WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 23 |

«Ricky W. Griffin Texas A&M University Michael W. Pustay Texas A&M University INTERNATIONAL BUSINESS A Managerial Perspective Fourth Edition Upper Saddle River, New Jersey 07458 Р. Гриффин M. Пастей ...»

-- [ Страница 5 ] --

Предположим, проблема использования детского труда и обеспечения нормаль­ ных условий работы разрешима. В таком случае остается еще ряд важных, хотя и менее острых проблем, связанных с оплатой труда рабочих на иностранных пред­ приятиях, а также с сокращением рабочих мест на отечественных предприятиях. Возможно, люди, вложившие свой капитал в ту или иную компанию, будут привет­ ствовать увольнение 500 высокооплачиваемых работников компании и перевод соответствующих рабочих мест на зарубежные предприятия, где можно использо­ вать более дешевую рабочую силу. Однако человек, подпавший под такое сокраще­ ние, может так же горячо отстаивать свою точку зрения: компания ведет себя не­ этично по отношению к своим работникам, сокращая их должности только ради получения экономии за счет использования более дешевой рабочей силы. В текущей главе рассматриваются как упомянутые выше, так и другие аспек­ ты международного бизнеса. В первую очередь анализируется сущность этики и социальной ответственности с точки зрения международного бизнеса. Затем рас­ сматриваются этические аспекты бизнеса в кросс-культурном и международном контексте. Кроме того, в данной главе представлено описание основных элемен­ тов управления этикой поведения в зарубежных странах, а также определена суть социальной ответственности в кросс-культурном и международном контек­ сте. После описания основных сфер социальной ответственности охарактеризован процесс управления этим аспектом деятельности компаний при ведении бизнеса в зарубежных странах. В конце главы приведен обобщающий анализ некоторых зако­ нодательных норм, регулирующих этику и социальную ответственность в кон­ тексте международного бизнеса.

Сущность этики и социальной ответственности в международном бизнесе Любая коммерческая компания обязана своим существованием основной задаче, которая поставлена перед ней, — созданию ценности (как правило, в форме при Часть I. Мировые рынки были) для ее владельцев. С другой стороны, трудовая деятельность практически каждого работоспособного члена общества направлена на то, чтобы заработать средства на поддержание своей собственной жизни и содержание семьи. Следо­ вательно, задача любого решения, принимаемого от лица компании или от лица человека, имеющего к ней отношение, состоит в повышении уровня доходов и сокращении объема расходов этой компании или этого человека. В большинстве случаев принятие решений и образ действий руководства и персонала компании ориентированы на социально приемлемое поведение (личное и корпоративное). Однако в некоторых случаях поведение отдельных работников и компании в це­ лом существенно отклоняется от приемлемых социальных норм. По всей видимости, в последние годы количество случаев неприемлемого по­ ведения компаний или людей, действующих от их лица, значительно увеличи­ лось. Независимо от того, является ли это увеличение фактическим или вымыш­ ленным, внимание менеджеров, инвесторов и представителей законодательных органов во всем мире привлекли некоторые весьма заметные, подтвержденные документально случаи неэтичного поведения (например, случаи с компаниями Enron, WorldCom, Tyco и Arthur Andersen). Следует отметить, что эта проблема свойственна не только американским компаниям. Много обвинений, как подтвер­ жденных фактами, так и необоснованных, выпадает на долю таких компаний, как Royal Ahold NV (голландская торговая компания, признавшая наличие наруше­ ний в процессе составления финансовой отчетности) и Nestle (швейцарская компания, которую обвиняют в нарушении правил сбыта смесей для детского питания, принятых Всемирной организацией здравоохранения (World Health Or­ ganization)). 2 Следовательно, по мере возрастающей интернационализации дело­ вого мира возрастает интерес к этике поведения и социальной ответственности менеджеров и компаний, которыми они управляют. В настоящей книге этика (ethics) рассматривается как совокупность личных убеждений индивида относительно корректности его собственных решений, дей­ ствий или поведения. 3 Следовательно, составляющие этичного поведения имеют свою специфику для каждого индивида. Например, один человек, нашедший двадцатидолларовую купюру на полу в пустой комнате, считает правильным ос­ тавить ее себе, тогда как у другого человека в той же ситуации может появиться желание передать найденную купюру в бюро находок;

для кого-то еще было бы естественно отдать эти деньги на благотворительные цели. Однако несмотря на то, что этика поведения отдельного индивида определяется его собственными убеждениями, понятие этичного поведения (ethical behavior) в большинстве слу­ чаев обозначает поведение, которое согласуется с общепринятыми социальными нормами. В таком случае неэтичное поведение (unethical behavior) — это поведе­ ние, которое не соответствует общепринятым социальным нормам. Этика поведения индивида определяется совокупностью различных факто­ ров. Формирование основных этических принципов, свойственных поведению индивида, начинается еще в раннем возрасте и является результатом восприятия детьми поведения своих родителей и других взрослых, с которыми они общают­ ся. Когда дети подрастают и идут в школу, на их поведение начинают оказывать влияние их сверстники, с которыми они контактируют во время занятий или на Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе досуге. Повседневные события, участниками которых становятся дети (просьба друга списать домашнее задание;

вмятина, оставленная машиной отца на припар­ кованной рядом машине, когда единственным свидетелем был ребенок;

поведе­ ние мамы, взявшей лишнюю сдачу у кассира супермаркета на глазах своего ребенка), формируют этические убеждения людей и их поведение во взрослой жизни. Религиозная принадлежность человека также определяет этические ас­ пекты его поведения. Некоторые религии, например, предписывают строгие пра­ вила и нормы поведения, тогда как другие являются более гибкими. Ценности, имеющие большую значимость для человека, также оказывают влияние на этику его поведения. Например, люди, для которых приоритет имеет финансовая выго­ да и личные достижения, придерживаются такого личного морального кодекса, который оправдывает их стремление к накоплению богатства. Это значит, что та­ кие люди могут проявлять жесткость в достижении своих целей, невзирая на то, как их действия скажутся на других людях. Напротив, люди, для которых самое ценное — это члены семьи и друзья, придерживаются совсем других этических норм. В любом обществе, как правило, принимаются формальные законы, которые отображают преобладающие этические нормы поведения членов этого общества (социальные нормы поведения). Например, практически все люди считают во­ ровство неэтичным, поэтому в большинстве стран приняты законы, относящие кражу к числу противозаконных действий и предписывающие ту или иную меру наказания человека, который совершил кражу. Предполагается, что такие законы должны быть четкими и недвусмысленными, однако их применение и толкова­ ние все же приводит к возникновению определенной двусмысленности. Напри­ мер, большинство людей убеждены в неэтичности поведения работодателей, за­ ставляющих своих подчиненных работать сверх нормы, особенно если такая работа не оплачивается дополнительно. В соответствии с этим убеждением, свой­ ственным большей части членов общества, в некоторых странах были приняты законы, регулирующие условия и нормы оплаты труда. Однако применение та­ ких законов в корпоративной среде, имеющей свою специфику, может привести к возникновению двусмысленных ситуаций;

одни и те же законы в контексте ком­ паний из разных стран могут получить диаметрально противоположное толкова­ ние. Например, в Японии обычай требует, чтобы младшие сотрудники компании не покидали своих рабочих мест до тех пор, пока на работе остаются их старшие коллеги. В то же время в Соединенных Штатах Америки, как правило, именно управляющий покидает офис последним. Такие ожидания, обусловленные тра­ дициями той или иной страны, во многих случаях оказываются более мощными факторами формирования делового поведения, чем формальный закон. Приведенные выше определения основаны на существовании следующих об­ щих правил:

-f каждый индивид руководствуется в своих действиях собственной систе­ мой личных убеждений относительно составляющих этичного и неэтично­ го поведения. Например, практически каждый человек может легко отне­ сти простые действия (такие как воровство или возврат найденных вещей) к числу этичных или неэтичных действий;

Часть I. Мировые рынки люди, принадлежащие к одной и той же культурной группе, разделяют сходные, но не обязательно идентичные убеждения относительно состав­ ляющих этичного и неэтичного поведения. Например, в среде жителей Бра­ зилии, относящихся к среднему классу, существует негласная договорен­ ность друг с другом по поводу того, этично ли обворовывать работника, недостаточно компенсируя его труд;

в некоторых случаях индивиду свойственно находить рациональное объяс­ нение своему поведению в соответствии со сложившимися обстоятельства­ ми. Например, если человек нашел $20 и знает, кто потерял эти деньги, он быстро вернет потерянное его владельцу. Если же купюра найдена в пустой комнате, этот же человек может оставить деньги себе, объясняя свой посту­ пок тем, что владелец не может предъявить к нему никакие формальные претензии;

индивид может отклоняться от своей системы убеждений в соответствии со сложившимися обстоятельствами. Например, в большинстве случаев люди считают воровство неэтичным, поэтому и не занимаются воровством. Однако если у человека нет денег и нет еды, он может прибегнуть к краже продуктов как к последнему средству выживания;

национальная культура и обычаи, принятые в стране, оказывают большое влияние на этические ценности. Ценности (values) — это то, что представ­ ляет для человека большое значение. Как было упомянуто в главе 4, ценно­ сти во многих случаях имеют отношение к таким аспектам жизни и деятель­ ности человека, как время, возраст, образование и социальный статус. Культура оказывает непосредственное влияние на систему ценностей тех людей, которые входят в состав данной культурной группы. Ценности, в свою очередь, влияют на то, как эти люди понимают этичное и неэтичное поведение. Например, в Японии социальный статус человека в большин­ стве случаев определяется его принадлежностью к той или иной группе. Следовательно, поведение, которое способствует повышению благосостоя­ ния группы, чаще расценивается как этичное, тогда как поведение, которое может повредить группе, считается неэтичным;

представители разных культур по-разному оценивают этичность или не­ этичность тех или иных действий: то, что в одной культурной среде счи­ тается неэтичным, в другой культурной среде может быть расценено как единственно возможное действие. Американский бизнесмен может сооб­ щить в полицию о действиях таможенного чиновника, потребовавшего $100 в качестве взятки за беспрепятственное прохождение партии товара через таможенный контроль. В то же время кенийский предприниматель заплатил бы в такой ситуации, даже если бы этого от него не требовали. Изза таких кросс-культурных различий между этическими нормами в родной стране и в странах пребывания менеджеры международных компаний ча­ сто попадают в затруднительное положение.

Несмотря на объективность всех сделанных выше выводов, следует обратить особое внимание на то, что этика — это понятие, относящееся исключительно Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе к поведению отдельных индивидов. Нельзя утверждать, что компании как тако­ вой свойственна та или иная этика поведения;

тем не менее под влиянием этиче­ ских норм, которыми руководствуются отдельные работники компании в процес­ се принятия деловых решений, происходит взаимодействие компании с внешней средой. Взаимозависимость между компанией и этическими аспектами ее дея­ тельности основывается главным образом на концепции социальной ответствен­ ности (этой теме посвящены разделы, представленные в конце данной главы). В начале же главы, рассматривая этику как понятие, следует помнить, что в про­ цессе анализа основное внимание сосредоточивается на этических аспектах пове­ дения отдельных представителей компании, а не самой компании. I Этика в кросс-культурном и международном контексте Описание этических аспектов поведения в кросс-культурном и международном контексте основывается на анализе того, как компания обращается со своими ра­ ботниками, как работники ведут себя по отношению к компании, а также того, как и компания, и ее персонал относятся к другим субъектам экономической дея­ тельности. Все эти взаимоотношения отображены на рис. 5.1.

Рис. 5. 1. Этика в кросс-культурном контексте Отношение компании к работникам Один из важнейших этических аспектов поведения в кросс-культурном и между­ народном контексте — это отношение компании к своему персоналу. В этом во­ просе существует два крайних, диаметрально противоположных случая. В первом из этих случаев руководство компании стремится к тому, чтобы комплектовать штат исключительно самыми лучшими специалистами, предоставлять работни Часть I. Мировые рынки кам широкие возможности для повышения квалификации и карьерного роста, обеспечивать адекватную оплату труда и различные пособия, а также уважать личные права и достоинство каждого работника компании. Другой крайний слу­ чай — когда основным критерием подбора персонала является предвзятость или личные предпочтения руководства, когда в компании практикуется намеренное ограничение возможностей развития, обеспечивается минимально допустимая оплата труда и когда с работниками обращаются грубо и без должного уважения к их личному достоинству. В действительности самые большие различия между этическими аспектами поведения касаются таких сфер деятельности компании, как наем и увольнение работников, оплата труда и обеспечение условий работы, а также конфиденци­ альность частной жизни работника и уважение к нему. В некоторых странах как этические, так и законодательные нормы предполагают наем и увольнение ра­ ботников на основании единственного критерия — способности работника вы­ полнять те или иные должностные обязанности. В то же время в других странах льготные условия для тех или иных категорий работников создаются по другим критериям, в частности — по тендерному признаку или по этнической принад­ лежности, по возрасту или по другим параметрам, не имеющим никакого отноше­ ния к должностным обязанностям работника. В качестве иллюстрации можно привести пример с фешенебельным магазином Daslu в Сан-Паулу, обслуживаю­ щим самых богатых клиентов из самых высоких слоев бразильского общества. Торговый персонал этого магазина состоит из представителей тех же слоев, к ко­ торым принадлежат его клиенты. С другой стороны, в Daslu работают также и представители более низких социальных слоев (их называют aventalzinhos, или «маленькие фарутки»), но их, как правило, нанимают с целью оказания помощи основному персоналу. Рабочий день этих представителей вспомогательного пер­ сонала длиннее, заработная плата — ниже, хотя на компанию они проработали более длительный период и зачастую более компетентны в вопросах торговли, чем основной персонал. И тем не менее еще ни один aventalzinho не получил ме­ сто продавца в составе основного персонала из-за своей принадлежности к друго­ му социальному слою.4 Несмотря на то, что уровень заработной платы и условия труда в некоторых странах регулируются законодательством, эти вопросы также представляют со­ бой сферу возникновения трудовых конфликтов. Неэтичным можно считать поведение управляющего, который платит работнику меньше, чем тот заслужи­ вает, только потому, что ему известно, что этот работник не может позволить себе уволиться или не хочет жаловаться на оплату труда и рисковать из-за этого своим рабочим местом. Точно так же в некоторых странах люди убеждены в том, что компания обязана обеспечивать конфиденциальность частной жизни своих работников. Если менеджер распространяет информацию о том, что работник компании болен СПИДом или что у него роман с коллегой по работе, такие дей­ ствия также расцениваются как неэтичное вмешательство в личную жизнь ра­ ботника. Обеспечение конфиденциальности частной жизни работника и связан­ ных с этим прав непосредственно зависит и от того, каким образом компания реагирует и решает проблему сексуальных домогательств со стороны начальни Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе ка (начальницы) или коллег по работе, которые могут иметь прямые послед­ ствия с точки зрения сохранения рабочего места. Менеджеры международных компаний сталкиваются в процессе работы с не­ обходимостью решения ряда сложных вопросов, имеющих отношение к упомя­ нутым выше проблемам. Компания должна регулировать отношения со своими работниками с учетом этических аспектов, свойственных той стране, в которой она функционирует. С другой стороны, компания должна быть готова вступить в противоборство с другими международными компаниями аналогичного профи­ ля. Как уже упоминалось в начале данной главы, многочисленные этические ди­ леммы возникают в случае, когда в компании принимается решение о переводе производства на зарубежные предприятия. С одной стороны, можно привести много доводов в пользу того, что компании вынуждены перемещать производ­ ственные операции туда, где их выполнение требует минимальных затрат. Однако, по мнению некоторых критиков, такая практика неэтична, поскольку она недооце­ нивает вклад многих рабочих и служащих в процветание компании и игнорирует трудности, с которыми сталкиваются уволенные работники. В Японии, например, активное привлечение иностранных подрядчиков для выпуска продукции, которое приводит в результате к увольнению служащих на отечественных предприятиях, нарушает принцип пожизненного найма. Этические проблемы, с которыми стал­ киваются менеджеры такой компании, не заканчиваются в тот момент, когда производство переводится за границу. Ниже в качестве иллюстрации представ­ лен отрывок из статьи, опубликованной в американском деловом журнале «For­ tune», — журнале, о котором нельзя сказать, что он не отдает должного достоин­ ствам свободного рынка. Тридцатилетняя работница Мэри получила возможность работать по 12 часов семь дней в неделю на предприятии, которое выпускает пластиковые футляры для сото­ вых телефонов «Motorola». Однако ей придется еще долго расплачиваться за эту возможность. Чтобы получить работу на предприятии подрядчика компании Moto­ rola, которое находится в Тайване, Мэри заплатила $2400 агенту по трудоустрой­ ству у себя на родине, на Филиппинах. У Мэри не было такой суммы денег, поэто­ му ей пришлось взять эту сумму у местного кредитора под 10% в месяц. Но за эти деньги Мэри смогла только добраться до Тайваня. Еще один агент по трудоуст­ ройству встретил ее в аэропорту Тайпея и сообщил, что прежде чем она сможет приступить к работе, она должна заплатить еще $3900. Перед отъездом с Филиппин Мэри радовалась, что она будет зарабатывать в Тай­ ване $460: это было почти в пять раз больше, чем она могла бы заработать на роди­ не, выполняя аналогичную работу (если бы ей удалось найти эту работу). Однако после приезда в Тайвань Мэри начала понимать, что после выплаты взносов агенту по трудоустройству, а также после других вычетов из заработной платы она оста­ нется практически ни с чем. Из той суммы, которую Мэри должна была заработать за месяц, ей необходимо было отчислять $215 тайваньскому агенту, $91 — в уплату подоходного налога, $72 — за комнату и питание в заводском общежитии, и еще $86 необходимо было внести за сберегательные облигации, которые она могла по­ лучить только по завершении трехлетнего контракта. Только через полтора года Мэри удастся выплатить всю сумму, причитающуюся тайваньскому агенту. Одна­ ко ей еще придется выплачивать долг филиппинскому кредитору, а также быстро растущие проценты на этот долг. Часть I, Мировые рынки Сотни тысяч работников получили работу на предприятиях стран Азии через агентов по трудоустройству точно так же, как и эта филиппинка. Из-за безысход­ ности экономической ситуации в родной стране Мэри с радостью согласилась даже на такие условия получения работы. Закон Филиппин, ограничивающий плату агентам по трудоустройству размером одной месячной заработной платы, был полностью проигнорирован. В настоящее время проблема попадания работ­ ников в такую долговую зависимость от агентов по трудоустройству и кредито­ ров получила широкую огласку. Многонациональным корпорациям, которые размещают производство на зарубежных предприятиях, необходимо выработать принципы социальной ответственности перед такими работниками, как Мэри. Отношение работников к компании Многочисленные этические проблемы связаны и с тем, как рабочие и служащие относятся к своей компании. К числу основных этических проблем, касающихся взаимоотношений между работниками и компанией, относятся конфликт инте­ ресов, секретность и конфиденциальность, а также честность работника. Кон­ фликт интересов имеет место в случае, когда то или иное решение может прине­ сти пользу работнику, который принимает это решение, и в то же время нанести ущерб компании. Каждой культурной среде свойственно свое специфическое восприятие этичности поведения работника в случае, когда имеет место конф­ ликт интересов. В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда по­ ставщик предлагает подарок служащему компании. В некоторых компаниях су­ ществует твердая убежденность в том, что такой подарок может спровоцировать конфликт интересов. У руководства таких компаний есть опасения в том, что со­ трудник компании, ответственный за организацию поставок, начнет отдавать предпочтение именно тому поставщику, от которого он получает подарки, а не тому, который поставляет более качественную продукцию. Для того чтобы защи­ тить себя от такой опасности, во многих компаниях проводится политика, запре­ щающая сотрудникам отдела снабжения принимать подарки от поставщиков. В редакциях некоторых американских газет (например, в «New York Times»), а также в других средствах массовой информации журналистам запрещено обе­ дать в ресторане за чей-либо счет, поскольку бесплатный обед может повлиять на точку зрения журналиста и нарушить объективность его видения той или иной проблемы. В то же время в других странах обмен подарками между сотрудниками компании и ее клиентами или поставщиками вполне приемлем. В Японии, на­ пример, такой обмен подарками — явление широко распространенное (и ожидае­ мое) на протяжении особых периодов времени, которые называются «ochugen» и «oseibo». Обмен подарками «ochugen», который происходит в июле, имеет в своей основе традицию, требующую отдавать дань уважения духу предков;

впоследствии эта традиция превратилась в способ выражения самых лучших пожеланий на лето. Обмен подарками «oseibo», который имеет место в декабре, символизирует признательность за благосклонность и преданность, проявленную на протяжении года. На протяжении этих периодов обмена подарками полки японских универ­ магов переполнены товарами разных ценовых категорий, которые жители Япо­ нии покупают в качестве подарков. Кроме того, в японской культуре существуют Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе строгие правила, которые регулируют уровень и приемлемость обмена подарка­ ми между деловыми людьми. Этот уровень зависит от характера деловых взаимо­ отношений, их длительности, а также от количества заключенных сделок. В то же время следует отметить, что преподнесение подходящего подарка в зависимости от количества заключенных сделок — это именно тот стиль поведения, который вызывает подозрения в наличии конфликта интересов в компаниях из многих стран Северной Америки и Европы. Перед компаниями, в которых существуют строгие правила относительно конфликта интересов, возникают аналогичные проблемы в процессе их деятель­ ности в Китае. Как утверждается в разделе «CultureQuest», представленном в главе б, в этой стране ведение бизнеса опирается главным образом на так называемые «guanxb — связи, основой которых является взаимный обмен любезностями. Изза важности этих связей североамериканские и европейские компании, функци­ онирующие в Китае, сталкиваются с достаточно сложной проблемой адаптации к нормам китайской культуры ведения бизнеса, продолжая при этом придержи­ ваться политики компании в отношении конфликта интересов. Этическое вос­ приятие обмена подарками подчиняется, как правило, следующей закономер­ ности: в высококонтекстуальных культурах, которые характеризуются высоким уровнем коллективизма и уважения к власти, обмен подарками является более важной частью ведения бизнеса, чем в низкоконтекстуальных культурах, кото­ рым свойственны такие черты, как индивидуализм и терпимость к власти. Разглашение секретов фирмы считается неэтичным во многих странах, но тоже далеко не во всех. Служащие, которые работают на компании, ведущие биз­ нес в высококонкурентных отраслях (таких как электроника, программное обес­ печение и индустрия моды), могут поддаться искушению продать информацию о планах компании ее конкурентам. Примером такой ситуации может служить за­ труднительное положение, в котором оказалась компания Durawool, американ­ ский производитель тонкой стальной стружки. Руководство этой компании было потрясено тем, что китайское законодательство практически не защитило инте­ ресы компании, когда один из местных служащих уволился из дочернего пред­ приятия компании, расположенного в Китае, и открыл конкурирующую фирму, воспользовавшись технологией Durawool.6 И третий вопрос, вызывающий обеспокоенность, — это честность работника как общечеловеческая категория. Для этой сферы характерны такие достаточно распространенные проблемы, как использование рабочего телефона для личных междугородных или международных телефонных разговоров, использование ре­ сурсов компании в личных целях, а также раздувание счетов на оплату текущих расходов. В культуре ведения бизнеса некоторых стран такие действия считают­ ся неэтичными;

в других странах работники компании считают, что у них есть право на такие действия. По мнению таких работников, сам факт их работы на данную компанию означает, что компания должна взять на себя ответственность за удовлетворение подобных нужд членов ее персонала. Конфликты чаще всего возникают там, где вместе работают люди с такими разными по своему характеру представлениями об этике.

226 Отношение работников и компании к другим субъектам экономической деятельности Часть 1. Мировые рынки Третий важный аспект этики ведения бизнеса касается отношений между ком­ панией и ее работниками и другими субъектами экономической деятельности. В число субъектов, представляющих для компании первостепенный интерес, вхо­ дят заказчики, конкуренты, акционеры, поставщики, дилеры и профсоюзы. Чаще всего проблемы этического характера возникают в таких сферах взаимодействия между компанией и другими субъектами экономической деятельности, как рек­ ламная деятельность и продвижение продукции, раскрытие информации о фи­ нансовом состоянии компании, размещение заказов и материально-техническое снабжение, перевозка грузов, заключение сделок и ведение переговоров, а также другие сферы деловых взаимоотношений. В качестве иллюстрации можно рассмотреть следующий пример. Компании, работающие в сфере мировой фармацевтической промышленности, все чаще подвергаются критике за резкое повышение цен на самые новые и самые эффек­ тивные лекарства. 7 В качестве контрдовода эти компании выдвигают необходи­ мость крупных инвестиций в реализацию программ научных исследований и разработки новых лекарственных препаратов и вытекающую из этого необхо­ димость в высоких ценах, которые покрыли бы такие большие расходы. Прини­ мая во внимание масштаб кризиса со здоровьем населения, который охватил некоторые регионы мира (например, распространение ВИЧ/СПИДа в странах, расположенных к югу от Сахары), многие активисты утверждают, что произво­ дители фармацевтических препаратов должны снизить цены и/или ослабить патентную охрану, чтобы жители более бедных стран могли покупать лекарства, необходимые для лечения таких болезней. Еще один вопрос, вызывающий все более серьезное беспокойство в последние годы, — это предоставление компа­ ниями финансовой отчетности об их деятельности. Из-за сложности финансо­ вой системы крупных многонациональных корпораций некоторые из них ведут себя весьма агрессивно в стремлении представить свое финансовое положение в благоприятном свете. По меньшей мере в нескольких случаях с целью привле­ чения большего объема инвестиций руководством некоторых компаний были существенно завышены оценки фактических доходов компании и/или скрыты финансовые проблемы. 8 В разделе «Бизнес за границей», который представлен далее, приведен один из самых последних примеров, иллюстрирующих подоб­ ную ситуацию. Различия в практике ведения бизнеса, свойственные разным странам, создают дополнительные сложности этического плана для компаний и их работников. В некоторых странах небольшие взятки и побочные платежи являются частью нормального, привычного стиля ведения бизнеса. Иностранные компании в боль­ шинстве случаев следуют местным обычаям независимо от того, считается ли это этичным или неэтичным на родине. Например, в Китае местные журналисты рас­ считывают на то, что им будет оплачен проезд в такси, когда они должны осве­ щать пресс-конференцию какой-либо компании. В Индонезии иностранец может получить права на вождение автомобиля, как правило, за один год. Однако этот процесс может быть существенно «ускорен» за дополнительные $100. В Румы Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе нии общепринятой нормой является то, что сотрудники строительной инспекции 9 получают «чаевые» за положительное заключение о результатах проверки. Однако в некоторых случаях суммы взяток являются не такими уж незначи­ тельными. Одна из американских энергетических компаний не получила кон­ тракт на сумму $320 млн в одной из стран Ближнего Востока по той причине, что государственные чиновники этой страны потребовали от компании взятку в $3 млн за заключение контракта. Одна из японских компаний заплатила эту сумму и получила контракт. Компания Enron также отказалась от реализации крупного проекта в Индии, поскольку должностные лица новоизбранного пра­ вительства страны требовали взятки. Несмотря на то, что дача взяток — это уго­ ловно наказуемое действие согласно законодательству США и некоторых дру­ гих стран, руководству компаний не хочется уступать выгодные контракты своим конкурентам.

Управление этикой поведения в зарубежных странах Этика — это неотъемлемая черта индивидуальности каждого человека. Тем не менее многие компании пытаются управлять этикой поведения своих менедже­ ров и работников, отчетливо требуя от них соответствия определенным этиче­ ским нормам поведения. Кроме того, в таких компаниях предпринимаются опре­ деленные меры, направленные на максимальное сокращение двусмысленности в вопросах этичности и неэтичности поведения. Самый распространенный способ добиться устранения двусмысленности в этом вопросе — использование руковод­ ства (или кодекса), в котором зафиксированы нормы поведения, а также изуче­ ние основ этики, выбор методов ведения бизнеса в компании и формирование корпоративной культуры. Руководства по нормам поведения и этические кодексы Во многих многонациональных корпорациях, таких как Toyota, Siemens, General Mills и Johnson & Johnson, составлены специальные руководства, в которых по­ дробно описано, как работники компании должны обращаться с поставщиками, заказчиками, конкурентами и другими участниками бизнес-процесса. В других компаниях, таких как Philips, Nissan, Daewoo, Whirlpool и Hewlett-Packard, разрабо­ таны этические кодексы (codes of ethics) — выраженные в письменной форме декларации о ценностях и этических нормах, которыми компания руководству­ ется в своих действиях. В многонациональных корпорациях должно быть принято решение о том, сле­ дует ли составлять единый кодекс для всех подразделений корпорации, рассредо­ точенных по всему миру, или было бы более целесообразно разработать особый кодекс для каждого подразделения с учетом местных условий. В случае приобре­ тения компании за рубежом в корпорации также должно быть принято решение о том, следует ли навязывать этой компании корпоративный этический кодекс или лучше сохранить в ней те этические нормы поведения, которым компания следо­ вала раньше. Для того чтобы обеспечить действенность этического кодекса, он Поддержка экономического развития или фальсификация финансовой отчетности?

Когда компания достигает высокого уровня эффективности — это прекрасно. Однако если такая компания развивается слишком быстро или когда ее организационная структура слишком усложняется, становится трудно оценить фактические показатели деятельности компании. Головокружительный путь компании Enron к успеху и последовавший за этим ошеломляющий финансовый крах наиболее наглядно иллюстрирует подобное развитие событий. В какой момент инвесторов необходимо поставить в известность о том, что финансовая система компании вышла из-под контроля? Происходит ли это, когда появляются первые подозрения в финансовом неблагополучии компании, когда аудиторы обнаруживают реальные подтверждения этого неблагополучия — или только через несколько месяцев расследований и поиска соответствующих документов? Жан-Мари Мессье (Jean-Marie Messier), бывший исполнительный директор компании Vivendi, по всей видимости, держал всех в неведении относительно финансового состояния этой французской медиакорпорации до тех пор, пока компания не оказалась на грани банкротства. Жан-Мари Мессье, называвший себя «антрепренером компании», был нанят Vivendi в 1996 г. Его задача состояла в том, чтобы сделать из небольшой водопроводной компании, которой была в самом начале своего жизненного цикла Vivendi, сильную глобальную компанию. Мессье немедленно занялся превращением компании в гиганта индустрии развлечений посредством поглощения и приобретения ряда других компаний. Аналитики и инвесторы практически не выразили никакой обеспокоенности действиями Мессье. Однако внешнее благополучие компании скрывало приближение финансовой катастрофы. Кризис разразился в тот момент, когда в июне 2002 г. долг компании внезапно вырос с $3 млрд до $21 млрд. Однако даже в тот период, когда в компании Vivendi прилагались большие усилия к тому, чтобы выплатить проценты по этому долгу, не прекращался интенсивный процесс поглощения других компаний. Сомнительные фондовые сделки, проведенные под руководством Мессье, поставили под угрозу миллиарды долларов. Еще столько же денег Мессье взял в кредит, чтобы скрыть должен быть четко сформулирован и лишен двусмысленных определений. Кроме того, этот кодекс должен регламентировать основные составляющие этического поведения, имеющие отношение к деловой среде компании и к ее коммерческой деятельности. В компании должно существовать правило, согласно которому лица, принимающие решения по возникающим проблемам, должны строго сле­ довать нормам поведения, зафиксированным в этическом кодексе. Одним из классических примеров небрежного отношения руководства компании к соблю­ дению этических норм является случай, происшедший в компании Enron. Однажды в совет директоров компании поступило предложение об осуществлении рискован­ ного, но потенциально выгодного предприятия, которое противоречило этическому кодексу компании. Как же поступили члены совета директоров? Они проголосо­ вали за приостановку действия этического кодекса, одобрили рискованную сдел­ ку, после чего восстановили действие кодекса!

Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе негативное движение наличности, имевшее место в компании. Все эти действия были предприняты исполнительным директором Vivendi вопреки советам других специалистов компании и без ведома совета директоров. На самом деле Мессье неоднократно убеждал совет директоров в том, что «финансовое состояние компании Vivendi лучше, чем просто хорошее». Некоторые члены совета директоров Vivendi рассказывают, что заседания совета, которыми руководил Мессье, проводились на английском языке и изобиловали сложной финансовой информацией, что имело своей целью запутать членов совета и ввести их в заблуждение. Другие представители руководства Vivendi обвиняют Гийома Ханнезо (Guillaume Hannezo), финансового директора компании, печально известного своей дезорганизованностью представителя руководства компании Vivendi, финансовый отдел которого состоял всего из 12 специалистов. Как утверждает один из бывших руководителей компании, «Ханнезо была отведена роль "доктора Нет", ограничивающего расходы компании, насколько эти было возможно». В 2001 г. Ханнезо написал Мессье письмо следующего содержания: «У меня появилось неприятное ощущение, что я еду в автомобиле, водитель которого ускоряет движение на поворотах, а я сижу на самом опасном месте». В марте 2002 г. Ханнезо отправил Мессье по электронной почте отчаянное письмо, в котором было сказано: «На карту поставлена наша работа, наша репутация... Проблема возникла не в наших компаниях, а у нас самих, или, если быть точным, — у Вас». Мессье продолжал упорствовать. В конечном итоге Мессье вынужден был уйти в отставку. В настоящее время он находится под следствием по обвинению в мошенничестве. Компания Vivendi полностью изменила стратегический курс и начала продажу своих активов, чтобы выплатить долг, а также сделать организационную структуру более простой и легче управляемой. Отсутствие контроля, сосредоточение большой власти в руках одного человека, а также неприкрытая жажда власти — все эти причины привели к постепенному выходу финансового состояния компании из-под контроля и могут обусловить дальнейший спад деловой активности компании. Источники: Janet Guyon, «Getting Messier by the Minute», Fortune, May 28, 2002, pp. 62-66;

Janet Guyon, «Reviving Vivendi», Fortune, July 8, 2002, pp. 104-110;

«How Messier Kept Cash Crisis at Viven­ di Hidden for Months», Wall Street Journal, October 31, 2002, pp. A1, A15;

«The Dark Horse in the Vivendi Race», BusinessWeek, February 10, 2003, pp. 98-99.

Обучение основам этики В некоторых многонациональных корпорациях практикуется превентивное ре­ шение возможных этических проблем посредством обучения членов персонала нормам поведения в случае возникновения этических дилемм. Например, в кор­ порации Boeing менеджеры среднего звена проводят специальные учебные заня­ тия для других работников компании;

кроме того, в компании есть комитет по вопросам этики, который подотчетен непосредственно совету директоров. На та­ ких учебных занятиях происходит обсуждение различных этических дилемм, с которыми могут столкнуться работники компании, а также анализируются спо­ собы выхода из таких затруднительных ситуаций. В этом случае руководству международной компании также необходимо при­ нять решение относительно того, должно ли такое обучение основам этики иметь унифицированную форму для всех подразделений компании или его необходимо Часть I, Мировые рынки адаптировать к местным условиям. Однако независимо от того, какому подходу отдается предпочтение, в большинстве многонациональных корпораций преду­ смотрены программы обучения своих специалистов, которым предстоит выпол­ нять должностные обязанности за рубежом, этическим аспектам ведения бизнеса в условиях страны пребывания. Например, в настоящее время в штаб-квартире корпорации ВР, расположенной в Англии, осуществляется подготовка менедже­ ров к выполнению заданий в России. В рамках подготовки эти менеджеры изуча­ ют русский язык, а также традиции, методы и этические аспекты ведения бизнеса в местных условиях. Методы ведения бизнеса и корпоративная культура Методы ведения бизнеса, принятые в компании, и сформировавшаяся в ней кор­ поративная культура также оказывают большое влияние на управление этикой поведения сотрудников компании. Если члены высшего руководства компании демонстрируют этичный стиль поведения, а проблемы нарушения этических норм находят быстрое адекватное решение, тогда каждый член персонала понимает, что в этой компании от него ожидают соблюдения этических норм поведения в процес­ се принятия решений и выполнения других действий. Однако если сами топ-ме­ неджеры не придерживаются этических норм или игнорируют случаи неэтичного поведения, то для других сотрудников компании такая возможность уйти от нака­ зания означает, что в этой компании допустимы подобные нарушения. Во время одного из недавних исследований были обнаружены интересные факты относительно этических аспектов предпринимательства в разных стра­ нах. В процессе этого исследования основное внимание было уделено вопросу приемлемости подкупа должностных лиц в процессе ведения бизнеса в зару­ бежных странах. По результатам исследования было определено, что в компани­ ях России, Китая, Тайваня и Южной Кореи взяточничество считается вполне приемлемым. В числе стран, в которых подкуп должностных лиц считается не­ приемлемым, оказались такие страны, как Австралия, Швеция, Швейцария, Ав­ стрия и Канада. Италия, Япония и Соединенные Штаты Америки находятся меж­ ду этими двумя крайними случаями.10 Кения принадлежит к числу стран, в которых взяточничество — это почти об­ раз жизни. Согласно данным одного из исследований, почти две трети случаев взаимодействия физических лиц и компаний с кенийскими государственными чиновниками влекут за собой необходимость уплатить взятку.11 В Китае взяточ­ ничество и коррупция достигли такого масштаба, что, по некоторым оценкам, рас­ ходы на подкуп должностных лиц составляют от 13 до 16% ВВП страны.12 Как показано на рис. 5.2, многие бывшие советские республики также сталкиваются с аналогичными проблемами. В разделе «Бизнес за границей» представлен анализ различных стратегий поведения в случае, когда чиновник требует взятку. Как показывает материал, представленный в предыдущих разделах, этика в бизнесе затрагивает поведение и решения каждого руководителя и работника ком­ пании в отдельности. Этика как понятие неприменима к самим компаниям, одна­ ко стиль поведения отдельных сотрудников в процессе принятия решений и уре­ гулирования этических дилемм формирует стиль ведения бизнеса, свойственный Глава 5, Этика и социальная ответственность в международном бизнесе Платить ли взятки?

Цена, которую приходится платить за взяточничество Взяточничество является уголовно наказуемым действием, и риск быть наказанным за уплату или получение взятки достаточно высок. В процессе разработки и принятия законов по борьбе с коррупцией было предусмотрено два способа обнаружения нарушителей этих законов. Один из способов — это правительственное расследование действий как граждан своей страны, так и страны конкурирующей компании. В результате прекращения холодной войны сократилась необходимость в деятельности разведывательных служб, направленной на сбор стратегических сведений, что позволило направить усилия этих служб на сбор коммерческой информации. Как сообщают средства массовой информации, в США уже были использованы полученные от разведывательных служб данные о подкупе чиновников во время заключения контрактов в странах Латинской Америки и Ближнего Востока. Нет сомнения в том, что в других странах также будет использована информация, полученная таким способом, для привлечения к ответственности виновных во взяточничестве. Другой способ обнаружения правонарушителей — использование информации, полученной от конкурирующих фирм. У конкурентов есть все основания для того, чтобы поставить органы влас­ ти в известность, что та или иная компания нарушает закон о борьбе с подкупом иностранных должностных лиц. Одной из предпосылок таких законов является то, что они позволяют разре­ шить так называемую «проблему гарантий», часто возникающую между конкурирующими компа­ ниями. Суть этой проблемы заключается в следующем: многие компании стремятся к тому, чтобы придерживаться высоких стандартов в своей деятельности, но не имеют возможности отслежи­ вать поведение своих конкурентов. В системе, в которой решения принимаются на основании взяток, а не на основании качества и цены продукта, субъекты экономической, деятельности из­ влекают выгоду из использования ресурсов, предназначенных для повышения качества, на под­ куп чиновников. Яркий пример — ситуация, имевшая место в Турции со строительством зданий без соблюдения технических требований (на турецком языке — «касак»), которые были разруше­ ны во время землетрясения в 1999 г. Причиной разрушения зданий было то, что их строительство не соответствовало турецким строительным нормам и правилам. Такое несоответствие, в свою очередь, стало возможным из-за того, что строительным компаниям было дешевле построить здания, не отвечающие стандартам, и заплатить при этом взятку инспектору строительного над­ зора, чем нести издержки, связанные с соблюдением строительных норм и правил. Безусловно, в большинстве компаний отдается предпочтение выпуску высококачественных товаров и услуг, а не выпуску продукции, которая вредит потребителям. Однако затраты, которых требует обеспечение высокого уровня качества, наряду со взятками, составляют намного более крупную сумму, чем затраты на выпуск продукции низкого качества и взятки. Следовательно, в такой деловой среде те компании, которые предоставляют в распоряжение потребителей товары или услуги высокого качества, рискуют быть вытесненными из бизнеса теми компаниями, которые предпочитают более дешевый путь. Законы по борьбе со взяточничеством предоставляют гарантии компаниям, стремящимся к обеспечению такого уровня качества, который недостижим для компаний, ведущих нечестную игру. Для того чтобы эти законы были действенными, конкурирующие фирмы должны сообщать о достоверных подозрениях в подкупе должностных лиц другими компаниями. Наказание за нарушение таких законов может быть достаточно строгим. В Соединенных Штатах в качестве меры наказания за дачу или получение взятки может быть использовано лишение сво­ боды, штрафы и лишение права на ведение бизнеса с правительством США. Согласно законо­ проекту, который находится на рассмотрении законодательных органов власти Франции, за неко­ торые типы взяточничества в сфере деятельности международных организаций виновные могут Часть I. Мировые рынки оыть приговорены к т о годам тюремного заключения, в южной Корее за взяточничество может быть вынесен приговор на 5 лет тюремного заключения и штраф размером 10 млн вон при одно­ временной конфискации имущества на сумму, равную половине суммы сделки, которая стала предметом подкупа. Даже в Норвегии, в которой был принят самый мягкий из всех новых законов по борьбе с коррупцией и взяточничеством, предусматривается тюремное заключение сроком на 1 год за подкуп иностранных правительственных чиновников. Уголовное наказание и штрафы — это серьезная угроза для компании, допускающей подкуп чи­ новников. Однако следует обратить внимание на то, что уплата взяток может иметь, помимо уго­ ловного наказания, и другие нежелательные последствия. Взяточничество приводит к нарушен­ ным взаимоотношениям между лицом, предложившим взятку, и лицом, принявшим ее. Должност­ ные лица, принимающие взятки, а также деловые люди, с которыми они сотрудничают, могут об­ разовать субкультуру, в которой взяточничество представляет собой нормальную составляющую ведения бизнеса. Однако общество в целом, безусловно, не примет взяточничество в качестве нормы поведения. Из-за уголовной наказуемости взяточничества сам процесс подкупа должностных лиц происходит за закрытыми дверьми и держится в тайне. Как лицо, дающее взятку, так и сам взяточник тратят много времени, энергии и ресурсов на то, чтобы скрыть эту сторону своей жизни от посторонних глаз. По очевидным причинам качество коррумпированных взаимоотношений практически не под­ вергалось изучению. Тем не менее те люди, которым пришлось испытать на себе действие взя­ точничества, характеризуют такие взаимоотношения как нездоровые, нестабильные и не имею­ щие законной силы. Негативное воздействие взяточничества на репутацию компании Помимо всего прочего подкуп должностных лиц создает тройную угрозу репутации компании. Во-первых, компания рискует потерять репутацию среди более широких масс населения страны, в которой она платит взятки чиновникам. Даже если и бюрократы, и руководство компаний счита­ ют крупные взятки нормой ведения бизнеса, население страны в целом вряд ли одобрит такие действия. Например, репутация тех компаний, которые вели бизнес с членами семьи бывшего диктатора Индонезии Сухарто, сильно пострадала после смены режима в этой стране. Во-вторых, выплата взятки означает, что компания, предпринявшая это действие, отныне будет иметь у бюрократов репутацию компании, готовой платить взятки. Один из европейских предприни­ мателей рассказывал автору данной книги о том, что после того как его компания несколько раз заплатила взятки, подкуп чиновников стал частью нормального процесса ведения бизнеса в этой компании — именно на это рассчитывали бюрократы во всех странах мира, где работала компания. В-третьих, использование подкупа должностных лиц за границей ставит под угрозу репутацию компании в родной стране. Осуждение компаний, дающих взятки, еще не достигло такого разма­ ха, как осуждение предприятий, загрязняющих окружающую среду или нарушающих права чело­ века. Тем не менее по мере усиления недовольства общественности практикой подкупа должно­ стных лиц увеличивается вероятность угрозы репутации компании из-за таких действий. Четвертая угроза (не имеющая отношения к репутации компании) — это деградация рынка. Эко­ номист Паоло Мауро (Paolo Mauro) в своей статье «Corruption and Growth» («Коррупция и рост») указывает на непосредственную связь между высоким уровнем коррупции и низким объемом пря­ мых иностранных инвестиций. Гарвардский экономист Шанг-Джин Вей (Shang-Jin Wei) в своей статье в 1997 г. также отмечает отрицательную взаимосвязь между коррупцией и экономическим ростом. И еще один аспект взяточничества (не такой угрожающий, но, возможно, более злове­ щий) — полный упадок среднего класса в Нигерии, а также сопротивление рыночным реформам в странах Центральной и Восточной Европы, которые можно отнести на счет коррупции. Длинный перечень стран, в которых из-за коррупции произошла дестабилизация экономической и полити­ ческой жизни, продолжает увеличиваться. Практика бизнеса, опирающаяся на подкуп государ­ ственных чиновников зарубежной страны, может сослужить плохую службу компании, заинтере­ сованной в долгосрочных операциях в этой стране.

Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе Существует ряд стратегий поведения в случае, когда государственные чиновники требуют взятки. Наименее эффективная стратегия (которая все же используется в некоторых компаниях) — запла­ тить взятку. Американские компании, в отличие от компаний из других стран мира, уже на протяже­ нии 20 лет осуществляют свою деятельность в соответствии с законами, запрещающими подкуп иностранных должностных лиц. Однако в некоторых случаях компании США пытаются давать взят­ ки чиновникам через местных посредников. Дача взятки через посредника в такой же степени неза­ конна, как и прямой подкуп должностных лиц;

такой способ уплаты взяток не освобождает амери­ канские компании от ответственности перед законодательством США и, по всей вероятности, не освобождает компании других стран от ответственности перед их национальными законами. Еще один способ подкупа, которым могут воспользоваться американские компании, — отнести взятку к категории «вспомогательных платежей». Согласно законодательству США, дача взятки иностран­ ному должностному лицу является законной, если это делается для того, чтобы стимулировать бюрократа выполнить свои прямые обязанности. Однако законность таких «подмазывающих» пла­ тежей, возможно, является уникальной характеристикой американского закона и не должна прини­ маться в расчет гражданами стран, в которых существует совсем другой правовой режим. Международные менеджеры должны давать отпор требованиям о выплате взяток. Крупные жиз­ неспособные компании могут позволить себе сказать «нет» взяточникам. Например, в середине 70-х гг. американская компания по производству электронной аппаратуры Motorola не только отказалась дать взятку, которую потребовал чиновник одной из латиноамериканских стран, но и заявила об отказе от ведения бизнеса с этой страной до тех пор, пока в ней не произойдет смена режима. Отказ от дачи взятки предполагает наличие в компании такой корпоративной культуры, которая поддерживала бы такой отказ. Один из самых эффективных способов добиться этого состоит в создании простого корпоративного кодекса для руководства компании и ее работников, для дочер­ них предприятий и потенциальных деловых партнеров. Этот кодекс как минимум должен ссылаться на законы, которые связывают компанию определенными обязательствами и запрещают подкуп иностранных должностных лиц. Кроме того, в кодексе должна быть определена линия поведения компании в процессе принятия решений в случае требования взяток со стороны чиновников, а так­ же должны быть предусмотрены гарантии для менеджеров, которые отказываются давать взятки. Включение таких этических норм поведения в корпоративную культуру вполне возможно и может принести компании конкурентные преимущества. Например, ведущая нефтяная компания Texaco заработала себе такую грозную репутацию отказом давать какие бы то ни было взятки, что даже на пограничных заставах далеких африканских стран джипы компании пропускают беспрепят­ ственно, не требуя от их пассажиров никаких взяток. Тем не менее корпоративный этический кодекс не решает проблемы гарантий того, что конкури­ рующие компании не занимаются подкупом государственных чиновников. Томас Данфи (Thomas Dunfee) и Дэвид Хесс (David Hess) из Университета штата Пенсильвания разработали общеот­ раслевые нормы поведения в случае требования взяток со стороны должностных лиц, которые они назвали «С Principles». В число этих принципов входит политика компании, запрещающая дачу взяток, обнародование информации о требованиях взяток со стороны должностных лиц, а также внешний аудит любых сомнительных платежей. Взяточничество — это реальная, всевозрастающая угроза бизнесу в современных условиях. Дача взяток влечет за собой угрозу уголовного преследования, нарушенных взаимосвязей, потери ре­ путации и деградации рынков. Смягчить эту угрозу можно посредством формирования корпора­ тивной культуры, предполагающей обязательный отказ от дачи взяток, а также посредством вне­ дрения в компании такого корпоративного этического кодекса, который предписывал бы всем ра­ ботникам компании, а также работникам компаний-посредников и дочерних предприятий следо­ вать установленным этическим нормам поведения. Источник: Philip M. Nickols, «Dealing with an Eruption of Coruption», Financial Times, May 30, 2000, Managing Risk supplement, p. 15. Воспроизводится по разрешению.

Часть I. Мировые рынки Рис. 5.2. Коррупция в республиках бывшего Советского Союза данной компании. Проблемы этики ведения бизнеса решаются главным образом в контексте социальной ответственности компании. Если говорить более точно, социальная ответственность (social responsibility) — это совокупность обяза­ тельств, которые берет на себя организация в плане защиты интересов общества и его дальнейшего совершенствования. Трудности, возникающие перед менед­ жерами в международном бизнесе, прежде всего связаны с обеспечением рав­ новесия между теоретическим представлением о глобальных аспектах социальной ответственности и реальными местными условиями, которые могут потребовать дифференцированного подхода к решению проблем в тех странах, где компания ведет свой бизнес. Классический пример социальной ответственности — табачная промышлен­ ность. В некоторых странах, таких как Соединенные Штаты Америки, Южная Африка и Великобритания, компании по выпуску табачных изделий имеют огра­ ниченные возможности рекламы сигарет и обязаны печатать на упаковках сигарет предупреждения о вреде курения. Однако во многих других странах либо приняты менее строгие ограничения, либо нет никаких ограничений такого типа. В таком слу­ чае вопрос социальной ответственности компании по выпуску сигарет сводится к принятию решения о том, должна ли компания следовать самым строгим прави­ лам на всех рынках без исключения или она может воспользоваться преимуще­ ствами гибкости, предлагаемой рынками некоторых стран, для активного продви­ жения продажи и потребления своих табачных изделий.

Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе Сферы социальной ответственности Социальная ответственность компании может проявляться по отношению к сто­ ронам, заинтересованным в результатах ее деятельности, а также по отношению к окружающей среде и к общественному благосостоянию в целом. Некоторые ком­ пании признают свою ответственность по всем трем направлениям и прилагают максимум усилий к тому, чтобы преуспеть в каждом из них. В то же время другие компании делают особое ударение на одной или двух сферах социальной ответ­ ственности. Существуют также компании, которые не признают свою ответствен­ ность перед обществом ни в каком виде.

Стороны, заинтересованные в результатах деятельности компании Стороны, заинтересованные в результатах деятельности компании (organiza­ tional stakeholders), — это физические лица и другие компании, которые находят­ ся в непосредственной зависимости от методов ведения бизнеса, принятых в ком­ пании, а также имеют свою долю в результатах ее деятельности.13 Большинство компаний, стремящихся выполнять свои обязательства перед заинтересованны­ ми сторонами, в первую очередь сосредоточивают свои усилия на удовлетворе­ нии нужд трех основных групп заинтересованных лиц: потребителей, работников и инвесторов. Кроме того, эти компании пытаются удовлетворить также нужды и ожидания других заинтересованных сторон, имеющих определенное отношение и важных в той или иной степени для деятельности компании. Компании, которые несут ответственность перед потребителями своей про­ дукции, стремятся обходиться с ними честно и справедливо: назначать умерен­ ные цены, выполнять гарантийные обязательства, обеспечивать своевременную доставку товаров, а также поддерживать высокое качество выпускаемой продук­ ции. Среди компаний, заработавших себе прекрасную репутацию в этой сфере, можно назвать такие компании, как L. L. Bean, Toyota, Land's End, Dell Computer, DaimlerChrysler, British Petroleum и Volkswagen. Компании, которые демонстрируют социальную ответственность по отноше­ нию к персоналу, обращаются со своими работниками справедливо, способству­ ют формированию здоровых отношений в коллективе, а также уважают достоин­ ство работников и удовлетворяют их основные потребности. Такие компании, как ЗМ Company, Hoescht AGw Honda, имеют хорошую репутацию в этой сфере. Кро­ ме того, эти компании прилагают максимум усилий к тому, чтобы находить, на­ нимать, обучать и продвигать квалифицированных работников из числа нацио­ нальных меньшинств. Обеспечение социальной ответственности компании перед инвесторами пред­ полагает правильное ведение финансовой отчетности, предоставление акционе­ рам требуемой информации о финансовых результатах деятельности фирмы, а также управление компанией с учетом защиты прав и инвестиций акционеров.

Часть I. Мировые рынки Кроме того, руководство должно проявлять особую тщательность и объектив­ ность в оценке будущего экономического роста и рентабельности компании, а также не допускать даже видимости некорректных действий в таких чувстви­ тельных сферах, как незаконные операции с ценными бумагами на основе конфи­ денциальной информации, манипуляции с курсами акций, а также утаивание фи­ нансовой информации. Окружающая среда Вторая важная сфера социальной ответственности относится к окружающей сре­ де.14 Совсем недавно многие компании сбрасывали все без исключения сточные воды, отходы производства и мусор в ручьи и реки, в воздух и на свободные зем­ ли. Когда в конце 80-х компания Royal Dutch/Shell впервые исследовала бассейн Амазонки в поисках потенциальных мест для закладки нефтяных скважин, ее ра­ бочие бригады оставляли после себя поваленные деревья и много мусора. Однако в настоящее время действует ряд законов, регулирующих переработку и удале­ ние отходов. Существует много примеров того, как компании сами повысили уро­ вень своей социальной ответственности в вопросах выброса загрязняющих ве­ ществ, а также в других вопросах охраны окружающей среды. Например, когда компания Shell отправила свою последнюю нефтеразведочную экспедицию еще в один регион бассейна Амазонки, в состав этой экспедиции вошли некоторые спе­ циалисты особого профиля. В частности, в этой экспедиции принимал участие биолог, в задачи которого входил контроль за защитой окружающей среды, а так­ же антрополог, который должен был помогать другим членам экспедиции более эффективно взаимодействовать с местными племенами.15 Аналогичным образом некоторые компании, занимающиеся розничной торговлей лесоматериалами (та­ кие как Ноте Depot и Wickes), соглашаются продавать только те лесоматериалы, которые имеют специальный сертификат, подтверждающий, что данная продук­ ция произведена с использованием экологически благоприятных технологий.16 Тем не менее еще многое в данной сфере предстоит сделать. Многим компани­ ям необходимо разработать методы производства, осуществимые с экономиче­ ской точки зрения и исключающие загрязнение окружающей среды из-за выпа­ дения кислотных дождей, глобального потепления и разрушения озонового слоя. Кроме того, многие компании нуждаются во внедрении альтернативных методов очистки сточных вод, обработки и захоронения опасных отходов, а также перера­ ботки обычных отходов.17 Например, компания Procter & Gamble является лиде­ ром отрасли в вопросах использования вторичного сырья при изготовлении упаков­ ки для своей продукции;

многие немецкие компании используют рециклированные материалы там, где только это возможно. Корпорация Hyatt открыла новую ком­ панию, задача которой состоит в переработке отходов, поступающих из отелей корпорации. Африканская компания Conservation Corporation, которая базиру­ ется в Йоханнесбурге и специализируется на строительстве роскошных охот­ ничьих домиков, стремится к тому, чтобы сделать свои лоджи максимально дру­ жественными к окружающей среде. И еще один пример: компания Starbucks недавно объявила о своих планах выплачивать дополнительно по 10 центов за каждый фунт кофейных зерен тем поставщикам кофе, которые продемонстрируют свою Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе приверженность защите окружающей среды. Интернет также рассматривается как важный потенциальный источник экономии природных ресурсов. Такая роль Интернета обусловлена тем, что электронная коммерция и осуществление сделок в режиме online позволяют сократить затраты энергии и уменьшить загрязнение 18 окружающей среды. Общественное благосостояние Некоторые люди убеждены в том, что помимо социальной ответственности в сфере отношений с заинтересованными сторонами, а также в вопросах охраны окружаю­ щей среды коммерческие организации должны также содействовать повышению общественного благосостояния в целом. Примером социальной ответственности та­ кого типа может служить финансовая помощь, которую компании оказывают бла­ готворительным учреждениям и организациям, а также некоммерческим фондам и ассоциациям;

поддержка музеев, филармоний, некоммерческих радио- и телевизи­ онных каналов;

участие в улучшении работы государственной системы здравоохра­ нения и образования. По мнению многих людей, компании должны предпринимать более активные действия, направленные на устранение политического и социально­ го неравноправия, существующего в мире. Согласно таким убеждениям, компании не должны вести бизнес в тех странах, в которых зафиксированы многочисленные случаи нарушения прав человека (например, с Китаем или Вьетнамом). Усилив­ шийся в последнее время интерес американских и европейских компаний к запасам нефти в странах Западной и Центральной Африки также вызвал обеспокоенность фактами нарушения прав человека в этих регионах.19 Внимание общественности снова привлекла еще одна наболевшая проблема, имеющая отношение к социальной ответственности компаний, — всеобщая бед­ ность, а также роль бизнеса в решении этой проблемы. Например, в Камбодже 57% населения живет за чертой бедности. Семьдесят процентов жителей страны испытывают нехватку чистой питьевой воды, а 46% детей страдают истощением. Однако появляется все больше признаков того, что в некоторых странах посте­ пенно ставятся задачи преодоления нищеты. Например, Уганда все еще относит­ ся к числу очень бедных стран и получает от иностранных государств помощь в размере 52% от национального бюджета. Однако начиная с 1993 г. существенно уменьшилось количество жителей страны, являющихся носителями ВИЧ. Коли­ чество учеников начальной школы увеличилось с 60 до 75% от общего количества детей школьного возраста. Численность населения, живущего менее чем на $1 в день, снизилась с 58 до 35%. 20 Вместе с тем, как показано на карте 5.1, в мире суще­ ствует еще много проблемных регионов.

Управление социальной ответственностью компаний, ведущих бизнес в зарубежных странах Как и в случае с этикой поведения, многие компании направляют свои усилия на активное решение проблемы социальной ответственности. Как показано в следу­ ющих разделах, существует четыре базовых подхода компаний к социальной от Часть I, Мировые рынки Карта 5. 1. Горячие точки социальной ответственности: достигнуты некоторые успехи, но остается еще много нерешенных проблем Глава 5, Этика и социальная ответственность в международном бизнесе ветственности. Управление социальной ответственностью компаний сводится к регулированию таких сторон их деятельности, как правовое и этическое соот­ ветствие, неформальные аспекты социальной ответственности, а также оценка усилий компании, направленных на повышение ее ответственности перед обще­ ством. Подходы к социальной ответственности Как упоминалось выше, некоторые люди выступают в защиту увеличения соци­ альной роли компаний, в то время как другие приводят доводы в пользу того, что социальная роль компаний и так уже достаточно велика. Неудивительно, что сами компании занимают разные позиции в отношении социальной ответ­ ственности. Как показано на рис. 5.3, четыре позиции, которые компания может занять по отношению к обязательствам перед обществом, попадают в континуум, крайние значения которого соответствуют самому низкому и самому высокому уровню социальной ответственности.

Рис. 5.3. Типы отношения к социальной ответственности Обструкционистская позиция. Компании, которые занимают обструкциони­ стскую позицию (obstructionist stance) по отношению к социальной ответствен­ ности, в большинстве случаев направляют минимум усилий на решение со­ циальных проблем или проблем загрязнения окружающей среды. Когда такие компании переходят этическую или правовую черту, отделяющую приемлемые действия от неприемлемых, их типичная реакция сводится к отрицанию или не­ приятию ответственности за свои действия. Например, несколько лет назад в ад­ рес некоторых представителей высшего руководства зарубежных предприятий шведской компании Astra поступило обвинение в поведении, нарушающем про­ фессиональную этику. Этих менеджеров обвиняли в самых разных правонару­ шениях, начиная от сексуальных домогательств на рабочем месте и заканчивая использованием средств компании в личных целях. Когда информация об этих Часть I. Мировые рынки проблемах впервые всплыла на поверхность, высшие должностные лица швед­ ской компании отрицали какие бы то ни было правонарушения со стороны своих подчиненных, даже не побеспокоившись о проведении расследования. Точно та­ кой же была реакция руководства компаний Nestle и Danone, которые обвинялись в нарушении международных соглашений, подписанных в 1981 г. и призванных обеспечить контроль над продажей молочных смесей, заменяющих материнское молоко. В этих соглашениях особо подчеркивается важность кормления младен­ цев грудным молоком. Тем не менее компании Nestle и Ъапопе предоставляли матерям из стран Западной Африки бесплатные образцы своей продукции, а так­ же нарушили стандарты этикетирования упаковок смесей для детского питания в Того и Буркина-Фасо. Однако компании отрицают наличие каких бы то ни было нарушений и пытаются доказать, что их действия полностью соответствовали ус­ 21 ловиям соглашений. Более того, в настоящее время руководство обеих компа­ ний выражает уверенность в том, что эти соглашения устарели из-за стремитель­ ного увеличения количества носителей ВИЧ и больных СПИДом. Основной довод в пользу такой точки зрения состоит в том, что использование смесей для детского питания может сократить передачу вируса от инфицированной матери к ребенку через грудное молоко. Оборонительная позиция. На один шаг дальше от обструкционистской пози­ ции находится оборонительная позиция (defensive stance) по отношению к соци­ альной ответственности. Оборонительная позиция компании в плане ее обя­ занностей перед обществом состоит в том, что компания делает все, что от нее требуется по закону, но не предпринимает никаких дополнительных действий. В большинстве случаев такую позицию занимают компании, которые не разделя­ ют концепцию социальной ответственности. Руководство компаний, которые ха­ рактеризуются таким отношением к обязанностям перед обществом, настаивают на том, что их работа — это генерирование прибылей. Например, такая компания в соответствии с требованиями закона может установить на своих предприятиях оборудование для борьбы с загрязнением окружающей среды, однако может от­ казаться от установки более качественного очистного оборудования, даже если это еще больше снизило бы уровень загрязнения. Компании, выпускающие та­ бачные изделия, такие как Philip Morris, занимают именно такую позицию, прово­ дя маркетинг своей продукции. В США закон требует от таких компаний печа­ тать предупреждения о вреде курения на упаковках сигарет, а также ограничить публикацию рекламных объявлений определенным кругом средств массовой ин­ формации. В своей стране эти компании следуют букве закона, но используют гораздо более мощные методы маркетинга своей продукции в странах, в которых законодательство не предусматривает таких ограничений. Например, на рынки многих африканских стран активно продвигаются сигареты, содержащие боль­ ше смолы и никотина по сравнению с сигаретами, которые продаются на рынке США;

на упаковках сигарет, продаваемых в этих странах, практически нет пре­ дупреждений о вреде курения. 22 Компании, занимающие такую позицию, менее склонны покрывать правонарушения, чем компании, которые занимают обструкци­ онистскую позицию. Эти компании в большинстве случаев признают свои ошибки и принимают меры, необходимые для исправления ситуации.

Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе Позиция приспосабливания. Компании, занимающие позицию приспосабли­ вания (accommodative stance) по отношению к социальной ответственности, вы­ полняют правовые и этические требования, но помимо этого в некоторых избран­ ных случаях предпринимают еще и дополнительные действия. Такие компании добровольно соглашаются принимать участие в социальных программах, однако только после представления убедительных доводов в пользу того, что та или иная программа заслуживает участия компании. Компании, занимающие подобную по­ зицию, выделяют благотворительные взносы на какие-либо определенные, специ­ ально выбранные цели. Кроме того, такие компании охотно реагируют на просьбы о пожертвованиях в пользу Малой бейсбольной лиги, в пользу программ разви­ тия юношеского футбола и т. п. Например, VodaPhone, африканская телекомму­ никационная компания, является спонсором Молодежной лиги крикета в Пре­ тории, Южная Африка. Однако проблема состоит в том, что кто-либо должен «постучать в дверь» этих компаний и попросить о помощи, — сами компании, за­ нимающие подобную позицию, не проявляют особой активности в поиске объек­ тов для благотворительности. Активная позиция. Самую высокую степень социальной активности демонст­ рируют компании, занимающие активную позицию (proactive stance) по отноше­ нию к своим обязательствам перед обществом. Такие компании очень серьезно относятся к вопросам социальной ответственности. Они считают себя неотъемле­ мой частью общества и активно ищут способы внести свой вклад в общественное благосостояние. Прекрасный пример активной позиции по отношению к социаль­ ной ответственности представляет собой программа «Дом Рональда Макдональда» (Ronald McDonald House), реализуемая корпорацией McDonald's. В домах Ро­ нальда Макдональда, расположенных поблизости от основных медицинских центров, за минимальную плату могут жить члены семей больных детей, которые проходят лечение в ближайших медицинских учреждениях. Такую же активную позицию по отношению к социальной ответственности заняла Габриэла Мелчионда (Gabrielle Melchionda), владелица небольшой косметической компании Mad Gab's, расположенной в штате Мэн. Не так давно ей предложили подписать кон­ тракт на $2 млн об экспорте продукции компании в Турцию. Однако Габриэла отказалась от этого весьма выгодного предложения, когда узнала, что будущий экспортер ее продукции занимается также торговлей оружием, — другими слова­ 23 ми, деятельностью, которую Габриэла считает недопустимой. Такие поступки, а также другие действия и программы подобного рода выходят за рамки аккомода­ ционной позиции — они свидетельствуют об искренней и действенной заботе о повышении уровня общественного благосостояния в целом. Еще два примера ак­ тивной позиции компаний по отношению к своим обязательствам перед обще­ ством — это деятельность компаний Body Shop и Ben &Jerry's;

отношение этих компаний к социальной ответственности вызывает всеобщее восхищение. Следует помнить о том, что перечисленные выше категории компаний не явля­ ются дискретными, а просто отображают определенные фрагменты континуума различных типов отношения к социальной ответственности. Компании не всегда точно попадают в рамки той или иной категории. Например, благотворительная программа «Дом Рональда Макдональда» получила широкое признание обще Часть I. Мировые рынки ственности. С другой стороны, несколько лет назад компания McDonald's подверг­ лась серьезным обвинениям в том, что она вводит потребителей в заблуждение от­ носительно питательной ценности продуктов питания, которые используются для приготовления блюд в сети ресторанов быстрого обслуживания компании. В при­ веденном выше примере компания Astra заняла обструкционистскую позицию. Тем не менее многие работники и представители руководства этой компании, без сомнения, нашли много способов внести свой вклад в развитие общества. В пред­ ставленном ниже разделе «Мир в фокусе» анализируются усилия компании ВР, направленные на обеспечение разумного соответствия между коммерческими за­ дачами компании и ее отношением к социальной ответственности, которое выра­ жается в разработке новых источников энергии, более дружественных к окружаю­ щей среде, с целью сокращения все еще имеющей место зависимости компании от запасов ископаемого топлива. Соответствие компании современным требованиям к уровню социальной ответственности Требования повысить социальную ответственность, предъявляемые к компани­ ям самыми образованными и продвинутыми представителями мирового сообще­ ства, с каждым днем становятся все более и более настойчивыми. Как следует из изложенного выше материала, менеджеры, которые не придерживаются высоких этических стандартов поведения, а также компании, стремящиеся избежать вы­ полнения правовых обязательств, сталкиваются в процессе своей деятельности со многими проблемами. Следовательно, отношение к социальной ответственно­ сти необходимо формировать в компаниях точно так же, как это происходит со стратегией ведения бизнеса по любому другому направлению. Другими слова­ ми, компании должны рассматривать социальную ответственность как одну из главнейших задач, решение которой требует тщательного планирования, взвешенного принятия решений, а также детального анализа и оценки. Руко­ водство формированием социальной ответственности может происходить в компании формально и неформально. В число формальных аспектов деятель­ ности компании, используемых для формирования ее социальной ответственно­ сти, входит правовое соответствие, этическое соответствие и благотворительные пожертвования. Правовое соответствие. Правовое соответствие (legal compliance) — это уро­ вень соблюдения компанией региональных, государственных и международных законов. Обязанность обеспечить правовое соответствие возлагается главным образом на руководителей функциональных подразделений компании. Напри­ мер, директор по персоналу несет ответственность за соблюдение нормативных актов, регулирующих вопросы найма работников, оплаты труда, обеспечения тех­ ники безопасности на рабочих местах и безопасности здоровья. Точно так же фи­ нансовый директор отвечает за соблюдение правил сделок с ценными бумагами и нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность. Юридический от­ дел компании вносит свой вклад в решение этого вопроса, осуществляя общий надзор за соблюдением нормативных актов и законов, а также консультируя ру­ ководство компании по различным правовым вопросам.

Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе Компания British Petroleum — вторая в мире по величине нефтяная компания после Exxon Mobil. Руководство компании предвидит буду­ щее, в котором не будет нефти. Исполнитель­ ный директор British Petroleum Джон Браун (John Browne) уже сейчас готовит компанию к жизни и деятельности в том мире, в котором будут преобладать альтернативные источники энергии. Например, доля компании British Petroleum на рынке гелиоэнергетики составля­ ет 18%. Однако является ли такое представле­ ние о будущем подлинным или оно только по­ верхностно маскирует настоящие цели компа­ нии ВР и служит в качестве одного из способов представления компании в «зеленом» свете? Журнал «Fortune», например, отмечает, что «компания ВР производит достаточно солнеч­ ной энергии и энергии ветра, чтобы освещать небольшой город на протяжении года. В то же время эта компания добывает достаточно не­ фти и газа, чтобы на протяжении шести месяцев удовлетворять все потребности Америки в этих энергетических ресурсах». Некоторое время назад компания British Petroleum изменила свое имя на ВР: новое на­ звание не вызывает негативных ассоциаций у защитников окружающей среды. Изменился также логотип компании: сейчас это желто-зе­ леный цветок, имеющий форму солнца. Ком­ пания по собственной инициативе сократила количество загрязняющих веществ в своих нефтепродуктах. Кроме того, на предприяти­ ях ВР на 10% были сокращены выбросы в ат­ мосферу веществ, усиливающих парниковый эффект, причем это произошло за 10 лет до срока, предусмотренного Киотским протоколом. Компания сократила расходы на лоббирование интересов нефтяной индустрии, а вместо это­ го начала финансировать Greenpeace — орга­ низацию по защите окружающей среды. ВР была в числе первых компаний, взявших на себя ответственность за глобальное потепле­ ние. Во время одного из своих публичных вы­ ступлений г-н Браун высказался по вопросу глобального потепления следующим образом: «Компании, персонал которых состоит из вы­ сококвалифицированных, образованных лю дей, не могут продолжать свое существование, отрицая всевозрастающую очевидность дан­ ной проблемы». Однако истинное положение вещей состоит в том, что ВР получает подавляющую часть сво­ их доходов от продажи нефти, основного фак­ тора глобального потепления. Согласно дан­ ным ежегодного финансового отчета ВР за 2001 г., доход компании от продажи нефтепро­ дуктов составил $15,6 млрд, а убытки от «дру­ гих направлений деятельности», в том числе от гелиоэнергетики, достигли $631 млн. Тем не ме­ нее в рекламных объявлениях ВР утверждает­ ся, хотя и с некоторым преувеличением, сле­ дующее: «Компания ВР обеспечивает солнеч­ ной энергией более 160 стран. Солнечной энер­ гией, природным газом, энергией ветра, водо­ родным топливом. Да, и еще нефтью». Кроме того, компания ВР добивается разрешения осу­ ществлять разведку нефти на территории На­ ционального арктического заповедника (Arctic National Wildlife Refuge), нетронутого уголка дикой природы. По всей видимости, компания ВР стремится стать образцовым гражданином мира и пред­ принимает при этом более активные действия, чем, скажем, компании Exxon Mobil и Chevron Texaco. Эти компании, в отличие от ВР, не при­ знают даже самого факта глобального потеп­ ления и иногда выступают с критикой в адрес ученых, которые обеспокоены этой пробле­ мой. Боб Мэлоун (Bob Malone), региональный директор ВР, утверждает, что компании пред­ стоит пройти еще долгий путь на пути совер­ шенствования, но настаивает при этом на том, что компания избрала правильное направле­ ние. «Нефтяной бизнес имеет плохую репу­ тацию, — говорит г-н Мэлоун. — Мы пытаем­ ся доказать, что существуют разные нефтя­ ные компании». Источники: Cait Murphy, «Beyond Persuasion», Fortune, September 5, 2002, pp. 105-110;

Darcy Frey, «How Green is BP?» New York Times Maga­ zine, December 8, 2002, pp. 98-103;

«Can Oil Gi­ ants and Green Energy Mix?» BusinessWeek, Sep­ tember 25, 2002, pp. 90-93.

Часть I. Мировые рынки Этическое соответствие. Этическое соответствие (ethical compliance) — это сте­ пень соблюдения всеми работниками компании основных этических (и правовых) норм поведения. Как было отмечено выше, в последнее время деятельность компа­ ний в этой сфере активизировалась. В частности, во многих компаниях обеспечи­ вается обучение персонала основам этики, а также разрабатываются принципы и кодексы поведения. Эти методы служат в качестве средств повышения уровня эти­ ческого соответствия компании современным требованиям. Во многих компаниях также учреждаются официальные комитеты по вопросам этики. В обязанность этих комитетов входит, помимо всего прочего, анализ новых проектов, оценка новых стратегий комплектования персонала или определение перспектив новых планов защиты окружающей среды. Кроме того, такие комитеты могут осуществлять эк­ спертную оценку предположительно неправомерного или неэтичного поведения 24 того или иного работника компании. Благотворительные пожертвования. Благотворительные пожертвования (phi­ lanthropic giving) — это безвозмездное предоставление финансовых средств или материальной помощи в пользу благотворительных организаций или социальных программ. Пожертвования, предназначенные для реализации различных соци­ альных программ в зарубежных странах, становятся все более распространен­ ными. Например, компания Alcoa предоставила помощь в размере $112 000 не­ большому городку в Бразилии на строительство станции очистки сточных вод. Некоторые японские компании, такие как Sony и Mitsubishi, делают пожертвова­ ния в пользу ряда социальных программ, действующих в США. Корпорация ВР поддерживает многочисленные социальные программы в России и других частях бывшего Советского Союза. Возможно, самой масштабной международной благотворительной програм­ мой на сегодняшний день является программа компании Merck, крупной амери­ канской фармацевтической компании, в которой был разработан медицинский препарат, выводящий внутрисердечных глистов у собак. На богатом американ­ ском рынке одна доза этого препарата стоит от $20 до $30. Однако ученые, зани­ мающиеся разработкой новых препаратов в компании Merck, обнаружили, что их препарат может также вылечить онхоцеркоз, более известный под названием «речная слепота». Эта болезнь, вызываемая паразитами и распространяемая че­ рез укус мухи, выражается в ужасном зуде, боли в мышцах и общей слабости. У половины заболевших речной слепотой зрение ухудшается, а шестая часть за­ болевших полностью теряет зрение. Вдобавок ко всему народы, населяющие стра­ ны к югу от Сахары (именно в этих странах наиболее распространена речная сле­ пота), относятся к числу самых бедных народов мира. Принимая во внимание все эти обстоятельства, в компании Merck было принято решение о бесплатном обеспечении этих регионов препаратом, имеющим название «мектизан». Начи­ ная с 1987 г. компания Merck пожертвовала более 250 млн доз мектизана, что, по некоторым оценкам, позволило спасти около 30 млн африканцев от этой ужас­ ной болезни. 25 К сожалению, в нынешнюю эпоху экономических спадов многие компании на протяжении последних лет вынуждены были сокращать свои собственные расхо­ ды и соответственно расходы на благотворительность. С другой стороны, многие Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе компании, которые продолжают выделять средства на благотворительные цели, целенаправленно жертвуют их в пользу тех программ или регионов, из которых они могут извлечь какую-либо выгоду. Например, в наши дни компании с боль­ шей готовностью выделяют средства на финансирование программ профессио­ нальной подготовки, чем на искусство, что отличается от ситуации, имевшей ме­ сто всего несколько лет назад. При этом компании руководствуются следующими соображениями: первый тип пожертвований может принести больше выгод (в дан­ ном случае эти выгоды представляют собой возможность нанимать новых работ­ ников в среде высококвалифицированной рабочей силы) по сравнению с пожер­ 26 твованиями на искусство. Неформальные аспекты социальной ответственности Помимо рассмотренных выше формальных аспектов формирования социальной ответственности компании существуют также и неформальные аспекты этого процесса. Руководство компанией, корпоративная культура, а также отношение компании к осведомительству — все эти аспекты деятельности компании опреде­ ляют общественное восприятие позиции компании по отношению к социальной ответственности. Руководство компанией и корпоративная культура. Позиция компании и ее работников по отношению к социальной ответственности в значительной степе­ ни формируется под влиянием методов руководства, принятых в компании, а также под влиянием корпоративной культуры. 27 Например, на протяжении длительного периода высшее руководство компании Jo/mson &Johnson постоянно внушало членам персонала компании мысль о том, что потребители, работники, общественность той местности, в которой компания ведет бизнес, а также акционе­ ры — все эти субъекты имеют для компании большое значение, причем именно в указанном порядке. Таким образом, когда несколько лет назад на полках аптек по­ явились упаковки тайленола, содержащие отравляющие примеси, у служащих Johnson &Johnson не было необходимости ждать распоряжений из штаб-квартиры компании, чтобы знать, что делать: они незамедлительно изъяли все упаковки препарата с аптечных полок, чтобы их не смогли приобрести другие покупатели. 28 И наоборот, стиль руководства в компании Astra не способствует формированию социальной ответственности у работников компании. Осведомительство. Осведомительство (whistle-blowing) — это передача ра­ ботником компании информации о незаконных или неэтичных действиях со стороны других работников. 2 9 То, как компания реагирует на осведомитель­ ство, свидетельствует о ее позиции по отношению к социальной ответственности. В типичной североамериканской компании осведомителю, возможно, придется пройти многие уровни управления, прежде чем его кто-нибудь услышит. Не­ которых даже увольняли с работы за такие действия. Однако есть компании, которые приветствуют содействие осведомителей наведению порядка. Как пра­ вило, человек, заметивший чье-либо подозрительное поведение, сообщает об этом своему боссу. Если со стороны руководства нет никакой реакции, этот человек может обратиться к вышестоящим руководителям или в комитет по вопросам этики, если такой существует. В конечном итоге этот человек может Часть I, Мировые рынки передать соответствующую информацию в регулирующий орган или даже в сред­ ства массовой информации. Джеймс Бингэм (James Bingham), бывший управляющий компании Xerox, не­ давно предпринял попытку сообщить о предполагаемых нарушениях в управле­ нии финансами, имевших место в некоторых дочерних предприятиях компании за рубежом. Он заявил, что во время приобретения одной из британских компа­ ний была незаконно зарезервирована сумма $100 млн, которую впоследствии планировалось использовать на обеспечение будущих прибылей. Кроме того, Джеймс Бингэм упомянул о корпоративной культуре Xerox, которая, по его сло­ вам, «приветствует нарушение правил бухгалтерского учета, чтобы замаскиро­ вать ухудшение основных показателей деятельности компании и максимизиро­ вать краткосрочные результаты». Вскоре после того, как Джеймс сделал это заявление, он был уволен. Тем не менее государственные чиновники продолжают 30 расследовать его обвинения. Отношение к осведомительству зависит от конкретной культурной среды, в которой имеет место это явление. Например, в Японии осведомительство счи­ тается скорее предательством, а не проявлением честности. Причиной такого от­ ношения является традиционно сильная преданность отдельного человека ком­ пании, в которой он работает. В 70-е гг. продавец одного из японских магазинов заметил, что его босс занимается незаконным фиксированием цен. Он сообщил об этом происшествии вышестоящим должностным лицам компании, от которых в ответ пришло указание проигнорировать проблему. Продавец упорно продол­ жал свои попытки. В результате руководством компании было принято решение перевести этого работника в отдаленное подразделение, где ему пришлось на про­ тяжении 27 лет без повышения заработной платы проработать в крохотном поме­ щении (всего девять квадратных футов), в котором даже не было телефона. За прошедшее десятилетие осведомительство стало более распространенным в Япо­ нии. Тем не менее к этому явлению все еще относятся с осуждением, поскольку оно нарушает согласие между членами группы, или «тга» — понятие, которое очень высоко ценится в японской культуре.31 Один из японских теологов отмеча­ ет: «Предательство традиционно считается в Японии самым большим преступле­ нием, может быть, даже большим, чем убийство. Наказанием за такое преступле­ ние было "mura bachibu", или изгнание из деревни». 32 По результатам одного из последних опросов, проведенных в 101 японской корпорации, было установлено, что только в 29 корпорациях предусмотрены внутренние горячие линии для ин­ форматоров. Тогда как в 20 корпорациях планировалось организовать такие «го­ рячие линии», в 49 оставшихся корпорациях сообщили, что у них нет намерения это делать. 33 Оценка социальной ответственности В любой компании, которая серьезно относится к вопросам социальной ответ­ ственности, должна быть обеспечена возможность убедиться в том, что усилия компании, направленные на выполнение ее обязательств перед обществом, дают требуемый результат. Из этого, очевидно, вытекает необходимость осуществ­ ления контроля над социальной ответственностью компании. В настоящее вре Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе мя во многих компаниях нанятым ранее и новым работникам предлагают оз­ накомиться с основными правилами поведения или этическим кодексом и подписать заявление о своем согласии придерживаться этого кодекса. Во мно­ гих случаях возникает необходимость в том, чтобы определить, как реагирует компания на такие поступки своих работников, которые вызывают подозре­ ния в нарушении правовых или этических норм. Реагирует ли компания неза­ медлительно? Несут ли какое-либо наказание виновные в нарушениях? Или в компании используется тактика затягивания решения вопроса и укрыватель­ ство нарушений? Ответы на эти вопросы могут помочь компании в обнаруже­ нии любых проблем, которые возникают в процессе выполнения компанией своих обязательств перед обществом. Во многих компаниях отдается предпочтение формальной оценке эффектив­ ности усилий по обеспечению социальной ответственности. Например, в некото­ рых случаях с этой целью проводится аудит общественной деятельности компа­ нии. Аудит общественной деятельности компании (corporate social audit) — это тщательный формальный анализ эффективности общественной деятельности компании. Такой аудит обычно осуществляется специальной рабочей группой, которая состоит из руководителей высшего ранга, представляющих все подразде­ ления компании. Такая целевая рабочая группа требует от руководства компании четкого определения ее целей в сфере общественной деятельности, а также ана­ лизирует, какие ресурсы направляются на достижение каждой цели, и выдает ре­ комендации по поводу того, какие аспекты социальной ответственности требуют дополнительного внимания.

Правовое регулирование этики и социальной ответственности в международном бизнесе В последнее время предпринимается много попыток законодательного регулиро­ вания этических и социальных аспектов деятельности компаний. Подробное об­ суждение многочисленных законов и нормативных актов, относящихся к данно­ му вопросу, находится за рамками данной книги. Тем не менее ниже приводится описание некоторых наиболее важных и характерных нормативных актов. Закон о борьбе с коррупцией во внешнеэкономической деятельности (Fo­ reign Corrupt Practices Act, FCPA) был принят Конгрессом США в 1977 г. Этот закон запрещает американским компаниям, их работникам, а также посредникам, действующим от их имени, давать или предлагать взятки иностранным государ­ ственным чиновникам для того, чтобы оказать влияние на их действия или поли­ тику с целью получения или сохранения возможностей для ведения бизнеса в этой стране. Этот запрет действует даже в случаях, когда сделка заключается пол­ ностью за пределами США. Например, в 2003 г. двум бывшим должностным ли­ цам компании Mobile Oil были предъявлены обвинения в нарушении Закона о борьбе с коррупцией во внешнеэкономической деятельности. Эти сотрудники принимали участие в сделке, по которой нескольким руководителям правитель­ ства Казахстана необходимо было заплатить $78 млн за получение компанией Часть I. Мировые рынки контроля над гигантскими нефтяными месторождениями страны в Тенгизе;

один 34 из этих сотрудников получил в результате сделки $2 млн. (См. заключительный кейс главы 3 «Работа для агента 007».) С другой стороны, в соответствии с FCPA не являются незаконными платежи (независимо от их размера), выплачивае­ мые в общепринятом порядке государственным чиновникам с целью ускорения обычных коммерческих операций, таких как оформление таможенных доку­ ментов или разрешений, проверка товаров или обеспечение полицейского об­ служивания. Закон о правонарушениях в отношении иностранных граждан (Alien Tort Claims Act) был принят в США в 1789 г., но недавно снова начал использоваться как закон, потенциально важный для регулирования деятельности американских многонациональных корпораций. Согласно последнему толкованию этого зако­ на, многонациональные корпорации США могут нести ответственность за нару­ шение прав человека правительствами иностранных государств, если эти корпо­ рации получили выгоду от такого нарушения. В качестве иллюстрации можно привести следующий пример. Апелляционный суд США по девятому судебному округу (Court of Appeals for the Ninth Circuit) недавно разрешил гражданам Бир­ мы возбудить судебное дело по обвинению компании Unocal в сознательном ис­ пользовании принудительного труда рабочих, поставляемых компании бирман­ скими Вооруженными силами. В Нью-Йорке и Нью-Джерси были возбуждены судебные дела против компаний IBM, Citigroup и других корпораций по обвине­ нию в извлечении выгоды из системы апартеида в Южной Африке. 35 Конвенция по борьбе со взяточничеством Организации экономического со­ трудничества и развития (Anti-Bribery Convention of the Organization for Eco­ nomic Cooperation and Development) была принята и впервые ратифицирована Канадой в 2000 г.;

с тех пор она была ратифицирована еще в 33 странах. Эта конвенция представляет собой попытку исключить взяточничество из процес­ са осуществления международных деловых операций. Согласно этой конвен­ ции виновные в даче взяток могут быть присуждены к различным срокам тю­ ремного заключения. 36 Международная организация труда, МОТ (International Labor Organiza­ tion, ILO), стала главным контролирующим органом, задача которого состоит в мониторинге условий труда на предприятиях в развивающихся странах. Эта организация, деятельность которой получила одобрение как западных корпо­ раций, так и местных предприятий, начала систематически инспектировать ус­ ловия труда в таких странах, как Бангладеш, Камбоджа и Филиппины. Корпорации считают, что такой механизм независимой проверки помогает объединить усилия групп активистов, выступающих за решение той или иной проблемы;

владель­ цы предприятий также считают, что регулярные проверки, проводимые МОТ, помогут им установить новые деловые связи с многонациональными корпора­ циями. 3 7 Существует много других законов и международных соглашений, направлен­ ных на обеспечение социальной ответственности компаний в международном бизнесе. В представленном далее разделе «Глобальное обучение» анализируется одно из таких соглашений, задача которого заключается в осуществлении конт Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе роля над торговлей «конфликтными алмазами»*, что, в свою очередь, имеет це­ лью установить мир в Сьерра-Леоне, Конго и других африканских странах.

Краткое изложение содержания главы Резюме Этика — это совокупность личных убеждений индивида относительно коррект­ ности его собственных решений, действий или поведения. Следовательно, состав­ ляющие этичного поведения имеют свою специфику для каждого индивида. Од­ нако несмотря на то, что этика определяется в контексте убеждений отдельного индивида, понятие этичного поведения в большинстве случаев обозначает пове­ дение, которое согласуется с общепринятыми социальными нормами. В таком случае неэтичное поведение — это поведение, которое не соответствует общепри­ нятым социальным нормам. Как правило, в каждом обществе существуют фор­ мальные законы, которые отображают преобладающие этические стандарты, или социальные нормы поведения членов общества. Культурные различия во многих случаях создают дополнительные этические сложности. То, что приемлемо в од­ ной культурной среде, может оказаться неприемлемым и аморальным в другой культуре. Один из важнейших этических аспектов поведения в кросс-культурном и меж­ дународном контексте — это отношение компании к членам персонала. На прак­ тике самые большие различия между этическими аспектами поведения касаются таких сфер деятельности компании, как наем и увольнение работников, оплата труда и обеспечение условий работы, а также конфиденциальность частной жиз­ ни работника и уважение к нему. Многочисленные этические проблемы связаны и с тем, как рабочие и служащие относятся к своей компании. К числу основных этических проблем, касающихся взаимоотношений между работниками и компа­ нией, относится конфликт интересов, секретность и конфиденциальность, а так­ же честность работника. Третий важный аспект этики ведения бизнеса касается отношений компании и ее работников с другими субъектами экономической дея­ тельности. В число субъектов, представляющих для компании первостепен­ ный интерес, входят заказчики, конкуренты, акционеры, поставщики, дилеры и профсоюзы. Хотя этика — неотъемлемая черта индивидуальности каждого человека, тем не менее многие компании пытаются управлять этикой поведения своих менед­ жеров и работников, требуя от них соответствия определенным этическим нор­ мам поведения. Кроме того, в таких компаниях предпринимаются определенные меры, направленные на максимальное сокращение двусмысленности в вопросах этичности и неэтичности поведения. Самый распространенный способ добиться "«Конфликтные алмазы» (conflict diamonds), «алмазы смерти», «кровавые алмазы» — так называют в мире алмазы, добываемые в «горячих точках» планеты и поступающие на мировой рынок, как правило, контрабандным путем. — Примеч. перее.

Часть I, Мировые рынки По традициям западного мира, для молодого человека идеальный способ продемонстриро­ вать невесте свою бессмертную любовь — это подарить ей перстень с бриллиантом. Однако алмазы так же идеально подходят для контра­ банды. Они маленькие, их легко спрятать, они представляют особую ценность как контрабанд­ ный товар с точки зрения их веса и возможно­ сти поставлять крупными партиями. Самый ужасный аспект торговли алмазами состоит в том, что контрабандисты, занимающиеся этим бизнесом, финансировали самые ужасные гражданские войны в разных странах мира, в том числе войны, разрушившие Сьерра-Леоне, Конго и Анголу. Существует ряд неправитель­ ственных организаций, которые пытаются по­ мочь жертвам этих войн, — CARE, Medecins, Frontieres, Global Witness и Международный Красный Крест. Руководители этих организа­ ций поняли, что мир невозможен до тех пор, пока не будет прекращена торговля так назы­ ваемыми «конфликтными алмазами». Они на­ чали кампанию по информированию обще­ ственности о том, какая связь существует меж­ ду торговлей алмазами и гражданскими война­ ми. По оценкам экспертов, доля конфликтных алмазов в мировой торговле драгоценными камнями составляет от 2 до 20%. Дельцы, занимающиеся торговлей алмазами, быстро поняли, что они могут столкнуться с серьезными проблемами из-за огласки их дея­ тельности. Эта огласка может повлечь за со­ бой отказ многих потребителей покупать брил­ лиантовые серьги и браслеты в случае, если они узнают, что их шикарные покупки могут по­ мочь военным диктаторам приобретать оружие и боеприпасы. В 2000 г. представители алма­ зодобывающих африканских стран сели за стол переговоров с крупнейшими потребителями алмазов и представителями алмазного бизне­ са, чтобы обсудить, как оградить мировую ал­ мазную торговлю от «кровавых» алмазов. Этот новый международный механизм был назван «Процесс Кимберли» (Kimberly Process), по име­ ни южноафриканского города, в котором добы­ ваются алмазы. Семьдесят стран договорились о том, что начиная с 2003 г. торговать можно будет только теми алмазами, которые будут обеспечены сертификатом об их происхожде­ нии. Этот сертификат должен гарантировать, что алмазы добыты на законных основаниях вне зоны конфликта. Однако серьезная пробле­ ма заключается в практической реализации этой договоренности и хороших намерений «Процесса Кимберли». Руководители некото­ рых неправительственных организаций выра­ жают опасения в том, что контрабандисты мо­ гут подкупать чиновников, которые выдают та­ кие сертификаты, или могут найти другие спо­ собы обойти договор. (Сюжет одного из после­ дних фильмов о Джеймсе Бонде, «Die Another Day», — «Умри, но не сегодня», — отображает именно эту проблему.) Другие страны используют проблему конфликт­ ных алмазов как возможность поддержать свой собственный алмазный бизнес. Например, в настоящее время, благодаря открытию место­ рождения алмазов на Северо-Западных Терри­ ториях, Канада выпускает 6% от мирового объе­ ма производства алмазов ювелирного качества. Для того чтобы продемонстрировать, что алма­ зы добыты в зонах, свободных от конфликтов, один из канадских производителей алмазов гра­ вирует крохотные фигурки полярного медведя на своих алмазах, другой использует для этого изображения кленового листа. Источники: «Warninng to 'Conflict Diamonds' Trad­ ers», Financial Times, April 29, 2003, p. 6;

«Talrs End in Agreement to Track Diamond Shipments», Houston Chronicle, November 30,2001, p. 36A;

«Di­ amond Town in the Rough», Wall Street Journal, July 5, 2001, p. B1;

Jon Lee Anderson, «Oil and Blood», The New Yorker, August 14, 2000, p. 45ff.

устранения двусмысленности в этом вопросе — использование руководства (или кодекса), в котором зафиксированы нормы поведения, а также изучение основ этики, выбор приемов ведения бизнеса в компании и формирование корпоратив­ ной культуры. Этика в бизнесе затрагивает поведение и решения каждого руководителя и работника компании в отдельности. Этика как понятие неприменима к самим Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе компаниям, однако принятие решений отдельными сотрудниками и урегулиро­ вание этических противоречий формирует стиль ведения бизнеса, свойственный данной компании. Проблемы этики ведения бизнеса решаются главным образом в контексте социальной ответственности компании. Социальная ответственность — это совокупность обязательств, которые берет на себя организация в плане защи­ ты интересов общества и его дальнейшего совершенствования. Социальная ответственность компании может проявляться по отношению к сторонам, заинтересованным в результатах ее деятельности, а также по отноше­ нию к окружающей среде и к общественному благосостоянию в целом. Некото­ рые компании признают свою ответственность по всем трем направлениям и при­ лагают максимум усилий к тому, чтобы преуспеть в каждом из них. В то же время другие компании делают особое ударение на одной или двух сферах социальной ответственности. Существуют также компании, которые не признают своей от­ ветственности перед обществом ни в каком виде. Как и в случае с этикой поведения, компании обычно направляют много усилий на активное решение проблемы социальной ответственности. В основе этих уси­ лий лежит базовый подход компании к социальной ответственности. Управление социальной ответственностью компаний сводится к регулированию правового и этического соответствия, неформальным аспектам социальной ответственности, а также оценке усилий компании, направленных на повышение ее ответственности перед обществом. В последнее время предпринимается много попыток законодательного регули­ рования этических и социальных аспектов деятельности компаний. В числе зако­ нов, иллюстрирующих такие попытки, в первую очередь следует назвать Закон о борьбе с коррупцией во внешнеэкономической деятельности, Закон о правонару­ шениях в отношении иностранных граждан, Конвенцию по борьбе со взяточниче­ ством ОЭСР, а также деятельность Международной организации труда (МОТ).

Контрольные вопросы 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Что такое этика? Назовите различия между этичным и неэтичным поведением. Какую роль играет культура в формировании этики поведения? Как в компаниях осуществляется управление этикой поведения в зарубеж­ ных странах? Что такое социальная ответственность? Назовите различия между этикой и социальной ответственностью. Назовите основные сферы социальной ответственности компаний в меж­ дународном бизнесе. Перечислите четыре основных подхода, которые компания может исполь­ зовать по отношению к социальной ответственности. Что такое осведомительство? Назовите и дайте краткую характеристику основных законов и норматив­ ных актов, предназначенных для регулирования этических и социальных аспектов деятельности компаний в международном контексте.

Часть I. Мировые рынки Вопросы АЛЯ обсуждения 1. Представители одной культуры, по всей вероятности, имеют аналогичные взгляды на вопросы этичности или неэтичности поведения. Какой фактор или факторы могут привести к различиям в оценке этичности и неэтично­ сти поведения внутри одной культуры? 2. Правильно ли расценивать чье-либо поведение как полностью «лишенное этики»? Обоснуйте свой ответ. 3. Жители каких стран имеют такие же представления об этике, как и жители Великобритании? Чем можно объяснить такое сходство? 4. При каких обстоятельствах этический кодекс наиболее и наименее эффек­ тивен? Почему? 5. Что, по вашему мнению, скорее всего случится, если стиль поведения и принятия решений новой команды высшего руководства компании не бу­ дет соответствовать устоявшейся корпоративной культуре? 6. Каким образом, по вашему мнению, более целесообразно осуществлять управление социальной ответственностью многонациональной корпора­ ции — с учетом местных условий или на базе глобального подхода? 7. Всегда ли многонациональные корпорации проявляют свою социальную ответственность, не извлекая при этом никакой выгоды для себя? 8. С какими опасностями или «подводными камнями» может столкнуться многонациональная корпорация, если ее социальная ответственность ори­ ентирована исключительно на получение выгод и прибылей? 9. При каких условиях, если это возможно, вы можете представить себя в роли осведомителя? При каких условиях, если это возможно, вы можете «закрыть глаза» на незаконные действия вашего работодателя? 10. Следует ли, по вашему мнению, в меньшей степени регулировать этику и социальную ответственность в международном контексте? Обоснуйте свой ответ. 11. Вспомните пример с Мэри, филиппинкой, речь о которой шла выше. На запросы репортера из «Fortune» по поводу этого случая компания Motorola дала ответ, гласящий, что «помимо неуклонного соблюдения кодекса пове­ дения в зарубежных странах компания проводит строгую политику отно­ сительно уважения законов и практики найма рабочей силы в тех странах, в которых она осуществляет свою деятельность».38 Считаете ли вы такой ответ приемлемым? Какие обязанности, по вашему мнению, имеет компа­ ния Motorola перед такими работниками, как Мэри? Обоснуйте свой ответ. 12. Как бы вы поступили в следующих случаях. Чтобы обеспечить сбыт вашей продукции на рынке одного их иностран­ ных государств, вам необходимо заплатить комиссионное вознагражде­ ние в размере 10% от суммы сделки посреднику, который имеет доступ к государственным чиновникам высшего ранга в этой стране. Вы подозре­ ваете, что этот посредник разделит комиссионные с чиновниками, кото Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе рые принимают решения о том, какую продукцию покупать. Поступите ли вы таким образом? Повлияет ли на ваше решение тот факт, что ваши конкуренты обычно платят такие комиссионные? В одной из зарубежных стран, в которых осуществляется валютный кон­ троль, у вас есть давний клиент. Этот клиент предлагает вам незаконно увеличить сумму в счете за партию товара на 25%. Например, вы должны отгрузить в эту страну партию товаров на сумму $100 млн, но в счете, пред­ ставленном вашему клиенту, вам предлагают указать цифру $125 млн. На основании этого счета ваш клиент получит из центрального банка $125 млн;

из этой суммы $100 млн причитается вам, а оставшиеся $25 млн вы должны перевести в швейцарский банк на имя своего клиента. Поступите ли вы таким образом? Повлияет ли на ваше решение тот факт, что клиент, о котором идет речь, представляет политически непопуляр­ ное меньшинство в стране и может столкнуться с необходимостью быс­ тро покинуть страну при первой же опасности? I Развитие навыков в международном бизнесе Определите интересующую вас отрасль бизнеса, в которой действует много мно­ гонациональных корпораций. Среди этих отраслей может быть энергетическая промышленность, автомобилестроение, а также производство бытовой электро­ ники. Посетите web-сайты трех компаний, принадлежащих к избранной вами от­ расли, и выясните как можно больше об их отношении к этике поведения и соци­ альной ответственности. Определите сходные характеристики и отличия между позициями этих компаний по данному вопросу. Затем на основании данных, по­ лученных на web-сайтах этих компаний, сделайте выводы относительно вероят­ ной эффективности усилий каждой из них, направленных на обеспечение этики поведения и социальной ответственности. И наконец, дайте ответы на следующие вопросы. 1. Какую роль, как показало ваше посещение этих web-сайтов, может сыграть Интернет в том, чтобы содействовать обеспечению этики поведения и со­ циальной ответственности компаний? 2. Web-сайт какой компании является самым действенным с точки зрения этики поведения и социальной ответственности? Что, по вашему мнению, делает этот сайт самым лучшим? 3. Web-сайт какой компании является самым неэффективным с точки зрения этики поведения и социальной ответственности? Что, по вашему мнению, делает этот сайт самым худшим? 4. Как web-сайты, которые вы посетили, влияют на ваше представление об этих компаниях как потенциального инвестора? Как потенциального ра­ ботника? Как потенциального поставщика? 5. Если бы вас попросили дать совет, на какие аспекты этики поведения и со­ циальной ответственности вы бы посоветовали руководству каждой ком Часть I. Мировые рынки пании обратить свое внимание, учитывая ту информацию, которую вы по­ лучили на ее web-сайте?

Заключительный кейс Запутанный след ответственности за катастрофу нефтяного танкера Крушение танкера «Prestige» (который принадлежит одной стране, подчиняется в административном плане другой стране и фрахтуется компаниями из разных стран мира) возобновило споры по поводу проверки морских судов и примене­ ния законов, регулирующих перевозки грузов морским транспортом. Когда изношенный танкер зарегистрирован на Багамах, принадлежит либерий­ ской компании, подчиняется греческой морской администрации, зафрахтован рос­ сийской нефтяной компанией, расположенной в Швейцарии, и совершает плава­ ние под руководством капитана-грека, командующего азиатским экипажем, — кто в конечном итоге несет ответственность за экологический и экономический ущерб, вызванный разливом нефтепродуктов? Старый однокорпусный танкер «Prestige» с грузом 70 000 тонн мазута раско­ лолся надвое и утонул у северного побережья Испании. Эта катастрофа разожгла жаркие споры вокруг проблемы проверки технического состояния морских су­ дов, перевозящих грузы, а также вокруг проблемы применения международных законов, регулирующих морские перевозки. Танкер, спущенный на воду 26 лет назад, получил пробоину во время шторма и начал тонуть, разливая нефтепродукты в море. Из-за разлива 10 000 тонн этого крайне токсичного груза образовалось 130-километровое пятно нефти, что при­ вело к загрязнению большей части богатых рыбных мест в районе Галисии. Более 1000 рыбаков потеряли работу, птицы покрылись слоем мазута, а в заливах по­ гибли омары. В северной Атлантике очень оживленное движение морского транспорта, и ка­ тастрофа танкера «Prestige» — не первый случай, который привел к разливу нефте­ продуктов у северо-восточного побережья Испании. Франция также пострадала от экологических катастроф, вызванных авариями грузовых кораблей. После катаст­ рофы танкера «Prestige» президент Франции Жак Ширак (Jacques Chirac) призвал к принятию «драконовских мер» по обеспечению безопасности морских перевозок и защите берегов европейских стран от угрозы экологических катастроф. В 1999 г. у берегов Бретани затонул танкер «Erika», что привело к разливу 15 000 тонн мазута и загрязнению 400 км побережья. После крушения танкера Франция обратилась к Европейскому Союзу с предложением учредить организа­ цию по обеспечению безопасности морских перевозок, однако дело увязло в тря­ сине дискуссий о том, где должна быть расположена штаб-квартира такой орга­ низации. «Мы сделали ряд важных предложений, особенно после драмы с танкером "Erika", — сказал г-н Ширак. — В настоящее время назрела настоятельная необхо­ димость в том, чтобы принять срочные меры, которые, возможно, будут в какой Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе то степени "драконовскими", — серьезными и очень строгими, даже если они вступают в противоречие с интересами определенных компаний». Хосе Мария Азнар (Jose Maria Aznar), который был в то время премьер-мини­ стром Испании, пригрозил возбудить судебный процесс с целью компенсации издержек на очистку окружающей среды от загрязнения нефтепродуктами. Однако против кого мог бы премьер-министр выдвинуть судебный иск? Юри­ сты утверждают, что в последнее время стало особенно трудно применять между­ народное морское право из-за того, что компании и владельцы морских судов пытаются сокращать свои расходы, регистрируя свои суда в так называемых «на­ логовых убежищах» (странах с низкими налогами), а также нанимая дешевые, но во многих случаях плохо подготовленные экипажи. Танкер «Prestige» не был исключением. Он был зарегистрирован на Багам­ ских островах, принадлежал либерийской компании Mare Shipping, подчинялся административно греческой компании Universe Maritime и был зафрахтован рос­ сийской торговой компанией Crown Resources, зарегистрированной в Швейцарии. На момент написания книги испанским властям удалось привлечь к ответ­ ственности только Апостолуса Магураса, капитана корабля, который является гражданином Греции. Он был арестован за нанесение ущерба окружающей среде и помещен под стражу в испанском городе Ла Корунья. Политика также является препятствием на пути решения данной проблемы. После катастрофы танкера «Prestige» испанское правительство ухватилось за тот факт, что танкер направлялся в британскую колонию Гибралтар, на которую Испа­ ния предъявляет свои территориальные претензии. Испания пытается обвинить Великобританию в том, что британское правительство не выполняет директив ЕС по проверке технического состояния морских судов. Лойола де Паласио (Loyola de Palacio), гражданин Испании и комиссар ЕС по вопросам транспорта и энергетики, пошел еще дальше, обвиняя Гибралтар в том, что произошло с танкером «Prestige». По мнению г-на Паласио, в Гибралтаре не запрещен заход и разгрузка потенциаль­ но опасных однокорпусных танкеров, что позволяет гибралтарцам наживаться на обслуживании судов, которые не могут заходить в европейские порты. Британское правительство объявило обвинения Испании лишенными всяких оснований. В своем письме в Европейскую Комиссию, которое было опубликова­ но в «Financial Times», сэр Найджел Шейнволд (Nigel Sheinwald), постоянный представитель Великобритании в ЕС, утверждает, что танкер «Prestige» не на­ правлялся в Гибралтар во время своего последнего драматического путешествия. «Последний раз танкер останавливался на дозаправку в Гибралтаре, даже не заходя в порт, в июне 2003 г.», — сказано в письме. Решение о том, кто должен нести издержки по ликвидации последствий ката­ строфы, должно приниматься в соответствии с Конвенцией о гражданско-право­ вой ответственности (Civil Liability Convention), принятой Международной мор­ ской организацией (International Maritime Organization). В соответствии с этой конвенцией владелец судна обязан возместить ущерб от утечки нефти из танкера, но этот ущерб был определен всего в $80 млн. Согласно выводам Intertanko, ассоциации независимых владельцев танкеров, в 95% случаев суммы компенсации, предусмотренной Конвенцией о гражданскоправовой ответственности, достаточно для того, чтобы профинансировать очист Часть I, Мировые рынки ку загрязненных территорий. В тех случаях, когда этой компенсации недостаточно, начинает действовать Международный фонд компенсации за загрязнение нефтью (International Oil Pollution Compensation Fund), финансируемый получателями не­ фти. Максимальная совокупная компенсация, предоставляемая этими двумя орга­ низациями, составляет $180 млн. После катастрофы танкера «Prestige» внимание было обращено также на провер­ ку технического состояния изношенных судов. Европейская Комиссия потребовала от правительств стран Европы быстрее ввести в действие новые правила проверки. В соответствии с этими правилами портовые власти должны проверять мини­ мум 25% всех судов, заходящих в доки, причем в первую очередь должны прове­ ряться изношенные однокорпусные суда. Как заявил пресс-секретарь ЕС, те суда, состояние которых отвечает техническим требованиям, должны получать при­ оритетное обслуживание.

Вопросы к кейсу 1. Назовите основные этические проблемы в случае с танкером «Prestige». 2. Назовите основные проблемы социальной ответственности в случае с тан­ кером «Prestige». 3. Какая из сторон данного конфликта, по вашему мнению, должна была бы нести самую большую и самую небольшую ответственность перед законом за разлив нефти? 4. Не принимая во внимание политических аспектов проблемы, какие меры можно было бы предпринять, чтобы избежать возникновения подобных проблем в будущем? Источник: Leslie Crawford and Toby Shelley, «Messy Trail of Responsibility for Oil Disaster», Financial Times, November 20,2002, p. 6. Воспроизводится по разрешению.

Глобальный бизнес и этика В данной главе был проанализирован вопрос о том, какое влияние на глобальный бизнес оказывают такие аспекты коммерческой деятельности, как этика и соци­ альная ответственность. Дайте ответ на следующие вопросы, основываясь на све­ дениях, представленных в данной главе, а также воспользовавшись видеоматери­ алами, которые может подобрать для вас преподаватель. 1. Как местная культурная среда той или иной страны влияет на стиль веде­ ния деловых переговоров и этические нормы ведения бизнеса? 2. Каких стратегий придерживаются некоторые компании, чтобы соответство­ вать званию «образцового гражданина мира»? Различаются ли эти страте­ гии в разных странах? 3. Какое влияние на глобальный бизнес оказывает коррупция? Как эта про­ блема решается в разных странах и в разных компаниях? Какие еще меры по борьбе с коррупцией можно было бы предпринять?

Заключительные кейсы к части I Этика глобального маркетинга табачных изделий В прежние времена курение считалось элегантным и эффектным. Кинозвезды, спортсмены, политики и другие обще­ ственные деятели часто фотографиро­ вались с сигаретой в руке, а табачные компании настойчиво продвигали свою продукцию на рынок как основной про­ дукт потребления, — точно так же, как в наши дни на рынке действуют компа­ нии, продающие безалкогольные на­ питки, а также сети ресторанов быст­ рого обслуживания. В результате, час­ тично благодаря очарованию моды и ча­ стично — этому атакующему маркетин­ гу, годовое потребление сигарет амери­ канскими курильщиками возросло с 54 сигарет на одного человека в 1900 г. до 4345 - в 1963 г. Однако в 1964 г. главный врач Ми­ нистерства обороны США опублико­ вал доклад о вреде курения, в котором была показана непосредственная взаи­ мосвязь между курением сигарет и ра­ ком легких. На протяжении периода, последовавшего после публикации этого доклада, был проведен ряд ре­ форм, которые ограничивали воз­ можность табачных компаний прода­ вать свою продукцию на территории США. Среди самых строгих мер был запрет на рекламу табачных изделий на телевидении и радио, введение обя­ зательной необходимости помещать на пачках сигарет предупреждение о вре­ де курения, высокие налоги на доходы от продаж, а также возрастные ограни­ чения на продажу табачных изделий. Эти меры в сочетании с возросшей ос­ ведомленностью общественности о вре­ де курения привели в результате к сни­ жению годового потребления сигарет в США в 1999 г. до 2500 штук на душу населения. В настоящее время на международ­ ном рынке действуют три лидирующих производителя табачных изделий. Ком­ пания Philip Morris, занимающая пер­ вое место, — это американская компа­ ния, выпускающая сигареты таких из­ вестных марок, как «Marlboro», «Ben­ son & Hedges», «Parliament» и «Vir­ ginia Slims». (Недавно компания Philip Morris изменила свое название на Altria Group, однако подразделение, занима­ ющееся производством табачных изде­ лий, продолжает действовать под на­ званием Philip Morris.) British American Tobacco (BAT), британская корпора­ ция, продает сигареты таких марок, как «Kool», «Raleigh» и «Viceroy» (подраз­ деление ВАТ, действующее в США, на­ зывается Brown & Williamson). До про­ дажи зарубежных предприятий, состо­ явшейся в 1999 г., компания R.J. Rey­ nolds, производитель сигарет «Camel», «Doral», «Salem», «Winston», а также других известных марок, была треть­ им по значимости участником миро­ вого рынка табачных изделий. В на­ стоящее время это место перешло к компании Japan Tobacco, которая вы­ купила иностранные активы компании R.J. Reynolds. По мере усиления борьбы с курением в Соединенных Штатах в 70-е и 80-е гг. эти три крупнейшие табачные компа­ нии искали пути диверсификации сбы­ та своей продукции на мировых рын­ ках, территориально находящихся вне Западной Европы или Северной Аме 258 рики. Эти новые рынки обладали дву­ мя основными преимуществами. Вопервых, на многих из них практически не было ограничений на продажу та­ бачных изделий. Во-вторых, на этих рынках у компаний были хорошие пер­ спективы увеличения объема продаж благодаря повышению уровня доходов местного населения и сокращению тор­ говых ограничений. Большие возможности открылись для табачных компаний в странах Цен­ тральной и Восточной Европы. Руко­ водители коммунистических прави­ тельств активно поддерживали потреб­ ление сигарет и водки. С одной сторо­ ны, производство этих продуктов по­ требления не требовало больших зат­ рат, а с другой — быстрое привыкание к сигаретам и алкоголю помогало этим правительствам поддерживать поря­ док и дисциплину в обществе. После краха коммунистической идеологии и смещения интересов в сторону откры­ того рынка в России нехватка сигарет в стране привела к нарушениям обще­ ственного порядка в Москве. Неудиви­ тельно, что производители сигарет по­ спешили проникнуть на рынок стран бывшего Советского блока, на кото­ ром совокупный годовой объем потреб­ ления сигарет оценивается в 700 млрд штук (в США эта цифра составляет 500 млрд). Специалисты компаний Philip Mor­ ris, R.J. Reynolds и British American To­ bacco обнаружили, что в этом регионе потребители испытывают большую по­ требность в доступных по цене, высо­ кокачественных западных товарах. В списке этих товаров сигареты зани­ мают далеко не последнее место. Во всех крупных городах Центральной и Восточной Европы множество рек­ ламных щитов было оклеено плаката­ Часть I. Мировые рынки ми, изображающими «человека из стра­ ны Мальборо» (воплощенного идеала Америки, западного стиля жизни и свободы), или рекламой других запад­ ных брендов. Неудивительно, что ко­ личество курильщиков в странах Цен­ тральной и Восточной Европы продол­ жает увеличиваться. На момент напи­ сания книги компания Philip Morris, no всей видимости, добилась самых боль­ ших успехов на этом рынке. Этим ус­ пехом компания частично обязана тому ;

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 23 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.