WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 |

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБЛАСТНОЙ УНИВЕРСИТЕТ НА ПРАВАХ РУКОПИСИ Юркина Лера Валерьевна Формирование культуры общения студентов непедагогических вузов (гуманитарные и технологические ...»

-- [ Страница 2 ] --

Давид Ранзел (David Ruenzel) - преподаватель, более десяти лет проработавший в различных образовательных учреждениях США, пишет о трудностях в установлении контакта с 17-18-летними студентами и даже утверждает, что дефицит общения со взрослыми приводит к девиантному поведению, столь распространенному среди подростков[147, С.7]. Доналд Мк. Каабе (Donald Mc. Cabe), обосновывает необходимость установления доверительных отношений, исключающих панибратство, между преподавателем и студентами тем, что студенты часто стараются обмануть преподавателя на экзамене ради получения хорошего балла, если между ними нет взаимопонимания и обучение не совмещено с воспитанием[148,С.5]. Мари Винн (Marie Winn), обосновывает трудности в общении не только студентов и преподавателей, но общение в семьях и общение юношей и девушек между собой отсутствием практики в межличностном общении. Она утверждает, что американцы стали меньше общаться как в обычной обстановке, так и по праздникам, из-за засилия в их жизни телевизора, который подменяет непосредственное общение людей, лишая подростков опыта межличностного общения[151,С.10-12]. Кристин Хагис (Kristine Hughes) предлагает избавляться от трудностей в общении, возникающих у старших школьников, посредством внеурочной работы со специальными воспитателями [150,С.7-10]. Значительную роль в формировании сознательного поведения личности играет и общение с референтной группой сверстников: «Общение со сверстниками способствует самопознанию детей, а равенство с ними, отсутствие регламентации и ограничений, обычных при общении со взрослыми, определяет особую раскованность ребенка в этих коммуникациях и благоприятствует раскрытию его творческого, самобытного начала»[120,C.74]. Общение со сверстниками позволяет адаптировать усвоенные у взрослых моральные нормы в нормы равенства, позволяет удовлетворить потребность в социальном сравнении, идентифицируя себя со сверстниками. Партнер по общению в этом возрасте выступает как своеобразная точка отсчета в познании окружающих и самого себя. Немало фактов свидетельствует и о особой роли общения для студента. Как показывают исследования И.С. Кона, А.А. Бодалева, Н.Б. Крыловой и др., [49,14,15,55] значительный рост межличностных контактов в возрасте 17-23 года связан с необходимостью удовлетворения познавательной потребности и потребности в эмоциональных контактах, являющихся базой для развития диадических отношений. Общество сверстников и взрослые в данном случае являются своеобразным каналом получения информации, и важно для процессов образования и воспитания сделать этот канал работающим бесперебойно. Таким образом, можно говорить об огромном для личностного развития значении общения на всех этапах обучения и развития личности. Общение выступает универсальной реальностью, в которой зарождается и протекает как воспитание, так и обучение. Общение и коммуникативные тактики важны также и для профессионального становления будущего специалиста. Одной из основных задач воспитательной работы вуза является формирование у студентов правильного представления о коммуникативных свойствах личности, которые необходимы высококвалифицированному специалисту, а также развитие коммуникативных стратегий. В нашем случае общение рассматривается двояко: как процесс обучения правилам поведения, и как своеобразный критерий воспитанности - продемонстрировать поведенческую культуру можно только в том или ином виде общения. Воспитанность является связующим звеном между внутренней, нравственной культурой личности и внешней культурой поведения, принятой в обществе. Категория “культура” взаимосвязана с категорией “деятельность”. Культура, являясь универсальной характеристикой деятельности, задает социально-гуманистическую программу и предопределяет направленность того или иного вида деятельности, ее ценностных особенностей и результатов. Освоение личностью культуры предполагает овладение способами практической, деятельностной ее реализации. Пропуская через себя, свою индивидуальность об щекультурные ценности, обучаемый создает личные ценностные установки, реализуя таким образом творческий компонент воспитательного процесса. Творчество выступает специфически человеческим свойством, одновременно порожденным потребностями развивающейся культуры и формирующим саму культуру[20, С.246-251]. В.А.Сластенин пишет: «Культура – это всегда творчество со всеми характеристиками творческого акта, она всегда рассчитана на адресата, на диалог, а “усвоение” ее есть прогресс личностного открытия, создание мира культуры в себе, сопереживание и сотворчество, где каждый вновь обретенный элемент культуры не перечеркивает, не отрицает предшествующий пласт культуры»[112,С.17]. Результатом воспитательного творчества является, в том числе, поведенческая культура. Взаимосвязь творчества и поведенческой культуры проявляется в том, что творчество неотъемлемо присуще всем аспектам воспитательной деятельности. Формы, способы и сферы проявления творчества в воспитательной деятельности неразрывно связаны с формированием культуры поведения и общения. Культура поведения, степень ее усвоения проявляется в различных аспектах деятельности человека. Но особая роль в процессе формирования поведенческой культуры принадлежит общению: у личности вырабатываются ориентиры в окружающей действительности, прежде всего, в окружающих людях. В процессе общения происходит передача и восприятие социальных, культурных и нравственных ценностей, формирование духовного мира человека, воздействие на сознание и поведение людей. Современная жизнь с ее множеством межличностных контактов предъявляет особые требования к общению во всех сферах жизнедеятельности человека. Эти требования обусловлены и тенденциями современного социального развития, и проблемой гуманизации общения, когда актуализируются такие его аспекты, как взаимопознание, взаимопонимание, взаимопомощь.

С развитием той или иной профессии формируются профессиональные нормы, правила, требования по отношению представителей данной сферы деятельности, что порождает понятие профессиональной культуры. И более общее понятие, безотносительно к роду профессиональной деятельности – культура делового общения. Культура делового общения – это система норм и правил поведения, которой подчиняются люди, связанные интересами дела. По мере становления цивилизации постепенно развилось понятие «культура общения» и смежное с ним - «культура поведения». Хотя понятия «культура общения» и «культура поведения» часто употребляются как тождественные - это так далеко не всегда. Культура поведения – понятие, тождественное этикету, а «само понятие «культура общения» значительно более емкое понятие, чем этикет. Этикет представляет собой образец, идеал коммуникативного поведения, а культура общения - его реальность»[66,C.135]. Реальность поведения следует понимать как охват всех многообразных житейских ситуаций, не на каждую из которых разработаны специальные правила, в связи с чем человеку требуется поведенческое творчество, направляемое этической наполненностью культуры общения. Этическая составляющая, в которой закреплены нравственные требования к человеку как к члену общества, является основным отличием культуры общения от поведенческой культуры. Поведенческая культура, таким образом, подразумевает лишь знание этикета и эстетические ориентиры проявления культуры. Нами установлено, что культура общения включает поведенческую культуру, вдумчиво адаптируя ее правила для каждого конкретного случая, наполняя их этическим содержанием, подразумевающим, прежде всего, максиму удобства окружающих. Сущность культуры общения - обеспечение такой техники коммуникации, которая обеспечит взаимодействие, когда люди не только не будут «мешать друг другу» (Д.С. Лихачев), но и каждый из них сможет сохранить свое личное достоинство и индивидуальность. У культуры общения нами выделено несколько функций.

• Культура общения является единением процесса создания этических ценностей и процесса освоения этих ценностей, то есть выполняет аксиологическую функцию. • Культура общения выполняет нормативную функцию. Поведенческая культура выдвигает определенные требования, предписывающие человеку, как должно поступать, и зафиксированные в традиционных нормах поведения и неписанных законах - нравах. • Культура общения выполняет воспитательную функцию, способствуя формированию определенных качеств личности, которые достигаются в процессе взаимодействия участников общения. • Культура общения выполняет регулятивную функцию, отождествляя собой систему определенных качеств личности, являющихся определенным регулятором социальных отношений. Регулятивная функция культуры общения, воздействуя на личность, определяет два уровня культуры общения. Первый – этикетный, обнаруживается, например, в таких качествах личности, как вежливость со всеми ее оттенками, тактичность, скромность и точность[66,C.104-109]. Этикетный уровень обеспечивает внешнюю сторону культуры общения личности. Второй, этический, выявляется не сразу, для него характерно достаточно глубокое понимание и усвоение категорий морали и перевод их в нравственные убеждения личности, например, представления о долге, справедливости, дихотомии добра и зла. Осмысленные, принятые и перешедшие в убеждения этические категории составляют основу культуры общения – внутреннюю ее сторону. С точки зрения формирования культуры общения важно дифференцировать единство и несовпадения внешней и внутренней культуры. Только органичное совпадение этикетного и этического уровня культуры общения является завершающей ступенью формирования. Освоение только внешних аспектов культуры общения – распространенная проблема. Она не является спутником только нашего времени. О.С. Муравьева пишет: «Русский аристократ Х1Х века – это совершенно особый тип личности. Весь стиль его жизни, манера поведения и даже внешний облик – несли на себе отпечаток определенной культурной традиции. Именно поэтому современному человеку так трудно его «изобразить»: подражание лишь внешним особенностям поведения выглядит нестерпимо фальшиво. Наверное, именно так выглядели те купцы, которые подражали исключительно красивому антуражу дворянской жизни, оставаясь равнодушными к духовным ценностям дворянской культуры. С другой стороны, сосредоточившись только на духовных ценностях, можно упустить то, как реализовывались они в практике повседневной жизни. Так называемый bon ton состоял в органичном единстве этических и этикетных норм»[80,C.7]. В наше время сформированность этических и этикетных составляющих культуры общения также может отклоняться в разные стороны. Нами установлено, что причинами такого несовпадения являются: • • недостаток знаний, умений и навыков в коммуникативной области;

недостаточно отработанная технология реализации этических ценностей на практике повседневной жизни;

• неестественность поведения человека, вызванная, например, корыстными побуждениями. Сформированная культура общения представляет собой систему личностно-важных нравственных установок, ставших внутренними убеждениями человека. Непременным условием успешной реализации культуры общения является владение технологией межличностного взаимодействия в различных обстоятельствах социальной среды. Объективным показателем сформированности культуры общения служат определенные качества личности и поведение, согласованное с требованиями как морали, так и этикета. Культура общения является сложным, многоплановым процессом установления и развития контактов между людьми, порождаемым потребностями в совместной деятельности, включающими в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого челове ка. Деятельностный подход к культуре общения позволяет выделить следующие ее структурные элементы: мотивы общения, цели общения, определяющие техники общения и результаты общения. В контексте нашего исследования особое внимание мы обратили на техники общения, их развитие в процессе формирования культуры общения. Под техниками общения мы понимаем набор коммуникативных действий и операций, приводящих к удовлетворению целей общения. В нашем случае это показатели готовности студентов к позитивной коммуникации. В качестве приоритетных целей формирования культуры общения различными авторами были выделены: 1) общительность – как индивидуальноустойчивое свойство личности [54,С.25-33];

2) уровень личных взаимоотношений [46,С.163];

3) уровень развития группы [102,С.39-40];

4) уровень интеграции совместной деятельности;

5) академическая успеваемость и, в дальнейшем, общественная активность;

6) здоровье [120,С.101-104];

7) способность к быстрой адаптации к различным видам деятельности как учебной, так и профессиональной. За критерий академической успеваемости чаще всего принимают экзаменационную оценку. Ответ студента на устном экзамене требует от него не только усвоения специального материала, но, как и любой вид общения, владения техниками общения, в данном случае как делового, так и межличностного. На устном экзамене преподаватель, независимо от сдаваемого предмета, оценивает не только специальные знания и умения, предусмотренные учебной программой, но и личностные качества студента, в частности, владение техниками общения. Оцениваются: желание и умение установить положительный контакт с преподавателем, умение правильно оценить ситуацию взаимодействия с ним и применить нужные аспекты техники общения. Н.Д. Творогова считает: «…результаты традиционного экзамена могут быть рассмотрены как показатель не только уровня учебной работы со студентами на кафедре, но и воспитательной работы с ними, общественной активности студентов, широты их межличностных контактов в учебной группе. Действительно, именно в резуль тате широкой общественной практики студенты приобретают умения и навыки, которые затем косвенно оцениваются преподавателями на традиционном экзамене»[120,C.90]. Рассматривая влияние техник общения на академическую успеваемость, мы косвенно рассматриваем и их влияние на уровень развития группы: общение, приносящее удовлетворение и студентам, и преподавателю, способствует установлению благоприятного климата в учебной группе, что, в свою очередь, влияет на уровень личностных взаимоотношений, на уровень интеграции совместной деятельности и помогает становлению коллектива, повышая, таким образом, названные параметры. Благоприятный психологический климат в учебной группе способствует повышению у студентов мотивации к учебе и обеспечивает становление и развитие индивидуально-устойчивых черт личности, в том числе, общительности. Формирование личности студента непедагогического вуза состоит не только в приобретении знаний, умений и навыков профессиональнотехнического характера. Именно в этот период формируются установки, ценности, социальные навыки, необходимые для становления специалиста в соответствующей профессии. На процесс этого формирования всеобъемлющее влияние оказывает социальная общественная работа, инициирующая общение с референтной группой и с преподавателями. Как показывают результаты исследований [113,С.27], общественная работа в вузе стимулирует формирование социально-значимых качеств специалиста. Студенты, выполняющие определенные общественные поручения, в процессе проявления данного вида социальной активности формируют и развивают техники общения, опосредуя, таким образом, на практике полученные теоретические знания о коммуникативных техниках. Социально активные студенты отличаются склонностью к социальным контактам, энтузиазмом, уверенностью в себе, тенденцией к самоутверждению и соревнованию, преобладанием положительного эмоционального фона и высокой степенью адаптивности к новым ситуациям. Такие студенты не чувствуют себя изолированными в плане межличностных и деловых взаимоотношений внутри группы. Большинство из них считают, что у них много друзей. Имея собственное мнение, они, в то же время, прислушиваются к точке зрения окружающих и не проявляют излишнего консерватизма в общении. Таким образом, организация общественных поручений - своеобразный тренинг коммуникативных техник, так как она способствует формированию и развитию социально значимых качеств личности будущего специалиста. Назначение общественных поручений само по себе не обеспечивает это формирование, а является лишь одним из инструментов воспитательной работы в вузе. На данном этапе развития системы высшего профессионального образования преимущественное внимание уделяется различным аспектам совершенствования процесса обучения: предлагаются новые формы и приемы учебной работы, индивидуальные программы обучения и освоения материала. В то же время в практической деятельности вуза непедагогического профиля ощущается значительный дефицит современных воспитательных программ формирования культуры общения личности специалиста. Нами установлено, что специалистам различного профиля необходимы как общие, так и свойственные данному виду профессиональной деятельности аспекты культуры общения. Мы разделяем: коммуникативные качества специалиста, основной вид деятельности которого - работа с людьми, специалиста-руководителя и научного работника. Так, для специалиста, работающего с людьми, это будут: социальная открытость, умение устанавливать и развивать социальные контакты, умение контролировать эмоциональные реакции, самоуважение и уважение к другим. Для руководителя к вышеперечисленному нужно добавить: умение организовать совместную деятельность, умение принимать решения, самодисциплина, принятие ответственности, гибкое поведение в конфликтных ситуациях. У будущего научного сотрудника набор качеств принципиально иной. Среди множества качеств, определяющих эффективность работы научного сотрудника, и, в конечном счете, научной группы, основное место занимает умение организовать совместную деятельность. Нами установлено, что эффективность научноисследовательских программ зависит не только от интеллектуального потен циала исполнителей и руководителя и их профессиональной подготовки, но и не в меньшей степени от уровня техники общения каждого из них. Как отечественные, так и зарубежные исследователи отмечают высокий уровень заболеваемости студентов, значительно превышающий показатели по другим социальным группам, и значительное место среди этих заболеваний занимают психосоматические и нервно-психические расстройства. Весьма значительная доля этих заболеваний берет свое начало в нарушении процессов общения, что еще раз подчеркивает важность формирования культуры общения студентов. В период обучения основные общественные связи студента концентрируются в учебной группе. Нарушение как межличностного, так и делового взаимодействия в учебной группе чаще всего ведет к дезадаптации, которая, в свою очередь может рассматриваться как фактор, вызывающий у студента дистресс различной степени тяжести и продолжительности. Отсутствие специальных навыков противостояния стрессу при неблагоприятном стечении обстоятельств может привести к негативным эмоциональным состояниям и, впоследствии, к психосоматическим заболеваниям[57,C.515-530]. Именно студенты 1-2 курса попадают в своеобразную группу риска: ко всем вышеизложенным стрессовым факторам у них добавляется адаптационный синдром, возникающий в связи с коренными переменами в системе обучения и образе жизни (другие образовательные стратегии, снижение преподавательского и родительского контроля, другие типы межличностного и делового взаимодействия, увеличение учебной нагрузки и для многих оторванность от дома и привычного образа жизни). Следствием подобной дезадаптации может являться также приобщение к курению, как средству установления контактов с другими студентами. На процесс приобщения студентов к курению влияют различные факторы: наличие курящих друзей, проживание в общежитии и т.д., но немаловажное место в этом ряду занимает несформированность индивидуальных коммуникативных техник. Однако страшным представляется приобщение студентов к спирт ному и наркотикам, в котором также значительное место занимает неспособность организации нормального досуга, основанная на нарушении общения. По данным социологического исследования, проведенного в МИТХТ в июне 1997 года [35,С.51-52], 75% опрошенных (были опрошены 5 групп второго курса) употребляли алкоголь часто или регулярно, 60% - хотя бы раз в жизни пробовали наркотики, 5% продолжают это делать постоянно. 70% студентов, употребляющих алкоголь, оказались представительницами прекрасного пола, а ведь они - основа здоровья будущих поколений. Опрашивалась возрастная группа до 25 лет, то есть, по мнению классической психологии, эти студенты еще не сложились как личности и на их ответы могли наложиться и болезни роста и трудности социально-экономической ситуации. Достоверность ответов, конечно, не абсолютна, однако, приведенные цифры позволяют выявить общие тенденции. Одной из проблем вузовского образования, как выявили наши исследования, является адаптация, а решение ее во многом лежит в плоскости культуры общения. С целью выяснения отношения студентов- старшекурсников к проблемам адаптации в культурном пространстве вуза в 2004-2005 уч. году нами был проведен социологический опрос. В исследовании принятии участие 78 студентов четвертого курса МИТХТ. Основная тяжесть проблем адаптации ложится на начало обучения в вузе, и мы выяснили взгляд студентов, прошедших этот период, их адаптационные стратегии и рекомендации. Студенты четвертого курса уже изучили психологию и имеют, таким образом, научное представление об адаптационных проблемах. Анализ анкет позволил выявить определенные тенденции. Большинство студентов (более 60%) делят адаптационные процессы на две категории: адаптация к новому характеру обучения (культура делового взаимодействия);

адаптация к принципиально новой социальной среде, к новому уровню межличностных взаимоотношений;

часть опрошенных (35%) дополнительно указала на особенности адаптации для иногородних студентов адаптация к новой самостоятельной жизни вдали от родительского контроля и помощи (несколько иной аспект культуры межличностного взаимодействия). Говоря о решении проблемы адаптации в МИТХТ, все опрошенные отметили, что необходимо своевременное информирование абитуриентов и студентов-первокурсников об особенностях процесса обучения именно в данном вузе. 12% опрошенных считают, что частично решает эту проблему привлечение студентов-старшекурсников к работе в приемной комиссии – где малоформализованное общение позволит облегчить новичкам вхождение в коллектив. 16% опрошенных студентов считают, что решать проблему адаптации нужно, организуя встречи со студентами-старшекурсниками, которые могут рассказать о процессе обучения, об особенностях общения с преподавателями и в студенческом коллективе с высоты личного опыта. 13% - считают, что проблема частично решается в институте за счет организации факультета довузовской подготовки, обеспечивающего постепенное включение школьников в вузовскую жизнь. Некоторые студенты заявили, что решить проблему адаптации способна только психологическая служба, организацию которой при институте они считают обязательной. Несколько человек указали, что такой проблемы нет, «надо только научить преподавателей по-человечески относиться к студентам». 24% опрошенных указали, что проблему адаптации может решить только внесение изменений в учебный процесс. В качестве таких изменений было предложено преподавать «науку жизни» - некий синтез гуманитарного знания. Эта «наука» должна «объединить наработки из психологии, философии и социологии в области организации общения». Таким образом, нами установлено, что хотя студенты предложили разные стратегии преодоления адаптационного синдрома, решение этих проблем невозможно без организации обучения культуре общения. Современные исследования культуры общения опираются на методологию системного, культурологического и аксиологического подходов. Системный подход позволяет рассмотреть объект в его целостности. Особое внимание уделяется связям и отношениям между элементами системы. Культурологиче ский подход позволяет рассматривать явления культуры общения в связи с различными аспектами социума, как совокупность культурных компонентов. Культурологический подход предполагает создание условий для реализации сущностных, творческих сил личности в культуре и дает возможность увидеть культуру общения как механизм сохранения и передачи социального опыта. Аксиологический подход раскрывает содержание культуры общения, определяет ее как систему ценностей. Культура общения – полиструктурное, динамическое системное образование, в качестве подсистем которого выступают: информационная, деятельностная и психологическая (См. схему 1,С.83). Информационная подсистема включает в себя когнитивный и рефлексивный компоненты. Когнитивный компонент – это, прежде всего, знание теории и ситуативных особенностей культуры общения. Основной функцией когнитивного компонента является решение поведенческих задач и способность обосновать свой выбор. Рефлексивный компонент обеспечивает способность к самоконтролю и самокоррекции поведения индивида в различных ситуациях общения. Хотя информационная подсистема более всего настроена на обеспечение обучения студентов непедагогических вузов поведенческому этикету - решения задачи, поставленной для выполнения общей цели – подготовки к позитивной коммуникации, она частично способствует и осуществлению двух других целей - формированию нравственного сознания и эстетического контроля. Формированию нравственного сознания способствует приобретение знаний об образце коммуникативного поведения, о соотношении должного и действительного и о назначении желательного поведения – сделать общение предсказуемым для обеспечения общего комфорта всех вступающих в общение людей. Однако знаний о приемлемом поведении, обеспеченных функционированием информационной подсистемы, явно недостаточно. Еще А.С. Макаренко резко критиковал «широко принятое у нас словесное воспитание, т.е. бесконечное разглагольствование о разных хороших вещах без сопровождения их гимнастикой поведения»[72,С.181].

Для воспитания должного поведения необходимо иметь и деятельностные стереотипы поведения. Когда говорят о культуре общения человека, имеют в виду прежде всего его деятельность в области взаимодействия и взаимоотношений с окружающими людьми. Деятельностная подсистема включает компонент умений и навыков, подразумевающий освоение и оттачивание, доведение до автоматизма различных вариантов действий в ситуациях общения. Общество более заинтересовано в проявлении культурного поведения, чем в организации представления о нем. Знания, хотя и являются основой действий, представляют собой только первую ступень вхождения в общество, начало процесса социализации. Именно от проявления культуры общения в деятельности человека зависят его отношения с окружающими, его адаптация к миру межличностной и профессиональной культуры, и, в конечном счете, его жизненный успех. Линию поведения человек выбирает ежеминутно и времени на обдумывание поступков хватает не всегда, часть из них определяется сложившимися стереотипами поведения – навыками – умениями - способностями выполнять определенные действия без особого контроля со стороны сознания. Но для образования навыков необходимо многократное повторение умений правильного, должного поведения. А.С. Макаренко писал: «Необходима привычка правильно поступать. Наша задача не только воспитывать в себе правильное, разумное отношение к вопросам поведения, но еще и воспитывать правильные привычки, то есть такие привычки, когда мы поступали бы вовсе не потому, что сели и подумали, а потому, что иначе не можем, потому, что мы так привыкли»[73,С.422]. Но поступки, даже доведенные до автоматизма, еще не качества личности человека. Чтобы они стали таковыми, необходимо формирование осознания, вдумчивого отношения, личностной направленности, поэтому деятельностная подсистема включает также и креативный компонент – отвечающий за решение нестандартных поведенческих задач. Именно креативный компонент позволяет судить об окончании формирования деятельностной подсистемы, так как он делает человека защищенным от неловкости в ситуациях общения, фор мируя специфический «дух воспитанности», позволяющий решать поведенческие задачи, не задумываясь о конкретных правилах. Деятельностная подсистема решает задачу практического обучения поведенческому этикету и формирования эстетического чувства на основе осознания полученных навыков. Именно в наличии психологической подсистемы заключается основное отличие поведенческой культуры от культуры общения. Культура общения – более крупное образование, включающее и деятельность, и рефлексию, и эмоциональное отношение. Психологическая подсистема включает мотивационный компонент, проявляющийся как отношение к предмету рассмотрения, эмоциональное отношение к партнеру по общению - эмпатический компонент, и атрибуционный компонент в качестве формы контроля и коррекции поведения (как меня видят и понимают другие и что мне сделать, чтобы они понимали меня правильно). И.З. Гликман утверждает: «Было бы странным, если бы заботливый и внимательный человек временами отбрасывал навыки заботливого отношения к окружающим людям и проявлял к ним невнимательность и безразличие. Тогда его нельзя было бы назвать ни культурным, ни высоконравственным»[24,С.65]. На наш взгляд, органичное единство приобретенных навыков поведения и личности человека обеспечивается именно функционированием психологической подсистемы. Психологическая подсистема решает задачу формирования нравственного сознания, способствует формированию эстетического чувства на основе понимания партнера по общению и является базой для осмысленного подхода к знаниям, умениям и навыкам по поведенческому этикету. Представленная система является нелинейной, так как наличествующие в ней информационные связи имеют как прямой, так и обратный характер. Подсистемы осуществляют постоянный обмен информацией. В.А. Кан-Калик иллюстрирует взаимодействие систем: «Чтобы воспитание было эффективным, у ребенка необходимо вызвать положительное отношение к тому, что мы хотим в нем воспитать. А то или иное отношение всегда формируется в деятельности, через сложнейший механизм взаимоотношений, общения»[42,С.24].

Схема 1.

Культура общения как системное образование Анализ содержания, структуры и сущности культуры общения позволяет обсудить непосредственно вопросы ее формирования с точки зрения педагогических условий.

Выводы по главе 1. Рассмотрение генезиса представлений о культуре общения показало что, баланс этического и эстетического компонента воспитательной системы позволяет сформировать личность, у которой культура общения принимает форму мировоззрения, отношения к окружающим людям и общечеловеческим ценностям. 2. На основании анализа научной литературы, исследования различных воспитательных систем, применявшихся в различное время, и выявления тенденций современного состояния проблемы нами систематизированы и классифицированы предпосылки формирования культуры общения студентов непедагогических вузов. Социальные предпосылки - комплекс социально-экономических Психопроблем, которые в настоящее время переживает наше общество.

лого-педагогические предпосылки - проблемы высшей школы как социального института, ориентированного на формирование всесторонне и гармонично развитой личности, специфические проблемы технического вуза, педагогический корпус которого в основном состоит из специалистов, не имеющих педагогического образования и недостаточностью влияния на общественное сознание воспитательного потенциала гуманитарной культуры и засилием массовой культуры, вытесняющей истинную, нравственную, воспитывающую. Методологические предпосылки - недостаточная разработанность в специальной литературе проблем формирования культуры общения применительно к студентам непедагогического вуза.

Преимущественно рассматривалось формирование культуры делового общения, которая является составляющей общей культуры личности. Таким образом, формирование только культуры делового общения не сможет обеспечить общую цель воспитания – развитие разносторонне развитой личности. 3. Общение выступает универсальной реальностью, в которой зарождается и протекает как воспитание, так и обучение. Общение и, в частности, коммуника тивные тактики важны также и для профессионального становления будущего специалиста. Одной из основных задач воспитательной работы вуза является формирование у студентов правильного представления о коммуникативных качествах личности, которые необходимы высококвалифицированному специалисту. Общение рассмотрено двояко: как процесс обучения правилам поведения, и как своеобразный критерий воспитанности - продемонстрировать поведенческую культуру можно только в том или ином виде общения. Выделены различные коммуникативные качества личности для представителей различных социальных групп выпускников непедагогического вуза. Специалист по работе с людьми: социальная открытость, умение устанавливать и развивать социальные контакты, способность контролировать эмоциональные реакции, самоуважение и уважение к другим. Руководитель: все вышеперечисленные качества и умение организовать совместную деятельность, способность к принятию решений, принятие ответственности, гибкое поведение в конфликтных ситуациях. Эффективность работы научного сотрудника зависит от умения организовать совместную деятельность. Нами установлено, что эффективность внедрения научно-исследовательских программ зависит не только от интеллектуального потенциала исполнителей и руководителя и их профессиональной подготовки, но и не в меньшей степени от уровня техники общения каждого из них. 4. Уточнены смежные понятия «этикет», «поведенческая культура», «культура делового общения», что позволило разработать целостное представление о культуре общения. Культура общения представляет собой единство личностноважных мировоззренческих установок, ставших ценностными убеждениями человека, и поведения, согласованного с требованиями как морали, так и этикета. Непременным условием успешной реализации тельствах социальной среды. 5. Раскрыты содержание и сущность культуры общения. Культура общения включает: этикет или поведенческую культуру, ситуативное поведенческое культуры общения является владение технологией межличностного взаимодействия в различных обстоя творчество и этическое содержание поведения, предусматривающее, прежде всего максиму удобства окружающих. Сущность формирования культуры общения – приобретение определенных мировоззренческих установок и обучение коммуникативным техникам, обеспечивающим сохранение личностного достоинства и индивидуальности личности. Прослежена связь культуры общения с адаптационными процессами, успехами в учебе и состоянием здоровья студентов. Отсутствие направленного формирования культуры общения часто становится причиной адаптационных трудностей, затруднений в межличностных взаимоотношениях и конфликтности в деловой сфере. Оценка студента на традиционном устном экзамене зависит также и от умения общаться. Среди заболеваний, которыми страдают студенты, значительное число принадлежит психосоматическим и нервнопсихическим расстройствам, причинами многих из них являются различные нарушения процесса общения. 6. Обзор научной литературы позволил систематизировать функции культуры общения: аксиологическую, нормативную, воспитательную и регулятивную, а также способы их воздействия на личность и общество. Культура общения является единением процесса создания этических ценностей и процесса освоения этих ценностей, то есть выполняет аксиологическую функцию. Культура общения выдвигает определенные требования, предписывающие человеку, как должно поступать, и зафиксированные в традиционных нормах поведения и неписанных законах – нравах - нормативная функция. Культура общения выполняет воспитательную функцию, способствуя формированию определенных качеств личности, которые достигаются в процессе взаимодействия участников общения. Культура общения выполняет регулятивную функцию, отождествляя собой систему определенных качеств личности, являющихся определенным регулятором социальных отношений. 7. Установлено, что культура общения - сложное системное образование, которое состоит из трех подсистем: информационной, психологической и деятельностной. в общении Информационная подсистема содержит когнитивный и рефлексивный компоненты. Когнитивный компонент включает систему знаний о предмете. Рефлексивный компонент позволяет понимать смысл, назначение, обдумывать и предвидеть результаты рекомендуемого поведения. Психологическая подсистема содержит мотивационный компонент (наличие положительной мотивации к общению), эмпатический компонент (умение найти хорошее и отвлечься от плохого в собеседнике) и атрибуционный компонент (возможность по некоторым аспектам поведения предсказывать и корректировать намерения партнера по общению). Деятельностная подсистема отвечает за практические аспекты культуры общения. Она содержит компонент умений и навыков, обеспечивающий применение знаний в реальном общении, а также креативный компонент, отождествляющий собой личное творчество воспитанника, возможность выйти за рамки штатной, учебной ситуации.

Глава 2. Содержание, формы и методы формирования культуры общения студентов непедагогических вузов 2.1 Диагностика современных представлений о культуре общения Для иллюстрации современного отношения молодежи к культуре общения нами были проведены три социологических опроса в различных социальных группах: на первом курсе Института международной торговли и права (в октябре 2003 года) и на первом курсе Московской государственной академии тонкой химической технологии им. М.В. Ломоносова (в мае 1997 года, и в мае 2004 года). Опросы проводились методом анкетирования. Анализ анкет позволил сделать определенные выводы и прогнозы (Приложение 2). Анкета включала девять вопросов различного типа. В Институте международной торговли и права были опрошены студенты, которые в течение 200304 уч. года должны были слушать курс «Культура общения». Всего было опрошено 72 человека, в том числе 35 девушек и 37 юношей, средний возраст опрошенных 16-18 лет. Анализ анкет позволил выявить следующие тенденции. Все опрошенные имеют собственное представление о культуре общения, но мнения юношей и девушек значительно разнятся: большинство опрошенных девушек (68%) заявили, что это ограничения, делающие любое общение более комфортным. 62% юношей утверждают, что культура общения призвана ограничивать поведение незнакомых людей в деловой обстановке, таким образом, значительно сужая ее сферу действия, ограничивая ее только деловым общением. Оценивая роль культуры общения в современном обществе, опрошенные проявили завидное единодушие: 88% девушек и 89% юношей оценивают ее роль как стабильно низкую или убывающую. В то же время, на вопрос о том, нужна ли культура общения в нашем обществе и вузе, никто из опрошенных не дал отрицательного ответа. Мнения здесь разделились следующим образом: 72% девушек и 49% юношей считают, что культура общения нужна повсеместно и постоянно как в вузе, так и в обществе, 16% и 24% соответственно счита ют ее принадлежностью только делового общения, а 6% и 16% соответственно считают нужным применять правила поведения только в общении с незнакомыми людьми. Признавая нужность и важность культуры общения, студенты, отвечая на вопрос о ее роли в Институте международной торговли и права, отметили (52% девушек и 30% юношей), что правила общения соблюдаются только отчасти, а 54% юношей и 22% девушек высказались еще более определенно, утверждая, что правила больше нарушаются, чем соблюдаются. Среди основных нарушений студенты единодушно отметили отсутствие культуры речевого взаимодействия во всех перечисленных сферах, как в общении между студентами, так и в общении между студентами и преподавателями – 51% девушек и 54% юношей. Безусловное большинство опрошенных признали необходимость специального обучения правилам поведения – 94% девушек и 79% юношей. Они также указали, что подобное обучение должно происходить и дома, в семье, и в школе и в вузе – 76% и 54% соответственно. О том, что такового обучения не требуется вовсе, заявили только 3% и 16% опрошенных соответственно. На вопрос о возможности обучения этикету взрослого человека 71% девушек и 62% юношей указали, что такое обучение имеет смысл только при наличии желания со стороны обучаемого. Безусловную озабоченность вызывает то, что большинство опрошенных – 82% девушек и 97% юношей отнесли период наибольшего пренебрежения нормами поведения к нашей современной действительности и, отвечая на вопрос об успехе внедрения культуры общения в рамках вуза, но не всего общества, большинство оценили перспективы подобного внедрения как безуспешные -68% и 78% соответственно. Вместе с тем оставляет некоторую надежду тот факт, что 30% девушек и 22% юношей все-таки считают, что успех в этой ситуации возможен. Представленная проблема носит не только образовательный, а государственный, общенациональный характер, и это, безусловно, подчеркивает ее актуальность и значимость.

Вместе с озабоченностью неизменно низкой ролью культуры общения, и, в конечном итоге, низкой воспитанностью в нашем обществе, можно выразить и удовлетворение живым интересом молодежи к поднятой проблеме. Иллюстрируют данный интерес высказывания, приведенные в ответах на открытые вопросы. В качестве нарушения норм поведения названо «небрежное отношение к личности человека» или «в наше время люди стали тупыми и грубыми, а скучные правила поведения хотя и усложняют жизнь, но полезны в общении». Противоречивость последнего суждения дает основание утверждать, что начинать осваивать определенные правила поведения необходимо как можно раньше. Для облегчения адаптационных процессов как в сфере обучения и последующей трудовой деятельности, так и в сфере межличностных отношений, обучение определенным аспектам поведенческой культуры как на уровне теоретических знаний так и, что особенно важно, на уровне умений и навыков, должно сопутствовать человеку в течение всей жизни. Мотивируя интерес к изучению культуры общения, один из респондентов сказал: «нужно учиться правилам поведения с малых лет, чтобы общество приняло Вас». Если по поводу раннего начала обучения нормам этикета высказалось достаточно большое число опрошенных, то, к сожалению, никто не отметил необходимость постоянного повторения и совершенствования полученных в детстве и юности знаний и умений. А именно это является наиболее важным, по нашему мнению, следует «учить не на всю жизнь, а через всю жизнь» (Я.А. Коменский). Ведь жизнь постоянно преподносит нам новые, неповторяющиеся ситуации, для многих из которых правила еще не написаны, и здесь, с нашей точки зрения, будет особенно важен некий творческий подход хорошо обученного человека, своеобразное этикетное чутье, позволяющее выбрать линию поведения в соответствии с «духом воспитанности». Иллюстрация этих же вопросов - данные социологических опросов, проведенных в МИТХТ им. М.В. Ломоносова, в 1996-97, 2003-04 учебных годах. В МИТХТ им. М.В. Ломоносова, в 2003-04 учебном году, в ходе социологического исследования, были опрошены студенты первого курса, 75 человек (из них 30 юношей и 45 девушек). Средний возраст опрошенных составил 1718 лет. Опрос проводился методом анкетирования. Анкеты содержали вопросы различных типов. Анализ полученных результатов показал, что большинство, как юношей, так и девушек (40 и 48% соответственно), считают, что культура общения делает любое общение более комфортным. Отвечая на вопрос об изменении роли культуры общения в современном обществе (МИТХТ 2003-04 уч.г.) 56% девушек и 37% юношей сочли ее убывающей, однако, интересно также и то, что 37% юношей утверждают, что роль культуры общения возрастает. То, что такое разделение голосов опрошенных не ошибка, показывает распределение ответов юношей, признавших роль культуры общения стабильно низкой – 13% и стабильно высокой - 13 %. На вопрос о том, нужна ли культура общения в современном обществе, уверенное большинство опрошенных – 65% девушек и 67 % юношей - заявили, что она нужна повсеместно и постоянно. В свете сказанного становится особенно важным довести до сознания студентов, что именно личность выступает как носитель культуры вообще и культуры общения в частности, без нее, ее целенаправленной осмысленной деятельности культура не будет реализована, и будет лишь существовать в виде отвлеченных закономерностей и принципов. Наиболее интересен вопрос о том, нужна ли культура общения в жизни нашего вуза, так как он иллюстрирует включенность респондентов в ситуацию, насколько они сами готовы соблюдать предложенные нормы. Здесь ответы распределились следующим образом: 58% девушек и 48% юношей готовы соблюдать нормы повсеместно и постоянно, ожидая этого же и от других;

примерно равное количество студентов (38% девушек и 36% юношей) считают сферой действия культуры общения только общение преподаватель - студент, что вероятно, говорит о следующем – хотя большинство, отвечая на предыдущий вопрос, показало идиллическую ситуацию, далеко не все из них готовы сами включиться в такую ситуацию. На вопрос о месте культуры общения в своем вузе большинство (53% девушек и 40% юношей) признало, что правила соблюдаются частично, что совсем неплохо, если сравнивать с результатами от ветов на аналогичный вопрос студентов Института международной торговли и права. Надо отметить, что в наше непростое, нестабильное с социальной точки зрения время, когда воспитательная работа, по крайней мере, в непедагогических вузах является уделом энтузиастов, не только многие преподаватели, но и организаторы учебного процесса на государственном уровне не уделяют должного внимания воспитательной стороне учебной деятельности, в связи с чем поставленный вопрос и распределение ответов на него являются особенно интересными. Перед интервьюированными студентами был поставлен и вопрос, решенный учебными планами отрицательно: надо ли учить правилам поведения? За такую необходимость высказались 80% девушек и 77% юношей, причем, что такое обучение необходимо и в семье, и в школе, и в вузе – сочли 40% и 30 % опрошенных соответственно. За то, что такое обучение по ряду причин, как то: оно лишнее в учебном процессе, или данные качества являются врожденными, высказались 20% и 23% опрошенных соответственно. Это подтверждает выдвинутую нами гипотезу о том, что культура общения являются сложным комплексным социокультурным феноменом, для формирования которого необходимо специальное, целенаправленное получение знаний, умений и навыков. Так как нами рассматриваются проблемы формирования культуры общения представителей различных возрастов, студентам был задан вопрос о возможности обучения этикету взрослого человека. Сочли возможным подобное обучение около 80% опрошенных. Интересным, с точки зрения поставленных задач, представляется, что в среднем 55% приняли решающим фактором в возможности этого обучения желание самого обучаемого, а 15% сочли решающим востребованность подобного обучения обществом. Можно сказать, что хотя общество переходного социально-экономического периода далеко не всегда востребует не только воспитание, но и образование в целом, большинство студентов решили, что путь носителя культуры определяется не запросами, возможностями или воздаянием со стороны общества, а желанием самого человека быть именно таким. Приходится признать, что сегодня воспитание не всегда позволяет личности обрести благополучие, покой и комфорт в распространенном, поверхностном смысле, но обеспечивает внутренним, нравственным комфортом, созвучным девизу французских аристократов Х1Х века: «делай что должно, и будь что будет!». Который подразумевает, что поведение, согласованное с нравственным законом, является правильным при любых условиях. По словам В.А. Сластенина: «Уровень развития культуры зависит от степени заинтересованности общества в развитии инновационного потенциала каждого члена, когда индивидуальность не нивелируется, а активно развивается»[113,С.27]. При формировании общего уровня культуры заинтересованность общества играет определяющую роль, однако сегодня большинство планов поголовного «окультуривания» носят формальный и далеко не обязательный характер. Ситуация, при которой каждый член общества станет безусловным носителем культуры, является утопической. Наиболее важным в этой ситуации является желание студентов осваивать и поддерживать культуру самостоятельно, может быть даже вопреки основной тенденции общества. Представление о безусловно главенствующей роли заинтересованности общества в вопросах формирования культуры представляется нам упрощением природы человека, подобным утверждению бихевиористов о том, что только правильно «спланированная культура», основанная на позитивном подкреплении, будет способствовать желательному поведению» [57,С.45]. Психическая организация человека гораздо сложнее, она подразумевает наличие различных аспектов сознания, в том числе и нравственного, что не позволяет приравнивать воспитание человека к дрессуре. Существуют ситуации, когда человек способен выбирать свое мнение, суждение и даже свой образ жизни самостоятельно или опираясь на воззрения референтной группы, которая далеко не всегда является большинством, с точки зрения общества. Подобное противостояние наиболее характерно для переломных этапов развития человечества: «Не следуй за большинством на зло, и не решай тяжбы отступая по большинству от правды»[13, С.82].

В сложной психической организации человека значительно влияние мотивационной сферы на образ мыслей и даже на образ жизни. На основании данных социологических опросов, проведенных в МИТХТ и ИМТП, можно утверждать, что у студентов, как людей уже занявших определенную ступень в социальной лестнице и собирающихся продвигаться по ней и дальше, влияние мотивации является стимулом в освоении культуры общения. Частично подтверждают последнее утверждение и ответы на вопрос о возможности успеха при внедрении культуры общения в рамках вуза, но не общества. Около 40% опрошенных высказались за возможность успеха в подобной ситуации, и примерно столько же отрицали такую возможность. Такое распределение показывает сложность, неоднозначность и, в конечном счете, философский характер самого вопроса - этот путь выберут немногие, но именно на них и будет опираться гражданское общество в своем поступательном движении. В то время, когда значительная часть молодежи, в том числе и студенческой, вовлечена в орбиту субкультуры, с присущими ей нормами общения и лексиконом (не случайно половина опрошенных отнесла период основного пренебрежения поведенческими нормами к нашему времени), становится особенно важным показать учащейся молодежи правильные и вместе с тем адекватные современной действительности ориентиры в поведении и общении. Адекватность и востребованность обществом культуры общения являются своеобразной функцией творчества личности, получившей необходимые знания, умения и навыки в этой сфере. К.А. Абульханова-Славская обращает внимание на развитие творческой личности: «... индивид не только развивается на основе объективированной сущности человека (культуры), но и вносит в нее нечто принципиально новое, т.е. становится субъектом исторического творчества»[3, С.34]. Социологический опрос с подобными и смежными вопросами, проведенный нами среди студентов первого курса (всего 118 человек) МИТХТ в мае 1997 года, так же указал на определенные тенденции. Практически все опро шенные уверенно заявили о необходимости изучения культуры общения и, что особенно важно, неукоснительного следования ее заповедям в любых, как повседневных, так и в экстраординарных ситуациях. Но в первую очередь, по мнению респондентов, правила должны охватить культуру речи, духовное общение и воспитание детей. Большинство студентов отметили упадок поведенческих норм, относя его начало к временам «перестройки». Наряду с этим 16% опрошенных указали на все возрастающую роль культуры общения в жизни современного общества, и, в частности, современной высшей школы, в сфере делового общения (53%), в личной жизни (16%) и в общественных местах (10%). На вопрос о возможности обучения этикету взрослого человека 2/3 опрошенных ответили положительно, указав, что такая возможность существует в случае наличия желания самого обучаемого: на практике – 43%, в процессе обучения – 22% и в процессе самообразования – 19%. Говоря о практике, многие студенты пояснили, что в данном случае имеется в виду особенно острое положение с приобретением умений и навыков должного поведения, а также возможность уяснения должного и адекватного поведения с помощью примеров в своем ближайшем окружении. Касаясь вопроса о нарушении правил культуры общения в своем институте, студенты отметили следующее: отсутствие культуры общения (31%), недостаточную культуру речи (19%), как в общении студентов между собой, так и между преподавателями и студентами, небрежное отношение преподавателей к своему внешнему виду (13%). Многие указали на оскорбительность обращения на «ты» и «игнорирование личной независимости и прав студентов». Отмечались также опоздания и долгие немотивированные отлучки преподавателей с занятий. Особое возмущение вызывало у студентов курение в туалетах и коридорах вуза. Представленные высказывания позволяют констатировать, что проблема нехватки поведенческой культуры охватывает не только молодое поколение. К сожалению, и многие преподаватели недооценивают роль воспитания в процессе обучения, в том числе и воспитания подспудного, примером собст венного поведения в различных учебных и житейских ситуациях. Вопрос о связи образования и воспитания был решен Иоганном Фридрихом Гербартом еще в Х1Х веке: «обучение без нравственного воспитания есть средство без цели, а нравственное воспитание без обучения есть цель, лишенная средств»[22,С.199]. А именно воспитательный метод примера особенно важен в среде непедагогического вуза, где, как уже неоднократно подчеркивалось нами, методы убеждения и упражнения, в силу и определенных упущений учебных планов и общего недостаточного уровня культуры общества, отходят на второй или даже на третий план. Почти все респонденты видят выход из создавшегося культурного кризиса в обучении правилам поведения в семье с раннего возраста (85%), в школе (10%). Необходимость подобного обучения подчеркивается такими высказываниями как: «нехватка культуры в нашей жизни так очевидна, что иногда становится страшно от нашей дикости». Конечно, утверждать, что целенаправленное обучение поведенческим нормам, даже сопутствующее человеку в течение всей жизни, это панацея от «нашей дикости», было бы слишком смело, но безусловно можно сказать, что это одна из необходимых составляющих на пути к установлению своеобразного культурного микроклимата общества. Некоторые вопросы в анкетах за 1996-97 и 2003-04 уч. г.г. повторялись, что позволило нам провести сравнительный анализ данных разных лет. К сожалению, в опросе 1997 года не проводилось ранжирование данных в зависимости от пола опрошенного, поэтому сравнение велось по проценту от общего числа опрошенных студентов. На вопрос об изменении роли культуры общения в нашем обществе 53% студентов первого курса, обучавшихся в 1996-97 уч. году, ответили, что она возрастает, а 21%, что убывает. Среди студентов 2003-04 уч. года уже только 25% считали ее роль возрастающей и 48% - убывающей. Подобный результат вызывает определенную озабоченность. Такое распределение ответов опрошенных можно объяснить тем, что в 1990-х годах Россия строила новое общество, и определенная часть образованных людей надеялась, что культура общения станет его непременной составляющей, а в наши дни только некоторая часть молодежи осознает, что воспитанность должна быть неизменным атрибутом нового общества, уже на этапе его становления. В то же время на вопрос о том, нужна ли культура общения в современном обществе, большинство студентов, как в первом опросе, так и во втором, ответили, что она нужна повсеместно и постоянно. На вопрос о месте культуры общения в МИТХТ в 1996-97 уч. г. большинство студентов (45%) придерживались мнения, что правила больше соблюдаются, чем нарушаются, а в 2003-04 уч. г. – большинство (48%) считает, что правила соблюдаются только частично. Доля воспитанных, культурных, соблюдающих правила поведения людей практически в любом обществе немногочисленна, но особенно тревожит тот факт, что студенты, которые должны пополнить ряды интеллигенции, видят примеры, позволяющие им сделать такие выводы, а затем, возможно, и вывод о том, что культура общения носит второстепенный характер. Судить о том, насколько сами студенты заинтересованы в соблюдении культуры общения, позволяют ответы на вопрос, нужно ли учить правилам поведения. И в том, и в другом случае большинство указало, что подобное обучение нужно (66% и 78% соответственно). Однако в 96-97 уч. г. большинство опрошенных относили подобное обучение к функциям семьи, а в 2003-04 уч. году студенты сочли, что оно должно проводится и в семье, и в школе, и, что особенно важно для нас, и в вузе. Подтверждают актуальность проблемы формирования культуры общения в вузе и ответы на вопрос о возможности обучения взрослого человека этикету. В 1996-97 уч. г. 32% опрошенных заявили, что подобное обучение возможно, при наличии желания обучаемого, а 28% считали это возможным, при наличии необходимости со стороны общества. В 2003-04 уч. г. такого же мнения придерживались 59% и 16 % соответственно. Такие количественные соотношения позволяют поставить под сомнение распространенную в современной педагогической литературе точку зрения о том, что образование и воспитание имеют смысл только в том случае, если они востребованы обществом [91, С.214],[103, С.257],[81.С.138],[104, С.114]. Путь культурного и образованного человека ни когда не был и не будет легким, но это разумный выбор человека, осознающего, как показали наши опросы, все тяготы данного пути. Для выбора этого пути определяющую роль играет личностное самоопределение: «Личностный выбор осуществляется с опорой на усвоенные ранее нормы и формы общественного сознания, характерные для данной культуры, и ориентируется на субъективно значимую цель. Личность может проявлять свободу от настоящего и прошлого, черпать силы для своего поведения в воображаемом планируемом будущем» [63,С.13]. Анализ современного состояния формирования культуры общения в непедагогическом вузе позволяет заключить, что существует противоречие между интересом молодежи к поставленным проблемам и отсутствием возможности заполнить этот пробел в рамках вузовского образования. Оптимизировать процесс воспитания в вузе и заполнить пробел в формировании общей культуры призвано моделирование процесса формирования культуры общения.

2.2 Логико-содержательная модель формирования культуры общения студентов непедагогических вузов Рассматривая актуальные проблемы воспитания в среде высшей школы, многие исследователи обращают внимание на новый социальный заказ, требования которого продолжают складываться в наши дни. М.С. Петрова пишет: «Моделируя целостный образ выпускника вуза – «интеллигента», ученые едины в том, что это человек культуры, свободная духовная личность, ориентированная на ценности мировой и национальной культуры, способная к творческой самореализации, нравственной саморегуляции и адаптации в изменяющейся социальной среде. Все это побуждает исследователей к проектированию оптимальной системы образования…» [90,С.52]. Проведенный нами анализ теории и практики формирования культуры общения студентов непедагогических вузов стал предпосылкой создания принципиально новой модели этого процесса. Прежде всего, это диктуется новым социальным заказом: «стремлением сделать образование не только средством получения профессии, но и обретения смысла жизни, ощущения ее полноты и удовлетворенности ее»[134,С.6]. Необходимость построения модели диктуется также самим ходом преобразующего эксперимента – моделирование предполагает выяснение конкретных задач, содержания эксперимента, рассмотрение форм, методов и условий реализации поставленных задач. Моделирование, наряду с системным анализом и синтезом, является одним из ведущих методов научного исследования. Начальный этап научного исследования предполагает разработку модели – построение материальной или мысленной системы, которая функционирует аналогично исследуемому процессу и позволяет изучить его свойства в системе[145,С.107]. Одним из видов мысленной модели является образно-процессуальная модель, представляющая собой совокупность представлений о реальном и прогнозируемом состоянии объекта деятельности, а также о целях и способах реализации этой деятельности.

Метод моделирования не является новым для педагогики: модель воспитательного процесса И.Я. Конфедератора, дидактические процесса треугольники Е.Л.Белкина, И.С.Архангельского, модели педагогического В.Я.Сквирского, Н.В. Кузьминой, «проектно-созидательные модели вузовского обучения» О.Агапова и др. Начиная с 60-х годов ХХ в. разрабатывается проблема моделирования и конкретно воспитательных процессов. Благодаря исследованиям В.В. Краевского, Л.И. Новиковой, Л.В. Байбородовой, З.И. Васильевой, Б.З.Вульфа, О.С. Газмана, Н.Л. Селивановой, В.П. Симонова и др. разработаны теоретические и методологические основы воспитательных систем, что позволило полнее рассмотреть преобразующее влияние воспитания на личность, пути управления воспитательными процессами, а также получить новые, более полные знания о сущности и природе воспитательных систем. В последнее время ученые направили основные усилия в области моделирования воспитательных систем на разграничение сфер влияния воспитания и образования (Л.И.Новикова), разработку целевого компонента модели воспитательной системы (И.А.Колесникова), проектирование инноваций (С.Д.Поляков), моделирование воспитательного пространства (А.В. Гаврилин), конструирование взаимосвязей учебной и внеучебной деятельности (О.В. Заславская). Проф. Л.Л. Шевченко разработана системная модель воспитания духовно-нравственной культуры учителя, получившая название «Лествица любви»[136, 137,138, 139, 131]. Разработана модель формирования «культуры общения как базового основания личности будущего специалиста» экономического профиля. Эта модель предполагает, что преобразующее воздействие осуществляется с помощью базовых гуманитарных курсов «Педагогика и психология», «Социология» и «Этика». (Алферова С.А.)[7, С.131-134]. Разработаны модели формирования культуры делового общения будущих инженеров (Иванова В.И.) [39,С.94], формирования культуры делового общения будущих государственных служащих (Давыдова О.А.) [25,С.130]. Рассмотрев психолого-педагогические и социальные предпосылки, а также исходя из задач и научной гипотезы исследования, мы разработали модель формирования культуры общения студентов непедагогических вузов. При разработке модели мы опирались на основы теории педагогических систем, сформулированные В.П. Беспалько, Ф.Ф. Королевым, Н.В. Кузьминой, В.П. Симоновым и др. Модель формирования культуры общения студентов непедагогических вузов понимается нами как взаимосвязанный и взаимообусловленный комплекс, объединяющий несколько компонентов: целевой, содержательный, процессуальный и контрольно-диагностический, обеспечивающих психолого-педагогическую готовность к позитивному общению и дифференцирующих уровни постижения культуры общения (См. схему 3, С.108). Целевой компонент модели ориентирован на достижение готовности студентов к позитивной коммуникации на основе формирования культуры общения. Целевой компонент включает комплекс задач, решение которых подразумевает, что: • • студенты составят целостное представление о традициях и современных формах культуры общения;

у них сформируются нравственные основы поведения и общения;

Содержательный компонент, который включает необходимые знания, умения и навыки, дает установку на реализацию намеченной преобразующим экспериментом цели. Содержательный компонент объединяет в себе принципы, функции и содержание. Формирование культуры общения студентов непедагогических вузов опирается на принципы системности, преемственности и деятельности. Системность подразумевает логическую связь всех элементов процесса формирования. Преемственность характеризует диалектический характер обучения, каждый содержательный этап открывает возможность для постижения нового. Последний принцип показывает на характер формирования культуры общения – в процессе деятельности. Функциями формирования культуры общения является регуляция поведения и общения в различных сферах, социализация и адаптация. Содержание • сформируется эстетическое чувство в сфере поведения и общения.

отображает структуру заранее спроектированной познавательной деятельности: 1) выявление сущности и назначения общения как психолого-педагогического феномена;

2) изучение основных принципов культуры общения;

3) отработка коммуникативных, перцептивных и интерактивных умений межличностного взаимодействия;

4) отработка умений, связанных с внешним оформлением поведения, на основе формирования эстетического контроля;

5) самостоятельная, творческая деятельность по выстраиванию собственного стиля общения в различных этикетных ситуациях, на основе формирования этических основ поведения. В соответствии с заранее спроектированной деятельностью по формированию культуры общения, в ходе преобразующего эксперимента решаются следующие коммуникативные задачи: • разработка приемлемой модели совместной деятельности партнеров по общению – в процессе тренингов и игр студент подбирает черты стилей общения, приемлемые только для него, с учетом его устойчивых качеств личности и желания;

• поиск стратегий активного диалога – получение теоретических представлений о речевых конструкциях, видах и стилях общения, особенностях процессов восприятия информации, считывания ее с вербальных и невербальных каналов – позволяет разработать универсальные схемы корректного убеждения и возражения;

• контроль и самоконтроль общения, в том числе через регулирование эмоциональных состояний;

решению этой задачи способствуют психологические игры и моделирование ситуаций, дающие возможность принять участие в заранее запроектированном малоформализованном общении, а также увидеть себя глазами группы;

• регулирование и коррекция своего поведения в общении в зависимости от понимания поведения партнера по общению, путем получения информации о таких характеристиках общения, как перцепция и атрибуция, возможность увидеть, как функционируют они на практике в процессе коммуникативных тренингов;

• преодоление индивидуально-личностных барьеров в общении возможно благодаря получению информации о различных аспектах культуры общения: культура речи, эстетика одежды, культура застолья, культура этикетных ситуаций, что предоставляет возможность каждому студенту чувствовать себя уверенно в различных ситуациях общения как делового, так и межличностного;

• преодоление проблемы адаптации студента-первокурсника к новой для него системе общения и обучения, что, в свою очередь, позволило преодолеть социо-культурные и статусно-ролевые барьеры в общении;

это становится возможным благодаря дискуссиям, моделированию ситуаций, играм и коммуникативным тренингам, а также получению представления о социальных ролях и накладываемых ими на общение ограничениями;

Процессуальный компонент модели определяет выбор форм и методов воздействия на студента, а также условия реализации формирования культуры общения студентов непедагогических вузов. В качестве оптимальной системы методов мы избрали: 1) объяснительноиллюстративный (лекции) – для передачи основного объема информации;

2) методы совместной деятельности (учебные дискуссии и обсуждения, моделирование ситуаций), позволяющие студентам самостоятельно, но под контролем преподавателя решать коммуникативные задачи и получать комплекс необходимых этикетных умений;

3) методы проблемного обучения (деловые игры и коммуникативные тренинги), моделирующие конкретные ситуации общения и позволяющие получить различный спектр коммуникативных навыков, необходимых как для делового, так и для межличностного общения;

4) репродуктивный метод (тестирование, выполнение контрольных заданий) – для контроля за процессом усвоения знаний, умений и навыков. Условия реализации процесса формирования культуры общения представлены тремя компонентами: содержательно-регулятивными, нормативно организационными и психолого-педагогическими, логически отображающими структуру культуры общения, рассмотренную в параграфе 1.4 (См. схему 1, С.83). Так как составляющая условий реализации процесса формирования культуры общения студентов непедагогических вузов позволяет проследить связь теоретико-методологических положений, выдвинутых в первой главе, с практическими аспектами, ее целесообразно представить отдельной схемой (См. схему 2, С.106). Для обеспечения формирования информационной подсистемы культуры общения необходимо соблюдение содержательнорегулятивных условий, подразумевающих овладение комплексом знаний, включающим: 1) историю вопроса, дающую представление об историческом развитии культуры общения, позволяющую осознать смысл и назначение общественного воспитания в данной сфере;

2) этикетную составляющую, позволяющую получить конкретные представления о правилах поведения и общения в стандартных жизненных ситуациях;

3) этическую составляющую, задающую настрой для освоения культуры общения. Для обеспечения формирования деятельностной подсистемы требуется соблюдение нормативно-организационных условий, объединяющих формирование широкого спектра умений и навыков, включающих: 1) этикетную составляющую, дающую представление о том, какие умения и навыки нужны, чтобы чувствовать себя комфортно в стандартных жизненных ситуациях;

2)эстетическую составляющую, позволяющую понять назначение внешнего оформления поступка и отработать действительное единство формы и содержания. Для обеспечения психологической подсистемы необходимо соблюдение психолого-педагогических условий, формирующих этический контроль, дающий должный уровень осознания необходимости использования нормативной системы культуры общения. Сюда относится: 1)антропологическая составляющая, которая позволяет рассмотреть личность человека как центральную категорию системы культуры общения, а назначение культуры общения увидеть в сохранении человеческого достоинства всех людей, включенных в процесс об щения;

2) аксиологическую составляющую, которая дает возможность представить систему культуры общения как набор ценностных ориентиров личности, позволяющих отличить, что является истинным добром для человека;

3) телеологическую составляющую, позволяющую увидеть цель формирования культуры общения и осознать целесообразность применения культуры общения, как одного из естественных и необходимых процессов действительности;

Условия реализации позволяют условно разделить процесс формирования культуры общения на три этапа: • На первом этапе преимущественное внимание уделяется формированию когнитивного компонента информационной и мотивационного компонента психологической подсистем культуры общения. Работа подразумевает получение знаний по основным вопросам культуры общения и развитие положительной мотивационной установки – значимости культуры общения для жизни и профессии. Это реализовывается посредством постановки целей обучения, их связи с различными аспектами процессов жизнедеятельности современного человека, сообщением сведений из области культуры общения, которые способствуют приобщению студентов к миру культуры и призывают расширить сферу общения. Средства обучения на данном этапе – дискуссии, игры, лекции-беседы с использованием интересных фактов из истории предмета.

• На втором этапе преимущественно формируются эмпатический и атрибуционный компоненты психологической и компонент умений и навыков деятельностной подсистем. С этой целью внимание уделяется конкретным действиям общения, через усвоение социальных связей и сложившегося опыта общения. Для обеспечения деятельности механизма социальных связей в общении (эмпатический и атрибуционный компоненты) различными средствами прививается способность самоконтроля, самоанализа, самооценки, призванная обеспечить возможность коррекции поведения. Средства обучения: лекции, дискуссии, коммуникативные тренинги, моделирование и анализ ситуаций.

• На третьем этапе внимание акцентируется на рефлексивном компоненте информационной и креативном компонете деятельностной подсистем. Средствами ситуативных задач и коммуникативных игр у обучаемых формируются возможности к осмыслению своего поведения и поведения партнера по общению и на этой основе - ориентироваться в ситуациях, требующих креативного выбора. Окончание третьего этапа означает самостоятельное построение студентами моделей общения в различных ситуациях (Методы и средства формирования культуры общения раскрыты в параграфе 2.3).

Схема 2.

Условия формирования культуры общения Условия формирования культуры общения Контрольно-диагностический компонент характеризует результат процесса формирования культуры общения студентов непедагогических вузов. За критерий воспитанности принимается психолого-педагогическая готовность студентов к позитивной коммуникации. Структура психолого-педагогической готовности к позитивному общению объединяет в себе четыре составляющих, которые могут быть представлены в виде показателей, имеющих количественное выражение, а также различные уровни постижения культуры общения, подразумевающие комплексную диагностику. Контрольно-диагностический компонент позволяет осуществлять как комплексный, так и поэлементный контроль за процессом формирования культуры общения, что дает возможность коррекции и упорядочения процесса. Представленную модель следует рассматривать в единстве всех ее элементов. Реализация на практике экспериментальной логико-содержательной модели приводит к достаточно глубоким и устойчивым изменениям в структуре личности студента, в связи с чем управление, коррекция и диагностирование должны осуществляться систематически в течение всего учебного процесса. Эффективное управление системой формирования культуры общения связано с наличием показателей, по которым устанавливается оптимальность достигнутых результатов, – и которыми в нашем случае являются структурные элементы психолого-педагогической готовности. Психолого-педагогическая готовность рассмотрена в параграфе 2.4. При проведении преобразующего эксперимента в соответствии с разработанной логико-содержательной моделью учитывалось влияние человеческого фактора. Человек - саморегулирующаяся система, и его психологический настрой, в частности, мотивация, как правило, вносят значительные коррективы в ход эксперимента, что делает особенно важным создание благоприятного психологического климата в процессе занятий.

2.3. Формы и методы формирования культуры общения студентов непедагогических вузов На основании анализа педагогической литературы установлено, что для обеспечения формирования культуры общения студентов непедагогических выбор методов обучения. М.Е. вузов центральной проблемой становится Вайндорф-Сысоева и Л.П. Крившенко в качестве реформирования современного образования выделяют в том числе: «Переход от преимущественно информационных форм к активным методам и формам обучения с включением элементов проблемности, научного поиска, широким использованием резервов самостоятельной работы обучающихся;

перенос акцента с обучающей деятельности преподавателя на познавательную деятельность ученика;

переход от жестко регламентированных контролирующих, алгоритмизированных способов организации учебно-познавательного процесса и управления этим процессом к развивающим, активизирующим и интенсифицирующим»[17,C.57]. Нами установлено, что методы проблемного изложения - деловые игры и коммуникативные тренинги обеспечивают большую результативность спецкурса в формировании умений и навыков поведенческого этикета и способствуют формированию позитивного отношения к культуре общения. Объединенное формирование информационной, психологической и деятельностной подсистем культуры общения обеспечивается использованием в качестве метода обучения дидактической игры или коммуникативного тренинга. Как своеобразная деятельность человека игра рассматривалась многими отечественными и зарубежными учеными: Л.С. Выготским, А.А. Вербицким, Д.Б. Элькониным, Г.Гессе, Л. Вингейштейном, Т.Манном, Г. Годамером и др. Л.С. Выготский определяет игру как осмысленную, разумную, целесообразную, планомерную, социально-координационную деятельность, психологическая природа которой идентична психологии труда [21,С.48]. Д.Б. Эльконин рассматривает игру как деятельность, в которой воссоздаются социальные отношения между людьми в процессе деятельности [143,С.307]. А.А.Вербицкий полагает, что игра разрешает противоречия между учебной и будущей профессиональной деятельно стью, обеспечивает не только теоретическое, но и практическое мышление, формирует устойчивые качества личности и раскрывает ее способности [19,С.78-100]. Моделирование конкретных ситуаций общения и их анализ или решение коммуникативных задач призваны обогащать студентов знаниями об общении, его функциях и возможностях, развивали различные вербальные и невербальные умения и навыки. А.М. Матюшкин и М.Ю. Посталюк под коммуникативной задачей понимают моделирование проблемной ситуации, встречающейся в процессе реального общения. Решение коммуникативных задач имеет заранее разработанный педагогом логический план, за которым он следит, при необходимости направляя учебную ситуацию в нужное русло[95,С.206]. Репродуктивные методы обеспечивают контроль за усвоением информации. Одним из самых распространенных в последнее время методов контроля является тестирование. В психологии и педагогике тесты – это «стандартизированные задания, результат выполнения которых позволяет измерить … знания, умения и навыки испытуемого»[16,С.513]. В зависимости от предмета измерения выделяют различные виды тестов, в том числе педагогические: «педагогический тест – это система заданий возрастающей трудности и специфической формы, позволяющая качественно оценить структуру и измерить уровень знаний»[2,С.9]. Н.В. Басова выделяет три уровня сложности тестов: 1-ый – знания-узнавания (наиболее легкий уровень), 2-ой – знания-воспроизведения (подразумевает решения стандартной задачи), 3-ий – применение знания в нестандартных условиях (наиболее высокий уровень)[10,C.262]. Формирующий эксперимент проводился в непедагогических вузах, что обеспечило сопоставимые программы спецкурсов – по охвату учебного материала, целям и задачам обучения. Обучаемые – студенты первого курса находятся в одной возрастной группе: 16-18 лет. Вместе с тем, различный профиль вуза и различный количественный состав групп диктовал различие в подходах и реализации методов обучения.

Рассмотренные далее методы и средства формирования культуры общения использовались в ходе формирующего эксперимента, что позволяет говорить об их апробации. Формирование культуры общения при проведении занятий в группах иллюстрирует МИТХТ. Программы спецкурсов представлены в приложении 3. Элективный спецкурс «Этикет. История и современность» рекомендован для студентов первого курса МИТХТ им. М.В. Ломоносова, в качестве курса по выбору. Курс читается с 1995 года. Спецкурс посвящен основным вопросам истории и современности поведенческого этикета. Курс рассчитан на 24 часа и читается в летнем семестре. Занятия проходят в больших группах 60-80 человек, что определяет некоторую специфику и отличие от представленного в приложении спецкурса для ИМТП, предполагающего занятия в малых группах. Программа предусматривает шесть занятий по четыре часа каждое. Форма занятий смешанная – лекция-семинар (3-3,5 часа лекционных и оставшееся время отводится для контрольных мероприятий и уточняющих коммуникативных игр). По окончании обучения сдавался зачет. Задача этого курса - заложить представление о том, что правила поведения – это не что-то отвлеченное, а наоборот, система знаний, умений и навыков, необходимая жизнь. Результат обучения - понимание необходимости использования человеком правил поведения и формирование определенных знаний, умений и навыков в области поведенческого этикета и культуры делового общения. Результат обучения достигается комбинированием форм обучения – смешанные занятия по типу лекция-семинар позволяют значительно расширить возможности спецкурса и от монологического лекционного обучения перейти к диалогическому стилю, подразумевающему активное участие студентов в процессе обучения. В ходе формирующего эксперимента мы использовали комбив повседневном общении и существенно облегчающая больших познавательная деятельность студентов 1 курса нирование методов обучения: объяснительно-иллюстративных, деятельности, проблемного обучения и репродуктивных.

совместной Объяснительно-иллюстративные методы подразумевают монолог преподавателя - лекцию, с их помощью передается основной объем необходимых знаний по предмету, создается база для формирования умений и навыков: «Актуальность использования лекции в современных условиях возрастает в связи с применением блочного изучения нового материала по темам и крупным разделам»[88,С.284]. Однако, монологическое изложение материала, как известно, не является наиболее продуктивным приемом, поэтому в нашем эксперименте объяснительно-иллюстративные методы находились в постоянной связи и комбинации с методами совместной деятельности. Лекция постоянно переходила в проблемный диалог, и обсуждаемые ситуации студенты иллюстрировали примерами из жизни, что позволило им сформировать собственное отношение к культуре общения. На лекциях студенты рассматривали следующие вопросы: общие положения и исторические аспекты культуры общения;

вопросы культуры речи;

культуру общения: дружеского и делового;

эстетику одежды;

культуру поведения: в общественных местах и на гостевом приеме. Студенты получили представление о том, что этикет (значительная часть культуры общения) – это знание, необходимое прежде всего в обществе культурных образованных людей, которые стремятся к конструктивному общению и обмену мнениями. Важность знания норм этикета существенно возрастает с получением высшего образования, так как человек поднимается на более высокую ступень социальной лестницы и становится вхожим в общество людей, в котором используются более строгие правила поведения и нормы общения. Рассматривая исторический аспект культуры общения, группа приходит к выводу, что стремление вести себя подобающим образом уходит в глубь тысячелетней истории человечества. Это стремление естественно – оно вытекает из условий совместной жизни людей. Ближе всего как по времени, так и по идейной направленности к нам находится этикет, принятый в среде российского дворянства времен декабристов. Но, конечно же, значительная часть правил поведения вырабатывалась на протяжении всей истории, именно это дает им непреходящее значение. Очень важным выводом из истории рассмотрения этикета можно считать утверждение о том, что если бы люди на протяжении всей истории признавали незыблемость хотя бы основных правил поведения, то, возможно, наша жизнь была бы проще и лучше. Как важная составляющая культуры общения рассматривалась культура речи. Значение культуры речи для общества невозможно переоценить, так как именно эта область культуры позволяет людям находить общий язык и получать радость от общения. Установленный обществом порядок поведения, несомненно, отражен и в речевых формах. Речевой этикет – это самая исторически подвижная область этикета. Те речевые конструкции, которые были приняты не только двести, но и даже пятьдесят лет назад, сегодня уже большей частью устарели, оставляя незыблемыми только нравственные установки. В общении употребляются слова, фразы, а иногда и целые речевые конструкции, принятые в определенных ситуациях, в разных социальных группах. На примерах группа приходит к убеждению, что по этим речевым конструкциям можно получить представление о возрасте говорящего, об уровне его образованности, об общественной принадлежности и, иногда, даже профессии. Студенты получили представление о том, что умение правильно и грамотно строить свою речь не является единственной составляющей успешной беседы. Каждый из говорящих ответственен не только за свой монолог, но и за диалог в целом. Важно обратить внимание на умение слушать и слышать, развить в себе способность проникаться симпатией к своему собеседнику, или, по крайней мере, умение понимать его. Речь не идет о лицемерии – нужно только не противоречить собеседнику по пустякам, избегать категоричности и агрессивности. Также выделяет культурного человека умение отличить конструктивное общение от полемики. Как особая разновидность культуры общения рассматривается деловая культура и ее основные атрибуты. В последнее время значение деловой беседы резко возросло, так как именно она стала одной из важнейших составляющих успеха многих видов профессиональной деятельности. Деловой разговор – это достаточно широко понимаемый речевой контакт между людьми, наделенными полномочиями решать определенные проблемы. Студенты получили представление о том, что деловое общение ставит своей целью достижение определенной договоренности, и именно этим определяются многие его правила. В процессе деловой беседы ее участники невольно обращают внимание на невербальные составляющие общения: мимику и жесты собеседников и окружающую обстановку, поэтому важной составляющей деловой беседы является отслеживание их целесообразности. Необходимость и возможность личной встречи участников делового общения есть далеко не всегда, поэтому деловому человеку очень часто приходится прибегать к помощи телефона, который при правильном использовании становится важнейшим компонентом имиджа предприятия. Эстетика одежды – неотъемлемая часть культуры общения. Обсуждая понятие о красоте одежды, студенты делали вывод, что ни у кого не вызывает сомнения - человек должен быть красиво и хорошо одет, но мнения по поводу того, что такое это «хорошо» подчас очень сильно разнятся. Красота в одежде отражает много сторон личности человека и не сводится к примитивным решениям этого вопроса. Стараясь произвести достойное впечатление, мы обращали внимание и на другие составляющие внешнего облика человека: прическу, походку, манеру держаться и помнить, что внешнее - лишь отражение внутренней культуры, без нее невозможное и недостижимое. Вопросы культуры поведения в общественных местах являются своеобразным синтезом всего изученного о культуре общения. Студенты приходили к выводу, что нужно позаботиться об опрятности своего костюма, придать лицу приветливое выражение, а непосредственно в общении, стараясь обратить на себя внимание, сделать это не только не неприятным, но и интересным для окружающих способом. Однако всего перечисленного недостаточно, чтобы чувствовать себя уютно в этих ситуациях – к общим требованиям вежливости до бавляются еще и специфические правила этикета, применяемые только в данной конкретной ситуации общения. Таких ситуаций выделяется несколько: дружеская вечеринка, домашний торжественный обед, гостевой прием, посещение театра, концерта, поведение в познавательной заграничной поездке и других. В заключение спецкурса студенты делают вывод, что изучение культуры общения и правил этикета для определенных ситуаций обращает нас к целому комплексу проблем социального, психологического, эстетического и исторического плана. Для нашего исследования особенно важно, что дидактические игры предусматривают развитие коммуникативных навыков студентов, позволяют повысить самооценку, посредством приобретения опыта общения в различных ситуациях, развивают способность брать на себя коммуникативную инициативу, прислушиваться к мнению других и корректировать свое поведение в общении, стимулировать творческое мышление, позволяя, таким образом, выйти на осознанно-креативный уровень освоения культуры общения. Для закрепления знаний, полученных по теме «Культура речи», проводилась коммуникативная игра «Цепочка речи». Студенты по очереди продолжали цепочку речи, начатую со слова «этикет», руководствуясь схемой: существительное-глагол-наречие (прилагательное). Связывая отдельные слова, нужно было выстроить повествование на заданную тему. ря этикетных терминов. По окончании изучения темы «Культура общения» проводилась коммуникативная игра «Социальные роли». В ходе игры студенты получили возможность увидеть себя глазами окружающих и уяснить понятие «социальной роли». Студентам предлагалось на отдельном листке написать свою фамилию и имя и в зависимости от того, что они хотели узнать о себе, нарисовать солнышко – если интересуют только положительные проявления личности, тучку – если только отрицательные или солнышко из-за тучки. Листки обходили аудитоЦели игры: концентрация внимания на партнере по общению, на теме беседы и составление своего слова рию и затем возвращались к владельцам. По окончании игры группа анализировала насколько адекватно представление о себе. Желающие зачитывали некоторые отзывы и высказывали предположения о том, кому они принадлежат. Непременным условием игры является теплое отношение всех участников друг к другу. По итогам изучения темы «Культура делового общения» проводилась коммуникативная игра, позволяющая участникам уяснить свой социальный и деловой статус в группе. Мы предлагали группе представить себе, что сегодня они выбирают: старосту, начальника отдела, руководителя похода, человека, с которым хотелось бы жить по соседству, человека, у которого в первую очередь будешь занимать деньги и т.д. Все выборы подразумевали несколько туров, которые в идеале позволяют ранжировать участников игры по деловому статусу (если число участников не слишком велико), или просто составить определенное представление о наиболее активных членах группы. Делая свой выбор, участник игры обращался непосредственно к избираемому и аргументировал свою позицию. Максимальное число голосов позволяет сделать выбор, но затем участникам предлагалось выбрать кандидата на тот же пост, если уже отобранный не принимает участия в выборах, и так далее. В ходе эксперимента мы использовали репродуктивные методы, которые подразумевали самостоятельное осмысление и воспроизведение полученной информации с целью контроля усвоения материала. Также были применены проблемные и тестовые задания. Для проверки знаний по истории культуры общения и понимания смысла этикета студентам предлагалось представить себе этикет как своеобразные весы, позволяющие «взвесить» и оценить с точки зрения общества различные поступки. Но прежде чем начать «взвешивание», надо уравновесить весы. Рассмотрев историю этикета, студенты смогли заметить, что в качестве чаш весов используются этическая и эстетическая составляющие этикета. В качестве задания предлагалось понять, во все ли исторические периоды взвешивание человеческих поступков проводилось на уравновешенных весах? В качестве ответа на задание студенты рисовали весы, отражая на них культурную доминанту, по тем историческим периодам, которые были рассмотрены на лекции. Другим контрольным заданием было выполнение «теста последствий»: студентам предлагалось выписать наибольшее количество последствий того, если все люди будут выполнять требования культуры общения, и, наоборот, если не будут. Тот, кто выписал большее количество вариантов - зачитывает их, а остальные вычеркивают совпадающие. Затем зачитываются остальные варианты. Тест помогает осознать смысл и назначение культуры общения в обществе и способствует формированию должного к ней отношения. Последним, обобщающим контрольным заданием было составление кроссворда по этикетной тематике. Наиболее интересные работы обсуждались на занятии, что позволило всем студентам уточнить смысл терминов и расширить свой этикетный словарь. В качестве контроля использовался метод кумулятивной оценки. Баллы накапливаются в течение всего семестра, в процессе работы на занятиях. Спецкурс «Культура общения», рекомендованный для студентов первого курса ИМТП, позволяет проиллюстрировать формирование культуры общения, при проведении занятий в малых группах. Спецкурс, также как и рекомендованный для студентов МИТХТ, посвящен основным вопросам поведенческого этикета и культуры общения в различных ситуациях в историческом и современном аспекте. Тематика курса включает: общие положения и место культуры общения в нашей жизни;

основные принципы поведенческого этикета;

этикет в кругу мировой истории;

взаимосвязь и взаимопроникновение понятий «этикет», «культура речи » и «культура общения»;

культуру речи;

средства общения и речевые конструкции;

культуру общения;

формальное – этикетное общение;

понятие внешнего облика человека;

эстетика одежды;

историю и современность застольного этикета;

культуру поведения в различных ситуациях общения.

Курс рассчитан на 32 часа, распределенные в течение всего учебного года. Предусмотрено 16 занятий (2 часа), включающих смешанную форму занятия лекция - семинар. Занятия проводятся в группах от 12 до 24 человек. Задачей данного учебного курса является формирование разносторонне развитого воспитанного человека, для чего необходимо приобрести определенные знания, навыки и привычки в области культуры речи и поведенческого этикета в различных ситуациях общения. Результат обучения - приобретение студентами теоретических знаний в области культуры общения, умение обращаться с основными речевыми конструкциями, грамотное построение устной речи, умение слушать и слышать, умения поддерживать и вести беседу, и возможность чувствовать себя комфортно в различных ситуациях межличностного общения. В учебном процессе применялась та же, что и в первом случае комбинация методов обучения, но малый размер групп обучающихся обеспечил различные подходы к проблематике курса. В качестве формы обучения применяется смешанное занятие – лекция-семинар, позволяющее комбинировать объяснительно-иллюстративные методы обучения с методами совместной деятельности, расширяя обучающие возможности спецкурса. На лекциях студенты рассматривали основной теоретический материал, охватывающий содержательные аспекты спецкурса. Учебная дискуссия применялась нами как для закрепления знаний, полученных на лекции, так и для приобретения новых, уточнения взглядов, позиций, укрепления или изменения мотивации, наработки конкретных техник межличностного общения и стимулирования интереса к рассматриваемым вопросам. «С помощью дискуссии ее участники приобретают новые знания, укрепляются в собственном мнении, учатся отстаивать свою позицию, считаться со взглядами других»[88,С.284]. Студенты получили представление, что современный этикет рассчитан на сближение людей, различающихся своими социальными статусами, и на взаимоуважение. Этикет рассматривался как правила общения, средство регуляции отношений людей, вступающих в общение. Выделялась важность «этичности этикета» – некоего критерия, позволяющего оценить степень соответствия установленных правил нравственным нормам общества. Только такие правила поведения останутся неизменными во времени, так как они являются отражением духовного богатства личности, степени ее цивилизованности. Прослеживалась связь между приобретением навыков воспитанности и образованием. На примере истории становления представлений о воспитанности, группа выясняла, что стремление вести себя определенным образом присуще человеку много веков, однако правила поведения на протяжении этого времени претерпели значительные изменения: время отсеяло все пафосное, неразумное, бесполезное, оставив лишь наиболее позитивные правила. Но и этих самых нужных и разумных правил со временем накопилось значительное количество. Поэтому сегодня у человека, желающего производить впечатление воспитанного, основная задача - усвоить суть и смысл этикета – его принципиальную направленность – максиму удобства окружающих. Рассмотрев различные функции культуры общения, студенты делали вывод о том, что одна из основных — особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать ту ауру человеческой культуры, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность. Этот особый язык общения – культура речи – состоит из многих составляющих, но сама культура речи лишь раздел этикета, и знания даже всех ее тонкостей недостаточно для того, чтобы диалог состоялся. Группа приходила к заключению, что речь – это только часть общения. Процесс общения собеседники строят в соответствии с системой норм, предложенной им обществом. Общество определенным образом ограничивает наше общение, предлагает нам поступать в определенных рамках – рамках приличий. Целью такого ограничения является сохранение хорошего настроения и благоприятных отношений между собеседниками. В качестве этих рамок рассматривается распределение социальных ролей, во многом определяющее правила диалога.

Далее группа приходит к заключению, что уже усвоенных знаний недостаточно для создания имиджа культурного человека. Общаясь, мы обращаем внимание еще и на внешний вид собеседника. Из истории хороших манер мы знаем, что «одеваться надо так, чтобы говорили, не как он одет, а какой он джентльмен»[133,C.128]. Умение одеваться - лишь внешний атрибут внутренней культуры, но встречают все же по одежде, и культурному человеку необходимо это учитывать. Искусство одеваться - это не мода, мода не может поколебать правила одежды — они остаются постоянными, несмотря на течение времени. Но мода играет значительную роль в формировании образца эпохи. Внешний вид, а вместе с ним и внешний облик, преломляясь сквозь призму моды, образуют стиль данной эпохи, который, в свою очередь, оказывает влияние на внешний вид и впоследствии на внешний облик. Лучше всего эти трансформации прослеживаются в истории костюма. Значительная часть культуры человека проявляется в том, как он удовлетворяет свои потребности. Удовлетворение потребности в пище для человека давно перестало быть только способом поддержания жизни в ее биологическом смысле. Принятие пищи — процедура, связанная с церемониями, обрядами, традициями. Именно за столом проявляется весь спектр культуры общения и культура речи, эстетика одежды, знание правил ведения беседы и знание правил застольного этикета. Современные требования столового этикета во многом вырастают из требований предыдущей культуры и дополняются новыми правилами, рождающимися в повседневной практике общения людей за столом. В нашей культуре принято независимо от времени суток приглашать к обильному столу, поэтому основное, на что обращали внимание — это правильная сервировка стола и связанное с ней умение правильно использовать столовые приборы. В заключение курса обсуждался такой аспект культуры общения как этикетная ситуация. Этикетной ситуацией является практически любая ситуация общения при условии, что участники общения существенно различаются по своим социальным признакам и организуют общение с учетом этих различий.

Одна из основных задач этикета и заключается в том, чтобы выявить и закрепить статусные различия людей, вступающих в общение, и, не разрушая эти статусы, помочь людям найти взаимоприемлемую форму общения. От правильной оценки статуса общения зависит и выбор правильной линии поведения: кто должен первым здороваться, как общаться и многое другое. Таким образом, группа получила представление о многогранном характере культуры общения и различных областях жизни, которые она затрагивает. Использованные в ходе формирующего эксперимента методы проблемного изложения, как и в первом случае, подразумевали творческие задания, тренинги и игры, но их характер определялся меньшим числом студентов в группе. Методы проблемного изложения призваны сформировать умения и навыки культурного поведения и продолжить становление позитивного отношения к культуре общения как к социальному феномену. Для развития коммуникативных умений проводилась деловая игра «Поход в гости». Задача игры – знакомство учащихся между собой и с преподавателем, подготовка группы к совместной работе, обучение концентрации внимания на партнерах по общению и тренировка памяти на имена. Группе предлагалось представить, что все они оказались гостями преподавателя, и в подарок каждый приносит свою фотографию;

чтобы вложить фотографию в альбом, необходимо назвать свое имя (или, если группа небольшая, то и имя, и фамилию), немного рассказать о себе, например, какую специальность выбрал и почему, а затем, так как фотография - это визуальный образ, нужно сделать простой жест, который, по мнению дарителя, лучше всего смотрелся бы на фотографии. У следующего гостя задача немного сложнее. Он открывает альбом и видит там фотографию первого гостя, то есть повторяет его информацию и жест, а затем вкладывает свою фотографию в альбом и так далее. Таким образом, последний гость перебирал «фотографии» всех членов группы. Для закрепления представлений о невербальном общении проводилась деловая игра «Я хочу подарить тебе…?». На нескольких карточках писались названия возможных подарков, карточки переворачивались надписью вниз, и затем первый игрок наугад брал одну из них, смотрел, что там написано, но не показывал остальным. Далее он при помощи только невербальных средств объяснял следующему игроку, что именно тот получил в подарок, следующий игрок передавал подарок по цепочке, а последний игрок сообщал, что же именно хотел подарить первый. Задача игры оценить важность невербальных составляющих общения, научиться концентрировать внимание на жестах и мимике партнера по общению и попытаться по ним получать информацию. В заключение изучения вопросов диалогического общения проводилась деловая игра, способствующая формированию умения построения диалога. Игра предполагала работу в парах или тройках, в зависимости от размера группы. Мини группам предлагались различные задания, предусматривающие распределение по ролям: убедите своих родителей подарить вам новую модель телефона;

убедите продавца, что он неверно дал вам сдачу;

убедите продавца в закрывающемся магазине, что Вам необходимо отпустить определенный товар, и так далее. Группам давалось несколько минут на подготовку, и затем они демонстрировали свой диалог, а остальные учащиеся оценивали, насколько он убедителен. После игры группа комментировала: какие роли легче и почему? Что понравилось и что не понравилось? Какой диалог был самым ярким, и чем это можно объяснить? После обсуждения темы «Этикетные ситуации» проводилась деловая игра «День рождения». Сегодня назначалось днем рождения для всех присутствующих, и все должны преподнести друг другу подарки. Но подарок необычен, учащимся предлагалось подарить друг другу качество личности, которое бы сделало другого счастливым и более удачливым в общении. Все присутствующие получали одинаковые карандаши и листы бумаги, лист подписывался и посылался по рядам, где любой мог написать свое пожелание-подарок, возможно, печатными буквами. Получивший подарки комментировал: с чем согласен, что удивило, предполагал, кто автор подарка. Цель игры: получить представле ние о том, насколько адекватно видение себя;

посмотреть, как вас видят другие, и в зависимости от этого скорректировать свое поведение;

сформировать умения показать свое расположение, и тактично указать другому на неудачные проявления поведения. Использованные в ходе эксперимента репродуктивные методы, обеспечили контроль за усвоением информации. Основным было тестирование, по разработанным нами тестам, охватывающим всю тематику спецкурса (приложение 4). Рассмотренные в тексте проверочные задания и представленные в приложении 4 тесты содержат различные уровни сложности, что и позволило наиболее полно оценить качество знаний, полученных студентами в процессе обучения по представленным программам. Кроме тестирования, методы контроля включали две аудиторные контрольные работы, домашнюю контрольную работу и творческие задания. Первая аудиторная контрольная работа выполнялась письменно. Каждый студент получал индивидуальный билет. Билет включал три вопроса: первый - по принципам этикета;

второй – по какому-либо историческому периоду развития культуры общения;

и третий – по культуре речи. Время выполнения аудиторной контрольной работы - 1 час. Задача контрольной работы проверить усвоение материала первых трех тем. Первые два вопроса проверяли знаниевый компонент обучения (информационная подсистема), а третий проверял формирование умений (деятельностная подсистема) применения речевых конструкций в различных ситуациях общения. Вопрос предполагал построение фраз, которые должны быть сказаны в случае, если девушка знакомит двух своих друзей. Что изменится во фразах, если юноша знакомит юношу и девушку, если девушка представляет молодого человека родителям и так далее. Рассмотрев современное отношение к эстетике одежды, студенты выполняли практическое задание по компоновке костюма. Задание призвано проверить как умение отличать различные виды одежды (торжественная, вечерняя, деловая), так и подбирать элементы костюма по цветовой гамме. Задание выполня лось письменно и затем разбиралось в группе. Учащиеся получали несколько вариантов задания: описать основные элементы костюма пары, если известно, что мужчина одет в красный смокинг;

подобрать остальные детали костюма, если известно, что мужчина одет в серый буклированный пиджак;

описать основные элементы костюма пары, если известно, что дама в длинном вечернем платье;

и так далее. При работе учащиеся использовали конспекты и, разработанные нами методические пособия. Цель практического задания - способствовать формированию навыков классификации одежды и подбора костюма. Вторая аудиторная контрольная работа выполнялась письменно. Время выполнения 1 час. Каждый студент получал индивидуальный билет, содержащий четыре вопроса. Вопросы включали темы: культура речи, культура общения, эстетика одежды. Два вопроса охватывали теорию и два вопроса сводились к выполнению практических заданий: по речевым конструкциям, построению диалога и моделированию костюма. Таким образом, проверялись знаниевый компонент и приобретенные умения и навыки. Цель контрольной работы - проверить усвоение указанных тем и подготовить учащихся к итоговой аттестации. По окончании изучения темы «Культура застолья» студенты выполняли практическое задание. Практическое задание предполагало самостоятельную сервировку стола при различных торжествах и подаваемых блюдах. Задание выполнялось как с реальными столовыми приборами, так и посредством схематичного изображения раскладки приборов при сервировке. Домашняя контрольная работа выполнялась студентами письменно в течение семестра. Работа включала: титульный лист, оглавление, вступление (раскрывающее цель работы и мотивацию выбора темы), основная часть (разбитая на параграфы;

выполняется в тезисном виде), выводы и список использованной литературы. После письменного выполнения работы учащиеся готовили краткий отчет, излагающий основные положения работы (3-5 минут). Работа сдавалась преподавателю, а отчет докладывался группе. Тему работы можно было выбрать из предложенных или самостоятельно, опираясь на ранее изученный материал. Темы для выполнения домашней контрольной работы: история этикета в период по выбору;

основные принципы этикета и их реализация в нашей жизни;

культура речи раньше и теперь;

культура общения: «за» и «против»;

культура общения в различных ситуациях;

история костюма в период по выбору (народа по выбору);

эстетика одежды в современной школе: «за» и «против»;

мой день рождения и этикет застолья;

этикетные ситуации, в которые мы попадаем. Цель домашней контрольной работы – формирование интереса к предмету путем его самостоятельного анализа, организация навыков работы с источниками, расширение представления об изученном, формирование навыков подготовки и произнесения публичной речи. На последнем занятии проводилась итоговая аттестация. Время проведения 2 часа. Каждый учащийся получал индивидуальный билет, содержащий вопросы по всем темам курса. В билете 5 вопросов: два теоретических и три практических, например: перечислите основные принципы этикета;

перечислите и охарактеризуйте этикетные ситуации;

переделайте фразу с точки зрения воспитанного человека: «Ты неправ, а почему, не твое дело!»;

подберите остальные элементы костюма к смокингу;

нарисуйте раскладку приборов, если подаются следующие блюда: две закуски, первое горячее, и два вторых горячих блюда. Цель аттестации - проверить усвоение материала курса, скорректировать неточное понимание и выставить итоговую оценку. Особенная сложность применения репродуктивных методов вытекает из самого предмета изучения. Можно учить, закладывая знания, формируя умения и навыки, можно контролировать усвоение знаний и даже умений, можно проследить становление навыков, но понять, насколько изменился уровень культуры личности, достаточно сложно. Доктор педагогических наук, профессор, действительный член АПСН В.П. Симонов достаточно категоричен в этом вопросе: «… определить, насколько изменился уровень воспитанности или уровень развития учащихся за 45 минут (или полтора часа) в отличие от их уровня обученности, практически невозможно. Мы не знаем ни критериев, ни измерителей для подобных процедур» [111,C.17]. Формирование нравственного сознания, этического контроля носит скрытый характер. Оно происходит в течение всего обучения, воспитательное воздействие сводится к методам убеждения и примера. Методы контроля, в этой сфере, а ведь именно она является определяющей, достаточно ограничены. Существует даже точка зрения, что человек «только сверху покрывается слоем социального лака, а в глубине души остается дикарем» [82, С.181]. Однако традиционно о нравственных изменениях принято судить по вербальным и поведенческим критериям. Таким образом, различные методы обучения и контроля результата позволяют получить представление о том, решил ли для себя человек не только освоить определенные правила, но и жить по ним. Только это внутренне самостоятельное и непростое решение может обеспечить единство внешнего и внутреннего в человеке и сделать черты воспитанности естественным проявлением личности, а само поведение действительно привлекательным и оправданным с точки зрения практики. Поскольку формирование культуры общения проходило в процессе обучения по предложенным программам спецкурсов, то степень обученности является информативной характеристикой. Для математического обсчета результатов эксперимента была использована методика акад. Б.П. Смирнова, Н.Н. Диланской и Е.В. Герасименко, опубликованная в журнале «Стандарты и 2003г.[27,С.38-42]. В Институте международной торговли и права в конце учебного года проводилось тестирование. В качестве контрольного задания студентам были предложены вопросы, скомпонованные из тестового материала, используемого в течение года для контроля остаточных знаний. Вариант тестового задания представлен в приложении 4. Студентам были предложены двадцать заданий, охватывающих основные вопросы прочитанного курса «Культура общения». Вопросы составлены таким образом, что подразумевают выявление различных мониторинг в образовании» № уровней знаний: 1- знания – знакомства, 2 – знания-копии, 3 – знания-умения и знания-трансформации [10,C.64]. Каждое задание содержало пять вопросов, облегчая, таким образом, процедуру оценивания. Отметки выставлялись по пятибалльной системе, в соответствии с принятыми в вузе стандартами. Отметка соответственно равнялась числу правильных ответов - от одного до пяти. В эксперименте принимали участие 4 группы студентов, всего сто двенадцать человек. Из полученных результатов методом случайной выборки была выбрана экспериментальная группа – двенадцать человек. В соответствии с методикой были рассчитаны следующие показатели успеваемости: средний балл за задание, отклонение от среднего, коэффициент усвоения задания, и уровень затруднения при выполнении конкретного задания, позволяющий судить об усвоении материала по каждой из предложенных тем. Количество баллов, набранных каждым членом экспериментальной группы, позволило посчитать коэффициент усвоения материала каждым испытуемым и, соотнеся его по предложенной в методике схеме, выставить отметку за выполнение задания в целом. Также была рассчитана средняя обученность группы – основная характеристика разработанного спецкурса. Результаты контрольного тестирования экспериментальной группы обобщены в таблице 1.

Таблица 1. Показатели успеваемости студентов экспериментальной группы (ИМТП) Макс. кол. бал. Коэф. усвоен Кол-во бал.

№ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Ф.И.О. Алтухова А. Башаева М. Воробьева Д. Закарая И. Зайцева В. Игнащенко П. Кузин Н. Лазарев И. Махотин Д. Строганова О. Хохлова А. Яковлев П.

1 5 5 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4, 2 4 5 3 5 5 3 3 4 5 4 4 4 4, 3 4 5 3 5 5 3 4 4 5 5 4 4 4, 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4, 5 3 4 4 5 4 5 3 4 5 4 3 5 4, 6 5 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 3 4, 7 4 5 4 5 5 3 4 4 5 5 4 3 4, 8 4 4 3 3 4 4 3 3 5 3 3 2 3, 9 5 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4, 10 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4, 11 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4, 12 3 4 4 5 4 5 2 3 5 5 4 4 3, 13 3 5 3 5 3 5 3 4 4 5 4 3 3, 14 4 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 3 3, 15 4 5 4 5 4 3 4 5 5 5 4 3 4, 16 5 5 3 5 5 3 4 5 5 4 4 3 4, 17 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 4 4 4, 18 4 4 3 5 5 3 4 5 3 5 4 4 4, 19 3 5 3 5 5 4 5 5 3 4 3 3 20 4 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4, 83 94 71 98 87 73 75 84 95 87 77 72 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 0,83 0,94 0,71 0,98 0,87 0,73 0,75 0,84 0,95 0,87 0,77 0,72 0, Средний балл (4,2) Отклонение от среднего 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, Отметка 4 5 3 5 4 4 3 4 5 4 3 Коэф. усвоения Макс. кол. бал.

Кол-во баллов Сумма баллов Мах. кол-во баллов Коэф. усвоения Уровень затруднений 52 60 0,9 49 60 0,8 51 60 0,9 51 60 0,9 49 60 0,8 51 60 0,9 51 60 0,9 41 60 0,7 51 60 0,9 53 60 0,9 52 60 0,9 44 60 0,7 47 60 0, 8 47 60 0, 8 51 60 0, 9 51 60 0, 9 54 60 0, 9 49 60 0, 8 48 60 0, 8 53 60 0, 9 Отметка Коэффициент усвоения – К= n / N (n - количество баллов, набранных испытуемыми, N – максимальное количество баллов) Коэффициент усвоения определяет полученную студентом отметку следующим образом: • При К от 1 до 0,9 – отлично;

• при К от 0,8 до 0,9 – хорошо;

• при К от 0,7 до 0,8 – удовлетворительно;

• при К меньше 0,7 - неудовлетворительно;

Коэффициент усвоения определяет уровни затруднения, испытываемые обучаемыми: 0-ой – К примерно равен 1 (0,96-1);

1-ый – К от 0,8 до 0,95;

2-ой (средний) – от 0,7 до 0,79;

3-ий (высокий) – от 0,6 до 0,7;

4-ый (очень высокий) – менее 0,6;

Средняя обученность группы (СО) высчитывается по формуле: N(5)х100+ N(4)х64 + N(3)х36 +N(2)х16 СО=---------------------------------------------------------------- = 64% М где, М – количество испытуемых;

N (а) – количество соответствующих отметок;

При К меньше 0,7 – студент проявляет неустойчивость результатов при повторных проверках, в практической деятельности допускает ошибки и не способен самостоятельно их исправить;

При К больше или равно 0,7 – обучение можно завершить. Расчет показателей успеваемости экспериментальной группы МИТХТ проводился по несколько иной схеме, так как здесь зачет студентам выставляется по сумме баллов, набранных ими на занятиях в течение семестра, то есть (%) по кумулятивной оценке, по следующей шкале: 0-10 – «неудовлетворительно» – незачет;

11-20 – «посредственно», может фигурировать в качестве оценки на экзамене, а для зачета приравнивается к неудовлетворительному баллу;

21-30 – «удовлетворительно»;

31-40 – «хорошо»;

41-50 – «отлично». Кумулятивная оценка набиралась следующим образом: 1 занятие: 2 балла - присутствие и включенность в работу группы во время лекции. Из расчета 8 баллов оценивается выполняемое письменно задание «Весы» - правильность изображения весов в каждом историческом периоде – 6 баллов и оформление - 2 балла;

2 занятие: 2 балла - присутствие и включенность в работу группы во время лекции. Из расчета 3-х баллов оценивается участие в игре «Цепочка речи». Оцениваются следующие параметры: соответствие высказывания заявленной теме, быстрота реакции, концентрация внимания на партнере;

3 занятие: 2 балла присутствие и включенность в работу группы во время лекции, и из расчета 3-х баллов оценивается участие в коммуникативной игре «Социальная роль». Оцениваются желание принять участие, выяснить разные стороны своей личности, умение тактично указать товарищу на недостатки и умение найти в другом положительные черты;

4 занятие: 2 балла - присутствие и включенность в работу группы во время лекции, и из расчета 8 баллов оценивается проводимая устно коммуникативная игра «Статус». Оцениваются следующие параметры: активность, качество устной речи, аргументация позиции, нестандартность аргументации;

5 занятие: 2 балла - присутствие и включенность в работу группы во время лекции, и из расчета 8 баллов оценивается «тест последствий». Оцениваются следующие параметры: активность, количество решений и их нестандартность;

6 занятие: 2 балла - присутствие и включенность в работу группы во время лекции и по 8-ми балльной шкале оцениваются ответы на вопросы зачета;

В эксперименте приняли участие все студенты, слушавшие элективный спецкурс – всего девяносто восемь человек. Из полученных результатов методом случайной выборки была выбрана экспериментальная группа – двенадцать человек. В соответствии с методикой, аналогичной методике акад. Б.П. Смирнова, Н.Н. Диланской и Е.В. Герасименко[27,С.38-42], были рассчитаны следующие показатели успеваемости: количество баллов, набранных в течение семестра на каждом занятии, средние показатели, коэффициент усвоения материала и уровень затруднения при выполнении конкретного задания, позволяющий судить об усвоении материала по каждой из предложенных тем. Кумулятивная оценка, набранная каждым членом экспериментальной группы, была переведена в пятибалльную систему для удобства использования методики и возможности сравнения расчетов по ИМТП и МИТХТ. Результаты контрольного тестирования экспериментальной группы обобщены в таблице 2. Коэффициент усвоения – К= n / N (n - количество баллов, набранных испытуемыми, N – максимальное количество баллов) Коэффициент усвоения определяет полученную студентом отметку следующим образом: • При К от 1 до 0,82 – отлично;

• при К от 0,62 до 0,8 – хорошо;

• при К от 0,42 до 0,61 – удовлетворительно;

• при К меньше 0,41 - неудовлетворительно;

Коэффициент усвоения определяет уровни затруднения, испытываемые обучаемыми: 0-ой – К примерно равен 1 (0,96-1);

1-ый – К от 0,8 до 0,95;

2-ой (средний) – от 0,7 до 0,79;

3-ий (высокий) – от 0,6 до 0,7;

4-ый (очень высокий) – менее 0,6;

Таблица 2. Показатели успеваемости студентов экспериментальной группы (МИТХТ) Кол№ Ф.И.О. 1 2 3 4 5 6 во бал. Мах. Колво бал. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Булганина М Вишняк М. Голомидова Ю. Каримова Г. Клименко С. Кузнецов С. Луценко Н. Матецкая Н. Морозова А. Музыка А. Носик О. Тупицын П. 6 8 4 5 8 10 10 10 10 8 8 8 7,9 2,1 95 120 0,79 2 3 5 5 5 3 5 5 0 5 5 5 5 4,3 0,7 51 60 1 2 5 2 5 4 5 5 3 5 2 4 2 3,6 1,4 44 60 2 9 9 4 10 7 10 10 10 9 8 8 2 8,0 2,0 96 120 1 10 6 6 10 6 10 8 8 10 7 7 5 7,8 4,2 93 120 0,78 2 8 8 7 10 8 10 10 10 10 7 6 6 8,5 3,5 102 120 0,85 1 38 41 28 45 36 50 48 41 49 37 38 29 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 Коэф усвоения 0,76 0,82 0,56 0,9 0,72 1 1 0,82 1 0,74 0,76 0,58 4 5 3 5 4 5 5 5 5 4 4 3 Отмека Средний балл Отклонение от среднего Сумма баллов Мах. кол-во баллов Коэф. усвоения Уровень затруднений 0,85 0,73 0, Средняя обученность группы (СО) высчитывается по формуле: N (5) х100 + N (4) х 64 + N (3)х36 + N(2) х 16 (%) СО=---------------------------------------------------------------- = 77 % М Где: N (а) – количество соответствующих отметок;

М - количество испытуемых;

При К меньше 0,7 – студент проявляет неустойчивость результатов при повторных проверках, в практической деятельности допускает ошибки и не способен самостоятельно их исправить;

При К больше или равно 0,7 – обучение можно завершить. Сравнивая среднюю обученность студентов группы, полученную в результате формирующего эксперимента в МИТХТ и в ИМТП, можно заключить, что показатель обученности у студентов МИТХТ выше (77%), чем у студентов ИМТП (64%). Подобный результат объясняется мотивацией учащихся для студентов ИМТП «Культура общения» является обязательным предметом, а для студентов МИТХТ – курсом по выбору. Как показывают исследования (В.Э. Чудновский 2004г., К.П. Обуховский 1972г. и др.), наиболее трудной задачей является выработка у учащегося позиции, при которой он осознанно формирует у себя учебно-познавательную мотивацию: «ориентируется не только на знания, но и на способы их добывания»[134,С.6]. На результат обучения, в данном случае формирования культуры общения, влияет осознанная познавательная мотивация – самостоятельный выбор студента и ориентация на самостоятельное продолжение обучения, самоформирование, что является особенно важным, учитывая описанные выше сложности в формировании этического компонента психолого-педагогической готовности к позитивному общению. Таким образом, можно заключить, что работа, проведенная по разработанным программам спецкурсов, рассчитанным как на малые, так и на сравнительно большие аудитории, позволила получить достаточно высокие результаты в решении поставленных задач, что подтверждено, в частности, и расчетами средней обученности студентов контрольных групп. Для нашего исследования определяющим является критерий воспитанности, но обученность играет большую роль, так как, во-первых, она показывает формирование информационной системы культуры общения - начального уровня, без которого невозможно дальнейшее формирование культуры общения, во-вторых, формирование культуры общения происходит в ходе заранее спроектированной познава тельной деятельности, что делает обученность одной из характеристик результата данного формирования. Однако для оценки и процесса и результата формирования культуры общения более информативным является критерий психолого-педагогической готовности к позитивному общению.

2.4 Психолого-педагогическая готовность студентов к позитивной коммуникации Различные подходы к определению готовности к предстоящей деятельности свидетельствует о том, что это чрезвычайно сложное явление. Авторы поразному трактуют готовность, рассматривая ее как «мобилизационную готовность» (Ф. Генов), как наличие способностей (Б. Г. Ананьев), «оптимальное рабочее состояние» (Е. Н. Ильин), качество личности (К. К. Платонов), временное ситуативное состояние (П. А. Рудик), наконец, как сложное интегральное качество личности (Е. Г. Шаин). Более полную характеристику готовности предлагают М. И. Дьяченко, Л. А. Кандыбович. Они включают в нее: «положительное отношение к тому или иному виду деятельности, необходимые знания, навыки, умения;

устойчивые профессионально важные особенности восприятия, внимания, мышления, эмоциональных и волевых процессов, оценочный компонент»[33,С.20]. В нашем случае готовность к позитивной коммуникации является совокупностью качеств личности, положительного отношения к культуре общения и достаточного объема знаний, умений и навыков в этой области. Психологопедагогическая готовность состоит из следующих составляющих: • Регулятивно-правовой • Этической • Эстетической • Этикетной Любая из указанных составляющих в той или иной степени принадлежит каждой из предложенных ранее подсистем культуры общения (см. схему 1, С.83). Рассмотрим предложенные составляющие готовности к позитивной коммуникации более подробно (См. схему 4, С.137).

Схема 4.

Психолого-педагогическая готовность к позитивной коммуникации Психолого-педагогическая готовность к позитивной коммуникации Регулятивно-правовая составляющая Показатель: 1. Желание и возможность соответствовать ожиданиям общества Ее функция: • Основа социализации Этическая составляющая Показатели: 1. Умение прийти на помощь 2. Включиться в начатую другими работу 3. Кооперироваться в работе 4. Выслушать собеседника, не перебивая Ее функции: • Мотивация • Осознание • Контроль Эстетическая составляющая Показатели: 1.Приветливость 2. Тактичность 3.Чувство юмора 4. Ненавязчивость 5. Умение проявить расположение Ее функции: • Внешнее оформление поступка • Баланс формы и содержания Этикетная составляющая Показатели: 1.Умение поддерживать разговор 2. Быстрое нахождение темы разговора 3. Умение сменить тему 4. Вступать в контакт с незнакомыми людьми 5. Воздерживаться от категорических суждений 6. Выйти из общения не обижая других • Культура речи • Культура общения (делового и межличностного) • Эстетика одежды • Культура застолья • Культура поведения в этикетных ситуациях Ее функции:

Регулятивно-правовая составляющая относится к сфере гражданского воспи тания и представляет собой формирование мировоззренческих, политических, патриотических и правовых ценностных установок личности. Данные установки призваны сформировать гражданское, правовое и политическое сознание личности, обеспечивая, в первую очередь, понимание и выполнение требований, выдвигаемых правовыми нормами. Это позволит человеку «выполнить свои обязанности по отношению к государству и уважительно относиться к другим гражданам. … практически реализовать важнейшие человеческие ценности, лежащие в основе их мировоззрения, выбирать линию поведения, выражать отношение к обществу и самому себе»»[17,C.170]. Формирование этой составляющей осуществляется, в основном, за рамками курса, но для готовности к позитивной коммуникации она является обязательной, так как именно она служит основой для других составляющих, определяя основные ограничения поведения человека в обществе. Формирование культуры общения относится к процессам социализации, а освоение правовых норм – основа основ социализации. Хотя в процессе формирования культуры общения студентов непедагогических вузов регулятивно-правовой составляющей уделяется немного внимания, в основном, это формирование отношения к нормативам, предписанным обществом, рассмотрение психолого-педагогической готовности без нее будет незаконченным. Еще одной функцией регулятивно-правовой составляющей является преемственность и взаимосвязь гуманитарного знания в организации единого воспитывающего пространства. Этикетная составляющая имеет областью своей регламентации внешние формы поведения. Говоря так, мы намеренно сужаем область действия этикета, прибегая к методу абстрагирования, чтобы лучше уяснить сущность понятия. В действительности этикетная, эстетическая и этическая составляющие имеют во многом пересекающиеся области регламентации. «Этикет – слово французского происхождения, им обозначают свод правил, который определяет формы поведения людей;

Pages:     | 1 || 3 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.