WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 ||

«Межрегиональный филиал сотовой связи ЛЕКЦИЯ ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕНТР ОБУЧЕНИЯ Челябинск 2006 Для коммерческих представителей Лекция. Для коммерческих представителей ...»

-- [ Страница 2 ] --

А5 – ничего не платит. d. При звонке А4 на А2 и переадресации А2 на телефон А3: А4 – ничего не платит;

А2 – входящий в роуминге + исходящий до Челябинска из роуминга;

А3 – как входящий с городского, в соответствии с ТПО. Таким образом, для абонента А2 вызов шел из домашнего города в роумерский и обратно. И хоть до абонента вызов и не дошел, но ему придется оплачивать два междугородних вызова, включая все роумерские надбавки.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Голосовая факс почта Общие положения Эта услуга позволяет записывать и хранить сообщения, которые поступают на телефон абонента. Голосовая почта (далее ГП) имеет следующие преимущества перед обычным автоответчиком:

- вызывающий абонент может оставить сообщение, когда номер принимающей стороны занят, не отвечает, выключен или находится вне зоны обслуживания, в зависимости от установленного типа переадресации;

- при поступлении сообщения голосовая почта осуществляет отправку SMS-сообщения с уведомлением о поступлении сообщения, если услуга «Прием и передача коротких SMS- сообщений» активирована;

- если Вам нужно получить факс, но так, чтобы оно не стало общим достоянием;

- доступна из любого города, где есть роуминг или с любого телефона сети ТФОП. ГП реализована в виде 2 классов:

Голосовая почта 1-го класса Голосовая почта 2-го класса Длительность приветствия, сек Количество записываемых сообщений Длительность одного сообщения Количество страниц факса Время хранения непрочитанных сообщений, сутки Время хранения сохранённых сообщений, сутки Временной интервал между SMS-сообщениями, уведомляющими о поступлении новых сообщений.

30 3 30 2 3 1 15 мин.

45 15 60 5 14 3 15мин.

Активация услуги При первоначальном подключении к сети услуга активируется бесплатно. На этапе текущего абонентского обслуживания активация услуги 35р 40коп. Абонентская плата зависит от ТПО Абонента. Услугу ГФП можно активировать следующим образом:

- через ИСО (1/2 класса по звонку с мобильного телефона (только для физ. лиц) и юр. лицам по факсимильному заявлению);

- через меню АССА (активирует голосовую почту только 1- го класса);

- через ИССА (1/2 класса) - Абонентский отдел (1/2 класс). При активации услуги Абоненту присваивается персональный голосовой почтовый ящик +73519000191. Именно на номер ГПЯ необходимо устанавливать переадресацию в меню р/т. Установление персональных параметров После того, как услуга «Голосовая почта» активирована, необходимо установить персональные параметры, т.е. записать приветствие и пароль (только с мобильного телефона и только находясь в Домашней сети). Для этого необходимо позвонить на номер 9000191 (короткий набор 191), и следовать голосовому сопровождению системы. Пароль необходим для входа в систему:

- с городского телефона, - с мобильного, если включен запрос пароля - при звонке на ГПЯ из роуминга. Услуга ГП может успешно функционировать самостоятельно, не требуя активации других услуг. В этом случае необходимо звонить непосредственно на номер ГПЯ Абонента с ТФОП или с телефона Utel, на котором не подключена услуга Голосовая почта. Абоненту, в свою очередь, необходимо регулярно звонить в центр ГП, чтобы узнать, есть ли для него новые сообщения. Для полноценной работы рекомендуется использовать услугу «Голосовая почта» совместно с услугами «Переадресация вызова» и «Прием и передача коротких SMS-сообщений». Поэтому необходимо проверить наличие этих услуг. После установки персональных параметров следует выбрать нужный вид переадресации и установить в меню р/телефона переадресацию по выбранному событию на ГПЯ (см. выше). Уведомления о новых сообщениях доставляются посредством SMS. Временной интервал между SMS уведомлениями – 15 минут.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Доступ к СГФП с городского телефона Чтобы дозвониться до ГПЯ другого Абонента с городского телефона, нужно набрать номер 829000191 (83519000191). Услышав приветствие системы перейти в тональный набор. Набрать 10–значный номер Абонента и нажать *. Абонент услышит приветствие, после которого прозвучит звуковой сигнал. После сигнала необходимо оставить свое голосовое сообщение. Чтобы дозвониться до своего ГПЯ с городского телефона, нужно набрать номер 8 29000191 (8 3519000191). Услышав приветствие системы, перейти в тональный набор;

набрать свой 10–значный номер и нажать*. Абонент услышит свое приветствие, в это время необходимо нажать клавишу #, набрать пароль и нажать*. Только после этого Абонент попадет в главное меню голосовой почты, схему которого см. в справочнике Абонента. Чтобы дозвониться до своего ГПЯ в роуминге, нужно набрать номер +7 351 9000191. Услышав приветствие системы, перейти в тональный набор;

набрать свой 10–значный номер и нажать *. Абонент услышит свое приветствие, в это время необходимо нажать клавишу #, набрать пароль и нажать*. Только после этого Абонент попадет в главное меню голосовой почты, схему которого см. в справочнике Абонента. Чтобы отправить факсимильное сообщение на ГПЯ, нужно набрать номер центра Голосовой почты – 8 29000191 (8 351 9000191) с факсимильного аппарата. После приветствия владельца ГПЯ и последующего за ним тонального сигнала нажать кнопку СТАРТ на факсимильном аппарате. Чтобы принять факсимильное сообщение, оставленное в ГПЯ, необходимо набрать номер центра Голосовой почты – 8 29000191 с факсимильного аппарата. После приветствия системы - перейти в тональный набор;

набрать свой 10–значный номер и нажать *. Услышав приветствие ГПЯ, нажать клавишу #, набрать свой пароль и *. После этого Абонент попадет в главное меню голосовой почты, перемещаясь по которому можно доставить факсимильное сообщение: нажать 1 (прослушивание сообщений), 7 (перенаправление вызовов), 1 (немедленная доставка);

СТАРТ на факсимильном аппарате. Доступ к своей Голосовой почте с мобильного телефона С мобильного телефона набирается номер 191 (+73519000191, 83519000191). Абонент сразу попадает в свой Голосовой почтовый ящик. Если установлен ражим запроса пароля на звонок с мобильного телефона, то Абоненту будет предложено ввести пароль. Доступ к Голосовой почте другого Абонента с мобильного телефона Если на телефоне Абонента нет услуги «Голосовая почта», со своего мобильного нужно набрать номер 191. Абонент попадет в центр Голосовой почты, где ему предложат ввести 10–значный номер мобильного телефона, которому адресуется сообщение. После приветствия владельца ГПЯ и последующего за ним тонального сигнала, можно оставить свое сообщение. Если у Абонента есть Голосовая почта, оставить сообщение другому Абоненту со своего мобильного телефона возможно, только если у него установлена переадресация. Тарификация ГП (9000191) - обычный мобильный телефон, поэтому:

- в домашней сети исходящий вызов на ГП с мобильного телефона тарифицируется в соответствии с ТПО Абонента (в т.ч. в при установке персональных параметров и при прослушивании (чтение) сообщений). Вызовы, переадресованные на ГП (запись сообщения), не тарифицируются;

- в роуминге и чтение, и запись сообщений тарифицируются в соответствии с тарифами роумингового оператора.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Кто звонил?

Сервис «Кто звонил» позволит получать информацию в виде SMS – отчетов о вызовах, не дошедших до Абонента в случаях: нахождения его вне Домашней сети;

занятости;

не ответа;

когда телефон выключен самим Абонентом;

то есть «Кто звонил?» - своего рода дополнительный определитель номера, который позволит не пропустить важные вызовы из-за недостижимости Абонента. Особенности реализации Сервис «Кто звонил?» работает только при наличии у Абонента услуг «Переадресация вызова», «Прием и передача коротких сообщений (SMS)». Подключения услуги «Кто звонил?» не требуется. Для того чтобы воспользоваться сервисом «Кто звонил?», достаточно установить переадресацию в меню телефона по любому из условий на номер +79028699999 (единый номер для всех блоков нумерации). В момент переадресации инициатор звонка услышит стандартное звуковое сопровождение в зависимости от типа установленной переадресации: Если инициатор – Абонент Оператора:

- Переадресация по недоступности – автоответчик сообщает, что Абонент находится не на связи. - Безусловная переадресация или переадресация, если «занят» - инициатор звонка получает сигнал «занято» - Переадресация, если «не отвечает» - инициатор звонка получает трех тоновый сигнал. Если инициатор – Абонент других сотовых операторов, либо ТФОП – сигнал в зависимости от настроек коммутатора компании (обычно «занят») Если Абонент пропустил несколько звонков (его телефон был выключен или вне зоны действия Сети), то спустя пару минут после включения аппарата, Абонент получит SMS-сообщение от номера 99999хххххххххх (где хххххххххх – 10ти значный номер Абонента, пользующегося услугой «Кто звонил») с телефонными номерами звонивших и данными о количестве звонков, их дате и времени. Эта информация группируется в одно SMS – сообщение, которое может быть разделено на несколько стандартным образом в зависимости от количества символов. Пример SMS-нотификации: Звонки на 3519012345: +73512613333 (2, 28/03 15:59), Анти-АОН (1, 28/03 15:55). Не доставленные SMS-сообщения хранятся в буфере Центра Коротких Сообщений (SMS) в течение 7 дней. Звонившие абоненты также будут проинформированы с помощью SMS о том, что абонент стал доступен. Обратное уведомление звонивших абонентов произойдет в случае переадресации «по недоступности», при любом другом условии переадресации (например «по занятости» или по «не ответу») обратное уведомление отправлено не будет. Не доставленные SMS-сообщения с обратным уведомлением хранятся 1 день. Позвонив с мобильного телефона на короткий номер 199, Абонент может самостоятельно настроить параметры сервиса «Кто звонил?». Абонент может настроить свой вид сообщения о пропущенных вызовах, используя шаблоны уведомления CALL и HISTORY, отправив соответствующее SMS-сообщение на номер 199: «CALL.[содержание шаблона]» и «HISTORY. [содержание шаблона]» Шаблон может содержать параметры: PHONE - номер звонившего абонента MY_PHONE - номер вызываемого абонента COUNT - кол-во сообщений DATE - дата в формате DD/MM FULLDATE - дата в полном формате DD/MM/YYYY TIME - время HISTORY - история звонков Примечание: 1. параметры должны быть написаны только заглавными латинскими буквами;

2. параметры должны указываться в фигурных скобках;

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

3. для шаблона CALL параметр {PHONE} обязателен;

4. для шаблона HISTORY параметр {HISTORY} обязателен;

Пример 1 Сообщение о пропущенных вызовах, по умолчанию, имеет вид:

Т.е. по умолчанию действуют шаблоны: CALL.{PHONE} ({COUNT}, {DATE} {TIME}) HISTORY. Звонки на {MY_PHONE}: {HISTORY} Пример2 Отправив на номер 199 сообщения с текстом CALL.{PHONE} {COUNT} и HISTORY.{HISTORY} О тех же вызовах, что и в примере 1, Абонент получит уведомление в следующем виде: +73512613333 2 Анти-АОН 1 Пример3 Абонент желает получать сообщения о пропущенных вызовах следующем виде: «Мне звонили с телефонов: +73512613333 (2, 15:59) Анти-АОН (1, 15:55)» Значит, необходимо отправить на номер 199 сообщения с текстом CALL.{PHONE} ({COUNT}, {TIME}) и HISTORY. Мне звонили с телефонов: {HISTORY} Меню «Службы настройки информирования о пропущенных звонках» 1 Способ уведомления о пропущенных звонках 2 Текстовое сообщение о пропущенных звонках 3 Обратное уведомление 1 Изменение режима обратного уведомления 1 Никого не информировать 2 Всех информировать 3 Никого, кроме белого списка 4 Все, кроме черного списка 2 Редактирование белого списка 2 Добавление новых номеров 8 Удаление номеров 3 Редактирование черного списка 2 Добавление новых номеров 2 Настройка базового уведомления на базовый номер 3 Изменение номера для уведомления 1 Изменение правил сортировки номеров сообщения 2 Сортировка по количеству звонков с каждого номера/дате 8 Удаление номеров ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Передача данных. Сотовый телефон и компьютер Передача данных: GSM и GPRS До недавнего времени компания предоставляла только коммутируемую передачу данных, со скоростью 9,6 Кбит/сек. С 29 марта 2005года вводится пакетная передача данных GPRS. Оба вида передачи данных можно использовать несколькими способами (см «Использование GPRS и услуг коммутируемой передачи данных»). Остановимся на отличиях коммутируемой передачи данных и GPRS. Передача данных по GSM-каналам (коммутируемая передача данных) организована следующим образом: абоненту выделяется отдельный канал, используемый системой для передачи голоса, и посредством модема, встроенного в мобильный терминал, происходит передача данных через этот канал, при этом в промежутках между передачей данных канал остается занятым. GPRS (General Packet Radio Service) - это система, которая реализует и поддерживает протокол пакетной передачи информации в рамках сети сотовой связи GSM. Весь объем информации, передаваемый абонентом, разбивается на несколько небольших частей (пакетов), каждая из которых «становится в очередь на передачу». При освобождении каналов базовой станции мобильный телефон начинает осуществлять передачу этих пакетов. Каждый пакет имеет поле, где записан конечный пункт передачи, поэтому на выходе вся информация снова собирается воедино. В результате этой операции, увеличивается скорость за счет одновременной передачи нескольких пакетов по разным маршрутам. При этом передаваемые пакеты заполняют те «пустоты» (не используемые в данный момент голосовые каналы), которые всегда есть в промежутках между разговорами абонентов, а использование сразу нескольких голосовых каналов обеспечивает высокие скорости передачи данных. При этом этап установления соединения занимает несколько секунд. В этом и заключается принципиальное отличие режима пакетной передачи данных. В результате у абонента появляется возможность передавать данные, не занимая каналы в промежутках между передачей данных, т.е. более эффективно используются ресурсы сети. Услуги Передачи данных по GSM-каналам (коммутируемая передача данных) Услуги коммутируемой передачи данных/факсов можно разделить на 2 класса: Без выделения дополнительного номера:

- «Передача данных без выделения дополнительного номера»;

- «Передача факсов без выделения дополнительного номера»;

- «Передача данных и факсов без выделения дополнительного номера»;

С выделением дополнительного номера:

- «Передача данных с выделением дополнительного номера»;

- «Передача факсов с выделением дополнительного номера». Особенности услуг без выделения дополнительного номера 1. Предполагает наличие только одного номера и для телефонии и для передачи данных/факсов. 2. Есть возможность принимать факс/данные только из цифровых сетей (GSM, CDMA, ISDN), т.е. с ТФОП принять факс/данные НЕВОЗМОЖНО. При использовании данных услуг абонент не сможет принимать входящие факсимильные сообщения, или входящее соединение от другого компьютера с телефонных сетей общего пользования. Это обусловлено тем, что в сетях GSM используется система сигнализации № 7 (ССS7), которая позволяет при поступлении входящего вызова автоматически определять его тип (голос, факс или данные). В сетях общего пользования ССS7 не используется, поэтому информация о типе вызова теряется, и мобильное оборудование по умолчанию воспринимает такой вызов как голосовой. 3. Стоимость подключения услуги 1руб 77 коп. Отсутствует дополнительная абонентская плата за пользование услугами передачи факсов и данных без выделения дополнительного номера (см. таблицу Тарифы на услуги «Передача данных/факсов»);

4. На одном приложении может существовать только одна из услуг данного класса: «Передача данных без выделения дополнительного номера», либо «Передача факсов без выделения дополнительного номера», либо «Передача данных и факсов без выделения дополнительного номера». 5. Активировать услуги передачи данных и факсов без выделения дополнительного номера Абонент может: В Абонентском отделе по личному заявлению Абонента или по заявлению представителя организации;

В ИСО;

с помощью телефонной услуги «Исходящая связь SMS: управление услугами».

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Особенности услуг с выделением дополнительного номера При подключении этих услуг абоненту присваивается дополнительный отдельный номер для приема данных и/или отдельный номер для приема факсов. Дополнительные номера используются при входящих вызовах. 1. Возможно принимать факс/данные с любого телефона;

Т.к. инициатор вызова набирает дополнительный для соответствующей услуги номер, то автоматически определяется тип входящей связи (голос, факс, данные) из сетей общего пользования. Например, чтобы отправить факс на сотовый телефон с услугой «Передача факсов с выделением дополнительного номера» необходимо отправлять его на выделенный для данной услуги номер. 2. Стоимость подключения каждой из услуг – 354 руб. Услуги имеют ежемесячную абонентскую плату. 3. На одном приложении одновременно могут существовать 2 услуги данного класса: «Передача данных с выделением дополнительного номера» и «Передача факсов с выделением дополнительного номера». 4. Активировать услуги передачи данных и факсов без выделения дополнительного номера Абонент может в Абонентском отделе по личному заявлению Абонента или по заявлению представителя организации;

Использование GPRS и услуг коммутируемой передачи данных Услуги коммутируемой передачи данных/факсов и услугу «Доступ к GPRS» можно использовать несколькими способами:

Доступ к GPRS Коммутируемая передача данных WAP выход в Интернет --MMS WAP выход в Интернет соединение нескольких компьютеров -- Рассмотрим каждый из способов подробнее.

WAP WAP(Wireless Application Protocol - протокол беспроводных приложений) позволяет непосредственно на экране мобильного телефона без использования дополнительного оборудования (модема или компьютера) просматривать Интернет-страницы. WAP протокол учитывает особенности беспроводной связи: длительный период ожидания;

неустойчивое соединение;

ограниченная пропускная способность канала;

малый размер экрана телефона, а также ограниченность его клавиатуры. Телефон, поддерживающий WAP, имеет WAP-браузер - программу, записанную в память телефона и отвечающую за обмен информацией и отображение ее на дисплее. Однако важно не только наличие WAP браузера, но и его версия. В настоящий момент их четыре: версия 1.0, 1.1, 1.2 и 2.0. Версия 1.0. давно устарела и уже практически нигде не встречается. А потому при покупке сотового телефона, «умеющего» работать с WAP, нужно обязательно выяснить, какую версию этого протокола поддерживает конкретный телефон. WAP-сайты представлены в специальном формате WML (Wireless Markup Language). Этот язык разметки специально адаптирован под возможности мобильного телефона — двухцветную графику, маленький экран и небольшую память. WAP-серверы, как правило, принадлежат операторам сотовой связи (suct.uu.ru/wap/index.wml, wap.beeline.ru, wap.mts.ru, wap.nwgsm.com) или крупным Интернет-порталам (wap.aport.ru, wap.infoart.ru, www.wap.polit.ru, wap.rbc.ru). На этих сайтах можно найти последние новости бизнеса, политики, культуры, спорта, программу телепередач центральных и спутниковых каналов, информацию о курсах валют, погоде, расписании самолетов и поездов и т.д. Для ориентации в мире WAP можно воспользоваться поисковыми серверами - например, wap.yandex.ru. Наиболее полезны и удобны услуги, связанные с доступом к электронной почте. Благодаря им, можно в любой момент просмотреть свою почту на дисплее сотового телефона. В последнее время такая услуга появилась у крупнейших бесплатных почтовых серверов (wap.mail.ru, wap.imail.ru, wap.newmail.ru). Любители игр в режиме on-line по достоинству оценят сервер www.wirelessgames.com/index.wml, зарегистрировавшись на котором, можно поиграть прямо на экране мобильного телефона. В мире WAP представлены и традиционные для Интернета средства общения, как chat (wap.chat.ru) и ICQ (www.wapicq.com). Прежде чем пользоваться WAP, можно воспользоваться с обычного компьютера специальными WAP– эмуляторами (http://www.samsung-mobile.ru/wap/emul/, http://www.siemens-club.ru/wap/, http://mobileОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

portal.kiev.ua/wap.phtml?t=emul), которые предоставляют возможность просмотра WAP-страниц. Так можно найти интересные WAP-ресурсы и впоследствии просматривать их на экране мобильного телефона. Чтобы пользоваться протоколом WAP необходимо:

GPRS Коммутируемая передача данных (CSD) Подключить услугу «Доступ к GPRS» Приобрести сотовый телефон, поддерживающий данную технологию Подключить одну из услуг «Передача данных с выделением дополнительного номера», «Передача данных без выделения дополнительного номера» или «Передача данных и факсов без выделения дополнительного номера»;

Сделать необходимые настройки в меню телефона:

Основные настройки WAP Параметры настройки GPRS Коммутируемая передача данных(CSD) GPRS access point (Точка входа) Dial-ip number (Номер коммутации) IP address (IP адрес шлюза) номер порта имя пользователя пароль Homepage (Домашняя страница) Connection security (Безопасность) 192 или +79012095555 192.168.168.192 172.16.2.2 или 172.016.002.002 9201 или 8080 (для некоторых моделей) 9201 не заполнять wap не заполнять адрес любого wap-сайта, например htpp://suct.uu.ru/wap/index.wml Off (Отключить) wap.usi.ru Для просмотра WAP-страниц, необходимо выбрать соответствующий пункт в меню телефона («Домашняя страница» или «К себе» и т.п.). Для окончания соединения необходимо нажать и удерживать клавишу телефона «Отбой». Сам процесс использования WAP выглядит так: телефон инициирует вызов номера интернет-провайдера, к которому подключен WAP-сервер (номер WAP - шлюза). Этот сервер подключен к сети Интернет и по запросу телефона выдает ему необходимую WML-страницу из сети. При коммутируемой передаче данных WAP используется на основе услуги «Передача данных», абонент, независимо от ТПО оплачивает эфирное время как «Исходящий вызов на городской телефон» (для услуги «Передача данных»!!!). При использовании WAP через GPRS оплачивается объем переданной и полученной информации (см. Тарификация услуг «Передача данных/факсов»). Выход в Интернет Выход в Интернет дает возможность просматривать web-страницы, читать электронную почту и пользоваться многими другими услугами непосредственно с компьютера.

Соединение двух компьютеров Соединение двух компьютеров через модемы непосредственно по телефонным линиям позволяет обмениваться файлами между ними, без использования Интернет (т.е. платить за Интернет не надо). Обычно, для пользования ресурсами Интернет или соединения нескольких компьютеров нужен компьютер с соответствующим программным обеспечением, модем и линия связи, позволяющая компьютеру соединиться с другой компьютерной системой. Услуга «Доступ к GPRS» на приложении обслуживания может существовать совместно с услугами не пакетной передачи данных, «Доступ к GPRS» не предоставляет возможности соединения с другим компьютером и приема/передачи факсов!!! Наличие на приложении услуги «Передачи данных и факсов» одного класса (с выделенным номером) исключает возможность подключения на это же приложение услуги другого класса(без выделенного номера).

Тарификации использования GPRS Тарифицируется и оплачивается только объем переданной и полученной информации независимо от продолжительности работы в WAP или в Интернет.

«Доступ к GPRS» Стоимость подключения услуги Абонентская плата в месяц 106руб 20коп 0 руб.

Стоимость руб с НДС) 08:00-22: тарифы действительны для всех ТПО Название телефонной услуги 22:00-08: «GPRS-Интернет: прием/передача» «GPRS-WAP: прием/передача» 1 Мб 10 Кбит 6руб 37коп 35 коп 4руб 25коп 25 коп ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Тарификация услуг «Передача данных/факсов» тарифы действительны для всех ТПО Передача данных без выделения дополнительног о номера Передача факсов без выделения дополнительно го номера Передача данных и факсов без выделения дополнительног о номера Передача данных с выделением дополнительно го номера Передача факсов с выделением дополнительног о номера Плата за подключение услуги Абонентская плата в месяц 17руб 70коп 0 руб Время звонка С 8:00 до 20: 354 руб 70 руб 80коп Стоимость минуты эфира / руб.

Тип вызова С 20:00 до 8:00, в выходные и праздничные дни Исх. выз. на городских телефонных номеров, находящихся в Домашней сети телефонов абонентов Utel федеральных номеров МТС-Челябинск/Курган, Мегафон-Челябинск городские телефонные номера, находящиеся в Домашней сети номера абонентов Utel федеральные номера МТС/Курган, Мегафон-Челябинск междугородные/международные телефоны 0,10 0 0 0,10 0,05 0,10 0,10+МГ/МН тариф 0,05 0 0 0,05 0,05 0,05 0,05+МГ/МН тариф Вызовы менее 5 секунд не тарифицируются. Соединения в Домашней сети, превышающие не тарифицируемый порог 5 секунд, длительность которых составляет менее 1 минуты, округляются до минуты. Вызовы более 1 минуты оплачиваются посекундно.

MMS (Multimedia Messaging Service) - это сервис мультимедийных сообщений, позволяющий отсылать и принимать на мобильный телефон и прочие устройства не только текст, но также графику, музыку и видео. Это означает, что отправляемый текст может быть отформатирован, иллюстрирован рисунком (форматы GIF и JPEG) или фотографией, а при необходимости снабжен аудио- или видео клипом (MPEG4, MP3 и MIDI). Аппараты способны автоматически изменять разрешение графических файлов для их полноценного просмотра на экране. Любое мультимедийное сообщение предполагает несколько элементов, которые легко комбинировать и синхронизировать (например, фотография с сопроводительным текстом или аудио клип с синхронным проигрыванием). Существует возможность отправки таких сообщений на адреса электронной почты. Для обеспечения работы MMS в структуру сети GSM добавляется новый элемент - MMSC (Multimedia Messaging Service Center, центр обработки мультимедийных сообщений), именно с помощью него сообщения хранятся до момента их приема абонентом. Кроме того, MMSC обеспечивает функционирование других услуг, например, использование электронной почты. Также, в сеть включаются специальные шлюзы, которые определяют тип телефона, принимающего MMSсообщения. Если телефон не поддерживает MMS, то на него направляется простое SMS-собщение со ссылкой на адрес в интернете, где можно увидеть полную версию. Это будет похоже на просмотр поздравительных интернет-открыток, так как абоненту приходит не само сообщение, а только ссылка на него. Такие же сообщения можно посылать и на электронную почту. Начало работы с MMS 1. Приобрести сотовый телефон, поддерживающий технологии MMS и GPRS 2. Подключить услугу «Доступ к GPRS» 3. Сделать необходимые настройки в меню телефона. После регистрации на дисплее телефона должна появиться надпись GPRS или G (в зависимости от модели телефона). Параметры настройки MMS: IP: 192.168.168.192 APN (Точка доступа): mms.usi.ru Home page (Домашняя страница): http://mms User: не заполняется Password: не заполняется ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Вх. выз.с MMS Для коммерческих представителей.

Как создать MMS? Выберите в меню телефона раздел Сообщения, затем MMS-сообщения, и далее - Создать новое - Добавьте картинку, мелодию или текст - Наберите номер телефона (в международном формате) или E-mail адресата. Часто задаваемые вопросы: 1. Существует ли возможность отправлять MMS-сообщения на телефоны, не поддерживающие эту технологию? Да, существует. При разработке технологии MMS изначально была предусмотрена возможность просмотра сообщений на телефонах, не поддерживающих эту технологию. Это было сделано для того, чтобы не возник барьер между пользователями, у которых уже имеется и пока еще нет доступа к этой функции. Минимальным требованием для приема MMS-сообщения является наличие в телефоне WAP-браузера. 2. Как можно просмотреть MMS-сообщение на телефоне, не поддерживающем эту функцию? Рассмотрим такой пример. Абонент1 отправляет MMS-сообщение Абоненту2, у которого телефон не поддерживает MMS технологию. В этом случае сеть сама определяет, оснащен ли телефон принимающего Абонента полноценной поддержкой MMS. Если нет, то тогда ему придет обычное SMS-сообщение от номера 909, содержащее ссылку на ресурс, где хранится это сообщение. Например: «You have an MMS message waiting for you Subject:? -> You Passcode is:: xxxxxxxx http://mmc.usi.ru/mmcp/C?url=mmc1» Абонент2 сможет просмотреть MMS сообщение на экране своего мобильного телефона с помощью WAP-браузера, зайдя по ссылке на соответствующий ресурс (необходимо будет указать номер телефона в формате 7хххххххххх и пароль (Passcode)), или с помощью компьютера. Информация на сервере хранится в универсальной кодировке, которую понимает любое современное устройство. Тут стоит учесть один аспект: поддерживает ли WAP-браузер телефона просмотр цветных изображений. Просмотр же видео и аудио не поддерживает ни один из WAP-браузеров, так что для полноценной работы с такими MMS потребуется либо компьютер, либо телефон с поддержкой MMS. 3. Необходимо ли дополнительное ПО для просмотра MMS-сообщений на КПК или ПК? Нет. MMS-сообщения хранятся в универсальной кодировке, которую понимают все современные компьютеры. Поэтому для их просмотра вам не потребуется устанавливать дополнительное ПО, независимо от платформы. 4. Какой объем информации можно передать через MMS-сообщение? В настоящее время максимальный объем MMS-сообщения 100 Кб. 5. Какой срок хранения неполученных MMS-сообщений? В настоящее время не доставленные ММS сообщения хранятся в MMS – центре в течение 2х дней. 6. Можно ли использовать опцию меню телефона «Отправка SMS через GPRS»? Если модель телефона функционально поддерживает отправку SMS через канал GPRS, то не рекомендуется использовать этот вид отправки SMS-сообщений в связи с тем, что в данный момент доставка сообщения таким способом невозможна. 7. Какие услуги необходимо подключить, чтобы пользоваться MMS? Абонентам необходимо подключить услугу «Доступ к GPRS». Поскольку с внедрением MMS возможно быстро передавать значительно большие объемы информации, нежели при пересылке SMS, становится актуальным использование технологии высокоскоростной передачи данных GPRS. Без нее нормальный обмен мультимедийными сообщениями невозможен. Причем соединение будет происходить автоматически. Для этого вам не придется делать ничего лишнего, как и в случае с SMS: достаточно будет один раз установить все настройки в меню телефона. 8. Не возникнет ли проблема обмена MMS-сообщениями между абонентами разных операторов? Нет, не возникнет. Для отправки и приема MMS-сообщений используется глобальная сеть Интернет. А оператор не контролирует, что и кому вы отправляете посредством ММS. Тарификация MMS Название услуги Единица тарификации Стоимость, у.е.* (без НДС) Стоимость, руб., (с НДС) «MMS: передача» «MMS: прием» 1 MMS 1 MMS 0,18 5,85 Объём MMS-сообщения зависит от типа информации, пересылаемой посредством MMS. Обычно объем MMS в пределах 10 - 25 Кб. Максимальный объем передаваемого мультимедийного сообщения – 100 Кб;

сообщение, превышающее максимальный объем, отправлено не будет.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Автоматические настройки GPRS Суть услуги заключается в получении и загрузке Абонентом на свой мобильный аппарат необходимых настроек для использования услуг на базе GPRS. Существует 3 возможности запроса настроек: Посредством SMS (на номера 559;

558);

С официального сайта компании;

Обратившись в Абонентский отдел или ИСО;

Для получения настроек посредством SMS необходимо отправить соответствующую команду на короткий номер 559 или 558 (запрос настроек для Абонента бесплатен). Команды представлены в таблице.

Возможные установки Ключевое слово SMS запроса Идентификация модели (пример) Текст SMS запроса (пример) Помощь WAP GPRS WAP MMS Internet GPRS WAP+MMS wap mms Internet gprs Nokia 6600 6600 sonyericsson t610 t wap 6600 или wap nokia 6600 mms t610 или mms sonyericsson t610 Internet nokia 6600 или Internet 6600 пprs 3220 или gprs nokia Help Примечания: 1. Регистр (заглавные или прописные буквы) отправки SMS запроса не имеет значения. 2. Если название модели содержит несколько слов, их необходимо писать слитно, без пробелов. 3. После отправки запроса Абонент получит 3 SMS сообщения ответа с номера 559 (558): первое – содержащее информацию-уведомление: «Вскоре Вы получите сообщение о конфигурации SMS. Пожалуйста, сохраните и активируйте его на вашем телефоне. Если будет запрошен PIN-код, введите 1234» второе – непосредственно сами настройки;

третье – справочную информацию: «Для дополнительной информации (помощи) свяжитесь со справочной службой по телефону +73519003333». Внимание! Установка WAP+MMS (кодовое слово GPRS) работает только для моделей Nokia и Panasonik. Для всех остальных моделей данные настройки рекомендуется заказывать раздельно. Нежелательно заказывать настройки не соответствующие реальной модели телефона, так как это может привести к сбою программного обеспечения аппарата. С официального сайта компании, а также при обращении в Абонентский отдел или в ИСО запрос настроек будет осуществлен с помощью специальной программы, размещенной по специальной Интернет – ссылке. После ввода параметров запроса и Абонентского номера, на который необходимо получить настройки, Абоненту будет отправлено SMS-сообщение, содержащее запрошенные настройки.

Роуминг Основные определения Роуминг – это возможность мобильного абонента работать в сети другого оператора сотовой связи (GSM) без смены абонентского номера. Роуминг в GSM полностью автоматический, и не требует никаких хлопот. По приезде на место Абонент просто включает телефон, который сканирует эфир и подает запрос на обслуживание. Коммутатор гостевой сети проверяет подлинность абонента, и роумер (т.е. абонент в сети другого оператора) становится ее полноправным пользователем. При этом номер его телефона не меняется, что позволяет с легкостью принимать звонки из дома, никого не извещая о своих перемещениях. Национальный и международный роуминг В настоящее время абоненты могут пользоваться сотовой связью GSM в сетях 30 российских операторов, т.е. более чем в 1300 населенных пунктах России, и в сетях 100 операторов в 61 стране. Число этих стран постоянно растет, как и количество российских городов, охваченных сетью стандарта GSM. Перечень стран и городов можно выяснить на сайте http://www.suct.ru, официальных рекламных материалах или уточнить в ИСО. Территория Внутрисетевого роуминга – Зона радиопокрытия Utel за пределами Домашней сети при условии регистрации Абонента в сети Utel.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Для того, чтобы воспользоваться внутрисетевым роумингом, достаточно зарегистрироваться в сети операторов:

Оператор Ермак RMS Уралсвязьинформ Код сети 25017 25039 Зона покрытия Тюменская область: Ямало – Ненецкий АО Свердловская область Ханты-Мансийский АО Пермская область Внимание! Для ТПО "Капитал Platinum", "De Luxe Unlimited", "De Luxe Кейс 250", "Классика" исходящие междугородные и международные соединения при нахождении Абонентов в зоне радиопокрытия Utel, будут тарифицироваться в соответствии с тарифами МГ/МН телефонной станции, но БЕЗ составляющей по ТПО. Тарифы во Внутрисетевом роуминге на исходящие и входящие вызовы в региональных ТПО см. в прас-листе «Тарифы на внутрисетевой роуминг», в ТПО Utel – в прайсах на данные ТПО. Например: при нахождении Абонента в Екатеринбурге и совершении им исходящих вызовов в Москву стоимость минуты соединения составит 10руб 62коп с НДС - то есть ТОЛЬКО междугородный тариф. Льготный роуминг – совокупность зон обслуживания Операторов сотовой связи, заключивших соглашение о единых роуминговых тарифах (суть соглашения заключается в удешевлении тарифов, по сравнению с обычными роуминговыми тарифами). У Utel заключено соглашение с операторами:

Оператор Код сети Зона покрытия Смартс Смартс-Уфа GSM Екатеринбург-2000 НСС (Нижегородская сотовая связь) НТК (Новая телефонная компания) ЗАО «Байкалвестком» ЗАО «Енисейтелеком» ЗАО «Саянтелеком» ЗАО «Стек GSM» 25015 25020 25003 25016 25012 25005 25005 Теле 2 – Россия ЗАО «Сахалин Телеком Мобайл» Татинком - Т ЗАО «Новгородские телекоммуникации» ОАО «Сибирьтелеком» Улан - Уденская Сотовая Связь ООО «Телесет Лтд.» 2501280 25003 25019 25012 Астраханская область Волгоградская область Ивановская область Республика Калмыкия Республика Марий-Эл Краснодарский край Мордовия республика Оренбургская область Пензенская область Самарская область Саратовская область Татарстан республика Ульяновская область Чувашия республика Ярославская область Республика Башкирия: Уфа Ульяновская область: Ульяновск Свердловская область Нижегородская область Республика Мордовия: Саранск Приморский край Иркутская область Красноярский край Долгано-Ненецкий Автономный округ Республика Хакассия Кемеровская область Ростовская область Омская область Курская область Белгородская область Ленинградская область Смоленская область Кемеровская область Сахалинская область Республика Татарстан Новгородская область Республика Бурятия Калининградская область ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Активация услуги При первоначальном подключении к сети услуга «Национальный и международный роуминг» входит в бесплатный пакет услуг для ТПО открытых к подключению до 01.09.2005. На этапе текущего абонентского обслуживания стоимость активации услуги 0 руб. Для «новых» ТПО услуга «Национальный и международный роуминг» активируется бесплатно по заявлению Абонента. Активировать услугу можно в абонентских отделах компании по письменному Заявлению, в ИСО. Для ТПО «Классика» услуга «Национальный и международный роуминг» не предоставляется. В первоначальный пакет услуг входит «Внутрисетевой роуминг». Работа роуминга Регистрация абонента в роуминге По прибытию на территорию роуминга, Абонент включает телефон. Начинается сканирование эфира (телефон пытается зарегистрироваться в одной из местных сетей GSM). Роуминговый коммутатор сравнивает номер IMSI (международный идентификационный номер) Абонента с таблицей «IMSI преобразований». Далее, роуминговый коммутатор обращается к HLR Utel (HLR проверяет доступность услуги роуминга для Абонента). Если роуминг разрешен, то вся информация об Абоненте записывает в роуминговый VLR. При этом в HLR Utel происходит смена записи о текущем визитном регистре (VLR) с одновременным уничтожением данных в предыдущем визитном регистре, где хранилась запись об абоненте. Таким образом, происходит регистрация абонента при роуминге. Исходящий вызов Когда Абонент делает исходящий вызов, то все данные, необходимые для проверки возможности вызова проверяются в VLR, подключенном к текущему коммутатору. При этом никаких запросов в домашнюю сеть не происходит, а сам вызов происходит по стандартной процедуре «исходящий вызов во внешнюю сеть». Входящий вызов Когда происходит входящий вызов, причем не важно из какой сети, то сначала вызов доходит до домашней сети абонента. Коммутатор делает запрос в HLR и узнает, что VLR, в котором зарегистрирован абонент, находится в городе N. Коммутатор маршрутизирует вызов в Nский коммутатор, к которому подключен этот VLR. При этом устанавливается голосовое соединение. В N уже вызов происходит по стандартной процедуре «входящий вызов». Абонент при этом вынужден оплачивать возникающее междугороднее соединение. Переадресация в роуминге Работа переадресации в роуминге имеет некоторые особенности. Если абонент находится в роуминге, а у него стоит условная переадресация на какой-либо городской телефон домашней сети или на Голосовую почту, то возникающий входящий вызов на абонента из домашней сети будет отправлен в роумерскую сеть. Иногородний MSC видит, что стоит переадресация на телефон домашней сети Абонента, и делает вызов из своего города в домашнюю сеть абонента. Получается, что вызов шел из домашней сети в роумерскую и обратно. Абоненту придется оплачивать два междугородних вызова, по роуминговым тарифам. Но при этом есть ряд особенностей. Если у абонента активирована безусловная переадресация или переадресация по недоступности, и аппарат абонента был физически выключен (а не потерял сеть, как это происходит при заходе в подвал или метро), то домашний коммутатор MSC получает информацию об этом от иногороднего VLR и самостоятельно производит вызов по переадресации. Оплаты междугороднего соединения при этом не происходит. Поэтому, уезжая в роуминг, нужно помнить об этом, и лучше по возможности отключать необходимые переадресации. SMS в роуминге (см. Прием / передача коротких сообщений) Голосовая почта в роуминге (см. Голосовая почта) Правила поведения Абонента в роуминге Перед отъездом: 1. Выяснить, есть ли роуминговое соглашение в интересующем городе, стране. 2. Выяснить код сети и наименование оператора – роумингового партнера, тарифы на услуги. 3. Научиться производить выбор сети вручную. 4. Позаботиться о состоянии своего лицевого счета. В роуминге: 1. По приезду включить телефон. 2. Выбрать вручную нужного оператора, если Вы хотите разговаривать по более низким тарифам или не со всеми операторами имеются роуминговые соглашения.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

3. Поставить выбор сети в автоматический режим, если со всеми работающими операторами имеются роуминговые соглашения (например, город Москва) и для Вас главное – быть на связи! 4. Следить за рабочим состоянием своего телефона. При потере сигнала, например в метро, некоторые модели телефонов «засыпают» и требуют перерегистрации в сети. 5. В случае возникновения сомнения в работоспособности телефона сделайте перерегистрацию в сети. По возвращении домой: 1. Во избежание недоразумений, связанных с отключением Вашего телефона, уточните, как изменился ваш баланс, все ли счета за переговоры из роуминга уже пришли и на основании полученной информации пополните свой лицевой счет. 2. Если все-таки Вас отключили, попробуйте ввести обещанный платеж или обратитесь в абонентский отдел.

Дистанционные системы обслуживания Система АССА/ИССА Общие положения Услуга "Автоматическая Служба Сервиса Абонента" дает возможность: самостоятельно получать информацию о состоянии Лицевого счета, вводить Обещанный платеж;

получать справочную информацию;

получать по факсу Счет к оплате, детализацию счета, Счет на предоплату;

активировать карты «Экспресс – оплата»;

активировать/деактивировать услуги (за что система сделает определенные начисления). Доступ к АССА Абонент получает позвонив на выделенный многоканальный номер. Структура меню Голосовое меню услуги "Автоматическая Служба Сервиса Абонента" имеет следующую структуру: 1. Меню информации о лицевом счете. Данное меню включает четыре пункта: 1.1 Баланс, прогноз отключений. Находясь в данном подменю можно получить информацию о состоянии Лицевого счёта, рекомендации по срокам оплаты, а также узнать прогноз возможного отключения телефонов данного лицевого счёта. Прогноз отключения определяется на основании средней скорости расходования средств на лицевом счете за предыдущий месяц. 1.2 Зачисленные платежи. В данном подменю можно получить информацию о зачисленных на лицевой счет платежах. 1.3 Ввод обещанного платежа. Данное подменю предоставляет возможность ввода платежа, произведенного абонентом, но еще не зачисленного на счет сотовой компании. Этот платеж будет учитываться при проведении блокировки. Если телефон уже заблокирован, то Обещанный платеж включает телефон. 1.4 Получение информации по факсу. Данное подменю включает в себя четыре возможности: 1.4.1 Счет к оплате. Можно воспользоваться данной услугой для заказа срочной доставки счета к оплате по указанному номеру факса. 1.4.2 Детализация счета. Можно воспользоваться данной услугой для заказа доставки детализации разговоров по указанному номеру факса. За данную услугу будет сделано начисление в соответствии со стоимостью услуги. 1.4.3 Счет на предоплату. Данная опция позволяет получить по факсу Счет на предоплату. Система порекомендует сумму предоплаты. При необходимости можно указать другую сумму. 1.4.4 Установка фиксированного номера факса. Воспользовавшись данным подменю можно ввести номер факса, на который будут поступать заказанные в меню "Получение информации по факсу" факсимильные сообщения. Номер факса необходимо вводить в следующем формате: 351ХХХХХХХ в Челябинской области, или 352ХХХХХХХ в Курганской области. На номера, расположенные в других областях, факсимильные сообщения не доставляются. 2. Меню операций над телефоном. Данная опция предоставляет следующие возможности: 2.1. Первоначальная установка и смена пароля для доступа к системе. 2.2. Добровольная блокировка. Может понадобиться, если абонент не собирается пользоваться телефоном в течение некоторого времени. За данную услугу будет сделано начисление в соответствии с текущим тарифным планом обслуживания.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

2.3. Снятие добровольной блокировки. Может быть осуществлено с городского телефона с тональным набором. 2.4. Добавление или удаление услуги. Вы имеете возможность добавить (удалить) услуги, предусмотренные в структуре голосового меню автоматической службы сервиса. За добавление/удаление услуги будет сделано начисление в соответствии с текущим тарифным планом обслуживания. 2.4.2. Определитель номера. 2.4.3. Анти-определитель номера. 2.4.4. SMS. 2.4.5. Добавление и удаление услуг. Данный пункт меню позволяет добавлять/удалять прочие услуги: Голосовая почта 1-го класса;

Переадресация вызова;

Удержание вызова;

Ограничение вызовов 3. Меню справочной информации. Данное меню предоставляет подробную информацию 3.1. О компании и оплате услуг. 3.1. О правилах набора междугородного и международного номера с Вашего мобильного аппарата. 3.1. О правилах пользования услугами. 4. Ввод платежа "Экспресс-оплата". Чтобы активировать карту "Экспресс-оплата" с помощью АССА, необходимо с мобильного аппарата набрать 1904, прослушать информацию, ввести 16-значный PIN- код карты и нажать *. Доступ к АССА, необходимость пароля Услуга АССА относится к Лицевому счету Абонента. АССА активируется на 1 приложение обслуживания (ПО) и открывает доступ пользователя данного ПО со своего мобильного телефона без пароля. Для этого достаточно набрать номер 190 (главное меню), либо через быстрый доступ, например 19013 (Обещанный платеж). В случаях, когда на АССА нужно звонить: с городского телефона;

с мобильного телефона, который на одном счете с телефоном, ответственным за пароль;

из роуминга;

или зайти на ИССА через сайт компании, необходимо установить пароль доступа. Первоначально пароль (число от 2 до 7 цифр) нужно ввести через меню АССА с мобильного телефона (19021), находясь в сети Utel-ЧО/КО. Заданный пароль, будет общим для всех телефонов Лицевого счета. Внимание! Зная первоначальный пароль, его можно изменить! Все изменения услуг и иные действия, выполненные в системе с мобильного телефона или с паролем Абонента, документируются и считаются действиями самого Абонента. Абонент признает достоверность данных средств электронной регистрации и идентификации АССА/ИССА, используемой Оператором, и освобождает Оператора от каких-либо претензий, вытекающих из утраты или разглашения Абонентом третьим лицам своих идентификационных данных, делающих возможным доступ к АССА/ИССА. АССА в роуминге Воспользоваться АССА в роуминге можно с мобильного телефона и с городского телефона с тональным набором. Абоненту необходимо позвонить по номеру: +73519000190 или 83519000190. Система запросит 10значный абонентский номер: зоновый номер - 35190ХХХХХ, федеральный - 90289ХХХХХ, городской – код города ХХХХХХ и пароль. Если телефон Абонента уже отключен, то в роуминге ввести Обещанный платеж можно только с городского телефона или другого мобильного телефона Оператора. Необходимо обратить внимание на то, что сумма Обещанного платежа должна превышать порог включения, например, если на счете задолженность 177 руб., то сумма Обещанного платежа должна быть равной 177 руб (долг) + 30 руб (порог включения). Все входящие звонки (в том числе и автоинформирование АССА о предстоящем отключении и сообщение баланса), и все исходящие звонки при нахождении абонента в роуминге, тарифицируются в соответствии с тарифами роумингового оператора. Технология работы с АССА Услуга «АССА» относится к Лицевому Счету, это означает, что услугу достаточно активировать только на одно приложение Лицевого счета, при этом все остальные приложения данного Счета также будут подключены к АССА.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Приложение, на которое активирована АССА, является ответственным. При звонке на АССА с данного мобильного номера, система «узнает» его и не станет запрашивать пароль. Остальные мобильные номера данного Счета смогут воспользоваться АССА, если Ответственный установит пароль в меню АССА и сообщит его. Соответственно, если Лицевой счет подключен к АССА, а звонок на АССА осуществляется не с Ответственного мобильного номера, система всегда запрашивает пароль.

Активация услуги АССА Услуга «Автоматическая служба сервиса» активируется при подключении нового абонента. АССА может активироваться «старому» Абоненту на этапе текущего обслуживания по заявлению установленной формы (Ф10) в Абонентском отделе. Операции над телефоном через АССА/ИССА За активацию услуг, смену ТПО (через ИССА) на счет Абонента производятся начисления в соответствии с ТПО. Получение информации по факсу (счет к оплате, детализация, счет на предоплату) автоматически влечет начисление за доставку на факс (в момент принятия документа). Если абонент не принял информацию (не нажал на кнопку «старт», а нажал отбой), то доставка документа откладывается;

максимальное количество попыток доставки факса (попыток дозвона) у АССА - 10 раз. В случае отсутствия успешных попыток, начисление за доставку не производится. В случае если телефон уже отключен за неуплату, на АССА можно позвонить с мобильного телефона, и воспользоваться:

- меню информации о лицевом счете (1), за исключением заказа детализации;

- меню справочной информации (3);

- меню «Ввод платежа Экспресс-оплата» (4);

- меню операций над телефонами – только «смена пароля» (2-1) Тарификация Исходящие и входящие (автоинформирование АССА) вызовы на АССА при нахождении Абонента на территории домашней сети, - не тарифицируются, при нахождении в роуминге – тарифицируются в соответствии с тарифами роумингового оператора.

Доступ к АССА через SMS Услуга «Доступ к АССА через SMS» является самостоятельным и самодостаточным средством доступа и управления АССА, это означает, что наличие на Лицевом счете (одном из его приложений) услуги «Автоматическая Служба сервиса» (АССА) не обязательно. Таким образом, возможность управлять АССА при помощи SMS требует наличия двух услуг:

- собственно «Доступ к АССА через SMS», - «Прием и передача коротких SMS-сообщений». Посредством SMS отправляется текст-команда на короткий номер АССА.

SIM-меню Новые SIM-карты, продаваемые клиентам, соответствуют стандарту Фаза 2+, который позволяет предоставить их пользователям особые возможности. В старых картах ёмкость памяти использовалась для размещения принятых SMS-сообщений или для хранения телефонной книги. Память новых SIM-карт используется ещё и для хранения дополнительного пользовательского меню, которое появляется в телефоне при её использовании наряду с обычным меню телефона. Для использования услуги “SIM-меню, версия 2” необходима SIM-карта и телефонный аппарат, поддерживающий стандарт Фаза 2+. Меню SIM-карты организовано в виде иерархической структуры. Доступ к выполняемым функциям осуществляется SIM-картой через посылку SMS-сообщения или голосовой телефонный вызов. Поэтому для полноценного использования меню необходимо иметь подключенную услугу “Прием и передача коротких ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

сообщений”. Для работы с АССА также необходимо иметь подключенную услугу “Доступ к АССА через SMS”. Новая (вторая) версия SIM-карт фазы 2+ обеспечивает использование ряда новых функций (например, «Доступ к ICQ через SMS») и облегчает первоначальную настройку и работу с услугой «Приём/отправка SMS сообщений», так как в таких SIM-картах заранее прописан номер SMS-центра (+73519030100). Список услуг SIM – меню зависит от прошивки SIM – карты и может включать в себя возможность активации/деактивации услуги «АОН», невозможность активации/деактивации услуги «Голосовая почта» Тарификация SMS-сообщения (вызовы), осуществленные через Sim-меню карты Фаза 2+ или Меню SimMP, а также SMSсообщения, отправленные через услугу «Доступ к АССА через SMS», из домашней сети, - не тарифицируются. Из роуминга – тарифицируются в соответствии с тарифами роумингового оператора.

Дополнительные услуги Платная справка Skynet Позвонив на номер 177, абонент может получить исчерпывающую информацию о Челябинске в соответствии с нижеприведенным перечнем. Стоимость минуты соединения 24р 78коп. (с НДС). Вызовы длительностью более минуты тарифицируются посекундно. Время работы справочной службы: с 9:00 по 21:00. 1. Информация об организациях:

- поиск предприятия по названию, телефону, адресу, фамилии руководителя, роду деятельности;

- фактический / электронный адрес предприятия;

- вид деятельности;

- экономико-правовая форма;

- имена руководителей;

- номера телефонов;

- прайс-лист;

- часы работы. 2. Информация о рынке города Челябинск:

- предложения товаров и услуг, цены;

- адреса и телефоны предприятий, предлагающие искомые виды услуг;

- полные прайс-листы предприятий на товары и услуги. 3. Финансовая информация:

- оперативные курсы валют/акций;

- долговые обязательства;

- ставка рефинансирования ЦБ РФ;

- последние сделки РТС. 4. Расписания:

- железная дорога;

- авиарейсы;

- междугородние автобусы;

- информация о направлении движения, ценам, времени прибытия и отправления. 5. События:

- общественно-политическая жизнь;

- деловая жизнь;

- культурная жизнь;

- спортивная жизнь;

- репертуары театров, кинотеатров, информация о клубах, проведения выставок, конференций. 6. Досуг:

- программа телепередач;

- меню ресторанов;

- астрологический прогноз;

- анекдоты. 7. Лекарственные препараты. 8. Автомобильная справка:

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

- заправки;

- мойки;

- авто запчасти;

- прочие авто услуги;

- информация по ситуации на дорогах города. 9. Справка о погоде в различных точках мира.

Оперативная справка, г. Москва Стоимость минуты – 53р 10коп с НДС. Тарификация производится поминутно. Набрав на телефоне 898 или 899, можно получить следующую справочную информацию г. Москва и заказать услуги: 1. Авиа - и ж/д транспорт в реальном времени, стоимость и наличие билетов. 2. Бронирование и продажа авиа- и ж/д билетов в Москве. 3. Бронирование мест в гостиницах России и за рубежом. 4. Финансовая информация:

- оперативные курсы валют, - наиболее выгодные курсы обмена наличной валюты в обменных пунктах Москвы, - динамика котировок СЭЛТ ММВБ, - кросс курсы мировых валют. 5. Поиск информации в мире. 6. Вся Москва и вся Россия. Адреса и телефоны:

- компаний, фирм, организаций различных форм собственности, - государственных, муниципальных организаций, в том числе отделений ГИБДД, милиции, таможни, почтовых отделений, РЭУ, ДЕЗ, БТИ и других, - аэропортов и ж/д вокзалов, - филиалов и отделений сбербанка, а также коммерческих банков, - высших и средних учебных заведений, детских садов, гимназий, лицеев и т.д., - магазинов, бутиков, салонов мод, сервисных компаний. 7. Почтовые индексы Москвы и центральных отделений связи городов России. 8. Телефонные коды городов России и всех стран мира. 9. Разница во времени между Москвой и другими крупными городами мира. 10. Все о ресторанах Москвы. Резервирование мест: адреса и телефоны ресторанов, баров, кафе (время работы, вид кухни, винная карта, наличие парковки, охраны, фейс-контроля, специальные предложения, программа, бронирование столиков) 11. Организация праздничных мероприятий для взрослых и детей в Москве:

- цыганский ансамбль, звезды эстрады, - празднование дней рождения, свадеб, корпоративных торжеств, - украшение шарами, фейерверки, - торты многоярусные, эксклюзивные и т.д., - изысканные рестораны, загородные виллы и усадьбы, - корабли и яхты, воздушные шары и вертолеты, и т.д. 12. Заказ и доставка цветов в любую точку мира:

- оформление букетов, цветочных композиций, корзин с цветами, - букеты для невесты, бутоньерки для жениха, - украшение цветами свадебного автомобиля, - оформление банкетов цветами, - оформление траурных церемоний. 13. Информация о парках Москвы. 14. Новости культуры и спорта. 15. Репертуар и билеты на зрелищные мероприятия в Москве: заказ и доставка билетов в театры, концертные залы, консерваторию, цирк, шоу-программы, на стадионы Москвы. 16. Отдых в пансионатах и домах отдыха Подмосковья (при заказе через нашего оператора предоставляются скидки до 20% на проживание). 17. Информация для водителей по Москве:

- варианты проезда на личном транспорте, ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.

27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34.

- сведения об автосалонах, предприятиях автосервиса, авто мойках и шиномонтаже, - справка о московских АЗС. Эвакуатор (скорая техпомощь) в Москве. Заказ через нашего оператора. Легковое и грузовое такси в Москве. Заказ через нашего оператора. Прокат автомобилей в Москве. Заказ через нашего оператора. АэроТакси-Сервис: прогулочные полеты на вертолетах над Москвой. Пэйнтбол в Москве: для игроков бар, «американский» бильярд, дартс, игровые автоматы, армрестлинг, разливное пиво. Наличие лекарственных препаратов в Москве, их поиск, заказ и доставка. Консультации ведущих московских ветеринаров по телефону. Сотовая связь. Консультации по техническим вопросам. Эксперт-помощник по подбору сотового телефона. Подбор осуществляется по трем основным параметрам:

- ценовая политика, - наличие встроенных функций, - стандарт. Выполнение заказов на оригинальные поздравления в стихах (любой удобный способ передачи: телефон, факс, SMS, E-mail). Оперативные услуги секретаря по телефону. Поиск товаров в торговой сети Москвы. Информация для абитуриентов: время подачи заявления и сроки сдачи экзаменов в ВУЗы Москвы и Подмосковья. Информация для садовода. Прогноз погоды по Москве, России, странам СНГ и мира. Астрологический прогноз. Гороскопы. Будильник.

Информационная SMS - рассылка Данная услуга бесплатно активирована всем действующим Абонентам - ФИЗИЧЕСКИМ лицам. Услуга необходима для того, чтобы Абоненты, негативно относящиеся к рассылкам типа: «Прими участие в розыгрыше автомобиля и других призов. Отправь PLAY на номер 505. Флиртуй и знакомься. 1 SMS -$ 0.075 (без НДС). Подробности на www.everyfon.ru» или «Новый сервис МАСКА. Отправь объявление на номер 7001 и оно попадет на www.microphon.ru и в газету «SMSки». 1sms с объявлением $0.25 Переписка $0.07 без НДС» имели возможность отказаться от их получения. При подключении новых Абонентов - ФИЗИЧЕСКИХ лиц необходимо предварительно проинформировать Абонента о данной услуге и в обязательном порядке активировать данную услугу вручную. Если же Абонент сразу пожелает отказаться от услуги, то ее можно не добавлять, приняв Заявление на отказ от услуги. Действующие Абоненты могут отказаться от услуги «Информационная SMS-рассылка», написав Заявление (свободной формы) в Абонентском отделе, позвонив в ИСО, либо через ИССА (Опция «Изменение списка услуг»).

«Юридическая справка от Авто-Юриста» Стоимость исходящего соединения на номер 0802 – 35р 40коп (с НДС) за минуту разговора. Время работы юридической справочной службы: с 9:00 до 21:00 (без выходных). Позвонив по номеру 0802, Абонент может получить юридическую консультацию и информацию по следующим вопросам: 1. Дорожно-транспортное происшествие:

- первые и необходимые действия участников ДТП, - ответственность при ДТП (уголовная, гражданская, административная);

- оформление происшествия в органах ГИБДД;

- оформление документов для получения страховой выплаты;

- порядок организации и проведения независимой экспертизы (оценки) ущерба, причинённого в результате ДТП;

- возмещение материального ущерба, компенсация вреда здоровью и морального вреда. 2. Страхование автомобилей и автогражданской ответственности:

- всё об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств;

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

- расчёт страховой премии по добровольному и обязательному страхованию. 3. Административная ответственность за нарушение Правил дорожного движения:

- разрешение конфликтных ситуаций с сотрудниками ГИБДД на дороге;

- изъятие водительского удостоверения и лишение права управления транспортным средством;

- обжалование действий и решений сотрудников ГИБДД. 4. Регистрация, снятие с учёта, государственный технический осмотр транспортных средств. 5. Вызов Службы Аварийных Комиссаров на место ДТП. - юридическая консультацию на месте ДТП;

- помощь в проведении замеров и составлении схемы дорожно-транспортного происшествия;

- проведение фото- и видеосъёмки места происшествия и повреждённого автотранспорта;

- помощь в заполнении извещения о ДТП для предоставления в страховую компанию;

- сопровождение при разборе в ГИБДД. 6. Информация о предоставлении следующих услуг:

- составление жалоб, претензий, исковых заявлений и прочих документов;

- представительство интересов в судебных и административных органах;

- помощь в сборе и оформлении документов по страховому случаю;

- представительство интересов в страховых компаниях;

- независимые экспертизы;

- оценка ущерба, причинённого ДТП. 7. Справочная информация:

- расположение и время работы офисов ООО «Авто-Юрист» в г. Челябинске и Челябинской области;

- адреса и телефоны страховых компаний (филиалов, представительств) в г. Челябинске;

- адреса и телефоны нотариальных контор в г. Челябинске;

- адреса и телефоны подразделений ГИБДД в г. Челябинске.

«Городская справочная служба» Короткий номер услуги 063. Стоимость исходящего вызова – 10р 62коп (с НДС) за минуту разговора. Вызовы длительностью до 5 сек не тарифицируются, более 5 сек – округляются до минуты и тарифицируются поминутно, более 60 сек – тарифицируются посекундно.

Интеллектуально-Развлекательный портал Это полезная и интересная информация на все случаи жизни: консультации медицинских специалистов, социально-психологическая служба, интерактивное участие в программах и передачах Центрального Телевидения, анекдоты, сказки, тосты и т.д. Получить необходимую информацию абонент может при звонке на определенный номер, специально выделенный для каждой из услуг. Действия Абонента при пользовании данной услугой: 1. Абонент осуществляет звонок только с мобильного телефона на номера диапазона 8-809-5050ХХХ - 8-8095059ХХХ, в зависимости от выбранного сервиса 2. Первые 10 секунд он будет проинформирован о платности услуги и, если необходимо о том, что эта услуга для тех, кому более 18 лет. С 11 секунды, начинается предоставление услуги. Принципы тарификации: 1. Тарификация поминутная с округлением в большую сторону. 2. Первые 10 секунд разговора не тарифицируются. 3. Стоимость выбранных коммерческих программ, услуг и сервисов приведена в таблице (стоимость услуги складывается из 2-х компонент: стоимость получения информации + стоимость междугороднего вызова (до Москвы)). Ограничений на модели телефонных аппаратов, используемых Абонентами, нет. Обработка запросов осуществляется круглосуточно.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Начисления за услуги связи Начисления Уменьшение баланса Лицевого счета происходит при списании стоимости оказанных услуг. Типы услуг, оказываемых Абоненту: услуга продажи, разовые, периодические, телефонные. Начисления за услуги продажи и разовые услуги (например, «Смена тарифного плана») производятся на лицевом счете Абонента в момент оказания услуг. Начисления за периодические услуги отражаются на лицевом счете Абонента равномерно при проведении биллинга.

Оценка разговоров Процедура «оценка разговоров» проводится каждые 15 минут. Во время проведения этой процедуры происходит оценка телефонных услуг, т.е. стоимости разговоров, SMS-сообщений, передачи данных за период с момента проведения последней оценки. По результатам оценки проводится процедура отключения (принудительная блокировка) тех Абонентов, баланс которых ниже порога отключения. Стоимость телефонных услуг отражается на лицевом счете при биллинге.

Документы, выдаваемые Абонентам Кроме договора на предоставление услуг связи Абоненты имеют право получать счета, накладные и счетафактуры. Счет – это предложение к оплате. Оператор выдает своим Абонентам 4 вида счета: Счет к Договору, формируется при заключении Договора, очень похож на Приложение А к Договору, отличается только названием. Кроме обязательной для всех счетов информации о названии клиента, его реквизитов, содержит информацию о подключаемых услугах и первичном платеже Абонента. Счет на предоплату предназначен для пополнения лицевого счета Абонента. Счет на оборудование предоставляется Абоненту при покупке оборудования. Счет к оплате формируется после проведения регулярного биллинга. Накладная – документ выдается при продаже оборудования. Счет-фактура - инвойс, выдается Абоненту при продаже оборудования вместе с накладной, юридическим лицам выдается обязательно, физическим лицам – по их просьбе. Счет-фактура за услуги связи, оказанные в течение календарного месяца, содержится в комплекте счета к оплате. Детализация разговоров – документ, отражающий подробную информацию о предоставленных телефонных услугах: дата и время предоставления услуги (вызова, SMS – сообщения и т.п.), номер, длительность, стоимость.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

ГРИН Новый продукт – ГРИН ГРИН – это зарегистрированная торговая марка, реализованная на интеллектуальной платформе (IN ALCATEL). Продвигается на рынке самостоятельно, обособленно. Услуги оказываются на основании отдельного Договора с Абонентами ГРИН и Условиями оказания услуг ГРИН. Стартовый комплект ГРИН ГРИН представляет собой запакованную коробку с защитной пломбой и этикеткой с данными об абонентском номере и Sim-карте. Стартовый комплект включает:

- активированную SIM-карту;

- сопроводительное письмо с PIN-кодами;

- бланк Договора;

- конверт с адресом Оператора;

- буклет, содержащий инструкцию абонента, карту радиопокрытия и текст Условий оказания услуг ГРИН. - денежные средства на Электронном счете, срок действия которых – 180 дней с момента активации стартового комплекта (первое исходящее/входящее соединение или исходящее SMS сообщение). Приобретение Комплекта Реализация ГРИН осуществляется через дилерскую сеть, киоски «Роспечать», почтовые отделения. Абонент приобретает Комплект, вскрывает его, заполняет бланк Договора, устанавливает SIM-карту в радиотелефон стандарта GSM и может осуществлять и принимать звонки. Последовательность действий коммерческого представителя при реализации Комплектов ГРИН Абонентам: 1. Информирование клиента:

- об условиях «Договора о предоставлении Услуг ГРИН»;

- об «Условиях предоставления Услуг ГРИН»;

- о тарифах и перечне Услуг ГРИН;

2. Проверка наличия документов, подтверждающих полномочия клиента (или его представителя) на Заключение Договора с Абонентом (см. Документы для подключения к Сети): 3. Вскрытие Комплекта ГРИН в присутствии Абонента после оплаты последним денежных средств в кассу (расчетный счет) коммерческого представителя. Предварительно необходимо убедиться, что не нарушена защитная наклейка и предупредить Абонента, что, дав согласие, на вскрытие комплекта ГРИН, он подтверждает свое согласие на пользование Услугами ГРИН на общих условиях в соответствии с тарифами и перечнем услуг, указанными на данном Комплекте. 4. Заполнение клиентом Договора о предоставлении Услуг ГРИН. Бланк Договора с Абонентом находится в составе Комплекта ГРИН. Коммерческий представитель проверяет полноту, правильность и достоверность заполнения следующих полей Договора с Абонентом:

Физическое лицо - резидент Физическое лицо - нерезидент Фамилия, Имя, Отчество Паспортные данные (данные документа, удостоверяющего личность: справка, военный билет, удостоверение личности военнослужащего) Зарегистрирован (место жительства) Подпись Абонентский номер Фамилия, Имя, Отчество – на языке государства, выдавшего паспорт Паспортные данные Зарегистрирован (место жительства) – если есть отметка в паспорте Подпись Абонентский номер Самокопирующий бланк Договора с Абонентом остается в распоряжении Абонента, оригинал Договора передается Абонентом в Абонентский отдел. Таким образом, Абонентами ГРИН могут стать только физические лица – резиденты и нерезиденты. Пополнение счета Каждый Абонент ГРИН имеет свой собственный Электронный счет (методика, позволяющая производить учет Единиц Тарификации Услуг ГРИН, приобретаемых Абонентом ГРИН, их поступления и расходования в процессе пользования Услугами ГРИН), на котором фиксируются приобретенное и занесенное количество единиц услуг связи (рублей). Если баланс Электронного счета равно 0 или недостаточно для совершения ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

вызова или отправки SMS-сообщения, оказание услуг временно приостанавливается до занесения следующего платежа. Пополнить свой лицевой счет можно при помощи Карты оплаты, наличного платежа в дилерских пунктах по специально разработанным квитанциям ГРИН, покупки PIN-кода «Карты оплаты» любого номинала через банкоматы КредитУралБанка. Карта оплаты Это карта на 30, 90, 150, 300, 600 и 900 рублей, являющаяся способом оплаты Услуг ГРИН. Карта оплаты имеет Срок действия, который не зависит от номинала карты и составляет 180 дней с момента активации. При активации Карты оплаты на Электронном счете устанавливается Срок действия, до истечения которого необходимо использовать все денежные средства своего Электронного счета. Дата окончания Срока действия рассчитывается по формуле: Дата последнего пополнения счета + Срок действия последней активированной Карты оплаты. Если Абонент активировал Карту оплаты ГРИН до истечения Срока действия, то новый Срок действия определяется Сроком действия новой Карты оплаты ГРИН. Если Контрольный срок Электронного счета истек, а на Электронном счете еще остались неиспользованные денежные средства, то счет будет "обнулен", остаток денежных средств на Электронный счет при этом не возвращается. Избежать этого можно путем активации следующей Карты оплаты до истечения Срока действия карты. Процедура активации Карт оплаты ГРИН аналогична процедуре активации карт Экспресс оплаты. Активировать Карту оплаты возможно только с мобильного телефона с установленной в нем SIM-картой ГРИН (даже если SIM-карта заблокирована)! Вводить цифры кода следует не слишком быстро (примерно 1 цифра в секунду) и четко. Если операция активации Карты была произведена успешно, по окончании процедуры Электронный счет пополнится на количество денежных средств, указанное на карте, и Абонент услышит новое состояние счета и новый контрольный срок. Необходимо дождаться системного сообщения - подтверждения! После активации Карты оплаты денежные средства Электронного счета будут расходоваться по тарифам, соответствующим номиналу последней активированной Карты оплаты. Если секретный код еще никем не активированной! Карты оплаты введен неверно 9 раз подряд или три раза подряд вводится код уже активированной Карты оплаты, система заблокирует Персональный Абонентский номер для операции активации Карт оплаты. Наличный платеж в дилерских пунктах Наличный платеж в дилерских пунктах производится по специально разработанным квитанциям ГРИН. Покупка PIN-кода «Карты оплаты» С 01.06.2004 для Абонентов г. Магнитогорска будет реализована возможность покупки PIN-кода «Карты оплаты» любого номинала через банкоматы КредитУралБанка для последующей активации. При этом в контекстном меню банкомата необходимо будет выбрать пункт <Оплата услуг ГРИН> - <Оплата картой>, выбрать необходимый номинал. Соответствующая номиналу карты оплаты сумма будет снята с карт - счёта Абонента, необходимая для успешной активации карты информация будет выведена на чеке:

- дата и время покупки скрейтч - кода, - город и адрес покупки, - сумма, - Pin-код карты, - краткая инструкция пользователя КЭО, - телефон справочной службы Оператора. Центр Электронного Сервиса (ЦЭС) Комплекс дополнительных автоматических Услуг, позволяющий автоматизировать процесс абонентского обслуживания. Включает в себя: автоматическое информирование о состоянии Электронного счета, контрольного срока, а также позволяет изменять язык обслуживания и производить активацию карт оплаты. Позвонив с мобильного телефона (с SIM-картой ГРИН) на выделенные номера Центра Электронного Сервиса, Абонент может:

- активировать карты оплаты: #1111;

- получать информацию о состоянии Электронного счета: #2222;

- позвонить на справочную службу ГРИН: #4444;

- изменить язык получаемых системных голосовых и SMS сообщений (английский/русский): #3333.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Блокирование Блокирование, или приостановление Услуг связи ГРИН, может быть произведено по двум причинам:

- количество единиц на Электронном счете равно 0 или недостаточно для совершения вызова/отправки SMS-сообщения;

- истек контрольный срок. В состоянии «заблокирован» Абонент ГРИН может: а) принимать входящие звонки с мобильных телефонов Абонентов Utel и ГРИН, а также SMS-сообщения;

б) осуществлять исходящие звонки на телефоны:

- #4444 - справочная служба ГРИН, - #1111 - пополнение Электронного счета с помощью карты оплаты, - #2222 - информация о состоянии Вашего Электронного счета и контрольном сроке/дате, до наступления которой Вы можете его пополнить, - 01,02,03,04, 112, 911 - спецслужбы Если состояние Электронного счета приближается к 0 или количества единиц на нем недостаточно для продолжения разговора, при исходящем звонке во время разговора Абонент может услышать 3 коротких сигнала. Эти сигналы являются предупреждением о скором Блокировании. Блокирование может произойти во время разговора. Расторжение Договора При наступлении Контрольного срока (дата окончания Срока действия Карты оплаты + 60 дней) Электронный счет Абонента закрывается, доступ к Услугам ГРИН посредством Персонального Абонентского номера будет прекращен, Договор на оказание Услуг ГРИН расторгнут. Для пользования Услугами ГРИН в дальнейшем Абоненту необходимо приобрести новый комплект ГРИН с новым Персональным Абонентским номером.

Тарифные планы ГРИН Тарификация ГРИН проста, доступна и привлекательна для различных пользователей услуг сотовой связи. Установлен не тарифицируемый порог 3 секунды. Тарификация осуществляется с 4 секунды (кроме МГ/МН вызовов). Основной особенностью ГРИН является изменение стоимости услуг в зависимости от номинала активированной карты оплаты. «ГРИН – Базовый», ГРИН - Дачный (с НДС) Абонентская плата – 0 руб., в месяц Номинал карты оплаты, руб. Входящее соединение, руб./мин. Входящий вызов Входящий мобильный вызов Исходящее соединение, руб./мин Исходящий местный вызов 30,90,150,300 600 4,04 0* 0* 0 0 4,04 3,72 3, * Все входящие бесплатно для Абонентов оплачивающих услуги связи путем активации Карт оплаты номиналом 600 и 900 рублей. При активации комплекта «ГРИН – Базовый» на Электронный счет Абонента вносится 90 руб. При активации комплекта «ГРИН – Дачный» на Электронный счет Абонента вносится 30 руб. «ГРИН – Зауралье», «Дачный -Зауралье» Наименование услуги Стоимость руб./мин с НДС Абонентская плата, в месяц Автоматический определитель номера (АОН), в месяц Местные вызовы (тарифная зона Зауралье) Входящий вызов Входящий мобильный вызов Исходящий вызов на ТФОП Исходящий вызов на телефоны Utel – ЧО/КО;

Исходящий вызов на телефоны операторов мобильной связи Домашней сети Местные вызовы (вне тарифной зоны Зауралье) Входящий вызов Входящий мобильный вызов 0 0 5,07* 0* 5, 1, 5,15 ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей. Исходящий вызов на ТФОП Исходящий вызов на телефоны Utel – ЧО/КО;

Исходящий вызов на телефоны операторов мобильной связи Домашней сети Исходящее SMS Входящее SMS 5,15 6,01 1,35 * Все входящие бесплатно для Абонентов оплачивающих услуги связи путем активации Карт оплаты номиналом 600 и 900 рублей (в тарифной зоне Зауралье). При активации комплекта «ГРИН – Зауралье» на Электронный счет Абонента вносится 90 руб. При активации комплекта «ГРИН – Дачный - Зауралье» на Электронный счет Абонента вносится 30 руб. «ГРИН – Студенческий» («ГРИН – Семейный») Наименование услуги Стоимость руб/мин, с НДС Карты оплаты Абонентская плата, в месяц Автоматический определитель номера (АОН), в месяц Входящий вызов Входящий мобильный вызов Исходящий вызов на ТФОП Исходящий вызов на телефоны Utel –ЧО/КО (кроме ГРИН – Студенческий и ГРИН Семейный);

Исходящий вызов на телефоны операторов мобильной связи Домашней сети;

Исходящий вызов на телефоны «ГРИН – Студенческий» и «ГРИН – Семейный» Исходящее SMS 30,90,150,300 руб 0 0 5,07 0 5,07 2,03 0,34 0, 600, 900 руб.

При активации комплекта «ГРИН – Семейный» или «ГРИН – Студенческий» на Электронный счет Абонента вносится 90 руб.

Услуги ГРИН Домашняя сеть Utel и ГРИН совпадают. Для Абонентов ГРИН справедливы все правила набора номера, что и для Абонентов Utel. Всем Абонентам ГРИН по умолчанию активированы услуги АОН, SMS и «Передача данных и факсов».

Наименование Стоимость, ед. связи Автоматическое определение номера звонящего Абонента, в месяц Отправка SMS, факт Прием SMS 0 1,69 Для Абонентов ГРИН существует возможность получения информации через платные справочные службы: «Платная справка Скайнет» Короткий номер услуги 177. Стоимость минуты соединения 24р 78коп (с НДС). Со второй минуты посекундная тарификация, бесплатный порог 5 секунд;

«Оперативная справка - Новые технологии, г.Москва» Короткие номера услуги 898 и 899. Стоимость минуты соединения 53р 10коп (с НДС). Поминутная тарификация с округлением в большую сторону, бесплатный порог 5 секунд. «Передача данных и факсов без выделенного номера» См. Основные услуги Междугородные/международные тарифы Наименование Стоимость, руб. с НДС Уральская зона (НП Челябинской, Курганской областей, не входящих в Зону радиопокрытия;

Пермская, Свердловская, Тюменская области, Ханты-Мансийский и Ямало-ненецкий АО) Междугородняя связь (за исключением Уральской зоны) Международная связь (страны СНГ за исключением Латвии) Международная связь (остальные страны) 6,76 16,89 20,27 43, В ГРИН тарификация МГ/МН вызова состоит из одной составляющей – междугородней/международной, которая тарифицируется поминутно, с округлением до целой минуты в большую сторону. Бесплатный (не тарифицируемый) порог – 5 сек. (включительно).

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Особенности ГРИН 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Для местных соединений установлен нетарифицируемый порог, длительностью 3 сек. включительно;

посекундная тарификация с 4 секунды местного соединения;

тариф на услуги меняется в зависимости от номинала активированной карты, при этом стоимость услуг новой активированной карты распространяется на остаток денежных средств на Электронном счете;

на заблокированные за неуплату телефоны ГРИН можно позвонить с телефонов ГРИН и Utel, а также отправить SMS;

отсутствует возможность попасть в «долг»;

«мгновенный» точный баланс – снятие денежных средств происходит в режиме реального времени, отключение может произойти во время разговора;

учет денежных средств с точностью до копеек;

бесплатный АОН;

существует срок действия платежа, который может быть продлен активацией новой Карты оплаты;

временно отсутствует услуга «Автоматический роуминг»;

автономная от АССА система дистанционного обслуживания – Центр Электронного Сервиса, с помощью которой можно: получить информацию о балансе и контрольном сроке, пополнить Электронный счет с помощью карты оплаты, связаться с оператором справочной службы ГРИН;

100% дистанционное обслуживание. нет возможности восстановления утерянной SIM-карты с сохранением абонентского номера.

Технология работы с Абонентами ГРИН Особенности абонентского обслуживания Абонентов ГРИН 1. Обслуживание Абонентов ГРИН осуществляется дистанционно с помощью Центра Электронного Сервиса (ЦЭС), Справочной службы ГРИН, группы обслуживания ГРИН. 2. Технически невозможны следующие операции:

- Восстановление sim-карты ГРИН, в случае утраты, с сохранением Абонентского номера - Просмотр истории Электронного счета Абонента ГРИН;

- формирование детализации разговоров и получение отчетов;

- перенос денежных средств с одного Электронного счета на другой;

- Восстановление утерянных PIN и PUK кодов. 3. Восстановление утерянных незаполненных бланков Договора о предоставлении услуг ГРИН возможно: при письменном обращении Абонента при условии предъявления доказательств законного владения SIM – картой. 4. Заявления Абонентов ГРИН не рассматриваются и остаются без движения в случае, если на момент поступления заявления у Оператора отсутствует экземпляр правильно оформленного Договора о предоставлении услуг ГРИН с Абонентом ГРИН, написавшем заявление. 5. При обращении Абонента с заявлением на расторжение Договора о предоставлении услуг ГРИН после окончания Контрольного срока денежные средства, находившиеся на Электронном счете, возврату не подлежат. 6. При расторжении Договора в случае утери SIM – карты возврат денежных средств производится при наличии следующих документов:

- Правильно заполненный Договор о предоставлении услуг ГРИН находится в архиве (экз. 1). - Заявление на расторжение с обязательным указанием даты, паспортных данных Абонента, Персонального Абонентского номера, PIN и PUK кодов, контактного телефона, почтового адреса 7. При расторжении Договора о предоставлении услуг ГРИН в связи с заводским браком SIM – карты возврат денежных средств производится при наличии следующих документов:

- Правильно заполненный Договор о предоставлении услуг ГРИН находится в архиве (экз. 1). - Заявление на расторжение с обязательным указанием даты, паспортных данных Абонента, Персонального Абонентского номера, PIN и PUK кодов, контактного телефона, почтового адреса - Кассовый чек за приобретение комплекта ГРИН - Случаи по возврату денежных средств без кассового чека будут рассматриваться отдельно. 8. Возврат денежных средств п6 п7 производится в течение месяца после подачи заявления. 9. Денежные средства при расторжении Договора о предоставлении услуг ГРИН будут возвращены в размере, равном количеству оставшихся денег на Электронном счете на день поступления заявления.

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Вопросы 1. Укажите, какие документы необходимы для подключения к сети, если обращается сотрудник/руководитель Государственного предприятия (учреждение, организация (ГПУО)) с заполненной Доверенностью (Заявлением). 2. Укажите, какие документы необходимы для подключения к сети ИПБЮЛ? 3. При каких условиях к сети Utel может подключиться гражданин иностранного государства? Лицо без гражданства? 4. Как Абонент, находясь в Домашней сети, может позвонить со своего мобильного телефона на ТФОП г. Москвы (код г. Москвы 095)? Укажите все возможные варианты набора номера. 8 10 7 095 номер телефона 8 7 095 номер телефона + 7 095 номер телефона 8 095 номер телефона 4 095 номер телефона + 8 10 7 095 номер телефона 5. Абонент, находясь в Германии, желает позвонить на телефон оператора GSM той страны, где он сейчас находится. Укажите возможные варианты набора номера (пример). + код Германии код города номер телефона 8 10 код Германии код города номер телефона (8 10 используется для международного вызова из России) +7 код Германии код города номер телефона (+7 – международный выход на Россию) + код города номер телефона (после + не указан код страны, в которую совершается вызов) 6. Как с городского телефона г. Челябинска позвонить Абоненту с номером 9028612345? Укажите все возможные варианты набора номера. 7. ТПО «Классика", "Капитал Platinum", "De Luxe Unlimited", "De Luxe Кейс 250". Укажите территории Домашней сети для абонентов Челябинской области. 8. ТПО "Классика», «Капитал Platinum», «De Luxe Unlimited», «De Luxe Кейс 250». Укажите территории Внутрисетевого роуминга для абонентов Челябинской области. 9. Укажите особенности тарифного плана «Первый закон» («Второй закон», «Третий закон», «Свобода слова», «Классика», «Капитал Platinum», «De Luxe Кейс 250», «De Luxe Unlimited»). 10. Укажите общие особенности тарифных планов «Капитал Platinum», «De Luxe Кейс 250», «De Luxe Unlimited». 11. Укажите стоимость подключения к сети с тарифным планом «Классика». 12. Укажите стоимость минимального первоначального авансового платежа в тарифном плане «De Luxe Кейс 250» 13. Тарифный план «Капитал Platinum». У Абонента городской Абонентский номер. Укажите размер ежемесячной Абонентской платы 14. Какие вызовы входят в блок минут в ТПО «Первый закон» (допустимо несколько вариантов): Исходящие вызовы на телефоны Utel – ЧО/КО;

Исходящие вызовы на номера Голосовой почты Переадресованные вызовы на телефоны Utel – ЧО/КО;

Исходящие вызовы на телефоны операторов мобильной связи Домашней сети;

Исходящие и переадресованные на «Любимый» номер (Utel – ЧО/КО, ЧСС (DAMPS), CDMA). Переадресованные вызовы на телефоны операторов мобильной связи Домашней сети;

Исходящие/входящие/переадресованные вызовы на ТФОП в Домашней сети;

15. Какие вызовы НЕ ВХОДЯТ в блок минут в ТПО «Первый закон»/«Второй закон» и ОПЛАЧИВАЮТСЯ С Лицевого счета? 16. Какие вызовы БЕСПЛАТНЫ и НЕ ВХОДЯТ в блок минут в ТПО «Первый закон»? 17. Сколько будет стоить активация 3х любимых номеров «Горячей линии» при первоначальном подключении абонента? 18. ТПО «Сделай сам» со специальной услугой «Мобильный день». Абонент в 12:35 звонит на телефон МТС Челябинск. Разговор продолжался 25сек. Как будет тарифицирован этот вызов?

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

19. 20.

21. 22.

23.

24. 25. 26. 27. 28. 29.

30. 31. 32. 33.

Решение: Т.к. Абонент звонит на телефон МТС – Челябинск, скидка специальной услуги «Мобильный день» на данный тип вызова не распространяется, вызов, длительностью менее минуты, округляется до минуты. Значит, стоимость данного вызова будет 4р 60коп. ТПО «Классика (Челябинск)». Абонент, находясь в Челябинске, звонит на телефон МТС- Курган. Разговор продолжался 2 мин. 22 сек. Как будет тарифицирован этот вызов (с НДС), если объем разговоров в эти сутки равен 134 сек.? ТПО «Первый закон». Абонент позвонил на ТФОП г. Шадринска. Разговор продолжался 37сек. Как будет тарифицирован этот вызов? Будет ли он входить в блок минут? Решение: Блок ТПО «Первый закон» включает 60 мин исходящей связи на мобильные телефоны. Т.к. данный вызов был совершен на ТФОП Домашней сети (г. Шадринск), то оплачиваться он будет с Лицевого счета Абонента по тарифу 5р 31коп. за мин. Значит, учитывая, что вызов, длительностью менее минуты, округляется до минуты, стоимость данного вызова будет 5р 31коп. ТПО «Капитал Platinum (Челябинск)». Абонент принимает вызов с телефона МТС - Екатеринбург. Разговор продолжался 11 сек. Как будет тарифицирован этот вызов? ТПО «Зауралье». Абонент в 13:41, находясь в Карталах, принимает вызов с телефона Utel – ЧО/КО. Разговор продолжался 2 мин 16сек. Как будет тарифицирован этот вызов? Решение: Абонент, при нахождении вне зоны «Зауралье» (г. Карталы), принимает входящие вызовы с телефонов Utel по стоимости 0 руб за минуту. ТПО «Классика (Челябинск)». Абонент принимает вызов из Испании в 15:00. Разговор продолжался 38сек. Как будет тарифицирован этот вызов (с НДС), если объем разговоров в эти сутки равен 126 сек? Решение: Входящий вызов с телефона города вне Домашней сети, тарифицируется как входящий вызов локальный. В ТПО «Классика» все входящие вызовы бесплатны. Что включает в себя стартовый комплект ГРИН? Перечислите события, активирующие стартовый комплект ГРИН. Укажите возможные причины блокирования абонента ГРИН. Перечислите услуги, которые подключены абоненту ГРИН. Для чего необходим пароль АССА? Почему Абонент не может воспользоваться услугами «SIM - меню» телефона, основанных на SMS, хотя в меню аппарата есть опция «Сервис оператора»? телефон абонента находится в принудительной блокировке у данного Абонента отсутствует услуга «Доступ к АССА через SMS» у данного Абонента отсутствует услуга «Прием/передача коротких текстовых сообщений» у Абонента не активирована услуга «Автоматическая служба сервиса» На какие телефоны можно установить переадресацию? Что такое «Конференц – связь»? Какие услуги необходимо активировать абоненту для работы Конференц - связи? Что необходимо Абоненту Т2 для объединения данных вызовов в конференцию (пример)?

мобильный телефон должен поддерживать данную услугу;

у Абонента Т2 должна быть активирована услуга «Конференц - связь»;

у Абонента Т2 должна быть активирована услуга «Ожидание и удержание вызова»;

у Абонента Т2 должна быть активирована услуга «Ожидание вызова»;

у Абонента Т2 должна быть активирована услуга «Удержание вызова»;

нет особых требований для участия Абонента Т2 в данной схеме Конференции. 34. Как будет тарифицирован этот вызов для каждого Абонента Utel (пример)?

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Для коммерческих представителей.

Решение: Абонент 1, находясь в зоне радиопокрытия, звонит Абоненту 2. Независимо от местоположения Абонента 2, Абонент 1 будет оплачивать данный вызов как исходящий на телефон Utel-ЧО/КО, согласно ТПО. Абонент 2, находится в Москве, т.е. в роуминге. У данного Абонента установлена переадресация. Оплата данного вызова Абонентом 2 будет зависеть от типа установленной переадресации. При безусловной переадресации, Абонент 2 будет оплачивать данный вызов аналогично тому, если бы он находился в Домашней сети (входящий вызов не оплачивается, а переадресованный вызов оплачивается как соответствующий исходящий вызов - будет тарифицирован как исходящий вызов на городской телефон + М/Г составляющая из г. Челябинска до г. Москвы;

При условной переадресации, Абонент 2 будет оплачивать входящий вызов по роуминговым тарифам + исходящий местный вызов по роуминговым тарифам;

35. Абонент 1 совершает вызов в 22:51. Вызов продолжался 15 сек. Как будет тарифицирован этот вызов для Абонента 2?

36. Как будет тарифицирован этот вызов для Абонентов Utel-ЧО/КО?

37. Абонент отправляет SMS - сообщение Абоненту другой сотовой компании стандарта GSM, работающей на территории России. Как правильно ввести номер 91286ххххх в качестве адресата? 38. Перечислите команды управления SMS – центром. 39. Укажите особенности GPRS. 40. Что необходимо для использования WAP? 41. Какими способами можно получить настройки WAP? 42. Укажите, какие персональные параметры ГП Абонент обязательно должен установить для активации своего почтового ящика. 43. Для чего необходим пароль ГПЯ? 44. Совместно с какими услугами рекомендуется использовать услугу «Голосовая почта»?

ОАО «Уралсвязьинформ» Лекция. Для коммерческих представителей Авторские права на содержание текста защищены. © 2006 ОАО «Уралсвязьинформ». Все права защищены.

Pages:     | 1 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.