WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 6 | 7 || 9 |

«Разработка требований к программному обеспечению Практические приемы сбора требований и управления ими при разработке программного продукта Карл И. Вигерс Дважды ...»

-- [ Страница 8 ] --

Анализ последствий помогает совету по управлению изменениями принимать информированные решения. Как показано в главе 19, спи сок последствий помогает вам рассмотреть задачи, побочные эффек ты и риски, которые могут возникнуть при реализации каждого изме нения в требованиях. Рабочая таблица предлагает простой способ оценки трудовых затрат для каждого задания. Пример шаблона для результатов анализа последствий также показан в главе 19, Процедура трассируемости требований. Матрица трассируемо сти требований содержит список всех функциональных требований, конструктивных элементов и модулей кода, связанных с каждым тре бованием, и варианты тестирования, подтверждающие его коррект ную реализацию. Матрица трассируемости должна также определять требование исходной системы, вариант использования, бизнес-пра вило или другой источник, из которого проистекает каждое функцио нальное требование. Эта процедура определяет, кто предоставляет Глава 22. Совершенствование процессов работы с требованиями данные по трассируемое™, кто их собирает и управляет ими и где они хранятся. Глава 20 посвящена трассируемости требований.

Дорожная карта совершенствования работы с требованиями Бессистемные подходы к совершенствованию процессов редко при водят к обоснованному успеху. Вместо того чтобы просто бросаться в бой, разработайте дорожную карту (road map) реализации улучшен ных приемов работы с требованиями в вашей организации. Эта карта должна стать частью вашего стратегического плана совершенствова ния процессов. Если вы уже пробовали один из методов оценки про цессов работы с требованиями, описанных в этой главе, у вас уже есть некоторые идеи о приемах или образцах документов, наиболее полез ных для вашей команды. Дорожная карта совершенствования процес сов устанавливает такую последовательность действий по улучшению, которая дает наибольшую пользу при наименьших затратах.

обучить команду обучить команщ конструированию проверке ПО требований принять приемы Повышение принять процедуру I s~-* принять стандартный и шаблон, основанные удовлетворен- шаблон спецификации установки приори- Н ВЗ на вариантах носги клиентов | тетов требований требований к ПО использования П "—-,-1:1плр—:...л~~- I собрать совет по управлении: принять процедуру юнг солировать Улучшение изменениями статус анализа послед- В5 И управления требований ствий изменений проектом Рис. 22-7. Пример дорожной карты совершенствования процессов работы с требованиями Поскольку все ситуации разные, я не могу предложить вам один ва риант дорожной карты на все случаи жизни. Стереотипные подходы к совершенствованию процессов не заменяют старательных размышле ний и здравого смысла. На рис. 22-7 изображена дорожная карта со вершенствования работы с требованиями одной организации. Желае 434 Часть IV. Особенности реализации процесса построения требований мые бизнес-цели показаны в прямоугольниках в правой стороне ри сунка, а основные действия по совершенствованию — в остальных прямоугольниках. Кружками отмечены промежуточные вехи (цели) вдоль путей достижения бизнес-целей (В1 означает Веха 7.) Реализуй те каждый набор действий по совершенствованию слева направо Создав дорожную карту, назначьте ответственного за каждую веху, ко торый впоследствии составит план действий по достижению этой це ли. Затем превратите эти планы в действия!

Что теперь?

I Выполните задание приложения А. Определите три улучшенных возможности для работы с требованиями, исходя из недостатков ваших текущих методов.

I Определите, какие из образцов документов для процесса разработки требова ний, перечисленных на рис. 22-6, сейчас не используются в вашей организации, но оказались бы полезными.

I На основе двух предыдущих заданий разработайте дорожную карту совершенст вования процессов работы с требованиями по образцу рис. 22-7. Убедите не скольких сотрудников вашей организации стать ответственными за каждую веху (цель). Попросите их на основе шаблона на рис. 22-4 написать план действий для достижения каждой вехи. Контролируйте процесс по мере реализации дей ствий, указанных в планах.

Глава 22. Совершенствование процессов работы с требованиями Требования к ПО и управление риском Дэйв, менеджер проекта Chemical Tracking System для Contoso Pharmaceuticals, встретился с ведущим программистом прек та Хелен и ведущим тестировщиком Рамешем. Все выразили радость по поводу новой совместной работы, но вспомнили и о проблемах, с которыми столкнулись в прошлом проекте под названием Pharm-Simulator.

«Помните, как мы узнали, что пользователи терпеть не могут интерфейс Pharm-Simulator только после бета-тестирования?

спросила Хелен. — У нас ушло четыре недели на то, чтобы пе ределать и заново протестировать его. Не хотела бы я еще раз пережить тот ужасный март».

"Это было невесело, —согласился Дэйв. — Также раздражает, что пользователи, с которыми мы беседовали, клялись, что им нужно много функций, подо сих пор с ними никто не работает.

На программирование функции моделирования взаимодейст вия препаратов потребовалось в три раза больше времени, чем мы ожидали, и в конце концоп мы все равно ее исключили.

Какая трата времени!» "Работа над Pharm-Simulator действительно была гонкой, и нам не хватило времени, чтобы написать детальные требова ния, — вспомнил Рамеш. — В половине случаев тестировщи кам приходилось спрашивать у программиста, как должна ра ботать та или иная функция, чтобы иметь возможность ее про тестировать. Затем оказывалось, что некоторые функции, реализованные программистами, все равно не делали того, что желали пользователи» Часть IV. Особенности реализации процесса построения требований «Меня бесило, что менеджер, запросившая Pharm-Simulatcr, отказалась обсуждать требования, даже не взглянув на них, добавил Дэйв. — А потом помните постоянный поток запросов на изменения от людей из ее отдела? Не удивительно, что про ект удалось завершить с опозданием на пять месяцев, и стоил он почти в два раза дороже, чем планировалось. Если таксе произойдет еще раз, меня наверно уволят».

У'Рамеша родилось предложение, «Можетбыть, нам нужно со ставить список проблем, возникших при работе над Pharn" Simulator, чтобы попытаться избежать их сейчас. Я читал ста тью по управлению риском при создании ПО, где говорилось, что мы должны выявлять риск с самого начала и выяснять, как предотвратить причинение им вреда проекту».

«Не уверен, что стоит, — возразил Дэйв. — Мы многому научу лись на опыте Pharm-Simulator, так что, скорее всего, эти про блемы не возникнут снова. Этот проект — не настолько круп ный, чтобы требовалось управлять рисками. Если мы выпишем все проблемы, возможные при разработке Chemical Tracking System, это будет выглядеть, как будто я не знаю, как вести проект. Я не хочу, чтобы в этом проекте кто-то думал о плохом.

Мы должны планировать успех!" Как показывают последние высказывания Дэйва, программные инже неры — вечные оптимисты. Мы часто ожидаем, что наш следующий проект пройдет гладко, несмотря на большое количество проблем з прошлых проектах. Реальность такова, что десятки потенциальных ло вушек могут замедлить или пустить под откос проект по разработка ПО. Вопреки убеждениям Дэйва, менеджеры проектов по разработка ПО должны выявлять риск и управлять им, начиная с факторов, свя занных с требованиями.

Риск (risk) — это условие, которое может повлечь какие-либо поте ри или другим способом поставить под угрозу успех проекта. Это усло вие еще не породило проблему, и вы хотите, чтобы так оно и остава лось. Эти потенциальные проблемы могут оказать неблагоприятный воздействия на стоимость, сроки, технический успех, качество продук та или эффективность работы команды. Управление риском — лучшая практика индустрии ПО (Brown, 1996) — это процесс выявления, оцен ки и управления риском до того, как он нанесет ущерб вашему проекту.

Если что-либо нехорошее уже произошло с вашим проектом, то это — проблема, а не риск. Решайте текущие проблемы и вопросы, постоян но контролируя статус проекта и процессы введения поправок.

Глава 23. Требования к ПО и управление риском Так как никто не может уверенно предсказывать будущее, управле ние риском — это способ минимизации в*5роятности потенциальных проблем или ущерба от них. Управление риском означает работу над потенциальной опасностью до того, как она перейдет в кризисную фа зу. Это улучшает вероятность успеха проекта и уменьшает финансовые или другие последствия риска, которого не удастся избежать. Риск, лежащий вне сферы компетенции командь*, следует передать руково дству соответствующего уровня.

Поскольку требования так важны в проектах по созданию ПО, преду смотрительный менеджер уже на ранних ст адиях проекта выявит риск, связанный с требованиями, и будет достаточно агрессивно контроли ровать его. Распространенные факторы риска, связанные с требова ниями, включают неверное понимание требований, недостаточное во влечение пользователей, неточности или и шенения в масштабах и це лях проекта, и постоянно изменяющиеся требования. Менеджеры проектов могут управлять риском, связанным с требованиями, только в сотрудничестве с клиентами или их представителями. Совместное документирование факторов риска, связанных с требованиями и пла нирование действий по уменьшению их последствий укрепляет парт нерство клиента и разработчика, о котором говорилось в главе 2.

Просто знать о факторах риска недостаточно, чтобы они исчезли, и поэтому в этой главе рассказано о краткой обучающей программе для управления риском при создании ПО (Wit-gers, 1998b). Позже в этой главе я также перечислю несколько факторов риска, которые могут поднять свои уродливые головы во время конструирования требова ний. Используйте эту информацию, чтобы атаковать риск, связанный с требованиями, до того, как он нападет на ваш проект.

Основы управления риском при создании ПО Проекты подстерегает масса рисков, помимо тех. что связаны с грани цами проекта и требованиями. Один из них — зависимость от внешних элементов, таких, как субподрядчик или другой проект, предоставляю щий компоненты для повторного использования. При управлении про ектом на первое место выходят такие виды риска, как неточные оцен ки, неприятие менеджерами точных оценок, недостаточная прозрач ность статуса проекта и текучка кадров. Технологический риск представляет угрозу для очень сложных или использующих передовые разработки проектов. Недостаток знаний - - тоже очень опасен: испол нители не обладают достаточным опытом работы с используемыми Часть IV. Особенности реализации процесса построения требований технологиями или областью применения приложения. А постоянно из меняющиеся нормы законодательства могут разрушить и самые луч шие планы проектов.

Страшно! Именно поэтому все проекты должны серьезно восприни мать управление риском. Это значит, что необходимо исследовать го ризонт в поисках айсбергов, а не нестись вперед на всех парах, веруя в непотопляемость своего корабля. Как и в случае с другими процессами, соотносите действия по управлению риском с масштабами своего про екта. Для небольших проектов достаточно простого списка источников риска, а ключевым элементом успешного крупномасштабного проекта считается структурированное планирование управления риском.

Составляющие управления риском Управление риском (risk management) — это применение инструмен тальных средств и процедур для ограничения факторов риска в проек те приемлемыми рамками. Управление риском предоставляет стан дартный подход к выявлению и документированию факторов рискг., оценке их потенциального ущерба и предлагает стратегии их смягче ния (Williams, Walker, и Dorofee, 1997). Управление риском включает э себя действия, показанные на рис. 23-1.

Рис. 23-1. Элементы управления риском Оценка риска (risk assessment) — это процесс исследования проек та для выявления областей потенциального риска. Облегчите задачу выявления факторов риска, составляя списки факторов риска, типич ных для разработки ПО, в том числе связанных с требованиями, опи Глава 23. Требования к ПО и управление риском санными в разделе «Риск, связанный с требованиями» этой главы (Сагг и др., 1993;

McConnell, 1996). При анализе риска вы исследуете потен циальные последствия конкретных факторов риска для вашего проек та. Определение приоритетов факторов риска поможет вам сконцен трироваться на наиболее опасных, оценивая потенциальную подвер женность каждому из них. Подверженность — это функция, включаю щая как вероятность потерпеть урон из-за риска, так и масштабы этого урона.

Предотвращение риска (risk avoidance) — это один из способов ре шения вопроса: не делайте того, что рискованно. Вы можете избежать риска, не начиная определенные проекты, полагаясь на испытанные, а не самые передовые технологии или исключая функции, которые бу дет особенно трудно воплотить верно. Однако — разработка ПО рис ковое предприятие, так что избежать риска означает потерять возмож ность.

Большую часть времени вам придется выполнять контроль риска (risk control), что позволит управлять выявленными факторами риска с высоким приоритетом. Планирование управления риском подразуме вает создание плана действий для каждого отдельного фактора, вклю чая методы смягчения, планы на случай непредвиденных обстоя тельств, ответственных лиц и сроки исполнения. Цель действий по смягчению воздействия риска — либо не позволить риску стать про блемой, либо уменьшить его вредное воздействие. Риск не будет кон тролировать сам себя, поэтому разрешение риска подразумевает реа лизацию планов по сдерживанию каждого риска. И, наконец, трасси руйте свое продвижение к разрешению каждого риска посредством мониторинга риска, который должен стать частью вашего стандартно го трассирования статуса проекта. Отслеживайте, насколько хорошо работают ваши действия по смягчению риска, ищите новые факторы риска, возникшие недавно, убирайте риски, угроза которых миновала, и периодически обновляйте приоритеты в вашем списке факторов риска.

Документирование рисков проекта Недостаточно просто знать риски, угрожающие вашему проекту. Вам нужно управлять ими так, чтобы иметь возможность сообщать об об ластях и статусе риска заинтересованным в проекте лицам на протя жении проекта. На рис. 23-2 показан шаблон документирования от дельной области риска. Иногда удобно хранить его в электронной таб лице, что позволяет легко сортировать список областей риска. Вместо того чтобы включать его в свой план управления проектом или в спе Часть IV. Особенности реализации процесса построения требований цификацию требований к ПО, ведите список областей риска в качест ве отдельного документа — так его будет легко обновлять на протяже нии проекта.

Используйте формат «причина — следствие», документируя факто ры риска. То есть сначала формулируйте причину риска, вызывающую вашу озабоченность, а затем ее потенциальный неблагоприятный ре зультат—следствие. Часто люди, говорящие о риске, приводят только условие («клиенты не придут к единому мнению относительно требо ваний к продукту») или только следствие («мы сможем удовлетворит!, лишь одного из наших основных клиентов»). Одна причина может по влечь несколько следствий, и несколько причин могут привести к од> ному и тому же следствию.

Идентификатор:

<порядковый номер> Дата открытия:

<дата, когда элемент риска был обнаружен> Дата закрытия:

<дага, когда элемент риска был закрыт> Описание:

<описание элемента риска в форме «причина - следствие^ Вероятность:

<вероптность того, что элемент риска станет проблемой> Влияние:

<потенциальный урон, который может быть нанесен, если элемент риска станет проблемой Подверженность:

<Вероятность, умноженная на ущерб> План смягчения риска:

<один или несколько методов управления, избежания, уменьшения последствий или других способов минимизации риска> Ответственное лицо;

< человек, отвечающий за разрешение элемента риска> Срок исполнения <дата, к которой действия по смягчению риска должны быть выполнены^ Рис. 23-2. Шаблон трассирования элемента риска В шаблоне предусмотрены поля для записи о вероятности мате риализации риска в проблему, о негативном влиянии на проект как Глава 23. Требования к ПО и управление риском результат этой проблемы и об общей подверженности проекта риску.

Я оцениваю вероятность по шкале от 0,1 (практически невозможно} до 1,0 (обязательно произойдет}, а ущерб — по относительной шкале от (нет проблем) до 10 (полный кошмар). Еще лучше попытаться оценить потенциальное влияние в единицах потерянного времени и денег. Ум ножьте вероятность на влияние, чтобы оценить уязвимость для каждо го элемента риска.

Не пытайтесь оценить факторы риска слишком точно. Ваша цель — отделить наиболее угрожающие риски от тех, за которые не нужно хва таться немедленно. Проще оценивать и вероятность, и ущерб как вы сокий, средний или низкий. Факторы, имеющие как минимум одну оценку высокого уровня, требуют вашего внимания на ранних стадиях.

В поле для плана смягчения риска записывайте действия, которые вы намереваетесь предпринять для контроля риска. Некоторые стра тегии смягчения снижают вероятность риска, другие — уменьшают его влияние. Учитывайте стоимость этих действий при планировании. Не разумно тратить $20000 на управление риском, который стоил бы вам лишь $10000. Вы также можете составить планы на непредвиденные обстоятельства для самых угрожающих областей риска, заранее ре шив, какие действия предпринять если несмотря на ваши усилия про ект подвергнется воздействию риска. Назначьте для каждого элемен та риска, которым намереваетесь управлять, ответственное лицо и оп ределите сроки исполнения действий по смягчению. Долгосрочные или сложные элементы риска могут потребовать ступенчатой страте гии минимизации риска с массой промежуточных целей.

Рис. 23-3 иллюстрирует фактор риска, который лидеры проекта Chemical Tracking System обсуждали в начале этой главы. Команда оценила вероятность и ущерб на основании своего предыдущего опы та. Но, не оценив другие факторы риска, она не узнает, насколько серь езна подверженность риску с коэффициентом 4,2. Первые два метода минимизации уменьшают вероятность того, что этот риск перейдет в проблему, увеличивая участие пользователей в процессе составления требований. Прототипирование снижает вероятность потенциального ущерба, запрашивая обратную реакцию пользователей по пользова тельскому интерфейсу на ранних стадиях проекта.

442 Часть IV. Особенности реализации процесса построения требований Дата открытия:

04.03. Дата закрытия:

(открыт) Описание:

Недостаточное вовлечение пользователей в составление требований может взывать необходимость объемной переработки пользовательского интерфейса после бега-тестирования.

Вероятность:

0, Влияние:

Подверженность:

4, План смягчения риска:

1. собрать требования ло удобству использования в начале стадии 1;

2. провести встречи со сторонниками продут для разработки требований;

3. разработать одноразовый прототип базовой функциональности пользовательского интерфейса с участием сторонников продукта и консультанта го кадрам. Другие пользователи должны оценить прототип.

Ответственное лицо:

Хелен Срок исполнения Провести семинар к 16.04.2003.

Рис. 23-3. Пример фактора риска для Chemical Tracking System Планирование управления риском Список факторов риска — не то же самое, что план управления риском Для малого проекта вы можете включить свои планы управления рис ком в план управления проектом разработки ПО. Для большого проект;

* необходимо написать отдельный план управления риском, формули рующии предполагаемые подходы для выявления, оценки, документи рования и учета риска. Этот план должен включать распределение ро лей и обязанностей в действиях по управлению риском. Шаблон плана по управлению риском доступен на http://www.processimpact.com/ goodies.shtml. Для многих проектов назначается менеджер по управле нию риском, который отвечает за все, что может пойти не так. В одной компании такого сотрудника называли «Иа-Иа», в честь печальногс персонажа из «Винни-Пуха», который постоянно горевал о том, как все может быть плохо.

Глава 23. Требования к ПО и управление риском Ловушка Не предполагайте, что фактор риска под контролем просто потому, что вы его обнаружили и выбрали действия по его смягчению. Эти действия нужно еще выполнить. Выделите достаточное время на управление риском в расписании проек та, чтобы не потратить впустую усилия, затраченные на планирование управления риском. Предусмотрите действия для смягчения риска, составление отчетов о стату се риска и обновление списка элементов риска в вашем списке задач по проекту.

Установите периодичность мониторинга риска. Не упускайте из ви да примерно десять факторов риска с наибольшим коэффициентом и регулярно оценивайте эффективность методов по смягчению. Когда действие по минимизации завершено, заново оценивайте вероят ность и влияние соответствующего риска, а затем в соответствии с ре зультатами обновляйте список факторов и остальные текущие планы по смягчению. Риск не обязательно взят под контроль просто потому, что выполнены действия по его минимизации. Вам нужно понять, сни зили ли эти методы подверженность до приемлемого уровня и не оста лась ли вероятность, что отдельный элеминт риска перерастет в про блему.

Не под контролем Менеджер проекта однажды спросил меня, что делать, если одни и те же пункты ос таются в его еженедельном списке главных пяти факторов риска из недели в неде лю. Это предполагает, что действия по минимизации воздействия этих элементов либо не исполняются, либо не эффективны. Если это так, то подверженность рис кам, которые вы активно стараетесь взять под контроль, будет уменьшаться. В этом случае более значимыми и требующими вашего внимания становятся элементы риска, представлявшие меньшую угрозу, чем пять главных. Периодически проводи те переоценку вероятности материализации угрозы каждого элемента риска и по тенциального ущерба от этого, чтобы понять, насколько результативны ваши дейст вия по смягчению риска.

Риск, связанный с требованиями Факторы риска, описанные на предыдущих страницах, группируются по принадлежности к основным этапам конструирования требований: вы явлению, анализу, документированию, проверке и управлению. В сле дующих разделах предлагаются методы, уменьшающие вероятность 444 Часть IV. Особенности реализации процесса построения требований или влияние риска. Это только начало;

составьте свой собственный список факторов риска и стратегий по смягчению на основе опыта, на работанного в каждом проекте. Leishman и Cook (2002) описывают до полнительные факторы риска, связанные с требованиями к ПО. Не за будьте записывать факторы риска в формате «причина — следствие».

Выявление требований Образ и границы проекта. Расползание границ становится более ве роятным, если у лиц, заинтересованных в проекте, нет ясного, единог :э мнения о том, что продукт должен из себя представлять (и не пред ставлять) и делать. Начиная проект, составьте документ об образе и границах, который содержит ваши бизнес-требования, и используйте его при выработке решений о принятии или изменении требований.

Время, затраченное на разработку требований. Жесткие сроки проекта часто заставляют менеджеров и клиентов пренебрегать со ставлением требований;

они считают, что если программисты не начну работать над кодом немедленно, то не закончат вовремя. Проекты ши роко варьируются в зависимости от размера и класса приложения (на пример, информационные системы, системное ПО, коммерческие или военные), но по самым грубым прикидкам стоит расходовать 10-15% ресурсов проекта на действия по разработке требований (Rubin 1999) Записывайте, сколько усилий понадобилось в реальности на разработ ку требований к каждому проекту, чтобы иметь возможность оценить, достаточно ли этого, и улучшить планирование следующих проектов.

Полнота и корректность спецификации требований. Чтобы требо вания точно определяли потребности клиента, применяйте метод ва риантов использования, чтобы выявить требования, концентрируясь на пользовательских задачах. Составляйте конкретные сценарии ис пользования, пишите варианты тестирования на основе требований и просите клиентов разрабатывать свои критерии принятия. Создавайте прототипы, чтобы требования были понятны пользователям и чтобы получать от них конкретные отзывы. Привлеките представителей кли ентов к экспертизе спецификации требований и моделей анализа.

Требования для суперсовременных продуктов. Легко ошибиться в оценке реакции ранка на продукты, первые в своем роде. Уделите боль шое внимание исследованию рынка, создавайте прототипы и исполь зуйте фокус-группы пользователей, чтобы получать раннюю и частую обратную реакцию относительно вашего продукта.

Определение нефункциональных требований. Поскольку основ ное внимание, естественно, обращено к функциональности продукта, Глава 23. Требования к ПО и управление риском легко упустить нефункциональные требования. Запрашивайте клиен тов о качественных характеристиках, таки;

:, как производительность, легкость и простота использования, целостность и надежность. Доку ментируйте эти нефункциональные требования и критерии их приня тия как можно точнее в спецификации требований к ПО.

Единство мнений клиентов относительно требований к продукту, Если различные клиенты вашего продукта че достигли соглашения от носительно того, что именно вы должны разрабатывать, кто-то их них останется недоволен результатом. Определите основных клиентов и используйте сторонников продукта для получения адекватного пред ставительства и вовлечения клиентов. Удостоверьтесь, что вы пола гаетесь на правильно выбранных людей, которые имеют полномочия для принятия решений.

Не сформулированные требования. У клиентов часто есть скрытые ожидания, о которых они не сообщают, и поэтому те не документируются Постарайтесь выявить любые допущения, которые может делать кли ент. Используйте вопросы в свободной форме, чтобы поощрить клиен тов больше делиться своими мыслями, пожеланиями, идеями, инфор мацией и сомнениями.

Использование существующего продукта в качестве базовой версии. Разработка требований считается не важной в проектах сле дующего поколения или при переделке предыдущих проектов. Разра ботчикам иногда рекомендуют использовать существующий продукт в качестве источника требований, со списком изменений и дополнений.

Это вынуждает их собирать требования чорез инженерный анализ те кущего проекта. Однако это не эффективный и не полный способ вы явления требований, поэтому не удивляйтесь, если у новой системы проявятся некоторые недостатки исходной системы. Документируйте требования, извлекаемые таким способом, и просите клиентов прове рить их, чтобы убедиться, что они верны и до сих пор актуальны.

Решения, предлагаемые в качестве потребностей. Предлагаемые пользователями решения могут скрывать их действительные нужды, вести к повтору неэффективных бизнес-процессов и заставлять раз работчиков принимать плохие конструкторские решения. Задача аналитика — докопаться до потребности клиента, скрытой предлагае мым решением, Анализ требований Определение приоритетов требований. Удостоверьтесь, что каж дое функциональное требование, функция или вариант использования получило приоритет и приписано к конкретной версии или итерации 446 Часть IV. Особенности реализации процесса построения требований системы. Оцените приоритет каждого нового требования по отноше нию к объему оставшейся работы, чтобы иметь возможность прини мать разумные решения о компромиссах.

Технически сложные функции. Оцените осуществимость каждого тре бования, чтобы определить те из них, реализация которых может занять больше времени, чем ожидается. Нам всегда кажется, что успех — ря дом, за углом, поэтому трассируйте статус проекта, чтобы следить за требованиями, реализация которых отстает от графика. Старайтесь исправлять ситуацию как можно раньше.

Незнакомые технологии, методы, языки, инструменты или аппа ратное обеспечение. Не нужно недооценивать кривую обучения ра боте с новыми методами, необходимыми для удовлетворения некото рых требований. Выявляйте эти рискованные требования в начале проекта и выделяйте достаточное время на фальстарты, обучениЕ!', эксперименты и прототипирование.

Спецификация требований Понимание требований. Различия в интерпретации требований раз работчиками и клиентами ведут к расхождениям в ожиданиях, когда произведенный продукт не способен удовлетворить нужды клиентоЕк Формальная экспертиза документации требований разработчиками, тестировщиками и клиентами уменьшают этот риск. Подготовленные, опытные аналитики требований могут задать клиентам верные вопро сы и составить высококачественные спецификации. Модели и прото типы, представляющие требования с разных точек зрения, также по зволяют выявить неясные, неопределенные требования.

Спешка, заставляющая пропускать пометки «TBD». Полезно выде лять области спецификации требований, которые требуют доработк- специальными пометками, например «TBD», но рискованно начинать конструирование, пока они не сняты. Записывайте имя человека, отве чающего за разрешение каждой неясности и планируемые сроки раз решения.

Неоднозначная терминология. Создайте словарь для определение бизнес- или технических терминов, которые могут быть истолкованы разными читателями по-разному. В частности, определите любые термины, имеющие как общее, так и техническое или узкоспециальное значения. Создайте словарь данных, где определяются элементы и структуры данных. Экспертиза спецификации требований поможет уча стникам выработать общее понимание ключевых терминов и концепций.

Глава 23. Требования к ПО и управление риском Включение дизайна в требования. Описание дизайна в специфика ции требований налагает ненужные ограничения на возможности, дос тупные разработчикам. А те сдерживают создание оптимальных конст рукций. Удостоверьтесь, что требования описывают, что необходимо сделать для решения бизнес-проблемы, а не то, как это должно быть сделано.

Утверждение требований Неутвержденные требования. Перспектива утверждения длинной спецификации требований пугает, как и мысль о написании вариантов тестирования в самом начале процесса разработки. Тем не менее, если вы подтвердите корректность и качество требований до начала конструирования, то сможете избежать значительной и дорогой пе ределки на более поздних стадиях проекта. Выделите время и ресур сы на эти действия в план проекта. Обяжите представителей клиентов участвовать в проверке требований, потому что только они могут су дить, удовлетворят ли сформулированные требования их нужды. Также проводите пошаговые, неформальные экспертизы, чтобы выявлять проблемы как можно раньше и дешевле.

Качество проверки. Если проверяющие не знают, как проводить экс пертизу документации требований и какие действия эффективны при проверке, они могут упустить серьезные дефекты. Обучайте всех чле нов команды, которые будут участвовать в экспертизе. Пригласите че ловека с опытом проверки из вашей или сторонней организации для наблюдения и, возможно, координации ваших первых опытов, чтобы тренировать участников.

Управление требованиями Изменение требований. Вы можете уменьшить расползание границ проекта, используя документ о его образе и границах в качестве кон трольных точек для утверждения изменений. Объединение выявления требований с существенным участием пользователей может сокра тить расползание требований примерно вполовину (Jones 1996а). Ме тоды контроля качества, определяющие ошибки в требованиях на ран них стадиях, сокращают количество последующих модификаций. Что бы уменьшить влияние изменения требований, отложите реализацию тех из них, которые, скорее всего, изменятся, пока они не будут опре делены, а также проектируйте систему, закладывая возможность лег кой модернизации.

Процесс изменения требований. Риск, связанный с тем, как проис ходит изменение требований, зависит и от отсутствия определенного 448 Часть IV. Особенности реализации процесса построения требований процесса изменений, использования неэффективных механизмов из менений и внесения коррективов без учета этого процесса. Развитие культуры и дисциплины управления изменениями требует времени.

Очень важно, чтобы при изменении требований применялся анализ воздействия предлагаемых изменений, решения принимал совет по управлению изменениями и использовалось инструментальное сред ство для поддержки определенной процедуры.

Нереализованные требования. Матрица трассируемое™ требова ний помогает избежать пропуска каких-либо требований во время проектирования,конструирования или тестирования.

Увеличение объема проекта. Если требования изначально плохо оп ределены, дальнейшее их выявление может увеличить объем проект э.

Реализация нечетко определенных областей продукта потребует больше усилий, чем ожидалось. Ресурсы проекта, распределенные в соответствии с начальным неполным требованиям, могут оказаться недостаточными для удовлетворения полного спектра нужд пользова теля. Для смягчения этого риска планируйте жизненный цикл, состоя щий из поэтапных или разработанных средствами инкрементального моделирования версий. Реализуйте базовую функциональность в пер вом выпуске и наращивайте способности системы далее, Управление риском - ваш друг Менеджер проекта может использовать управление риском, чтобы вы яснить условия, которые могут повлечь неблагоприятные последствия для проекта. Представьте себе менеджера нового проекта, озабочен ного привлечением нужных пользователей в выявление требований.

Если он умен, то сообразит, что это условие представляет собой эле: мент риска, и внесет его в список, оценив его вероятность и влияние, основываясь на предыдущем опыте. Если по прошествии некоторого времени пользователи все еще не вовлечены в работу над проектом, риск возрастет и, может быть, даже уже угрожает успеху проекта. Мне удавалось убеждать менеджеров отложить проект, когда не удавалось привлечь достаточно представителей пользователей, приводя такой аргумент;

мы не должны впустую тратить деньги компании на заранее обреченный проект.

Периодическое трассирование рисков позволяет менеджеру проек та знать масштабы угрозы от выявленных областей риска. Сообщайте о недостаточно контролируемом риске вышестоящему руководству, которое может принять решение исправить его либо продолжать рабо ту, несмотря на риск. Управление риском помогает вам держать глаза Глава 23. Требования к ПО и управление риском открытыми и принимать обоснованные решения, даже если вам не удается контролировать каждую неприятность, с которой может столк нуться ваш проект.

Что дальше?

I Определите несколько угрожающих вашему текущему проекту рисков, связанных с требованиями. Не обозначайте текущие проблемы как факторы риска, отме чайте только то, что еще не случилось. Документируйте риски, используя шаблон на рис. 23-2. Предложите по крайней мере один возможный метод смягчения для каждого риска.

1 Проведите «мозговой штурм» риска с ключевыми лицами, заинтересованными в проекте. Выявите как можно больше факторов риска, связанных с требованиями.

Оцените каждый фактор по вероятности его реализации и относительному влия нию и перемножьте эти величины для вычисления подверженности этому риску.

Отсортируйте список по уменьшению подверженности, чтобы определить пять самых серьезных факторов риска, связанных с требованиями. Назначьте для ка ждого из них ответственного за исполнение действий по смягчению.

450 Часть IV. Особенности реализации процесса построения требований Эпилог Нет ничего более важного для успеха проекта по разработке ПО, чем понимание того, что проблемы необходимо решать. Требования со ставляют фундамент успеха. Если команде разработчиков и клиентам не удастся достичь соглашения по поводу возможностей и характери стик продукта, то вероятнее всего вы получите такой результат, кото рого все мы хотели бы избежать. Если применяемые вами сегодня приемы разработки требований не так эффективны, как вам бы хоте лось, избирательно и вдумчиво воспользуйтесь теми методами, пред ставленными в этой книге, которые, как вы считаете, помогут вам. Дчя успешной разработки требований необходимо:

I вовлекать представителей клиентов как можно раньше и шире;

1 разрабатывать требования итеративно и поступательно;

1 представлять требования различными способами, чтобы удостове риться, что все понимают их;

9 убедиться, что все группы заинтересованных лиц считают требова ния полными и корректными;

9 контролировать внесение изменений в требования.

Изменять способы организации разработки требований трудно.

Также трудно признать, что применяемые сегодня методы не работают так хорошо, как хотелось бы, и просчитать, что следует изменить. А как сложно выкроить время, чтобы обучиться новым технологиям, разра ботать процесс улучшения, опробовать и настроить его, а потом еще и внедрить его на фирме. И какие аргументы вам придется искать, чтобы убедить всех заинтересованных лиц в необходимости этих изменений.

Однако, если вы не измените способы работы, нечего надеяться, что текущий проект окажется лучше предыдущего.

Успех процесса улучшения разработки ПО зависит от многих причин:

1 выявите болевые точки в организации;

1 сфокусируйте ваше внимание на нескольких проблемах за раз;

I установите ясные цели и разработайте план действий для улучше ния процесса;

1 выявите связанные с людьми и корпоративной культурой факторы, которые будут затронуты изменениями;

1 убедите топ-менеджера, что процесс улучшений следует рассмат ривать как стратегические инвестиции в успешный бизнес.

Держите в памяти все эти принципы, и когда будете строить дорож ную карту реорганизации процесса разработки требований, и когда начнете ваше путешествие. Выбирайте такие приемы, которые подхо дят для вашей организации и соответствуют духу вашей команды. Если вы активно применяете хорошие приемы и полагаетесь на здравый смысл, вам удастся значительно улучшить процесс обработки требо ваний и получить все преимущества и выгоды, которые за этим следу ют. И запомните, что без прекрасных требований разрабатываемый продукт выглядит, как коробка с шоколадом: вы не знаете, что обнару жите, открыв ее.

Эпилог Приложение А Самостоятельная оценка применяемых вами приемов работы с требованиями Это приложение содержит двадцать вопросов, которые вы можете ис пользовать для оценки своих текущих приемов работы с требованиями и определения областей, которые стоит усилить. Копия этого теста м электронная таблица для анализа результатов доступны на http:// www.processimpact.com/goodies.shtml. Выберите из четырех воэмож ных вариантов ответа на каждый вопрос тот, который наиболее близко описывает то, как вы в настоящее время решаете конкретную проб лему, связанную с требованиями. Если вы хотите оценить результаты количественно, присваивайте 0 баллов за каждый ответ «а», 1 балл за каждый ответ «б», 3 балла за каждый ответ «в» и 5 баллов за каждый от вет «г». Максимально возможное количество баллов — 100. В каждом вопросе указана ссылка на главу, где объясняется тема вопроса.

Не стремитесь получить как можно больше баллов, этот тест позво лит вам определить новые приемы, полезные вашей организации. Не все вопросы подходят к типу разрабатываемого вами ПО. Кроме того ситуации бывают разными;

не для каждого проекта требуются скрупу лезные подходы. Например, новейшие продукты, не имеющие анало гов на рынке, отличаются неустойчивыми требованиями, со временем меняющиеся вместе с концепцией продукта. Однако учитывайте, что неформальные подходы к работе с требованиями увеличивают веро ятность значительных переделок. Большинство организаций получит выгоду от применения методов, представленных ответами «в» и «г».

На результаты может повлиять ваш выбор людей, выполняющих тест. Избегайте респондентов, которые вместо того, чтобы описать ре альную ситуацию в организации, учитывают корпоративную политику или стараются дать те ответы, которые им кажутся «правильными», 1. Как определяются, сообщаются и используются границы проекта?

[Глава 5] а) Человек, задумавший продукт, общается с группой разработчи ков телепатически или вербально.

б) Где-то здесь у нас есть положение об образе проекта.

в) Мы составляем положение об образе и границах, устав проекта или подобный документ на основе стандартного шаблона. Все заинтересованные в проекте лица имеют доступ к этому доку менту.

г) Мы оцениваем все предлагаемые функции продукта и измене ния в требованиях, проверяя, попадают ли они в границы про екта, указанные в соответствующих документах.

2. Как выявляются и характеризуются группы клиентов продукта?

[Глава 6] а) Разработчики догадываются, кто станет клиентами.

б) Отдел маркетинга думает, что знает кто станет клиентами.

в) Целевые группы клиентов и сегменты рынка определяют ме неджеры на основе исследования рынка и нашей существую щей базы пользователей.

г) Заинтересованные в проекте лица определяют четкие классы пользователей, характеристики которых кратко записаны в до кументации требований к ПО, 3. Как вы получаете информацию от пользователей для требований?

[Глава 7] а) Разработчики уже знают, что создавать.

6} Маркетологи, менеджеры по продукту или менеджеры пользо вателей уверены, что способны выразить точку зрения пользо вателей.

в) Проводится анкетирование или опрос фокус-групп пользова телей.

г) В проекте участвуют конкретные представители различных классов пользователей, наделенные конкретной ответственно стью обязанностями и полномочиями.

4. Насколько хорошо обучены и насколько опытны ваши аналитики требований? [Глава 4] а) Они — разработчики или бывшие пользователи, имеющие мало опыта и не проходившие обучения в области конструирования требований к ПО.

454. Приложение А б) Разработчики, опытные пользователи или менеджеры проек тов, имеющие некоторый опыт конструирования требований, исполняют роль аналитиков.

в) Аналитики прошли обучение в течение нескольких дней и имеют значительный опыт сотрудничества с пользователями.

г) У нас есть профессиональные бизнес-аналитики или конструк торы требований, имеющие подготовку и опыт в области прие мов проведения собеседования, ведения собраний групп и на писания технических текстов.

5. Как системные требования размещаются по программным частям продукта? [Глава 17] а) Предполагается, что ПО будет работать, несмотря на любые недостатки оборудования.

б) Конструкторы ПО и оборудования обсуждают, какие подсисте мы должны выполнять конкретные функции.

в) Конструктор или архитектор системы анализирует системные требования и решает, какие из них будут реализованы в каждой подсистеме.

г} Части системных требований размещаются по программным подсистемам и трассируются до отдельных программных тре бований. Интерфейсы подсистем подробно определяются и документируются, 6. Какие методы используются для понимания проблем клиента?

[Глава 7] а) Наши разработчики очень умные;

они и так понимают все про блемы.

б) Мы спрашиваем пользователей, что они хотят, а потом это соз даем.

в) Мы обсуждаем с пользователями их бизнес-нужды и системы, с которыми они работают в настоящее время, а затем состав ляем спецификацию требований.

г) Мы наблюдаем за тем, как пользователи выполняют свои зада чи, моделируем их текущие рабочие процессы и узнаем, чти они собираются делать при помощи новой системы. В резуль тате становится ясно, как можно автоматизировать части их бизнес-процессов и какие программные функции окажутся наиболее ценными.

7. Какие приемы используются для выявления всех отдельных требо ваний к ПО? [Главы 7 и 8] Приложение А а) Мы начинаем с общего понимания, пишем код, а потом моди фицируем его, пока все не получится.

б) Руководство или отдел маркетинга задает концепцию продук та, а разработчики пишут требования. Маркетологи говорят разработчикам, не упустили ли те чего-либо. Если направление продукта меняется, отдел маркетинга не забывает сказать об этом разработчикам.

в) Представители отдела маркетинга или клиентов говорят разра ботчикам, какие функции и возможности должен содержать продукт.

г) Мы проводим организованные собеседования или семинары по выявлению требований с участием представителей различ ных классов пользователей продукта. Мы применяем варианты использования, чтобы понять цели пользователей, и выявляем функциональные требования на основе вариантов использова ния.

8. Как документируются требования к ПО? [Главы 10 и 11] а) Наши требования к ПО складываются из воспоминаний очевид цев, электронных и голосовых сообщений и заметок, сделан ных во время собеседований и собраний.

б) Мы составляем описания в произвольной текстовой форме или рисуем диаграммы вариантов использования и классов.

в) Мы записываем требования на структурированном естествен ном языке с последовательным уровнем детализации, в соот ветствии со стандартным шаблоном спецификации требований к ПО. Иногда мы дополняем эти требования графическими мо делями анализа с применением стандартных пояснений.

г) Мы храним свои требования в базе данных или коммерческом инструментальном средстве управления требованиями, а мо дели анализа — в коммерческом инструментальном средстве, Вместе с каждым требованием хранятся несколько его атрибу тов.

9. Как выявляются и документируются такие нефункциональные тре бования, как атрибуты качества ПО? [Глава 12] а) А что такое «Атрибуты качества ПО»'' б) Мы проводим бета-тестирование, чтобы получить ответ поль зователей, насколько им понравился продукт.

в) Мы документируем некоторые атрибуты, такие, как производи тельность, простота использования и требования к защищен ности.

456 Приложение А г) Мы работаем с клиентами для выявления важных атрибутов ка чества каждого продукта, которые затем документируем мето дом, обеспечивающим точность и возможность проверки.

10.Как идентифицируются отдельные функциональные требования?

[Глава 10] а) Мы пишем абзацы пояснительного текста;

конкретные требо вания не идентифицируются по отдельности.

б) Мы используем маркированные или нумерованные списки.

в) Мы используем иерархическую схему нумерации, например «3.1.2.4».

г) Каждое конкретное требование имеет свой уникальный, содер жательный идентификатор, не изменяющийся при добавлении, перемещении или удалении других требований.

11.Как определяются приоритеты требований? [Глава 14] а) Все требования важны, иначе мы бы вообще их не стали запи сывать.

б) Клиенты говорят нам, какие требования для них более важные.

в} Клиенты приходят к единому мнению о разделении всех требо ваний на категории высокого, среднего и низкого приоритета, г) Мы принимаем решения о приоритетах при помощи аналитиче ского процесса, посредством которого определяем ценность для клиента, стоимость и технический риск каждого варианта использования, функции или функционального требования, 12.Какие методы используются для подготовки частичного решения и подтверждения единого понимания проблемы? [Глава 13] а} Никакие. Мы просто создаем систему.

б) Мы создаем несколько простых прототипов и запрашиваем от ветную реакцию пользователей. Иногда нам приходится выпус кать прототип как окончательный продукт.

в) Мы создаем прототипы и для имитации пользовательского ин терфейса, и для технического испытания концепции, когда это целесообразно.

г) Наши планы по проектам включают задачи создания электрон ных или бумажных одноразовых прототипов для уточнения тре бований. Иногда мы создаем эволюционные прототипы. Мы ис пользуем структурированные сценарии оценки для получения ответной реакции клиентов на наши прототипы.

13.Как проверяются требования? [Глава 15] а) Мы думаем, что неплохо пишем требования с первого раза.

Приложение А б) Мы даем почитать документацию требований разным людям, чтобы узнать их мнения.

в) Аналитик и некоторые заинтересованные в проекте лица про водят неформальные проверки.

г) Мы проверяем свою документацию и модели требований, при влекая к этому клиентов, разработчиков и тестировщиков. Мы составляем варианты тестирования требований и применяем их для проверки спецификации и моделей требований.

14.Как обозначаются различные версии документации требований?

[Глава 18] а) Автоматически генерируется дата распечатки документа.

6} Мы используем последовательный номер, например 1.0, 1.1 и т.д., для каждой версии документа.

в) У нас есть ручная схема идентификации, отделяющая черновые версии от основных и крупные изменения от мелких.

г) Управление версиями документации требований выполняет система управления конфигурацией, в которой они хранятся, либо требования хранятся в инструментальном средстве управления требованиями, ведущем историю изменений каж дого требования, 15.Как производится трассирование требований к оригиналу?

[Глава 20] а) Никак, б) Мы знаем, как появилось большинство требований.

в) У каждого требования есть установленный источник.

г) У нас установлено двустороннее трассирование между каждым требованием к ПО и каким-либо заявлением представителей клиентов, системным требованием, вариантом использования, бизнес-правилом, архитектурным требованием или другим ис точником.

16.Как требования используются для разработки планов проекта?

[Глава 17] а) Дата выпуска продукта устанавливается до того, как мы начи наем собирать требования. Мы не можем изменить ни расписа ние работы по проекту, ни требования.

б) Мы проходим через фазу быстрого свертывания масштабов не задолго до даты выпуска.

в) Первая итерация плана работы над проектом устанавливает сроки сбора требований. Оставшаяся часть плана проекта раз ПриложениеА рабатывается после того, как получено предварительное пони мание требований. Тем не менее после этого мы практически не можем изменить план.

г) Мы вырабатываем сроки и планы на предполагаемых затратах, необходимых для реализации требуемой функциональности.

Эти планы обновляются по мере изменения требований. Если нам нужно отказаться от каких-либо функций или изменить рас пределение ресурсов для выполнения обязательств по срокам, это делается как можно раньше.

17.Как требования используется для конструирования? [Глава 17] а) Если бы мы имели записанные требования, мы бы обращались к ним при программировании.

б) В документации требований описаны решения, которые мы на мереваемся реализовать.

в) Каждое функциональное требование трассируется к элементу конструкции, г) Конструкторы проверяют, может ли спецификация требований служить основой для конструирования. Мы поддерживаем пол ную двустороннюю трассируемость между отдельными функ циональными требованиями и элементами конструкции, 18.Как требования используются для тестирования? [Глава 17] а) Между тестированием и требованиями нет прямой взаимосвязи.

б) Тестировщики проверяют то, что, по словам разработчиков, реализовано.

в) Мы составляем варианты тестирования системы на основе ва риантов использования и функциональных требований.

г) Тестировщики проверяют, поддаются ли требования, докумен тированные в спецификации, проверке, и создают планы тес тирования. Мы трассируем тесты системы к конкретным функ циональным требованиям. Один из параметров измерения прогресса тестирования системы — по охвату требований.

19.Как определяется основная версия требований для каждого про екта и как ею управляют?

а) А что такое «основная версия»?

6} Клиенты и менеджеры объявляют требования законченными, но разработчикам все равно приходит много запросов на изме нения и жалоб.

Приложение А в) Мы определяем в спецификации первоначальную основную версию требований, но не всегда вовремя обновляем ее по ме ре внесения изменений.

г) Требования хранятся в базе данных, когда определяется перво начальная основная версия. База данных и спецификация тре бований обновляются каждый раз, когда утверждаются измене ния в требованиях. Мы ведем учет истории изменений каждого требования, внесенного в основную версию.

20.Как управляют изменениями в требованиях? [Глава 19] а) Бесконтрольные изменения попадают в проект всякий раз, как у кого-то появляется новая идея или когда кто-то понимает, что он что-то забыл.

б) Мы боремся с изменениями, замораживая требования после завершения фазы разработки требований, но все равно нефор мальные соглашения об изменениях имеют место.

в) Мы используем утвержденный формат и центральный пункт по дачи запросов на изменения. Менеджер проекта решает, какие изменения утвердить.

г) Изменения вносятся согласно нашему документированному технологическому процессу управления изменениями. Мы ис пользуем инструментальное средство для сбора, хранения и передачи запросов на изменения. Последствия каждого изме нения оцениваются прежде, чем совет по управлению измене ниями принимает решение о его одобрении.

460 Приложение А Приложение Б Модели совершенствования требований и технологических процессов Многие организации-разработчики ПО использовали the Capability Maturity Model for Software (SW-CMM) в качестве руководства при со вершенствовании (Paulkn др., 1995). SW-CMM была разработана Soft ware Engineering Institute (SEI), подразделением Carnegie Mellon Uni versity. SEI также разработал связанную с SW-CMM Systems Engineei ing CMM (SE-CMM) для сложных продуктов, содержащих множество подсистем, часто включающих и оборудование, и ПО.

В 2000 г. SEI выпустил CMMI-SE/SW, интегрированную модель совершенствования как ПО, так и возможностей конструирования систем (CMU/SEI 2000a;

CMU/SMI 2000Ь). Она уже заменила собой Systems Engineering CMM и, в конце концов, заменит также CMM for Software. Как SW-CMM, так и CMMI-SE/SW предлагают конкретные ре комендации по разработке и управлению требованиями. В данном приложении кратко описаны эти две структуры совершенствование технологических процессов и то, какое место разработка и управление требованиями занимает в них.

The Capability Maturity Model for Software SW-CMM описывает пять уровней зрелости (maturity levels) no возрас танию эффективности процессов разработки ПО. Организации уров ня зрелости 1 обычно проводят свои проекты неформально и непо следовательно. Они достигают успеха в основном за счет героических усилий талантливых исполнителей и менеджеров. Организации более высоких уровней зрелости сочетают действия способных, творческих и подготовленных людей с соответствующими технологическими процессами конструирования ПО и управления проектами, последо вательно добиваясь успеха в создании ПО.

Для достижения уровня 2 в SW-CMM организация должна проде монстрировать, что достигла заявленных целей в шести ключевых об ластях процессов (key process areas) разработки и управления ПО (табл. Б-1). SW-CMM описывает несколько ключевых приемов (key practices), помогающих командам, работающим над проектами, дос тигать каждого набора целей, сгруппированных по действиям, кото рые необходимо предпринять, предварительным условиям выполне ния работы, признакам серьезности намерений организации и прие мов подтверждения и измерения производительности. Управление требованиями, выделенное жирным шрифтом в табл. Б-1, — это одна из шести ключевых областей технологических процессов на уровне 2.

У нее две цели (Paulkn др., 1995):

I системные требования, размещенные по ПО, направляются для создания основной версии, используемой в конструировании и управлении ПО;

и поддерживается соответствие планов, действий и продуктов, полу чаемых в результате разработки ПО, с системными требованиями, размещенными для ПО.

Таблица Б-1. Структура the Capability Maturity Model for Software Уровень Название Ключевые области процессов зрелости I Первоначальный (нет) Повторяемый Управление требованиями Планирование проекта по разрабокте ПО Трассирование и контроль проекта по разрабокге ПО Управление субконтрактами по разрабокте ПО Проверка качества ПО Управление конфигурацией ПО Определенный Экспертные оценки Координация работы между группами Конструирование ПО Интегрированное упрнвление разработкой ПО Программа обучения Концентрация сотрудников организации на процессе Определение процесса организацией 462 Приложение Б Таблица Б-1. Структура the Capability Maturity Model for Software (продолжение) Уровень Название Ключевые области процессов зрелости Управляемый Управление качеством ПО Количественное управление процессом Оптимизирующий Предотвращение дефектов Управление изменениями процесса Управление изменениями технологий Вне зависимости от своих знаний и отношения к SW-CMM, боль шинство организаций-разработчиков ПО выиграют от достижения этих двух целей. SW-CMM выявляет несколько предпосылок и техниче ских приемов, позволяющих последовательно достигать этих целен, Тем не менее она не предписывает, какими конкретно технологически ми процессами управления требованиями организация должна поль зоваться.

Ключевые области процессов управления требованиями не включа ют сбор и анализ требований к проекту. Предполагается, что требова ния для ПО уже были собраны или размещены на основе системных требований более высокого уровня (отсюда фраза «системные требо вания, размещенные для ПО»). Эта ситуация отражает происхождение СММ — изначально она предназначалась для правительственных орга низаций (в основном, для министерства обороны), нанимающих под рядчиков для производства сложных систем, включающих и оборудо вание, и ПО.

После того как требования получены и документированы, группа разработчиков ПО и все, кого это касается, например группа проверки качества и группа тестирования, просматривают их. Найденные про блемы разрешаются при участии клиентов или других источников тре бований. Менеджер проекта создает план разработки ПО на основе ут вержденных требований. Группа разработчиков должна согласиться с;

требованиями и выявить любые ограничения, факторы риска, возмож ные непредвиденные обстоятельства или невысказанные предполо жения прежде, чем давать какие-либо обязательства клиентам, менед жерам или другим заинтересованным в проекте лицам. На вас могут оказывать давление, чтобы вы приняли требования, не выполнимые;

технически или по срокам, но не давайте обязательств, которых не сможете выполнить.

Приложение Б 16- Ключевые области процессов также рекомендуют, какими докумен тами требований следует управлять посредством приемов контроля версий и контроля изменений. Контроль версий гарантирует, что из вестна версия требований, которая используется при разработке и планировании. Контроль изменений обеспечивает организованное внесение изменений в требования, при котором учитываются хорошие бизнес- и технические решения о том, принимать ли предложенные изменения или отказаться от них. По мере модификации, добавления или удаления требований в процессе разработки важно обновлять план разработки ПО, чтобы он соответствовал новым требованиям.

Планы, не отражающие текущую ситуацию, не могут с пользой направ лять ваш проект.

В отличие от управления требованиями, разработка требований не стала отдельной ключевой области процессов в SW-CMM. На мой взгляд, это — крупный недостаток модели Большинству организаций сложнее выявлять и составлять хорошие требования, чем управлять имеющимися требованиями, какими бы они ни были. О разработке требований говорится в единственном ключевом приеме работы в ключевой области технологических процессов, «Конструирование ПО" на уровне 3 (выделена в табл. Б-1}. Действие 2 этой области звучит так;

"Требования для ПО разрабатываются, сопровождаются, документи руются и проверяются посредством систематического анализа разме щенных требований согласно определенному в проекте процессу» Это действие описывает приемы разработки требований, подобные описанным в данной книге, в том числе:

1 анализ требований на осуществимость и другие желательные каче ства;

i документирование требований;

1 проверка документации требований с участием представителей клиентов;

I определение того, как будет проверяться и утверждаться каждое требование.

Трассирование требований также включено в уровень 3 SW-CMM.

Действие 10 ключевой области «Конструирование ПО» сформулировано так: «Поддерживается соответствие между различными продуктами ра боты над ПО, включающими планы разработки ПО, описания технологи ческих процессов, размещение требований, программные требования, программные конструкции, код, планы и процедуры тестирования».

Подразделы этого действия включают конкретные указания о том, как следует выполнять трассирование требований в организации.

464 Приложение Б Даже если вы не используете SW-CMM в качестве руководства для действий по совершенствованию, принципы и приемы, приведенные в ключевых областях процессов управления требованиями и конструи рования продукта ПО, весьма разумны. Каждая организация-разра ботчик ПО может выиграть от их продуманного применения.

CMMI-SE/SW Модель интеграции СММ сочетает технологические процессы для сис тем и конструирования ПО. CMMI-SE/SW имеет две формы. Ступенча тое представление {the staged representation) аналогично структур!:!

SW-CMM и включает пять уровней зрелости, содержащих 22 области технологических процессов, показанных в табл. Б-2 (CMU/SEI, 2000а} Другая форма — это непрерывное представление (continuous repre sentation) (подобное устаревшей SE-CMM}, группирующей те же 22 об ласти технологических процессов по четырем категориям: управление процессами, управление проектами, конструирование и поддержка (CMU/SEI, 2000b). В непрерывном представлении общие уровни зре лости не определяются. Вместо них определяются шесть уровней спо собностей (capability levels) для каждой области технологических про цессов. Непрерывное представление CMMI-SE/SW позволяет каждой организации решать, какой уровень способностей ей соответствует е каждой из 22 областей технологических процессов. Например, вы мо жете решить, что должно быть на уровне 4 (количественно управляе мый) для разработки требований и на уровне 3 (определенный) для управления требованиями. Содержимое областей процессов одинако во в обоих представлениях.

Как и the Capability Maturity Model for Software, в CMMI-SE/SW на уровне 2 имеется область, именуемая «Управление требованиями», но также в ней на уровне 3 есть и отдельная область «Разработка требо ваний». Размещение этой области на уровне 3 не подразумевает, что требования для проектов организации, не достигших уровня 2, соби рать и документировать не нужно. Конечно же, это следует делать для каждого проекта. Управление требованиями рассматривается как спо соб, помогающий создавать более предсказуемые и менее хаотичные проекты, что составляет сущность уровня 2 СММ. Приняв порядок управления изменениями и проверки статуса требований, организа ция может больше внимания уделять разработке высококачественных требований.

Приложение Б Это разумный аргумент, но с другой стороны, не важно, насколько эффективно вы управляете плохими, ошибочными или несуществую щими требованиями. Организации — разработчики ПО, озабоченные повышением эффективности, будут работать над теми аспектами раз работки и управления требованиями, которые доставляют им больше всего проблем, вне зависимости от структуры the Capability Maturity Model.

Таблица Б-2. Структура CMMI-SE/SW, ступенчатое представление Области процессов Уровень Название зрелости (нет) Начальный Управляемый Управление требованиями Планирование проекта Мониторинг и контроль проекта Управление соглашениями с поставщиками Измерения и знали;

!

Обеспечение качества процессов и продуктов Управление конфигурацией Определенный Разработка требований Техническое решение Интеграция продуктов Проверка Утверждение Концентрация внимания на процессе Определение процесса организацией Организационное обучение Интегрированное управление проектом Управление риском Анализ и разрешение вопросов Количественно Производительность организационных процессов управляемый Количественное управление проектом Оптимизирующий Организационные нововведения их развертывание Случайный анализ и разрешение 466 Приложение Б 1. Область процессов «Управление требованиями» В CMMI-SE/SW эта область подобна соответствующей области в SW СММ. Ключевые темы включают в себя то, как команда разработчиков должна приобретать понимание требований и разрешать вопросы с клиентами, вовлекать участников проекта в работу с требованиями и управлять изменениями. В отличие от SW-CMM, трассирование тре бований включено в область процессов «Управление требованиями», Один из пяти практических приемов, имеющих отношение к управле нию требованиями, таков: «Поддерживайте двустороннее трассирова ние требований». Здесь обсуждаются три особенности трассиро вания:

1 обеспечение записи источников низкоуровневых или вторичных требований;

I трассирование каждого требования вниз, к вторичным требовани ям, и его размещение по функциям, объектам, процессам и испол нителям;

I установка горизонтальных связей между требованиями, принадле жащими к одному типу.

2. Область процессов «Разработка требований» В CMMI-SE/SW описаны три набора приемов разработки требований 1 приемы, определяющие полный набор требований клиентов, кото рые затем используются для разработки требований для продукта (выявить нужды заинтересованных в проекте лиц;

преобразовать нужды и ограничения в требования клиентов);

1 приемы, определяющие полный набор требований для продукпа (установить компоненты продукта;

разместить требования по ком понентам продукта;

определить требования к интерфейсу);

1 приемы получения вторичных требований, понимания требований ы их подтверждения (установить оперативные концепции и сценарии;

определить требуемую функциональность системы;

проанализиро вать вторичные требования;

оценить стоимость, сроки и риск соз дания продукта;

утвердить требования), Во всех СММ формулируются цели, к которым проект или органи зация по разработке ПО должны стремиться в различных областях Приложение Б процессов. В них также рекомендуются технические приемы, помо гающие достичь этих целей. «Хорошие приемы», описанные в этой ра боте по конструированию требований для ПО, позволяют любой орга низации достигать целей СММ в областях процессов управления тре бованиями и разработки требований. Каждая организация должна выбрать соответствующие приемы и реализовать их в эффективные процессы конструирования требований для ее проектов.

Цель совершенствования процессов заключается не просто в нако плении процессов для удовлетворения рекомендуемой модели, такой, как СММ. Цель — уменьшить стоимость создания и сопровождения ПО посредством внедрения лучших способов работы в повседневную практику работающей над проектом команды. Сотрудники должны превратить новые, улучшенные приемы работы в привычку, то есть вы полнять эти действия, не обдумывая подробно каждый шаг. Для этого необходима заинтересованность руководства, наличие ресурсов, пла нов, обучение и учет, чтобы проверять, исполняются ли новые техноло гические процессы, как задумано, и приносят ли они желаемые ре зультаты. Для этого в обе СММ включены приемы, помогающие встро ить новые процессы в структуру работы организации.

На рис. Б-1 показаны некоторые взаимосвязи между управлением требованиями, разработкой требований и другими областями процес сов в CMMI-SE/SW. Эта диаграмма ясно иллюстрирует, что требования существуют не в вакууме, но тесно связаны с другими процессами и действиями проекта.

Рис. Б-1. Взаимосвязи между разработкой требований, управлением требованиями и другими областями процессов BCMMI-SE/SW 468 Приложение Б в Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями Действуя настойчиво, при взаимодействии различных заинтересован ных в проекте лиц, вы можете успешно реализовать усовершенство ванные приемы разработки и управления в своей организации. Следу ет выбрать приемы, которые решат или предотвратят те или иные про блемы, связанные с требованиями, возникающими в ваших проектах.

После определения наиболее срочных проблем важно выявить основ ные причины каждой такой проблемы. Эффективные решения обра щены к основным причинам, а не только к видимым на поверхности симптомам.

В табл. В-1, которая занимает почти все это приложение, перечис лено множество сгруппированных по нескольким категориям симп-о мов проблем конструирования требований, с которыми вы можете столкнуться. Симптомы дополнены описаниями соответствующих воз можных основных причин и предложениями по решению каждой про блемы. Конечно, это не единственные проблемы, которые могут быть связаны с требованиями, так что дополняйте эту таблицу своими соб ственными примерами, которые будут появляться у вас по мере тою, как вы будете обнаруживать симптомы, не указанные здесь, — и раз решать их.

К сожалению, нет гарантии, что предложенные решения излечат ва ши конкретные симптомы, особенно если вызывающие их проблемы связаны с политикой или культурой корпорации или если основные причины лежат вне сферы действия команды разработчиков. И ни од но из этих решений не поможет, если вы имеете дело с неразумными людьми.

Чтобы использовать эту таблицу, выявите симптомы, которые указы вают, что действия, связанные с требованиями, идут в вашем проекте не так хорошо, как хотелось бы. Найдите в колонке «Симптомы» что-либо, похожее на обнаруженное вами. Затем изучите колонку «Возможные основные причины», чтобы понять, какие факторы могут вызывать про блемы в вашей среде. Далее выберите приемы и подходы из колонки ^Возможные решения», которые, по вашему мнению, эффективно по действуют на основные причины и, если все пойдет хорошо, позволят решить проблему.

Анализ основных причин Цель анализа основных причин (root case analysis) — определить вы зывающие эти симптомы факторы посредством трассирования сим птомов к первоначальным условиям, которые вы должны изменить, чтобы решить проблему. Анализ основных причин подразумевает по следовательность вопросов «Почему существует наблюдаемая про блема?», в которой каждый последующий вопрос задается в поисках причины, стоящей за ответом на предыдущий, Иногда не ясно, где проблема, а где основная причина. Некоторые симптомы и основные причины взаимосвязаны, так что один симптом служит основной причиной для другого. Например, одна из возмож ных основных причин в области выявления требований, «отсутствуют необходимые требования», в табл. В-1 — это «аналитик требований не задал правильных вопросов». Эта основная причина сама представля ет собой один из аспектов процесса выявления симптома «люди, ис полняющие роль аналитиков, не знают, как делать это хорошо».

Диаграмма причин и следствий (cause and effect diagram) — также называемая схемой рыбьего скелета или диаграммой Ишикавы по имени ее автора, Каору Ишикавы (Kaoru Ishikawa) — это эффективный способ описания результатов анализа основных причин. На рис. В- показана диаграмма причин и следствий, которая частично анализи рует проблему постоянного нарушения графика командами одной ор ганизации. «Кости», отходящие от «позвоночника», показывают на диа грамме ответы на вопрос: «Почему команды не заканчивают проекты вовремя?» Дополнительные «кости» показывают ответы на последую щие «почему?». В конечном итоге этот анализ раскрывает основные причины на самых дальних ответвлениях «костей».

Вам не придется возиться с каждой основной причиной, которую вы найдете с помощью подобного анализа. Принцип Парето (Pareto) фор мулирует известное правило «80/20», утверждающее, что около 20% важных основных причин ведут к появлению примерно 80% проблем (Schulmeyer и McManus, 1996). Даже простой анализ основных про Приложение В блем, скорее всего, раскроет причины, вызывающие крупные послед ствия, на которые должны быть нацелены ваши действия по совершен ствованию требований.

Требования пропущены во время выявления Программисты занятых^, исправлением проблем, вызванных поздними Y* изменениями в требованиях для предыдущего проекта Проекты не заканчиваются вовремя Не получены дачные / от отобранных людей Плохо определен рынок Изменения в законодательстве 7/ Не отработан процесс_ / & контроля изменений 7> Рис. В-1. Диафамма причин и следствий определяет основные причины выявленных симптомов Общие симптомы проблем, связанных с требованиями Проблемы — это условия, которые ведут к негативным последствиям для вашего продукта. Начните анализ основных причин с одного из симптомов какого-либо полученного вами в прошлом нежелательного результата и нарисуйте диаграмму причин и следствий, чтобы понять основные вопросы и оценить их решение. Вот некоторые типичные симптомы, проистекающие из проблем с требованиями:

1 нарушение графика и перерасход бюджета;

I продукт не удовлетворяет нужд пользователей или не соответству ет их ожиданиям;

1 продукт требует исправлений и «заплат» сразу после выпуска;

Приложение В I разочарование членов команды, деморализация, утрата мотивации и текучка кадров;

1 масса переделок;

I дублирование действий;

I упущенный сектор рынка или задержанное преимущество в биз несе;

I потеря доли на рынке или доходов;

i возврат продукта или неприятие продукта рынком;

1 выпуск продукта с уменьшенным набором функций;

I ПО, не поддающееся тестированию.

Общие препятствия для реализации решений Любая попытка изменить способы работы отдельных людей или орга низаций встречает сопротивление. Определив, как исправить основ ные причины ваших проблем с требованиями, подумайте также о пре пятствиях, которые могут затруднить реализацию этих действий, и о возможных путях их обхода. Вот некоторые типичные препятствия ра лизации изменений в требованиях:

1 нехватка времени (все и так слишком заняты);

давление рынка, дик тующее быстрейший выпуск продукта;

I недостаточная заинтересованность руководства в процессе конст руирования требований и непонимание необходимых инвестиций;

1 общее сопротивление изменениям;

I скептицизм относительно ценности конструирования требований;

1 нежелание принимать новый или более упорядоченный процесс;

1 трения между заинтересованными в проекте лицами;

I политика и устоявшаяся корпоративная культура;

I недостаточная подготовка и обучение персонала;

I неясное распределение ролей и обязанностей в проекте;

1 недостаточное число ответственных лиц и плохая отчетность за действия, связанные с требованиями;

1 недоступность квалифицированных сторонников продуктов;

1 недостаточное признание или понимание проблем, вызываемых те кущими приемами работы с требованиями.

Обратите внимание, что эти вопросы связаны с людьми или переда чей информации, а не технические препятсл вия. Большинство препят ствий такого рода не удается преодолеть легко и быстро, но первый шаг — признать их наличие.

472 Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями Симптомы Возможные Возможные решения основные причины Проблемы, связанные с процессами Процессы работы Отсутствие общего пони- Документируйте текущий с требованиями и мания процессов работы с процесс работы с требова требованиями.

шаблоны докумен- ниями и создайте описание тов в различных предложение желаемого Отсутствие у руководства проектах процесса.

заинтересованности в на несовместимы личии эффективных про- Обучите всех членов команды между собой. цессов работы с требова- конструированию требовании, Используемые ниями. Примите один или несколькс процессы работы с Отсутствие механизма стандартных шаблонов требованиями совместного использования документа образа и границ неэффективны. шаблонов и документации пректа, примеров использо процессов. вания и спецификации требе ваний к ПО. Обеспечьте Отсутствие хороших при помощь для необходимой меров шаблонов и доку подгонки шаблонов к кон ментации требований.

кретному проекту.

Соберите и обеспечьте доступ к хорошим примерам документации требований.

Используйте метрику исправ ления дефектов, чтобы помочь команде понять цену плохих требований.

Используйте ретроспективу проектов, чтобы зафикси ровать примеры текущих проблем и их последствий.

Обучите будущих аналитиков Недостаток знаний о кон Люди, исполняю струировании требований и как конструированию щие роли анали требований, так и соответ роли аналитика требований, тиков, не знают, как ствующим особенностям делать это хорошо. Руководство считает, что работы с ПО.

любой разработчик авто матически может стать Напишите должностную инс трукцию и список необходимых хорошим аналитиком.

навыков для аналитиков требований.

Организуйте программу обу чения новых аналитиков.

Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные решения Возможные Симптомы основные причины Проблемы, связанные с процессами 11 Отправьте нескольких анали 1 Инструментальные 1 Недопонимание возмож тиков на тренинг, органи ностей инструментального средства управле зованный производителем ния требованиями средства.

инструментального средства.

используются 1 Процессы и культура работы недостаточно. не изменены для извлечения 1! Определите сторонника инструментального средства полной выгоды из для обеспечения его инструментальных средств.

внедрения и помощи другим 1 Нет ответственных пользователям.

за внедрение инстру ментального средства, !1 Выявите и измените особен ности процессов и культуры, препятствующие исполь зованию инструментального средства в полной мере.

Проблемы, связанные с продуктами Соберите фокус-группы.

Недовольные Недостаточное вовлечение клиенты. пользователей в разработку Определите классы требований.

Клиенты отвергают пользователей.

продукт, как только Нереалистичные ожидания Определите сторонников увидели его. клиентов. продукта.

Плохой анализ Разработчики создавали Приведите ожидания клиентов продукта. продукт на основе своих в соответствие с бизнес догадок о желаниях Низкие продажи, целями.

клиентов.

потеря доли рынка. Создавайте прототипы и Клиент не знает о возмож- просите пользователей ностях и ограничениях оценивать их.

разработчиков и технологий.

Используйте совместные Несоответствие между семинары для выявления пониманием требований требований.

клиентами и разработ Привлеките представителей чиками.

клиентов к участию в экспер Недостаточное исследо- тизе документации вание рынка. требований.

474 Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные решения Симптомы Возможные основные причины Проблемы, связанные с планированием Требования Недостаточное вовлечение Не принимайте решений неполны, пользователей в разработку о сроках выпуска до того, как требования станут понят требований.

Требования ными в достаточной мере.

Разработке требований уде недостаточно На ранних стадиях стадиях детализированы. ленно недостаточное время, проекта привлеките техни Установка даты выпуска вер Конструирование ческий персонал, чтобы он сии до определения требо следующего выпус- понимал требования.

ка начинается до то- ваний, возможно, в связи со спешкой, вызванной юриди- Тщательн»олределите образ го, как требования ческими причинами или реа- и границы продукта.

для него поняты в достаточной мере. лиями рынка. Объясните заинтересованным в проекте лицам риски, связан Маркетологи или бизнес ные с поспешным конструиро мены, заинтересованные ванием.

в продукте, не вовлечены в процесс работы над Добивайтесь, сотрудничества требованиями. между аналитиками, разработ чиками и бизнес-партнерами, Аналитики не обладают чтобы те ставили реалистич достаточными навыками и опытом. ные цели.

Усильте полномочия аналитик,!

Команда думает, что начать требований в команде.

программировать более продуктивно, чем понять Используйте метрику исправ требования. ления дефектов, чтобы помоч.

команде понять цену плохих Руководство или клиенты не понимают необходимости в требований.

требованиях. Используйте подходы инкре ментального моделирования, У аналитиков и разработ чтобы быстро начать выпускать чиков нет единого мнения продукт, имеющий ценность о содержании требований, для клиента.

Разработчики должны оце нивать качество требований прежде, чем реализовать их.

Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Симптомы Возможные решения Возможные основные причины Проблемы, связанные с планированием Серьезные изме- Заинтересованные в проекте Стройте взаимоотношения нения в сроках пос- лица не понимают влияния сотрудничества между ана сокращения сроков ле начала проекта, литиками, разработчиками но без сокращения и бизнес-партнерами, чтобы на реализацию проекта масштабов. в полном объеме. ставить реалистичные цели.

Договаривайтесь о компро миссах при изменении ограничений проекта, Пробелы в работе Нечеткое определение ролей Определите роли и распреде над требованиями.. и обязанностей при кон- лите обязанности по разработ струировании требований. ке требований и управлению Несколько человек ими в каждом проекте.

совершают одни и Нет ответственного за управ те же манипуляции ление требованиями. Выделите необходимый персо над требованиями. нал для эффективной разра ботки и управления требова ниями.

Вносите действия, связанные с требованиями, в планы и гра фики работы по проектам.

Планируется График устанавливается Прежде чем принимать обяза больше требова- до того, как определены тельства по проекту, докумен ний, чем позволяют требования. тируйте образ и границы про сроки и ресурсы. дукта в соответствии с бизнес Плохо определены масшта целями.

бы проекта.

График разработки составляй Неконтролируемый рост те на основе требований, воз масштабов проекта.

можно, на стадии первоначаль Не учитывается кривая обу- ного исследования требований, чения при обучении незнако Включите время на подготовку мым технологиям или при и кривую обучения в график работе с новыми инструмен работы.

тальными средствами.

Отделите исследование Для участия в проекте технологий и продукта недостаточно персонала.

от разработки продукта.

Требованиям не назначены Определите приоритеты приоритеты.

требований.

Факторы риска преврати Используйте инициативное лись в проблемы.

управление риском.

Обязательства по проекту приняты до проведения точной оценки масштабов.

476 Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные Симптомы Возможные решения основные причины Проблемы, связанные с планированием I Энтузиазм по поводу заме- Динамически изменяйте мас чательных новых технологий штабы проекта, насколько этого требует ситуация с проектов.

или возможностей берет верх над реалистичными оценками возможностей.

I Расскажите менеджерам Недостаток управления Недокументиро об объеме и финансовой ванный или плохо финансовой поддержкой определенный проекта. поддержке проекта.

объем. I Задокументируйте образ Спешка с началом и границы проекта и согласуй конструирования.

те их с ключевыми заинтере Отсутствие понимания важ сованными в проекте лицами.

ности определения объема i He начинайте проект с плохи проекта.

определенным объемом.

Отсутствие единства мнений 1 Отменяйте проект, если у заинтересованных лиц не определена финансовая об объеме проекта.

поддержка и объем проекта Изменчивые условия рынка или быстро изменяющиеся бизнес-нужды.

Проблемы, связанные с взаимодействием ii Определите ясные роли и обя 1 Проблемы, i Обязанности по реализации требований не расписаны занности для реализации ПО, связанные с подробно.

взаимодействием;

1 Обеспечьте видимый контре ль дублирование статуса каждого требования ! Недостаточная коммуника действий, когда ция между подгруппами, несколько человек работающими над частями занимаются одними проекта.

и теми же требова ! Географическое разделение ниями.

групп разработчиков или разработчиков и клиентов.

1 Пересмотр приня- \\ Отсутствие ясного призна- 11 Определите, кто должен принимать решения по требо ния и наделения полномо тых ранее решений, ваниям к данному проекту \/ чиями людей, принимающих процедуру принятия решений.

соответствующие решения.

Определите сторонников продукта.

Запишите, почему в прошлмм решения отвергались, откла дывались или отменялись.

Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные решения Возможные Симптомы основные причины Проблемы, связанные с взаимодействием Предположение, что асе Определите значения Участники проекта терминов в словаре.

используют разную толкуют ключевые термины терминологию. одинаково и верно. Определите термины, касаю щиеся данных, в словаре.

Организуйте обучение коман ды разработчиков особеннос тям соответствующей области бизнеса.

Обучите представителей поль зователей конструированию требований.

Проблемы, связанные с выявлением требований У представителей клиентов Объясните клиентам и менед Недостаточное вовлечение жерам особенностям разра недостаточно времени для клиентов. участия в разработке ботки требований и объясните требований. необходимость их участия.

Разработчики Клиенты не понимают делают большое Опишите клиентам и менедже необходимости своего количество допу- рам факторы риска недоста участия.

щений о реали- точного вовлечения пользова зуемых функциях. телей.

Клиенты не знают, что аналитикам от них нужно, Создайте атмосферу сотруд Клиенты незаинтересованы ничества между разработчи в проекте. ками и деловыми партнерами.

Клиенты считают, что раз- Определите классы пользо работчики и так знают, что вателей или сегменты рынка.

нужно клиентам.

Определите сторонников про Аналитики не знают, свою дукта (пользователей или клиентскую аудиторию. подходящих заместителей).

У аналитиков нет доступа Готовьте квалифицированных к действительным клиентам, аналитиков требований.

Аналитики не знают, как Заинтересуйте руководителей сотрудничать с клиентами.

разработчиков и клиентов Сопротивление выполнению в эффективности процесса процесса разработки разработки требований.

требований 478 Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные Возможные решения Симптомы основные причины Проблемы, связанные с выявлением требований 1 Менеджеры, маркетологи, 1 Определите классы 1 Вовлечены не те представители или другие лица пытаются пользователей.

пользователей. говорить за конечных S Определите сторонников пользователей. продукта.

Менеджеры не обеспечили Привлеките других заинте доступность пользователей ресованных в проекте лиц, аналитикам. помимо непосредственных пользователей.

Пользователи не Пользователи не понимают Проясните, какие результаты уверены в своих или не могут хорошо описать ожидают заинтересованные потребностях. бизнес-процессы. в проекте лица, которых это затрагивает, в случае успеха Система создается проекта.

для поддержки нового, не полностью определенного Постройте модель бизнес-про бизнес-процесса. цесса пользователя. Выявит* сторонников продукта.

Пользователи не заинтере- Разработайте варианты использования.

сованы в проекте, может быть, боятся его. Создайте протитипы и пере дайте пользвателям для Ожидается, что новая систе ма будет использоваться для оценки.

разработки нового бизнес- Используйте инкрементальный процесса. подход к разработке, чтобы прояснять требования поне многу за раз.

Документируйте образ Разработчики Плохо определен образ проекта.

не знают, кто их продукта.

пользователи. Проведите исследование Плохо поняты потребности рынка.

рынка.

Определите пользователей текущих или конкурирующи> продуктов.

Создайте фокус-группы.

Определите классы Каждая группа хочет быть Слишком много пользователей.

людей вовлечено представлена по полити ческим причинам.

в выявление тре- Определите сторонников бований. продукта.

Нечетко определены классы пользователей.

' Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные решения Симптомы Возможные основные причины Проблемы, связанные с выявлением требований Недостаток представителей I Определите полномочия лиц, принимающих решения, пользователей конкретных связанные с требованиями.

групп.

Действительно большое I Отделите политические приоритеты от деловых количество классов и технических.

пользователей.

I Ориентируйте проект на удовлетворение нужд привилегированных классов пользователей.

I Решения представ- Клиенты запрашивают I Несколько раз спросите «по ляются как нужды, решения, с которыми уже чему?-, чтобы понять действи и требования при- тельные нужды пользователей, знакомы.

ходится получать скрывающиеся за представ Требования содержат на основе анализа ленными требованиями,и конструктивные обоснование конструктивных представленных ограничения.

решений. ограничений.

I Разработайте варианты 1 Реализованые тре- 1 Новое ПО должно соответ- использования на основном бования не удовле- ствовать существующим уровне, прежде чем обсуждать творяют нужды стандартам для приложений детали пользовательского пользователей. и пользовательского интерфейса.

интерфейса.

1 Требования Подгоговьте квалифициро слишком 1 Клиенты не знают, какая ванных аналитиков, которые ограничены, информация должна входить умеют ставить правильные в требования. вопросы.

1 Основное внимание при Обучите клиентов особен обсуждении требований ностям конструирования уделяется дизайну пользо- требований.

вательского интерфейса.

1 Отсутствуют необ- 1 Пользователи не знают, Определите классы ходимые требо- что им нужно. пользователей.

вания. 9 Диапмтмк тпойпвзимй Пппопапмто ппгчпиим^лс не поставил правильные продукта.

вопросы. Подготовьте квалифи На выявление требований цированных аналитиков, выделено недостаточно которые умеют ставить времени. правильные вопросы.

Некоторые классы пользо- Разработайте варианты вателей не представлены. использования.

480 Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные решения Возможные Симптомы основные причины Проблемы, связанные с выявлением требований Нужные, знающие предста- Представьте требования в нес вители пользователей не кольких видах (таких, как моде участвовали в выявлении ли анализа}.

требований. Проверьте документацию требований. Используйте Аналитики, разработчики и клиенты делают неверные множество пошаговых предположения или не видят проверок.

несоответствий в документа- Обучите клиентов основам ции требований. конструирования требований.

Недостаточный обмен Проанализируйте требовании, информацией между используя матрицу CRUD.

разработчиками и Создайте прототипы и пере клиентами.

дайте их пользователям для оценки.

Используйте инкрементальный подход к созданию продукте,, чтобы пропущенные требова ния удалось включить в сле дующую версию продукта.

Определите, что именно было Вовлечение не тех предста Указанные вителей пользователей или неверно в требованиях и требования почему они были указаны, неверны или лиц, их заменяющих.

не подходят. Представители пользова- Определите классы пользователей, телей выражают свои точки Требования навязаны выше- зрения, а не позиции групп, Определите соответствующих которые они представляют.

стоящим руковод- сторонников продукта, обучите ством или внешним их и наделите полномочиями.

Аналитики слишком много источником. общаются с менеджерами и Проведите проверку доку слишком мало с пользо- ментации требований много вателями. функциональной командой.

Менеджеры не предостав- Сообщите о факторах РИСКЕ:, ляют доступ к предста- связанных с неточными тре вителям пользователей, бованиями, заинтересованным в проекте лицам, обладающим Недостаток подотчетности полномочиями.

или незаинтересованность внешнего источника требований.

Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Симптомы Возможные Возможные решения основные причины Проблемы, связанные с анализом ;

Записывайте источник i Указаны ненужные 1 Отсутствие контроля за утверждением и обоснование каждого требования требования.

требований.

( «золочение» ).

1 Применяйте варианты ис 1 Во время Разработчики включают пользования, чтобы раскрыть функции без консультаций с тестирования обнаруживаются пользователями. бизнес-цели пользователей, а не функции системы. Выводите неожиданные Пользователи запрашивают функции. функциональные требования сложные решения, а не на основе анализа вариантов выражают бизнес-нужды.

1 Функции использования.

определяются и Выявление требований Определяйте приоритеты тре реализуются, но не больше сконцентрировано бований, чтобы реализовать используются. на функциях системы, чем на особенно ценные функции на целях пользователей.

ранних стадиях проекта.

Разработчики и клиенты по Передайте документацию разному трактуют требований многофунк требования.

циональной команде для проверки.

Тестировщики или инженеры 1 Требования недо- 1 Требования двусмысленные, '< статочноясны, что- не полные или недостаточно отдела поддержки качества бы составить вари- детальные. должны проверить требования анты тестирования. на возможность тестирования.

1 Требованиям не на- 1 Опасения, что требования с 1 Разработайте совместный значены приорите- низким приоритетом никогда процесс определения ты. Все требования не будут реализованы. приоритетов требований.

кажутся одинаково Недостаток знаний 1 Определяйте приоритеты важными. о бизнесе и его нуждах, требований на ранних стадиях.

1 Все требования Разработайте детальные Информация о ценности и имеют первосте- спецификации требований стоимости реализации каж пенный приоритет. с высоким приоритетом.

дого требования не извест 1 Аналитики не могут на, не сообщается или не 1 Используйте инкрементальный принимать обсуждается. подход к разработке или поша обоснованные говые версии продукта, чтобы Продукт не пригоден решения о ком- реализовать максимум ценных к использованию, пока не 1ромиссах, когда функций продукта как можно релизован большой набор появляются новые раньше.

критических функций.

требования.

Осознавайте, что приоритеты Неразумные ожидания 1 Только клиенты могут радикально измениться клиентов или разработчиков.

заниаются назначе- после выпуска первых версий нием приоритетов. продукта.

482 Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные решения Возможные Симптомы основные причины Проблемы, связанные с анализом Люди, принимающие реше Изменяющиеся Документируйте масштабы, приоритеты ния, не назначены или не цели и приоритеты проекта, требований. уполномочены это делать. Определите сотрудников, Микроцели конфликтуют принимающих решения, с макроцелями. связанные с требованиями.

Внутренняя политическая Обеспечьте ясную оценку стои мости принятия изменений.

борьба.

Ведите учет последствий Неясные бизнес-цели, отсут изменений в области расходов, ствие единства мнений отно сительно бизнес-целей. доходов и переноса сроков.

Обеспечивайте соответствие Внешние силы, такие, как по становления правительства требований бизнес-целям.

или законодательная база.

Требования и их приоритеты не утверждены и не внесены в основую версию уполно моченными сотрудниками, У различных классов поль- Еще раз проанализируйте Нет единого мнения зователей разные нужды. рынок.

относительно прио ритетов требований Выявите превилегированные Недостаток дисциплины, между заинтересо- классы пользователей необходимой, чтобы придер ванными в проекте или области рынка.

живаться первоначального лицами. образа продукта. Используйте сторонников про дукта для представительства Неясные бизнес-цели различных классов или отсутствие единства пользователей.

мнений о них.

Определяйте приоритеты Неясно, кто принимает на образе, масштабах решения, связанные и бизнес-целях.

с требованиями.

Определите, кто принимает решения, связанные с требованиями.

Нереалистичный оптимизм Определите приоритеты Быстрое сокра на ранних стадиях проекта.

щение объема относительно производи На основе приоритетов на поздних стадиях тельности труда разработ решайте, над чем работать чиков.

проекта.

сейчас, а что отложить.

Слишком раннее и недоста Корректируйте приоритеты, точно периодичное опреде когда вносите новые тре ление приоритетов.

бования.

Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные решения Возможные Симптомы основные причины Проблемы, связанные с анализом Нет доверия приоритетам Решения о том, чтобы отло жить реализацию некоторых при определении последо вательности реализации и функций, принимайте перио внесения контролируемых дически, а не только на поздних стадиях проекта.

изменений объема.

Разработчики счи- Аналитики и клиенты не Учите аналитиков составлять хорошие требования.

тают требования понимают, какой уровень Избегайте использования расплывчатыми и детализации требований нужен разработчикам. субъективных, двусмысленных двусмысленными.

терминов в спецификации.

Разработчикам Клиенты не знают, что им нужно, или не могут ясно На ранних стадиях проекта приходится искать разработчики должны про это выразить.

упущенную инфор смотреть требования, чтобы мацию. Ма выявление требований выяснить, достаточно ли те Разработчики отведено недостаточно ясны и детализированы.

неверно толкуют времени.

требования, и им Моделируйте требования, чтбы Бизнес-правила не опреде приходится пере- обнаружить пропущенные лены, не переданы или не делывать работу. требования и информацию.

понятны.

Создайте протитипы и пе Формулировки требований редайте пользвателяы для содержат много оценки.

расплывчатых и неод нозначных слов. Уточняйте требования с возрастающим уровнем Заинтересованные в проекте детализации.

лица толкуют термины, концепции и определения Документируйте бизнес данных по-разному. правила.

Клиенты предполагают, Определите термины что разработчики уже знают в словаре.

достаточно об их области Определите элементы данных бизнеса и нуждах. в словаре.

Аналитики боятся показаться Поддерживайте эффективное несведущими в данной взаимодействие между всеми области бизнеса и поэтому участниками проекта.

не просят помощи у Используйте знания той представителей области бизнеса, которой пользователей.

владеют представители пользователей.

484 Приложение G Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные Возможные решения Симптомы основные причины Проблемы, связанные с анализом 1 Требования не анализи- Проведите анализ осуществи 1 Некоторые требования руются должным образом. мости или вертикальное технически прототипирование.

1 Клиенты не принимают н еосу ществи м ы, результаты анализа Проведите отдельное исследо' осуществимости. вание или исследовательский мини-проект для оценки I На оценку осуществимости осуществимости.

выделено недостаточно времени, 1 Непонимание новых инстру ментальных средств и техно логий, а также их ограни чений.

1 Требования из раз- 1 Нет единого образа продук- 1 Разработайте, утвердите личных источников та, о котором руководство и распространите документ сообщает всем заинтере- о едином образе и границах или от различных проекта.

сованным в проекте лицам, классов пользова телей конфликтуют I Не определены сотрудники, 1 Изучите сегменты целевого друг с другом. принимающие решения о рынка и классы пользователей 8 Трудно достичь со- требованиях. Определите главные классы глашения заинте- пользователей, чтобы избе 1 8 разных отделах техно ресованных в про- жать конфликтов.

логические процессы екте лиц относи- понимают по-разному. Определите сторонников тельно требований.

1 Политика играет большую продукта, чтобы разрешать роль в определении конфликты внутри каждого класса пользователей.

требований.

1 У различных групп пользова- 1 Определите лиц, принимаю щих решения о требованиях.

телей или сегментов рынка различные нужды, ожидания, Стремитесь достичь общих и бизнес-цели. бизнес -интересов, а не защищать эмоциональные 1 Продукт недостаточно и политические позиции.

ориентирован на конкрет ный сегмент рынка.

i Некоторые группы пользова телей уже применяют систе му, к которой они привяза ны, несмотря на ее недо статки.

Приложение В Таблица В-1, Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Симптомы Возможные Возможные решения основные причины Проблемы, связанные с анализом 1 Не назначен ответственный 1\ Исследуйте требования для 1 Требования содер- i выявления информационных за разрешение неясностей жат неясности и пробелов.

до того, как требования информационные передаются разработчикам. 1 Назначьте ответственных пробелы.

за разрешение каждой 11 Нет времени на разрешение неясности.

неясностей до начала реализации. 1 Отслеживайте каждую неясность вплоть до ее разрешения.

Проблемы, связанные с документированием !1 Никто не знает, что именно 11 Определите и выполняйте 1 Требования не технологический процесс нужно создать.

документированы.

разработки требований.

i1 На выявление и документи 1 Разработчики со рование требований !1 Определите и утвердите у здают требования для клиентов или выделено мало времени. руководства распределение ролей в команде и отдела маркетинга. ;

1 Бытует мнение, что доку заинтересуйте людей.

1 Клиенты сообщают ментирование требований 11 Подготовьте аналитиков требования разра- замедляет проект.

ботчикам устно или ;

1 требований.

Неясно определено, кто через неформаль- 1I Проведите обучение членов отвечает за документацию, ные каналы. команды и клиентов в области или эти люди недостаточно 1 Разработчики заинтересованы. технологических процессов, пишут много проб- 1 связанных с требованиями.

Люди, исполняющие функц ного кода, пытаясь ии аналитиков, на знают, что 11 Опишите усилия для разра понять, чего хотят ботки требований, ресурсы им делать.

^п найти KJlKlcn 1 Ы.

и задачи в соответствующие I He определен технологи | планы и графики работы.

ческий процесс разработки требований или шаблоны.

В Те, кто управляет разработ ] кой, не понимают, не ценят и не ожидают разработки требований.

i Слишком самоуверенные разработчики думают, что знают нужды клиентов.

486 Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Симптомы Возможные Возможные решения основные причины Проблемы, связанные с документированием 1 Клиенты или разра- 1 Требования для новой 1 1 Проведите инженерный анализ ботчики предпола- системы указаны в виде существующей системы, чтобы гают, что функцио- отличий от плохо докумен- понять ее полные нальность старой тированной существующей возможности.

системы будет про- системы.

1 Составьте спецификацию дублирована в но требований, включающую всю вой.

желаемую функциональность для новой системы.

Проблемы, связанные с документированием 1 Документация S1 i1 Следуйте процессу управления Изменения не вносятся требований неточно в документацию требований. изменениями, включающему описывает систему. обновление документации требований при принятии новых требований.

Проводите все запросы на изменения через совет по управлению изменениями.

Встречайтесь с ключевыми заинтересованными в проекте лицами для проверки измененной спецификации требований.

Существуют раз- Плохие приемы управления Определите и исполняйте хорошие приемы контроля личные, противо- версиями.

речащие друг другу версий для документации Наличие нескольких «глав версии докумен- требований.

ных» экземпляров докумен тации требований, Храните требования в базе дан тации требований.

ных инструментального сред ства управления требованиями.

Генерируйте документы, содер жащие требования, как отчеты по содержанию базы данных инструментального средства.

Назначьте менеджера по тре бованиям ответственным за внесение изменений в специ фикацию.

Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Симптомы Возможные Возможные решения основные причины Проблемы, связанные с утверждением i Продукт не отвечает !1 Клиенты неточно выразили 1 Проведите исследование бизнес -целеям или свои нужды. рынка, чтобы понять сегменты рынка и их потребности.

ожиданиям пользо- j\ Аналитик требований не по вате лей. ставил нужных вопросов. 1 Привлекайте сторонников 1 Клиенты имеют продукта, представляющих 1 Недостаточное участие невысказанные, каждый основной класс клиентов в разработке предполагаемые пользователей, к работе над требований.

или скрытые проектом от начала и до конца.

1 Неверно представлены поль требования, i Научите аналитиков ставить зователи, участвовавшие в которые не были правильные вопросы.

процессе, например мене удовлетворены.

11 Разработайте варианты ис джеры, разработчики или другие заместители реаль- пользования, которые обеспе ных пользователей не выра- чат понимание бизнес-задач.

жали их действительные \ Привлеките клиентов к участию нужды. в проверках документации \ Продукт - оригинальный, требований, начиная с ранних передовой, с неопределен- стадий процесса работы с тре ными требованиями, и руко- бованиями.

водство по маркетингу или ! Создайте прототипы получите по продукту не точно оцени- их оценку пользователями.

ло нужды рынка.

i Попросите пользователей 1 Участники проекта сделали создать проверочные тесты неточные допущения.

и критерии приемлемости.

1 Атрибуты качества 1i Целевая производительное гь 1: Расскажите аналитикам и и целевая произво- и атрибуты качества не клиентам о нефункциональных дительность не обсуждались во время требованиях и о том, как их указаны. выявления требований. определять.

i1 Заинтересованные в проеюе 1 Аналитики должны обсуждать 1 Продукт не достига ет целевой произ- лица не понимают нефунк- нефункциональные требования водительности или во время выявления циональных требований и их не удовлетворяет важности. требований.

другим ожиданиям |1 Используемый шаблон спе- i Используйте шаблон специ пользователей по цификации требований не фикации требований, вклю качеству. имеет разделов для нефунк- чающий разделы для нефунк циональных требований. циональных требований.

1 Пользователи не выражают 1! Используйте Planguage своих предположений о про- для точного указания целевой изводительности системы и производительности и качественных характерис- атрибутов качества.

тиках.

488 Приложение Б Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Симптомы Возможные Возможные решения основные причины Проблемы, связанные с управлением требованиями Целевая производительность и атрибуты качества не были определены достаточно точ но, чтобы все заинтересо ванные в проекте лица понимали их одинаково.

Некоторые запла- Разработчики не следовали Своевременно обновляйте спецификации требований.

нированные требо- спецификацию требований и обеспечивайте доступ к ней вания не были Со спецификацией требова всей команде.

реализованы. ний не были ознакомлены Позаботьтесь, чтобы в про все разработчики.

цесс управления изменениями Спецификация требований входил обмен информацией с не обновлялась по мере заинтересованными в проекте внесения изменений.

лицами.

Об изменениях не сообща Храните требования в инстру лось всем, кого это затра ментальном средстве управ гивало.

ления требованиями.

Требования случайно Отслеживайте статус отдель пропускались во время ных требований.

реалиации.

Создайте и применяйте Обязанности по реализации матрицу трассирования требований не были требований.

детально расписаны.

Определите ясные роли и обя занности по реализации ПО.

Проблемы, связанные с управлением изменениями 1 Усовершенствуйте приемы 1 Требования часто 1 Клиенты не понимают, выявления требований.

изменяются. что им нужно.

!1 Введите и исполняйте 1 Бизнес- процессы или 1 Многие изменения технологический процесс требования рынка часто вносятся в требо управления изменениями, меняются.

вания на поздних стадиях процесса 1 Не все нужные люди участ- 1 Создайте совет по управлению разработки. изменениями для принятия вовали в определении и решений относительно проверке требований.

предлагаемых изменений.

1 Требования с самого начала 1 Проводите анализ послед недостаточно хорошо ствий изменений до их определены.

принятия.

Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные решения Симптомы Возможные основные причины Проблемы, связанные с управлением изменениями Основная версия требований Заинтересованные в проекте не определена или несогла- лица должны проверять требования прежде, чем сована.

вносить их в основную версию.

Изменились технологии, Проектируйте ПО с максималь Внешние факторы, например ными возможностями для вне изменения, диктуемые госу сения и принятия изменений.

дарственными органами.

Включите в график проекта Требования содержали мно резервы на случай непредви го готовых решений, не удо денных обстоятельств, чтобы влетворявших действи иметь возможность вносить тельные нужды.

некоторые изменения.

Рыночные нужды не очень Используйте подходы инкре хорошо поняты.

ментальной разработки, чтобы За изменениями стоят быстро реагировать на изме политические поблемы. няющиеся требования.

Узнайте о политической ситуа ции в компании и старайтесь предугадать ее воздействие на требования.

Часто добавляются Выявление требований было Усовершенствуйте приемы новые требования. неполным. выявления требований.

Плохо понимается область Определите и сообщите всем 1рименения приложения. масштабы проекта.

Заинтересованные в проекте Нужные люди должны лица не понимают или не принимать точные бизнес ценят определение решения об изменении объема масштабов проекта, проекта.

Объем проекта растет Проведите анализ основных бесконтрольно. причин того, откуда и почему появляются новые требования.

Руководство, отдел маркетинга или клиенты Проанализируйте последствия требуют новых функций без изменений до того, как при учета последствий этого для нимать новые требования, и проекта. ознакомьте с результатами все заинтересованные стороны.

Недостаточное участие клиентов в разработке Подключите руководство требований. к действиям по выявлению требований.

490 Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Симптомы Возможные Возможные решения основные причины Проблемы, связанные с управлением изменениями Обеспечьте вклад всех классов пользователей.

Включите в график проекта резервы на непредвиденные обстоятельства, чтобы иметь возможность вносить некоторые дополнения, Используйте подходы инкре ментальной разработки,чтобы быстро реагировать на НОВЫЕ:

требования.

Ясно определите бизнес-цели, Требования выходят Образ и границы неясно образ и границы.

определены.

за границы проекта.

Бизнес-цели нечетко Используйте положение об объеме проекта для принятия поняты.

решений о том, входят ли Масштабы постоянно изме предлагаемые изменения в е о няются, возможно, в ответ границы.

на переменчивые требова Записывайте объяснения, ния рынка.

касающиеся отклонений Приоритеты требований предложенных требований.

плохо определены.

Добейтесь,чтобы совет У членов совета по управле- по управлению изменениями нию изменениями нет еди имел единое мнение ного мнения о масштабах об объеме проекта.

проекта.

Проследите, чтобы совет по управлению изменениями имел должный состав и полномочия.

Используйте методы инкре ментальной разработки,чтобы гибко учитывать изменяющие ся границы проекта.

4И Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные решения Возможные Симптомы основные причины Проблемы, связанные с управлением изменениями Определите бизнес-требова Объем работ изме- Плохо определенные, плохо няется после начала понимаемые или постоянно ния и приведите образ и гра разработки. меняющиеся бизнес-цели. ницы в соответствие с ними.

Определите заинтересованных Недостаточное понимание сегментов и потребностей в проекте лиц, принимающих решения на уровне бизнес рынка.

требований.

Выпуск конкурирующих продуктов. Лица, принимающие решения, должны проверить документа Ключевые заинтересован цию образа и границ.

ные в проекте лица не про Применяйте технологический верили и не утвердили требования. процесс управления изме нениями для рализации изменений.

Включите в график проекта резервы на непредвиденные обстоятельства, чтобы учесть возможность некоторого роста масштабов.

Заново определяйте сроки и ресурсы при изменении на правления развития проекта.

Об изменениях Назначьте ответственного для Документация требований не в требованиях не каждого требования.

обновляется при изменении сообщается всем требований.

Определите связи трассируе заинтересованным Клиенты запрашивают мости между требованиями и в проекте лицам, изменения непосредственно другими другими докумен которых это у разработчиков. тами.

касается.

Не всем обеспечен легкий При обмене информации доступ к документации по требованиям учитывайте требований. все области, которые это затрагивает.

Неформальные, вербальные пути передачи информации Установите процесс управле исключают из процесса не- ния изменениями, включаю которых участников проекта. щий механизмы обмена информацией.

492 Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Симптомы Возможные Возможные решения основные причины Проблемы, связанные с управлением изменениями Неясно, кого нужно инфор- 1 Используйтеинструментальное мировать об изменениях. средство управления требова ниями для обеспечения досту Отсутствие установленного па заинтересованных в проект е процесса управления лиц к текущей версии требо изменениями.

ваний через Интернет.

Не понятны взаимосвязи между требованиями.

Предложения Неэффективный процесс Примите практичный, эффек тивный процесс управления об изменениях управления изменениями.

в требованиях изменениями и научите заин Процесс управления изме тересованных в проекте лиц теряются. нениями не соблюдается.

следовать ему.

Статус запросов на изменения Распределите обязанности rai не известен. выполнению этапов процессе управления изменениями.

Позаботьтесь, чтобы процесс управления изменениями выполнялся.

Используйте инструменталь ные средства управления требованиями для учета изменений и статуса каждогс требования.

Процесс управления измене- Позаботьтесь, чтобы процесс;

Заинтересованные ниями не практичен и не управления изменениями бып в проекте лица практичным, эффективным, обходят процесс эффективен.

действенным, понятным и управления изме- Работа совета по управле доступным для всех заинтере нениями, нию изменениями не сованных в проекте лиц.

Клиенты запра- эффективна.

Создайте работоспособный шивают изменения Некоторые заинтересован совет по управлению измене непосредственно ные в проекте лица не пони ниями.

у разработчиков. мают или не принимают про Заручитесь поддержкой руке • цесс управления измене водства в исполнении процес ниями.

са управления измененями.

Руководство не требует Установите политику, согласно выполнения процесса которой изменения требований управления изменениями.

выполняются только посред ством процесса изменения требований.

Приложение В Таблица В-1. Руководство по поиску и решению проблем, связанных с требованиями (продолжение) Возможные решения Симптомы Возможные основные причины Для изменения тре- Недостаточный анализ Утвердите процедуру и кон бований необходи- последствий предлагаемых трольные таблицы анализа изменений в требованиях. последствий изменений.

мо гораздо больше усилий,чем плани- Решения по изменениям Внесите анализ последствий ровалось. принимаются поспешно. в процесс управления Изменения затра- изменениями.

Решения по изменениям гивают больше принимаются не уполномо- Сообщайте об изменениях компонентов систе- ченными сотрудниками. всем заинтересованным в про мы, чем ожидалось. екте лицам, которых это затра Члены команды боятся Изменения проти- гивает.

честно оценивать послед воречат другим ствия предлагаемых Используйте информацию требованиям. изменений. о трассировании для оценки Изменения идут последствий предлагаемых в ущерб качеству изменений.

из-за побочных По мере необходимости заново эффектов. определяйте обязательства и принимайте необходимые ком промиссы, когда предлагаются изменения.

494 Приложение В Примеры документации требований В данном приложении на примере небольшого гипотетического проек та под названием Cafeteria Ordering System (COS) проиллюстрированы некоторые описанные в этой книге документы и диаграммы, необходи мые при разработке требований. К ним относятся:

1 документ об образе и границах проекта;

I список вариантов использования и несколько описаний вариантов использования;

I часть спецификации требований к ПО;

1 некоторые модели анализа;

I часть словаря данных;

I несколько бизнес-правил.

Поскольку это лишь пример, элементы документации требований намеренно не приводятся в законченном виде. Я хочу здесь просто по казать в общих чертах, как различные типы информации, необходимой при создании требований, относятся друг к другу и как можно запись вать содержание каждого раздела. Б небольшом проекте зачастую стоит совместить несколько видов такой информации в одном доку менте, поэтому у вас может не оказаться отдельных документов образа и границ проекта, вариантов использования и спецификации требований к ПО. Для структурирования данных в этих документах предусмотрена масса способов. Ясность, полнота и простота исполь зования документации требований —- важнейшие задачи при ее со ставлении.

Документы обычно строятся по шаблонам, описанным в предыду щих главах, но здесь из-за малых масштабов этого проекта шаблоны несколько упрощены. В некоторых случаях несколько разделов объеди нялись во избежание дублирования информации. Для каждого проекта 17- необходимо учитывать, как адаптировать стандартные шаблоны орга низации, чтобы они лучше соответствовали объемам и сути проекта.

Документ об образе и границах проекта 1. Бизнес-требования 1.1. Исходные данные, возможности бизнеса и нужды клиентов Большинство сотрудников Process Impact в настоящее время тратят в среднем 60 минут в день, чтобы выбрать, оплатить и съесть обед в ка фетерии. Около 20 минут уходит на то, чтобы дойти до кафетерия и вернуться на рабочее место, выбрать еду и оплатить ее наличными или кредитной картой. Таким образом, сотрудники проводят около 90 ми нут вне рабочих мест. Некоторые звонят в кафетерий заранее, чтобы блюда были готовы к их приходу. Они не всегда получаютто, что заказа ли, потому что некоторые блюда заканчиваются до их прихода. Кафете рий впустую расходует значительный объем продуктов, которые не реализуются, и их приходится выбрасывать. Те же проблемы возникают утром и вечером, хотя гораздо меньше сотрудников завтракает и ужи нает, чем обедает.

Многие сотрудники хотят заказывать блюда по сети, чтобы их дос тавляли в назначенное место в офисе компании в указанный день в указанное время. Подобная система сэкономит значительное время и позволит получать те блюда, которые хотят клиенты. Это улучшит как качество рабочей среды, так и производительность труда. Кроме того, предоставленные заранее сведения о том, какие блюда хотят получить клиенты, позволит уменьшить потери и увеличит эффективность рабо ты персонала кафетерия. Если сотрудники получат в будущем возмож ность заказывать доставку блюд из близлежащих ресторанов, то у них появится больший выбор при меньшей цене, так как фирма сможет за ключать оптовые соглашения с ресторанами. А значит, кафетерию Pro cess Impact придется обслуживать только посетителей в обеденные часы, тогда как рестораны решат вопросы с завтраками, ужинами, обслуживанием особых событий и питанием по выходным дням.

Приложение Г 1.2. Бизнес-цели и критерии успеха Бизнес-цель-7. Уменьшить потери продуктов в кафетерии на 50% в течение 6 месяцев после первого выпуска системы".

Масштабы: стоимость продуктов, выбрасываемых каждую неделю персоналом кафетерия.

Способ измерения: исследование инвентарных журналов кафетерия, Показатели в прошлом (2002г., первоначальное исследование): 30% Планируемые показатели: менее 15%.

Обязательные показатели: менее 20%.

Бизнес-цель-2. Уменьшить оперативные расходы кафетерия на 15°/ в течение 12 месяцев после первого выпуска системы.

Бизнес-цель-3. Увеличить среднее эффективное рабочее время каж дого сотрудника на 20 минут вдень в течение трех месяцев после пер вого выпуска системы.

Критерий успеха-1. 75% сотрудников, в настоящее время пользую щихся кафетерием, должны начать использовать Cafeteria Ordering System в течение 6 месяцев после первого выпуска системы.

Критерий успеха-2. Достичь увеличения среднего рейтинга по еже квартальному опросу об удовлетворенности работой кафетерия на 0,!:i балла в течение 3 месяцев после первого выпуска системы и на 1, балла в течение 12 месяцев после первого выпуска системы.

1.3. Факторы бизнес-риска Факторы бизнес-риска-1. Профсоюз работников кафетериев может потребовать пересмотра контрактов сотрудников кафетерия, чтобы они отражали новое распределение обязанностей и график работы ка фетерия. (Вероятность = 0,6;

ущерб =3.) Факторы бизнес-риска-2. Слишком мало сотрудников могут сразу принять новую систему, что уменьшит прибыль от инвестиций в разра ботку системы и изменений в процедурах работы кафетерия. (Вероят ность = 0,3;

ущерб = 9.) Факторы бизнес-риска-3. Близлежащие рестораны могут не согла ситься предоставить скидки, оправдывающие использование сотруд» * Этот пример показывает использование Planguage для точной формулировки бизнес-цели или другого требования.

Приложение Г никами системы, что уменьшит удовлетворенность сотрудников сис темой и возможно, ее использование. (Вероятность = 0,4;

ущерб = 3.) 2. Образ решения 2.1. Положение об образе проекта Для сотрудников, желающих заказывать еду в кафетерии компании или в местных ресторанах через Интернет, Cafeteria Ordering System — это Интернет-приложение, которое принимает индивидуальные или групповые заявки на питание, взимает оплату и инициирует доставку готовых блюд к указанному пункту на территории Process Impact. В от личие от имеющихся в настоящее время служб заказа по телефону и вручную, сотрудникам, использующим Cafeteria Ordering System, не придется приходить в кафетерий, чтобы получать заказанные блюда, что сэкономит им время, кроме того, увеличится ассортимент доступ ных им блюд.

2.2. Основные функции Основные функции-1. Заказ блюд из меню кафетерия для получения в кафетерии или с доставкой.

Основные функции-2. Заказ блюд с доставкой из близлежащих рес торанов.

Основные функции-3. Создание, просмотр, изменение и удаление заявки на питание.

Основные функции-4. Регистрация для оплаты блюд одним из воз можных способов.

Основные функции-5. Запрос на доставку блюд.

Основные функции-6. Создание, просмотр, изменение и удаление меню кафетерия.

Основные функции-7. Заявка на приготовление блюд на заказ, кото рых нет в меню кафетерия.

Основные функции-8. Создание рецептов и списков ингредиентов для блюд на заказ, приготовляемых в кафетерии.

Основные функции-9. Обеспечение доступа к системе через корпо ративную сеть интранет или через Интернет для авторизованных со трудников.

498 Приложение Г 2.3. Предположения и зависимости Предположения и зависимости-1. В кафетерии будут установелны компьютеры и принтеры, подключенные к сети интранет, что позволит сотрудникам кафетерия обрабатывать необходимый объем заказов, не пропуская сроки доставки заказов.

Предположения изависимости-2. Персонал кафетерия будут иметь возможность доставлять все заказы в пределах 15 минут от указанного в заказах времени.

Предположения и зависимоеги-3. Если у какого-либо ресторана есть собственная система заказов через Интернет, Cafeteria Ordering System должна получить возможность двустороннего взаимодействия с ней.

3. Масштабы и ограничения 3.1. Объем первого и последующих выпусков системы Выпуск Функция Выпуск 1 Вы пуск Возможность принимать за Только стандартные функции Основные Функции-1 из меню обедов;

оплата зака- казы на завтраки и ужины, а зов производится только по- не только на обеды;

возмож средством удержания из зар- ность принимать оплату че платы рез кредитные и дебетовые карты Не реализована Реализована Основные Не реализована функции-2 полностью Реализована полностью Основные Реализована, если позволит время (средний приоритет) функции- Регистрация на оплату Основные Только регистрация на оплату функции-4 кредитной или дебетовой посредством удержания из картой зарплаты Блюда доставляются только Добавить доставку из кафе Основные терия к избранным точкам на территории компании функции - вне территории компании Основные Реализована полностью функции- Приложение Г Выпуск 1 Выпуск 2 Выпуск Функция Не реализована Не реализована Реализована Основные полностью функции- Реализована полностью Не реализована Основные функции В Реализована полностью Основные функции- 3.2. Ограничения и исключения Ограничения и исключения-1. На некоторые пункты меню кафете рия доставка не распространяется, поэтому меню, доступные клиен там Cafeteria Ordering System, будут подмножеством полных меню ка фетерия.

Ограничения и исключения-2. Cafeteria Ordering System применяет ся только для кафетерия главного офиса Process Impact в Clackamas, штат Орегон.

4.4. Бизнес-контекст 4.1. Профили заинтересованных в проекте лиц Заинтересо- Понимание Отношение Основные ин- Ограничении ванные основной цен- тересы в проекте ности проекта лица Увеличение произ Управление Сильная поддерж- Сокращение Не определны компании водительности тру- ка вплоть до вы- расходов долж да сотрудников;

пуска 2;

поддерж- но превысить сокращение затрат затраты на раз ка выпуска на кафетерий в зависимости работку и ис от результатов пользование предыдущих выпусков 500 Приложение Г Отношение Основные ин- Ограничения Понимание Заинтересо тересы ванные основной цен в проекте ности проекта лица Сотрудники Озабоченность Сохранение ра- Необходимость Более эффективное кафетерия взимоотношения- бочих мест использование ра- обучения со бочего времени со- ми с профсоюзом трудников рабо трудников в тече- и возможным со- те с Интернет;

кращением персо- необходимое ь ние дня;

большее удовлетворение нала;

в остальном в персонале и - все восприни клиентов транспорте дня мается нормально доставки Большой энтузи- Необходимость Лучший Простота ис Постоянные азм, но могут ис- пользования;

доступа к корпо выбор блюд;

эконо клиенты кафе надежность дос- ративной сет. мия времени;

удоб- пользовать систе терия му меньше, чем тавки;

возмож- интранет ство ожидается, из-за ность выбора социальной значи- блюд мости обедов в кафетерии и рес торанах Отдел расчета Отсутствие какой- Не особо счастли- Минимум изме- Еще не выделе нений в теку- но никаких рс зарплат либо выгоды;

необ- вы относительно ходимость созда- предстоящей ра- щих приложени- сурсов на изме ния схемы регистра- боты над ПО, но ях расчета зар- нение ПО ции удержания понимают цен- плат стоимости заказов ностьдля компа из зарплаты нии и сотрудников Минимум новых Могут не иметь Увеличение про- Восприинимают Менеджеры технологий;

оза- персонала и ресторанов даж;

Pages:     | 1 |   ...   | 6 | 7 || 9 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.