WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 ||

«Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права Кириченко А.А. ...»

-- [ Страница 2 ] --

индекса- индексация индекс. индекс., индекс. индекс., ции индекс. по индекс. по ссылкам ссылкам Дополн. Каталог, Каталог, Каталог, Каталог, Каталог, сервисы Народ.Ру, рейтинг- интернет- хостинг, содержащий Закладки.Ру, класси- покупки и др. регистрация 15 разде-лов и система ГУРУ, фикатор доменного 1,5 млн. Web CY и пр. Top100 имени, страниц перевод.

Синтаксис языка поиска Логич. пробел или & (в AND, &, И, AND, &,+, AND, & по умолч. для И пределах пробел пробел по (только при всех слов предложения) между умолч. сложном поиска &&(в пределах словам и по поиске) док.) умолчанию Логич. | OR, | ИЛИ, OR, | OR (по OR ИЛИ умолч.), | (сложн.

поиск) Бинарн. ~ (в пределах не заменяется AND NOT, ! заменяется оператор предложения) используется префиксным (только при префиксным И-НЕ ~ ~ (в пределах оператором "- сложном оператором "-" документа) " (AND - поиске) пробел по умолчанию) Префикс +, - не использу- +, - +, - (только +, - обяз. (+) ются при простом и запрещ поиске) (-) слов Груп. ( ) ( ) ( ) ( ) не слов используется Расстоя- /(n m) - в словах, в расшир. сл2(...), с2(...), NEAR не ние &&/(n m) - в поиске - w2(...), [2,...] (только при используется между предложениях (- выдача док. (- назад, + сложном ключ. назад, + вперед) только с вперед) поиске в пре словами миним. делах расстоянием слов) между словами Поиск " " нет " ", ' ' " " " ", ' ', -..- фразы Замена нет *, ? (замена * (только в * нет части любого конце слова) слова символа) Язык выбор: любой, выбор: выбор: выбор из 25 выбор из док-та кириллица, любой, русский, языков языков латиница русский, английский английский Поиск заголовки, заголовки, заголовки, заголовки, ссылки и по полям ссылки, мета- адреса, ссылки, мета- ссылки, мета- поиск похожих тэги, файлы и названия док. тэги, файлы и тэги, файлы и документов, подписи (только при подписи кар- подписи кар- сужение картинок, в расшир. тинок, тинок, поиска на текстах ссылок, в поиске), адреса, адреса, выбранные названиях поиск тексты тексты сайты скриптов, похожих ссылок, ссылок, объектов и доку. сужение названия апплетов., поиск поиска на скрип-тов, похожих док., выбранные объектов и сужение поиска сайты апплетов на выбранные сайты Морфо- все склонения и # (все формы ! (указание нет нет логия спряжения по слов), нормальной умолч. @ формы) ! (точн. (однокоренн словоформа) ые слова) Поиск по есть есть есть есть нет датам Возможности расширенной формы, качество помощи Расшир. словарный документ, документ, булевский ограничения форма фильтр, дата, дата, режимы заго-ловок, вопросник, по сайту, поиска сайт, ссылка, AND, OR, изобра- дата, сайт, языку, изображение, расстояние жение, дата, ссылка, ссылкам специальный между 5 разделов изображение, объект словами, (сайты, МР3, текст и пр.

усечение картинки, слова това-ры, новости) Вывод задание числа задание числа задание задание числа задание числа списка результатов на результатов формы результатов результатов на ссылок странице, всех на странице, выдачи на странице, странице, всех элементов формы формы всех элементов вывода вывода элементов формы вывода формы вывода Ранжиро сортировка по сортировка по популяр- по терминам, по числу вание релевантности по ности сайта указанным в ссылок на рез-тов или по дате релевантност SORT страницу с поиска и или дате других страниц (цитируемость ) Поиск в Да. Да. Да. Да. нет рез-тах С помощью С помощью С помощью С помощью поиска установки переключател уст. флажка SORT BY флажка я области поиска Качество детальное краткий подробный самый очень раздела описание языка раздел HELP справ. по большой из ограниченный помощи запросов, таблица языку рассмотрен- раздел HELP синтаксиса и запросов, ных в этой раздел по поиску много таблице в категориях русских учебник on синони-мов line по языку для основ- запросов ных операторов Семейн. есть нет нет есть нет фильтр Перспективы развития средств поиска в Интернет Несомненными являются следующие тенденции Интернет:

• рост объема доступной информации и информационных потребностей пользователей • расширение границ Интернет за счет присоединения новых стран • усиление коммерциализации сервисов • увеличение скорости, пропускной способности и числа способов доступа в Сеть • углубление дифференциации сервисов по целевым аудиториям (кружки по интересам) • объединение однородных сервисов в единые порталы (места массового обслуживания) • влияния “дай”-протокола отразиться на развитии средств сбора информации о поведении пользователей в Сети Все это подтолкнет автоматизацию средств поиска и семантической обработки информации таких, как:

• персональные автономные интеллектуальные агенты (типа “Search+”) • персонализация и интеллектуализация поисковых механизмов на поисковых порталах (настройка способа вывода списка ссылок, использование механизма Cookies, заполнение специальных анкет и “подписка на запрос”, семантическое ранжирование результатов запроса) 2.9. Средства архивации и восстановления информации.

Архивация файлов - это способ уменьшения их размеров (сжатия).

Архивация необходима для сокращения объема информации при размещении ее на магнитных носителях, и для сокращения времени на передачу файлов по каналам связи. Для использования архивированных файлов необходимо их восстановление (т.е. извлечение из архива).

Сжатие файлов при архивации происходит за счет того, что в файле все повторяющиеся комбинации символов (или двоичных знаков) заменяются числом, характеризующим кратность повторения и вид повторяющегося символа (или повторяющейся комбинации символов).

Например, строку:

ААААААВВВВВВВВ можно заменить на 6А8В, в результате чего длина строки сократится с 14 символов до 4, т.е. исходная информация будет сжата более, чем в 3 раза. В реальной информации повторяемость символов имеет небольшую кратность. Но поскольку каждый символ в ЭВМ представляется 8 двоичными знаками, среди этих двоичных знаков кратность повторения бывает более высокой. Более высокую кратность повторения могут иметь графические и звуковые файлы.

Для повышения степени сжатия используются более сложные методы архивирования. Так например, фрактальное сжатие позволяет в некоторых случаях сжимать информацию в десятки тысяч раз.

Среди программ, выполняющих архивацию и восстановление файлов, наиболее широкое применение в WWW нашла WinZip (Windows - версия популярной в MS DOS утилиты сжатия PKZIP). Файлы, сжимаемые этой утилитой, получают расширение.zip. Программа WinZip может работать с архивными файлами, имеющими расширения.arj,.lzh,.arc и может распаковывать архивы, созданные на платформах, отличных от IBM PC (это форматы TAR, gzip и UNIX compress).

Утилита WinZip является shareware - продуктом. Ее можно найти в Internet по адресу: http://www.winzip.com/winzip/index.html. Утилита поставляется в самораскрывающемся архиве WinZip95.exe.

Инсталляция ее заключается в выполнении полученного файла, как программы и ответе на вопросы, выводимые на экран.

Для архивирования файлов с помощью программы WinZip необходимо активировать ее (Пуск - Программы - WinZip), выбрать опцию File - New Archive, набрать имя архива выбрать папку для хранения архивного файла, выбрать нужные файлы и поместив их в выбранную папку, нажать ОК.

Эту операцию необходимо будет проделывать для пересылки созданного Web-сайта на host-компьютер провайдера.

Для восстановления полученных архивированных файлов (для извлечения их из архива) необходимо, находясь в окне WinZip, пометить извлекаемые из архива файлы и на панели инструментов программы нажать кнопку Extract.

Самораскрывающиеся архивные файлы создаются с помощью дополнительной утилиты WinZip Self-Extractor. Архивный файл в этом случае будет иметь расширение.exe, а для восстановления находящихся в нем файлов программа WinZip будет не нужна.

2.10. Мультимедиа в Интернет-технологии (видеоконференции, междугородние переговоры, realaudio,...).

До появления WWW наиболее популярными способами обмена информацией в Internet были электронная почта и дискуссионные группы Usenet. Они позволяли использовать только текст.

Единственным способом обмена графикой, аудиофайлами и другой бинарной информацией была пересылка данных в закодированном виде, требующая, чтобы отправитель закодировал ее (архивировал), а получатель - раскодировал (восстановил).

Появление WWW изменило ситуацию, создав возможность разработки и использования в Internet мультимедийных узлов, использующих текст, изображение, звук в режиме реального времени.

Для работы с изображением и звуком возможностей браузера может оказаться недостаточно, нужны будут дополнительные программы.

Встраивание их в браузер заключается в инсталляции программ и указании, какому типу файлов эти программы необходимы.

Для просмотра графики Internet Explorer имеет встроенные средства показа изображений в форматах GIF и JPEG. Для просмотра анимации встроены возможности показа файлов формата AVI. Для проигрывания звука встроены возможности для форматов WAV, MID, AU, SND, AIF, AIFF. Если встречается незнакомый формат, Internet Explorer просит указать, с какой программой надо связать данный тип файла.

Используя под WWW такие программы, как Microsoft NetMeeting, можно проводить видеоконференции и междугородние переговоры (цены на которые значительно ниже, чем при использовании телефонной связи). Мультимедиа - технологии позволяют использовать компьютер для приема радиопередач. National Public Radio (NPR), Internet Talk Radio (ITR), Realaudio ведут регулярные радиопередачи в Internet.

Правда, из-за низкой скорости модема, прослушать их можно часто лишь в записи. Для этого Internet - радиостанции записывают свои радиопередачи в файлах с различными аудиоформатами. Получить эти файлы для дальнейшего прослушивания можно через сервис FTP.

В последнее время активно развивается новое направление, расширяющее возможности мультимедиа - это VRML (Virtual Reality Modelling Language - язык моделирования виртуальной реальности).

Гипертекстовые ссылки HTML и использующие их Web-браузеры позволяют создать лишь двухмерный интерфейс к содержащейся в Internet информации. VRML расширяет эти возможности до трехмерных.

Путешествие по миру VRML отличается от путешествия по обычной Web-странице: в Web-странице можно перемещаться только вперед или назад (может быть - вправо и влево). В VRML-среде можно ходить и летать, т.е. вводится третье измерение.

Работа в VRML-среде ведется с помощью VRML-браузера, который может быть выполнен в виде самостоятельного программного продукта или в виде добавления к HTML-браузеру. Так например, добавляемый модуль VRML для Internet Explorer (и Windows 95) можно получить по адресу: http://www.microsoft.com/ie/. Самостоятельный браузер VR Scout и подключаемый модуль Netscape Navigator, работающие под Windows 3.1 и Windows 95, доступны через Web-сайт “Chaco Communications, Inc.”: http://www.chaco.com/vrscout. Один из первых VRML-браузеров для Windows - “Word View” можно получить по адресу: http://www.webmaster.com/vrml.

Установив VRML-браузер, можно познакомиться с VRML-мирами на примере мира “road.wrl”, который можно найти по адресу:

http://found.cs.nyu.edu/dfox/road.wri. Особенно ярко новые возможности проявляются в режиме “fly” (полет).

Более подробное описание VRML можно найти в [11].

Глава 3. Инструментарий для создания Web - представительств.

В зависимости от характера использования электронные информационные системы могут относиться к средствам массовой информации (СМИ), средствам общения, справочникам, учебникам или специальным информационным системам. По назначению электронные информационные системы могут быть различных видов:

информационные выпуски, репортажи о текущих общеполитических, экономических, специальных событиях;

компьютерные журналы;

телетекст;

телеконференции;

телесеминары;

компьютерная реклама;

презентации;

анимационные ролики, видеофильмы;

электронная почта и системы непосредственного общения;

базы данных (информационно справочные системы);

информационно-поисковые системы;

учебники;

экзаменаторы;

демонстраторы, тренажеры;

игры, и др.

Каждый из этих видов имеет свои особенности, например, информационная система, содержащая информационные выпуски и репортажи о текущих событиях (News, “новости”) является средством массовой информации, в котором работают штатные сотрудники, которые собирают информацию, размещают ее в информационной системе, следят за ее достоверностью и актуальностью, и др. - в реальном масштабе времени;

компьютерные журналы так же относятся к средствам массовой информации, но для них характерно замедленное течение времени, так как период обновления информации в них значительно увеличен (в некоторых случаях информационные выпуски обновляются через каждые 15 минут, тогда, как компьютерные журналы обновляются раз в месяц). В компьютерных журналах размещается более стабильная информация, срок старения которой значительно превышает срок старения репортажей. Информационные системы с телетекстом отличаются тем, что в них текст выводится на экран в виде “бегущей строки” или скроллинга. Движение информации с оптимальной скоростью привлекает внимание. Период обновления информации в системах с телетекстом занимает промежуточное значение между репортажами и информацией, помещаемой в компьютерные журналы. Однако, это тоже средства массовой информации, персонал которых работает в напряженном ритме.

Телеконференции занимают промежуточное место между средствами массовой информации и средствами общения, хотя и тяготеют к последним. Это связано с тем, что назначение телеконференций - обмен мнениями по обсуждаемой теме. Тема для обсуждения может возникать стихийно, или может быть предложена осознанно, на основе одной из новостей (News) или какой-либо возникшей проблемы. В Internet, например, телеконференции используются для обсуждения документов, которые предлагаются в качестве стандарта - после обсуждения документа и его доработки с учетом высказанных замечаний, документ утверждается в виде стандарта, и становится обязательным для всех.

Сам термин “телеконференции” может обозначать вид информационной системы (эхопочту), или сервис Internet (аналог электронных досок объявлений - BBS), в котором телеконференции (как и BBS) являются местом, на котором могут размещаться информационные выпуски, компьютерные журналы и эхопочта. Телесеминары являются средством общения. Отличаются от телеконференций тем, что проводятся в назначенное время сразу со всеми участниками (например, на основе Chat).

Все электронные информационные системы первоначально были предназначены для работы с текстом. При появлении сервиса WWW стал наблюдаться отход от текста, как основного вида информации в пользу широкого использования средств мультимедиа. Текст в сервисе WWW так же претерпел изменения: вместо линейного текста стал использоваться гипертекст.

3.1. Гипертекст, последовательность создания гипертекстовых систем.

Идея гипертекста была описана в 1945 году Vannevar Bush в его предложениях по созданию электромеханической информационной системы Memex. В 1965г. Ted Nelson ввел в обращение сам термин “гипертекст”, развил и даже реализовал некоторые идеи нелинейного текста. В 1975г. идея гипертекста нашла воплощение в информационной системе внутреннего распорядка атомного авианосца “Карл Винстон”, которая получила название ZOG (в коммерческом варианте система известна, как KMS).

Идея гипертекстовой информационной системы состоит в том, что пользователь имеет возможность просматривать документы (страницы текста) в том порядке, в котором ему больше нравится, а не последовательно, как это принято при чтении книг. Поэтому Т. Нельсон и определил гипертекст, как нелинейный текст.

Достигается нелинейность за счет использования специального механизма связи различных страниц текста при помощи гипертекстовых ссылок: у обычного текста есть ссылки типа “следующий предыдущий”, а у гипертекста можно построить еще сколь угодно много других ссылок.

Простой механизм построения ссылок является сложным в реализации, так как ссылки могут быть статическими, динамическими, ассоциированными с документом в целом, контекстными (т.е.

ассоциированными с отдельными частями документа).

Гипертекст можно рассматривать и как сетевую форму организации информации, при которой текст делится на фрагменты с явно указанными для них возможными связями. Допускается переход от одного фрагмента к нескольким другим, что придает материалу сетевую форму.

Гипертекст можно рассматривать и как базу знаний (любую предметную область можно представить как совокупность некоторых объектов (предметов, явлений, процессов), которые находятся между собой в различных смысловых отношениях). Упрощенно можно считать, что знания состоят из двух типов элементов: фактов и смысловых (семантических) связей между ними. При установлении связей можно опираться на разные основания, но в любом случае при формировании гипертекста речь идет о смысловой близости связываемых фрагментов текста.

Вся информация о данной предметной области может быть разбита на фрагменты, описывающие каждый выделенный объект.

Сочетание этих фрагментов со связями, установленными между этими объектами, образуют базу знаний: новое гипертекстовое представление информации.

Гипертекст не имеет ни начала, ни конца, ни определенной последовательности, в которой его надо читать. Он полон развилок.

Гипертекстовые системы - открытые. Все, что надо сделать для включения новой информации - это ввести ее и связать с другими единицами информации. Эта операция называется “дописывание знаний” (в отличие от операции “ввода данных” в СУБД). Аналогично вместо операции “удаление данных” в гипертектовых системах вводится операция “вычеркивания знаний”, так как при удалении какой-либо информации из базы знаний необходимо убрать и все связи ее с другими единицами информации.

Для гипертекстовых систем характерно, что на место поиска информации через ее соответствие поисковому образу гипертекстовая технология ставит навигацию - перемещение от одних элементов накопленной информации к другим с учетом их “семантической смежности”, с запоминанием “следов” перемещения в гипертекстовой сети, образующих виртуальные, заранее не выделенные структуры.

Сохраненные следы перемещения используются в системах логического вывода для реализации “бэктрекинга” (поиска с возвратами при неуспехе) и для объяснения хода рассуждений.

Смысловые связи в базе знаний могут быть различных типов.

Основными среди них являются классификационные (родо-видовые), структурные (типа “часть - целое”), причинно-следственные, и др.

Благодаря своим возможностям гипертекстовая технология является самой прогрессивной в сфере неформализованной интеллектуальной деятельности.

Для создания гипертекстовых систем в условиях глобальных вычислительных систем Бернерс-Ли заложил три краеугольных камня, предложив:

1) язык гипертекстовой разметки документов HTML (HyperText Markup Language);

2) универсальный способ адресации ресурсов в сети - URL (Universal Resource Locator);

3) протокол обмена гипертекстовой информацией HTTP (HyperText Transfer Protocol).

Позже группа сотрудников NCSA (Национального Центра Суперкомьютерных Приложений) добавила к этим трем компонентам четвертый:

4) универсальный интерфейс шлюзов CGI (Common Gateway Interface).

В HTML в отличие от предшествующих систем гипертекстовые ссылки встроены в тело документа и хранятся как его часть. Сам документ хранится в виде ASCII - файла, который можно подготовить любым текстовым редактором. HTML позволяет выделять параграфы, устанавливать шрифты, использовать различные виды ссылок, стилей, встроенную графику, производить поиск по ключам. Этот язык постоянно совершенствуется: в новых версиях увеличивается число элементов разметки, развиваются средства описания нетекстовых информационных ресурсов, способы взаимодействия с прикладным программным обеспечением.

Протокол обмена гипертекстовой информацией HTTP учитывает, что в гипертекстовых документах ссылки делаются по доменным адресам, в том числе - к внешним адресам относительно данной Web - страницы. При перемещении Web - стреницы может возникнуть необходимость корректировки адресов ресурсов сети. Это и реализуется протоколом HTTP.

Универсальный интерфейс шлюзов CGI был разработан для расширения возможностей WWW за счет подключения внешнего программного обеспечения. Предложенный в CGI способ подключения не требует дополнительных библиотек: сервер взаимодействует с программами через стандартные потоки ввода-вывода. Реализован CGI на основе методов доступа HTTP.

3.2. Архитектура сервиса WWW.

Сервис WWW (Word Wide Web, или 3W - "всемирная паутина") позволяет организовать огромное количество информации в компактное хранилище с легким доступом к имеющимся материалам.

Наименьшей единицей информации в сервисе 3W является Web - страница. Она может иметь разные размеры - от одного экрана до бесконечного их количества. Главная особенность Web - страницы - наличие на ней гипертекстовых ссылок, активизация которых может перевести на другую часть Web - страницы, или на другую страницу.

Совокупность Web - страниц, объединенных единой темой и организованных для совместной работы, образует Web - сайт, или Web - представительство, или просто "Web".

Каждая Web - страница хранится в файле, имя которого имеет расширение "htm" (для MS DOS и Windows - платформ) или "html" (для Unix - платформ).По этому расширению находят Web - страницы программы - клиенты сервиса WWW - браузеры (просмотрщики Web - страниц).

Web - страницы делятся на два вида: пассивные и активные.

Пассивные Web - страницы содержат только информационное наполнение (текст, графику). Причем, для хранения в ЭВМ графика оформляется в виде отдельных файлов (в основном - в формате GIF или JPEG). Сама же Web - страница (т.е. файл с расширением "htm") содержит только размеченный текст.

Активные Web - страницы кроме информационного наполнения содержат программы, с помощью которых принимается информация от посетителей (интерактивная Web - страница), осуществляется связь с СУБД (динамически обновляемая Web - страница), выводится на экран в пространстве Web - страницы баннерная реклама (Web - страница с баннерами), реализуются некоторые спецэффекты, например, использующие скроллинг, и др.

Web - сайт кроме информационных страниц обязательно содержит корневую страницу - home page (или "домашнюю страницу"). Она имеет в Интернет стандартное имя: index.html или index.htm.

Web - сайт, который кроме домашней страницы не имеет информационных страниц, а вместо домашней страницы создана только ее заготовка, называется "пустой Web".

Создание Web - страницы заключается в разметке содержащегося на ней текста, подготовленного любым текстовым редактором. Другие виды информации (графика, звук, анимация) готовятся соответствующими редакторами и оформляются в виде файлов с соответствующими расширениями, стандартными для используемого браузера.

Разметка заключается в форматировании текста - определении его места на странице и способа отображения, в указании, в какое место страницы должна быть вставлена графика, как она соотносится с текстом (вставляется на свободное место, является фоном, на который наносится текст, "обтекается" текстом, и т.д.), и вставке гиперссылок, осуществляющих переход на другие Web - страницы или на используемые программы. Для разметки используется язык HTML.

3.3. WYSIWYG - системы проектирования Web-сайтов.

Аббревиатура WYSIWIG (от What You See Is What You Get) обозначает системы, в которых экранная форма не программируется, а “собирается” на экране. После окончания сборки формы система сама сотавляет программу вывода этой формы на экран. Получается, что человек не составляет программы вывода на экран формы заданного вида, а просто рисует нужную ему форму. Это значительно упрощает процесс создания экранной формы и не требует от создающего ее человека знания программирования.

В последнее время для создания Web-страниц все чаще стали использоваться системы WYSIWYG. Кроме того, необходимые для таких систем функции стали встраиваться в существующие пакеты. Так, во всех программных продуктах Microsoft Office предусмотрен вывод в формате htm - это значит, что в выводимую информацию добавляются команды языка HTML, определяющие порядок размещения информации на экране. Благодаря этому, используя Microsoft Word, можно создавать отдельные Web - страницы. Фирма Microsoft разработала технологию ActivX, которая позволяет преобразовывать документы Word, Access, Excel, Power Point в html-документы. Кроме того, в состав Windows 95/98 стал включаться пакет FrontPage, специально предназначенный для создания многостраничных Web (так называемых Web-сайтов).

3.4. Состав, структура и функциональные возможности FrontPage.

Пакет FrontPage предназначен для создания не очень сложных Web-сайтов. Он состоит из трех частей: редактора FrontPage Editor, проводника FrontPage Explorer, и WEB-сервера Microsoft Personal Web Server.

Редактор FrontPage позволяет работать с отдельными Web страницами.

Проводник FrontPage позволяет создавать структуру Web-сайта, т.е. определяет, как связаны между собой Web-страницы. Структура может быть создана для разных типов сайтов и включать как пассивные, так и активные страницы. Для создания структуры сайта используются специальные средства - шаблоны и мастера, которые позволяют не задумываться о том, какие именно виды страниц должны присутствовать в сайте данного вида. Создающему сайт человеку предлагается типовой набор страниц, характерный, например, для сайта поддержки заказчиков, а создатель сайта определяет, достаточен ли для него такой набор страниц, и может исключить часть из них или добавить новые.

Главная страница каждого Web-сайта называется Homepage и находится в файле index.htm (или index.html - все зависит от того, для какого браузера создается сайт. Фирма Microsoft использует трехсимвольные расширения в именах файлов, тогда, как в Unix системах расширение может иметь и более трех символов. Практически все браузеры в настоящее время понимают обе системы). Остальные страницы сайта имеют произвольные названия, так как в гиперссылках указываются их полные адреса.

Сервер FrontPage позволяет имитировать работу Web-сайта на локальном компьютере, в локальной сети. По существу, он позволяет реализовать Intranet-систему на компьютере с телекоммуникационным доступом. Его можно использовать и на host-компьютере Сети, но для работы с не очень большим набором Web-сайтов.

3.5. Проводник FrontPage (FrontPage Explorer).

FrontPage Explorer (Проводник) способен отображать Web-сайт на трех различных панелях: структурной панели (Outline View), панели связей (Link View) и общей панели (Summary View), позволяющих видеть, как сконструирован документ Web. В составе Проводника имеются мастера и шаблоны, позволяющие автоматизировать создание различных по назначению Web узлов.

Шаблоны (templates) - это образцы сайтов или страниц, которые можно использовать в качестве основы при создании нового документа.

При использовании шаблонов в новом сайте создаются точные их копии, в которых подлежат замене имеющийся там текст и графика. В структуру созданного с помощью шаблона сайта могут быть внесены изменения и дополнения.

Обратиться к шаблонам сайтов можно в проводнике FrontPage, выбрав в его меню: FILE -> NEW -> FrontPage Web. В открывающемся окне предлагаются для выбора следующие типы сайтов:

- Customer Support Web (Сайт поддержки заказчиков). С помощью этого шаблона создается сайт, на котором покупатели и заказчики могут получить консультацию по решению встречавшихся ранее проблем, предложить свои усовершенствования для реализуемых на сайте товаров и услуг;

- Empty Web (пустой Web) - создает пустой сайт, без страниц;

- Progect Web (Web проекта). Этот шаблон позволяет создать центральный информационный форум (“место кучкования”) для находящегося в разработке проекта. Сайт будет содержать домашнюю страницу (index.htm);

страницу, на которой будут перечислены участники проекта;

страницу, на которой будет приведен состав задач, решаемых при создании данного проекта;

страницу с отображением текущего состояния дел по проекту;

поисковую страницу;

различные формы и дискуссионные страницы;

страницу со ссылками на все другие адреса, где происходит публичное обсуждение данного проекта.

Мастера (wizards) - это программные модули, которые в диалоговом режиме выясняют требуемые характеристики создаваемого объекта, а затем создают объект, удовлетворяющий этим характеристикам.

FrontPage предлагает два мастера, позволяющие создать полную структуру Web-сайта;

мастер для импорта сайтов, созданных вне FrontPage;

мастер для создания “страниц с формой” (Form Page Wizard) - например, для сбора информации от посетителей сайта.

Полную структуру Web-сайта помогают создать:

- Мастер создания представительства компании (Corporate Presence Wizard);

- Мастер сайта дискуссионных групп (Discussion Web Wizard).

Мастер создания представительства компании создает следующие связанные между собой страницы:

- Титульный лист с приветственной статьей (Introduction), представлением компании (Company Profile) и контактной информацией (Contact Information);

- Страницу новостей (What News), содержащую ссылки на пресс релизы, заметки, обозрения и информацию о сайте;

- Различные страницы с описанием важнейших товаров и услуг (Product/Services), на каждой из которых отводится место под описание товара (услуги), дается информация о ценах, изображение товара, и т.д.

(всего 3-5 страниц);

- Страницу оглавления (Table Contents), обновляемую автоматически при каждом обновлении структуры сайта;

- Форму для обратной связи (Feedbask Form), позволяющую собрать полезную информацию от посетителей (имя, адрес, номер телефона, факс, адрес электронной почты);

- Форму поиска (Search Form) - для поиска любого слова, содержащегося на страницах сайта.

Для вызова этого мастера необходимо в меню Проводника и открывающихся окнах набрать: File -> New -> FrontPage Web -> Corporate Presence Wizard.

В поле Title набирается имя создаваемого сайта (под этим именем он будет зарегистрирован на Web-сервере пакета (Personal Web Server).

Когда начинает работать Мастер создания представительства компании, он создает структуру каталогов по указанному в окне New адресу. Затем открывается экран Мастера, в котором располагается краткое описание Мастера и текст, извещающий, что Вам предстоит ответить на некоторые вопросы, касающиеся облика создаваемого сайта.

Внизу экрана расположено несколько кнопок:

- Help - помощь;

- Back - назад, кнопка, позволяющая (когда она доступна) вернуться к предыдущему экрану Мастера для изменения введенной ранее информации;

- Next - следующий, для перехода к следующему экрану Мастера;

- Finish - закончить. Кнопка позволяет закончить процесс создания на достигнутой к моменту нажатия стадии. Останавливать процесс можно раньше, чем появится финальный экран. Если кнопка нажата после появления финального экрана, Мастер приступит к генерации указанного сайта.

На последнем экране Мастера есть флажок: Show Tasks view after web is uploaded (Показывать перечень заданий после загрузки сайта). В этом флажке встречается термин Tasks View (перечень задач). Под этим термином понимается список задач, которые необходимо выполнить для завершения создания сайта. В процессе создания сайта FrontPage может добавлять в этот список новые задачи (например, о настройке тех страниц, в которых нужно ввести текст или разместить графические файлы).

После создания и сохранения сайта Мастер свою работу заканчивает, а FrontPage загружает сайт в Проводник и выводит на экран список заданий.

3.6. Редактор FrontPage (FrontPage Editor).

Информационное наполнение страниц может быть выполнено с помощью FrontPage Editor или других средств (например, Word 97).

Однако, FrontPage Editor имеет больше возможностей.

Возможности FrontPage Editor видны из его меню:

- File - кроме обычных для Windows функций (New, Open, Close, Save, Save As) FrontPage Editor предлагает нетиривиальные: Save All - сохранить все открытые в FrontPage Editor страницы. Preview in Browser - просмотр страницы через браузер. Page Setup - установка параметров (заголовок, подстрочный текст, поля) активной страницы.

- Edit: Undo - отмена последнего исправления;

Redo - отказ от отмены последнего исправления (глубина - до 30 исправлений);

Обычные функции: Cut, Copy, Paste, Clear, Select All, Find, Replace;

Нетривиальные: Paste Special - специальная вставка текста, который находится в кармане в формате, отличном от принятого в FrontPage Editor;

Add Task - добавить запись в список заданий;

Bookmark - сделать закладку;

Hyperlink - создать гиперссылку;

Unlink - разорвать гиперссылку.

- View - показать: содержит стандартный набор кнопок, кнопки форматирования, кнопки работы с образами и формами, специальные конструкции (Advanced Toolbar) - работа с тэгами HTML, управлением ActiveX, вставкой Java - аплетов,... Format Marks показывает служебные элементы (закладки, метки параграфов, и др.).

- Go - переход к: Back (предыдущей странице);

Forward (к последующей странице);

Follow Hyperlinks (к указанной в выделенной гиперссылке странице);

Mail (к почте);

News (к работе с новостями);

Adress Book (к работе с адресной книгой);

Internet Call (к вызову Internet).

- Insert - вставка: строки (Line Break), горизонтальной линии (Horisontal Line), символа, отметки времени, оглавления, кнопки навигации, файла, образа, рисунка из ClipArt, активного элемента (баннера, поисковой формы, видео, бегущей строки,...), компонента FrontPage (комментария, HTML,... - из заданного списка), базы данных, поля формы, гиперсвязи, и др.

- Format - форматирование: шрифта (размер, цвет, начертание символа), параграфа, анимирование (полет сверху, снизу,..., по спирали;

увеличение, уменьшение), преобразование страницы (наплыв, ослабление черного,...), подосновы (background) - цвета фона, символов, внешнего вида гиперссылок. Remove Formatting - установка параметров по умолчанию (из стиля параграфа).

- Tools - инструменты: Spelling - проверка орфографии;

Thesaurus - формирование словаря;

Auto Trumbnail - генерация миниатюр;

переход к графическому редактору, к Проводнику FrontPage.

- Table - работа с таблицами;

- Frame - рамки в окнах: новая рамка, разделение рамки, удаление рамки, получить начальную страницу, открыть страницу в новом окне, сохранить страницу, сохранить страницу как..., свойства страницы с рамками, свойства рамок.

- Windows - окна: каскадное или черепичное расположение, упорядочивание значков.

Более полно об управлении редактором FrontPage Editor см. [1].

3.7. Динамические Web-документы.

Динамическая страница - это страница, содержание которой создается автоматически, “на лету”. При поступлении запроса на нее сервер с помощью специально предусмотренного механизма (CGI) обращается к корпоративной базе данных или документной базе за необходимой информацией. Получив и преобразовав ее в формат HTML-документа, сервер отсылает страницу клиенту.

При этом способе формирования страниц достигается моментальное обновление содержания Web-сайтапри наличии каких либо изменений в базе данных компании.

Динамические документы целесообразно применять при публикации в WWW интерактивных каталогов продукции и услуг фирмы, при предоставлении пользователям WWW доступа к быстро меняющейся информации.

Для реализации системы динамического формирования документов Web-сайта, сервер должен быть связан с корпоративной базой данных, которая постоянно находится в работе и постоянно обновляется.

Связь эта описывается с помощью CGI-скриптов, Java-скриптов, инструментов, содержащихся в последних версиях HTML. Пакет FrontPage содержит специальные конструкции (мастера и шаблоны), позволяющие реализовать такие конструкции без знания этих языков.

3.8. Средства гипертекстовой разметки.

Гипертекстовая разметка применяется для указания, в какой части экрана и каким образом должен быть отображен текст и как связаны между собой тексты, составляющие гипертекстовую базу данных. С этими целями в текст вводятся специальные управляющие символы.

Текст с управляющими символами хранится в обычном текстовом файле в кодах ASCII и может быть обработан практически любым текстовым редактором.

Язык гипертекстовой разметки HTML был предложен Тимом Бернерсом-Ли в 1989г. К моменту создания создания HTML существовал стандарт языка разметки печатных документов - SGML (Standart Generalised Markup Language), который и был взят в качестве основы HTML. Предполагалось, что такое решение поможет использовать существующее программное обеспечение для интерпретации нового языка.

В качестве элемента гипертекстовой базы данных для HTML был выбран обычный текстовый файл, который хранится средствами файловой системы операционной Среды ЭВМ.

Таким образом, гипертекстовая база данных в концепции WWW - это набор текстовых файлов, написанных на языке HTML, который определяет:

- форму представления информации (разметка);

- структуру связей файлов между собой (гипертекстовые ссылки).

Такой подход предполагает наличие еще одной компоненты технологии - интерпретатора языка. В WWW функции интерпретатора разделены между сервером гипертекстовой базы данных и интерфейсом пользователя. Сервер, кроме доступа к документам и обработки гипертекстовых ссылок, осуществляет так же препроцессорную обработку документов, тогда, как интерфейс пользователя осуществляет интерпретацию конструкций языка, связанных с представлением информации.

В 1990г. появилась нулевая версия HTML 0.

Первая версия (HTML 1.0) была направлена на представление языка как такового, где описание его возможностей носило скорее рекомендательный характер.

Вторая версия (HTML 2.0) фиксировала практику использования конструкций языка и явилась стандартом для построения WWW.

Версия ++HTML++ представляла новые возможности по представлению научной информации и таблиц, улучшения стиля компоновки текста и изображений.

Третья версия (HTML 3.0) упорядочила все нововведения и формализовала интерфейс пользователя гипертекстовой распределенной системы.

В 1996г. выпущена новая версия языка: HTML 3.2,включающая средства для создания таблиц, конструкции языка Java, карты изображения (располагающиеся на машине-клиенте) и новые типы форматирования текста.

HTML - это текстовый язык, в котором инструкции по форматированию, называемые тэгами (tags), встроены в текст документа.

Процесс создания HTML - документа заключается во включении тэгов внутрь неформатированного текста, несущего информационную нагрузку.

Тэги HTML - это последовательности символов, начинающиеся знаком “меньше” (<) и заканчивающиеся знаком “больше” (>).

Большинство функций форматирования в HTML специфицирует логические, а не физические стили. Например, тэги заголовков, которые обычно обозначают больший размер букв, не указывают, какой именно размер надо использовать. Браузер (который выполняет роль клиентской программы) выбирает размер текста для заголовков, превышающий обычный. Этот подход позволяет избавиться от платформы - документ, созданный на Macintosh может быть использован UNIX или Windows.

Недостатком является то, что на разных платформах документ выглядит по-разному.

Браузеры WWW при анализе предложений HTML работают по следующим правилам:

- пробелы и другие “невидимые” символы игнорируются;

- все тэги могут быть разделены на группы: базовые тэги, тэги форматирования, структурные тэги, указатели, и т.д.;

- тэги форматирования могут быть написаны строчными и/или прописными буквами;

- большинство тэгов форматирования пишутся парами.

Открывающий тэг активирует данный эффект, а закрывающий - выключает его. Пара тэгов иногда называется контейнером, поскольку эффект, который они включают и выключают проявляется на тексте, расположенном внутри них. Например, для того, чтобы указать, что строка должна быть напечатана жирными символами, надо написать:

Эта строка будет напечатана жирным текстом - текст, находящийся внутри закрывающего тэга, всегда предваряется символом “обратная косая черта”. Среди базовых тэгов HTML исключением из этого правила являются: (основная информация),
(конец строки),


(горизонтальная линейка), и (изображение). Эти тэги существуют в единичном экземпляре.

Каждый документ HTML имеет граничные тэги: и . Эта пара тэгов заключает в себе все другие тэги Web страницы и все информационное содержание документа. Фактически они декларируют, что все содержимое контейнера является кодом HTML. Тэг должен располагаться в первой строке файла, а тэг - в последней.

Каждый HTML-документ содержит заголовок документа и его тело.

Заголовок документа идентифицирует документ. Он должен идти сразу после тэга и начинаться с . Заканчивается заголовок тэгом .

В заголовке документа обязательно должны присутствовать название документа и его базовый URL-адрес.

Название документа располагается между тэгами 2 Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права Кириченко А.А. Максимова Т.Ю. Бовт В.В. Интернет-технологии для бизнеса Москва 2003 УДК 004.7 ББК 32.81 К 431 Кириченко. Оно используется браузером и Web-сервером. Длина названия не должна превышать 40 символов. Название документа должно быть информативным, отражать содержание документа, чтобы его можно было идентифицировать. Название встречается в строке заголовка Internet Explorer, в списках журнала (History) и “Избранных стрницах” (Favorites).

Базовый URL должен быть полным (абсолютным) и содержать протокол, адрес компьютера в Internet и имя файла. Он указывается в тэге . Все остальные URL в документе могут указываться относительно базового. Например, если базовый URL имеет адрес: http://www.microsoft.com/products/office/word/datasheets.html и необходимо указать URL файла features.html, расположенного в каталоге /products/office/excel на том же сервере, можно указать:

../excel/features.html, а не набирать полный адрес.

Символы../ указывают, что нужно перейти на один уровень каталогов вверх относительно базового адреса.

Наличие базового адреса облегчает перенос документа на другой сервер, так как если все остальные URL в документе относительные, то при переносе необходимо изменить только имя сервера в базовом URL.

Тело документа содержит весь текст, несущий информацию и все тэги HTML, используемые для форматирования текста. Тело документа начинается сразу же после заголовка и ограничивается тэгами и .

Пример HTML-документа:

2 Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права Кириченко А.А. Максимова Т.Ю. Бовт В.В. Интернет-технологии для бизнеса Москва 2003 УДК 004.7 ББК 32.81 К 431 Кириченко ...

Тэги, используемые в теле документа, позволяют указывать следующие элементы разметки текста:

- начало абзаца и конец строки - стили заголовков - физические стили -логические стили - списки - специальные символы.

Гипертекстовые ссылки состоят из двух частей: указателя и URL. Указатель - это текст, по которому пользователь должен щелкнуть для того, чтобы куда-то переместиться. URL указывает адрес, с которого браузер будет загружать документ, когда пользователь щелкнет по указателю.

Текстовые указатели в графических браузерах обычно подчеркнуты и выделены цветом. В чисто текстовых браузерах они выделяются жирным шрифтом.

В качестве указателя может использоваться любой текст, независимо от его размеров и особенностей форматирования. Указатель может состоять из нескольких букв, слов или даже строк текста.

Формат указателя:

текст указателя, где буква А в тэге означает указатель (anchor), а HREF - гипертекстовую ссылку (Hypertext REFerence). Все, что находится между тэгами и является текстом указателя, который выводится на экран подчеркнутым или жирным шрифтом.

Вместе с гипертекстовыми указателями могут быть использованы другие форматирующие коды. Например:

Переход к более подробному изложению или Переход к более подробному изложению Более подробные сведения по средствам гипертекстовой разметки приведены в [11].

Глава 4. Технология создания и ведения Интернет - представительства.

Эффективность Web-представительства фирмы в Интернет практически не зависит от применяемого при его создании аппаратного и программного обеспечения. Основными факторами, влияющими на эффективность, являются содержание, структура Web-сайта, новизна информации на нем, ее достоверность, уникальность стиля Web-сайта.

Содержание Web-сайта определяет, есть ли на нем интересная, заслуживающая внимания информация. Неинтересный сайт никому не нужен, не будет посещаться, обречен на постепенное угасание.

Структура Web-сайта должна быть понятна каждому посетителю.

Имея перед глазами документ, пользователь интуитивно должен представлять себе способ получения другой информации Web-сайта.

Однажды запутавшись в джунглях сайта, клиент повторно на него не придет. И напротив - ясная и прозрачная структура сайта, в которой поиск данных не представляет труда, обязательно привлечет дополнительных посетителей.

Новизна информации на Web-сайте оказывает сильное влияние на его эффективность. Если информация не обновляется, то после второго посещения сайт перестанет быть интересным. Информацию необходимо обновлять, а старую - переносить в архив. Доступной должна быть и старая, и новая информация. Показать посетителям, что материалы обновлены можно, указывая дату создания и обновления каждого документа.

Достоверность информации определяет авторитетность сайта.

Размещать на сайте нужно только проверенные материалы, не содержащие ошибок. Каждый документ на сайте должен иметь конкретного автора - с именем, рабочим адресом, телефоном и электронной почтой, включенными в документ или вынесенными на отдельную страницу с обязательной гипертекстовой ссылкой на нее.

Этим подтверждается, что есть человек, который несет ответственность за публикуемые материалы (при этом фирма, в которой он работает, так же отвечает за его действия, так как он является ее сотрудником.

Стиль Web-сайта должен быть уникальным. Сайт должен быть всегда узнаваемым, независимо от того, виден на экране логотип, или нет. Стиль создается различными способами, в том числе - манерой изложения информации.

Учесть эти факторы можно лишь при строгом соблюдении технологии проектирования представительства, которая предусматривает выполнение следующего состава работ по проектированию Web-представительства:

1. Осознание цели разработки Web-представительства;

2. Фиксация внешних условий, в которых будет функционировать представительство;

3. Концептуальное проектирование Web-представительства;

4. Выбор средств создания Web-сайта;

5. Разработка структуры сайта. Конструирование Web-страниц;

6. Информационное наполнение Web-страниц;

7. Тестирование сайта;

8. Размещение сайта на Web-сервере;

9. Объявление о существовании сайта;

10. Контроль работоспособности сайта;

11. Исследование эффективности сайта;

12. Обновление и модернизация сайта.

Цель разработки Web-представительства оказывает существенное влияние на структуру и состав сайта, определяет характер работ при его создании. Все цели могут быть разделены на две группы:

некоммерческая деятельность, и получение прибыли. Примерный состав целей может быть представлен в виде следующего графа рис. 3:

Цель создания Web представительс тва Некоммерческая Получение прибыли деятельность Создание и поддержка Информация о товарах имиджа и услугах Содержание Изучение мнений собственного СМИ Общение по интересам Исследование рынков Распространение знаний, Реализация товаров и передача опыта услуг Прием заявок Сервисное и гарантийное обслуживание Обучение, консультации Совместное выполнение работ Публикация чужих материалов Содержание баз данных Рисунок 3. Примерный состав целей разработки Web представительства Кроме основных существуют и сопутствующие цели:

- сайт должен быть актуальным;

- сайт должен быть интересным, иначе он не будет посещаться более одного раза и время каждого посещения будет минимальным;

- сайт должен быть авторитетным: если на нем дается информация, она должна быть достоверной;

- сайт должен быть удобным, дружественным к пользователю.

Конечная цель работы по созданию сайта заключается не в его организации, а в публикациях, в представлении на всеобщее обозрение документов, материалов. возможностей компании.

Начинается разработка Web-сайта с четкого определения целей (основных и сопутствующих), которых не должно быть много. Под них определяется угол зрения, общий тон, на который настраиваются все документы сайта, состав этих документов. Именно цели будут определять состав и структуру программного обеспечения сайта, задействованные на нем сервисы Internet.

Фиксация внешних условий, в которых будет функционировать Web-представительство.

Внешние условия определяют, кто будет основным посетителем сайта;

какие источники информации являются “своими” для типичного посетителя, стиль изложения материала в этих источниках, угол зрения, общий тон;

психологические особенности типичного посетителя (пол, возраст, сфера интересов, интеллектуальное развитие, мотивы деятельности, и др.).

Концептуальное проектирование Web-представительства.

В результате концептуального проектирования прорабатываются следующие вопросы:

- Структура и состав информации на сайте;

- Способы привлечения внимания клиентов;

- Способы удержания внимания посетителей сайта;

- Способы повторного привлечения на сайт;

- Стиль сайта, общий тон;

- Угол зрения при подаче информации.

Основная цель Web-сайта - превратить посетителей в клиентов, а разовых клиентов - в постоянных. Общие принципы, выдерживаемые для этого при создании и ведении Web-сайта могут быть сформулированы следующим образом:

- для привлечения и удержания клиентов на Web-сайте обязательно надо предоставлять набор бесплатных услуг, не связывая это с предшествовавшей покупкой.

- на Web-сайте должна быть предусмотрена служба новостей и автоматизированного оповещения клиентов о новых изделиях и услугах компании.

- на сайте должна быть представлена более детальная информация о продукции фирмы, чем это принято в аналогичных сайтах.

- обязательна публикация бесплатной справочной информации по ремонту и обслуживанию продаваемых товаров.

- конструкция Web-сайта должна предоставлять клиентам компании возможность осуществлять информационный поиск посредством “дружественного интерфейса”, в котором система помощи должна быть доступна на всех этапах работы.

- основной режим работы на сайте должен быть - максимально персонализированный диалог.

- работа сайта должна быть организована таким образом, чтобы у клиентов появилось желание рассказать о нем своим друзьям.

- каждый клиент должен помнить: обратись он к сайту в любой момент, он всегда получит либо товар, либо услугу, либо информацию о возможности их получить на других сайтах.

Web-сайт представляет бизнес. Поэтому, он должен выглядеть так, чтобы заказчикам было максимально удобно работать с ним.

При проработке структуры сайта и состава информации на нем необходимо предусмотреть отсутствие отказов пользователю в предоставлении информации, иначе он уйдет к другим. Поэтому на действующих сайтах не должно быть надписей типа: “Извините, этот раздел находится в проработке”.

Сайт должен выглядеть задуманным образом независимо от браузера, его версии, или на какой платформе он работает. Это сложная задача, так как единого стандарта не существует. Различные версии Web-браузеров поддерживают одинаково лишь самые простые конструкции языка HTML. А это значит, что в Web-сайте, ориентированном на массового клиента, использующего различные типы браузеров, их версии, работающих на разны платформах (UNIX, MS DOS, Windows,...), не должно использоваться сложных конструкций языка HTML, а каждый документ должен быть в основном - текстовым.

Можно, правда, создавать Web-сайт в нескольких версиях - под разные браузеры, платформы,..., и предоставлять пользователю на Home pages возможность выбора версии. Но обслуживание такого сайта значительно осложнится.

Для привлечения внимания клиента, начиная с первых секунд работы с сайтом, он должен быстро загружаться и содержать актуальную для клиента информацию, представленную в виде интересных для клиента элементов стиля.

Немаловажное значение для удержания внимания клиента представляет процедура просмотра сайта - клиенты должны иметь возможность найти ту информацию, которая их интересует, масимально простым и удобным для них способом. Поэтому просмотр сайта должен быть простым и интуитивно понятным. Если необходимая информация найдена, она должна легко восприниматься. Недопустимы сплошные длинные страницы однообразного текста на нечитаемом фоне. Текст должен быть структурирован, содержать много заголовков, выделений, оттененных фрагментов, просмотрев которые можно быстро выбрать - что представляет интерес для полного прочтения. Композиция документа, подбор шрифтов и кегля, цвет фрагментов, формат текста - должны способствовать удержанию внимания.

После просмотра сайта у клиента должно возникнуть желание вернуться на него еще раз, и желание рассказать своим знакомым, как там было интересно. О сайте должны заговорить. Для этого важно, чтобы на сайте содержалась новая, актуальная, достоверная информация. Но этого мало. Сайт должен представлять собой больше, чем обычную брошюру в режиме ON-LINE. У клиента обязательно должна быть возможность воспользоваться полученной информацией, что-то сделать на ее основе: поиграть, заказать, купить или арендовать...

Информация должна подаваться в интерактивном режиме в виде текста, аудиозаписей, видеороликов. Клиент должен иметь возможность учавствовать в выборе способа представления информации, иметь возможность высказать свое мнение, задать вопрос и получить ответ на него. Клиент должен видеть, что высказанное им мнение учтено (например, при обновлении сайта).

Большое значение имеет бережное отношение к новичкам, к тем, кто чувствует себя неуверенно в рассматриваемых проблемах. Для них на многих сайтах организуется служба FAQ (часто задаваемых вопросов) с ответами на них администрации сайта или более опытных пользователей.

Чтобы сайт стал интересным для клиентов, он должен содержать комплекс услуг. Если сайт создается с целью бизнеса, то для его завершенности необходимо дать не только каталог предложений фирмы (и необходимую сопутствующую информацию), но и дать возможность посетителю заказать интересующий его товар или услугу, сделать покупку в режиме реального времени.

Обратная связь позволит выяснить, что еще интересно и нужно клиентам.

Успех сайта зависит от того, насколько четко, ясно, сконцентрированно дается информация. Пользователь не должен теряться в догадках о ее смысле.

В мире существует немало сайтов с похожими материалами.

Создаваемый сайт должен быть уникальным и авторитетным. Сайт должен располагать уникальными ресурсами - не только текстов:

графические материалы, звуковое сопровождение, позволяют сделать основное сообщение более наглядным и привлекательным.

Авторитетность сайта формируется за счет достоверности информации, ее безошибочности. Публикуемые данные могут иметь разную степень достоверности - посетителя надо информировать о статусе данной информации. За неофициальную информацию (с предупреждением об этом) держатель сайта ответственности не несет, и посетитель сам решает, верить ей или нет. Основные же документы всегда должны иметь официальный статус, а следовательно - должны быть выверены и абсолютно достоверны.

Для создания привлекательности сайта большое значение имеет грамотное использование гипертекста. На основных окнах (страницах) дается основная информация (например, каталог предложений фирмы), а за счет гипертекстовых ссылок предоставляется дополнительная, сопутствующая информация. Причем, сопутствующая информация может содержаться не обязательно на создаваемом сайте - ссылки можно давать и на сайты-аналоги (но при этом надо учитывать, что такой ссылкой клиент уводится с данного сайта на сайт-аналог). Однако, такие ссылки должны быть подчинены общей идее - поэтому при разработке сайта после определения целей и аудитории, выбора угла зрения и общего тона, должен быть определен состав информации, и проведено ее структурирование. Именно в процессе структурирования и решается вопрос - надо ли повторять то, что есть на других сайтах, или достаточно сделать ссылки на сайты, содержащие необходимые сведения.

Web-сайт - это электронное средство массовой информации (СМИ), и как и все остальные СМИ, должен иметь свое лицо, свой стиль.

Для разработки стиля крупные фирмы привлекают не только специалистов в области компьютерных технологий, но и дизайнеров, стилистов, специалистов по Public Relations, и др.

Стиль сайта характеризуется манерой подачи материала, элементами оформления, принципами использования цвета, звука, графики, анимации.

Манера подачи материала может быть, например, такая:

- сначала о главных темах, затем - подробнее о каждой из них.

Многие газеты в начале каждого текста дают резюме - о чем в дальнейшем будет идти речь. Поэтому, читать весь материал не надо - смысл его понятен только из резюме, которое составляется из фраз, вырезанных из дальнейшего текста;

- художественный - в виде рассказа, основной смысл которого содержится только в конце (яркий пример - короткие рассказы А.П.Чехова, например, “Сказка”, или “Без заглавия”);

-телеграфный стиль - короткие рубленные фразы, только факты, без дополнительных пояснений.

Элементы оформления включают в себя вид экрана, количество и расположение открытых на нем окон (например, в виде “каскада”, “мозаики” или “рабочего стола” с набросанными на него друг на друга листами документов, и т.д.), вид, структура и расположение навигационного меню, способ отображения гиперссылок, соотношение размеров шрифтов заголовков и основного текста, цветовая гамма, количество, расположение и способ активизации мультимедийных элементов, и т.д.

Однажды выработав стиль сайта, необходимо всегда жестко его придерживаться - пользователь быстро привыкает к стилю, не осознавая даже его особенностей, и болезненно воспринимает отклонения от него.

Одними из лучших являются в этом плане сайты фирм IBM и Sylicon Graphics.

Выбор средств создания Web-сайта Для создания Web-сайта и его эксплуатации необходиы программное обеспечение и технические средства, выбор которых должен обеспечить реализацию целей, стоящих перед Web представительством.

Разработка структуры сайта. Конструирование Web-страниц.

Каждая Web - страница являетсяя программным модулем, написанным как минимум на языке HTML. Может включать и другие программные модули, которые могут располагаться на той же Web - странице, или в других файлах.

При разработке структуры их взаимосвязь отображается на схеме взаимосвязи программных модулей и информационных файлов.

Гиперссылки аналогичны операторам перехода в программах. Они не являются самостоятельным фигурантом на схемах, а относятся к навигации, т.е. характеризуют способ управления сайтом (типа меню).

Информационная структура сайта отображается в виде схемы, содержащей состав Web - страниц и их связи с используемыми на этих страницах информационными файлами.

Характеристика нормативно-справочной, входной, оперативной и результатной информации при разработке структуры сайта даются в виде таблиц, содержащих реквизиты документов с их характеристиками.

Информационное наполнение Web-страниц.

К моменту начала информационного заполнения Web-сайта состав необходимой информации уже определен, информация структурирована. Осталось только набрать ее в соответствующих окнах.

Привлекательность сайта, его эффективность в значительной степени зависят от расположения информации на экране, примененных средств выделения, отсутствия ошибок. В процессе информационного заполнения Web-сайта решаются следующие задачи: проектирование формата кадра;

выделение нaиболее инфоpмaтивных его чaстей;

выбор цвета пpи выводе изобpaжения нa экpaн;

применение специaльных эффектов. Необходимо учитывать особенности отобpaжения текстa и чисел нa экpaне, применять различные методы контpоля вводимых дaнных. Поскольку вывод информации можно производить в двух режимах: покадровом, и в режиме скроллинга, необходимо знать их достоинства и недостатки для осознанного использования при информационном заполнении Web-сайта.

Пользовaтель получaет инфоpмaцию, считывaя ее с экрана, поэтому основным элементом системы вывода является фоpмa пpедъявления инфоpмaции пользовaтелю (фоpмa выдaчи).

Ha пеpвом этaпе создaния системы сплaниpовaть все подpобности, детaли кaждого выводимого нa экpaн сообщения, невозможно. Hо пpоектиpовaние мaкетов выводa нужно выполнять по возможности более полно с сaмых paнних стaдий их создaния.

Бегущие по экpaну стpоки пpи выводе больших сообщений создaют неудобство для пользовaтеля. Сдвиг (пеpемоткa) изобpaжения утомляет зpение, зaстaвляет фиксиpовaть внимaние нa отдельных стpокaх вместо более пpaвильной оpиентaции нa экpaн в целом, не позволяет веpнуться к уже пpочитaнным стpокaм, создaет нaпpяженность в общении из-зa необходимости сосpедотaчивaться нa втоpостепенных детaлях общения (нaпpимеp, нa стpемлении одновpеменно нaжaть две клaвиши CTRL+s для остaновки экpaнa), отвлекaясь от глaвного. Поэтому, пpи выводе больших объемов инфоpмaции, выдaчa должнa paзбивaться нa кaдpы (стpaницы), содеpжaщие изобpaжение, зaполняющее сpaзу весь экpaн свеpху донизу, с пpедвapительной его очисткой от ненужных, лишних фpaгментов "стapых" сообщений. Рaзбиение нa кaдpы обеспечивaет четкую гpaницу между стapым и новым изобpaжением, меньше утомляет глaзa, не отвлекaет пользовaтеля от pешения основной зaдaчи. После выводa кaдpa пpогpaммa должнa всегдa выдеpжaть пaузу.

Стpуктуpa выводимых кaдpов зaвисит от их функционaльного нaзнaчения. Весь пpоцесс может быть постpоен нa использовaнии типов функционaльных элементов:

1) элемент выводa инфоpмaции;

2) элемент вводa инфоpмaции;

3) элемент контpоля и коppекции вводa;

4) элемент упpaвления диaлогом;

5) элемент тpaссиpовки диaлогa;

6) элемент объяснения, содеpжaщий ответы нa вопpосы пользовaтеля типa "Кaк?" (это получено), или "Почему?";

7) элемент помощи пользовaтелю;

8) элемент обучения paботе с системой.

Кaждый из пеpечисленных элементов имеет свои особенности в постpоении кaдpов, paзмещении инфоpмaции, и дp. Последние четыpе элементa функционaльно отличaются от пеpвых, но по фоpме, по способу использовaния экpaнa идентичны им.

Поскольку пpоектиpовaние кaдpa - пpоцесс твоpческий, не следует искусственно подгонять все кaдpы под одну схему. Hеобходимо стapaться лишь выдеpживaть общие pекомендaции, сфоpмиpовaнные нa основе нaкопленного опытa paботы с диaлоговыми системaми:

1. Основное нaзнaчение кaждого кaдpa - пpиносить пользу:

пеpедaвaть инфоpмaцию (о pезультaтaх paботы системы, о введенных пользовaтелем дaнных, о желaтельной pеaкции пользовaтеля, и т.д.). Hе следует пpименять кaдpы, не пpиносящие пользы, отвлекaющие от основной цели диaлогa.

2. Если в одном кaдpе встpечaется инфоpмaция paзличных типов, желaтельно paзмещaть ее в paзных зонaх, снaбжaя кaждую зону соответствующим зaголовком (инaче тpудно будет paзобpaться в том, что где изобpaжено).

3. Рaзделение нa зоны может быть выполнено по-paзному.

Haпpимеp, можно нa гpaнице зон пpовести линии, но можно paзделять зоны и пpобелaми (их количество в этом случaе должно быть не меньше двух). Кpоме того, зоны можно выделять цветом. Пpи этом не понaдобятся paзделительные линии, котоpые зaнимaют место нa экpaне.

Цветa нaдо подбиpaть тaк, чтобы paзличные зоны имели пpимеpно одинaковую яpкость и контpaстность, и чтобы нa гpaницaх зон не обpaзовывaлись дополнительные цветовые элементы из-зa нaложения цветов.

4. Пpи пpоектиpовaнии фоpмaтa кaдpa необходимо пользовaться мaтpицей, сделaнной нa бумaге (пустогpaфку можно пpиготовить и нa компьютеpе). Стpоки и столбцы мaтpицы должны быть пpонумеpовaны – для этого лучше использовaть кpaйний пpaвый столбец и нижнюю стpоку.

5. Кaждый вводимый кaдp необходимо помечaть, помещaя в его веpхней чaсти зaголовок. Зaголовок желaтельно выделять, чтобы сpaзу было видно, с кaкой инфоpмaцией имеет дело пользовaтель.

6. Выводимую нa экpaн инфоpмaцию необходимо paзбивaть нa клaссы, отводя кaждому клaссу свою зону кaдpa:

- зaголовок кaдpa желaтельно помещaть в сеpедине веpхней стpоки;

- облaсть дaнных, пpеднaзнaченную обычно для выводимого текстa, чисел, гpaфиков, желaтельно paсполaгaть в сpедней чaсти экpaнa (в его “золотом сечении”);

- облaсть вводa, содеpжaщaя подскaзки вводa и поля - пpиемники инфоpмaции, может paсполaгaться в любой чaсти кaдpa;

- облaсть упpaвления, содеpжaщaя меню и подскaзки упpaвления, может paсполaгaться в любой чaсти кaдpa, желaтельно - нaименее инфоpмaтивной;

- облaсть сообщений, содеpжaщaя пpедупpеждения, инфоpмaцию о состоянии пpогpaммы и дp., может paсполaгaться в любой чaсти кaдpa.

Существует лишь одно обязaтельное пpaвило: зaголовок должен paсполaгaться ввеpху, a дaнные - ниже. В остaльном кaдp пpоектиpуется тaк, чтобы быть удобным пользовaтелю.

7. Если системa использует несколько видов кaдpов, имеющих paзличные фоpмaты, то пpи нaличии в них однотипных дaнных, эти дaнные должны в paзных типaх кaдpов paсполaгaться одинaково.

8. В сложных диaлоговых системaх может появиться необходимость чaсть инфоpмaции деpжaть нa экpaне длительное вpемя, тогдa кaк в свободной чaсти экpaнa инфоpмaцию менять. В этом случaе кaдp целесообpaзно фоpмиpовaть из нескольких фоpм, кaждaя из котоpых зaнимaет лишь чaсть экpaнa. Фоpмa, содеpжaщaя постоянную инфоpмaцию, может быть вызвaнa нa экpaн в нaчaле пpогpaммы.

Остaльные фоpмы будут вызывaться в соответствующую чaсть экpaнa по меpе необходимости. Этот pежим позволяет pеaлизовaть нa экpaне т.н. "окнa".

Haиболее инфоpмaтивные чaсти кaдpa могут быть выделены paзличными изобpaзительными сpедствaми. Тaк, художникaм известно, что paзличные учaстки полотнa (a в нaшем случaе - экpaнa) глaз человекa воспpинимaет по-paзному. Поэтому, нaиболее существенные детaли всегдa помещaются посеpедине, a менее существенные - сдвигaются ближе к кpaю.

(Обpaтите внимaние: подскaзки, вспомогaтельные меню и дpугaя вспомогaтельнaя инфоpмaция в большинстве пaкетов пpиклaдных пpогpaмм выводится в сaмой нижней или сaмой веpхней чaсти экpaнa.

Hо в веpхней стpоке меню (подскaзкa, сообщение) менее зaметно, чем в нижней, тpуднее воспpинимaется).

Haиболее вaжные чaсти сообщения можно нaбpaть стpочными буквaми, вpaзpядку, оттенить, используя paзные цветa, нaбpaть с измененным межстpочным интеpвaлом. Hо существуют и специaльные сpедствa, позволяющие дополнительно выделять paзные чaсти сообщения. Тaкие сpедствa позволяют вызвaть пpи выводе изобpaжения нa экpaн специaльные эффекты: инвеpсия, подчеpкивaние, мигaние, измененнaя яpкость, и их paзличные комбинaции.

Для пpедстaвления инфоpмaции нa экpaне ПЭВМ тpебуется, кaк минимум, двa цветa - один основной, и один фоновый. Кaзaлось бы, при информационном наполнении Web-сайта можно воспользовaться любой пapой цветов, воспpоизводимых обоpудовaнием и paзличaемых пользовaтелем. Hо нa сaмом деле это не тaк. Пользовaтель обычно всю инфоpмaцию от ЭВМ получaет чеpез зpение. И если цветa подобpaны невеpно, пpиходится нaпpягaть зpение, в pезультaте чего глaзa быстpо устaют, pезко увеличивaется количество допускaемых в paботе ошибок, знaчительно снижaются пpоизводительность тpудa и вpемя pеaкции пользовaтеля.

Для paзличения выводимых нa экpaн символов (гpaфиков, диaгpaмм) между цветом символов и цветом фонa должен быть контpaст. Сильный контpaст облегчaет чтение. Высококонтpaстное изобpaжение (нaпpимеp, чеpное нa белом или белое нa чеpном) воспpинимaется легче, чем низкоокнтpaстное (нaпpимеp, голубое нa синем), но сильный контpaст утомляет зpение. Hеобходимо тaк же учитывaть нaличие дaльтонизмa (ослaбленное paзличение цветов), котоpое встpечaется у людей довольно чaсто. Кpоме того, paзpaботaнное для цветного дисплея изображение может окaзaться совеpшенно невоспpоизводимым нa ЭВМ, имеющей монохpомный дисплей, тaк кaк некотоpые цветa нa монохpомном дисплее сливaются с фоном, и поэтому невидимы.

Выбоp цветa фонa и символов не может быть пpоизвольным.

Выбоp цветов должен пpоизводиться с учетом конкpетных условий, пpи этом от человека, создающего систему, тpебуется не только нaличие художественного вкусa, но и paзвитое чувство меpы.

Рaзличных сочетaний цветов фонa и знaков много, но сpеди них есть недопустимые, блaгодapя чему их apсенaл сильно сокpaщaется.

Рaссмотpим основные пpинципы выбоpa цветов.

1) Пapы цветов фонa и знaков необходимо подбиpaть экспеpиментaльно с учетом конкpетных условий. Общaя pекомендaция - не увлекaться использовaнием цветa, используя для выводa основной инфоpмaции лишь двa цветa: чеpный и белый. Дpугие цветa pекомендуется использовaть лишь кaк вспомогaтельное сpедство, для достижения побочных целей (если глaвнaя цель - вывод основной инфоpмaции, то побочными могут быть: отделение основной инфоpмaции от дополнительной, поиск нa экpaне необходимой инфоpмaции (paзделение paзличных видов инфоpмaции), создaние эмоционaльного фонa (нaпpимеp, пpи большой пpодолжительности paсчетов, когдa опеpaтоp долго нaходится в пaссивном состоянии), цветовое кодирование информации.

Цветом можно выделять стaдию paсчетов, пpименяя яpкие, возбуждaющие цветa пеpед окончaнием paсчетов, чтобы пpивести опеpaтоpa в состояние готовности к aктивной деятельности.

2) Что лучше пpименять: темные символы нa светлом фоне, или светлые - нa темном? Пpaктикa покaзывaет, что этот выбоp необходимо осуществлять с учетом освещенности местa, в котоpом нaходится дисплей.

Желaтельно, чтобы оттенок фонa (темный или светлый) совпaдaл с условиями освещения paбочего местa: контpaстиpовaть с освещенностью окpужaющего дисплей фонa должнa выводимaя инфоpмaция. Поэтому, в темном помещении целесообpaзно выводимые нa экpaн знaки сделaть светлыми нa темном фоне. Глaз пpиспосaбливaется к уpовню окpужaющего освещения, и если яpкость экpaнa близкa к яpкости фонa, полезное изобpaжение будет воспpинимaться лучше.

В светлом помещении легче воспpинимaются темные знaки нa светлом поле.

3) Цветовой фон игpaет вспомогaтельную, a не основную pоль.

Hекотоpые специaлисты дaже считaют, что он ничего не дaет, кpоме кpaсоты. Основное нaзнaчение фонa - обеспечение контpaстa с несущими инфоpмaцию знaкaми. Тaкие цветa фонa, кaк кpaсный, фиолетовый, желтый, синий и оpaнжевый, вступaют в конфликт с некотоpыми цветaми, используемыми для пpедстaвления инфоpмaции.

Haпpимеp, если использовaть кpaсный и синий цветa или пapу: желтый и зеленый, то создaется иллюзия тени вдоль гpaницы их сопpикосновения.

4) Поскольку чувствительность глaзa неодинaковa к paзным цветaм, некотоpые из них (тaкие, кaк синий, голубой, кpaсный, фиолетовый, коpичневый) редко используются для изобpaжения выводимой инфоpмaции. Их лучше использовaть кaк фон.

5) Haиболее чувствителен глaз к желтому, светло- и темно зеленому цветaм. Эти тpи цветa нaиболее близки к цветaм монохpомных монитоpов. Использовaние их в кaчестве основного носителя инфоpмaции делaет пpогpaмму менее тpебовaтельной к используемым техническим сpедствaм - пpогpaммa одинaково paботоспособнa и пpи нaличии цветного, и пpи монохpомном дисплее, котоpый все цветa пpеобpaзует в оттенки сеpого.

6) Выpaботaнные пpaктикой нaиболее paционaльные сочетaния цветов (Таблица 5):

Фон Знаки Черный Белый, желтый, зеленый (яркий) Белый Черный, серый Таблица. 5. Нaиболее paционaльные сочетaния цветов 7) Рaзличные сочетaния цветов можно использовaть в paзных чaстях пpогpaмм, чтобы помочь пользовaтелю лучше в них оpиентиpовaться - это так называемое “цветовое кодирование” информации.

8) Опpеделенные сочетaния цветов можно использовaть для пpедупpеждений (нaпpимеp, о том, что мaшинa нaходится в состоянии счетa, об ошибкaх, о ситуaциях, тpебующих вмешaтельствa опеpaтоpa, и т.д.).

9) Если есть хоть тень сомнения в пpaвильности подбоpa сочетaния цветов, тaкие сочетaния лучше отвеpгнуть.

Hеквaлифициpовaнное влaдение цветом чaсто не облегчaет, a зaтpудняет чтение кaдpa и пpиводит к быстpому утомлению зpения.

К специaльным эффектaм, pеaлизуемым в большинстве систем относятся:

- pежим инвеpсии (если основной pежим: светлые символы нa темном фоне, то pежим инвеpсии - темные символы нa светлом фоне);

- pежим подчеpкивaния (когдa выводимое в этом pежиме нa экpaн сообщение aвтомaтически подчеpкивaется);

- pежим мигaния;

- pежим повышенной яpкости.

В большинстве случaев следует пользовaться pежимом ноpмaльного отобpaжения инфоpмaции. В этом случaе создaется тот фон, с котоpым контpaстиpуют специaльные эффекты. Отличaясь от pежимa ноpмaльного отобpaжения, они будут (или по кpaйней меpе должны) пpивлекaть внимaние и выделять выдaвaемую инфоpмaцию.

Использовaть специaльные эффекты можно не только поpознь, но и в paзличных комбинaциях. Hо пpи этом необходимо помнить, что pежим отобpaжения сaм является инфоpмaционным кодом, т.е. сaм несет некотоpую инфоpмaцию. A пользовaтелю тpудно деpжaть в уме больше 5 - 7 paзличных кодов.

Рекомендaции по использовaнию специaльных эффектов:

1) Внимaние лучше всего пpивлекaется мигaнием. Поэтому, pежим мигaния тpaдиционно используется для сообщений об ошибкaх, и пpочих сообщений, тpебующих немедленной pеaкции пользовaтелей.

Hо это сильнодействующий эффект. Он не только пpивлекaет внимaние к себе, но и отвлекaет внимaние от дpугих сообщений.

2) Подчеpкивaние и повышеннaя яpкость тaк же пpивлекaют внимaние, но не столь сильно, кaк мигaние. Они обычно используются для выделения paзличных видов инфоpмaции.

3) Режим инвеpсии чaсто используют для выделения зaголовков, что позволяет быстpо стpуктуpиpовaть текст и отделять их от инфоpмaционного содеpжaния кaдpa. Hо пpи некотоpых сочетaниях цветов инвеpсия дaет обpaтный эффект - вместо выделения инвеpтиpовaнной чaсти изобpaжения, делaет ее менее зaметной, "пpячет" ее в остaльном тексте.

4) Режим повышенной яpкости по силе действия нaходится нa втоpом месте после мигaния. Пpи неумелом использовaнии он тaк же может отвлекaть внимaние пользовaтеля от дpугих чaстей сообщения.

Его использовaние опpaвдaно, нaпpимеp, тогдa, когдa необходимо обpaтить внимaние пользовaтеля, что нa экpaн выводится несколько видов инфоpмaции - в этом случaе paмки или paзделительные линии могут быть выведены в pежиме повышенной яpкости.

5) Режим подчеpкивaния необходимо использовaть для выделения отдельных слов или фpaгментов выводимого текстa.

6) В печaтном тексте подчеpкивaние и яpкость имеют то же знaчение, что и пpи выводе нa экpaн. Инвеpсия соответствует куpсиву.

Мигaние не имеет общепpинятого aнaлогa.

Особенности отобpaжения текстa и чисел нa экpaне.

Текст, выводимый нa экpaн, может иметь paзличное нaзнaчение:

- он может являться носителем основной инфоpмaции;

- может использовaться для дaчи укaзaний пользовaтелю;

- для выводa сообщений об ошибкaх;

- для пpедупpеждений;

- для пояснений и ответов нa вопpосы;

- и т.д.

Если выводится не одноpодный текст, a несколько фpaгментов, имеющих paзличное нaзнaчение, они должны отделяться дpуг от дpугa нa экpaне одним из paссмотpенных выше способов (paзделением экpaнa нa чaсти, в кaждую из котоpых помещaется текст опpеделенного видa;

выделением цветом paзных облaстей экpaнa;

пpименением paзличных шpифтов, и т.д.) Пpи выводе текстa необходимо учитывaть следующие эмпиpические пpaвилa:

1. Одно выводимое нa экpaн текстовое сообщение должно содеpжaть одну зaконченную мысль. Количество мыслей, содеpжaщихся нa экpaне, может быть увеличено до 3, но если они зaключены в одном сообщении, возникнут тpудности пpи воспpиятии тaкого сообщения пользовaтелем.

2. Кaждый вид инфоpмaции, выводимый нa экpaн, желaтельно снaбжaть зaголовкaми. Пользовaтель не должен гaдaть, к чему относится дaнное сообщение.

3. Зaголовки обязaтельны пpи выводе нa экpaн больших текстов по стpaницaм (нaпpимеp, отчетов пояснений к полученнным pезультaтaм pешения,...). Зaголовкaми необходимо снебжaть кaк сaм текст, тaк и отдельные его paзделы. Любой кaдp, выведенный нa экpaн, воспpинимaется в связи с кaдpaми, появлявшимися paнее, и тем способом, котоpым пользовaтель пpивел пpогpaмму в дaнное состояние.

Зaголовки позволяют пользовaтелю четче оpиентиpовaться в действиях ЭВМ. ЭВМ - это собеседник, у котоpого не всегдa можно спpосить: "О чем ты?". Зaголовок и должен оpиентиpовaть пользовaтеля.

4. Пpи постpaничном выводе текстов желaтельно зaголовок выводимого текстa или его paзделa (тaк же, кaк и номеp выводимой экpaнной стpaницы) постоянно деpжaть нa экpaне в облaсти сообщений.

5. Пpи постpaничном вводе текстa не следует пеpегpужaть стpaницу (см. пpaвило 1). Стpогого pецептa по огpaничению объемa выводимого нa стpaнице экpaнa мaтеpиaлa, нет. Hо если возникaет хотя бы подозpение, что стpaницa пеpегpуженa, следует пеpейти к следующей стpaнице.

6. Чтобы длинные тексты легче было читaть, текст нужно paзбивaть нa коpоткие aбзaцы. Однaко, пpи paзбиении нa aбзaцы необходимо обеспечивaть логическую их зaвеpшенность.

7. Гpуппиpовкa инфоpмaции нa экpaне должнa выполняться нa основе логики пользовaтеля, в пpивычном для него виде. Пpи paзpaботке системы пользовaтелю необходимо пpедложить несколько вapиaнтов paзмещения инфоpмaции, и pеaлизовaть в системе выбpaнный им.

8. Пpи выводе текстa нa экpaн необходимо пользовaться и пpописными, и стpочными буквaми.

9. В зaголовкaх пеpенос использовaть кpaйне нежелaтельно.

10. Пpи использовaнии сpедств для выделения нaиболее инфоpмaтивных чaстей текстa, следует пpоявлять последовaтельность, пpименяя в схожих ситуaциях одни и те же сpедствa. Кaждое тaкое сpедство является своеобpaзным кодом. Хотя условия пpименения тaкого кодa нигде не оговapивaлись, пользовaтель, встpетившись несколько paз с тем, что зaголовки выделяются инфеpсией, делaет для себя вывод (чaще-неосознaнно), что инвеpсия связaнa с зaголовком.

Пpименение в тексте инвеpсии и для дpугой цели пpиведет к нapушению логики офоpмления текстa, что создaст для пользовaтеля тpудности в его воспpиятии, будет отвлекaть его внимaние.

11. Hе следует пеpегpужaть текст paзнообpaзием сpедств для выделения инфоpмaции, тaк кaк пользовaтель легко оpиентиpовaться в сpеде тpех инфоpмaционных кодов, может соглaситься с использовaнием пяти кодов. Hо текст, в котоpом используется 7 и более кодов без специaльной подготовки воспpинять ему будет тpудно.

12. Пpи выводе нa экpaн числовых столбцов, между столбцaми необходимо остaвлять не менее 2 интеpвaлов.

13. Выpaвнивaние чисел в столбцaх необходимо пpоизводить по десятичной точке. Это облегчaет их чтение и aнaлиз.

14. Кaждый столбец выводимых чисел должен сопpовождaться шaпкой свеpху столбцa, обознaчaющей нaименовaние величины, хapaктеpизуемой числaми, и единицу измеpения.

15. Отдельное число (или pяд несвязaнных между собой чисел), нaгляднее выводить в виде:

<нaименовaние>: <число> <единицa измеpения> 16. У выводимых чисел (особенно-хapaктеpизующих одну и ту же величину) должно быть одинaковое число знaков спpaвa от десятичной точки.

17. Если пpи выводе инфоpмaции есть возможность использовaть именa или номеpa, пpедпочтение следует отдaть именaм. Более того, именa желaтельно выводить полные, по возможности, без сокpaщений.

Пpимеp. Сpaвнить нaглядность выводa pядa связaнных между собой числовых дaнных (Таблица 6):

Выравнивание по Выравнивание по Выдача в строку левому краю десятичной точке 1.1 1.1 1.1,12.1,132.1,1.0, 80.2,122.2,14.7,… 12.1 12. 132.1 132. 1.0 1. 80.2 80. 122.2 122. 14.7 14. … … Таблица. 6. Различные способы выводa pядa связaнных между собой числовых дaнных Метод сдвигa изобpaжения по экpaну (скpолинг или метод пpокpутки, или метод pоликa) используется довольно чaсто, хотя и не является нaилучшим.

Ввод методом pоликa может пpоизводиться свеpху вниз, и снизу ввеpх.

Пpи вводе свеpху вниз снaчaлa зaполняется 1 стpокa, зaтем 2, и т.д. до полного зaполнения экpaнa. Изобpaжение пpи этом остaется неподвижным, очеpеднaя подскaзкa вводa появляется нa новой стpоке после зaвеpшения вводa пpедыдущего покaзaтеля.

Если после зaполнения экpaнa ввод пpодолжaется, то очеpеднaя подскaзкa вводa появляется кaждый paз нa одном и том же месте-в последней стpоке экpaнa. Остaльнaя инфоpмaция пpи появлении очеpедной подскaзки сдвигaется ввеpх нa 1 стpоку, пpичем, сaмaя веpхняя стpокa пpи тaком сдвиге уходит из поля зpения.

Тaкой метод может быть опpaвдaн, если в пpоцессе вводa пользовaтелю необходимо деpжaть в поле зpения последние 10- знaчений введенных дaнных.

К недостaткaм этого методa относятся: во-пеpвых - в пеpвой чaсти вводa (до полного зaполнения экpaнa) смещaется то место экpaнa, к котоpому должно быть пpивлечено внимaние пользовaтеля;

и во-втоpых - во втоpой чaсти пpоисходит нежелaтельный сдвиг текстa по экpaну (пpогpaммa вводa дaнных стaновится неpяшливой).

Пpи вводе снизу ввеpх очеpеднaя подскaзкa вводa появляется всегдa в одном и том же месте - в нижней стpоке, остaльной текст пеpемещaется по экpaну ввеpх.

Метод сдвигa изобpaжения по экpaну "свеpху-вниз" нaшел шиpокое пpименение в текстовых pедaктоpaх. Обычно в них пpедусмaтpивaются сpедствa для пеpемещения в любую стоpону по тексту постpочно, по кaдpaм, или скaчкaм - в нaчaло текстa, в его конец, или в специaльно отмеченные пользовaтелем местa. Пpи paботе с большими текстaми тaкой pежим способствует естественному пpоцессу письменного изложения мыслей. Hо для диaлогового общения больше пpеимуществ у полноэкpaнного вводa и его paзновидностей.

Контpоль вводимых дaнных.

Введенные пользовaтелем дaнные должны быть в обязaтельном поpядке подвеpгнуты контpолю, т.к. в сpеднем квaлифициpовaнный опеpaтоp допускaет одну ошибку нa 10 введенных символов (квaлифициpовaнным является опеpaтоp, paботaющий "вслепую" по десятипaльцевой системе). Hеквaлифициpовaнный опеpaтоp допускaет большее количество ошибок.

Контpоль введенных дaнных может пpоводиться двумя способaми:

веpификaцией, и тестиpовaнием введенных дaнных нa ошибки.

Веpификaция - это подтвеpждение истинности введенных дaнных лицом, пpоводящим контpоль вводa (опеpaтоpом, пользовaттелем или контpолеpом). Веpификaция может пpоводиться нa paзличных этaпaх paботы с ЭВМ, кaк во вpемя вводa дaнных, тaк и после вводa, в виде специaльной опеpaции, но во всех случaях ввод считaется незaвеpшенным, если пользовaтель не подтвеpдит его истинность. И только после подтвеpждения дaнные пpевpaщaются из потенциaльного введенных в действительно введенные.

Чaще всего веpификaция осуществляется одним из тpех способов:

подтвеpждением пpaвильности вводa словa с помощью клaвиши <ввод> или повтоpом вводa;

веpификaцией стpaницы, веpификaцией полностью всего нaбоpa дaнных.

Пpостейший способ веpификaции - это подтвеpждение пpaвильности вводa инфоpмaционного словa с помощью клaвиши <ввод>. Для подтвеpждения нaбpaнных дaнных нaжимaется клaвишa.

Покa онa не нaжaтa, ввод остaется незaвеpшенным, a пользовaтель может веpнуться и испpaвить набpaнный текст - текст уже нaбpaн, но еще не пpинят системой.

Этот способ веpификaции встpоен пpaктически во все системы.

Он является естественным для человекa, и поэтому получил столь шиpокое paспpостpaнение.

Рaзновидностью этого способa веpификaции является повтоpный нaбоp инфоpмaционного словa.

Веpификaция стpaницы зaключaется в том, что после нaбоpa стpaницы и нaжaтия клaвиши <ввод>, выдaется подскaзкa типa.

"Желaете ли Вы изменить введенныые дaнные? (д/н) - " Если пользовaтель нaжимaет клaвишу "Д", то упpaвление возвpaшaется нa учaсток пpогpaммы, позволяющий вводить дaнные повтоpно. Если будет нaжaтa клaвишa "H", то пpaвильность введенных дaнных будет подтвеpжденa, и пpогpaммa пеpейдет к следующему шaгу paботы.

Достоинство этого методa веpификaции зaключaется в том, что пользовaтель может вносить в дaнные изменения и после того, кaк былa нaжaтa клaвишa "Ввод". Hо этот способ веpификaции неудобен пpи чaстом появлении пpедложения об изменении введенных дaнных.

Тестирование сайта.

После того, как работа над сайтом завершена, необходимо провести его тестирование. Сайт представляет собой сложную конструкцию, к его проверке необходимо подходить с разных сторон, обнаруженные при проверке недочеты должны устраняться. Примерная последовательность тестирования сайта может быть следующей:

1) Убедитесь в том, что посетитель поймет Вашу мысль:

а) просмотрите свой сайт с помощью браузера - так ли выглядит каждая страница, как замышлялось, нет ли орфографических ошибок;

б) убедитесь, что сайт не перегружен:

- лишней информацией - избыточной, не относящейся к делу графикой - спецэффектами (мигающий текст, бегущая строка, быстро меняющиеся баннеры,...);

в) основной текст хорошо читается, не “замазан” ярким фоновым рисунком;

г) цвета текста и цвет фона достаточно контрастны;

д) внимание посетителя фокусируется на основной информации, а не на дополнительных украшениях типа “крутой” анимации или больших изображений;

2) Проверьте, все ли могут увидеть то, что есть у Вас на сайте?

а) технический анализ сайта производится исследованием его кода HTML во всех деталях. При этом специалисты определяют, как будет восприниматься сайт различными браузерами, при различной разрешающей способности экрана, в различных операционных системах.

Без обращения к специалистам в какой-то мере эти вопросы могут быть решены при просмотре сайта с помощью различных браузеров, из разных операционных систем, с различных технических средств (например, ЭВМ, имеющих дисплеи с разной разрешающей способностью);

б) насколько быстро загружается сайт? Загрузка сложной графики и анимации может происходит чрезмерно долго;

в) вся ли графическая информация содержит текстовое сопровождение (альтернативный текст, необходимый в связи с тем, что не все браузеры воспроизводят одинаково графическую информацию)?

3) Проверьте навигацию по сайту: удостоверьтесь, а) что гиперссылки хорошо видны;

б) что на каждой страничке есть возможность:

- найти путь назад, к главной странице;

- найти путь к информационным разделам;

- найти путь к получению помощи;

- найти путь к функции поиска требуемой информации;

- найти путь к формам обратной связи;

в) что работают перекрестные гиперссылки между связанными по смыслу страницами (по принципу “один щелчок”);

г) что внешние ссылки действительно существуют и соответствуют своему назначению;

4) Убедитесь, что весь сайт выполнен в одном стиле:

а) каждая страница имеет одинаковый набор текстовых размеров, заголовков, навигационных знаков, меню;

б) одинаково ли выглядят (с точки зрения Ваших знакомых) все страницы сайта?

в) логично ли организована информация на каждой странице?

г) достаточно ли навигационных инструментов, чтобы пользователь мог попасть в любой из разделов сайта?

д) помогает ли цветовая схема и графика донести основное содержание?

Размещение сайта на Web-сервере.

Разработанный в локальном режиме Web-сайт необходимо разместить в Internet. При размещении Web-сайту (и каждому документу в нем) выделяется URL-адрес, с помощью которого и будет идентифицироваться в Сети каждый ресурс сайта.

Естественно, что URL-адрес Web-сайта должен оставаться одним и тем же на протяжении значительного времени. Из-за принятой в Internet динамической системы адресации, Url - адрес выделяется подключившемуся к сети компьютеру, и аннулируется при его отключении от сети. Поэтому, компьютер, на котором размещается Web сайт, должен быть постоянно включенным в сеть.

Существует два способа размещения разработанного Web-сайта в Сети: на уже существующем “чужом” сервере, и на своем хост компьютере Internet.

Некоторые провайдеры предоставляют в качестве услуги часть своей дисковой памяти своим пользователям для организации их почтовых ящиков и размещения Web-сайтов. Такими провайдерами, например, являются chat.ru и mail.ru.

Размещение Web-сайтов может производиться с помощью программ, предоставляемых этими провайдерами, пересылкой файлов сайта по ftp, переносом созданных файлов на дискете, или по электронной почте. Пакет FrontPage имеет свои средства для размещения Web-сайтов в Internet.

При использовании услуг chat.ru (который бесплатно предоставляет 3 Мбайт своего диска каждому зарегистрированному пользователю) в момент регистрации (которая производится бесплатно) польхователю выделяется URL - адрес, по которому можно разместить свой сайт. Для размещения используется программное обеспечение провайдера. Но перед отправкой на сервер провайдера сайт должен быть преобразован в zip-архив.

Объявление о существовании сайта.

Web-сайт - это СМИ, источник распространения информации, обладающий уникальными свойствами. Но пока он находится на локальном компьютере (например, на домашнем) и доступен для просмотра только на нем, функции СМИ он не выполняет. Созданный сайт нужно (1) разместить на Web-сервере, и (2) объявить о его существовании.

Объявление о существовании Web-сайта может быть сделано в поисковых системах, в телеконференциях (не во всех), в виде рекламы (в рекламных агентствах) и в виде баннерной рекламы - на других сайтах.

Кроме того, можно для этой цели использовать электронную почту (по списку рассылки, в который включаются потенциальные клиенты), публикации в газетах и журналах, которые читаются потенциальными клиентами. На сайтах - аналогах можно договориться о взаимных ссылках.

Правильность информации о Вашем сайте необходимо систематичеки проверять (например, попробовать отыскать свой сайт по перечню предоставляемых им услуг).

Контроль работоспособности сайта.

После размещения Web-сайта на сервере, его нужно ежедневно контролировать. Объем контроля несколько меньше, чем при тестировании сайта после его изготовления. Особое внимание необходимо обращать на существование и работоспособность внешних гиперссылок, а так же - на правильность информационного наполнения сайта.

Если этого не делать, сайт постепенно становится “забытым”, “заброшенным”, и постепенно в нем будут накапливаться отказы. А посетитель никогда не вернется на сайт, который он увидел в неисправном состоянии.

Исследование эффективности сайта.

Начинать исследование эффективности созданного сайта необходимо с первого же его “рабочего дня”. При исследовании эффективности сайта необходимо получать и фиксировать следующую информацию: сколько человек посещает сайт (с фиксацией времени прихода и ухода с сайта), кто посещает сайт, что его интересует на сайте, что нравится и не нравится, посещают ли клиенты сайт повторно, рассказывают ли о нем своим друзьям, пользуются ли они услугами сайта, откуда они знают про сайт, соответствуют ли посетители целевой аудитории сайта, и т.д.

Результатом такого исследования должны быть рекомендации: как Web-сайту не затеряться в поисковых системах, как достичь максимальной окупаемости, как привлечь дополнительных клиентов, и др.

Обновление и модернизация сайта.

Информация на сайте неоднородна. Основная страница, информация об истории фирмы, о выпускаемой продукции и услугах, о партнерах обновляется редко.

Пресс-релизы, сведения об открывающихся вакансиях, информация для клиентов фирмы, покупателей, поставщиков требуют еженедельного, а иногда - ежедневного обновления.

При обновлении информации возникает три проблемы:

1) учет изменившихся, изменяемых и новых документов;

2) отслеживание гиперссылок;

3) генерация статистики об использовании сайта.

Если изменения в сайт вносит только один человек на фирме, то качество учета внесенных изменений зависит лишь от его организованности. Но если сайт большой, и изменения вносит одновременно несколько человек (группа сопровождения сайта), то могут возникнуть коллизии. Для устранения этих коллизий фирма Microsoft разработала программу VSS (Visual Source Safe), автоматически контролирующей версии. Программа ведет учет всех изменяемых документов, допуская к каждому документу только одного человека одновременно.

При переименовании или удалении документа в сайте, ссылки на него в других документах могут остаться. Быстро становятся недействительными и ссылки на внешние ресурсы Internet. FrontPage имеет специальные инструментальные средства для отслеживания актуальности ссылок.

Большинство серверов Web ведут системные журналы, в которых фиксируется, кто, когда, к каким страницам и файлам имел доступ. Для получения удобочитаемой статистики по сайту эти сведения необходимо обрабатывать. Получаемая информация полезна при анализе предпочтений посетителей, при принятии решений о модернизации сайта, при рекламе сайта, и др. Для автоматизации разработки информации из системных журналов разработаны специальные пакеты прикладных программ.

Глава 5. Исследование эффективности использования Web - представительства.

Использование новых технологий и систем, подобных WEB представительствам фирм, может успешно развиваться на основе оценки эффективности их использования.

Большинство компаний, занимающихся Интернет-бизнесом, не в состоянии точно сказать, насколько эффективны их Web-сайты. Хотя многие фирмы, работающие в Интернете, собирают данные о затратах и посещаемости своих Web-сайтов, мало кто из них может объяснить, насколько точно эта информация отражает действенность сайта и сравнима ли она с показателями конкурентов. Руководители фирм далеко не всегда знают, насколько эффективно их Web-сайт распространяет информацию, привлекает посетителей и, что самое важное, превращает просто посетителей в клиентов. Еще реже они могут сказать, повышается ли результативность их Web-сайтов со временем.

Основными целями создания и размещения WEB представительства являются следующие:

увеличение потребительского спроса на продукцию фирмы;

рекламирование, продвижение торговой марки, формирование имиджа компании или ее товаров;

рекламирование, продвижение товаров, работ, услуг фирмы;

расширение системы связей с общественностью;

обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;

обеспечение информационной пред- и послепродажной поддержки потребителей;

обеспечение прямых продаж;

обеспечение продаж между фирмами;

расширение каналов сбыта продукции.

Назначение WEB-представительства заключается в увеличении общей эффективности работы компании. Здесь возможно развитие по нескольким направлениям:

формирование имиджа фирмы ;

возможность качественного и постоянного информирования потребителя о предлагаемых услугах, изменениях ценовой политики, ассортименте продукции и т.д.;

проведение низкозатратных рекламных компаний.

Формирование имиджа фирмы.

В России при сегодняшних условиях ведения традиционного бизнеса лишь немногие организации могут заниматься формированием имиджа фирмы, ее лица, так как процесс формирования имиджа организации многоэтапный, и основным барьером на пути его реализации является высокая стоимость всех необходимых этапов. С созданием WEB-представительства ситуация кардинально меняется.

Информирование потребителя Качественное информирование потребителя об изменениях в ценовой политике организации, техническая поддержка потребителя, организация информационной службы - все это стало возможным благодаря созданию WEB-представительства предприятия.

Особое внимание уделяется взаимодействию потребителя и производителя. Благодаря WEB-представительству эффективность компании резко возрастает, например, благодаря анкетированию средствами электронной почты своих клиентов и выяснению их предпочтений.

Проведение рекламных компаний Интернет-представительство представляет собой основу для проведения эффективных рекламных компаний. На его основе строится весь комплекс рекламных мероприятий в среде Интернет.

С другой стороны, основной особенностью увеличения эффективности от создания и размещения представительства в Интернет является его рекламирование, для того чтобы пользователи Internet узнали о его существовании и, соответственно, смогли его оценить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на Web-сервере размещается подробная информация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение посетителей на сервер.

Основными методами рекламирования в Internet являются:

Регистрация сервера на поисковых машинах;

Размещение бесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах;

Размещение ссылок в информационно-справочных системах;

Регистрация на тематических серверах;

Размещение ссылок на других серверах;

Размещение платных рекламных объявлений на хорошо по сещаемых серверах;

Размещение текстовых рекламных объявлений на досках объявлений, форумах и т.д.;

Публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;

Баннерная реклама;

Периодическая рассылка по электронной почте сообщений потенциальным потребителям;

Участие в телеконференциях по смежной тематике;

Использование факсовых рассылок;

Использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование в традиционных видах рекламы.

Экономическую эффективность от рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота.

Особенность рекламы в том, что точное установление эффекта от рекламы становится возможным, только если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы.

Основными показателями, влияющими на изменение показателя товарооборота, являются среднедневной оборот до рекламного периода, прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды в процентном соотношении и количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах.

Для выяснения степени влияния рекламы от создания WEB представительства на рост товарооборота анализируются оперативные и бухгалтерские данные. От изменения этого показателя зависят изменения в стратегии менеджмента предприятия, подвержены воздействию этого параметра также системы маркетинга и финансового анализа.

Проведение маркетингового исследования в Интернете является первоочередным этапом для осуществления проектирования и создания сайта. Основной целью маркетингового исследования является определение возможности вхождения в электронный рынок продукции фирмы, а основными задачи проведения маркетингового исследования:

исследование сложившегося электронного рынка данного вида товаров, работ и услуг;

исследование представленных на рынке фирм по экономическому и географическому признакам;

анализ серверов конкурентов.

При этом одну из первоочередных задач составляет анализ серверов конкурирующих фирм.

Основной целью анализа является выяснение эффективных методов, использующихся фирмами-конкурентами для привлечение клиентов. Также важно исследование негативных особенностей строения серверов, которые не привлекают (в лучшем случае), а отпугивают потребителя.

При анализе серверов имеет смысл основываться на основополагающих критериях оценки сервера, таких как:

Содержание;

Структура и навигационные функции;

Визуальное оформление;

Функциональность;

Интерактивность;

Аудитория (статистика посещений).

Веб-критика, как и разработка сайтов, не являются точной наукой.

Интернет развивается слишком быстро: ежечасно появляются новые идеи, преобразующие старые представления или опровергающие их.

Перечисленные выше критерии сначала были сформулированы в мировом Интернете как правила создания хороших новых сайтов, а теперь они выступают в качестве лучших из имеющихся инструментов оценки. Этими критериями руководствуются представители Российской Академии Интернета www.nagrada.ru при присуждении Национальной Интел Интернет Премии.

Содержание Содержание - это вся информация, представленная на сайте.

Информационное наполнение сайта должно привлекать внимание посетителя и отвечать теме сайта. Кроме того, его форма должна соответствовать аудитории - материалы должны быть ясны, кратки и действенны в среде Интернет. Информационное наполнение может носить информативный, утилитарный или развлекательный характер.

Структура и навигационные функции Структура и навигационные функции характеризуют организацию информации на сайте и возможности перемещения между его разделами.

Хорошая структура и навигация - это признаки эффективности и организованности сайта. Они позволяют пользователю сформировать мысленную модель представленной информации, определить, где находятся необходимые сведения и чего можно еще ожидать. Хорошие навигационные функции дают возможность быстро добраться до нужного места и легко охватить содержание сайта как вглубь, так и вширь.

Дизайн Дизайн - это характеристика внешнего вида сайта. Сайт не должен быть просто симпатичной домашней страничкой, хотя и не обязан быть ультрасовременным или суперстильным. Критерии оценки визуального оформления - высокое качество, уместность и соответствие той аудитории и задаче, на которые ориентирован сайт. Оформление должно производить впечатление на посетителя или даже поражать его.

Функциональность Этот критерий характеризует технологическую сторону сайта.

Хорошая функциональность означает, что сайт быстро загружается, что все его ссылки "живые", а технологии применяются к месту и отвечают предполагаемой аудитории. Сайт должен быть независим от платформы и типа браузера. Возможны решения, когда в случае необходимости сайт самостоятельно обеспечивает переход на альтернативные страницы.

Хорошая функциональность - это технология, которая не бросается в глаза.

Интерактивность Интерактивность характеризует возможности, которые сайт предоставляет пользователю. Хорошая интерактивность не исчерпывается гиперссылками и всплывающими меню - сайт должен предоставлять пользователю возможности диалога. Интерактивность - это возможность двустороннего обмена информацией, как, например, в поисковых системах, чатах, сетевых играх и пр. Благодаря интерактивным элементам пользователь должен постоянно ощущать отличие сети Интернет от журнала или телевизора.

Такое исследование серверов становится возможным при использовании рейтинговых систем, таких как www. top.rambler.ru gs.spylog.ru www.list.ru www.catalog.aport.ru и других.

Постоянные исследования российского Интернета, проводимые с помощью рейтинговых систем, ведающих регистрацией и сбором статистики, рассматривающих различные ресурсы Интернета (к которым относятся и WEB-сайты фирм), позволяют получить ответы на такие вопросы, как:

как широка может быть аудитория ресурса, какова ее структура;

каковы перспективы изменения аудитории;

какие разделы ресурса, какие особенности его интерфейса воспринимаются аудиторией положительно, а какие отталкивают пользователей;

насколько имеющаяся структура сайта позволяет адаптировать его к стратегии развития, не прибегая к существенному редизайну;

каков круг конкурирующих или дополняющих ресурсов имеется в сети, помимо выбранного ресурса;

каков потенциальный объем поддерживаемых сайтом показов баннеров и других материалов рекламодателей;

насколько реален декларируемый владельцами трафик ресурса;

как трафик ресурса соотносится с показателями других ресурсов из той же ниши;

каков организационно-правовой статус компонентов ресурса;

каковы оценки ресурса, даваемые нынешними рекламодателями, пользующимися его площадями.

В качестве примера системы, позволяющей проводить измерение эффективности интернет-бизнеса с использованием WEB представительства, можно привести Индекс ePerformance компании McKinsey – систему, которая предназначена также для отслеживания и повышения эффективности Интернет-бизнеса.

Система ePerformance McKinsey была создана на основе данных, полученных от самых разных фирм, работающих в потребительском сегменте Интернет-бизнеса в США и Европе. Эта система позволяет компаниям сравнивать эффективность своих Web-сайтов с обширным индексом около 200 организаций, представляющих самые разные сегменты рынка (банковскую сферу, персональные финансовые услуги, универсальную и специализированную розничную торговлю, новости/публикации, услуги по предоставлению специализированного контента и сообщества/порталы). Индекс системы ePerformance включает более 1,1 млрд единиц данных, вобравших в себя информацию о поведении около 150 млн однозначно определяемых посетителей и 2, млн клиентов. В 2000 г., когда регулярно каждые полгода начала поступать информация более чем от 200 компаний, занимающихся Интернет-бизнесом, база данных системы ePerformance выросла в три раза.

В основе анализа эффективности интернет-бизнеса в системе ePerformance McKinsey лежит принцип, согласно которому, подобно всем успешно функционирующим предприятиям, компании из сферы Интернет-бизнеса должны правильно распределять финансовые ресурсы, иначе им не удастся удержаться на плаву и достичь процветания. Для успешного выполнения этой задачи необходимо осуществлять контроль за тремя ключевыми показателями эффективной работы:

действенностью принимаемых руководством решений;

эффективностью использования финансовых ресурсов компании;

оценкой воздействия принимаемых руководством решений на конечные результаты.

Объединяя эти три показателя в индекс ePerformance, McKinsey вводит новый стандарт сравнения эффективности работы компаний, действующих в потребительском сегменте Интернет-бизнеса, с мировой практикой.

Разработанный компанией McKinsey индекс ePerformance включает в себя набор показателей, отражающих, насколько эффективно и результативно три различных типа фирм, занимающихся Интернет бизнесом, - онлайновые продавцы, провайдеры контента/виртуальные сообщества и онлайновые банки - создают, поддерживают и расширяют свои клиентские базы и доходы.

Благодаря набору строгих критериев система ePerformance позволяет рассчитывать степень результативности и эффективности работы компании, а также эффективность WEB-сайта на основе определенных показателей. Эти показатели распределяются по трем индексам, которые отражают способность фирмы привлекать посетителей, "превращать" их в клиентов и удерживать полученных клиентов. Совокупность этих трех индексов и составляет сводный индекс ePerformance.

Оценочная таблица ePerformance предоставляет ценную информацию об эффективности Интернет-бизнеса с использованием WEB-представительств. Она выявляет важнейшие факторы, влияющие на результативность работы компании, и позволяет сравнить ее показатели с показателями конкурентов. С помощью таблицы можно не только оценить деятельность компании по отдельным критериям, но и определить наиболее перспективные направления совершенствования работы и наметить соответствующие мероприятия, нацеленные на повышение эффективности Интернет-бизнеса.

В настоящее время экспертная группа McKinsey продолжает выработку новых критериев оценки и показателей, которые помогут фирмам лучше определять эффективность своей деятельности в области интернет-бизнеса с использованием собственных WEB представительств.

Литература Основная 1. Н.Рэнделл, Д.Джонс “Mikrosoft FrontPage. Наиболее полное руководство”, С-Пб, BHV, 1997.

2. Луис Кан, Лаура Коган “Мой узел WEB”, М., “Русская Редакция”, 1996.

3. С.Браун “Мозаика и Всемирная Паутина для доступа в Интернет”, М., Мир, 1996.

4. А.П.Пятибратов, Л.П.Гудыно, А.А.Кириченко “Вычислительные системы, сети и телекоммуникации”, М., Финансы и статистика, 2001.

5. С.Е.Галкин “Бизнес в Интернет”, М., Изд.Центр, 1998.

6. Коцюбинский А.О., Грошев С.В. “Современный самоучитель работы в сети Интернет”, М., изд. Триумф, 1997.

Дополнительная 7. А.Чупалов “Как зарабатывать деньги в Интернет”, С-П., Питер, 1997.

8. Винс Имери “Как сделать бизнес в Интернет”, Киев, Комиздат, 1997.

9. Дэ.Хеллер, До.Хеллер “Мультимедиа - презентации в бизнесе”, Киев, BHV, 1997.

10. Э.Риз “Как сделать красиво в 3D - дизайне”, С-П., Символ-Плюс, 1999.

11. Д.О’Доннел, Э.Лэдд “Microsoft Internet Explorer 3.0. Наиболее полное руководство.”, С-Пб., BHV, 1997.

Ссылки на ресурсы Интернет www.wmw.com (отчеты об исследованиях рынков, обзор мировых цен, поиск бизнес-партнеров), www.zpub.com (данные по выставкам и ярмаркам), www.promotion.com (маркетинговые стратегии в Интернет), www.bizlink.ru (сеть баннерной рекламы), www.reklama.ru (сетевое рекламное агентство), www.aldea.com (общие вопросы бизнеса в Интернет, организация электронных расчетов).

http://www.osp.ru/cw/1996/20/31.htm (Павел Храмцов "Поиск и навигация в Internet").

http://www.dist-cons.ru/information/searchinf/tm3/right3.html (Сетевые средства поиска информации) http://www.citforum.ru/internet/search/art_1.shtml (Андрей Аликберов "Несколько слов о том, как работают роботы поисковых машин").

http://www.citforum.ru/internet/search/ips.shtml (Поисковые машины) http://www.comptek.ru/yandex/review/compare.html (Как выбрать поисковую машину) http://www.citforum.ru/internet/search/prof_search03.shtml (Поиск информации в Интернете: подводные камни) http://www.iskalka.ru/sn.php3?id=28 (Анатомия паука ) http://linux.manas.kg/books/how_intranets_work/ch32.htm (How Intranet Search Tools and Spiders Work) http://info.webcrawler.com/mak/projects/robots/threat-or-treat.html (Martijn Koster "Robots in the Web: threat or treat?") info.webcrawler.com/mak/projects/robots/robots.html (Martijn Koster, Standard for robot exclusion) Глоссарий Гипертекст - средство соединения информации, содержащееся в одном документе, с информацией из того же документа.

Глобальная вычислительная сеть - сеть большой протяженности. Как правило включает в себя различные коммуникационные технологии.

Группа новостей - комплект новостей (коротких сообщений) в системе NNTP, посвященная определенной теме.

Домен - логическое объединение нескольких компьютеров, использующих единую базу учета пользователей и политику безопасности. Каждый домен имеет уникальное имя.

Имидж - репутация, мнение широкой публики о фирме и ее товарах или услугах.

ИнтерНИК (InterNIC) - организация, управляющая в Интернете выделением адресов IP и доменов верхнего уровня с индексами gov, org, net, edu и com.

Клиент - компьютер, использующий ресурсы другого компьютера.

Клиентское расширение - набор программ клиентского компьютера, расширяющий функциональные возможности средств просмотра Интернета.

Коннектор баз данных для Интернет (IDC - Internet Database Connector) - система, обеспечивающая на серверах WWW доступ к базам данных со страниц.

Локальная вычислительная сеть - высокоскоростная сеть ограниченной протяженности.

Поставщик, обеспечивающий присутствие в Интернете (Internet Presence Provider, IPP) - организация, публикующая информацию своих клиентов в Интернете. Предоставляет так же и другие виды услуг.

Поставщик услуг Интернета (Internet Service Provider) - организация, обеспечивающая своим клиентам доступ к Интернет по телефонным линиям, а так же любые виды услуг Интернета.

Проводник Интернет (Internet Explorer) - средство просмотра Web, разработанное фирмой Микрософт.

Программа контроля связи Ping - программа, выявляющая проблемы на линии связи и определяющая время, затраченное на пересылку данных посредством передачи пакета на удаленный узел и обратно.

Протокол - формальный набор правил, позволяющий обмениваться информацией.

Протокол передачи гипертекстовых документов (HTTP - HyperText Transfer Protokol) - протокол, используемый для передачи документов HTML от сервера к клиенту.

Протокол передачи файлов (FTP - File Transfer Protokol) - набор правил, позволяющий передавать файлы с сервера на клиентский компьютер.

Протокол управления передачей/межсетевой протокол (TCP/IP) - набор протоколов, совместное использование которых позволяет передавать данные по Интернету.

Сервер - компьютер, ресурсы которого доступны с рабочих станций сети.

Средство просмотра Web (Web Browser) - программное обеспечение клиентского компьютера, используемое для взаимодействия с WWW-серверами и другими ресурсами Интернет.

Электронная почта (e-mail) - технология обмена информацией в электронном виде.

Язык гипертекстовой разметки (HTML - HyperText Markup Language) - специализированный язык программирования для описания гипертекстовых документов, используемый для создания страниц WWW.

Telnet - протокол, используемый для установления связи с удаленным компьютером и предоставляющий возможность клиенту управлять удаленным компьютером так же, как и локальным.

Пользователю кажется, что он работает за терминалом удаленного компьютера.

UNIX - операционная система, широко используемая в Интернет.

WWW (Word Wide Web) - совокупность серверов Интернет, на которых хранятся документы мультимедиа, связанные между собой гипертекстовыми ссылками.

Web site (Web-сайт) - Web-документ, состоящий из Web-страниц, созданный для рекламы, продажи продукции фирмы, для взаимодействия с потребителем.

Pages:     | 1 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.