WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 ||

«ИССЛЕДОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ МОСКВА 2005 2 С О Д Е Р Ж А Н И Е С О Д Е Р Ж А Н И Е 1. Условия использования данного ...»

-- [ Страница 3 ] --

65 M 22 $501- Брать пример с ultra-online.ru Москва 4 65 Ж 26 $301- 1.Необходима максимально полная Санкт 5 400 информация о способах оплаты Петербург товаров, сроках доставки.

2.Расширение ассортимента (спеп.

литература, справочники) 3.Что касается детских товаров (игрушки), - указание реального размера.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 65 M 26 — Пожелание - выходить интернет- Санкт 6 магазинам только из и-нет простанства: Петербург давать рекламу в печатных изданиях, публиковать какие-то статьи, и т.п.

Мне кажется, что двигающиеся в этом направлении магазины будут наиболее интересными и процветаемыми проектами в области инет торговли.

65 Ж 27 $401- Быстрое реагирование на вопросы по Москва 7 500 почте или icq, наличие фотографий в описаниях, оператичная работа курьеров и увеличение их кол-ва в предпраздничные дни, например, Новый год.

65 M 27 $1001- Реклама на телевидении. Со смешными Ярославль 8 1500 ценами - Это стимулирует подключение к инету взрослой клиентуры 65 M 39 $301- Многие ругаются на партнерские Орел 9 400 программы, не выплачивают.

66 M 25 $801- оплата курьеру при получении товара, Самара 0 1000 после его проверки, возможность money-back 66 Ж 26 $801- Красивый удобный интерфейс, вовремя Санкт 1 1000 отвечающие консультанты, отсутствие Петербург проблем с доставкой, разные способы оплаты, широкий ассортимент товаров, система скидок - и всё будет работать.

66 M 22 $101- Не экономить на дизайне, но и не Владимир 2 200 переборщить тоже. Флеш - нельзя.

Только болчная верстка, но классная и современная. Возможностей куча, их нужно использовать.

66 M — $301- низкие цены, быстрая доставка 3 66 M 23 $201- Прежде всего, магазины должны быть 4 300 УДОБНЫМИ. ЛЮБОЕ действие, будь то управление заказом, просмотр подробного описания товара, просмотр отзывов покупателей или др. должно осуществляться максимум ЗА ПАРУ КЛИКОВ. Хотелось бы, если бы не было вечно тормозящей FLASH ГРАФИКИ. Максимум информативности + интерактив.

66 M 49 $101- 1. Компетентная консультация на сайте Москва 5 200 по разделам товаров для оптимального выбора - как off-line, так и on-line. 2.

Гарантия бесплатной замены в случае некачественного товара.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 66 M 25 $501- 1. профессионализм консультантов 2. Москва 6 600 сроки доставки все остальное не так важно, благо есть выбор 66 Ж — $301- Должно быть указано наличие товара 7 400 на складе. Хотелось бы чтобы заказы выполнялись быстрее.

66 Ж — $101- побольше информации о товаре, если Петрозаводск 8 200 бы вы разработали специальную систему скидок, былобы здорово!

66 M — $201- сеть мегазинов надо развивать. Делать Киров 9 300 продукцию их доступной не только для центральных районов но и переферии.

67 Ж 44 Я - за развитие сети интернет- Москва 0 магазинов. Всеми покупками, которые я совершила по нету, я довольна.

Удобно заказывать крупногабаритные вещи - отпадают проблемы с доставкой. Гарантия - такая же, как в обычных магазинах. Все, что я купила, по цене было ниже, чем в реальных магазинах, включая магазины типа Метро. Удобно знать интернетовские цены, т.к. на рынках в таком случае готовы продать по цене ниже, чем в нете. Мы этим воспользовались при последней покупке на Горбушке, снизив цену на фотоаппаратуру почти на 100 у.е.

67 — $201- 1.Рекламные материалы нужно Москва 1 300 подавать в менее агрессивной манере, более содержательно и точно. 2.

Главные преимущества Интернет магазинов - доступность и точность информации, широкий ассортимент, возможность индивидуальной работы с клиентом.

67 M 38 $301- В некоторых интернет-магазинах плохо Нефтекамск 2 400 организована работа с клиентом после оформления заказа 67 M 20 $201- более тесное общение с icq. более Москва 3 300 оперативный ответ. возможность бронирования.

67 M 26 $201- Цены должны быть не больше, чем в Саранск 4 300 магазине. Доставка мелочного товара не должна быть больше 100 руб. Если больше, такой сайт меня не интересует.

Проще в ближайший магазин сходить!

Гарантия должна быть нормальная, как в обычном магазине. Например, при покупке телефона Nokia должнен быть ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город квиток официального сервисного центра. Иначе меня данный ПРОДАВЕЦ не интересует.

Заниженные цены настораживают.

Пока ни я, ни мои знакомые на таких сайта ничего не покупали. Обманут!

Покупка в сети - исключение из правил. Бывают покупки к празднику (срочность) или очень известного товара, который не раз в руках держал и много наслышен.

67 M 18 $501- Есть мнение, что цены все-таки в Москва 5 600 Интернет-магазинах завышены.

Уменьшить несколько - и тогда им цены не будет, т.к. они очень удобны, особенно при закупке "по полной программе".

67 M 26 Более удобный поиск бесплатная доставка Москва 6 $ 67 M 32 $301- Следует добиваться большей Томск 7 400 прозрачности информации о продавцах и владельцах магазинов, развивать возможности обратной связи.

67 Ж 32 Менее Хотелось бы иметь на сайтах полную Екатеринбург 8 $100 информацию не только о стоимости товара, но и о том, сколько придется заплатить за доставку, если заказ из другого города. Имеется в виду конкретная сумма на каждый товар с учетом его веса, пункта назначения (дальности пересылки), оценки ценности почтового отправления.

Хотелось бы также иметь гарантии гарантийного (простите за тавтологию!) обслуживания в городе получения товара, чтобы в случае возникновения неисправности в течение гарантийного срока не пришлось бы отправлять товар на ремонт в другой город. Хотелось бы также знать, кто будет оплачивать возврат присланного товара, если он не подошел по цвету-форме-размеру запаху и пр. и не успел побывать в употреблении (в соответствии с законом о правах потребителя). Короче говоря, должна быть подробно расписана вся финансовая кухня, сколько же будет стоить товар в конечном итоге после всех ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город необходимых платежей! А то пока проще в соседний магазин сходить...

67 Ж 43 $201- Необходимо подробнее Ростов-на-Дону 9 300 характеризовать товар, обязательно наличие фото с изображениями разных сторон(в зависимости от предлагаемого товара),информация о праве покупателя и гарантиях продавца 68 M 35 $101- 1.Необходима максимально полная Иваново 0 200 информация о характеристиках и комплектации товара. 2.Обязательно наличие качественной индивидуальной фотографии, а лучше нескольких с разных ракурсов, если товар сложный.

3. Предоставление реальных сведений о товаре (наличие и стоимость на данный момент) 68 M — $201- Объясните подробнее о всех нюансах 1 300 оплаты? Возможность возврата или замены товара.

68 Ж — $701- Для меня лично удобнее когда один Санкт 2 800 интернет-магазин специализируется на Петербург одном типе товара. Потому как обычно чтобы найти что-то по каталогу нынешних магазинов, - забудешь пока найдешь, за чем зашел 68 Ж 34 $801- Очень важно полно и качественно дать Москва 3 1000 описание товарам,т,к,товар невозможно потрогать и необходимо качественное изображение с возможностью увеличения.

68 M 32 $801- Краткое и полное описание Москва 4 1000 характеристик продукции фото гарантия,гарантийные мастерские ссылки на рекламу и отзывы 68 Ж 24 — сделать более быстрой доставку Санкт 5 Петербург 68 M 37 $801- Очень важна оперативность 6 1000 обновления информации по наличию и цене товаров.

68 Ж 22 $101- На счет организации интернет- Иваново 7 200 магазинов предложений нет. Меня вполне устроили и сроки доставки продукции и на качество я не жалуюсь.

Единственное, для подготовки к ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город диплому мне нужна была специальная информация и литература. У нас в городе естественно таковой не оказалось. Хотела купить через интернет магазин. Но вот помимо автора, года выпуска и краткой аннотации про нее ничего не оказалось.

Хоть бы оглавление было. Так что при выставлении товара на продажу необходимо давать его исчерпывающее описание, т.к. "ПОТРОГАТЬ ТОВАР" мы не можем, отсюда и возникает такое отношение у людей к интернет магазинам. И покупают люди в основном проверенные вещи или по совету друзей.

68 Ж 23 $301- Хотелось бы побольше уверенности в Москва 8 400 качестве товаров и бесплатной доставки %) 68 M 31 — 1) "засвечивание" карточек (нужно Москва 9 предусмотреть много вариантов оплаты) 2) отсутствие адреса для обмена \ обслуживания товаров (нужна хотя бы одна точка на город) 3) нужна выдача всех финансовых документов в соответствии с законом РФ 69 Ж 33 Необходима максимально оперативная Санкт 0 реакция на запросы. Петербург 69 M 29 $701- Основной вопрос - скорость доставки. Москва 1 69 M 34 $201- Должен быть способ связи, отличный Москва 2 300 от электронной почты и мобильных телефонов - это не вызывает доверия.

69 Ж 28 Менее упростить регистрацию Москва 3 $ 69 Ж 28 $401- Хотелось бы, чтобы на сайтах Москва 4 500 Интернет-магазинов было удобно найти нужный товар, чтобы было как можно больше информации о товаре.

69 M — $501- нужно быть ближе к покупателю - Москва 5 600 удобство и простота ui на первом месте сервис и качество немаловажно а так...

всем не угодишь :) 69 Ж 25 $601- вовремя обрабатывать заказы от Химки 6 700 клиентов и указывать реальные сроки доставки и наличия продукции 69 M 23 $301- Работа 24 часа в сутки. Быстрая Минск 7 400 доставка (до 30 минут, пусть заводят несколько складов в больших городах).

Честное описание товаров (всё равно ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город покупатель знает что ищет, поэтому завышение характаристик и красочные описание только отворачивают его от магазина).

69 Ж 32 $601- Определить точное время доставки Москва 8 700 товара, повысить уровень он-лайн операторов 69 Ж 43 $301- Больше магазинов, больше товаров, Москва 9 400 больше конкуренции, чтобы работал рынок, а не монополия.

Исключительно перспективный и выгодный бизнес, удобный и приятный сервис.

70 M 27 $101- Более подробная информация о товаре, Вологда 0 200 конкретность ассортимента и отсутствие многочисленных ссылок отсылок к другим сайтам (магазинам) Часто магазин "забит" товарами, которых в настоящее время нет в продаже - это усложняет поиск и приводит к разочарованию магазином 70 M 62 $601- возможность прямого (телефонного) Москва 1 700 контакта, разнообразие форм оплаты, лицензионные гарантии 70 M 38 — предоставлять актуальную 2 информацию о наличии товаров и ценах.

70 Ж 45 $301- не всегда товар выставленный на сайте Москва 3 400 есть в продаже, иногда менеджеры плохо знают ассортимент. Иногда товар не имеет фото, совсем не возможно соориентироваться, что покупаешь. Бывает, что трудно дозвониться до оператора.

70 M 44 $401- Присылайте с курьером подарки! Санкт 4 500 Петербург 70 M 36 $301- Расширение ассортимента,скорость Москва 5 400 доставки,качество обслуживания,включая вежливость и информированность консультантов и курьеров,конкурентные цены в сравнении с розницей в магазинах 70 M 42 — Наличие торговой базы (магазина)или Москва 6 хотя-бы шоу-рума со складом и собственного сервис-центра Неоднократно предпринимались попытки приобретения товаров через телемагазин или подобные структуры (в т.ч. сетевого маркетинга), но то, что получалось в итоге и товаром-то ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город назвать сложно - жалкое подобие опубликованной картинки с полным отсутствием заявленных свойств! Да и просто опасно, здоровье-то одно! Для повышения доверия к "виртуальным покупкам" необходимо наличие РЕАЛЬНОГО продавца с юр.адресом (проверяемым), регистрациями и лицензиями(тоже проверяемыми), реальная доступность продавца для покупателей, наличие гарантийного и сервисного обслуживания. Четкое соблюдение сроков доставки и заявленных цен!

70 Ж 21 — В интернет магазине главное - Москва 7 простота! Минимум графики (и любых других отвлекающих факторов), максимум удобства пользователю.

Удобство должно главным образом состоять в легкости осуществления поиска нужного товара (мудро продуманный каталог) и осуществлении заказа.

70 Ж — $401- Менеджервы на телефоне должны Москва 8 500 работпать и в выходные дни. Они должны понимать, Что продают и знать товар. Очень часто от них не добьешся ничего путного 70 M 16 $201- больше описания и изображений Нижний 9 300 товаров. Новгород 71 M — $801- - быстрая и бесплатная доставка (1-2 Санкт 0 1000 дня, а лучше 1-5 часов) - прием Петербург электронных денег (WebMoney в частности) - более живое общение с покупателями, особенно в случае задержек 71 Ж 18 — Курьерская доставка в большем Санкт 1 количестве городов. Петербург 71 Ж 25 $1001- Интереснее и красочнее,а именно Москва 2 1500 "вкуснее" оформлять каталог-услуг.

71 M 19 $101- Хотелось бы низких цен Москва 3 71 M 31 $301- 1.объединить больщинство интернет- Москва 4 400 магазинов на одном-двух сайтах с соответствующей классификацией по типу предлагаемых товаров&услуг 2.анализ ценового предложения по большинству интернет-магазинов в заданном поиске по типу(модели,артикулу)товара&услуги ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 71 M 33 Более больше доверия к покупателям. Москва 5 $ 71 M — Более 1) большая проблема - нет онлайн Москва 6 $1500 информации о наличии товара.

оформляешь заявку, тратишь время, а потом звонят и говорят - сорри, сейчас нету... (а то и не звонят). 2) не всегда есть фото товара, хотя сфотографировать - секундное дело.

71 M 22 $501- Оптимальный интернет магазин: Москва 7 600 минимальные цены, минимальный срок доставки, хорошее описание товара, скидки и акции для постоянных клиентов.

71 M 24 $501- вобщем все устраивает. исключения Москва 8 600 составляют крупные магазины, набравшие большой оборот и, тем не менее не перестающие гнаться за покупателями... в итоге получается, что простой обработки заказа приходиться ждать по 3-7 дней, а уж доставка в течении месяца - это рядовая вещь... яркий пример - ozon.ru резюме : магазинам не переростать в гиппер-маркеты :) 71 M 29 Менее Зачастую достаточно сложная Глазов 9 $100 навигация, которая тербует много времени для ознакомления с характеристиками товара. Посему делать выбор с чувством-толком расстановкой проблематично. Выход в сеть все еще дорог. Посему приходится посещать наскоками.

72 M 24 $401- Низкие цены, наличие самовывоза, Москва 0 500 поощрение постоянных клиентов.

72 Ж 26 $201- Более разнообразную, полную Иркутск 1 300 информацию о товаре 72 M 39 $201- 1. Поменьше заполнений анкет при Волгоград 2 300 регистрации и подтвеждений покупок.

Часто мне надоедает заполнять все поля и я ухожу к другим продавцам. 2.

Самые низкие цены на выбраный товар в списке "поисковиков", в первую очередь выбираю их. 3. Основная проблема, по которой я почти перестал покупать книги и музыку - высокие почтовые расходы, соизмеримые с ценами на товар. Более 50 руб. мало кто платить станет за это.

72 M 36 — Гарантии! Пермь ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 72 Ж 51 $201- Пожелания как и ко всем предприятиям Москва 4 300 сферы услуг - работать правильно. Без дезинформации, опозданий etc Мне пока везло. Пусть так будет и дальше.

72 M 44 $101- 1. Больше рекламы (основная идея - Москва 5 200 "это будущее") таких интернет магазинов (не встречал толковых) 2.

Разъясняйте чайникам их привлекательность (это д\б очень удобно) 3. Обязан быть удобный поиск на сайте, чтобы не ковыряться в мусоре 4. Сайты д\б тематическими, а не всё подряд 5. Д\б ссылки таких сайтов друг на друга 6. Реклама д\б корректной, профессиональной, а не экзальтированной (раздражает и отталкивает) 72 32 $401- магазин как витрина заказал Санкт 6 500 зарезервировал, подъехал купил или Петербург курьер доставил, но только тот товар в котором уверен, новинки отподают.

72 M 29 $201- главное честность продавца Сергиев Посад 7 72 M 35 Менее Наличие большей и проверенной Тверь 8 $100 информации о товаре. Снижение цены на доставку товара.

72 M 35 — Больше подробнее и точнее делать Москва 9 описания товаров, делать возможность сравнения параметров товаров одной категории (пример, Яндекс.Маркет), цена должна быть ниже, чем в магазинах, где все можно придти и потрогать-проверить самому (например, ниже, чем в Эльдорадо).

73 Ж 21 — необходимо, что бы всегда можно было Москва 0 довониться и обсудить понравившейся товар с ПРОФЕССИОНАЛЬМ. и послушаеть его рекомендация, а не его попытку продать подороже.

73 Ж 33 $301- Владельцы интренет-магазинов Москва 1 400 должны понимать, что если я делаю покупки виртуально, не видя товара, то я должна получить на сайте исчерпывающую информацию о товаре, плюс фото, желательно не одно, плюс иметь возможность оставлять отзыв о товаре. Тот, кто ленится выкладывать на сайт столько информации, теряет в моем лице очень ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город хорошего покупателя. Кроме того очень желательна такая функция: я отбираю понравившиеся товары одной категории, затем они выводятся в сравнительную таблицу с указанием цены и кратких характеристик, а также с фото, и уже потом я принимаю окончательное решение о покупке.

73 Ж 40 $201- Хотелось бы покупать книги в Санкт 2 300 интернет-магазине, который может Петербург предложить самый широкий выбор по самым разнообразным тематикам.

Цены на книги ниже, чем в обычных книжных магазинах. Очень важна быстрая и недорогая доставка.

Расположение службы доставки в центре города (Санкт-Петербурга).

73 Ж — Более у большинства росс. интернет Москва 3 $1500 магазинов БОЛЬШИЕ проблемы с customer service -- не отвечают на запросы, даже теряя большие заказы.

Проблемы с доставкой. у всех. никогда не доставляют во время. ассортимент у книжных и музыкальных - не очень.

вообщем, большое поле деятельности для улучшения качества. сервис - на него вообще плюют -- БОЛЬШАЯ ошибка. Самый плохой опыт - Озон!

73 44 $601- помещать мнения тех, кто пользуется Магнитогорск 4 700 уже услугами интерент-магазинов 73 Ж 35 $601- Хотелось бы при поиске определенного Москва 5 700 товара иметь полную информацию о нем, включая ссылки на различные отзывы и форумы, посвященные тому или иному товару. Также было бы здорово иметь больше возможности получать бонусы или скидки при повторном обращении в тот или иной магазин.

73 Ж — Более Это очень удобная система. 1) Можно Москва 6 $1500 было бы добавить уверенности в форме исполнения заказа. Например при покупке, помимо адреса доставки, было бы удобно записывать и время доставки с интервалом в час. 2) Самое главное это дополнительный сервис.

ДОставка это прекрасно, но установка крупной бытовой техники например тоже важна. 3) При доставке не крупных товаров важна упаковка. Мне ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город как-то привезли 3 тяжеленные книги в прозрачном тонком пакетике, который конечно же порвалася. Во первых они могли по дороге испачкаться, тогда бы я в следующий раз не рисковала заказвать так дорогие книги. 4) Нужна возможность электронного анулирования заказа, в течении разумного времени. А то мне как-то пришлось 2 часа дозваниться в Интернет-магазин чтобы отменить заказ.

73 Ж 23 $201- Хотелось бы, чтобы существовала Москва 7 300 служба, регулирующая деятельность интернет-магазинов, а также (если она уже есть) была бы возможность обращения в эту службу по поводу проблем, возникающих в процессе покупок в интернет-магазинах, т.е.

реальная юридическая он-лайн поддержка клиентов интернет магазинов 73 M 29 $201- Думаю, что интернет-магазины будут Ростов-на-Дону 8 300 более популярны если: 1. Найти более дешовые средства доставки, т.к. цена товара в интернет-магазине + стоимость доставки = конечная стоимость товара, которая всегда превышает стоимость аналога в оычном магазине. 2. Повысить популярность и доступность кредитных карт в России. 3. Цены в интернет-магазине должны быть существенно ниже чем в обычном магазине.

73 Ж 22 $501- чтобы было как можно больше Москва 9 600 наглядных фотографий продукта, а не одна маленькая, чтобы можно было рассмотреть со всех сторон.

74 Ж 27 $501- Больше - информации о продукте Санкт 0 600 Продуманнее - быстрая возможность Петербург получить дополнительную информацию о продукте Быстрее - сроки доставки Проще - система получения и оплаты 74 M 32 $401- 1. Уменьшение срока доставки для Москва 1 500 некоторых магазинов (Озон, например) 2. Возможность отслеживание состояния заказа (оплачен/передан курьеру и т.п.) 3. Правильное ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город оформление фин. документов (накладная, кассовый чек) 4. Указание на сайте и в документах юр. адреса, ОПФ и названия организации.

74 M 22 $201- -рейтинг надежности Инет-магазинов! - Омск 2 300 более удобные формы оплаты! -работа с логистикой в области доставки!

74 Ж — $401- Следует усовершенствовать систему Москва 3 500 взаимосвязи клиент-продавец, чтобы в случае приобретения товара через интренет и наличия у клиента претензий, связь клиент-продавец не обрывалась, и клиенту не приходилось "гоняться" за продавцом;

пресмотреть сроки поставки для некоторых интренет-магазинов;

предоствалять более четкую и полную информацию о товаре...

74 Ж 20 $301- Удобная система оплаты и короткие Москва 4 400 сроки доставки. А также расширенная информация о товаре + хорошие фотографии товаров (обязательно) 74 M 29 $301- Побольше скидок!

5 74 Ж 23 $801- Интернет-магазины должны 6 1000 развиваться в каждом городе, а не только в больших городах.

74 M 24 $101- Сами по себе они очень удобны, если Красноярск 7 200 только быть увереным в надежности работы каждого из них.

74 M 30 $801- MASTERCARD!!!! EUROCARD!!!! Санкт 8 1000 AMERICAN EXPRESS!!!! VISA!!!! и т. Петербург п.

74 Ж 19 $101- Предоставлять больше информации о Иваново 9 200 товаре, характеристик товара, больше фото 75 M 24 $201- Обязательное наличие услуги оплаты Калининград 0 300 наложенным платежем. Подробные описания товаров с фотографиями.

Наличие всех товаров имеющихся в списке (чтобы после заказа не приходили письма типа: "извините, но такого товара сейчас нет, вы можете подождать год другой и тогда может быть... и т.д." Если существует однотипный товар отличающийся незначительными характеристиками типа цвет, то должна быть возможность это выбрать.

75 M 22 $101- Максимум бысродействия, Нижний ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 1 200 интуитивно-понятный интерфейс Новгород приемлемые цены и условия (сроки) доставки 75 Ж 39 $201- Таковых идей нет, так как пользуюсь Балашиха 2 300 интернет-магазинами для ознакомления с ассортиментом новых товаров по причине отсутствия желания часто ходить по магазинам.

Активно пользуюсь интернет платежами: пожелание - расширить сеть продажи карточек системы Рапида, WEB - Money, Yandex-деньги.

75 M 22 — Проще, удобнее, без всякой рекламы со Москва 3 стороны, много правильной информации для каждой единицы товара в т. ч. и фото, дизайн - значит дизайн, а не пёстрые страници в которых не знаешь куда ткнуть для нужного действия, а также поиск по всевозможным параметрам каждого конкретного товара (как на Яндекс.Маркет)!

75 M 18 $101- Единая система оплаты, например, Челябинск 4 200 Webmoney. Удобный поиск, подробное (!) описание товаров. Отсутствие посторонней информации и рекламы.

Быстрая доставка. Гарантия.

75 M 47 Менее хочется,чтобы шире развивалась 5 $100 почтовая доставка,а не курьерская Много потенциальных покупателей проживает в провинции 75 M 50 $201- Почему все магазины в Москве? Липецк 6 300 Почему вся доставка из центра?...

75 Ж 21 $101- Хотелось бы иметь возможность Москва 7 200 оплачивать товары наличными курьеру. Так же считаю необходимым наличие подробной информации о товаре и фото.

75 M 23 $201- Ускорить упростить доставку,сделать 8 300 цены равными с магазинными.

75 Ж — $401- ускорить доставку в другие города и Нижневартовск 9 500 уменьшить стоимость 76 M 27 $601- Большой ассоритимент бы товаров Екатеринбург 0 700 которых тяжело купить в простых магазинах - т.е. различных новинок и т.п., скорость работы портала, обязательно подробное описание товара и фотография. И я Ваш клиент.

76 M 18 $301- Чтобы у интернет-магазинов были и Санкт 1 400 "живые", не интернет магазины. То Петербург ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город есть ты посмотрел в интернете нужный товар, сколько стоит, взял денег и поехал в этот магазин за покупкой.

76 Ж 37 $501- Хорошо бы открывать Санкт 2 600 представительства таких магазинах не Петербург только в Москве.

76 M 24 $401- 1. Очень важно удобный поиск товара, Москва 3 500 его описание и ФОТО!!! 2.

Возможность производить расчет с курьером. 3. Опытный консультант - умеющий общаться с людьми ( один раз позвонил в интернет-магазин, хотел сделать заказ... ответил женский голос(сонный, дряблый...). Мне показалось, что я позвонил не в магазин, а черти знает куда... сразу отбило делать покупку) 76 M 26 $201- прежде всего при покупке любого Ростов-на-Дону 4 300 товара через инет, очень хотелось бы его иметь возможность "пощупать". то есть при получении можно было полностью ознакомиться с товаром, с гарантией (не покупать кота в мешке) 76 Ж 25 $201- Следует создать единую службу Санкт 5 300 контроля таких сайтов, которая вела бы Петербург "черный" список интернет-магазинов и список "надежных" фирм. Также, служба могла бы выдавать разрешения на открытие таких сайтов и решать все вопросы и споры, возникающие в деятельности интернет-магазинов.

Кроме того, возможно нужно сделать более доступные цены.

76 M 26 $101- Более агрессивная реклама в реальной Ижевск 6 200 жизни - в СМИ. Позитивные статьи.

Формирование позитивного имиджа 76 Ж — $801- Соблюдать гарантию, чтобы слова не 7 1000 расходились с делом. Обман слишком часто случается. И желательно расчет производить наложенным платежом, без предоплаты.

76 M 20 $201- Цены бы пониже и за доставку брать Чебоксары 8 300 поменьше 76 Ж 27 Менее Сейчас уже трудно представить себе Волгодонск 9 $100 то, что раньше интернет-магазинов не было. И найти необходимый товар, да еще с доставкой на дом, было проблематично. Хотелось бы, чтобы ассортимент товаров, предлагаемых интернет-магазинами менялся в ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город сторону увеличения численности предлагаемых видов товаров, и улучшения качества.

77 M 33 $201- Хотелось бы соответствия тех цен, что Москва 0 300 вывешиваются на сайтах и тех, что реально предлагают при формировании заказа или по телефону. Кстати, если это можно назвать Интернет покупками, то с помощью Интернета покупался холодильник (M-Video) (с предварительным осмотром в зале), и стиралка (там же, через их интернет магазин). Почему у них - просто скидка была хорошая по дисконтной карте на стиралку, а на холодильник по распродаже выставочных образцов - очень хорошая цена. Ассортимент в интернет магазинах нынче какой-то маленький - выбирать не из чего :-(.

77 M 33 — Быстрая загрузка сайта, лёгкая Москва 1 навигация по нему, кокурентноспособные цены - это главное 77 M 26 $301- Основная проблема ИМ - это отсутсвие Нальчик 2 400 он-лайн консультантов. Есть, например, предложение по продаже дорогого холодильника, но нет возможности спросить кого-то сразу о цвете и о наличии возможности, например, переноса дверцы слева направо и наоборот 77 M 53 $301- нужен минимум усилий и траты Чебоксары 3 400 времени со стороны покупателя 77 M 24 $201- Желательно частое обновление базы Москва 4 300 данных товаров магазина, наиболее предпочтительно - "в реальном времени".

77 Ж — $201- Полезно для клиента - Доставка в Москва 5 300 выходные и позднее вечернее время, возможность забрать заказанный товар самостоятельно. Жаль, что часто товар реально отсутствует в магазине, несмотря на то, что он есть на витрине.

77 Ж 20 Незнание и боязнять привнести в свою Москва 6 жизнь что-то новое русскому человеку является одной из главных причин, на мой взгляд, тормозящих развитие функционирования интернет-магазинов в России. Может, стоит пускать побольше рекламы об интернет ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город магазинах и не только в самом интернете. Русский человек должен до конца понять что интернет-магазин не несет никакой опасности, а основной функцией его существование является облегчение жизни покупателей.

Примите мои пожелания дальнейшего продвижения бизнеса и успехов!

77 M — $501- Во многих магазинах не сообщается о Москва 7 600 гарантиях на товары, отсутствует возможность покупки в кредит, указанные цены в у.е. не соответствуют никаким курсам валют, а взяты практически "из головы".

77 Ж 21 $201- Дешевле. Быстрее доставка. Липецк 8 300 Возможность наложенного платежа.

Широта ассортимента. Удобствво выбора. Более полная информация о товаре.

77 Ж 16 $301- Сделать выезд курьеров для Москва 9 400 демонстрации товаров 78 Ж 20 — сам магазин яркий удобный весёлый, Киев 0 всегда хочется много картинок товара..большой выбор. по тематике, много разделов, поиск удобный, советы, скидки, размеры товара, все цвета, и пощупать его и качество, доставку с доступными ценами, и по времини доставки чтоб недолго, гарантию 78 M — $201- Пока устраивает, необходимо больше Благовещенск 1 300 об этом говорить, треубется время для наработки опыта ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ПРИЛОЖЕНИЕ Анкета ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Оригинал анкеты можно посмотреть по адресу Hwww.iresearch.ru/ishop/UHT UT ВОПРОС 1.

Как часто лично вы совершаете покупки в Интернет-магазинах?

• Покупал один раз;

• От случая к случаю;

• 1-2 раза в месяц;

• 3-5 раз в месяц;

• Более 5 раз в месяц;

• Не покупаю в интернет-магазинах;

• Затрудняюсь ответить.

При выборе варианта «Не покупаю в интернет-магазинах» респондент перенаправлялся к вопросу.

ВОПРОС 2.

Какие методы оплаты Вы используете при расчетах в интернет-магазинах?

• Наличными курьеру;

• Банковский перевод;

• Кредитная/дебетовая карта;

• Почтовый или телеграфный перевод;

• Наложенный платеж;

• Webmoney;

• Яндекс.Деньги;

• Рапида;

• КредитПилот;

• e-port;

• Другое.

ВОПРОС 3. (оценка по 9-бальной шкале) Выскажите, пожалуйста, Ваше мнение относительно важности следующих факторов при выборе интернет-магазина для совершения покупок:

• Дизайн интернет-магазина;

• Известность, популярность интернет-магазина;

• Рекомендации знакомых;

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ • Видел или слышал рекламу;

• Специальные распродажи;

• Удобство поиска товаров и использование корзины;

• Наличие дополнительной информации, описаний и изображений товаров;

• Широкий ассортимент товаров;

• Стоимость доставки;

• Сроки доставки;

• Наличие приемлемых способов оплаты;

• Наличие удобных способов связи с онлайн-консультантами;

• Профессионализм онлайн-консультантов;

• Дополнительные услуги (подарочная упаковка и т.п.).

ВОПРОС 4.

Пожалуйста, отметьте товары каких категорий вы покупали или заказывали в интернет-магазинах и какие скорее всего не будете приобретать через Интернет (по каждой категории товаров можно было отметить один из пунктов:

«покупал», «не покупал», «вряд ли куплю в интернет-магазине»):

• Электроника и фото • Компьютеры и комплектующие • Авто-мото • Телефоны • Бытовая техника • Все для офиса • Аптека • Все для дома • Детский мир • Корма для животных и растения • Книги • Красота и здоровье • Музыка, видеофильмы • Одежда, обувь и принадлежности • Подарки, сувениры, цветы • Продукты, напитки, табак ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ • Путешествия, туризм • Спортивные товары • Строительство и ремонт • Оборудование • Услуги ВОПРОС 5.

Напишите, пожалуйста, суммы последних двух-трех покупок (в рублях) по категориям товаров, которые вы отметили как "покупал":

На экран выводились только те категории товаров, которые были отмечены как «покупал» в 4 вопросе.

ВОПРОС 6.

Категории товаров, указанные ниже, вы отметили как «вряд ли куплю в интернет-магазине». По каким причинам?

На экран выводились только те категории товаров, которые были отмечены как «вряд ли куплю в интернет-магазине» в 4 вопросе.

• Товары этих категорий мне не требуются;

• Товары этих категорий неудобно или сложно покупать в интернете;

• Стоимость доставки этих товаров слишком высока;

• Мне не устраивают сроки доставки этих товаров;

• Я не доверяю интернет-магазинам при покупке этих товаров;

• Другое;

• Затрудняюсь ответить.

ВОПРОС 7.

Какие средства вы используете для поиска интернет-магазинов?

• Поиск в Яндексе • Поиск в Рамблере • Поиск в Mail.ru • Поиск в Апорте • Поиск в Google • Яндекс.Маркет • Рамблер.Покупки ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ • Rambler's TopShop • Я уже знаю веб-адреса необходимых мне интернет-магазинов • Другое • Затрудняюсь ответить ВОПРОС 8.

Какие факторы сдерживают вас от покупок в Интернет-магазинах или расширения ассортимента покупаемых товаров?

• Сроки доставки • Стоимость доставки • Высокие цены относительно обычных магазинов • Невозможность «пощупать» товар • Отсутствие уверенности в добропорядочности продавца • Отсутствие уверенности в качестве товаров • Вопросы с гарантийным обслуживанием покупаемых товаров • Сложность совершения покупок в интернет-магазинах • Затрудняюсь ответить • Другое (пожалуйста, укажите) ВОПРОС 9.

Порекомендовали бы вы совершать покупки через Интернет своим знакомым?

• Да, настоятельно • Да, если спросят • Нет, воздержусь • Нет, буду отговаривать • Затрудняюсь ответить ВОПРОС 10.

Сколько лет вы используете сеть Интернет?

• Менее года • От 1 до 2 лет включительно • От 2 до 3 лет включительно • От 3 до 4 лет включительно ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ • От 4 до 5 лет включительно • Более 5 лет • Затрудняюсь ответить Как часто вы пользуетесь сетью Интернет?

• Каждый день (включая выходные) • Только по будням • 1-3 раза в неделю • От случая к случаю • Затрудняюсь ответить ВОПРОС 11.

Укажите, пожалуйста, страну и город вашего постоянного проживания:

Предлагался выбор из раскрывающегося списка.

ВОПРОС 12.

Ваш возраст (полных лет):

Предлагался выбор из раскрывающегося списка.

Ваше семейное положение:

• Женат / Замужем • Холост / Не замужем Ваше образование:

• Начальное • Незаконченное среднее • Среднее • Среднее специальное • Незаконченное высшее • Высшее • Ученая степень Ваш пол:

• Мужской ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ • Женский Наличие детей:

• Нет детей • До 6 лет • От 7 до 16 лет • Старше 17 лет Приблизительный ежемесячный доход на одного члена вашей семьи:

• До 100 у.е.

• От 101 до 200 у.е.

• От 201 до 300 у.е.

• От 301 до 400 у.е.

• От 401 до 500 у.е.

• От 501 до 600 у.е.

• От 601 до 700 у.е.

• От 701 до 800 у.е.

• От 801 до 1 000 у.е.

• От 1 001 до 1 500 у.е.

• Свыше 1 500 у.е.

• Затрудняюсь ответить ВОПРОС 13.

Ваша область деятельности:

• Государственная служба • Транспорт • Средства массовой информации • Бухгалтерия, Банки, Финансы, Инвестиции • Промышленность, Сельское хозяйство • Образование, Бизнес-образование, Тренинги • Административная работа • Юриспруденция ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ • Наука, Культура, Искусство • Кадры • Складское хозяйство, • Логистика, ВЭД • Бытовые услуги, Автосервис, Уборка • Торговля • Туризм, Гостинично-ресторанный бизнес • Работа для молодежи, стажировка • Стратегическое развитие, Консалтинг • Строительство, Недвижимость, Лизинг • Работа для пенсионеров • Маркетинг, Реклама и PR • Фармацевтика, Медицина, Ветеринария • Спорт • Компьютерные технологии, Интернет • Безопасность • Телекоммуникации, Связь • Страхование • Другое Ваш род занятий:

• Руководитель высшего звена • Руководитель среднего или нижнего звена • Специалист • Рабочий • Работающий сам на себя • Студент • Пенсионер • Безработный • Домохозяйка • Другое ВОПРОС 14.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Какие типы сайтов Вы посещаете?

• Поисковые системы • Почтовые службы • Новостные • Образовательные, научные • Сайты о музыке, кино • Развлекательные сайты • Сайты о компьютерах, интернете • Автомобильные сайты • Игровые сайты • Финансовые сайты • Сайты о поиске работы • О путешествиях • Сайты «для взрослых» • Спортивные сайты • Сайты для женщин • Сайты о семье, детях • Другие ВОПРОС 15.

Назовите, пожалуйста, один-два сайта в каждой категории, которые вы посещаете чаще всего:

На экран выводились только те категории сайтов, которые были отмечены как посещаемые в 14 вопросе.

ВОПРОС 16.

И последний вопрос. Мы будем признательны, если Вы выскажите какие-либо пожелания, предложения или идеи относительно организации и функционирования интернет-магазинов:

Предлагалось ввести текст в свободной форме.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Pages:     | 1 | 2 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.