WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 ||

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБЛАСТНОЙ УНИВЕРСИТЕТ НА ПРАВАХ РУКОПИСИ Юркина Лера Валерьевна Формирование культуры общения студентов непедагогических вузов (гуманитарные и технологические ...»

-- [ Страница 3 ] --

правила учтивости и обхождения, принятые в каком-либо об ществе. Мимолетные контакты, случайно сказанное слово, выражение лица, отдельный жест – все это составляет внешнюю ткань отношений людей, но оказывает огромное влияние на их настроение и самочувствие. Правила этикета воплощают внешнюю культуру общения, но в поведении человека, в его манерах, высказываниях, эмоциональных реакциях отражается степень его внутреннего развития, мера деликатности и душевной тонкости, житейская мудрость. По распространенности этикетных предписаний мы судим о гуманности и добротности утвердившихся в обществе нравов, о характере образа жизни в целом»[53,C.19]. Также четко прослеживается и связь этикетной составляющей с эстетической, так как поведенческие предписания теряют смысл, если даже самые добрые намерения, заложенные в нормы этикета, не оформлены достойно с точки зрения внешней красоты поведения. Формирование норм этикета и проще, по сравнению с формированием регулятивно-правовой или этической составляющей, и в то же время сложнее. Проще потому, что приобретение хороших манер, казалось бы, лежит на поверхности в любом процессе обучения этикету, но и сложнее, так как для того, чтобы действительно сформировать эти нормы, необходимо соединение многих частей единого целого – разносторонне развитой личности. Эти части представляются многим авторам различно. Т.Ф. Кругляницо считает, что «единство этикета отражается в том, что все его правила воплощают основные принципы этикета - вежливость и тактичность. Вежливость предполагает внимательность, уважительность, доброжелательность в отношении к людям, готовность оказать поддержку каждому, кто в ней нуждается. Различные степени и оттенки вежливости отражаются в таких понятиях, как корректность, галантность, любезность, деликатность и др.»[53,C.21]. Л.С. Лихачева пишет: «Современная жизнь, рождая новые ситуации, вносит новые этикетные требования. И запомнить их все практически невозможно. … Сегодня более важно не просто заучить сами правила, но понять «дух», суть и смысл этикета, т.е. в конечном счете усвоить основные принципы»[66,C.104]. И выделяет четыре принципа этикета: «принцип гуманизма и человечности, ко торый воплощается в ряде моральных требований, обращенных непосредственно к культуре взаимоотношений. Это вежливость, тактичность, скромность и точность»[66,C.104]. «Современный этикет предполагает, что если мы не знаем, как действовать в какой-то нестандартной для нас ситуации, то следует руководствоваться принципом целесообразности и удобства. Но при этом надо помнить, что удобно должно быть не только нам, но и окружающим нас людям» [66,C.110]. «Третий принцип – это красота, или эстетическая привлекательность поведения. Правила этикета вырастают из требований эстетики. И логика их простая: «неприлично, потому что некрасиво!»[66,C.111]. И, наконец: «народные обычаи и традиции – четвертый принцип современного этикета» [66,C.112]. Для реализации этикетной составляющей необходимо обеспечить передачу знаний и обеспечить формирование умений и навыков в следующих областях: 1. Культуры речи, которая обращает внимание на правильность произношения, правильность, четкость и ясность сказанного, основные речевые конструкции и правила их употребления. Различные аспекты культуры речи занимали людей, начиная с эпохи античности, и оставались актуальными на протяжении всей истории человечества. 2. Культуры общения, которая включает культуру делового общения, культуру межличностного общения, культуру опосредованного общения и позволяет составить представление об особом языке и правилах общения в определенных ситуациях. О способе общения, дающим возможность, сохраняя достоинство каждого включенного в общение человека, достигать взаимопонимания и уровня конструктивных взаимоотношений. Для делового общения, сегодня, огромное значение играет культура опосредованного общения (телефон, письмо, визитные карточки, электронная почта, факс). 3. Эстетики внешнего облика человека в самом широком его понимании: одежда, прическа, косметика, походка и т.д. Эстетические критерии оценки чело века, хотя и являются необыкновенно изменчивыми, всегда находились в центре рассмотрения поведенческой культуры. Культура внешности в наше время стала необходимой составляющей общения. 4. Культуры застолья, где мерой воспитанности человека можно считать культуру удовлетворения его потребностей. Застольное поведение - это не только удовлетворение потребности в пище, но и своеобразный ритуал, основанный на социокультурных формах поведения. 5. Ситуативной культуры, которая включает ситуации протокольного общения, ситуации, связанные с различными торжествами, и ситуации повседневного общения. Ситуативная культура – это культура поведения в таких ситуациях общения, когда собеседники строят взаимоотношения, учитывая статусные различия друг друга. Эстетическая составляющая относится к сфере эстетического воспитания и представляет собой формирование у человека обобщенного чувства прекрасного. В целом, эстетическое воспитание сводится к развитию эстетического, эмоционально-ценностного сознания личности. «Эстетическое воспитание направлено на раскрытие эстетического сознания личности (чувств, оценок, вкусов, суждений, идеалов, ценностей, взглядов), ее потребностей, оценочных эстетических отношений и их реализации в поведении, предпочтениях и деятельности (восприятии, оценивании, сотворчестве и самостоятельном творчестве, рефлексии, анализе)» [17,C.175]. Основные функции эстетической составляющей культуры общения - это развитие должного понимания внешнего оформления правильного с точки зрения и морали, и этикета, поступка и практического воплощения единства формы и содержания действия. Средства эстетического воспитания позволяют получить представление о том, что оформление действия иногда бывает важнее действия и даже доброго намерения. Иллюстрацией утверждения о необходимости единства формы и содержания является высказывание О. Мардена: «Наше добро бывает меньшим добром, когда оно неуклюже и грубо. Бросьте собаке кость, сказал один провинци альный наблюдатель, и собака убежит с нею без виляния хвостом. Позовите ту же собаку к себе, потрепите ее ласково по голове и дайте ей кость из рук, и собака начнет от благодарности размахивать хвостом. Итак, даже собака и та, очевидно, понимает и ценит хорошую манеру доброго дела. Те, кто свои добрые дела как бы швыряет, не должны ожидать, что их милости будут подхватываться с благодарной улыбкой» [77,С.26]. Не менее важным является и оформление поведения в процессе общения с другими людьми, часто называемое «умением произвести впечатление» (Ф.Честерфилд)[133], «манерами» (Аристотель) [9], «умением нравиться людям» (В.М. Шепель) [135] – формирование этих качеств также задача эстетического воспитания и необходимый компонент культуры общения. Филипп Честерфилд в одном из писем к сыну писал: «Неуклюжесть очень отпугивает людей, полное пренебрежение к одежде и наружности… оно свидетельствует о том, что тебе безразлично, нравишься ты другим людям или нет, а для других это просто оскорбительно» [133,C.75]. Огромное значение для культуры общения приобретает и оценка манер собеседника, составление своеобразного его портрета по его внешнему облику, виду и способности держать себя в обществе, как одна из составляющих поиска взаимопонимания. Аркадий Ваксберг писал: «Как много могут сказать о человеке его манеры, его речь, его одежда и то, как он ест, как он зевает, и как стрижется и бреется, и какова форма его ногтей, и каково происхождение пятнышка на его шляпе, и какими нитками пришиты пуговицы к его пиджаку, и на какую шутку он реагирует, и какую пропускает мимо ушей. Для того, кто умеет все это подметить, сопоставить, делать выводы, мир становится объемнее, полнее, красочнее, люди перестают быть случайными прохожими и попутчиками – они открывают свои души»[18,С.36]. Показателем сформированности эстетического сознания личности является уровень творчества в решении поведенческих задач. Этическая составляющая относится к сфере нравственного воспитания и представляет собой формирование под влиянием моральных норм общества нрав ственного сознания личности. «Нравственное воспитание включает формирование терпимости, благородства, порядочности, гуманности;

взаимного уважения между людьми, товарищеской взаимопомощи и требовательности, заботы о старших и младших, уважительного отношения к представителям противоположного пола;

воспитание самодисциплины. Способности к самоконтролю, самоуправлению, самопознанию и саморегуляции. Каждый человек может влиять на собственное нравственное развитие через культивирование определенных поступков, поведение»[17,C.173]. Именно этическая составляющая обеспечивает осознанное соблюдение и правовых, и моральных, и этикетных норм, обеспечивая им особую смысловую наполненность, формирующуюся после усвоения требований указанных норм. То есть, в конечном счете, после того, как получены определенные знания и сформированы умения и навыки. Только достаточно широкое поле полученных знаний о нормах культуры позволяет человеку получить свободу нравственного выбора линии поведения. Все составляющие существуют в диалектическом единстве, взаимопроникновении и взаимодействии, поэтому для выделения конкретных показателей, иллюстрирующих составляющие, мы воспользовались методом абстрагирования. Соотнесение средств формирования с составляющими психологопедагогической готовности, которые они обеспечивают, целесообразно представить в виде таблицы 3. Лекционный материал, дискуссии и осмысление реальных ситуаций общения способствуют формированию всех составляющих психологопедагогической готовности. Формирование этикетной составляющей обеспечивают игры. Так, «Цепочка речи» и «Этикетный кроссворд» направленные на различные вербальные аспекты культуры общения;

«Я хочу подарить тебе…» направлена на осмысление культуры общения и информативности вербального и невербального взаимодействия;

игра «Поход в гости» направлена как на вербальные аспекты общения, так и на невербальные. Проблемные задания «Подбор костюма» и «Сервировка стола» - дают возможность реализовать синтез этикетных знаний и умений.

Таблица Показатели психолого-педагогической готовности и дидактические средства, их формирующие Составляющие психологопедагогической готовности 1.Этикетная Дидактические средства их формирующие ОбъяснительноИгры и тренинги иллюстративные и проблемного изложения Все лекции, дис- «Поход в гости», куссии, осмысле- невербальная игра ние ситуаций «Я хочу подарить тебе», «Цепочка речи», «Кроссворд» Все лекции, дис- «Социальные рокуссии, осмысле- ли», «Выборы», ние ситуаций «Диалоги убеждения» Все лекции, дис- «День рождения», куссии, осмысле- «Цепочка речи», ние ситуаций «Диалоги убеждения» Проблемные задания «Подбор костюма», «Сервировка стола» 2. Эстетическая «Подбор костюма», «Сервировка стола» «Весы», «Тест последствий» 3. Этическая Формирование эстетической составляющей также обеспечивают игры и проблемные задания. Игры «Социальные роли» и «Выборы» позволяют реализовать на практике единство этики и этикета – грамотно и понятно выразить мысль, а главное, даже негативные аспекты сделать необидными;

игра «Диалоги убеждения» позволяет расширить отработанные в предыдущих играх умения, добавляя внимание к партнеру по общению, умение понять его и показать свое расположение;

проблемные задания - «Подбор костюма» и «Сервировка стола» - призваны выработать эстетический контроль над поведением и общением.

Этическая составляющая формируется под влиянием игр «День рождения», «Цепочка речи» и «Диалоги убеждения», которые обеспечивают различные аспекты работы в команде и осмысление назначения должного поведения. Проблемные задания «Весы» и «Тест последствий» способствуют пониманию связи этикета и этики, позволяют увидеть назначение культуры общения в сохранении личностного достоинства всех участников коммуникации. Психолого-педагогическая готовность к позитивной коммуникации является устойчивой совокупностью, которая развивается под влиянием целенаправленно организованной деятельности – деятельности по формированию культуры общения. Для количественной оценки психолого-педагогической готовности нами была использована методика сопоставления личных и экспертных оценок. В исследовании приняли участие две экспериментальные группы студентов Института международной торговли и права (ИМТП) и студентов Московской государственной академии тонкой химической технологии им. М.В. Ломоносова (МИТХТ), а также одна контрольная группа из студентов МИТХТ, слушавших элективные курсы другой тематики. Исследование проводилось методом анкетного опроса и имело два тура: первый - перед началом обучения по программе спецкурса и второй - по завершении обучения. В первом туре всем студентам было предложено оценить свои коммуникативные умения и навыки, которые в соответствии с предложенной нами схемой 4, характеризуют составляющие психолого-педагогической готовности к позитивному общению. Студентам были предложены одинаковые опросные листы (Приложение 1). Шкала ответов была трехбалльной, отражая, таким образом различную степень выраженности качеств. Одновременно в группах были выбраны двое экспертов, которые должны были оценить степень воспитанности своих товарищей. Для экспертов шкала оценок была двухбалльной, то есть позволяющей судить о наличии или отсутствии качества личности. Во втором туре исследование было повторено с целью измерения изменения показателей готовности после обучения по программе спецкурса. Студенты были заранее предупреждены, что результаты исследования в группах оглашаться не будут. В Институте международной торговли и права с целью выявления психолого-педагогической готовности к позитивному общению проводилось анкетирование в 2003-2004 учебном году. В исследовании приняли участие четыре группы студентов первокурсников – всего сто двенадцать человек. Показатели готовности к позитивному общению студенты определяли как посредством самооценки, так и при помощи экспертной оценки. В качестве экспертов были приглашены по двое добровольцев из числа каждой учебной группы. Эксперт оценивал всю группу, кроме себя. Группы были поставлена в известность, что результаты исследования носят исключительно научный характер и в группах обсуждаться не будут. Исследование проводилось в начале и в конце обучения. Результаты анализа анкет представлены в таблицах 4 и 5. Показатели самооценки по всем составляющим несколько выше, чем показатели экспертной оценки по тем же параметрам. Сказывается малая самокритичность, свойственная этой возрастной категории. В соответствии с установками классической психологии личность в этом возрасте сформирована еще не полностью, и возможность адекватной самооценки достаточно низка. И в соответствии с данными самооценки, и с данными экспертов наибольший прирост психолого-педагогической готовности в процессе обучения произошел по этической составляющей – 30% по результатам самооценки и 20% в экспертной оценке. Полученные данные подтверждают сделанный ранее вывод о ведущей роли этической наполненности в готовности к позитивному общению, и, в конечном счете, в формировании культуры общения. В то же время, умение выслушать собеседника не перебивая, по данным самооценки возросло на 26%, а эксперты оценили его возрастание всего в 15%, что позволяет сделать вывод о недостаточно адекватной оценке уровня взаимопонимания между партнерами по общению.

Таблица4. Показатели психолого-педагогической готовности к позитивному общению (самооценка) ИМТП № Показатели психолого-педагогической готовности Этикетная составляющая 1 2 3 4 5 6 Умение поддерживать разговор Быстрое нахождение темы Умение сменить тему Вступать в контакт с незнакомыми людьми Воздерживаться от категоричных суждений Выйти из общения, не обижая других Среднее Эстетическая составляющая 7 8 9 10 11 12 Приветливость Тактичность Чувство юмора Ненавязчивость Умение проявить расположение Умение одеться по ситуации Среднее Этическая составляющая 13 14 15 16 Умение прийти на помощь Включиться в начатую другими работу Кооперироваться в работе Выслушать перебивая Среднее Общее среднее 2 1,8 2,9 2,6 3 3 0,1/0,9 0,4/0,8 30 26 собеседника, не 2 2 3 2,8 3 3 0/1 0,2/0,8 33 26 2 2 3 2,8 3 3 0/1 0,2/0,8 33 26 2 1,6 2,5 2,6 3 3 0,5/0,5 0,4/1 16 33 1,8 1,5 1,3 1,5 2 2,5 2,8 2,5 2,5 2,8 3 3 3 3 3 0,5/0,7 0,2/1,3 0,5/1,2 0,5/1 0,2/0,8 23 43 40 33 26 1,8 2,4 3 0,6/0,6 20 1,8 2,5 3 0,5/0,7 23 1,8 2 3 1/0,8 26 1,8 1,8 2 1,8 2,5 2,3 2,5 2,8 3 3 3 3 0,5/0,7 0,7/0,5 0,5/0,5 0,2/1 23 16 16 33 1фаза балл 2 фаза балл Maх балл Отклонение % прироста Таблица 5. Показатели психолого-педагогической готовности к позитивному общению (экспертная оценка) ИМПТ № Показатели психолого-педагогической готовности Этикетная составляющая 1 2 3 4 5 6 Умение поддерживать разговор Быстрое нахождение темы Умение сменить тему Вступать в контакт с незнакомыми людьми Воздерживаться от категоричных суждений Выйти из общения, не обижая других Среднее Эстетическая составляющая 7 8 9 10 11 12 Приветливость Тактичность Чувство юмора Ненавязчивость Умение проявить расположение Умение одеться по ситуации Среднее Этическая составляющая 13 14 15 16 Умение прийти на помощь Включиться в начатую другими работу Кооперироваться в работе Выслушать перебивая Среднее Общее среднее 1,4 1,5 1,8 1,9 2 2 0,2/0,4 0,1/0,4 20 20 собеседника, не 1,3 1,2 1,8 1,5 2 2 0,2/0,5 0,5/0,3 25 15 1,6 1,5 2 2 2 2 0/0,4 0/0,5 20 25 1,5 1,6 2 1,9 2 2 0/0,5 0,1/0,3 25 15 1,7 1,5 1,8 1,5 1,5 2 1,8 2 1,8 1,8 2 2 2 2 2 0/0,3 0,2/0,3 0/0,2 0,2/0,3 0,2/0,3 15 15 10 15 15 1,5 1,8 2 0,2/0,3 15 1,6 2 2 0/0,4 20 1,3 1,8 2 0,2/0,5 25 1,6 1,5 1,4 1,6 1,8 1,7 1,7 2 2 2 2 2 0,2/0,2 0,3/0,2 0,3/0,3 0/0,4 10 10 15 20 1фаза балл 2 фаза балл Maх балл Отклонение % прироста Самое большое расхождение между данными экспертной и самооценки наблюдается по эстетической составляющей – 15% и 33% соответственно. Примерно такое соотношение соблюдается и по всем показателям составляющей, но самое большое расхождении - в оценке чувства юмора, оно составило 30 %. В оценке умения одеться по ситуации - расхождение в сторону занижения самооценки (16% и 25% по данным экспертов). Только этикетная составляющая оценена экспертами и самими опрошенными примерно одинаково – 15% и 20% соответственно. Формирование комплекса знаний имеет отработанные методики и представляется самым несложным компонентом, в отличие от формирования нравственного и эстетического сознания, обеспечивающих эстетическую и этическую составляющую. Как было сказано выше, формирование этих составляющих носит подспудный характер, так как оно требует изменения и переоценки многих личностных установок и совершенствование или даже изменение мотивации. Эти процессы требуют времени, самостоятельной работы и рефлексии, что не позволяет ожидать немедленного результата. Средний показатель психолого-педагогической готовности к позитивному общению по данным самооценки составил 26%, а по экспертным оценкам – 20%. В Московской государственной академии тонкой химической технологии им. М.В. Ломоносова исследование по выявлению психологопедагогической готовности проводилось также в 2003-2004 учебном году. В нем приняла участие экспериментальная группа студентов первого курса – всего девяносто восемь человек. Исследование проводилось так же как в ИМТП. Результаты анализа анкет представлены в таблицах 6 и 7.

Таблица 6. Показатели психолого-педагогической готовности к позитивному общению (самооценка) МИТХТ № Показатели психолого-педагогической готовности Этикетная составляющая 1 2 3 4 5 6 Умение поддерживать разговор Быстрое нахождение темы Умение сменить тему Вступать в контакт с незнакомыми людьми Воздерживаться от категоричных суждений Выйти из общения, не обижая других Среднее Эстетическая составляющая 7 8 9 10 11 12 Приветливость Тактичность Чувство юмора Ненавязчивость Умение проявить расположение Умение одеться по ситуации Среднее Этическая составляющая 13 14 15 16 Умение прийти на помощь Включиться в начатую другими работу Кооперироваться в работе Выслушать перебивая Среднее Общее среднее 1,6 1,9 2,8 2,7 3 3 0,2/1,2 0,3/0,8 40 26 собеседника, не 1,6 1,6 3 2,5 3 3 0/1,4 0,5/0,9 46 30 1,6 1,6 3 2,5 3 3 0/1,4 0,5/0,9 46 30 2 2 2,3 2,7 3 3 0,7/0,3 0,3/0,7 10 23 2 2,2 2 2,2 1,6 3 2,8 2,8 2,5 2,5 3 3 3 3 3 0/1 0,2/0,6 0,2/0,8 0,5/0,3 0,5/0,9 33 20 26 10 30 2,1 2,7 3 0,3/0,6 20 2 2,8 3 0,2/0,8 26 2 2,8 3 0,2/0,8 26 2,4 2 2 2,2 2,8 2,5 2,5 2,5 3 3 3 3 0,2/0,4 0,5/0,5 0,5/0,5 0,5/0,3 13 16 16 10 1фаза балл 2 фаза балл Maх балл Отклонение % прироста Таблица 7. Показатели психолого-педагогической готовности к позитивному общению (экспертная оценка) МИТХТ № Показатели психолого-педагогической готовности Этикетная составляющая 1 2 3 4 5 6 Умение поддерживать разговор Быстрое нахождение темы Умение сменить тему Вступать в контакт с незнакомыми людьми Воздерживаться от категоричных суждений Выйти из общения, не обижая других Среднее Эстетическая составляющая 7 8 9 10 11 12 Приветливость Тактичность Чувство юмора Ненавязчивость Умение проявить расположение Умение одеться по ситуации Среднее Этическая составляющая 13 14 15 16 Умение прийти на помощь Включиться в начатую другими работу Кооперироваться в работе Выслушать перебивая Среднее Общее среднее 1,3 1,4 2 1,9 2 2 0/0,7 0,1/0,5 35 25 собеседника, не 1,3 1,4 2 2 2 2 0/0,7 0/0,6 35 30 1,1 1,3 2 1,8 2 2 0/0,9 0,2/0,5 45 25 1,3 1,3 2 1,8 2 2 0/0,7 0,2/0,5 35 25 1,4 1,1 1,3 1,4 1,4 2 1,6 1,8 1,6 2 2 2 2 2 2 0/0,6 0,4/0,5 0,2/0,5 0,4/0,2 0/0,6 30 25 25 10 30 1,5 1,8 2 0,2/0,3 15 1,3 1,8 2 0,2/0,5 25 1,4 1,8 2 0,2/0,4 20 1,8 1,3 1,3 1,6 2 1,6 1,8 1,8 2 2 2 2 0/0,2 0,4/0,3 0,2/0,5 0,2/0,2 10 15 25 10 1фаза бал л 2 фаза балл Maх балл Отклонение % прироста Показатели готовности к позитивному общению в оценке студентов Московской государственной академии тонкой химической технологии им. М.В. Ломоносова во многом сходны с данными по Институту международной торговли и права – средний показатель составил 26 %. Однако, по данным, полученным из опросов студентов МИТХТ, нет таких значительных расхождений между экспертной оценкой и самооценкой, которые наблюдались в ИМТП, что может быть связано со статусом студента государственного и негосударственного вуза. Студенты МИТХТ оценили как наибольшую психолого-педагогическую готовность по формированию этической составляющей – 40% по данным самооценки и 35% по данным экспертов. Это вызвано влиянием мотивации на процесс обучения. Для студентов МИТХТ обучение по программе спецкурса было добровольным выбором, а в ИМТП обучение – обязательный элемент программы. Кроме того, студенты МИТХТ показали относительно более высокие начальные показатели по формированию этикетной составляющей, по сравнению со студентами ИМТП, что позволяет сделать заключение о том, что если начальные знания по поведенческому этикету уже имеются, то в процессе обучения не нужно расходовать много сил на этикетную составляющую, а можно более внимательно и плотно заняться формированием этической и эстетической составляющей психолого-педагогической готовности. В качестве контрольной группы в эксперименте приняли участие студенты первого курса МИТХТ, слушавшие спецкурс по правовой тематике – всего сто два человека. Им были предложены те же анкеты для самооценки, что и экспериментальным группам. Анкетирование проводилось в начале и в конце семестра. Результаты представлены в таблице 8.

Таблица 8. Показатели психолого-педагогической готовности к позитивному общению (самооценка) МИТХТ (контрольная группа) № Показатели психолого-педагогической готовности Этикетная составляющая 1 2 3 4 5 6 Умение поддерживать разговор Быстрое нахождение темы Умение сменить тему Вступать в контакт с незнакомыми людьми Воздерживаться от категоричных суждений Выйти из общения, не обижая других Среднее Эстетическая составляющая 7 8 9 10 11 12 Приветливость Тактичность Чувство юмора Ненавязчивость Умение проявить расположение Умение одеться по ситуации Среднее Этическая составляющая 13 14 15 16 Умение прийти на помощь Включиться в начатую другими работу Кооперироваться в работе Выслушать перебивая Среднее Общее среднее 1,5 1,6 1,8 1,8 3 3 1,2 / 0,3 1,2 / 0,2 10 7 собеседника, не 1,3 1,3 1,5 1,5 3 3 1,5 / 0,2 1,5 / 0,2 7 7 2 1,5 2,5 1,8 3 3 0,5 / 0,5 1,2 / 0,3 16 10 2 1,8 2 1,9 3 3 1/0 1,1 / 0,1 0 3 2 1,3 2 1,5 2,2 2 1,5 2 1,5 2,4 3 3 3 3 3 1/0 1,5 / 0,2 1/0 1,5 / 0 0,6 / 0,2 0 7 0 0 7 1,6 1,7 3 1,3 / 0,1 3 1,8 1,8 3 1,2 / 0 0 1,5 1,5 3 1,5 / 0 0 1,8 1,5 1,8 1,3 1,8 1,8 1,8 1,5 3 3 3 3 1,2 / 0 1,2 / 0,3 1,2 / 0 1,5 / 0,2 0 10 0 7 1фаза балл 2 фаза балл Maх балл Отклонение % прироста Показатели контрольной группы значительно ниже показателей экспериментальных групп. Таким образом, нами установлено, что формирование культуры общения студентов непедагогических вузов проходит и под влиянием обучения в вузе, педагогического общения и гуманитарной составляющей, но обучение по предложенным программам позволяет значительно повысить его эффективность. Формы и методы педагогической работы при этом выступают в качестве средств подготовки студентов к позитивному общению, а динамика формирования показателей готовности (в их взаимосвязи) составляет сущность этого процесса и позволяет выявить уровни готовности – уровни постижения культуры общения. Для формирования культуры общения нравственное сознание является одним из определяющих, так как степень сформированности нравственного сознания определяет линию поведения человека. В связи с этим необходимо подчеркнуть значение используемых терминов. В литературе высказывается мнение, что нравственность и мораль - одно и то же [16,С.513], или, что нравственность - русский аналог слова мораль [53,C.5]. Однако есть и другое мнение. Н.В. Басова считает, что: «мораль – это нормы поведения, правила поведения, т.е. то, что воздействует на человека извне, а нравственность – это внутренняя потребность человека, воспитанного на определенных правилах морали. Мораль – это сторож снаружи, а нравственность – страж внутренний, наша совесть, наши нравственные устои. Мораль это долг, ответственность перед другими, а совесть – это ответственность перед самим собой»[10,C.313]. Последняя точка зрения представляется нам наиболее правильной и важной, так как позволяет провести дальнейшую диагностику освоения культуры общения. Учитывая различие между понятиями «мораль» и «нравственность», можно выделить три уровня формирования культуры общения: • Моральный, подразумевающий усвоение на уровне знаний, умений и навыков требований общества к поведенческой культуре личности и соблюдение этих требований, под влиянием давления «неписанных» законов общества (1 балл по шкале самооценки). • Нравственный, более высокий уровень, позволяющий сказать, что основная часть формирования культуры поведенческих норм личности прошла успешно. Он подразумевает успешное освоение предыдущего, морального уровня и соблюдение указанных требований в соответствии с внутренним самоконтролем (2 балла по шкале самооценки). • Осознанно-креативный, высший уровень, характеризующийся использованием достижений двух предыдущих, и свободным поведенческим творчеством. В качестве контролера здесь выступает внутренняя потребность человека поступить так, а не иначе (3 балла по шкале самооценки). Формирование культуры общения – это последовательное прохождение уровней: контроль со стороны окружающих (внешний, моральный контроль) может осуществляться путем формирования чувства вины или стыда за поступок, не соответствующий образцу, заданному обществом;

будучи усвоенным, превращается в самоконтроль (нравственный, внутренний контроль). Но самоконтроль также осуществляется при помощи страха и постоянной оглядки на мнение окружающих, а также при помощи осознанного стремления избежать наказания, в виде чувств стыда и вины. Если человек вынужден постоянно следить за свом поведением, то культура общения превращается в тяжкий труд. Дж. Локк писал: «Если душа человека, находящегося в обществе, поглощена тем, чтобы беспокойно следить за каждой мелочью в своем поведении, то вместо того, чтобы благотворно действовать на его душу, поведение его становится принужденным, неловким и лишенным всякой грации…. Отсутствие какоголибо светского качества или изъян в наших манерах, не отвечающий идеальным требованиям изящества, часто не замечаются и не вызывают осуждения, но всякая неискренность нашего поведения бросает только свет на наши недос татки и всегда привлекает чужое внимание, отмечающее в нас отсутствие здравого смысла или искренности»[67,С.126]. Первый уровень - морального контроля - может таить в себе еще и опасность, связанную с тем, что господствующая мораль общества далеко не всегда отвечает требованиям гуманизма. Многие общественные системы, обеспечивавшие почти такое же подчинение нормам культуры общения, как и законодательным нормам, оказывались несостоятельными с точки зрения этических критериев (средневековое общество, тоталитарное общество). И только высший – осознанно-креативный уровень - характерен приобретением бессознательного внутреннего контролера. Человек, освоивший высший уровень формирования культуры общения, будет вести себя в соответствии со своей внутренней потребностью, со своим собственным, опосредованным обществом поведенческим идеалом, что особенно важно, вне зависимости от требований среды. Такой человек останется истинным носителем культуры при любых общественных катаклизмах, для него не будут определяющими требования общественной морали и стандарты, задаваемые большинством, он будет нести культуру в себе, став в полном смысле слова ее носителем, то есть своеобразным проводником культуры в обществе. Личное творческое начало проявляется в способности не попадать в неловкие положения, если правил для ситуации еще не написано, в формировании своеобразного «духа этикета», определяющего должные поступки без особого контроля со стороны сознания. Полноценное освоение культуры общения подразумевает прохождение, освоение, осмысление всех уровней: «Всякая предшествующая стадия представляет собой подготовительную ступень к следующей: внутри ее нарастают вначале в качестве подчиненных моментов – те силы и отношения, которые став ведущими, дают начало новой ступени развития»[100,С.416]. Уровень освоения культуры общения у студентов всех групп до эксперимента можно охарактеризовать как моральный, поскольку они имели пред ставление о правильном поведении, и имели возможность примерить это поведение на себя. После целенаправленно проведенной работы произошло сближение реального образа с идеальным. Обучаемые получили дополнительные знания, закрепили имевшиеся умения и продолжили формирование навыков, а также осуществили переосмысление своих ценностных отношений к различным составляющим культуры общения. Уровень постижения культуры общения студентов экспериментальных групп можно охарактеризовать как нравственный. В процессе эксперимента студенты получали возможности не только слушать лекционный материал, но и отрабатывать умения, а также приобретать навыки, принимая участия в тренинговых упражнениях, моделировать ситуации этического выбора и разрешать их, практиковаться в коммуникативных играх, позволяющих оценить свой культурный уровень глазами окружающих и скорректировать свое поведение, приближая его к должному. Наличие в эксперименте контрольной группы позволило кроме критерия психолого-педагогической готовности оценить еще и эффективность разработанных программ. Учитывая сказанное В.П. Симоновым, что «эффективность – характеристика процесса, обученность – характеристика результата, и одно никак не может заменить другое, ибо это две разные стороны одного и того же – процессуальная и результативная. Последнее и есть конечная цель функционирования всякой педагогической системы. … Обученность – это характеристика в первую очередь результата учебной деятельности как минимум одного учащегося, а как максимум – конкретной группы, только у данного учителя и только по конкретному предмету. Обученность, т.е. степень усвоения учащимся знаний, умений и навыков, это и есть основная характеристика их качества знаний…» [111,C.98], сравнительную динамику наращивания компонентов психологопедагогической готовности во время обучения по программе спецкурса примем в качестве динамической характеристики процесса обучения - эффективности.

Выводы по главе 1. Опираясь на анализ психолого-педагогической и философской литературы, рассмотрев комплекс социальных и педагогических предпосылок необходимости формирования культуры общения студентов непедагогических вузов, а также выявив основные тенденции современного отношения молодежи к этим проблемам, мы предложили логико-содержательную модель процесса формирования культуры общения. 2. Системный подход к процессу формирования культуры общения показал, что это сложный и динамичный процесс, а моделирование призвано усовершенствовать и оптимизировать его. 3. Логико-содержательная модель формирования культуры общения студентов непедагогических вузов состоит из четырех компонентов: целевого, содержательного, процессуального и контрольно-диагностического. 4. Были выделены и рассмотрены условия реализации процесса формирования культуры общения студентов непедагогических вузов: содержательно-регулятивные, обеспечивающие формирование информационной подсистемы культуры общения, нормативно-организационные, способствующие системы. 5. Разработаны и экспериментально апробированы методы и средства воздействия на студента, которые предусматривают заранее спроектированную деятельность по обучению. Программы обучения, предусматривают занятия в больших и малых учебных группах. Для больших групп была разработана программа спецкурса «Этикет. История и современность». Для малых групп предложена программа спецкурса «Культура общения». Содержательная часть обеих программ соответствует обозначенным в логико-содержательной модели целям и задачам, но различное количество студентов определяет различные методы и средства воздействия. становлению деятельностной подсистемы, психологопедагогические, обеспечивающие формирование психологической под 6. Для количественной характеристики изменения воспитанности в ходе формирующего эксперимента разработан критерий психологопедагогической готовности к позитивной коммуникации, а также показатели, характеризующие этот критерий. 7. Нами установлено, что психолого-педагогическая готовность к позитивной коммуникации – это гармоничное сочетание качеств личности, положительного отношения к данному виду деятельности, достаточного объема знаний, а также наличие умений и навыков в области культуры общения. Она складывается из четырех составляющих: регулятивноправовой, этической, этикетной и эстетической. 8. Нами установлено, что становление личности, обладающей должной культурой общения, происходит в виде последовательного прохождения трех стадий – уровней постижения культуры общения: морального, нравственного и осознанно-креативного. 9. Количественная характеристика показателей психолого-педагогической готовности показала, что результаты экспериментальных групп, в которых формирование психолого-педагогической готовности проводилось направленно, превышают результаты контрольной группы, где готовность формировалась только под влиянием педагогического общения и гуманитарного потенциала обучения. В среднем прирост показателей психолого-педагогической готовности к позитивному общению составил в экспериментальных группах - 24%, а в контрольной – 7%. 10. Характеристикой результата процесса обучения – формирования информационной системы культуры общения является средняя обученность группы. Средняя обученность студентов экспериментальной группы ИМТП составила 64%, а МИТХТ им. Ломоносова М.В. - 77%. 11. Уровень постижения культуры общения до эксперимента, у студентов экспериментальных групп, в среднем, характеризуется как моральный – уровень внешнего контроля за поведением (знаю, иногда делаю, потому что так нужно), после эксперимента – как нравственный – уровень внутреннего самоконтроля (знаю, умею, делаю не всегда).

Заключение Результаты проведенного исследования подтверждают основные положения гипотезы и правильность выдвинутых концептуальных положений, позволяют сделать вывод о том, что задачи исследования решены и цель достигнута. 1. Проанализирован генезис представлений о формировании культуры общения в различные временные периоды. Рассмотрены системы воспитания эпохи Античности (Платон, Аристотель), Средневековья (Б. Кастильоне, в оценке А. Шопенгауэра), Новое время (Я.А. Коменский, Ж. Лабрюйер, Дж. Локк, Ж.Ж. Руссо, Ф.Честерфилд), система воспитания в России Х1Х века (А.С. Пушкин, П.Я. Чаадаев, С.С. Уваров, К.С. Аксаков, А.П. Чехов, Л.Н. Толстой, К.Д. Ушинский), ХХ век (А.С. Макаренко, В.А.Сухомлинский и др.). Анализ научной литературы показал, что нравственное воспитание никогда не являлось прерогативой большинства, а, наоборот, на протяжении веков служило своеобразной этикеткой, отличающей человека, сделавшего свой выбор в его пользу. Во многих случаях нравственное воспитание не наделяло человека преимуществами, но делало его более уязвимым и менее защищенным. Нами также установлено, что нравственное воспитание имеет две составляющие - этическую и эстетическую и способствует становлению всесторонне развитой личности, стремящейся к дальнейшему интеллектуальному и нравственному самосовершенствованию, только в том случае если эти составляющие находятся в гармонии между собой. Вышеизложенное позволило нам заключить, что на современном этапе развития общества необходимо внедрение культуры общения в образовательные процессы непедагогических вузов. Однако, нельзя отрицать возможность и желательность последующего распространения данной контркультуры на область массовой культуры, овладевшей в наше время большинством населения. 2. В результате рассмотрения генезиса представлений о культуре общения в контексте культурно-цивилизационного подхода нами систематизированы и классифицированы предпосылки формирования культуры общения сту дентов непедагогических вузов: социальные, психолого-педагогические и методологические. Социальные предпосылки объединяют комплекс проблем современного состояния общества – экономический упадок, следствием которого явились кризис системы образования и падение престижа образованности и воспитанности. Психолого-педагогические предпосылки мы условно разделили на три категории: проблемы высшей школы (частично смыкающиеся с социальными), проблемы технического вуза, преподавательский корпус которого состоит, за исключением гуманитарных кафедр, из непедагогов, что значительно снижает воспитательный потенциал обучения, а также проблемы поддержания и развития культуроформирующей среды общества. Методологические предпосылки обозначили комплекс проблем, связанный с недостаточной разработкой (по литературным данным) формирования культуры общения. Достаточно детально разработаны методические вопросы формирования культуры делового общения представителей различных профессий, культура делового общения является лишь сегментом культуры общения и не может быть сформированной в отрыве от последней. 3. В результате анализа современной педагогической и психологической литературы нами было уточнено понятие «культура общения». Рассмотрены понятия: «этикет», «поведенческая культура», «профессиональная культура» и «культура делового общения». Понятие «этикет» тождественно понятию «поведенческая культура», а понятие «профессиональная культура» - «культуре делового общения». Культура общения является более сложным образованием, включающим как сегмент и этикет, и культуру делового общения, а в основе имеющим нравственное сознание. Прослежена связь культуры общения с адаптационными процессами, успехами в учебе и состоянием здоровья студентов. Выявлено, что культура общения – сложное системное образование, состоящее из трех взаимосвязанных и взаимозависимых подсистем: информационной, психологической и деятельностной. Информационная подсистема содержит два компонента – когнитивный, обеспечивающий систему знаний, и рефлексивный, подразумевающий осознание смысла и ценности культуры общения в жизни человека. Психологическая подсистема состоит из трех компонентов – мотивационного, отвечающего за позитивную мотивацию к общению как сложному духовному феномену;

эмпатического, позволяющего понять эмоциональное состояние собеседника и подстроиться под него, а возможно и модулировать его;

атрибуционного, обеспечивающего осознание мотивов, намерений и реакций партнера по общению;

4. Логико-содержательная модель формирования культуры общения студентов непедагогических вузов определена нами как взаимосвязанный и взаимообусловленный комплекс, объединяющий несколько компонентов: целевой, содержательный, процессуальный и контрольно-диагностический. Целевой компонент модели ориентирован на достижение максимально возможной готовности студентов к позитивной коммуникации на основе формирования культуры общения. Содержательный компонент объединяет принципы, функции и содержание формирования культуры общения студентов непедагогических вузов. Нами выделены принципы системности, преемственности и деятельности. Функции – регуляции поведения, социализации и адаптации. Содержание формирования культуры общения включает: выявление сущности и назначения общения, изучение принципов культуры общения;

отработка коммуникативных, перцептивных и интерактивных умений;

отработка умений, связанных с внешним оформлением поступка;

выстраивание собственного стиля общения. Процессуальный компонент формирования культуры общения представлен двумя составляющими: формами и методами и условиями реализации. Нами выделены содержательно-регулятивные, нормативно-организационные и психологические условия реализации формирования культуры общения, логически отображающие структуру культуры общения как сложного системного образования (схема 2). Для обеспечения формирования информационной подсистемы культуры общения необходимо соблюдение содержательнорегулятивных условий, подразумевающих овладение комплексом знаний. Для обеспечения формирования деятельностной подсистемы требуется соблюдение нормативно-организационных условий, подразумевающих формирование широкого спектра умений и навыков. Для обеспечения психологической подсистемы необходимо соблюдение психологических условий, подразумевающих формирование этического контроля, дающего должный уровень осознания, необходимости использования нормативной системы культуры общения. Контрольно-диагностический компонент определяет критерий психологопедагогической готовности к позитивному общению студентов, показатели, количественно характеризующие этот критерий, и дифференцирует уровни освоения культуры общения. 5. Рассмотрены методы и средства формирования культуры общения студентов непедагогических вузов. Разработаны и апробированы две программы: «Культура общения», предназначенная для работы в малых группах – 15-25 человек, и «Этикет. История и современность» - для больших групп 60-100 человек (приложение 3). В качестве оптимальной системы методов мы избрали: 1) объяснительно-иллюстративный (лекции) – для передачи основного объема информации Использована смешанная форма занятий по типу лекция-семинар, позволившая от монологической речи лектора переходить к проблемным дискуссиям или моделированию ситуаций;

2) методы совместной деятельности (учебные дискуссии и обсуждения, моделирование ситуаций), позволяющие студентам самостоятельно, но под контролем преподавателя решать коммуникативные задачи и получать комплекс необходимых этикетных умений;

3) методы проблемного обучения (деловые игры и коммуникативные тренинги), моделирующие конкретные ситуации общения и позволяющие получить различный спектр коммуникативных навыков, необходимых как для делового, так и для межличностного общения;

4) репродуктивный метод (тестирование, вы полнение контрольных заданий) – для контроля за процессом усвоения знаний, умений и навыков;

В качестве результата учебной деятельности была выбрана средняя обученность группы. Количественные результаты эксперимента представлены в таблицах 1 и 2. Обе программы показали достаточную результативность – средняя обученность составила 64 и 77% в ИМТП и в МИТХТ соответственно. 6. Нами установлено, что психолого-педагогическая готовность к позитивной коммуникации является совокупностью качеств личности, положительного отношения к общению, достаточного объема знаний, а также наличие умений и навыков в области культуры общения, которое развивается под влиянием целенаправленно организованной деятельности по формированию культуры общения. Психолого-педагогическая готовность состоит из нескольких составляющих (схема 4): регулятивно-правовой, являющейся основой социализации;

этической, обеспечивающей мотивацию, осознание смысла и контроль деятельности;

эстетической, отвечающей за внешнее оформление, а также баланс формы и содержания поступка;

этикетной составляющей, обеспечивающей культуру речи, культуру общения (делового и межличностного), эстетику одежды, культуру застолья, культуру поведения в этикетных ситуациях. Для количественной характеристики показателей психологопедагогической готовности к позитивной коммуникации нами были разработаны анкеты для самоанализа и для контроля его адекватности - экспертного анализа (таблицы 4,5,6,7,8 и приложение 2). Обработка результатов показала достаточную готовность как по отдельным, так и по среднему показателю. Прирост психолого-педагогической готовности в процессе обучения составил 25% и 30 % в среднем при работе по обеим программам спецкурсов. Контрольная группа, формирование культуры общения в которой проходило непреднамеренно – под влиянием гуманитарного потенциала обучения и педагогического общения, показала прирост присихолого-педагогической готовности к позитивному общению 7%. Динамика составляющих готовности позволила нам выявить уровни постижения культуры общения: моральный – уровень внешнего контроля;

нравственный – уровень внутреннего самоконтроля;

осознанно-креативный – уровень поведенческого творчества и выполнения необходимых действий без особого контроля со стороны сознания. Освоение культуры общения происходит путем последовательного прохождения этих уровней и аккумулирования знаний, умений и навыков, присущих каждому. Уровень постижения культуры общения, диагностировавшийся у студентов, в среднем, до обучения – моральный, после работы по программам спецкурсов – нравственный. В процессе проведения спецкурса студенты слушали лекционный материал, принимали участие в тренинговых упражнениях, моделировали ситуации этического выбора и разрешали их, практиковались в коммуникативных играх, позволяющих оценить свой культурный уровень глазами окружающих и скорректировать свое поведение, приближая его к должному и формируя этический контроль. Как любое научное изыскание, наше диссертационное исследование оставляет возможность для уточнения, развития и рассмотрения в новом аспекте структурных и функциональных компонентов процесса формирования культуры общения студентов непедагогических вузов. Так, например, мы не принимали во внимание воспитательный потенциал обязательных с точки зрения государственного стандарта дисциплин. Кроме того, полученные нами данные не есть исчерпывающее решение проблемы в ее современном состоянии. Но возможные пути ее решения были нами обозначены.

Библиография 1. Аасамаа И. Как себя вести. - Таллин: Валгус, 1973.- 223 с. 2. Абульханова-Славская К.А. Диалектика человеческой жизни. - М.:Мысль, 1977. – 235 с.

3. Аванесов В.С. Теоретические основы разработки заданий в тестовой форме. М.:МГТА, 1995.- 95 с.

4. Айнштейн В.Г. Педагогическое общение в реальных примерах //Психология общения в вузе.- М.: МИТХТ, -1995. –С.16-20.

5. Айнштейн В.Г. Проблемы преподавательского корпуса технических вузов // Наукоемкие технологии.- М.: МИТХТ, - 2001.- С.39-52.

6. Аксаков К.С. Воспоминание студенчества 1832-1835 годов // Русское обще ство 30-х годов Х1Х века. Мемуары современников. Под. ред. И.А. Федосова.- М.: МГУ, 1989. – 446 с.

7. Алферова С.А. Формирование культуры общения студентов в образователь ном процессе вуза: Дисс… канд. пед. наук. - Саратов, 2000.- 165 с.

8. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ,1980.- 415 с. 9. Аристотель. Политика. - М.:АСТ, 2002.- 395 с. 10. Басова Н.В. Педагогика и практическая психология. - Ростов-на-Дону: Фе никс, 2000.- 413 с.

11. Батищев Г.С. За воспитание, но другодоминантное // Вестник высшей шко лы.- 1989. - № 11.- С.35-38.

12. Белая Г.А. Опыт неосознанного поражения.- М.: РГГУ, 2001.- 455 с. 13. Библия.- М.: Протестант, 1992.- 1220 с. 14. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком.- Л.: ЛГУ, 1965. 123 с.

15. Бодалев А.А. Личность и общение. - М.:МПА, 1995 – 324 с. 16. БСЭ: 3-е издание: в 30 т. М.: Сов. Энциклопедия, 1970-1978. т. 25. С.513 17. Вайндорф-Сысоева М.Е., Крившенко Л.П. Педагогика. - М.:ЮРАЙТ, 2004.

– 254 с.

18. Ваксберг А.И. Преступник будет найден.- М.: Знание, 1963.- 159 с. 19. Вербицкий А.А. Психолого-педагогические особенности деловой игры как формы знаково-контекстного обучения // Игровое моделирование методики и практика /Отв. Ред. И.С. Ладенко.- Новосибирск: Наука, 1987. - С.78100.

20.

Выготский Л.С. Психология искусства. - М.Искусство, 1968.- 576 с. обучения.М.:Печатный двор,1935.- С.133.

21. Выготский Л.С. Умственное развитие детей в процессе 22. Гербарт И.Ф. Главнейшие педагогические сочинения в систематическом изложении.- М.К. Тихомиров,1906.- 365 с.

23. Гершунский Б.С. Философия образования для ХХ1 века: В поисках практи ко-ориентированных образовательных концепций.- М.Флинта, 1998.- 427 с.

24. Гликман И.З. Теория и методика воспитания.- М.: Владос, 2002.- 176с. 25. Давыдова О.А. Формирование культуры делового общения у будущих госу дарственных служащих. Дисс… канд. пед. наук.- Волгоград, 2003.- 206с.

26. Дидактика средней школы. Под. Ред. М.Н. Скаткина.- М.: Просвещение, 1991.-206 с.

27. Диланская Н.Н., Герасименко, Е.В.

Оценочная деятельность как основа управления качеством образования. // Стандарты и мониторинг в образовании.- 2003.- №3.- С.38-42.

28. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. - М.: АОЗТ Яуза, 1996.- 254 с. 29. Добрынин Н.Ф. Активность личности и принцип значимости // Проблемы личности: материалы симпозиума.- М., 1970.- С. 451-456.

30. Долгополова Н.Ф.

Развитие коммуникативных умений студентов менеджеров в условиях университета. Дисс… канд. пед. наук.- Оренбург, 1998.- 188 с.

31. Домоводство. - М.: С/х лит-ра, 1956.- 479 с. 32. Дробницкий О.Г. Понятие морали.- М.:Наука, 1974.-388 с.

33. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Психологические проблемы готовности к деятельности.- Минск.:БГУ, 1976.- 175 с.

34. Елонова А.Я. О роли высшего образования в процессе становления лично сти // Рынок и образование в России.- М.:МИТХТ, 1997.-С.44-46.

35. Елонова А.Я. О некоторых аспектах образа жизни современного студенче ства // Традиции и новизна в жизни современной высшей школы.- М.: МИТХТ, 1998.- С.51-52.

36. Елютин В.П. Актуальные задачи высших учебных заведений // Вестник высшей школы.- 1980.- №4.- С.51-56.

37. Зенина М.Р. и др. История русской культуры.- М.: ВШ, 1990.- 432 с. 38. Иванова А.А., Педагогика высшей школы.- М.: МИТХТ, 2002.- 33 с. 39. Иванова В.И. Формирование культуры делового общения у будущих инже неров. Дисс… канд. пед. наук. - Брянск, 2003.- 184 с.

40. Кавелин К.Д. Воспоминания о А.П.Елагиной // Русское общество 30-х го дов Х1Х века. Мемуары современников. Под.ред. И.А. Федосова.- М.: МГУ, 1989.- 446 с.

41. Каган, М.С., Эткинд А.М. Общение как ценность и как творчество // Вопро сы психологии.- 1988.- № 4.- С. 25-34.

42. Канн-Калик В.А. Грамматика общения.- Грозный: Чечен. Ингуш.кн. из-во.

1988.- 68 с.

43. Кардини Ф. Истоки средневекового рыцарства. - М.: Прогресс, 1987. С.360.

44. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, высту пая публично. – Нью-Йорк: Русская тройка, 1989. – 78 с.

45. Клюев Е.В. Речевая коммуникация.- М.: ПРИОР, 1998.- 224 с. 46. Коломинский Я.Л. Человек: психология. - М.: Просвещение, 1986.- 211 с. 47. Коменский Я.А. Лабиринт света и рай сердца. в.2 т. - М.: Педагогика, 1982. Т.1., 311с.

48. Коменский Я.А. Избранные пед соч. в 3-х т.- М.: Учпедгиз, 1939.- Т.1., с.

49. Кон И.С. Социология личности. - М.: Политиздат, 1967.- 383 с. 50. Краевский В.В. Методология научного исследования. – СПб.: СПбГУП, 2001.- 148 с.

51. Краевский В.В. Моделирование в педагогическом исследовании. - СПб.:

СПбГУП, 2002.- 117 с.

52. Краткая энциклопедия домашнего хозяйства. В 2-х т. М.: БСЭ, 1959. Т.2.

371-770 с.

53. Кругляницо Т.Ф. Этика. - М.:АЗ, 1997.- 94 с. 54. Крупнов А.И. Психологические проблемы исследования активности чело века // Вопросы психологии. -1984.- №3.- С.25-33.

55. Крылова Н.Б. Формирование культуры будущего специалиста.- М.:ВШ, 1990.- 140 с.

56. Кузин Ф.А. Культура делового общения.- М.:Ось-89, 1996. – 238 с. 57. Кун Д. Все тайны поведения человека.- М.: Олма-Пресс, 2002.- 864с. 58. Лабрюйер Ж. Характеры или нравы нынешнего века. - СПб.: Пантеон лите ратуры, 1889. – 371 с.

59. Леднев В.С. Содержание образования: сущность, структура, перспективы. М.: ВШ. 1991.- 223 с.

60. Ледников Е.Е. Некоторые черты социально-психологического портрета студента МИТХТ // Психология общения в вузе.- М.:МИТХТ, 1995.- С. 4447.

61. Ленин В.И. П.С.С. М.: Политическая литература. 1963 - Т.41., 695 с. 62. Леонтьев А.А. Педагогическое общение. - М.: Знание, 1979.- 46 с. 63. Леонтьев Д.А Очерк по психологии личности. - М.: Смысл, 1997.- 63с. 64. Лихачев Д.С. Что век грядущий нам готовит. - М.:Новости, 1990.-74 с. 65. Лихачев Д.С. Диалоги о дне вчерашнем, сегодняшнем и завтрашнем.- М.:

Советская Россия, 1988. – 142 с.

66. Лихачева Л.С. Школа этикета. - Екатеринбург: Сред.урал.,1997.- 448 с. 67. Локк Дж. Пед.Соч. в 3-х Т.- М.: Мысль,1985. - Т.3., 667 с. 68. Локк Дж. Мысли о воспитании. - М.: Учпедгиз, 1939.- 320 с. 69. Лом И.М. Правила хорошего тона.- Тула: ТОО «Артель», 1993.- 208с. 70. Луначарский А.В. Об интеллигенции. Сборник статей. - М.: Красная новь, 1923.- 53 с.

71. Луначарский А.В. О воспитании и образовании.- М.: Педагогика, 1976.- с.

72. Макаренко А.С. Соч.в 7 т.- М.: АПН РСФСР, 1950-1952.- Т.2.- 496 с. 73. Макаренко А.С. Соч. в 7 т.- М. АПН РСФСР, 1950-1952.- Т.5. – 510с. 74. Макаренко А.С. Лекции о воспитании детей. Соч. в 7 т. - М.: АПН РСФСР, 1950-1952 - Т.4. 532 с.

75. Максимовский М.В. Этикет делового человека.- М.: Дидакт, 1994. – 112 с. 76. Мальханова И.А. Школа красноречия.- М.: АИФ Принт, 2001.- 272с. 77. Марден О. Успех в жизни.- СПб., 1903. – 116 с. 78. Мериме П. Собр. соч. в 6-ти т. Хроника царствования Карла 1Х.- М.:

«Правда», 1963.- Т.1.-314 с.

79. Мотяшов И. На школьную тему // Новый мир.- 1985.-№9.- С.254-261. 80. Муравьева О.С. Как воспитывали русского дворянина.- М.:Linka-Press, 1995.- 270 с.

81. Николаенко В.М. и др. Психология и педагогика.- М.-Новосибирск: ИНФА М-НГАЭУ, 2000.- 174 с.

82. Олпорт Г. Становление личности. –М.: Смысл, 2002.- 461 с. 83. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. М.:Ин-т психотерапии, 2000.- 201 с.

84. Панферов В.Н. Классификация функций человека как субъекта общения // Психологический журнал. -1987.- т.8.- №4- С.82-88.

85. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории.- М.: Мысль, 1971.- 356 с.

86. Пахальян В.Э. Психологические особенности общения со взрослыми в старшем школьном возрасте., автореферат дисс… канд. пед. наук. М.,1981.- 35 с.

87. Пахомов Н.Н. Философия образования для ХХ1 века: Кризис образования в контексте глобальных проблем.- М.:Флинта,1992.- 427с.

88. Педагогика. Учебник. /под.ред. Крившенко Л.П.- М.:«Проспект», 2004.- с.

89. Педагогика. Учебник. / под.ред. Пидкасистого П.И. – М.: Педагогическое общество России, 2003. – 604 с.

90. Педагогические воззрения Платона и Аристотеля. Законы. -Петроград: Сло во, 1916.- 104 с..

91. Петрова М.С. Актуальные проблемы воспитания в высшей школе //Учебно воспитательный процесс в школе и вузе.- М.: МГОУ, 2004.- С.51-52.

92. Пиз А. Язык телодвижений.- Н.Новгород: Ай Кью, 1997.- 248 с. 93. Платон. Избранное. Государство.- М.: АСТ, 2004.- 493 с. 94. Полезные советы.- М.: Московский рабочий, 1959.-712 с. 95. Посталюк Н.Ю. Творческий стиль деятельности.- Казань: Ун-т, 1989.- с.

96. Практическая психология для менеджеров /под. ред. Тутушкиной М.К.- М Филинъ :1997, - 364 с.

97. Пушкин А.С. Собр. соч. - М.: АНСССР, 1958. - Т.7.- 762 с. 98. Реформа и развитие высшего образования.- Париж: ЮНЕСКО, 1995 -227 с. 99.

Рожанец Р.В. Психическое здоровье и адаптация студентов.М.:Медицина,1976.- 176 с.

100. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии.- М.: Педагогика, 1976. 416 с.

101. Руссо Ж.Ж. Собр. соч. В 3-х т. - СПб, 1866. - Т.1., 639 с. 102. Рыжов В.В. К построению теоретической схемы анализа деятельности об щения // Вопросы психологии. -1980.- №1.- С.39- 103. Рысь И.Ю. и др. Психология и педагогика. – М.: РЭА, 1999.- 302 с. 104.Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности.

– М.:ЭКМОС, 2000.-381с.

105.Свадковский И.Ф. Хрестоматия по истории педагогики. В 4-х т.- М.: Уч педгиз., 1933.- Т.1., 639 с.

106.Свенцицкий А.Л. Социальная психология. - М.: Проспект, 2004.- 332 с. 107. Серафимов Л.А. Проблема общения как форма совершенствования учебно воспитательного процесса в вузе // Психология общения в вузе. - М.: МИТХТ, 1995.- С.6-7.

108.Симонов В.П. Диагностика личности и деятельности преподавателя и обу чаемых. – М.: МГОУ, 2005. – 181 с.

109.Симонов В.П. Диагностика степени обученности учащихся. М: МПА, 1999.

– 45 с.

110.Симонов В.П. Управление в социальных (педагогических) системах. – М.:

МГОУ, 2005.- 183 с.

111.Симонов В.П. Урок. Планирование, организация и оценка эффективности. М:МГОУ, 2004.- 188 с.

112. Сластенин В.А. Исаев И.Ф. Профессионально-педагогическая культура преподавателя высшей школы как объект теоретического исследования // Теория и практика высшего педагогического образования: Межвузовский сборник научных трудов / под ред. Сластенина В.А.- М.:Прометей, 1993.С.15-19.

113. Сластенин В.А., Подымова Л.С. Педагогика: инновационная деятельность. М.: Магистр, 1997. – 222 с.

114.Соколова В.В. Культура речи и культура общения.–М.:Просвещение, 1995. 190 с.

115.Сопер Л. Поль. Основы искусства речи. -Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. 446 с.

116. Сухомлинский В.А. Избранные произведения., в 5 т. - Киев, 1986. -т.4., с.

117. Сухомлинский В.А. Как воспитать настоящего человека. – Ижевск: Удмур тия, 1980. – 292 с.

118.Сухомлинский В.А. Письма к сыну. - М.: Просвещение, 1987.- 120с. 119. Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний: психологические основы.- М.:МГУ,1984.- 344 с.

120. Творогова Н.Д. Общение: диагностика и управление.- М.:Смысл, 2002.- с.

121. Тимофеев В.С. О ценности социально-психологических исследований в высшей школе // Психология общения в вузе.- М.: МИТХТ, 1995.- С.3-5.

122.Толстой Л.Н. Война и мир.- М.:Правда, 1986.- Т.1.- 416с. 123. Толстой Л.Н. Пед.соч.- СПб.: Школа и жизнь, 1912. – 413 с. 124. Уваров С.С. Русское общество 30-х годов Х1Х века // Мемуары современ ников / под ред. Федосова И.А.- М.: МГУ, 1989.-446 с.

125. Ушинский К.Д. Собр. Соч. в 11 т. М.: Педагогика, 1948-1952. 126. Ушинский К.Д. Архив. в 4 т. М.: Педагогика, 1962. – Т.4. 127.Фокин Ю.Г. Преподавание и воспитание в высшей школе.- М.: Академия, 2002.- 215 с.

128. Хейзинга Й. Осень средневековья.- М.: Наука, 1988.- 539 с. 129.Хоментовская А.И. Кастильоне, друг Рафаэля. - СПб.: Брокгауз- Ефрон, 1923. – 122 с.

130. Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни.- М.:Терра, 1996.- 224 с..

131.Чаадаев П.Я. Апология сумасшедшего. Философские письма, адресованные даме. Письмо первое. - СПб.: Азбука классика, 2004.- 256с.

132. Чехов А.П. Соч., Т. 11, - М.,1948.-376 с. 133.Честерфилд Ф. Письма к сыну.- М.: Культура и традиции, 1993.- 189 с.

134. Чудновский В.Э. Проблема становления смысложизненных ориентаций личности // Психологический журнал.- М.:Наука, 2004.- Т.25- №6.- С.5-11.

135.Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния.- М.: Культура и спорт, 1994.- 319с.

136. Шевченко Л.Л. Воспитание нравственной культуры учителя в процессе профессиональной подготовки. Дисс. на соиск. учен. ст. докт. пед. наук. М. 2005.-363 с.

137.Шевченко Л.Л. Практическая педагогическая этика. Книга для учителя и родителей. М.: Соборъ, 1997.- 506 с.

138.Шевченко Л.Л. Нравственная культура учителя. М.: Народный учитель, 2002.-263 с.

139.Шевченко Л.Л. Этические альтернативы. М.: Народный учитель, 2002.-47 с. 140.Шевченко Л.Л. Мир детства: педагогика взаимодействия. М. Соборъ, 1998.

– 277 с.

141.Шопенгауэр А. Афоризмы для усвоения житейской мудрости.- М.: АСТ, 2003.- 238 с.

142.Щуркова Н.Е., Рагозина Л.Р., Савченко А.П. Программа воспитания школь ника.- Белгород, 1994.- 24 с.

143. Эльконин Д.Б. Психология игры.- М.: Владос, 1999.- 354 с.. 144. Энциклопедия этикета /Сост. Рукавчук Л.Н.- СПб.: МиМ-Экспресс, 1996. 348 с.

145.Энциклопедия Российская Педагогическая. В 2-х т. М.:Большая Российская энциклопедия, 1993-1999. Т.2-й. С.107.

146.David Kauffmam, Susan Moore Johnson, Susan M. Kardos, Edvard Liu, Heather G. Peske. Lost at Sea // American Educator. 2002. Summer.P.1-4.

147.David Ruenzel. Once More, With Feeling // Teacher magazine. 2002. Novem ber.P. 3-12.

148.Donald Mc. Cabe. Cheating, Why Student Do It and How We Can Help Them Stop // American Educator. 2001. Winter. P.1-7.

149.Kelley H.H. The warm-cold variable in first impressions of persons \\ Journal of personality, 1950. Vol.18. P. 431-439.

150.Kristine Hughes. // Teacher magazine. 2002. May. P. 2-10. 151.Marie Winn. What Television Chases Out Of Life // American Educator. 2002.

Summer. P.7-12.

152.Wilson P.R. The perceptual distortion of height as a function of ascribel academic status\\ Journal of social psychology, 1968. Vol.74. P. 97-102.

Приложения Приложение 1. Материалы социологических опросов.

Приложение 1.1. Социологическая анкета для студентов 1-го курса ИМТХТ и ИМТП. Социологический опрос: Место правил поведения в жизни современного человека Просим Вас ответить на наши вопросы. Пожалуйста, отнеситесь к анкете внимательно. Благодарим за участие! Пол Возраст_ Курс Специальность 1. Как Вы представляете себе культуру общения ? а) - система правил, обеспечивающих конструктивное общение;

б) – система правил, усложняющих жизнь коллектива;

в) – нормы, ограничивающие поведение незнакомых людей в деловой обстановке;

г) – нормы, делающие любое общение более комфортным;

д) – затрудняюсь ответить;

е) – иное …………………………………………………………………………. 2. Как вам видится, изменяется ли роль культуры общения в современном обществе: а) – возрастает;

б) убывает;

в) занимает стабильно низкую роль;

г) занимает стабильно высокую роль;

д) – затрудняюсь ответить;

3. Как Вы считаете, нужна ли культура общения в современном обществе? а) – нужна повсеместно и постоянно;

б) – нужна, в деловом общении;

в) – нужна, в общении с незнакомыми людьми;

г) - нужна, при общении со знакомыми людьми;

д) - не нужна;

е) – затрудняюсь ответить;

4. Как Вы считаете, нужна ли культура общения в жизни нашего вуза ? а) – нужна повсеместно и постоянно;

б) – нужна, в общении преподаватель – студент;

в) – нужна, в общении студент – студент;

г) - нужна, в общении преподаватель – преподаватель;

д) – нужна, в общении студент - учебно-вспомогательный персонал;

е) - не нужна;

5. Как Вы считаете, какое место занимает культура общения в нашем вузе? а) - правила соблюдаются;

б) - правила соблюдаются частично;

в) – правила больше соблюдаются, чем нарушаются;

г)- правила больше нарушаются, чем соблюдаются,;

д) – затрудняюсь ответить;

6. Как Вы считаете, нужно ли учить правилам поведения ? а) – не нужно, это лишнее;

б) – не нужно, это врожденные качества;

в) – нужно, если да, то как: 1 - в семье;

2 - в школе;

3 – в вузе;

………….. 7. Как Вы считаете, можно ли научить этикету взрослого человека? а) - да;

б) –да, при наличии его желания;

димости со стороны общества;

возможен ли успех: а) – да;

б) –нет;

в) – затрудняюсь ответить;

г) иное ……………………………….. 9. Как, по Вашему мнению, к какому периоду в нашей жизни относится наибольшее пренебрежение к поведенческим нормам: а) в период «перестройки»;

б) в 90-х годах;

в) в наше время;

г) затрудняюсь ответить;

д) иное………………….. …………………………… г) – нет;

в) - да, при наличии соответствующей необхо4 – во всех перечисленных сферах;

5 – иное 8. Как Вы считаете, если культуру общения внедрять в рамках вуза, но не общества, Приложение 1.2.

Результаты социологического опроса. МИТХТ. Студенты 1-го курса. 17-18 лет. Юноши -30 чел. Девушки -45 чел. 2003-2004 уч. г. № а б в г д % 1. Как Вы представляете себе культуру общения? Девушки Юноши Кол-во ответов % Кол-во ответов % Кол-во ответов % Кол-во ответов % Таблица 1.

е Кол-во ответов % Иное Кол-во ответов Система правил, обеспечивающих конструктивное общение 29% 37% 13 Система правил, усложняющих жизнь коллектива 5% 10% 2 Нормы, ограничивающие поведение незнакомых людей в деловой обстановке 13% 6 13% Нормы, делающие любое общение более комфортным 48% 40% 22 Затрудняюсь ответить 0% 0% 0 5% 0% 2 2 Как вам видится, изменяется ли роль культуры общения в современном обществе?

Возрастает Убывает Стабильно низкая Стабильно высокая 4% 13% 2 4 Затрудняюсь ответить 0% 0% 0 Девушки Юноши 18% 37% 8 56% 37% 25 22% 13% 10 3 Как Вы считаете, нужна ли культура общения в современном обществе? Девушки Юноши Нужна постоянно и повсеместно 65% 67% 29 Нужна, в деловом общении 24% 27% 11 Нужна, в общении с незнакомыми людьми 16% 0% 7 Нужна, в общении со знакомыми людьми 2% 13% 1 Не нужна 0% 0% 0 4 Как Вы считаете, нужна ли культура общения в жизни нашего вуза ? Девушки Нужна постоянно и повсеместно Нужна, в общении преподаватель студент 38% Нужна, в общении студент - студент Нужна, в общении преподаватель - преподаватель 4% Нужна, в общении студентучебный персонал 2% Не нужна 58% 11% 0% 180 Юноши 48% 14 36% 10 7% 2 3% 1 3% 1 3% Правила соблюдаются 5. Как Вы считаете, какое место занимает культура общения в нашем вузе? Девушки Юноши 9% 10% 4 Правила соблюдаются частично Правила больше соблюдаются, чем нарушаются Правила больше нарушаются, чем соблюдаются Затрудняюсь ответить 53% 40% 24 20% 37% Нужно 9 18% 13% 8 0% 0% 0 6 Как Вы считаете, нужно ли учить правилам поведения ? Девушки Не нужно, это лишнее 7% Не нужно, это врожденные качества 13% Если нужно, то где: 8% 36 Вариант ответа В семье В школе В вузе Во всех перечисленных сферах девушки 17 (38%) 4 (9%) 1 (2%) 18 (40%) юноши 12 (40%) 3 (10%) --- 9 (30%) Юноши 7% 16% 77% 7 Как Вы считаете, можно ли научить этикету взрослого человека? Девушки Юноши 11% 23% Да 5 Да, при наличии его желания 65% 50% 29 Да, при необходимости со стороны общества 20% 9 10% Нет 4% 20% 2 8 Как Вы считаете, если культуру общения внедрять в рамках вуза, но не Да Нет Затрудняюсь ответить Иное 181 общества, возможен успех? ли Девушки Юноши 36% 40% 16 12 49% 34% 22 10 4% 13% 2 4 11% 13% 5 4 Иное 9 Как по Вашему мнению, к какому периоду в нашей жизни относится наибольшее пренебрежение к поведенческим нормам? В период «перестройки» Девушки 13% 6 В 90-х годах 18% 8 В наше время 58% 26 Затрудняюсь ответить 0% 0 11% 5 -- Юноши 16% 27% 40% 7% 10% 182 Таблица 2. Результаты социологического опроса. ИМТП. Студенты 1-го курса, девушки 35 чел., юноши 37 чел, возраст 17-18 лет 2003-2004 уч. г. № а б в г д % 1. Как Вы представляете себе культуру общения? Девушки Юноши Кол-во ответов % Кол-во ответов % Кол-во ответов % Кол-во ответов % Кол-во ответов е % Иное Кол-во ответов Система правил, обеспечивающих конструктивное общение 11% 22 % 3 Система правил, усложняющих жизнь коллектива 6% 16% 2 Нормы, ограничивающие поведение незнакомых людей в деловой обстановке 12% 4 62% Нормы, делающие любое общение более комфортным 68% 0% 25 Затрудняюсь ответить 0% 0% 0 3% 0% 1 2 Как вам видится, изменяется ли роль культуры общения в современном обществе?

Возрастает Убывает Стабильно низкая Стабильно высокая 0% 0% 0 Затрудняюсь ответить 0% 0% 0 0 --- Девушки Юноши 16% 11% 6 62% 22 26% 30% 9 3 Как Вы считаете, нужна ли культура общения в современном обществе? Девушки Юноши Нужна постоянно и повсеместно 72% 49% 27 Нужна, в деловом общении 16% 24% 6 Нужна, в общении с незнакомыми людьми 6% 16% 2 Нужна, в общении со знакомыми людьми 3% 0% 1 Не нужна 3% 0% Затрудняюсь ответить 0% 0 0 0% 4 Как Вы считаете, нужна ли культура общения в жизни нашего вуза ? Девушки Нужна постоянно и повсеместно Нужна, в общении преподаватель студент 37% Нужна, в общении студент - студент Нужны, в общении преподаватель - преподаватель 3% Нужна, в общении студентучебный персонал 11% Не нужна 56% 3% 0% 183 Юноши 27% 10 38% 14 5% 2 5% 2 22% 8 0% Правила соблюдаются 5. Как Вы считаете, какое место занимает культура общения в нашем вузе? Девушки Юноши 0% 0% 0 Правила соблюдаются частично Правила больше соблюдаются, чем нарушаются Правила больше нарушаются, чем соблюдаются Затрудняюсь ответить 52% 30% 18 26% 16% Нужно 9 22% 54% 8 0% 0% 0 6 Как Вы считаете, нужно ли учить правилам поведения ? Девушки Не нужно, это лишнее 3% Не нужно, это врожденные качества 3% Если нужно, то где: 94% 33 Вариант ответа В семье В школе В вузе Во всех перечисленных сферах девушки 5 (15%) 2 (6%) 1 (3%) 27 (76%) юноши 8 (22%) 2 (5%) 2 (5%) 20 (54%) Юноши 16% 5% 79% 7 Как Вы считаете, можно ли научить этикету взрослого человека?

Да Девушки Юноши 15% 0% 5 Да, при наличии его желания 71% 62% 26 Да, при необходимости со стороны общества 11% 3 11% Нет 3% 27% 1 10 ---------------- 8 Как Вы считаете, если культуру общения вне Да Нет Затрудняюсь тить отве Иное 184 дрять в рамках вуза, но не общества, возможен ли успех? Девушки Юноши 30% 22% 9 8 68% 78% 25 29 0% 0% 0 0 3% 0% 1 9 Как по Вашему мнению, к какому периоду в нашей жизни относится наибольшее пренебрежение к поведенческим нормам?

В период «перестройки» Девушки 15% В 90-х годах 3% В наше время 82% Затрудняюсь ответить 0% Иное 0% Юноши 0% 5% 97% 0% 3% 185 Таблица 3. Результаты социологического опроса. МИТХТ. Студенты 1-го курса. 17-18 лет. Юноши -53 чел. Девушки -65 чел. 1996-97уч.г. № а % Кол-во ответов Б % Кол-во ответов в % Кол-во ответов г % Кол-во ответов д % Кол-во ответов е % Кол-во ответов 1. Как вам видится, изменяется ли роль культуры общения в современном обществе?

Возрастает Убывает Стабильно низкая Стабильно высокая 10% 11 Не нужна 0% 0 Затрудняюсь ответить 0% 53% 21% 16%;

2. Как Вы считаете, нужна ли культура общения в современном обществе?

Нужна постоянно и повсеместно 62% Нужна, в деловом общении 18% Нужна, в общении с незнакомыми людьми 12% Нужна, в общении со знакомыми людьми 8% Правила соблюдаются 3. Как Вы считаете, какое место занимает культура общения в нашем вузе? 32% Правила соблюдаются частично Правила больше соблюдаются, чем нарушаются Правила больше нарушаются, чем соблюдаются Затрудняюсь ответить 15% 45% 6% 2% 4. Как Вы считаете, нужно ли учить правилам поведения ?

Не нужно, это лишнее 28% Не нужно, это врожденные качества 6% 7 66% Если нужно, то где: Вариант ответа В семье В школе В вузе 66 (85%) 8 (10%) 4 (5%) 186 5. Как Вы считаете, можно ли научить этикету взрослого человека? Да 26% 31 32% 38 28% 33 Нет 14% 16 Иное 6. Как по Вашему мнению, к какому периоду в нашей жизни относится наибольшее пренебрежение к поведенческим нормам? В период «перестройки» 56% 66 В 90-х годах В наше время 22% 26 Затрудняюсь ответить 10% 12 12% 187 Таблица 4. Результаты социологического опроса. МИТХТ. Студенты 1-го курса. 17-18 лет. 75 чел. (2003-04 уч.г.) и 118 чел. (1996-97 уч.г.). № а Б в г % Кол-во ответов % Кол-во ответов % Кол-во ответов % Кол-во ответов д % Кол-во ответов е % Кол-во ответов 1. Как вам видится, изменяется ли роль культуры общения в современном обществе?

Возрастает Убывает Стабильно низкая Стабильно высокая 10% 8% 11 6 Затрудняюсь ответить 0% 0% 0 1996-97 уч.г. 2003-2004 уч.г.

53% 25% 63 21% 48% 25 16% 19% 19 2. Как Вы считаете, нужна ли культура общения в современном обществе? 1996-97 уч.г. 2003-2004 уч.г.

Нужна постоянно и повсеместно 62% 65% 73 Нужна, в деловом общении 18% 25% 21 Нужна, в общении с незнакомыми людьми 12% 9% 14 Нужна, в общении со знакомыми людьми 8% 7% 10 Не нужна 0% 0% 0 Правила соблюдаются 3. Как Вы считаете, какое место занимает культура общения в нашем вузе? 1996-97 уч.г. 2003-2004 уч.г. 32% 9% 38 Правила соблюдаются частично Правила больше соблюдаются, чем нарушаются Правила больше нарушаются, чем соблюдаются Затрудняюсь ответить 15% 48% 18 45% 27% 53 6% 16% 7 2% 0% 2 188 Не нужно, это лишнее 4. Как Вы считаете, нужно ли учить правилам поведения ? 1996-97 уч.г. 2003-2004 уч.г. 5. Как Вы считаете, можно ли научить этикету взрослого человека? 28% 33 Не нужно, это врожденные качества 6% 7 Нужно 66% 78 Если нужно, то где: Вариант ответа В семье В школе В вузе Во всех перечисленных сферах Нет 14% 16 1996-97 уч.г. 66 (85%) 8 (10%) 4 (5%) 2003-04 уч.г. 29 (39%) 7 (9%) 1 (1%) 27 (36%) 7% 15% 78% Да 1996-97 уч.г. 2003-2004 уч.г. 26% Да, при наличии его желания 32% Да, при необходимости со стороны общества 28% 16% 59% 16% 11% 8 Иное -- 6. Как по Вашему мнению, к какому периоду в нашей жизни относится наибольшее пренебрежение к поведенческим нормам?

В период «перестройки» 1996-97 уч.г. 2003-2004 уч.г. 56% В 90-х годах В наше время 22% Затрудняюсь ответить 10% 12% 15% 21% 51% 3% 11% Приложение 1.3. Диаграммы сравнения данных социологических опросов, проведенных в МИТХТ, в1996-97 уч. году и 2003-04 уч. году.

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 1996-97уч.г. 2003-04уч.г.

Диаграмма 1. Изменение роли культуры общения в обществе. где: 1- возрастает;

2- убывает;

3-стабильно низкая;

4- стабильно высокая;

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 1996-97уч.г. 2003-04уч.г.

Диаграмма 2. Место культуры общения в современном обществе. Где: 1- нужна повсеместно и постоянно;

2 – нужна в деловом общении;

3 – нужна в общении с незнакомыми людьми;

4 – нужна в общении с о знакомыми людьми;

50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 1996-97уч.г. 2003-04уч.г.

Диаграмма 3. Место культуры общения в МИТХТ. Где: 1- правила соблюдаются;

2 – правила соблюдаются частично;

3- правила больше соблюдаются, чем нарушаются;

4 – правила больше нарушаются, чем соблюдаются;

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1996-97уч.г. 2003-04уч.г.

Диаграмма 4. Нужно ли учить правилам поведения? Где: 1 – не нужно, это лишне;

2 – не нужно, это врожденны качества;

3 – нужно;

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 1996-97уч.г. 2003-04уч.г.

Диаграмма 5. Можно ли научить взрослого человека этикету? Где: 1 – да;

2 – да, при наличии его желания;

3 – да, при необходимости со стороны общества;

4 – нет;

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 5 1996-97уч.г. 2003-04уч.г.

Диаграмма 6. К какому историческому периоду в нашей жизни относится наибольшее пренебрежение к поведенческим нормам? Где: 1 – в период «перестройки»;

2 – в 90-х годах;

3 - в наше время;

4 – затрудняюсь ответить;

5 – иное;

Приложение 2. Материалы по проверке психолого-педагогической готовности к позитивному общению.

Приложение 2.1. Бланк для экспертных оценок. Просим вас принять участи в качестве эксперта в психологическом исследовании. От Вас требуется внимательно изучить инструкцию и охарактеризовать обследуемого. Шкала оценки двухбалльная (да, нет). Просим Вас: • • Стараться быть максимально объективными к товарищам (результаты Ваших оценок будут использованы только в научных целях и в группе оглашаться не будут.) Соблюдайте конфиденциальность, результаты Вашей работы не обсуждайте ни с кем.

Эксперт _ Фамилия обследуемого _ Группа _ 1. При желании умеет поддержать разговор. 2. Умеет быстро находить интересную для присутствующих тему. 3. Умеет вступить в контакт с незнакомыми людьми. 4. Может быстро сменить тему разговора в соответствии с изменением обстоятельств 5. Умеет при желании включиться в начатую другими работу. 6. Умеет проявить свое расположение. 7. Умеет в нужный момент прийти на помощь. 8. умеет кооперироваться и распределять обязанности при исполнении совместной работы. 9. Умеет выслушать собеседника до конца, не перебивая. 10. При оценке других воздерживается от категорических суждений. 11. В общении не навязчив. 12. Умеет одеваться в соответствии с ситуацией. 13. Умеет прекратить общение не обижая других. 14. Приветлив. 15. Тактичен. 16. Имеет чувство юмора. Приложение 2.2. Бланк для самооценки Просим Вас принять участие в психологическом исследовании, которое имеет только научные цели. От Вас требуется внимательно изучить инструкцию и охарактеризовать, в какой мере Вам свойственны те или иные качества. В опроснике использована трехбалльная шкала оценок (могу – испытываю трудности – не могу). Просим Вас: Стараться быть максимально объективными в оценке своих качеств. Соблюдайте конфиденциальность, результаты своей работы не обсуждайте ни с кем. • Просим давать искренние ответы и не стремиться к тому, чтобы произвести заведомо благоприятное или неблагоприятное мнение: Ваши ответы не являются для нас ни плохими, ни хорошими. Свободно выражайте свое суждение. Результаты опроса не будут обсуждаться ни в Вашей группе, ни с Вашими преподавателями. • Участие в опросе является добровольным. Фамилия _ Группа _ 1.При желании я с легкостью могу поддерживать разговор даже с незнакомыми людьми (могу – испытываю трудности – не могу) 2. Умею быстро находить интересную для присутствующих тему разговора (могу – испытываю трудности – не могу) 3. Умею вступить в контакт с незнакомыми людьми (могу – испытываю трудности – не могу) 4. Могу быстро сменить тему разговора в соответствии с изменением обстоятельств (могу – испытываю трудности – не могу) 5. Умею при желании включиться в начатую другими работу. (могу – испытываю трудности – не могу) 6. Умею проявить свое расположение. (могу – испытываю трудности – не могу) 7. Умею в нужный момент прийти на помощь. (могу – испытываю трудности – не могу) 8. Умею кооперироваться с другими и распределять обязанности при совместной работе (могу – испытываю трудности – не могу) 9. Могу выслушать собеседника до конца, не перебивая (могу – испытываю трудности – не могу) 10. При оценке других обычно воздерживаюсь от категорических суждений (могу – испытываю трудности – не могу) 11. В общении не навязчив (не навязчив – стараюсь быть ненавязчивым – навязчив) 12. Умею одеваться в соответствии с ситуацией (могу – испытываю трудности – не могу) • • 13. Умею при желании выйти из общения, не обижая других (могу – испытываю трудности – не могу) 14. Приветлив (могу – испытываю трудности – не могу) 15. Тактичен (могу – испытываю трудности – не могу) 16. В общении мне не изменяет чувство юмора (могу – испытываю трудности – не могу) Приложение 3.

Программы спецкурсов Приложение 3.1. Спецкурс «Культура общения» Спецкурс «Культура общения» посвящен основным вопросам поведенческого этикета и культуры общения в различных ситуациях в историческом и современном аспекте. Курс рекомендован для студентов 1 курса ИМТП. Тематика курса включает: • • • • • • • • Общие положения и место культуры общения в нашей жизни. Основные принципы поведенческого этикета. Этикет в кругу мировой истории. Взаимосвязь и взаимопроникновение понятий «этикет», «культура речи » и «культура общения». Культура речи. Средства общения и речевые конструкции. Культура общения. Формальное – этикетное общение. Понятие внешнего облика человека. Эстетика одежды. История и современность застольного этикета. Культура поведения в различных ситуациях общения.

Курс рассчитан на 32 часа, распределенные в течение всего учебного года. Предусмотрено 16 занятий (2 часа), включающих смешанную форму занятия лекция - семинар. Занятия рекомендуется проводить в группах от 12 до 24 человек. Предусмотрено выполнение 2 аудиторных контрольных работ и домашней контрольной работы, которая выполняется студентами посредством самостоятельной проработки любой из основных тем курса. Первая контрольная работа включает вопросы по разделам: общие положения культуры общения;

основные принципы этикета;

этапы развития этикета;

культура речи;

культура общения;

виды общения;

Вторая контрольная работа включает вопросы по разделам: риторические и невербальные средства общения;

вопросы телефонной беседы;

понятие внешнего облика;

история костюма;

По итогам каждого занятия проводилось тестирование на остаточные знания. Тестирование проводится по блокам вопросов из методического пособия, которое выдается каждому учащемуся. Тестирование может проводится как устно, с одновременным разбором и комментированием вопросов, так и письменно, что желательно при большом размере групп. Обучение по данной программе предусматривает две промежуточные (семестровые) аттестации и дифференцированный зачет в конце учебного года. Для развития способностей к общению предусмотрены коммуникативные тренинги и деловые игры.

Задачей данного учебного курса является формирование разносторонне развитого воспитанного человека, для чего, безусловно, необходимо приобрести определенные знания, навыки и привычки в области культуры речи и поведенческого этикета в различных ситуациях общения. Результатом обучения - приобретение студентами теоретических знаний в области культуры общения, умения обращаться с основными речевыми конструкциями, грамотное построение устной речи, умения слушать и слышать, умения поддерживать и вести беседу, и возможность чувствовать себя комфортно в различных ситуациях межличностного общения. Рабочая программа спецкурса состоит из следующих тем: Тема 1.Место этикета в нашей жизни, его цели и задачи. (2 часа) Рассматривались основные понятия: этикет, культура, общение, общество, культура общения, цивилизация, критерии воспитанности. Современный этикет рассчитан в большей степени на сближение людей, различающихся своими социальными статусами, и на взаимоуважение. В конце занятия проводилась деловая игра «Поход в гости». Тема 2. Основные принципы этикета (2 часа). Стремление вести себя определенным образом присуще человеку много веков, однако правила поведения на протяжении этого времени претерпели значительные изменения: время отсеяло все пафосное, неразумное, бесполезное, оставив лишь наиболее разумные правила. Но и этих самых нужных и разумных правил со временем накопилось значительное количество. Поэтому, сегодня, у человека, желающего производить впечатление воспитанного, основная задача - усвоить суть и смысл этикета, т.е., в конечном счете - его принципы: принцип гуманизма и человечности;

принцип целесообразности действий;

принцип эстетической привлекательности поведения;

принцип народных традиций. В конце занятия проводилось тестирование по теме «Основные принципы этикета». Тест содержит четыре задания, по пять вопросов в каждом, которые предлагаются учащимся по два задания на вариант. Цель тестирования - проверить усвоение первой и второй темы, а также подготовить студентов к итоговой аттестации, тесты для которой комплектуются из вопросов предлагаемых на тестировании по темам в конце каждого занятия. Тема 3. Этикет в кругу мировой истории (2 часа).

История зарождения научения красивому поведению: понятие калокагатии. Поведенческие принципы эпохи античности. Формирование светского этикета в эпоху средневековья. Поведенческие основы в эпоху Нового времени. История Этикета в России. В конце занятия проводилось тестирование. Тесты по теме «история этикета» включают четыре задания, основное назначение которых закрепить в памяти основные исторические вехи развития представлений о нормах культуры. Тема 4. Культура речи (3 часа). 4.1. Взаимосвязь и взаимопроникновение понятий «этикет», «культура речи», «культура общения». (1 час) Этикет, культура речи и культура общения — понятия не тождественные. Этикет является ядром культуры общения, он организует и регламентирует общение по своим законам и правилам. Этикет — это образец коммуникативного поведения, а культура общения понятие более емкое, обозначающая реальность этого поведения. В конце занятия проводилось тестирование. Первый блок тестов к теме «культура речи» включает в себя четыре задания. Цель данного теста - проверить усвоение студентами основных понятий, связанных с речевой культурой. 4.2.Культура речи исторический и современный аспект. (1 час) Рассматривались понятия: риторика, орфоэпия. Средства и задачи речи. Истоки речевой культуры. Главную роль в процессе общения играет речь. В процессе говорения важно буквально все: как обращаются к собеседнику, что говорится в начале, а что потом, соответствуют ли слова тону высказываний и т.д. Понятие: мимики, жестикуляции и междометий. Передача информации при помощи невербальных средств Понятие о языке поз и жестов. В конце занятия проводилась деловая игра «Я хочу подарить тебе…?». 4.3. Литературный язык и основные речевые конструкции. (1 час) Рассматривались понятия: литературного языка, жаргона, диалекта, вульгаризмов, просторечий;

Дается представление об основных речевых конструкциях: приветствие, обращение, представление, поздравление, пожелание, извинение, соболезнование. По окончании прохождении темы проводилась контрольная работа №1. Тема 5. Культура общения (5 часов). 5.1.Общие вопросы межличностного общения. (2 часа) Виды общения: диадическое, диагностическое, воспитательное взаимодействие, деловое общение. Схема коммуникации. Формальное – этикетное общение. Понятие социальной нормы. Умение слушать и слышать.

В конце занятия проводилось тестирование. Тесты по теме «культура общения» включают восемь заданий, которые предлагаются студентам по вариантам. Цель данного теста - проверить усвоение основных понятий культуры общения. 5.2. Основные риторические составляющие общения. (3 часа) Основные правила построения диалога. Правила ведения диагностической беседы. Хорошая беседа — это своего рода литературное произведение со своим вступлением, основным повествованием, часто содержащим интригу с завязкой и развязкой, и заключением. При ведении беседы необходимо, прежде всего, учитывать два момента: 1) взаимное уважение собеседников;

2) умение слушать и слышать. Слушание — это процесс, требующий определенных навыков, воспитания и общей культуры. Уважение к собеседнику во многом проявляется именно в процессе слушания. В конце изучения вопросов диалогического непосредственного общения проводилась деловая игра, способствующая формированию умения построения диалога. По окончании изучения темы проводилась семестровая аттестация (1 час). Семестровая аттестация проводилась в форме устного опроса. Каждый учащийся получает индивидуальный билет, включающий вопросы по всем пройденным темам. Билет содержит четыре вопроса. Три вопроса имеют теоретический характер, а последний – практический: привести примеры фраз, используемых при общении на различных уровнях, переделать категоричные фразы с точки зрения воспитанного человека и так далее. Тема 6. Эстетика одежды (4 часа) 6.1. Внешний облик человека (2 часа). Понятие внешнего облика и внешнего вида человека. История костюма, украшений и макияжа. Рассматривается эволюция костюма от античности до нашего времени. В качестве подведения итогов занятия проводилось тестирование. Тесты по теме «эстетика одежды» включают четыре задания, призванные закрепить в памяти учащихся основные понятия темы и этапы развития костюма. 6.2. Современное представление об эстетике одежды (2 часа). Мода и эстетика одежды. Дается представление о понятиях: мода, стиль, вкус, имидж. Классификации одежды: торжественная одежда, вечерняя одежда, повседневная одежда. Правила подбора костюма и ношения одежды. В заключение изучения темы учащиеся выполняли практическое задание по компоновке костюма. Тема 7. Культура застолья (3 часа). 7.1. История застольного этикета (1 час) История возникновения столовых приборов и основных правил застольного поведения, их эволюция от античности до наших дней. Манеры и формы пристойного поведения за столом существенно изменились в процессе развития цивилизации. После прохождения темы проводилась контрольная работа № 2. 7.2 Современная культура застольного поведения (2 часа) Правила сервировки стола. Принципы рассадки. Правила пользования столовыми приборами. Правила поведения за столом. Правила ведения застольных бесед. По окончании изучения темы учащиеся выполняли практическое задание. Практическое задание предполагает самостоятельную сервировку стола при различных торжествах и подаваемых блюдах. По окончании занятия проводилось тестирование. Тесты по теме «культура застолья» включают восемь заданий, которые и предлагаются учащимся по вариантам. Задача теста проверить усвоение и закрепить в памяти основные моменты, связанные с сервировкой и пользованием столовыми приборами. На следующем занятии проводилась проверка домашней подготовки и сдача домашней контрольной работы.(2 часа). Тема 8. Этикетные ситуации (4 часа). 8.1. Общее понятие этикетной ситуации;

Повседневный этикет;

Основные вопросы окказионального этикета (2 часа). Типы этикетных ситуаций: ситуации повседневного, окказионального, праздничного этикета и протокола. Оценка статуса общения: социального, возрастного, полового, временного и места действия. Основные ситуации повседневного этикета: знакомство, встреча, беседа, прощание, повседневное застолье, общение в рабочем коллективе, общение в транспорте, на улице, в магазине. Основные вопросы окказионального этикета: посещение театра, концерта, оперы, кинотеатра, ресторана, кафе, поведение на отдыхе и в познавательной, экскурсионной поездке. По итогам занятия проводилось тестирование. Тесты по теме «этикетные ситуации» включают четыре задания. Цель тестирования - закрепить в памяти и уяснить основные представления об этикетных ситуациях. 8.2.Основные вопросы праздничного этикета (2 часа). Основные вопросы праздничного этикета: приглашение гостей на различные типы торжеств, правила и формы приглашения, организация застолья, организация торжества, правила выбора и вручения подарков, правила выбора и вручения цветов.

В заключение занятия проводилась деловая игра «День рождения». На последнем занятии проводилась итоговая аттестация. Приложение 3.2. Спецкурс «Этикет. История и современность». Элективный спецкурс «Этикет. История и современность» рекомендован для студентов первого курса Московской Государственной академии тонкой химической технологии им. М.В. Ломоносова, в качестве курса по выбору. Спецкурс посвящен основным вопросам истории и современности поведенческого этикета. Курс рассчитан на 24 часа и читается в летнем семестре. Занятия проходят в больших группах 60-80 человек, что определяет некоторую специфику и отличие от ранее представленного. Программа предусматривает шесть занятий по четыре часа каждое. Форма занятий смешанная – лекция-семинар (3-3,5 часа лекционных и оставшееся время отводится для контрольных мероприятий и уточняющих коммуникативных игр.). По окончании обучения сдается зачет. Задача этого курса - заложить представление о том, что правила поведения – это не что-то отвлеченное, а наоборот, система знаний, умений и навыков, необходимая даже в повседневном общении и существенно облегчающая жизнь. Результат обучения - понимание необходимости использования правил поведения определенными слоями общества и формирование определенных знаний умений и навыков в области поведенческого этикета и культуры делового общения. Программа спецкурса включает следующие разделы: • • • • • Общие положения и исторические аспекты. Культура речи. Культура общения: дружеского и делового. Эстетика одежды. Культура поведения: в общественных местах и в гостях.

Тема 1. Основные положения и исторические аспекты (4 часа). 1.1. Понятие этикета и общее представление о его месте в нашей жизни. Этикет (русский синоним – правила хорошего тона) – это знание, необходимое прежде всего в обществе культурных образованных людей, которые стремятся к конструктивному общению и обмену мнениями. Важность знания норм этикета существенно возрастает с получением высшего образования, так как человек поднимается на более высокую ступень социальной лестницы и уже становится вхожим в общество людей, в котором используются определенные правила поведения и нормы общения. 1.2. История этикета.

Возникновение понятия этикет. Становление и развитие этикета в Европе и России. Связь понятий этика и этикет. Правила поведения, принятые в среде русского дворянства 19 века. В конце занятия проводилось выполнение проверочного задания «Весы». Тема 2. Культура речи (4 часа). Понятие речевого этикета. История правил ведения беседы. Понятие литературного языка. В конце занятия проводилась коммуникативная игра «Цепочка речи». Тема 3. Культура общения (8 часов). 3.1. Культура ведения беседы ( 4 часа). Структура беседы: монолог и диалог. Социальная роль и социальный статус, их влияние на диалогическое общение. Полемика и конструктивное обсуждение. Ведение телефонной беседы. По окончании занятия проводилась коммуникативная игра «Социальные роли». 3.2. Культура делового общения (4 часа). Деловой разговор как особая разновидность речи. Невербальные средства делового общения: мимика и жестикуляция, визитные карточки, оформление кабинета руководителя. Прием посетителей. Ведение делового телефонного разговора. По окончании занятия проводится коммуникативная игра, позволяющая участникам уяснить свой социальный и деловой статус в группе. Тема 4. Эстетика одежды (2 часа). Культура одежды. Общие требования к одежде для различных случаев. Функциональность одежды. В конце занятия проводилось выполнение «теста последствий»: студентам предлагается выписать наибольшее количество последствий того, если все люди будут выполнять требования этикета, и, наоборот, если не будут. Тема 5. Культура поведения (6 часов). 5.1. Культура поведения в общественных местах (2 часа). Рассматривались вопросы культуры поведения в театре, ресторане, на улице, в транспорте и на отдыхе. В конце занятия проводилось выполнение контрольного задания: составление кроссворда по этикетной тематике.

5.2. Культура поведения в гостях (4 часа). Виды гостевых приемов: дружеская вечеринка или торжественный обед. Стили гостевых приемов: приемы стоя и с рассадкой. Создание праздничной атмосферы: приглашение гостей, выбор и вручение подарков, застольные беседы. Правила сервировки и пользования столовыми приборами. В качестве итоговой аттестации по спецкурсу проводился зачет. Вопросы зачета охватывают основные моменты пройденного курса.

Приложение 4. Материалы проверочного тестирования. Проверочные тесты, которые были предложены студентам ИМТП в качестве зачетного мероприятия.

Тесты этикета» Задание 1. Вопрос 1. Не является моральным требованием к принципу гуманизма: 1.корректность 2. любезность 3. тактичность 4. скромность Вопрос 2. Официальная сухая вежливость - это: 1. скромность 2. тактичность 3. любезность 4. корректность Вопрос 3. Вежливость, в которой ясно прослеживается желание быть приятным и полезным окружающим, - это: 1. корректность 2. любезность 3. учтивость 4. деликатность Вопрос 4. Почтительная вежливость по отношению к старшим - это: 1. корректность 2. любезность 3. учтивость 4. деликатность Вопрос 5. Вежливость, проявляемая с особой тонкостью и чуткостью, - это: 1. корректность 2. любезность 3. учтивость 4. деликатность Задание 2. Вопрос1. Принцип этикета, который лежит в основе норм, которые нельзя объяснить с точки зрения практической полезности: 1.Принцип гуманизма и человечности 2. Принцип целесообразности действий 3. Принцип эстетической привлекательности поведения 4. Принцип народных традиций в этикете Вопрос 2.Какой принцип этикета выдвигает моральные требования к общению? 1.Принцип гуманизма и человечности 2. Принцип целесообразности действий к теме «Основные принципы 3. Принцип эстетической привлекательности поведения 4. Принцип народных традиций в этикете Вопрос 3. Какой принцип можно использовать в незнакомой ситуации ? 1.Принцип гуманизма и человечности 2. Принцип целесообразности действий 3. Принцип эстетической привлекательности поведения 4. Принцип народных традиций в этикете Вопрос 4. Какой принцип выражает единство формы и содержания поступка? 1.Принцип гуманизма и человечности 2. Принцип целесообразности действий 3. Принцип эстетической привлекательности поведения 4. Принцип народных традиций в этикете Вопрос 5. Умение не замечать ошибок окружающих - это: 1. вежливость 2. тактичность 3. любезность 4. скромность Тесты к теме «История этикета» Задание 3. Вопрос 1. В какую историческую эпоху возникли первые поведенческие нормативы? 1. Античность 2. Средневековье 3. Новое время 4. Наше время Вопрос 2. В связи с чем появились первые письменные руководства по этикету? 1. в связи с развитием письменности 2. в связи с усложненностью и детализацией этикета 3. в связи с развитием книгопечатания Вопрос 3. В какую историческую эпоху возникло понятие «этикет»? 1. Античность 2. Средневековье 3. Новое время 4. Наше время Вопрос 4. При дворе какого правителя возникло понятие «этикет»? 1. Петра 1. 2. Людовика 12 3. Людовика 14 4. Людовика 16. 5. Филиппа 2. Вопрос 5. Для какой исторической эпохи характерно высказывание: «этикет использовался в меру своей практической полезности»? 1. Античность 2. Средневековье 3. Новое время 4. Наше время Задание 4. Вопрос 1. Преобладание нравственных установок в ущерб эстетичности поведения характерно для эпохи: 1. Античности 2. Средневековья 3. Нового времени 4. Нашего времени Вопрос 2. Преобладание эстетичности поведения в ущерб нравственному содержанию этикета характерно для эпохи: 1. Античности 2. Средневековья 3. Нового времени 4. Нашего времени Вопрос 3. Баланс нравственного содержания и эстетичности поведения характерен для эпохи: 1. Античности 2. Средневековья 3. Нового времени 4. Нашего времени Вопрос 4. Требование вежливости с людьми различных сословий возникло в эпоху: 1. Античности 2. Средневековья 3. Нового времени 4. Нашего времени 1. Античности 2. Средневековья 3. Нового времени 4. Нашего времени Вопрос 5. Представление об обходительности – манерах возникло в эпоху: 1. Античности 2. Средневековья 3. Нового времени 4. Нашего времени Тесты к теме «Культура речи» Задание 5. Вопрос 1. Здороваться нужно:

1. только утром;

2. столько раз, сколько встречаешь человека;

3. только первый раз при встрече;

Вопрос 2. Здоровается первым: 1. мужчина;

2. женщина;

3. начальник;

4. подчиненный;

5. тот, кто лучше воспитан;

6. тот, кто первый заметил идущего;

Вопрос 3. Следует приветствовать: 1. незнакомого человека, который с Вами поздоровался;

2.. незнакомого человека, который с Вами не поздоровался;

3. спутника Вашего знакомого;

4. попутчика в городском транспорте, незнакомого с Вами, но встреченного многократно;

5. попутчика в поезде;

Вопрос 4. Обращения делят на: 1. личные;

2. безличные;

3. вежливые;

4. невежливые;

5. официальные;

6. неофициальные;

Вопрос 5. «Уважаемая Инга Кирилловна» - это пример: 1. вежливого обращения;

2. безличного обращения;

3. официального обращения;

4. неофициального обращения;

5. личного обращения;

Задание 6. Вопрос 1. «Не будете ли вы любезны…» это пример 1. вежливого обращения;

2. безличного обращения;

3. официального обращения;

4. неофициального обращения;

5. личного обращения;

Вопрос 2. «Молодой человек…» - это пример: 1. вежливого обращения;

2. безличного обращения;

3. официального обращения;

4. неофициального обращения;

5. личного обращения;

Вопрос 3. «Извини пожалуйста, ты мне не поможешь?» - это пример: 1. вежливого обращения;

2. безличного обращения;

3. официального обращения;

4. неофициального обращения;

5. личного обращения;

Вопрос 4. «Вася, подай мне чашку» - это пример: 1. вежливого обращения;

2. безличного обращения;

3. официального обращения;

4. неофициального обращения;

5. личного обращения;

Вопрос 5. Не допустимы обращения: 1. молодой человек;

2. сударыня;

3. бабка;

4. будьте добры;

5. мужчина;

6. женщина;

Задание 8. Вопрос 1. Вы толкнули человека в транспорте. Выберите уместную конструкцию: 1. «Извините, пожалуйста» 2. «Извиняюсь» 3. «Простите меня, пожалуйста, за…» 4. «Не сердитесь на меня, пожалуйста» 5. «Простите, если что не так» Вопрос 2. Какая речевая конструкция требует личного, непосредственного общения: 1. поздравление 2. извинение 3. представление 4. соболезнование 5. приветствие Вопрос 3. Язык, слова в котором отобраны и входят во все словари – это: 1. русский язык 2. язык культурного человека 3. литературный язык 4. книжный язык. Вопрос 4. Особенность разговорной речи людей, объединенных по территориальному признаку, – это: 1. жаргон 2. диалект 3. просторечия 4. вульгаризмы Вопрос 5. Речевые особенности определенных социальных групп, специально изобретаемые для языкового обособления, – это: 1. жаргон 2. диалект 3. просторечия 4. вульгаризмы Задание 9. Вопрос 1. Достижение определенной договоренности в общении относится к уровню общения: 1. ритуальному 2. информационному 3. дискуссионному 4. деловому 5. исповедальному Вопрос 2. Общение на эмоциональном уровне относится к уровню общения: 1. ритуальному 2. информационному 3. дискуссионному 4. деловому 5. исповедальному Вопрос 3. В качестве видов общения выделяют: 1. ритуальный 2 формальный 3. дискуссионный 4 неформальный 5. исповедальный Задание 7. Вопрос 1. Выберите уместный комплимент: 1. «Вы сегодня прекрасно выглядите» 2. «У Вас замечательный автомобиль» 3. «Ваше платье изумительно подходит к Вашим глазам» 4. «Вы очень умная женщина» Вопрос 2. Услышав комплимент нужно: 1. промолчать;

2. смутиться;

3. сказать «спасибо»;

4. опровергнуть сказанное. 5. согласиться. Вопрос 3. Представляют: 1. старшего младшему;

2. младшего старшему;

3. мужчину женщине;

5. женщину мужчине;

6. того кто лучше воспитан, тому кто хуже воспитан. Вопрос 4. В какой обстановке следует использовать конструкцию: «Разрешите Вам представить..» 1. представляя коллег;

2. представляя женщине 3. представляя старшему;

4. представляя себя;

Вопрос 5. В какой обстановке следует использовать конструкцию: «Разрешите Вас поздравить.» 1. поздравляя коллегу;

2. поздравляя женщину;

3. поздравляя старшего;

4. поздравляя мужчину 6. информационный 7. деловой Вопрос 4. Конструкция: «Я разочарован в жизни» относится к общению: 1. ритуальному 2 формальному 3. дискуссионному 4 неформальному 5. исповедальному 6. информационному 7. деловому Вопрос 5. Общение в городском транспорте относится к : 1. ритуальному 2 формальному 3. дискуссионному 4 неформальному 5. исповедальному 6. информационному 7. деловому Задание 10. Вопрос 1. К невербальным средствам общения относятся: 1. слова. 2. речь. 3. междометия. 4. жесты. 4. мимика. 6. мысли. Вопрос 2. К вербальным средствам общения относятся: 1.слова. 2. речь. 3. междометия. 4. жесты. 4. мимика. 6. мысли. Вопрос 3. Жесты, выражающие неудобство, недоверие, неискренность, - это: 1. нервные 2. открытые 3. скучающие 4. закрытые Вопрос 4. Жесты, выражающие открытость характера и дружелюбие, - это: 1. нервные 2. открытые 3. скучающие 4. закрытые Вопрос 5. Подпирать голову рукой или сидеть, излишне откинув корпус, - это жесты: 1. нервные 2. открытые 3. скучающие 4. закрытые Задание 11. Вопрос 1. Вертеть что-то в руках, стучать или перебирать пальцами это жесты: 1. нервные 2. открытые 3. скучающие 4. закрытые Вопрос 2. Напряженность в беседе может нагнетаться:

1. вниманием к собеседнику. 2. некорректными высказываниями. 3. интерпретацией. Вопрос 3. Уместно использовать прямые приказания в отношениях: 1. взрослый – ребенок 2. врач - пациент 3. командир – рядовой 4. начальник подчиненный. Вопрос 4. Для какого вида общения характерны: стремление разрушить позицию собеседника, придирки и желание восторжествовать над собеседником: 1. конструктивное обсуждение. 2. деловая беседа. 3. спор. 4. воспитательное взаимодействие. Вопрос 5. Для какого вида общения характерны: стремление найти общее в позициях, помогать собеседнику в формулировании высказываний: 1. конструктивное обсуждение. 2. деловая беседа. 3. спор. 4. воспитательное взаимодействие. Тесты к теме «Эстетика одежды» Задание 12. Вопрос 1. Совокупность душевного склада, особенностей характера, воспитания и особенностей внешности человека – это определение: 1. внешнего вида;

2. внешнего облика;

3. моды;

4. престижа;

5. стиля;

Вопрос 2. Совокупность деталей внешности, одежды, походки, жестов, прически – это определение: 1. внешнего вида;

2. внешнего облика;

3. моды;

4. престижа;

5. стиля;

Вопрос 3. Единство основных особенностей – это определение: 1. внешнего вида;

2. внешнего облика;

3. моды;

4. престижа;

5. стиля;

Вопрос 4. Приоритетные стили, свойственные конкретной эпохе – это определение: 1. внешнего вида;

2. внешнего облика;

3. моды;

4. престижа;

5. стиля;

Вопрос 5. Отражение авторитета, влияния, общественного положения – это определение: 1. внешнего вида;

2. внешнего облика;

3. моды;

4. престижа;

5. стиля;

Вопрос 2. Правильно подобранный галстук: 1. темнее костюма;

2. темнее сорочки;

3. светлее костюма;

4. светлее сорочки;

Вопрос 3. Белые носки уместны: 1. всегда;

2. никогда;

3. со спортивной обувью;

4. с белым летним костюмом;

5. с лакированной обувью;

Вопрос 4. Фрачная пара подразумевает наличие: 1. галстука;

2. белой бабочки;

3. черной бабочки;

4. пикейного жилета;

Вопрос 5. Смокинг подразумевает наличие: 1. галстука;

2. белой бабочки;

3. черной бабочки;

4. пикейного жилета;

Тесты к теме «Культура застолья» Задание 15.

Задание 13. Вопрос 1. Кожаный пиджак уместен : 1. для утра;

2. для дня;

3. для работы;

4. для вечера;

5. для офиса;

6. для улицы;

Вопрос 2. Джинсовый костюм уместен: 1. для утра;

2. для дня;

3. для работы;

4. для вечера;

5. для офиса;

6. для улицы;

Вопрос 3. Нижняя пуговица какого пиджака никогда не застегивается: 1. пиджака из «тройки»;

2. однобортного пиджака;

3. двубортного пиджака;

Вопрос 4. Не носят расстегнутым пиджак: 1. пиджак из «тройки»;

2. однобортный пиджак;

3. двубортный пиджак;

Вопрос 5. Можно снять пиджак, если на Вас надеты: 1. жилет с атласной спиной;

2. подтяжки;

3. сорочка с коротким рукавом;

4. сорочка с длинным рукавом;

Задание 14. Вопрос 1. Сорочка из рельефной ткани требует: 1. пиджака из гладкой ткани;

2. пиджака из рельефной ткани;

3. галстука из гладкой ткани;

4. галстука из рельефной ткани;

Вопрос 1. Правило расстановки бокалов перед обедающим: 1. слева направо по убыванию крепости напитка;

2. справа налево по убыванию крепости напитка;

Вопрос 2. Первым начинает есть: 1. хозяин;

2. хозяйка;

3. почетный гость;

4. почетная гостья;

Вопрос 3. Полотняную салфетку в начале обеда : 1. надо положить справа от тарелки;

2. надо положить слева от тарелки;

3. надо положить на колени;

4. надо заложить за воротник;

Вопрос 4. Полотняную салфетку в конце обеда : 1. надо положить справа от тарелки;

2. надо положить слева от тарелки;

Вопрос 5. За обедом мужчина преимущественно ухаживает за соседкой:

1. слева ;

2. справа;

3. напротив;

Задание 16. Вопрос 1. Подавать блюда начинают с: 1. хозяина;

2. хозяйки;

3. почетного гостя;

4. почетной гостьи;

Вопрос 2. Порционные блюда подаются: 1. справа от сидящего;

2. слева от сидящего;

Вопрос 3. Еду, которую нужно взять с общего блюда, подают: 1. справа от сидящего;

2. слева от сидящего;

Вопрос 4. За столом можно сделать бутерброд: 1. с мясной нарезкой;

2. с рыбной нарезкой 3. с икрой;

4. с паштетом;

Вопрос 5. За столом не берут руками: 1. хлеб;

2. пирожки;

3. омара;

4. крабов;

5. артишоки;

6. торты;

7. печенье;

8. пирожные;

Задание 17. Вопрос 1. Если вилка и нож сложены крест-накрест, то это означает, что: 1. Вы хотите продолжить есть это блюдо;

2. Вы хотите, чтобы блюдо забрали;

Вопрос 2. Если вилка и нож сложены параллельно ручками вправо, то это означает, что: 1. Вы хотите продолжить есть это блюдо;

2. Вы хотите, чтобы блюдо забрали;

Вопрос 3. Если вилка и нож лежат, облокотившись на край тарелки, то это означает, что: 1. Вы хотите продолжить есть это блюдо;

2. Вы хотите, чтобы блюдо забрали;

Вопрос 4. Если блюдо необходимо есть только одной вилкой, то нож: 1. не подается при сервировке;

2. остается лежать там, где был положен при сервировке. 3. убирается при подаче блюда;

Вопрос 5. При сервировке: 1. ножи лежат острием к тарелке;

2. ножи лежат острием от тарелки;

3. вилки лежат зубцами вверх;

4. вилки лежат зубцами вниз;

Задание 18. Вопрос 1. Для хлеба используется: 1. глубокая столовая тарелка;

2. пирожковая тарелка;

3. десертная тарелка;

4. мелкая столовая тарелка;

5. закусочная тарелка;

Вопрос 2. Для салатов используется: 1. глубокая столовая тарелка;

2. пирожковая тарелка;

3. десертная тарелка;

4. мелкая столовая тарелка;

5. закусочная тарелка;

Вопрос 4. Для 2-го горячего блюда используется: 1. глубокая столовая тарелка;

2. пирожковая тарелка;

3. десертная тарелка;

4. мелкая столовая тарелка;

5. закусочная тарелка;

Вопрос 5. При сервировке стола максимальное количество приборов: 1. 1 пара;

2. 2 пары;

3. 3 пары;

4. 4 пары;

Тесты к теме «Этикетные ситуации». Задание 19. Вопрос 1. Ситуация дипломатического приема относится к: 1 повседневным;

2 окказиональным;

3 праздничным;

4 протокольным;

Вопрос 2. На концерте аплодируют: 1. после музыкального произведения;

2. после отдельной части музыкального произведения;

3. после всего концерта;

Вопрос 3. На спектакле аплодируют: 1. когда что-то понравилось;

2. в конце действия;

3. в конце спектакля;

Вопрос 4. В опере аплодируют дирижеру и музыкантам: 1. после исполнения сольной арии;

2. в конце действия;

3. в конце представления;

4. в конце третьего действия;

5. в конце второго действия;

Вопрос 5. Можно ли попросить программку у соседа? 1. нельзя;

2. можно;

3. можно, если он ее не читает;

Задание 20. Вопрос 1. В ресторане наиболее почетным считается место: 1. у стены;

2. у эстрады;

3. спиной к входу;

4. лицом к входу;

Вопрос 2. В каких случаях мужчина и женщина расплачиваются в ресторане порознь: 1. если они об этом договорились;

2. ни в каких;

3. если дама не была специально приглашена;

Вопрос 3. В ресторане, если мимо Вашего стола проходят знакомые, то их приветствуют: 1. вставая;

2. вставая, если это женщины;

3. сидя. Вопрос 4. Необходимо пригласить гостей письменно на следующие праздники: 1. день рождения;

2. свадьба;

3. юбилей;

4. Новый год;

.

Вопрос 5. Если Вы дарите книгу, то можно ли написать на ней дарственную надпись: 1. да, если Вы автор;

2. да;

3. нет;

4. да, на левой стороне титульного листа;

5. да, на правой стороне титульного листа;

Pages:     | 1 | 2 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.