WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 7 |

«Финансовая академия при Правительстве РФ Учебно-методическое объединение вузов по специальностям: 060400 "Финансы и кредит", 060500 "Бухгалтерский учет и аудит", 060600 "Мировая экономика", 351200 "Налоги и ...»

-- [ Страница 4 ] --

Пономарева С. В., svpanam@yandex.ru Севмашвтуз – филиал СПбГМТУ, г. Северодвинск Опыт дипломного проектирования в среде «1С:Предприятие» по специальности 351400 «Прикладная информатика (в экономике)» Кафедрой информационных технологий и систем была утверждена тема дипломного проекта «Разработка АРМ мастера производственного участка на предприятии «ООО «Лифтремонт», г. Северодвинска. Заданием на проектирование было предусмотрено рассмотрение следующих основных разделов: I. Аналитический раздел Провести обзор литературных источников (включая материалы Интернет) и нормативных документов, отражающих передовой опыт и правила решения задач 2. Привести перечень нормативных документов определяющих правила решения задач. 3. Привести описание предметной области, существующих деловых процессов и правил, подготовить модель деловых процессов 4. Дать описание существующей технической базы, общесистемного и прикладного программного обеспечения, состава решаемых с использованием средств ВТ задач, состава и организации существующих баз данных 5. Провести обзор существующих информационных систем, решающих аналогичные задачи. 6. Обосновать выбор информационной системы для решения задачи. II. Проектный раздел 1. Проанализировать конфигурацию, выбранной информационной системы и выявить задачи, требующие доработки или новой разработки. 2. Определить перечень объектов метаданных информационной системы, требующих доработки или разработки вновь (с указанием задачи в которой он будет использован). 3. Разработать алгоритм работы объекта метаданных. III. Разработка макета системы 1. Новые информационные технологии в образовании Создать или изменить объекты метаданных. Разработать макеты экранных форм. Разработать модули обработки информации и сохранения информации в регистрах информационной системы. 4. Разработать модули подготовки выходных документов 5. Подготовить инструкцию пользователя по работе с новыми или измененными объектами системы. IV. Технико-экономическое обоснование проекта 1. Провести анализ проекта с позиций его влияния на основные результаты деятельности предприятия 2. Выполнить расчет показателей экономической эффективности проекта 3. Привести оценку технической и социальной эффективности проекта В ходе предпроектного обследования деятельности организации, для анализа учетных процедур и документооборота была разработана модель бизнес – процессов. Были рассмотрены существующие информационные системы, решающие аналогичные задачи: КИС «Галактика» модуль «Управление ремонтами», программный комплекс АСУ РТО (автоматизированная система управления ремонтно – техническим обслуживанием, разработанный харьковской компанией «ЭнТехЭко», используется на таких предприятиях, как Углегорская, Змиевская, Трипольская ТЭС, и др.). Но проанализировав стоимость этих программных продуктов, сложность сопровождения и учитывая такие факты как: • наличие в организации широко распространенной и хорошо зарекомендовавшей себя для небольших предприятий информационной системы «1С: Бухгалтерия», имеющей в своем составе средства ее адаптации для специфики задач конкретного предприятия, • накопление определенного опыта работы с системой в организации, • непосредственное использование данных, которые будут храниться и обрабатываться в разрабатываемой системе, в бухгалтерском учете, было принято решение о выборе информационной системы «1С: Бухгалтерия 7.7.» в качестве среды реализации проекта. Этот выбор совпадает с одним из направлений дипломного проектирования - «Разработка методов применения существующих пакетов прикладных программ экономического назначения 1. 2. 3.

Новые информационные технологии в образовании для условий конкретного предприятия с соответствующей адаптацией на область применения». Эта тематика достаточно объемна и был выбран вариант расширения учетных задач типовой конфигурации для отражения отраслевой специфики предприятия. После анализа способов решения проблемных задач в существующих информационных системах и как они решаются в организации, учитывая текущую конфигурацию, сформулированы следующие требования к адаптации: • регистрация договоров с заказчиками, по которым на различные виды обслуживания принимаются лифты;

• планирование расхода ресурсов на договорные работы;

• поддержка в актуальном состоянии в текущей информационной базе планов – графиков проведения ППР этих лифтов, с учетом межремонтных циклов;

• автоматизированная подготовка нарядов на проведение работ на основании графика ППР, с формированием их печатных форм и регистрацией не только проводок в регистрах бухгалтерского учета по балансовым и забалансовым счетам, но и изменений о дате следующего планового осмотра в справочнике «Лифты» В результате адаптации ИС, по бухгалтерским итогам можно получать аналитическую информацию о потребности в материальных и трудовых ресурсах для выполнения производственных задач и их наличия, а также об использовании производственным персоналом рабочего времени. Для вывода этих данных в системе созданы необходимые отчеты, на основе которых могут быть приняты соответствующие управленческие решения. Разработанное приложение успешно внедрено в организации, решаемые им задачи позволили перейти от учетных задач, традиционно решаемых бухгалтерией, к планированию и анализу задач производственного участка. Литература 1. 1С:Предприятие. 7.7. Конфигурирование и администрирование. Часть 1.М.: Фирма «1С», 1999. - 396 с., ил. 2. 1С:Предприятие. 7.7. Конфигурирование и администрирование. Часть 2.М.: Фирма «1С», 1999. - 388 с., ил. Новые информационные технологии в образовании 3. 1С:Предприятие. 7.7. Описание встроенного языка. Часть 1.- М.: Фирма «1С», 1999. - 453 с., ил. 4. 1С:Предприятие. 7.7. Описание встроенного языка. Часть 2.- М.: Фирма «1С». 1999. - 456 с., ил. 5. Маклаков С.В. Bpwin и Erwin. CASE – средства разработки информационных систем. – М.: ДИАЛОГ – МИФИ, 2001. - 304 с. 6. Якименко А. Автоматизированные системы технического обслуживания и ремонтов. «ММ. Деньги и технологии», №4, 2004.

Портнов Н. М., Captain@1cp.ru ООО «Агентство КАПИТАН» Хожаева Т. С., hozt@1c.ru Фирма «1С» Использование компьютерной программы «1С:Школьное питание» как основы для учебного курса «калькуляция блюд и учет продуктов» для бухгалтеров, поваров, диетологов «КАЛЬКУЛЯЦИЯ 1. Исчисление себестоимости единицы произведенной продукции или выполненной работы по установленной номенклатуре затрат.» Т. Ф. Ефремова. Новый словарь русского языка. В чем проблема • • • на рынке не хватает специалистов по целому участку учета «Калькуляция»;

участок не является экзотическим, он нужен на любом производственном предприятии и в любом подразделении питания;

низкий уровень подготовки (который имеют сегодняшние выпускники) не дает возможности даже узким специалистам использовать возможности современной компьютерной техники и программ;

учебные заведения не ощущают надобности рынка в специалистах и не анализируют потребности.

• Новые информационные технологии в образовании Потребность учета по участку «Калькуляция» велика, достаточно посмотреть статистику продаж отраслевых (не узко-бухгалтерских) программных продуктов фирмы 1С, где лидером являются именно «программы для общепита». В то же время учебные заведения не только не справляются с подготовкой специалистов, но даже не ставят это себе задачей. Изучение участка «Калькуляция» нужно при подготовке специалистаэкономиста в любой отрасли. Пример-нонсенс № 1: опытный аудитор, проводит занятие с 50 бухгалтерами по особенностям учета затрат по новому налоговому кодексу на вопрос «как быть с разницами набора продуктов и блюд» даже не может понять, о чем речь, ни разу не сталкивался с проблемой на практике. Пример № 2: все учебники бухгалтерского учета просто умалчивают этот вопрос («разница набора продуктов и блюд»). Пример № 3: статья «питание» в бюджете образования – вторая по объему после зарплаты, в то же время при составлении бюджетов не проводятся расчеты «сколько должно стоить рациональное питание в нынешних ценах» (оправдывая тем, что денег все равно не хватит). Где востребован участок учета «Калькуляция» • • • • • • предприятия питания, подразделения питания в учреждениях и организациях (в большинстве предприятий и учреждений есть столовые), турбизнес (отели, санатории), диетология (как индивидуальные рекомендации, так и общие вопросы организации питания), образование (школьное детское питание касается каждой семьи), здравоохранение (лечебное питание).

Чему мы должны научить специалиста • чтобы специалист мог выполнять практическую работу непосредственно после выпуска, без дополнительной специальной подготовки;

нужно, чтобы специалисты в этой отрасли имели общие знания, без «привязки» к конкретной программе (конкретному набору кнопок);

• Новые информационные технологии в образовании • • готовый специалист должен понимать, как грамотно организовать документооборот (и с точки зрения экономии времени, и с точки зрения диетологии и с точки зрения соблюдения налоговых законов);

специалист должен понимать организационно-правовые особенности использования программного обеспечения (за что платить, что требовать от исполнителя, как выбрать из поставщиков ПП и услуг).

Как учить • • • • • практически, на реальных компьютерных программах, используя тренинг, перемежая теоретические занятия с практической работой;

каждую тему завершая «измерением» (тестом, тоже компьютерным);

на сквозных примерах, дающих целостное представление о процессе;

первоочередной целью ставить общее понимание сути учетных процессов и правил работы (правильных линий поведения), отодвигая частности («детали реализации» в конкретных компьютерных программах) на второй план.

Требования к компьютерным программам • • • • грамотная методология («компьютерная программа не должна быть хуже ручного учета»);

традиционная терминология («обойдемся без новояза»);

использование правильных метафор;

универсальность подходов при решении сходных задач (калькуляция в ресторане и школе на самом деле выполняются по одним правилам).

Возможные «частности и детали» • • 194 удобство ввода данных;

понятность интерфейса;

Новые информационные технологии в образовании • возможность выполнения частных задач (массовая выписка документов, «расчет разруба мяса», «пересчет яиц на белки и желтки» и т.п.).

Детали, которые не должны остаться «за бортом» • • • • правила расчета себестоимости блюд;

правила наценки и следствия для трудоемкости учета;

планирование питания, составление рациона и пищевая ценность;

взаимодействие с регистраторами продаж («фронт-офисами»).

Специальные темы (которые обязательно нужно включать в курс по любой компьютерной программе) • • • авторское право, ограничения, которые оно налагает на пользователей компьютерных программ (воровство и риск);

обязанности Заказчика и Подрядчика (ст.720 ГК РФ);

за что платят и что правомерно ожидать от поставщика услуг.

Почему использовать «1С:Школьное питание» • • традиционная терминология;

методика учета разработана не «с нуля», а как компьютерная реализация учетных приемов, использованных в ручном учете (партионный учет, расчет брутто-нетто и сезонных норм отходов, параллельное использование калькуляционных и складских единиц измерения);

программа опробована в разных подотраслях, как при плановой организации питания (детское питание, внутренняя столовая предприятия, производственная фирма), так и при учете «от реализации» (ресторан, кафе);

при разных формах счетоводства: как при бюджетном учете, так и при обычном хозрасчетном учете;

содержит в комплексе целый набор учетных средств: учет продуктов, калькуляция, планирование, попутная диетология;

комплексность дает возможность обучающемуся представить весь процесс целиком;

в открытом виде (как и все 1С-программы);

массовость, доступность, индустриальная поддержка (как и у всех • • • • Новые информационные технологии в образовании 1С-программ). Набор учебных планов по теме «Калькуляция и учет продуктов» • • 40-часовая программа дополнительного образования для бухгалтера (практического учетного работника);

72-часовая программа специального курса для учебного заведения (среднего или высшего), при подготовке по специальностям: бухгалтер, диетолог, повар;

40-часовая программа обучения технического специалиста по сопровождению компьютерных бухгалтерских систем (дополнительное образование), на основе 40-часовой программы для бухгалтера со включением изучения средств конфигурирования и технического обслуживания;

Набор тем-занятий для индивидуальной подготовки.

• • Литература 1. Компьютерная программа «1С:Школьное питание ПРОФ» Ивлиев М. К., mki2004@yandex.ru Московский университет потребительской кооперации (МУПК) Разработка тестов и компьютерный контроль знаний Наряду с традиционной системой оценки и контроля качества обучения используется и развивается тестирование. Оно позволяет получить объективную, сопоставимую, количественную оценку качества подготовки обучаемых в различных учебных заведениях и предметных областях. Тестирование открывает широкие возможности для управления учебным процессом – от корректировки содержания образовательных стандартов и учебных программ до совершенствования методов преподавания и стимулирования самостоятельной работы студентов. По тестам проводится прием на работу, аттестация инженеров, программистов, бухгалтеров, других специалистов, оцениваются результаты повышения квалификации сотрудников организаций и предприятий. Среди отечественных разработчиков экономических программ широко применяет тестирование фирма «1С» для сертификации пользователей по программам Новые информационные технологии в образовании системы «1С:Предприятие 7.7», платформе и прикладным решениям «1С:Предприятие 8.0». В вузах, учебных центрах и других учебных заведениях для проверки и оценки знаний применяют в основном компьютерные технологии тестирования, реализованные в различных автоматизированных системах обучения и контроля знаний, системах дистанционного обучения (СДО) c применением интернет-технологий. Не только в университетах, но и в большинстве средних, крупных фирм развитых западных стран широко применяется компьютерное (электронное) обучение с использованием электронных учебных курсов и тестов. Современные системы электронного обучения с использованием интернеттехнологий важны, актуальны и эффективны не только для подготовки студентов, но и сотрудников многочисленных филиалов, отделений крупных фирм в различных регионах мира. Корпоративное электронное обучение ведется без отрыва от работы, по гибкому графику и индивидуальной программе. В западных странах много компаний ведут профессиональную разработку электронных курсов, тестов в соответствии с требованиями международных стандартов, организуют и проводят корпоративное обучение, тренинги, тестирование. Используются сотни инструментальных средств разработки электронных курсов, тестов, систем управления обучением (LMS), систем управления содержимым (содержанием) обучения (LCMS). Разработаны и продаются тысячи электронных курсов по различным областям знаний. В России электронное обучение (e-Learning) с использованием тестирования внедряется не только в вузах, но и в государственных, коммерческих организациях для обучения, повышения квалификации специалистов (корпоративное обучение). Ряд крупных российских компаний создали корпоративные университеты, тренинг-центры, получили лицензии на право ведения образовательной деятельности, внедрили СДО, проводят подготовку и переподготовку специалистов. Приобретены зарубежные, разработаны собственные электронные курсы. Электронное обучение с использованием интернеттехнологий, CD-версий электронных курсов позволяет эффективно проводить повышение квалификации, аттестацию специалистов, работающих в территориально удаленных предприятиях, филиалах. Неудовлетворенность руководителей предприятий уровнем подготов Новые информационные технологии в образовании ки специалистов предопределяет необходимость разработки квалификационных тестов по соответствующим специальностям и проведение независимыми организациями тестирования выпускников вузов при приеме на работу. Результаты независимого тестирования не только помогут работодателям в подборе кадров, но и позволят выявить пробелы в обучении, сопоставить уровень подготовки студентов в вузах. Для внедрения электронного обучения привлекаются значительные финансовые, кадровые, программно-технические, информационные, телекоммуникационные ресурсы. Так как кадры решают всё, в первую очередь обучают самих преподавателей использованию в учебном процессе компьютерных технологий, подготовке электронных курсов, тестов. Однако нередко приоритетное вложение денежных средств в компьютерную технику, телекоммуникации и программы отодвигает на второй план исследования специфики и внедрение педагогики новой информационной среды. Педагогическое направление информатизации обучения – это наиболее трудная и первая составляющая этого процесса. Качественные тесты и компьютерный контроль знаний особенно актуальны и важны в дистанционном обучении, основанном на самостоятельном изучении материала учебных курсов и самоконтроле. Наряду с традиционными информационными ресурсами в аудиторном (очном) и дистанционном (заочном) обучении используются электронные учебные курсы, включающие тесты по разделам, темам для самоконтроля освоения учебного материала. Для итогового семестрового контроля знаний применяются экзаменационные тесты, формируемые на основе тестовых заданий, хранимых в базе данных. Единство требований, объективность оценки знаний и другие преимущества компьютерного тестирования могут быть реализованы лишь при соответствующем содержании тестовых заданий, качестве тестов. Перефразируя высказывание Н. Винера, можно отметить, что ЭВМ полезна ровно настолько, насколько важны и полезны идеи ее пользователей. По оценкам специалистов, большинство применяемых в учебных заведениях тестов таковыми не являются. Понятие «тест» применяется произвольно, им иногда подменяют обычную контрольную работу из нескольких вопросов с вариантами ответов. Не проводится редактирование тестовых заданий, независимая экспертиза, не выполняется статистическая обработка результатов тестирования. В лучшем случае рецензируется и обсуждается Новые информационные технологии в образовании без эмпирической проверки состав и содержание заданий, не производится оценка их трудности. Многие вопросы не соответствуют требованиям, предъявляемым к тестовым заданиям. В тестах встречаются некорректные задания. Большинство тестов состоят в основном из вопросов с выбором одного или нескольких правильных ответов из предлагаемых вариантов, редко применяются другие формы тестовых заданий (открытые, на соответствие, установление правильной последовательности). Не способствует повышению качества тестов практикуемый в вузах «беззатратный» способ их разработки. Тесты нередко составляются преподавателями в рамках так называемой второй половины рабочего дня, на общественных началах, без участия специалистов научно-методических лабораторий тестирования, компьютеризации обучения. Создание качественного теста – процесс длительный, трудоёмкий, дорогостоящий, требующий от авторов и разработчиков компьютерных версий знания современной теории и практики подготовки тестовых материалов, методов статистической обработки результатов тестирования. По оценкам, на подготовку качественного экзаменационного теста по дисциплине и его компьютерной версии профессиональные разработчики тратят 1,5-2 года. Такие тесты создаются, регулярно обновляются при соответствующей финансовой поддержке творческими коллективами авторов совместно с тестологами и другими специалистами. Как отмечает профессор В.С. Аванесов, кажущаяся простота создания тестов и возрастающий спрос на них породили множество некачественных материалов, называемых «тестами» в силу укоренившейся у нас привычки называть вещи не своими настоящими именами. Качество тестов является одной из основных проблем их использования для оценки знаний. Поэтому так важна подготовка и переподготовка преподавателей в области разработки тестов, компьютерных технологий тестирования.

Бухаров М.Н. Институт радиотехники и электроники Российской Академии наук (OberonCo@Mail.Ru, http://www.OberonCo.da.Ru) Международный стандарт ISO 9000 и качество дистанционного обучения В настоящее время многие страны мира стремятся модернизировать Новые информационные технологии в образовании систему образования на основе широкого использования информационных и коммуникационных технологий. Одно из таких перспективных направлений развития образования – дистанционное обучение. Поэтому в конце 2002 года по инициативе ассоциации независимых консультантов «Интеллект Инвест Центр» (см. http://www.IICenter.Ru) был создан экспериментальный центр дистанционного обучения «Независимый центр знаний» (см. http://www.KBFCenter.da.Ru). За три года работы в центре дистанционного обучения «Независимый центр знаний» (сокращенно – «НЦЗ») накоплен богатый опыт обучения специалистов. В связи с этим встал вопрос: как оценить качество услуг и продукции этого центра? Для решения этого вопроса можно пойти двумя путями. Первый – на выходе центра проверять соответствие характеристик качества знаний, умений и навыков обученных центром специалистов требуемым. Если не соответствуют – продолжить обучение специалиста, возможно скорректировав программу обучения. Второй путь – так организовать дистанционный учебный процесс, чтобы максимально исключить отклонение параметров конечного продукта (обученных специалистов) от заданных параметров качества. К настоящему времени мировое сообщество выработало критерии объективной и независимой оценки способности организации обеспечить выпуск именно такой продукции или предоставление именно такой услуги, которая нужна потребителю. Эти критерии содержатся в требованиях международных стандартов к системам менеджмента качества – нормативных документов, известных как стандарты ISO серии 9000. Широкое признание данных стандартов подтверждается сотнями тысяч сертификатов соответствия на системы качества, полученных самыми разными фирмами по всей планете. Наличие в центре дистанционного обучения «НЦЗ» системы менеджмента качества, удовлетворяющей требованиям указанных стандартов, станет привлекательной характеристикой, которая будет говорить всем клиентам и партнерам центра: в «НЦЗ» имеется механизм, гарантирующий получение качественных знаний, умений и навыков. Особенностью серии международных стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000 – Российский аналог международных стандартов менеджмента качества) является то, что они предъявляют требования не к качеству продукции напрямую, а к системе организации управления производством, ко Новые информационные технологии в образовании торое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции. Международный стандарт ISO 9000:2000 предполагает процессную организацию производства товаров и услуг. В качестве инструмента для построения деловых процессов центра дистанционного обучения «НЦЗ» использован программный комплекс «Оберон-3000». Комплекс состоит из следующих подсистем. • Подсистема описания структуры и логики деятельности. • Репозиторий шаблонов деятельностей и их компонентов. • Банк описаний конкретных деятельностей. • Подсистема проектирования и реорганизации деятельности. • Подсистема моделирования и анализа. • Подсистема генерации информации для выполнения деятельности. • Подсистема исполнения деятельности. • Подсистема обратного проектирования деятельности. • Архив реализованных проектов. • База знаний по инструментальному комплексу. В центре дистанционного обучения «НЦЗ» в качестве учебных материалов используются модули и выпуски программного комплекса «Живая книга ОБЕРОН». Управление же учебным процессом осуществляет специально созданная для этих целей прикладная система гибридного интеллекта «НЦЗ-УУП», включающая следующие логически взаимосвязанные группы процессов (подсистем): • Подсистема набора обучаемых. • Подсистема организации доступа к базе знаний. • Подсистема организации проведения практических занятий. • Подсистема консультирования. • Подсистема организации проведения учебных проектов. • Подсистема учета и анализа успеваемости. • Подсистема подготовки и сопровождения электронных учебных материалов. • Подсистема учета труда и заработной платы преподавателей и менеджеров. Система управления дистанционным учебным процессом «НЦЗ-УУП» обеспечивает для каждого обучаемого индивидуальную траекторию обучения (см. рис. 6). Новые информационные технологии в образовании Обеспечение качества учебного процесса в «НЦЗ» основано на постоянном мониторинге рейтингов преподавателей, обучаемых и учебных материалов. Рейтинги работы преподавателя и рейтинг использования учебного материала определяются с помощью настроенных искусственных нейронных сетей. Рейтинг учебной работы обучаемого определяется на основе скоринговой модели. Эти рейтинги и ряд дополнительных параметров в совокупности дают оценку деятельности центра в целом. Разница между этой оценкой и заданным желаемым значением поступает на вход экспертной системы, осуществляющей генерацию предложений по изменению деловых процессов центра дистанционного обучения «НЦЗ». Администрация и менеджеры центра на основе рекомендаций экспертной системы вырабатывают и «проводят в жизнь» конкретные изменения в учебном процессе центра. Это обеспечивает непрерывное совершенствование учебного процесса в «НЦЗ».

Новые информационные технологии в образовании Рис. 6. Пространство индивидуальных траекторий обучения.

Центр дистанционного обучения «НЦЗ» (см. http://www.KBFCenter.da.Ru) за три года своего существования накопил богатый опыт обучения специалистов. Этот опыт вместе с рекомендациями международных стандартов по созданию систем менеджмента качества позволил научному руководству и администрации центра «НЦЗ» создать и внедрить систему управления качеством предоставляемых центром услуг в области дополнительного образования.

Агафонова В.В., Погорелова Е.В. Самарский государственный экономический университет Методология проведения образовательных корпоративных тренингов в условиях авторизованного центра сертификации Развитие информационных Интернет-технологий актуализирует задачу электронного консалтинга предприятий со стороны авторизованного центра и корпоративного тренинга сотрудников. Корпоративный тренинг в условиях авторизованного центра можно охарактеризовать как подготовку и развитие навыков персонала, в том числе бухгалтеров, для эффективной работы в данной организации. Корпоративный тренинг принципиально отличается от обучения в рамках бизнесобразования, которое направлено на то, чтобы заложить общие представления об основных областях и способах ведения бизнеса. Задачей тренинга является обучение тому, как нужно осуществлять профессиональные действия в конкретной ситуации, чтобы получить заданный результат. Корпоративный тренинг существенно отличается от классического обучения в вузах, и это связано с психологическими отличиями взрослых обучаемых от студентов. Психологические отличия взрослых обучаемых заключаются вопервых, в назревшей необходимости изучения представленной предметной области, во-вторых, в потребности самостоятельно планировать темп и дозы обучения, в-третьих, в практической направленности обучения. Указанные обстоятельства практически делают непригодными использование в корпоративном тренинге информационных обучающих систем, подготовленных для классического и бизнес-образования. Следовательно, технологии корпоративного тренинга должны представлять собой новый тип человеко Новые информационные технологии в образовании компьютерного взаимодействия. Информационная технология корпоративного тренинга должна поддерживать в организации адаптивное обучение и порождающее обучение. Адаптивное обучение сосредотачивается на изменении в ответ на развитие среды бизнеса. Порождающее обучение связано с развитием у организаций новых отличительных способностей и определением или созданием новых возможностей для усиления имеющихся способностей в новых конкурентных областях. Человеко-компьютерное взаимодействие в рамках корпоративного тренинга должна включать в себя подсистемы индивидуального и коллективного обучения. В то же самое время индивидуальное обучение будет сильно зависеть от коллективного контекста, в котором оно имеет место. Информационная подсистема индивидуального корпоративного тренинга должна учитывать конкретный опыт обучаемого. Процесс индивидуального обучения ускоряется за счет обмена информацией и знаниями с другими сотрудниками. Необходимо, чтобы информационная технология корпоративного тренинга реализовала познавательный подход, заключающийся в том, что: обучающиеся могут видеть отношения между всеми элементами профессиональной ситуации;

обучение проходит по принципу «от частного к общему». Создание информационной технологии корпоративного тренинга необходимо рассматривать как по содержанию методического материала, так и по когнитивным моделям, лежащим в ее основе. Методический материал должен соответствовать виду и уровню реализуемого корпоративного тренинга, а сама информационная технология учитывать классификацию тренингов. Тренинги подразделяются по темам, например: различают вводный (ориентационный) тренинг, технику продаж, ведение переговоров, навыки презентации, работу с клиентами, принятие управленческих решений и т.д. С точки зрения предметной области информационная технология корпоративного тренинга должна включать учебно-методические материалы по заданной тематике, внутри которой выделены (если имеются) три уровня (ситуативный, системный, стратегический), и по каждому уровню указаны профессиональные профили сотрудников. Когнитивные модели должны описывать обучаемого, воображаемого тренера, нормативную базу знаний по области тренинга. При создании ког Новые информационные технологии в образовании нитивных моделей необходимо исходить из того, что восприятие информации осуществляется в трех категориях: визуальной, аудиальной, кинестетической. Факторы, составляющие модель обучаемого сводятся к следующему: 1) визуальная группа- выраженность предпочтения визуального восприятия информации (рисунков, графиков, таблиц, анимации, определённых цветов, расположения информации и т.д.);

2) аудиальная группа- выраженность предпочтения аудиального восприятия информации (предпочитаемые тембр, громкость голоса, наличие звукового сопровождения);

3) кинестетическая группа- выраженность предпочтения восприятия информации посредством ощущений (в будущем, при наличии имитирующих тренажёров, при наличии средств ручного ввода – характер письма, почерка и т.д.);

4) психотипологическая группа- психотип (например, по Айзенку);

5) компьютерная группа- уровень владения компьютером ;

6) логическая группа- логика изложения учебного материала ( индуктивная/дедуктивная, аксиоматическая/на примерах и т.д.);

7) содержательная группа- досье обучаемого (что из модели предметной области прошёл, сколько этому времени посвятил, какие конкретные факты, понятия, связи, алгоритмы усвоил);

8) аналитическая группа -вычисляется скорость овладения моделью предметной области, выявляются и анализируются реально формирующиеся представления и алгоритмы (не «идеальная» модель, которую мы пытаемся сформировать, а то, что сформировалось). Модель воображаемого тренера, описывается следующими факторами: 1) совместимость психологического типа;

2) тождественная обучаемому группа восприятия информации (визуал, аудиал, кинестетик);

3) совместимость существующих знаний. Информационная технология корпоративного обучения возможна в сетевом и локальном вариантах. В локальном варианте процесс взаимодействия обучаемого с обучающимися коллегами и тренером осуществляется в имитационном режиме, для которого заранее создаются когнитивные модели всех воображаемых лиц. Преимуществом сетевого режима является возможность интерактивного общения с обучающимися коллегами. Работая в командах и поддерживая общие дискуссии, сотрудники обучаются прямо в рабочее время, что дает кроме обучения, дополнительную возможность обмена знаниями. В качестве сетевой системы обучения предлагается «Портал бухгалтерских знаний», которая главным образом предназначена для ведения обсуждений сотрудниками организации, виртуальных совещаний. При Новые информационные технологии в образовании менение системы позволяет вести совещания через Интернет, и выводит организацию на новый уровень качества и скорости принятия решения. В системе «Портал бухгалтерских знаний» реализовано обучение на всех стадиях. Рассмотрим основные функции. Регистрация преподавателей и курсов. Система может зарегистрировать преподавателя и курсы, которые он будет вести, при этом преподаватель получает доступ ко всем сервисам портала. Регистрация обучаемых. Сотрудник может сам зарегистрироваться на курсы, или его может зарегистрировать его непосредственный руководитель. Расписание занятий. Преподаватель может сформировать расписание онлайн занятий. При этом доступны различные виды занятий. Проведение различных видов занятий: онлайн семинары и конференции;

онлайн лекции (с видео-трансляцией и с комментариями, с возможностью задавать обучаемым вопросы). Самостоятельная работа в сочетании с тестовыми заданиями позволяет оценить преподавателю, насколько быстро усваивается материал обучаемым. Чат - позволяет проводить интерактивное общение обучаемых и преподавателя, особенно эффективно использовать этот вид занятий для сдачи экзаменов и зачетов. Администратор сервера может расширять список видов занятий. Создание и прохождение тестов. При создании теста преподаватель может задать длительность теста, порядок вопросов, допустимое количество неправильных ответов, правила выставления автоматической оценки. Вопрос может сопровождаться иллюстрацией или анимацией в виде flash-объекта или анимированного gif-файла. Контроль успеваемости. Преподаватель может выставлять оценки обучаемым, за любые занятия включенные в ведомость, при этом при выставлении оценок за тесты преподаватель может назначать как автоматическое выставление оценок, так и самостоятельно контролировать неправильные ответы и выставлять оценки. Общение обучаемых и преподавателей осуществляется различными способами, включая конференции, чат, доску объявлений. Библиотека литературы и дополнительных материалов. Каждый преподаватель может добавлять новые Интернет-ресурсы, ссылки на книги и статьи, посвященные его курсу. Таким образом, создается библиотека, пред Новые информационные технологии в образовании ставляющая собой удобную аннотированную поисковую систему. Отличительной особенностью разрабатываемого проекта является возможность для преподавателя определять наиболее интересные обсуждения в специальный репозитарий. Это сделано для того, что бы происходило накопление знаний и опыта для последующего использования в консалтинге с целью совершенствования бухгалтерского учета организаций.

Мельников П. П. Финансовая академия при Правительстве РФ О применении автоматизированной системы для промежуточного и итогового контроля знаний Главной задачей учебно-методической работы в вузе является создание предпосылок и условий для овладения студентами теоретическими знаниями и практическими навыками, которые определены программами учебных дисциплин. Степень усвоения материала учебной дисциплины зависит от многих факторов. Среди них такие как, обеспеченность учебной литературой и методическими пособиями, качество читаемых лекций, методическое мастерство преподавателей, обеспеченность вуза современными компьютерными системами и уровень их использования в учебном процессе, мотивации студентов в изучении учебного материала и много других. Существенное значение в создании предпосылок для повышения уровня овладения знаниями наряду с другими, выше перечисленными факторами, имеют применяемые методики и технологии оценки степени усвоения. Оценка знаний – это некоторый рубеж, который подводит итог работе студента на каком-либо этапе обучения путем проверки степени усвоения материала и выставления оценки. Нет такого студента, который не хотел бы получить хорошую или отличную оценку его знаний, или, по крайней мере, иметь такую оценку в ведомости и в зачетной книжке. Следовательно, оценка знаний является фактором, который должен создавать побудительную мотивацию для овладения программным учебным материалом. Этот фактор должен учитываться в применяемых методиках текущего и итогового контроля. Для этого эти методики, с нашей точки зрения, должны обеспечивать, как минимум: Новые информационные технологии в образовании Полноту и глубину проверки по материалу учебной дисциплины. Достигается достаточным количеством и уровнем сложности предлагаемых вопросов и задач • Ограничение времени на выполнение предложенных заданий. Ограничение времени обеспечивает равные временные условия, все проверяемые выполняют задания на одной временной шкале. Это затрудняет возможность использования студентом недозволенных средств, что способствует объективности оценки. • Одинаковый уровень сложности и объема вариантов контрольных заданий. Это может быть достигнуто путем предварительного группирования подготовленных вопросов и задач как по уровню сложности, так и по объему. В этом случае само контрольное задание должно иметь несколько групп вопросов и заданий, которые отличаются как уровнем сложности, так и объемом. • Объективность и беспристрастность оценки знаний. Оценка не должна зависеть от личного мнения преподавателя о студенте. Такая объективность может быть получена при условии формализации как самих заданий, так и самих ответов (решений). В Финансовой академии при Правительстве РФ разработана авторская автоматизированная система, предназначенная для контроля степени усвоения теоретических знаний и практических навыков, которая в настоящее время проходит опытную проверку. Эта автоматизированная система максимально полно учитывает требования к методике контроля, приведенные выше. Система имеет два модуля - модуль настройки (администрирование) и модуль контроля (основная функциональная часть). Структурная схема автоматизированной системы приведена на рис. 7. Модуль администратора обеспечивает выполнение функций: • Формирование баз данных с вопросами и задачами. • Настройку режимов контроля. • Формирование групповых итоговых ведомостей. • Формирование индивидуального протокола. Модуль контроля обеспечивает: • Проверку прав студента и его регистрацию в системе. • Защиту от повторного входа или с другого рабочего места. • Новые информационные технологии в образовании • • Формирование индивидуального задания. Отображение задания, прием и проверку ответов.

Рис. 7. Структура автоматизированной системы контроля степени усвоения теоретических знаний и практических навыков Базы данных имеют формат mdb, обеспечивают доступ к данным в сетевом режиме с любого рабочего места. Содержащиеся в них данные закодированы.

Поляков В.П. Финансовая академия при Правительстве РФ Методическая система обучения основам информационной безопасности В настоящее время основные усилия по развитию и совершенствованию как базовой, так и предметной информационной подготовки специалистов экономического профиля, связаны с изучением конкретных информаци Новые информационные технологии в образовании онных и коммуникационных технологий (ИКТ) и получением навыков их использования (офисные приложения, информационные системы в сферах специализаций и т.п.). Однако отсутствие надлежащих знаний и навыков в области информационной безопасности компьютерных технологий чревато серьезными издержками при использовании ИКТ в сфере экономики и бизнеса, поскольку одним из основных сдерживающих факторов внедрения ИКТ в сфере экономики и бизнеса является их принципиальная уязвимость от различного рода угроз. В то же время, применительно к вопросам, связанным с информатикой и ИКТ, квалификационные характеристики выпускников экономических специальностей не содержат никаких обязательных требований. При всей многовариантности дидактического содержания дисциплин «Информатика», «Базы данных», «Информационные системы в…» и «Информационные технологии в…» лишь в малой части из них имеются дидактические единицы, относящиеся к области знаний по информационной безопасности (ИБ), акцентированные на защиту информации (ЗИ). И только студенты, обучающиеся по специальности «Прикладная информатика (по областям)» получают необходимый минимум знаний по основам информационной безопасности в рамках соответствующей дисциплины [2]. Акцент на ЗИ, сохранившийся «по инерции» с времён, когда собственником информации было только государство, и оно же решало все вопросы, связанные с защитой информации, а главенствующим был аспект конфиденциальности, в настоящее время архаичен. Такой акцент, правомерен, например, при подготовке специалистов в области криптографии, ЗИ в органах управления и автоматизированных системах критических приложений. Система такой подготовки сформирована на базе Учебно-методического объединения вузов России по образованию в области ИБ на базе ИКСИ Академии ФСБ, Учебно-методического совета РГГУ, специальностей и специализаций, реализуемых в рамках других УМО (МИФИ, МВТУ, МТУСИ и т.д.), региональных учебно-научных центров по проблемам ИБ в системе высшей школы [1]. Вопросы ЗИ являются лишь частью проблемы ИБ в условиях информационного противоборства, осуществляемого применительно к сфере рыночной экономики в рамках конкурентной борьбы. Участником такой борьбы в той или иной степени является каждый. Поэтому решением специфических задач защиты информации в современном киберпространстве должны Новые информационные технологии в образовании заниматься соответствующие специалисты, проектирующие, создающие и эксплуатирующие комплексные системы ЗИ. А для «обычного», квалифицированного пользователя ИКТ, каковым является любой современный специалист в сфере экономики, уровень знаний, умений и навыков по применению ИКТ должен рассматриваться в контексте триады: «безопасность – экономическая безопасность – информационная безопасность», где собственно ЗИ должна носить личностно-ориентированный характер. Особую остроту приобретает гуманитарная составляющая проблемы ИБ, предполагающая при подготовке специалистов решение задач «защиты от информации», адекватного гражданского воспитания, основанного, в т.ч. на информационном праве, высокой информационной культуры. Методическая система обучения по какому-либо курсу включает в себя (по А.М. Пышкало) такие компоненты, как цель, содержание, методы, формы и средства обучения. Применительно к проблематике ИБ для студентов экономических специальностей такая система должна строится с учётом комплексного подхода, предусматривающего помимо специальной дисциплины дисперсное включение отдельных вопросов обеспечения ИБ в соответствующие темы информатики и ИКТ (безопасность операционных систем, безопасность в базах данных, безопасность офисных приложений, безопасность при работе в сети и т.п.). Разработка методической системы изучения вопросов обеспечения ИБ базируется на дидактических принципах и критериях отбора содержания образования. Руководствуясь принципом соответствия содержания образования во всех его элементах и на всех уровнях конструирования требованиям развития общества, науки, культуры и личности, необходимо включить в состав требований государственных образовательных стандартов в области экономики в качестве обязательных вопросы информационной безопасности бизнеса вообще, и ИБ компьютерных систем, в частности. К проблематике ИБ должно быть усилено внимание в разделах информатики и ИКТ, в которых рассматриваются конкретные технологии и программные продукты. Кроме того, в состав изучаемых курсов (региональный или вузовский компонент) должна быть включена соответствующая дисциплина: «Основы информационной безопасности», главной целью которой должно стать повышение эффективности подготовки специалистов экономического профиля по обеспечению информационной безопасности при использовании ИКТ в сфере организационно – экономического управле Новые информационные технологии в образовании ния. Наряду с традиционно рассматриваемыми аспектами ИБ и ЗИ в ней должны найти отражение методологические, социально-философские, культурологические, правовые, организационно-управленческие аспекты ИБ [3]. Учебная дисциплина «Основы информационной безопасности» должна дать обучаемым комплекс сведений о современном состоянии проблемы обеспечения информационной безопасности применительно к сфере экономики, существующих угрозах, видах обеспечения ИБ, методах и средствах ЗИ, основах построения систем защиты информации. Содержательная часть дисциплины должна носить системообразующий характер и быть направлена на сознательное восприятие пользователем современных ИКТ всей сложности и ответственности проблем ИБ и ЗИ в компьютерных системах, понимание трудностей по обеспечению информационной безопасности, связанных с этим жестких ограничений и больших материальных затрат, формирование умений и навыков в обеспечении ИБ в условиях жёсткой конкурентной борьбы. В результате изучения дисциплины обучаемые должны знать: суть проблемы обеспечения ИБ и ее особенности применительно к финансовокредитной сфере, ее важность и актуальность, основные понятия в этой предметной области;

особенности информации и информационных систем как объекта защиты, основные угрозы для информационных ресурсов в финансово-кредитной сфере;

основы правового обеспечения ИБ (элементы информационного права, аспекты ИБ в системе национальной и экономической безопасности России, конституционные нормы, Законы РФ и Указы Президента РФ, ответственность за компьютерные преступления);

принципы и содержание организационного обеспечения ИБ (политика безопасности, контроль, разграничение и ограничение доступа к информационным ресурсам);

методы и средства обеспечения ИБ (аутентификация и идентификация пользователей и технических средств, организация ЗИ в персональных ЭВМ, криптографическое преобразование информации и электронная подпись);

особенности ЗИ в базах данных (в т.ч. и в информационной системе «1С:Предприятие») и в сетях телекоммуникаций;

основы компьютерной вирусологии, методы и средства защиты от компьютерных вирусов и вредоносных программ;

требования к пользователям ИКТ и рекомендации по обеспечению информационной безопасности. Одним из важных направлений коррекции методической системы обучения является разработка деятельностного компонента содержания, т.е. Новые информационные технологии в образовании включения в обязательный минимум содержания образования специально отобранных способов деятельности, техник и технологий, ключевых компетенций и иных процедурных элементов, которыми необходимо овладеть обучаемому. В рамках Болонского процесса как формы совершенствования высшего образования, особое внимание уделяется компетенциям, т.е. умению применять полученные теоретические знания, умения и навыки для решения задач в предметной области. В практической части дисциплин, обеспечивающих как базовую (в рамках изучения информатики), так и предметную информационную подготовку (при получении практических навыков по использованию различных ИКТ в своей предметной области) необходимо акцентировать внимание обучаемых на применении тех или иных механизмов парирования угроз (ограничения и разграничения доступа, администрирования в сетевых структурах, использовании защиты в бизнес - приложениях и т.п.). Особое внимание при этом может быть уделено работе в сети с цифровой подписью, парольной защите документов, шифрованию баз данных, практическому ознакомлению с мерами безопасности в Интернет, в том числе и при работе с электронной почтой, защите от спама, использованию современных средств архивирования и копирования информации, а также пакетов антивирусной защиты. Серьёзного внимания заслуживает вопрос о средствах обучения, т.к. по понятным причинам изучение основ обеспечения ИБ в обычных компьютерных классах может проводиться со значительными ограничениями, что может только профанировать и дискредитировать цель подготовки по вопросам ИБ. Решение поставленного вопроса может обеспечиваться по трём направлениям: с использованием компьютерных классов общего пользования, в специально оборудованных классах (лабораториях), на экспериментальной базе фирм-разработчиков средств и систем ЗИ. Первое направление позволяет организовать практические занятия с использованием штатных настроек средств безопасности в изучаемых программных продуктах (профили пользователя в ОС, скрытие папок и файлов, ограничение доступа, защита документов, использование цифровой почты, шифрование данных, применение макросов, настройки браузера и электронной почты, и т.п.). Для ознакомления с реальными средствами ЗИ можно использовать учебные и рекламные материалы фирм-разработчиков (источники: сайты ведущих фирм, например 1С, АНКАД, ЭЛВИС+, КРОК, КриптоПРО, Инфосистемы Джет, ЛАНИТ, Лаборатория Касперского, ДИАЛОГ Новые информационные технологии в образовании НАУКА и т.п., материалы выставок и презентаций, деловое сотрудничество). Кроме того, перспективным представляется использование программимитаторов средств защиты, работа которых, в простейшем случае, имитируется последовательной сменой слайдов, отображающих этапы работы со средством ЗИ. Совершенствование таких программ-имитаторов должно осуществляться за счёт организации интерактивости. Хороший обучающий эффект даёт лабораторная работа по укомплектованию системы ЗИ организации соответствующими средствами, данные о которых обучаемый должен почерпнуть из каталогов фирм-поставщиков. Второе направление, т.е. использование специализированного класса (лаборатории) может развиваться поэтапно, по мере накопления опыта и материальных ресурсов. Наличие такого полигона позволит решать задачи по специализации и дополнительному образованию в области ИБ, т.е. вписаться в систему подготовки кадров в этой области, а также проводить проблемно ориентированную научную работу. Для успешной реализации этого, равно как и третьего направления, необходимо сотрудничество с фирмамиразработчиками и производителями средств ЗИ, небольшой положительный опыт которого имеется. Литература 1. Белов Е.Б., Лось В.П. Образование в области информационной безопасности: принципы совершенствования системы подготовки кадров // Материалы Всероссийской НПК 17-19.10.02 «Информационное право: информационная культура и информационная безопасность» – С.-Пб., 2002. 2. Заболотский В.П., Степанов А.Г. Информационная безопасность как составляющая системы обучения информатике в высших учебных заведениях по экономическим специальностям // III Санкт-Петербургская межрегиональная конференция «Информационная безопасность регионов России (ИБРР-2003). – С.-Пб., 2003. 3. Поляков В.П. Аспекты информационной безопасности в подготовке специалистов в системе ВПО // Современные информационные технологии и ИТ-образование. Сборник докладов НПК. – М.: МАКС Пресс, 2005.

Новые информационные технологии в образовании Дадян Э.Г. Финансовая академия при Правительстве РФ Автоматизированная Case-study система управления познавательной деятельностью Применение в учебном процессе методов и средств, позволяющих с той или иной степенью точности моделировать и решать задачи реальных производственных процессов для развития творческого потенциала будущих (и не только) специалистов-управленцев, всегда являлось актуальной задачей. Придерживаясь современной терминологии,- это Case-study технологии обучения и Case-study системы обучения (назовем их: «Кэйсы обучения», или просто «Кэйсы»). Примеров применения Кэйсов в учебном процессе, с большим или меньшим успехом, с большей или меньшей эффективностью, «бесконечно» много. В этой связи возникает задача их систематизации и автоматизации;

по аналогии с хорошо известной и изученной автоматизированной системой управления экономическим объектом представить процесс обучения с применением Кэйсов в виде некой автоматизированной системы управления познавательной деятельностью. Здесь мои оппоненты могут возразить по поводу термина «автоматизированной», поскольку к огромному количеству «доморощенных» Кэйсов, применяемых по сей день данный термин, конечно же, не применим. В том то все и дело, что без применения средств вычислительной техники, современных информационных технологий не может быть и речи о создании мощных библиотек Кейсов, систематизации Кэйсов по заданным критериям, созданию «гибких» Кэйсов, автоматизированному проектированию Кэйсов, созданию единых обеспечивающих подсистем и т.д. и т.п. Цель доклада: • • • Дать описание схемы автоматизированной Case-study системы управления познавательной деятельностью. Ввести новые признаки классификации Кэйсов, используемых в автоматизированной информационной среде. Привести примеры применения Кэйсов в учебном процессе кафедры «Информационные технологии» Финансовой Академии при Правительстве РФ.

Новые информационные технологии в образовании Приведем известное определение системы управления экономическим объектом: Система, реализующая функции управления, к важнейшим из которых относятся прогнозирование, планирование, учет, анализ, контроль и регулирование, называется системой управления экономическим объектом. На рис. 8 приведена схема обычной системы управления экономическим объектом. Сравнительный анализ функциональных модулей, входящих в данную схему, с функциональными потребностями возможной автоматизированной Case-study системой управления позволил установить следующие соответствия между модулями этих систем (табл.1). Таблица 1.

№ п/п Модуль обычной системы Модуль Case-study системы 1 2 3 4 «Информация о внешней среде» «Субъект управления» «Экономическая информационная система (ЭИС)» «Объект управления» «Воздействие внешней среды» «Case-study-информация» (Обучающий) «Субъект управления»( Обучаемые) «Case-study информационная система (Case-study ИС) «Объект управления. Решаемая проблема (задача)» «Воздействие внешней среды» Таким образом, на основе схемы обычной системы управления экономическим объектом и с учетом данных таблицы 1 получаем схему автоматизированной Case-study системы управления (рис. 9). Структуру автоматизированной Case-study информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Основой структуры информационной системы – является совокупность обеспечивающих подсистем независимо от сферы применения (рис.3): • информационного обеспечения;

• программного и математического обеспечения;

• технического обеспечения;

Новые информационные технологии в образовании Рис.8. Схема обычной системы управления экономическим объектом Рис. 9. Схема автоматизированной Case-study системы управления познавательной деятельностью Новые информационные технологии в образовании • организационного обеспечения;

• правового обеспечения. Структуру автоматизированной Case-study информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Основой структуры информационной системы – является совокупность обеспечивающих подсистем независимо от сферы применения (рис. 10): • информационного обеспечения;

• программного и математического обеспечения;

• технического обеспечения;

• организационного обеспечения;

• правового обеспечения.

Рис.10. Структура автоматизированной Case-study информационной системы как совокупность обеспечивающих подсистем Принимая предлагаемые схему автоматизированной Case-study системы управления познавательной деятельностью и структуру автоматизированной Case-study информационной системы, мы можем использовать имеющиеся и хорошо изученные современные методы и средства проектирования автоматизированных систем управления экономическими объектами для проектирования автоматизированных Case-study систем управления познавательной деятельностью, конечно, с учетом специфики предметной области.

Новые информационные технологии в образовании Новые признаки классификации Кэйсов, используемых в автоматизированной информационной среде Их два: 1. степень автоматизации Кэйсов, 2. уровень конфигурируемости (адаптируемости, гибкости) Кэйсов. По первому признаку предлагается классифицировать Кэйсы по трем степеням автоматизации (рис. 11): • без использования средств автоматизации, • автоматизация на уровне задач, • автоматизация на уровне проблемы (комплекса задач).

Рис. 11. Классификация Кэйсов по степени автоматизации По второму признаку предлагается классифицировать Кэйсы по трем уровням конфигурируемости (рис. 12): • не конфигурируемые (специализированные), • частично конфигурируемые (на уровне отдельных задач), • конфигурируемые («гибкие», универсальные).

Новые информационные технологии в образовании Рис. 12. Классификация Кэйсов по уровню конфигурируемости Выводы Необходим системный подход в области проектирования, ведения и эксплуатации Кэйсов. • Кейсы должны разрабатываться, храниться, сопровождаться и эксплуатироваться в автоматизированной информационной среде (отсюда необходимость создания баз и хранилищ Кейсов). • Разработчиками Кэйсов могут быть как высококвалифицированные преподаватели-методисты, - так и специализированные фирмы (например, 1С) совместно с преподавателями - методистами. • Академии необходим методический центр разработки и эксплуатации Кэйсов. Рассмотрим некоторые примеры применения Кэйсов в учебном процессе кафедры «Информационные технологии» Финансовой Академии при Правительстве РФ. 1. Учебный банк Создание учебного банка является не только сложной, но и достаточно объемной работой. Поэтому она разбита на три части: • первая часть – банковский учет - решение задачи «Операционный день банка»;

• вторая – работа кредитного отдела банка, 220 • Новые информационные технологии в образовании • третья – банковский менеджмент, банковская аналитика. Кейс «Операционный день банка» позволяет студентам решать не только структурированные задачи и при этом: • знакомиться с технологией Workflow, • обучаться выбору и контролю первичных документов, необходимых для выполнения любой задачи;

• правильно выполнять любую учетную операцию;

• создавать и анализировать итоговые документы. Каждому студенту выделяется рабочее место. Его фамилия, имя и отчество регистрируется в файле ответственных исполнителей. Каждому ответственному исполнителю приписывается для обслуживания 4 клиента. В течение шести операционных дней ответственный исполнитель обслуживает своих клиентов: проводит все операции и обрабатывает все документы клиента. Задания составлены таким образом, чтобы, во-первых, они охватывали весь спектр банковских учетных операций, во-вторых, не зависели от конкретного программного продукта. При завершении каждого операционного дня на печать выводится баланс банка, лицевые счета клиентов и любые другие результатные документы по усмотрению преподавателя. Контроль за работой студента производится автоматически через программу «администратор», которая фиксирует все обращения к программе. После завершения работы с виртуальными клиентами банка производится итоговый семинар по проблемам учета и операционной техники в банках, анализу деятельности банка. Вторая и третья части учебного банка в учебном процессе пока не используются. 2. Деловая игра «1С:Учебное предприятие». Бухгалтерский учет» Учебная ситуационная игра, позволяет в аудиторных (или домашних) условиях приобрести практические навыки учетной работы с настоящими бухгалтерскими документами настоящего предприятия с использованием настоящей бухгалтерской программы «1С:Бухгалтерия». Все начинается с того, что «группой учредителей» (группой студентов) создается новое предприятие «Экспериментальное производственное объединение столяров-мебельщиков – ЭПОС».Участникам игры предлагается выступить в роли бухгалтера предприятия «ЭПОС» и обеспечить ведение Новые информационные технологии в образовании бухгалтерского учета, начиная с момента его создания, в течение одного квартала. Перед участниками игры стоит цель: отразить в компьютерном учете в среде программы «1С:Бухгалтерия» все факты хозяйственной деятельности предприятия «Эпос», получить баланс и другую отчетность за заданный период. Для удобства доступа к информационным ресурсам игры предусмотрен гипертекстовый навигатор, работающий в среде Internet Explorer 5.0. под операционной системой Windows 95/98/2000/XP/NT. С его помощью обеспечивается доступ: • ко всем первичным документам, • к описанию правил организации документооборота, • к описанию учетных процедур, • к схемам бухгалтерских проводок, • к описанию средств программы «1С: Бухгалтерия», • к гипертекстовому Плану счетов … Методически проработаны два базовых сценария проведения игры. Они определяют некоторые из возможных путей достижения поставленной цели, представляя их в виде последовательности этапов и выполняемых действий. Базовыми сценариями проведения игры являются: «Этапы большого пути» – по виду хозяйственных операций. «День за днем …» – по хронологии поступления документов в бухгалтерию. После прохождения всех эпизодов, игра завершается формированием бухгалтерского баланса учебного предприятия по состоянию на 1 сентября 2004 года и анализом финансовых результатов. 3. Разработка Экономической информационной системы на платформах Visual Basic, СУБД Access с применением CASE - средства ERwin Проектирование осуществляется в рамках выполнения плановой лабораторной работы по курсу «Базы данных». Целью выполнения плановой лабораторной работы является формирование, закрепление и обобщение теоретических и практических навыков и знаний, полученных студентами по курсу «Базы данных». Предметная об Новые информационные технологии в образовании ласть разрабатываемых программных средств определяется специальностью 061800 «Математические методы в экономике». Основная задача выполнения плановой лабораторной работы - научить студентов: • пользоваться нормативной и справочной литературой, • пользоваться современными программными продуктами, • создавать собственные оригинальные проекты.

Новые информационные технологии в образовании СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ РАЗЛИЧНЫХ ОТРАСЛЕЙ ЭКОНОМИКИ НА БАЗЕ ТИПОВЫХ РЕШЕНИЙ ФИРМЫ «1С» Гусев А.С., hi-jacker@bk.ru, Ткаченко Л.А., wolan@list.ru Филиал Московского государственного индустриального университета Конфигурирование системы автоматизации делопроизводства и документооборота на небольшом или среднем предприятии на платформе «1С:Предприятие» Необходимость документирования управленческих процедур, установленная действующим законодательством, приводит на практике к созданию многочисленных форм финансовой, первичной учетной, расчетноденежной, отчетно-статистической, организационно-распорядительной и других систем документации. Особую роль среди управленческих документов играет организационно-распорядительная документация, применяемая при оформлении распорядительной и исполнительной деятельности аппарата предприятия. Необходимо документировать деятельность современного предприятия и организовать работу с документами в соответствии с требованиями действующих законодательных и других нормативных актов. Управление предприятием неизбежно требует создания многих видов управленческих документов, без которых невозможно решать задачи планирования, финансирования, кредитования, бухгалтерского учета, оперативного управления, кадрового обеспечения деятельности предприятия и т.п. Именно документы, т.е. зафиксированная на материальном носителе информация, имеющая юридическую силу, служат основным доказательством того или иного факта при решении хозяйственных споров и т.п. Темой работы была выбрана автоматизация делопроизводства на небольших и средних предприятиях. На многих из этих предприятий, в качестве системы учета корреспонденции и документооборота выступает Microsoft Access. Нами была рассмотрена задача: создать конфигурацию на платформе Новые информационные технологии в образовании 1С версии 7.7, с помощью которой можно будет полностью вести делопроизводство на небольшом или среднем предприятии. На предприятии есть система «1С:Бухгалтерия». Объем документооборота у фирмы небольшой, поэтому нецелесообразно покупать такие «тясистемы как «Евфрат Документооборот» или желовесные» «1С:Делопроизводство». Многими функциями данных программных продуктов просто не будут никогда пользоваться. Однако действующее законодательство предписывает вести делопроизводство на всех предприятиях. Разработанная система содержит непосредственно то, чем пользуется делопроизводитель небольшой фирмы. Так как на предприятии уже есть система «1С» и с ней работают довольно давно, правда с конфигурацией «Бухгалтерия». Нам не придется заново вводить всех контрагентов, с которыми может быть переписка. Также большой плюс перехода на новую платформу в том, что не придется заносить информацию о сотрудниках (потенциальных адресатах, председателях, секретарях и т.п.), т.к. она уже содержится в справочнике «Сотрудники» и может быть легко добавлена в новую конфигурацию. Все используемые константы, такие как: руководитель, главный бухгалтер, сведения о фирме, её адрес и телефон, тоже можно взять из «Бухгалтерии». Учтены все способы отправки и получения документации. Они оформлены как перечисление. Также внимание было уделено видам документации. В нашей конфигурации учтено около 50-ти основных видов, тех с которыми приходиться работать чаще всего. Они введены в виде перечисления, поэтому их регистрация очень проста. В графе метаданных «Документы» оформлены: регистрация входящей и исходящей почты, а также внутренние документы: приказы, акты, распоряжения, служебные записки и т.д. Все документы, для удобства, сведены в журналы. Также создан справочник: «подзаголовки документов». Он позволяет обращаться, находить и работать с документами по их краткому описанию. Требования к документообороту также содержат жесткие ограничения на сроки хранения документации. Все эти виды тоже введены в создаваемую конфигурацию. То есть, подшивая документ в архив, он автоматически получает выбранный срок хранения. Автоматизация документооборота облегчит работу делопроизводителю, сведет на нет возможные ошибки, связанные с человеческим фактором. Новые информационные технологии в образовании Весь электронный архив документов будет соответствовать нормам и требованиям, предъявляемым в законодательстве. Также проще и понятнее будет визуальное восприятие, как при внесении документа в базу, так и при просмотре его из архива. Очень гибким инструментом является платформа 1С для составления отчетов и обработок. Любое нужное действие с базой данных документов несложно реализовать с помощью встроенного языка. Литература 1. Рязанцева Н.А., Рязанцев Д.Н. Секреты программирования. – СПб.: БХВПетербург, 2004. – 352 с.: ил. 2. В.И. Андреева «Делопроизводство» (требования к документообороту фирмы на основе ГОСТов РФ). – А/О «Бизнес-школа «Интел-Синтез»« г. Москва, 1994г. 3. 1С:Предприятие версия 7.7. Конфигурирование и администрирование., Фирма «1С», Москва, 1999г. 4. 1С:Предприятие версия 7.7. Описание встроенного языка. Фирма «1С», Москва, 1999г.

Калинина С.В., Михайлова О.В. Омский государственный университет путей сообщения Вопросы мотивации персонала к участию во внедрении автоматизированных систем управления предприятием Любая организация представляет собой целостную систему взаимодействия взаимозависимых управляющей и управляемой подсистем. Управляющая подсистема выполняет функции: прогнозирования, планирования, организации, координации, контроля и анализа. Система «1С: Предприятие» во всех ее модификациях от версии 6.0. до версии 7.7. представляла собой автоматизацию производственной (управляемой) подсистемы в различных функциональных областях: бухгалтерский учет, учет торговых операций, расчет заработной платы и т.п. Наиболее широкое распространение получил продукт «1С: Предприятие версии 7.7», что обусловило его использование при подготовке специалистов экономических специальностей в учебных заведениях. Изменения в Новые информационные технологии в образовании бухгалтерском учете, ведение налогового учета мотивировало большое количество ВУЗов и средне-специальных учебных заведений перейти именно на эту систему с других программных продуктов автоматизации учета. Одной из причин, по которой учебные заведения продолжают обучение с использованием этой версии является то, что она успешно эксплуатируется и в настоящее время. Появление на рынке программного продукта «1С: Управление производственным предприятием версии 8.0», требует обучения студентов работе с этой, качественно иной автоматизированной системой нового поколения, позволяющей выполнять не только производственные функции (учет, расчет, оформление документации), но и управленческие. Авторы считают, что освоение программы автоматизирующей управляемую и управляющую подсистемы должно рассматривать не только технологические, но и психологические аспекты внедрения. Любая инновация в организации всегда сталкивается со значительными сопротивлениями, что наблюдается и при внедрении системы «1С: Управление производственным предприятием». В нашей стране внедрение корпоративных систем на сегодняшний день не имеет широкого распространения. Опыт развитых стран показывает, что основными препятствиями при внедрении таких систем являются: 1. Недостаточная убежденность высшего руководства, которая объясняется непониманием всей выгоды результатов использования продукта. 2. Несовершенство организационной структуры, отсутствие владельцев конкретных процессов и координаторов этих процессов. При наличии четкой структуры управления процессами автоматизированная система бы просто накладывалась на имеющуюся управляющую структуру. Внедрение новой системы ассоциируется у потенциальных клиентов в большей степени с дополнительными затратами времени и денежных средств, а не с выгодами, к которым может привести использование этой системы. Внедрение нового программного продукта требует изменения мотивации персонала. Изменения в людях обычно проходят особенно сложно и их трудно сделать эффективными, так как люди боятся перемен, иногда не хотят учиться, не хотят больше ответственности. Чтобы успешно провести изменения в людях, эти изменения надо скоординировать с другими переменами. В качестве одной из целей обучения Новые информационные технологии в образовании авторы ставят формирование умения студентов находить аргументы и принимать решения в пользу инновационных технологий. Авторами разработана учебная ситуация, которую студенты рассматривают при изучении дисциплины «Менеджмент организации». Задание направлено на формирование способности выявлять и умения реализовать в программе причинно - следственные цепочки (например, повышение ответственности должно повлечь повышение заработной платы). В процессе выполнения учебной ситуации обосновывается, что использование подобных систем повышает результативность и снижает нервозность персонала в тот момент, когда руководитель срочно запрашивает определенную информацию, на сбор которой без использования этого инструмента ушло бы достаточно большое количество времени. В таблице приведены результаты творческой работы студентов по выявлению причины и разработке методов преодоления сопротивления изменениям.

Причины сопротивления Реакция (поведение персонала) Методы преодоления Ожидание потерь: привычного режима работы;

уважения других;

самоуважения Неправильное понимание перемен и отсутствие доверия Разная оценка ситуации людей, причастных к изменению Низкая терпимость к изменениям, желание стабильности Политическое поведение («тонкая» игра против изменений) Слухи Переговоры + согласие Участие + вовлечение Образование +общение:

- подготовить, - научить;

- убедить Помощь + поддержка Открытое несогласие Поддержка собственного престижа Таким образом, у студентов формируется твердая система собственной аргументации в том, что работа с корпоративной системой обеспечивает менеджеров различного уровня оперативной информацией, что позволяет избежать эффекта «снежного кома», когда одно необоснованное решение приводит к серии дальнейших ошибок вследствие недостаточности или недостоверности информации. При решении учебной проблемы вырабатывается собственная убежденность в эффективности использования данного про Новые информационные технологии в образовании граммного продукта, которую впоследствии студент может транслировать руководящему звену организации.

Хвоичкина О.А., dkhvoich@hotmail.com Финансовая академия при Правительстве РФ Роль человеческого фактора при внедрении ERP-систем На сегодняшний день «1С:Предприятие 8.0» представляет собой мощную технологическую платформу, для разработки интегрированных информационных систем управления крупными предприятиями класса ERP. Конфигурация «Управление производственным предприятием» является действующим прототипом или прообразом интегрированной системы управления реального предприятия. Однако для внедрения системы на конкретном предприятии предстоит осуществить серьезные шаги, связанные с проектированием технического обеспечения ИС, доработки программного обеспечения под специфику деятельности предприятия, перестройки существующей системы управления. В данной работе рассматриваются ряд наиболее общих проблем, с которыми пришлось столкнуться автору в проектах внедрения ERP-систем на российских, германских и голландских предприятиях, с которыми сталкивается практически любое предприятие, любой отрасли в процессе внедрения систем класса ERP. Целью работ по внедрению ИС является закончить все работы в намеченный срок с требуемым качеством. Достижение этой цели начинается с подготовительной стадии, а именно, перед началом проведения работ, связанных непосредственно с внедрением. К этому моменту необходимо иметь на предприятии четкую схему всех бизнес-процессов. Причем, данный документ должен быть актуальным, сроком не более одного года. До каждого работника предприятия должна быть доведена вся информация, касающаяся предстоящего внедрения. От того, насколько каждый работник будет чувствовать себя ответственным за прохождение того или иного процесса, зависит исход всего проекта. Все работники предприятия должны ощущать себя единой, сплоченной командой, в которой каждый несет ответственность за выполняемую им работу. В ряде проектов по внедрению ERP-систем, в которых доводилось принимать участие автору, встречались такие случаи, когда руководство компании не считало нужным доводить до сведения рядовых со Новые информационные технологии в образовании трудников информацию о том, что на предприятии предстоит внедрение новой системы. Об этом узнавалось, когда работа по внедрению была уже начата и люди, плохо представляя себе цели и значение внедрения, не могли адекватно реагировать на возникающие сложные ситуации, что, естественно тормозило процесс. На одном очень крупном предприятии произошел случай, когда главный бухгалтер одного из основных производственных подразделений запретила своим подчиненным проходить обучение новой системе. Конфликт затянулся на полгода, в результате чего, главный бухгалтер была уволена, а все работники, находящиеся в ее подчинении должны были срочно, в конце декабря, проходить обучение и в авральном порядке вносить данные в систему за предшествующие месяцы отчетного года. Подобного рода проблемы не облегчают работу, как консультантам, так и руководству компании, не говоря уже о рядовых сотрудниках, от работы которых и зависит успех или неуспех всего мероприятия. В этой связи, уместно обратиться к опыту западных коллег. Как правило, перед началом каких-либо работ, руководители компании собирают общее собрание, на котором излагают предстоящие изменения, новые перспективы и возможности. По мере продвижения работ, собираются промежуточные собрания, на которых очень наглядно, по каждому участку бизнеса, который затронут в переходе на новую систему, показываются позитивные изменения. После того, как каждый ответственный консультант даст соответствующие пояснения к своей схеме, все работники, участвующие в собрании могут подойти к любому интересующему их плакату, где находится также ответственный консультант, и задать ему интересующие вопросы. Таким образом, происходит «живое» общение между командой внедренцев и командой, которая работает на предприятии. Помимо этих собраний, возможны еще и дополнительные маркетинговые ходы, как то: рассылка презентаций о системе в контексте настоящего проекта, размещение в каждом отделе плакатов со схемой того, что должно получиться в конечном итоге и т.п. Следует отметить, что подобный опыт не столь чужд и нашему, российскому бизнесу. Например, известны некоторые очень крупные компании, которые воспользовались этой, на первый взгляд, простой схемой, однако добились желаемых результатов. Это как раз тот случай, в основе такого подхода лежит сближение двух команд, работающих на предприятии по достижению одной цели. О том, что у обеих команд цель одна необходимо по Новые информационные технологии в образовании нимать, в первую очередь, работникам самого предприятия, это поможет избежать непонимания и ненужных упреков, как то: «Это Ваша Система...», «Вы тут это сделали...», «Кому это нужно...» и т.д. Основной вывод, который можно сделать исходя из вышеизложенного, это: во-первых – необходимо с момента принятия решения регулярно информировать коллектив о ходе работ и предстоящих изменениях, а вовторых – вести правильную политику относительно сотрудничества двух команд: работников предприятия и консультантов-разработчиков. Для успешного прохождения проекта необходимо, чтобы отношения сторон были построены на принципах партнерства. В этом заключается основной секрет успеха. С одной стороны, люди, которые являются профессионалами в своей области, тяжело воспринимают необходимость что-то менять в их привычном процессе, тем более воспринимать сторонних консультантов в роли учителя. Они также не всегда могут признаться, что чего-то не понимают и обратиться за соответствующими разъяснениями к сторонним консультантам, которые, к тому же, не так тонко понимают особенности их процесса, и зачастую оказываются младше по возрасту или другого пола. Как это не парадоксально, автору приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда люди, в силу тех или иных соображений обращались за разъяснениями не к консультантам, но к своим коллегам, которые также, часто понимали изменения превратно или в недостаточной мере. Из этого вытекала продолжительная переписка, с привлечением все большего количества людей, непродуктивно тратились время и деньги. С другой же стороны, консультанты так же должны отдавать себе отчет, что их задача состоит в том, чтобы доступно объяснять все происходящие изменения, учитывая ограниченность времени. При этом необходимо, чтобы люди не только поняли, но и активно содействовали процессу внедрения, что-то предлагали, подсказывали, одним словом – находились в работе, а после их ухода продолжили бы свою работу самостоятельно. Чтобы достичь этого, представляется правильным следующее. До начала работ собрать всю команду основных консультантов, которые будут непосредственно работать с пользователями. В случае если на предприятии будет работать команда консультантов из консалтинговой компании, то весь состав основных консультантов должен быть оговорен с самого начала. Как правило, наилучший контакт наблюдается между теми консультантами, которые работали с самого начала проекта и были представлены Новые информационные технологии в образовании пользователям в самом начале работ и не менялись в ходе самого проекта. Последнее – очень важно. Пользователи привыкают к своему консультанту, то есть, к тому, кто отвечает за их часть работы во время проекта. Они вместе решают проблемы и, начиная работать, с первого дня вырабатывают общий деловой язык, на котором и общаются до конца работ. Не говоря о том, что пользователи, начиная с самого первого дня объясняют консультанту все тонкости их процесса, а на это уходит много времени и сил. Автору известен один очень крупный проект, который потерпел неудачу именно из-за частой смены консультантов. Главный бухгалтер со стороны компании-клиента объясняла произошедшее следующим образом. Пришел консультант - девушка, на ее обучение и объяснение всех тонкостей ушел один месяц. Девушка успела поработать еще два месяца, как ее сменил молодой человек. На его обучение ушло еще два месяца, после чего он тоже ушел и появилась новая девушка. На этом терпение персонала закончилось и был поставлен ультиматум: либо на проект возвращается первоначальный консультант, либо никакого содействия и обучения нового консультанта проводиться не будет. Однако первый консультант так и не вернулся, а отношения между командой разработчиков и пользователями были испорчены окончательно. Из этой истории можно сделать еще один вывод: консультант несет ответственность за свою работу и не только перед руководством, но и перед теми людьми, с которыми он работает. Он должен внимательно относиться к тому, что ему говорят пользователи, записывать основные положения и моменты, которым его обучают. Недопустимо переспрашивать несколько раз одно и тоже, мотивируя своей забывчивостью. Итак, если подытожить, то основное наблюдение, которые были сделаны в процессе работы на различных проектах, это то, что мелочей во всем процессе внедрения нет. Начиная с человеческого фактора и заканчивая изменениями в процессе работы предприятия, все неразрешенные вовремя вопросы отражаются на бюджете компании и не в сторону его увеличения, а сам ход продвижения проекта сильно замедляется, что заметно отражается на всем бизнесе в целом.

Новые информационные технологии в образовании Слукин П.А., pslukin@hotmail.com Финансовая академия при Правительстве РФ Реализация механизмов адаптивного обмена информацией Рассматривая информационную систему управления предприятием (ИСУП) мы считаем, что наиболее важным с точки зрения ее интеграции в систему глобального информационного взаимодействия является обеспечение обмена экономической информацией. Для решения данной задачи на межсистемном уровне требуется реализовать механизмы обмена на уровне подсистем регистрации документов и хранения нормативно-справочной информации (НСИ). Определив подсистемы, участвующие в информационном обмене, необходимо выяснить, какие изменения в ИСУП должны регистрироваться для последующего использования в обмене, а какие игнорироваться. Для решения данной задачи разобьем все возможные варианты информационного обмена на группы, введя предварительно условные обозначения: DTист – данные источника;

DTпр – данные приемника;

MDист – метаданные источника;

MDпр – метаданные приемника. Группа 1 – иерархическая структура обмена Обмен данными в рамках группы компаний, требующий полной синхронизации между их ИСУП. В процессе обмена должны обеспечиваться следующие условия: DTист = DTпр = const;

MDист = MDпр = const. Указанные условия говорят о том, что структура хранимой информации (метаданные), а также сами данные у источника и приемника совпадают. При внесении любых изменений как на стороне приемника, так и на стороне источника осуществляется их полная синхронизация. Организация стратегии обмена в рамках указанной группы подразумевает выделение «родительской» ИСУП, определяющей единую структуру метаданных. Синхронизация метаданных осуществляется от «родительской» ИСУП к «дочерним» предполагая «жесткую» синхронизацию, в тоже время, синхронизация данных осуществляется во всех направлениях, независимо от Новые информационные технологии в образовании иерархии, что в свою очередь предполагает наличие механизма адаптивности обмена информацией. В данном случае под адаптивностью будем понимать возможность системы самостоятельно выбирать действие, связанное с обменом информацией – полная замена элемента данных, создание нового элемента (объекта) по принципу ATA (Attribute-To-Attribute), игнорирование элемента данных. Группа 2 – переходная Обмен между различными ИСУП с целью обеспечения перехода на другое программное обеспечение, что может быть вызвано как развитием компании, так и например, слиянием с другой компаний. В процессе обмена должны обеспечиваться следующие условия: DTист = DTпр = const;

MDист MDпр Указанные условия говорят о том, что после обмена данные приемника должны совпадать с данными источника, но при этом сами данные должны быть «переложены» на другую структуру данных. Организация стратегии обмена в рамках указанной группы подразумевает выделение ИСУП-источника и ИСУП-приемника. Логика обмена основывается на утверждении, что данные ИСУП источника и ИСУП приемника должны полностью совпадать в той части, которая относится к корректности формирования экономических показателей ИСУП приемника после переноса данных. Например, объекты аналитического учета должны быть перенесены обязательно все, в отличие от отдельных реквизитов элементов справочников. Данное требование определяет транзакционный подход к переносу данных: либо переносится все, либо ничего. Используя механизм обязательных транзакций необходимо обеспечить возможность ручного ввода тех данных, которые в силу принципиального различия между MDист и MDпр не могут быть перенесены автоматически, то есть принцип АТА, применяемый в группе 1, в данном случае быть не может использован. Как следствие, принципиально важным в данной группе видов обмена является требование обязательного переноса самих объектов учета и по возможности их атрибутов, хотя последнее не обязательно. В данном случае под объектами учета следует понимать как объекты НСИ, так и экземпляры записей регистров учета (остатки и обороты по счетам, проводки и пр.). Новые информационные технологии в образовании Данная группа обмена предполагает использование более развитой адаптивной модели, реализующей как функционал выбора действия (заменить элемент, создать новый или пропустить), так и функционал адаптивного поиска. В последнем случае следует говорить о возможности по заранее определенным характеристикам находить соответствия между элементами данных различных ИСУП. Группа 3 - межсистемная Обмен между ИСУП различных хозяйствующих субъектов с целью их информационного взаимодействия. В данную группу обмена следует включить те механизмы, которые реализуют выполнение обмена при следующих условиях: DTист DTпр MDист MDпр MDист = const MDпр = const Указанные условия говорят о том, что структура данных на передающей стороне в принципе не может совпадать со структурой данных на принимающей стороне, что уже определяет невозможность полного переноса данных по принципу АТА. Синхронизация структуры данных невозможна, так как метаданные каждой из ИСУП обеспечивают ее безошибочное функционирование, и любые изменения в структуре могут повлечь за собой необратимые последствия, вплоть до потери информации. Кроме того, механизм синхронизации элементов данных должен быть отключен в силу того, что принципы кодировки и регистрации реквизитов в различных ИСУП предполагаются разными. Исключением из описанных выше требований можно считать условия, при которых различные организации используют один и тот же программный продукт для построения ИСУП, что обеспечивает полное совпадение структуры данных, и, не исключено, что используются общие принципы кодировки элементов и регистрации их реквизитов. Однако, вероятность одновременного выполнения этих условий является ничтожно малой и нами не рассматривается. Данная группа обмена подразумевает реализацию механизма постоянного обмена между различными ИСУП. Организация стратегии обмена в рамках указанной группы не подразумевает жесткого выделения ИСУП Новые информационные технологии в образовании источника и ИСУП-приемника, поскольку каждая из ИСУП, участвующая в информационном обмене, может выступать и как источник и как приемник. Однако, следует предположить, что процесс обмена является полудуплексным, то есть в один и тот же момент времени только одна ИСУП может выступать в качестве источника. Данное предположение основывается на том основании, что одновременное изменение одних и тех же данных на принимающей и передающей сторонах влечет за собой коллизию обмена. Реализация различных видов обмена, включаемых в текущую группу, подразумевает наличие в структуре данных не только объектов, обеспечивающих функционирование ИСУП, но также и объектов, которые не связаны с внутренним функционалом, однако обеспечивают возможность обмена данными между различными ИСУП. В частности, необходимо наличие как минимум двух видов объектов: • Множество объектов, определяющих какие данные и в каком реквизитном составе, могут быть переданы/получены;

• Множество объектов обеспечивающих хранение соответствий между данными собственной ИСУП, и данными остальных ИСУП, участвующих в информационном обмене. Отдельно выделяется подмножество объектов, обеспечивающих установку и хранение соответствий между типами значений, и подмножество объектов, обеспечивающих хранение между конкретными значениями, а также правила ввода новых элементов. Данные подмножества объектов выделены в связи с тем, что при обмене возможно добавление только новых элементов, но не типов, так как типы данных определяются на этапе проектирования ИСУП и не могут быть изменены или добавлены в систему «на лету». Логика обмена предполагает первоначальное создание схем соответствия объектов и их реквизитов, а также определение правил, по которым происходит создание новых элементов. Следует учитывать, что поскольку в рамках данной группы предполагается регулярный обмен данными, которые в свою очередь оказывают (или могут оказывать) влияние на данные учета, то основной задачей обмена видится не просто перенос отдельных элементов между различными ИСУП, но объединение передаваемых (получаемых) элементов в логические структуры (документы), описывающие определенные операции в терминах соответст Новые информационные технологии в образовании вующей ИСУП. Таким образом, методы обмена, объединенные в группу №3, обеспечивают адаптивный обмен данными на уровне документов, но не на уровне отдельных элементов справочников. В данном случае под адаптивностью мы понимаем реализацию следующего функционала: • принятие решения о начале обмена (мониторинга системы с целью выявления объектов, требующих синхронизации);

• выбор действия по отношению к элементу данных (создать новый или использовать существующий);

• контроль дублирования (игнорирование дублирующих документов и регистрацию пусть и идентичных, но последующих документов);

• контроль и разрешение коллизий. Новая технологическая платформа «1С:Предприятие 8.0» позволяет реализовывать все рассматриваемые группы видов обмена как за счет наличия расширенного набора функций обработки данных, так и за счет интеграции объектов, обеспечивающих на уровне системы реализацию регистрации изменений данных, необходимых для взаимодействия с другими ИСУП.

Ипатова Л.Н. Самарский государственный экономический университет Мониторинг медицинских услуг на основе системы «1С-Аналит: Медицинские услуги» Функционирование системы здравоохранения на федеральном и региональном уровнях, управление лечебно - профилактическими учреждениями в условиях складывающихся рыночных отношений, требуют активного использования информационных систем и технологий, адекватно моделирующих экономическую сущность медицинской услуги. Медицинская услуга – мероприятие или их комплекс, проводимых при заболеваниях или при непосредственной угрозе их развития, направленных на предупреждение заболевания и восстановление здоровья, имеющих самостоятельное, законченное значение и определенную стоимость. Улучшение ситуации в области здравоохранения и конкретного лечебно-профилактического учреждения невозможно без регулярного измерения экономических и социальных изме Новые информационные технологии в образовании нений, происходящих при условии выполнения этих услуг, т.е. их мониторинга. Задачами экономического мониторинга медицинских услуг являются: 1. Активный, плановый сбор и обработка по возможности исчерпывающих данных о состоянии медицинских услуг. 2. Сравнение действительного состояния медицинских услуг в конкретном лечебно-профилактическом учреждении с состоянием медицинских услуг в конкурирующих учреждениях. 3. Определение причин отклонения состояние медицинских услуг от желаемых и поиск оптимальных решений изменения ситуации. 4. Накопление данных, необходимых для дальнейшего развития медицинских услуг. Инструментальные средства, на основе которых возможно осуществление мониторинга должны включать в себя локальные и действующие внутри интранета базы данных, содержащие информацию о внутренних показателях медицинских услуг: различных видах затрат, пациентах, клинических особенностях медицинских услуг. Наиболее эффективным инструментальным средством данного типа является система «1С-Аналит: Медицинские услуги». Конфигурация «Аналит: Медицинские услуги» предназначена для автоматизации учета услуг, оказываемых в медицинских организациях (клиниках). В конфигурации предусмотрено ведение картотеки амбулаторных карт пациентов. Карта заводится при первом посещении пациентом лечебного учреждения. В нее заносится общая информация о пациенте, которую он пожелал сообщить. Предусмотрена возможность ведения «анонимных» амбулаторных карт. В программе предусмотрена возможность учета различных категорий пациентов. В зависимости от этого цена на оказываемые услуги может отличаться. Количество категорий может изменяться на любом этапе функционирования программного комплекса, но реализована только одна «бесплатная» категория (чаще называемая «по квоте» или по «направлению») с которой персонал, оказывающий медицинские услуги, получает вознаграждение в полном объеме. Кроме общей информации, записанной в амбулаторной карте, на каждого пациента хранится вся история его обращений, известные аллергии, Новые информационные технологии в образовании особые состояния и т.п. История посещений включает в себя все услуги, оказанные организацией, поставленные врачами диагнозы. По оказанным услугам отслеживается состояние взаиморасчетов. Пациент может обслуживаться в организации на общих основаниях (расплачиваясь наличными деньгами), по договору с организацией (это может быть организация-работодатель или страховая компания осуществляющая услуги добровольного медицинского страхования, при этом оплата услуг обычно происходит по безналичному расчету). Существует возможность оказания услуг в долг. Оказываемые организацией услуги подразделяются на три вида: обычные, оборотные, встречные. Встречные это услуги выполняемые «сторонними» организациями (к примеру: при невозможности проведения какоголибо анализа организация производит забор материала, а сам анализ выполняет «внешняя» лаборатория). По встречным услугам ведутся собственные взаиморасчеты (с «внешними» организациями). Оборотные услуги – это те, при расчете прибыли с которых из полученных денег вычитаются затраты на израсходованные материалы. При работе с пациентом может учитываться направивший врач, лечащий врач, ассистирующий врач, до двух медсестер, принимавших участие в оказании данной услуги (услуг). На каждую услугу может быть определено вознаграждение для каждой из «ролей». Оно может быть определено как фиксированной суммой, так и процентом. Конфигурация «Аналит:Медицинские услуги» может использоваться тремя категориями пользователей администраторами, врачами и бухгалтерами. Администратор лечебного учреждения, работая с программой, ведет расписание приема врачей и вводит первоначальную информацию о пациенте (заполняет амбулаторную карту). Для формирования расписания врачей по отделениям и кабинетам организации в конфигурации предназначен документ «Расписание». Расписание оформляется для каждого отделения на один день. В нем для каждого врача указывается время начала и окончания приема, продолжительность приема одного пациента и номер кабинета. По введенным данным формируется «сетка» расписания для записи пациентов. В процессе оказания услуг пациенту врач вводит в систему «Карту Приема» (заполнять ее может медсестра или оператор) один из основных документов конфигурации, с помощью которого в системе регистрируются Новые информационные технологии в образовании услуги оказанные пациенту. Если в амбулаторной карте пациента выбрана какая-либо страховая фирма, то в этом поле автоматически подставляется значение «по счету». Подразумевается, что в этом случае медицинские услуги будет оплачивать страховая фирма. При желании, если пациент желает расплатиться самостоятельно (за наличные) значение может быть изменено. Документ «Карта приема» имеет три печатные формы «Договор на предоставление медицинских услуг», «Акт об оказанных медицинских услугах» и «Карта приема». Номер договора при этом совпадает с номером амбулаторной карты пациента, а номер акта с номером документа «Карта приема». Перечень медицинских услуг, оказанных пациенту при этом посещении, указывается на второй закладке «Карты приема». Здесь «подсвечивается» (из амбулаторной карты) категория пациента. Для каждой услуги указывается персонал, принимавший участие в ее оказании. Если выбран вариант оплаты «за наличные», то после заполнения документа «Карта приема» в режиме «Оплата» можно ввести строку в документ «Оплата» по данному пациенту. Этот документ предназначен для отслеживания оплаты медицинских услуг только за наличный расчет. В нем содержится информация обо всех неоплаченных «Картах приема» на выбранную дату, суммах «к оплате», приведенной оплате и задолженности по каждой карте. Результаты деятельности организации обобщает бухгалтер. С помощью автоматизированной системы он получает отчеты по оказанным услугам, по состоянию взаиморасчетов с внешними поставщиками услуг и организациями, направляющими свой персонал на лечение или обследование. Состояние взаиморасчетов с организациями, оплачивающими медицинские услуги, бухгалтер контролирует с помощью документа «Акт об оплате». После выбора организации-плательщика этот документ автоматически заполняется данными о пациентах, услуги которым еще не оплачены. Печатная форма «Акта об оплате» может служить приложением к акту приемасдачи выполненных работ со страховыми компаниями и организациями, заключившими договора на медицинское обслуживание. Для контроля над состоянием взаиморасчетов с организациями, оказывающими «внешние услуги», предназначен документ «Акт по себестоимости». Отдельная задача, решаемая в автоматизированной системе это формирование и контроль цен на оказанные услуги по различным категориям Новые информационные технологии в образовании пациентов. Для этой цели в конфигурации предусмотрен документ «Ценообразование». Расчет цен для выбранной категории пациентов производится автоматически исходя из значения базовой цены и коэффициента категории. Для получения сводных данных по различным участкам деятельности организации в конфигурации используются разнообразные отчеты. Из них можно получить информацию о размерах доплат медицинским работникам за оказанные ими медицинские услуги, прибыльности различных направлений деятельности, можно сделать вывод целесообразности вложений в различные рекламные источники, о выполненных внешних процедурах по выбранной организации и т.д. Для работы с конфигурацией необходимо наличие компоненты «Оперативный учет» системы программ «1С: Предприятие». Таким образом, система «1С-Аналит: Медицинские услуги» позволяет: во-первых, осуществлять экономический мониторинг медицинских услуг на основе методологии клинико - экономического анализа и применять его к любым медицинским вмешательствам, методам диагностики, профилактики и реабилитации;

во-вторых, решает задачу экономической целесообразности оказания определенных медицинских услуг на основе ценообразования и анализа статей расходов.

Агафонова В.В., Чаплыгин С.И. Самарский государственный экономический университет Применение тиражных программных продуктов для построения корпоративных информационных комплексов поддержки малого и среднего бизнеса Политика развития малого и среднего бизнеса в РФ на современном этапе обусловила масштабное внедрение информационных технологий, что во многом повлияло на практику управления хозяйственной деятельностью предприятий различных форм собственности. Эти изменения коснулись в первую очередь всех служб предоставления деловой информации и сбора обязательной отчетности на федеральном и региональном уровнях. Кроме того, для эффективной работы, продвижения услуг и товаров фирме постоянно требуется информация с детальным анализом всех аспектов ее хозяйственной деятельности, которую может обеспечить современный корпоративный информационный комплекс. Новые информационные технологии в образовании Корпоративность подразумевает в первую очередь интегрированность и многозадачность. Построение корпоративной системы является технически сложной и дорогостоящей задачей. Прежде чем начинать проект, необходимо провести анализ последствий от его реализации. Крупные фирмы часто начинают с реализации пилотного проекта и только затем переходят к масштабному внедрению информационного комплекса. Это позволяет накапливать опыт работы с системой, подготавливать своих специалистов, уточнять цели и задачи, минимизировать потери в случае неудачи. Малые и средние предприятия не имеют такой возможности в виду ограниченности финансов и времени. При выборе платформы для реализации своих систем руководители фирм используют мнения экспертов, мнения специалистов аналогичных фирм, предложения рекламных проспектов, опыт работы с другими программами данного производителя программного обеспечения, директивы вышестоящего руководства. Специалисты компаний – производителей программного обеспечения предлагают свои услуги в автоматизации различных бизнес-процессов предприятий, гарантируя высокую эффективность автоматизации таких подсистем как: • управление отношениями с клиентами (CRM);

• финансовое и оперативное планирование и бюджетирование;

• управление документооборотом и договорами;

• управление персоналом и расчет заработной платы;

• управление производством;

• управление логистикой;

• управление проектами;

• управление капитальными вложениями;

• маркетинг и управление торговлей;

• комплексный бухгалтерский и налоговый учет;

• автоматизация взаимодействия удаленных подразделений;

• управление цепочками поставок (SCM);

• учет по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО);

• управление имуществом и оборудованием;

• управление качеством (TCO, QMS, ISO);

• стратегическое управление и система сбалансированных показате Новые информационные технологии в образовании лей (BSC). Можно запросить дополнительную информацию о «не коробчатых программах» и предлагаемых услугах прямо в сети Internet. Однако основные проблемы внедрения информационных технологий в небольшой фирме характеризуются отсутствием подготовленного менеджмента и необходимого ресурса времени, поэтому предпочтение чаще отдается тиражным, «коробчатым» программным продуктам. Такое предпочтение связано с прогнозируемостью сроков и результатов внедрения информационной системы, с гарантированным сопровождением типовых конфигураций, с широкой сетью подготовки специалистов-профессионалов, с тем, что при внедрении системы основные усилия будут направлены на ее адаптацию, а не на отладку системных ошибок. Архитектура, функциональность и принципы построения корпоративных систем на базе тиражных программ достаточно описаны в технической документации, а особенности их реализации определяются постановкой задачи в процессе привязки по рабочим местам и серверам баз данных. Выделяют два основных подхода, обеспечивающих создание единого корпоративного информационного пространства. Первый - удаленная обработка информации (регистрация, обработка и хранение информации выполняется на одном сервере БД). Все пользователи корпоративной информационной системы (КИС), включая тех, кто работает на удаленных рабочих местах, регистрируют, обрабатывают и анализируют информацию в единой корпоративной БД в режиме on-line. Второй подход - распределенная обработка информации (регистрация и обработка информации выполняется на нескольких серверах БД, установленных на каждом территориальном объекте). В этом случае необходимо выполнять синхронизацию информации на всех серверах по определенному регламенту либо в режиме on-line, либо с определенной периодичностью. Последний подход более дорогой и менее привлекательный для небольших фирм. По результатам исследования рынка КИС в Самарском регионе наиболее успешно работают системы на платформах: «1С:Предприятие»;

Парус 8.0;

БЭСТ;

Галактика;

Audit Expert и Project Expert. Программы Парус 8.0, БЭСТ-ПРО, Галактика рассчитаны на крупные предприятия и редко применяются в сфере малого и среднего бизнеса с оборотом от единиц до сотни миллионов долларов и количеством пользователей от 10 до нескольких сотен. Кроме того, в Самарской области в настоящее время интенсивно продвигаются программные продукты Microsoft Business Новые информационные технологии в образовании Solutions- Navision и Microsoft Business Solutions- Axapta. Где Navision представляет собой интегрированную систему управления для небольших и средних компаний с относительно простыми бизнес процессами, а Microsoft Business Solutions-Axapta современная интегрированная система класса ERPII, дающая возможность повысить эффективность бизнеса и получить новые конкурентные преимущества. Эта система подходит для предприятий верхнего сегмента среднего рынка и предприятиям с относительно сложными бизнес процессами. Систему характеризует мощная функциональность (ERPII-системы), собственная встроенная технология разработки WEBприложений, единая платформа для управления внутренними и внешними бизнес-процессами, масштабируемая высокопроизводительная технология работы с базами данных (под MS SQL и Oracle RDBMS), собственная 3-х уровневая архитектура клиент-сервер, средства администрирования и конфигурирования системы, возможность адаптации системы к индивидуальным требованиям клиента. Система предоставляет доступ ко всем объектам, реализующим ее функциональные возможности. Любой объект системы можно представить как дерево подобъектов. По каждому объекту/подобъекту разработчик может определить все необходимые свойства. На основе существующих объектов можно строить новые, модифицировать их или создавать «с нуля». Среда разработки MorphХ Microsoft Business Solutions-Axapta – многоцелевой набор утилит для разработки ERP-систем. Он дает возможность администраторам и программистам добавлять новую функциональность или изменять существующую. За cчет развития систем управления - Microsoft Business Solutions-Navision и Microsoft Business Solutions-Navision-Axapta, предполагается удовлетворить потребности всех представителей среднего сегмента рынка – от небольших до крупных предприятий. В среднем стоимость Microsoft Business Soluitons-Navision в расчете на одно рабочее место составляет 1200 – 1900 ЕВРО. Начальный пакет на 5 одновременных пользователей может стоить менее 7 000 ЕВРО, а начальный пакет на 10 пользователей – меньше 12 000 ЕВРО. Cтоимость Microsoft Business Soluitons-Axapta в расчете на одно рабочее место составляет в среднем 1600 – 2500 ЕВРО. Соответственно, пакет на 20 одновременных пользователей будет стоить примерно 36 000 – 50 000 ЕВРО. Сюда же следует включить подготовку специалистов, которых сейчас недостаточно и стоимость подготовки которых составит примерно стоимость программы. Все изложенное в какой-то мере объясняет феномен популярности Новые информационные технологии в образовании платформы «1С:Предприятие 7.7», «1С:Предприятие 8.0» в регионах РФ. Вопросы построения единого распределенного информационного пространства раньше решались с помощью программы «1С: Предприятие 7.7 для SQL». С появлением новой платформы «1С: Предприятие 8.0» появились новые возможности построения КИС для малых и средних фирм. При разработке типовых конфигураций платформы «1С:Предприятие8.0» учитывались современные международные методики управления предприятием (MRP II, CRM, SCM, ERP, ERP II и др.). Платформа включает: расширенный спектр задач;

повышенную масштабируемость и производительность;

новый эргономичный интерфейс;

развитые средств построения экономической и аналитической отчетности;

средства быстрой разработки прикладных решений;

развитые возможности интеграции;

средства администрирования и интернационализации. Клиент-серверная модель «1С: Предприятия 8.0» построена по трехуровневой схеме. Клиентская программа взаимодействует с сервером «1С: Предприятие», который в свою очередь обращается для чтения или записи информации в базу данных к серверу баз данных. Трехуровневая модель, по сравнению с обычными клиент-серверными системами, является значительно более защищенной. Встроенный, региональноадаптированный язык программирования, который можно использовать без каких-либо дополнительных соглашений, также добавляет привлекательности для применения платформы «1С: Предприятие». Таким образом, на настоящий момент закономерен вывод, что данная платформа «1С: Предприятие» вполне подходит для развертывания корпоративных систем малых и средних фирм.

Смирнов Р.В., smir@rarus.ru 1C-Рарус Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM и Call Center системы В выступлении дается обзор CRM и Call Center решений на платформе «1С:Предприятие 8.0»: «1C:CRM ПРОФ». «1С-Рарус:СофтФон, ПРОФ» для телефонных систем с интерфейсом TAPI: «АТС Panasonic», «Avaya IP Office», «Cisco Call Manager Express» и другие;

Новые информационные технологии в образовании «1С-Рарус:SMS коммуникатор» модуль управления отправкой и получением SMS сообщений из CRM-системы «1С:Предприятие 8.0»;

«1С-Рарус:Факс коммуникатор» модуль интеграции «1С:Предприятие 8.0» с VentaFax, обеспечивает управление отправкой и получением факсов.

Герасименко Н.А. Финансовая академия при Правительстве РФ Системы управления клиентскими отношениями: основные возможности Сейчас, в условиях постоянно растущей конкуренции, компании как никогда заинтересованы в повышении эффективности работы и прибыльности, напрямую зависящих от взаимоотношений с актуальными и потенциальными клиентами и партнерами. Именно поэтому особую значимость приобретает проблема подготовки бакалавров, специалистов и магистров, владеющих навыками использования CRM-систем (CRM – Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы ориентированы на обеспечение комплексного подхода к автоматизации работы с клиентами и на предоставление обслуживания, максимально соответствующего требованиям потребителя. Как правило, CRM-системы состоят из нескольких модулей, таких как менеджер контрагентов, модуль управления контактами, менеджер задач, модуль продаж, модуль маркетинга, сервисный модуль, конструктор бизнеспроцессов (в некоторых системах используется для повышения эффективности работы менеджеров) и модуль аналитики. Менеджер контрагентов предназначен для компаний, обслуживающих юридических лиц и позволяет полномасштабно анализировать историю взаимоотношений с клиентами, поставщиками, дилерами и конкурентами. В модуле предусмотрена возможность сегментирования клиентов по заданным параметрам (в том числе и самими пользователями), а также группировки по видам деятельности, регионам и отраслям. В разрезе каждого клиента отмечаются источники информации, причины лояльности и заинтересованность в других продуктах компании. В модуле управления контактами хранится расширенная информация о каждом клиенте: документация, корреспонденция, история взаимоотноше Новые информационные технологии в образовании ний (переговоры, звонки, заказы) и различные знаменательные даты. В модуле продаж регистрируются не только фактические, но и плановые продажи, оценивается результативность работы менеджеров, а также определяются тенденция продаж каждого вида продукта, и, соответственно, этап его жизненного цикла. Основное назначение менеджера задач – координация взаимодействия всех подразделений во времени с учетом расписания, перечня задач и поручений. Здесь же проводится ревизия времени и просчитывается «стоимость» каждого клиента. Планирование и проведение маркетинговых акций реализуется в модуле маркетинга;

при этом выдается подробная характеристика каждого мероприятия и анализируется эффективность акции. В данном модуле хранится вся история маркетинговых кампаний предприятия, сгруппированных по регионам, бюджету и видам рекламы. Сервисный модуль предусматривает регистрацию всех запросов клиента, ведение базы данных по проблемам и вопросам клиента и учет временных затрат специалистов, входящих звонков клиентов и статистики обращений. Модуль аналитики обеспечивает руководителю поддержку принятия управленческих решений, позволяя анализировать накопленную информацию в любых разрезах и рассчитывать необходимые показатели. Насколько же эффективны CRM-системы? Исследования, проводимые различными консалтинговыми компаниями в области автоматизации бизнеса, показывают, что экономическая эффективность от внедрения CRMсистем колеблется от 90 до 300% (в первую очередь подразумевается увеличение продаж). Подобная выкладка может служить достаточно весомым аргументом в пользу всеобъемлющей автоматизации системы отношений с клиентами. Рассмотрим ключевые преимущества от внедрения CRM-систем с различных позиций. Для отдела продаж, это, в первую очередь, рост прибыли. У продавца, имеющего полную информацию о клиенте и истории продаж, увеличивается как количество сделок, так и быстрота их заключения, что позволяет отдать приоритет наиболее выгодным сделкам. Во-вторых, - повышение вероятности заключения сделки. В результате автоматизации цикла продаж повышается квалификация сотрудников, а, сле Новые информационные технологии в образовании довательно, и растет процент успешных сделок. Наличие базы знаний, включающей в себя информацию по клиентам и конкурентам, предполагает значительное облегчение работы с клиентами даже для начинающих продавцов. Кроме того, при внедрении CRM-систем наблюдается возрастание точности прогнозирования продаж. Благодаря использованию статистической информации появляется возможность оценки вероятности заключения сделки и прогнозирования скорости прохождения клиентов по воронке продаж, что повышает эффективность управления денежными потоками компании. Заметно увеличивается производительность труда персонала, чему в немалой степени способствуют средства работы с контактами, управление возможностями и календарное планирование. В отделе продаж существенно уменьшаются издержки за счет автоматизации ряда рутинных операций, процессов контроля и управления сотрудниками. И, наконец, снижается текучесть кадров, так как с внедрением системы сотрудник более четко осознает прямую зависимость получаемого им вознаграждения от качества его работы. В сфере маркетинга также имеют место очевидные преимущества CRM. Применение системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых кампаний, а также проведение маркетингового анализа позволяют во многом улучшить качество бизнеса. CRM-решения могут использоваться практически в любой бизнессреде, где клиент персонифицирован, конкуренция высока, а успех в значительной мере зависит от предоставления клиенту максимально выгодных условий.

Руденко А. В. Финансовая академия при Правительстве РФ Анализ резервов убытков по рисковым видам страхования В настоящее время существует несколько решений для автоматизации деятельности страховых компаний, в том числе на платформе 1С:Предприятие. Большинство существующих решений включают модуль Новые информационные технологии в образовании расчета страховых резервов в соответствии с действующими в настоящее время Правилами по расчету резервов по рисковым видам страхования. Однако для анализа достаточности сформированных резервов недостаточно использовать методику, изложеную в Правилах. Это особено актуально для резерва произошедших, но незаявленных убытков, для расчета которого в Правилах предлагается использовать статистическую модель, являющуюся аналогом применяемого на западе метода Chain-Ladder. Для расчета резерва по методу Chain-Ladder данные об оплаченных убытках группируются по периодам наступления этих убытков и по периодам развития убытков (периодам, в которые эти убытки были оплачены страховщиком). Фактические данные в таблице образуют треугольник, поэтому полученная таблица также называется треугольником выбывания. Расчет резерва сводится к оценке суммы значений треугольника, лежащего под треугольником с фактическим данными.

Период развития убытков (j) 1 Период наступления убытков (i) 1 2 3... (N - 2) (N - 1) N x(1, 1) x(2, 1) x(3, 1)... 2 x(1, 2) x(2, 2) x(3, 2)... 3 x(1, 3) x(2, 3) x(3, 3).................. (N - 2) (N - 1) N x(1, N - x(1, N - x(1, N) 2) 1) x(2, N - x(2, N 2) 1) x(3, N 2) x(N - 2, x(N - 2, x(N - 2, 1) 2) 3) x(N - 1, x(N - 1, 1) 2) x(N, 1) Этот метод предполагает, что при отсутствии экстремальных факторов, таких, как инфляция, изменения в составе портфеля, изменения валютных курсов или законодательства, распределение интервалов между моментами наступления страхового случая и его урегулирования относительно устойчиво во времени. Если точечная оценка величины резева методом Chain-Ladder является средним значением для всего множества оценок, то вероятность недорезервирования при симметричном распределении оценки очевидно равна 50%. Можно поставить задачу получить такую величину резерва, для которой вероятность недорезервирования будет ниже заданной величины. Для Новые информационные технологии в образовании этого смоделируем распределение оценочной величины резерва, рассчитанного методом Chain-Ladder. Существуюет мощная и достаточно простая техника получения прогнозного распределения, которая называется бутстрапированием. Смысл метода состоит в перемещении элементов наблюдаемого набора данных, чтобы создать большой набор псевдо данных, распределение которых согласуются с распределением, лежащим в основе исходных данных. Интересующая статистика может быть рассчитана для каждого набора псевдо данных, после чего рассматривается распределение этой статистики. Можно предложить альтернативный метод, более наглядный и простой в реализации, в основе которого лежит та же идея. Для построения распределения величины оценки используется следующий подход: факторы развития Chain-Ladder рассчитываются отдельно для каждого периода наступления и для каждой последовательной пары колонок. Далее полученные коэффициенты организуются в группы во всех возможных сочетаниях, и для каждой группы рассчитывается величина резерва. Для совокупности рассчитанных резервов можно построить гистограмму, которая и будет являться приближением функции распределения оценки резерва. Для обоснования работоспособности приведенной методики рассмотрим множество накопленных выплат для периода развития k и k + 1. Стандартный фактор развития в модели пошагового восхождения определяется как Ci,j/Ci,j+1, где Ci,j – убытки, произошедшие в i-м периоде наступления и оплаченные до j-го периода развития включительно. Данное соотношение очевидно лежит в пределах от минимального до максимального из индивидуальных соотношений Ci,j/Ci,j+1. Стандартный фактор, используемый в технике Chain-Ladder, является средним из коэффициентов для каждого периода наступления, что и дает возможность предположить, что рассмотрение всех возможных вариантов рассчитанного резерва даст искомое распределение. Для нализа использовать модельные данные о наступлении и урегулировании убытков по некоторому массовому виду страхования с высокой частотой наступления и низкой разрушительностью убытков (как, например, в автостраховании). При моделировании полным перебором для полностью заполненного треугольника выбывания (убытки происходили во все рассматриваемые периоды и выплачивались в каждом периоде развития) пришлось бы рассматривать (N-1)! варианов (где N – количество рассматриваемых периодов). Для 12 периодов эта величина приблизительно соответствует Новые информационные технологии в образовании 40 миллионам вариантов. Полные распределения были получены с помощью обработки, написанной на встроенном языке системы 1С:Предприятие, для первых 2-х отчетных периодов, для которых количество возможных вариантов составляет около 25 тысяч (история выплат убытков мала). Гистограмма для 1-го периода:

Frequency 800 700 600 500 400 300 200 100 88 22 14,94 84 81 30 20,88 38 80 60 26,82 76 79 91 1, 32 772 4 78 15 38,7 2 77 15 44,65 19 76 82 50,60 28 75 12 56,54 66 74 43 0, 62 487 4 73 34 68,4 2 72 30 74,37 38 71 34 80,31 18 70 64 86,25 56 69 94,2 94 02 53 Frequency Гистограмма для 2-го периода:

Frequency 600 500 400 300 200 100 0 1669 2618,113924 3567,227848 4516,341772 5465,455696 6414,56962 7363,683544 8312,797468 9261,911392 10211,02532 11160,13924 12109,25316 13058,36709 14007,48101 14956,59494 15905, Frequency Новые информационные технологии в образовании Описательные статистики для приведенного распределения:

Показатель Математическое ожидание Стандартная ошибка Медиана Мода Среднеквадратическое отклонение Дисперсия Эксцесс Ассиметрия Минимальное значеение Максимальное занчение 1-ый период 2064,756 8,960455 1605 1449 1422,428 2023302 3,119874 1,57156 284 8887 2-ой период 5623,993016 16,85729366 4988 3904 2676,012408 7161042,409 0,501646464 0,961855985 1669 Точечная оценка значения резерва по методу Chain-Ladder на конец 1го периода равна 1339,08, на конец 2-го периода 4428,09. Все средние статистики (мат. ожидание, мода, медиана) находятся в пределах одного среднеквадратического отклонения от точечной оценки. Из таблицы описательных статистик видно, что среднеквадратическое отклонение для 2-го периода больше, чем для первого (2676 > 1422). Однако коэффициент вариации, равный отношению среднеквадратического отклонения к математическому ожиданию, для 2-го периода ниже, чем для 1-го (0,475821 < 0,688908). Если количество возможных вариантов для полного перебора велико, то можно несколько изменить подход к нахождению распределения оценки. Так как полный перебор всех вариантов невозможен, можно для каждой пары колонок k, k + 1 случайным образом выбираются значение фактора развития из N – k возможных вариантов. Оценка резерва производится на основании случайно отобранных факторов, затем вся процедура многократно повторяется. Так как для первых 2-х периодов рассчитаны полные распределения, то к ним логично применить модифициронный подход в первую очередь. На приведенной ниже диаграмме даны как полное, так и выборочное распределение оценки для 1-го периода. Для того, чтобы две функции распределения Новые информационные технологии в образовании можно было сравнивать, значения обеих совокупностей оценок резерва были сгруппированы по одинаковым интервалам, а соответствующие интервалам абсолютные частоты переведены в относительные:

0,18 0,16 0,14 0,12 0,1 0,08 0,06 0,04 0,02 11 13 5 17,25 00 26 80 23,51 65 39 61 29,77 29 53 41 35,03 94 66 22 41,29 58 79 03 47,54 23 92 83 54,80 87 06 64 60,06 52 19 45 66,32 16 32 25,5 81 80 64 Случайная выборка Полный перебор 2 линейный фильтр (Случайная выборка) 2 линейный фильтр (Полный перебор) Из диаграммы видно, что оба распределения достаточно близки. Также близки их основные статистики. Далее приводится результат расчета оценок резерва с 75%, 85% и 95% уровнем надежности:

Отчетная дата Факт. убытки Chain-Ladder 75% квантиль 85% квантиль 95% квантиль 31.01.2001 28.02. 11945,64 9377, 1339,08 4428, 2019,64 7203, 2698,44 8570, 3213,01 10800, Применение оценки с 85%-м уровнем надежности снижает количество периодов, для которых наблюдается недорезервирование, в среднем на 40% по сравнению с точечной оценкой методом Chain-Ladder. Т.о. анализ прогнозного распределения оценки резерва позволяет существенно повысить уровень достаточности сформированного резерва.

Новые информационные технологии в образовании ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ФИРМЫ «1С» В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ УЧЕБНЫМ ЗАВЕДЕНИЕМ Хованов А. А., info@pulsar.ru ООО «АВРО-БУС Автоматизация», Москва Автоматизация отдела материального учета в вузе Конфигурация «Материальный отдел ВУЗа» представляет собой специализированный программный продукт, предназначенный для автоматизации бухгалтерского и складского учета товарно-материальных ценностей в высшем учебном заведении. Конфигурация не является самостоятельным решением, поскольку выполнена как надстройка к типовой конфигурации фирмы «1С» «Бухгалтерия для бюджетных учреждений, ред. 5». Основные особенности конфигурации Единый учет товарно-материальных ценностей (ТМЦ) организации с детализацией по КБК, материально-ответственным лицам, подразделениям, видам ТМЦ, годам поступления;

• Автоматизация документооборота по движению ТМЦ;

• Отслеживание жизненных циклов документов по движению ТМЦ • Контроль за реальным местонахождением ТМЦ (место хранения и сотрудник, использующий ТМЦ) • Значительное уменьшение времени, необходимое на получение необходимой информации по наличию и размещению ТМЦ в организации;

• Исключение дублирования информации пользователями;

Единый учет ТМЦ подразумевает использование одних и тех же объектов конфигурации (документов, отчетов, обработок) для учета различных видов товарно-материальных ценностей, таких как основные средства, материальные запасы, готовая продукция, забалансовые ТМЦ. Такая организация учета позволяет охватить максимально широкую область деятельности уч254 • Новые информационные технологии в образовании реждения и автоматизировать работу отдела материального учета бухгалтерии и склада. Для проведения операций по различным видам товарно-материальных ценностей используются одинаковые документы, что позволяет упростить как ввод данных в базу, так и поиск ошибок и анализ введенной информации. В конфигурации проведена работа по оптимизации различных отчетов, что позволяет при больших объемах товарно-материальных ценностей получать информацию об остатках и движении ТМЦ без длительного ожидания. Для максимального удобства пользователей во всех документах конфигурации присутствуют алгоритмы для их автоматического заполнения исходя из учетных данных. Основные функциональные возможности конфигурации • Партионный учет ТМЦ в разрезе КБК, видов ТМЦ, материальноответственных лиц, годов поступления ТМЦ, ТМЦ, бывших в употреблении;

Учет операций поступления и списания ТМЦ;

Учет складских операций (выдача со склада, возврат на склад);

Учет движения ТМЦ между материально-ответственными и подразделениями;

Учет операций по реализации различных видов ТМЦ;

Учет канцтоваров;

Формирование реестров документов по канцтоварам, по поступлению и выдаче со склада, по поступлению и выдаче номенклатуры со склада готовой продукции;

Проведение инвентаризации ТМЦ.

Винников А. А., AlexVinnikov@Yandex.ru ООО «Хронобус» Филиппов С. А., phis@1c.ru Фирма «1С» • • • • • • • Технологии «1С» для планирования и оперативного управления ВУзом на примере «1С:ХроноГраф Расписание» В течение последних лет фирма «1С» и компания «Хронобус» выпус Новые информационные технологии в образовании тили широкий спектр программных продуктов, предназначенных для решения различных административных и управленческих задач, возникающих в образовательных учреждениях различного типа. Очередным шагом в развитии и освоении рынка информационных технологий в образовательной сфере является выпуск программы «1С:ХроноГраф Расписание», предназначенной для автоматизации планирования учебной деятельности и составления расписания в образовательных учреждениях системы дополнительного образования, курсах повышения квалификации и переподготовки специалистов, и прочих коммерческих учебных заведениях. Программный продукт «1С:ХроноГраф Расписание» может использоваться также в отдельных подразделениях высших учебных заведений, таких как кафедра, факультет или отделение ВУЗа. В программном продукте предусмотрены механизмы автоматизации планирования и организации учебного процесса, а также реализованы интерактивные алгоритмы автоматизированного составления расписания с возможностями его ручного редактирования. Как следствие, основными пользователями данного пакета являются сотрудники администрации вышеуказанных подразделений ВУЗа, ответственные за составление расписания и управление учебным процессом. Организация ввода и обработки данных в программном продукте «1С:ХроноГраф Расписание» позволяет пользователю на любом отрезке времени в течение всего учебного года решать следующие задачи: • вести учебное планирование;

• задавать графики работы сотрудников;

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 7 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.