WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 |
-- [ Страница 1 ] --

ИССЛЕДОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ МОСКВА 2005 2 С О Д Е Р Ж А Н И Е С О Д Е Р Ж А Н И Е 1. Условия использования данного

отчета……...……………………………… 3 2. Описание исследования…………………..………………………………......... 4 3. Частота совершения покупок в интернет-магазинах………..……………... 6 4. Методы оплаты……………………………………………………...………........ 10 5. Факторы, влияющие на выбор интернет-магазина…………………...……. 11 6. Структура и стоимость покупок по товарным категориям…………………. 14 6.1 Сводная статистика………………..…………………………………...... 14 6.2 Электроника и фото……………………………………………………… 28 6.3 Компьютеры и комплектующие………………………………………… 30 6.4 Авто, мото………………………………………………………………..... 33 6.5 Телефоны………………………………………………………………….. 35 6.6 Бытовая техника………………………………………………………….. 38 6.7 Все для офиса…………………………………………………………..... 40 6.8 Аптека…………………………………………………………………….... 43 6.9 Все для дома…………………………………………………………….... 46 6.10 Детский мир……………………………………………………………….. 6.11 Корма для животных и растения…………………………………….... 6.12 Книги………………………………………………………………………… 6.13 Красота и здоровье…………………………………………………….... 6.14 Музыка, видеофильмы………………………………………………….. 6.15 Одежда, обувь и принадлежности…………………………………….. 6.16 Подарки, сувениры, цветы…………………………………………….... 6.17 Продукты, напитки, табак……………………………………………….. 6.18 Путешествия, туризм…………………………………………………….. 6.19 Спортивные товары……………………………………………………… 6.20 Строительство и ремонт………………………………………………… 6.21 Оборудование…………………………………………………………...... 6.22 Услуги……………………………………………………………………..... 7. Факторы, сдерживающие увеличение ассортимента покупаемых товаров и частоты покупок………………………………………………........... 8. Средства поиска интернет-магазинов………………………………………… 9. Социально-демографические характеристики………………………........... ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 10. Пожелания и предложения респондентов относительно функционирования интернет-магазинов……………………………………... 11. Контактная информация…………………………………………………........... Приложение 1. Мнения респондентов в свободной форме относительно причин сдерживающих увеличение частоты покупок и расширения ассортимента покупаемых товаров…………………………… Приложение 2. Пожелания и предложения респондентов в свободной форме относительно функционирования интернет магазинов…………………………………………………………………………... Приложение 3. Анкета…………………………………………………………… ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 1. Условия использования 1. Условия использования Настоящий отчет об исследовании распространяется исключительно для целей внутреннего маркетингового планирования организации покупателя. Организация, приобретающая отчет, не имеет права в целом или частично копировать данный документ в любой форме, распространять данные из него за пределами организации без письменного разрешения правообладателя. Все авторские права сохраняются за проектом «Бюро маркетинговых исследований в сети Интернет» (IResearch.ru). Все права на торговые марки, упомянутые в отчете, принадлежат их владельцам. Отчет предоставляется в форме «как есть», все риски, связанные с его использованием несет организация, приобретающая отчет. В случае необходимости в дополнительных консультациях по отчету, проект IResearch.ru может предоставлять их на коммерческой основе.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 2. Описание исследования 2. Описание исследования В феврале-марте 2005 года проект «Бюро маркетинговых исследований в сети Интернет» провел исследование посетителей интернет-магазинов с целью выяснения потребительских предпочтений при совершении покупок через интернет. Метод проведения опроса – заполнение онлайн-анкеты. Приглашения с просьбой принять участие в опросе рассылались по электронной почте.

Количество опрошенных респондентов – 2295. Выборка – случайная. География опрошенных респондентов представлена на рис 2.1. Образец анкеты, использованной в данном опросе, приведен в приложении 3.

Дальневосточный ФО;

2,5% Приволжский ФО;

10,7% Южный ФО;

4,5% Северо-Западный ФО;

13,5% Сибирский ФО;

Центральный ФО;

6,4% 58,6% Уральский ФО;

3,9% Рис. 2.1. География опрошенных респондентов.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 3. Частота совершения покупок в интернет-магазинах 3. Частота совершения покупок в интернет-магазинах Как видно на рис. 3.1. 76% мужчин и 67% женщин приобретали товары или услуги через интернет. Причем постоянные покупатели, т.е. те, кто покупает в интернет-магазинах не менее 1-2 раза в месяц, составляют порядка 11-13%.

1,0% Затрудняюсь ответить 1,1% 31,2% Не покупаю в интернет-магазинах 22,3% 0,7% Более 5 раз в месяц 1,2% 1,4% 3-5 раз в месяц 1,9% 9,8% 1-2 раза в месяц 10,5% 44,0% От случая к случаю 50,5% 11,7% Покупал один раз 12,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% мужчины женщины Рис. 3.1. Частота совершения покупок в интернет-магазинах.

Частота совершения покупок зависит и от величины доходов, так в диапазоне доходов от $100 до $1000 происходит значительный рост покупательской активности и процент респондентов ни разу не совершавших покупки в интернет-магазинах, падает с 53% до 10% (рис. 3.2). Помимо этого, с ростом доходов увеличивается и количество постоянных покупателей. Если среди пользователей Интернета с доходом $100-$200 количество постоянных покупателей можно оценить в 4-5%, то среди обеспеченных посетителей интернет-магазинов этот показатель равен уже 15-17%.

Возраст также влияет на покупательскую активность. Лица до 20 лет редко пользуются услугами интернет-магазинов, что может объясняться отсутствием свободных средств, в то время как с 26 лет и до 50 лет покупательская активность остается практически неизменной (рис. 3.3).

В отличие от мужчин, для которых характерна описанная взаимосвязь возраста и покупательской активности, женщины после 30 лет менее охотно совершают покупки в интернет-магазинах (рис. 3.4).

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Также не менее интересен тот факт, что увеличение продолжительности пользования сетью Интернет, положительно влияет на покупательскую активность (рис. 3.5).

Частота покупок в электронных магазинах увеличивается и с повышением профессионального статуса. Так, более 40% студентов не пользовались услугами интернет-магазинов, в то время как среди топ-менеджеров этот показатель равен 20% (рис. 3.6).

100% 13,0% 9,9% 11,8% 14,8% 20,0% 15,0% 20,3% 90% 24,2% 31,4% 39,2% 80% 16,2% 14,0% 53,1% 20,3% 14,8% 7,9% 18,4% 70% 12,9% 9,8% 6,9% 60% 7,8% 50% 4,2% 41,6% 55,0% 54,0% 46,4% 40% 60,4% 50,4% 50,5% 59,1% 36,5% 57,9% 30% 25,0% 20% 18,3% 10% 15,9% 15,6% 14,1% 12,3% 11,9% 12,0% 11,4% 7,2% 5,7% 2,6% 0% Менее $101- $201- $301- $401- $501- $601- $701- $801- $1001- Более $100 200 300 400 500 600 700 800 1000 1500 $ Покупал один раз От случая к случаю 1-2 раза в месяц 3-5 раз в месяц Более 5 раз в месяц Не покупал в и-магазинах Затрудняюсь ответить Рис. 3.2. Частота совершения покупок в интернет-магазинах в зависимости от величины доходов.

• Коэффициент корреляции для переменных «доход» (в диапазоне Технические $100-1000) и «покупательская активность» равен 0,93.

заметки • Коэффициент корреляции для переменных «продолжительность пользования интернет» и «покупательская активность» равен 0,94.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 100% 18,1% 21,0% 20,4% 23,3% 90% 24,0% 20,9% 30,2% 41,1% 80% 9,0% 12,1% 9,6% 9,3% 11,3% 13,5% 70% 9,1% 60% 5,1% 50% 46,8% 55,0% 52,1% 51,7% 55,0% 40% 51,9% 34,8% 44,9% 30% 20% 17,7% 16,5% 10% 13,8% 13,7% 12,8% 10,7% 10,9% 9,6% 0% 15-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51- Возраст Покупал один раз От случая к случаю 1-2 раза в месяц 3-5 раз в месяц Более 5 раз в месяц Не покупаю в интернет-магазинах Затрудняюсь ответить Рис. 3.3. Частота совершения покупок в интернет-магазинах в зависимости от возраста.

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 15-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51- Возраст Мужчины Женщины Рис. 3.4. Частота совершения покупок в интернет-магазинах в зависимости от возраста и пола.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 100% 20,50% 90% 27,33% 33,60% 38,17% 80% 35,80% Затрудняюсь ответить 42,86% 11,63% 70% Не покупаю в интернет 10,93% магазинах 6,07% 60% 8,06% 8,64% Более 5 раз в месяц 50% 3,57% 3-5 раз в месяц 40% 53,29% 43,09% 41,70% 21,43% 39,25% 41,98% 1-2 раза в месяц 30% 20% От случая к случаю 25,00% 10% 14,98% 14,79% 12,37% 10,39% 8,64% Покупал один раз 0% Менее 1-2 года 2-3 года 3-4 года 4-5 лет Более года лет Продложительность использования Интернет Рис. 3.5. Частота совершения покупок в интернет-магазинах в зависимости от продолжительности использования Интернет.

100% 22,31% 22,99% 20,86% 90% 25,49% 41,34% 80% Затрудняюсь ответить 8,26% 13,12% 70% 9,07% 14,44% Не покупаю в интернет магазинах 60% 5,03% Более 5 раз в месяц 50% 57,02% 3-5 раз в месяц 40% 49,25% 49,67% 48,13% 35,75% 30% 1-2 раза в месяц 20% От случая к случаю 16,20% 10% 12,04% 11,70% 11,57% 10,16% Покупал один раз 0% Рук. Рук. сред. Специалист Фрилансер Студент высшего или низш.

звена звена Профессиональный статус Рис. 3.6. Частота совершения покупок в интернет-магазинах в зависимости от профессионального статуса.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 4. Методы оплаты 4. Методы оплаты 1% 1% 4% 1% 5% 7% 8% 47% 12% 15% Рапида e-port Другое Яндекс.Деньги Почтовый или телеграфный перевод Кредитная/дебетовая карта Webmoney Банковский перевод Наложенный платеж Наличными курьеру Рис. 4.1. Методы оплаты в интернет-магазинах.

Как видно на рис. 4.1 почти половина клиентов интернет-магазинов расплачивается за купленные товары наличными курьеру. Причины популярности данного способа оплаты следующие:

• Основное количество интернет-магазинов и их клиентов сосредоточены в Москве или Московской области;

• Отсутствие уверенности в добропорядочности продавца и, как следствие, ряд вытекающих из этого проблем:

o Вопросы безопасности при расчетах посредством кредитной/дебетовой карты;

o Нежелание оплачивать заказ (т.е. делать 100% предоплату) через электронные платежные системы в связи с неуверенностью в качестве товара.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 5. Факторы, влияющие на выбор интернет-магазина 5. Факторы, влияющие на выбор интернет-магазина 7, Наличие доп. инф. о товарах 7, 7, Сроки доставки 6, 7, Удобство поиска товаров и использ. корзины 6, 6, Наличие приемлемых способов оплаты 6, 6, Стоимость доставки 6, 6, Широкий ассортимент товаров 6, 5, Профессионализм онлайн-консультантов 5, 5, Наличие удобн. способов связи с онлайн-консульт.

5, 5, Рекомендации знакомых 4, 4, Известность, популярность интернет-магазина 4, 4, Дизайн интернет-магазина 4, 4, Специальные распродажи 3, 3, Дополнительные услуги (подарочная упаковка и т.п.) 2, 2, Видел или слышал рекламу 2, 0 1 2 3 4 5 6 7 Мужчины Женщины Рис. 5.1. Факторы, влияющие на выбор интернет-магазина.

В данном вопросе респондентам предлагалась оценить по 9-балльной шкале предложенные факторы. Как видно на рис. 5.1. тройка наиболее значимых факторов выглядит следующим образом:

• Наличие дополнительной информации, описаний и изображений товаров;

• Сроки доставки;

• Удобство поиска товаров и использование корзины.

Что, наверное, наиболее четко отражает текущие проблемы и дальнейшее направление развития интернет-магазинов.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Особых различий между мужчинами и женщинами в данном вопросе не выявлено, однако стоит отметить следующее:

• Хотя в целом женщины более требовательны, такие факторы как «Известность, популярность интернет-магазина» и «Дизайн интернет магазина» оценены несколько меньше, чем оценки мужчин;

• Факторы «Специальные распродажи» и «Дополнительные услуги (подарочная упаковка и т.п.)» имеют оценки много выше, чем оценки мужчин.

Линейной зависимости между покупаемыми товарами и оценкой тех или иных факторов не выявлено. Также не выявлена связь профессионального статуса и оценки тех или иных факторов. Однако, стоит заметить, что руководители высшего звена в целом дали меньшие оценки (на 0,1-0,6 балла) по всем факторам.

Интересно отметить, что с ростом доходов растут требования по следующим критериям (в порядке убывания важности):

• Удобство поиска товаров и использование корзины;

• Наличие дополнительной информации, описаний и изображений товаров;

• Дизайн интернет-магазина;

• Широкий ассортимент товаров;

• Профессионализм онлайн-консультантов;

• Сроки доставки;

• Наличие удобных способов связи с онлайн-консультантами;

• Дополнительные услуги (подарочная упаковка и т.п.);

• Рекомендации знакомых.

В то же время, с ростом доходов, значимость перечисленных ниже факторов убывает:

• Видел или слышал рекламу;

• Специальные распродажи;

• Стоимость доставки;

• Наличие приемлемых способов оплаты;

• Известность, популярность интернет-магазина.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Продолжительность использования сети Интернет и значимость тех или иных факторов также имеет некоторую корреляцию. С увеличением времени использования Интернет растет значение следующих факторов:

• Рекомендации знакомых;

• Видел или слышал рекламу;

• Наличие приемлемых способов оплаты;

• Известность, популярность интернет-магазина;

• Стоимость доставки;

• Сроки доставки;

• Удобство поиска товаров и использование корзины;

• Специальные распродажи.

И, соответственно, значение следующих факторов снижается:

• Дополнительные услуги (подарочная упаковка и т.п.);

• Наличие удобных способов связи с онлайн-консультантами;

• Широкий ассортимент товаров;

• Наличие дополнительной информации, описаний и изображений товаров;

• Дизайн интернет-магазина;

• Профессионализм онлайн-консультантов.

Однако, стоит заметить, что рост или снижение значимости тех или иных факторов в цифровом выражении достаточно мало – 0,1-0,3 пункта.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 6. Структура покупок по категориям товаров 6. Структура покупок по категориям товаров 6.1. Сводная статистика 6.1. Сводная статистика В процессе анкетирования в вопросах, связанных с товарными категориями, рядом с названием каждой категории давалось пояснение относительно товаров или услуг, входящих в данную категорию. Эти пояснения приведены в табл. 6.1.1.

Таблица 6.1.1. Товары и товарные категории.

НАЗВАНИЕ КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ ПОЯСНЕНИЯ Электроника и фото Аудиотехника для дома, Фото, Видеомагнитофоны, DVD-плееры, Видеокамеры, Домашние кинотеатры, Телевизоры Компьютеры и комплектующие КПК, Комплектующие, Карты памяти, Мониторы, Сканеры, планшеты и дигитайзеры, Принтеры Авто, мото Аудиотехника, Магнитолы, Автоакустика, Легковые автомобили, Автокосметика, Автозапчасти, Сигнализация, Аксессуары, Автохимия, Шины, Мототехника, Грузовые машины, Спецтехника, Инструменты, Колесные диски, Автомобильная видеотехника Телефоны Телефоны, Сотовые телефоны, Радиотелефоны, Карты оплаты, АОН, Автоответчики, Блоки питания, Аксессуары для сотовых телефонов, Тарифные планы, Игры для сотовых телефонов ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Бытовая техника Для дома - Пылесосы, Стиральные машины, Утюги, Фены, Электробритвы, Эпиляторы, Для кухни - Духовки, Вытяжки, Посудомоечные машины, Электрочайники, Фритюрницы, Мясорубки, Кофеварки, Миксеры, Тостеры, ростеры, Холодильники, Микроволновые печи, Кофемолки, Соковыжималки, Кухонные комбайны, Встраиваемые рабочие поверхности, Плиты, Климатическое оборудование - Водонагреватели, Обогреватели, Кондиционеры Все для офиса Оргтехника, Оборудование для презентаций, Факсы, Копировальные и многофункциональные устройства, Канцелярские принадлежности, Офисная мебель, Системы безопасности, Пишущие машинки, Аксессуары для офиса, Флаги и гербы Аптека Лекарственные препараты, Лечебная одежда и обувь, Медицинские материалы, Оптика, Контрацептивы, Медицинские приборы и изделия, Диагностические тесты, Беременной и кормящей женщине Все для дома Текстиль, Мебель, Бытовая химия, Кухонные принадлежности, Хозяйственные мелочи, Светильники, Интерьер, Ароматизаторы, Сад, огород, Аксессуары для ванной и туалета, Биотуалет, Рукоделие Детский мир Одежда, Игрушки, Для самых маленьких, Для школы ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Корма для животных и растения Корма для животных и растения Книги Книги, Журналы, Газеты, Аудиокниги Красота и здоровье Косметические средства, Парфюмерия женская, Парфюмерия мужская, Предметы гигиены, Бритвенные принадлежности, Средства по уходу за волосами, Средства по уходу за кожей, Солярии, Машинки для стрижки, Маникюрные принадлежности, Миостимуляторы Музыка, видеофильмы Видеофильмы, Музыка, Музыкальные инструменты Одежда, обувь и принадлежности Женская одежда, Часы, Мужская одежда, Головные уборы, Женская обувь, Нижнее белье женское, Галантерея, Сопутствующие товары, Спортивная одежда и обувь, Ювелирные изделия Подарки, сувениры, цветы Цветы, Сувениры, Новогодние товары, Аксессуары, Подарочные наборы, Подарочные свечки, Ручки, Ножи, Оружие, Игры, Фейерверки, Скульптуры, Постеры Продукты, напитки, табак Молочные продукты, Мясо-птица, Бакалея, Витамины и пищевые добавки, Кондитерские изделия, Безалкогольные напитки, Спиртные напитки, Детское питание, Консервированные продукты, Фрукты и овощи, Чай, кофе, какао, Табак, Хлебобулочные изделия, Рыба, Соусы, специи, Яйца, Еда быстрого приготовления ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Путешествия, туризм Отдых за рубежом, Обучение за рубежом, Билеты, Отдых и лечение в России и странах СНГ Спортивные товары Спортинвентарь, Охота, рыболовство, Туризм, Лодки, плоты, Тренажеры, Велосипеды, Лыжи, Горные лыжи, Дартс, Клюшки, Коньки, Мячи, Подводное плавание, Роликовые коньки, Бильярд, Санки, снегокаты, Гири, штанги, гантели, Скейтбординг, Сноубординг, Виндсерфинг, Сумки, Настольный теннис, Бадминтон, Хоккей, Бокс, Баскетбол, Бассейны, Яхты и катера, GPS навигаторы, Футбол, Гимнастика Строительство и ремонт Лакокрасочные материалы, Сантехника, Фурнитура, Ручной инструмент, Облицовочные и отделочные материалы, Элементы крепежа, Электроинструменты, Трубы, Кровельные и гидроизоляционные материалы, Изделия, Пиломатериалы, Электрика, Вентиляция и отопление, Материалы, Тепло- и шумоизоляционные материалы, Измерительный инструмент, Готовые конструкции и изделия, Сухие смеси, Оснастка к инструментам, Проекты домов, Бензоинструмент, Пневматическое оборудование ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Оборудование Для магазинов, Банковское, Строительное, Издательское, Для производства упаковки и тары, Рекламные сувениры, Системы охраны и сигнализации, Полиграфическое, Насосы промышленные, Швейное производство, Производственно техническое оборудование, Чистящая и моющая техника, Пищевая промышленность, Грузоподъемное оборудование, Станки Услуги Обучение, Полиграфия, Юридические услуги, Компьютерные услуги, Транспортные услуги Самый популярный товар в Рунете – книгопечатная продукция. На её долю приходится более 60% всех покупок через интернет (рис. 6.1.1). В то же время на товары категорий «Строительство и ремонт», «Корма для животных и растения» и «Авто, мото», находящиеся на последних строчках покупательских пристрастий, в сумме приходится чуть более 10% продаж.

В отличие от рис. 6.1.1 диаграмма на рис. 6.1.2 показывает категории товаров, которые респонденты отметили как «Вряд ли приобрету в интернет-магазине».

Пальма первенства в этом своеобразном антирейтинге принадлежит категориям товаров «Авто, мото», «Одежда, обувь и принадлежности» и «Продукты, напитки, табак».

Доля мужчин и женщин с разбивкой по товарным категориям представлена на рис. 6.1.3. Как видно женщины-покупатели преобладают в традиционных «женских» категориях – «Животные и растения», «Красота и здоровье» и «Детский мир». Мужчины же, логично, лидируют в таких категориях как «Оборудование», «Компьютеры и комплектующие» и «Строительство и ремонт».

Не менее интересны данные, представленные на рис. 6.1.4. Здесь показаны причины отказа от покупок тех или иных товаров. Уместно напомнить, что в процессе анкетирования респонденты могли выбрать несколько из ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ перечисленных причин. Более детальная диаграмма причин отказа по каждой товарной категории представлена в соответствующих пунктах данного раздела.

На рис. 6.1.5-6.1.7 представлены характеристики респондентов (с разбивкой по товарным категориям) по таким социально-демографическим показателям как возраст, доход и профессиональный статус.

И, наконец, на рис. 6.1.8 отображено распределение сумм покупок по товарным категориям, а в табл. 6.1.2 приведены данные по средним суммам покупок в зависимости от пола.

Книги 61,4% Музыка, видеофильмы 43,4% Электроника и фото 41,9% Компьютеры и комплектующие 39,4% Телефоны 34,7% Бытовая техника 28,2% Подарки, сувениры, цветы 24,9% Аптека 19,6% Все для офиса 18,0% Все для дома 16,8% Услуги 16,4% Красота и здоровье 16,1% Детский мир 12,4% Продукты, напитки, табак 10,4% Спортивные товары 9,5% Путешествия, туризм 8,3% Оборудование 5,6% Одежда, обувь и принадлежности 5,0% Авто-мото 4,8% Животные и растения 3,5% Строительство и ремонт 3,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Рис. 6.1.1. Рейтинг товарных категорий, покупаемых через Интернет.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Авто-мото 30,2% Одежда, обувь и принадлежности 25,5% Продукты, напитки, табак 17,1% Аптека 16,4% Строительство и ремонт 16,1% Животные и растения 14,6% Путешествия, туризм 13,1% Бытовая техника 12,1% Электроника и Фото 11,3% Оборудование 11,1% Компьютеры и комплектующие 10,7% Красота и здоровье 10,5% Детский мир 8,7% Спортивные товары 7,9% Услуги 7,7% Телефоны 7,5% Все для дома 7,3% Все для офиса 6,9% Подарки, сувениры, цветы 5,7% Музыка, видеофильмы 2,4% Книги 2,1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Рис. 6.1.2. Категории товаров, отмеченные как «Вряд ли приобрету в интернет-магазине».

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Животные и растения 34,5% 65,5% Красота и здоровье 40,9% 59,1% Детский мир 46,5% 53,5% Одежда, обувь и принадлежности 47,4% 52,6% Аптека 47,8% 52,2% Все для дома 50,8% 49,2% Путешествия, туризм 53,6% 46,4% Подарки, сувениры, цветы 54,1% 45,9% Продукты, напитки, табак 57,2% 42,8% Все для офиса 57,8% 42,2% Книги 60,8% 39,2% Бытовая техника 62,7% 37,3% Спортивные товары 63,9% 36,1% Музыка, видеофильмы 64,0% 36,0% Телефоны 65,3% 34,8% Услуги 71,6% 28,4% Авто-мото 72,1% 27,9% Электроника и фото 72,2% 27,8% Строительство и ремонт 72,9% 27,1% Компьютеры и комплектующие 75,9% 24,1% Оборудование 81,2% 18,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Мужчины Женщины Рис. 6.1.3. Доля мужчин и женщин среди покупателей по товарным категориям.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Авто-мото 47,6% 40,7% Одежда, обувь и принадлежности 42,8% 32,4% Продукты, напитки, табак 24,8% 23,7% Строительство и ремонт 25,8% 22,4% Аптека 23,8% 25,1% Корма для животных и растения 22,6% 19,4% Путешествия, туризм 19,7% 19,8% Бытовая техника 17,1% 17,5% Оборудование 16,9% 16,1% Красота и здоровье 16,1% 14,8% Электроника и фото 14,5% 17,0% Компьютеры и комплектующие 13,3% 16,9% Детский мир 12,5% 12,3% Спортивные товары 12,9% 10,2% Услуги 12,2% 10,7% Все для дома 11,1% 9,5% Телефоны 10,0% 11,4% Все для офиса 10,4% 8,4% Подарки, сувениры, цветы 8,3% 6,8% Музыка, видеофильмы Книги Товары этих категорий мне не требуются Товары этих категорий неудобно или сложно покупать в Интернет-магазинах Стоимость доставки этих товаров слишком высока Меня не устраивают сроки доставки этих товаров Я не доверяю Интернет-магазинам при покупке этих товаров Другое Затрудняюсь ответить Рис. 6.1.4. Причины отказа от покупок в интернет-магазинах.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Услуги 10% 28,9% 22,3% 13,7% 9,1% 15,7% Оборудование 8% 21,3% 24,6% 11,5% 14,8% 19,7% Строительство и ремонт 20,0% 28,6% 20,0% 8,6% 22,9% Спортивные товары 8% 19,5% 29,2% 14,2% 12,4% 16,8% Путешествия, туризм 6% 24,2% 29,5% 14,7% 10,5% 14,7% Продукты, напитки, табак 7% 22,5% 29,0% 23,9% 8,7% 9,4% Подарки, сувениры, цветы 8% 30,1% 25,8% 16,2% 8,3% 11,3% Одежда, обувь и принадлежности 12% 28,3% 21,7% 16,7% 11,7% 10,0% Музыка, видеофильмы 10% 24,6% 28,2% 16,9% 9,1% 11,5% Красота и здоровье 7% 21,9% 32,3% 19,4% 11,0% 8,5% Книги 8% 26,5% 25,8% 16,2% 9,8% 14,1% Корма для животных и растения 3% 21,6% 32,4% 21,6% 8,1% 13,5% Детский мир 3% 17,0% 29,3% 27,2% 10,9% 12,2% Все для дома 7% 22,0% 21,0% 18,5% 10,7% 21,0% Аптека 4% 20,1% 29,9% 19,2% 10,7% 16,2% Все для офиса 7% 24,0% 24,4% 18,1% 11,3% 14,9% Бытовая техника 5% 19,8% 25,4% 19,5% 9,9% 20,1% Телефоны 6% 24,3% 30,1% 18,6% 7,4% 13,1% Авто-мото 23,2% 25,0% 16,1% 17,9% 17,9% Компьютеры и комплектующие 8% 20,9% 26,3% 16,7% 10,0% 18,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Менее 20 21-25 26-30 31-35 36-40 Более Рис. 6.1.5. Возрастная структура покупателей по категориям товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Услуги 10,5% 11,7% 10,5% 11,3% 8,1% 6,5% 4% 9,7% 8,9% 6,5% Оборудование 9,9% 12,4% 6,2% 8,6% 13,6% 6,2% 4% 9,9% 3,7% 14,8% Строительство и ремонт 2,1%8,3% 12,5% 18,8% 8,3% 2,1% 12,5% 8,3% 10,4% 4% Спортивные товары 6,2% 9,7% 15,2% 11,0% 6,2% 5,5% 5% 14,5% 7,6% 6,2% Путешествия, туризм 5,5% 11,7% 9,4% 10,9% 5,5% 11,7% 6% 7,0% 10,9% 8,6% Продукты, напитки, табак 3,1%6,8% 11,8% 9,9% 8,7% 5,6% 5% 9,9% 8,1% 14,3% Подарки, сувениры, цветы 6,3% 10,3% 11,9% 12,1% 9,2% 5,3% 6% 11,6% 9,2% 5,8% Одежда, обувь и принадлежности 11,7% 13,0% 9,1% 11,7% 9,1% 7,8% 1%6,5% 10,4% 3,9% Музыка, видеофильмы 9,5% 12,9% 12,9% 11,6% 7,7% 5,8% 5% 8,5% 7,0% 5,9% Красота и здоровье 10,4% 8,4% 12,8% 12,0% 6,8% 7,2% 6% 12,4% 8,0% 5,6% Книги 10,4% 13,7% 12,7% 12,1% 7,4% 6,4% 5% 7,9% 6,0% 4,7% Корма для животных и растения 7,6% 9,4% 9,4% 15,1% 3,8% 8% 15,1% 5,7% 5,7% 3,8% 7,7% 11,9% 17,0% 10,8% 7,7% 5,7% 6% 7,2% 5,7% 6,2% Детский мир Все для дома 7,7% 11,2% 12,3% 12,3% 7,7% 5,4% 5% 8,9% 5,0% 8,1% 5,9% 8,9% 11,6% 12,5% 9,6% 5,6% 6% 10,2% 8,9% 5,9% Аптека Все для офиса 5,1% 7,9% 12,3% 11,2% 7,9% 7,9% 5% 10,1% 9,8% 8,3% 4,9% 9,7% 11,5% 12,9% 11,1% 6,4% 7% 10,6% 7,5% 7,8% Бытовая техника Телефоны 5,9% 9,6% 12,4% 11,9% 9,4% 6,7% 6% 9,2% 9,0% 8,8% 13,0% 11,6% 14,5% 8,7% 4,4% 7,3% 6% 8,7% 7,3% 10,1% Авто-мото Компьютеры и комплектующие 9,1% 11,9% 12,1% 13,4% 9,5% 5,0% 4% 7,5% 6,5% 7,8% 7,2% 11,9% 12,4% 11,1% 10,3% 7,1% 4% 8,5% 7,8% 6,7% Электроника и фото 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% До 100 у.е. От 101 до 200 у.е. От 201 до 300 у.е. От 301 до 400 у.е.

От 401 до 500 у.е. От 501 до 600 у.е. От 601 до 700 у.е. От 701 до 800 у.е.

От 801 до 1 000 у.е. От 1 001 до 1 500 у.е. Свыше 1 500 у.е.

Рис. 6.1.6. Доходы покупателей по категориям товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Услуги 14,6% 29,2% 32,0% 7,7% Оборудование 14,8% 29,6% 34,6% 8,6% Строительство и ремонт 14,6% 35,4% 35,4% 4,2% Спортивные товары 11,0% 38,6% 29,0% 6,9% Путешествия, туризм 17,5% 27,0% 29,4% 8,7% 7,9% Продукты, напитки, табак 15,6% 29,4% 35,0% 6,3% Подарки, сувениры, цветы 10,9% 30,8% 38,5% 5,0% Одежда, обувь и принадлежности 11,7% 20,8% 37,7% 5,2% 16,9% Музыка, видеофильмы 12,3% 24,9% 40,6% 6,1% 9,1% Красота и здоровье 8,0% 29,1% 42,6% 5,2% Книги 10,7% 25,8% 40,3% 7,6% 7,6% Корма для животных и растения 15,4% 19,2% 40,4% 9,6% Детский мир 10,4% 30,7% 39,1% 6,3% Все для дома 12,0% 29,5% 40,7% 3,9% Аптека 12,0% 28,7% 42,0% 5,7% Все для офиса 15,6% 32,4% 34,6% 6,6% Бытовая техника 10,7% 33,3% 39,2% 5,2% Телефоны 11,8% 31,5% 37,8% 7,0% Авто-мото 10,3% 30,9% 36,8% 11,8% Компьютеры и комплектующие 12,3% 27,1% 41,9% 7,0%6,5% 6,2% Электроника и фото 10,9% 30,7% 40,0% 6,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Руководитель высшего звена Руководитель среднего или нижнего звена Специалист Рабочий Работающий сам на себя Студент Пенсионер Безработный Домохозяйка Другое Рис. 6.1.7. Профессиональный статус покупателей по категориям товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Телефоны 8,4% 35,9% Путешествия, туризм 12,0% 7,4% Авто-мото 13,4% 17,9% Строительство и ремонт 15,2% 33,3% Электроника и фото 15,2% 20,6% Бытовая техника 20,8% 22,6% Компьютеры и комплектующие 27,8% 26,5% Оборудование 35,4% 20,0% Спортивные товары 47,4% 32,8% Одежда, обувь и принадлежности 49,2% 32,3% Все для офиса 62,1% 22,8% Услуги 70,1% 17,4% Все для дома 73,3% 15,2% Детский мир 75,9% 20,6% Красота и здоровье 77,6% 19,0% Продукты, напитки, табак 78,7% 16,2% Подарки, сувениры, цветы 79,2% 15,8% Аптека 85,7% 11,4% Корма для животных и растения 89,1% 8,7% Музыка, видеофильмы 92,7% 5,7% Книги 92,7% 4,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Менее 3000р. 3 000р. 6 000р. 9 000р. 12 000р. 15 000р.

18 000р. 21 000р. 24 000р. 27 000р. 30 000р. Более 33000р.

Рис. 6.1.8. Суммы покупок по категориям товаров.

Табл. 6.1.2. Средняя стоимость покупок по категориям товаров (цветами в таблице обозначены доминирующие значения).

Средняя сумма покупки Категория Мужчины Женщины Строительство 11 946р. 7 875р.

Авто 10 216р. 6 754р.

Быт тех 10 833р. 8 493р.

Туризм 18 638р. 16 502р.

Компьютеры 11 526р. 9 570р.

Спорт 4 381р. 2 538р.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Средняя сумма покупки Категория Мужчины Женщины Электроника и фото 10 655р. 9 152р.

Услуги 3 316р. 2 742р.

Оборудование 11 522р. 11 016р.

Телефоны 7 513р. 7 191р.

Детский мир 1 817р. 1 560р.

Музыка 1 039р. 758р.

Офис 3 263р. 3 144р.

Книги 987р. 875р.

Дом 2 375р. 2 371р.

Красота 1 447р. 1 891р.

Подарки 1 549р. 1 937р.

Одежда 2 828р. 3 178р.

животные 1 264р. 1 525р.

Аптека 1 282р. 1 499р.

Продукты 1 766р. 1 837р.

Ниже, в пунктах 6.2-.6.22 приводятся детальные диаграммы по каждой товарной категории. Структура представления диаграмм в каждом пункте следующая:

1. Диаграмма сумм покупок;

2. Детализированная диаграмма сумм покупок (эта диаграмма присутствует, если на какой-либо денежный интервал приходится более 50% сумм покупок.

Например, в товарной категории «Книги» на интервал от 0р. до 3000р.

приходится 93% продаж, следовательно, в пункте «Книги» будет присутствовать диаграмма, детализирующая диапазон 0-3000р.);

3. Диаграмма причины отказа от покупок товаров данной категории;

4. Диаграмма доходов покупателей товаров данной категории;

5. Диаграмма средней стоимости покупок в зависимости от используемых средств поиска.

6. Категории сайтов, посещаемые покупателями товаров данной товарной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 6.2. Электроника и фото 3% 1% Более 33000р.

2% 1% 30 000р.

1% 27 000р.

1%1% 24 000р.

1% 21 000р.

4% 1% 18 000р.

7% 3% 15 000р.

7% 2% 12 000р.

9% 5% 9 000р.

12% 3% 6 000р.

16% 6% 3 000р.

9% 5% Менее 3000р.

0% 5% 10% 15% 20% 25% Мужчины Женщины Рис. 6.2.1. Суммы покупок.

Товары этих Затрудняюсь категорий мне ответить не требуются 0,3% 1,9% Товары этих Другое категорий 2,1% неудобно или сложно покупать в Я не доверяю Интернет Интернет магазинах магазинам при 14,5% покупке этих товаров Стоимость Меня не 17,0% доставки этих устраивают товаров сроки слишком доставки этих высока товаров 3,6% 1,3% Рис. 6.2.2. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 14% 12% 12% 12% 11% 10% 10% 8% 8% 7% 8% 7% 7% 6% 4% 4% 2% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.2.3. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

Rambler's TopShop 12 681р.

Поиск в Рамблере 11 550р.

Поиск в Google 11 497р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 11 228р.

Яндекс.Маркет 11 206р.

Поиск в Яндексе 11 141р.

Другое 10 857р.

Затрудняюсь ответить 10 628р.

Рамблер.Покупки 10 530р.

Поиск в Апорте 10 219р.

Поиск в Mail.ru 9 394р.

Рис. 6.2.4. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 11,2% 11,8% Поисковые системы 13,3% Новостные 16,8% 86,8% Почтовые службы 21,7% Образовательные, научные 24,5% Сайты о компьютерах, интернете Сайты о музыке, кино 25,3% Другие 68,4% Автомобильные сайты 25,8% Развлекательные сайты Финансовые сайты 31,4% О путешествиях 53,2% Сайты о поиске работы 32,0% Сайты «для взрослых» Сайты о семье, детях 33,7% 48,6% Игровые сайты 36,3% 47,5% Сайты для женщин Спортивные сайты Рис. 6.2.5. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.3. Компьютеры и комплектующие 7% 2% Более 33000р.

3% 1% 30 000р.

1% 27 000р.

1% 1% 24 000р.

21 000р.

3% 1% 18 000р.

4% 15 000р.

3% 1% 12 000р.

6% 2% 9 000р.

6% 2% 6 000р.

21% 5% 3 000р.

21% 7% Менее 3000р.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Мужчины Женщины Рис. 6.3.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Товары этих Затрудняюсь категорий мне ответить не требуются 0,3% Товары этих 1,7% Другое категорий 1,9% неудобно или сложно покупать в Интернет Я не доверяю магазинах Интернет 13,3% магазинам при покупке этих Стоимость товаров Меня не доставки этих 16,9% устраивают товаров сроки слишком доставки этих высока товаров 2,7% 1,2% Рис. 6.3.2. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

13% 14% 12% 12% 12% 9% 10% 9% 8% 7% 8% 6% 6% 5% 4% 4% 2% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.3.3. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Поиск в Апорте 23 851р.

Поиск в Рамблере 17 702р.

Рамблер.Покупки 17 465р.

Rambler's TopShop 17 063р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 15 857р.

Поиск в Яндексе 15 559р.

Поиск в Mail.ru 14 995р.

Поиск в Google 12 311р.

Затрудняюсь ответить 11 750р.

Яндекс.Маркет 11 606р.

Другое 11 165р.

Рис. 6.3.4. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

11,2% 11,8% Поисковые системы 13,3% Новостные 16,8% 86,8% Почтовые службы 21,7% Образовательные, научные 24,5% Сайты о компьютерах, интернете Сайты о музыке, кино 25,3% Другие 68,4% Автомобильные сайты 25,8% Развлекательные сайты Финансовые сайты 31,4% О путешествиях 53,2% Сайты о поиске работы 32,0% Сайты «для взрослых» Сайты о семье, детях 33,7% 48,6% Игровые сайты 36,3% 47,5% Сайты для женщин Спортивные сайты Рис. 6.3.5. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 6.4. Авто, мото 11% 7% Более 33000р.

2% 30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

3% 18 000р.

7% 15 000р.

3% 2% 12 000р.

11% 3% 9 000р.

10% 8% 6 000р.

16% 3% 3 000р.

10% 3% Менее 3000р.

0% 5% 10% 15% 20% Мужчины Женщины Рис. 6.4.1. Суммы покупок.

Затрудняюсь ответить Другое Товары этих 0,4% 6,3% категорий мне Я не доверяю не требуются Интернет 8,4% магазинам при покупке этих Товары этих товаров категорий 40,7% неудобно или сложно покупать в Меня не Стоимость Интернет устраивают доставки этих магазинах сроки товаров 47,6% доставки этих слишком товаров высока 2,7% 7,7% Рис. 6.4.2. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 16% 14% 14% 13% 12% 12% 10% 10% 9% 9% 7% 7% 8% 6% 6% 4% 4% 2% 0% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.4.3. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

96 600р.

Рамблер.Покупки 80 571р.

Поиск в Апорте Поиск в Google 62 639р.

Поиск в Рамблере 55 157р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 48 489р.

44 788р.

Поиск в Mail.ru 43 592р.

Поиск в Яндексе Яндекс.Маркет 19 956р.

Rambler's TopShop 11 000р.

Другое 7 417р.

Рис. 6.4.4. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 8,8% 11,3% Поисковые системы 15,0% Новостные 17,5% 81,3% Автомобильные сайты 20,0% Почтовые службы 21,3% Образовательные, научные 23,8% Сайты о компьютерах, интернете 67,5% Финансовые сайты 30,0% Сайты о музыке, кино Развлекательные сайты Другие 32,5% О путешествиях 66,3% Сайты «для взрослых» 32,5% Сайты о поиске работы Сайты о семье, детях 35,0% 51,3% Спортивные сайты 41,3% 42,5% Сайты для женщин Игровые сайты Рис. 6.4.5. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.5. Телефоны Более 33000р.

1% 30 000р.

27 000р.

1% 24 000р.

1% 21 000р.

2% 1% 18 000р.

3% 2% 15 000р.

3% 2% 12 000р.

10% 5% 9 000р.

18% 8% 6 000р.

22% 13% 3 000р.

5% 3% Менее 3000р.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Мужчины Женщины Рис. 6.5.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Затрудняюсь Товары этих ответить категорий мне 0,4% не требуются Товары этих 1,8% категорий Другое неудобно или 1,7% сложно покупать в Интернет Я не доверяю магазинах Интернет 10,0% магазинам при покупке этих товаров Стоимость Меня не 11,4% доставки этих устраивают товаров сроки слишком доставки этих высока товаров 2,2% 1,4% Рис. 6.5.2. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

14% 12% 12% 12% 10% 9% 10% 9% 9% 9% 8% 7% 6% 6% 6% 4% 1% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.5.3. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Яндекс.Маркет 8 117р.

Поиск в Google 8 004р.

Рамблер.Покупки 7 798р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 7 590р.

Поиск в Mail.ru 7 548р.

Поиск в Яндексе 7 529р.

Поиск в Рамблере 7 498р.

Другое 7 033р.

Поиск в Апорте 6 820р.

Rambler's TopShop 6 765р.

Затрудняюсь ответить 6 000р.

Рис. 6.5.4. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

10,5% 14,0% Поисковые системы 15,0% Новостные 17,1% 86,5% Почтовые службы 20,6% Образовательные, научные 25,0% Сайты о компьютерах, интернете Сайты о музыке, кино 26,9% Автомобильные сайты 70,5% Другие 29,0% Развлекательные сайты Сайты о поиске работы 31,4% О путешествиях 54,4% Финансовые сайты Сайты «для взрослых» 32,3% Сайты о семье, детях 44,2% 33,3% Сайты для женщин 35,9% 42,3% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.5.5. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 6.6. Бытовая техника 4% 1% Более 33000р.

2% 1% 30 000р.

27 000р.

1% 24 000р.

1% 21 000р.

1% 2% 18 000р.

7% 5% 15 000р.

5% 3% 12 000р.

10% 4% 9 000р.

5% 4% 6 000р.

15% 8% 3 000р.

12% 10% Менее 3000р.

0% 5% 10% 15% 20% 25% Мужчины Женщины Рис. 6.6.1. Суммы покупок.

Товары этих Затрудняюсь категорий мне ответить не требуются 0,8% 2,3% Другое Товары этих 2,8% категорий неудобно или сложно Я не доверяю покупать в Интернет Интернет магазинам при магазинах покупке этих 17,1% товаров 17,5% Стоимость Меня не доставки этих устраивают товаров сроки слишком доставки этих высока товаров 4,7% 2,8% Рис. 6.6.2. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 14% 13% 12% 12% 11% 11% 10% 10% 8% 8% 7% 8% 6% 6% 5% 4% 2% 1% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.6.3. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

Затрудняюсь ответить 20 000р.

Поиск в Апорте 12 489р.

Другое 12 262р.

Яндекс.Маркет 11 148р.

Поиск в Google 10 567р.

Поиск в Рамблере 10 451р.

Рамблер.Покупки 10 251р.

Поиск в Яндексе 9 961р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 9 793р.

Rambler's TopShop 9 200р.

Поиск в Mail.ru 8 062р.

Рис. 6.6.4. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 9,6% 13,8% Поисковые системы 15,5% Новостные 20,0% 87,1% Почтовые службы 20,2% Образовательные, научные Сайты о компьютерах, интернете 25,9% Сайты о музыке, кино 27,0% Автомобильные сайты 67,9% Развлекательные сайты 29,3% Другие О путешествиях Сайты о поиске работы 30,4% 51,8% Финансовые сайты Сайты «для взрослых» 31,2% Сайты о семье, детях 45,2% 33,1% Сайты для женщин 40,1% 37,8% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.6.5. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.7. Все для офиса 1% Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

2% 18 000р.

1% 15 000р.

1% 12 000р.

1% 3% 9 000р.

1% 2% 6 000р.

12% 10% 3 000р.

39% 24% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Мужчины Женщины Рис. 6.7.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 18% 16% 14% 7% 5% 12% 7% 10% 8% 2% 3% 6% 10% 10% 8% 4% 6% 5% 2% 0% Менее 500р. 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р.

до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.7.2. Детализированные суммы покупок.

Затрудняюсь ответить Товары этих 0,1% категорий мне не требуются Другое 3,3% Я не доверяю 1,8% Интернет Товары этих магазинам при категорий покупке этих неудобно или товаров сложно 8,4% покупать в Интернет Меня не магазинах устраивают 10,4% Стоимость сроки доставки этих доставки этих товаров товаров слишком 1,2% высока 2,6% Рис. 6.7.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 14% 12% 12% 11% 10% 10% 10% 8% 8% 8% 8% 8% 6% 5% 5% 4% 2% 1% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.7.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

Затрудняюсь ответить 7 500р.

Поиск в Апорте 5 235р.

Рамблер.Покупки 4 887р.

Яндекс.Маркет 4 851р.

Rambler's TopShop 4 797р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 4 381р.

Поиск в Mail.ru 4 363р.

Поиск в Google 4 310р.

Поиск в Рамблере 4 149р.

Поиск в Яндексе 3 989р.

Другое 3 019р.

Рис. 6.7.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 10,0% 12,7% Поисковые системы 17,7% Новостные 19,0% 87,3% Почтовые службы 21,3% Образовательные, научные Сайты о компьютерах, интернете 26,3% Сайты о музыке, кино 26,7% 69,7% Другие Развлекательные сайты 27,0% Автомобильные сайты Сайты о поиске работы 28,7% О путешествиях 58,3% Финансовые сайты 32,7% Сайты о семье, детях Сайты «для взрослых» 48,0% 35,0% Сайты для женщин 40,3% 43,0% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.7.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.8. Аптека Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

18 000р.

15 000р.

12 000р.

9 000р.1% 6 000р.

5% 7% 3 000р.

44% 42% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Мужчины Женщины Рис. 6.8.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 35% 30% 25% 15% 20% 15% 8% 8% 10% 8% 16% 4% 10% 5% 9% 5% 4% 0% Менее 500р. 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р.

до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.8.2. Детализированные суммы покупок.

Товары этих Затрудняюсь категорий мне ответить Другое не требуются 0,6% 3,3% 4,5% Товары этих Я не доверяю категорий Интернет неудобно или магазинам при сложно покупке этих покупать в товаров Интернет 25,1% магазинах Стоимость 23,8% Меня не доставки этих устраивают товаров сроки слишком доставки этих высока товаров 3,8% 2,7% Рис. 6.8.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 14% 13% 12% 12% 10% 10% 10% 9% 9% 8% 6% 6% 6% 6% 6% 4% 3% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.8.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

Поиск в Яндексе 1 660р.

Поиск в Рамблере 1 608р.

Другое 1 524р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 1 449р.

Поиск в Mail.ru 1 386р.

Поиск в Google 1 362р.

Поиск в Апорте 1 301р.

Яндекс.Маркет 1 213р.

Rambler's TopShop 1 201р.

Рамблер.Покупки 1 194р.

Затрудняюсь ответить 1 000р.

Рис. 6.8.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 8,0% 11,4% Поисковые системы 18,5% Новостные 89,5% 23,2% Почтовые службы Образовательные, научные 25,6% Сайты о музыке, кино 28,4% О путешествиях 71,9% Другие 29,9% Сайты о поиске работы Развлекательные сайты 34,0% Сайты о компьютерах, интернете Финансовые сайты 59,3% 34,0% Автомобильные сайты Сайты о семье, детях 34,3% Сайты для женщин 48,5% Сайты «для взрослых» 34,6% 36,7% 35,5% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.8.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.9. Все для дома Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

18 000р.

15 000р.

12 000р.

2% 9 000р.

2% 2% 6 000р.

9% 6% 3 000р.

38% 35% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Мужчины Женщины Рис. 6.9.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 30% 25% 20% 14% 15% 7% 10% 3% 6% 4% 11% 5% 10% 7% 5% 4% 0% Менее 500р. 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р. до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.9.2. Детализированные суммы покупок.

Затрудняюсь Товары этих ответить категорий мне 0,5% не требуются Другое 2,6% 2,6% Товары этих категорий Я не доверяю неудобно или Интернет сложно магазинам при покупать в покупке этих Интернет товаров магазинах 9,5% 11,1% Стоимость Меня не доставки этих устраивают товаров сроки слишком доставки этих высока товаров 2,2% 1,3% Рис. 6.9.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 14% 12% 12% 12% 11% 10% 9% 8% 8% 8% 8% 5% 6% 5% 5% 4% 2% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.9.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

3 692р.

Яндекс.Маркет 3 475р.

Поиск в Апорте Поиск в Рамблере 3 063р.

Rambler's TopShop 2 983р.

Поиск в Mail.ru 2 964р.

2 924р.

Поиск в Яндексе 2 856р.

Я уже знаю адреса и-магазинов Другое 2 846р.

Поиск в Google 2 658р.

Рамблер.Покупки 2 458р.

Рис. 6.9.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 10,0% 13,3% Поисковые системы Новостные 18,3% 87,1% Почтовые службы 25,8% Образовательные, научные 25,8% Сайты о музыке, кино 29,4% Сайты о компьютерах, интернете 67,4% Развлекательные сайты 30,1% Другие Сайты о поиске работы 32,6% О путешествиях 53,8% Автомобильные сайты Финансовые сайты 32,6% Сайты для женщин Сайты о семье, детях 33,0% 52,0% Сайты «для взрослых» 34,8% 39,1% 37,6% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.9.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.10. Детский мир Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

18 000р.

15 000р.

12 000р.

9 000р.

6 000р.

12% 9% 3 000р.

35% 41% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Мужчины Женщины Рис. 6.10.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 25% 20% 14% 15% 9% 7% 10% 5% 6% 5% 10% 9% 7% 6% 3% 0% Менее 500р. 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р. до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.10.2. Детализированные суммы покупок.

Затрудняюсь ответить Товары этих 0,1% категорий мне Другое не требуются 2,9% 3,8% Товары этих категорий Я не доверяю неудобно или Интернет сложно магазинам при покупать в покупке этих Интернет товаров магазинах 12,3% Стоимость 12,5% доставки этих Меня не товаров устраивают слишком сроки высока доставки этих 2,9% товаров 1,5% Рис. 6.10.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 17% 18% 16% 14% 12% 12% 11% 10% 8% 8% 7% 8% 6% 6% 6% 6% 6% 4% 2% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.10.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

Поиск в Апорте 3 045р.

Поиск в Mail.ru 2 281р.

Поиск в Рамблере 2 172р.

Поиск в Google 2 153р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 2 114р.

Другое 1 990р.

Яндекс.Маркет 1 985р.

Поиск в Яндексе 1 919р.

Рамблер.Покупки 1 476р.

Rambler's TopShop 1 268р.

Затрудняюсь ответить 300р.

Рис. 6.10.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 12,1% 15,0% Поисковые системы Новостные 15,9% 89,4% Почтовые службы 22,7% Образовательные, научные 29,5% Сайты о компьютерах, интернете 30,4% Сайты о семье, детях 71,0% Сайты о музыке, кино 31,9% О путешествиях Автомобильные сайты Сайты о поиске работы 32,4% 54,1% Развлекательные сайты Другие 32,4% Финансовые сайты Сайты для женщин 43,5% 32,9% Сайты «для взрослых» 35,8% 39,1% 38,7% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.10.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.11. Корма для животных и растения Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

18 000р.

15 000р.

12 000р.

9 000р.

2% 6 000р.

2% 7% 3 000р.

35% 53% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Мужчины Женщины Рис. 6.11.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 35% 30% 25% 19% 20% 14% 15% 12% 10% 14% 5% 5% 5% 9% 7% 2% 2% 0% Менее 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р.

500р. до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.11.2. Детализированные суммы покупок.

Затрудняюсь Товары этих ответить Другое категорий мне 0,5% 4,0% не требуются 5,6% Я не доверяю Интернет магазинам при покупке этих Товары этих товаров категорий 19,4% неудобно или сложно Меня не покупать в устраивают Интернет сроки Стоимость магазинах доставки этих доставки этих 22,6% товаров товаров 2,4% слишком высока 3,7% Рис. 6.11.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 15% 15% 16% 14% 12% 9% 9% 10% 8% 8% 8% 6% 6% 6% 4% 4% 4% 2% 0% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.11.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

2 500р.

Поиск в Mail.ru 2 000р.

Рамблер.Покупки Rambler's TopShop 1 950р.

Яндекс.Маркет 1 900р.

Поиск в Рамблере 1 900р.

1 860р.

Поиск в Апорте 1 604р.

Поиск в Яндексе Другое 1 133р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 1 106р.

Поиск в Google 1 042р.

Рис. 6.11.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 13,8% Поисковые системы 15,5% 0,0% Новостные 20,7% 86,2% Почтовые службы 22,4% Образовательные, научные 25,9% Сайты о музыке, кино О путешествиях 25,9% Другие 63,8% Сайты о поиске работы 27,6% Сайты о компьютерах, интернете Автомобильные сайты 29,3% Развлекательные сайты 56,9% Финансовые сайты 31,0% Сайты для женщин Сайты о семье, детях 39,7% 32,8% Сайты «для взрослых» 36,2% 39,7% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.11.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.12. Книги Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

18 000р.

15 000р.

12 000р.

9 000р.

1% 6 000р.

3% 2% 3 000р.

56% 36% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Мужчины Женщины Рис. 6.12.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 40% 35% 30% 17% 25% 10% 20% 15% 5% 21% 10% 18% 3% 5% 9% 2% 5% 3% 0% Менее 500р. 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р.

до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.12.2. Детализированные суммы покупок.

Товары этих категорий мне Затрудняюсь не требуются ответить 0,6% 0,4% Товары этих категорий Другое неудобно или 0,8% сложно Я не доверяю покупать в Интернет Интернет магазинам при магазинах покупке этих 2,4% товаров Стоимость 2,1% доставки этих Меня не товаров устраивают слишком сроки высока доставки этих 0,9% товаров 0,3% Рис. 6.12.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 14% 14% 13% 12% 12% 10% 10% 8% 7% 8% 6% 6% 6% 5% 5% 4% 3% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.12.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

Rambler's TopShop 1 357р.

Поиск в Google 1 340р.

Поиск в Mail.ru 1 330р.

Другое 1 196р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 1 142р.

Поиск в Рамблере 1 057р.

Яндекс.Маркет 1 043р.

Поиск в Яндексе 1 027р.

Рамблер.Покупки 1 024р.

Поиск в Апорте 836р.

Затрудняюсь ответить 810р.

Рис. 6.12.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 10,9% 13,8% Поисковые системы 16,8% Новостные 17,7% 88,3% Почтовые службы 20,1% Образовательные, научные 22,6% Сайты о компьютерах, интернете Сайты о музыке, кино 26,8% Другие 69,4% Развлекательные сайты 27,2% Сайты о поиске работы О путешествиях 28,8% Автомобильные сайты 55,4% Финансовые сайты 33,0% Сайты «для взрослых» Сайты о семье, детях 33,2% 51,6% Сайты для женщин 38,1% 45,6% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.12.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.13. Красота и здоровье Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

18 000р.

15 000р.

12 000р.

1% 9 000р.

2% 6 000р.

7% 12% 3 000р.

33% 44% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Мужчины Женщины Рис. 6.13.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 30% 25% 20% 13% 14% 15% 10% 9% 3% 12% 5% 5% 9% 5% 5% 3% 0% Менее 500р. 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р. до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.13.2. Детализированные суммы покупок.

Затрудняюсь ответить Другое Товары этих 0,3% 2,2% категорий мне не требуются Я не доверяю 4,1% Интернет магазинам при покупке этих Товары этих товаров категорий 14,8% неудобно или сложно покупать в Меня не Интернет устраивают Стоимость магазинах сроки доставки этих 16,1% доставки этих товаров товаров слишком 1,3% высока 2,4% Рис. 6.13.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 14% 13% 12% 12% 12% 10% 10% 8% 8% 7% 8% 7% 6% 6% 6% 4% 2% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.13.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

3 275р.

Rambler's TopShop 2 694р.

Рамблер.Покупки Поиск в Рамблере 2 321р.

Поиск в Google 2 235р.

Яндекс.Маркет 2 027р.

1 967р.

Поиск в Mail.ru 1 809р.

Поиск в Апорте Поиск в Яндексе 1 763р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 1 738р.

Другое 1 563р.

Рис. 6.13.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 8,9% 12,6% Поисковые системы 15,9% Новостные 89,3% 23,7% Почтовые службы Образовательные, научные 26,3% Сайты о музыке, кино 28,5% Развлекательные сайты 68,9% Сайты для женщин 34,1% Сайты о компьютерах, интернете Сайты о поиске работы 34,1% О путешествиях 60,4% Другие 34,1% Автомобильные сайты Сайты о семье, детях 35,2% Финансовые сайты 51,5% Сайты «для взрослых» 35,9% 38,5% 35,9% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.13.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.14. Музыка, видеофильмы Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

18 000р.

15 000р.

12 000р.

1% 9 000р.

6 000р.

1% 5% 3 000р.

59% 34% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Мужчины Женщины Рис. 6.14.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 40% 35% 13% 30% 25% 12% 20% 15% 23% 5% 10% 18% 1% 3% 5% 9% 4% 4% 0% Менее 500р. 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р. до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.14.2. Детализированные суммы покупок.

Затрудняюсь Товары этих ответить категорий мне 0,3% не требуются Другое 0,8% 0,6% Товары этих Я не доверяю категорий Интернет неудобно или магазинам при сложно покупке этих покупать в товаров Интернет 2,4% магазинах Меня не 3,3% устраивают Стоимость сроки доставки этих доставки этих товаров товаров слишком 0,5% высока 0,6% Рис. 6.14.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 14% 13% 13% 12% 12% 10% 10% 8% 8% 8% 7% 6% 6% 6% 5% 4% 2% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.14.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

Поиск в Google 1 343р.

Рамблер.Покупки 1 317р.

Rambler's TopShop 1 289р.

Яндекс.Маркет 1 223р.

Поиск в Mail.ru 1 118р.

Затрудняюсь ответить 1 100р.

Другое 1 071р.

Поиск в Апорте 1 067р.

Поиск в Рамблере 1 038р.

Поиск в Яндексе 991р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 987р.

Рис. 6.14.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 11,5% 14,7% Поисковые системы 14,8% Новостные 17,9% 88,8% Почтовые службы 23,9% Образовательные, научные 24,3% Сайты о компьютерах, интернете Сайты о музыке, кино 27,7% 69,6% Развлекательные сайты Другие 27,7% Сайты о поиске работы Автомобильные сайты 29,0% 57,0% О путешествиях Финансовые сайты 35,0% Сайты «для взрослых» Сайты о семье, детях 50,2% 37,9% Сайты для женщин 47,2% 46,2% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.14.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.15. Одежда, обувь и принадлежности Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

2%2% 21 000р.

2% 18 000р.

15 000р.

2% 12 000р.

2% 9 000р.

2% 6% 6 000р.

19% 15% 3 000р.

23% 27% Менее 3000р.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Мужчины Женщины Рис. 6.15.1. Детализированные суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Затрудняюсь ответить Товары этих Другое 0,0% категорий мне 5,8% не требуются Я не доверяю 6,3% Интернет магазинам при покупке этих товаров Товары этих 32,4% категорий неудобно или сложно Меня не покупать в устраивают Интернет сроки Стоимость магазинах доставки этих доставки этих 42,8% товаров товаров 2,4% слишком высока 5,1% Рис. 6.15.2. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

14% 13% 12% 12% 12% 10% 10% 9% 9% 8% 8% 6% 6% 4% 4% 4% 1% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.15.3. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Rambler's TopShop 5 616р.

Поиск в Google 4 466р.

Другое 4 319р.

Поиск в Рамблере 3 973р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 3 940р.

Поиск в Mail.ru 3 856р.

Яндекс.Маркет 3 535р.

Поиск в Яндексе 3 419р.

Поиск в Апорте 3 255р.

Рамблер.Покупки 2 500р.

Затрудняюсь ответить 1 500р.

Рис. 6.15.4. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

9,6% 13,3% Поисковые системы 13,3% Новостные 81,9% 20,5% Почтовые службы 22,9% Сайты о музыке, кино Образовательные, научные 25,3% Развлекательные сайты 61,5% Сайты о компьютерах, интернете 28,9% Сайты для женщин Сайты о поиске работы 31,3% Другие 50,6% Сайты о семье, детях 31,3% О путешествиях Автомобильные сайты 32,5% 47,0% Финансовые сайты Игровые сайты 36,1% 38,6% 36,1% Сайты «для взрослых» Спортивные сайты Рис. 6.16.5. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 6.16. Подарки, сувениры, цветы Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

18 000р.

15 000р.

12 000р.

9 000р.

2% 1% 6 000р.

9% 7% 3 000р.

44% 34% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Мужчины Женщины Рис. 6.16.1. Суммы покупок.

25% 20% 11% 15% 8% 6% 10% 5% 4% 11% 11% 5% 10% 7% 6% 0% Менее 500р. 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р. до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.16.2. Детализированные суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Затрудняюсь Товары этих ответить категорий мне 0,1% не требуются 2,4% Другое Я не доверяю 1,3% Интернет Товары этих магазинам при категорий покупке этих неудобно или товаров сложно 6,8% покупать в Интернет магазинах Меня не 8,3% устраивают Стоимость сроки доставки этих доставки этих товаров товаров слишком 1,5% высока 1,9% Рис. 6.16.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

14% 12% 12% 12% 12% 10% 9% 9% 10% 8% 6% 6% 6% 5% 6% 4% 2% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.16.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Поиск в Рамблере 2 398р.

Яндекс.Маркет 2 012р.

Рамблер.Покупки 2 005р.

Поиск в Яндексе 1 990р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 1 932р.

Поиск в Mail.ru 1 920р.

Поиск в Google 1 885р.

Другое 1 786р.

Поиск в Апорте 1 666р.

Rambler's TopShop 1 459р.

Затрудняюсь ответить 350р.

Рис. 6.16.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

11,0% 14,6% Поисковые системы 19,7% Новостные 87,5% 20,1% Почтовые службы 21,3% Образовательные, научные Сайты о компьютерах, интернете 24,9% Сайты о музыке, кино 72,7% 28,5% Развлекательные сайты Сайты о поиске работы 31,9% Другие О путешествиях Автомобильные сайты 56,6% 32,9% Финансовые сайты Сайты для женщин 33,3% Сайты «для взрослых» 49,9% 35,5% Сайты о семье, детях 40,5% 43,2% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.16.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 6.17. Продукты, напитки, табак 1% Более 33000р.

30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

18 000р.

15 000р.

12 000р.

9 000р.

2% 3% 6 000р.

9% 7% 3 000р.

46% 33% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Мужчины Женщины Рис. 6.17.1. Суммы покупок.

25% 20% 5% 11% 15% 8% 10% 4% 16% 5% 13% 5% 7% 6% 5% 0% Менее 500р. 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р. до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.17.2. Детализированные суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Затрудняюсь Товары этих ответить категорий мне 0,1% не требуются Другое 4,9% 4,9% Я не доверяю Товары этих Интернет категорий магазинам при неудобно или покупке этих сложно товаров покупать в 23,7% Интернет Стоимость магазинах Меня не доставки этих 24,8% устраивают товаров сроки слишком доставки этих высока товаров 4,2% 2,7% Рис. 6.17.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

16% 14% 14% 12% 12% 10% 10% 10% 9% 8% 8% 7% 6% 6% 5% 3% 4% 2% 1% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.17.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Рамблер.Покупки 12 600р.

Поиск в Рамблере 5 099р.

Затрудняюсь ответить 4 000р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 3 465р.

Rambler's TopShop 2 077р.

Поиск в Google 1 978р.

Поиск в Яндексе 1 875р.

Поиск в Апорте 1 800р.

Яндекс.Маркет 1 751р.

Другое 1 740р.

Поиск в Mail.ru 1 521р.

Рис. 6.17.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

8,7% 12,7% Поисковые системы 17,9% Новостные 22,0% 89,6% Почтовые службы 24,9% Сайты о музыке, кино Образовательные, научные 28,9% Сайты о компьютерах, интернете 72,8% 31,8% О путешествиях Другие Развлекательные сайты 34,1% Автомобильные сайты 58,4% Сайты о поиске работы 34,7% Финансовые сайты Сайты о семье, детях 36,4% Сайты «для взрослых» 49,1% Сайты для женщин 37,6% 48,0% 39,3% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.17.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 6.18. Путешествия, туризм 10% 3% Более 33000р.

4% 8% 30 000р.

27 000р.

2% 2% 24 000р.

21 000р.

4% 4% 18 000р.

4% 12% 15 000р.

2% 4% 12 000р.

5% 3% 9 000р.

7% 7% 6 000р.

6% 2% 3 000р.

8% 3% Менее 3000р.

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% Мужчины Женщины Рис. 6.18.1. Суммы покупок.

Затрудняюсь Товары этих ответить категорий мне Другое 0,0% не требуются 2,2% 3,5% Я не доверяю Интернет магазинам при Товары этих покупке этих категорий товаров неудобно или 19,8% сложно покупать в Интернет Меня не магазинах устраивают Стоимость 19,7% сроки доставки этих доставки этих товаров товаров слишком 1,5% высока 3,8% Рис. 6.18.2. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 12% 12% 12% 11% 11% 9% 10% 9% 8% 7% 6% 5% 5% 6% 4% 2% 1% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.18.3. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

41 670р.

Rambler's TopShop 38 076р.

Яндекс.Маркет Рамблер.Покупки 37 831р.

Поиск в Апорте 28 482р.

Другое 26 941р.

24 717р.

Поиск в Google 21 878р.

Поиск в Рамблере Поиск в Яндексе 21 299р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 17 093р.

Поиск в Mail.ru 15 606р.

Рис. 6.18.4. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 12,3% 13,0% Поисковые системы 17,4% Новостные 87,0% 21,0% Почтовые службы 21,0% Образовательные, научные О путешествиях 24,6% Другие 68,1% 26,8% Сайты о музыке, кино Сайты о компьютерах, интернете 29,0% Развлекательные сайты Финансовые сайты 29,7% Автомобильные сайты 62,3% Сайты о поиске работы 31,2% Сайты «для взрослых» Сайты для женщин 35,5% 52,2% Сайты о семье, детях 36,2% 51,5% Игровые сайты Спортивные сайты Рис. 6.18.5. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.19. Спортивные товары 2% Более 33000р.

1% 30 000р.

27 000р.

24 000р.

1% 21 000р.

1% 2% 18 000р.

3% 15 000р.

1% 1% 12 000р.

4% 9 000р.

4% 3% 6 000р.

23% 11% 3 000р.

30% 16% Менее 3000р.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Мужчины Женщины Рис. 6.19.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Затрудняюсь Товары этих ответить Другое категорий мне 0,0% 1,9% не требуются 2,3% Я не доверяю Интернет Товары этих магазинам при категорий покупке этих неудобно или товаров сложно 10,2% покупать в Интернет магазинах Меня не 12,9% устраивают Стоимость сроки доставки этих доставки этих товаров товаров слишком 1,9% высока 2,6% Рис. 6.19.2. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

15% 16% 14% 14% 12% 11% 10% 10% 8% 8% 6% 6% 6% 6% 6% 5% 4% 2% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.19.3. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 7 075р.

Поиск в Google 6 968р.

Яндекс.Маркет Другое 6 750р.

Поиск в Апорте 6 528р.

Поиск в Рамблере 5 980р.

5 625р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 5 233р.

Рамблер.Покупки Поиск в Яндексе 4 841р.

Поиск в Mail.ru 3 992р.

Rambler's TopShop 2 100р.

Рис. 6.19.4. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

12,7% Поисковые системы 19,1% Новостные 20,4% 87,9% Почтовые службы 21,0% Образовательные, научные 22,3% Сайты о музыке, кино 23,6% Сайты о компьютерах, интернете 65,6% Автомобильные сайты 26,8% Другие Развлекательные сайты 29,3% О путешествиях 51,0% Финансовые сайты 30,6% Сайты о поиске работы Спортивные сайты 33,1% Сайты о семье, детях 51,0% 33,1% Сайты «для взрослых» 43,3% 41,4% Сайты для женщин Игровые сайты Рис. 6.19.5. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 6.20. Строительство и ремонт 6% Более 33000р.

6% 30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

3% 18 000р.

3% 6% 15 000р.

6% 12 000р.

3% 3% 9 000р.

12% 3% 6 000р.

21% 12% 3 000р.

15% Менее 3000р.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Мужчины Женщины Рис. 6.20.1. Суммы покупок.

Затрудняюсь Товары этих ответить категорий мне Другое 0,3% не требуются 3,6% 5,1% Я не доверяю Интернет магазинам при покупке этих Товары этих товаров категорий 22,4% неудобно или сложно покупать в Меня не Интернет устраивают Стоимость магазинах сроки доставки этих 25,8% доставки этих товаров товаров слишком 2,4% высока 4,7% Рис. 6.20.2. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 20% 19% 18% 16% 14% 13% 13% 12% 10% 10% 8% 8% 8% 8% 6% 4% 4% 2% 2% 2% 0% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.20.3. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

15 183р.

Поиск в Рамблере 14 058р.

Другое Поиск в Google 13 442р.

Поиск в Апорте 11 750р.

Поиск в Яндексе 11 525р.

10 750р.

Поиск в Mail.ru 9 848р.

Я уже знаю адреса и-магазинов Rambler's TopShop 6 333р.

Яндекс.Маркет 5 775р.

Рамблер.Покупки 5 446р.

Рис. 6.20.4. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 3,6% 10,9% Поисковые системы 12,7% Почтовые службы 18,2% 81,8% Новостные 25,5% Образовательные, научные 25,5% Автомобильные сайты Сайты о музыке, кино 47,3% 27,3% Развлекательные сайты О путешествиях Сайты о компьютерах, интернете 29,1% Сайты о поиске работы 60,0% Финансовые сайты 29,1% Сайты о семье, детях Другие 30,9% Сайты «для взрослых» 47,3% 30,9% Спортивные сайты 36,4% 34,6% Игровые сайты Сайты для женщин Рис. 6.20.5. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

6.21. Оборудование 10% 3% Более 33000р.

2% 30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

3% 2% 18 000р.

10% 15 000р.

5% 2% 12 000р.

3% 9 000р.

7% 6 000р.

15% 3% 3 000р.

31% 5% Менее 3000р.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Мужчины Женщины Рис. 6.21.1. Суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Затрудняюсь ответить Другое Товары этих 0,1% 2,1% категорий мне не требуются Я не доверяю 4,1% Интернет магазинам при покупке этих Товары этих товаров категорий 16,1% неудобно или сложно покупать в Меня не Интернет Стоимость устраивают магазинах доставки этих сроки 16,9% товаров доставки этих слишком товаров высока 1,5% 3,1% Рис. 6.21.2. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

16% 15% 14% 14% 12% 12% 10% 10% 10% 9% 8% 6% 6% 6% 4% 4% 4% 2% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.21.3. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 26 540р.

Яндекс.Маркет 25 497р.

Поиск в Рамблере Другое 25 425р.

Поиск в Яндексе 19 937р.

Поиск в Google 17 077р.

13 040р.

Я уже знаю адреса и-магазинов 12 067р.

Поиск в Апорте Поиск в Mail.ru 11 204р.

Рамблер.Покупки 6 167р.

Rambler's TopShop 4 705р.

Рис. 6.21.4. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

9,6% 10,6% Поисковые системы 13,8% Новостные 18,1% 78,7% Сайты о компьютерах, интернете 18,1% Почтовые службы 20,2% Образовательные, научные 21,3% Сайты о музыке, кино 62,8% Автомобильные сайты 27,7% Финансовые сайты Развлекательные сайты 27,7% Другие 61,7% О путешествиях 28,7% Сайты «для взрослых» Сайты о поиске работы 30,9% Сайты о семье, детях 56,4% Игровые сайты 38,3% 53,2% Спортивные сайты Сайты для женщин Рис. 6.21.5. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 6.22. Услуги 2% Более 33000р.

1% 30 000р.

27 000р.

24 000р.

21 000р.

18 000р.

15 000р.

1%1% 12 000р.

3% 2% 9 000р.

1% 1% 6 000р.

12% 5% 3 000р.

52% 19% Менее 3000р.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Мужчины Женщины Рис. 6.22.1. Суммы покупок.

30% 25% 3% 20% 15% 4% 7% 23% 10% 2% 11% 2% 5% 9% 5% 4% 0% Менее 500р. 500р. 1 000р. 1 500р. От 2 000р.

до 3 000р.

Мужчины Женщины Рис. 6.22.2. Детализированные суммы покупок.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ Затрудняюсь ответить Товары этих 0,0% категорий мне не требуются Другое 2,2% 2,6% Товары этих категорий Я не доверяю неудобно или Интернет сложно магазинам при покупать в покупке этих Интернет товаров магазинах 10,7% 12,2% Стоимость Меня не доставки этих устраивают товаров сроки слишком доставки этих высока товаров 1,8% 1,2% Рис. 6.22.3. Причины отказа от покупок товаров данной категории.

12% 12% 11% 10% 10% 10% 10% 9% 8% 8% 6% 6% 6% 4% 4% 2% 2% 0% До 100 От 101 От 201 От 301 От 401 От 501 От 601 От 701 От 801 От 1 Свыше у.е. до 200 до 300 до 400 до 500 до 600 до 700 до 800 до 1 001 до 1 у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. у.е. 000 1 500 у.е.

у.е. у.е.

Рис. 6.22.4. Среднедушевой доход покупателей данной категории товаров.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 6 378р.

Яндекс.Маркет 6 115р.

Поиск в Google Я уже знаю адреса и-магазинов 4 443р.

Поиск в Яндексе 4 335р.

Другое 4 168р.

3 974р.

Поиск в Mail.ru 3 565р.

Поиск в Апорте Поиск в Рамблере 2 211р.

Rambler's TopShop 2 200р.

Рамблер.Покупки 2 131р.

Рис. 6.22.5. Средняя сумма покупок товаров данной категории в зависимости от используемых средств поиска.

9,5% 11,6% 12,7% Поисковые системы Новостные 13,5% 87,3% Почтовые службы 26,2% Образовательные, научные 26,2% Сайты о компьютерах, интернете Другие 26,9% 65,1% Сайты о музыке, кино Развлекательные сайты 30,2% Автомобильные сайты О путешествиях 30,2% 57,5% Финансовые сайты Сайты о поиске работы 36,4% Сайты «для взрослых» Игровые сайты 51,3% 40,0% Сайты о семье, детях 42,9% 48,4% Сайты для женщин Спортивные сайты Рис. 6.22.6. Структура сайтов, посещаемых покупателями товаров данной категории.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 7. Факторы, сдерживающие увеличение ассортимента 7. Факторы, сдерживающие увеличение ассортимента покупаемых товаров и частоты покупок покупаемых товаров и частоты покупок 72,3% Невозможность «пощупать» товар 62,5% 54,7% Отсутствие уверенности в качестве товаров 50,4% Отсутствие уверенности в добропорядочности 33,5% продавца 41,8% Вопросы с гарантийным обслуживанием 32,0% покупаемых товаров 39,2% 25,5% Стоимость доставки 32,4% 22,3% Сроки доставки 31,7% 18,2% Высокие цены относительно обычных магазинов 23,1% Сложность совершения покупок в интернет- 14,3% магазинах 13,3% 3,8% Затрудняюсь ответить 2,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Мужчины Женщины Рис. 7.1. Факторы, сдерживающие увеличение ассортимента покупаемых товаров и частоты покупок.

Диаграмма на рис. 7.1 отображает одну из главных проблем электронной коммерции – невозможность «пощупать» товар. Практически 75% женщин и 65% мужчин отметили этот фактор как основное препятствие при совершении покупок через интернет. В то же время половина респондентов опасаются делать покупки в интернет или расширять ассортимент покупаемых товаров из-за отсутствия уверенности в качестве заказываемых товаров.

Наиболее полно эти проблемы раскрываются в приложении 1, где приведены в свободной форме варианты ответа о факторах, сдерживающих от покупок в интернет-магазинах.

В то же время, диаграмма на рис. 7.2. демонстрирует тот факт, что приблизительно 65% покупателей товаров через интернет настроены весьма позитивно в отношении интернет-магазинов, а 8% являются активными ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ сторонниками совершения покупок через интернет. Необходимо напомнить, что вопрос к диаграмме на рис. 7.2. звучал следующим образом: «Порекомендовали бы вы совершать покупки через Интернет своим знакомым?».

Да, настоятельн Нет, буду о отговаривать 7,8% 3,4% Затрудняюсь ответить 10,1% Да, если Нет, спросят воздержусь 57,1% 21,6% Рис. 7.2. Отношение респондентов к покупкам через интернет.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 8. Средства поиска интернет-магазинов 8. Средства поиска интернет-магазинов Поиск в Яндексе 76,1% Я уже знаю адреса и-магазинов 56,2% Поиск в Рамблере 37,3% Яндекс.Маркет 24,2% Поиск в Google 23,4% Поиск в Mail.ru 11,8% Другое 11,4% Поиск в Апорте 9,2% Рамблер.Покупки 7,3% Rambler's TopShop 4,9% Затрудняюсь ответить 0,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Рис. 8.1. Поисковые системы и каталоги, используемые для поиска интернет-магазинов.

Если разбить на группы поисковые системы и своеобразные каталоги товаров, то в обеих группах лидером окажется компания Яндекс. В первой группе как непосредственно поисковая система, а во второй проект этой компании Яндекс.Маркет. Причем с отрывом более чем в два раза от основных конкурентов.

Тем не менее, интересно и второе место, его удерживают не плоды трудов сотни программистов и маркетологов, а сами посетители интернет-магазинов. Более половины покупателей товаров через интернет уже знают адреса необходимых интернет-магазинов (рис. 8.1).

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 9. Социально-демографические характеристики посетителей 9. Социально-демографические характеристики посетителей интернет-магазинов интернет-магазинов 9.1. Продолжительность пользованию сетью Интернет От 1 до 2 лет Менее года;

2% включительно;

4% Затрудняюсь ответить;

1% От 2 до 3 лет включительно;

9% От 3 до 4 лет Более 5 лет;

включительно;

54% 13% От 4 до 5 лет включительно;

16% 9.2. Частота использования сети Интернет От случая к 1-3 раза в случаю;

3% неделю;

5% Только по будням;

23% Каждый день (включая выходные);

68% ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 9.3. Пол Женский;

36% Мужской;

64% 9.4. Возраст 45% 40% 40% 32% 35% 30% 25% 17% 20% 15% 8% 10% 2% 5% 0% 15-24 25-34 35-44 45-54 Более ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 9.5. Семейное положение Холост / Не замужем;

Женат / 46% Замужем;

54% 9.6. Образование Ученая степень 7% Высшее 62% Незаконченное 20% высшее Среднее специальное 7% Среднее 3% Незаконченное 1% среднее 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 9.7. Профессиональный статус Специалист 41% Руководитель среднего или нижнего звена 25% Руководитель высшего звена 10% Студент 10% Работающий сам на себя 7% Другое 3% Рабочий 2% Домохозяйка 1% Безработный 1% Пенсионер 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 9.8. Наличие детей Старше лет;

15% 7 - 16 лет;

Нет детей;

17% 48% 0 - 6 лет;

19% ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 9.9. Ежемесячный доход на 1 члена семьи Затрудняюсь ответить 9,8% Свыше 1 500 у.е. 4,1% От 1 001 до 1 500 у.е. 4,8% От 801 до 1 000 у.е. 6,1% От 701 до 800 у.е. 3,7% От 601 до 700 у.е. 5,3% 7,7% От 501 до 600 у.е.

11,0% От 401 до 500 у.е.

13,2% От 301 до 400 у.е.

15,3% От 201 до 300 у.е.

13,7% От 101 до 200 у.е.

5,3% До 100 у.е.

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 10. Предложения и пожелания в свободной форме 10. Предложения и пожелания в свободной форме относительно функционирования интернет-магазинов относительно функционирования интернет-магазинов В заключительном вопросе анкеты респондентам было предложено написать в свободной форме предложения и пожелания относительно функционирования интернет-магазинов. Всего было получено 780 предложений. Тематика большинства из них затрагивает такие проблемы как недостаточность описания товаров в интернет-магазинах, скорость и стоимость доставки, способы оплаты, недоверие к покупкам через интернет и др. Помимо этого, некоторое количество респондентов предлагало создание независимой организационной структуры, функционально выполняющей роль некоего рейтинга надежности («знака качества») интернет-магазинов.

Также в результате анализа оставленных предложений было установлено, что среди респондентов ни разу не совершавших покупки в интернет-магазинах, приблизительно 15% охотно попробовали бы совершать покупки через интернет, но испытывают затруднения в связи с незнанием процедур заказа товаров в электронных магазинах.

Полный перечень пожеланий и предложений приведен в приложении 2.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ 11. Контактная информация 11. Контактная информация Исполнитель – проект «Бюро маркетинговых исследований в сети Интернет».

Руководитель проекта – Савостьянов Дмитрий Евгеньевич.

Телефон: +7 (916) 374-68-99.

Электронная почта: info@iresearch.ru Адрес в интернет: www.iresearch.ru.

О проекте Основная задача проекта IResearch.ru – содействие развитию электронного бизнеса в России. В рамках поставленных задач мы выполняем следующие виды работ:

• Интернет-консалтинг;

• Аналитические и маркетинговые исследования в сети интернет;

• Реклама в сети интернет.

Помимо вышеперечисленных услуг мы постоянно работаем над созданием различных баз данных, применяемых в электронном бизнесе.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ПРИЛОЖЕНИЕ Мнения респондентов в свободной форме относительно причин сдерживающих увеличение частоты покупок и расширения ассортимента покупаемых товаров ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 1 Ж — $501-600 Требование обязательной Москва предоплаты в ряде магазинов - приходится ждать курьера дважды 2 М 30 — отсутствие государственного контроля 3 М 40 — Отсутствие фотографий товаров, Москва не подробные описания.

Невозможность примерки одежды, обуви etc.

4 М 49 $801-1000 Иногда (хотя и не часто) бывает Москва так, что товар заказан, но его не привозят.

5 М 28 $401-500 Опасаюсь делать покупки в Москва российских Интернет-магазинах по банковской карте.

6 Ж 24 $401-500 плохое описание, нет картинки Москва 7 Ж 36 $201-300 Я не пользуюсь пластиковыми Новосибирск карточками, через почту оплачвать - утомительно (очереди и время) 8 М 30 $301-400 У многих магазинов проблемы с доставкой на Сахалин курьерской службой (в случае оплаты за товар наличными курьеру).

9 М 50 $101-200 Не полная или не достоверная информация о товаре 10 М 45 $201-300 Повторюсь, но самый большой Москва геморрой - это отвратительная служба доставки.... Причем практически во всех ИМ с которыми довелось иметь дело....

11 М 32 $501-600 скудная информация о Москва представляемых товарах 12 М 34 $101-200 Порча товара при Астрахань транспортировке 13 М 42 — сомневаюсь в надежности Москва оплаты он-лайн по карточке 14 Ж — Невозможность сдать Москва некачественный товар 15 — невозможность оплаты наложным платежом 16 М 47 $701-800 Несоответсвие объявленной Люберцы цены и ассоритемента факту.

Неисполнение сроков доставки.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 17 М 26 $501-600 Сложность и дороговизна Ростов-на-Дону использования кредитных карт.

По крайней мере вне Москвы. Из этого вытекает сложность оплаты товаров.

18 М — $301-400 Живу далеко от цивилизации Владивосток 19 — Недоверие к некоторым магазинам. Один раз чуть не "кинули" с покупуой мобильных телефонов на сумму $1200.

Хорошо, что на почте вскрывали посылку создав комиссию.

20 М 17 Менее $100 Необходимо заводить кошелек 21 М — $301-400 Я живу не в Москве Обнинск 22 М 69 $101-200 Отсутствие доставки в города ближайшего Подмосковья (Химки, Королёв) 23 М 38 $401-500 Не столько стоимость, сколько стоимость за пересыл по почте.

По цене в интернет дешевле, по получению в Нарьян-Маре - дороже!!!

24 М 43 Менее $100 Не всегда удобна предложеная форма оплаты и доставки. Как правило всё рассчитано на москвичей.

25 М 25 $501-600 нет просто времени на поиск в Москва интернет магазине, к тому же покупки товаров у меня происходят попутно с чем либо ещё, нужно развивать просто культуру покупок товаров посредством нета, нет для меня это информация, о том, где, что есть и т.д.

26 М 20 $601-700 Otsutstvie interneta doma 27 М 37 $201-300 Возможность купить нужные Москва мне товары в обычных магазинах.

28 М 28 $101-200 Сложности доставки 29 М 37 $501-600 в большинстве случаев удобнее Москва в обычном магазине 30 М 38 $201-300 Частенько реальные Москва предложения сущственно скуднее имеющегося в прайслисте перечня...

31 Ж 35 $301-400 Плохая организация магазина: в Красноярск списке товар есть, а в наличии нету.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 32 М 24 $101-200 Очень часто (в процессе доставки) портится упаковка DVD и CD дисков и её придиться покупать отдельно в обычных магазинах 33 М 51 — отсутствие удобных и надежных Екатеринбург способов оплаты 34 М 36 $201-300 Боязнь потерять деньги 35 М — $201-300 Не люблю покупать "кота в мешке"!

36 Ж 35 $101-200 Отсутствие нужного товара Нижний Новгород 37 Ж 25 $1001-1500 отсутствие описания выбранного Москва товара или очень короткое описание - не все основные характеристики указаны 38 М 22 $201-300 Неудобство оплаты (ввод вывод Кишинев денег) 39 М 29 $101-200 слабо развитая (и уязвимая) Санкт-Петербург система платежей 40 М 18 $101-200 Не внушает доверия процедура оплаты/получения товара!!!

41 М 23 $601-700 прой проще купить тот или иной товар в простом магазине.

42 Ж 26 $401-500 Обычно не очень большой Москва ассортимент.

43 Ж 32 $201-300 Не всегда возможно обменять Москва товар, когда после покупки обнаружена неисправность 44 М — $401-500 безопасность Санкт-Петербург 45 М — $501-600 платная доставка в ряде случаев Москва 46 М 45 $201-300 не очень хорошо знаком с процедурой 47 М 49 $301-400 Вся эта система хорошо Санкт-Петербург функционирует только в Москве, а я в Питере...

48 М 29 $401-500 Отсутствие грамотных описаний Москва и обзоров товаров. Невозможно определить сильные и слабые стороны товаров. Часто нет возможности сравнить товары по свойствам друг с другом.

49 Ж 22 Менее $100 Не знаю системы всей, как Курган покупать.

50 М 44 $101-200 Мало информации о товаре Москва т.е.технической спецификации На рынке узнаешь больше плюс отклики...

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 51 М 28 $1001-1500 Некачественная работа Москва интернет-магазинов: делаешь заказ и ни ответа ни привета, низкий уровень сервиса 52 М — $1001-1500 Иногда проще потратить 3 часа Москва на покупку в обычном магазине, чем ждать 1-10 дней доставку.

Не всегда есть возможность ждать курьера и подстраивать под него свои планы.

53 Ж 29 $101-200 Сложность процесса оплаты 54 М 45 $101-200 Привычка общения с живым человеком. Возможность увидеть реакцию продавца на вопросы. Возможность в "живую " посмотреть на железо, потрогать и пр.

55 М — $301-400 неудобные методы оплаты Новосибирск 56 М 27 $101-200 отсутствие товара в наличии Псков 57 М 40 $201-300 Проблемы с доставкой в Балашиха ближайшее подмосковье!

58 М 30 — Отсутствие удобного Москва интерфейса интернет-магазина 59 М 35 $701-800 Частый отказ курьером в Москва проверке товара при доставке и расчете.

60 М 31 $1001-1500 Невозможность оплаты курьеру, Москва либо наложенным платежом.

61 М 29 $401-500 безопастность покупки - не Санкт-Петербург уверен в безопасности покупки с помошью магнитных карт 62 Ж 20 $101-200 сложности с оплатой Воронеж 63 М 21 $501-600 Сложности в совершении Москва покупок состоят в том, что из средств оплаты мне доступна только курьерская доставка :) 64 Ж 27 $601-700 привычка в обычным покупкам Санкт-Петербург 65 М — $201-300 Необходимость предопалаты во Пенза многих интернет магазинах.

66 Ж 25 $1001-1500 неопределенность с процессом Москва доставки: неизвестно когда позвонит курьер, сложно согласовать с ним время доставки, иногда они не соблюдают сроки поставки 67 М 39 $401-500 Возможность "засветить" свои Уфа платежные средства и последующее использование их другими лицами ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 68 Ж 28 $501-600 могут доставить поддельный Москва товар (прошу заметить - это частное мнение) 69 М — Более $1500 Непонятно, как!!! Москва 70 Ж 34 $601-700 реклама часто превышает Владивосток возможности предлогаемого товара 71 М 62 $801-1000 Полное отсутствие Москва маркетинговой культуры интернет-магазинов;

неумение доходчиво описать товар;

неумение учиться на отличных западных примерах, например, у Amazon.com и www.peapod.com 72 Ж — $801-1000 некоторое недоверие к данной Санкт-Петербург схеме приобретения товаров, может как ко всему новому 73 М 45 $201-300 не покупал, потому что не Ставрополь вполне представляю механизм 74 М 17 — Трудности с оплатой (по Воронеж сравнению с обычными магазинами), недостаточность информации по способам оплаты 75 М 50 — Привычка покупать в обычных Москва магазинах 76 М 20 $401-500 Зачем это нужно! Пошёл в Москва магазин и купил!

77 М 29 — Померить, подобрать, отличить Москва "белый" от поддельного, что надо покупать "лично".

78 Ж 18 $1001-1500 мне легче пойти в магазин и Москва купить всё сразу, чем ждать доставки, т.к. приходится в связи с этим вносить какие-о изменения в своё расписание 79 М 22 $801-1000 Иногда оплатишь товар, Москва который нужен срочно, а оказывается что на складе его нет и на сайте информация устарела. Не люблю такой подход, поэтому практически всегда обзваниваю, так как не доверяю их онлайн-каталогам, которые по сути со складами не связаны.

80 Ж 21 $101-200 живу в 30 км от Москвы Москва 81 М 45 $1001-1500 Сложность возврата Москва 82 М 22 $401-500 бывает что день работают а день Москва - нет ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 83 М 33 $801-1000 Неудобно оплачивать покупки. Самара Неполная информация о товарах.

84 Ж 17 $301-400 есть некоторая боязнь совершать Новосибирск покупку на расстоянии, не видев кому ты платишь деньги и что ты за это получашь. Для меня главный барьер к совершению покупок в интернет-магазинах является неуверенность в совершаемом действии.

85 Ж 25 $401-500 Только если товар не нужен или Москва проще купить в ближайшем магазине. В остальных случаях предпочитаю купить в интернете с доставкой - очень удобно.

86 М 44 Менее $100 Очень многие и-нет магазины работатю с доставкой только по Москве, что автоматически исключает меня из числа возможных покупателей.

87 М 20 — В основном то что я живу в Волгоград регионе меня сдерживает - вопрос с гарантией, да плюс ещё то что доставка "утежеляет" цену покупки... Жил бы в Москве - всё бы брал в интернет магазинах - выгоднее и удобнее, рациональнее 88 М — $301-400 не знаю как это сделать Новочеркасск 89 — узкая география доставки 90 М 29 Менее $100 нет непосредственного контакта Ульяновск (духовного или даже не знаю как сказать), невозможно поговорить с продавцом, посмотреть ему в глаза 91 М 28 $501-600 в основном проблемы Москва возникают, когда интернет магазины из-за ленности или намеренно дают неполную информацию о товаре или не дают фотоизображения 92 Ж 20 $201-300 нет смысла покупать то- что Уфа продается под рукой 93 М 44 $301-400 Лохотрон, ЦЕНЫ ЗАВЫШЕНЫ, Санкт-Петербург...........

94 М 28 — неопределенность сроков Москва доставки 95 М — $801-1000 Как правило там сидит одно Нижневартовск жульё, огорчает, что берут деньги а за товар не отвечают.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 96 М 22 $101-200 Неумение совершать Ташкент электронные платежи.

97 М 24 $501-600 Боязнь получить не то чего Королев ожидал 98 М 28 $201-300 как таковых сдерживающих Москва факторов нет. Если покупка в интернет-магазине кажется мне более выгодной, чем ее поиск в обычном магазине - я совершаю покупку 99 М — $201-300 Расчеты Рязань 100 М — $401-500 Оплата товара по безналичному Москва расчету.

101 М 26 $401-500 Только 1 способ оплаты.-налом. Москва Наличие переносных pos терминалов у курьеров было бы удобно.

102 М 24 $201-300 Надо платить за доставку. Подольск Выгодно покупать много. а для первого раза - страшно.

103 М 29 $101-200 не все готовы возить за МКАД Москва даже за деньги. Я работаю в 5 км за МКАДом, чтоб забрать товар приходится отпрашиваться с работы на пол-часа :).

104 Ж 27 $201-300 Нераспространенность данного Санкт-Петербург вида покупок - мало информации, рекомендаций от друзей, пр. Сложность оплаты (!!!)- если не курьеру.

105 Ж 24 Менее $100 Ни разу этим не пользовалась. Энгельс Даже процесс не знаю.

106 Ж 21 $401-500 маленький ассортимент Москва 107 М 24 $201-300 Когда покупали стир. машину, Москва приехали пьяные грузчики, и потом оказалось, что при перевозке товар был поврежден 108 М 32 $201-300 я не Москвич, доставка, ну Ковров скажем бытовой техники, либо невозможна, либо, с учетом стоимости доставки, перекрывает магазинную цену по месту жительства.

109 Ж 26 $301-400 недостаточный ассортимент Санкт-Петербург 110 М 27 $1001-1500 Мое удаленное местоположение Ярославль 111 Ж 38 $101-200 Не привычно Ярославль ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 112 М 22 $501-600 не знаю, как оплатить, точнее, Москва пугают комиссии всяких платежных систем типа WebMoney и Яндекс деньги, Rapida и т.п. кредитки нет 113 Ж — $701-800 Многое проще купить в Санкт-Петербург магазине рядом с домом. В случае с книгами - не все книги можно найти в магазине, все остальные товары имеют "заменители" 114 М 32 $801-1000 Отсуствие подробной Москва информации о продукции,часто невозможно дозвониться 115 М 62 $601-700 форма оплаты Москва 116 Ж 51 $201-300 К новому не сразу привыкаешь. Новосибирск Привычнее покупка в магазинах.

117 М 42 — невозможность возврата Москва некакчественного товара, проверки свойств и качества при покупке, сомнения в достоверности заявленных свойств товара 118 Ж — $401-500 Бестолковость менеджеров на Москва телефоне 119 М 33 $301-400 Отсутствие в регионе Тольятти 120 М 16 $201-300 Не везде работает "корзина" Нижний Новгород 121 Ж 26 $201-300 трудность и затраты в возврате Иркутск некачественного товара "назад" для обмена 122 Ж 40 $201-300 Адрес бюро доставки Санкт-Петербург расположен далеко от центра Санкт-Петербурга.

123 Ж — $301-400 Возможность отказаться от Санкт-Петербург товара, если меня не устроит его качество.

124 Ж — Более $1500 Сервисное обслуживание. Не Москва получилось купить стиральную машинку, потому что в интернет-магазине ее не устанавливали.

125 М 30 $801-1000 почти полное отсутсвие Санкт-Петербург отечественных интернет магазинов, принимающих оплату в кредитных картах ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 126 Ж 30 $201-300 Пока трудно преодолеть Петрозаводск собственное внутреннее предубеждение,но уже почти готова.К тому же живу не в крупном городе и боюсь, что испытаю определенные трудности при доставке товара.

127 М 24 $201-300 не везде есть форма оплаты Калининград наложенным платежем 128 Ж — $401-500 Способ оплаты Нижневартовск 129 Ж 16 $301-400 сложности с оплатой Москва 130 М — $201-300 отсутствие навыков Благовещенск приобретения через интернет 131 М 29 $201-300 отсутствие квалифицированных Мурманск online-менеджеров ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ПРИЛОЖЕНИЕ Пожелания респондентов в свободной форме относительно функционирования Интернет-магазинов ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 1 M 24 $101- Нормальные способы оплаты эл. Белгород 200 деньгами - у большинства этого или нет или нет никакого стимула ими платить (получается дороже).

2 Ж 33 — Для привлечения большего количества Ангарск клиентов в интернет-магазины необходимо пересмотреть способы доставки и оплаты товаров. Во-первых, стоимость услуг сторонних агентств по доставке товаров иногда превосходит стоимость самого товара. Не секрет, что цены в московских интернет магазинах порой в 2 раза ниже периферийных, чем и стремится воспользоваться потенциальный клиент. Однако доставка в районы Сибири, например, "потянет" на 1500 2000 руб., т.е. та же разница между московскими и местными ценами. Так зачем тогда нужен интернет-магазин, если за те же деньги я могу купить эту вещь в местном магазине? Во-вторых, в большинстве своем требуется предоплата. Однако среднестатистический покупатель вряд ли рискнет отправить свои кровные "на деревню дедушке" под виртуальную гарантию. Логичным выходом может стать создание в крупном (областном, краевом) городе компании, курирующей несколько интернет магазинов и отвечающей за доставку и оплату товара - соотвественно клиент будет платить меньше и конкретному лицу.

3 M 25 $1001- Проблемы с доставкой достают Ростов-на-Дону 1500 сильнее всего. Задержки могут быть в 2-3 раза. Соответственно удручает служба поддержки 4 Ж 24 $301- больше товаров Москва 5 M — $601- Хотельсь бы чтобы номенклатура Москва 700 товара была как можно больше и позволяла многие вещи покупать не выходя из дома.

6 M 30 $801- Бесплатная доставка Москва 7 M 22 $701- Необходимо повысить защиту Сочи ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 8 M 19 $201- Чтобы Интернет - магазины могли с Москва 300 пониманием отнестись к тому, что при покупке товара покупатели могут отказаться от покупки при ближайшем рассмотрении товара (не подошёл) 9 M 47 $101- На взгляд все нормально. Но цены в Королев 200 основном высокие. Также в инете можно найти магазин с более низкими ценами, конечно приходиться ехать, но это не затрудняет. Возможно для человека с более высокими доходами эта разница (в ценах) не существенна и ядумаю тогда интернет-магазин очень удобная вещь. P.S. Правда один раз пользовался этими услугами, на удивление более дешевыми, чем ожидал (в области медицины).

10 Ж 25 $201- Недавно сделали заказ интернет- Москва 300 магазину (подарок к новому году). Не перезвонив и не подтвердив заказ, они по почте прислали его с опозданием на месяц, когда мы и думать о нем забыли.

Естественно, мы не будем забирать.

Думаю, ПОДТВЕРЖДАТЬ заказ по телефону необходимо.

11 Ж — $301- В России это все пока еще не на Томск 400 должном уровне. В Америке я этим пользовалась постоянно.Странно,я даже точно не могу сказать почему я не пользуюсь этими услугами, скорее всего просто нет доверия. Уж очень у нас много жуликов.

12 M 25 $501- Хотелось бы, чтоб на сайтах интернет- Москва 600 магазинов к товару еще прилагалась документация, если она возможна.

13 M 30 $1001- Желательно наличие "здоровой" Москва 1500 конкуренции подразумевающей возможность приобретение товаров по схожей цене у разных продавцов.

Считаю разумным отслеживать постоянных покупателей и предоставлять им скидки.

14 M — $601- За время нужно платить! Томск 15 Ж — $701- Больше профессионализма и Москва 800 оперативности + спец. программы для клиентов 16 M 24 $301- Пусть лучше описывают товар и зачем, Санкт 400 кому он нужен - позиционируют его Петербург для посетителей их страниц!

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 17 Ж 29 $701- Цены в интернете должны быть ниже Москва 800 по многим причинам, непонятно завышение цен, иногда значительное, необх. снижать сроки доставки 18 M — $401- Нужно больше и разных. Конкуренция Москва 500 приведет за руку качество. Нужен общественный (интернет) контроль за качеством услуг.

19 M — $401- Доставка поскорее, а не через три дня Москва 20 Ж — $401- Очень удобно делать покупки по Москва 500 интернету, но лучше было бы, если больше в розницу продаж станет.

Например, я хотела приобрести аромамасла, но в розницу не продают.

До свидания. Желаю успехов.

21 M — $101- Учтите, пожалуйста, что у очень Москва 200 многих пользователей Интернета единственным средством оплаты покупок являются наличные деньги! :)) 22 Ж — $501- Хорошо бы иметь в России Amazon со Москва 600 всем набором их сервисов...

23 M 30 — Необходимо их узаконить 24 Ж — $201- Было бы неплохо если бы ко всем Москва 300 товарам прилагались их изображения и основные характеристики, кроме того, для бытовой техники - страна производитель. Для остальных товаров обязательно нужна возможность самовывоза, поскольку иногда цена доставки слишком высока и, конечно, разброс в ценах между разными магазинами ужасает. Иногда цены отличаются ровно в 2 раза - это чересчур.

25 Ж — Более Интернет-магазин ЕДИНСТВЕННОЕ Москва $1500 образование, чью рекламу я всегда кликну в Интернете. И шанс получить меня в качестве покупателя невероятно велик после одного-единственного просмотра рекламы. Последний опыт - ссылка на магазин ориентальных продуктов Наличие каждого товара должно быть видно из поисковой системы Менеджеры должны отзванивать тут же, после поступления заказа Все остальное меня устраивает - я очень активный покупатель 26 M 22 $801- пускай будут ;

) цены, вообще говоря, Санкт 1000 не должны сильно отличаться от Петербург ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город розничных, т.к. затраты на содержание персонала и, например, торгового зала значительно меньше затрат на содержание хостинга и т.п.

27 M 40 — Работать надо, а не халяву ловить. Но, Москва вообще говоря, у этого бизнеса, как и у любого другого, в России перспектив нет и не ожидается.

28 M 43 Более К сожалению основная масса интернет Зеленоград $1500 магазинов не имеют товара в наличии, а работают под заказ. Результат - сроки доставки не выдерживают критики!

29 Ж 21 $101- Во многих интернет-магазинах очень Москва 200 скудная информация о товаре.

Хотелось бы более подробного описания и фотографий. Полезен также и онлайн-консультант. Обязательно должна присутствовать оплата наличными курьеру или хотя бы банковский перевод - не всем хочется возиться с карточками. Обязательно должна присутствовать информация о фирме-продавце. Если её нет или она очень расплывчатая, покупать в таком магазине страшно. Или качество товара может быть отлично от заявленного, или вообще не доставят. Часто нет удобного поиска.

30 Ж 38 Менее Мое сознание прекрасно понимает, что $100 Интернет магазины это у нас в будущем. И многие ими пользуются уже и сейчас. У самой был опыт одиножды. Но пока глубокое сомнение в порядочности продавцов и в качестве товаров. Хотя… карточка Много.ру когда мне помогла. Хорошее начинание. Но пока у нас Инет будет дорогой о масштабном можно пока не рассчитывать. Предложение может быть в виде оформления веб страниц.

Главное чтобы быстро загружалась она – раз. Описание товара полностью от химического до технологического. Я его только вижу на экране. Мне этого мало. Даже духи имеют много одинаковых компонентов, но каждая новая гамма пахнет по-своему. А ведь образное мышление у многих спит… пока еще. Удачи!

31 Ж 32 $801- нужна более оперативная доставка Москва ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 32 M 31 $801- Скорость доставки - самый большой Москва 1000 сдерживающий фактор для интернет магизина. Следующий - удобство поиска и оформление товаров.

33 M 41 $301- Стоимость товара с учетом доставки Калининград 400 должна быть ниже чем в обычном магазине для основной массы товара, и ненамного отличаться от цен в анагогичных интернет-магазинах для товаров специфического назначения 34 Ж 26 $401- Доступность и доставка курьером по Санкт 500 Санкт-Петербургу. Петербург 35 M 49 $801- Я готов заплатить больше, если точно Москва 1000 привезут то, что заказал, и тогда, когда мне это удобно.

36 M 22 $501- Нужно чтобы консультанты могли Москва 600 сказать не только название товара но и помогали с выбором по параметрам а то с этим у них ступор 37 M 26 $601- 1. Оперативность доставки (хочу Москва 700 сегодня). 2. Точность сроков доставки ("ждите в течение дня" - не устраивает). 3. Абсолютная гарантия доставки (привезут - не привезут?). 4.

Полные и точные описания товаров (а у него точно нет WiFi или это просто у вас не написано?).

38 M 50 $601- Нужна стандартизация интерфейса Москва 700 покупателя, чтобы посетитель, например, не искал корзину, и не задумывался о том, какую кнопку ему жать. Нужны всплывающие подписи к картинкам (alt) и ссылкам (title) для облегчения навигации. Стоит минимизировать вес страниц для ускорения загрузки, к сожалению не все об этом заботятся. На каждой странице должно быть четко и ясно написано, где физически находится управление магазином, кто владелец, нужны адреса эл.почты и телефоны обязательно. В обязательном порядке должна быть информация о юридическом лице, несущем ответственность за магазин.

39 M — $301- Больше товаров - хороших и разных! Санкт 400 Интернет-магазин - должен, в купе с Петербург доставкой, давать цены, ниже тех, которые мы видим "живьем" в ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город магазинах.

40 M 22 $401- Это будет доступно, когда наша Санкт 500 система торговли станет в основе Петербург больше кредитной, чем наличной 41 M 26 $401- Уменьшение сроков комплектования Москва 500 заказов и самое главное - правдивая информация о наличии товаров на складе на самом сайте (т.е. ДО контакта с менеджером уже после оформления заказа).

42 M 21 $501- Снижение цен!!!!!!!!!!!!!!!!! Пенза 600 Уменьшение сроков доставки!!!!!!!!!!!

43 Ж — — Хотелось бы, чтобы в и-магазинах был Москва очень широкий ассортимент товаров, которые невозможно найти в других мастах, т.к. они устарели(напр., книги 2000г.). Работа таких магазинов должна быть налажена,т.е., покупа. товар, человек должен быть абсолютно уверен в его качестве.

44 M 28 $401- Думаю, что дозвон до службы Москва 500 поддержки должен быть достаточно простым, без длительного ожидания, когда я смогу соединиться с оператором.

45 M — $401- Обеспечение гарантий и скорость Калининград 500 доставки товара 46 M 33 $401- Для меня актуальна недорогая доставка Южно 500 в наш регион, стоит искать варианты Сахалинск поприемлемей! :) 47 M — $601- Побольше информации Москва 48 Ж 32 $1001- Хочется сократить сроки доставки Санкт 1500 товаров до потребителя, но иногда, по Петербург объективным причинам, это невозможно.

49 Ж — $101- Чем пользуюсь - вполне устраивает. Москва 200 Очень важно, чтобы были цены на все товары, и чтобы при заказе через интернет - менеджеры связывались с покупателем побыстрее.

50 Ж 22 $101- Хоть я и авантюрист по жизни, но на 200 покупку через интернет или по телевизору я не решусь пока точно, как бы меня не уговаривали. Я пользуюсь интернетом в основном по работе, либо для сбора какой либо индивидуально для меня информации, а не для того, что бы заняться там shoping - ом, ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город поэтому мои предложения отсутствуют.

51 M 53 $201- Хотелось бы, чтобы логистики Москва 300 доставки более заботливо относились к покупателям. Особенно в случаях задержки доставки: сообщали по телефону о задержке и новых сроках доставки.

52 Ж 36 $201- Возможность оплаты наличными через Новосибирск 300 курьеров (хотя бы в больших городах), быстрые сроки доставки, гарантированое качество и возможность вернуть вещь несоответствующую ожиданиям, четкие условия договора и их соблюдение 53 M — Вопрос оплаты самй главный. Я и Москва другие боются пользовакться в России кредиными (дебитными ) карточками.

54 M 19 — Главное это надежность! И Москва существенный показатель который отталквает это способ оплаты и сложность оформления покупок!

55 M — $301- Оплата непосредственно со счетов Москва 400 интернет-провайдеров или операторов сотовой связи.

56 M 25 — Нужна крупная единая сеть или взаимодействие многих магазинов, чтобы товар заказанный в Московском магазине приходил не из Москвы а из ближайшего населённого пункта к клиенту.

57 M 32 $301- Хочется чтобы было побольше Краснодар 400 вариантов оплаты, Более подробная информация о товарах. Основные проблемы - гарантия и возможность возврата в случае неудовлетворения качеством.

58 Ж 24 $601- Основная проблема частого отказа от 700 покупки в интернет-магазине, это сроки доставки товара. Как правило хочется купить всё прямо сейчас, а доставка производится в лучшем случае на следующий день. Хотелось бы получать товар с доставкой в течение дня (а не слышать стандартный ответ: "как раз этот товар находится на складе и мы не сможем доставить его сегодня":-(.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 59 Ж 27 $1001- Улучшить: 1) сроки доставки 2) работу Москва 1500 консультантов 60 Ж 24 $601- Нужно обеспечить гарантию, что Москва 700 оплаченные деньги за товар не исчезнут. Нужны реальные телефоны и адреса по решению этого вопроса: "Что делать, если деньги оплачены, а товар вдруг не пришел" 61 M 27 $501- Представители в крупных городах Новосибирск 600 России, быстрая доставка.

62 M 22 $501- Хотелось бы, чтобы при выборе товара Москва 600 в интеренет-магазине я мог получить исчерпывающую информацию о товаре и увидеть несколько его изображений.

63 M 50 $101- Наличие полной информации о товаре.

200 Меры, исключающие обман покупателя. Наличие информации о недобросовестных продавцах. Подбор кадров: пример - доставка товара экспедиторами, от которых несет спиртным или перегаром.

64 M 29 — Единственный и главный недостаток Москва интернет-продавцов - это микс из некомпетентности, необязательности и местами из 100% вранья.

65 M — Более Соответствие наличия товаров с Москва $1500 декларацией на сайте 66 M 35 Более Недостатки Недружелюбный Москва $1500 интерфейс. Сложно связаться со службой поддержки. Прайс-лист может отличаться от реалий.

67 Ж 22 $301- Повысить ответственность интернет- Новосибирск 400 магазинов за продаваемый товар в случае, если он не качественный 68 M 45 $201- Доставка, доставка и еще раз Москва 300 доставка.... Быстрая, четкая, необременительная и.... по возможности недорогая, во всяком случае случае стоимость доставки не должна превышать стоимость товара :) Возможность в любой момент получить на сайте ИМ ДОСТОВЕРНУЮ(!) информацию о состоянии заказа.

69 M 19 — Большой ассортимент товаров, Нижневартовск особенно больше редких, экслюзивных книг. Более низкие цены за доставки.

Так же хотелось увидеть более подробную информацию о товарах.

70 M 22 $101- Желательно выкладывать как можно Невиномысск ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 200 более подробную информацию о товаре.

71 M — $701- Иметь только свои товары, без взятых Москва 800 "на реализацию" 72 M 34 $101- Побольше скидок, побольше подарков Астрахань 200 и призов 73 M 27 $401- Поскольку доверие к неизвестным инет Москва 500 магазинам действительно имеет большое значение, возможно, было бы неплохо иметь какой-то автроритетный (возможно общественный) источник информации, где можно было бы узнать независимую точку зрения о качестве услуг различных магазинов.

74 M 26 Более желаю: круглосуточная доставка и Москва $1500 точное соблюдение временных рамок доставки, квалифицированные консультанты, вежливые курьеры (от которых не воняет, которые позволяют спокойно рассмотреть товар) 75 M 18 $201- Более низкие цены, более налаженную Москва 300 систему реализации товаров.

76 M 18 $201- всегда мечтал найти инет-магазин с Новосибирск 300 доставкою на дом и оплатой при получении товара в руки :)). лишь моя неспособность найти подобные останавливала от совершения покупок 77 M 45 $101- Болше честных продавцоа и Владивосток 200 качественных товаров!

78 M 29 $301- Так сложилось, что в будни дома меня Самара 400 не бывает, и на местное почтовое отделение я не успеваю зайти ни с утра, ни после работы. Я арендовал абанентский ящик в почтовом отделении неподалеку от места работы.

На него и получаю всю свою корреспонденцию. Однако НЕ все интернет-магазины соглашаются отправлять заказ на а/я, требуют реальный адрес. Я соглашаюсь с этим требованием, отказываюсь от заказа (если он уже был сделан) и больше эти магазины не посещаю.

79 M 30 $601- Наличие фотографии и подробного Новосибирск 700 описания на каждый товар.

Достоверная информация, есть ли в настоящий момент товар на складе для заказа и если нет - когда появится.

80 M 42 — Более понятная, интуитивно понятная Москва навигация и более полная информация ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город о продукции 81 Ж — Улучшить качество обслуживания не Москва только на стадии заказа продукции, но и при возникновении ситуаций, связанных с некачественными товарами 82 M 23 $301- Интернет-магазин был бы очень Якутск 400 полезен в якутске. но к сожалению у нас это слабо развивается.

83 Ж 24 $101- Качество и надежность, удобство Тула 200 оплаты и доверие 84 M 47 $701- Главная проблема - достоверность Люберцы 800 объявленной информации (цен, наличия, сроков и т.п.) Вторая проблема - квалификация (95% не знают заменители на аккумулятор CGA-S004 для фото, но знает каждый второй продавец фото на Горбушке!) 85 M 43 $201- У меня есть опыт покупок в инет- Москва 300 магазинах в России и в США. Чего мне не хватает в России - сайта, на котором проводилось бы сравнение интернет магазинов (насколько хороши цены, есть ли юридический адрес, обеспечивают ли secure connection, и т.п.). Впрочем, аналогичному российсокму сайту я бы, пожалуй, доверять не стал. Так что основное - повысить уровень доверия (на всех стадиях: выбор товара, покупка, доставка). Хорошо бы ввести в том или ином виде систему moneyback.

86 M — $101- Больше вариантов оплаты и доставки Смоленск 87 Ж 24 $801- интернет-магазин должен быть удобен Москва 1000 для пользователя! Многие знакомые не хотят покупать в интернет-магазинах потому, что невозможно что-то найти!

плохая система поиска, либо нет чёткой структуры. Он не должен быть перегружен "ненужной информацией".

Ну и конечно быстрая и бесплатная доставка, подарки:-) 88 M 48 $201- Москвичам расширить дешевые и Нижний 300 упростить доставки товаров в регионы. Новгород 89 M 26 $501- Расширение ассортимента Санкт 600 Петербург ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город 90 Ж — $401- Развиваться в соответствии с Москва 500 требованиями времени или опережая их. Совершенствовать работу консультационных служб - может быть, настанет момент, когда я смогу купить себе фотоаппарат, не "пощупав" его, ечсли услышу действиетльно профессиональную и человеческую одновременно консультацию (обувь, конечно, не куплю в принципе... если мы все не уйдем жить в виртуальный мир и не появится возможность ее померить). Предложения? Добавляйте к техническим описаниям и фотографиям подсказки для аудиалов и кинестетиков - нас тоже много, не меньше, чем визуалов. Дело хорошее.

Жить будет. Это - главное.

91 Ж 26 $1001- Так как товар нельзя потрогать руками, Москва 1500 о нем должно быть как можно больше информации как на сайте чсамоо мазаина, так и обязательно должны быть ссылки на сайты производителя/дистрибьютора, промо страницы и пр. также можно активизировать (стимулировать) комментарии/отзывы клиентов о товарах хотелось бы также получать консультации (не везде они доступны), сопутствующие предложения.

92 M 38 $101- Главное пожелание - возможность Москва 200 оперативной доставки, в пределах часа.

93 Ж 27 $501- Предлагаем либо устраивать Москва 600 выставочные залы для желающих пощупать, либо гарантировать то, что курьер приезжает с целью показать, и покупатель ничего приобретать не обязан. моя подруга покупала кроссовки через интернет, их нельзя было обменять. к примеру. можно вступать в диалог с покупателем, посадить человека в icq, а не отвечать на письма неделю спустя 94 M 21 — Очень мало разработчиков интернет- Москва магазинов уделяют внимание работоспособности своих работ в разнообразных браузерах, тоесть делают магазины под Internet Explorer (я пользуюсь браузером Opera). Если ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город мне не удаётся осуществить нормально покупку в моём браузере, то я покидаю магазин и ищу другой с необходимым товаром.

95 M 38 $301- Набирайте больше ассортимент и не Арзамас 400 бойтесь приводить результатов тестов и испытаний - ХОРОШИЙ товар купят и будут довольны, а если всучите плохой товар, пользуясь удаленностью и отсутствием возможности проверить товар перед продажей - потеряете имидж. А вообще, будущее за интернет магазинами. :-)) 96 Ж 24 $201- Я ничего не могу сказать по этому Мурманск 300 поводу, так как мне проще сходить в магазин и купить и к тому же значительно играет недоверие ко всему этому,много надувательства...ко всему этому не всегда уверен в качестве того что тебе пришлют... я покупала иногда товары по каталогам(косметику) и одежду,ничего положительного не могу сказать.... так что на вкус и цвет товарищей нет,кто покупал и будет покупать,а кто то не будет покупать и пока все это неусовешенствуется,я вряд ли буду покупать... Например: мне прислали товар...я его посмотрела...оценила и если мне не понравилось,я его вернула,но еще я буду покупать,если этот товар я несмогу найти его в магазине... Зачем мне получать неделю,если я пошла и купила за один день.

97 M 27 $301- Обязательно помещайте максимум Москва 400 информации о товаре. чем больше ассортимент, тем лучше.

останавливает, что нельзя приехать в инет-магазин и купить что-то (если нужен товар срочно), а доставка приедет 1)неизвестно когда, 2) если известно когда, то её надо ждать в одном месте, а нужно, к примеру, перемещаться...

98 Ж 27 $601- Обидно бывает, когда при цене товара Санкт 700 в 300р доставка стоит также 300р. надо Петербург тщательнЕе к этому вопросы подходить, дифференцированнее 99 Ж 28 $1001- Бесплатный доступ. в смысле Москва 1500 бесплатный интернет для доступа в ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ № Пол Возраст Доход Текст Город магазин. было бы приятно 10 M 17 Менее Улучшить банковскую систему и 0 $100 создание единой сети интернет магазинов.

10 Ж — $401- Сертификация интернет-магазинов Москва 1 500 улучшение качества обслуживания (обученные менеджеры, соевременная доставка) 10 M 23 $501- Иметь реальные адреса и магазины, где Москва 2 600 можно было бы "пощупать" товар.

ИМеть РЕАЛЬНЫЕ сервис центры или гарантийные отделы Иметь РЕАЛЬНЫе телефоны и адреса вместо е-mail.

10 M 23 $101- Пожелания: сокращения времени 3 200 достави и цены. Я бы покупал больше, но не выгодно из-за этих факторов.

Еще... Нет нормального клиентского суппорта в инет-магазина. Ответ на письма с вопросами приходит за 2- дня. Про ICQ-консультации и речи нет.

Ну в Совке живем, чего же ждать? :) 10 Ж 32 $1001- Хорошо бы во всех магазинах была Москва 4 1500 бесплатная доставка в течение дня - это очень важный фактор (причем не из-за того, что жалко денег) а интернет магазины по доставке цветов ставят необоснованно завышенные цены 10 Ж 28 $301- Больше товаров, больше доступности, Екатеринбург 5 400 ниже цены 10 Ж 21 $401- Наверное хочется удобства поиска Москва 6 500 товаров.

10 M 21 $201- Более профессиональных дизайнеров и Москва 7 300 своевременного обновления.

Pages:     || 2 | 3 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.