WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |

«ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ В ЗКОНОМИКЕ Под редакцией профессора В.И. Лойко 2-е издание, переработанное и дополненное Допущено Министерством сельского хозяйства ...»

-- [ Страница 4 ] --

И Fast Ethernet, и lOOBaseVG-AnyLAN Ethernet работают при мерно в 5—10 раз быстрее, чем стандартный Ethernet. Кроме того, они совместимы с существующей кабельной системой lOBaseT.

Следовательно, переход от нее к этим стандартам осуществляет ся достаточно просто и быстро.

6.8. СЕТЕВОЙ УРОВЕНЬ МОДЕЛИ OSI Магистральный канал передачи данных состоит из отдельных линий связи и узлов коммутации, которые обеспечивают соедине ние территориально удаленных абонентов между собой. Установ ление соединения (физического или виртуального) осуществляется с помощью того или иного метода коммутации. В зависимости от методов установления соединения и способов передачи данных от одного узла к другому различают сети с коммутацией каналов, коммутацией сообщений и коммутацией пакетов [32], [33].

Коммутация каналов. В сетях с коммутацией каналов между вызывающей и вызываемой оконечными установками в течение всего времени передачи имеется сквозное соединение (рис. 6.30).

! ! ! Коммутатор Рис. 6.30. Сеть с коммутацией каналов Соединительный тракт состоит из ряда участков, которые в процессе установления соединения включаются последовательно друг за другом. Тракт "прозрачен" в отношении кодов и методов управления. Время распространения сигнала данных по соедини тельному тракту постоянно.

В сеансе связи различают три фазы: установление соединения, передачу данных и разъединение соединения (рис. 6.31).

Процессом установления соединения управляет источник, ко торый посылает сигнал вызова, получает ответный сигнал (при Рис. 6.31. Фазы сеанса связи глашение к набору номера) и вслед за этим передает адресную информацию (знаки набора номера). Коммутационный узел об рабатывает эту информацию, занимает один из каналов в пучке кабеля, ведущего к следующему коммутационному узлу, и пере дает последнему знаки набора, необходимые для дальнейшего установления соединения. Таким образом, постепенно, по участ кам, вплоть до вызываемого абонента образуется соединитель ный тракт. После завершения этого процесса от сети на вызыва ющую и вызываемую оконечные установки поступают сигналы, извещающие о том, что соединение готово к передаче данных.

В течение фазы передачи данных управление осуществляется оконечной установкой. В оконечной установке принимается ре шение о мерах, которые необходимо принять для обнаружения и исправления ошибок передачи.

Разъединение может быть начато любой из двух связанных между собой оконечных установок с помощью сигнала отбоя. По этому сигналу все коммутационные узлы, участвующие в образо вании соединительного тракта, отключают соединения. Среди сетей передачи данных с коммутацией каналов различают два типа:

синхронные и асинхронные сети.

В синхронной сети с коммутацией каналов ход во время всех процессов передачи и коммутации определяется единым такто вым синхросигналом. Он подводится ко всей аппаратуре и обо рудованию сети, задает для всей сети жесткий временной растр и обеспечивает синхронизм всех процессов.

В асинхронных сетях общая синхронизация по элементам от сутствует, и для сети не задаются единые такты. Отдельные аппара тура передачи данных и коммутационные устройства имеют само стоятельные, независимые друг от друга тактовые генераторы.

Коммутация сообщений. В сети с коммутацией сообщений (рис. 6.32) между оконечными установками, обменивающимися информацией, нет сквозного соединения. В коммутационных уз лах сообщения заносятся в память и передаются далее по участ кам переприема от узла к узлу.

На оконечной установке, от которой необходимо передать сообщение, оно снабжается заголовком, содержащим адрес же лаемого абонента, и по абонентской линии а передается на бли жайший коммутационный узел А. В нем сообщение запоминает ся, его заголовок обрабатывается, определяется, в какую из ис ходящих линий далее его нужно направить, и, наконец, передается на следующий коммутационный узел В. Если линия Ь, по кото рой нужно передать сообщение далее, занята, то оно остается в запоминающем устройстве (буферном накопителе узла) до тех пор, пока не будут переданы все находящиеся перед ним в очереди другие сообщения. Поскольку на участке в магистральном кана ле скорость передачи обычно выше, чем в абонентской линии а, длительность передачи по этому участку на временной диаграм ме {см. рис. 6.32) показана более короткой.

Рис. 6.32. Сеть с коммутацией сообщений:

оконечная установка передачи данных;

2 узел коммутации Узел коммутации В, в котором сообщение обрабатывается так же, как и в узле А, передает сообщение по линии с на узел С. От последнего оно передается по абонентской линии d на принима ющий модуль абонента.

Время ожидания, в течение которого сообщение хранится в узле коммутации, зависит от длины очередей на линии связи, по этому общее время прохождения сообщения между двумя око нечными установками в сети может быть различным. Запись со общений в память упрощает трансформацию скоростей различ ного оборудования данных, осуществляемую в коммутационных узлах. Использование на межузловых участках дуплексных высо коскоростных линий связи позволяет более эффективно, чем в сетях с коммутацией каналов, передавать требуемый объем ин формации и использовать ресурсы сети. Однако экономию ли ний связи необходимо сопоставлять с затратами, которых тре буют запоминание и обработка сообщений в узлах коммутации.

Коммутация пакетов. Коммутация пакетов является разви тием метода коммутации сообщений. Она позволяет добиться дальнейшего увеличения пропускной способности сети, скорос ти и надежности передачи данных. В сети с коммутацией паке тов сообщения разделяются на отдельные части — пакеты (рис. 6.33). Каждый пакет имеет, как правило, фиксированную длину и снабжается заголовком, указывающим адрес пункта Эотправления, адрес пункта назначения и номер пакета в сооб щении. Максимальная длина пакета лежит в пределах от 10 до 2 • 10 бит. Разложение сообщения на пакеты и восста новление его после передачи осуществляются оконечным обору дованием источника и адресата.

Рис. 6.33. Схема пакетирования сообщений В принимающем коммутационном узле каждый пакет прове ряется на наличие ошибок. На пакеты, принятые без ошибок, в ответ направляется подтверждение их приема (положительная квитанция ДА). Если же в пакете обнаружены ошибки, то посы лается запрос на его повторную передачу (отрицательная кви танция НЕТ).

Для передачи отдельных пакетов каждого сообщения по сети могут выбираться различные пути (рис. 6.34), что обеспечивает более гибкое и оперативное приспособление к состояниям заня Рис. 6.34. Различные пути передачи пакетов тости тех или иных линий связи и узлов коммутации. При этом могут возникнуть ситуации, при которых пакеты могут посту пать в адрес получателя в неверной последовательности.

Известны два способа передачи пакетов в сети передачи дан ных: виртуальный и датаграммный. При работе в режиме вир туального канала коммутационный узел пункта назначения сор тирует поступившие на него пакеты перед их дальнейшей переда чей на оконечную станцию. В датаграммном режиме передачи сортировка возлагается на принимающую оконечную станцию.

Метод коммутации пакетов по сравнению с другими метода ми обеспечивает наименьшую задержку при передаче данных и наибольшую пропускную способность сети.

На сетевом уровне в отличие от канального, в котором управле ние идет между двумя точками, должно быть организовано управ ление потоком по всему виртуальному каналу от источника до по лучателя. При этом предполагается, что канальный уровень справ ляется со своими задачами и ошибок в передаче между узлами нет.

Если в сеть поступает большое число пакетов, то заметно ра стут задержки и производительность, измеряемая числом паке тов, доставляемых по назначению в единицу времени, начинает снижаться. Если поступающая нагрузка достаточно высока, мо жет даже возникнуть тупиковая ситуация, когда все накопители оказываются переполнены, поступление нагрузки прекращается и производительность падает до нуля.

Для предотвращения возникновения тупиковых ситуаций су ществуют специальные методы. Наиболее распространенным яв ляется метод скользящего окна [36].

6.9. ГЛОБАЛЬНАЯ СЕТЬ ИНТЕРНЕТ 6.9.1. ПОЯВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ СЕТИ 2 января 1969 г. Агентство перспективных исследовательских проектов (ARPA — Advanced Research Projects Agency), являю щееся одним из подразделений Министерства обороны США, начало работу над проектом связи компьютеров оборонных орга низаций. В результате была создана сеть ARPANET, в основе функционирования которой лежали принципы, использованные позже при построении Интернета [35]. ARPANET, с одной сто роны, должна была обеспечить сохранение коммуникаций в слу чае ядерной атаки противника, с другой стороны, облегчить со трудничество различных исследовательских учреждений.

ARPANET обеспечивала связь между университетами, военны ми учреждениями и предприятиями оборонной промышленнос ти. В случае разрушения одной или нескольких линий связи сис тема должна была уметь переключаться на другие линии. Спустя некоторое время в систему были встроены программы перемеше ния файлов и электронная почта.

Следующим этапом в развитии Интернета было создание сети Национального научного фонда США (NSF — National Science Foundation). Сеть NSFNET объединяла научные центры США.

Основой сети стали пять суперкомпьютеров, соединенных между собой высокоскоростными линиями связи. Все остальные пользо ватели могли подключаться к сети и использовать возможности этих суперкомпьютеров.

В 1987 г. был создан хребет сети NSFNET, состоящий из 13 центров, соединенных высокоскоростными линиями связи. Цен тры располагались в разных частях США. Сеть NSFNET быстро заняла место ARPANET, и последняя была ликвидирована в 1990 г. Таким образом появилась сеть Интернет в США.

Одновременно были созданы национальные сети в других странах. Они стали объединяться, и в 1990-х гг. возникла сеть Интернет в ее нынешнем виде. Сейчас Интернет объединяет ты сячи разных сетей, расположенных по всему миру, к ним имеют доступ десятки миллионов пользователей.

В России сеть Интернет появилась недавно (сначала — электрон ная почта). Бурный рост пользователей в России начался с 1996 г.

Интернет скоро станет основным средством связи. Не только компьютеры, но телефоны, телевизоры, видеокамеры и другие устройства будут подключаться напрямую к сети Интернет. Уме ние работать в Интернете станет обязательным условием для до стижения успехов практически в любой области деятельности.

6.9.2. СТРУКТУРА СЕТИ Отличительной особенностью Интернета является высокая надежность. При выходе из строя части компьютеров и линий связи сеть будет продолжать функционировать. Такая надежность обеспечивается тем, что в сети Интернет нет единого центра уп равления. Если выходят из строя некоторые линии связи и ком пьютеры, то сообщения могут быть переданы по другим линиям связи. Как и любая другая компьютерная сеть, Интернет состоит из множества компьютеров, соединенных между собой линиями связи (рис. 6.35), и установленных на этих компьютерах программ.

Интернет обеспечивает обмен информацией между всеми компь ютерами, которые входят в сети, подключенные к ней. Тип ком пьютера и используемая ими операционная система значения не имеют.

Основные ячейки Интернета — локальные вычислительные сети. Если ЛВС подключена к Интернету, то и каждая рабочая станция этой сети также может подключиться к Интернету. Су ществуют также компьютеры, самостоятельно подключенные к Интернету. Это хост-компьютеры (host — хозяин).

"Центральная жила" Интернета — оптоволоконный кабель с очень высокой пропускающей способностью. Информацию мож но переносить и с помощью спутниковых систем связи. Спутни ки позволяют передавать информацию между континентами че рез космическое пространство.

Интернет представляет собой совокупность физически взаи мосвязанных хост-компьютеров. Каждый подключенный к сети компьютер имеет свой адрес, по которому его может найти або нент из любой точки мира.

Пользователи Интернета подключаются к сети через компь ютеры специальных организаций, которые называются постав щиками услуг сети Интернет — провайдерами (provider). Провай деры имеют множество линий для подключений пользователей и высокоскоростные линии связи для подключения к остальной части Интернета. Мелкие поставщики подключены к более круп ным и т.д. Все организации, соединенные между собой высоко скоростными линиями связи, используют магистральный канал, или хребет (от англ. — backbon), сети Интернет. Если поставщик подключен непосредственно к хребту, то скорость передачи ин формации будет максимальной.

Однако и одиночный пользователь, и ЛВС могут подклю чаться высокоскоростной линией к хребту Интернета и стать провайдерами.

Компьютеры, подключенные к Интернету, часто называются ее узлами или сайтами (от англ. site — место). Узлы, установлен ные у провайдеров, обеспечивают доступ пользователей к Ин тернету.

Многие фирмы создают в Интернете web-узлы (web — паути на, сеть, сплетение), с помощью которых они распространяют информацию о своих товарах и услугах.

Подключение к Интернету через провайдера означает, что вы с помощью своего модема устанавливаете соединение с компью тером поставщика, который связывает вас с Интернетом. В на стоящее время используются четыре различных варианта подклю чения к Интернету:

• постоянное подключение (24 часа в сутки). ЛВС подсоеди няются с помощью выделенной линии связи, которая обеспечи вает высокую скорость передачи информации. Используется сред ними и крупными фирмами. Дорогой вариант;

• работа с помощью электронной почты. Дешевый метод;

• коммутируемое соединение с помощью эмуляции терминала.

Ваш ПК — удаленный терминал поставщика — использует сис тему поставщика. Сейчас этот способ используют в основном профессионалы, чтобы добиться некоторых нестандартных ре зультатов, а раньше им пользовались многие;

• коммутируемое IP-соединение. Через обычную телефонную линию ваш модем связывается с модемом провайдера. Это сеан совое соединение, так как во время сеанса вы полноправный пользователь Интернета, но по окончании сеанса связь с Интер нетом разрывается.

6.9.3. ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ В сети Интернет используются два основных понятия: адрес и протокол.

Свой уникальный адрес имеет любой компьютер, подключен ный к Интернету. Даже при временном соединении по коммути руемому каналу компьютеру выделяется уникальный адрес. Ад рес должен иметь формат, позволяющий вести его обработку ав томатически и нести некоторую информацию о своем владельце.

С этой целью для каждого компьютера устанавливаются два адреса: цифровой IP-адрес и доменный адрес.

Цифровой адрес удобен для обработки на компьютере, а до менный адрес — для восприятия пользователем.

Цифровой адрес. Он имеет длину 32 бита, для удобства разде лен на 4 блока по 8 бит, которые можно записать в десятичном виде.

Например, адрес сети — 192.45;

адрес подсети — 9;

адрес ком пьютера —150.

Полный адрес: 192.45.9. Доменная адресация. Числовая адресация удобна для машин ной обработки таблиц маршрутов, но совершенно неприемлема для использования ее человеком. Запомнить наборы цифр гораз до труднее, чем мнемонические осмысленные имена. Для облегче ния взаимодействия в сети сначала стали использовать таблицы соответствия числовых адресов именам машин. Эти таблицы со хранились до сих пор и используются многими прикладными программами. Это файлы с именем hosts. Если речь идет о систе ме типа Unix, то этот файл расположен в каталоге etc (табл. 6.3).

Т а б л и ц а 6. Последний столбец в этой таблице является необязательным.

Пользователь для обращения к машине может использовать как IP-адрес машины, так и ее имя или синоним (alias). Обращения, представленные ниже, приводят к одному и тому же результа т у — инициированию сеанса telnet с машиной Apollo:

telnet 144.206.160. или telnet Apollo ' или telnet www Однако такой способ присвоения символьных имен был хо рош до тех пор, пока число пользователей Интернета было неве лико. По мере роста сети стало затруднительным держать боль шие списки имен на каждом компьютере. Для того чтобы решить эту проблему, была придумана специальная система имен — DNS (Domain Name System).

Любая DNS является прикладным процессом, который рабо тает над стеком TCP/IP. Таким образом, базовым элементом ад ресации является IP-адрес, а доменная адресация выполняет роль сервиса.

Система доменных адресов строится по иерархическому прин ципу. Однако иерархия эта нестрогая. Фактически нет единого корня всех доменов. В 1980-е гг. были определены первые домены верхнего уровня: gov, mil, edu, com, net. Позднее, когда сеть пе решагнула национальные границы США, появились нацио нальные домены типа uk, jp, аи, ch и т.п. Для СССР также был выделен домен (su). После 1991 г., когда республики Союза стали суверенными, многие из них получили свои собственные домены.

Однако домен СССР остался, ибо просто так выбросить домен из сервера имен нельзя, на основе доменных имен строятся адре са электронной почты и доступ ко многим другим информацион ным ресурсам Интернета. Поэтому гораздо проще оказалось вве сти новый домен к существующему, чем заменить его. Таким об разом, в Москве существуют организации с доменными именами, оканчивающимися на su (например, kiae.su) и на ш (например, mesi.ru).

Вслед за доменами верхнего уровня следуют домены, опреде ляющие либо регионы, либо организации. Далее идут следующие уровни иерархии, которые могут быть закреплены либо за не большими организациями, либо за подразделениями больших организаций.

Сетевой протокол. Он предписывает правила работы компь ютерам, которые подключены к сети. Стандартные протоколы заставляют разные компьютеры "говорить" на одном языке. Та ким образом осуществляется возможность подключения к Интер нету разнотипных компьютеров, работающих под управлением различных операционных систем.

На нижних (2-м и 3-м) уровнях используются два основных протокола: IP-протокол Интернета и TCP-протокол управления передачей.

Так как эти два протокола тесно связаны, то часто их объеди няют и говорят, что в Интернете базовым протоколом является TCP/IP. Все остальные протоколы строятся на их основе.

Конечными пользователями глобальной сети являются хост-компьютеры (или устройства), имеющие 32-битный адрес, разбитый на 4 байта и представленный в десятичном формате (256.256.256.256), так как в двоичном виде он плохо воспринима ется людьми.

Протокол TCP разбивает информацию на порции, нумерует все порции, чтобы при получении можно было правильно со брать информацию. Каждый пакет получает заголовок TCP, где, кроме адреса получателя, содержится информация об исправле нии ошибок и о последовательности передачи пакетов. Затем па кеты TCP разделяются на еще более мелкие пакеты IP.

Пакеты состоят из трех различных уровней, каждый из которых содержит: данные приложения, информацию TCP, информацию IP.

Перед отправкой пакета протокол TCP вычисляет конт рольную сумму. При поступлении снова рассчитывается конт рольная сумма, если пакет поврежден, то запрашивается повтор ная передача. Затем принимающая программа объединяет паке ты IP в пакеты TCP, из которых реконструируются исходные данные.

Протоколы TCP/IP обеспечивают передачу информации меж ду компьютерами. Все остальные протоколы с их помощью реа лизуют самые разные услуги Интернета.

6.9.4. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЕСУРСОВ ИНТЕРНЕТА Информационные ресурсы Интернета — это вся совокупность информационных технологий и баз данных, которые доступны при помощи этих технологий. К их числу относятся, например:

• электронная почта;

• система телеконференций Usenet;

• система файловых архивов FTP (File Transfer Protocol);

• информационная сеть WWW;

• информационная система Gopher;

• информационная система WAIS (Wide Area Information Service);

• информационные ресурсы LISTSER V;

• справочные книги Х.500;

• справочная служба WHOIS;

• информационные ресурсы Mailbase и TRICKLE;

• удаленный доступ к ресурсам Telnet.

Главный режим доступа к информационным ресурсам Интер нета — on-line. Даже серверы электронной почты обмениваются информацией друг с другом в интерактивном режиме по прото колу SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

В отечественных условиях, несмотря на бурное развитие те лекоммуникаций, основным средством доступа к Интернету яв ляется электронная почта.

Приведем краткую характеристику перечисленных выше ре сурсов сети.

Электронная почта. Это один из важнейших информацион ных ресурсов, самое массовое средство электронных коммуника ций. Любой пользователь Интернета имеет свой почтовый ящик в сети. Если учесть, что через Интернет можно принять или по слать сообщения еще в два десятка международных компьютер ных сетей, некоторые из которых не имеют сервиса on-line вовсе, то становится понятным, что почта предоставляет возможности в некотором смысле даже более широкие, чем просто информа ционный сервис Интернета.

Электронная почта во многом похожа на обычную почтовую службу. Корреспонденция подготавливается пользователем на своем рабочем месте либо программой подготовки почты, либо просто обычным текстовым редактором. Программа подготов ки почты вызывает текстовый редактор, который пользователь предпочитает всем остальным программам этого типа. Затем пользователь должен вызвать программу отправки почты (про грамма подготовки почты вызывает программу отправки авто матически). Стандартной программой отправки является sendmail, работающая как почтовый курьер, который доставляет обычную почту в отделение связи для дальнейшей рассылки. В Unix-систе мах sendmail сама является отделением связи. Она сортирует по чту и рассылает ее адресатам. От пользователей персональных компьютеров, имеющих почтовые ящики на своих машинах и работающих с почтовыми серверами через коммутируемые теле фонные линии, могут потребоваться дополнительные действия.

Так, например, пользователи почтовой службы Relcom должны запускать программу UUCP (Unix-to-Unix Copy Protocol), кото рая осуществляет доставку почты на почтовый сервер.

Для работы электронной почты в Интернете разработан спе циальный протокол SMTP, который является протоколом при кладного уровня и использует транспортный протокол TCP. Од нако совместно с этим протоколом используется и UUCP, кото рый хорошо подходит для использования телефонных линий связи.

Большинство пользователей электронной почты Relcom реально пользуются для доставки почты на узел именно этим протоко лом. Разница между SMTP и UUCP заключается в том, что при использовании первого протокола sendmail пытается найти ма шину — получателя почты и установить с ней взаимодействие в режиме on-line для того, чтобы передать почту в ее почтовый ящик. В случае использования UUCP почта достигает почтового ящика получателя за считанные минуты и время получения сооб щения зависит только от того, как часто получатель просматри вает содержимое своего почтового ящика.

Система телеконференций Usenet. Система построена по прин ципу электронных досок объявлений, когда любой пользователь может поместить свою информацию в одну из групп новостей Usenet, и эта информация станет доступной другим пользовате лям, которые на данную группу новостей подписаны. Именно этим способом распространяется большинство сообщений Ин тернета, например списки наиболее часто задаваемых вопросов FAQ (Frequently Asked Questions) или реклама программных про дуктов. По Usenet можно получить и вирус, если заказывать и распаковывать все подряд, что приходит на ваш почтовый адрес.

Usenet — хорошее место для объявления международных конфе ренций и семинаров.

Система файловых архивов FTP. Это огромное распределен ное хранилище всевозможной информации, накопленной за пос ледние 10—15 лет в сети. Любой пользователь может воспользо ваться услугами анонимного доступа к этому хранилищу и ско пировать интересующие его материалы. Объем программного обеспечения в архивах FTP составляет терабайты информации, и ни один пользователь или администратор сети просто физически не может обозреть эту информацию. Кроме программ в FTP-ap хивах можно найти стандарты Интернета RFC, пресс-релизы, кни ги по различным отраслям знаний, главным образом по компью терной проблематике, и многое другое. Практически любой ар хив строится как иерархия каталогов. Многие архивы дублируют информацию из других архивов (так называемые зеркала — mirrors). Для того чтобы получить нужную информацию, вовсе не обязательно ждать, пока информация будет передана из Авст ралии или Южной Африки, можно поискать "зеркало" где-ни будь ближе, например в Финляндии или Швеции. Для этой цели существует специальная программа Archive, которая позволяет просканировать FTP-архивы и найти тот, который устраивает пользователя по составу программного обеспечения и коммуни кационным условиям.

WWW. Распределенная гипертекстовая информационная систе ма World Wide Web (Всемирная паутина) — это последний хит Ин тернета. World Wide Web предоставляет удобный доступ к боль шинству информационных архивов Интернета. Особенностью сис темы является механизм гипертекстовых ссылок, благодаря которому пользователь может просматривать материалы в порядке выбора этих ссылок. Многие интерфейсы данной технологии позволяют выбирать интересующий материал простым нажатием кнопки мыши на нужном слове или поле графической картинки. Система универ сальных адресов дает возможность проадресовать практически все информационные ресурсы Интернет. Многие издательства взяли WWW на вооружение для создания электронных версий своих жур налов. В системе WWW существует большое количество различно го рода каталогов, которые позволяют ориентироваться в сети.

Кроме того, пользователи могут выполнять даже удаленные про граммы или смотреть фильмы по сети. Такой сервис не обеспечива ется другими информационными системами Интернет.

Gopher. Это еще одна распределенная информационная систе ма Интернета. В основу ее интерфейсов положена идея иерархи ческих каталогов. Внешне Gopher выглядит как огромная файло вая система, которая расположена на машинах сети. Первона чально Gopher задумывался как информационная система университета с информационными ресурсами факультетов, ка федр, общежитий и т.п. До сих пор основные информационные ресурсы системы сосредоточены в университетах. Gopher счита ется простой системой, легкой в установке и администрирова нии, достаточно надежной и защищенной. Количество серверов Gopher на 1994 г. превышало число серверов WWW в 1,5 раза, и до 1995 г. темпы роста установок серверов Gopher опережали все остальные ресурсы сети. В России Gopher-серверы не так рас пространены, как во всем мире;

профессионалам больше нравит ся World Wide Web.

WAIS. Это распределенная информационно-поисковая систе ма Интернета. WAIS разработана четырьмя ведущими американ скими компаниями, и первое время она была коммерческим продуктом, пока не появилась свободно распространяемая вер сия — free WAIS. В основу системы положен принцип поиска информации с использованием логических запросов, основанных на применении ключевых слов. Клиент "обшаривает" все серве ры WAIS на предмет наличия на них документов, удовлетворяю щих запросу. Система широко применяется как поисковая маши на в других информационных сервисах Интернета, например в WWW и Gopher. Наиболее известным проектом, где была при менена WAIS, является электронная версия энциклопедии "Бри таника".

LISTSER V. Это, строго говоря, не сервис Интернета, а сис тема почтовых списков BITNET. Однако это очень популярный ресурс в глобальных компьютерных сетях, и в Интернете суще ствуют шлюзы для доступа к нему. LISTSER V специально ори ентирован на применение в качестве транспорта электронной по чты. Доступ к нему в интерактивном режиме затруднен. В мире насчитывается много сотен списков LISTSER V, которые орга низованы по группам интересов, например существуют группы разработчиков программ ядерно-физических расчетов EGS-4 или группы любителей научной фантастики. LISTSER V во многом пересекается с Usenet, однако это не мешает существованию как ' одной, так и другой системы.

Х.500. Это европейский стандарт для компьютерных справоч ных служб. Базы данных Х.500 содержат информацию о пользо вателях сети, их электронные и обычные адреса, идентификато ры и реальные имена, должности и места службы. Кроме того, хранится информация не только о физических лицах, но и об организациях. В последнем случае дается краткое описание ос новных направлений их деятельности.

WHOIS. Это служба, аналогичная по назначению системе Х.500, но являющаяся детищем Интернета. Работа с системой WHOIS несколько отличается от работы с Х.500 в силу ее орга низации. WHOIS — распределенная система, поэтому запросы отправляются по всему множеству серверов WHOIS в Интернет, если только не указан адрес конкретного сервера.

Mailbase. Это система, во многом повторяющая описанный выше ресурс LISTSER V.

TRICKLE. Это доступ по почте к архивам RTF, который орга низован через специальный шлюз. Этот шлюз имеет навигацион ные средства для поиска нужной информации в сети, пользова тель может вести с ним своеобразный диалог по почте, выбирая нужную информацию путем ввода специальных команд TRICKLE.

Существуют и другие ресурсы, к которым можно получить доступ по почте.

Telnet •*- одна из самых старых информационных технологий Интернета. Она входит в число стандартов, которых насчитыва ется три десятка на полторы тысячи рекомендуемых официаль ных материалов сети, называемых RFC (Request For Comments).

Под telnet понимают триаду, состоящую из telnet-интерфейса пользователя, telnet-процесса и telnet-протокола. Эта триада обес печивает описание и реализацию сетевого терминала для доступа к ресурсам удаленного компьютера.

В настоящее время существует достаточно большое количе ство программ — от Kermit до различного рода BBS (Bulletin Board System), которые позволяют работать в режиме удаленно го терминала, но ни одна из них не может сравниться с telnet по степени проработанности деталей и концепции реализации.

Telnet как протокол описан в стандарте RFC-854 (май, 1983 г.).

Его авторы Дж. Постел (J.Postel) и Дж. Рейнолдс (J. Reynolds) во введении к документу определили назначение telnet так: "Назна чение telnet-протокола дать общее описание, насколько это толь ко возможно, двунаправленного, восьмибитового взаимодей ствия, главной целью которого является обеспечение стандарт ного метода взаимодействия терминального устройства и терминал-ориентированного процесса. При этом протокол мо жет быть использован и для организации взаимодействия "тер минал-терминал" (связь) и "процесс-процесс" (распределенные вы числения)".

Telnet строится как протокол приложения над транспортным протоколом TCP. В основу telnet положены три фундаменталь ные идеи:

• концепция сетевого виртуального терминала NVT (Network Virtual Terminal);

• принцип договорных опций (согласование параметров вза имодействия);

• симметрия связи "терминал-процесс".

При установке telnet-соединения программа, работающая с реальным терминальным устройством, и процесс обслуживания этой программы используют для обмена информацией специфи кацию представления правил функционирования терминального устройства NVT. Спецификация NVT — это стандартное описа ние наиболее широко используемых возможностей реальных физических терминальных устройств, позволяющее преобра зовать в стандартную форму способы отображения и ввода информации.

6.9.5. КОММЕРЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕРНЕТА До недавнего времени сеть Интернет (далее — Сеть) исполь зовалась исключительно как глобальное средство обмена инфор мацией. Однако в последнее время возможности Сети, связанные прежде всего с появлением сервиса WWW, создали благоприят ную почву для ведения бизнеса в Сети. Реальность такова, что любые компании или бизнесмен могут рассматривать Сеть в ка честве средства для реализации коммерческих целей. Организа ция виртуального (электронного) магазина для проведения ком мерции через Сеть становится все более насущной потребностью для большинства фирм.

Сеть открывает доселе никому не ведомые возможности веде ния бизнеса. Любой деловой человек должен понять, что только тот, кто может наиболее полно и качественно использовать по тенциал Интернета, имеет шанс значительно улучшить свои конкурентные позиции.

Уже сейчас Сеть активно используется многими компаниями как оперативное средство связи. Причем речь идет и о коммута ции внутри одной корпорации (допустим, между разными служ бами или отделами), и об обмене информацией между разными фирмами, связанными партнерскими отношениями, которые вы ступают в роли заказчика и поставщика. Подобное применение Сети (чаще всего в этом случае имеют в виду использование элек тронной почты) позволяет оптимизировать информационные по токи и непосредственно ускорить и сделать более качественным процесс ведения самого бизнеса. Другая активно применяемая модель бизнеса в Сети связана с ее использованием средства массовой информации для распространения сведений о самой фирме и о ее продукции и услугах, или, проще говоря, для рекла мы, а также в качестве инструмента маркетингового исследо вания.

Число хост-компьютеров в Сети составляет сейчас более пяти миллионов и растет во всех регионах (Северная Америка, Евро па, Азия и др.) с приблизительно одинаковой скоростью — 90— 130% в год. В 1998 г. в Сети действовало около 400 тыс. активных сайтов, в 1999 г. их было уже 850 тыс., а в 2002 г. более 2 млн активных сайтов.

Общий оборот индустрии Интернета в 2004 г., по оценкам, должен составить более 7 трлн долл. К тому времени в Сети бу дет функционировать около 10000 крупных коммерческих проек тов, включая биржи, работающие в режиме on-line, а также зна чительное число фирм, специализирующихся на обслуживании и технической поддержке порталов.

В разных странах Интернет развивается неравномерно, по этому количественные показатели часто несравнимы. В качестве примера возьмем показатели США как страны с наиболее разви той Интернет-индустрией.

Количество рабочих мест в США. непосредственно связан ных с организацией и поддержкой Интернет-сайтов, в течение 1999 г. увеличилось на 36% и достигает в настоящее время 2,5 млн.

Особенно быстро появляются новые рабочие места в инфраструк туре Сети, где их рост составил 48%. За тот же период общие доходы рынка Интернета в США возросли на 62%, достигнув 524 млрд долл. в год. Доходы от Интернета продолжают расти и в 2000 г. составили 850 млрд долл. В 2003 г. интрасети, созданные на основе интернет-технологий, будут использоваться в 80% аме риканских предприятий. В частном секторе около 37% абонен тов будут подключаться к Сети, пользуясь новыми скоростными технологиями, такими, как кабельные модемы (14%), линии XDSL и IDSL (20%) и гибридные спутниковые каналы (3%).

Количество пользователей Интернета. В мире насчитывается 250—300 млн пользователей Сети. По прогнозам аналитиков, в 2003 г. их будет порядка 500—600 млн. а в 2005 г. — более 800 млн человек.

Уровень развития Сети в каждой стране тесно связан с ее об щим уровнем инфраструктуры телекоммуникаций и компьюте ризации. Неудивительно поэтому, что наиболее развитой стра ной в этом смысле является в настоящее время США. Более 65% американцев старше 12 лет имеют доступ к Интернету, а полови на из них каждый день выходит в Сеть и проводит в ней не менее часа.

Количество европейских пользователей Сети пока меньше, но быстро растет. Доступ в Интернет сейчас имеют около 34% насе ления Европы, а к 2004 г. эта цифра составит уже 79%. Здесь по числу пользователей лидирует Англия, имеющая 6,4 млн семей, подключенных к Интернету, что составляет около 27% населения страны. На втором месте находится Германия с 7,1 млн семей (20,7% населения), а на третьем — Франция, где подключено около 3 млн семей (12,1% населения). За один только 1999 г. количество пользователей во Франции, подключенных к Всемирной паути не, выросло на 47%, в Германии — на 22% и в Англии — на 33%.

Всего в этих странах подключилось около 9 млн человек.

Активно развивается также азиатский рынок Интернета. В частности, в Японии насчитывается более 27 млн пользователей.

По мнению аналитиков, в 2005 г. их количество достигнет 76 млн человек. К Сети подключено около 78% японских предприятий.

Широкое распространение получили интернет-технологии в Гон конге, здесь подключено к Сети более 1,8 млн человек, что со ставляет 37% населения в возрасте от 12 до 60 лет. За последний год число пользователей здесь возросло на 39%. Около 6—10 млн пользователей Сети живут в Китае, к 2003 г. их будет уже около 21 млн человек. К 2003 г. существенно увеличится и армия индий ских пользователей, достигнув численности в 9 млн человек. Го довые темпы прироста количества пользователей в Китае и Ин дии превышают 100%.

Продажи через Интернет. Если на начальном этапе своего развития Интернет служил лишь для общения и распростране ния некоммерческой информации, сегодня уже очевидно, что сетевые технологии могут успешно использоваться и в коммер ческих целях.

Первыми в Сети несколько лет назад появились розничные электронные магазины типа В2С (business-to-customers), нацелен ные на конечного потребителя. Затем быстро стали развиваться сайты В2В (business-to-business), предназначенные для корпора тивных покупателей. В настоящее время объемы заказов на по купку через Интернет уже значительны и растут стремительными темпами.

К настоящему моменту около 40% всех Интернет-пользова телей (более 100 млн человек) совершили хотя бы одну покупку в магазинах, работающих в режиме on-line. Объем розничных про даж в Сети составил около 40—50 млрд долл.

В 2000 г. клиентами электронных магазинов стали около 75% всех постоянных пользователей. Покупки в Сети делают около 28,4 млн семей, из них 11 млн — впервые. Общие доходы элект ронной коммерции с учетом корпоративных продаж достигают 130 млрд долл., что составляет около 0,4% всех мировых продаж (31 трлн долл.). Данному росту, помимо увеличения числа пользо вателей Сети, будет способствовать и появление большого коли чества новых Интернет-магазинов.

В 2002 г. в журнале "Fortune" был опубликован список, из ко торого следовало, что 70% компаний используют Интернет в сво ем бизнесе. Объем электронных сделок при этом составлял 300— 500 млрд долл., а доля корпоративного сектора выросла до 80%.

Прогнозы различных компаний на 2004—2005 гг., несмотря на значительные расхождения, свидетельствуют о мощных тем пах роста электронной коммерции (от 60 до 150% в год). Годо вой объем продаж в Сети к тому времени обещает достигнуть 1,5—7 трлн долл. Таким образом, доля электронного сектора в экономике может составить 5—10%. Вероятно, около половины этого объема сделок будет заключаться в США, а вторым по величине станет азиатский рынок. С небольшим отрывом за ним будет следовать европейская электронная коммерция, глав ным образом Германия, Англия и Франция. На порядок мень шим останется пока объем южноамериканского, африканского и ближневосточного рынков. Особенно быстрые темпы разви тия прогнозируются в корпоративном секторе. Объем продаж потребительских товаров в Сети через 5 лет может достигнуть 800 млрд долл.

Факторы развития. Несмотря на высокий темп роста дохо дов, рынок электронной коммерции нельзя назвать устойчивым.

В то время как одни фирмы получают здесь гигантские прибыли, другие вынуждены пересматривать свои бизнес-планы для под держания хотя бы минимальной прибыльности. Для создания и ввода в действие электронного магазина требуется всего несколько недель, поэтому соблазн выхода в этот сектор торговли крайне велик. Тем не менее для успеха на новом рынке необходимо пра вильное построение стратегии бизнеса в каждом конкретном его сегменте.

Одним из относительно надежных путей выхода на электрон ный рынок является развитие нового направления бизнеса в уже существующей, хорошо зарекомендовавшей себя компании. По такому пути успешно продвигаются, например, такие гиганты, как Dell, Deutsche Bank, Sony, Wal-Mart и Barnes&Noble. Стиму лирующими факторами для таких компаний являются расшире ние рынка за счет удаленных пользователей, а также снижение накладных расходов на прием и обработку заказа за счет полной автоматизации данных процессов в электронных магазинах.

В частности, среднюю стоимость обработки одной банков ской трансакции удается снизить с 1 долл. до 1 цента, т.е. в 100 раз.

Считается, что, используя Интернет-технологии, традицион ные компании могут сократить издержки на 5—10%, что означа ет увеличение прибыли на 50—100%. Поэтому компании и заин тересованы в организации электронных продаж и привлечении к ним пользователей. Например, одна из последних моделей авто мобиля "Форд" продается только по Сети в целях повышения популярности именно электронного способа покупки и привле чения к нему клиентов.

Однако возможна и принципиально другая схема построения бизнеса. Аналитики отмечают, что появление интернет-техноло гий маркетинга товаров и услуг, выполняемых в режиме on-line, может постепенно привести к разделению функций производства и продажи между различными компаниями. Уже сейчас многие производители заключают контракты на поставку своих това ров с компаниями, применяющими новые технологии продвиже ния и продажи товаров, в том числе с помощью интернет-мага зинов.

Вместе с тем на электронном рынке набирает силу тенденция к объединению компаний и их поглощению друг другом, подоб но тому, как это происходило недавно в компьютерной и авто мобильной промышленности. Любой рынок на начальном этапе своего развития представляет собой множество мелких компа ний. Более удачливые постепенно поглощают конкурентов и зах ватывают новые высоты. К таким фирмам можно отнести Yahoo, Microsoft, Gateway, Amazon и т.д. Ресурсы поглощенных фирм при этом не исчезают, а преображаются и интегрируются в более успешную модель.

Типы покупок. Ниже приведено процентное соотношение ин тернет-покупателей по различным товарам и услугам.

Товар, услуга Доля, % Книги 37— Музыкальные компакт-диски 20— Чаты Программное обеспечение Туристические услуги Одежда 17— Подарки Банковские операции Компьютерные компоненты Хозяйственные товары Операции с ценными бумагами Исследования показывают, что интерес к различным интер нет-проектам имеет региональную специфику. Так, в Европе, Южной Африке и Бразилии процветают онлайн-банки, а жители Латинской Америки чаще других "ищут" в Сети музыку. Самы ми доходными категориями товаров пока являются аппаратное и программное обеспечение, путешествия и финансовые услуги, обеспечивающие около 70% прибыли.

Кроме того, различаются покупки, сделанные мужчинами и жен щинами: женщины интересуются в Сети в основном информацией о косметике и медицинских средствах и гораздо меньше — о книгах, автомобилях, путешествиях, программном обеспечении и музыке.

На отдельные категории товаров в Сети спрос резко повы шается. В частности, онлайновые продажи автомобилей в США и Канаде выросли за последние годы в 24 раза, косметических и гигиенических средств — в 8 раз, игрушек — в 5 раз. Аналитики полагают, что крайне перспективной является также онлайновая торговля книгами, музыкальными и видеодисками. Темпы ее раз вития вскоре могут поставить под угрозу существование тради ционных магазинов, способных потерять рынки сбыта. В част ности, доход от продажи музыкальных компакт-дисков в сети в 1999 г. составил 170 млн долл. и может достигнуть 5 млрд долл. в 2005 г. Уже к концу 2000 г. более 10% продажи компьютеров, книг и компакт-дисков в Северной Америке осуществлялись в режиме on-line.

Ниже приводятся данные о некоторых активно развивающих ся в этом направлении категориях товаров и услуг.

Рынок автомобилей. Маркетинговые исследования показыва ют, что 40—55% покупателей новых автомобилей используют в процессе покупки информацию из Интернета. Их число выросло к 2003 г. до 80%. В частности, сайт, на котором можно получить информацию об автомобилях фирмы General Motors Corp., по сещают 650 тыс. человек в месяц. Ожидается, что поток посетите лей увеличится в 10—15 раз. Для развития электронного направ ления своего бизнеса General Motors Corp. вступила недавно в альянс с компанией America Online. Аналогичное сотрудничество осуществляют концерн Ford и электронная компания Yahoo.

Пока нельзя сказать, что рынок автомобилей в Интернете развит или стабилен. Когда речь идет о таких дорогостоящих покупках, пользователи уделяют больше внимания вопросам га рантии и безопасности. Так, только 4% из получивших информа цию об автомобиле в Сети совершают покупку именно электрон ным путем.

Тем не менее электронный вариант бизнеса развивается край не активно и, по прогнозам некоторых экспертов, к 2005 г. мо жет захватить до 50% всего автомобильного рынка.

Книги. Торговля книгами в Сети уже занимает существенную часть книжного рынка. И хотя 95% книг все еще покупаются тра диционным способом, аналитики считают, что этот процент бу дет быстро сокращаться с ростом числа пользователей Сети.

Кроме возможности заказать книгу, не выходя из дома, элек тронные магазины предоставляют совершенно новые услуги.

В частности, уже не редкость магазин, где любую книгу можно просмотреть в Интернете и даже скопировать страницы в графи ческом формате. "Электронная" книга может быть заказана и до ставлена в течение нескольких минут. В связи с этим продажа в режиме on-line составляет очень серьезную конкуренцию тради ционным книготорговцам и в первую очередь мелким магазинам.

В частности, в США за последнее время закрылось около 45% мелких книжных магазинов.

Рынок программного обеспечения для электронной коммерции.

Развитие электронной коммерции привело к появлению совер шенно нового вида программных продуктов — программного обеспечения для электронного бизнеса, позволяющего организо вать в Сети сайт со всеми функциями электронного магазина и его взаимодействие с платежными системами. Объем рынка та ких приложений в 2003 г. достигнет 15 млрд долл., что составит 9- около 1% всех затрат компаний на программное обеспечение. Если крупные компании будут заказывать разработку специализиро ванных продуктов для своих нужд, то мелкие фирмы смогут вос пользоваться услугами провайдеров программных решений (Application Service Providers) для организации бизнеса.

Билеты. Продажа билетов услуга, требующая быстрого оп роса нескольких баз данных, вычислений стоимости билета и ски док, формирования заказа и извещения о нем авиа- и железнодо рожных компаний и других участников. Электронные системы уже давно используются в этом бизнесе как совершенно необходимое средство, и Интернет служит для пользователя недостающим зве ном, позволяющим максимально удобно приобретать билеты. Ком пании крайне заинтересованы во внедрении методов заказа биле тов в режиме on-line, так как это позволяет сократить издержки на обработку заказов. Качество сайтов и удобство заказа могут стать здесь решающим фактором. Например, компания United Airlines вы яснила, что многие посетители сайта делали мало заказов из-за не достаточной информации об условиях заказа и слишком трудного процесса оформления. В связи с этим компания организовала спе циальное подразделение для оказания этих услуг.

В 1999 г. объем интернет-продажи билетов в США составил около 6,5 млрд долл., а к 2005 г. достигнет 28 млрд долл. Кроме того, в ближайшем будущем появятся дополнительные услуги для путешественников, связанные с использованием мобильных уст ройств. Клиенты смогут быстро перепланировать свою поездку (в частности, переносить вылет) или, находясь в пути, заказы вать номер в гостинице.

Интернет-рынок недвижимости. Удобства Интернета очевид ны также для получения информации о недвижимости и ее по купке: 90% покупателей недвижимости интересуются в Сети толь ко списками продающихся домов, 30% — нуждаются в более под робной информации. Популярны у покупателей виртуальные экскурсии по домам, выставленным на продажу, позволяющие тщательно осмотреть объект возможной покупки.

Акции. Благодаря удаленному доступу к биржевым системам абоненты могут торговать акциями по Сети. Например, в Евро пе в 2000 г. таких абонентов было около 4,5 млн, а в ближайшее будущее ожидается около 17 млн человек.

Всего в мире по Интернету управлялось около 7 млн инвести ционных счетов.

Ожидается, что наибольшее развитие европейская электрон ная торговля акциями получит в Германии, на втором месте ока жется Швеция, на третьем — Великобритания.

Набор персонала. Кроме продажи товаров и услуг многие ком пании используют Интернет для собственных нужд, в частности для набора персонала. Новый способ подбора персонала в раз ных странах и отраслях развивается неравномерно: в США им пользуются в настоящее время 92% компаний, в Европе — 73%, в Азии — 68%. В отрасли высоких технологий подобным спосо бом решают кадровые вопросы все компании, в торговле — 89%, в секторе финансовых услуг — 73%.

Мобильная коммерция. Электронная коммерция позволила производителям и продавцам прийти непосредственно в дома и офисы своих клиентов. Следующий шаг — вынести свои услуги и на мобильные терминалы пользователей, в частности на сотовые телефоны. Технологическая основа для подобного продвижения уже существует — это протоколы WAP и GPRS, позволяющие на мини-дисплее мобильного телефона просматривать некоторые web-страницы и работать в Интернете. Новое направление по лучило название "мобильная коммерция" (m-commerce), и ее ус луги уже действуют в некоторых странах. Например, в Финлян дии можно совершить покупку в уличном автомате, набрав оп ределенный номер на сотовом телефоне.

Мобильный сектор развивается крайне быстрыми темпами.

Если сейчас в США пользуются сотовыми телефонами 35% насе ления, из которых только каждый десятый (3% населения) осуще ствляет мобильный выход в Сеть, то уже через год их доля возра стет до 80%. Практически все абоненты планируют пользоваться мобильной электронной почтой.

В скором времени по мобильному телефону можно будет также делать различные покупки. По прогнозам экспертов, в 2004 г. 60—90% всех мобильных телефонов будут совместимы с протоколом WAP, а объем мобильного сектора в электронной коммерции может достигнуть 5—10%. В 2005 г. ожидается, что в мире будет эксплуатироваться 600—700 млн мобильных теле фонов (из них 240 млн — в Европе), а около 500 млн потенци альных пользователей услуг m-commerce сформируют рынок объемом до 200 млрд долл.

В России сейчас более 3 млн пользователей сотовых телефо нов. Растет число мобильных пользователей Сети, планируется слияние платежных систем операторов мобильной связи и про вайдеров Интернета.

Намечается дальнейшее совершенствование мобильной ком мерции. Например, будет возможно определение местоположе ния абонента для предложения ему подходящих услуг. Кроме того, ведется работа по созданию мобильных устройств для выполне ния специальных задач, которые могут быть встроены в раз личные приборы. В частности, с помощью сотового телефона можно будет дистанционно отключить зажигание в угнанной машине.

Разрабатываются также специальные средства доступа в Ин тернет с более широкими возможностями. В частности, компа ния Intel создала устройство, позволяющее делать телефонные звонки, просматривать интернет-страницы и работать с элект ронной почтой.

Объемы и перспективы сетевой рекламы. Для тех, кто привык пользоваться Интернетом, поиск в Сети является наиболее быст рым и простым способом получения нужной информации. Как было отмечено выше, информацию о товарах в Интернете полу чает ббльшая часть потенциальных покупателей;

их доля посто янно увеличивается. На рекламу в Сети всегда возлагались боль шие надежды, поскольку основная масса ее посетителей — отно сительно молодые люди с доходами выше средних, т.е. крайне привлекательная для продавцов категория клиентов. Некоторые фирмы даже предлагали клиентам бесплатный компьютер с вы ходом в Интернет при условии, что по краям экрана монитора всегда будет присутствовать несколько рекламных полос, обнов ляемых по Сети.

Нельзя сказать, что надежды, возлагаемые на сетевую рекла му, не оправдались. В 1990 г. расходы на традиционную рекламу выросли на 7,6%, достигнув 464.4 млрд долл. Объемы сетевой рекламы растут заметно быстрее: в 1999 г. они составляли 3—4, млрд долл., в 2000 г. — 6—7 млрд долл. В 2005 г. планируются расходы в 28—40 млрд долл., что составит более 6% расходов всего рекламного рынка. Этот рост будет стимулироваться в ос новном увеличением числа новых пользователей Сети. Сейчас Се верная Америка несет 75% всех расходов на интернет-рекламу в мире, Европа — около 12"/) и Азия — 7%. Некоторые исследова тели полагают, что в 2005 г. объем Интернет-рекламы в США может составить более 22 млрд долл. и превысить объемы теле визионной рекламы.

. Тем не менее эффективность воздействия рекламы на каждого пользователя постепенно падает. Аналитики склонны объяснять это исчезновением эффекта новизны. Сейчас уже ставится под сомнение рекламное воздействие обычных прямоугольных бан неров (banner — знамя, флаг, заголовок крупными буквами). Если полгода назад около 1% потребителей, видевших баннер, инте ресовались его содержанием, то теперь эта цифра сократилась до 0,5%. Рекламодатели стали более избирательно относятся к мес ту размещения своей рекламы. В отличие от телевидения, радио и других традиционных средств массовой информации (СМИ) рек ламные площади в Сети потенциально не ограничены, и увеличе ние количества рекламы далеко не всегда ведет к росту объемов продажи. С увеличением числа сайтов падает спрос на рекламные площади каждого из них, а следовательно, сокращаются и дохо ды сайтов. Например, доля рекламы, приходящаяся на универ сальные порталы, упала в 1999 г. с 60 до 40% и снизилась к 2002 г.

до 30%. Это связано с тем, что пользователи уходят на специали зированные ресурсы, полнее отвечающие их интересам. Чтобы исправить положение, многие сайты используют свои площади для рекламы собственных проектов или спонсоров. При этом они стараются поддерживать иллюзию дефицита рекламного места и соответственно цены на него. Тем не менее, по некоторым про гнозам, к 2005 г. в Сети будет продаваться только 20% возмож ных рекламных площадей. Уже сейчас собственные объявления сайтов составляют 20—30% всей рекламы в Интернете.

Кроме того, рекламодатели озабочены отсутствием объектив ных критериев определения стоимости рекламы в Сети. Для ра дио и телевидения подобным критерием являются методики ус тановления цен, основанные на независимых исследованиях ауди тории и рейтинга программ.

Интернет в России. Хотя развитие Интернета в России от стает от США, Европы и Азии, темпы его роста по многим пока зателям не уступают и даже превышают зарубежные. По итогам 1999 г. Россия вошла в список 15 стран, в которых доля пользо вателей Интернета в общем населении страны наиболее значи тельна. По некоторым оценкам, российская аудитория Интерне та составляет 5—6 млн человек (5—6% взрослого населения стра ны), из них 1,5—2 млн пользуются доступом в Сеть регулярно (не реже одного раза в месяц). В 2002 г. число постоянных пользовате лей увеличилось до 5,2 млн человек, причем в значительной мере это произошло за счет регионов. По некоторым прогнозам, в 2003 г.

доступ к Сети в России будут иметь около 20 млн человек.

Одна из причин сравнительно медленного развития частного сектора в российской Сети состоит в относительно низком уров не телефонизации. Если в США на 100 жителей приходится око ло 64 телефонов, то в России — всего 19.

В домене.ru в настоящее время числится около 50 тыс. серве ров. Почти 2 млн россиян старше 18 лет проводят в Сети не менее 1 часа в неделю, из них около 500 тыс. — москвичи. Среди посто янных пользователей Интернета: 70% — моложе 34 лет, 80% — мужчины, 20% — женщины. Исследователи российского рынка Интернета выяснили также, что основную массу российской ауди тории (83%) составляют люди умственного труда, в том числе 17% — руководители, 43% — служащие и 23% — учащиеся. При этом в состав первых двух групп в основном входят люди с дохо дами выше средних.

Объемы электронных продаж: в России. Объемы электронных продаж в России, конечно, несравнимы с американскими или ев ропейскими. Это вызвано не только более низким уровнем жиз ни, но и меньшей степенью развития единой банковской систе мы, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным кар там. Тем не менее все эти инструменты активно развиваются, поддерживая высокие темпы роста электронной коммерции.

Считается, что коммерческие интернет-услуги в России обла дают большим потенциалом, хотя скачок в этой области про изойдет не ранее 2004—2005 гг. Российские курьерские фирмы ожидают, что к 2005 г. около 20% всех заказов по экспресс-дос тавке будет производиться через Интернет. Кроме того, соглас но исследованиям только в Москве более 300 тыс. человек явля ются потенциальными клиентами электронных банковских услуг, в то время как сейчас ими пользуются не более 4000 человек.

Сетевая реклама в России. В 2001 г. произошел резкий скачок капиталовложений (до 30 млн долл.), затем темп роста должен стабилизироваться на уровне ПО—130% в год. В 2002 г. отчисле ния на рекламу составили 70 млн долл., а в 2003 г. ожидается 150 млн долл.

До сих пор основную массу рекламодателей в российской ча сти Интернета составляли компьютерные гиганты Intel, Microsoft, Hewlett Packard, Compaq, IBS и другие IT-компании, дающие более 65% всей рекламы. Ниже приведены данные, характеризу ющие состав рынка рекламы, выполняемой в режиме on-line, по отраслям.

Отрасль Доля, % Intel, Microsoft, Compaq, Hewlett Packard Остальные IT-компании Финансовые услуги и связь Реклама потребительских услуг Остальные Платежные средства в Сети. Постоянно растущая армия пользователей Интернета проводит много времени в Сети, ска нируя "киберпространство" в поисках информации, нужной им для работы или учебы, либо просто развлекаясь. Соответствен но маркетинговый потенциал Сети растет с увеличением количе ства пользователей Сети, с одной стороны, и организаций, заин тересованных в размещении коммерческой рекламы в Интерне те, — с другой.

Начиная со второй половины 1994 г., коммерческая реклама стала составлять значительную долю гипертекстовой информа ции, доступной в Сети. Однако возможности делового использо вания глобальных цифровых коммуникаций не ограничиваются размещением рекламы, какие бы изощренные ее формы ни при менялись. Товар или услуга должны быть представлены потенци альному покупателю, но у него также должна быть возможность их приобретения "не отходя от витрины" (в данном случае — виртуальной). С того же года возможность расчетов и платежей с использованием компьютерных сетей публичного доступа пе решла из разряда теоретических проблем в разряд практических задач.

В основе всех предлагаемых сегодня систем расчетов и плате жей с использованием Сети лежат самые продвинутые крипто графические технологии обеспечения конфиденциальности инфор мации и аутентичности коммуникантов.

Средства электронных расчетов в Интернете. Предложенные на сегодня системы (их чуть больше десятка) можно разбить на три категории. Это суррогатные расчетные средства, расшире ния существующих несетевых расчетных систем, таких, как чеки и пластиковые карточки, а также сетевые электронные наличные.

Суррогатные расчетные средства. Цифровые купоны и жето ны — суррогатные средства расчетов в Сети — предлагаются в настоящее время несколькими компаниями, из которых наиболее известны First Virtual Holdings и Software Agents (знакомая бо лее по торговой марке NetBaiik). Клиент за наличный или безна личный расчет приобретает у "банка" на некоторую сумму пос ледовательности символов (для них "банк" гарантирует нетри виальность алгоритма генерации и уникальность каждого экземпляра), которыми расплачивается с торговцем. Торговец воз вращает их в "банк" в обмен на ту же сумму за вычетом комисси онных. При этом на "банке" лежит обязанность контролировать валидность поступающих жетонов (проверяя их наличие в регис тре исходящих) и их единичность (проверяя отсутствие в регист ре входящих). Стороны могут использовать криптографические средства защиты информации с открытыми ключами, чтобы из бежать перехвата жетонов.

Такая схема проста в реализации и эксплуатации. Однако пра вовой статус сделок с использованием подобных суррогатов ос тается расплывчатым, равно как и фискальные обязанности кли ентов, приобретающих товары и услуги у торговцев, находящихся под другой юрисдикцией.

Расширения несетевых расчетных систем. По другому пути пошла компания CyberCash, первой предложившая технологию, позволяющую использовать пластиковые карточки для расчетов в Сети. Предлагаемое этой компанией программное обеспечение использует криптографические средства защиты информации с открытым ключом для конфиденциальной передачи данных о пла стиковой карточке от покупателя к торговцу.

Сетевые электронные наличные. Д. Чом (David Chaum), изве стный ученый-криптолог и бизнесмен, а также ряд его коллег выдвинули идею электронной (или цифровой) наличности — пла тежного средства, которое объединит удобство электронных рас четов с конфиденциальностью наличных денег. В Интернете пред ставлены две технологии, реализующие эту идею. Компания Mondex, возглавляемая Т. Джонсом (Timothy Jones), предлагает сетевую версию электронного кошелька, реализованную в виде аппаратно-программного комплекса. Компания DigiCash под ру ководством Д. Чома представила технологию сетевых "электрон ных" денег (e-cash — электронный кошелек) в чисто програм мном варианте. Рассмотрим это решение.

В ядре технологии лежит все тот же прием криптозащиты с открытыми ключами. Эмитент электронной наличности (банк) имеет, кроме пары обычных ключей, аутентифицирующей его, еще и последовательность пар ключей, в соответствие которым ставятся номиналы "цифровых монет".

Снятие наличных со счета производится следующим образом.

В ходе сеанса связи клиент и банк (точнее, их программы-предста вители) проверяют аутентичность друг друга. Затем клиент генери рует уникальную последовательность символов, преобразует ее пу тем "умножения" на случайный множитель (blin-ding factor), "зак рывает" результат открытым ключом банка и отправляет "монету" в банк. Банк "раскрывает монету", используя свой секретный ключ, "заверяет" ее электронной подписью, соответствующей номиналу "монеты", "закрывает" ее открытым ключом клиента и возвращает ее клиенту, одновременно списывая соответствующую сумму с его счета. Клиент, получив "монету", "открывает" ее с помощью своего секретного ключа, затем "делит" ее символьное представление на запомненный случайный множитель и сохраняет результат в "ко шельке". Трансакция завершена. Теперь банк готов принять эту монету, от кого бы она ни поступила (разумеется, лишь один раз).

Использование множителя blin-ding factor и составляет суть приема "слепой подписи", предложенного Чомом в дополнение к обычному методу криптозащиты с открытыми ключами. Благо даря использованию "слепой подписи" банк не в состоянии на капливать информацию о плательщиках и в то же время сохранять возможность следить за однократным использованием каждой "монеты" данным клиентом и идентифицировать получателя каж дого платежа. Чом называет такую логику взаимодействия сто рон "односторонней безусловной непрослеживаемостью" плате жей. Покупатель не может быть идентифицирован даже при сго воре продавца с банком. В то же время покупатель при желании может идентифицировать себя сам и доказать факт осуществле ния сделки, апеллируя к банку. Такая логика призвана воспре пятствовать криминальному использованию "электронной" на личности.

Для вложения наличности клиент просто связывается с бан ком и отправляет ему полученную '"монету", закрыв ее откры тым ключом банка. Банк проверяет, не была ли она уже исполь зована, заносит номер в регистр входящих и зачисляет соответ ствующую сумму на счет клиента.

Сделка между двумя клиентами предполагает лишь передачу "монеты" от покупателя к продавцу, который может либо сразу попытаться внести ее в банк, либо принять ее на свой страх и риск без проверки. Вместе с "монетой" передается некоторая до полнительная информация, которая сама по себе не может по мочь идентификации плательщика, но в случае попытки дважды использовать одну и ту же "монету" позволяет раскрыть его лич ность.

Надо отметить, что при несомненной оригинальности зало женных в платежной системе идей, защищенных рядом патентов, неуклюжая маркетинговая стратегия компании DigiCash. заклю чающаяся в политике уполномоченных банков: "'одна страна — один электронный банк", сузила привлекательность платежной системы и в конце концов привела компанию к банкротству.

И это несмотря на то, что электронная платежная система в Ин тернете была в опытной эксплуатации в ряде крупных банков, среди которых в первую очередь можно назвать Deutsche Bank.

Система PayCash. В этой системе невозможен случайный или предумышленный обман любого участника платежной системы банком или другим участником. С точки зрения пользователя, покупателя или продавца денежные средства могут находиться на счете в банке системы PayCash и/или непосредственно в ком пьютере пользователя в специализированном программном обес печении — "кошельке". Счет системы PayCash может управлять ся только через Интернет при помощи того же "кошелька", ко торым он был открыт.

На владельца "кошелька" налагается полная ответственность за сохранность "кошелька" как средства управления счетом и совершения сделок при помощи электронных денег. На денеж ные средства, находящиеся на счете, могут начисляться банков ские проценты, как на депозитные или вкладные счета. Но не посредственно электронные деньги появляются в момент пере вода денег со счета системы PayCash на платежную книжку в "кошельке" пользователя. Применение так называемой проце дуры слепой подписи дает возможность пользователям платеж ной системы получать электронные денежные обязательства, ко торые не могут быть не признаны банком. Если пользоваться аналогиями привычного мира, то технология слепой подписи аналогична процедуре передачи пин-кода держателю банковс кой карты. После генерации пин-кода он распечатывается на матричном принтере без печатающей ленты на бланке, поме щенном в запечатанный конверт вместе с копировальной бума гой. Принтер формирует оттиск пин-кода непосредственно в запечатанном конверте;

это позволяет считать, что данный код не известен никому, даже служащему банка, выдающему карты.

Технология слепой подписи по сути предоставляет возможность клиенту PayCash выпустить специальный электронный бланк, или, если употребить термин системы PayCash, — платежную книжку, на которую банк может поместить определенную сум му денег. Подобно этому клиент, запечатав бланк и копиро вальную бумагу в конверт и отослав конверт в банк, может получить на бланке денежные обязательства банка, напечатан ные на бланке, не вскрывая конверта. Уничтожив конверт, пользователь может пользоваться этими банковскими обязатель ствами. Но благодаря тому, что бланк или платежная книжка сделаны пользователем и он имеет в "кошельке" банковские квитанции о проведенных операциях, о величине денежных обязательств банка, пользователь всегда может доказать, что платежная книжка принадлежит ему.

Специальная процедура, применяемая в системе PayCash, по зволяет принимать эти денежные обязательства частями по мере необходимости. Клиент может неоднократно пополнять платеж ную книжку в банке и использовать ее для платежей на любую сумму в пределах находящихся на его платежной книжке средств, не задумываясь о необходимости их размена. Любые изменения состояния платежной книжки делаются только по инициативе вла дельца "кошелька" и обязательно подтверждаются банком. Не подтвержденные банком изменения через определенное время или по инициативе пользователя отменяются, и на платежной книж ке восстанавливается прежняя сумма.

Любая операция в системе PayCash обязательно подтвержда ется электронными цифровыми подписями ее участников. Кроме непосредственно электронных денег "кошелек" передает инфор мацию, на основе которой проводится та или иная операция. Рас смотрим более подробно цепочку информационных сообщений, путешествующих в системе PayCash.

Договор — "кошелек" продавца отсылает '"кошельку" покупа теля требование заплатить, содержащее подписанный электрон ной цифровой подписью текст договора.

Платежные данные — "кошелек" покупателя предъявляет вла дельцу текст договора. Если покупатель соглашается платить (при достаточном количестве денег у покупателя), то "кошелек" поку пателя отправляет "кошельку" продавца электронные деньги и подписанный электронной цифровой подписью покупателя до говор. "Кошелек" принимает платежи только на основании до говоров, переданных потенциальным покупателям. Для "кошель ка" можно определить период, в течение которого он будет при нимать платежи по отосланным договорам. Таким образом магазин может удалять из своей базы данных устаревшие нео плаченные заказы. После проверки этих условий он отсылает элек тронные деньги в банк для авторизации.

Платежные данные — банк, получив электронные деньги от продавца, проводит их авторизацию и в случае успеха зачисляет соответствующую сумму денег на счет продавца в системе PayCash.

Сообщение об этом передается "кошельку" продавца вместе с электронной квитанцией для покупателя.

Квитанция — получив ответ из банка, "кошелек" передает магазину данные авторизации и сообщение об успешном зачис лении денег на счет продавца. Электронная квитанция из банка пересылается "кошельку" покупателя.

При совершении операции покупки при помощи системы PayCash вместе с электронными деньгами передается и договор купли-продажи между участниками сделки. В процессе платежа этот договор оказывается автоматически подписанным электрон ными цифровыми подписями владельцев "кошельков", принима ющих и передающих деньги согласно этому договору. Таким об разом, у покупателя в "кошельке" остается экземпляр электрон ного документа, подтверждающего товарные обязательства продавца с его электронной цифровой подписью.

Система PayCash предполагает возможность участия в ней неограниченного числа банков, каждый из которых может выпу стить собственные электронные деньги, которые могут находить ся в одном "кошельке", но на разных книжках, и управление сче тами в разных банках будет осуществляться при помощи одного и того же программного обеспечения. В следующей версии PayCash будет реализован вариант, при котором банки, кроме локальной платежной системы, могут организовать глобальную платежную систему, в которой несколько банков оперируют с одними и теми же электронными денежными единицами.

На систему PayCash в России получены приоритеты по двум патентам: защищающим платежную систему в целом и на метод получения слепой цифровой подписи. Аналогичное патентова ние ведется в странах, вступивших в договор о патентной коопе рации РСТ (Patent Cooperation Treaty).

В настоящее время в рамках системы PayCash в России рабо тают два банка. Первый из них — Демобанк создан с тестовыми целями и оперирует с "игрушечными" деньгами, которые можно заказать и получить на сайте совершенно бесплатно. В демонст рационных магазинах системы PayCash можно приобрести де монстрационные версии электронной словарной оболочки и не сколько прикладных словарей, прогноз погоды, оплатить пуб ликацию объявления и некоторые другие товары. Второй — Пилот-банк оперирует реальными денежными единицами — ЭРТами (Электронные Расчетные Телекоммуникационные едини цы), приравненными к российскому рублю. Уже сейчас в торго вом ряду системы выставлены на продажу весь спектр антиви русных программных продуктов, разработанных И. Даниловым (лаборатория САЛД) и В. Лозинским (Диалог-Наука), услуги до ступа к интернет-телефонии санкт-петербургских провайдеров.

Практика показала неспособность продавцов корректно ра ботать с электронными деньгами из-за невозможности правиль но учитывать отгрузку товаров и приход денежных средств через платежную систему. Учитывая многочисленные обращения тор гующих организаций, в рамках системы PayCash организован Центр приема платежей, обеспечивающий прием платежей в счет сторонних интернет-магазинов с последующим банковским пе реводом денег владельцу товара. Подобная схема предназначена для магазинов, опасающихся по каким-либо причинам устанав ливать "кошелек" системы PayCash у себя на сайте. Работа с Цен тром приема платежей не требует от владельцев интернет-мага зинов существенной программной доработки и сводится к уста новке на сайте формы, осуществляющей связь с Центром приема платежей.

После поступления оплаты на счет стороннего магазина Центр приема платежей уведомляет по электронной почте владельца Ин тернет-магазина о приходе платежа за товар, выставленный на сайте. Одновременно с посылкой этого сообщения на сервере Центра приема платежей формируется закрытая страница, на которой владелец интернет-магазина может посмотреть динами ку своих операций через систему PayCash. Сообщения подписы ваются электронной цифровой подписью Центра приема плате жей и служат основанием для удовлетворения финансовых обязательств Центра перед интернет-магазином. На основе при шедшего сообщения интернет-магазин может осуществлять дос тавку товара покупателю, а все финансовые обязательства за покупателя несет Центр приема платежей системы PayCash.

Известная британская консультационная фирма Ovum, зани мающаяся изучением рынка, провела исследование на тему "Элек тронные деньги: перспективы для банков и поставщиков инфор мационных технологий". В результате анализа полученных дан ных были сделаны следующие выводы о перспективах развития электронных платежных систем.

Залогом начала широкого внедрения электронных денег явля ется операционная совместимость конкурирующих схем. В на стоящее время в большинстве систем эмитируются квазиэлект ронные деньги (по которым предусмотрен клиринг трансакций), но в долгосрочной перспективе победа может остаться за ано нимными электронными деньгами.

Контроль трансакций с электронными деньгами осуществим лишь при условии, что обмен электронными деньгами между фи зическими лицами запрещен (или исключен из области контро ля). Поставщики, которые запрещают обмен электронными день гами между физическими лицами, делают это на свой страх и риск, поскольку на такие обмены приходится до 50% общего оборота наличности. Признание клиентами электронных денег будет оп ределяться тем, насколько приблизятся они к реальным деньгам в эквивалентных трансакциях.

Электронные деньги открывают новые возможности предпри имчивым небанковским компаниям, прогрессивно и дальновид но мыслящим, для получения прибыли и все больше разрушают барьеры, мешающие этим компаниям войти в банковский бизнес.

Сеть банкоматов может стать пассивом для банков, которые продолжают инвестировать в нее средства. Если клиенты усвоят практику получения электронных денег по телефону или через Интернет, банкоматы сохранятся только в учебниках истории.

К 2006 г. общая масса обращающихся электронных денег до стигнет 8,63 млрд долл.

Возможность доступа к фондам и депозитам в реальном вре мени приведет к буму продаж персонального программного обес печения для управления финансами. По оценкам компании Ovum, к 2006 г. число инсталлированных программных пакетов превы сит 42 млн экземпляров.

Вопросы для самопроверки 1. В каких вычислительных системах процесс обмена данными про является наиболее ярко?

2. Какова классификация вычислительных сетей?

3. В чем состоит отличие локальных и глобальных вычислительных сетей?

4. Перечислите и поясните базовые топологии вычислительных сетей.

5. Расскажите о маркерных и тактированных кольцевых сетях.

6. Нарисуйте схемы комбинированных топологий компьютерных сетей.

7. Поясните суть однородных сетей и сетей, созданных на основе сервера.

8. ' Нарисуйте и поясните типовую топологию глобальной вычисли тельной сети.

9. Расскажите о методах коммутации в компьютерных сетях, дайте их сравнительную оценку.

10. В чем заключается суть базовой эталонной модели открытых сис тем и функций каждого из семи уровней?

11. На каких уровнях эталонной модели расположена транспортная и абонентская службы?

12. Что такое протокол обмена данными в компьютерной сети? Ка кова иерархия протоколов эталонной модели открытых систем?

13. Какие функции выполняет процедура передачи данных? На ка ком уровне эталонной модели она реализуется?

14. В чем состоит преимущество фазовой модуляции перед другими видами модуляции?

15. Расскажите об устройстве, назначении модемов, дайте их харак теристику.

16. Для чего выполняется операция кодирования сообщений при пе редаче? Объясните принципы кодирования.

17. Что такое емкость канала связи? Каким фактором она опреде ляется?

18. Что такое уплотнение канала связи? Какие существуют виды уплотнения?

19. Какие приняты стандарты скорости передачи данных по каналам связи?

20. Перечислите, объясните и дайте сравнительную оценку протоко лов канального уровня.

21. Какова схема организации фаз коммуникаций?

22. Сделайте сравнительный количественный анализ производитель ности протоколов с остановками и ожиданием и с N-возвращени ями (с непрерывной передачей).

23. Определите скорость передачи полезной информации и оптималь ной длины кадра.

24. Какие методы случайного доступа к сети Вы знаете? Дайте их сравнительную оценку.

25. В чем особенность манчестерского кода?

26. Перечислите спецификации Ethernet.

27. Объясните правило 5—4—3 в Ethernet.

28. Что такое Интернет?

29. Нарисуйте схему сети Интернет.

30. Какова система адресации в Интернете?

31. Какие сетевые протоколы применяются в Интернете?

32. Расскажите об услугах Интернета.

33. Каково количество пользователей Интернета?

34. Что такое электронный рынок? Продажи каких товаров произво дятся через Интернет?

35. Каковы объемы и перспективы интернет-рекламы?

36. Как используется Интернет в России?

37. Как производятся в Сети финансовые расчеты?

Глава 7 ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ Определяющим фактором, влияющим на снижение эффектив ности существующих ЭИС, является применение жестких (фор мализованных) моделей, не адекватных реальным объектам и про цессам. Строгий математический аппарат, применяемый для син теза формализованных моделей, не позволяет учесть все многообразие факторов, влияющих на состояние и поведение объекта управления. Поэтому на практике большинство лиц, принимающих решения, как правило, дополнительно использу ют собственные эвристические, интуитивные модели и алгорит мы решения прикладных задач. Решения, получаемые при этом, не оптимальны в математическом смысле, тем не менее они учи тывают сложную природу взаимосвязи реальных объектов, про цессов и их элементов между собой и с внешней средой. В резуль тате синтез моделей объектов или процессов, которые учитыва ют еще и профессиональные знания (опыт, интуицию) ЛПР, позволяет повысить обоснованность принимаемых решений и добиться нового качества управления сложными организацион ными системами.

Одним из основных путей повышения качества управления сложными организационными системами является создание ин теллектуальных информационных технологий (ИИТ).

Создание ИИТ связано с решением комплекса проблем син теза базы знаний (БЗ) в экспертных системах (ЭС) [23], [25], [34].

Синтез БЗ является не только сложной научной проблемой, но и длительным, трудоемким и слабоструктурированным процессом.

До 90 % времени при создании систем с базой знаний расходует ся на процесс приобретения и формализации знаний. Эффектив ность экспертных систем в значительной степени определяется знаниями, введенными в БЗ. Экспертная система это средство информационной технологии, автоматизирующее процесс пред ставления знаний и его процедур - получения и генерации (вы вода) знаний.

Создание и модификация базы знаний осуществляются совме стными усилиями эксперта и инженера по знаниям. Для этой цели создается интеллектуальный редактор БЗ. представляющий собой программу диалогового взаимодействия, облегчающую работу с базой знаний. Решатель (блок логического вывода) производит вывод (генерацию) нового знания, т. с. решает поставленную за дачу на основе имеющихся в базе знаний. При желании пользо ватель ЭС может пойучить объяснение того, как была решена задача. Для этого в ЭС включают блок объяснений. Взаимодей ствие с экспертной системой пользователя происходит при по мощи интерфейса пользователя. Центральным блоком эксперт ной системы является база знаний.

7.1. СВОЙСТВА И ТИПЫ ЗНАНИЙ Обязательным элементом, определяющим эффективность фун кционирования любой системы искусственного интеллекта (СИИ), являются знания. В таких системах, в частности в облас ти интеллектуальных автоматизированных информационных тех нологий, нет общепризнанного формального определения поня тия "знания". Наиболее близко к рассматриваемой проблеме при обретения и представления знаний находится следующее определение: знания — это специальная форма представления информации, позволяющая человеческому мозгу хранить, воспро изводить и понимать ее.

Однако далеко не вся информация выступает в виде знания, которое рассматривается как ее высшая и притом совершенно особая форма. Знания -- это информация, зафиксированная и выраженная в языке. Поэтому основные типы отношений, оп ределяющие связь знаний с внеязыковым миром, друг с другом и системой человеческих действий, должны подчиняться особым закономерностям (правилам) семантики, синтаксиса и прагма тики.

Таким образом, знания — это не только особая форма ин формации, но и особая система отношений.

В качестве рабочего можно принять следующее определение:

знания — это особая форма информации, представляющая собой совокупность структурированных теоретических и эмпирических положений предметной области, которые представлены в различ ной форме, обладают определенными свойствами, связаны син таксическими, семантическими и прагматическими отношениями и позволяют решать прикладные задачи.

Грань, отделяющая информацию от знаний, условна. Обще признано, что знания имеют пять важных свойств, позволяющих считать их таковыми: внутреннюю интерпретируемость, рекур сивную структурируемость, взаимосвязь единиц, наличие семан тического пространства с метрикой и активность.

Сущность этих свойств знаний заключается в следующем.

Внутренняя интерпретируемость. Вместе с информационной единицей, представляющей собственно элемент данных, в памяти ЭВМ стало возможным хранить систему имен, связанную с та кой информационной единицей. Наличие системы имен позволя ет системе "знать", что хранится в ее памяти, и, следовательно, уметь отвечать на запросы о содержании памяти, которые могут порождаться в процессе выполнения программ в самой системе или поступать извне от пользователей либо других систем.

Рекурсивная структурируемость. Информационные единицы могут при необходимости расчленяться на более мелкие и объе диняться в более крупные по принципу матрешки. Для этих опе раций могут использоваться родовидовые отношения и принад лежность элементов к классу. В действительности число структу рообразующих отношений насчитывает более 200.

Взаимосвязь единиц. Между единицами возможно установле ние самых разнообразных отношений, отражающих семантику и прагматику связей явлений и фактов. Когда между информаци онными единицами в памяти системы возникает система отноше ний, фрагментами этой структуры начинают определяться новые информационные единицы.

Наличие семантического пространства с метрикой. Оно ха рактеризует близость-удаленность информационных единиц.

Специалисты в области когнитивной психологии (психологии познания) считают, что знания не могут быть бессистемным "сбо рищем" отдельных информационных единиц, а должны быть вза имосвязанными и взаимозависимыми в некотором общем для них когнитивном семантическом пространстве.

Активность. В программировании процедурам всегда отво дилась роль активизирующего начала. Они отражали способ решения задачи, активизировали необходимые данные, пассив но лежащие в памяти системы. Эта "безгласность" данных в ЭВМ не находит аналогов у человека. Для когнитивных струк тур в нашей памяти характерна внутренняя активность: мы ис пользуем те или иные процедуры при возникновении опреде ленной ситуации. То или иное соотношение между информаци онными единицами побуждает нас к тем или иным действиям, для реализации которых должны быть выполнены определен ные процедуры. Активность базы знаний позволяет СИИ фор мировать мотивы, ставить цели и строить процедуры для их выполнения.

В настоящее время не создано баз знаний СИИ, в которых в полной мере были бы реализованы все свойства знаний. Основ ными причинами этого являются: ограниченные возможности используемых моделей представления знаний, неполнота знаний предметных областей, несовершенство методов приобретения знаний и несоответствие типов используемых знаний и моделей их представления. Справедливость этого вывода подтверждается практикой создания СИИ, в частности экспертных систем.

Знания существуют в различных формах: в памяти человека (эксперта);

материализованные (канонизированные) знания (учеб ники, монографии и т.п.);

полуформализованная структуриро ванная модель (поле) знаний;

формализованное знание на неко тором языке представления;

в базе знаний. Знания в СИИ пред ставлены на внешнем, логическом и физическом уровнях.

Существуют различные подходы к классификации знаний.

Предлагаемые классификации носят открытый характер. Так, выделяют декларативные и процедурные знания, глубинные, по верхностные и мягкие знания. Рассматривают теоретические и эмпирические знания в зависимости от уровня их осмысления.

Содержание знаний служит основой для выбора структуры их представления.

В практике разработки СИИ обозначилась тенденция пере хода от использования поверхностных знаний к глубинным и мягким. Глубинные знания образуются как результат обобщения первичных понятий в некоторые абстрактные структуры, кото рые могут и не иметь вербального описания. Мягкие знания до пускают множественные, расплывчатые решения и приводят к различным вариантам рекомендаций.

Использование глубинных и мягких знаний позволяет создать БЗ большой мощности. Глубинные знания обладают такими важ ными особенностями, как гибкость и аддитивность (лат. additio — прибавление;

получаемый путем сложения).

Поверхностные знания представляют собой совокупность эм пирических ассоциаций и отношений между понятиями предмет ной области для стандартных рассуждений и ситуаций.

Наибольший интерес для построения баз знаний СИИ пред ставляют концептуальные и экспертные знания. Концептуальные знания выражают свойства объектов, процессов и ситуаций че рез понятия (базовые элементы) соответствующей области. Опи сание понятия включает описание его компонентов, указания вза имосвязи с другими понятиями, а также операциональную часть, содержащую зависимости между компонентами понятий. Кон цептуальные знания — более глубинные и жесткие. Применять их целесообразнее при решении задач анализа.

Экспертные знания — это знания специалистов предметной об ласти. Они аккумулируют накопленный практический опыт, навы ки и приемы в соответствующей области. Этот тип знаний играет наиболее важную роль в слабоструктурированных предметных об ластях, в которых отсутствуют формальные модели. Их роль также велика в тех областях, где применимы формальные методы, но при этом необходимо принимать решения и делать выбор в первую оче редь на основе опыта. Экспертные знания более мягкие и поверхно стные. Совместное использование концептуальных и экспертных знаний является крайне важным и перспективным, ибо они вместе покрывают значительную часть плоскости знаний СИИ и позволя ют сочетать ассоциативные и логические рассуждения для решения задач при низких вычислительных затратах.

Синтаксические знания характеризуют синтаксическую струк туру описываемого объекта или процесса, которая не зависит от смысла и содержания используемых при этом понятий. Семанти ческие знания содержат информацию, непосредственно связанную со знанием и смыслом описываемых объектов и процессов. Праг матические знания описывают объекты и процессы относитель но целей решаемой задачи.

К понятию знание близко примыкает понятие предметной области. В научной литературе сформировалось обобщенное определение предметной области (ПрО) как совокупности эле ментов, объектов, явлений, процессов, их количественных и ка чественных характеристик, а также связей между ними, объеди ненных общей идеей, определенным смыслом или понятием бо лее высокого уровня. Эта область может быть описана в виде некоторой совокупности сведений о ее структуре, основных ха рактеристиках, процессах, протекающих в ней, а также в виде способов решения задач. Значительную роль играют отношения.

Именно они определяют смысловую сторону, окончательно фор мируют конкретную ПрО, выделяя ее из других областей или слу чайного скопления фактов. Упорядоченная и систематизирован ная совокупность знаний образует модель знаний ПрО.

7.2. МОДЕЛИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ • Представление знаний в СИИ — это не только фундаменталь ное понятие, но и решающий аспект их разработки. Выбор моде ли представления знаний (МПЗ) очень сложен ввиду их многооб разия и размытости критериев выбора и важен, ибо он оказыва ет огромное влияние на любую часть СИИ и предопределяет их возможности (свойства и характеристики). Последствия неудач ного решения проблемы представления знаний могут быть ката строфическими. Кроме того, используемый в СИИ формализм представления знаний определяет характер их получения и на копления, в результате которого создается БЗ, ориентированная на определенную структуру представления, а не на сущность са мих знаний. Выбор модели, не адекватной типам знаний, приво дит к потере многих существенных деталей прикладной задачи и порождает тривиальный интеллект.

Проблемы представления знаний в компьютерных системах решаются на трех уровнях:

• техническом — реализация сложных представлений знаний, требующая электронной вычислительной техники с чрезвычайно сложной функциональной архитектурой, обеспечивающей парал лельные вычисления и гарантирующей протекание процесса пред ставления знании в режиме реального времени, а также мощны ми запоминающими устройствами;

• программном (логическом) — создание программ, которые обеспечивают выполнение всех алгоритмов, необходимых для представления знаний;

• концептуальном — выработка концепций, моделей, образу ющих методологию искусственного интеллекта.

Под представлением знаний подразумевают соглашение о том, как описывать реальную ПрО (понятия и отношения). Иногда такое соглашение называют нотацией. Каждая модель знаний определяет форму представления знаний и является формализ мом, призванным отобразить объекты, связи между ними и от ношения, иерархию понятий ПрО и изменение отношений между объектами.

Для решения проблемы представления знаний разработаны разнообразные модели представления знаний (МПЗ). В систе мах искусственного интеллекта используются в основном четыре типа МПЗ: логические, продукционные, семантические сети и фреймы.

Логические модели представляют знания в виде формул, кото рые состоят из констант, переменных, функций, предикатов, ло гических связок и кванторов. Каждая логическая формула дает частичное описание состояния предметной области.

В основе всех логических моделей представления знаний ле жит понятие формальной системы М, задаваемой четверкой:

M = , где Т — множество базовых элементов (алфавит формальной системы);

Р — множество синтаксических правил, позволяющих строить син таксически правильные выражения А из Г;

А — множество априорно истинных аксиом (любое множество син таксически правильных выражений);

F — правила вывода, позволяющие расширять множество аксиом.

Среди реализаций логических моделей представления знаний раз личают системы дедуктивного типа (имеют фиксированную систе му правил вывода) и индуктивного типа (правила вывода порожда ются системой на основе конечного числа обучающих примеров).

В логических моделях синтаксис задается набором правил по строения правильных синтаксических выражений, а семантика — набором правил преобразования выражений и разрешающей процедурой, позволяющей однозначным образом и за конечное число шагов определить, является ли данное выражение семанти чески правильным. П р е и м у щ е с т в а м и логических схем пред ставления знаний являются: высокий уровень модульности зна ний, лаконичность представления, наличие тела анализа и опре деление понятия логического вывода, позволяющее получить формальным путем новые знания.

Однако им свойственны и н е д о с т а т к и : чрезмерный уро вень формализации знаний;

слабая наглядность, трудность про чтения логических формул и сложность их понимания;

низкая производительность СИИ при обработке знаний и большая тре буемая память;

отсутствие выразительных средств для отраже ния особенностей ПрО и структурирования знаний;

громоздкость при описании больших объемов знаний.

Логические модели в силу присущих им недостатков самосто ятельно применяются в СИИ крайне редко. Обычно они исполь зуются в сочетании с другими МПЗ.

Продукционные модели. Продукционные правила (продукции) задаются в виде выражений:

ЕСЛИ условие ТО действие;

ЕСЛИ причина ТО следствие;

ЕСЛИ ситуации ТО решение.

Суть этих выражений заключается в том, что если выполняет ся условие, то нужно произвести некоторое действие. Продукци онные модели могут быть реализованы как процедурно, так и декларативно. В процедурных системах присутствуют три ком понента: база данных, некоторое число продукционных правил, состоящих из условий и действий, а также интерпретатор, кото рый последовательно определяет, какие продукции могут быть активированы в зависимости от содержащихся в них условий.

В базе данных хранятся известные факты выбранной ПрО.

Продукционные правила (продукции) содержат специфичес кие знания предметной области о том, какие еще дополнитель ные факты могут быть учтены, есть ли специфические данные в базе данных. В системах искусственного интеллекта, построенных на использовании продукционных МПЗ, база данных представ ляет собой переменную часть, а правила и интерпретатор не из меняются. Благодаря свойству модульности, присущему продук ционным МПЗ, можно добавлять и изменять знания (правила, факты). Поэтому продукционные МПЗ применяются в ПрО, где нет четкой логики и задачи решаются на основе независимых правил (эвристик).

Правила продукции несут информацию о последовательнос ти целенаправленных действий.

Продукционные модели благодаря причинно-следственному характеру правил (продукций) хорошо отражают прагматичес кую составляющую знаний.

СИИ продукционного типа проявляют свои сильные сторо ны, если решается небольшая задача. При увеличении объема зна ний эффективность СИИ падает.

Следующим шагом на пути выявления структуры, присущей зна ниям, являются модели, в которых в явной форме выделяются все отношения, образующие эту структуру, с описанием их семантики.

Семантические сети основываются на результатах изучения организации долговременной памяти человека. Характерной осо бенностью для семантических сетей является то, что они для об разования своей структуры используют два компонента — поня тия и отношения. Вершинам сети соответствуют понятия (объек ты, события, процессы, явления), а дугам, их соединяющим, — отношения между понятиями.

В зависимости от структуры узлов и характера отношений между ними различают следующие сети: простые, иерархические, однородные и неоднородные. Последние делятся на функциональ ные сети, сценарии и семантические сети.

В семантических сетях знания представлены в терминах есте ственного языка и отношений между ними (элемент — класс;

класс — подкласс;

функциональные дуги).

Основные характеристики семантических сетей:

• объекты описываются на естественном языке;

• все знания накапливаются в относительно однородной структуре памяти;

• на сетях определяются унифицированные отношения меж ду объектами, которым соответствуют унифицированные мето ды вывода;

• методы вывода в соответствии с запросами определяют уча стки семантического знания, имеющего отношение к поставлен ной задаче, формулируя акт понимания запроса и некоторую цепь выводов, соответствующих решению задачи.

Семантические сети обладают следующими д о с т о и н с т в а м и: повышенной гибкостью за счет наличия свойств ассоциатив ности и иерархичности;

гармоничным и естественным сочетани ем декларативного и процедурного, синтаксического и семанти ческого знания;

наглядностью отображения объектов, связей, отношений в силу присущей им возможности графической нота ции;

легкой читаемостью и понимаемостью знаний;

высокой сте пенью структуризации знаний.

Среди н е д о с т а т к о в сетевого представления выделяют:

сложность и трудность разработки алгоритмов их анализа ввиду нерегулярности структуры и большого количества дуг, несущих синтаксическую информацию;

пассивность структуры сети, для обработки которой необходим сложный аппарат формального вывода и планирования;

разнообразие типов вершин и связей, произвольность структуры, требующей большого разнообразия процедур обработки;

трудность представления и обработки не точных и противоречивых знаний.

В целом семантические сети позволяют представлять семан тику ПрО, а также осуществлять за счет наличия связей и отно шений между понятиями целевую ориентацию и таким образом отражать прагматическую составляющую знаний.

В связи с указанными недостатками предприняты попытки усо вершенствования семантических сетей, которые в основном наце лены на организацию процессов обобщения в сети, решение про блемы поиска и повышения их изобразительных возможностей.

Фреймы — это особые познавательные структуры, дающие целостное представление о явлениях и их типах. Фреймы отра жают концептуальную основу организации памяти человека.

Структура фрейма имеет вид:

где / — имя фрейма;

Vfc — имя слота;

Цк — значение слота;

Рк — процедура (необязательный элемент).

Слоты — это некоторые структурные элементы фрейма, за полнение которых приводит к тому, что фрейм ставится в соот ветствие некоторой ситуации, явлению, объекту или процессу.

В качестве слота может быть указано имя другого фрейма.

Значениями слота могут быть конкретные данные, процеду ры и даже продукция. Слот может быть пустым (незаполненным).

Из всех ранее рассмотренных МПЗ только фреймам свойствен ны высокая структурируемость, внутренняя интерпретируемость посредством имен и значений и связность слотов и их значений.

Кроме того, фреймы обладают высокой наглядностью и модуль ностью, объединяют достоинства декларативного и процедурного представления знаний. Однако фреймы наиболее эффективны при обработке семантической составляющей знаний. У фреймов, как и у семантических сетей, отсутствуют универсальные процедуры их обработки, что приводит к неэффективному использованию ресурсов вычислительной техники (памяти и быстродействия).

Рассмотренные МПЗ наследуют ряд структур данных и явля ются в некотором смысле их разновидностями, хотя и-использу ются в СИИ для обработки знаний.

Общими слабыми сторонами моделей представления знаний являются ограниченные выразительные возможности для описа ния экспертных знаний, невозможность описания знаний слож ной структуры, недостаточная эффективность нотации (вычис лительная эффективность).

Одной из попыток расширения возможностей СИИ является использование сочетания различных МПЗ: фреймов и продукций (продукционные правила в слотах фрейма являются формой при соединения к фрейму процедурных знаний);

семантических сетей и логических моделей;

семантических сетей и продукций. Однако простое объединение в одной базе знаний нескольких МПЗ, по лучивших название комбинированных или смешанных, как прави ло, малоэффективно. Различные МПЗ не обязательно несовмес тимы друг с другом, однако они отличаются по степени соответ ствия конкретным внутренним представлениям эксперта.

Сейчас ведется поиск новых МПЗ, базирующихся на идеях, отличных от формальной системы или сети понятий, ориентиру ющихся на языковые конструкции (семантику естественного языка).

7.3. ПРИОБРЕТЕНИЕ И ФОРМАЛИЗАЦИЯ ЗНАНИЙ.

Ключевой проблемой при построении системы искусственно го интеллекта является приобретение знаний. От качества и пол ноты знаний, введенных в БЗ, в решающей степени зависят эф фективность работы СИИ и качество решения задач.

7.3.1. ЭЛЕМЕНТЫ ТЕХНОЛОГИИ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЗНАНИЙ В теории ЭС принята методология постепенно нарастающей разработки, которая базируется на концепции быстрого прото типа.

Прототип ЭС представляет собой один или несколько вари антов усеченной версии ЭС. демонстрирующих жизнеспособность выбранного подхода и правильность принятых решений. В усло виях отсутствия формальных методов работы со знаниями тех нология "быстрого прототипа" считается эффективной, так как она позволяет эмпирически проверить правильность принятых проектных решений на каждом этапе создания ЭС.

Технология разработки ЭС включает шесть этапов: выбор проблемы, разработку прототипа, доработку прототипа до про мышленной ЭС, оценку ЭС, стыковку ЭС, поддержку ЭС. Вто рой этап, в свою очередь, состоит из шести подэтапов: иденти фикация проблемы, приобретение знаний, структурирование и формализация знаний, реализация прототипа и тестирование.

При проектировании экспертной системы разрабатывают де монстрационный, исследовательский и действующий прототипы, в ходе которых производятся их модификация и (или) последова тельное расширение.

Особую важность имеет процедура приобретения знаний (рис. 7.1), так как мощность ЭС зависит в первую очередь от ко личества и качества знаний, хранимых в ней.

Процессу приобретения знаний присущи проблемы психоло гического, гносеологического и лингвистического свойства. Ука занные проблемы рассматриваются в плане облегчения и повы шения эффективности взаимодействия эксперта и инженера по Рис. 7.1. Процедура приобретения знаний знаниям, повышения степени адекватности модели знаний пред метной области реальной ПрО, построения языка структуриза ции и формализации относительно синтаксиса, семантики и праг матики семиотических моделей представления знаний.

В данном процессе задействованы инженеры по знаниям, про граммисты и источники знаний, в качестве которых могут высту пать эксперты, материализованные источники (учебники, моно графии, статьи, инструкции и т.п.) и (или) эмпирические факты, примеры и данные ПрО.

Инженеры по знаниям и эксперты в процессе приобретения знаний могут выполнять различные функции в зависимости от применяемых методов извлечения, получения и формирования знаний, а также наличия и степени развитости средств автома тизации.

В общем случае инженер по знаниям в процессе получения зна ний выполняет следующие основные взаимосвязанные функции:

управления процессом коммуникации в форме последовательнос ти содержательных сообщений;

переработки, включающей все воз можные способы, процедуры анализа и синтеза информации, иден тификации и конструирования понятий, выяснения и фиксации их смысла, а также установления отношений между ними и когнитив ными элементами;

хранения информации путем запоминания, вы борки и документирования.

Процесс приобретения знаний и разработки прототипа ЭС стремятся максимально автоматизировать. Основная задача ав томатизации приобретения знаний состоит в облегчении труда эксперта и инженеров по знаниям — разработчиков СИИ. Эта задача может быть решена двумя путями:

• передачей части функций, выполняемых инженерами по зна ниям в процессе приобретения знаний, автоматизированной системе;

• полного исключения экспертов и инженеров по знаниям из процесса с передачей их функций созданной автоматизирован ной системе приобретения знаний.

Применение автоматизированных систем приобретения зна ний позволяет реализовать три стратегии получения знаний. В рамках п е р в о й стратегии основные функции по актуализации и формированию знаний выполняет эксперт, обращаясь при этом за помощью к СИИ. Благодаря этой помощи эксперт структури рует, систематизирует и формализует свои знания, используя не который формализм. В результате получаются готовые формы знания для непосредственного кодирования и ввода в БЗ. Такая стратегия позволяет исключить инженеров по знаниям из техно логической цепочки приобретения знаний и все его функции воз ложить на автоматизированную систему.

В рамках в т о р о й стратегии получения знаний ведущей сто роной в диалоге является автоматизированная система. По отве там эксперта СИИ конструирует готовые формы знания и затем передает их в другие компоненты СИИ для включения в состав БЗ. Инженер по знаниям полностью исключается из рассмотрен ной технологической цепочки получения знаний.

Т р е т ь я стратегия приобретения знаний связана с исключе нием из классической технологии и инженера по знаниям, и про граммиста. Заполнение знаниями таких СИИ может быть осуще ствлено без изменения механизма логического вывода с помощью редактора знаний. Основная функция редактора знаний — за полнение БЗ нужными знаниями самим экспертом.

В технологическом плане крайне необходимым является ре шение проблемы работы со знаниями в рамках единого подхода, реализующего выбор МПЗ, формализацию знаний и создание СИИ, реализующей идею автоформализации знаний самим экс пертом.

7.3.2. МЕТОДЫ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЗНАНИЙ Рассматривая методы приобретения знаний, будем использо вать следующие термины: извлечение, получение, формирование, приобретение знаний и обучение БЗ. Определим сущность ука занных терминов. Под извлечением знаний будем понимать про цесс приобретения материализованных знаний из текстологичес ких источников информации с помощью некоторой совокупнос ти методов и процедур, позволяющих переходить от знаний в текстовой форме к их аналогам для ввода в базу знаний СИИ.

Получение знаний — это процесс приобретения вербализуемых и невербализуемых знаний эксперта, основанный на использова нии непосредственно им самим или инженером по знаниям соот /ветствующих приемов, процедур, методов и инструментальных средств.

Формирование знаний — это процесс автоматического приоб ретения (порождения) системой искусственного интеллекта или инструментальным средством нового, и полезного знания из ис ходной и текущей информации, которое в явном виде не форми руют эксперты, в целях освоения новых процедур решения при кладных задач на основе использования различных моделей ма шинного обучения. Под приобретением знаний будем понимать процесс, основанный на переносе знаний из различных источни ков в базу знаний путем использования различных методов, мо делей, алгоритмов и инструментальных средств.

Понятие получение знаний соотносится с понятиями извлече ние, приобретение, формирование знаний как часть — целое.

Обучение базы знаний — это процесс ввода (переноса) приоб ретенных знаний в СИИ на основе применения совокупности методов, приемов и процедур в целях ее заполнения, расширения и модификации. Термин обучение рассматривается как свойство базы данных, как совокупность методов, приемов и процедур ввода знаний в БЗ и как процесс переноса знаний в СИИ.

Большинство методов извлечения и получения знаний осно вано на прямом диалоге с экспертом.

Методы извлечения знаний. Они состоят из текстологических методов и методов автоматической обработки текстов.

Текстологические методы предназначены для получения ин женером по знаниям знаний из материализованных источников, в качестве которых выступают монографии, учебники, статьи, методики, инструкции и другие носители профессиональных зна ний. Текстологические методы, несмотря на их простоту и три виальность, являются наименее разработанными. Эти методы основываются не только на выявлении и понимании смысла тек ста, но и на выделении базовых понятий и отношений, т. е. фор мировании семантической (понятийной) структуры ПрО.

Процесс понимания является сложным и неформализуемым, на него существенно влияют когнитивный стиль инженера по знаниям и его интеллектуальные характеристики, В инженерии знаний разработана методика анализа текстов в целях извлече ния и структурирования знаний. Методика предусматривает ов ладение инженером по знаниям микроструктурой текста, вычле нение им ключевых слов (компрессия или сжатие текста) и после дующее формирование поля знаний.

Сжатие текста служит методологической основой для исполь зования текстологических процедур извлечения знаний. Тексто логические методы самые трудоемкие, они применяются, как пра вило, на начальном этапе создания СИИ.

Существенное развитие получили методы извлечения знаний при использовании современных информационных технологий, в частности гипертекстовой технологии.

Гипертекст — это организация нелинейной последователь ности записи и чтения информации, объединенной на основе ас социативной связи. Синтез этой концепции и полиморфизма при водит к новой концепции гипермедиа, в рамках которой между информацией, представленной в различной форме (текстовой, графической и других), организуются ассоциативные связи.

Эти новые концепции работы со знаниями создают предпо сылки для решения проблемы эффективности процесса приобре тения знаний. Усилия исследователей в области инженерии зна ний направлены на создание формальных методов извлечения знаний. К их числу можно отнести метод автоматической обра ботки текстов на основе статистической обработки семантичес ких единиц. Метод и программные средства автоматизирован ного извлечения знаний из текстов базируются на формальных процедурах обнаружения в текстах семантических единиц различ ной выраженности.

Семантические единицы получаются путем статистической обработки текстов, в основе которой лежат универсальные меха низмы определения частотных характеристик терминов. Задача извлечения знаний решается в два этапа: сначала формируется терминологическая сеть (поле знаний), а затем определяется ас социативная близость терминов на основе статистически опре деленной меры ассоциации. Достоинство рассмотренного мето да состоит в автоматическом выявлении значимых слов и связей с учетом статистической информации о гипертексте в целом.

Указанные новые подходы к автоматизации извлечения знаний пока находятся на стадии исследований и не нашли применения в практике создания СИИ. Однако результаты исследований позво ляют надеяться на создание эффективных методов и систем искусст венного интеллекта, позволяющих снизить трудозатраты при из влечении знаний на начальном этапе синтеза баз знаний СИИ.

Методы получения экспертных знаний. К ним относятся, на пример, коммуникативные методы (пассивные и активные), ос нованные на прямом диалоге экспертов и инженеров по знаниям как без использования СИИ, так и с применением СИИ (техно логии окон, меню).

Коммуникативные методы получения знаний рассматривают ся как разновидности интервьюирования. Основные особеннос ти коммуникативных методов:

1. Не имеют формального определения и носят качественный характер. Полученные с их помощью знания несут отпечаток са монаблюдений эксперта и субъективную интерпретацию инже нера по знаниям.

2. Требуют словесного выражения экспертом своих знаний, что является непростой задачей. Неточность и неадекватность словесных описаний мыслительных процессов и применяемых эвристических приемов, используемых при решении задач, ведут к серьезным последствиям.

3. Сложность выражения процедурных знаний при их словес ном описании.

4. Крайняя сложность явного описания знаний, которые яв ляются результатом компиляции и автоматизма процессов мыш ления, а также интуиции эксперта. В психологии доказано, что интуиция на самом деле является способностью распознавать образы. Однако словесное описание способности к распознава нию образов дать крайне трудно.

5. Трудоемкость организации и неэффективность взаимодействия инженера по знаниям и эксперта. На них приходятся большие ин 10- теллектуальные нагрузки, связанные с вербализацией знаний, уп равлением процессом коммуникации и необходимостью освоения, анализа и документирования больших объемов новых знаний.

Коммуникативные методы получения знаний отличаются сво ей низкой эффективностью. Так, при непосредственном взаимо действии инженера по знаниям и эксперта теряется до 76% ин формации.

Один из путей совершенствования процесса приобретения знаний состоит в разработке методов, позволяющих передать часть функций, выполняемых инженером по знаниям, самому эк сперту или СИИ.

Методы формирования знаний. Трудности извлечения знаний из текстовых источников и получения их от экспертов стимули ровали развитие методов формирования знаний, известных, как методы машинного обучения.

Для развитых СИИ способность обучаться, т.е. самостоятель но формировать новые знания на основе текущих знаний, соб ственного опыта решения прикладных задач, является их суще ственной характеристикой. Методы формирования знаний лежат в основе автоматических систем приобретения знаний.

Автоматические системы формирования знаний более предпоч тительны, так как при этом уменьшается вероятность ошибок в приобретаемых знаниях и снижается время их приобретения.

Главный вопрос, на который должны ответить методы фор мирования знаний, состоит в следующем: как от частного (при мера) перейти к общему (обобщениям)?

Базисом всех методов формирования знаний является индук ция, которая лежит в основе получения общих выводов из сово купности частных утверждений.

7.3.3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ Основным направлением повышения эффективности процес са представления знаний является его автоматизация.

Толчком к автоматизации процесса приобретения знаний послужили как сложность самого процесса, так и большие затра ты времени и ресурсов. Процесс приобретения знаний поглоща ет от 50 до 90% общего времени и ресурсов, затрачиваемых на построение СИИ. Одновременно применение программных обо лочек уменьшает стоимость генерации единицы знания пример но в 10 раз. С другой стороны, применяемые СИИ, в частности ЭС, дают значительный выигрыш в зависимости от сферы их применения: в проектировании они повышают производитель ность труда в 3—6 раз;

ускоряют поиск неисправностей в техни ческих системах в 5—10 раз;

в профессиональной подготовке сни жают затраты времени в 8—12 раз.

В практике проектирования СИИ имеется широкий парк средств автоматизации разработки ЭС и приобретения знаний, позволяющих существенно сократить трудозатраты на создание систем искусственного интеллекта.

В настоящее время ведется интенсивная разработка разнооб разных средств автоматизации приобретения знаний. Выделяют следующие средства автоматизации, которые получили наимено вание инструментальных средств: языки программирования, язы ки символьной обработки, языки инженерии (представления) зна ний, средства автоматизации проектирования ЭС (интегрирован ные гибридные среды или комплексы) и оболочки ЭС (пустые или инструментальные ЭС).

Все многообразие существующих систем искусственного ин теллекта используется для создания "быстрого прототипа". Не которые СИИ являются демонстрационными и иллюстрируют границы ведущихся исследований.

Тенденция качественного совершенствования СИИ связана с возможностью реализации в них совокупности автоматизируе мых функций управления процессом приобретения знаний, пере работки знаний и их хранения.

Подводя итог краткому рассмотрению процесса представления знаний, можно утверждать, что для эффективного использования в системах управления интеллектуальная информационная техно логия должна быть способной выполнять следующие функции:

• описывать знания с помощью языков представления знаний;

• организовывать накопление, хранение, анализ, обобщение и структурирование знаний;

• вводить новые знания и объединять их с существующими в СИИ;

• выводить новые знания из имеющихся, оперировать с не полными и неточными знаниями;

• устранять устаревшие знания, быстро находить требуемые, проверять непротиворечивость накопленных знаний;

• осуществлять интеллектуальный интерфейс между пользо вателем и знаниями.

Вопросы для самопроверки 1. В чем состоит особенность и чем определяется эффективность интеллектуальных информационных технологий?

2. Что такое знания, каковы их основные свойства?

3. Назовите типы знаний. В чем состоят их особенности?

4. Определите понятие предметной области. Как она может быть описана?

5. Какие модели представления знаний существуют в настоящее время? Каковы их особенности, достоинства и недостатки?

6. Нарисуйте обобщенную схему процедуры приобретения знаний и объясните существо этой процедуры. Каковы стратегии автома тизации процедуры приобретения знаний?

7. Расскажите о методах приобретения знаний.

8. Какие средства автоматизации создания экспертных систем су ществуют в настоящее время?

9. Перечислите основные функции, которые должна выполнять ин теллектуальная информационная технология.

Глава ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ Основная функция информационной технологии на предпри ятии — создание информационного продукта, позволяющего формировать управляющие воздействия на производство. Целью же производства, как известно, является создание конкурентос пособной продукции с минимальными затратами, обеспечиваю щими наибольшую прибыль.

Для реализации этой цели разрабатывается модель выпускае мой продукции, отражающая различные аспекты, — от техноло гических до маркетинговых, организуются производство и сис тема управления этим производством. Последняя необходима для того, чтобы удерживать производство в рамках разработанной модели продукции при неизбежных внешних возмущениях. Для повышения эффективности управления создается автоматизиро ванная экономическая информационная система управления пред приятием, в которой основным компонентом является контур ин формационной технологии.

8.1. БАЗОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ Информационная технология в управлении предприятием учитывает сложившиеся информационные потоки и их содержа ние в его организационной структуре. На любом крупном пред приятии, где имеет смысл создавать автоматизированную систе му управления предприятием (АСУП), можно выделить типовые блоки организационной структуры (рис. 8.1).

Рис. 8.1. Организационная структура предприятия Во главе предприятия стоит директор, решения которого реа лизуются в производстве администрацией. Обычно в администра ции состоят заместитель директора по экономике, руководящий планово-экономическим отделом (ПЭО) и бухгалтерией;

служба главных специалистов (СГС), включающая и главного инженера, под чьим руководством находится служба технической подготов ки производства (СТПП), и заместителя директора по общим воп росам, в функции которого входит решение различных вопросов, не отнесенных к перечисленным службам, а также руководство служ бой хранения и сбыта продукции. Администрация со своими служ бами управления организует, планирует и регулирует основное производство, которое состоит из производственных подразделе ний, таких, как производственные бригады, производственные уча стки, цеха. Именно в подразделениях основного производства модель продукции воплощается в готовый продукт.

В контур автоматизированного организационного управле ния предприятием может быть включен контур АСУТП (автома тизированной системы управления технологическими процесса ми), охватывающий основное производство и службы главных специалистов.

При автоматизированном управлении предприятием выпол няется несколько основных фаз управления (рис. 8.2), позволяю щих выдерживать сформулированную в общей математической модели управления траекторию достижения цели — производ ства запланированной продукции.

Планирование (Производство Учет Анализ и Регулирование Рис. 8.2. Фазы управления производством Производство организуется в соответствии с планом, разра ботанным в фазе планирования и отражающим модель выпускае мой продукции. На производство оказывают влияние внешние возмущающие воздействия U, что приводит к отклонению от параметров, заданных планом.

Фиксация текущего состояния производства проводится в фазе учета. На следующей фазе, фазе анализа, определяется степень отклонения производства от заданного плана и выра батывается стратегия устранения возникшего отклонения. Не посредственное воздействие на производство путем регулирова ния его параметров осуществляется в фазе регулирования, кото рая и позволяет вернуть производство на заданную траекторию движения.

На разных фазах управления производством приходится ре шать многочисленные функциональные задачи управления, ко торые агрегируются в комплексы функциональных задач (КФЗ).

При решении функциональных задач средствами информацион ной технологии (СИТ) они должны быть преобразованы в вы числительные задачи, алгоритмизированы и введены в ЭВМ.

Функциональные задачи формируются на основе информа ционных моделей управления. Общая математическая модель уп равления (ОММУ) порождает комплексы взаимосвязанных фун кциональных задач (рис. 8.3), определяющих проблематику фаз управления. Частные математические модели управления (ЧММУ), вытекающие из общей модели, порождают функциональные зада чи (ФЗ), выделяемые из комплексов. На основе концептуальной модели (КМ) решения из функциональной модели формируется вы числительная задача (ВЗ), пригодная к решению средствами ин формационной технологии. Однако для решения задачи управле ния на ЭВМ необходимо иметь алгоритм (А) ее решения, который разрабатывается на основе логической модели (ЛМ).

Рис. 8.3. Взаимосвязь моделей и задач управления Таким образом, от концептуальной модели управления, оп ределяющей фазы управления и их содержание, через системы математических и алгоритмических моделей и функциональных задач, составляющих логический уровень управления, переходят к физическому уровню решения задач управления средствами вычислительной техники.

Каждая фаза управления производством включает ряд комп лексов задач, описываемых соответствующими математическими моделями. Решение этих задач дает необходимую для данной фазы результатную информацию.

Фаза планирования. На этой фазе управления в различных временных режимах решается несколько комплексов функцио нальных задач планирования (рис. 8.4): перспективное планиро вание (на 3—5 лет), годовое и оперативное (менее года).

Перспективное планирование. Математические модели перспек тивного планирования призваны описать состояние и стратегию развития производственного предприятия через 3—5 лет. Естествен но, такие планы являются прогнозными, и для их создания при влекаются математические методы и модели, позволяющие про игрывать" поведение управляемого объекта при различных про гнозируемых параметрах самого объекта и окружающей среды.

Рис. 8.4. Комплекс моделей фазы планирования В качестве "внутренних" параметров прогнозируются ресур сы производства, его организационная структура и т.д. На раз работку перспективного плана сильнейшее влияние оказывает прогноз состояния внешней среды: спрос на производимую про дукцию, рынки сбыта продукции, состояние конкуренции, поли тическая и экономическая ситуация в регионе и стране, измене ние вкусов и обеспеченности потребителей и т.п. Точно спрогно зировать значение внешних параметров на перспективу в 3— лет невозможно, поэтому используются вероятностные методы и методы математической статистики, позволяющие выявить по крайней мере предполагаемую тенденцию изменений параметров внешней среды, влияющих на состояние предприятия. При этом широко пользуются производственными функциями как аппара том моделирования и имитационными моделями.

Годовое планирование. Комплекс задач годового планирова ния более конкретен, поэтому для моделирования "образа" про изводства предприятия (т.е. плана) используются детерминиро ванные модели, поскольку определить значение производствен ных параметров и параметров внешней среды на ближайшую перспективу можно с достаточной степенью точности. Для раз работки годового плана (фактически концептуальной модели производства) используются модели производственного баланса и оптимального программирования (как правило, линейного).

Стратегической входной информацией этого комплекса является перспективный план производства. В результате решения комп лекса задач годового планирования формируется бизнес-план предприятия, в котором должны быть представлены в сбаланси рованном виде ресурсные, производственные и маркетинговые возможности предприятия, объединенные сквозной целью.

Если комплекс задач перспективного планирования решается в основном для предприятия в целом и оперирует агрегирован ной информацией, то комплекс задач годового планирования решается в различных модификациях как для предприятия в це лом, так и для его производственных подразделений.

Оперативное планирование. На этом уровне планирования производства используются модели календарного планирования, управления запасами, теории массового обслуживания, сетевые модели, модели оптимального программирования. Результатом решения задач этого комплекса являются планы и графики работ производственных подразделений.

Информация фазы планирования является ориентирующей входной информацией объекта управления (производства), и в соответствии с ней организуется технологический производствен ный процесс.

Параметры производства, заданные в фазе планирования, неизбежно испытывают возмущающее воздействие окружающей среды и отклоняются от запланированных значений. Для того чтобы возвратить производство в очерченные планом рамки, необходимо его оперативное регулирование. Заметим, что регу лирование возможно лишь при наличии резервов производствен ных ресурсов. Содержание резервов (запасов) ресурсов приво дит к издержкам, увеличивает себестоимость продукции, поэто му точность решения комплексов задач годового и особенно оперативного планирования имеет большое значение.

Для эффективного регулирования производства требуется знание направления и степени его воздействия на производство, поскольку как недорегулирование, так и перерегулирование при водит к неустойчивости производственного процесса. Поэтому в управлении предприятием важное значение приобретают фазы учета и анализа.

Фаза учета необходима для констатации истинного состоя ния параметров производства. Фаза анализа позволяет опреде лить размер и направление отклонений значений этих парамет ров, а также предугадать тенденции изменений.

Фаза учета. Комплекс задач, решаемых в этой фазе, относит ся в основном к задачам бухгалтерского учета и имеет в своем составе такие задачи, как учет основных средств и материальных ценностей, учет труда и его оплаты, учет себестоимости продук ции, учет денежных и расчетных операций и т.п. Математические модели здесь достаточно просты, а результатной информацией являются бухгалтерские ведомости учета и отчетности, характе ризующие состояние производства (рис. 8.5).

Основные средства Труд Ведомости К анализу и его Модели учета оплата бухгалтерского и учета отчетности Себесто- имость | Финансы Рис. 8.5. Комплексы задач и модели фазы учета Выходная информация фазы учета используется фазой анали за, на вход моделей которой поступает также выходная инфор мация фазы планирования как эталон состояния производства.

Фаза анализа. Здесь решаются задачи анализа состояния от дельных параметров производственного процесса по отношению к заданным значениям (плану). Это задачи по анализу выпускае мой продукции и ее себестоимости, трудовых ресурсов и тру дозатрат, состояния материальных и финансовых ресурсов (рис. 8.6). На логическом уровне эти задачи описываются мате матическими моделями одно- и многофакторного анализа, ана литических и оптимизационных расчетов.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.