерживается высшим руководством и обеспечивает его необходимой информацией, если она тесно связана с системой планирования в организации и, наконец, если работа аналитиков, работающих.в этой системе, сочетается с работой специалистов по стратегическим вопросам, которые в состоянии проследить связь между данными о состоянии макроокружения и стратегическими задачами организации и оценить эту информацию с точки зрения угроз и дополнительных возможностей реализации стратегии орга­ низации.

Глава 2. Проведение анализа среды 2. Анализ непосредственного окружения Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми орга­ низация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию. Покупатели Анализ покупателей как компоненты непосредственного окруже­ ния организации в первую очередь имеет своей задачей составле­ ние п р о ф и л я тех, кто покупает продукт, реализуемый организа­ цией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупате­ лями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной орга­ низации, насколько можно расширить круг потенциальных покупа­ телей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Профиль покупателя может быть составлен по следующим ха­ рактеристикам: • географическое местоположение;

• демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т.п.);

• социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т.п.);

• отношение покупателя к продукту (почему он покупает дан­ ный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оце­ нивает продукт и т.п.). Изучая покупателя, фирма также уясняет для себя, насколько сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга. Если, например, покупатель имеет ограниченную возможность выбора про­ давца нужного ему товара, то его сила торговаться существенно ниже. Если же наоборот, то продавец должен стремиться заменить данного покупателя другим, который имел бы меньше свободы в выборе про­ давца. ТоргоЁая сила покупателя зависит, например, также от того, насколько существенно для него качество покупаемой продукции. Существует ряд факторов, определяющих торговую силу поку­ пателя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа. К числу таких факторов относятся:

2. Анализ непосредственного окружения • соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя;

• объем закупок, осуществляемых покупателем;

• уровень информированности покупателя;

• наличие замещающих продуктов;

• стоимость для покупателя перехода к другому продавцу;

• чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей сто­ имости осуществляемых им закупок, от его ориентации на опреде­ ленную марку, от наличия определенных требований к качеству товара, от величины его дохода. При измерении показателя важно обращать внимание на то, кто п л а т и т, кто п о к у п а е т и кто п о т р е б л я е т, так как необяза­ тельно все три функции выполняет одно и то же лицо. Поставщики Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в дея­ тельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого ор­ ганизацией продукта. Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой конкурентной силой, могут поставить организа­ цию в очень высокую зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятель­ ность и их потенциал, с тем чтобы суметь построить такие отноше­ ния с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками. Конкурентная сила поставщи­ ка зависит от следующих факторов: • уровень специализированное™ поставщика;

• величина стоимости для поставщика переключения на других клиентов;

• степень специализированное™ покупателя в приобретении определенных ресурсов;

• концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;

• важность для поставщика объема продаж. При изучении поставщиков материалов и комплектующих в первую очередь следует обращать внимание на следующие харак­ теристики их деятельности: • стоимость поставляемого товара;

• гарантия качества поставляемого товара;

Глава 2. Проведение анализа среды • временной график поставки товаров;

• пунктуальность и обязательность выполнения условий по­ ставки товара. Конкуренты Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бо­ роться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится полу­ чить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, за­ нимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить с л а б ы е и с и л ь н ы е с т о р о н ы конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы. Конкурентная среда формируется не только внутриотрасле­ выми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конку­ рентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают за­ метное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию органи­ зации. Многие фирмы не уделяют должного внимания возможной угрозе со стороны вновь пришедших на их рынок и поэтому про­ игрывают в конкурентной борьбе именно им. Об этом очень важно помнить и заранее создавать барьеры на пути вхождения потенциальных пришельцев. Такими барьерами могут быть углубленная специализация в производстве продукта, низкие из­ держки за счет эффекта масштаба производства, контроль над каналами распределения, использование местных особенностей, дающих преимущество в конкуренции, и т.п. Однако очень важно хорошо знать то, какие барьеры могут остановить или по­ мешать потенциальному пришельцу выйти на рынок, и воздви­ гать именно эти барьеры. Очень большой конкурентной силой обладают производите­ ли замещающей продукции. Особенность трансформации рынка в случае с появлением замещающего продукта состоит в том, что, если им был убит рынок старого продукта, то он уже обычно не поддается восстановлению. Поэтому для того чтобы суметь достойно встретить вызов со стороны фирм, производя­ щих замещающий продукт, организация должна иметь доста­ точный потенциал для перехода к созданию продукта нового типа.

3. Анализ внутренней среды Рынок рабочей силы Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения ею своих задач. Организация должна изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на этом рынке кадров необходимой специальности и квалификации, необ­ ходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы. Важным направле­ нием изучения рынка рабочей силы является анализ политики профсоюзов, оказывающих влияние на этот рынок, так как в ряде случаев они могут сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабочей силе. 3. Анализ внутренней среды Внутренняя среда организации — это та часть общей среды, кото­ рая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование орга­ низации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние ко­ торых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Срезы внутренней среды Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: • взаимодействие менеджеров и рабочих;

• наем, обучение и продвижение кадров;

• оценка результатов труда и стимулирование;

• создание и поддержание отношений между работниками и т.п. Организационный срез включает: • коммуникационные процессы;

• организационные структуры;

• нормы, правила, процедуры;

• распределение прав и ответственности;

• иерархию подчинения. В производственный срез входят: • изготовление продукта;

• снабжение и ведение складского хозяйства;

• обслуживание технологического парка;

• осуществление исследований и разработок.

Глава 2. Проведение анализа среды Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции: • стратегия продукта, стратегия ценообразования;

• стратегия продвижения продукта на рынке;

• выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в ор­ ганизации: • поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности;

• создание инвестиционных возможностей и т.п. Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организа­ ционной культурой, которая также должна подвергаться самому се­ рьезному изучению. Сильные и слабые стороны организации Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конку­ рентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Дж. Пирсом и Р. Робинсоном (Pearce and Robinson, p. 186—187) был выделен набор ключевых внутренних факторов, которые могут быть источником как силы, так и слабости организации. Анализ этих факторов позволяет составить комплексное представление о внутренней среде организации и о ее слабых и сильных сторонах. Ниже приводится перечень этих факторов и ключевых вопросов для их анализа.

Анализ сильных и слабых сторон организации Сфера Кадры Факторы • Управленческий персонал;

• Мораль и квалификация сотрудников, • Совокупность выплат работникам в сравнении с аналогичным показателем у конкурентов и в среднем по отрасли;

• Кадровая политика;

• Использование стимулов для мотивирования выполнения работы;

• Возможность контролировать циклы найма рабочей силы;

• Текучесть кадров и прогулы, • Особая квалификация сотрудников;

• Опыт Вопросы для анализа • Какой стиль управления использует высшее руководство;

• Что является доминантой в системе ценностей высшего руководства;

• Как долго высшие руководители находятся на своих позициях и как долго они собираются оставаться в организации, • Насколько квалификация менеджеров среднего уровня позволяет им справляться с вопросами планирования и контроля, относящимися к календарному графику действий, снижению издержек и повышению качества;

• Соответствует ли квалификация персонала организации ее текущим и будущим задачам, • Каково в общем расположение работников и каковы мотивы их работы в организации, • Какова политика оплаты труда в организации по сравнению с другими организациями аналогичного профиля • Четко ли распределены в организации права и обязанности, • Существует ли в организации практика снижения управленческих издержек;

• Эффективно ли взаимодействие различных структурных подразделений в процессе достижения целей организации Организация общего управления • Организационная структура;

• Престиж и имидж фирмы;

• Организация системы коммуникаций, • Общая для всей организации система контроля (эффективность и использование), • Организационный климат, культура, • Использование систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений, Сфера Организация общего управления Факторы • Квалификация, способности и интересы высшего руководства;

• Система стратегического планирования;

• Внутриорганизационная синергия (для многоотраслевых фирм) • Стоимость сырья и его доступность, отношения с поставщиками;

• Система контроля запасов, оборот запасов;

• Местонахождение производственных помещений, расположение и использование мощностей;

• Экономия от масштаба производства;

• Техническая эффективность мощностей и их загруженность;

• Использование системы субконтрактирования;

• Степень вертикальной интеграции, чистая продукция и прибыль, • Отдача от использования оборудования;

• Контроль за процессом изготовления продукта;

• Проектирование, составление графика работы;

• Закупка;

• Контроль качества;

• Сравнительная по отношению к конкурентам и средней по отрасли величина издержек;

• Исследования и разработки, инновации;

• Патенты, торговые марки и аналогичные правовые формы защиты товара • Продукты (услуги), производимые фирмой;

• Сбор необходимой информации о рынке;

• Доля рынка;

Вопросы для анализа Производство • Соответствуют ли производственные мощности конкурентным требованиям сегодняшнего дня, являются ли они самыми современными или же они уже морально устарели;

• Насколько эффективно используются производственные мощности, есть ли недозагрузка и существуют ли возможности для расширения производственной базы;

• Какова отдача от исследований и разработок;

• Приводят ли НИР к созданию принципиально новых продуктов Маркетинг • Что является сильными и слабыми сторонами продукта организации: дизайн, качество, доставка, гарантии;

Сфера Маркетинг Факторы • Номенклатура товаров (услуг) и потенциал расширения;

• Жизненный цикл основных продуктов;

• Каналы распределения: число, охват и контроль;

• Организация сбыта, знание потребностей покупателей;

• Имидж, репутация и качество товара (услуги);

• Продвижение товаров на рынок и их реклама;

• Ценовая политика, • Процедуры установления обратной связи с рынком;

• Развитие новых продуктов, услуг и рынков;

• Послепродажное обслуживание и отслеживание проданного товара, • Отношение к марке • Возможность привлечения краткосрочного капитала, • Возможность привлечения долгосрочного капитала;

• Стоимость капитала по сравнению со средней отраслевой и стоимостью капитала у конкурентов, • Отношение к налогам;

• Отношение к хозяевам, инвесторам, акционерам, • Возможность использования альтернативных финансовых стратегий;

• «Рабочий» капитал' гибкость структуры капитала;

• Эффективный контроль за издержками, возможность снижения издержек, • Система учета издержек, составления бюджета и планирования прибыли Вопросы для анализа • Какова ценовая политика организации, является ли она ценовым лидером или ценовым последователем;

• Какую долю рынка и насколько твердо удерживает организация, каковы тенденции в изменении ее доли рынка;

• Имеются ли возможности для выхода на рынок с новыми продуктами и для освоения новых рынков;

• Обеспечивают ли организацию проводимые ею исследования рынка необходимой информацией, позволяющей ей ориентировать свою деятельность на запросы покупателей Финансы и учет • Каковы тенденции в изменении финансовых показателей деятельности организации, • Какой процент прибыли обеспечивается отдельными подразделениями;

• Достаточно ли осуществляется капитальных затрат для того, чтобы обеспечить будущие производственные потребности;

• Относятся ли финансовые институты с должным уважением к руководству организации, • Обеспечивает ли менеджмент агрессивную и базирующуюся на глубоких знаниях налоговую политику Глава 2 Проведение анализа среды Анализ организационной культуры Наряду с изучением различных аспектов внутренней среды органи­ зации очень большое значение имеет также анализ организацион­ ной культуры. Нет ни одной организации, которая бы не имела организационной культуры. Она пронизывает любую организацию насквозь, проявляясь в том, как осуществляют свою работу сотруд­ ники организации, как они относятся друг к другу и к организации в Целом. Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что орга­ низационная культура ослабляет организацию, не давая ей успеш­ но развиваться даже в том случае, если она имеет высокий техникотехнологический и финансовый потенциал. Особая важность ана­ лиза организационной культуры для стратегического управления состоит в том, что она определяет не только отношения между людьми в организации, но также оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружени­ ем, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы. Так как организационная культура не имеет явного проявления, то ее сложно изучать. Однако тем не менее есть несколько устойчи­ вых признаков, которые помогают оценить те слабые и сильные стороны, которые организационная культура порождает в органи­ зации. Информацию об организационной культуре можно полу­ чить из различных публикаций, в которых организация представля­ ет себя. Организации с сильной организационной культурой стре­ мятся подчеркнуть важность людей, работающих в ней, уделяют большое внимание разъяснению своей философии, пропаганде своих ценностей. В то же время для организаций со слабой органи­ зационной культурой характерно стремление в публикациях гово­ рить о формальных организационных и количественных аспектах своей деятельности. Представление об организационной культуре дает и то, как со­ трудники трудятся на своих рабочих местах;

как они взаимодейст­ вуют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах. Для понимания организационной культуры важно знать, как по­ строена система карьеры в организации и какие критерии служат для продвижения работников. В случае если в организации работ­ ников продвигают быстро и по результатам индивидуальных дости­ жений, то можно предположить, что существует слабая организа­ ционная культура. Если же карьера сотрудников имеет долгосроч 4. Методы анализа среды ный характер и предпочтение при продвижении отдается умению хорошо трудиться в коллективе, то такая организация имеет явные признаки сильной организационной культуры. Пониманию организационной культуры способствует изучение того, существуют ли в организации устойчивые заповеди, неписа­ ные нормы поведения, ритуальные мероприятия, предания, герои и т.п. и насколько об этом осведомлены все сотрудники организации, насколько серьезно они относятся ко всему этому. Если сотрудни­ ки хорошо осведомлены об истории организации, серьезно и с ува­ жением относятся к правилам, ритуалам и организационным сим­ волам, то можно уверенно предположить, что организация облада­ ет сильной организационной культурой. 4. Методы анализа среды Среду обитания организации условно можно разделить на две части: внешняя по отношению к организации среда (макроокруже­ ние и непосредственное окружение) и внутренняя среда. Задача менеджмента состоит в том, чтобы обеспечивать поддержание баланса между организацией и внешней средой путем создания продукта и его обмена во внешней среде на необходимые для обес­ печения жизнедеятельности организации ресурсы. В процессе взаимодействия организации с внешней средой стратегическое управление интересует прежде всего то, как должна вести себя ор­ ганизация в долгосрочной перспективе, чтобы в условиях конку­ рентного взаимодействия с другими организациями добиваться поддержания баланса в обмене с внешней средой, а следовательно, обеспечивать устойчивое существование организации. Во внешней среде постоянно протекают динамичные процессы изменений, постоянно что-то исчезает и что-то появляется. Одна часть из этих процессов открывает новые возможности для органи­ зации, создает для нее благоприятные условия. Другая часть, на­ оборот, создает дополнительные трудности и ограничения. Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, орга­ низация должна уметь предвидеть то, какие трудности могут воз­ никнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое управление при изучении внешней среды концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда. Но для того чтобы успешно справляться с угрозами и действен­ но использовать возможности, отнюдь не достаточно только одно­ го знания о них. Можно знать об угрозе, но не иметь возможности Глава 2. Проведение анализа среды противостоять ей и тем самым потерпеть поражение. Также можно знать об открывающихся новых возможностях, но не обладать потен­ циалом для их использования и, следовательно, не суметь получить отдачи от них. Сильные и слабые стороны внутренней среды организа­ ции в такой же мере, как и угрозы и возможности, определяют усло­ вия успешного существования организации. Поэтому стратегическое управление при анализе внутренней среды интересует выявление именно того, какие сильные и какие слабые стороны имеют отдель­ ные составляющие организации и организация в целом. Таким образом, анализ среды, как он проводится в стратегичес­ ком управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к орга­ низации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организа­ ция. Именно для решения этой задачи и разработаны определен­ ные приемы анализа среды, которые используются в стратегичес­ ком управлении. Метод СВОТ Применяемый для анализа среды метод СВОТ (англ. SWOT) — сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) — является широко признанным подходом, позво­ ляющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод СВОТ, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внеш­ ними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполага­ ет сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для форму­ лирования стратегии организации. Томпсон и Стрикланд предложили следующий примерный набор характеристик, заключение по которым должно позволить составить список слабых и сильных сторон организации, а также список угроз и возможностей для нее, заключенных во внешней среде (Thompson and Strickland, p. 98). Сильные стороны: • выдающаяся компетентность;

• адекватные финансовые ресурсы;

• высокая квалификация;

• хорошая репутация у покупателей;

• известный лидер рынка;

• изобретательный стратег в функциональных сферах деятель­ ности организации;

4 Методы анализа среды • возможность получения экономии от роста объема производ­ ства;

• защищенность (хотя бы где-то) от сильного конкурентного давления;

• подходящая технология;

• преимущества в области издержек;

• преимущества в области конкуренции;

• наличие инновационных способностей и возможности их реа­ лизации;

• проверенный временем менеджмент. Слабые стороны: • нет ясных стратегических направлений;

• ухудшающаяся конкурентная позиция;

• устаревшее оборудование;

• более низкая прибыльность потому, что...;

• недостаток управленческого таланта и глубины владения про­ блемами;

• отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и ком­ петентности;

• плохое отслеживание процесса выполнения стратегии;

• мучение с внутренними производственными проблемами;

• уязвимость по отношению к конкурентному давлению;

• отставание в области исследований и разработок;

• очень узкая производственная линия;

• слабое представление о рынке;

• конкурентные недостатки;

• ниже среднего маркетинговые способности;

• неспособность финансировать необходимые изменения в стратегии. Возможности: • выход на новые рынки или сегменты рынка;

• расширение производственной линии;

• увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах;

• добавление сопутствующих продуктов;

• вертикальная интеграция;

• возможность перейти в группу с лучшей стратегией;

• самодовольство среди конкурирующих фирм;

• ускорение роста рынка. Угрозы: • возможность появления новых конкурентов;

• рост продаж замещающего продукта;

• замедление роста рынка;

Глава 2. Проведение анализа среды • неблагоприятная политика правительства;

• возрастающее конкурентное давление;

• рецессия и затухание делового цикла;

• возрастание силы торга у покупателей и поставщиков;

• изменение потребностей и вкуса покупателей;

• неблагоприятные демографические изменения. Организация может дополнить каждую из четырех частей спис­ ка теми характеристиками внешней и внутренней среды, которые отражают конкретную ситуацию, в которой она находится. После того как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих свя­ зей составляется матрица СВОТ, которая имеет следующий вид (рис. 2).

Возможности 1. 2 3. Сильные стороны 1 2 3. Слабые стороны 1. 2 3. ПОЛЕ СЛВ ПОЛЕ СЛУ ПОЛЕ СИВ ПОЛЕ СИУ Угрозы 1 2 3.

Рис. 2 Матрица СВОТ Слева выделяется два блока (сильные стороны, слабые сторо­ ны), в которые соответственно выписываются все выявленные на первом этапе анализа стороны организации. В верхней части мат­ рицы также выделяется два блока (возможности и угрозы), в кото­ рые выписываются все выявленные возможности и угрозы. На пересечении блоков образуется четыре поля: СИВ (сила и возмож­ ности);

СИУ (сила и угрозы);

СЛВ (слабость и возможности);

СЛУ (слабость и угрозы). На каждом из полей исследователь должен 4. Методы анализа среды рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, ко­ торые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля СИВ, сле­ дует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, ко­ торые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле СЛВ, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле СИУ, то стратегия должна предполагать использование силы орга­ низации для устранения угрозы. Наконец, для пар, находящихся на поле СЛУ, организация должна вырабатывать такую стратегию, ко­ торая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытать­ ся предотвратить нависшую над ней угрозу. Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неис­ пользованная возможность может стать угрозой, если ее использу­ ет конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед организацией дополнительные возможности в том случае, если конкуренты не смогли устранить эту же угрозу. Матрица возможностей Для успешного анализа окружения организации методом СВОТ важно не только уметь вскрывать угрозы и возможности, но и уметь оценивать их с точки зрения важности и степени влияния на стратегию организации. Для оценки возможностей применяется метод позиционирова­ ния каждой конкретной возможности на матрице возможностей (рис.3).

Вероятность использования возможности Высокая Средняя Низкая Влияние сильное ПОЛЕ ВС ПОЛЕ СС ПОЛЕ НС умеренное ПОЛЕ ВУ ПОЛЕ СУ ПОЛЕ НУ малое ПОЛЕ ВМ ПОЛЕ СМ ПОЛЕ НМ Рис 3. Матрица возможностей Глава 2 Проведение анализа среды Матрица строится следующим образом: сверху по горизонтали откладывается степень влияния возможности на деятельность орга­ низации (сильное, умеренное, малое);

слева по вертикали отклады­ вается вероятность того, что организация сможет воспользоваться возможностью (высокая, средняя, низкая). Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разное значение для организации. Возможности, попадающие на поля ВС, ВУ и СС, имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности же, попадающие на поля СМ, НУ и НМ, практически не заслуживают внимания организации. Исполь­ зовать возможности, попавшие на оставшиеся поля, можно, если у организации имеется достаточно ресурсов. Матрица угроз Похожая матрица составляется для оценки угроз (рис. 4). Сверху по горизонтали откладываются возможные последствия для орга­ низации, к которым может привести реализация угрозы (разруше­ ние, критическое состояние, тяжелое состояние, «легкие ушибы»). Слева по вертикали откладывается вероятность того, что угроза будет реализована (высокая, средняя, низкая).

Вероятность реализации угрозы Высокая Средняя Низкая Возможные последствия разрушение ПОЛЕ ВР ПОЛЕ СР ПОЛЕ HP критическое состояние ПОЛЕ ВК ПОЛЕ СК ПОЛЕ НК Рис 4. Матрица угроз тяжелое состояние ПОЛЕ ВТ ПОЛЕ СТ ПОЛЕ НТ «легкие ушибы» ПОЛЕ ВЛ ПОЛЕ СЛ ПОЛЕ НЛ Те угрозы, которые попадают на поля ВР, ВК и СР, представля­ ют очень большую опасность для организации и требуют немед­ ленного и обязательного устранения. Угрозы, попавшие на поле ВТ, СК и HP, также должны находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены в первостепенном порядке. Что ка­ сается угроз, находящихся на полях НК, СТ и BJI, то требуется внимательный и ответственный подход к их устранению. Хотя при этом не ставится задача их первостепенного устранения. Попавшие на оставшиеся поля угрозы также не должны выпадать из поля 4. Методы анализа среды зрения руководства организации. Необходимо внимательно отсле­ живать их развитие. Составление профиля среды Наряду с методами изучения угроз, возможностей, силы и слабости организации для анализа среды может быть применен метод со­ ставления ее профиля. Данный метод удобно применять для со­ ставления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для ор­ ганизации отдельных факторов среды. Метод составления профиля среды состоит в следующем. В таб­ лицу профиля среды (рис. 5) выписываются отдельные факторы среды. Каждому из факторов экспертным образом дается оценка: • важности для отрасли по шкале: 3 — большая, 2 — умерен­ ная, 1 — слабая;

• влияния на организацию по шкале: 3 — сильное, 2 — умерен­ ное, 1 — слабое, 0 — отсутствие влияния;

• направленности влияния по шкале: +1 — позитивная, -1 — негативная.

Факторы среды Важность Влияние на Направленность Степень важности, D=AВ-С для отрасли. организацию. влияния, А В С 1 2 3.

Рис. 5 Таблица профиля среды Далее все три экспертных оценки перемножаются и получается интегральная оценка, показывающая степень важности фактора для организации. По этой оценке руководство может заключить, какие из факторов среды имеют относительно более важное значение для их организации и, следовательно, заслуживают самого серьезного внимания, а какие факторы заслуживают меньшего внимания.

Глава 2. Проведение анализа среды Анализ среды — это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабы­ ми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывет в окружении как лодка, не имеющая руля, весел или паруса. Орга­ низация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвиже­ ние к своим целям. Поэтому в структуре процесса стратегического управления вслед за анализом среды следует установление миссии организации и ее целей. Эти вопросы будут рассмотрены в следую­ щей главе.

Разумный гонится за тем, что избавит от страданий, а не за тем, что приятно. Аристотель Глава 3. Формирование миссии и целей организации Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направ­ лений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью. Старая мудрость о том, что не бы­ вает попутного ветра для корабля, команда которого не знает, куда плывет, образно иллюстрирует это положение. Но целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяю­ щемся окружении. В первую очередь целевое начало в деятельности организа­ ции возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели. Люди создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала органи­ зации имеют определенную целевую ориентацию. Далее, люди входят в организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.), преследуя свои собственные цели при взаимодействии с ор­ ганизацией, так же, как и те, кто являются хозяевами организа­ ции или работают в ней, придают ее существованию определен­ ную направленность и тем самым развивают целевое начало в ее деятельности. Организация сама по себе не имеет и не может иметь целей. Цели имеют отдельные люди, которые пытаются с помощью орга­ низации достичь их. Естественно, при этом они должны чем-то по­ ступаться, чем-то жертвовать в пользу организации. Желания и устремления отдельных людей, т.е. их цели, обычно находятся в Глава 3. Формирование миссии и целей организации противоречии с целями других. Именно это противоречие разре­ шает менеджмент путем установления целевых ориентиров органи­ зации. Совершенно обоснованно считается, что поиск и у с т а н о в ­ л е н и е р а в н о д е й с т в у ю щ е й целевых ориентиров различ­ ных людей или же групп людей, решающих свои проблемы по­ средством взаимодействия с организацией, является ключе­ вой ролью менеджмента. Если менеджменту удается ориенти­ ровать организацию так, что достижение целей организации позволяет отдельным людям и группам людей, от деятельности которых зависит успех функционирования организации в конку­ рентной среде, достигать своих целей, то можно сказать, что ме­ неджмент ведет организацию в правильном направлении. Если же противоречия не разрешаются в целевых ориентирах органи­ зации, то это означает, что менеджмент не справляется со своей ключевой ролью.

В практике бизнеса Партнеры банка «Российский кредит», владеющие более чем 36% акций одного из крупнейших в мире производителей железорудно­ го сырья, Лебединского ГОКа, решили сменить генерального ди­ ректора этого комбината и назначить на его место одного из вы­ двинутых ими двух кандидатов. До этого генеральный директор предпринял несколько акций, направленных на ослабление влия­ ния партнеров банка «Российский кредит». В частности, была про­ ведена дополнительная эмиссия акций, в результате которой резко снизилась доля партнеров «Российского кредита». Партне­ ры банка подали в суд апелляцию о признании незаконности эмиссий. Апелляция рассматривалась судами различных инстан­ ций В конце концов выиграли партнеры банка Желание сместить генерального директора г-на Калашникова с занимаемого поста и назначить на его место своего кандидата высказал также губер­ натор Белгородской области Евгений Савченко, фактически кон­ тролирующий 25% акций комбината, принадлежащих белгород­ скому фонду имущества. Губернатор выдвинул на этот пост своего заместителя г-на Калинина, с кандидатурой которого в конечном счете согласились и партнеры банка «Российский кредит». В ответ на это действие акционеров генеральный директор комбината г-н Калашников заручился поддержкой трудового кол­ лектива, который полностью разделяет его позицию и готов пойти > на крайнюю меру — бессрочную забастовку. Созванное по инициативе партнеров «Российского кредита» внеочередное собрание акционеров сместило г-на Калашникова 1. Миссия организации с поста генерального директора и назначило на его место г-на Калинина. В собрании приняли участие акционеры, владеющие в совокупности 55,25% акций Все решения собрания были приняты практически единогласно, потому что по призыву г-на Калашнико­ ва сотрудники предприятия, владеющие в совокупности 35% акций, проигнорировали это собрание акционеров.

Когда идет речь о целевом начале в поведении организации и, соответственно, о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Уста­ новление того и другого, а также выработка стратегии поведе­ ния, обеспечивающей выполнение миссии и достижение органи­ зацией своих целей, является одной из основных задач высшего руководства и составляет очень важную часть стратегического управления. 1. Миссия организации Понятие миссии При самом обобщенном и в то же время при самом углубленном понимании роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интере­ сы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию из­ нутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет сориентировать или же даже подчинить интере­ сы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании миссия — это философия и пред­ назначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет дей­ ствия, которые организация намеревается осуществлять, и то, како­ го типа организацией она намеревается быть. Философия органи­ зации редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.