WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

«МША Э. Геркр МАЛЫЙ БИЗНЕС: ...»

-- [ Страница 4 ] --

— Я думаю, вы представляете это, — ответил я. — Помните, о чем я говорил, когда мы обсуждали инновации? Что нужно спра­ шивать: «Здравствуйте, вы у нас уже были?», а не «Здравствуйте, могу я чем-нибудь помочь вам?». Помните, мы говорили о игре, в которую стоит играть, а также о процессе подбора персонала, который использовал менеджер в гостинице? Что за сценарий он использовал, когда рассказывал о игре, придуманной боссом?

А помните, как мы с вами говорили о контрольном перечне дей­ ствий, применяемом в гостинице, а затем описывали систему ме­ неджмента, определяющую эти действия? На самом деле, — про­ должил я, — любое устное или письменное обш,ение со всеми, кто имеет отношение к вашему бизнесу, является гибкой системой.

Очень мало кто из нас понимает, что объединенные в единое це­ лое слова имеют огромную силу;

что ваш сценарий по подбору Глава 18. Ваша системная стратегия персонала, название вашего бизнеса, предоставляемое вашим со­ трудникам обучение, рекламные объявления — все, что вы произ­ носите, должно работать как одно целое и создавать уникальное и эффективное послание клиенту.

Ваш бизнес называется «Все о пирогах», значит, он один такой и другого подобного предприятия нет на свете. Поймите, никто больше не занимается тем же, чем и вы, не использует те же слова, что и вы. В этих словах заключается идея создания бизнеса «Все о пирогах», и она исходит от вас и только от вас. Это идея, кото­ рую так хорошо понимаете вы и понимала ваша тетушка;

идея, являющаяся основой, сердцем и душой вашего бизнеса. Вы знаете, насколько ценна эта душа, Сара. Ее надо лелеять. Ее надо показы­ вать всем остальным. Ей надо дать свободу.

Вот что представляют собой гибкие системы. Теперь вы пони­ маете? Теперь вы представляете, как замечательно все части кар­ тинки объединяются в одно целое?

Теперь вы понимаете, почему я говорил, что быть Специали­ стом недостаточно? Что существует еще многое, что нужно сде­ лать, чтобы ваш бизнес осознал собственные возможности? И от этого захватывает дух!

Сара широко улыбалась.

Посетите наш сайт www.e-myth.com, если хотите получить дополнительную информацию.

Глава Письмо Саре Свобода не дается просто так, ее надо добиваться. Свободу нельзя получить за один раз, ее надо добиваться каждый день.

Ролло Мэй, «Man's Search for Himself» («Человек в поисках самого себя») ТТорогая Сара, говорят, что в мире ничего не происходит случайно. Поэтому, склонен думать, было предопределено, что в этот день, когда пишу Вам письмо, я уже в третий раз закончил перечитывать выда­ ющуюся книгу Ролло Мэя «Man's Search for Himself». Что за урок эта книга преподает всем нам — бизнесменам, кто склонен думать, что сегодняшние широко обсуждаемые темы внутренних ценностей, смысла и цели жизни, расширения возможностей со­ временны, хотя еще в 1953 г. о них с таким убеждением говорил Ролло Мэй!

Кто сегодня из нас, людей, занимающихся бизнесом, может вспомнить книгу Мэя «Age of Anxiety» («Век тревоги»), или про­ изведения Камю, Достоевского, Кьеркегора, Кафки, Оруэлла, книгу Т.С.Элиота «The Hollow Man» («Полые люди»), а Дейвида Ризмана с его «The Lonely Crowd» («Одинокая толпа»)? Эти вели­ кие люди обсуждали не то, как преуспеть в бизнесе, а вопросы, связанные с жизнью и смертью!

Если мы еще в 1953 г. так стремились познать эти ценности и сегодня происходит то же самое, то что же произошло в про Глава 19. Письмо Саре межутке? Холодная война? Путешествие на Луну? Война в Ко­ рее? Вьетнамская война? Гражданская война в Камбодже? Сексу­ альная революция? Революция феминизма? Бурный рост граждан­ ских прав? Психологическая революция? Чертовски много, скажу я Вам! И после всего этого, после прошедших 40 лет, мы все еще ищем смысл, ищем, во что можно верить, и вместе с тем говорим об этом так, как будто раньше этого не было!

Какие уроки мы еще не вынесли для себя в конце XX века?

Может быть, нам попросту все безразлично? Мне кажется, что значение, которое мы придаем чему-либо, является результатом нашего внимания, а не наоборот. На что мы обращаем внимание, о чем заботимся, то и ценим. Поэтому, озираясь вокруг, я вижу, что мы в какой-то мере дистанцировали себя от выражения такой вот заботы, проявления внимания, в результате чего с таким тру­ дом видим истинный смысл вещей.

Это не означает, что нам все безразлично. Мы заботимся о сво­ ем благосостоянии;

мы волнуемся о нашей безопасности;

нас очень интересует Суперкубок*.

Но мне кажется, что вещи, приковывающие наше внимание сегодня, несопоставимы по своему масштабу с теми, которые вол­ новали Достоевского, Камю, Толстого, Кьеркегора, Ролло Мэя, которые описаны в Ветхом Завете или в Новом Завете. Проблема заключается в том, Сара, что наше время — время не очень серьез­ ных людей. Мы даже говорим о человеческих ценностях так, как будто они являются обычным товаром — свитерами или туфлями от Gucci, которые можно приобрести за деньги. Это то же самое, что думать, будто присутствие на нескольких семинарах по лидер­ ству, управлению и другим аспектам бизнеса откроет тебе все тайны мастерства. Я думаю, Сара, что это не так.

Я считаю, что, живя в конце XX века, мы должны знать чер­ товски много, намного больше, чем наши «тренеры» готовы пред­ ложить нам. Я думаю, нужно шоковое воздействие, самоуправля­ емый удар, настолько болезненный, жестокий, чтобы помог нам * Финал первенства Национальной лиги американского футбола. — Примеч.

переводчика.

214 Часть III. Создание работоспособного малого бизнеса вылезти из собственных крошечных мирков и по-новому взгля­ нуть на окружающий мир.

В этом-то и есть проблема, Сара, как, впрочем, и возможность.

Как подойти к такой черте в нашей жизни, когда мы не только готовы, но и желаем (как бы страшно ни было) вновь открыть самих себя, хотя результат нам никто не гарантирует?

Вот на таком распутье, Сара, я полагаю, мы с Вами и расста­ лись некоторое время назад, когда я думал, что знаю, какой путь лежит перед Вами, и вместе с тем понимал, что знать этого не могу. Ведь избранный Вами путь — это обращение к Вашему дет­ ству, к «внутренней сущности», которая, как Вы думали, утеряна, и к будущему, которое лежит впереди.

И я знаю из собственного опыта, что Вы не откроете заново для себя свою внутреннюю сущность, обращаясь к прошлому, а обнаружите, что она ждет Вас в будущем на избранном пути.

Ваша внутренняя сущность не следует за Вами — она впереди и уже сделала свой выбор! Нужно, чтобы и Вы сделали свой вы­ бор, и тогда Вы будете с ней одним целым! Это довольно мета­ физическое описание для такого рационального человека, как я, и к тому же я не могу доказать Вам, что это правда, но без тени сомнения верю в свои слова.

Я это знаю, так как то же самое случалось и со мной снова и снова. Я понимаю, что мое внутреннее начало ждет меня где-то в будущем, на одной из тысячи возможных дорог, которую я без промедления выберу и ступлю на нее, преследуя свое истинное «я», чтобы обрести полноту души, чтобы быть нераздельным со своим внутренним началом.

Сара, смысл кроется именно в нашей внутренней сущности.

Именно в том, что Ваша тетушка называла заботой. Ваше внутрен­ нее начало заботится о Вас. И хотя родители и учителя считали, что оно отрицательно сказывается на Вашем поведении, и пыта­ лись отделить Вас от него, тетя понимала, что оно никуда не убе­ жало от Вас — это Вы убежали от него. Но оно-то все это время было с Вами! И путь, на который Вы сейчас ступили, тот самый, по которому Вы и Ваша тетушка уже шли, — там, на кухне в магазинчике;

там, среди четырех дубов;

там, где Вы прикос­ нулись к черной лошади.

Глава 19. Письмо Саре Сара, Ваш путь всегда был рядом. Вы просто заблудились. Вы не доверились ему. Вы, как и любая другая маленькая девочка, хотели быть уверенной, что родители Вас не бросят, а учителя будут обожать, поэтому и потеряли саму себя. Но, к счастью, не навсегда.

Путь, на котором Вы сейчас стоите, — путь предпринима­ теля — будет временами удивлять, временами шокировать. Нельзя сейчас точно сказать, куда он приведет, но от этого становится еще интереснее! Это путь, полный неожиданностей. Это поистине путь жизни или, выражаясь словами Ролло Мэя, «путь свободы».

Он говорил: «Свобода — это не только способность ответить „да" или „нет", это сила созидания, формирующая нас самих. Как гово­ рил Ницше, свобода — это возможность „стать тем, кто мы есть на самом деле"» *.

Хочу сказать Вам, Сара, что, хотя мы с Вами долго говорили о бизнесе и Вашем отношении к нему, о планировании, менедж­ менте, о системах и контроле, о развитии организации, сотруд­ ников и системы маркетинга, а также о многих других вещах, к которым Вы должны относиться с вниманием, я безответствен­ но поступлю, если оставлю у Вас впечатление, что всего этого будет достаточно без понимания одной вещи: не позволяйте зана­ весу опуститься.

Занавес является Вашей зоной комфорта, поддельной маской, которую Вы носили, будучи маленькой девочкой, чтобы обезопа­ сить себя. Ваша зона комфорта и есть занавес, за которым Вы спрятались и через который смотрите на окружающий мир. Ваша зона комфорта была Вашей маленькой и уютной планетой, где знали все места для пряток. Сара, Ваша зона комфорта уже завла­ девала Вами раньше, и сейчас она снова может Вас схватить, выбрав момент, когда Вы менее всего к этому готовы, так как она знает, что это для Вас значит. Она знает, как сильно Вы хотите сохранить свою индивидуальность, какую высокую цену готовы заплатить за то, чтобы не потерять контроль над собой, — наи­ высшую цену: Вашу жизнь.

* Rollo May. Man's Search for Himself. W.W.Norton & Company, Inc., 1953, p. 165.

216 Часть III. Создание работоспособного малого бизнеса Поэтому, Сара, если этот путь для Вас что-нибудь значит, охра­ няйте его, так как зона комфорта захватывает нас и превращает в трусов в самый неожиданный момент.

На этом позвольте с Вами попрощаться. Напишите мне, как у Вас дела, как развивается бизнес. И помните, что мое сердце будет всегда с Вами, где бы Вы ни были.

Эпилог Возвращая мечту американскому малому бизнесу Теперь вы должны понимать, что человек знания живет своими поступками, а не размышляет о своих поступках.

Он не задумывается, что будет тогда, когда он закончит свои деяния. Человек знания выбирает сердцем свой путь и следует ему.

Карлос Кастанеда, «A Separate Reality» («Отдельная реальность») та книга не просто рецепт успеха, а призыв взять оружие.

ЗНо этот призыв не имеет отношения к войне. Это призыв к обучению.

Что нужно сделать, чтобы чувствовать, думать и действовать иначе, с большей производительностью и более человечно, чем нам могут позволить имеющиеся способности. Сегодняшний мир непрост. Человечество за последние 20 лет столкнулось с боль­ шими изменениями, чем за прошедшие 2000 лет.

Уже не существует тех границ, которые ранее окружали нас, — географических, политических, социальных, эмоциональных. Пра­ вила игры постоянно меняются. Однако люди не в состоянии жить без ограничений, без структуры, без правил.

Поэтому возникли и получили распространение новые нормы, которые заполнили образовавшуюся пустоту.

218 Эпилог К сожалению, в постоянно изменяющемся мире ни один стан­ дарт не может закрепиться надолго. Новые правила, возникая, тут же исчезают в водовороте перемен, и за ними приходят более новые, и затем все повторяется.

Результатом всех этих перемен являются беспорядок и хаос, еще более беспокойный мир, в котором остается все меньше и меньше места традициям. Это мир, где царят замешательство и смятение.

Но эти неприятности не возникли «извне». Если бы это было так, действительно, беды было бы не миновать. Ведь никто из нас не может контролировать внешние силы. Если нам так трудно изменить свой бизнес, как же мы будем изменять мир вокруг себя?

Нет, мир «извне» нам не подвластен. Но, к счастью, нам и не нужно пытаться сделать что-то «извне», мы можем начать «изнут­ ри». Так мы и должны поступить, если хотим добиться успеха, поскольку хаос не во всем, что «извне», — хаос «внутри», в нас самих.

Проблема не в окружающем мире, проблема в нас.

Мир не находится в хаосе, мы в нем находимся.

Видимый хаос, царящий в мире, есть лишь отражение того беспорядка, который присущ нам.

Если в мире мы видим мало смысла, это связано с тем, что мир является отражением нас самих. Если в мире творится неразбери­ ха, значит, мы сами поступаем таким же образом. Если мир жес­ ток, жаден, бессердечен, бесчеловечен и зачастую просто глуп, это потому, что мы с вами такие же.

Поэтому, желая изменить наш мир, мы должны сперва изме­ нить свои жизни!

К сожалению, мы не привыкли думать так. Мы — общество, живущее «извне», привыкшее мыслить внешними категориями, а не внутренними. Мы хотим остаться такими, какие есть. А для общества, живущего «извне», заглянуть внутрь себя слишком сложно.

Но теперь пришло время научиться делать и это. Наступило время перемен. Потому что если мы не изменимся, хаос всегда будет окружать нас. А позволить себе еще дольше жить в нем мы не можем. У нас истекает время.

Возвращая мечту американскому малому бизнесу Ликвидация разрыва Эта книга как раз рассказывает о том, как ликвидировать разрыв между «извне» и «изнутри», между внешним и внутренним миром.

Ваш малый бизнес может стать тем мостом, который соединит вас с окружающим, который поможет сократить разрыв между миром «извне» и миром «внутри» таким образом, чтобы каждый из них был более человечным, более эффективным и чтобы каждый при этом работал.

Потому что, как и гостиница босса, ваш малый бизнес может стать вашим додзё — местом для тренировок. Джо Хайамс в своей книге «Zen in the Martial Arts» («Дзен и восточные единобор­ ства») описывает, что собой представляет додзё:

Додзё — это миниатюрный космос, где мы контактируем сами с собой: с нашими страхами, волнениями, реакциями и привычками. Это место, где мы противостоим сопер­ нику, который на самом деле нам не соперник, а партнер, помогающий более полно познать самих себя. Это место, где за короткое время можно научиться лучше разбираться в самом себе, а также в своем отношении к окружающему миру. Искусство, которому обучают в додзё, помогает нам справляться с конфликтами в повседневной жизни. Требо­ вание полной концентрации и дисциплины к изучающим восточные единоборства также распространяется и на повседневную жизнь. Занятия в додзё призывают нас по­ стоянно браться за новые дела (проекты), поэтому додзё является и источником обучения, в терминологии Дзен — источником самопросвещения*.

Малый бизнес как раз и представляет собой аналог додзё!

Малый бизнес является местом, которое сразу же отзывается на все наши действия. Это место, где мы можем пробовать вне­ дрять новые идеи, которые изменят нашу жизнь. Это место, где мы можем начать проверять все свои предположения о себе са * Joe Hyams. Zen in the Martial Arts. Los-Angeles: J.P.Tarcher, Inc., 1979, p. 12.

Эпилог мом. Это то место, где вопросы, по крайней мере, так же важны, как и ответы на них. Здесь общее уступает место частному. Здесь требуется наше внимание. Здесь нужно следовать правилам и со­ блюдать порядок. Здесь нет преданности идеалам, а есть реальный взгляд на вещи. Это место, где окружающий мир сокращается до такого состояния, чтобы обеспечивалась его управляемость. Он становится достаточно маленьким, чтобы иметь возможность при­ спосабливаться к переменам, но вместе с тем достаточно боль­ шим, чтобы вместить и проверить наши идеи на практике. Это настоящее место для наших с вами тренировок. Это наш собствен­ ный мир.

Наш собственный мир Это и есть «мечта американского малого бизнеса», которая под­ толкнула стольких предпринимателей (а также и всех остальных) к открытию своего бизнеса, созданию собственного мира.

О чем же говорят эти сторонники Предпринимательской рево­ люции сейчас, когда миллионы людей открывают свои дела?

Речь идет не о чем ином, как о перемещении из мира хаоса в свой собственный мир.

Речь идет о стремлении к структуре, порядку, контролю и к чему-то большему. Это порыв к чему-то менее четкому, но более затрагивающему нашу личность и человеческие качества. Это желание установить такие отношения между собой и миром во­ круг, какие невозможны на обычной работе.

К сожалению, мы уже видели, что эта мечта практически неосу­ ществима — большинство малых предприятий терпят неудачу.

А причина очевидна — приходя в бизнес, мы впускаем за со­ бой хаос.

Не меняясь сами, мы пытаемся реформировать внешний мир.

Мы пытаемся изменить его и открываем малый бизнес — но сами остаемся такими же, какими и были\ Таким образом, малый бизнес, который должен был открыть перед нами новый мир, вместо этого становится самой ужасной на свете работой!

Возвращая мечту американскому малому бизнесу Урок из этого прост: мы не можем изменить свою жизнь, начиная действовать «вовне». Результатом этого будет еще боль­ ший хаос!

Изменить свою жизнь и создать собственный мир можно толь­ ко тогда, когда мы поймем, как нужно создавать такой мир, что лежит в основе его существования, каковы правила игры. Это значит, что нужно изучать окружающий мир и нас самих. А для этого необходим достаточно простой и маленький мирок, которым и является малый бизнес.

Программа развития бизнеса поможет вам наиболее эффек­ тивно понять этот мир. Модель франчайзинга привнесет в иссле­ дование структуру, необходимую для успеха любого бизнеса.

Инновации, количественная оценка и порядок приведут нас и наших противников (кто бы ими ни был) к осознанию собствен­ ных ограничений, слабых и сильных сторон. Нам откроется то, что в действительности может обеспечить успех, а не то, что в наших мечтаниях является показателем удачи. В восточных еди­ ноборствах нет места для мечтаний. Мечтания могут привести к гибели!

Инновации, количественная оценка и порядок обеспечивают нас принципами ведения бизнеса, создают философскую основу для взаимодействия с окружающим миром. Они становятся источ­ ником знания, творчества, самосовершенствования.

С помощью инноваций, количественной оценки и порядка биз­ нес может стать чем-то большим, чем просто местом нашей рабо­ ты — местом, где удовлетворяются потребности не только Специа­ листа, живущего в нас, но и других наших личностей — Предпри­ нимателя и Менеджера.

Наш малый бизнес способен наполнить жизнь новым содер­ жанием.

План действий Но сможет ли бизнес работать? Насколько работоспособной бу­ дет ваша модель франчайзинга?

Есть древняя китайская поговорка, которая гласит:

222 Эпилог Услышав что-то, вы вскоре забудете об этом.

Увидев что-то, вы будете помнить об этом.

Но до тех пор, пока вы не сделаете что-то сами, вы не постигнете этого.

В двух словах, мой вам ответ — «Да! Это работает». Работает всякий раз, и будет работать на вас. Так как подобная деятель­ ность невозможна без полной поглощенности ею всех, кто в ней участвует. Нельзя работать равнодушно, но не стоит и проявлять фанатизм. Все должно происходить разумно, со здравым смыслом, целенаправленно, систематично и без подавления человеческих чувств.

Процесс развития бизнеса мгновенно вызывает перемены в людях, которые вовлечены в него. А это — основа успеха.

Участники процесса должны помнить свою цель, для того что­ бы двигаться дальше. Постоянно вспоминая о цели, вы как бы привязываете себя к чему-то реальному — к вашему бизнесу, к месту, где ваши цели могут пройти проверку. Бизнес становится символом вашей жизни — в нем вы проявляете себя, в нем сбыва­ ются ваши желания. Бизнес становится живым, энергичным, по­ стоянно развивающимся свидетельством силы воли человека.

Но я призываю вас больше не думать обо всем этом. Я призы­ ваю вас начать действовать.

Дело в том, что пока сами не попробуете, вы ничего не пойме­ те. А когда приступите к делу, уже не останется ничего, о чем нужно думать, — вы будете на своем пути.

Сейчас же это всего лишь еще одна творческая задумка, еще одна хорошая идея.

Пора превратить идею в инновацию.

Наступило время вернуть мечту американскому малому бизнесу!

Послесловие Ваш первый шаг что теперь?

АВ вас разожгли интерес. Вам не терпится приступить к делу.

Вы готовы превратить свой бизнес в небольшой механизм по печа­ танию денег — совершить Революцию готовых решений.

Теперь, как Сара и тысячи других владельцев малых предпри­ ятий, вы должны сделать первый шаг, взглянуть на свой бизнес через призму предпринимательского мифа.

Вы должны проанализировать сегодняшнее состояние своего бизнеса, решить, каким вы себе его представляете, и далее опре­ делить расстояние, которое необходимо преодолеть, чтобы осуще­ ствить свою мечту.

Этот разрыв между тем, что есть сегодня, и тем, что вы себе представляете, как раз и даст понять, что необходимо сделать для воплощения вашей мечты.

Взглянув на свой бизнес через призму предпринимательского мифа, вы поймете, что разрыв всегда образуется из-за отсутствия систем, специальных способов ведения дела, которые выгодно от­ личали бы ваше предприятие от сотен ему подобных.

С тех пор как книга «The E-Myth» впервые вышла в свет в 1986 г., мы в компании E-Myth Worldwide помогли тысячам владельцев малых предприятий сделать этот первый шаг и открыть для себя существовавший в их бизнесах разрыв.

Мы были бы рады помочь в этом и вам, поэтому приглашаем вас принять участие в нашей бесплатной программе «E-Myth Expe­ rience™». Вы научитесь сокращать разрыв, отделяющий вас от мечты, от жизни, от будущего. Программа «E-Myth Experience™» покажет вам мир, незнакомый доселе, но в котором вы почувству­ ете себя как дома.

Послесловие Чтобы сделать первый шаг, пожалуйста, заполните приведенную в конце этой книги форму и следуйте указанным инструкциям.

И помните...

Услышав что-то, вы вскоре забудете об этом.

Увидев что-то, вы будете помнить об этом.

Но до тех пор, пока вы не сделаете что-то сами, вы не постигнете этого.

Давайте приступим к делу.

Майкл Э.Гербер, E-Myth Worldwide, Санта-Роса, Калифорния.

Июнь, 2001 е.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.